Figura 1.1 (a).

El proceso de motivacin
Reduccin de la tensin

Necesidad satisfecha

Comportamiento de Bsqueda

Impulso

Tensin

Necesidad insatisfecha

Fuente: Stephen P. Robbins. Comportamiento Organizacional, Ed. Mc Graw Hill, Mxico, 1998, p. 168.

La figura 1.1(a), ilustra el proceso de motivacin en dnde se puede observar que una necesidad insatisfecha en el individuo provoca una tensin, es aqu dnde se obtienen los impulsos y se intenta de cualquier forma satisfacer esa necesidad insatisfecha, a esto se le denomina comportamiento de bsqueda, depende mucho del esfuerzo y los niveles de dedicacin que se trabajen para satisfacer la necesidad y as disminuir la tensin que el individuo tiende a experimentar. Stephen Robbins explica que; para aliviar esta tensin, los empleados ejercen un esfuerzo, y por lo tanto, mientras ms grande sea la tensin, ms grande ser el nivel de esfuerzo. Si el esfuerzo conduce a la satisfaccin de la necesidad, la tensin se reduce. 9 El esfuerzo tiene que ser dirigido hacia las metas organizacionales. Por lo tanto, la definicin de la motivacin y el requerimiento de las necesidades individuales deben de ser compatibles y consistentes con las metas de la organizacin.

Idem., p. 17

1.2 Teora de las necesidades de Maslow Maslow, un psiclogo y consultor estadounidense, present una teora de la motivacin, segn, la cual, las necesidades humanas estn organizadas en niveles, en una jerarqua de importancia y de influencia. Furnham cita a Maslow 10 y dice que Maslow supona que las personas tienen cinco tipos de necesidades que se activan de manera jerrquica y que luego son estimuladas en un orden especfico, de tal forma que las de nivel inferior deben ser satisfechas antes de que se activen las de nivel superior. Keith Davis cita y Maslow considera que; las necesidades humanas no son de igual intensidad y surgen de una secuencia definida. Una vez razonablemente satisfechas las necesidades primarias, una persona hace nfasis en las necesidades secundarias. 11 Chiavenato 12 cita a Maslow y analiza la pirmide de necesidades y dice que; la jerarqua de las necesidades, puede ser visualizada en una pirmide, en dnde se observa que en la base de la pirmide se encuentran las necesidades fisiolgicas y en la cima de la pirmide se encuentran las necesidades de autorrealizacin 13 , en la figura 1.2 (b), se muestra la pirmide de necesidades propuesta por Abraham Maslow. Chiavenato retoma la teora de las necesidades de Maslow y explica cada una de las necesidades que se encuentran en los peldaos de la pirmide. La pirmide de necesidades de Abraham Maslow tiene cinco peldaos los cuales corresponden a cada una de las necesidades de orden ascendente, es decir, los individuos poseen necesidades fisiolgicas, de seguridad, sociales, de estima y necesidades de autorrealizacin, se dice que son de escalamiento ascendente ya que un individuo debe de satisfacer primero sus necesidades fisiolgicas para que as puedan continuar con el escalamiento

1.2.1 Necesidades fisiolgicas Las necesidades fisiolgicas de acuerdo con Maslow son las necesidades bsicas en el nivel inferior y se refiere a la satisfaccin de impulsos biolgicos fundamentalmente, como la necesidad de comida, aire, agua y techo. Las necesidades fisiolgicas estn relacionadas con la supervivencia del individuo y con la preservacin de la especie. Son necesidades instintivas y que nacen con el individuo. Cuando todas las necesidades humanas estn insatisfechas, la mayor motivacin ser la de las necesidades fisiolgicas. 14 Para satisfacer estas necesidades las organizaciones deben proporcionar a sus empleados un salario que les permita tener condiciones adecuadas de vida. Los empleados necesitan suficientes descansos para poder satisfacer sus necesidades fisiolgicas. Es por eso que algunas organizaciones procuran mantener espacios adecuados que permitan a los empleados realizar algunas actividades deportivas, con la intencin de mantener su salud. Maslow considera a las necesidades fisiolgicas como las necesidades de orden primario, las cuales para ser satisfechas requieren que el individuo cuente con un empleo el cual le pueda proporcionar un sueldo con la finalidad de poder adquirir bienes de consumo como son; alimento, vestido, vivienda y as poder subsistir. Figura 1.2 (b). La jerarqua de las necesidades segn Maslow

Necesidades Secundarias

Necesidades de Autorrealizacin Necesidades de estima Necesidades sociales Necesidades de seguridad Necesidades fisiolgicas Fuente: Idalberto Chiavenato, Introduccin a la Teora general de la Administracin, Ed Mc Graw Hill, p. 409. ao 1992.
Necesidades Primarias

14

Idalberto Chiavenato, op. cit., p. 409.

