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Administracin de recursos humanos

George Sohlander Profesor de administracin Arizona State University

Scott Snell Profesor ce administracin The Pennsylvania State University Arthtir Sherman Profesor de psicologa California State University, Sacramento

ILE ARN

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Administracin de recursos humanos, 12a . edicin George Bohlander, Scott Snell y Arthur Sherman Vicepresidente editorial y de produccin : Miguel ngel Toledo Castellanos Editora de desarrollo : Marcela Rocha Martnez Traduccin : Pilar Mascar Sacristn Gerente de produccin : Ren Garay Argueta Revisin tcnica : Enrique Rico Lpez Profesor consultor ITESM-Campus Edo . d e Mxico Diseo de portada : Mare Concepto Grfico

Supervisora de manufactura: Claudia Caldern Valderrama

COPYRIGHT @ 2001 por International Thomson Editores, S .A . de C . V., una divisin de Thomson Learning, Inc . Thomson LearningTM' es una marca registrada usada bajo permiso . Impreso en Mxico Printed in Mexico 2340302 Para mayor informacin contctenos en. Sneca nm. 53 Col . Polanco Mxico, D.F ., 11560 Puede visitar nuestro sitio en http :llwww.thomsonlearning.com .mx

DERECHOS RESERVADOS . Queda prohibida la reproduccin o transmisin total o parcial del texto de la presente obra bajo cualesquiera formas, electrnica o mecnica, incluyendo fotocopiado, almacenamiento en algn sistema de recuperacin de informacin, o grabado sin el consentimiento previo y por escrito del editor.

Traducido del libro Managing human Resource, 12th edition publicado en ingls por South-Western, College Publish, 2001 ISBN 0-324-00724-8 Datos para catalogacin bibliogrfica: Bohlander George, Scott Snell y Arthur Sherman Administracin de recursos humanos ISBN 970-686-108-4 1 . Administracin de recursos humanos 2. La administracin de recursos humanos, en perspectiva, alcanzar los requerimientos de los recursos humanos, desarrollar la eficacia de los recursos humanos, implementacin de compensaciones y seguridad, mejoramiento de las relaciones con los empleados y expansin de los horizontes de la administracin de recursos humanos .

Divisin Iberoamericana Mxico y Amrica Central : Thomson Learning Sneca 53 Col . Polanco Mxico, DF, 11560 Te 52 (55) 5281 29 06 Fax 52 (55) 5281 26 56 editor@thomsonlearning .com .mx El Caribe : Thomson Learning Home Mortgage Plaza 268 Ponce de Len A Suite 510, 5th floor Hato Rey, Puerto Rico Te (787)758-7580 Fax (787)758-7573 thomson@coqui .net Pacto Andino : Thomson Learning Calle 39 No . 24-09 La Soledad Bogot, Colombia Te (571) 340-9470 Fax (571) 340-9475 clithomson@andinet .com Espaa : Paraninfo Thomson Learning Calle Magallanes 25 28015 Madrid Espaa Te 34 (0)91 446-3350 Fax 34 (0)91 445-6218 clientes@paran nfo.e s Cono Sur : Pasaje Santa Rosa 5141 1414 Capital Federal Buenos Aires, Argentina Te (5411)4833-3838 Fax (5411)4833-3883 thomson@thomsonlearning .com .a r

A mi esposa, Ronnie Bohlander, y a nuestros hijos, Ryan y Kathryn A mi esposa, Marybeth Snell, y a nuestros hijos, Sara, Jach y Emily A mi esposa, Leneve Sherman, a nuestros hijos, Judy, Beverly y Sandy

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658.3 /B71 5955 Q9- 03 ~09

RECORRIDO G U I A D O

Recorrido por las caractersticas especiales

ntes de cruzar el umbral de la 12a. edicin de Aclininst .*-(icir2 de rccitrsos hut)unos, revise las caractersticas especiales del texto, que se detallan en las siguientes pginas . El tema de la administracin de los recursos humanos encierra un inters especial para nosotros, y estamos encantados de compartir nuestros conocimientos con usted. Como ver en las siguientes pginas, les ofrecemos una variedad de caractersticas interesantes y frtiles que le ayudarn a desarrollar habilidades prcticas en la administracin de un recurso valioso y fundamental: la gente, as como a que se conozca y aprecie los retos que esto conlleva .

Recorrido guiado para lectores

Caractersticas especiales
SISTEA DL Al'lt1~ ND IZAJE INTEGR El texto est organizado como un sistema de aprendizaje integrado, el cual empieza en cada captulo con los objetivos de aprendizaje, mismos que se sealan de nuevo en lugares especficos : al inicio de la seccin donde el objetivo se trata, en el resumen del captulo y en las preguntas de discusin, donde los puntos claves de cada objetivo se recapitulan.

Recorrido guiado para lectores

LO ACTUAL EN ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS Ahora en su 12a . edicin, este texto tiene todas las ventajas de un producto bien probado y los beneficios adicionales de contar con un equipo de autores comprometidos con proporcionarles los temas ms crticos y actuales de la ARH de hoy. Las pginas que se muestran son slo un pequeo ejemplo de los temas candentes que encontrar en esta edicin.
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los equipos autodrigidos

Recorrido guiado para lectores

Caractersticas especiales

TUAL ESPECIAL INTERS EN LA FUNCIN DE INTERNET EN LA ARH AC La Internet ahora tiene un papel importante en la administracin de recursos humanos. Aqu se ilustran algunos ejemplos de la seleccin y la capacitacin, pero encontrar otros usos a lo largo de la nueva edicin de Administracin de recursos humanos. Los nuevos recuadros de en Internet sern los puntos de arranque para que explore los recursos disponibles en la Red sobre ARH.
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Discriminacin por edad

Ergonoma

Equipos virtuales

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Recorrido guiado para lectores

ADMINISTRACIN DE RECU RSOS HUMANOS EN EL MUNDO REAL Hemos integrado experiencias del inundo real a travs del texto mediante los recuadros de Aspectos importantes en la ARH. Algunos recuadros de Aspectos importantes en la ARH se basan en experiencias reales para ilustrar cmo las empresas y otras organizaciones solucionan temas de la administracin de recursos . Otros recuadros permiten al lector probar sus conocimientos y aptitudes sobre temas de RH . Otros recuadros ms explican a manera de sugerencia experiencias tomadas del inundo real .

El xito de la

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Motas para hacer una evaluacin rpida de las necesidades

Recorrido guiado para lectores

Caractersticas especiales
APRENDER HACIENDO : LA PRACTICA DE LA ARH
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Caso de estudio Para llegar a ser un exitoso administrador de personal, usted necesita practicar. De manera adicional, se le da informacin prctica lista para aplicarse, a travs de los casos con los que concluye cada captulo de esta edicin. Estos casos presentan temas actuales en la ARH de lugares reales, los cuales le permitirn hacer un anlisis crtico .

NIKE: LA CONTRATACIN ARItANCACON

en a;v~ans srns I.a nwm,logia ha cambiaae la lorma ac ne1uom de la' cnmpartisa ~ el f L a d,d,, ,,aa 111-d- ' . :I b J, l, d ,nL on, a I A cir YU`N . d mP^ 111  q p tedi cunapwmleenntra n,mmrmannnseb, se ,In, v o re hab1fdadea de - .~~ la~~Pannu dey~>Ye<nnp-di:-~E, . ta actualidad la muwlolda deja r, v,p,,seaplipucstaurtc,activaaevoelRivlynehmi u[ihxaduaesderaaal,.t s brc ca und, cn n eu,s rcc nolvgius Jc hnse.J. daten pum d,mncr ininrnuohnlos de posibles cn,Flcndns, In cual otorga ala comparto mayor rlu-eihilidad y :,eelem usin.las empln rnpaGyurnul[xalosenrmvistafpereun,PUndm u dc, ' n Ins  PI-d- de Nia . La c-p-i . nplc, d mCUVIu Aseen T- Pa,a es! lo, p,odnetvs Nilo . En una tienda kem s, yvc son honda, min1m eas 1,rvenden 1 .loe a abade alni s puems cn Las Uegas, 6110,1 personan mnas[arun aIns anum ns ve enlidtaban aral,zjadercs pu,a ocupar 291 pueems. Nlkc ut71izG la teu,ologa mntesrumn ocho p,,d ela RIV Para hacer In Primera sdeu,n Los a9ia~anlesdin,inadon po,4uc 6wron ta, p,redcfnnu, luego de In cual :a ,Iwuspironras n In,e'" d hund,nV bI : ~loshn 7 d. I. J- n[ ~d .puo" nuda, . PI wn<, (r,c entnv,s[adu p.rz v .~mputaJsa m

