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Alumno: CANCINO AHUIS, GEORGE GIANCARLO Docente: Mg. Ronulfo Durand Carrera: Administracin de Empresas Ciclo: VI UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DEL CONO SUR DE LIMA
INTRODUCCIN
El Presente trabajo de investigacin nos muestra un anlisis de la empresa Nextel del Per SAC, de tal forma que se pueda mostrar cmo las reas crticas identificadas podran apoyar en un mayor grado a las estrategias de negocio de la empresa en estudio. Si bien a nivel de comunicaciones tiene competidores fuertes como Claro y Movistar, el nicho de mercado de Nextel son los clientes corporativos, a los cuales se les brinda soluciones de negocio a nivel de desarrollo de aplicaciones a medida para sus equipos mviles. Es por ello que para el presente trabajo estableceremos como rea crtica las estrategias de negocio de Nextel.
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Nextel del Per es una organizacin que brinda servicios de telefona, la cual trabaja con empresas grandes, medianas y pequeas, buscando hacerlas siempre ms productivas y exitosas. HISTORIA Nextel del Per S.A. ("Nextel") es una empresa de telecomunicaciones subsidiaria de NII Holdings Inc., que inici sus operaciones en el Per en el ao 1998 como prestadores de servicios pblicos de telecomunicaciones. Somos uno de los proveedores lderes a nivel mundial en servicios integrados de comunicacin inalmbrica, diseada para cubrir las necesidades de nuestros clientes. A travs de nuestro servicio de Conexin Directa Internacional actualmente brindamos cobertura a diversos pases del mundo como son Mxico, Brasil, Argentina, Chile, Estados Unidos y Canad, teniendo un aproximado de 3440,000 suscriptores netos. Nuestra tecnologa, iDEN desarrollada por Motorola, nos da el valor diferencial que nos distingue en el mercado de las telecomunicaciones ya que nos permite integrar en un mismo equipo 4 tipos de servicio: Conexin Directa Nextel Conexin directa internacional Interconexin telefnica Servicio de mensajera Nextel Nextel Online
La familia Nextel en el Per est compuesta por aproximadamente 1600 empleados con un promedio de edad de 31 aos distribuidos en Lima y provincias.
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NII
NEXTEL MEXICO
NEXTEL PERU
NEXTEL BRASIL
NII Holdings, Inc. es uno de los proveedores de servicio ms importantes de Amrica Latina en cuanto a comunicaciones mviles integradas se refiere, que satisface las necesidades de clientes tanto residenciales como corporativos en Argentina, Brasil, Mxico, Per y Chile, teniendo sus oficinas centrales en Reston, Virginia, Estados Unidos. NII ofrece un servicio integrado de comunicacin mvil que comprende telefona, mensajes de texto, datos, acceso a internet y el radio digital de dos vas, conocido como Conexin Directa y Conexin Directa Internacional. Actualmente son 12,300 empleados los que trabajan para el corporativo, mismos que han permitido un crecimiento slido, conquistando premios y reconocimientos a lo largo de todo este tiempo en los cinco pases para NII, pero lo ms importante, ofreciendo un servicio de gran calidad para los clientes. En marzo de 2010, NII report ms de 7.7 millones de usuarios en los pases donde tiene operaciones. NII Holdings, Inc., compaa que forma parte del ranking Fortune 500, cotiza en el mercado NASDAQ bajo el smbolo NIHD y forma parte del ndice NASDAQ-100.
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MISIN: Brindar el servicio ms rpido y confiable asegurando el desarrollo de los talentos de nuestra gente y el crecimiento rentable.
La definicin de la misin de la empresa refiere a l por qu existimos? de la organizacin Qu es y qu hace? y a otro conjunto de preguntas que se reflejan en su misin.
Quines somos?
Somos la mejor empresa de Telecomunicaciones para trabajar en el Per (Great Place to Work 2011), la primera subsidiaria de NII Holdings en lanzar al mercado equipos Push to talk (PTT) de ltima generacin y tenemos la mayor.
Qu buscamos?
Ofrecer soluciones que conecten a nuestros usuarios con lo que es ms importante para ellos: su familia, su trabajo, sus amigos.
Trabajamos con las empresas grandes, medianas y pequeas, buscando siempre hacerlas ms productivas y exitosos a quienes las integren.
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VISIN: Ser lderes en telecomunicaciones brindando un servicio de clase mundial mediante la pasin de nuestra gente por el xito de sus clientes.
Es una imagen de futuro, mas deseable para una organizacin, pero la visin (estructurada, transformadora y realizable) es una idea con tanta energa que pone en movimiento el futuro apelando a los talentos y los recursos para que se cumpla.