1.2.2 Necesidades de seguridad Chiavenato menciona que las necesidades de seguridad que propone Maslow en su teora, constituyen el segundo nivel de las necesidades humanas. Son las necesidades de seguridad y estabilidad, la bsqueda de la proteccin contra la amenaza o privacin, un escape al peligro 15 . Surge en el comportamiento del individuo cuando las necesidades fisiolgicas estn relativamente satisfechas. Se refieren a la necesidad de un ambiente seguro, predecible, habitable y tranquilo, sin amenazas fsicas o psicolgicas. Las organizaciones pueden ofrecer a sus empleados, condiciones favorables para laborar que respondan a las necesidades de seguridad laboral, para as disminuir los temores de algn tipo de despido o amenaza de algn accidente de trabajo. Para que las necesidades de seguridad se puedan llevar a cabo, es necesario que las organizaciones mantengan un compromiso con los trabajadores y con la sociedad misma, para ofrecer las condiciones propicias para promover el trabajo del tipo permanente con las prestaciones que marca la ley, para el caso de Mxico, corresponde a la Ley Federal del Trabajo. 1.2.3 Necesidades sociales Chiavenato explica que; las necesidades sociales: se presentan despus de que las necesidades fisiolgicas y de seguridad han sido satisfechas. Se refieren a la necesidad de asociarse, es decir, que el individuo pueda tener amigos, de agradar a los compaeros, de contar con un grado de aceptacin dentro de su grupo social y sentir que l tiene convivencia con los dems. 16 Las amistades, las relaciones y los compaeros de trabajo son consideradas como las relaciones interpersonales de los individuos. Es muy probable que las necesidades sociales surjan cuando se presenten incertidumbres organizacionales, como la posibilidad de una fusin, quiebra o alguna reduccin de personal. En estas circunstancias, tal vez los empleados busquen a sus compaeros de trabajo para enterarse de lo que sucede y establecer la mejor forma de aunar esfuerzos para resolver el problema.

15 16

Idem p. 41 Idem p.41

A estas tres necesidades juntas (fisiolgicas, de seguridad y sociales), se les conoce como necesidades de deficiencia. Maslow crea que si stas no eran satisfechas, las personas no seran sanas, ni en el plano fsico ni en el psicolgico. A las dos siguientes necesidades de nivel superior se les conoce como necesidades de crecimiento y se dice que su satisfaccin ayuda a la gente a crecer y desarrollar al mximo su potencial. 1.2.4 Necesidades de Estima Las necesidades de estima, se refieren al deseo del individuo de sentir respeto por s mismo y lograr la aceptacin de los dems. Son las necesidades relacionadas con la manera como el individuo se ve y se evala. Involucran la autopercepcin, autoconfianza, la necesidad de aprobacin social y de respeto, de status y de prestigio, y de consideracin. Implican tambin el deseo de fuerza y de adecuacin, de confianza frente al mundo, independencia y autonoma. 17 La satisfaccin de las necesidades de estima conduce a sentimientos de autoconfianza, de valor, fuerza, prestigio, poder, capacidad y utilidad. Su frustracin puede producir sentimientos de inferioridad, debilidad, dependencia y desamparo, que a su vez, conducen al desnimo o a actividades compensatorias. En esta categora entran los deseos de alcanzar el xito, hacer prestigio personal y ser reconocidos por los dems. Los factores culturales y subculturales determinan el tipo de recompensas que contribuyen a la autoestima. Todo parece indicar que a la mayora de las personas se les hace difcil satisfacer este nivel de necesidad. 1.2.5 Necesidades de Autorrealizacin Las necesidades de autorrealizacin son las necesidades humanas ms elevadas y que estn en la cima de la jerarqua. Son las necesidades de realizar su propio potencial y de autodesarrollarse continuamente. Esa tendencia generalmente se expresa a travs del impulso de la persona de ser cada vez ms y de tender a ser todo lo que puede ser. 18 Con respecto a las necesidades de realizacin personal Furnham opina que; se refieren a la necesidad de crecimiento personal, el deseo de ser todo aquello de que se es capaz, de desarrollar el potencial y de aprovechar el mximo las capacidades personales. 19 Los individuos que han logrado la realizacin personal, supuestamente trabajan a su mxima capacidad y representan el uso ms efectivo de los recursos humanos de una organizacin.

