Sunteți pe pagina 1din 21

Electronic marketing

1.Elemente de marketing........................................................................................... 1 1.1 Tendie n evoluia marketingului.........................................................................2 2. Electronic marketing.............................................................................................. 2 2.2 Marketingul online. Tipuri de marketing...............................................................4 2.3 Marketingul online. Impact................................................................................... 5 3. Model. Practic......................................................................................................... 5 3.1 Webinarii.............................................................................................................. 8 3.2 Autorisponderele............................................................................................... 11 3.3 Instrument de nregistrare..................................................................................16

1.Elemente de marketing
Economia modern se caracterizeaz printr-un schimb permanent de produse ntre prsoane, organizaii i firme; piaa decide n ce msur, ceea ce se produce i se

cumpr. Clientul este un beneficiar actual al produselor, dar i un posibil beneficiar n viitor. Marketingul este un proces specific economiei de pia , cuvntul i are originea n participiul prezent al verbului to market, care nseamn a desf ura, a derula n permanen tranzacii pe pia, adic a cumpra sau a vinde.Pe parcursul anilor aceast definiie a fost noit periodic asistnd la trei orientri principale n defini ia marketingului. O prim orientare considera marketingul ca pe un proces de schimb, prin care se direcioneaz produsele de la productori la consumatori. Aceast orientare nu are n vedere dect activitiile desfurate dup producerea mrfurilor. A doua orientare considera maeketingul ca un proces creator de utilit i de timp, de loc i de posesie. A treia orientare considera marketingul ca reprezentare a ntregului demers al afacerii din punct de vedere al clientului. Conform acestei orientri, o firm nu poate exista i activa dect dac i cunoate clienii i marketingul satisface necesitiile i dorinele acestora. Definiia complet a marketingului trebuie s in seama c acesta reprezint o problem de concepie , atitudine i aciune. Atitudinea de marketing precizeaz poziia firmei referitoare la modul n care aceasta ar trebui s satisfac nevoile, necesitiile i dorinele clinilor. Aciunea de marketing abordeaz marketingul ca un sistem ce include metodele i mijloacele ce trebuie utilizate pentru satisfacerea necesit ilor, nevoilor i dorinelor cliniilor. Cele trei orientri cumulate pot fi concentrate n defini ia conform creia marketingul seminific satisfacerea clinilor mai bine dct concurena n condiiile obinerii unei eficiene maxime.

1.1 Tendie n evoluia marketingului


Orientarea moderna a marketingului a condus la apari ia unor noi forme: 1. Marketing personalizat, ce a aprut n urma sgmentrii pie elor care grupeaz indivizii n persoane cu dorine i atptri distincte, el este necesar s se concentreze pe satisfacerea dorinelor individuale a unor grupuri mici de consumatori. 2. Marketingul relaional prezint o anumit particularitate, rolul activ pe care-l joac clinii n creearea ofertei de mrfuri. Clien ii ajut firmele s creeze produsul de care au nevoie. 3. Marketingul social a aprut pe fondul acutizrii unor probleme refritoar la deteriorarea mediului nconjurtor, epuizarea resurselor naturale, deteriorarea calit ii vieii, foamete i srcie.

2. Electronic marketing

O multitudine de firme utilizeaz Internetul pentru publicitate. Marketingul prin Internet este o oportunitate pentru a crea imaginea unei firme i pentru a atrage clieni. Firmele furnizeaz informaii tehnice i utilizeaz pagina de web ca o platforma pentru lansarea noutailor firmei. De ce este internetul asemuit cu un iceberg? Pentru ca cea mai mare parte din informaie este ascuns, doar 16% din situri sunt catalogate de motoarele de cautare, aa cum arta un studiu efectuat de ctre Dr. Steve Lawrence si Dr. C. Lee Giles pentru Institutul de Cercetri NEC. Internetul conine aproximativ 800 milioane de pagini Web , nsumnd 15 terabytes de informaie i aproximativ 180 milioane de imagini. Site-urile comerciale sunt cele care au invadat spaiul virtual, deinnd 83% dintre pagini, urmate de site-urile care au coninut tiintific i comercial. Cine se ocup cu marketingul electronic? Boss-ul de la Microsoft spunea c n viitor afacerile vor fi de dou feluri - pe Internet sau deloc. Internet-ul se afla n anii lui de graie i cifrele de pe toate segmentele sale cresc, facnd parc uitat momentul falimentului dotcom-urilor. Publicitatea online a depit n 2005 suma de 10 miliarde de dolari. Yahoo face profituri din publicitate similare reelei CNN. Pna i piaa IT din Romnia ateapt anul acesta s treac de 1 miliard Euro din care o parte sunt bugete pentru online.CNN. Comerul electronic reprezint multitudinea proceselor software i comerciale necesare proceselor de afaceri s funcioneze, numai sau n primul rnd, utiliznd fluxuri digitale de date. Comerul electronic presupune utilizarea Internetului, a comunicaiilor digitale i a aplicaii software n cadrul proceselor de vnzare/cumprare, el fiind o component a procesului de e-business. n sens larg, comerul electronic este un concept care desemneaz procesul de cumprare ivnzare sau schimb de produse, servicii, informaii, utiliznd o reea de calculatoare, inclusiv Internet-ul.

