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especial presses e angstias do mundo corporativo

A DANA DA GARRAFA: ASSDIO MORAL NAS ORGANIZAES

Cada vez mais a rivalidade e a competio entre funcionrios so incentivadas no ambiente corporativo. Brincadeiras e rituais aparentemente inocentes podem acabar atingindo a dignidade do trabalhador, com graves consequncias emocionais. As empresas no esto isentas de responsabilidade, e devem manter polticas de preveno e combate a tais prticas

Roberto Heloani, professor da FGV-EAESP, roberto.heloani@fgv.br

clima de intensa competio e rivalidade nos ambientes corporativos tem passado a exigir um novo tipo de trabalhador. Para conquistar e manter um emprego, cada vez mais necessrio ser detentor no s de competncias tcnicas mas tambm de um forte esprito competitivo e de agressividade. Essa situao muitas vezes leva emergncia de comportamentos vio50 vol.10 n1 jan/jun 2011

lentos, abusivos e humilhantes no ambiente de trabalho: em nome da competio interna e das metas a serem cumpridas, o relacionamento entre indivduos torna-se desrespeitoso. E, no poucas vezes, a prpria organizao complacente com o erro, o insulto e o abuso. Esse clima permissivo facilita o surgimento de ofensas, at mesmo sdicas, justificadas, por exemplo, para

quadro 1 As quatro categorias de assdio moral nas empresas

punir os profissionais que no atingiram suas metas. Procedimentos inocentes ou brincadeiras que, na verdade, acabam por constituir-se em prticas institucionalizadas de assdio moral. Como exemplos comumente observados em empresas brasileiras, possvel citar situaes vexatrias ou obscenas, como a dana da garrafa, ou insultos como o de obrigar funcionrios a vestir-se de mulher ou maquiar-se como tal; fazer flexes recebendo xingamentos; aceitar ser chicoteado ou ganhar chicotes de presentes do chefe; vestir camisetas com dizeres ofensivos; usar como pingente uma tartaruga ou ncora visvel distncia, sugerindo que aquele trabalhador lento ou afundar a empresa; entre muitos outros. So rituais, enfim, que atingem a dignidade do trabalhador e podem colocar em risco a sua integridade emocional e profissional. ANATOMIA DO ASSDIO A pesquisadora e psicanalista francesa Marie-France Hirigoyen, em trabalho publicado em 2002, classifica o assdio moral em quatro categorias: isolamento, dignidade violada, atentado s condies de trabalho e violncia verbal, fsica e sexual (ver quadro 1). Tais modalidades, convm salientar, podem acontecer de maneira combinada, tornando o ataTipo de Assdio Isolamento Descrio Ignora-se a presena do trabalhador, impossibilitando o dilogo; se tenta falar, interrompido; a comunicao com ele feita por escrito; seu pedido de entrevista negado pela direo Gestos de desprezo e insinuaes desdenhosas para com a vtima; rumores sobre sua sanidade mental; zombarias caricaturais sobre seu aspecto fsico, nacionalidade, crenas religiosas ou convices polticas; atribuio de trabalhos degradantes; injrias No transmitir informaes teis para a realizao de tarefas; contestar sistematicamente decises tomadas pelo trabalhador; criticar seu trabalho de maneira injusta ou exagerada; priv-lo do acesso aos instrumentos de trabalho; retirar o trabalho que lhe compete; dar sempre novas tarefas, muitas inferiores s suas competncias; pression-lo para que no faa valer os seus direitos; agir de modo a impedir que obtenha promoo; atribuir vtima, contra a vontade dela, trabalhos perigosos; dar instrues impossveis de executar Ameaas de violncia fsica que podem chegar agresso; empurres e gritos; invaso de privacidade por meio de telefonemas ou cartas; espionagem e estragos em bens pessoais; agresses sexuais

Dignidade violada

Atentado s condies de trabalho

Violncia verbal. fsica e sexual

Fonte: pesquisa Marie-France Hirigoyen

quadro 2 Quem pratica o assdio

O chefe assedia o subordinado Chefe e colegas assediam o funcionrio Assdio entre colegas O subordinado assedia o chefe
Fonte: pesquisa Marie-France Hirigoyen

