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MAGDA BUITRAGO

MARKETING ESTRATEGICO
El marketing podra clasificarse como ciencia por sus fundamentos cientficos y tcnicas sistemticas que estudia el comportamiento del consumidor, sus gastos y estima la demanda de los productos de acuerdo con los niveles de venta, pero tambin puede clasificarse como un arte ya que la intuicin sigue jugando un papel importante importante en la toma de decisiones. El objetivo del marketing es actuar en el mercado y hacia el mercado. mercado. Sin embargo es una ciencia poco formalizada, incluida entre las disciplinas de carcter humano ya que su objeto de estudio es el ser humano, su comportamiento y su relacin con el entorno entor econmico y comercial, causa por supuesto de que su estudio este sujeto a numerosos y rpidos cambios. Como ya se expres, es una disciplina dinmica que cuenta con parmetros y tcnicas de fcil aplicacin, sin embargo la implementacin de estrategias, estrategias, decisiones e incluso polticas es de carcter subjetivo, cuyo xito se condiciona a la existencia de circunstancias particulares.

ES EL PROCESO A TRAVS DEL CUAL LA EMPRESA GANA OFRECIENDO:

LOS PRODUCTOS ADECUADOS EN LOS MERCADOS IDNEOS A PRECIOS JUSTOS CON PROMOCION EFECTIVA A PERSONAS ESPECIFICAS
En resumen, el marketing tiene por objeto el estudio y el anlisis de todas las variables que directa o indirectamente inciden en el mercado, nos referimos a: a el producto, el precio, la distribucin y la promocin, para lograr la satisfaccin de los consumidores con una rentabilidad deseable para la empresa. empresa

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La marketing puede aplicarse geogrficamente a localidades, regiones, naciones, traspasar las fronteras de un pas y abarcar todo el mundo, de ah que, pueda hablarse de marketing nacional, de exportacin, internacional, multinacional y global. En el siguiente cuadro se menciona en qu consiste cada una de ellas:

Una de las propiedades ms tiles e importantes del marketing consiste en poder planificar, aumentando las posibilidades de xito, el futuro de nuestra empresa, basndonos para ello en las respuestas que ofrezcamos a las demandas del mercado, por tanto, el marketing estratgico busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e inters de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y disear un

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plan de actuacin que consiga los objetivos buscados. En este orden de ideas, no se debe olvidar que las compaas actualmente se mueven en un mercado altamente competitivo, se requiere, por tanto, del anlisis continuo de las diferentes variables DOFA, no slo de nuestra empresa sino tambin de la competencia en el mercado. En este contexto las empresas en funcin de sus recursos y capacidades debern formular las correspondientes estrategias de marketing que les permitan adaptarse a dicho entorno y adquirir ventaja a la competencia. As pues, el marketing estratgico es indispensable para que la empresa pueda, no slo sobrevivir, sino posicionarse en un lugar destacado en el futuro.

EL PLAN DE MARKETING
Para que una organizacin desarrolle sus objetivos y estrategias de marketing, necesita disear un plan en el que se plasmen sus fines a alcanzar en el corto, mediano y largo plazo. La planeacin dentro una organizacin se efecta en distintos niveles, pero la planeacin estratgica es la ms completa porque abarca a todos los niveles dentro de la estructura organizacional.

El plan de marketing es un documento que identifica las oportunidades para la empresa y detalla como penetrar, capturar y mantener posiciones deseadas en mercados identificados. Como consecuencia, el plan de marketing es la base sobre la cual los dems planes de la empresa son elaborados. En el plan de marketing, se analizan nuevas amenazas y oportunidades de negocio as como la rentabilidad de los mercados y productos actuales. En este contexto, se definen las estrategias en cuanto a distribucin, producto, precio y comunicacin o promocin (mezcla de marketing) que son importantes para el correcto funcionamiento de la empresa.1