Qu buscamos en el futuro?
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INTEGRIDAD
COMPROMISO
SENTIDO DE URGENCIA
EMPOWERMENT
TRABAJO EN EQUIPO
Integridad: Es la base de todas nuestras conductas, relaciones y negocios. Implica actuar de forma honesta, tica y confiable ante cualquier situacin. Compromiso: Estamos comprometidos a brindar lo mejor de nosotros. Para ello buscamos armonizar las necesidades, prioridades y metas de nuestro cliente, el desarrollo de nuestra gente y de la organizacin. Orientacin a resultados (Sentido de Urgencia): Es el factor de xito para actuar proactivamente y con rapidez, ante las necesidades presentes y futuras de nuestros clientes. Empowerment: Significa delegacin, facilitacin y ejercicio responsable del poder a todos los niveles de la empresa. Trabajo en equipo: Nos basamos en el compromiso, la confianza, la participacin, la empata y la valoracin de la diversidad. De esta manera, generamos la sinergia que permite resultados superiores y alto sentido de logro. NEXTEL PERU SAC a travs de sus 4 valores principales, expresa la filosofa, tradiciones y creencias dentro de ella. Expone en sus valores incentivando a sus colaboradores a la superacin personal que se transmite como el inters de la empresa en sus colaboradores haciendo que ellos puedan superarse y desarrollarse dentro de ella, al mantener el pensamiento positivo del optimismo a ser ambiciosos ya que la empresa necesitar del gran espritu trabajador de ellos para lograr sus metas y objetivos, y tener un gran compromiso con la empresa, otorgando as estos valores gran desempeo de sus colaboradores.
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SOCIO-CULTURAL Las empresas de telefona mvil han cambiado su cultura, llegando ms al cliente de la andina, costa y selva, modificando sus productos con nuevos diseos los cuales permiten una mayor comodidad. La telefona mvil ha dejado de ser un simple medio de comunicacin para transformarse en una nueva forma de expresin personal, un objeto de entretenimiento, una herramienta de trabajo e inclusive un accesorio de moda. Si bien es cierto que su beneficio original era simplemente brindar un canal de acceso hacia nuestros contactos de una forma prctica que permitiera la movilidad del instrumento, hoy en da, gracias a las diversas aplicaciones, a la amplia gama de servicios ofrecidos y especialmente al internet, se ha desarrollado un nuevo estilo de vida digital. Todo esto ha dado paso a nuevas formas de evolucin en los aspectos de comunicacin para las empresas, las cuales se van dando cuenta de la importante utilidad de este tipo de tecnologa, ya que debido a los avances de las mismas, se han convertido no slo en una manera efectiva de
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aos, se prev que la transmisin de datos superar a la voz como la principal fuente de trfico de las redes mundiales de telecomunicaciones, lo que constituye el principal desafo al que se enfrentan las operadoras de servicios de telecomunicaciones en la actualidad. Esto sumado a los costes decrecientes del acceso a Internet de banda ancha, tambin fomenta una mayor utilizacin de las aplicaciones de negocio electrnico por las pequeas empresas, permitindoles ahorrar dinero e incrementar su productividad. La tremenda dependencia del desarrollo y los altos niveles de inversin en tecnologa por el que este rubro se caracteriza, y es que debido a que esta industria es muy dinmica, se requiere que las empresas estn siempre a la vanguardia tanto para atraer y fidelizar clientes, como para superar problemas de gestin y reducir costes de operatividad. ANLISIS COMPETITIVO La competencia en telefona mvil son CLARO y MOVISTAR, cada compaa brinda dos tipos de servicio: Prepago Pospago
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Luego de haber listado los factores crticos procedemos asignarles un valor relativo, a cada uno, de 0.0 a 1.0. Asignar una calificacin de 1 a 4 a cada factor 4= le respuesta es superior 3= la respuesta esta por encima del promedio 2= la respuesta es promedio 1= la respuesta es pobre Multiplicar el peso de cada factor por su calificacin para determinar el peso ponderado. Sumar los pesos ponderados cada variable para determinar el peso ponderado total de la organizacin.
MATRIZ EFE DE NEXTEL PER SAC FACTORES DETERMINANTES
Oportunidades: Sector dinmico y en crecimiento en determinados servicios. 0,07 Convenios con Instituciones del Pas. Demanda de servicios tecnolgicos especializados por parte de las empresas. ms
0,09 0,07
3 4
0,21 0,28
0,27
Generacin de polticas de estado para hacer que el servicio de telefona mvil llegue a todo el pas, mediante la concesin de nuevas bandas mviles.