58% 29% 12% 1%

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que mais contundente e rpido: os agressores usam de diferentes estratgias, objetivando sempre o enfraquecimento e a anulao da vtima. A maior parte dos casos de assdio moral 58%, segundo a pesquisadora origina-se na relao entre chefe e subordinado, ao passo que 29% so praticados por chefes e colegas, 12% acontecem somente entre colegas, e uma pequena porcentagem (1%) corresponde ao subordinado que vitima o

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chefe (ver quadro 2). Qualquer que seja a direo do assdio, porm, seu processo ardiloso e bloqueia psiquicamente a capacidade de defesa da vtima, o que provoca mudanas em sua autoestima. A perda do autoconceito e a predominncia do sentimento de inutilidade minam sua dignidade e autorrespeito. Esse cenrio hostil induz o assediado a cometer erros, desestabilizao e corporizao das emoes, o que pode lev-lo a contrair graves doenas e, at

arcados m o h l a ab es de tr t n e i b m A ilitam o c a f a s n e tio int e p m o c por mentos a t r o p m o nto de c e m i g r u s ilhantes m u h e abusivos , s o t n e l vio

mesmo, no limite, a cometer suicdio. O fato que todos perdem quando ocorre esse tipo de violncia no ambiente de trabalho. As empresas no devem fechar os olhos para o problema, e muito menos utilizar o cmodo e triste expediente de tentar responsabilizar as vtimas por sua ocorrncia, invertendo o nexo causal. A informao um antdoto eficaz e deve ser acessvel a todos na organizao. Divulgando casos e conscientizando os trabalhadores do cho da fbrica at o alto escalo sobre a gravidade de tais situaes, possvel esperar uma significativa reduo de ocorrncias. Nesse sentido, vale citar o site www. assediomoral.org, que o autor deste artigo ajudou a fundar em 2001. Com o objetivo de dar visibilidade ao tema, subsidiar estudiosos com dados sobre o assunto e auxiliar vtimas de assdio com informaes que podem ser teis para a resoluo do problema, o site j teve, desde seu lanamento, cerca de dois milhes de acessos. Inmeras histrias de assdio esto ali documentadas, das quais aproximadamente 95% chegaram at o site por iniciativa de seus prprios protagonistas. RESPOSTA ORGANIZACIONAL Como j foi dito, o clima de competio e rivalidade entre funcionrios, mui-

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tas vezes incentivado pelas prprias empresas, incita a violncia nos ambientes de trabalho. O assdio moral uma das principais faces dessa violncia, e as organizaes no esto isentas de suas responsabilidades. Uma poltica eficaz de preveno e de combate deve ser abrangente e assumir um mltiplo carter: administrativo, jurdico e psicolgico. Portanto, fundamental que diversos grupos organizacionais sejam envolvidos na definio e na criao de instrumentos para se lidar com as ocorrncias. Em especfico, vrias aes so possveis, como a constituio de um comit multidisciplinar formado por pessoas que gozem de credibilidade dentro da organizao (mdicos, psiclogos, assistentes sociais, sindicalistas); a dissuaso de ocorrncias, deixando clara a sua reprovao pelo cdigo de conduta da empresa; a criao de ferramentas para denncia e apurao, como caixa de sugestes ou plataformas informatizadas para denncia annima; a utilizao de metodologias ldicas, como o teatro, para popularizao do tema no ambiente de trabalho; o uso de cartilhas e da intranet para mensagens explicativas sobre o tema e indicaes de como proceder caso uma pessoa seja vtima ou testemunhe a ocorrncia do fenmeno; entre outras possibilidades.

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preciso ter claro, porm, que os cdigos de conduta e de tica no isentam a empresa de suas responsabilidades em caso de ocorrncia de assdio moral, especialmente quando outras medidas no foram tomadas e/ou a organizao foi conivente ou negligente. Por isso, correto reafirmar que, quanto maior o compromisso de todos, mais a organizao poder orgulhar-se de ter feito o que moralmente certo, economicamente mais barato e legalmente mais justo. E, finalmente, vale a pena advertir que escutar a vtima fundamental, pois humaniza e propicia um melhor entendimento do processo gerador do sofrimento psquico, permitindo superar a dor imposta pelas condies laborais.

Para saber mais:

Assdio moral no trabalho livro de Maria Esther de Freitas, Roberto Heloani e Margarida Barreto Editora Cengage Learning, 2008.

Assdio moral: a violncia perversa no cotidiano livro de Marie-France Hirigoyen Editora Bertrand, 2002.

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