CONTENIDO
El plan de marketing permite que la empresas decidan cual va a ser el derrotero de cada una de las variables de marketing, cules son los objetivos que pretende, las estrategias para llegar a ellos, el tiempo requerido y los recursos necesarios. A continuacin se presenta una gua para organizar el contenido del plan: 1. 2. 3. 4. 5. Resumen Ejecutivo Situacin de marketing actual Anlisis de amenazas y oportunidades Objetivos y puntos clave Estrategias de Marketing 5.1. Estrategia de Mercado meta 5.2. Estrategia de Investigacin de mercados 5.3. Estrategia de Producto 5.4. Estrategia de Precio

Kotler Philip y Armstrong Gary. Marketing. Octava edicin. Ed. Prentice Hall. Mxico 2001, p.52

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5.5. Estrategia de Distribucin 5.6. Estrategia de Promocin y publicidad 5.7. Estrategia de Ventas 6. Presupuestos 7. Programas de accin y estrategias 8. Control y evaluacin Cuando hablamos de plan nos referimos a un proyecto a futuro, pero debe partir de un diagnstico, plantear las siguientes preguntas: En dnde estamos? A dnde podemos ir? A dnde queremos ir? Por dnde vamos a llegar? Con qu contamos y qu necesitamos? En cunto tiempo y a qu costo? Qu mecanismos de control se van a implementar?

Al preguntar dnde estamos? Se analizan las fortalezas y debilidades de la empresa, se chequean los recursos propios en todas las reas y se establecen los requerimientos para desarrollar las estrategias. A partir de ste diagnstico se establecern las diferentes opciones a seguir, descartando algunas y eligiendo las ms viables.

ESTABLECER LA MISION Valoradas las opciones, se procede a establecer los objetivos de la empresa, en la declaracin de misin se resume la razn de ser, metas y valores de una empresa u organizacin. Establecer la misin responde a varios propsitos, es la forma a travs de la cual la gerencia unifica el sentido de la organizacin, ms all de los Estados Financieros, sirve como un motivador interno y para relaciones pblicas, est vinculada con los valores ms profundos e importantes de cualquier organizacin, describe cmo competir y generar valor al cliente. En muchas ocasiones los negocios operan de manera intuitiva. Redactar una declaracin formal no slo implica expresar en palabras esta misin tcita, sino formalizarla como poltica de la empresa, en la cual se cree y con la cual se tiene que vivir a diario intensamente. Cuando la empresa expresa su misin, logra que todos los miembros de la organizacin se sientan parte de ella, bueno si estn bien redactadas, desafortunadamente, casi todas las declaraciones de misin que vemos, estn redactadas de una manera general, carentes de originalidad, sin vitalidad y sin significado real. Se repiten insistentemente frases, sin mucho sentido, copiadas de las que tienen empresas multinacionales como Microsoft, IBM, Alpina o Colombina. Muy bien redactadas, elegantes, pero que no concuerdan en absoluto con la realidad de la empresa. La clave para una buena redaccin de misin radica en tener claro lo

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que quiere la organizacin, cuando lo quiere como lo quiere y como lo va a lograr, adems de unas pautas simples: Sencillez: una misin debe ser simple, en lenguaje claro y preciso. Si puede ser expresada fcilmente es ms probable que sea recordada y aprehendida por quienes la conocen. Honesta y Realista. Es evidentemente perjudicial publicar una misin que se encuentra en desacuerdo con las actividades de la empresa u organizacin. Una empresa puede incluir en su misin su preocupacin por el ambiente, pero si sus operaciones diarias reflejan lo contrario, los resultados pueden ser muy perjudiciales. Los empleados y la comunidad de inmediato captarn el descaro del concepto, dudando de la sinceridad de la gerencia. Comunicar expectativas y tica. Cualquier de declaracin de misin debe definir las metas del negocio y adicionalmente la metodologas seleccionada para conseguirlas. Una buena declaracin de misin debe incluir los principios generales a los cuales se espera que los trabajadores adhieran y practiquen. Debe incluir adicionalmente a lo que se obliga la empresa para con su personal, sus clientes y la comunidad donde se encuentra operando. Actualizacin Peridica. La misin no puede quedarse igual por siempre. Al igual que todo, pierde vitalidad y actualidad con el tiempo. Debe reexaminarse anualmente, como mnimo, en estos acelerados tiempos de cambio para asegurar que sigue siendo til y corresponde a la realidad actual de la empresa.

