Hurto Celulares Preguntas Frecuentes Usuarios

Preguntas frecuentes sobre la implementacin de las bases datos para restringir la operacin de equipos terminales mviles reportados como
hurtados y/o extraviados Atencin al Cliente Coordinador: Ricardo Ospina Noguera Lder: Diana Paola Morales Febrero de 2012
Comisin de Regulacin de Comunicaciones Repblica de Colombia
Tabla de contenido
Tabla de contenido .................................................................................................................. 2 SECCION 1: PREGUNTAS FRECUENTES DE USUARIOS ................................................................ 6 1.CONCEPTOS GENERALES SOBRE LAS BASES DE DATOS POSITIVAS Y NEGATIVAS..................... 6 1.1Qu son las bases de datos positivas y negativas? ............................................................ 6 1.2 Para qu sirven las bases de datos positivas y negativas? ................................................. 6 1.3 Cuando empiezan a funcionar las bases de datos? ........................................................... 7 1.4 Y que pasa a partir del 1 de enero de 2012 con el funcionamiento de las bases de datos? ... 7 1.5 Cmo me afecta o beneficia el registro en estas bases de datos? ...................................... 7 1.6 El registro del equipo lo tengo que hacer antes de empezar a usarlo? ................................ 8 1.7 En qu casos debo registrar los equipos? ........................................................................ 8 1.8 Qu pasa cuando cambio de equipo por agotamiento de batera, debo registrar dicho cambio en el operador mvil? ................................................................................................ 9 1.9 Qu pasa si tengo un celular guardado y quiero usarlo?.................................................... 9 2.SOBRE EL PROCESO DE REGISTRO DE PROPIETARIOS EN LAS BASES DE DATOS POSITIVAS .... 9 2.1 Debo registrar en la base de datos positiva solo el equipo? O el equipo y la SIM? ................ 9 Solamente se debe registrar los equipos mviles en la base de datos positiva. ........................... 9 2.2 En qu momento y donde realizo el registro de mi (s) equipo (s)? ...................................... 9 ....................................................................................................................................... 10 2.3 Cmo realizo me el registro de mi (s) equipo (s)como propietario de un equipo nuevo? .... 10 2.4 Cmo me registro como propietario de un equipo usado? ............................................... 10 2.5 Existe algn plazo o fecha limite para realizar el registro y que pasa si llegada dicha fecha no he registrado mi equipo? ..................................................................................................... 11 2.6 Cmo registro o actualizo el cambio de propietario de mi un equipo registrado en la base de datos positiva? .................................................................................................................. 12 2.7 2.8 Tendr algn costo para m el registro del propietario del equipo en el proveedor de Influye en algo para el registro de mi equipo en el proveedor de servicios mviles si lo servicios mviles? ............................................................................................................... 12 compro en un sitio diferente a los puntos de venta establecidos por ellos? .............................. 12 2.9 Qu pasa con el registro del propietario del equipo, si vivo en regiones apartadas, o me encuentro de viaje o no dispongo de acceso a la pagina web del operador mvil? ................... 12
Preguntas frecuentes Resolucin 3128 de 2011 Hurto de Celulares Cd. Proyecto: HR/DPM/JDL
Revisin No. 3
Fecha actualizacin: 04/06/2012 Pgina 2 de 23

