Planejamento, Gesto e

Governana de TI
Professor Gledson Pompeu gledson.pompeu@gmail.com

Governana Corporativa

Governana Corporativa
Sistema pelo qual as sociedades [empresas] so dirigidas e monitoradas, envolvendo relacionamentos entre Acionistas, Conselho de Administrao, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal. As boas prticas de governana corporativa tm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade.
(IBGC, 2004)

Professor Gledson Pompeu

Princpios bsicos

Transparncia

Eqidade Prestao de contas (accountability)

Responsabilidade Corporativa

Professor Gledson Pompeu

Princpios bsicos
Transparncia Equidade
Mais do que a obrigao de informar, a Administrao deve cultivar o desejo de informar Tratamento justo e igualitrio de todos os grupos minoritrios, sejam do capital ou demais stakeholders

Prestao de Contas

Responsabilidade Corporativa

Os agentes da governana corporativa devem prestar contas de sua atuao e respondem integralmente por todos os atos que praticarem no exerccio de seus mandatos
Conselheiros e executivos devem zelar pela perenidade das organizaes e, portanto, devem incorporar consideraes de ordem social e ambiental nos negcios e operaes

Professor Gledson Pompeu

O que Governana de TI?

Modelo que define direitos e responsabilidades pelas decises que encorajam comportamentos desejveis no uso de TI
(Weill e Ross, 2004)

Processo pelo qual decises so tomadas sobre os investimentos em TI, o que envolve: como as decises so tomadas, quem toma as decises, quem responsabilizado e como os resultados so medidos e monitorados
(Forrester Research, 2005)

Professor Gledson Pompeu

O que Governana de TI?

Responsabilidade da alta direo, consiste em liderana, estruturas organizacionais e processos que garantem que a TI corporativa sustenta e estende as estratgias e objetivos da organizao
(IT Governance Institute, 2003)

Sistema pelo qual o uso atual e futuro da TI dirigido e controlado. Envolve a avaliao e a direo do uso de TI para suportar a organizao e o monitoramento desse uso.
(ISO 38500, 2008)

Professor Gledson Pompeu

ISO 38500 Princpios da Governana de TI

Responsabilidade
Papis e responsabilidades compreendidos e aceitos Autoridade compatvel para o exerccio desses papis

Estratgia
Estratgia de negcio considera capacidades atuais e futuras de TI Planejamento de TI considera necessidades atuais e futuras do negcio

Aquisies
Motivadas por anlises apropriadas e decises claras Equilbrio adequado entre benefcios, oportunidades, custos e riscos

Desempenho
TI estruturada para suportar adequadamente a organizao Servios com desempenho e qualidade para atender ao negcio

Conformidade
Legislao e demais regulamentos aplicveis Polticas e prticas claramente definidas, implementadas e aplicadas

Comportamento Humano
Polticas, prticas e decises relativas a TI respeitam o comportamento humano Evoluo das necessidades das pessoas envolvidas no processo

Professor Gledson Pompeu

ISO 38500 Tarefas da Governana de TI

Governana de TI

Avaliar o uso atual e futuro da TI

Dirigir a elaborao e a implementao de planos e polticas para que a TI atenda aos objetivos de negcio Monitorar a conformidade com as polticas e os resultados dos planos
10 Professor Gledson Pompeu

Gesto de TI

http://books.google.com.br/books ?id=IvLVUdfv158C

Motivadores da Governana de TI

Professor Gledson Pompeu

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Motivadores da Governana de TI
Ambiente de negcios
Competio mais intensa

Ciclo de vida mais curto

Requisitos de negcio para TI mais dinmicos

Marcos regulatrios
Sarbannes-Oxley Companhias abertas
Confiabilidade de relatrios financeiros

Sistemas de TI seguros e auditveis

Acordo de Basilia II Sistema financeiro Gesto de riscos operacionais

Riscos de TI conhecidos e gerenciados

Professor Gledson Pompeu 13

Motivadores da Governana de TI
TI como prestadora de servio
Centros de servios compartilhados