LAS ESTRATEGIAS Una estrategia de marketing es un conjunto integrado de decisiones sobre cmo crear y mantener valor durante periodos largos de tiempo.2 A la hora de disponer una estrategia de marketing eficaz es preciso tener en cuenta el entorno, decidir si queremos entrar o salir, evaluar los efectos de los cambios sustanciales, posicionar la empresa para lograr el xito en un entorno dado y modelar el entorno. Sin embargo, el entorno es tremendamente complejo, necesitamos medios estructurados para estudiarlo.

Una de las herramientas para elaborar el plan de mercadeo es aplicar el Marketing mix, combinar estrategias de producto, precio, publicidad, plaza y promocin, de manera que se logren cubrir todos los frentes.

PRODUCTO

http://mit.ocw.universia.net/15.834/NR/rdonlyres/Sloan-School-of-Management/15-834MarketingStrategySpring2003/8F788961-4B3D-430A-819F-B00D7F26C5D6/0/1_lecture_1.pdf

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Ya conocemos la definicin clsica de producto, conocimos su comportamiento y ciclo de vida, ahora es necesario efectuar algunos aportes y su funcin dentro del marketing estratgico. Se han identificado 10 tipos de entidades de producto3: Bienes: los bienes fsicos constituyen el grueso de la produccin y la labor de marketing de la mayor parte de los pases, se producen desde huevos hasta aviones. Servicios: pueden mencionarse, las empresas de transporte, hoteles, servicios profesionales de todo tipo. Experiencias: la combinacin de diversos bienes y servicios puede resultar en experiencias como Magic Kingdom de Walt Dysney World, o el Hard Rock Caf. Eventos: en nuestro pas los campeonatos de ftbol estn a la orden del da, as como los carnavales, festivales, ferias y fiestas, por citar unos pocos ejemplos. Lugares: las ciudades, regiones, departamentos, compiten por atraer turistas, inversionistas, fbricas, tc. Entre los estrategas de lugares estn las oficinas locales de turismo, los especialistas en desarrollo econmico, entre otros. Propiedades: las propiedades son derechos de posesin, bien sea tangibles, financieras, patentes y derechos de autor, que tambin pueden venderse. Organizaciones: trabajan activamente para fijar una imagen positive en la mente del pblico, incluye la empresa privada las ONGs, museos, teatros, universidades y organizaciones artsticas que compiten por destacar su imagen y obtener fondos. Informacin: la produccin, presentacin y distribucin de informacin es una de las principales industrias actualmente, agencias de noticias, la web, editoriales, universidades, por ejemplo. Ideas: de hecho todos los anteriores productos y servicios han sido producto de una idea y sirven de plataforma para entregar alguna idea o beneficio que satisfaga alguna necesidad. Todo entra por los ojos, dentro de las consideraciones de producto, un elemento importante son los envases, la forma el color, el tamao pueden ser determinantes a la hora de elegir un producto entre otros que satisfacen la misma necesidad y prestan la misma utilidad. Pero no todos los envases son propiamente palpables, el espacio y el ambiente en las empresas prestadoras de servicios constituyen su envase, sumado a la atencin propiamente dicha al cliente.

Kotler Philip. Direccin de marketing. Ed. Pearson educacin. Mexico 2002. P.2

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PRECIO PRODUCTO El envase aporta al producto funciones de utilidad y seguridad. Se evita al fraude y proporciona ventajas al cliente como limpieza, comodidad de uso y garanta de conservacin. Un envase atractivo, seguro y cmodo ayuda a elevar el precio de venta e incluso a disminuir el costo del producto, ya que puede proveer mejoras en el almacenamiento, manipulacin y transporte del producto.