Aprobado por: Director Ejecutivo
Revisado por: Ricardo Ospina Noguera Coordinacin CARE Fecha revisin: 04/06/2012
Fecha de vigencia: 01/06/11
2.10 Cmo registro un equipo cuando la suscripcin del servicio est a nombre de una persona natural? ............................................................................................................................. 13 2.11 Cmo registro un equipo cuando la suscripcin del servicio est a nombre de una persona jurdica? ............................................................................................................................ 13 2.12Cmo registro un equipo que lo usamos diferentes personas? ........................................ 13 2.13Qu pasar si un equipo que registre registr en el proveedor de servicios mviles tiene un cdigo de identificacin invlido o que est repetido con el de otro equipo? ............................ 14 2.14Cmo hago para saber si el equipo que estoy comprando tiene su IMEI vlido y no ha sido alterado? ........................................................................................................................... 14 2.15Cmo se si un celular que me venden es legal? ............................................................. 14 2.16Si soy suscriptor de lneas que se usan con equipos como mdems, dispositivos de transmisin de datos, tabletas, dispositivos de seguimiento vehicular, etc., debo registrar su propietario en el proveedor de servicios mviles? .................................................................. 15 2.17Cmo debo proceder para el registro de mi equipo cuando efecte la portacin de mi nmero a otro proveedor de servicios operador mviles? ...................................................... 15 2.18Qu pasar si estando mi equipo registrado lo usa otra persona y no actualizamos el cambio de titularidad en el proveedor de serviciosoperador mviles? .................................................. 15 3.SOBRE EL REGISTRO DE EQUIPOS HURTADOS O EXTRAVIADOS EN LAS BASES DE DATOS NEGATIVAS ........................................................................................................................... 15 3.1 Cmo registro en el proveedor de serviciosoperador mviles un equipo hurtado o extraviadoperdido? ............................................................................................................. 15 3.2 Por cules medios puedo hacer el reporte de hurto o extravo de un equipo terminal mvil?16 3.3 Cmo reporto un equipo por robo o extravo si la lnea que uso no est a mi nombre? ...... 16 3.4 Cmo reporto un equipo hurtado o extraviado que no es del operador donde lo estaba usando? si no se lo compr al proveedor de servicios mviles en donde lo uso? ....................... 17 3.5 Cmo puedo saber si un equipo que me ofrecen est reportado en base de datos negativaSi compro un equipo mvil donde se puede verificar que no sea robado y despus no se vaya a bloquear? .......................................................................................................................... 17 3.6 Qu debo hacer si mi equipo estando activo se bloquea por un reporte de hurto o extravo recibido en el Pas o proveniente de otros Pases? ................................................................. 17 3.7 Qu pasar con mi equipo si en el proceso de registro se encuentra en la base de datos negativa?........................................................................................................................... 17 3.8 Qu debo hacer si mi equipo es nuevo y con procedencia legal pero se encuentra reportado por hurto o extravo? .......................................................................................................... 18
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4.SOBRE LA HOMOLOGACION DE LOS EQUIPOS ..................................................................... 18 4.1 En qu consiste la homologacin de un equipo terminal mvil? ....................................... 18 4.2 Qu pasa si mi equipo que ya esta activado no est homologado? .................................. 18 4.3 Cmo hago para saber si un equipo que me estn ofreciendo est homologado? .............. 18 5.SOBRE LA ENTREGA DE INFORMACIN A LOS USUARIOS...................................................... 19 5.1 Me informarn acerca del funcionamiento de las bases de datos positivas? ...................... 19 5.2 En qu casos el proveedor de servicios operador mviles me pedir la informacin del propietario del equipo? ....................................................................................................... 19 5.3 Como usuario del servicio a qu informacin tendr acceso de los registros de propietarios y de equipos con reporte de hurto o extravo bases de datos positivas y negativas? ................... 19 SECCION 2. PREGUNTAS FRECUENTES DE PROVEEDORES DE REDES Y SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES MVILES. .......................................................................................... 20 1.SOBRE EL REGISTRO DE INFORMACIN EN LA BASE DE DATOS POSITIVA ........................... 20 1.1 Qu informacin se registra en la base de datos operativa positiva y en la base de datos centralizada positiva? .......................................................................................................... 20 1.2 Las bases de datos operativas positivas debern replicar la informacin alimentada por los otros proveedores de servicios mviles en la base de datos positiva centralizada? .................... 20 1.3 Cmo se registra en las bases de datos positivas los equipos segn la Resolucin CRC 3128 de 2011? ........................................................................................................................... 20 1.4 En qu casos se debe presentar el propietario del equipo ante el proveedor de servicios mviles para efectos de registrar o actualizar la informacin en la base de datos positiva y en qu casos se puede manejar por medios electrnicos? ................................................................. 21 1.5 Cmo se procede cuando el propietario del equipo no pueda presentarse al proveedor de servicios mviles en los casos en que se requiera su presentacin?......................................... 22 1.6 Cmo se registra el equipo de los viajeros que no usan el Roaming y compran una tarjeta SIM para usarlas en sus equipos de los que no traen la factura o comprobante de pago del mismo? ............................................................................................................................. 22 1.7 Cmo se registran equipos de usuarios de proveedores mviles virtuales?........................ 22 1.8 Cmo se registra en las bases de datos positivas el propietario del equipo para el caso de nmeros portados? ............................................................................................................. 22 1.9 Es necesario exigir la factura de venta y la validacin fsica del equipo para los IMEI cargados en la base de datos positiva desde el Sistema Informtico de la DIAN? ..................... 23 1.10En qu fecha se iniciar la desactivacin de los equipos terminales mviles que cuyo IMEI no cumpla con lo dispuesto en la Resolucin CRC 3128? ........................................................ 23
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1.11Habr un periodo de transicin para la implementacin de la Resolucin CRC 3128? ........ 23 2.SOBRE EL REGISTRO DE LOS EQUIPOS HURTADOS/EXTRAVIADOS EN LA BASE DE DATOS NEGATIVA............................................................................................................................. 24 2.1 Si un equipo tiene reporte por hurto o extravo, que pasa con su IMEI en la BD positiva? . 24 2.2 Cmo se manejan los reportes recibidos desde otros pases en la base de datos negativa centralizada? ...................................................................................................................... 25 3.SOBRE EL MANEJO DE EQUIPOS CON IMEI REPORTADO COMO HURTADO Y/O EXTRAVIADO, INVLIDO, ALTERADO O DUPLICADO ..................................................................................... 25 3.1 Cmo y por cules medios verificar el proveedor de servicios mviles la adquisicin legal de los equipos? ....................................................................................................................... 25 3.2 Cmo se establece si el IMEI de un equipo es invlido? ................................................. 25 3.3 Qu pasa con los equipos con IMEI alterado, duplicado o invlido activados hasta el 1 de enero de 2012 ? ................................................................................................................. 26 3.4 Qu pasa con los equipos con IMEI duplicado, invlido o alterado que empiecen a presentar actividad despus del 1 de enero de 2012? ........................................................................... 26 3.5 Qu pasa con los equipos en que no sea posible verificar la legalidad de la procedencia del equipo? ............................................................................................................................. 26
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SECCION 1: PREGUNTAS FRECUENTES DE USUARIOS

1. CONCEPTOS GENERALES SOBRE LAS BASES DE DATOS POSITIVAS Y NEGATIVAS 1.1 Qu son las bases de datos positivas y negativas?
Las bases de datos positivas son unos listados que contienen la relacin de los equipos terminales mviles, los cuales son registrados con su nmero de identificacin internacional (IMEI por sus siglas en ingls) y asociados con la informacin de su propietario (nombres, apellidos, direccin, telfono de contacto, tipo y nmero de de documento de identificacin). Por su parte, las bases de datos negativas son listados que contienen la relacin de los nmeros de identificacin del equipo mvil (IMEI) que han sido reportados como hurtados y/o extraviados tanto en Colombia como en el exterior y por lo tanto estn inhabilitados para operar en las redes de telecomunicaciones mviles del pas y de otros pases.
1.2 Para qu sirven las bases de datos positivas y negativas?

