Unidad1.

Generalidades de la Planificacin Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso. Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la siguiente informacin: La empresa: Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el ao 2000. No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos. Tiene 3 sedes institucionales. Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos. Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas. Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta mdica general. De acuerdo a lo anterior usted debe: Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin suministrada. De acuerdo a la informacin proporcionada cuenta con una parte de la planeacin estratgica debido a que la poltica de calidad debe ser la primera en constituirse y dicha empresa no la posee. Cuenta con procedimientos nicamente de dos de sus departamentos; la misin, visin y objetivos organizacionales deben revisarse ya que fueron establecidos hace mucho tiempo y estos deben estar definidos de acuerdo a la poltica de calidad que se disee, como la empresa hace parte del sector pblico se deben tener en cuenta las leyes y normas que la regulan para la prestacin de este servicio. Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad. Realizar un diagnostico Integral. Informarse sobre los sistema integrados de gestin ISO 9001y otros requisitos legales aplicables en la empresa

Establecer compromiso de la direccin Desarrollar el enfoque al cliente Nombrar un consultor para que apoye la formacin del personal y sensibilizarlos acerca de la implementacin del SGC Desarrollar los objetivos de la calidad en conjunto con la planificacin del SGC Desarrollar y establecer los procedimientos y manuales de calidad para cada rea o departamento enfocado a la satisfaccin del cliente. Auditoras internas de implementacin y seguimiento del SGC Solicitud de la Certificacin Evaluaciones peridicas Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin, tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del men del programa de formacin.

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DELEGA DO Y

CONSULTOR DELEGADO

DELEGADO

DELEGADO

CONSULTOR

DELE GADO CONSU LTOR

Revisin ISO 9001

DELEGADO GERENCIUA

DELEGADO

DELEGAD Y O GERENCI A

Desarrollar y manuales procedimiento s Auditoras internas

Desarrollar objetivos de calidad

y Capacitar Sensibilizar a los trabajadores

de Solicitud certificacin 2.000.000

Desarrollar al enfoque cliente

Establecer compromiso de la direccin

Diagnostico integral

2.000.000

1.000.000

Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro1 Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin. Concepto Jefe de calidad Auditor Calidad Oficina Papelera Internet Medios de comunicacin Mantenimiento Refrigerios Valor anual 30.000.000 12.000.000 2.000.000 600.000 450.000 3.000.000 1.400.000 900.000 Justificacin Responsable del SGC Seguimiento con auditoras Muebles Hojas, archivadores, carpetas Acceso permanente en la red Computador, fax, telfono, impresora Verificacin, seguimiento Capacitaciones y reuniones

Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y calibracin, entre otros.

3.000.000

150.0000

800.000

200.000

500.000

Auditorias peridicas

Actividad

Viticos

1.400.000

Servicios pblicos Transporte

3.000.000 2.000.000

Desplazamiento a sedes y traslado del auditor para auditoria anual de calidad Luz y telfono Viticos fuera de la empresa

Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
Aprender a aplicar el diagrama de grantt en la planificacin de las actividades de un SGC. Conocer la norma ISO 9001:2008

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1. Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente. Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad. Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a implantar un sistema de calidad. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.