2.1 Comerul electronic n Romnia O privire obiectiv asupra comerului electronic in Romnia dezvluie starea incipient n care se afl acesta. Exist nc puine magazine virtuale n adevratul sens al cunvntului (site-uri unde se pot comanda produse). Foarte multe site-uri care se pretind a fi de comer electronic nu fac dect s descrie oferta companiei i s ofere datele necesare contactrii ulterioare a societii, fr a da posibilitatea de a comanda produsele i a plii on-line. Principalele produse comercializate de magazinele virtuale
3

romneti sunt echipamentele informatice, hardware ,software ,echipamentele deuz casnic ,carile i muzica. Din pcate Romnia se afl ntr-o poziie net inferioar, n acestdomeniu, att fa de rile vestice, ct si fa de celelalte ri din estul Europei. Piaa romneasc are din ce n ce mai multe aplicaii de afaceri electronice ,guvernare electronic, nvare la distan ,telemedicine, aspecte care justific afirmaia potrivit creia comerul electronic n Romania dispune de certe perspective de dezvoltare. Aprut in Romnia la sfritul lui 1999 i cunoscnd un punct de cretere foarte important pn n prezent, comerul electronic este aproape de nceputul fazei de maturizare. Chiar dac acum se nregistreaz o cretere foarte mare n comerul electronic, puine e-magazine vor supravieui acestei perioade de tranziie, iar peste 3-4 ani vom putea vorbi de o pia de e-commerce stabil.

O imagine ct mai complex a comerului electronic n Romnia necesit efectuarea unor precizri distincte cu privire la serviciile financiare existente, ncrederea n calitatea produselor i principalele probleme cu care se confrunt aceast form de comer.

2.2 Marketingul online. Tipuri de marketing


search engine marketing (SEM) marketing pe motoarele de cautare (foarte legat de SEO, SEO face parte din SEM) search engine optimization (SEO) optimizare pentru motoarele de cautare social media marketing (SMM) aciunile intreprinse pe platformele sociale (blog, twitter, facebook, retele sociale, forumuri etc) pentru a te conecta i a construi o relaie cu publicul tu int (clieni i poteniali clieni) content marketing sau marketare prin coninut video marketing, article marketing, image marketing marketing afiliat aici ai un exemplu de afacere profitabila utiliznd marketigul afiliat (pct. 4) e-mail marketing / direct marketing banner advertising viral marketing word of mouth marketing marketingul din gur n gur acest tip de marketing se bazeaz pe recomandri fcute de clieni (ti-a plcut un film i-l recomanzi, i-a plcut o marca de ingheat i o lauzi prietenilor ti)

black hat online marketing Atenie: nu este un model pe termen lung, nerecomandat pentru nceptori si persoane fr abiliti tehnice avansate

2.3 Marketingul online. Impact


web design-ului prin usability (uzabilitatea site-ului ct de uor se poate utiliza site-ul?) procesului de comand structura site-ului / blog-ului tehnologiile de programare folosite copywriting prin web copywriting, seo copywriting

Din punctul meu de vedere, marketing-ul online influeneaz tot! Absolut tot ce nseamn afaceri online, bani online.! Dac vrei s nu ai succes, dac vrei s nu vinzi, dac vrei s nu ai un blog cunoscut, dac vrei s fii sarac i ignorat, atunci ignor marketing-ul online i mergi legat de ochi! Dar, dac vrei sa vinzi online, dac vrei sa te faci cunoscut online atunci, absolut orice pas pe care-l faci online, trebuie s fie dirijat de regulile marketing-ului online.