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Casos de estudio
Conuectplus: cmo alinear las funciones de recursos humanos con los objetivos estratgicas

zan al final del texto. Estos as que se estudiaron en nos ms complicados que permitirn poner en prc-

Caso 1

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Recorrido guiado para lectores

Contenido abreviado
P A R T

1
T

E Administracin de recursos humanos en perspectiva

1 2 El desafo de la administracin de recursos humanos 3 Igualdad de oportunidades en el empleo y administracin de los recursos humanos 41

E Alcanzando los requerimientos de recursos humanos

3 4 5 Requerimientos del puesto y diseo de las organizaciones para lograr la productividad de los recursos humanos 85 Planeacin y reclutamiento de recursos humanos 121 171

Seleccin

E Desarrollar la eficacia de los recursos humanos

6 7 8 Capacitacin y desarrollo 215 Desarrollo profesional 267 Evaluar y mejorar el desempeo 311

E Implementacin de compensaciones y seguridad

10 12 11 9 Administracin de la compensacin Recompensa de incentivos 393 Prestaciones a los empleados 429 Seguridad e higiene 469 355

E Mejoramiento de las relaciones con los empleados

13 14 Derechos y disciplina laborales 513 Negociacin colectiva y administracin del contrato 557

E Expansin de los horizontes de los recursos humanos

15 16 Administracin internacional de recursos humanos 591 Creacin de sistemas de trabajo de alto desempeo 635

Casos, 663 Glosario, 685 ndice, 696 Crditos fotogrficos, 707

ntenido
P A R T E Administracin de recursos humanos en perspectiva Captulo 1

El desafo de la administracin de recursos humanos 3 Por qu estudiar administracin de recursos humanos? 4 Desafos competitivos y administracin de recursos humanos
Desafo 1 : hacia la globalizacin 6 Desafo 2: incorporacin de nueva tecnologa 8 Aspectos importantes en la ARH 1 : gua de sitios en Internet 10 Ventaja competitiva a travs de la gente 4

Aspectos importantes en la ARH 2: compaas que ofrecen software para recursos humanos 11 Desafo 3 : administracin del cambio 12 Desafo 4 : desarrollo de capital humano 13 Desafo 5 : respuesta al mercado 15 Desafo 6 : control de costos 16 Aspectos importantes en la ARH 3: cuestiones sociales de la ARH Cambios demogrficos 20 Cambios culturales 25

Preocupaciones demogrficas y de los trabajadores

20

20

Compaerismo de los gerentes de lnea y los departamentos de RH 27

Responsabilidades del gerente de recursos humanos Competencias del gerente de recursos humanos 29 Rol del gerente de lnea 31

28

Resumen 31 Trminos claves 32 Preguntas para discusin 32 Caso de estudio 1 : El rol de los RH en la reingeniera y el cambio en Siemens Rolm 33 Caso de estudio 2: El "estrs de papi" en Baxter Healthcare Caso de estudio 3: Diversidad gerencial para ventajas competitivas en Deloitte 8F Touche 35 Notas y referencias 36

34

CONTENIDO

XIII

Captulo Z Igualdad de oportunidades en el empleo y administracin de los recursos humanos 41 Perspectiva histrica de las leyes relativas a la IOE 42
Cambios en los valores nacionales Desigualdad econmica Primeras leyes 44 44 43

Reglamentacin gubernamental de la igualdad de oportunidades en el empleo 44

Principales leyes federales 45 Aspectos importantes en la ARH 1 : Cunto sabe sobre las leyes relativas a la igualdad de oportunidades en el empleo? 46 Otras leyes federales y decretos ejecutivos 54 Aspectos importantes en la ARH 2 : Poltica del Bank of America NT & SA Corporation para ayudar a empleados que padecen enfermedades que pueden ser mortales 56

Otros aspectos de la desigualdad de oportunidades en el emplo 58

Acoso sexual 58 Aspectos importantes en la ARH 3 : Preguntas para estudiar el acoso sexual 59 Reformas y controles para la inmigracin 61 Aspectos importantes en la ARH 4 : Elementos bsicos de una poltica eficaz contra el acoso sexual 61 Lineamientos uniformes de los mtodos de seleccin de empleados 62 Aspectos importantes en la ARH 5 : Cmo determinar el efecto adverso : regla de las cuatro quintas partes 64

Leyes relativas a las prcticas justas en el empleo

57

Aplicacin de las leyes relativas a la igualdad de oportunidades en el empleo 66

Proceso de las denuncias por discriminacin Comisin para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo Requisitos para llevar registros y exhibir avisos 68 69

67

Aspectos importantes en la AR11 6 : Cartel de la EEOC

70

Accin afirmativa 73

Cmo evitar las denuncias por discriminacin Cmo instituir programas de accin afirmativa

72 73

Aspectos importantes en la ARH 7 : Pasos bsicos para elaborar un eficaz programa de accin afirmativa 74 Accin afirmativa y diversidad Resumen 76 77 78 78 Trminos claves 75

Preguntas para discusin

Notas y referencias

Caso de estudio 1 : Afectos mal dirigidos : despedido por acoso sexual Caso de estudio 2 : Pelo largo hoy, despedido maana 80 80

Xv

CONTENIDO

2,
3

Alcanzando los requerimientos de recursos humanos

Captulo

Requerimientos del puesto y diseo de las organizaciones para lograr la productividad de los recursos humanos 85 Relacin entre los requerimientos del puesto y las funciones de administracin de recursos humanos 86
Reclutamiento Seleccin 86 87 87 87 88 Capacitacin y desarrollo Evaluacin del desempeo

Anlisis del puesto

Administracin de compensaciones El anlisis del puesto y la ley

88

88 89 90 90

Responsabilidades del analista de puestos Recoleccin de la informacin del puesto Catlogo y anlisis de puestos 91

Control de la precisin de la informacin del puesto Enfoques del anlisis de puestos 91 Anlisis del puesto en un entorno cambiante Descripciones del puesto 95

94

Aspectos importantes en la ARH 1 : Descripcin 96 del puesto de un asistente personal Problemas con las descripciones del puesto 98 Redaccin de descripciones claras y especficas Intereses conductuales 100 98

Diseo de puestos

99

Aspectos de ingeniera industrial

103

Aspestos importantes en la ARH 2 : Ejemplos de delegacin 103 de autoridad a los empleados (empowerment) Consideraciones ergonmicas 104 Cmo disear el trabajo para que el grupo haga aportaciones Aspectos importantes en la ARH 3 : Lo que manejan 109 los equipos autodirigidos Ajustes en los programas de trabajo 110 Aspestos importantes en la ARH 4: Horario flexible 112 en Sentry Insurance Company Resumen 114 115 115 116 Trminos claves 106

Preguntas para discusin

Caso de estudio 1 : Diseo del puesto al estilo Saturn Caso de estudio 2: Dnde trabaja usted? La oficina compartida de AT&T Notas y referencias 117 118

CONTENIDO

XV

Captulo

Planeacin y reclutamiento de recursos humanos 121 Planeacin de recursos humanos 122

122 Administracin de recursos humanos y planeacin estratgica Importancia de la planeacin de recursos humanos 123 Aspectos importantes en la ARH 1 : Modelo de planeacin y estrategia de RH de Global Business Communieations System (GBCS) de TT 128

Elementos de una planeacin eficaz de recursos humanos

Pronstico de la demanda de empleados Pronstico de la oferta de empleados 130 133 Aspectos importantes en la ARH 2 : El xito de la planeacin de la sucesin en . . ., 136

