02 - Teoria Das Relações Humanas

Gesto Industrial
Teoria das Relaes Humanas
Professor: Diego Abich Rodrigues

01/27 Charqueadas, 20 de Abril de 2012
nfase: Pessoas
A Teoria das Relaes Humanas, surgiu nos estados unidos como consequncia imediata das concluses obtidas na Experincia em Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e seus colaboradores. Foi basicamente um movimento de reao e de oposio Teoria Clssica da Administrao.
Origem
necessidade
de
humanizar
democratizar
administrao.

O desenvolvimento das chamadas cincias humanas. As concluses da Experincia em Hawthorne,
desenvolvida entre 1927 e 1932, sob a coordenao de Elton Mayo.

Os estudos em Hawthorne
No perodo entre 1927 e 1932 foram realizadas
pesquisas em uma das fbricas da Western Electric

Company, localizada em Hawthorne, distrito de Chicago.
Caractersticas da empresa:
Fabricava equipamentos para empresas telefnicas. Possua cerca de 40.000 funcionrios. Mais de 20 anos sem greves ou manifestaes. Preocupada com o bem estar de seus funcionrios. No estava interessada em aumento de produo e sim em conhecer melhor seus funcionrios
Primeira Fase (1924):

Objetivo: Avaliar a influncia da intensidade da iluminao na eficincia dos funcionrios, medida pelos nveis de produo alcanados. Mtodo: Manter um grupo de funcionrios trabalhando sob luz constante (Controle) e um grupo trabalhando sob
intensidade de luz varivel (Observao)

Primeira Fase (Concluses):

No foi encontrada relao entre a intensidade da luz e o ritmo de produo. Os pesquisadores verificaram que os resultados da pesquisa foram afetados por fatores psicolgicos. O simples fato de serem observados levou a mudanas comportamentais.
Segunda Fase(1927):
Os estudos bsicos efetuados por Mayo e seu grupo tiveram trs fases: Sala de provas de montagem de Rels Programa de Entrevista Sala de observaes da montagem de terminais
Sala de provas de Montagem de Rels

Objetivo: realizar um estudo da fadiga no trabalho, e dos efeitos gerados por mudanas de horrios ou introduo de intervalos de descanso no perodo de trabalho. Mtodo: Foi criado um grupo de observao formado por seis moas (cinco montadoras e uma fornecedora de
material)
que
trabalhavam
no
departamento
de
02/27
montagem dos rels de telefone.

Charqueadas, 20 de Abril de 2012

As 12 etapas: Etapa 1 Registro da produo semanal (2400 unidades/semana/moa). Etapa 2 Isolamento na sala de provas. Etapa 3 Pagamento de acordo com as tarefas realizadas pelo grupo - Aumento da produo.

As 12 etapas: Etapa 4 Intervalo de 5 minutos pela manh e tarde Aumento da produo Etapa 5 Perodos de intervalo de 10 minutos Aumento da produo. Etapa 6 Trs intervalos de 5 minutos pela manh e tarde Produo no aumenta.
Charqueadas, 20 de Abril de 2012 02/27

As 12 etapas: Etapa 7 Intervalos de 10 minutos + lanche leve Aumento da produo Etapa 8 Reduo do expediente de trabalho (16:30h) Aumento da produo. Etapa 9 Reduo do expediente de trabalho (16:00h) Produo no aumenta.

As 12 etapas: Etapa 10 Retorno ao expediente normal de trabalho (17h) Aumento da produo Etapa 11 Estabeleceu-se semana de 5 dias de trabalho Aumento da produo. Etapa 12 Retorno ao regime inicial de trabalho Produo atinge 3.000 unidades/semana/moa.
Sala de provas de montagem de Rels.