0,07 2 0,14
Alto potencial de crecimiento de mercado, debido a los factores econmicos, factores socio cultural Inversin extranjera creciente. Globalizacin de las empresas y de los negocios lo cual genera cadenas productivas internacionales demandando soluciones de comunicacin integral.
0,07 0,05
3 3
0,21 0,15
0,07 0,49
0,21 1,47
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Amenazas: Descontento de algunos clientes por tener los precios y tarifas ligeramente elevados. Competidores ofrecen promociones y tarifas reducidas a Clientes. Intervencin del estado mediante un ente regulador en la industria. Tendencias de mercados muy cambiantes debido a la rpida evolucin tecnolgica. Polticas de estado para abrir el mercado hacia nuevos competidores. Resistencia de los usuarios a las nuevas tecnologas Fuerte publicidad de las empresas competidoras Total
0,08
0,24
0,07 0,07
2 2
0,14 0,14
0,08
0,16
3 3 3
2,78
2.4 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (PC) Identifica los principales competidores de una empresa, as como sus fortalezas y debilidades en relacin a la posicin estratgica de la empresa que se toma como muestra. La calificacin (valores) se refiere a fortalezas y debilidades de la organizacin donde: 4 = fortaleza mayor 3= fortaleza menor 2= debilidad menor 1= debilidad mayor Actualmente existen tres compaas proveedoras del servicio mvil: Movistar claro Nextel *SIENDO CLARO Y MOVISTAR COMPETIDORES INDIRECTOS DE NEXTEL
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VALOR 4 4 4 3 4 4 4 2 3
VALOR 4 4 3 3 4 4 4 2 4
NEXTEL vs MOVISTART
FACTORE CLAVES DEL XITO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 DESENVOLVIMIENTO EN EL MERCADO MARKETING Y PUBLICIDAD CLIENTES PLANES TARIFARIOS DIFERENCIACION EN COSTO DE EQUIPOS POSICION FINANCIERA CALILDAD DEL SERVICIO FIDELIDAD AL CLIENTE COBERTURA TOTAL PESO 0,16 0,14 0,08 0,16 0,05 0,09 0,18 0,08 0,06 1,00 NEXTEL PONDERACIN 0,64 0,56 0,32 0,48 0,2 0,36 0,72 0,16 0,18 3,62 MOVISTAR VALOR PONDERACIN 3 0,48 4 0,56 2 0,16 3 0,48 4 0,2 3 0,27 3 0,54 1 0,08 4 0,24 3,01
VALOR 4 4 4 3 4 4 4 2 3
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3.1 AREAS DE ANALISIS En el caso de NEXTEL PERU SAC tenemos las siguientes reas corporativas a analizar.
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3.1.2 MARKETING En este primer eslabn de la cadena de servicios Nextel del Per posee una importante ventaja competitiva. Nextel 3G PTT es un servicio de comunicacin mvil orientado principalmente a empresas. Para definir su mercado objetivo, Nextel utiliza principalmente los criterios de segmentacin geogrficos y demogrficos. El mercado objetivo de Nextel son las grandes, medianas y pequeas empresas del Per. Para poder coberturar a las empresas ms importantes, Nextel ha desarrollado una estrategia de crecimiento geogrfico, contando en la actualidad con cobertura en toda la costa, Cuzco y Puno, territorio en el cual se establecen las principales empresas del Per, las cuales generan el 83% del PBI nacional. As Nextel del Per tiene bien definido el segmento al cual se dirige y no gasta esfuerzos en llegar a zonas que no representan rentabilidad para la empresa. Otra ventaja importante de Nextel frente a sus competidores radica en la ejecucin del proceso de venta de productos y servicios con cada uno de sus clientes. El objetivo de la empresa es diferenciarse a travs de una experiencia de cliente superior, estando convencida de que conseguir la fidelidad de sus clientes va a aumentar su competitividad como compaa. Para ello, Nextel tiene como poltica llegar a sus clientes principalmente mediante la venta personal, a travs de los consultores de negocio, esto como una nueva forma de conocer mejor a sus clientes. Los consultores Nextel son un equipo de empleados altamente capacitados y con experiencia profesional en diversos sectores econmicos, entrenados especialmente para comprender las necesidades de comunicacin de una empresa o industria y formular soluciones de comunicacin para los clientes. Nextel del Per busca mejorar la productividad de las empresas a travs de sus tecnologas de comunicacin, guindose por un completo entendimiento del cliente y no por ideas preconcebidas. Los consultores de Nextel cuentan con un alto grado de conocimiento en aplicacin de tecnologas de telecomunicaciones y una cartera de servicios complementarios especializados para el sector empresarial como aplicativos de negocio: toma pedidos, captura de datos, enlace con base de datos de la empresa (utilizado por ejemplo en el sector