3. Model. Practic
Oriflame ---Este un magazin virtual
direct care mbin network marketing cu vanzare

Vnzri anuale de peste 1,5 miliarde de euro; Aproximativ 3,6 milioane de consultani independeni; Centru Global de cercetare i dezvoltare cu peste 100 de oameni de tiin; 5 fabrici proprii n Suedia, Polonia, China, Rusia i India; Listat la bursa din Stockholm, Nasdaq OMX Exchange din martie 2004; Activeaz n peste 60 de ri de pe glob, n 13 dintre acestea avnd francize. Afacerea Factur-reduceri 50 lei - 249,99 lei = 23% reducere comanda de 50 lei =)38,5 lei 250 lei - 499,99 lei = 30% reducere comanda de 250 lei =)175 lei 500 lei - 1100 lei = 40% reducere comanda de 500 lei =)300 lei Retea MLM Condiia de baz 100BP
5

produs?Bp Punctele bonus se atribuie in funcie de cercetrile care au stat la baza pn la ieirea pe pia a produsului final Pe fiecare campanie exista o list cu Bp pentru fiecare produs Facturaun numr de bp-uri
100BP300,00-350,00

200 BP 3% ~15,00 450 BP 6% ~50,00 900 BP 9% ~100,00 1800 BP 12% ~250,00 + 400,00 DIPLOMA MANAGER 3000 BP 15% ~500,00 + 800,00 5000 BP 18% ~1000,00+1600,00 7500 BP 21% ~2000,00+2500,00 8 campanii din 17 DIRECTOR +1000 USD

Acces n sistem

Seciunea Astfel persoana s-a nregistrat ntr-o baza de date prin intermediul datelor personale i a e-mailului. Automat a primit pe adresa personal datele de acces pe www.oriflame.com

Cu ajutorul datelor de acces a ajuns pe propriul cont online ce include -baza de date cu mai multe funcii, vizualizare clieni, updatare, trimitere automat mesaje alert i e-mail -cifr afaceri, punctaj, ctig Rapoarte -evidena plilor facturilor Starteri noi Activi Inactivi Adormit Vinde Wellness Nu vinde Wellness Toi (vizualizare complet) Toi (vizualizare de baz) -evidena campaniilor

Promovare Online

3.1 Webinarii
Prezentri online folosind platforma Webex, acestea se acceseaz prin intermediul unui link pe care l primeti de la administrator i a unor date de acces. Poi s te afli geografic oriunde, fiind nevoie doar de acces la internet. Webinariu presupune o camer de chat online unde administratorul poate expune tot felul de documente, pdf, ppt, pps, mp3, video, doc i s le nsoeasca de o expunere verbal. Cei prezeni pot sa comunice prin intermediul microfoanelor sau a chat-ului. Exist o multitudine de platforme dar recomandabil este cea de la WebEx datorit costurilor reduse, uurinei de a o nelege dar i a diverselor funcii incluse pentru pachetele de prezentri pe reele android, adica a telefoanelor inteligente. Spre deosebire de alte platforme, nu este necesar a se instala alte instrumente ajuttoare pentru funcionalitate.

Se creeaz un cont personal, apoi datele de acces ajung automat pe e-mail. Se intr pe cont i va aprea astfel

Deschidere aplicaie

10

n concluzie aceste webinarii faciliteaz deplasarea, deci n acela i mod se reduce i timpul alocat acesteia, comoditatea celor care stau n fa a computerului.

3.2 Autorisponderele
Strategia folosirii autorisponderelor pentru mrirea fluxului de noi poten iali recrui i de a crete rata de conversie de la simpli clieni la viitori prospeci astfel aducnd n esen mai muli bani pentru propria afacere. Peste 80% din vnzri se fac dup a 7-a recutare n sus. Dac tu nu recau i mai sus clienii ti i nu le transmii mesajul beneficiilor afacerii tale, puin probabil cifra de afaceri s aib variaii importante de cretere. Oamenii de succes au cutat strategii de expunere a mesajului prin diverse forme de marketing. Autorisponderul nu este un mesaj automat ci un sistem automat cu baz de date care capteaz e-mailuri i tot felul de informaii suplimentare astfel ca administrator sa fie n contact repetat cu ei pentru expunerea produselor afacerii, beneficiilor, de fapt soluia la nevoile clienilor.