Tanto las bases de datos positivas como negativas le permiten a los operadores mviles saber cules equipos pueden acceder a sus servicios y cules no. Teniendo en cuenta lo anterior, en el momento en que un usuario pierda su celular o se lo roben y lo reporte ante un operador mvil, ste automticamente quedar registrado en la base de datos negativa, y en consecuencia nadie ms podr realizar ni recibir llamadas en el equipo reportado, ni usar el servicio en otros operadores mviles. Igualmente, por medio de las bases de datos positivas, cuando se active o se use por primera vez un equipo mvil, ste deber registrarse con la informacin de su propietario, para que el mismo contine habilitado para su funcionamiento. Todos los operadores de servicios mviles consultarn las listas cada que un equipo se active o se use en su red, a fin de establecer si est en la base de datos negativa y por lo tanto no permitir su uso. Por otra parte, har verificaciones peridicas en las bases de datos positivas para identificar si el equipo en uso ha sido registrado por parte de su propietario y si ste es quien lo est utilizando de manera permanente. Todo lo anterior con el fin de restringirles la operacin a aquellos equipos que tengan un reporte por hurto y/o extravo y ejercer control sobre aquellos equipos cuya procedencia no se conozca, no tenga un soporte de su adquisicin o el cambio de usuario no sea autorizado por su propietario.
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1.3 Cuando empiezan a funcionar las bases de datos?

La base de datos centralizada se encuentra implementada a partir del 1 de enero de 2012, fecha a partir de la cual la base de datos negativa puede ser consultada por el pblico en general a travs del sitio www.imeicolombia.com.co. Por su parte, la base de datos positiva tiene un periodo de transicin, que finaliza el 1 de Octubre de 2012, para entrar en operacin, periodo que es necesario para poder realizar la depuracin de dicha base de datos con los datos de los propietarios de los equipos.
1.4 Y qu pasa a partir del 1 de enero de 2012 con el funcionamiento de las bases de datos?
Los operadores mviles deben registrar en las bases de datos positivas los equipos que han sido usados y los que sern usados en sus redes, asociando el IMEI a la informacin de su propietario; y cuando ste cambie por la venta o transferencia del equipo a otra persona, debe actualizar la informacin en dicha base de datos. Lo anterior es una tarea permanente en la medida en que los usuarios confirmen los datos registrados por los medios y procedimientos con los que cuentan los operadores mviles. Por su parte, en las bases de datos negativas se bloquean y registran los equipos con reporte de hurto y/o extravo. Desde el 1 de enero de 2012 dicha informacin est disponible para la consulta de las autoridades, a fin de apoyar sus acciones contra las bandas dedicadas al hurto, y del pblico en general, para que se pueda verificar el cdigo de identificacin de un equipo antes de adquirirlo.
1.5 Cmo me afecta o beneficia el registro en estas bases de datos?

Al disponer de estos registros, se puede controlar el uso no autorizado de equipos por parte de terceros. De esta forma, cuando el operador mvil detecte que el equipo est siendo usado o intenta ser activado por un usuario diferente al que figura como propietario en dicha base de datos, solicitar los soportes de adquisicin o procedencia (factura, otros) y la autorizacin para el cambio de titular, caso en el cual se actualizar la informacin, y en caso contrario, aplicar las medidas de restriccin de uso del servicio o del equipo que la regulacin establezca . En caso de hurto y/o extravo del equipo mvil, el usuario debe continuar reportando de inmediato los hechos a su operador mvil para proceder con el registro en las bases de datos negativas, las
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cuales adems de restringir la operacin del equipo en todas las redes mviles del pas y de otros pases, permitir la consulta de los equipos con este tipo de reportes.
1.6 El registro del equipo lo tengo que hacer antes de empezar a usarlo?
No necesariamente. El registro no se exige como requisito o condicin previa para que el usuario pueda hacer uso de su equipo. Sin embargo, a partir del 1 de Octubre de 2012, cuando el proveedor de servicios mviles active o detecte el uso o el cambio de un equipo entre lneas de su red, solicitar a los usuarios (por alguno de los medios que disponga para ello, como mensajes de texto, de voz, correo electrnico, llamadas, u otros) la informacin y soportes que requiere para realizar el registro o su actualizacin en la base de datos positiva, y el usuario dispondr del tiempo que establezca la regulacin para que aporte la informacin y/o soportes por medios electrnicos o presenciales. Si pasado este tiempo no se realiza el registro de la informacin del propietario, el operador podr adoptar la medidas que a futuro disponga la regulacin, tales como desactivar el IMEI o la SIM.
1.7 En qu casos debo registrar los equipos?

En todos aquellos casos en que se empieza a usar un equipo en una de las redes mviles y cuando el equipo cambia de una lnea a otra de forma permanente. Esto quiere decir que cuando se adquiere un equipo, ya sea en el operador mvil, en otros puntos autorizados para la venta, o en el exterior, ser necesario realizar el proceso de registro del equipo y de su propietario en la base de datos positiva. Igualmente, un equipo que ya est activado, o que haya estado activado o en uso en alguno de los operadores mviles del pas, deber registrarse en dicha base de datos, a travs de los medios que disponga el operador mvil a sus usuarios, con el fin de poder realizar la actualizacin de los datos asociados al propietario del equipo mvil. Es importante recordar que entre el 1 de enero de 2012 y el 1 de Octubre de 2012, periodo definido como transicin para la alimentacin de la base de datos positiva, es necesario que el usuario valide ante su operador mvil la informacin asociada a los equipos que utiliza frecuentemente, as como tambin que registre la adquisicin de un nuevo equipo que vaya a ser utilizado bien sea con una nueva lnea o con una lnea que ya se encontraba activa.
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1.8 Qu pasa cuando cambio de equipo por agotamiento de batera, debo registrar dicho cambio en el operador mvil?
Para cambios temporales de equipos entre lneas o usuarios, no habr necesidad de actualizar el registro de propietarios, siempre y cuando dicho cambio no supere el tiempo mximo que definir la regulacin..
1.9 Qu pasa si tengo un celular guardado y quiero usarlo?

