La ciencia ser siempre una bsqueda,

jams un descubrimiento real.

Es un viaje, nunca una llegada.

Karl R. Popper

CONTENIDO
PRESENTACIN......................................................................................................................... 1 I.- ASPECTOS METODOLGICOS DEL DIAGNSTICO ................................................................... 2 1.1. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN ...................................................................................................... 2 1.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIN ...................................................................................................... 2 1.3. DISEO DE LA INVESTIGACIN ......................................................................................................... 2 1.4. POBLACIN Y MUESTRA ................................................................................................................. 3 1.5. INSTRUMENTO DE INVESTIGACIN ................................................................................................... 3 1.6. MODELOS DE DATOS Y ANLISIS DE LA INFORMACIN ......................................................................... 3 II.- NIVEL ORGANIZACIONAL O PERSONAL ................................................................................. 8 2.1. ASPECTOS GENERALES ................................................................................................................... 8 2.2. DIMENSIN GERENCIA Y GESTIN ................................................................................................. 17 2.3. DIMENSIN APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO ...................................................................................... 19 2.4. DIMENSIN PROCESOS ................................................................................................................ 20 2.5. DIMENSIN CLIENTE ................................................................................................................... 22 2.6. DIMENSIN FINANZAS ................................................................................................................. 24 2.7. DIMENSIONES CONSOLIDADAS ...................................................................................................... 26 III.- NIVEL SECTORIAL .............................................................................................................. 29 3.1. DIMENSIN GRAN ENTORNO ........................................................................................................ 29 3.2. DIMENSIN SERVICIOS DE APOYO ................................................................................................. 34 3.3. DIMENSIN ENTORNO CERCANO................................................................................................... 36

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3.4. DIMENSIONES CONSOLIDADAS ...................................................................................................... 40 IV.- NIVEL COLEGIO DE QUMICOS ........................................................................................... 42 4.1. INDICADOR IMPORTANCIA DE LA LABOR DEL COLEGIO DE QUMICOS ................................................... 42 4.2. INDICADOR CONOCIMIENTO DE LOS SERVICIOS DEL COLEGIO DE QUMICOS .......................................... 43 4.3. INDICADOR SATISFACCIN CON EL COLEGIO DE QUMICOS................................................................. 48 4.4. PERCEPCIN DEL COLEGIO DE QUMICOS ........................................................................................ 50 CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 53 APNDICES ............................................................................................................................. 54

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NDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1. Niveles de anlisis empleados en el diagnstico .......................................................................... 4 Ilustracin 2. Equivalencia de escalas utilizadas ................................................................................................ 7 Ilustracin 3. Tipo de personera (n=93) ............................................................................................................ 8 Ilustracin 4. Sector pblico o privado (n=93) ................................................................................................... 9 Ilustracin 5. Antigedad de las organizaciones o actividad productiva (n=86) .............................................. 10 Ilustracin 6. Representacin grfica genrica de un clster ........................................................................... 12 Ilustracin 7. Productos y servicios del clster qumico nacional investigado en la muestra .......................... 13 Ilustracin 8. Actores del clster qumico nacional investigado en la muestra ............................................... 14 Ilustracin 9. Ubicacin de las empresas, organizaciones y actividades (n=93) .............................................. 15 Ilustracin 10. Tamao de empresas de la muestra segn su nmero de colaboradores ............................... 16 Ilustracin 11. Porcentaje de ventas en el pas y en el extranjero (n=48)........................................................ 17 Ilustracin 12. Resultados para la dimensin Gerencia y Gestin ................................................................... 18 Ilustracin 13. Resultados para la dimensin Aprendizaje y Crecimiento ....................................................... 19 Ilustracin 14. Resultados para la dimensin Procesos ................................................................................... 21 Ilustracin 15. Resultados para la dimensin Cliente....................................................................................... 23 Ilustracin 16. Resultados para la dimensin Finanzas .................................................................................... 25 Ilustracin 17. Resultados para el Nivel Individual ........................................................................................... 26 Ilustracin 18. Evaluacin a nivel individual entre grandes empresas (n=35) y Mipymes (n=52) .................... 27 Ilustracin 19. Resultados para la dimensin Gran Entorno ............................................................................ 30 Ilustracin 20. Resultados para la dimensin Servicios de Apoyo ................................................................... 35 Ilustracin 21. Resultados para la dimensin Entorno Cercano ....................................................................... 37 Ilustracin 22. Resultados para el nivel sectorial ............................................................................................. 40 Ilustracin 23. Resultados para el indicador Importancia de la labor del Colegio de Qumicos (n=92) ........... 43 Ilustracin 24. Resultados para el indicador Conocimiento de los servicios del Colegio de Qumicos ............ 44 Ilustracin 25. Empotramiento de variables en el indicador conocimiento de los servicios del Colegio ......... 47 Ilustracin 26. Resultados para el indicador Satisfaccin con el Colegio de Qumicos .................................... 48 Ilustracin 27. Empotramiento de variables en el indicador satisfaccin con el Colegio ................................ 49 Ilustracin 28. Percepcin sobre el Colegio del Qumicos ................................................................................ 50

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NDICE DE TABLAS
Tabla 1. Modelo desarrollado para el nivel organizacional del diagnstico....................................................... 5 Tabla 2. Modelo desarrollado para el nivel sectorial del diagnstico ................................................................ 6 Tabla 3. Modelo desarrollado para el nivel sectorial del diagnstico ................................................................ 7 Tabla 4. Indicadores para la dimensin Gerencia y Gestin ............................................................................ 17 Tabla 5. Indicadores para la dimensin Gerencia y Gestin ............................................................................ 19 Tabla 6. Indicadores para la dimensin Procesos............................................................................................. 20 Tabla 7. Indicadores para la dimensin Cliente ................................................................................................ 22 Tabla 8. Indicadores para la dimensin Finanzas ............................................................................................. 24 Tabla 9. Comparacin de resultados para el nivel individual ........................................................................... 28 Tabla 10. Dimensiones y pesos para el nivel sectorial ..................................................................................... 29 Tabla 11. Indicadores para la dimensin Gran Entorno ................................................................................... 29 Tabla 12. Indicadores para la dimensin Servicios de Apoyo ........................................................................... 34 Tabla 13. Indicadores para la dimensin Entorno Cercano .............................................................................. 36 Tabla 14. Comparaciones de variables empotradas en el nivel sectorial ......................................................... 41

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PRESENTACIN
Durante el ao 2013 el Colegio de Qumicos de Costa Rica se dio a la tarea de elaborar un plan estratgico. Este esfuerzo, en vista de la relevancia del mismo, se pretende que oriente no solo al Colegio de Qumicos en s, si no que brinde elementos de direccin y visin estratgica para toda la industria qumica del pas. Adicionalmente con este documento una vez elaborado, el Colegio podr jugar un papel ms dinmico en el concierto de actores que componen este conglomerado productivo y de servicios en Costa Rica. Como es de suponerse, este esfuerzo de planificacin debe ir precedido por una lectura objetiva y crtica del estado actual de la industria qumica de Costa Rica. Es por esto que se llev a cabo un diagnstico que oriente los esfuerzos de planificacin estratgica, y que como objetivo sirva como elemento fundamental para la toma de decisiones con respecto a la formulacin estratgica del sector qumico nacional para la prxima dcada. Con el fin de aportar informacin valiosa, el presente diagnstico se ha elaborado desde tres pticas diferentes pero al mismo tiempo complementarias: la situacin de las empresas y organizaciones que componen la industria qumica nacional, la situacin del sector qumico nacional, y la percepcin del sector acerca de la labor del Colegio de Qumicos de Costa Rica. Se presentan entonces en este documento los resultados de un proceso de investigacin realizado con apoyo de una encuesta de opinin, que fue respondida por casi un centenar de amables colegiados. El proceso de diagnstico ha sido acompaado por el Centro de Investigacin en Administracin, Economa y Gestin Tecnolgica (CIADEG), de la Escuela de Administracin de Empresas del Tecnolgico de Costa Rica.

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I.- ASPECTOS METODOLGICOS DEL

DIAGNSTICO
En este apartado se presentan y describen los aspectos relacionados con la elaboracin del presente diagnstico del Sector Qumico de Costa Rica.

