Sunteți pe pagina 1din 14

Universitatea din Pitesti Facultatea de Mecanica si Tehnologie Specializarea Inginerie Economica Industriala Anul IV

Planul Strategic al firmei SC. Apple. SA. Pentru Iphone 5

Student :Cocos Grigore Constantin Bratu Petre Razvan

Date despre firma


Firma SC Apple SA care se ocupa cu realizarea telefoanelor mobile, are nevoie de elaborarea unui plan strategic pentru a-si putea imbunatati performantele . La momentul initial , inaintea elaborarii planului strategic , venitul anual al firmei era de 1000 000 de euro. Dupa elaborarea si aplicarea planului strategic SC Apple SA si-a marit facilitatile si a mai angajat 300 de persoane . In acelasi timp a realizat o crestere a volumului vanzarilor cu 25% pe an. In continuare este prezentat planul strategic al firmei SC Apple SA pentru produsul Iphone 5 .

Partea I a planului strategic : Analiza firmei . Etapa I : Cunoasterea misiunii firmei .


In aceasta etapa se colecteaza anumite informatii pe baza carora se completeaza fisele de lucru - tabelul 1 Informatii Fise de lucru de completat Componentele de declaratie de misiune a firmei Fisa de lucru 1 - Sarcina 1 : Analiza SWOT Fisa de lucru 2 - Sarcina 2 ; Evaluarea principalelor valorii ale Fisa de lucru 3 firmei - Sarcina 3 : Declaratia cu privire la abiectivele Fisa de lucru 4 firmei Redactarea declaratiei de misiune a firmei

Componentele declaratiei de misiune a firmei : Fisa de lucru 1 Analiza SWOT


Atu-urile firmei : Produse de inalta performanta si calitate Clientii fidelii Dotarii de inalta precizie si performanta

Data :12 . 12 . 2012


Slabiciunile firmei sunt : valoarea dobanzii creditelor este mare investitiile facute in trecutul apropiat foarte slabe salarile foarte mari

Raportul pret calitate foarte bun Personal calificat cu experienta Reputatie excelenta pe piata Componentele produselor sunt de ultima generatie seriozitate Exista ocazii favorabile externe : Concurenta in tara este scazuta Produsele inglobeaza mai multe functi si aplicatii (telefon camera video , camera foto , navigator pentru net , jocurii etc)

Amenintarii externe : Cresterea concurentei din strainatate Economia locala in plina criza

Fisa de lucru 2 Evaluarea principalelor valorii ale firmei Data 20.12.2012 Valorile importante pentru firma sunt urmatoarele : Cinste / Integritate Entuziasm Incredere Concentrarea atentiei asupra clientului Livrarea produselor de ce mai buna calitate Inovatie Creativitate Inlesnirea relatiilor de afacerii pentru clientii Accesul pus pe service-ul acordat clientilor Seriozitate 8 10 6 2 1 7 9 5 4 3

Unde : 1 = imimportanta cea mai mare 10 = important ace mai mica

Fisa de lucru 3
Declaratie cu privire la obiectivele firmei Data 28.12.2012 Obiectivele firmei sunt urmatoarele : -obiective cantitative -obiective calitative Obiective cantitative Termen de indeplinit Anual Cresterea vanzarilor cu 25% Anual Cresterea profitului 25% Cresterea numarului de clientii Anual comerciali 20% La doi ani Cresterea salarilor Obiective calitative Dezvoltarea unor noi produse mai prformante Stimularea creativitatii angajatilor dezvoltarea unor practice entice continue Achizitionarea unor tehnologii performante Asigurarea calitatii si serviceului oferit fiecarui client Termen de indeplinit Anual Permanent Permanent Anual Permanent Anual

Dezvoltarea unor noi pachete de oferte

Redactarea declaratiei de misiune a firmei SC Apple SA Fisa de lucru 4 Declaratia de misiune a firmei Data 07.01.2013 Misiunea firmei SC Apple SA este continuta in obiectivele urmatoare care trebuie indeplinite: Sa cream pachete de oferte tentante pentru clientii nostril Sa asiguram o dezvoltare a firmei continua si profitabila

Sa realizam o mobilizare a fiecarui angajat pentru realizarea obiectivelor propuse Sa satisfacem din punc de vedere calitativ toti clientii Sa tratam toti clientii cu professionalism astfel incat ei sa bebeficieze la maxim de serviciile noastre Sa oferim servicii de inalta calitate Sa largim aria vanzarilor sa sa avem desfacere sip e alte piete Sa cream centre de informare unde clienti nostril sa poata sa se informeze despre produsele noastre Sa aplicam preturi cinstite si competitive in raport cu calitatea oferita

Etapa II : Cunoasterea afacerii , produselor si servicilor .