En la medida en que stos pueden volver a usarse por su dueo u otra persona a quien pueda transferirlo, es conveniente tener el registro del mismo en la base de datos positiva. Para esto el operador mvil, que ya tiene la informacin del usuario que us el equipo, le informar a ste por medios electrnicos u otros que disponga para este fin, sobre el registro de la informacin de los datos del propietario, quien a su vez la confirmar o indicar la informacin a registrar como propietario. Para poder llevar a cabo el proceso de registro y validacin de datos del propietario del equipo, a partir del 7 de marzo de 2012, cada uno de los operadores mviles ha puesto a disposicin de sus usuarios un link en su pgina Web, a travs del cual el usuario podr realizar la confirmacin de los datos asociados a su equipo mvil o solicitar la modificacin de los mismos, en los casos que el usuario tenga planes con modalidad prepago.
2. SOBRE EL PROCESO DE REGISTRO DE USUARIOS DE EQUIPOS EN LAS BASES DE DATOS POSITIVAS 2.1 Debo registrar en la base de datos positiva slo el equipo? O el equipo y la SIM?
Solamente se deben registrar los equipos mviles en la base de datos positiva.
2.2 Quienes, en qu momento y dnde realizo el registro de mi(s) equipo(s)?

Todos los usuarios de telefona mvil deben atender las solicitudes de actualizacin de informacin del usuario del equipo mvil, cuando sean contactados de manera directa por su operador mvil o atendiendo la invitacin de campaas realizadas por cada operador. Para los usuarios en modalidad de pospago, al equipo terminal mvil, el PRSTM le asociar los datos del propietario de la SIM que hace uso del equipo.
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A su vez, desde el 7 de marzo de 2012, todos los operadores tienen a disposicin de sus usuarios con planes en modalidad de prepago, un sitio en su pgina web identificado como REGISTRE SU EQUIPO en el que podrn realizar la validacin de los datos que le han sido asociados a su equipo terminal mvil y los cuales inicialmente corresponden a la SIM con la que han adquirido su plan.
2.3 Cmo realizo el registro de mi(s) equipo(s)?