1.1. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN

La presente investigacin pretende describir la situacin del sector qumico de Costa Rica, desde la perspectiva de las organizaciones que lo integran, el sector analizado como industria y el Colegio de Qumicos como ente gremial del mismo.

1.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIN

La presente investigacin es de enfoque cuantitativo, en vista de que se aplic una encuesta a la totalidad de colegiados del Colegio de Qumicos de Costa Rica. La base de datos de colegiados contaba con 931 integrantes. De estos 830 tenan una cuenta de correo electrnico, por lo que la poblacin de estudio fue de 830 personas.

1.3. DISEO DE LA INVESTIGACIN

La presente investigacin es de carcter no experimental, y dentro de la rama no experimental responde a un diseo transversal, en vista de que refleja la situacin del sector qumico de Costa Rica en un momento determinado. La aplicacin de encuestas se realiz durante el mes de junio del ao 2013, y por lo tanto este es el momento en el tiempo que se refleja en los resultados obtenidos.

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1.4. POBLACIN Y MUESTRA

Como se ha explicado, la poblacin est integrada por los colegiados al Colegio de Qumicos de Costa Rica. Segn la lista facilitada por el Colegio, existan 931 colegiados, de los cuales 830 tenan disponible un correo electrnico. Por lo tanto, esta es la poblacin a la que se dirigi el instrumento de investigacin. Al finalizar el periodo de recepcin de respuesta, se obtuvo un total de 93 formularios completos y vlidos, lo que representa una muestra del 11% con respecto a la poblacin. Una muestra de 100 elementos es representativa de una poblacin (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010), por lo que se estima que con 93 elementos, que superan el 10% de la poblacin, se pueden obtener conclusiones relevantes, que si bien no siempre sern generalizables, s que son ilustrativas y orientadoras.

1.5. INSTRUMENTO DE INVESTIGACIN

Para llevar a cabo la investigacin se desarroll un cuestionario estructurado, con predominancia de preguntas cerradas. El mismo fue propuesto al efecto por los investigadores del CIADEG, y posteriormente fue validado por personeros del Colegio de Qumicos de Costa Rica. Luego de la validacin se realiz una prueba del instrumento en un total de ocho personas. Finalmente se liber la versin final del cuestionario. Debe resaltarse que el cuestionario fue desarrollado por medio de la herramienta Formulario de Google Drive. Fue enviado al correo de cada colegiado un vnculo con acceso al cuestionario. En el Apndice 1 se puede ver una de las notas enviadas por correo electrnico invitando a los colegiados a responder la encuesta. Adicionalmente, en el Apndice 2 se puede consultar el cuestionario utilizado.

1.6. MODELOS DE DATOS Y ANLISIS DE LA INFORMACIN

El presente diagnstico se llev a cabo desarrollando tres diferentes niveles de anlisis. Los datos del cuestionario respondan a elementos de las organizaciones del sector qumico a

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nivel individual, tambin al sector qumico propiamente dicho, y finalmente al Colegio de Qumicos de Costa Rica como ente gremial.
Ilustracin 1. Niveles de anlisis empleados en el diagnstico

En el caso del nivel organizacional se manejaron primeramente elementos de carcter general, tales como el nombre de la organizacin, el tipo de personera (fsica o jurdica), el sector (privado o pblico), la antigedad de la empresa, los productos o servicios ofrecidos, la ubicacin de las instalaciones, el nmero de colaboradores y las ventas anuales estimadas, tanto en Costa Rica como en el extranjero. Posteriormente se desarroll un modelo numrico en el cual se desarrollaron cinco dimensiones, con base en la propuesta del Cuadro de Mando Integral, que propone las dimensiones de aprendizaje y crecimiento, procesos internos, cliente y finanzas, y adems se agreg la dimensin de gerencia y gestin organizacional. Debe indicarse que la dimensin organizacional tambin es vlida para aquellas personas que ejercen su actividad productiva o de servicios a ttulo personal, en cuyo caso se evalan sus prcticas empresariales.

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Tabla 1. Modelo desarrollado para el nivel organizacional del diagnstico DIMENSIN PESO INDICADOR Direccin estratgica Asignacin de tareas Anlisis de entorno Anlisis interno Gerencia y gestin 30 Manejo de informacin para toma de decisiones Estructura organizacional Estudios previo lanzamiento de productos Riesgo de sancin incumplimientos ante rgano o entidad pblica Subtotal Suficiencia del personal Calificacin del personal Aprendizaje y crecimiento 10 Motivacin del personal Ambiente laboral Subtotal Abastecimiento (factores internos) Calidad del producto por efecto de manipulacin Procesos 15 Sistema informtico para operaciones Suficiencia y estado del equipo Tamao y distribucin de instalaciones Subtotal Conocimiento de competidores Conocimiento de opiniones de clientes Plan de mercadeo Cliente 30 Prcticas de servicio al cliente Estimaciones mensuales de ventas Satisfaccin del cliente con el producto Subtotal Control de activos Contabilidad: registro de transacciones Contabilidad: evolucin del negocio Contabilidad de costos Finanzas 15 Toma de decisiones basada en informacin financiera Gestin de cuentas por pagar Gestin de cuentas por cobrar Rentabilidad Subtotal TOTAL 100 PESO EN DIMENSIN 15 10 15 15 15 10 10 10 100 25 25 25 25 100 20 20 20 20 20 100 15 15 15 20 15 20 100 10 10 10 10 20 10 10 20 100 PESO EN MODELO 4,5 3 4,5 4,5 4,5 3 3 3 30 2,5 2,5 2,5 2,5 10 3 3 3 3 3 15 4,5 4,5 4,5 6 4,5 6 30 1,5 1,5 1,5 1,5 3 1,5 1,5 3 15 100

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Lo mismo se realiz para el nivel sectorial, en donde se utilizaron como dimensiones el gran entorno, la existencia de servicios de apoyo y el entorno cercano, siguiendo a los principales autores en materia de anlisis del entorno.
Tabla 2. Modelo desarrollado para el nivel sectorial del diagnstico DIMENSIN PESO INDICADOR Marco legal y regulatorio Gran entorno 30 Situacin econmica mundial y nacional Infraestructura nacional Subtotal Acceso y calidad de servicios: Informacin relevante Acceso y calidad de servicios: Internet y telecomunicaciones Acceso y calidad de servicios: Capacitacin Servicios de apoyo 30 Acceso y calidad de servicios: Servicios pblicos Acceso y calidad de servicios: Investigacin y desarrollo Acceso y calidad de servicios: Financiamiento Oferta de personal Subtotal Oferta de insumos Amenaza de productos sustitutos Competidores potenciales Entorno cercano 40 Experiencia del subsector en su actividad Conflictos entre empresas Proyectos conjuntos en el sector qumico Apertura para trabajo conjunto Subtotal TOTAL 100 PESO EN DIMENSIN 35 30 35 100 10 10 15 10 20 15 20 100 15 10 10 20 15 15 15 100 PESO EN MODELO 10,5 9 10,5 30 3 3 4,5 3 6 4,5 6 30 6 4 4 8 6 6 6 40 100

Finalmente tambin se desarroll un modelo para el Colegio, pero con una sola dimensin: la percepcin de los colegiados con respecto a este organismo.

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Tabla 3. Modelo desarrollado para el nivel sectorial del diagnstico DIMENSIN PESO INDICADOR Importancia de la labor del Colegio Percepcin del Colegio TOTAL 100 100 Conocimiento de los servicios del Colegio Satisfaccin con el Colegio PESO EN DIMENSIN 30 30 40 100

Con base en estos modelos se presenta entonces la informacin relacionada con cada uno de los niveles de anlisis. Vale mencionar adems que la mayora de las escalas del cuestionario se componan de siete puntos, por lo que cada una de dimensiones fue calificada, con base en las ponderaciones y las respuestas de los encuestados, en una escala tambin de 1 a 7, y posteriormente esta escala fue transformada en una escala de 1 a 100, con el fin de ofrecer resultados ms amigables y fciles de interpretar por parte de los lectores de este diagnstico. Con los valores anteriores, se puede entonces visualizar la siguiente equivalencia entre escalas cualitativa y cuantitativa, y en esta ltima 1 a 7 y 1 a 100:

Ilustracin 2. Equivalencia de escalas utilizadas

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II.- NIVEL ORGANIZACIONAL O PERSONAL

Como ya se ha explicado en el apartado previo, se llev a cabo un anlisis para el nivel organizacional, con base en el modelo presentado en la Tabla 1. A continuacin se muestran entonces los resultados del diagnstico de la industria qumica, pero para las 93 organizaciones que participaron del presente estudio.