DISTRIBUCIN Los mayoristas y detallistas dan prioridad a los envases ms verstiles. El tamao y su idoneidad para ser exhibidos es de gran importancia para stos canales. El envase adecuado consigue nuevos puntos de venta y nuevos mercados

PROMOCIN El envase impulsa la compra en el punto de venta , identifica el producto y lo diferencia de la competencia, adems sirve de vehculo para textos, imgenes publicitarias, cupones, descuento y adhesivos que integran la promocin.

1. EL ENVASE COMO ESTRATEGIA DE MARKETING MIX

ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

CREACION DE PRODUCTOS NUEVOS Todo producto tiene un ciclo de vida, unos ms largos que otros, la innovacin y la creatividad son la clave en esta estrategia, sin embargo cabe recordar, que para que un nuevo producto tenga xito debe responder a una necesidad detectada en los consumidores, no se trata de ofrecer lo que les gustara, sino lo que realmente necesitan, quieren, estn dispuestos a comprar y pueden pagar. La creacin de nuevos productos no tiene garantizado el xito, de hecho, anualmente se lanzan al mercado miles de nuevos productos de los cuales slo un pequeo porcentaje logra prevalecer y permanecer en el tiempo. Por ello la estrategia de crear nuevos productos debe estar bien soportada por una buena investigacin de mercado que establezca un mercado objetivo deseable y otras variables que se puedan traducir en beneficios para la empresa. DIFERENCIACION DE PRODUCTOS Esta estrategia es inherente a la creacin del producto, ya que as como tiene ciclo de vida, ste requiere tener un nombre que lo identifique, aqu hablamos en trminos de marcas y patentes. Actualmente una marca bien posicionada confiere a quien la usa status, posicin social o simplemente, satisfaccin. La marca, en tanto que un signo estimulo, es un signo de sustitucin, es decir, un smbolo en el sentido exacto del trmino.

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La condicin asociativa de la marca es un poderoso instrumento mnemotcnico. La originalidad temtica y formal, el valor simblico, y la fuerza de impacto visual y emocional, contribuyen a la constante de re impregnacin de la marca en la memoria colectiva.4 Si la marca es un signo estimulo, es decir, un signo asociativo e inductivo que se incorpora a los sistemas mentales, tambin al mismo tiempo es signo de recordacin. Factores que inciden en la recordacin de la Marca

Originalidad: se logra con hacer una investigacin icnica y de la memoria visual (VALS). Al receptor le permite cierto registro. Gama Cromtica: a la marca le infiere poder, para generar el signo. Valor Simblico: las denotaciones y connotaciones estn dado por el sistema de signos que refleja. La denotacin: marcas que se pretenden explicitas, figurativas y analgicas. La connotaciones: Investigaciones de valores Cules son los valores personales?. Pregnancia: se define como la medida de la fuerza con que una forma se impone en el espritu. Al tener formas simples lleva a mayor nivel de impacto. Potencial nemotcnico y Notoriedad: es el resultado acumulado de dicha difusin. Es el aspecto cuantitativo de la marca. Al tener mayor repeticin tiene mayor registracin.

Toda marca debe poseer cualidades intrnsecas, para ser aceptada y memorizada por ella misma. Clasificacin en el contexto comercial 1. Denominacin social: Se convierte en la marca de la empresa. Y su funcin es distinguir producciones, y posesiones. 2. Marca de Producto: Se adhiere y lo acompaa en el ciclo del producto. 3. Paraguas o Breaf de Marca (Marca de lnea): Es la marca de lneas de productos. El sistema de la Marca La significancia de "garanta", que es supuestamente inherente en la marca. Tres Vertientes

Garanta de responsabilidad pblica: supone que toda marca como signo de representacin (como "ente moral y "signatura") que compromete implcitamente todos sus productos y mensajes.

http://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtml

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Garanta de autenticidad que es de creacin original, exclusividad del fabricante. Garanta de constancia de calidad: cuando la calidad fue aceptada por su publico, debe tener continuidad, mantenida en el tiempo.