En el caso de un equipo mvil nuevo para ser utilizado con lnea nueva o con una lnea existente, el usuario de la lnea debe aportar la informacin del documento de identificacin, nmero de identificacin, nombres, apellidos, direccin y telfono de contacto del propietario del equipo, ya sea en el operador mvil al momento de la activacin, o a travs del sitio dispuesto para ello en la pgina Web del operador mvil. En el caso de los equipos que se encontraban en uso antes del 1 de octubre de 2012 y de los equipos mviles guardados que registraron actividad en la red de un operador mvil hasta el 1 de octubre de 2011, como para dichos equipo los operadores mviles cuentan con la informacin de los datos del ltimo usuario que los utiliz de manera permanente, sta informacin ser registrada por el operador en la base de datos y deber ser validada o actualizada por el usuario, para lo cual deber ingresar al sitio dispuesto para ello en la pgina Web del operador mvil.
2.4 Existe algn plazo o fecha limite para realizar el registro y qu pasa si llegada dicha fecha no he registrado mi equipo?
La obligacin de validacin de la informacin se har aplicable a todos los usuarios del servicio de telefona mvil con plan en modalidad de prepago. El plazo mximo de registro para los equipos que actualmente presentan actividad en la red es 1 de Octubre de 2012.
2.5 Cmo actualizo el cambio de propietario de un equipo registrado en la base de datos positiva?
El operador mvil registrar la propiedad del equipo terminal asociando los datos del propietario de la ltima SIM con la que haya tenido actividad dicho equipo, datos que deben ser validados por dicho propietario. En caso de que los datos asociados hayan cambiado debido al cambio de propietario de equipo antes del 1 de Octubre de 2012, el usuario debe actualizarlos a travs de los
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medios que el operador haya dispuesto para este fin (oficinas virtuales, oficinas fsicas y lnea de atencin al usuario); principalmente a travs de la opcin REGISTRE SU EQUIPO AQUI ubicada en la pgina principal de su sitio web oficial. A partir del 1 de octubre de 2012, en caso de que el equipo mvil cambie de propietario y la compraventa del equipo no se realice a travs de un sitio autorizado sino entre dos ciudadanos, deber mediar adems de la copia de la factura original de compra del equipo o el comprobante de pago (si el equipo fue adquirido en el exterior), una carta del propietario actual del equipo al proveedor de servicios solicitando el cambio de titularidad en la base de datos positiva. Si el actual propietario no cuenta con la anterior documentacin, deber presentarse ante el operador donde tenga el equipo terminal mvil activo y a su nombre, a fin de proceder con la modificacin de los datos por los del nuevo propietario en la base de datos positiva. Despus del 1 de octubre de 2012 en los casos en que el equipo mvil cambie de propietario y la compraventa de dicho equipo haya sido realizada entre una persona autorizada para la venta de equipos mviles y cualquier ciudadano, deber mediar la constancia de la transferencia de la propiedad del equipo, formato que ha sido previsto en el Anexo 2 de la Resolucin CRC 3530 de 2012 al cual se le deber adjuntar copia de los documentos de identidad de las partes de la compraventa y/o la Decisin de Autorizacin de la parte que tenga la calidad de persona autorizada para dicha compraventa.
2.6 Tendr algn costo para m el registro del equipo en el operador mvil?
No tendr ningn costo, ni el operador mvil podr trasladarlo en forma alguna al usuario. Adicionalmente no existir un tiempo de permanencia mnima en la base de datos positiva, a menos que resulte como consecuencia de una clusula de permanencia mnima acordada a travs de un contrato de servicio pospago.
2.7 Influye en algo para el registro de mi equipo en el operador mvil si lo compro en un sitio diferente a los puntos de venta establecidos por ellos?
No influye. El equipo va a funcionar normalmente y el operador mvil solicitar el registro del equipo cuando detecte la actividad del nuevo equipo en su red o de una tarjeta SIM usando de forma permanente un equipo diferente al que se vena usando.
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2.8 Qu pasa con el registro del propietario del equipo, si vivo en regiones apartadas, me encuentro de viaje o no dispongo de acceso a la pgina Web del operador mvil?
El registro de los datos ser realizado inicialmente por parte del operador que le presta el servicio de telecomunicaciones mviles al usuario, asociando al IMEI del equipo los datos personales con que registr la SIM. El usuario debe proceder nicamente con la validacin de la informacin que le fue asociada; para ello el operador mvil, tiene a disposicin del usuario oficinas de atencin virtual, fsica y lneas de atencin. En cuanto a las oficinas de atencin virtual existe en su sitio web una opcin denominada REGISTRE SU EQUIPO AQUI, a travs de la cual el usuario puede autenticarse y validar la informacin registrada asociada a su equipo terminal mvil. Adems de las opciones anteriores, el operador deber permitir que el trmite pueda ser realizado a travs de medios fsicos por una persona autorizada por el usuario que suscribi dicho contrato.
2.9 Cmo registro un equipo cuando la suscripcin del servicio est a nombre de una persona jurdica?
Los equipos usados con lneas a nombre de personas jurdicas, deben quedar registrados en las bases de datos positivas, con la informacin de la persona natural (nombres, apellidos, direccin, telfonos de contacto, tipo de documento de identificacin, nmero del documento de identificacin) propietaria del equipo o de la persona natural que sta autorice ante el operador mvil como usuario autorizado (ejemplo: Una Compaa que figura como suscriptora de una cuenta, es la propietaria de los equipos y sus empleados son los usuarios finales. En este caso su Representante Legal autoriza ante el proveedor de servicios mviles al empleado que usa un determinado equipo como el usuario autorizado del mismo, de tal manera que la informacin de ste ltimo es la que debe registrarse en la base de datos de registro de propietarios).
2.10
Qu pasar si un equipo que registr tiene un cdigo de identificacin invlido o que est repetido con el de otro equipo?
Los equipos con estas caractersticas, no sern registrados en la base de datos centralizada, por lo cual el equipo con un IMEI invlido o duplicado no podr ser utilizado con una SIM diferente a la que usa en la actualidad. , Despus del 1 de Octubre de 2012, le corresponder al operador mvil realizar las verificaciones necesarias para determinar la validez de los cdigos de identificacin de
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los equipos activados o los utilizados con una SIM diferente a la registrada antes del 1 de octubre. Los equipos terminales mviles que hayan sido alterados en su cdigo de identificacin o IMEI sern decomisados por las autoridades de polica. Cuando la deteccin la haga el proveedor de servicios de mviles proceder a efectuar la respectiva denuncia ante las autoridades competentes previa retencin del equipo (ley 1453 de junio 24 de 2011, articulo 105).
2.11
Cmo hago para saber si el equipo que estoy comprando tiene su IMEI vlido y no ha sido alterado?
El usuario debe verificar que el nmero de identificacin o IMEI interno programado en el equipo (el cual se obtiene digitando *#06#, que despliega el IMEI en la pantalla del equipo) corresponde con el IMEI registrado en el compartimiento de la batera, revisando que la etiqueta que all lo contiene no est adulterada, y tambin con el IMEI de la caja, si est disponible. El usuario debe comprar solamente en sitios autorizados y debe exigir la factura de venta con el IMEI y el certificado de homologacin para ese cdigo de identificacin IMEI en particular el cual estar disponible despus del 1 de octubre de 2012 en los puntos autorizados para la venta de equipos terminales mviles.
2.12
i)
Cmo s si un celular que me venden es legal?
Verificar que la marca y modelo del equipo se encuentra homologado, dicha verificacin se puede realizar a travs de la pgina www.crcom.gov.co en el link de homologacin.
ii) Verificar que el numero identificador del equipo (IMEI) no se encuentre en la base de datos negativa, informacin que podr ser consultada a travs de la pagina web www.imeicolombia.com.co iii) Consultar si el sitio donde realiza la compra del equipo mvil es un sitio autorizado para la venta de equipos terminales mviles. Dicha informacin podr ser consultada a travs del sitio en la pgina Web del Ministerio de TIC y de los operadores mviles despus del 1 de octubre de 2012. iv) Seguir las recomendaciones del numeral 2.14
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2.13
Si soy suscriptor de lneas que se usan con equipos como mdems, dispositivos de transmisin de datos, tabletas, dispositivos de seguimiento vehicular, etc., debo registrar su propietario en el proveedor de servicios mviles?
Si. Todos los equipos que tengan un IMEI y hagan uso de las redes de telecomunicaciones mviles son cargados por el operador en la base de datos positiva.
2.14
Cmo debo proceder para el registro de mi equipo cuando efecte la portacin de mi nmero a otro operador mvil?
En los casos de portacin de nmeros, corresponde a los operadores mviles realizar dicha actualizacin, solo en aquellos casos en que hay cambio de propietario del equipo.
2.15
Qu pasar si estando mi equipo registrado lo usa otra persona y no actualizamos el cambio de titularidad en el operador mvil?
El equipo puede ser utilizado de manera transitoria por una SIM diferente a la de su propietario y cuyos datos estn asociados al IMEI del equipo terminal. En caso de realizar un cambio permanente, el propietario debe solicitar al proveedor el cambio de titularidad en la Base de Datos presentando la copia de la factura o comprobante de pago del equipo; en caso de no tenerlo, debe presentarse ante el PRSTM para formalizar el cambio. Si la actualizacin de cambio de titularidad del equipo no se realiza, el usuario que tiene registrado el equipo terminal a su nombre, para cualquier efecto, seguir siendo el responsable del uso que se haga del mismo; adicionalmente quien reciba el equipo no podr posteriormente venderlo o transferirlo de forma legal. Se expone a que se lo decomisen las autoridades en sus tareas de verificacin. El uso de estos equipos es personal e intransferible y la transferencia de derechos de uso permanente requiere la autorizacin previa del operador mvil (art. 3 ley 1106 de 2006, prorrogada por la ley 1421 de 2010).
2.16
Qu debo hacer si uso mi equipo con SIM Card de varios operadores?
En caso de contar con un equipo que utilice con diferentes operadores, debe realizar el proceso de registro con cada uno de ellos..
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3. SOBRE EL REGISTRO DE EQUIPOS HURTADOS O EXTRAVIADOS EN LAS BASES DE DATOS NEGATIVAS 3.1 Cmo registro en el operador mvil un equipo hurtado o extraviado?
El usuario de la lnea est en la obligacin de reportar de inmediato a su operador mvil el hurto o extravo de sus equipos. No es necesario que el reporte de hurto o extravo lo realice el titular de la lnea. Dicho procedimiento tambin lo puede realizar el usuario que hace uso constante de dicha lnea, para ello deber informar sus datos personales con el fin de que el operador mvil conserve el registro de quien realiz el reporte de hurto y/o extravo. El operador mvil realizar la suspensin de la lnea para evitar consumos y el bloqueo del nmero de identificacin o IMEI del equipo mvil, para evitar su uso con otras tarjetas SIM. As mismo, el operador mvil reportar el nmero de identificacin del equipo o IMEI a las bases de datos negativas de los otros operadores mviles nacionales (y de otros pases con los que haya acuerdo de intercambio de estos reportes), en donde se bloqueara el IMEI para evitar su uso o activacin.
3.2 Por cules medios puedo hacer el reporte de hurto o extravo de un equipo mvil?
Por los medios presenciales y no presenciales que disponga el operador mvil con el cual tenga suscrito el servicio.
3.3 Cmo reporto un equipo por robo o extravo si la lnea que uso no est a mi nombre?
El operador mvil realizar las verificaciones para asegurar que sea el usuario de la lnea y ste a su vez deber informar sus datos personales con el fin de que el operador conserve el registro de quin realiz el reporte de hurto y/o extravo.
3.4 Cmo reporto un equipo hurtado o extraviado que no fue suministrado por el operador donde lo estaba usando?
Los operadores mviles estn en la obligacin de identificar, bloquear e incluir en las bases de datos negativas cualquier equipo, independientemente de su procedencia, con que se estuviera usando la lnea objeto de la prdida o hurto, y debe hacerlo en el da y hora en que el usuario reporte los hechos (incluyendo das no hbiles). Sin embargo, es importante tener en cuenta que
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en caso de recuperar el equipo, ste podr ser desbloqueado nicamente por el operador que recibi el reporte.
3.5 Si compro un equipo mvil dnde puedo verificar que no sea robado y despus no se vaya a bloquear?
Dicha consulta est disponible en la pgina web www.imeicolombia.com.co, El numero de
identificacin o IMEI a consultar debe ser el que est programado internamente en el equipo y el cual se puede obtener digitando *#06#, lo cual desplegar dicho nmero en su pantalla. Adicionalmente, es importante adquirir el equipo con un vendedor autorizado para garantizar que sea un equipo de procedencia legal y no ha sido alterado.
3.6 Qu debo hacer si mi equipo estando activo se bloquea por un reporte de hurto o extravo recibido en el pas o proveniente de otros pases?
Dicho equipo ser inhabilitado para su uso o activacin en las redes mviles. Se recomienda denunciar a las autoridades de polica el sitio donde le vendieron ese equipo.
3.7 Qu pasar con mi equipo si en el proceso de registro se encuentra en la base de datos negativa?
El proveedor de servicios mviles le informar tal condicin y el equipo no ser habilitado ni para su uso, ni para su activacin con otras lneas.
3.8 Qu debo hacer si mi equipo es nuevo y con procedencia legal pero se encuentra reportado por hurto o extravo?
El proveedor de servicios mviles deber verificar los soportes y retirar el IMEI de la base negativa para habilitar el telfono legtimo para su uso o activacin.
4. SOBRE LA HOMOLOGACION DE LOS EQUIPOS 4.1 En qu consiste la homologacin de un equipo terminal mvil?
Es la certificacin que expide la Comisin de Regulacin de Comunicaciones a travs de los vendedores autorizados, sobre una marca y modelo especifico de equipo mvil, de que el mismo
Revisin No. 3