2.1. ASPECTOS GENERALES

En primera instancia es conveniente conocer aspectos generales de las organizaciones que respondieron el cuestionario.
Ilustracin 3. Tipo de personera (n=93)

Como se aprecia, la mayora de los afiliados al Colegio integrantes de la muestra pertenecen a organizaciones con personera jurdica, y solamente un 8% ejercen sus funciones profesionales a ttulo personal.

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Ilustracin 4. Sector pblico o privado (n=93)

Con respecto a la pertenencia a los sectores pblico o privado, existe predominancia del sector privado, con un 70% de respuestas. Sin embargo no es despreciable que el 30% de la muestra pertenece al sector pblico. Este hecho es significativo para el Colegio, porque indicativo del nivel de representatividad de este organismo. Con respecto a la antigedad de las organizaciones o la antigedad en la actividad productiva, la gran mayora tienen ms de 10 aos, por lo que son organizaciones o actividades productivas consolidadas en el mercado. Solamente un 23% tienen menos de 10 aos, pero es llamativo que un importante 14% estn en el umbral de 1 a 3 aos, es decir, muy jvenes, y solo un 2% son emprendedores. Esto es importante en vista de que hay estudios que demuestran una alta mortalidad de organizaciones o actividades antes de 3 aos, y una relativa mayor permanencia en empresas con ms de 3 aos. De igual manera las empresas con ms de 10 aos suelen ser muy estables. El promedio de edad para las empresas, organizaciones y actividades productivas es de 31 aos, con una desviacin estndar de 28 aos, lo que implica una enorme variabilidad en la variable antigedad.

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Ilustracin 5. Antigedad de las organizaciones o actividad productiva (n=86)

Con respecto a los productos y servicios brindados por las organizaciones, empresas y personas participantes del estudio, se decidi organizar las respuestas por medio de la metodologa de clster. Porter y Fuller (1988) definen un clster como una concentracin geogrfica interconectada de empresas e instituciones en un campo particular. Suelen contener industrias vinculadas y otras entidades importantes para la competicin de las mismas empresas en particular y del sector industrial en general. En este sentido, se incluyen organizaciones como suplidores de insumos especializados, maquinaria y servicios, y proveedores de infraestructura especializada. Las empresas participantes de un clster no necesariamente tienen que ser de la misma rama de productos o servicios, pero s de productos derivados o complementarios. El objetivo es buscar la forma de sacar el mximo provecho a los recursos de que disponen, reduciendo costos y aprendiendo de manera asociativa para alcanzar mayores niveles de competitividad individual y grupal.

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Con base en lo anterior, se propone la representacin grfica de un clster que se presenta en la Ilustracin 6. Si bien esta representacin es ms apropiada para actividades de manufactura, el concepto central de una cadena productiva o servicia rodeada por elementos de apoyo, se puede hacer extensivo a clster de actividades comerciales y de servicios. Segn este modelo, en un clster se presentan los siguientes elementos:
Actividades principales Son aquellas que comprenden las actividades extractoras de materias primas (para industrias de manufactura), los transformadores intermedios, los creadores de producto y los comercializadores. Se podra decir que las actividades principales conforman la cadena productiva, cualquiera sea el bien o servicio del que se trate. Actividades de suministro complementario Son aquellas que abastecen insumos, diferentes a las materias primas, pero imprescindibles para las actividades principales de la cadena productiva. Actividades de equipamiento Comprenden maquinaria, equipos, instalaciones y otros instrumentos necesarios para el desarrollo de la actividad principal. Actividades de apoyo Favorecen el desarrollo eficiente de las actividades principales, a travs de servicios a empresas, formacin de investigadores, transporte, financiamiento, entre otros, segn los requerimientos de los principales bienes producidos o servicios facilitados por las empresas del clster.

Con base en la informacin anterior se estructuraron las respuestas de los cuestionarios con el fin de mostrar los componentes del clster, con las principales cadenas de valor que componen la muestra investigada. Se presentan dos ilustraciones: una se refiere a los productos y servicios del clster, y la otra a los actores segn el eslabn en el que participan. Evidentemente este ejercicio no es exhaustivo, en vista de que se elabor con base en las 93 respuestas recibidas.

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Ilustracin 6. Representacin grfica genrica de un clster

ACTIVIDADES DE SERVICIOS DE APOYO ACTIVIDADES DE SERVICIOS DE APOYO Asesoramiento, gestin empresarial, Asesoramiento, gestin empresarial, transporte, investigacin y desarrollo, otras transporte, investigacin y desarrollo, otras

ACTIVIDADES ACTIVIDADES PRINCIPALES PRINCIPALES

Produccin de Produccin de materia prima materia prima

ACTIVIDADES DE ACTIVIDADES DE SUMINSTRO SUMINSTRO COMPLEMENTARIO COMPLEMENTARIO

Transformadores Transformadores intermedios intermedios

ACTIVIDADES DE ACTIVIDADES DE EQUIPAMIENTO Y EQUIPAMIENTO Y SUMINISTRO SUMINISTRO ESPECIALIZADO ESPECIALIZADO

Creadores de Creadores de producto producto

Comercializadores Comercializadores

Fuente: Adaptado de Bermdez y otros (2000).

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Ilustracin 7. Productos y servicios del clster qumico nacional investigado en la muestra

Sobresalen en esta ilustracin cuatro cadenas de la industria qumica. Una de ellas tiene que ver con la industria o subsector alimenticio. Tambin se identific otro subsector relacionado con los productos cosmticos. La tercera cadena tiene que ver con productos destinados al uso industrial y agrcola. Finalmente tambin se identific una lnea relacionada con la manufactura de medicamentos. Evidentemente este ejercicio tampoco es exhaustivo, primero porque la muestra es obviamente limitada, pero adems porque la especificidad de productos y servicios en el cuestionario de investigacin era poca, en vista de que el inters se centraba primordialmente en identificar de manera gruesa el clster y sus componentes.

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Ilustracin 8. Actores del clster qumico nacional investigado en la muestra

Con respecto a los actores participantes del clster, los mismos son diversos, como puede apreciarse en la imagen. Tambin y de nuevo haciendo la aclaracin de que la investigacin no es exhaustiva, es evidente que hay menos actores en los subsectores de cosmtica y de medicamentos, pero esto debe validarse con una investigacin que podra abarcar no nicamente a los colegiados del Colegio de Qumicos, o bien, haciendo una revisin en profundidad de la membresa del Colegio. Con respecto a la ubicacin de las empresas, organizaciones y actividades, se aprecia que la prctica totalidad estn en el Valle Central, e incluso con una marcada predominancia por la vertiente occidental del mismo. Aqu se ubica el 88% de la muestra, dejando un 8% a Cartago, y apenas una representacin para Guanacaste, el sur y el Pacfico Centro, y sin representantes en la Zona Norte y el Caribe.

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Ilustracin 9. Ubicacin de las empresas, organizaciones y actividades (n=93)

Con respecto al nmero de colaboradores, las personas encuestadas reportan para la muestra un aproximado de 87.000. La empresa o actividad que menos tiene reporta solo 1, y la ms grande reporta 50.000. En promedio se alcanzan 997 colaboradores. Sin embargo, se puede hacer un anlisis con respecto al tamao, con base en el nmero de colaboradores. As se puede considerar micro empresa u organizacin a una que aglutine a menos de 11 trabajadores; pequea la que cuente con entre 11 y 30 colaboradores; mediana la que dispongan de entre 31 y 100 colaboradores, y gran empresa sera la que sume ms de 100 colaboradores.