In aceasta etapa se colecteaza informatii pe baza carora se completeaza fisele de lucru tabelul 2. Informatii Analiza produselor si servicilor -Sarcina 4 :Descrierea produsului si serviciului -Sarcina 5 : Gruparea pe linii de produse -Sarcina 6 : Aprecierea calitatii -Sarcina 7 : Aprecierea service-ului -Sarcina 8 :Analiza pretului Analiza clientelei -Sarcina 9 : Segmente de clienti -Sarcina 10 : Numarul clientilor Fisa de lucru de completat Fisa de lucru 5 Fisa de lucru 5 Fisa de lucru 5 Fisa de lucru 5 Fisa de lucru 5 Fisa de lucru 5 Fisa de lucru 6 Fisa de lucru 6

Analiza produselor si servicilor .

Fisa de lucru 5
Descrierea produsului Iphone 5 Data 10.01.2013

Noul IPHONE 5 lansat n California , pe 21 septembrie 2012 are un ecran de 4 inci (10,16 cm) i o rezoluie de 1136x640, fiind cu 1,27 centimetri mai nalt dect ecranul IPHONE 4S i a celorlalte telefoane de la APPLE. Noul IPHONE 5 de la APPLE aduce cteva mbuntiri fa de versiunile precedente: are sistem de operare iOS 6, procesor A6, 1 GB memorie RAM i un ecran de 4 inci (10,16 cm), cu o rezoluie de 1136x640 pixeli, fiind primul iPhone cu display mai mare de 3,5 inci, de asemenea este ceva mai nalt, mai uor i mai subire dect versiunile precedente. Este cel mai subire i cel mai uor smartphone fcut de Apple fiind construit din aluminiu i sticl, DIMENSIUNI iPhone 5 este cu 20% mai subire iPhone 4S i cu 18% mai uor. Astfe, el cntrete 112 grame i are grosimea de 9 mm DISPLAY iPhone 5 are un display retina de 4 inci iar rezoluia este de 1136x640 de pixeli. Formatul imaginii este 16:9, perfect pentru vizionarea filmelor. Aplicaiile vechi i pstreaz rezoluia, marginile fiind umplute cu negru. Ecranul red culorile cu o fidelitate cu 44% mai mare. Ecranul este cel mai avansat touchscreen fabricat vreodat. Senzorii sunt amplasai direct pe display. PERFORMAN iPhone 5 va avea WiFi ultra-rapid i LTE. iPhone 5 include tehnologia 4G LTE, care permite viteze de internet mobil mult mai ridicate n rile n care exist tehnologia 4G LTE (n Romnia nc nu exist). Procesorul A6 va fi de dou ori mai rapid dect al predecesorului iar procesorul grafic de dou ori mai puternic dect cel din versiunea 4S. Astfel, salvarea unei imagini va fi cu 1.7 ori mai rapid, umplerea playlistului de 1,9 ori mai rapid.

iPhone 5 va fi ideal pentru jocuri, jocurile pe iPhone 5 vor avea calitatea unei console specializate. Rob Murray, Executive Procer EA Studios prezint jocul Real Racing 3. Durata de via a bateriei este impresionant: internet 3G - 8 ore, internet wi-fi - 10 ore, vorbit 8 ore, 10 ore de video playback, 40 de ore de muzic, stand-by 225 ore. CAMER Camera, denumit iSight, va avea 8 megapixeli, lentil din 5 elemente, saphyre christal, un mod dinamic pentru lumin joas. iSight este cu 40% mai rapid dect camera precedent. Ofer o calitate de 1080p i le permite utilizatorilor s fac fotografii n timp ce filmeaz. Criticii a declarat c cel mai impresio nant lucru la camera iSight este modul Panorama care produce fotografii cu o rezoluie de 28 de megapixeli. Camera frontal va fi una HD iar iPhone 5 are acum 3 microfoane: unul n fa, unul n spate i unul pe lateral.