Ganhos de escala e qualidade Processos de TI eficazes e eficientes

Expectativas dos clientes Projetos dentro do prazo e oramento

Capacidade de atendimento/expanso do negcio Disponibilidade de aplicaes e infraestrutura

Resoluo rpida de incidentes
Professor Gledson Pompeu 14

Motivadores da Governana de TI
Segurana da Informao
Integraes tecnolgicas
Processos crticos de negcio dependem da TI

ERP Gesto empresarial

CRM Gesto de relacionamento com clientes BI/DW Informaes e suporte deciso

BPM Gesto de processos de negcio

Dependncia do negcio em relao a TI

Impacto estratgico da TI sobre o negcio
Professor Gledson Pompeu 15

Dependncia do negcio em relao a TI

Professor Gledson Pompeu

16

Objetivos da Governana de TI
Posicionamento mais claro e consistente em relao s demais reas de negcio Alinhamento e priorizao de iniciativas de TI Alinhamento de arquitetura, infraestrutura e aplicaes s necessidades de negcio
Provimento de processos operacionais e de gesto Provimento de processos de gesto de riscos Responsabilidades por decises e aes de TI
Professor Gledson Pompeu 17

Ciclo de Governana de TI
Alinhamento estratgico Conformidade com requisitos externos
Responsabilidades e mecanismos de deciso Priorizao e alocao de recursos

Estrutura organizacional e funcional Processos de operao e gesto Medio de desempenho

Professor Gledson Pompeu 18

Componentes da Governana de TI

Professor Gledson Pompeu

19

Modelo de Alinhamento Estratgico

Estratgia de Negcio
Escopo do Negcio

Estratgia de TI
Escopo da Tecnologia

AJUSTE ESTRATGICO

Externo
Competncias Especficas

Governana de Negcio

Competncias Sistmicas

Governana de TI

Automao
Infra-estrutura Administrativa

Acoplamento
Arquiteturas

Interno

Processos

Capacidades

Processos

Capacidades

Intra-estrutura Organizacional e Processos

Infra-estrutura e processos de SI

Negcio

INTEGRAO FUNCIONAL

TI

Professor Gledson Pompeu

20

Como se d o alinhamento
A partir da estratgia de negcios
Execuo estratgica
Viso clssica de gerenciamento da rea de TI

Automao de processos organizacionais, baseada em critrios de eficincia

Transformao tecnolgica
rea de TI formula estratgias e organiza seus processos com base na estratgia de negcios Menos sujeita a restries decorrentes do atual desenho organizacional
21 Professor Gledson Pompeu

Como se d o alinhamento
A partir da capacidade de inovao da TI
Potencial competitivo
Estratgia de TI influencia a estratgia de negcios

Redefine produtos e servios e proporciona novas vantagens competitivas

Nvel de servio
Infra-estrutura de negcios afetada diretamente pela estratgia e pela organizao da rea de TI Aplicvel quando produtos e servios finais da organizao so fortemente baseados em TI
22 Professor Gledson Pompeu

Maturidade no alinhamento estratgico

Professor Gledson Pompeu

23

Alinhamento esttico x dinmico

Estratgia idealizada de negcio

Situao atual do negcio

Alinhamento Esttico
Objetivos de negcio desejados

Alinhamento Dinmico

Objetivos de negcio atingidos

Estratgia realizada de negcio

Professor Gledson Pompeu

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Decises que devem ser tomadas

Princpios de TI
Declaraes de alto nvel sobre como a TI usada para suportar o negcio Orientam as demais decises de alinhamento Polticas para padronizao e integrao de dados, aplicaes e processos de negcio

Arquitetura de TI

Estratgias de infraestrutura Necessidades de aplicaes

Professor Gledson Pompeu

Servios de TI a serem providos e estratgias de contratao, provimento e gesto

Necessidades e oportunidades para aplicao de solues de TI para atendimento s estratgias de negcio da organizao
25