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Ilustracin 10. Tamao de empresas de la muestra segn su nmero de colaboradores

Es llamativo el hecho de que en esta muestra la mayora corresponden a grandes empresas, cuando en el parque empresarial costarricense solamente un 2% de las mismas corresponden a esta categora, mientras que las micro y pequeas empresas suman un 90%, y en este estudio ambas categoras alcanzan tan solo el 40%. Con respecto a las ventas, 41 encuestados aportaron una estimacin de la cuanta anual de sus ventas, con un promedio de 953 millones, un mnimo de 2 millones, y un mximo de 20 mil millones. Con respecto a los mercados de estas organizaciones, el 88% est constituido por mercado interno, es decir, el 88% de las ventas se dirigen al mercado nacional, y solo el 12% de las ventas totales se dirigen al mercado externo.

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Ilustracin 11. Porcentaje de ventas en el pas y en el extranjero (n=48)

2.2. DIMENSIN GERENCIA Y GESTIN

En el caso de la dimensin Gerencia y Gestin se utilizaron los siguientes indicadores:
Tabla 4. Indicadores para la dimensin Gerencia y Gestin INDICADOR Direccin estratgica Asignacin de tareas Anlisis de entorno Anlisis interno Manejo de informacin para toma de decisiones Estructura organizacional Estudios previo lanzamiento de productos Riesgo de sancin incumplimientos ante rgano o entidad pblica PESO 15 10 15 15 15 10 10 10

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Ilustracin 12. Resultados para la dimensin Gerencia y Gestin

Como se aprecia en la ilustracin, en la dimensin Gerencia y Gestin las calificaciones oscilan entre 66 para anlisis interno (Bien, en la escala cualitativa) y 84 para riesgo de sancin (Muy bien). La dimensin en su conjunto obtiene una valoracin de 75, que corresponde a Muy bien en la escala cualitativa. En general se puede mejorar en todas estas prcticas, pero sobre todo en anlisis de entorno y anlisis interno, en donde ambas califican en la categora de Bien.

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2.3. DIMENSIN APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

En el caso de esta dimensin se utilizaron los siguientes indicadores:
Tabla 5. Indicadores para la dimensin Gerencia y Gestin

INDICADOR Suficiencia del personal Calificacin del personal Motivacin del personal Ambiente laboral

PESO 25 25 25 25

Ilustracin 13. Resultados para la dimensin Aprendizaje y Crecimiento

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En el caso de esta dimensin todos los indicadores estn en la categora Muy bien. Los valores ms bajos estn relacionados con suficiencia y motivacin del personal. Los indicadores calificacin del personal y ambiente laboral son los que ms alto puntan.

2.4. DIMENSIN PROCESOS

En el caso de esta dimensin se utilizaron los siguientes indicadores:
Tabla 6. Indicadores para la dimensin Procesos INDICADOR Abastecimiento (factores internos) Calidad del producto por efecto de manipulacin Sistema informtico para operaciones Suficiencia y estado del equipo Tamao y distribucin de instalaciones PESO 20 20 20 20 20

En el caso de Procesos tambin todos los indicadores se ubican en la valoracin cualitativa de Muy bien, con una nota mnima de 75 para el abastecimiento y una mxima de 84 para la tenencia y usabilidad del sistema informtico para el apoyo operativo.

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Ilustracin 14. Resultados para la dimensin Procesos

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2.5. DIMENSIN CLIENTE

En el caso de esta dimensin se utilizaron los siguientes indicadores:
Tabla 7. Indicadores para la dimensin Cliente

INDICADOR Conocimiento de competidores Conocimiento de opiniones de clientes Plan de mercadeo Prcticas de servicio al cliente Estimaciones mensuales de ventas Satisfaccin del cliente con el producto

PESO 15 15 15 20 15 20

En la dimensin Cliente, con una nota de 76, tambin la valoracin cualitativa es Muy bien. Los puntos altos en esta dimensin son la Satisfaccin del cliente con el producto y el Conocimiento de las opiniones de clientes. Los puntos ms bajos, sin ser crticos, son la tenencia de un Plan de mercadeo y la realizacin de estimaciones mensuales de ventas.

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Ilustracin 15. Resultados para la dimensin Cliente

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2.6. DIMENSIN FINANZAS

En el caso de esta dimensin se utilizaron los siguientes indicadores:
Tabla 8. Indicadores para la dimensin Finanzas

INDICADOR Control de activos Contabilidad: registro de transacciones Contabilidad: evolucin del negocio Contabilidad de costos Toma de decisiones basada en informacin financiera Gestin de cuentas por pagar Gestin de cuentas por cobrar Rentabilidad

PESO 10 10 10 10 20 10 10 20

En esta dimensin igualmente la valoracin promedio es Muy bien, que corresponde a un 81. Incluso en esta dimensin, indicadores como Control de activos y Registro de transacciones pasan al nivel de Excelente. En general hay buena consistencia en la dimensin, e incluso en Rentabilidad, con un 78 (Muy bien), los encuestados consideran que su rentabilidad en general es al menos igual que el promedio de la industria.

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Ilustracin 16. Resultados para la dimensin Finanzas

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2.7. DIMENSIONES CONSOLIDADAS

Al consolidar la informacin de las diferentes dimensiones del nivel individual, se obtiene un promedio de 77 para este nivel de anlisis, y con una gran consistencia entre dimensiones, en vista de que el puntaje ms bajo es Cliente, y el ms alto Finanzas, pero todas las dimensiones y el consolidado se ubican en Muy bien en la escala cualitativa.
Ilustracin 17. Resultados para el Nivel Individual

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Del anlisis de los datos puede ser interesante en el nivel individual realizar una comparacin entre grandes empresas (con ms de 100 funcionarios) y aquellas que se consideran como Mipymes (micro, pequeas y medianas, con 100 colaboradores o menos).
Ilustracin 18. Evaluacin a nivel individual entre grandes empresas (n=35) y Mipymes (n=52)

Como se aprecia, si bien de manera consolidada las Mipymes puntan en 79 y las grandes en 79, ambas evaluaciones se consideran dentro de la escala cualitativa Muy bien. La mayor diferencia se presenta en la dimensin finanzas, pero de nuevo, sin ser relevante.

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Tabla 9. Comparacin de resultados para el nivel individual

TIPO Medianas Grandes Privadas De 10 aos o menos Exportadoras De ms de 10 aos Micro Pequeas No exportadoras Pblicas

n 17 35 65 20 66 66 20 15 27 28

EVALUACIN 80 79 79 78 78 76 71 71 71 70

Tambin se realizaron comparaciones segn varias parametrizaciones por empotramiento de variables, segn se muestra en la Tabla 9. Como se aprecia, la mejor evaluacin la obtienen las pymes, con un 80, y la peor las pblicas, con un 70. A medio camino tambin se puede observar que las micro y pequeas tienen una menor nota que las medianas y grandes, y que las privadas puntan mejor que las pblicas. Tambin se aprecia que las exportadoras obtienen ventaja sobre las no exportadoras, y que la antigedad de la empresa no marca una diferencia importante.

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III.- NIVEL SECTORIAL

En el Nivel Sectorial se utilizaron las siguientes dimensiones:
Tabla 10. Dimensiones y pesos para el nivel sectorial DIMENSIN Gran Entorno Servicios de Apoyo Entorno Cercano PESO 30 30 40

3.1. DIMENSIN GRAN ENTORNO

Para la dimensin Gran Entorno se utilizaron los siguientes indicadores y pesos relativos:
Tabla 11. Indicadores para la dimensin Gran Entorno

INDICADOR Marco legal y regulatorio Situacin econmica mundial y nacional Infraestructura nacional

PESO 35 30 35

En el caso de esta dimensin, los encuestados consideran que en promedio recibe un 69, lo que la ubica en Bien. En general los tres indicadores tienen puntajes muy similares, lo que puede interpretarse como que si bien el gran entorno no es excelente tampoco es una limitante considerable para el desarrollo de las actividades empresariales.