ARH y exploracin del entorno

129

130

Reclutamiento dentro de la organizacin 139

Ventajas de reclutar desde el interior 139 Mtodos para localizar candidatos calificados para el puesto 140 Aspectos importantes en la ARH 3 : Lineamientos para preparar un sistema en linea de anuncios de puestos 141

Equilibrio entre los factores de oferta y demanda

137

Reclutamiento fuera de la organizacin

Mercado laboral 142 Fuentes de reclutamiento externo 143

Limitaciones del reclutamiento interior

142

142
146

Aspectos importantes en la ARH 4 : Sitios buenos para reclutar

Reclutamiento entre las clases protegidas

Reclutamiento de mujeres 156 Reclutamiento de minoras 156

Mejoramiento de la eficacia del reclutamiento externo

154

155
157

Aspectos importantes en la ARH 5 : Las cifras no mienten Reclutamiento de discapacitados 158 Aspectos importantes en la ARH 6 : Cuatro pasos en la planeacin de la diversidad 159 Reclutamiento de personas de edad avanzada Resumen 162 163 163 Trminos claves 161

Preguntas para discusin

Caso de estudio 1 : Planeacin de recursos humanos en Donna Karan International 164 Caso de estudio 2: Cisco Systems va a Internet Notas y referencias 166 165

CONTENIDO

Captulo)

Seleccin

Correspondencia entre personas y puestos

Empezar con el anlisis de puestos Proceso de seleccin 173 174 172 Obtencin de informacin confiable y vlida Solicitudes 177

171

172

Fuentes de informacin sobre candidatos al puesto

Espacios para la informacin biogrfica 181 Investigaciones de antecedentes Pruebas de polgrafo 184 184 Pruebas de honestidad e integridad 180

177

Aspectos importantes en la ARH 1 : Copia del decreto estadounidense 185 para proteger a los empleados contra el uso del polgrafo Grafologa 187 187 188 Exmenes mdicos

Pruebas para el empleo Entrevista de seleccin

Mtodos de entrevista

Pruebas de uso de drogas

Naturaleza de las pruebas de seleccin

188

189 189

Clasificacin de las pruebas de seleccin 193

193

Aspectos importantes en la AR11 2 : Muestra de pregunta 195 en una entrevista situacional Lineamientos para los entrevistadores de empleo Aspectos importantes en la ARH 3 : Estudios 198 de investigacin sobre entrevistas 197

Toma de decisiones en la seleccin

Sus preguntas se sujetan a la ley?

200

200

Aspectos importantes en la ARH 4 : Preguntas apropiadas 201 e inapropiadas en la entrevista Resumen de la informacin sobre los solicitantes Estrategia de decisin Decisin final Resumen 205 206 206 Trminos claves 205 202 202

Preguntas para discusin

207 Caso de estudio 1 : Nike : la contratacin arranca con el pie correcto Caso de estudio 2: Las pequeas empresas tambin necesitan diversidad Notas y referencias 209

208

CONTENIDO

XVII

J Desarrollar la eficacia de los recursos humanos Captulo

6 Capacitacin y desarrollo 215

Alcance de la capacitacin
Inversiones en capacitacin 216 Enfoque sistemtico en capacitacin 219

216
217

Fase 1 : Detectar necesidades de capacitacin

Anlisis de la organizacin Aspectos importantes en la ARH 1 : Notas para hacer una evaluacin rpida de las necesidades 220 Anlisis de tareas 222 222 Anlisis de personas a capacitar

218

Aspectos importantes en la ARH 2 : Sugerencias para realizar una evaluacin de competencia 223 Objetivos de capacitacin Principios de aprendizaje 223

Fase 2: Diseo del programa de capacitacin

Disposicin y motivacin de la persona 225 228 Caractersticas de los instructores 224

223

Fase 3: Implementar el programa de capacitacin

Mtodos de capacitacin para empleados en puestos no ejecutivos

229
229

Aspectos importantes en la ARH 3 : Capacitacin mediante la instruccin en el puesto 230 Aspectos importantes en la ARH 4 : Aprendizaje a la europea en Siemens Aspectos importantes en la ARH 5 : Internados para estudiantes 234 232

Aspectos importantes en la ARH 6 : Teleeapacitacin para negocios pequeos 236 Aspectos importantes en la ARH 7 : Capacitacin en la red por menos de 100 dlares! 238

Fase 4 : Evaluacin del programa de capacitacin

Criterio 1 . Reaccin 245 246 Criterio 3 . Comportamiento 246 Criterio 4 . Resultados 247 Induccin 248 Criterio 2 . Aprendizaje

Mtodos para el desarrollo de ejecutivos

239

244

Temas especiales en capacitacin y desarrollo

248

Aspectos importantes en la ARH 8 : Hacer benchmarking en la capacitacin de recursos humanos 249 Capacitacin en habilidades bsicas Capacitacin de equipos 252 255 Capacitacin en la diversidad 251

XVIII

CONTENIDO

Aspectos importantes en la ARH 9: Capacitacin de equipos en Evart Glass Resumen 256 Trminos claves 257

255

Preguntas para discusin 258 Caso de estudio 1: Capacitacin en creatividad en Ingersoll-Rand 258 259 Caso de estudio 2: Kodak capta el panorama de la preparacin de ejecutivos Notas y referencias 261

Captulo 7

Desarrollo profesional 267 Elementos de los programas de desarrollo profesional

Aspectos importantes en la ARH l: La trayectoria profesional de Charlene Barshefsky representante del Departamento de Comercio de Estados Unidos . 273 Calibrar el potencial de los empleados 275

La meta : conseguir que las necesidades de la organizacin coincidan con las de los individuos 268 identificar las oportunidades profesionales y los requerimientos del puesto

268
271

Xenova 276 Aspectos importantes en la ARH 2: Las funciones dentro del sistema Center Aspectos importantes en la ARH 3: Programa del Assessment de la Patrulla de Caminos de California 278 Aspectos importantes en la ARH 4: Talleres de desarrollo profesional Marriott 280 Desarrollo profesional para mujeres 284 Iniciativas para el desarrollo de carrera 279

Desarrollo profesional para una fuerza laboral diversa

Aspectos importantes en la ARH 5 : Maximizacin de los recursos humanos de las gerentes 288 Desarrollo profesional para las minoras Socios de carrera 291 289

284

Desarrollo individual de carrera

292

Aspectos importantes en la ARH 6: Competencias profesionales en Caterpillar 294 Aspectos importantes en la ARH 7: Veinte trayectorias atractivas para una carrera 295 Aspectos importantes en la ARH 8: Encuestas de intereses y habilidades de Campbell 298 Seleccin de una empresa 297 Eleccin de carrera 295

Etapas del desarrollo profesional Desarrollo de habilidades y aptitudes personales

292
294

La trampa del estancamiento 299 Convertirse en empresario 300 Conservacin del desarrollo profesional en la perspectiva adecuada 302 303

300

Resumen

Trminos claves

CONTENIDO Preguntas para discusin 303 Caso de estudio 1: Administracin de planes de carrera en Amoco 304 Caso de estudio 2: Preparacin de un plan de desarrollo profesional 305 Notas y referencias 306

Captulo

Evaluar y mejorar el desempeo 311 Programas de evaluacin del desempeo

Mtodos de caractersticas 328 Aspectos importantes en la ARH 2: Escala grfica de calificacin con espacio para comentarios 329 Aspectos importantes en la ARH 3: Ejemplo de escala mixta 330 Mtodos de comportamiento 331 Aspectos importantes en la ARH 4: Ejemplo de escala fundamentada para la medicin del comportamiento (BARS) para una agencia de bomberos municipal 333 Mtodos de resultados 333 Aspectos importantes en la ARH 5 : Muestra de las escalas de observacin de comportamiento 334 Aspectos importantes en la ARH 6: Ejemplos de una hoja de trabajos para la fijacin de metas 337

Mtodos de evaluacin del desempeo

Establecimiento de normas de desempeo 316 Apego a la ley 318 Decidir quin debe evaluar el desempeo 319 Todo reunido : la evaluacin integral (360) 322 Capacitacin de evaluadores 324 Aspectos importantes en la ARH 1 : Lista de supervisor para la evaluacin del desempeo 327

Desarrollo de un programa eficaz de evaluacin del desempeo

Propsitos de la evaluacin del desempeo 312 Razones por las que a veces fracasan los programas de evaluacin del desempeo

312

314

316

327

Tres tipos de entrevista de evaluacin 339 Realizar la entrevista de evaluacin 340 Mejoramiento del desempeo 343 Resumen 344 Trminos claves 345 Preguntas para discusin 345 Caso de estudio 1 : Evaluacin integral en Johnson & Johnson 346 Caso de estudio 2: Cmo contabiliza el banco de Montreal los tantos exitosos? 347 Caso de estudio 3: Establecimiento de normas de desempeo en General Telephone Company de California 348 Notas y referencia 349

Entrevistas de evaluacin

Qu mtodo de evaluacin del desempeo utilizar?