La marca constituye un sistema de atributos

Atributo de "Firma": Valoracin de marca sombrilla. La empresa diversifica y se extiende amparando sus productos y servicios. Atributo "personalismo" cuando el nombre de la marca es el nombre de una persona reconocida dentro de un sector o especialidad. Atributo de procedencia: referido al origen. Atributo psicolgico: Antigedad, modernidad

Identidad de Marca Una marca est configurada por los siguientes elementos: NOMBRE O FONOTIPO: Constituido por la parte de la marca que se puede pronunciar. Es la identidad verbal de la marca. LOGOTIPO: Es la representacin grfica del nombre, la grafa propia con la que ste se escribe. ISOTIPO: Es la representacin grafica de un objeto, que es un signo- icono GAMA CROMTICA o CROMATISMO: es empleo y distribucin de los colores. DISEO GRAFICO O GRAFISMO: Son los dibujos, ilustraciones, no pronunciables, que forma parte de la identidad visual de marca A la totalidad de la marca, cuando consta de los tres elementos anteriormente nombrados, tambin se le denomina. Puede que quizs el nombre de la marca sea la parte ms importante de la misma puesto que es por esa denominacin por la cual va a preguntar el consumidor a la hora de la compra. Integracin de los signos de Identidad.

SERVICIOS ASOCIADOS Y VENTA DE PAQUETES


Los servicios asociados al nuevo producto, constituyen un aspecto fundamental a la hora de definir qu se le va a dar al cliente y realizar las modificaciones, puesto que constituyen el producto ampliado. Adems cuando el cliente busca satisfacer una necesidad, mucha veces surge otra derivada de la anterior o simplemente quedan necesidades pendientes por satisfacer, la empresa puede disear paquetes a la medida que permita cubrir estas necesidades de forma integral. Ejemplo de ello son algunos bancos, los paquetes de telefona, televisin e internet por el cual compiten las empresas de comunicaciones, etc.

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GESTIN DE CALIDAD
La calidad es la satisfaccin plena de los clientes, de hecho, Los principios fundamentales de este sistema de gestin son los siguientes:

Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin). Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo directivo. Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestin de Calidad Total. Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la empresa. Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos. Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin basada en la intuicin. Dominio del manejo de la informacin.

Los objetivos de calidad deben de ser coherentes con la poltica de calidad. Si el compromiso de la organizacin es brindar un servicio oportuno, entonces los objetivos deben de ser tal que ayuden a cumplir con ese compromiso. Es ms, la poltica de calidad, y por ende los objetivos de calidad, deben de estar alineados con la misin y visin de la organizacin. Si la organizacin desea Ser la ms reconocida y prestigiosa, entonces los compromisos que se encuentran dentro de la poltica de calidad deben de ser tal que ayuden alcanzar esa visin.

LA SEGMENTACION DEL MERCADO

La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La esencia de la segmentacin es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del xito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado. La segmentacin es tambin un esfuerzo por mejorar la precisin del marketing de una empresa. Es un proceso de agregacin: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes.

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El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicacin geogrfica, actitudes de compra o hbitos de compra similares y que reaccionarn de modo parecido ante una mezcla de marketing. El comportamiento del consumidor suele ser demasiado complejo como para explicarlo con una o dos caractersticas, se deben tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo de las necesidades de los consumidores. Se recomienda pues, presentar ofertas de mercado flexibles al segmento de mercado. La oferta de demanda flexible consiste en : Una solucin que conste de elementos del producto y servicio que todos los miembros del segmento valoran y opciones que solo unos cuantos valoren, cada opcin implica un cargo adicional. Una buena segmentacin debe tener como resultado subgrupos o segmentos de mercado con las siguientes caractersticas: 1. Ser intrnsecamente homogneos (similares): los consumidores del segmento deben de ser lo ms semejantes posible respecto de sus probables respuestas ante las variables de la mezcla de marketing y sus dimensiones de segmentacin. 2. Heterogneos entre s: los consumidores de varios segmentos deben ser lo ms distintos posible respecto a su respuesta probable ante las variables de la mezcla de marketing 3. Bastante grandes: para poder garantizar la rentabilidad del segmento 4. Operacionales: Para identificar a los clientes y escoger las variables de la mezcla de marketing. Se debe de incluir la dimensin demogrfica para poder tomar decisiones referentes a la plaza y la promocin. Beneficios de la Segmentacin de mercados.