Idem p.42 Idem p. 43. 19 Adrian Furnham, ob. cit., p. 261

17 18

Keith Davis tambin hace un anlisis de la teora de las necesidades de Maslow y menciona que; el modelo de la jerarqua de las necesidades de Maslow postula en esencia que los individuos poseen necesidades que desean satisfacer. Los empleados se sienten ms entusiasmados, motivados buscan en un momento dado la recepcin de mayor cantidad de nuevas necesidades que puedan satisfacer de las que ya tienen. 20 Una necesidad plenamente satisfecha deja se ser un motivador potente. Keith Davis seala que los jefes y directivos de una organizacin se deben de encontrar en las condiciones necesarias para: Identificar y aceptar las necesidades de los empleados. Reconocer que las necesidades de un empleado puede diferir de las de otro. Ofrecer satisfaccin a las necesidades particulares no resueltas. Percatarse que ofrecer ms de la misma retribucin (especialmente de las que satisfacen necesidades de orden menor) pueden tener un impacto decreciente de la motivacin. 21

Adrian Furnham hace referencia a Westwood, ste establece algunos puntos clave para comprender la teora de las necesidades de Maslow los cuales son los siguientes: El principio del dficit. Si no se satisface una necesidad, esto provoca tensin y deseo de actuar. Las necesidades satisfechas no motivan. El principio de prepotencia. Cabe destacar que las necesidades se clasifican por jerarqua. Algunas son ms importantes y vitales y hay que satisfacerlas antes que otras acten como estmulo. El principio de progresin. Primero se deben satisfacer las necesidades fisiolgicas, despus las de seguridad, luego las sociales, etctera. La estructura de las necesidades es abierta. La necesidad fundamental de la realizacin personal, implica la lucha por alcanzar el potencial personal percibido. A medida que los individuos crecen y se desarrollan, tambin cambia la idea que se tiene de su potencial y por ende, la realizacin personal plena sigue siendo un potencial, algo que siempre el individuo tratar de alcanzar, a pesar de que nunca se llega por completo a esta realizacin. Se trata de un mecanismo indispensable, sin el cual las personas no podran satisfacer todas sus necesidades y dejarn de sentirse motivadas para actuar. 22

Keith Davis, Jonh W. Newstrom, ob. cit., p. 127. Idem. p. 127. 22 Westwood, R. Organitational behaviour South East Asian, perspective, Longman, Hong Kong, ao 1992, citado en; Adrian Furnham, op. cit., p.262.
20 21

La teora de las necesidades de Maslow es retomada por autores como son; Furnham, Chiavenato, Westwood y Keith Davis. Estos autores realizan un anlisis de la teora que propone Abraham Maslow y cada uno sustrae aspectos importantes de las necesidades que hace Maslow en su propuesta. La teora de las necesidades toma en cuenta desde las necesidades fisiolgicas del individuo hasta las necesidades de autorrealizacin. Se considera que las necesidades fisiolgicas son las denominadas de primera necesidad, y para poder satisfacerlas se requiere del poder adquisitivo mnimo para que las personas puedan adquirir cosas materiales, como pueden ser; comida, casa, ropa, calzado. Cuando estas necesidades fisiolgicas han sido satisfechas el individuo busca subir al siguiente peldao de la pirmide, es decir, las necesidades de seguridad, las cuales comprenden un ambiente seguro, predecible y habitable que se encuentre fuera de amenazas tanto fsicas como psicolgicas. El siguiente nivel corresponde al nivel de necesidades sociales, en donde el individuo busca la aceptacin de las personas que lo rodean, en los diferentes roles que desempea. El penltimo nivel se tienen las necesidades de estima, las cuales aportan aspectos referentes a la autoestima que posee el individuo, aunque los autores no hacen nfasis en este tema, que de cierta manera es importante, ya que, s un individuo se siente bien consigo mismo y con el ambiente que le rodea, se puede tener un resultado positivo con respecto a las metas tanto individuales como organizacionales