338

337

XX

CONTENIDO

Implementacin de compensaciones y seguridad

Captulo

Administracin de la compensacin 355 Planeacin estratgica de compensaciones

Estndar de pago por desempeo Bases de la compensacin Factores internos 362 361 358 358 Valor motivacional de la compensacin

Enlazar la compensacin con los objetivos organizacionales

356

357

Componentes de la mezcla de remuneracin

361

Aspectos importantes en la ARH 1 : Objetivos de las compensaciones 363 en dos organizaciones

Sistemas devaluacin de puestos

Sistema de jerarquizacin de puestos Sistema de clasificacin de puestos Sistema de puntos 368 368

Factores externos

364

366

366

Aspectos importantes en la ARH 2 : Valor en puntos para los factores 369 de puestos en American Association of industrial Management Aspectos importantes en la ARH 3 : Descripcin del factor de conocimiento del 371 puesto y sus grados en American Association of Industrial Management Sistema de comparacin por factores 370

Estructura de compensaciones
Encuestas de sueldos y salarios

Valuacin de puestos ejecutivos

371

372

372

Aspectos importantes en la ARH 4 : Encuesta Nacional 373 de Compensaciones de la Bureau of Labor Statistics Encuestas salariales y empleos virtuales Curva de compensaciones Niveles de retribucin 375 376 378 374 374

Tabuladores de remuneracin

Regulacin gubernamental de la compensacin

Ley Davis-Bacon de 1931 379 Ley Walsh-Healy de 1936 379

Alternativas a la remuneracin tradicional basada en puestos

379

Ley de Normas justas en el Trabajo de 1938 (segn la ltima modificacin) 379 Aspectos importantes en la ARH 5 : Comunicado del salario mnimo federal

381

Aspectos importantes de la compensacin 384

La cuestin de pagar igual a puestos con equivalentes La cuestin del ajuste de tabuladores 385 384 La cuestin de los presupuestos bajos para la remuneracin

386

CONTENIDO

XX

Resumen 387 Trminos claves 388 Preguntas para discusin 388 Caso de estudio 1: Decisiones de retribucin en Performance Sports Caso de estudio 2: Planeacin estratgica de la compensacin en Southern California Edison 389 Notas y referencias 390

388

Captulo

10

Recompensa de incentivos 393 Razones y requerimientos de los planes de incentivos

Establecimiento de indicadores de medicin de desempeo Administracin de los planes de incentivos 398 Los planes de incentivos individuales 398

Los planes de incentivos como enlace con los objetivos organizacionales Requerimientos para un plan exitoso de incentivos 396

394
394

Aspectos importantes en la ARH 1: Establecimiento de metas de desempeo mediante indices de medicin de satisfaccin de clientes 397

396

Destajo 399 Plan de estndares por hora 400 Bonos individuales 401 Aumentos por mritos 401 Programa de bonos por mritos 403 Incentivos para los empleados de ventas 403 Aspectos importantes en la ARH 2: Tabla de lineamientos para compensacin por mritos 404 Curvas de carrera 406 Incentivos para los empleados ejecutivos 407 Aspectos importantes en la ARH 3 : La "dulzura" de las pretaciones no salariales para los ejecutivos 411

Planes de incentivos de participacin de utilidades

Pago de incentivos grupa] 412 Planes de incentivos con base en el reparto de ganancias 413 Aspectos importantes en la ARH 4: lecciones aprendidas : diseo de programas eficaces de participacin de utilidades 414 Planes de reparto de utilidades 418 Adquisicin de acciones 419 Planes para que los trabajadores adquieran acciones 420 Resumen 421 Trminos claves 423 Preguntas para discusin 423 Caso de estudio 1 : Incremente su productividad o quiebre Caso de estudio 2: Mritos o no mritos 425 Notas y referencias 426

412

Planes de incentivos para la empresa

418

423

XXII

CONTENIDO

Captulo

11

Prestaciones a los empleados 429 Programas de prestaciones para los empleados

Intereses de la administracin 434

Tecnologa de la informacin y prestaciones a empleados 430 Requerimientos para un buen programa de prestaciones 431

430

Aspectos importantes en la ARH 1 : Cmo elaborar un buen programa 435 para comunicar las prestaciones Aspectos importantes en la ARH 2 : Extracto personalizado 436 de costos de las prestaciones

Prestaciones laborales por ley 439

Seguro social 439 Seguro para el desempleo 441 Seguro de remuneracin a los trabajadores Permisos sin goce de sueldo 442

441

Principales prestaciones discrecionales

Prestaciones de cuidado de la salud Pago por tiempo no trabajado Seguro de vida 448 449 449 447 445

Ley de Permisos para Asuntos Mdicos y Familiares 442 Ley de Proteccin a las Prestaciones de los Trabajadores de la Tercera Edad

Aspectos importantes en la ARH 3: "Sus derechos" : 444 otro cartel de exhibicin obligatoria

443

443

Prestaciones complementarias de desempleo Seguro mdico a largo plazo Programas para el retiro Planes de pensiones 450

448

Aspectos importantes en la ARH 4: Caractersticas importantes 453 de un plan de ahorro 401 (k)

Servicios a empleados : creacin de un entorno que permita coordinar intereses familiares 456
Programas de asistencia para empleados Servicios de asesora Otros servicios Resumen 461 Trminos claves 458 458 457 Cuidado infantil y a familiares de la tercera edad 459

462

Preguntas para discusin

Caso de estudio 1 : Planes 401(k) : seleccin-de la mejor opcin Caso de estudio 2: Pitney Bowes : prestaciones de servicios con valor agregado

463

463

464

Notas y referencias

465

CONTENIDO

Captulo

l2

Seguridad e higiene

469 470

Aspectos importantes en la ARH l : Pruebe su conocimiento sobre reglas de seguridad 471 Cobertura de OSHA 472 Normas OSHA 472 Cumplimiento de la empresa con OSHA 472 Responsabilidades y derechos bajo OSHA 474 Aspectos importantes en la ARH 2: Programa de cuatro puntos de seguridad e higiene de OSHA para empresas pequeas 475 Aspectos importantes en la ARH 3 : Cartel de proteccin de seguridad e higiene 476 Derecho a conocer la ley 477 Esfuerzos para hacer cumplir la ley 477

Seguridad e higiene : es la ley

Conocimiento y motivacin en seguridad 479 Programas de concientizacin en materia de seguridad 479 Aspectos importantes en la ARH 4: Pgina de un folleto para despertar conciencia sobre la seguridad 480 Cumplimiento de las reglas de seguridad 481 Investigacin y registro de accidentes 482

Creacin de un entorno laboral seguro

478

Riesgos y aspectos relativos a la salud 484 Aspectos importantes en la ARH 5: Hallmark prepara un lugar de trabajo sin tabaquismo 486 Violencia en el lugar de trabajo 488 Desarrollo de vida ms saludable 490

Creacin de un entorno laboral sano

484

Aspectos importantes en la ARH 6: Poltica de prevencin de la violencia en el mbito laboral de Garden Fresh 491 Programas de bienestar 493 Programas de asistencia a empleados 494 Aspectos importantes en la ARH 7: Polticas y procedimientos de Kinkon para tener un ambiente laboral sin drogas 497