puede ser usado en las redes mviles de Colombia en virtud de que dicho equipo ha sido revisado y certificado por laboratorios autorizados en cuanto a sus niveles de emisin y otros aspectos tcnicos.
4.2 Qu pasa si mi equipo que ya esta activado no est homologado?

Los equipos activados y registrados antes del 1 de octubre de 2012 y que no se encuentran homologados, seguirn habilitados para su uso en las redes mviles, sin embargo cuando cambien de tarjeta SIM y/o propietario, stos no sern habilitados para el uso del nuevo propietario. Los equipos no homologados que se activen despus del 1 de octubre de 2012, no sern admitidos para su funcionamiento en la red del operador mvil.
4.3 Cmo hago para saber si un equipo que me estn ofreciendo est homologado?
Puede ingresar a la pgina de la Comisin de Regulacin de Comunicaciones
(http://www.crcom.gov.co), enlace de terminales homologados, y buscar la marca y modelo del equipo que le ofrecen para validar si est homologado. Los operadores mviles no activarn equipos que no se encuentren homologados por la Comisin de Regulacin de Comunicaciones, a excepcin de los equipos tipo modem, dispositivos para transmisin de datos o de seguimiento vehicular.
5. SOBRE LA ENTREGA DE INFORMACIN A LOS USUARIOS. 5.1 Me informarn acerca del funcionamiento de las bases de datos positivas?
Los proveedores debern divulgar de forma amplia y en trminos sencillos, los diferentes mecanismos que tiene a disposicin de sus usuarios para que los mismos procedan a actualizar, en caso que lo requieran, la informacin del propietario del equipo terminal mvil o usuario autorizado por ste. As como tambin, debern contactar de manera directa a sus usuarios a travs de mensajes de texto, llamadas telefnicas o cualquier otro medio fsico o electrnico, con el fin de brindar informacin relacionada con el proceso de registro de los datos de usuario asociados al IMEI.
Revisin No. 3

Igualmente, debern divulgar tal informacin en la pgina principal de sus sitios Web, de manera permanente, as como mantener disponible el acceso al registro y/o actualizacin de los datos de usuario como opcin de primer nivel en el men principal de la pgina de inicio de los sitios oficiales Web de los proveedores.
5.2 En qu casos el operador mvil me pedir la informacin del propietario del equipo?
El operador mvil requerir la validacin de tal informacin a los usuarios de los equipos activados antes del 31 de octubre de 2012, o cuando el operador detecte que cambi el equipo que aparece registrado con los datos de la SIM en uso.
5.3 Como usuario del servicio a qu informacin tendr acceso de bases de datos positivas y negativas?
Los usuarios podrn consultar un nmero de identificacin de equipo (IMEI) para verificar si se encuentra en la base de datos negativa, as como tambin podrn consultar a su operador mvil la informacin de los equipos registrados a su nombre en la base de datos positiva.
SECCION 2. PREGUNTAS FRECUENTES DE PROVEEDORES DE REDES Y SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES MVILES.