11

AutoResponder
De Ce? Care este ideea? Cum? Pentru captare email vizitatori ( serviciu autoresponder ): http://alextita.com/recomanda/automator Creare AutoResponder Mesaj de confirmare subscriere Introdus mesaje automate n serie Text Html Creare formular pentru captarea informaiilor Trimitere Email-uri Testare titluri Anulare AR AR Model de secven ( vezi documentul aditional ) La ce te poti atepta? Recomandare automator http://alextita.com/recomanda/automator

12

Creem contul de gestionare care poate fi recomandabil prin intermediul linkului de afiliat.

13

14

1. Concluzie Autorespondere sunt folosite ca instrumente de marketing de e-mail. Astfel de pot fi mprite n dou categorii: * modelul ASP - aceste autorespondere lucrez n infrastructura furnizorului i, de obicei, sunt configurabile prin intermediul unui panou de control web-based. Clientul pltete o taxa de utilizare lunar. Acest lucru este mai uor s pun n aplicare pentru utilizatorul final. * Server-side - permite utilizatorilor s instaleze sistemul de autoresponder pe serverul propriu. Acest lucru necesit abiliti tehnice. Autorespondere sunt, de asemenea, incluse n software-ul electronic, list de coresponden, pentru a confirma abonamente, unsubscriptions, posturi, i alte activiti list.

Acest tip de afacere ajutndu-ne inclusiv cu platforma site-ului web i toate instrumentele necesare. Inovaia const n creearea aplicaiilor dinamice, uor de folosit, timp de executare redus i itemi algoritmici determinai pentru nevoile i cerinelor prospecilor.

15

Stimulator pentru creearea reelelor MLM prin intermediul bazelor de date. Cu aceast aplicaie se pot implementa posibile variante elaborate pentru cifrele de afaceri concretizate. Se regsete consultantul prin nume, nr de identificare, stare de activitate. Instrumentele de nregistrare pot fi folosite pe reelele de socializare, bloguri, sit-uri.

3.3 Instrument de nregistrare


Instrument pentru a integra formularul de nregistrare direct pe site! Se poate alege ce tip de background dorit din cele pregtite i folosete codul generat pentru a-l integra pe site sau blogul personal. n acest fel orice vizitator dorete s se nscrie va intra automat. Se poate alege pn la 3 metode in funcie de nevoi. Link direct Link popup Cod iFrame Facebook

16

Concluzii finale la modul general

4. Avantaje i dezavantaje ale comerului electronic


4.1 Necesitatea comerului electronic Comerul electronic este elementul de baz al noii economii, iar Internetul reprezint principalul mediu prin care acesta i face simit prezena. n ceea ce privete avantajele utilizrii comerului electronic, acestea pot fi analizate din trei puncte de vedere: al companiei, al consumatorului i al societii. Avantajele companiei extinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i internaionale - cu

un capital minim, o companie poate rapid i uor s-i localizeze clienii, furnizorii potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume; creterea vitezei de comunicare;

17

mbuntirea eficienei (datele sunt n format electronic, reducnd astfel, de reducerea inventarului i a managementului stocurilor; reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i primirea

exemplu, erorile de tastare);

produselor/serviciilor; reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuie, stocare, regsire a informaiilor bazate pe hrtii (prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar Electronic Data Interchange determin reducerea stocurilor i costurilor legate de ciclul de cumprare); ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii (site-ul Web conine informaii actualizate, utile tuturor prilor, iar Electronic Data Interchange implic o strns legtur a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare); o cale rapid i modern de furnizare a informaiilor despre companie (prin canale alternative de vnzare (prin Web). paginile de Web);

Avantajele cumprtorului -

efectuarea rapid de cumpraturi sau alte tranzacii la orice or, n orice zi; cutare rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare a preurilor transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale; permite participarea clienilor la licitaii virtuale, la reuniuni electronice din comoditate sporit; faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri substaniale.