Manejo del estrs

Qu es el estrs? 499 Tensiones relativas al trabajo 500 Manejo del estrs 500 Resumen 502 Trminos claves 503 Preguntas para discusin 503 Caso de estudio 1 : Prevencin de la violencia en el Servicio Postal 504 Caso de estudio 2: Manejo del estrs en las aduanas de Estados Unidos 505 Notas y referencias 505 Apndice Identificacin del riesgo de violencia en el mbito laboral 509

499

XXIV

CONTENIDO

Mejoramiento de las relaciones con los empleados Captulo

13 Derechos y disciplina laborales 513

Derechos de los trabajadores
Derechos de proteccin del empleo 515

514

Aspectos importantes en la ARH 1 : Ejemplos de declaraciones de empleo voluntario 519

Polticas y procedimientos disciplinarios

Resultados de la inaccin 529 Establecimiento del reglamento interno de trabajo Definicin de disciplina 531 532 534 530

Derechos a la intimidad

520

528

El enfoque de la estufa caliente en el cumplimiento de las reglas Investigacin del problema de disciplina Enfoques para la accin disciplinaria

531

Aspectos importantes en la ARH 2 : Proceso de accin correctiva de Samaritan Health System 536 Registro disciplinario Despido de empleados 538 538

Apelacin de las acciones disciplinarias

Procedimientos alternos de solucin de disputas 545 Resumen

540
541

tica organizacional en las relaciones con los empleados

Trminos claves 546 546 546 547 Preguntas para discusin

544

Caso de estudio 1 : El dilema del delator Notas y referencias Apndice 548

Caso de estudio 2 : "No puede despedirme!, pas la prueba! El gerente como consejero 552

Captulo

14 Negociacin colectiva y administracin de contratos 557

Proceso de negociacin
Manejo de las negociaciones Formalizar el contrato 563 564 565 Negociaciones sin adversarios Preparacin para las negociaciones 561

558

558 560

Desarrollo de estrategias de negociacin

La fuerza del sindicato en el contrato colectivo

CONTENIDO

XXV

Aspectos importantes en la ARH l : Instrumentos y tcnicas de las negociaciones basadas en inters, segn descripcin del FMCS 566 La fuerza del patrn en la negociacin colectiva 568 Solucin de cuellos de botella en las negociaciones 569

Tendencias en la negociacin colectiva

La cuestin de los derechos de la direccin 572 Aspectos importantes en la ARH 2: Puntos en el contrato colectivo Seguridad sindical 574

Contrato colectivo

Cambios en las relaciones contractuales 570 Facilitar la cooperacin entre la direccin y el sindicato 570 Definicin del concepto de cooperacin y sus diversas formas Concesiones en la negociacin 572

570

571

572

573

Procedimientos de inconformidades negociadas 575 Mediacin en inconformidades 577 Aspectos importantes en la ARH 3: Formato de inconformidad: Sistema de trnsito de Phoenix y Sindicato de Camioneros, Local 104 578 Arbitraje de inconformidades 579 Resumen 582 Trminos claves 583 Preguntas para discusin 584 Caso de estudio 1 : No merezco una segunda oportunidad? 584 Caso de estudio 2: "Tan slo necesita leer el contrato" 585 Notas y referencias 587

Administracin del contrato colectivo

575

E Expansin de los horizontes de la administracin de recursos humanos

Captulo 15

Cmo influye el entorno global en la administracin? 595 Diferencias en la administracin de recursos humanos a nivel domstico e internacional 596 Aspectos importantes en la ARH l. : Temas de recursos humanos en una Europa unificada 597 Reclutamiento 601 Seleccin 602 Aspectos importantes en la ARH 2: Habilidades de los gerentes expatriados

Administracin internacional de recursos humanos Administracin ms all de las fronteras 592

591

Reclutamiento internacional

600

605

XXVI

CONTENIDO

Capacitacin y desarrollo

Habilidades del gerente mundial

606

606
607

Contenido de los programas de capacitacin

Aspectos importantes en la ARH 3 : Comunicacin 609 no verbal en distintas culturas Aspectos importantes en la ARH 4 : Lista de comprobacin 613 para una repatriacin Mtodos de capacitacin 614 615 Desarrollo de recursos locales

Evaluacin del desempeo

Retroalimentacin 617

Quin debe evaluar el desempeo? Ajustes en los criterios de desempeo

615
616 617

Compensacin

Compensacin de los empleados en el pas receptor Compensacin para los gerentes en el pas receptor Compensacin a gerentes expatriados 621 Papel de los sindicatos 622

618

618 621

Organizaciones internacionales y relaciones laborales

Negociacin colectiva en otros pases 623 624 Organizaciones laborales internacionales 623 Participacin de los trabajadores en la administracin Resumen 624 625 625 Trminos claves

622

Preguntas para discusin

Caso de estudio 1 : La administracin internacional 626 de recursos humanos en Molex, Inc . Caso de estudio 2: La fuerza de trabajo global de Amgen Notas y referencias 629 628

Captulo

l6 Creacin de sistemas de trabajo de alto desempeo 635

Principios fundamentales
Principio de la informacin compartida

636

637

Principio del desarrollo de conocimientos 639 639 Principio de enlace desempeo-recompensa

Anatoma de los sistemas de trabajo de alto desempeo

Diseo del (lujo de trabajo y trabajo en equipo 640 Polticas y prcticas complementarias de recursos humanos Procesos ejecutivos y liderazgo Tecnologas de informacin y apoyo 644 644 642

Principio de equidad

639

640

Reunin de todo

Asegurar la estructura horizontal 645 Establecimiento de la estructura vertical

645

646

CONTENIDO

xxVii

Instrumentacin del sistema 647

Elaboracin de un caso de estudio para el cambio 647 Establecimiento de un plan de comunicaciones 648

Aspectos importantes en la ARH l : British Land Rover y BMW chocan de frente 649 Participacin del sindicato Transicin a los sistemas de trabajo de alto desempeo Evaluacin del xito del sistema 653 649 651

Resultados de los sistemas de trabajo de alto desempeo

Aspectos importantes en la ARH 2 : El impacto de los sistemas de trabajo de alto desempeo 655 Resultados de los empleados y la calidad de vida en el trabajo Resultados organizacionales y ventaja competitiva 654 653

653

Sistemas de trabajo de alto desempeo y el patrn de tamao pequeo y mediano 655

Trminos claves Resumen 656 657

Preguntas para discusin 657 Caso de estudio 1: Sistemas de trabajo de alto desempeo en Tomex Incorporated 657 Caso de estudio 2: Sistemas de trabajo de alto desempeo en Xerox Corporation 658 Notas y referencias 660

Casos

663

Caso 1 : ConnectPlus: Cmo alinear las funciones de recursos humanos con los objetivos estratgicos 663 Caso 2 : Microsoft: Contratacin de los superlistos 664 Caso 3: Anlisis de los puestos y decisiones de contratacin en Ovania Chemical Caso 4: En Allstate, la diversidad est en buenas manos Caso 5: El dilema de la capacitacin y el desarrollo en 666

670

Whitney and Company 673 Caso 6: Realineacin de las prcticas de recursos humanos en Egan's Clothiers 675

Caso 7: El despido de Paul Daugherty: la dificil decisin de un gerente 678 Caso 8: Continental Airlines : el vuelo de una empresa hacia el xito 679 Caso 9: Amor desgraciado en Centrex Electronics 681 Caso 10 : La gota que derram el vaso en Aero Engine 683 Glosario ndice 685 707

