Relaciones de Consumo

1.De quin depende el rea de Defensa del Consumidor y cul es su misin? 2.Qu datos figuran en el Formulario on-line para realizacin de Consultas y/o Reclamaciones sobre incumplimiento en relaciones de consumo ? 3.Quin es consumidor visitante? Tiene derecho a reclamo? Cmo? 4.Qu tipos de gestiones se realizan? 5.Qu documentacin se debe presentar para reclamar? 6.Cul es el telfono y horario de atencin del rea de Defensa del Consumidor? 1. El rea de Defensa del Consumidor depende de la Direccin General de Comercio del Ministerio de Economa y Finanzas y tiene como misin lograr el equilibrio en las relaciones de consumo, procurando mayor informacin y transparencia en el funcionamiento del mercado, eliminando los posibles abusos del sistema. 2.Los datos que fiugaran son : Nombre,CI,Fecha de nacimiento,DireccionNumero de telfono,Ciudad,Email,Proveedor/Eampresa relacionada , el detalle de la consulta y/o reclamaciony la ley.

3. En el marco del Comit Tcnico N 7 (Defensa del Consumidor) de la Comisin de Comercio del Mercosur (CCM) se acord un procedimiento especial para consumidores visitantes del Mercosur. En una primera etapa participarn nicamente las localidades de: San Pablo y Rio de Janeiro (Brasil), Montevideo y Punta del Este (Uruguay), Distrito Capital - Caracas y Estado Vargas (Venezuela).

Podrn reclamar por el presente procedimiento UNICAMENTE los consumidores que renan esta doble condicin: tengan su domicilio en alguno de las localidades antes indicadas y a su vez hayan tenido un conflicto de consumo en alguna de ellas.

El consumidor que cumpla ambos requisitos y tuviera un conflicto de consumo, podr completar el Formulario de Reclamacin del Consumidor Visitante del Mercosur y lo presentar en la oficina de atencin al consumidor de la ciudad participante en la que se produjo el conflicto o en la de su domicilio (en caso que ya hubiese retornado).

La oficina de atencin al consumidor de la ciudad participante donde se produjo el conflicto, trasladar el reclamo al proveedor y tentar un acuerdo. Las oficinas de atencin al consumidor de la localidades de domicilio y del lugar donde ocurri el conflicto, estarn en contacto hasta la finalizacin de la mediacin.

El formulario est disponible, en espaol y portugus, en el sitio web de los organismos participantes:

Brasil San Pablo: http://www.procon.sp.gov.br/ Rio de Janerio: http://www.procon.rj.gov.br

Uruguay http://www.consumidor.gub.uy

Venezuela http://www.indepabis.gob.ve

Procedimiento

Si Ud. es un consumidor que cumple con las condiciones descritas precedentemente, complete el formulario adjunto y firmado presntelo en la oficina de Atencin al Consumidor correspondiente. En Uruguay podr ser presentado en la oficina de Montevideo, sito en Av. Uruguay 948 esq. Ro Branco, y en la oficina de Punta del Este, que funciona en el local de la Liga de Fomento sita en la Calle 31 y la Rambla. Formulario Consumidor Visitante http://www.dgcmef.uy/consumidorvisitante/form_consumidorvisitante.htm

4. Las gestiones que realiza la defensa del consumidor son las siguientes:

Consulta: Asesoramiento a un planteo realizado por un/a usuario/a que no implica un contacto con el proveedor. Mediacin: Asesoramiento que deriva en una gestin de conciliacin telefnica o va correo electrnico con el proveedor. Audiencia Administrativa: Citacin al proveedor solicitada por el/la usuario/a en el marco de la Ley de Relaciones de Consumo con la finalidad de llegar a un acuerdo entre las partes. Denuncia: Gestin de un planteo realizado por el/la usuario/a que presume que un hecho o situacin viola la ley de relaciones de consumo 5. La documentacin necesaria para realizar cualquier reclamo es Servicio de Atencin al Consumidor de Productos y Servicios: Presentar comprobantes de la compra, factura, copia del contrato, presupuesto u otra documentacin probatoria que lo avale Servicio de Atencin al Usuario del Sistema Financiero: Presentar copia de vale o conforme o contrato que origin la deuda, estado de cuenta actualizado y detalle de pagos Para realizar cualquier gestin ante el rea Defensa del Consumidor, es imprescindible que el/la usuario/a facilite el domicilio y el telfono del proveedor Las Solicitudes de Audiencias y Denuncias deben hacerse personalmente previa consulta presentando factura, ticket, comprobante de compra, contrato firmado, presupuesto o documentacin probatoria 6.Atencion telefnica:0800 7005 De 9:30hrs a16:00hrs