Conectorul
Conectorul prin care telefonul se poate ataa unui cablu USB i altor dispozitive compatibile este complet nou. Apple a renunat la conectorul tradiional cu 30 de pini, folosit de aproape 10 ani, optnd pentru unul mai ngust, cu 8 pini, iar compania va oferi un adaptor pentru utilizarea gadgeturilor i dispozitivelor echipate cu vechea muf. iPhone 5 va fi nsufleit de noul sistem de operare iOS 6.0 care va fi de dou ori mai rapid dect predecesorul su Apple a renunat la Google Maps i a introdus n iOS 6.0 un serviciu propriu de hri. iOS 6.0 ofer integrare att pentru Twitter, ct i pentru Facebook. iPhone 5 va avea funcia Photo Stream Sharing - vei putea alege o list de persoane crora s le ari fotografiile. Siri poate recomanda filme i poate gsi rezultatele meciurilor. Siri va putea, de asemenea s fac rezervri la restaurante. Utilizatorii iPhone 5 vor putea s-i pun statusuri pe Facebook i Twitter cu ajutorul Siri. iPhone 5 va fi disponibil n 2 culori, alb i negru. Prile din aluminiu vor avea nuane diferite de gri pentru ambele modele. PREURI: Versiunea 16 GB - 199 $, 32 GB - 299 $, 64 GB - 399 $. De asemenea, iPhone 4S va fi gratuit la abonament, n SUA. Piata de de desfacere: SUA, Canada, Marea Britanie, Germania, Frana, Australia, Japonia, Hong Kong i Singapore Pn la sfritul anului iPhoneul va fi disponibil n 100 de ri. iOS 6 va ajunge pe iPhone 3GS, 4, 4S, iPad

2, noul iPad i iPod-urile 4Gen pe 19 septembrie. iOS 6 nglobeaz noi versiuni ale iTunes i App Store. Linii de produse Calitate Pret Servicii pre-productie Ridicata Egal sau mai mic Servicii de productie Moderata Egal sau mai mic Servicii post-productie Ridicata Egal sau mai mic Servicii auxiliare Ridicata Egal sau mai mic Servicii necesare : Servicii pre-productie Ex: alimentarea cu componentele necesare asamblarii telefonului iPhone 5 Servicii de productie Ex: asamblarea diferitelor circuite electronice astfel incat sa faciliteze instalarea soft-urilor de navigat Servicii pos-productie Ex: eliminarea deseurilor ramase dupa operatia de productie . Aceasta sarcina revine unei firme speciale de colectare a deseurilor . Servicii auxiliare Ex : alimentarea cu energie electrica . Aprecierea calitatii se va face de expertii in cadrul unor expozitii speciale , iar cel mai aprig critic va fi clientul obisnuit. Aprecierea servirii Buna spre foarte buna .

Analiza clientelei Fisa de lucru 6 Segmentarea clientelei , descriere . Segmentul de clienti 1

Data 20.01.2013

Inteprinderile aflate pe o raza de 100 Km de sediul firmei noastre . Telefoanele vor fi folosite pentru comunicarea in interiorul inteprinderilor . Numarul clientilor actuali : 350 Numarul clientilor potentiali : 1500 Total clienti segmental 1 1850

Segmentul de clienti 2
Bancile aflate pe o raza de 500 km fata de sediul firmei noastre .Telefoanele vor fi folosite de cei de la relatii cu clientii . Numarul clientilor actuali : 50e Numarul clientilor potentiali : 200 Total clienti segmental 2 250

Segmentul de clienti 3
Proprietatii imobiliare aflate pe o raza 500 km fata de sediul firmei noastre. Telefoanele vor fi folosite pentru comunicatii intre persoane juridice si fizice . Numarul clientilor actuali : 1000 Numarul clientilor potentiali : 4000 Total clienti segmental 3 5000

Segmentul de clienti 4
Piata consumatorilor aflata pe o raza de 150 km de pozitia noastra . Serviciile noastre vor fi folosite in uzul casnic . Numarul clientilor actuali : 700 Numarul clientilor potentiali : 1000 Total clienti segmental 4 1700

Segmentul de clienti 5
Agentii de publicitate pe o raza de 100 km de firma noastra . Telefoanele vor fi folosit pentru relatii cu publicul . Numarul clientilor actuali : 100 Numarul clientilor potentiali : 300 Total clienti segmental 5 400

Etapa III : Cunoasterea clientilor .


In aceasta etapa se colecteaza informatii pe baza carora se completeaza fisa de lucru 7 tabelul -3 Informatii Fisa de lucru de completat