Permite la identificacin de las necesidades de los clientes dentro de un submercado y el diseo ms eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas. Las empresas de tamao mediano pueden crecer ms rpido si obtienen una posicin slida en los segmentos especializados del mercado. La empresa crea una oferta de producto o servicio ms afinada y pone el precio apropiado para el pblico objetivo. La seleccin de canales de distribucin y de comunicacin se facilita en mucho. La empresa enfrenta menos competidores en un segmento especfico Se generan nuevas oportunidades de una ventaja competitiva considerable. crecimiento y la empresa obtiene

Proceso de Segmentacin de mercados.

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I. ESTUDIO: Se examina el mercado para determinar las necesidades especficas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podran ser reconocidas. Se llevan a cabo entrevistas de exploracin y organiza sesiones de grupos para entender mejor las motivaciones, actitudes y conductas de los consumidores. Recaba datos sobre los atributos y la importancia que se les da, conciencia de marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia la categora de los productos; as como, datos demogrficos, psicogrficos, etc. ANLISIS: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo que los distingue de los dems segmentos del mercado con necesidades diferentes. PREPARACIN DE PERFILES: Se prepara un perfil de cada grupo en trminos de actitudes distintivas, conductas, demografa, etc. Se nombra a cada segmento con base a su caracterstica dominante. La segmentacin debe repetirse peridicamente porque los segmentos cambian. Tambin se investiga la jerarqua de atributos que los consumidores consideran al escoger una marca, este proceso se denomina particin de mercados. Esto puede revelar segmentos nuevos de mercado .

II.

III.

Tipos de Segmentacin de mercado

Segmentacin Geogrfica: subdivisin de mercados con base en su ubicacin. Posee caractersticas mensurables y accesibles. Segmentacin Demogrfica: se utiliza con mucha frecuencia y est muy relacionada con la demanda y es relativamente fcil de medir. Entre las caractersticas demogrficas ms conocidas estn: la edad, el gnero, el ingreso y la escolaridad. Segmentacin Psicogrfica: Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de personalidad, caractersticas del estilo de vida y valores. Segmentacin por comportamiento: se refiere al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto. SEGMENTOS TPICOS DEL MERCADO

CRITERIOS DE SEGMENTACIN GEOGRFICOS Regin

regin norte, regin sur, regin oriente, regin centro

Tamao de la ciudad o rea estadstica Menos de 25000, 25000-100000, 100001-500000, etc. metropolitana

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Urbana-rural Clima DEMOGRFICOS Ingreso Edad Gnero Ciclo de vida familiar Clase social Escolaridad Ocupacin Origen tnico PSICOLGICOS Menos de 10,000 , 10,000 - 25,000 6-10aos, 10-15, 15-20. 20- 25, etc.. Masculino - Femenino Joven, soltero, casado, con hijos , divorciado, viudo Alta, Media, Baja. Primaria, Secundaria, etc.. Profesionista, oficinista, hogar Africano, asitico, hispnico Urbana, suburbana, rural Caluroso, fro, seco, lluvioso.

Personalidad Estilo de vida Valores CONDUCTUALES Beneficios Deseados Tasa de uso

Ambicioso, seguro de s mismo. . . Actividades, opiniones e intereses Valores y estilos de vida (VALS)

Depende del producto No usuario, pequeo usuario, usuario frecuente, etc

Una empresa que no tome en cuenta el marketing estratgico, le sera imposible subsistir ya que sera relegado por la competencia. El plan de marketing es una herramienta de gestin por la que se determina los pasos a seguir, las metodologas y tiempos para alcanzar los objetivos corporativos.

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