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Ilustracin 19. Resultados para la dimensin Gran Entorno

Con respecto a los comentarios sobre el marco legal y regulatorio, los encuestados manifestaron las siguientes inquietudes: 1. Necesidad de normativa especfica (Ejemplo: regulacin para manejo de bodegas de qumicos), y otras normas no son claras. Tambin falta normativa en

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inocuidad alimentaria, lo que ocasiona competencia desleal, porque algunas empresas utilizan materias primas no apropiadas, pero no existe regulacin. 2. Falta de respaldo institucional. 3. Falta de unin gremial. 4. Productos qumicos ingresan al pas sin anlisis toxicolgicos (salvo los plaguicidas). Adems otros carecen de la informacin bsica en sus hojas de seguridad. 5. Aclarar traslapes e inconsistencias normativas con otros colegios profesionales (se apunta a la injerencia de profesionales de otras disciplinas diferentes a la qumica, por ejemplo discrepancias con los ingenieros agrnomos y con los ingenieros qumicos). En el mismo sentido se considera que en el campo de la inspeccin y direccin se compite con ingenieros qumicos y metalrgicos. 6. Se debera clasificar a las empresas por el uso de qumicos. 7. Permitir regencias por hora ha convertido la profesin en un negocio. Se debe incidir para que las empresas valoren la necesidad de los qumicos y estos perciban salarios atractivos. 8. Exceso de trmites, y lentos tiempos de aprobacin en otros, como en el caso de permisos de construccin y ampliacin en temas ambientales. Algunos clientes consideran los trmites legales como mera burocracia. En el caso de la creacin de nuevas empresas los trmites son excesivos y lentos. 9. Falta de cumplimiento de normativas. Por ejemplo se debe controlar a empresas que incumplen normativas de operacin. En otros casos se aplican normativas que no corresponden, como en el caso del decreto que regula la importacin de productos qumicos peligrosos, pero se aplica tambin para los comercializadores de reactivos qumicos (que no utilizarn los productos).

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10. Falta normativa integral que atienda compra, almacenamiento, transporte, y manipulacin de productos; manejo de residuos y atencin de emergencias, y diferentes organismos tienen diferentes criterios al respecto. 11. La legislacin no responde a las caractersticas del sector productivo industrial. 12. Algunos servicios, como los anlisis de laboratorio, no cuenta con regulacin de precio. En otros casos la tabla de precios del Colegio se encuentra desactualizada. 13. Costos de la energa y cargas sociales superiores a los del resto de pases vecinos. 14. Se han restringido permisos en el Valle Central para la instalacin de plantas qumicas. 15. Faltan funcionarios pblicos que colaboren con el cumplimiento de las normativas establecidas. Con respecto a los comentarios de los encuestados en relacin con la situacin econmica mundial y nacional se puede apuntar: 1. Algunos de los bienes ofrecidos por el sector son prescindibles en tiempos de crisis econmica. Caso contrario en el sector alimentos, donde la demanda es positiva. En sectores como el de las pinturas la dependencia del petrleo agrava la situacin en este momento de crisis. 2. No se ha desarrollado adecuadamente la investigacin y desarrollo en el sector, por lo que la exposicin ante crisis es ms grave. Lo anterior ocasiona que los pases desarrollados vayan a la cabeza en el desarrollo de productos qumicos novedosos, con mejor demanda y precio en el mercado. 3. La actual crisis es mundial, y en general afecta a prcticamente todos los sectores productivos. En general los clientes contienen su nivel de gasto.

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4. Las condiciones de financiamiento son inciertas, y arrojan incertidumbre en el sector productivo sobre cmo proceder con las prcticas de apalancamiento. 5. El actual gobierno ha generado desconfianza. 6. En algunos casos se vuelve ms rentable importar materias primas o artculos que producirlos localmente. 7. China, con sus prcticas de produccin a bajo costo, afecta a muchos sectores productivos en todo el mundo. En menor medida tambin afecta la estrategia pas de India. 8. La nacionalizacin de materias primas es muy cara como consecuencia de los impuestos aduanales. 9. La competencia se ha tornado ms agresiva, y por la crisis financiera, se ha restringido la inversin en las empresas del sector. 10. Hay poco nivel de sinergia entre los actores del sector qumico nacional. Con respecto a infraestructura las participaciones tuvieron que ver con los siguientes puntos: 1. Las vas de comunicacin en Costa Rica son deficitarias, tanto en cantidad como en calidad. Los embotellamientos provocan retrasos en las entregas y encarecen los costos. 2. Procesos licitatorios mal ejecutados en el sector pblico atrasan y encarecen obras necesarias para el desarrollo del pas, y hacen menos eficiente la operacin de las empresas del sector pblico. 3. La infraestructura portuaria es deficiente e ineficiente. 4. Hay buena inversin en infraestructura en laboratorios del estado, pero es difcil acceder a sus servicios, o bien estos no cuentan con flexibilidad de operacin.

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3.2. DIMENSIN SERVICIOS DE APOYO

Para la dimensin Servicios de Apoyo se utilizaron los siguientes indicadores y pesos relativos:
Tabla 12. Indicadores para la dimensin Servicios de Apoyo INDICADOR Acceso y calidad de servicios: Informacin relevante Acceso y calidad de servicios: Internet y telecomunicaciones Acceso y calidad de servicios: Capacitacin Acceso y calidad de servicios: Servicios pblicos Acceso y calidad de servicios: Investigacin y desarrollo Acceso y calidad de servicios: Financiamiento Oferta de personal PESO 10 10 15 10 20 15 20

Con respecto a la dimensin Servicios de Apoyo, los encuestados lo califican con un 69, que equivale a Bien en la escala cualitativa. La valoracin ms alta la reciben Internet y telecomunicaciones, y las ms bajas corresponden a Financiamiento y a Investigacin y desarrollo, que rondan el 66. En general se puede entonces indicar que en cuanto a servicios de apoyo en el entorno los colegiados los perciben como Bien, y que por lo tanto consideran que se pueden mejorar, pero que tampoco constituyen limitantes importantes para el desarrollo del sector qumico en Costa Rica.

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Ilustracin 20. Resultados para la dimensin Servicios de Apoyo

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3.3. DIMENSIN ENTORNO CERCANO

Para la dimensin Entorno Cercano se utilizaron los siguientes indicadores y pesos relativos:
Tabla 13. Indicadores para la dimensin Entorno Cercano INDICADOR Oferta de insumos Amenaza de productos sustitutos Competidores potenciales Experiencia del subsector en su actividad Conflictos entre empresas Proyectos conjuntos en el sector qumico Apertura para trabajo conjunto PESO 15 10 10 20 15 15 15

En la dimensin Entorno Cercano, los encuestados valoran su estado con un 63, que equivale a Bien, pero se acerca ya a Regular en la escala cualitativa. Se puede apreciar que el punto ms bajo es la existencia de conflictos entre empresas, con un 43, que en la escala cualitativa corresponde a Mal. Tambin recibe un puntaje Regular la existencia de proyectos conjuntos. Curiosamente el indicador mejor evaluado es la Apertura para trabajo conjunto con otras empresas del sector. El entorno cercano es la dimensin ms relevante para el Colegio de Qumicos, porque corresponde justamente a su campo de accin ms directa. Como se aprecia, intervenciones dirigidas a fomentar la cooperacin y los acuerdos entre sus colegiados podran tener buena acogida por parte del sector.

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Ilustracin 21. Resultados para la dimensin Entorno Cercano

Con respecto a los comentarios de los encuestados en esta dimensin, especficamente en cuanto a insumos, se aport lo siguiente: 1. Trmites en aduanas y permisos entorpecen la importacin de insumos y repuestos. 2. La mayora de los insumos son importados. 3. Los impuestos de importacin son muy elevados. 4. En las entidades pblicas el proceso de contratacin administrativa dificulta el acceso a insumos.

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5. Es difcil encontrar materias primas para hacer nuevos desarrollos. 6. Importar insumos es viable cuando se hace en grandes cantidades, pero en pequea escala no es razonable. 7. Las empresas en zonas francas tienen ventaja sobre las dems en la compra de insumos. En relacin con la amenaza de que aparezcan sustitutos para los bienes y servicios del sector qumico nacional, se mencion: 1. Hay actividades muy dinmicas, en donde la tecnologa cambia

constantemente, por lo que es necesario estar en continua bsqueda de informacin relevante. 2. En algunas actividades se puede producir clandestinamente, pero con un gran riesgo para la salud de la poblacin. 3. Hay productos importados muy baratos, pero de calidad cuestionable. 4. Los procesos de apertura comercial impulsarn la importacin de nuevos productos que pueden competir en uso con los existentes en nuestro mercado. Por ejemplo se est avanzando en la armonizacin de reglamentos comerciales para Centroamrica. 5. Los productos orgnicos y los sustitutos del plstico tomarn mucho auge en los prximos aos. Con respecto a la amenaza de nuevos competidores, se apunta: 1. Centroamrica tendr cada vez ms importancia para Costa Rica, tanto como mercado as como fuente de posible nueva competencia. 2. La proliferacin de universidades privadas y su paulatino crecimiento pueden debilitar a las universidades pblicas.