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3.1.4 INGENIERA Uno de los principales factores que determina la prestacin de un servicio de calidad en el mercado de las telecomunicaciones, es la experiencia que tengan lo operadores para adaptar sus tecnologas a distintos entorno geogrficos de una misma zona de cobertura. Al ser Nextel del Per una empresa relativamente joven en el mercado, cuenta aqu con una debilidad con respecto a sus competidores ms cercanos. Justamente las fallas de cobertura han afectado ltimamente mucho la imagen que tienen los clientes con respecto al servicio y a la empresa. El problema de la cobertura se debe principalmente a factores relacionados a la cantidad de antenas instaladas y el tipo de tecnologa que se utiliza para brindar el servicio (Tecnologa IDEN frente a la tecnologa GSM de los otros operadores). Nextel es el operador de telecomunicaciones ms joven del mercado por lo cual su red de antenas es aun la ms pequea en el espacio de cobertura que maneja. Tanto telefnica como Claro han tenido mayor tiempo para desarrollar una red de antenas que les permite una mejor calidad de comunicacin. Por otro lado la tecnologa IDEN inicialmente no permita operatividad multitarea en los equipos Nextel. Esto significa que mientras se est en una llamada de radio no se poda recibir llamadas de telefona, y viceversa. Con el avance de la tecnologa y la necesidad de servicio de datos en los equipos mviles, esta limitante se agravo an ms. Los equipos mviles con conectividad a internet necesitan conectarse a la web de forma automtica peridicamente para poder descargar los correos electrnicos, reportar ubicacin (GPS) o sincronizar informacin de algn aplicativo. Teniendo en cuenta que los equipos Nextel no permiten desarrollar ms de una tarea a la
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3.2 MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI) Procedimiento: 1. Hacer una lista de los factores de xitos claves identificados en el proceso de evaluacin interna. (fortalezas y debilidades) FORTALEZAS 1. Nextel, es una empresa especializada en soluciones mviles empresariales, lo cual se ha hecho notar en campaas de mercadotecnia. 2. Cuenta con una posicin financiera sana y en crecimiento econmico. 3. nicos con la Tecnologa exclusiva IDEN. 4. nico operador que ofrece el servicio de radio troncalizado (IDEN) para empresas (producto diferenciado). 5. Especializacin en el rubro de comunicacin corporativa. 6. Desarrollo de aplicativos de negocios para empresa a medida. 7. Servicio al cliente personalizado, de alta calidad y especializado. 8. Red de negocios local e internacional. 9. Equipos diseados para las distintas actividades de negocios 10. Alianzas estratgicas importantes con sus proveedores que le permiten entregar un mejor servicio.
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4 3 4 4 4 3 4 3 4 3
0,28 0,21 0,28 0,24 0,24 0,21 0,2 0,15 0,24 0,15 2,2
Alianzas estratgicas importantes con sus proveedores que le 0,05 permiten entregar un mejor servicio.
0,61
0,06
1 1 1 2 2 2 1
Cobertura limitada a nivel nacional y baja seal en ciertos puntos de 0,07 la capital, debido a la cantidad limitada de antenas. Bajo nivel esttico y tecnolgico de los celulares. Alto costo de las llamadas inter-operadores.
0,06 0,06
Pocos puntos de atencin al cliente en comparacin a la base actual 0,05 de usuarios y relacin a la competencia (claro y movistar). Escasa publicidad: Esto es una debilidad ya que limita el 0,03 comunicado de las promociones. Falta de innovacin en los productos lo cual repercute en la imagen 0,06 de la empresa TOTAL
0,39 1
2,73
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reas de Soporte.
Marketing, Productos y Servicios: Nextel como funcin principal es comercializar los servicios es por eso que es necesario analizar el entorno para captar las necesidades de los clientes y poder generar oportunidades de mercado que le permitan enfrentarlas amenazas que se presenten. Problemtica identificada: en comparacin con otros proveedores de servicios, Nextel no realiza una innovacin en los productos que le permita competir e igualar a la competencia en el sector de mercado de los jvenes. Ventas y Soporte: En esta rea Nextel tiene como funcin principal comercializar los servicios a travs de canales de distribucin directa as como la realizacin de la ingeniera de detalle, supervisin de la instalacin, y la puesta en marcha de los sistemas que generan el acta de aceptacin. Problemtica Identificada: Si bien Nextel ofrece un soporte personalizado, an no cuenta con la cantidad suficiente de centros de atencin que permita brindar el soporte deseado por el cliente
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Alcanzar una evolucin sostenida en la venta de nuestros productos a ofrecer. Desarrollar nuestra especializacin en la fabricacin para brindarle un valor agregado a nuestra produccin. Mantener una infraestructura con tecnologa de punta para optimizar los procesos. Desarrollar a nuestros recursos humanos como pieza fundamental del xito de nuestro negocio. Bsqueda del mejoramiento contante de procesos a nivel de la corporacin, con el objetivo de obtener las Certificaciones Internacionales de Calidad, Medio Ambiente y manejo de Recursos Humanos. Obtener mediante la adecuacin y mejoramiento de procesos, una flexibilidad y grado de respuesta inmediata a las exigencias del mercado.
