UNIVERSIDAD DEL TOLIMA INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA (IDEAD) Programa: ADMINISTRACIN FINANCIERA Mdulo: INVESTIGACIN DE MERCADOS CIPAS: PODER

EMPRESARIAL

Ncleo Problemico No. 1

CONCEPTOS GENERALES DE LA INVESTIGACIN

PRESENTADO POR:

GINNA LORENA PATIO BARRETO LILIANA MORA ROZO YENITH PAOLA CALDERN NIQUINAS NORBERTO RODRGUEZ SNCHEZ

Roncesvalles Tolima, 3 de Noviembre de 2012

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INTRODUCCIN
Identificar el concepto y la importancia de la investigacin de mercados
Se denomina investigacin de mercados al proceso mediante el cual se recopila informacin relacionada con temas de mercadotecnia como la satisfaccin de cliente, anlisis de la competencia y de las dems fuerzas del mercado. Esta informacin se procesa, se analiza y se utiliza como herramienta para una adecuada toma de decisiones enfocadas al logro de la satisfaccin de los clientes, o para resolver problemas y aprovechar oportunidades. Las investigaciones de mercado, muestran, las debilidades y fortalezas de nuestros productos en el mercado, e inclusive la posibilidad de descubrir mercados potenciales para los mismos productos o para el desarrollo de nuevos productos es all donde radica la importancia de la investigacin debido a que arroja datos reales que conducen a la toma de decisiones acertadas con el objetivo esencial de la satisfaccin del cliente.

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PREGUNTAS GENERADORAS Qu tipo de informacin se necesita?

La informacin que se requiere para una investigacin de mercados vara dependiendo del objetivo que se prende, es decir si la investigacin se requiere para detectar una oportunidad de negocio la informacin que se podra necesitar seria la que permita conocer las necesidades y gustos de los consumidores; si el objetivo es introducir un nuevo producto; la informacin que se necesita es la que indique cual sera la reaccin del pblico, cuanto estaran dispuestos a pagar entre otras cosas.

Qu es un sistema de investigacin de mercados?

El sistema de informacin de mercadotecnia (SIM) es un grupo interactivo compuesto por recurso humano, equipos, procedimientos y mtodos enfocados a obtener, organizar, analizar, evaluar y distribuir la informacin adecuada, oportuna y precisa que ser utilizada por quienes toman decisiones tanto a nivel estratgico como tctico en relacin con el mercadeo.

Cules son las fuentes de informacin para tomar decisiones del mercado?
La investigacin de mercados utiliza diversas fuentes de informacin. Ests se agrupan en dos tipos: Fuentes de informacin Primaria Fuentes de Informacin Secundarias. Dependiendo de la organizacin tambin existen fuentes de informacin internas y fuentes externas.

Se trata de un problema o una oportunidad de mercado? La investigacin de mercado vincula ciertos componentes que a travs de la informacin que se utiliza, busca identificar y definir las oportunidades y problemas de estrategia de la mercadotecnia en una empresa. Por ser esta una parte importante, admite un mejor conocimiento de las diferentes situaciones, a las que se le debe prestar ms atencin, estas situaciones son fciles de detectar, cuando se han establecido unos objetivos y una medicin de desempeo que indica que no se est cumpliendo con lo planteado. Esta investigacin permite la toma de decisiones por parte de la gerencia, generando diversas oportunidades con el fin de mejorar el desempeo, y la realizacin de nuevas actividades que beneficien a la organizacin. Se puede tratar entonces la investigacin de mercado, como la adopcin de informacin recolectada, analizada y sistematizada en forma objetiva.

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Qu est ocurriendo en el mercado? Cada da los mercados tienen nuevos retos, las empresas le apuestan al xito con la implementacin de la tecnologa y el internet, lo que le permite estar un paso adelante de sus competidores. Por lo cual las empresas que quieran llevar un buen manejo de su negocio, deben realizar una investigacin de mercado que le permita detectar las oportunidades, reducir los riesgos y evaluar los desempeos de los productos que ofrece la organizacin, que permita minimizar los riesgos y mejorar las oportunidades, ya que en este tiempo los estudios de mercado permita evaluar las necesidades de los clientes. Si una empresa no utiliza el estudio de mercado muy probablemente no tendr las herramientas necesarias para competir y destacarse en el mercado, y probablemente quedar rezagado ante la competencia. Cules son las tendencias? Ms all del hecho de realizar un estudio de mercado, es importante estudiar las tendencias globales y locales del mercado para llevarla a la realidad. Las tendencias han sido muy claras y determinantes. Cambios demogrficos, en los valores y los estilos de vida. Cambios en el estilo de vida de acuerdo a las caractersticas de cada poca. Debilitamiento de la magia de la publicidad. Aun con acceso a la tecnologa y medios de comunicacin, se presta poca atencin a los comerciales por parte de la poblacin, por lo que los anunciantes tienen el reto de encontrar nuevas formas para dar a conocer sus productos. Debilitamiento del poder de la lealtad a la marca. Se debe a la cada del poder adquisitivo, la saturacin del mercado debido un exceso de productos y/o servicios nuevos, las empresas no pueden confiar en el poder de lealtad de los clientes por una marca determinada La migracin del valor. Las empresas se convierten en donantes de valor a favor de organizaciones, con nuevos y relevante modelos de negocios orientados al cliente.

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Crecimiento de la mercadotecnia sin fines de lucro. En el pasado la mercadotecnia se aplicaba en su mayora a las empresas del sector comercial, sin embargo, actualmente tiene un papel relevante en muchas organizaciones sin fines de lucro, como universidades, iglesias, fundaciones, hospitales, ONGS, pues estas instituciones tambin se preocupan por satisfacer de la mejor manera las necesidades de sus clientes, definir sus mercados meta, comunicar y promocionar sus servicios, al igual que cualquier empresa. El auge de la tecnologa de la informacin La evolucin de la tecnologa de informacin ha revolucionado la forma de comunicarnos con los clientes, de obtener informacin y de analizar el mercado meta y la competencia. Dnde se puede obtener la informacin requerida?. Fuentes de informacin Primaria Son aquellas donde la informacin se encuentra en su origen, debe ser elaborada por primera vez y en forma especfica, con el propsito de satisfacer las necesidades de una investigacin concreta, este procedimiento es complejo y puede requerir de una mayor inversin, ya que en muchos casos se debe contratar los servicios de empresas especializadas, Investigacin Cualitativa Es la investigacin de carcter exploratorio que pretende determinar aspectos diversos del comportamiento humano como son las motivaciones, los gustos y preferencias, y creencias, esta investigacin es aplicada a las personas que representan a las clases sociales de una determinada poblacin, con el fin de entender la conducta del consumidor. Investigacin Cuantitativa Es el anlisis de cifras y resultados estructurados y medibles, que se traducen en datos estadsticos que se encaminan hacia la toma de una decisin adecuada Fuentes de informacin Secundaria Informaciones existentes previamente, muy probablemente elaboradas para otros fines y generalmente ya publicados:

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Las fuentes de datos externas: Es un procedimiento usado para obtener informacin sobre el entorno de la empresa Incluyen informes comerciales de investigacin, revistas comerciales o informes industriales e informes gubernamentales, son ms variadas que los informes internos y tienen mtodos mejor definidos para guiar la investigacin. Las fuentes de datos internas: Son muy variadas, Incluyen los estudios previos de investigacin y los registros de la empresa, como son informes contables, financieros, estudio de mercados y ventas, etc,