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3. Empresas internacionales pueden mostrar inters para establecerse en Costa Rica por la estabilidad del pas. 4. Algunos marcos regulatorios si se cambian pueden tener grandes efectos en las organizaciones del sector pblico. 5. Las empresas del sector deben tener procesos de innovacin y mejora continua. 6. Las prcticas adecuadas de mercadeo son cruciales para mantenerse exitosamente en el mercado. Con respecto a la apertura de los actores del sector para desarrollar trabajo conjunto, se puede mencionar: 1. El trabajo conjunto aumenta las posibilidades de supervivencia de los integrantes del sector qumico. 2. Se han realizado inversiones en ese sentido, pero la rivalidad de las empresas ha sido ms importante. 3. No es factible compartir con terceros informacin confidencial de la empresa. 4. El campo de las energas renovables es frtil para el desarrollo de trabajos conjuntos en el sector qumico. 5. No se visualiza que las universidades ni los centros de investigacin tengan competencias ni equipo relevante.

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3.4. DIMENSIONES CONSOLIDADAS

Como se aprecia, el nivel sectorial recibe por parte de los encuestados una valoracin de 67, que equivale a Bien en la escala cualitativa. Tambin es interesante que haya consonancia entre las evaluaciones de las tres dimensiones analizadas, en vista de que se mueven todas en la escala Bien, y la evaluacin del Nivel Sectorial refleja en su promedio este comportamiento de manera adecuada.
Ilustracin 22. Resultados para el nivel sectorial

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Tambin para este caso se realizaron algunos anlisis parametrizados de variables empotradas en el nivel sectorial. Como se aprecia, en general no hay diferencias importantes en la percepcin del sector independientemente de la variable analizada. La mejor puntuacin la asignan las empresas medianas, con un 68, y la peor evaluacin es la que otorgan las pequeas, con un 63. Los dems empotramientos en el nivel sectorial no ofrecen igualmente diferencias relevantes o significativas, ya que todos los valores se corresponden con la categora Bien en la escala cualitativa.
Tabla 14. Comparaciones de variables empotradas en el nivel sectorial

TIPO Medianas Grandes De 10 aos o menos Pblicas Exportadoras De ms de 10 aos Privadas Micro No exportadoras Pequeas

n 17 35 20 28 66 66 65 20 27 15

EVALUACIN 68 68 68 68 67 67 66 65 64 63

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IV.- NIVEL COLEGIO DE QUMICOS

Este nivel fue abordado por medio de tres indicadores:
INDICADOR Importancia de la labor del Colegio Conocimiento de los servicios del Colegio Satisfaccin con el Colegio PESO 30 30 40

4.1. INDICADOR IMPORTANCIA DE LA LABOR DEL COLEGIO DE QUMICOS

En este indicador se recibi una nota simblica de 83 en la escala cuantitativa, que se corresponde con un Muy bien en la escala cualitativa. Para el casi 40% de entrevistados la labor del Colegio recibe un 7, la nota mxima (equiparable a Excelente, o bien Imprescindible). Otro 30% considera la importante de la labor en un 6, correspondiente a Muy bien, o Muy importante. Por lo anterior, el 70% de los colegiados consideran Muy importante o Imprescindible la labor del Colegio. Ningn colegiado considera Prescindible la labor del Colegio, y solo un 6% en conjunto consideran que la labor no es importante.

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Ilustracin 23. Resultados para el indicador Importancia de la labor del Colegio de Qumicos (n=92)

4.2. INDICADOR CONOCIMIENTO DE LOS SERVICIOS DEL COLEGIO DE QUMICOS

Con respecto al conocimiento de los servicios del Colegio, el 22% de los encuestados califican con la nota mxima, y un 20% adicional con un 6, segunda nota en importancia. Adems, un 17% lo califican como Bien, por lo que este indicador recibe valoraciones positivas del 59% de los encuestados. Por el otro lado, un 41% de los colegiados encuestados considera que su conocimiento de los servicios del Colegio de Qumicos es de Regular para abajo. Por lo anterior se nota la oportunidad de brindar mayores niveles de informacin a los colegiados en general. En trminos cuantitativos este indicador recibe una nota de 69.

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Ilustracin 24. Resultados para el indicador Conocimiento de los servicios del Colegio de Qumicos

Comentarios con respecto a los servicios del Colegio de Qumicos, fueron: 1. Ofrecer capacitaciones de inters para las industrias. 2. Mejorar la bolsa de empleo, que es limitada. Preocuparse por la colocacin real de los profesionales qumicos. 3. Brindar asesora legal a las empresas y los colegiados. 4. Brindar asesora tcnica a las empresas y los colegiados. 5. Preocuparse por conocer la realidad de los profesionales qumicos del pas. Realizar censos de las empresas qumicas. 6. Mayor vehemencia al emitir criterios; ser un asesor tcnico del Estado. Un buen ejemplo es el CFIA, que participa activamente con el gobierno.

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7. Fiscalizar la actividad profesional, preocupndose sobre todo por la competencia desleal. Velar porque la inscripcin de las MSDS las realice un qumico y no un ingeniero qumico. Tambin velar por la formacin que se imparte en las universidades en el campo de la qumica. Preocuparse porque los proyectos de graduacin de los estudiantes sean aplicados y no tanto tericos. Velar por la competitividad de los salarios y pagos percibidos por los qumicos. 8. Brindar capacitaciones en diferentes formatos y para todos sus niveles de asociados. Que las capacitaciones sean ms tcnicas y menos bsicas, como actualmente ocurre. Recurrir a expertos internacionales o a las universidades de ser necesario. Establecer un programa permanente de actualizacin para los miembros del Colegio. 9. Contar con informacin estadstica de carcter pblico que pueda ser accedida, tales como bases de datos de empresas por sectores, materias primas que se importan o exportan, desglose por sectores productivos y sectores por nivel de competitividad, entre otros. 10. Facilitar acceso a buscadores de patentes y artculos cientficos actuales, lo cual no es posible a nivel privado o personal porque el acceso a esta herramienta es caro, pero el Colegio puede gestionar una cuenta compartida. 11. Realizar una campaa de mercadeo sobre la profesin qumica y su relevancia en las empresas, y las diferencias con otros profesionales (por ejemplo con el ingeniero qumico). 12. Informar sobre sobre el estado de la industria qumica nacional. 13. Participar en asociaciones regionales y mundiales en el campo de la qumica, tales como FLAQ, ACS y otras similares. 14. Incentivar el emprendedurismo entre los profesionales qumicos. Incentivar el nacimiento de nuevas empresas qumicas.

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15. Tener mayor participacin en foros de problemas nacionales ligados a la qumica. 15. Incentivar la investigacin, desarrollo e innovacin entre los profesionales qumicos. 16. Servir como un canal o enlace interinstitucional, por ejemplo para promover los encadenamientos locales. 17. Refrendar documentos. 18. Realizar asambleas y reuniones de qumicos, as como ferias profesionales, congresos y reuniones tcnicas. Valorar el realizar estas actividades tambin en las regiones del pas. 19. Ayudar en el desarrollo de la normativa para la industria qumica. 20. El colegio podra ser el ente inspector en materia de: contaminacin ambiental; manejo, procesamiento y transformacin de productos qumicos; seguridad de plantas e industrias en materia qumica y su relacin con la seguridad laboral. 21. Tener un plan formal de trabajo, en el que se consideren los acuerdos de asamblea. 22. Impulsar el desarrollo de la qumica a nivel industrial como proyecto pas. Esto implica el establecimiento de fbricas de sntesis de molculas que generen entre otras cosas tensoactivos, materias primas y especialidades a partir de fracciones del refinado de petrleo, especialidades farmacuticas, etc. 23. Servir como medio de resolucin de conflictos entre afiliados y sus patronos.