Outros elementos do alinhamento

Objetivos de desempenho
Capacidade de atendimento Direcionam a administrao de TI para atingir metas de desempenho compatveis com os objetivos traados para a prestao de servios Quantidade de recursos computacionais e humanos necessrios para atender demanda

Estratgias de outsourcing
Processos e organizao

Como fazer o outsourcing, o que ser feito por ele e como gerenci-lo
Como os servios de TI sero desenvolvidos, gerenciados e entregues aos usurios e clientes

Plano de TI
Professor Gledson Pompeu

Principal produto do alinhamento estratgico

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Estratgias de Outsourcing
O qu e como terceirizar
Como escolher a melhor alternativa de parceria Como gerenciar servios terceirizados e o desempenho dos fornecedores

Como fazer a transio de um modelo de operao para outro (interno => terceirizado)
Como fazer a transferncia dos servios de um fornecedor para outro
Professor Gledson Pompeu 27

Fatores que levam terceirizao

Foco no negcio principal
TI mais complexa => negcio para especialistas Rapidez de mudanas tecnolgicas x falta de capacidade de investimento para atualizao

Reduo de custos internos da TI Transferncia de riscos de investimentos em TI

Professor Gledson Pompeu

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Habilidades para Full Outsourcing

Planejamento e estabelecimento de SLA e contratos de apoio com fornecedores Planejamento estratgico de TI Monitoramento de projetos e demandas
Se a tercerizao for parcial, tambm ser requerido o planejamento e gesto de projetos

Inteligncia tecnolgica Estudo de novas tecnologias para criao vantagens competitivas

Professor Gledson Pompeu 29

Planejamento Estratgico (em geral)

Processo de determinao de:
Principais objetivos da organizao Polticas e estratgias para alcance dos objetivos

Recursos para execuo da estratgia

Tem como princpios gerais:

Contribuio aos objetivos
Precedncia do planejamento Penetrao e abrangncia

Maior eficincia, eficcia e efetividade

Referencial Estratgico (em geral)

Negcio
rea de atuao da organizao, que pode ser definida em funo dos benefcios esperados pelos seus clientes

Misso
Razo de ser de uma organizao, procura delimitar seu negcio e indica objetivos organizacionais permanentes

Viso (ou cenrios)

Imagem que a organizao define a respeito de seu futuro, indica objetivos organizacionais com prazo delimitado

Referencial Estratgico (em geral)

Valores (ou princpios)
Limites para o processo decisrio e o comportamento da organizao no cumprimento de sua misso

Polticas organizacionais
Conjunto de intenes e regras emanadas da alta administrao, que devem ser complementadas por procedimentos no nvel operacional

Objetivos organizacionais
Resultados que a organizao deve alcanar, em prazo determinado, para concretizar sua viso de futuro

Anlise organizacional (swot)

As organizaes vivem em um contexto de mltiplas variveis e foras que provocam mudanas e turbulncias
Ambiente interno controlvel pela organizao Ambiente externo fora do controle da organizao

Anlise tipicamente realizada pelo mtodo SWOT

(S) Pontos fortes caractersticas da organizao que podem influenciar positivamente o seu desempenho (W) Pontos fracos caractersticas da organizao que podem influenciar negativamente o seu desempenho (O) Oportunidades variveis externas que podem criar condies favorveis para a organizao (T) Ameaas variveis externas que podem criar condies desfavorveis para a organizao

Componentes do Plano de TI
Arquitetura de TI

Infraestrutura de TI

Princpios de TI

Necessidades de aplicaes

Organizao das operaes

Plano de Tecnologia da Informao

Estratgia de outsourcing Capacidade de atendimento

Polticas de segurana da informao Investimentos

Competncias

Professor Gledson Pompeu

34

Processo de planejamento estratgico

Professor Gledson Pompeu

35

Processo de planejamento estratgico

Inteligncia Competitiva
Tratamento de informaes internas e externas, oportunidades, pontos fracos e pontos fortes Base para a reviso ou elaborao da estratgia corporativa e competitiva

Estratgia Corporativa
Em que negcio atuar, como alocar recursos a diferentes negcios