i calitilor potrivite;

comunitile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experiene; -

Avantajele comerciantului n urma introducerii comerului electronic sunt: atragerea de noi clieni prin intermediul unui nou canal de distribuie; permite persoanelor angajate s lucreze de acas, reducndu-se astfel

traficul i poluarea;

18

permite ca unele mrfuri s fie vndute la preuri mai mici, astfel nct i

oamenii cu venituri mai mici s poat cumpra mai mult, ridicndu-le standardul de via; permite oamenilor din lumea a treia i a celor din zonele rurale s aib acces faciliteaz furnizarea de servicii publice, cum ar fi sntatea, educaia, la produse i servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile; distribuirea serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus i cu o calitate mbuntit. 4.2 Avantaje generale ale comerului electronic: Internet-ul, mediul prin care comerul electronic se realizeaz, este accesul la resursele oferite de comerul electronic se poate face printr-o

omniprezent, accesibil i ieftin; gam larg de tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune digital, cabine telefonice); este redus timpul dedicat cumprturilor; pot fi adaptate schemele de pli bazate pe card, deja existente; nu exist limitri geografice; intermediarii pot fi eliminai din lanul de aprovizionare; stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producie just-

in-time. n ceea ce privete aspectele critice ale dezvoltrii comerului electronic putem s menionm: securitatea; acceptarea noilor modaliti de plat (bani electronici/digitali); infrastructura adecvat de telecomunicaii - insuficiena lrgimii de band; costurile investiiei; cadrul legal i normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietii, protecia

datelor consumatorului;

19

aspecte lingvistice i culturale; dificultatea de integrare a Internet-ului i a software-ului de comer electronic unele produse software de comer electronic nu se potrivesc cu unele imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a mirosi online pentru clieni; insuficiena suportului de service de exemplu, experi pentru taxele de

cu unele aplicaii i baze de date; sisteme hardware i sisteme de operare;

comer electronic sau evaluatori de calitate sunt rari, centre de copyright pentru tranzaciile de comer electronic nu exist; accesul la Internet este nc scump pentru unii poteniali clieni; n multe domenii de activitate nu sunt suficieni cumprtori i ofertani

pentru a avea operaii profitabile de comer electronic; n practic, motivele pentru care o companie dorete s se lanseze n comerul electronic pe Internet sunt urmtoarele: posibilitatea de a-i lrgi clientela: pe Internet, orice companie poate avea o prezen global, beneficiind de clieni din toat lumea. De exemplu, oricine este conectat la Internet poate vizita paginile Web ale unei companii, indiferent de localizarea geografic a utilizatorului. reduceri drastice ale costurilor pentru distribuie i servicii pentru clieni: utilizarea Internet-ului duce la scderea semnificativ costurilor, cu toate c prezena pe Internet implic unele costuri iniiale, care difer n funcie de serviciile dorite (e-mail, Web etc.), dar acestea se amortizeaz relativ repede. De exemplu, trimiterea prin pot a unei brouri de prezentare a produselor implic un cost cu mult mai mare dect cel al trimiterii brourii n format electronic prin email sau cel al plasrii acesteia pe un site Web. Un alt avantaj al costurilor mici de distribuie este posibilitatea de a distribui mult mai mult informaie i actualizarea rapid a acesteia.

20

Avantajele menionate mai sus decurg n principal din caracteristicile tehnice i economice ale Internetului ( caracterul global, WWW, costurile sczute de conectare la Internet, uurina de utilizare a browser-elor Web).

Bibliografie

1.Brand Academy Dezvoltarea competenelor manageriale, cap. 5 [Fundamentelee marketingului].2010

2.www.academiademarketing.ro/5-afaceri-profitabile-online.htm academia de marketing online 3. www.oriflame.com platforma e-commerce pentru magazin virtual 4 . http://www.webex.com/ -platforma pentru webinarii

5. http://www.salesautomator.com/ platforma pentru sistemul de autorispondere

6. Ion Gh. Rosca, Bogdan Ghilic-Micu si Marian Stoica - INFORMATICA, SOCIETATEA INFORMATIONALA, eSERVICIILE -Editura Economica, Bucuresti 2006 7. Ion Gh. Rosca si colab. COMERTUL ELECTRONIC -Editura Economica, Bucuresti 2004

21