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS Reduccin de costos mediante una mayor experiencia, la construccin eficiente de economas de escala, el rgido control de costos y muy particularmente de los costos variables.
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RIESGOS
LIDERAZGO EN COSTO.
Sistema de distribucin de bajo costo, como los productos tienen mayor rendimiento para el consumidor y costos de distribucin y produccin.
Controles estrictos de costos, ya que NEXTEL cuenta con una buena estructura de costos que le permite tener mrgenes por arriba del promedio de la industria a pesar de vender sus productos a precios por encima del promedio.
Inflacin en costos que limita habilidad de la empresa para mantener un precio diferencial.
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Excelente Las imitaciones coordinacin entre l reducen la funciones, percepcin de la desarrollo de diferenciacin, lo productos y que ocurre marketing, NEXTEL usualmente en para poder industrias maduras, posicionarse tuvo la idea es mantener que hacer un buen plan de investigacin del marketing. mercado, y as poder quitar mercado a la competencia, con su producto innovador.
LAS ESTRATEGIAS GENERICAS COMPETITIVAS RECURSOS Y HABILIDADES COMUNMENTE REQUERIDOS Existe un compromiso por parte de los directores del grupo de desarrollar una cultura de mejora continua en los procesos productivos , lo cual garantiza un adecuado sistema de soporte en la produccin, garantizando la combinacin adecuada de las polticas direccionadas a un objetivo especfico, que es brindar productos de calidad. REQUERIMIENTOS DE LAS ORGANIZACIONES NECESARIAS
RIESGOS
ENFOQUE
El trabajo realizado por el NEXTEL, permite la orientacin hacia el objetivo planteado, la aplicacin de tecnologa a permitido mejorar considerablemente las lneas de produccin y la mejora de procesos.
Los competidores encuentran submercados dentro del mercado objetivo y desenfocan el esfuerzo de la bsqueda del enfoque. Como es el caso de NEXTEL en productos de mayor costo, la competencia buscar barreras para obstaculizar el desarrollo y posicionamiento del mercado.
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ANALISIS INTERNO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES 1. Sector dinmico y en crecimiento en determinados servicios. 2. Convenios con Instituciones del Pas. 3. Demanda de servicios tecnolgicos ms especializados por parte de las empresas. 4. Generacin de polticas de estado para hacer que el servicio de telefona mvil llegue a todo el pas, mediante la concesin de nuevas bandas mviles. 5. Alto potencial de crecimiento de mercado, debido a los factores econmicos, factores socio cultural 6. Inversin extranjera creciente. 7. Globalizacin de las empresas y de los negocios lo cual genera cadenas productivas internacionales demandando soluciones de comunicacin integral.
1. Precios por encima del promedio del mercado. 2. Cobertura limitada a nivel nacional y baja seal en ciertos puntos de la capital, debido a la cantidad limitada de antenas. 3. Bajo nivel esttico y tecnolgico de los celulares. 4. Alto costo de las llamadas inter-operadores. 5. Pocos puntos de atencin al cliente en comparacin a la base actual de usuarios y relacin a la competencia (claro y movistar). 6. Escasa publicidad: Esto es una debilidad ya que limita el comunicado de las promociones. 7. Falta de innovacin en los productos lo cual repercute en la imagen de la empresa.
Aplicar diversificacin, ya que los precios competitivos, Realizar una alianza con los proveedores ms eficientes de permiten introduccin a nuevos mercados. envases, para as poder mantener la posicin en el mercado. Mantener el posicionamiento en el sector C,D,E; esto permitir Optar con productos exclusivos para as poder introducir la fidelidad de los consumidores y su confianza para la nuevos productos al sector A y B. introduccin de nuevos productos. Desarrollar I+D, para poder implementar productos con Liderazgo de precios, permitir la expansin a nuevos funciones diferentes del resto y agradables para todos los mercados. consumidores.