Concluses: As moas gostavam de trabalhar na sala de provas. Havia um ambiente amistoso e sem presses. No havia temor ao supervisor. Houve um desenvolvimento social do grupo experimental. O grupo desenvolve liderana e objetivos comuns.
Programa de entrevistas
Objetivo: desvendar os motivos que levavam os funcionrios a adotar postura to diferentes nos seus departamentos e na sala de provas. Mtodo: Todos os funcionrios seriam entrevistados anualmente, a maioria dos supervisores foram includos
no programa como entrevistadores.

Resultados: A produtividade dos operrios aumentou e a superviso melhorou. As entrevistas inicialmente tinham durao de 30min, o que se mostrou insuficiente. A maioria dos funcionrios agia e pensava de modo obsessivo.
Concluses: Constatou que os fatores psicolgicos afetavam de maneira significativa o comportamento dos funcionrios. A principal descoberta dos pesquisadores nesta fase foi a existncia dos chamados grupos informais, formados pelos operrios nos perifricos da empresa para zelar pelo seu bem-estar.
Sala de observaes de montagem de Terminais

Objetivo: analisar a organizao informal dos operrios. Mtodo: nove operadores, nove soldadores e dois inspetores, todos da montagem de terminais passaram a trabalhar em uma sala especial com idnticas condies de trabalho do departamento, observados em tempo
integral e entrevistados esporadicamente


Consideraes: O sistema de pagamento era baseado na produo do grupo, havendo um salrio-hora com base em inmeros fatores e um salrio mnimo horrio, para o caso de interrupes na produo. Os salrios somente poderiam
ser elevados se a produo total aumentasse.


Resultados: Os funcionrios controlavam os ndices de produo. Os funcionrios apresentavam certa uniformidade de
sentimentos e solidariedade grupal. O grupo desenvolveu mtodos para assegurar suas atitudes.
Concluses da experincia em Hawthorne
Nvel de produo resultante da integrao social

a capacidade social do trabalhador que estabelece seu nvel de competncia e de eficincia.
Comportamento social dos empregados

Se apoiam totalmente no grupo. O grupo pune o indivduo
que sai das normas grupais.

Grupos Informais
Esses grupos informais definem suas regras de
comportamento, suas formas de recompensas ou sanes sociais, seus objetivos, sua escala de valores sociais, suas crenas e expectativas.
As relaes humanas
So as aes e atitudes desenvolvidas pelos contatos entre pessoas e grupos.
A importncia do contedo de cargo

A maior especializao e portanto a maior fragmentao do trabalho no a forma mais eficiente do trabalho.
nfase nos aspectos emocionais

Os elementos emocionais, no planejados e mesmo irracionais do comportamento humano passam a merecer ateno especial.
Comparando as Teorias
Decorrncia da teoria das Relaes Humanas
Motivao
O Moral e a Atitude
Liderana
Estilos de Liderana

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Teoria das Relaes Humanas

Professor: Diego Abich Rodrigues

O desenvolvimento das chamadas cincias humanas. As concluses da Experincia em Hawthorne,

desenvolvida entre 1927 e 1932, sob a coordenao de Elton Mayo.

No perodo entre 1927 e 1932 foram realizadas

pesquisas em uma das fbricas da Western Electric

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Primeira Fase (1924):

intensidade de luz varivel (Observao)

Primeira Fase (Concluses):

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Sala de provas de Montagem de Rels

montagem dos rels de telefone.

Sala de provas de Montagem de Rels

Sala de provas de Montagem de Rels

Sala de provas de Montagem de Rels

Sala de provas de Montagem de Rels

Sala de provas de montagem de Rels.

no programa como entrevistadores.

Sala de observaes de montagem de Terminais

integral e entrevistados esporadicamente

Sala de observaes de montagem de Terminais

ser elevados se a produo total aumentasse.

Sala de observaes de montagem de Terminais

Concluses da experincia em Hawthorne

Nvel de produo resultante da integrao social

Comportamento social dos empregados

que sai das normas grupais.

Concluses da experincia em Hawthorne

Concluses da experincia em Hawthorne

A importncia do contedo de cargo

nfase nos aspectos emocionais

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