Profilul clientilor

Fisa de lucru 7

Fisa de lucru 7 Profilul segmentului de client

Data

22.01.2013

A) Procesul decisional 1 ). Cine cumpara produsul nostru ? Directorul ajunct department vanzari Directorul economic 2 ). Cine influentaeaza decizia de cumparare Managerul de produs Managerul departamentului de vanzari Directorul programelor de marketing Directorul departamentului de instruire 3 ). Unde se ia decizia de cumparare Conducere , departamentul de productie Conducerea departamentului de instruire B ) Nevoile clientilor 1 ). Care sunt criterile de cumparare ? Calitatea telefonului Capacitatea firmri de a produce mesaje exacte Costurile 2 ). De ce are nevoie clientul de produsul nostrum ? Pentru a imbunatatii nivelul de cunostinte si eficienta angajatilor Pentru a si satisface nevoile in domeniul comunicari 3 ). Cand constientizeaza clientul existenta unei nevoi ? Atunci cand simte ca ii lipseste ceva Ei nu considera telefonul un mijloc de a satisface nevoile 4 ). Ce functii indeplineste telefonul pentru clientii nostril ? Functia de comunicare Functia de divertismnt Functia de navigator pe net Functia de camera video si foto 5 ). Nu exista un produs mai bun ? Produsele similare sunt scumpe Produsele similare sunt de o calitate mai slaba decat cea a produsului nostru

Raprtu pret calitate avantajaza produsul nostru Componentele de ultima generatie se regasesc doar in produsul nostru 6 ). Ce servicii asteapta clientul sa ii se ofere ? Indicatii in folosirea telefonului Indrumari in procesul de productie Livrarea produse la cheie Flexibilitate si rapiditate in inlocuirea telefonului 7 ). Ce obligatii pe termen lung isi asuma firma fata de client ? Garantia de 4 ani in care firma este obligata sa ofere service pt orice defectiune Urmarirea eficientei telefonului Sugestii pentru imbunatatirea telefonului 8 ). De ce un client alege o marca in defavoarea alteia ? Calitatea produsului Pret performante C) Avantajele cautate de clientii 1) Ce beneficii obtine clientul in urma utilizarii produsului nostru Claritea vocii la apeluri Semnal foarte bun 10 000 de culori pe un ecran imens apicatii diverse sursa de incarcare foarte rezistenta baterie ce rezista incarcata 7 zile 2 ) Criterii de cumparare a) Ce tehnica de vanzare prefera Linii complete de servicii de clientul ? telefonie b) Cat este dispus clientul sa Depinde de tipul si performanta cheltuiasca ? telefonului c) Ce tehnica de vanzare prefera Vanzari directe clientul ? d) De unde poate clientu sa obtina Din centrele speciale amenajate in informatii despre produs acest scop e) Cand inlocuiesc clientii produsul 2-4 ani

Etapa IV : Redefinirea misunii firmei

In aceasta etapa se colecteaza alte informatii pe baza carora se completeaza fisele de lucru tabelul 4 . Informatii -Sarcina 11 : Unitatii strategiice de afacerii ( U S A ) -Sarcina 12 : Inchierea permisiei 1 Fisa de lucru de completat Fisa de lucru 8 Fisa de lucru 9

Fisa de lucru 8 Unitatii strategice de afacerii (USA)


Piete de desfacere Productie + Arta + Divertisment (Grupa clienti 1 )

Data

01. 02 .2013
Piata consumatorilor (Grupa clientii 3 _

Publicitate + Proprietatii Imobiliare (Grupa clienti 2 )

Produsul 1
Servicii oferite de VIP

x x

Produsul 2
Servicii auxiliare

Fisa de lucru 9 Evaluarea si ierarhizarea U.S.A.

Data 05.02.2013

Astfel se acorda 1=U.S.A puternica . Va cunoasteti clientul si aveti capacitatea de a-i satisface nevoile 2= U.S.A slaba . Nu va cunoasteti clientul . Nu stiti daca ii puteti satisface nevoile . U.S.A Nota Ierarhizare U.S.A Comerciala productie 9 Productie Comerciala - arta -diverstiment 7 Publicitate Comerciala - productie 9 Arta / divertisment Comerciala propietatii imobiliare 7 Imobiliare Piata consumatorilor 6 Consumatori

Etapa V : Cunoasterea concurentei Comparatie intre iPhone 5, Samsung Galaxy S III, Motorola Droid RAZR HD si Nokia Lumia 920

iPhone 5 s-a lansat pe piata intr-un moment in care numarul competitorilor care ii ameinta pozitia de cel mai bun telefon mobil este foarte mare. Samsung Galaxy S III, Nokia Lumia 920 si Motorola Droid RAZR HD sunt principalii rivali ai produsului Apple, iar mai jos puteti citi o comparatie intre caracteristicile celor patru smartphone-uri. SHARE

Potrivit Mashable, toate telefoanele care concureaza pe acelasi segment cu iPhone 5 au cateva caracteristici in comun. Ecran cu o rezolutie de 1.280x720 pixeli, procesor de 1,5GHz, sistem de operare actualizat, camera foto de 8 megapixeli si conectivitate 4G LTE.