1. SOBRE EL REGISTRO DE INFORMACIN EN LA BASE DE DATOS POSITIVA 1.1 Qu informacin se registra en la base de datos operativa positiva y en la base de datos centralizada positiva?
En la base de datos operativa positiva se registra la informacin tcnica del equipo y la lnea (IMEI, IMSI e MSISDN), as como la informacin del propietario del equipo (nombres, apellidos, direccin, telfono de contacto, tipo y nmero de documento de identificacin). Por su parte, en la base de datos centralizada positiva se registra el IMEI del equipo asociado a los datos de su propietario (nombres, apellidos, direccin, telfono de contacto, tipo y nmero de documento de identificacin).
Revisin No. 3

1.2 La base de datos positiva centralizada deber replicar la informacin alimentada por los proveedores de servicios mviles en la base de datos operativa positiva de los dems proveedores de servicios mviles?
No. Cada base de datos operativa positiva deber actualizar y consultar la base de datos positiva centralizada pero no en sentido contrario.
1.3 Cmo se registran en las bases de datos positivas los equipos segn la Resolucin CRC 3128 de 2011?
Para los equipos que tengan actividad hasta el 1 de octubre de 2012, el operador registrar en la base de datos operativa positiva los nombres, apellidos, direccin y telfono de contacto, tipo de documento y nmero de documento del titular de la ltima SIMCARD con la que se us el equipo de forma permanente asocindolos al IMEI del equipo. A la misma fecha, el proveedor de servicios mviles deber haber informado al usuario sobre la asociacin de dichos datos, para que de requerirlo se procede con la actualizacin de los mismos. Para los equipos que inicien actividad posterior al 1 de octubre de 2012, el proveedor de servicios mviles deber validar la integridad del cdigo de identificacin IMEI, y registrar los nombres, apellidos, IMSI, MSISDN, direccin, telfono de contacto, tipo de documento y nmero de identificacin de su propietario (o propietario autorizado) en la base de datos positiva operativa. Para equipos vendidos a partir de esta fecha, el proveedor de servicios podr validar la legalidad de la adquisicin del equipo a travs de la factura que se entregue a los compradores con el IMEI del equipo. Una vez la DIAN disponga en su sistema informtico de los IMEI importados y registrados en forma desagregada en un campo codificado para ello, el ABD podr cargar a diario los IMEIs legalmente importados a la base de datos positiva centralizada.
1.4 En qu casos se debe presentar el propietario del equipo ante el proveedor de servicios mviles para efectos de registrar o actualizar la informacin en la base de datos positiva y en qu casos se puede manejar por medios electrnicos?
Revisin No. 3

Cuando se hace cambio de propietario del equipo de forma permanente y no se tiene los soportes de adquisicin del equipo; cuando se cambie de propietario de un equipo con cdigo de identificacin o IMEI invlido o duplicado y este empiece a ser usado posterior al 1 de octubre de 2012 o cuando se adquiera un equipo nuevo que aparece ya reportado en las Bases de Datos positivas o negativas. Por medios electrnicos se podr pedir la confirmacin de la informacin de usuarios de lneas (SIM) como propietarios del equipo terminal. Igualmente se podrn utilizar estos medios para que el usuario enve los datos o soportes requeridos para el registro en la base de datos positiva.
1.5 Cmo se procede cuando el propietario del equipo no pueda presentarse al proveedor de servicios mviles en los casos en que se requiera su presentacin?
El usuario o propietario del equipo podr autorizar a un tercero para dicho trmite, quien deber cumplir y presentar los requisitos establecidos en la Resolucin CRC 3128 de 2011.
1.6 Cmo se registran equipos de usuarios de proveedores mviles virtuales?

El operador virtual debe cumplir con todas las obligaciones y seguir los mismos procedimientos establecidos para los operadores de redes mviles, independientemente de la forma en que utilicen la infraestructura de red.
1.7 Cmo se registra en las bases de datos positivas el propietario del equipo para el caso de nmeros portados?
Para las portaciones de nmeros en que no haya cambio de propietario de equipo, no se debe realizar ninguna actualizacin ya que el MSISDN (nmero celular) y el IMEI son los mismos. Para los casos en que la portacin incluya cambio de propietario del equipo, el proveedor receptor del nmero portado deber verificar con el usuario del mismo, si hubo o no cambio de titularidad del equipo, caso en el cual proceder a realizar la actualizacin en su base de datos operativa positiva y actualizar la base de datos positiva centralizada.
Revisin No. 3

1.8 Es necesario exigir la factura de venta y la validacin fsica del equipo para los IMEI cargados en la base de datos positiva desde el Sistema Informtico de la DIAN?
Solamente en aquellos casos en que debido a la existencia de IMEIs invlidos o duplicados para verificar que no se trata de un equipo alterado con un IMEI vlido de otro equipo, as el IMEI figure legalmente importado en bases de datos.
1.9 Habr un periodo de transicin para la implementacin de la Resolucin CRC 3128?