696

Crditos fotogrficos

Adems de conservar muchas caractersticas que lo han hecho el libro de texto introductorio ms importante, en esta nueva edicin de Administracin de recursos humanos se presentan con claridad los cambios que estn ocurriendo en la admimostracin en todos los niveles . El papel de los gerentes de RH ya no est limitado a funciones de servicio como el reclutamiento y la seleccin. Hoy da asumen un papel activo en la planeacin estratgica y el la toma de decisiones en sus organizaciones . El enfrentamiento de desafos y el empleo efectivo de los recursos humanos son fundamentales para el xito de cualquier organizacin laboral. Asimismo, muchas funciones realizadas por especialistas en RH en el pasado ahora son efectuadas conjuntamente por gerentes de lnea y directores de equipo . Para asegurar efectividad, las polticas y los procedimientos de RH deben encuadrarse en un programa global que los gerentes puedan utilizar de manera efectiva en su interaccin diaria con los empleados. Esta edicin de administracin de recursos humanos colocar a sus estudiantes a la vanguardia del conocimiento sobre la forma en que las organizaciones pueden adquirir una ventaja competitiva con base en su personal . El libro comienza con un captulo completamente nuevo que explica los desafos importantes de la ARH en el desarrollo de la fuerza laboral flexible y calificada que se necesita para competir de manera efectiva atendiendo al procesos de globalizacin, la adopcin de nueva tecnologa, la administracin de cambios, el desarrollo del capital humano, la respuesta al mercado y el control,de costos . Conjuntamente con los desafos de competencias, la ARH tambin debe considerar aspectos importantes que preocupan a los empleados, como la administracin de una fuerza de trabajo diversa, el conocimiento de los derechos laborales y ajustes de nuevas actitudes hacia el trabajo . En el primer captulo tambin se aborda la importancia de otorgar participacin accionaria a los gerentes de lnea y la capacitacin requerida a los gerentes de RH. Luego el texto contina con la introduccin, explicacin y anlisis de las prcticas y polticas individuales que integran la ARH. Se reconoce el papel cambiante de los gerentes y se destacan situaciones actuales y problemas del mundo real, as como las polticas y prcticas aplicadas por la ARH para resolverlos. Aunque la atencin se centra en la funcin de los gerentes de RH, no se excluye el impacto y la importancia del papel del departamento de RH para desarrollar, coordinar y hacer cumplir las polticas y los procedimientos relacionados con funciones de RH. Ya sea que el lector se convierta en gerente, en especialista de RH o trabaje en otras reas de la empresa, este libro le permitir comprender de manera funcional los programas de RH a fin de que pueda observar cmo stos afectan a todos los trabajadores, la organizacin, la comunidad y la sociedad en general. Las organizaciones en el mundo competitivo actual estn descubriendo que lo que hace toda la diferencia es cmo se combinan los temas particulares de RH. En general, los gerentes no se centran de manera aislada en aspectos ded RH como con tratacin, capacitacin y compensaciones . Cada una de las tareas de RH se combina en un sistema global para mejorar la participacin y la productividad de los trabajadores. Esta edicin termina con un nuevo captulo final centrado en el desarrollo de sistemas de trabajo de alto desempeo. Se esbozan los diversos elementos del sistema, incluyendo diseos del flujo de trabajo, funciones de RH, procesos de administracin y tecnologas de apoyo . Tambin se analizan los procesos estratgicos aplicados para desarrollar sistemas de trabajo de alto desempeo y los resultados que benefician a los trabajadores y la organizacin como un todo .

Prlogo

Un saludo y los mejores deseos a Arthur Sherman La 12a. edicin de Administracin de recursos humanos ser la ltima que incluya a Arthur Sherman como autor. La administracin y los editores de South-Western College Publishing/Thomson Learning saludan al profesor Sherman por muchos, muchos aos de autora con calidad que hicieron de este libro un estndar en su ramo . George BohIander agradece el apoyo de Arthur Sherman como mentor activo y cuidadoso, y como amigo, por los aos en que trabajaron juntos . Aunque su funcin en la escritura y preparacin del libro han terminado, su dedicacin tanto a profesores como a estudiantes por igual es la marca distintiva de este libro.

Organizacin de la 12a . edicin

Con base en este nuevo enfoque, el libro se ha dividido en seis partes y 16 captulos que cubren los siguientes temas fundamentales : Parte 1 La administracin de recursos humanos en perspectiva El desafo de la administracin de recursos humanos Igualdad de oportunidades en el empleo y administracin de los recursos humanos Parte 2 Alcanzar los requerimientos de los recursos humanos Requerimientos del puesto y diseo de las organizaciones para lograr la productividad de los recursos humanos Planeacin y reclutamiento de recursos humanos Seleccin Parte 3 Desarrollo de efectividad en los recursos humanos Capacitacin y desarrollo Desarrollo profesional Evaluacin y mejoramiento del desempeo Parte 4 Sistemas de compensacin y seguridad Administracin de compensaciones Recompensas como incentivos Prestaciones laborales Seguridad e higiene Parte 5 Mejoramiento de las relaciones con los empleados Negociacin colectiva y administracin del contrato colectivo Parte 6 Ampliacin de los horizontes de la administracin de recursos humanos Administracin internacional de recursos humanos Creacin de sistemas de trabajo de alto desempeo Un captulo sobre dinmica de las relaciones laborales, se incluye en el sitio del libro: www. thomsonlearning .com .m x

Qu hay de nuevo en la 12a. edicin

Hay muchas caractersticas e informacin nuevas en esta revisin . Introdujimos en todo el texto mejoras que reflejan con mayor precisin a los recursos humanos en la administracin actual y que ayudan a los lectores a comprender los temas de recusos humanos con mayor eficacia . " Las referencias y direcciones en Internet a lo largo del texto indican a los estudiantes lo ms reciente sobre fuentes en lnea para encontrar informacin y ejemplos sobre RH . " Actualizacin de las leyes y decisiones legales que regulan la AM, inlcuyendo nuevos desarrollos como acoso sexual, cambios recientes sobre el correo electrnico, descargos constructivos y otros temas de derechos laborales de los empleados. En el captulo 2, hemos incluido una nueva seccin en la prevencin de cargos por discriminacin del empleo .

Prlogo

XXX

"

Una seccin nueva en el captulo 3 describe tcnicas para planeacin de tareas que incrementan las aportaciones de los empleados: la cesin de autoridad a stos, grupos para integrar a los trabajadores y equipos de trabajo. Discusiones ampliadas cubren temas principales, incluyendo Capacitacin segura Tecnologa en recursos humanos Ergonoma Competencia de los empleados Diversidad en el centro de trabajo Sistemas de trabajo de alto desempeo Administracin del estrs Facultacin de los empleados Resolucin de conflictos Recursos humanos en pequeas empresas Cambio de prestaciones Violencia en el centro de trabajo ARH en el mbito global Derecho de los empleados y responsabilidades de la administracin Nuevas tcticas organizativas de los sindicatos

Muchos recuadros de Aspectos importantes en la ARH presentan al estudiante ejemplos actualizados del mundo real, extrados de una amplia gama de empresas grandes y pequeas Los cuestionario de Pruebe su conocimiento de algunos captulos incitan el inters en un tema al mismo tiempo que dan un conocimiento acumulado. Referencias y ejemplos de la polticas y prcticas de cientos de organizaciones muestran conceptos de RH en la prctica dentro del mundo empresarial de hoy. Dos casos de estudio por captulo y cuatro casos de comprensin nuevos al final del texto refuerzan las habilidades de pensamiento crtico y las tcnicas de resolucin de problemas. El uso de un sistema de aprendizaje integrado, descrito a detalle en las primeras pginas, continua en esta edicin. Esta estructura integrada crea un sistema de pruebas y enseanza global .

Diseados para facilitar la comprensin y retencin del material presentado cada captulo contiene las siguientes caractersticas pedaggicas: " Objetivos de aprendizaje enumerados al inicio de cada captulo, proporcionan la base del sistema de aprendizaje integrado. A lo largo del texto y en el material al final de cada captulo, aparecen iconos para identificar los objetivos de aprendizaje y todo auxiliar impreso. Trminos clave aparecen en negritas y se definen en notas al margen del texto . En terminos clave tambin aparecen al final del captulo y en el glosario al termino del texto . Una gran variedad de material grfico, flujogramas y resmenes de datos de in vestigacin ofrece una presentacin visual dinmica de conceptos y actividades de RH. En el cuerpo del texto se hace referencia sistemtica a cada figura . " Aspectos importantes en la ARH Una caracterstica muy aceptada, proporciona ejemplos del mundo real sobre la manera en que las empresas realizzan funciones de RH.Estos comentarios se introducen en el anlisis del texto e incluyen temas como empresas pequeas y asuntos internacionales.