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24. Establecer sistemas mtricos que funcionen como parmetros de referencia que permitan comparar caractersticas tcnicas de los productos, de manera que se facilite la seleccin de los productos ms eficientes y menos impactantes. Tambin se realiz para este indicador un empotramiento de otras variables. Como se observa, las empresas no exportadoras y las personas fsicas son las que ms indican conocer los servicios del Colegio, con una evaluacin de un 80, mientras que aquellos que manifiestan un menor nivel de conocimiento son las empresas exportadoras, las pequeas, las pblicas y las medianas empresas. Entre parntesis se consigna el tamao de muestra para cada empotramiento.
Ilustracin 25. Empotramiento de variables en el indicador conocimiento de los servicios del Colegio

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4.3. INDICADOR SATISFACCIN CON EL COLEGIO DE QUMICOS

Con respecto a la satisfaccin con el Colegio, el 12% de los encuestados la califican con la ms alta valoracin, un 21% con la segunda valoracin ms positiva, y un 39% consideran que estn Bien. Lo anterior ocasiona que el 71% de los encuestados en total valoran positivamente su satisfaccin con el Colegio de Qumicos. Por el otro lado, un 7% consideran su satisfaccin como Psima o Muy mala, y otro 7% la considera Mala. En total, casi un 30% de los colegiados encuestados indica que su satisfaccin es Regular o menos que eso con el Colegio de Qumicos de Costa Rica. En trminos cuantitativos este indicador recibe una valoracin de 70.
Ilustracin 26. Resultados para el indicador Satisfaccin con el Colegio de Qumicos

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Tambin se crey oportuno realizar un empotramiento de variables para este indicador. Como se aprecia, quienes se sienten ms satisfechos con el colegio son los miembros del mismo que se encuentran en la periferia del pas, y que califican con un 82. En el otro lado de la moneda, quienes se califican como menor su satisfaccin son los pertenecientes a empresas que tienen 10 aos o menos. En este caso claramente se aprecia una diferencia en el caso de la opinin de los colegiados de la periferia del pas, aunque debe hacerse la salvedad de que estos son solo 4, por lo que estadsticamente es una muestra no confiable.

Ilustracin 27. Empotramiento de variables en el indicador satisfaccin con el Colegio

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4.4. PERCEPCIN DEL COLEGIO DE QUMICOS

Realizando una valoracin conjunta de los tres indicadores consultados a los encuestados, la percepcin hacia el Colegio es relativamente favorable, con una nota de 73, lo que corresponde a Muy bien en la escala cualitativa, aunque ligeramente tendiente a Bien. Se aprecia que los colegiados consideran la labor como importante, pero que en general no conocen del todo bien los servicios ofrecidos por el Colegio.

Ilustracin 28. Percepcin sobre el Colegio del Qumicos

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Con respecto a comentarios sobre la satisfaccin con el Colegio de Qumicos, se pueden mencionar como comentarios favorables los siguientes: 1. Buen servicio en la tramitologa por parte de los funcionarios del Colegio. 2. El Colegio no es obstruccionista con los afiliados y sus empresas.

Como oportunidades de mejora se mencionan: 1. El Colegio es lento en la toma de decisiones que beneficien a sus colegiados o al sector y sus industrias. Se podra crear un sistema digital (como la encuesta que dio origen a este diagnstico) para consultar a los colegiados y hacer ms democrtica la toma de decisiones. 2. Velar por el cumplimiento de la ley orgnica del Colegio, regular las tarifas, promover el empleo bien pagado, acompaar la formacin de qumicos en las universidades nacionales, mercadear la carrera y la profesin de los qumicos, buscar la manera de acoplar la qumica y la tecnologa. 3. Buscar medios para mejorar los salarios y el pago por servicios de los qumicos en Costa Rica. 4. Tener ms acercamiento con el Ente Costarricense de Acreditacin, e involucrarse ms decididamente en proyectos de regulacin de las instituciones del Estado. 5. Buscar mayor proyeccin y posicionamiento en el pas, tanto del Colegio como de la profesin. 6. Velar porque no exista competencia desleal.

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7. Solo se nota su apoyo en la realizacin de trmites ante el Ministerio de Salud. Es necesario que apoye en el refrendo de las solicitudes de inscripcin de productos qumicos. 8. El Colegio es una entidad muy pequea con muy pocos recursos y muy poca influencia en el mbito nacional. Esto le impide desempear las funciones que su ley le dicta y las actividades que sus miembros requieren de l. 9. En el sector privado hay gran cantidad de qumicos que laboran por aos sin estar colegiados, y los que se colegian en buena medida es por la necesidad de poseer el sello para fungir como regente. 10. Debe mejorarse la atencin al cliente por parte de sus funcionarios.

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CONCLUSIONES
Del anlisis de la informacin aqu se mostrada se pueden identificar los siguientes aspectos relevantes: 1. Las empresas, organizaciones o personas afiliadas al Colegio de Qumicos tienen en su actividad ms de 10 aos de laborar, por lo que se pueden considerar experimentadas y consolidadas en sus respectivos quehaceres. Adems, son mayoritariamente personas jurdicas, de tamao grande y mediano,

pertenecientes al sector privado, y localizadas en el Valle Central del pas. 2. En general las organizaciones a nivel individual se consideran a s mismas con un estado de Muy bien, y este criterio considera las dimensiones de gerencia, aprendizaje y crecimiento, procesos, cliente y finanzas. No existen diferencias importantes en esta evaluacin en funcin del tipo de organizacin y sus caractersticas. 3. Las empresas, organizaciones y personas encuestadas muestran preocupacin por el estado del entorno en que compiten, pero la evaluacin que brindan al mismo (Bien) indica que el entorno no es el principal elemento de su competitividad, aunque el factor que ms les preocupa es la falta de cooperacin y trabajo conjunto en el sector. 4. Con respecto al Colegio de Qumicos de Costa Rica, los encuestados se muestran relativamente satisfechos con su labor, aunque identifican una serie de oportunidades de mejora para el organismo. Es de especial importancia el papel que esperan del Colegio en cuanto a proactividad, proyeccin de la actividad qumica, impulso de nuevas empresas, fiscalizacin y mejoramiento de los ingresos y capacidades de los qumicos en el pas.

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APNDICES
Apndice 1. Nota de envo del cuestionario .................................................................................................... 55 Apndice 2. Cuestionario utilizado ................................................................................................................... 56 Apndice 3. Personas que respondieron la encuesta ...................................................................................... 73

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Apndice 1. Nota de envo del cuestionario

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Apndice 2. Cuestionario utilizado

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Apndice 3. Personas que respondieron la encuesta

ORGANIZACIN Corporacin Bioland Latinoamrica S.A. Estacin de Biologa Marina de la Universidad Nacional Punto Rojo S.A. Liga Agrcola Industrial de la Caa de Azcar Lanco & Harris Mfg Corp Soluciones Qumicas Integrales FyA Ltda Aquapura S.A. LACOFA (Laboratorios Compaa Farmacutica) Audrain y Jimnez S.A. Productora La Florida S.A. Instituto Tecnolgico de Costa Rica Laureate International Universities Laboratorio Qumico Lambda S.A. Praxair Costa Rica S.A Soluciones Ambientales y de Residuos SOLARE S.A ZOEX S.A. Distribuidora de Materiales Asociados S.A. INBio Laboratorio de Ensayos Biolgicos de la Universidad de Costa Rica Ingenio Taboga S.A FGarca G & Asociados Biotecnologa Laboratorio Qumico Lambda INTERQUIN Fulminex Ceyma Internacional Solara Soluciones Analticas y Ambientales Araya CONTACTO Carmen Monge Montero Fabin Chavarra Solera Laura Arroyo Esquivel Alexander Mata Barboza Oscar Murillo Federico Monge Mayela Rodrguez Emanuel Gonzlez Borbn Lorena Jimnez Cordero Vanesa Lpez Mesn Floria Roa Gutirrez Mario Hernndez Cordero Rafael Amn Prez Reindeer Campos Snchez Francela Bravo Chaves Jorge Camacho Rodrguez Carlos E. Rodriguez Herrera Allan Jimnez Ardn Edwin Francisco Len Mora Luis Mariano Pizarro Snchez Carlos Garca Rivera Lorena Amn Paz David Hidalgo Paniagua Carlos Garca Carlos Prez Snchez Steven Araya Orozco CARGO Jefe de calidad y desarrollo de cuidado personal Qumico del Laboratorio de Control de Calidad Gerente del rea de Proyectos Gerente de la Planta de Azcar Lquido Director Tcnico Gerente Asesora en el Sistema de Tratamiento de Agua Encargado del Departamento de Investigacin y Desarrollo LACOFA Regente y ejecutiva de ventas Jefe de Laboratorio de Aseguramiento de Calidad Directora de La Escuela de Qumica Director de Operaciones Gerente General Representante de Ventas Gerente General/ Regente Qumico Propietario Regente Qumico Coordinador Unidad de Bioprospeccin Investigador-Encargado Qumico Jefe de Laboratorio Dueo Sub gerente general Qumico Regente Qumico Gerente Gerente propietario

