EL TELFONO COMO MEDIO DE AYUDA

Almudena Torres

El telfono como medio de ayuda

Cada vez que ayudamos a los que nos rodean, entregamos una parcela de nuestro yo para completar un todo Dena Scott

Sumario
I. Introduccin II. Utilizacin del telfono como servicio social A) La comunicacin en el telfono III. El telfono como medio de ayuda 1. La empata 2. La informacin de retorno

I. INTRODUCCIN
Antes de establecer la funcin del telfono como medio de ayuda, considero interesante realizar una resea histrica acerca de su funcionamiento. El primer ensayo sobre la posibilidad de transmitir el sonido de las voces a distancia, aunque fallido, se puede situar en 1860, cuando el alemn Philipe Reiss desarroll un sistema que poda transmitir el sonido, pero incapaz de distinguir las palabras. El primer salto decisivo se debi a Graham Bell, Elisha Gray y Thomas A. Edison, aunque trabajaban por separado. El inventor Graham Bell dedic parte de su vida a estudiar fontica y a ensear a las personas sordas el lenguaje por signos. En sus intentos de encontrar un sistema de audicin para sordos, (creando un medio de ayuda) en 1876 ide el telfono. Este aparato, perfeccionado posteriormente por Edison y Hughes revolucion la comunicacin interpersonal y facilit las comunicaciones a larga distancia. Para finalizar, con la intencin de plasmar cmo fue el desarrollo de las telecomunicaciones (significativo pero lento) aadir un dato estadstico, aunque muy relevante para constatar como fue la evolucin del funcionamiento del telfono desde su descubrimiento en el 197

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siglo XIX. Puede calcularse que aproximadamente el 8% de las familias espaolas, principalmente ubicadas en los ncleos urbanos, posean telfono en la antesala de la guerra civil.

II. UTILIZACIN DEL TELFONO COMO SERVICIO SOCIAL

El telfono utilizado como un servicio social debe estar dirigido a ayudar al individuo a utilizar de la manera ms adecuada los recursos necesarios para resolver su propio estado de necesidad; recursos que son en primer lugar, totalmente personales, pero tambin ambientales-familiares. El proceso de ayuda que se establece cuando se utiliza este medio de comunicacin tiende a apoyar a la persona en el esfuerzo por entender mejor su propia situacin; por ver si existen recursos que puedan paliar su situacin, entrar en contacto con ellos, en definitiva utilizarlos. El objetivo es estimular al usuario a recuperar su propia capacidad de llevar a cabo acciones con la finalidad de que stas sirvan para suprimir las causas que provocan la situacin de malestar. Se trata de establecer un nexo de unin entre los usuarios del telfono (como servicio social) y las personas que atienden el mismo; de esta manera se construir un sistema de ayuda que desarrolle funciones de promocin y curacin. En el proceso de ayuda la orientacin debe ser interaccionista y no determinista. A) LA COMUNICACIN EN EL TELFONO Todos nosotros poseemos una gran experiencia en comunicacin. Desde que nacemos comenzamos a establecer relaciones; con nuestros padres, amigos, familiares... No obstante, podemos decir que resulta prcticamente imposible mantener comunicaciones perfectas porque son muchos los factores que influyen en el momento que se establece ese proceso de intercambio entre dos o ms personas. 198

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La dificultad y la riqueza de la comunicacin entre las personas se encuentra en el hecho de que no nos comunicamos slo por medio de la palabra, sino con todo nuestro ser, gestos, expresiones, el tono de la voz, postura corporal, etc... Comunicarse correctamente es saber utilizar una serie de tcnicas que se pueden aprender.

III. EL TELFONO COMO MEDIO DE AYUDA

Partiendo de la base de que el telfono puede ser utilizado como un medio para realizar una labor social; y que as mismo, resulta ser un vnculo de ayuda entre el usuario y la persona que presta este servicio social, comenzar afirmando que: para poder ayudar es necesario saber escuchar. Escuchar es prestar atencin a lo que se oye. Escuchar bien contribuye a mejorar la realizacin de las tareas y a conseguir resultados. Escuchar es: Or lo que me dicen Comprender lo que me dicen No interrumpir No desviar la conversacin No adelantarse Existen varias tcnicas de escucha que deben tenerse en cuenta cuando se establece la comunicacin: A. Escucha pasiva Consiste en saber guardar silencio mientras la otra persona nos est comunicando sus ideas, sentimientos, etc. B. Utilizacin de monoslabos Romper el silencio de vez en cuando para que la otra persona perciba que la estemos escuchando. 199

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C. Reconocimiento Dejar que el otro perciba que los comprendemos, que lo respetamos. Su forma de pensar o sentir, sin hacer comentarios evaluativos. D. Escucha activa Consiste en resumir, sintetizar y comprender las ideas centrales, los sentimientos del otro, pero sin aadir nosotros nada personal. Cuando atendemos el telfono debemos posibilitar el acercamiento, no slo sin juzgar a la otra persona sino respetndola y comprendindola. Existen dos tcnicas que pueden ayudarnos en la relacin de ayuda: 1. La empata 2. La informacin de retorno (el feedback) 1. LA EMPATA La empata es la comunicacin afectiva y efectiva entre personas; implica escuchar y comprender las experiencias y sentimientos del hombre; intentado, por parte de las personas que ayudan, a entrar en su marco personal de referencia y respetando su forma de pensar o sentir. Escuchar a otro con una actitud emptica consiste en escuchar al otro e ir resumiendo sus ideas y sus sentimientos, pero sin aadir nosotros nada propio o personal: el otro es el protagonista. Conviene ir reformando, con nuestras propias palabras, las impresiones de lo que se va recibiendo. A continuacin citar algunas de las expresiones que pueden emplearse cuando se establece esta comunicacin afectiva y efectiva: v Desde el punto de vista... v Quieres decir que... v Entiendo que ests... 200

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Estas reformulaciones han de ser descriptivas, recurriendo tambin al tono de voz y el gesto procurando prestarles atencin para que no se conviertan en evaluadoras. Empatizar con el otro no conlleva darle la razn o compartir sus ideas, sentimientos, etc. Se trata de comprender al otro desde su punto de vista. Esta actitud no implica que se deba renunciar al mo propio, sino que se debe utilizar para compararlo con el suyo. 2. LA INFORMACIN DE RETORNO (EL FEEDBACK) La comunicacin es una relacin entre dos personas, por consiguiente, se establece en dos direcciones. Si una persona slo habla o slo escucha, no hay dilogo. Ambos deben ser interlocutores. Por ello es muy importante cuidar lo que devolvemos al otro del mensaje que ha emitido. Debemos hacerle saber que; entendemos, sentimos y reaccionamos. BIBLIOGRAFA
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