AMENAZAS
1. Descontento de algunos clientes por tener los precios y tarifas ligeramente elevados. 2. Competidores ofrecen promociones y tarifas reducidas a Clientes. 3. Intervencin del estado mediante un ente regulador en la industria. 4. Tendencias de mercados muy cambiantes debido a la rpida evolucin tecnolgica. 5. Polticas de estado para abrir el mercado hacia nuevos competidores. 6. Resistencia de los usuarios a las nuevas tecnologas 7. Fuerte publicidad de las empresas competidoras El mantener los precios competitivos, a pesar de las subidas y bajadas de los insumos, para luego poder enfrentar a la Control de los distribuidores, en base a un programa de competencia. control de abastecimiento y as poder proveer de productos El mantenimiento del posicionamiento en los sectores C, D, E; al mercado de forma eficiente. permite no ser desplazado por otras marcas, con mayor Contar con equipos de calidad para mantener la calidad de los reconocimiento. productos. El precio competitivo permite, introducir en mercados grandes, y fijos.
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1. Participacin en el mercado 2. Calidad del producto 3. Ciclo de vida del producto 4. Ciclo de reemplazo del producto 5. Lealtad del consumidor 6. Utilizacin de la capacidad de los competidores 7. Conocimiento tecnolgico 8. Integracin vertical 9. Velocidad de introduccin de nuevos productos
10. Potencial de crecimiento 11. Potencial de utilidades 12. Estabilidad financiera 13. Conocimiento tecnolgico 14. Utilizacin de recursos 15. Intensidad de capital 16. Facilidad de entrada al mercado 17. Productividad / utilizacin de la capacidad. 18. Poder de negociacin de los productores.
DE
FACTORES
DETERMINANTES
DE
LA
Cambios tecnolgicos Tasa de inflacin Rango de precios productos competitivos Barreras mercado de entrada de
Muchos Alta
0 0
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
Pocos Baja
Amplio
Estrecho
al
Pocas
Muchas
Alta
Baja
Alta
Baja
Promedio = -2.83
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Participacin en el mercado
Pequea
Grande
Calidad del producto Ciclo de vida del producto Ciclo de reemplazo del producto Lealtad del consumidor Conocimiento tecnolgico Velocidad de introduccin de nuevos productos
Inferior Avanzado
0 0
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
Superior Temprano
Variable
Fijo
Baja Bajo
0 0
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
Alta Alto
Lenta
Rpida
Promedio = -4.14
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Retorno en la inversin
Bajo
Alto
Apalancamiento Liquidez Capital requerido versus capital disponible Riesgo involucrado en el negocio
Desbalanceado Desbalanceada
0 0
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
Balanceado Slida
Alto
Bajo
Alto
Bajo
Promedio = 5
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INCGNITA. Gran crecimiento y Poca participacin de mercado. Hay que reevaluar la estrategia en dicha rea, que eventualmente se puede convertir en una estrella o en un perro.
VACA. Bajo crecimiento y alta participacin de mercado. Se trata de un rea de negocio que servir para generar efectivo necesario para crear nuevas estrellas.
PERRO. no hay crecimiento y la participacin de mercado es baja. reas de negocio con baja rentabilidad o incluso negativa. Se recomienda deshacerse de ella cuando sea posible. Generalmente son negocios / productos en su ltima etapa de vida. Raras veces conviene mantenerlos en el portafolio de la empresa
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MEDIA 0.50
BAJA 0.0
2
MEDIA 0
BAKA -20 INGRESOS $$ 950000 1550000 2500000 % DE INGRESOS 0.38 0.62 1 UTILIDADES ($$) 57000 93000 150000 % DE UTILIDADES 0.39 0.61 1 PARTICIPACION DE MERCADO 0.57 0.55 TASA DE CRECIMIENTO 0.35 0.75
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4.0
3.0
2.0
1.0
II
III
TOTAL PONDERADO EFE
3.0
IV
MEDIO 2.0 2.99 2.0 2.70
VI
VII
BAJO 1.0 1.99 1.0
VIII
IX
REGIN 2
CELDA V
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CUADRANTE 2
6 5 4 9 2 1
CUADRANTE 1 NEXTEL
CUADRANTE 4
A partir de esta posicin, se recomiendan las siguientes estrategias: ESTRATEGIAS EXTERNAS ALTERNATIVAS INTENSIVAS: Se implementar la penetracin en el mercado a fin de buscar aumentar la participacin en el mercado local, el desarrollo de mercados dentro de nuevas reas geogrficas regionales, as como el desarrollo de productos en dichos mercados, donde el potencial de crecimiento es alto. ESTRATEGIAS EXTERNAS ALTERNATIVAS DE INTEGRACIN: Se recomienda implementar la integracin horizontal, ya que el sector goza de una relativamente buena situacin financiera y se ubica en un sector altamente competitivo. De esta manera, se lograrn sinergias a lo largo de la cadena de valor de la industria, como economas de escala. ESTRATEGIAS EXTERNAS ALTERNATIVAS DE DEVERSIFICACIN: Se implementar la diversificacin concntrica en la medida que se implementen los recursos y estructura bsica para la innovacin. Estos nuevos productos ayudaran a generar el posicionamiento del sector en el mercado latinoamericano.