Caractersticas del libro

de informacin disponible y la prctica de la ARH, y que nos ha influido a travs de sus escritos y asociaciones personales. Tambin nos ayudaron estudiantes de nuestros cursos, estudiantes anteriores, participantes en los programas de desarrollo de gerentes con quienes estuvimos relacionados, administradores de RH y nuestros colegas. En particular, quisiramos expresar nuestros agradecimientos a Mark Tier, Dorothy Galvez y Chuck Huggins.

Prlogo

Ilustraciones que incluyen fotografas cautivadoras, y dibujos cuidadosamente seleccionados, aumentan el nteres del estudiante y refuerzan los puntos analizados. Resumen un breve repaso del captulo se presenta en uno o dos prrafos para cada objetivo de aprendizaje.

Los autores

Building Competitive Human Rcsoore Management Advantage. Adems el doctor Snell es miembro de los consejos editoriales de Journal of Managerial Issues, Digest of Management Research, Human Resource Management Review Human Rescuric Management y Academy of Management Journal. Es egresado de la licenciatura en psicologa de la Miami University y cuenta con una maestra y un doctorado en administracin de empresas de la Michigan State University. Es miembro de las siguientes asociaciones profesionales: Strategic Mana gement Society Academy of Management y Society of Human Resource Management . ARTHUR IV. SHERMAN, IR. Arthur W Sherman, Jr. es profesor de psicologa en la California State University en Sacramento (CSUS) . Durante la mayor parte de su carrera acadmica ha impartido cursos a nivel licenciatura y de maestra en psicologa organizacional, psicologa del personal, administracin de recursos humanos, pruebas psicolgicas y desarrollo profesional en psicologa . El doctor Sherman ha trabajado como asesor de varias organizaciones, incluyendo el Department of Consumer Affairs del Estado de California y la Social Security Administration . Ha participado en seminarios y talleres durante doce aos consecutivos como conferencista del programa de desarrollo de gerentes conducido por la Facultad de Administracin de Empresas de la CSUS para el gobierno federal. Por ms de 20 aos ha ejercido de manera privada como psiclogo autorizado con especializacin en asesora de plan carrera. Particip en la elaboracin de este libro desde el principio y es autor del libro Personnel Practices of American Companies in Europe, publicado por la American Management Association. El doctor Sherman estudi en el Oberlin College y en la Ohio University, donde se gradu como licenciado en psicologa. Hizo su maestra en la Indiana University y el doctorado en psicologa industrial y consultora en la Ohio State University. Est afiliado a la American Psychological Association, la Society for Industrial and Organizational Psychology y la Academy of Management .

Prlogo

XXXI

"

Una seccin nueva en el captulo 3 describe tcnicas para planeacin de tareas que incrementan las aportaciones de los empleados: la cesin de autoridad a stos, grupos para integrar a los trabajadores y equipos de trabajo. Discusiones ampliadas cubren temas principales, incluyendo
Capacitacin segura Tecnologa en recursos humanos Ergonoma Competencia de los empleados Diversidad en el centro de trabajo Sistemas de trabajo de alto desempeo Administracin del estrs Facultacin de los empleados Resolucin de conflictos Recursos humanos en pequeas empresas Cambio de prestaciones Violencia en el centro de trabajo ARH en el mbito global Derecho de los empleados y responsabilidades de la administracin Nuevas tcticas organizativas de los sindicatos

Muchos recuadros de Aspectos importantes en la ARH presentan al estudiante ejemplos actualizados del mundo real, extrados de una amplia gama de empresas grandes y pequeas Los cuestionario de Pruebe su conocimiento de algunos captulos incitan el inters en un tema al mismo tiempo que dan un conocimiento acumulado. Referencias y ejemplos de la polticas y prcticas de cientos de organizaciones muestran conceptos de RH en la prctica dentro del mundo empresarial de hoy. Dos casos de estudio por captulo y cuatro casos de comprensin nuevos al final del texto refuerzan las habilidades de pensamiento crtico y las tcnicas de resolucin de problemas. El uso de un sistema de aprendizaje integrado, descrito a detalle en las primeras pginas, continua en esta edicin. Esta estructura integrada crea un sistema de pruebas y enseanza global .

Diseados para facilitar la comprensin y retencin del material presentado cada captulo contiene las siguientes caractersticas pedaggicas: " Objetivos de aprendizaje enumerados al inicio de cada captulo, proporcionan la base del sistema de aprendizaje integrado. A lo largo del texto y en el material al final de cada captulo, aparecen iconos para identificar los objetivos de aprendizaje y todo auxiliar impreso. Trminos clave aparecen en negritas y se definen en notas al margen del texto. En terminos clave tambin aparecen al final del captulo y en el glosario al termino del texto . Una gran variedad de material grfico, flujogramas y resmenes de datos de in vestigacin ofrece una presentacin visual dinmica de conceptos y actividades de RH. En el cuerpo del texto se hace referencia sistemtica a cada figura . " Aspectos importantes en la ARH Una caracterstica muy aceptada, proporciona ejemplos del mundo real sobre la manera en que las empresas realizzan funciones de RH.Estos comentarios se introducen en el anlisis del texto e incluyen temas como empresas pequeas y asuntos internacionales .

Caractersticas del libro

Prlogo " Ilustraciones que incluyen fotografas cautivadoras, y dibujos cuidadosamente seleccionados, aumentan el nteres del estudiante y refuerzan los puntos analizados . Resumen un breve repaso del captulo se presenta en uno o dos prrafos para cada objetivo de aprendizaje . Preguntas para discusin . Sen encuentran despus del resumen de los captulos y ofrece una oportunidad para enfocarse en cada objetivo del aprendizaje del mismo y estimular el pensamiento y el anlisis crtico . Dos estudios del caso. Presentan situaciones actuales de la ARH en entornos de la vida real, que permiten al estudiante efectuar cuestionamientos y anlisis crticos.

Notas y referencias . En cada captulo se incluye una bibliografa de peridicos y libros acadmicos y de prctica. En notas e autores se cita informacin histrica, as como observaciones y experiencias personales . Adems de las caractersticas de cada uno de los 16 captulos, tambin se proporciona lo siguiente : " Diez casos globales al final del libro que presentan situaciones y problemas actuales en la ARH. Nuevos casos cubren el rediseo de empleos resultantes de los avances tecnolgicos, cmo la visin corporativa puede impulsar la competitivi dad a travs de la diversidad, la funcin de la capacitacin y la educacin en la industria de la consultora y los esfuerzos de las compaas por mejorar su sistema de evaluacin del desempeo . " Glosario . Comprende todos los trminos clave que aparecen en el texto y proporciona a los estudiantes fcil acceso a sus definiciones. ndice. Que hacen del texto una valiosa fuente de referencias .

Materiales complementarios

Este libro cuenta con una serie de complementos para el profesor, los cuales estn en ingls y slo se proporcionan a los docentes que adopten la presente obra como texto para sus cursos. Si desea obtener mayor informacin acerca de todo este material, por favor comunquese a las oficinas de nuestros representantes o al siguiente correo electrnico: clientes@thomsonlearning.com.mx

Agradecimientos

Tuvimos la fortuna de contar con la experiencia de varios revisores . Algunos ofrecieron sugerencias basadas en la forma en que realmente utilizan el libro en sus cursos y otros proporcionaron una revisin meticulosa de la 12a . edicin del libro. Nuestro aprecio y agradecimiento a las siguientes personas : Julia Morrison, Bloomfield College Sharon Davis, Central Texas College Scott L. Stevens, Detroit College of Business Veronica Meyers, San Diego State University Kenneth Kovach, University of Maryland Barbara Luck, Jackson Community College Marjorie L. Mclnerney, Marshall University Tom Sedwick, Indiana University of Pennsylvania Doug McCabe, Georgetown University

Prlogo

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Debido que la preparcin del manuscrito de un proyecto tan grande como Administracin de Recursos humanos es un proceso continuo, tambin quisieramos agradecer a nuestros siguientes colegas, quienes revisaron el manuscrito . Phyllis Alderdice, Jefferson Community College Robert Allen, California State Polytechnic University

Timothy Barnett, Louisiana Tech University Walter Bogumil, University of Central Florida Bob S . Bulls, Reynolds Community College