Estratgia Competitiva e de Posicionamento

Misso e objetivos estratgicos Estratgia competitiva (liderana em custo, diferenciao, enfoque) e de crescimento

Plano Estratgico
Aes necessrias para que os objetivos do negcio sejam atingidos

Planos Funcionais
Projetos e servios que devem ser desenvolvidos para que os objetivos sejam atingidos

Professor Gledson Pompeu

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Elaborao do plano de TI
Princpios de TI orientam as decises do plano
Se no existirem princpios, devem ser definidos nesse momento

Requisitos de negcio so transformados em objetivos de desempenho e acordos de nvel de servio

Nveis de servios orientam os recursos e o atendimento requeridos da TI

Necessidades de solues avaliadas em face do portflio atual e da arquitetura de TI

Se no existir a arquitetura, deve ser criada nesse momento

Requisitos e solues subsidiam estratgia de outsourcing

Organizao dos processos (operao, gesto, relacionamento com clientes e fornecedores) e competncias Requisitos de segurana da informao e gesto de riscos
Professor Gledson Pompeu 37

Necessidades de aplicaes

Professor Gledson Pompeu

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Necessidades de aplicaes

Professor Gledson Pompeu

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Indicadores de desempenho x BSC

Perspectiva Financeira Indicador

Nova receita gerada por solues de TI Retorno do investimento de TI Custo de retrabalho e de exposio a riscos de TI
Satisfao do usurio com sistemas e servios de TI Cobertura de treinamento para os usurios Participao dos usurios no desenvolvimento de novos projetos Produtividade do desenvolvimento / Entregas de projetos no prazo Defeitos de softwares em produo / Qualidade de projetos Disponibilidade de aplicaes e infra-estrutura Eficincia do Service Desk Percentual de profissionais certificados Satisfao dos colaboradores Horas-ano de treinamento por colaborador Projetos de inovao em desenvolvimento Rotatividade dos colaboradores / Reteno de talentos
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Cliente

Processos Internos

Aprendizado/ Treinamento

Professor Gledson Pompeu

Componentes da Governana de TI

Professor Gledson Pompeu

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Responsabilidade pelas decises

Arqutipo
Monarquia de negcios

Quem toma ou influencia as decises

Dirigentes de 1 escalo, individualmente ou em grupo, com ou sem a participao do CIO

Monarquia de TI Federativo
Duoplio Feudal Anarquia
Professor Gledson Pompeu

Gerentes de TI, individualmente ou em grupo Dirigentes de 1 escalo, juntamente com pelo menos um outro grupo de gerentes Gerentes de TI, juntamente com pelo menos um outro grupo (dirigentes ou gerentes de negcio) Gerentes das reas de negcio, responsveis por processos ou seus prepostos, individualmente
Cada gerente ou usurio final, individualmente
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Objetivos do Portflio de TI
Comunicar as prioridades de investimentos de TI da empresa Mostrar os riscos dos investimentos em TI Eliminar as redundncias nas iniciativas de TI Otimizar recursos alocados TI Monitorar as iniciativas de TI Balizar mudanas de prioridades da empresa que so refletidas em TI Ser o elo entre a estratgia, os objetivos do negcio e as iniciativas de TI
Professor Gledson Pompeu 43

Componentes da Governana de TI

Professor Gledson Pompeu

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Principais operaes de TI
Sistemas (desenvolvimento e manuteno)
Suporte tcnico (atendimento a usurios) Infraestrutura (gesto de ativos, entrega e suporte de servios)

Segurana da informao (planejamento, monitoramento, conscientizao) Suporte ao CIO (planejamento, oramento, contratos, escritrio de projetos)
Processos (melhoria e implantao)
Professor Gledson Pompeu 45

Processos de planejamento e gesto

Escritrio do CIO
Gesto de conformidade Outros servios

Gesto financeira

Gesto de fornecedores

Gesto de pessoas

Planejamento da TI

Gesto do portflio da TI

Professor Gledson Pompeu

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