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ESTRATEGIAS
INTEGRACIN VERTICAL HACIA ATRS INTEGRACIN VERTICAL HACIA ADELANTE INTEGRACIN HORIZONTAL INTENSIVAS PENETRACIN DE MERCADO INTENSIVAS DESARROLLO DE MERCADO INTENSIVAS DESARROLLO DE PRODUCTO
GE
TOTAL
2
SI
SI
SI SI
SI SI SI SI
2 4
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
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FACTORES CRTICOS DE XITO OPORTUNIDADES 1. Expansin hacia mercados de provincia. 2. Presentar al mercado novedosas equipos 3. Posicionar el producto. 4. Implementacin de nuevos equipos y planes AMENAZAS: 1. Productos importados. 2. posicionamiento de marcas. 3. economa de escala. 4. Tamao del mercado FORTALEZAS: 1. Llegada de nuevas tecnologas celulares 3.Productos bien posicionados en el segmento C. D y E 2.Reconocimiento de la marca 4. Creativos y diferentes a la competencia. 5. Internacionalizacin. DEBILIDADES: 1. Cuenta con diversos proveedores de envases. 2. nueva y mejor tecnologa de la competencia 3.fuerte publicidad de la competencia 4.perdida de puntos de distribucin 5. creciente competencia
PESO
0.11 0.18 0.22 0.12 0.06 0.14 0.12 0.05 0.11 0.08 0.1 0.13 0.2
PA
2 2 3 1 1 3 1 1 2 4 1 2 3
TPA
0.22 0.36 0.66 0.12 0.06 0.42 0.12 0.05 0.22 0.32 0.1 0.26 0.6
PA
4 2 4 2 3 3 2 3 3 3 1 1 3
TPA
0.44 0.36 0.88 0.24 0.18 0.42 0.24 0.15 0.33 0.24 0.1 0.13 0.6
PA
2 3 4 3 1 3 3 2 3 4 2 3 2
TPA
0.22 0.54 0.88 0.36 0.06 0.42 0.36 0.1 0.33 0.32 0.2 0.39 0.4
3 4 2 3 1
1 3 1 4 2
1 1 3 1 1
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FACTORES CRTICOS DE XITO 1. Expansin hacia mercados de provincia. 2. Presentar al mercado novedosas equipos 3. Posicionar el producto. 4. Implementacin de nuevos equipos y planes AMENAZAS: 1. Productos importados. 2. posicionamiento de marcas. 3. economa de escala. 4. Tamao del mercado FORTALEZAS: 1. Llegada de nuevas tecnologas celulares 3.Productos bien posicionados en el segmento C. D y E 2.Reconocimiento de la marca 4. Creativos y diferentes a la competencia. 5. Internacionalizacin. DEBILIDADES: 1. Cuenta con diversos proveedores de envases. 2. nueva y mejor tecnologa de la competencia 3.fuerte publicidad de la competencia 4.perdida de puntos de distribucin 5. creciente competencia
PESO
0.11 0.18 0.22 0.12 0.06 0.14 0.12 0.05 0.11 0.08 0.1 0.13 0.2 0.12 0.05 0.07 0.05 0.09
PA
4 4 3 3 1 3 3 1 1 2 1 3 1 4 1 2 3 1
TPA
0.44 0.72 0.66 0.12 0.06 0.42 0.12 0.05 0.11 0.16 0.1 0.39 0.2 0.48 0.05 0.14 0.15 0.09
PA
3 3 3 1 1 3 2 1 1 3 1 1 2 4 2 2 1 1
TPA
0.33 0.54 0.66 0.12 0.06 0.42 0.24 0.15 0.11 0.24 0.1 0.13 0.4 0.48 0.1 0.14 0.05 0.09
4.94
4.26
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FACTORES CRTICOS DE XITO 1. Expansin hacia mercados de provincia. 2. Presentar al mercado novedosas equipos 3. Posicionar el producto. 4. Implementacin de nuevos equipos y planes AMENAZAS: 1. Productos importados. 2. posicionamiento de marcas. 3. economa de escala. 4. Tamao del mercado FORTALEZAS: 1. Llegada de nuevas tecnologas celulares 3.Productos bien posicionados en el segmento C. D y E 2.Reconocimiento de la marca 4. Creativos y diferentes a la competencia. 5. Internacionalizacin. DEBILIDADES: 1. Cuenta con diversos proveedores de envases. 2. nueva y mejor tecnologa de la competencia 3.fuerte publicidad de la competencia 4.perdida de puntos de distribucin 5. creciente competencia
PESO
0.11 0.18 0.22 0.12 0.06 0.14 0.12 0.05 0.11 0.08 0.1 0.13 0.2 0.12 0.05 0.07 0.05 0.09
PA
4 4 3 3 1 4 3 1 4 3 1 3 2 4 3 1 3 1
TPA
0.44 0.72 0.66 0.36 0.06 0.56 0.36 0.05 0.44 0.24 0.1 0.39 0.4 0.48 0.15 0.07 0.15 0.09
5.72
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PENETRACIN DE MERCADO
SI SI SI SI SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
NO
DESARROLLO DE MERCADO
aumentar la cobertura de la seal de NEXTEL PER Competir con nuestra lnea de producto, con las empresas del mismo rubro en el mercado. NEXTEL PER ofrece una gama de equipos para todos los gustos.
