ESCRIBIR ARTCULO AQU EN FUENTE ARIAL Y TAMAO 10 SIN FORMATO DE FUENTE CAPITULO 5 EL PAPEL CAPACITADOR DE LA INFORMATICA COLOCA TUS

NOTAS AQU WALTER PAXI

MIS NOTAS AQU MIGUEL CHAMBILLA REGLA ANTIGUA: La informacin puede aparecer solamente en un lugar a la vez TECNOLOGA DESTRUCTIVA: Base de datos compartidas NUEVA REGLA: La informacin puede aparecer simultneamente en tantos lugares como sea necesario. Cuando la informacin se capta en papel y se guarda en una carpeta, una sola persona puede usarla a la vez, el sacar copias y distribuirlas no es factible, y en todo caso, lleva a la produccin de mltiples versiones que tal vez que no coincidan entre s. En consecuencia, el trabajo que necesita de esta informacin tiende a estructurarse secuencialmente: Un individuo completa su tarea y pasa su carpeta al siguiente de la lnea, configurndose as la vieja regla enunciada. La tecnologa de base de datos cambia esta regla, permitiendo a muchas personas usar la informacin simultneamente, por ejemplo, en un negocio de seguros, el funcionario A puede estar calculando la tasa de la prima de un solicitante mientras el funcionario B investiga su posicin de crdito, ninguno de los dos oficios depende del otro, y ambos usan el mismo formulario de la solicitud. Haciendo que un documento exista en diversos lugares al mismo tiempo, la tecnologa de base de datos libera a un proceso de las limitaciones artificiales de la secuencia. REGLA ANTIGUA: Solo los expertos pueden realizar el trabajo complejo TECNOLOGIA DESTRUCTIVA: Sistemas Expertos NUEVA REGLA: Un generalista puede hacer el trabajo de un experto Cuando la tecnologa de Sistemas Expertos apareci, muchos vieron su utilidad de manera directa y simplista, la explotaran para automatizar el trabajo de expertos muy especializados, capturando la pericia de estos en software de computador. Esta era una idea sumamente necia por varias razones: La tecnologa realmente no da para tanto; de todas maneras tenemos que conservar a los expertos, para que sigan aprendiendo y avanzando en su campo; y no est claro como gente tan inteligente podra haber participado compartiendo toda su sabidura con un computador destinado a reemplazarla. Sin embargo, con el tiempo, organizaciones ms sofisticadas han aprendido que el valor real de esta tecnologa radica en que les permite a individuos no muy calificados a operar casi al nivel de expertos.

Generalistas apoyados por sistemas integrados pueden realizar el trabajo de muchos especialistas, y este hecho tiene profundas consecuencias en cuanto a la forma en que se puede estructurar el trabajo. Cabe recordar los cambios realizados en IBM Credit, donde la introduccin de un trabajador de caso pudo encargarse de todos los pasos de un proceso, eliminando los pasos laterales, las demoras y los errores inherentes a un proceso lineal. REGLA ANTIGUA: Los negocios tienen que elegir entre centralizacin y descentralizacin TECNOLOGIA DESTRUCTIVA: Redes de telecomunicaciones NUEVA REGLA: Los negocios pueden obtener simultneamente los beneficios de la centralizacin y descentralizacin La gente de negocios sabe que las fbricas, las instalaciones de servicio y las oficinas de ventas situadas lejos de la oficina central para obtener la solucin, sera poco lo que se podra realizar, y aun ese poco sera tardo. La experiencia ensea que los vendedores generalmente trabajan mejor si pueden tomar sus propias decisiones. Cuando las compaas utilizan viejas tecnologas (el correo, el telfono o incluso el correo expreso) para mandar informacin de un punto a otro, tienen que sacrificar el control de la administracin central para flexibilizar las operaciones de las sucursales. Nuevas tecnologas, como redes de comunicacin de alta amplitud de banda, liberan a las empresas de la necesidad de transigir y le permite a la oficina central disponer de la misma informacin que tienen las sucursales y ver los datos que stas usan, y viceversa. Con esta capacidad compartida, toda sucursal puede verdaderamente ser parte de la oficina central y sta a su vez puede formar parte de toda sucursal, lo cual significa que las compaas pueden valerse del mtodo que mejor les sirva: centralizacin, descentralizacin o una combinacin de ambas. La informtica, usada con buena imaginacin, elimina la necesidad de sucursales separadas y completamente informadas, con sus propias reas de soporte. REGLA ANTIGUA: Los gerentes toman todas las decisiones TECNOLOGIA DESTRUCTIVA: Instrumentos de apoyo a decisiones (acceso a base de datos, software de modelo) NUEVA REGLA: La toma de decisiones es parte del oficio de todos. La toma de decisiones es parte del oficio de todos. La idea de la toma de decisiones jerrquica es parte del modelo de la revolucin industrial; del trabajador se espera que slo haga su oficio, no que piense, ni que tome decisiones sobre l, prerrogativas que se reservan a la administracin. Estas reglas no eran simples manifestaciones de feudalismo industrial, de hecho los administradores tenan una visin ms amplia que los trabajadores de niveles inferiores por disponer de mayor informacin, la que les permita tomar mejores decisiones. Sin embargo, el costo de la toma de decisiones jerrquica es en la actualidad demasiado elevado y ya no se resiste; consultar todo con los superiores significa que las decisiones se hacen demasiado lentas para un mercado tan rpido. Las compaas dicen darse cuenta de que los trabajadores de primera Inea tienen que estar facultados para tomar sus propias decisiones, pero esto no puede

lograrse con slo autorizar a los empleados para tomarlas, tambin se necesita disponer de los instrumentos adecuados. La moderna tecnologa de bases de datos permite hacer ampliamente accesible la informacin que anteriormente slo estaba a la disposicin de la administracin, y cuando tal informacin se combina con anlisis y herramientas de simulacin fciles de utilizar, los trabajadores de primera lnea, debidamente capacitados, tienen en su mano instrumentos refinados para la toma de decisiones, pudiendo con ello resolverlos problemas apenas se presentan.

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