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ORGANIZACIN Ente Costarricense de Acreditacin Universidad Nacional Servicios Qumicos Solera H. Ltda, Eurosuministros y Agrosoluciones S.A. Staar Yee Consultoras S.A. Fbrica Nacional de Licores Servicios Analticos SASA S.A. Universidad Estatal a Distancia Poder Judicial Corporacin Yanber S.A. Universidad Nacional Florida Bebidas (Florida Ice and Farm) ECOLAB SRL Universidad Nacional Soluciones Qumicas Integrales FyA Global Kemical S.A. Bioenergas de Costa Rica ICE Corporacin CEK GRUPO QAISA (QAISA, SOLQUISA y COVISA) Interquin de Grecia S.A. ICE, Departamento de Investigacin y Desarrollo Duralac S.A. SERACSA COMERCIAL S.A. UCR, Laboratorio Nacional de Materiales y Modelos Estructurales WATERLAB GlaxoSmithkline de Costa Rica S.A.

CONTACTO Johanna Acua Lora Jos Pablo Sibaja Brenes Luis Diego Solera Hernandez Johan Yee LIu Eduardo Enrique Aguilar Cantillano Jos Miguel Espinoza Delgado Roberto Bravo Silva Yennory Saboro Chavarra Rafael Rojas Brenes Wendy Umaa Herrera Alonso Brenes Escalante Julio Duron Solorzano Oscar Mario Molina Len Alejandra Fernndez Snchez Mario Araya Rodrguez Allen Arturo Puente Urbina Margot Avila Vargas Javier Carvajal Marta Mora Mora Marco Vinicio Hidalgo Rodrguez Maricruz Saboro Gonzlez Enrique Coto De Mezerville Walter Montero Rodrguez Qum. Jorge Salazar Delgado Ericka Martnez Esquivel Hugo Leandro Directora Tcnica

CARGO

Director de la Escuela de Qumica Apoderado General Apoderado generalsimo Ex-Jefe de Tecnologa de Proceso y Laboratorio Asesor qumico y de ventas Representante ante la Comisin de Energa Atmica Perito Judicial 2 Jefe de Laboratorio de Investigacin y Desarrollo Asistente del Regente Qumico Maestro Cervecero - Gerente de Desarrollo Gerente de Territorio Asistente de la Regencia Qumica Gerente General Ejecutivo de Proyectos Presidente Tcnico en Laboratorio Gerente Comercial Directora de Investigacin y Desarrollo Gerente Investigadora Director Tcnico Gerente de Operaciones Regente qumico e investigador Regente Qumico y Responsable Tcnico ante el ECA Especialista en servicios tcnicos / regente qumico / regente farmacutico

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ORGANIZACIN SiO Servicios Qumicos y Ambientales LTDA IREX de Costa Rica ECOLAB SRL Acueductos y Alcantarillados Automatizacin y Tecnologa C.N.C. S.A. LEAPAC Ltda. Laquinsa Servicios Analticos SASA S.A. Formulaciones Qumicas S.A. (FORMUQUISA) Hernn Diego Arroyo Bravo Compaa de Galletas Pozuelo DCR, S.A. Maluquer de Centroamrica, S.A. ICAFE Centro de Electroqumica y Energa Qumica Compaa Nacional de Fuerza y Luz Laboratorio de Aduanas EMC TECNOLOGIA Florida Ice & Farm, subsidiaria Florida Bebidas SUMINISTROS Y SERVICIOS INTEGRALES SSI, S.A. UCR, CELEQ KATIVO de Costa Rica Florida Bebidas Hilos A / E Coca Cola Industrias Poder judicial Julio Csar Mora Portillo

CONTACTO Karla Arrieta Viquez Allan Matute Charpentier Cathleen Decker Orozco Victoria Eugenia Pacheco Secades Jorge A. Robles Fallas Jorge A. Chinchilla Cortes Manfred Sols Romn Representante legal

CARGO

Gerente de Investigacin y Desarrollo Gerente de Territorio Jefe del rea de Optimizacin de Plantas Potabilizadoras de Agua Propietario Gerente de Aseguramiento de la Calidad Jefe de validaciones de mtodos analticos

Alonso Hernndez Noguera Hernn Diego Arroyo Bravo Alfonso Jimnez Fallas Romano Andrade Valverde Albino Rodrguez Salazar Mara Elena Sibaja Garca Mario Barquero Cordero Gerardo Monge Caldern Kattia Tatiana Rodrguez Gamboa Jos Joaqun Ugarte Fernndez Mario Molina Ronald Mena Rivas Carlos Rojas Chaves Roco Alfaro Aylin castillo Kevin Murillo Valerio Julio Csar Mora Portillo

Control de Calidad y Jefe de Incineracin Dueo / Presidente / Representante Legal Analista de Procesos de Manufactura Director de investigacin y desarrollo Jefe de Laboratorio Qumico, Qumico Oficial ante el Estado y para las certificaciones analticas Regente qumico e Investigadora Jefe rea de Programas Ambientales y Regente Qumico Profesional de Servicio Civil I Supervisora de Produccin en Acabados Metlicos Maestra Cervecera - Gerente de elaboracin Gerencia general Profesional A Asesor de Servicio Tcnico Encargado Planta de Tratamiento de Aguas Residuales Jefe de rea de Tintorera y Control de Calidad Qumico Perito judicial

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ORGANIZACIN ChemTica Bio Engineering Orlando Arce Corrales AROMAS Y SABORES TECNICOS S.A. UNA Sede Regional Chorotega, Centro de Recursos Hdricos para Centroamrica y el Caribe (HIDROCEC) UCR, Centro de Investigacin en Contaminacin Ambiental (CICA) Ministerio de Hacienda, Laboratorio de Aduanas Fbrica Nacional de Licores (FANAL) Instituto Costarricense de Investigacin en Nutricin y Salud Labquimar S.A. COONAPROSAL R.L. Gutis Ltda Laboratorio de Polmeros, Escuela de Qumica, UNA Bridgestone de Costa Rica, S.A. Caja Costarricense de Seguro Social Annimo

CONTACTO

CARGO Qumico del Laboratorio de Sntesis Agente de ventas Gerente Tcnico en Desarrollos Encargada del Laboratorio de Aguas Co-Coordinador del Laboratorio de Anlisis de Plaguicidas Profesional Servicio Civil I, Especialidad Qumica Profesional 1 en el rea de Aseguramiento de Calidad Regente Qumico Regente Gerente general de la Planta Refinadora Supervisor de Control de Calidad Coordinador Tcnico Gerente Regional de Medio Ambiente para Amrica Latina Qumico 2

Jos Ramos Olmos Orlando Arce Corrales Jose Vinicio Acua Corrales Daniela Rojas Cantillano B.Q. Greivin Mauricio Prez Rojas Gerardo Monge Caldern Maribel Bolaos Porras Csar Oviedo Prendas Javier Jan Delgado Leonardo Aguirre Retana Asdrbal Ruiz Rodriguez Guillermo Alfonso Jimenez Villalta Sylvia Alfaro Hernndez Carlos Enrique Calleja Amador

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Este documento fue elaborado en julio de 2013 por

M.A.E. Bernal Martnez Gutirrez (BMartinez@itcr.ac.cr) M.A.E. Rony Rodrguez Barquero (RRodriguezB@itcr.ac.cr)
Investigadores y extensionistas del

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

www.tec.cr