Alan Cabelly, Portland State University Barbara Chrispin, California State University-Dominguez Hills Roy Cook, Fort Lewis College Jack Dustman, Northern Arizona University Wendy Eager, Eastern Washington University Jan Feldhauer, Austin Community College Mary Gowan, University of Texas at El Paso Walter Greene, University of Texas-Pan American Kathryn Hegar, Mountain View College Lori Howard, University of Southern California Vicki Kaman, Colorado State University Harriet Kandelman, Barat College Katherine Karl, Western Michigan University Richard Kogelman, Delta College Corrine Livesay, Liberty University Thomas Lloyd, Westmoreland County Community College Richard Magjuka, Indiana University Wayne E . Nelson, Central Missouri State University Larry A . Pace, Louisiana State University-Shreveport Floyd Patrick, Eastern Michigan University Alex S . Pomnichowski, Ferris State University

Rodney Sherman, Central Missouri State University Jeffrey Stauffer, Ventura College Charles Toftoy, George Washington University Robert Ulbrich, Parkland College Nancy E . Waldeck, Ohio State University Sandy J . Wayne, University of Illinois

Joan Rivera, West Texas A&M University Nestor St . Charles, Duchess Community College

Jon Werner, University of Wisconsin-Whitewater En la preparacin del manuscrito para esta edicin hemos investigado no slo en la literatura actual, sino tambin en los procedimientos actuales de organizaciones que suministraron informacin e ilustraciones relacionadas con sus programas de RH . Estamos en deuda con el experto en este campo, quienes han creado el legado de informacin disponible y la prctica de la ARH, y que nos ha influido a travs de sus escritos y asociaciones personales . Tambin nos ayudaron estudiantes de nuestros cursos, estudiantes anteriores, participantes en los programas de desarrollo de gerentes con quienes estuvimos relacionados, administradores de RH y nuestros colegas . En partculas, quisiramos expresar nuestros agradecimientos a Mark Tier, Dorothy Galvez y Chuck Huggins .

Prlogo

Apreciamos los esfuerzos de todos los que ayudaron a desarrollar y producir este texto en South-Western College Publishing . Ello incluye a Dave Shaut, editor patrocinador y director de equipo ; Charles McCormick, editor de adquisiones; Alice Denny, editora de desarrollo; Libby Shipp, editora de produccin; y a Joe Sabatino, gerente de mercadotecnia . Tambin contribuyeron Joe Devine y Cary Benbow del grupo de Arte y Diseo de South-Western; Cathy Kuryk de Feldman & Associates, Inc., fotoinvestigadora ; y a Elaine Clark, gerente de proyecto en Lachina Publishing . Nuestros agradecimientos ms profundos es para nuestras esposas, Ronnie Bohlander, Marybeth Snell y Leneve Sherman, quienes contribuyeron de muchas formas a la elaboracin de este libro durante aos. Ellas siempre son fuentes de orienta cin y asistencia invaluables. Adems, gracias a su entusiamo y apoyo continuos, hicieron del proceso una experiencia ms agradable y gratificante . Estamos verdaderamente agradecidos con ellas por sus numerosas contribuciones a esta publicacin, a nuestras vidas y a nuestras familias. George W Bohlander Arizona State University Scott A. Snell The Pennsylvania State University Arthur W Sherman, Jr. California State University Sacramento

Los autores
GEORGE W. BOHi,ANDER George W Bohlander es profesor de administracin en la Arizona State University (ASU . Ensea a nivel licenciatura, maestra y programas de desarrollo ejecutivo en el campo de recursos humanos y relaciones laborales. Algunas de las reas que domina son legislacin laboral, capacitacin y desarrollo, equipos de trabajo, administracin pblica y relaciones laborales. Ha sido galardonado con seis premios excepcionales de enseanza en la ASU y ha recibido el Outstanding Undergraduate Teaching Excellence Award otorgado por el Collegee o Business de la ASU. En 1996, el doctor Bohlander recibi el prestigioso ASU Parents Association Professorship por sus aportaciones a los estudiantes y a la enseanza. El doctor Bohlander es un investigador y autor prolfico. Ha publicado ms de 50 artculos y monografas que cubren varios temas en el rea de los recursos humanos, desde la cooperacin obrero-patronal hasta la capacitacin de equipos. Sus artculos aparecen en diarios acadmicos y prcticos como Labor Studies Journal, Labor Law Journal, Journal of Collective Negotiations in the Public Sector, Public Perssonel Management, National Productivity Review, Personnel y Employee Relations Law Journal y Journal o individual Employment Rights . Antes de iniciar su carrera docente, el doctor Bohlander trabaj como administrador de personal en la General Telephone Company de California. Sus funciones incluan reclutamiento y seleccin, capacitacin y desarrollo, atencin a la igualdad de oportunidades en el empleo y relaciones laborales. Era bastante activo en la solucin de quejas de los trabajadores y en la preparacin de arbitrajes . Contina ejerciendo como asesor de organizaciones del sector pblico y privado y ha trabajado con organizaciones como el U.S. Postal Service, Kaiser Cement, McDonnell Douglas, Arizona Public Service, American Productivity Center, Rural Metro Corporation y Del Webb . Tambin es juez laboral activo . Obtuvo su doctorado en la Universiry o California en Los ngeles y su maestra en la University o Southem California. SCOTT A . SNELL Scott A. Snell es profesor asociado de administracin de empresas en la Pennsylvania State University Durante su carrera, el doctor Snell ha impartido cursos en administracin de recursos humanos, principios de administracin y administracin estratgica a nivel licenciatura, maestra y ejecutivo. Adems de sus actividades docentes, el doctor Snell tambin es director de investigacin en el Penn State Institute para el estudio de eficacia organizacional . El profesor Snell ha trabajado como asesor industrial para compaas como Arthur Andersen, AT&T, GE, IBM y Shell Chemical en el rediseo de sistemas de recursos humanos para afrontar los cambios en el medio competitivo . Reciente mente,ha centrado su trabajo en el desarrollo del capital humano como fuente de ventajas competitivas . Las investigaciones del doctor Snell han sido publicadas en Academy o Management Journal, Academy of Management Review, Human Resource Management Review, Industrial Relations, Journal o Business Research, Journal o Management, Journal of Managerial Issues, Organizational Dynamics, Organization Studies, Personnel Administrator, Personnel Psychology, Strategic Management Journal y Working Woman. Tambin es coautor, con Thomas S . Bateman, de Management : xxxv

Los autores

Building Competitive Human Resoore Management Advantage. Adems el doctor Snell es miembro de los consejos editoriales de Journal o Managerial Issues, Digest o Management Research, Human Resource Management Review Human Rescurie Management y Academy o Management Journal. Es egresado de la licenciatura en psicologa de la Miami University y cuenta con una maestra y un doctorado en administracin de empresas de la Michigan State University. Es miembro de las siguientes asociaciones profesionales: Strategic Mana gement Society Academy of Management y Society o Human Resource Management. ARTHUR W. SHERMAN, IR. Arthur W Sherman, Jr. es profesor de psicologa en la California State University en Sacramento (CSUS) . Durante la mayor parte de su carrera acadmica ha impartido cursos a nivel licenciatura y de maestra en psicologa organizacional, psicologa del personal, administracin de recursos humanos, pruebas psicolgicas y desarrollo profesional en psicologa . El doctor Sherman ha trabajado como asesor de varias organizaciones, incluyendo el Department o Consumer Affairs del Estado de California y la Social Security Administration . Ha participado en seminarios y talleres durante doce aos consecutivos como conferencista del programa de desarrollo de gerentes conducido por la Facultad de Administracin de Empresas de la CSUS para el gobierno federal. Por ms de 20 aos ha ejercido de manera privada como psiclogo autorizado con especializacin en asesora de plan carrera. Particip en la elaboracin de este libro desde el principio y es autor del libro Personnel Practices o American Companies in Europe, publicado por la American Management Association. El doctor Sherman estudi en el Oberlin College y en la Ohio University, donde se gradu como licenciado en psicologa . Hizo su maestra en la Indiana University y el doctorado en psicologa industrial y consultora en la Ohio State University. Est afiliado a la American Psychological Association, la Society for Industrial and Organizational Psychology y la Academy of Management .