A 1 de octubre de 2012 los operadores debern contar con el registro en las bases de datos positivas de los equipos que a la fecha hayan presentado actividad y aquellos que hayan cambiado de equipo terminal mvil. Para los equipos con actividad posterior a dicha fecha, debern contar con el registro en la base de datos positiva aquellos que soliciten activacin, reposicin o cambio de equipo por cualquier motivo. El operador realizar campaas con sus usuarios que recurran a sus medios de atencin al publico virtuales, fsicos o telefnicos. A partir del 31 de octubre se iniciar el control de cambio de propietarios de los equipos registrados y los que se vayan registrando en las bases de datos positivas.
2. SOBRE EL REGISTRO DE LOS EQUIPOS HURTADOS/EXTRAVIADOS EN LA BASE DE DATOS NEGATIVA 2.1 Si un equipo tiene reporte por hurto o extravo, que pasa con su IMEI en la BD positiva?
La carga inicial de cdigos de identificacin IMEI a las bases de datos positivas no debe incluir los que estn en las bases de datos negativas. De ah en adelante un IMEI reportado como hurtado o extraviado y que ya figure en bases de datos positivas, se ingresa en las bases de datos negativas y se excluye de las bases de datos positivas. Si el equipo se recupera, se retira de las bases de datos negativas y se vuelve a incluir en las bases de datos positivas (siempre y cuando haya estado registrado ah previamente) finalizando su bloqueo..
2.2 Cmo se manejan los reportes recibidos desde otros pases en la base de datos negativa centralizada?
Revisin No. 3

Los proveedores de servicios mviles deben incluir los IMEI recibidos por la va de la Base de Datos Administrativa Negativa y de la GSMA en sus bases de datos operativas negativas y reportarlos a la Base de Datos Administrativa, donde se registrar una sola vez el IMEI con la informacin de procedencia del otro pas (esto porque puede darse el mismo reporte por ms de un proveedor de servicios mviles que obtengan la misma informacin de la base de datos de IMEI reportados de la GSMA). Cuando la que recibe los IMEI reportados de otro pas es la Base de Datos centralizada, sta enviar el registro a cada proveedor de servicios mviles para que lo incluya en su base de datos operativa negativa. El proveedor de servicios mviles podr configurar su intercambio con la base de datos de GSMA para no bajar los IMEI de los pases con los que se intercambien a travs de las bases de datos centralizadas y evitar el doble intercambio sobre un mismo IMEI o fuente de reporte.
3. SOBRE EL MANEJO DE EQUIPOS CON IMEI REPORTADO COMO HURTADO Y/O EXTRAVIADO, INVLIDO, ALTERADO O DUPLICADO 3.1 Cmo y por cules medios verificar el proveedor de servicios mviles la adquisicin legal de los equipos?
Se exigir al cliente la factura de venta expedida por un punto de venta autorizado despus del 1 de octubre de 2012, se validar la consistencia en los sistemas de identificacin del IMEI (IMEI interno versus externo), y se validar que est legalmente importado bien sea en la base de datos positiva alimentada desde la DIAN cuando est disponible en el 2012- o con base en los soportes de adquisicin en el exterior que aporte el usuario por medios fsicos o electrnicos (factura de venta o comprobante de pago).
3.2 Cmo se establece si el IMEI de un equipo es invlido?

El proveedor de servicios mviles podr validar la consistencia del IMEI mediante la verificacin en la actividad de los equipos en su red mvil, que incluyen el cumplimiento del algoritmo de Luhn, la correspondencia del IMEI con los rangos de numeracin oficialmente asignados por la GSMA al fabricante por marca y modelo all disponibles, la aceptacin o rechazo del equipo a las configuraciones y libreras de parmetros segn marca y modelo enviados a travs de la red y la presencia del mismo IMEI en ms de un equipo (duplicados). Podr hacer las validaciones de los soportes de factura de venta, registros de importacin y/o certificado de homologacin que el usuario puede aportar por medio electrnico o fsico. Y solamente como ltimo recurso podr
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realizar la verificacin fsica del equipo a fin de poder determinar cual esta alterado para decidir a cual se le suspende el servicio.
3.3 Qu pasa con los equipos con IMEI alterado, duplicado o invlido activados hasta el 1 de octubre de 2012 ?
No sern objeto de bloqueo para su uso y podrn seguir funcionando. Sin embargo, no podrn cambiar de propietario, no podrn ser utilizados con una SIM diferente a la asociada a los datos con los cuales fue registrada.
3.4 Qu pasa con los equipos con IMEI duplicado, invlido o alterado que empiecen a presentar actividad despus del 1 de octubre de 2012?
A la deteccin por parte de los proveedores de servicios mviles, estos debern validar entre los 2 o ms equipos con un mismo IMEI, cul es el legtimo y no se permitir el uso o activacin de los dems en las redes mviles del pas. El proveedor de servicios mviles retendr los que detecte con IMEI alterado y denunciar el hecho ante las autoridades Policiales (artculo 105, Ley 1453 de junio 24 de 2011). Los equipos que presenten IMEI invlido o alterado no sern habilitados para su operacin en la red mvil.
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Preguntas frecuentes sobre la implementacin de las bases datos para restringir la operacin de equipos terminales mviles reportados como

Comisin de Regulacin de Comunicaciones Repblica de Colombia

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SECCION 1: PREGUNTAS FRECUENTES DE USUARIOS

1.2 Para qu sirven las bases de datos positivas y negativas?

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1.3 Cuando empiezan a funcionar las bases de datos?

1.5 Cmo me afecta o beneficia el registro en estas bases de datos?

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1.7 En qu casos debo registrar los equipos?

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1.9 Qu pasa si tengo un celular guardado y quiero usarlo?

2.2 Quienes, en qu momento y dnde realizo el registro de mi(s) equipo(s)?

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2.3 Cmo realizo el registro de mi(s) equipo(s)?

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Cmo s si un celular que me venden es legal?

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Qu debo hacer si uso mi equipo con SIM Card de varios operadores?

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4.2 Qu pasa si mi equipo que ya esta activado no est homologado?

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SECCION 2. PREGUNTAS FRECUENTES DE PROVEEDORES DE REDES Y SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES MVILES.

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1.6 Cmo se registran equipos de usuarios de proveedores mviles virtuales?

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1.9 Habr un periodo de transicin para la implementacin de la Resolucin CRC 3128?

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3.2 Cmo se establece si el IMEI de un equipo es invlido?

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