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
NO
DESARROLLO DE PRODUCTO SI SI SI SI SI
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X X X x
JUSTICIA
8. IMPACTO EN LA DISTRIBUCIN Justo Neutro 9. EQUIDAD EN LA ADMINISTRACIN Justo X Neutro 10. NORMAS DE COMPENSACIN Justo X Neutro X Injusto Injusto Injusto
UTILITARISMO
11. FINES Y RESULTADOS ESTRATGICOS Excelente X Neutro 12. MEDIOS ESTRATGICOS EMPLEADOS Excelente X Neutro Perjudicial Perjudicial
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La empresa NEXTEL PER se encuentra ente la etapa de crecimiento y madurez debido a que tiene una buena rentabilidad y a su expansin constante.
Ofrecer productos innovadores y diferentes que demanda el mercado, con calidad y buena imagen.
Mantener una imagen y reputacin ante la sociedad, consolidndonos como una empresa seria, comprometida y flexible.
Tener una buena difusin y con ello, obtener aceptacin por parte de los consumidores
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1. NEXTEL, se conecta con su gente. Nuestro objetivo, es que todas las decisiones y acciones de los integrantes de NEXTEL sean tomadas teniendo en cuenta el impacto que estas puedan tener de manera interna tanto como de manera externa. 2. Nextel, el corazn de la empresa es su gente. Por eso contamos con beneficios competitivos y en muchos casos superiores a los que ofrece el mercado laboral, ya que la calidad de vida y bienestar de nuestros colaboradores nos motiva a seguir siendo una gran empresa. Por eso, tu comentario es importante. Nos gusta escucharte. De esta forma, generamos ideas y logramos la mejora continua de los procesos productivos en la empresa. 3. Creemos en el bien comn y tenemos en cuenta el impacto que nuestras acciones puedan tener en el medio ambiente y la sociedad. Gracias a ello Nextel cre el proyecto llamado "Responsabilidad Social Participativa" que anualmente se financia por las iniciativas y aportes voluntarios de los empleados. 4. SERVICIO PERSONALIZADO: no queremos que Internet se convierta en un obstculo para ofrecerle una atencin personalizada, sino un medio para poder prestar un servicio de calidad a ms gente, y esto no slo podemos conseguirlo ofreciendo productos sino servicios personalizados. 5. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD: le recordamos que sus datos personales sern tratados con total confidencialidad de acuerdo con la Ley de Proteccin de Datos de Carcter Personal.
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7.6 MANEJO DEL AMBIENTE NATURAL Preservar el crecimiento de arboles. Desarrollar programas de reforestacin considerando especies nativas. Creemos en el bien comn y tenemos en cuenta el impacto que nuestras acciones puedan tener en el medio ambiente y la sociedad. Gracias a ello Nextel cre el proyecto llamado "Responsabilidad Social Participativa" que anualmente se financia por las iniciativas y aportes voluntarios de los empleados.
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PRINCIPIOS CARDINALES
1
X
2
X
3
X X
POLTICAS
X X X
Introducir productos nuevos al mercado Incrementar las ventas en acorde a la demanda del un 30% en los prximos 2 consumidor, para este aos. ao.
Emplear nuevos equipos y TABLERO CONTROL herramientas a la vanguardia en los 6 primeros meses de PERSPECTIVAS operaciones. Interna Procesos Clientes Financiera
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