Sunteți pe pagina 1din 223

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei WESTHOFF,KARL Raportul psihologic : redactare i evaluare / Karl Westhoff, Marie-Luise Kluck ; trad.

: Drago Iliescu, Mihaela Minulescu, Ctlin Nedelcea, Ion Andrei. - Cluj-Napoca : Sinapsis, 2009 Bibliogr. ISBN 978-606-531-030-8 I. Kluck, Marie-Luise II. Iliescu, Drago (trad.) III. Minulescu, Mihaela (trad.) IV. Nedelcea, Ctlin (trad.) V. Ion, Andrei (trad.) 159.9

Toate drepturile sunt rezervate, asupra textului i a tuturor accesoriilor. Nici o parte a acestui test, foi de rspuns, caiet de testare sau raport asociat nu poate fi tiprit sau reprodus prin orice form, electronic, mecanic sau fotografic, nu poate fi tradus i nu poate fi inclus n vreun sistem de stocare a informaiei sau folosit pentru a tipri sau reproduce o interpretare electronic, fr permisiunea prealabil i expres n scris a autorului sau a editorului naional aurorizat.

Reprezentat i distribuit n Romnia de D&D / TestCentral. Acest manual nu poate fi revndut, subliceniat, redistribuit sau n orice alt mod transferat sau folosit n orice modalitate de orice alt parte dect persoana sau entitatea creia i-a fost acordat. Orice violare a acestei prevederi va duce la anularea automat a licenei i va pune prile implicate n culp, n conformitate cu legea drepturilor de autor.
tel.: 0264-423.806,423.807,423.813, fax: 0264-423.814 email: contact@sinapsis.ro, www.sinapsis.ro

Cuprins

Cuprins
1
1.1. 1.2. 1.3. 2 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. Informaia cunoscut nainte de a ncepe evaluarea ..................................................................... 6.3. 44 6.4. 6.4.1. Profilul cerinelor ..................................................................... Fundamentele abordrii noastre................7 45 Eva Iu riIe psiholog ice orientate spre decizie. ..8 6.4.2. Intrebrile psihologice Perspectiva noastr asupra psihologiei.......10 ..................................................................... ScopuriIe evaIurii orientate spre decizie... 11 6.4.3. 46 Condiii pentru evaluarea psihologica.........12 Gruparea ntrebrilor psihologice conform Criterii generale pentru evaluarea rapoartelor 6.4.4. ecuaiei comportamentale psihologice ..................................................13 ..................................................................... 6.4.5. 46 Intrebarea clientului...................................15 Intrebri psihologice legate de condiiile Decizie pentru sau mpotriva ntrebrii 6.4.6. motivaionale clientului.......................................................16 ..................................................................... Postulate necesare........................................17 6.4.7. 47 Profilul cerinelor..........................................18 Intrebri psihologice legate de condiiile Cunotine necesare pentru munca de intelectuale evaluare........................................................20 7 ..................................................................... Predicia comportamentului individual.........20 7.1. 47 Citarea ntrebrii clientului n raportuI 7.2. Intrebri psihologice legate de depirea psihologic.....................................................21 7.3. tensiunii emoionale i fizice ..................................................................... Selecia variabilelor....................................23 7.4. 47 Ecuaia comportamental............................24 Variabile de mediu........................................25 Intrebri psihologice legate de condiiile Variabile fiziologice......................................26 8 sociale Variabile cognitive........................................28 8.1. ..................................................................... Variabile emoionale....................................30 48 Variabile motivaionale.................................31 8.2. Variabile sociale............................................32 8.3. Moduri alternative de a structura ntrebrile Trei clase de informaii pentru explicarea i 8.4. psihologice predicia comportamentului individual.........33 ..................................................................... Criterii pentru selecia variabilelor................34 8.5. 48 Construirea orientat de decizie a Intrebrile psihologice ipotezelor (= Ipoteze)....................................................37 9 n cazul evalurii cu utilitate juridic, pentru Funcia ntrebrilor psihologice....................38 custodia parental Construirea ntrebrilor psihologice.............38 9.1. ..................................................................... Formularea ntrebrilor psihologice.............39 49 Numrul de ntrebri psihologice.................40 9.2. 9.3. Planificarea evalurii Exemplificarea lucrului cu problema unui 9.4. ...................................................................... Introducere...................................................1 Scopuri............................................................2 Privire general................................................2 Note privind utilizarea acestei cri..................4 6.2. client............................................................43 Intrebarea clientului.....................................44 9.5. 55 Rolul planului de evaluare ..................................................................... 56 Planul general al evalurii ..................................................................... 56 Planul detaliat de evaluare ..................................................................... 57

3 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6.

4 4.1 . 4.2 . 4.3 . 4.4 . 4.5. 4.6. 4.7. 4.8.

4.9 5
5.1.

5.2 . 5.3 . 5.4 . 6


6.1.

Raportul istici ale surselor de informare n costevaluare.......................................................67 beneficiu Funcii ale caracteristicilor surselor de ca i informare n evaluare...................................68 criteriu Natura observatorului...................................68 pentru Coninuturile observaiei..............................70 planificar Momentul i durata observaiei....................71 ea unei Trsturile caracteristice ale observaiei .....72 evaluri psihologi ce ............... 58 Analiza strategiei a-priori ................ 61 Analiza strategiei a-priori pentru ntrebrile provenite din cazuri specifice ................ 62 Analiza calitativ a strategiei a-priori ................ 63 Optimizar ea strategiei de evaluare ................ 63 Analiza cantitativ a strategiei a-priori pentru ntrebrile instituion ale ................ 64 Analiza strategiei a-priori pentru ntrebrile instituion ale referitoare la evaluarea aptitudinil or ................ 64 Caracter

VI

Cuprins

10

Proceduri standardizate de evaluare . .75 standardizate de evaluare............................76

ctre decizie...............................................108

10.1. Criteriile de selecie a procedurilor 10.2. O definiie teoretic a muncii psihologice .. 76 10.3. Funciile teoriilor care stau la baza procedurilor
de evaluare...................................................77

12.13.....................................................Con
diii pentru un interviu de evaluare de succes ....................................................................108

10.4. Obiectivitatea procedurilor standardizate .. 78 10.4.1.....................................................Obi


ectivitatea n aplicare...............................................78

10.4.2.....................................................M
suri pentru creterea obiectivittii n aplicare .....................................................................79 10.4.3.....................................................Ob iectivitatea n scorare..............................................79

10.4.4.....................................................Ob
iectivitatea interpretrii............................................82 10.5. Fidelitatea procedurilor standardizate............83

10.5.1.....................................................De
cizia asupra unui tip de fidelitate.............................84

10.5.2.....................................................Ev
aluarea fidelitii......................................................84

10.6. Validitatea procedurilor standardizate..........85 10.7. Cteva comentarii despre mrimea


coeficienilor de validitate.............................86 11 Partea nti a planului de evaluare pentru ntrebarea clientului considerat drept exemplu, referitoare la evaluarea aptitudinilor................................................89

11.1. Proceduri standardizate................................90 11.2. Decizii n selectarea procedurilor standardizate


.....................................................................91

11.3. Selectarea procedurilor standardizate.........92 11.4. Descrierea procedurilor standardizate n


raportul psihologic.......................................93 12 Interviul orientat ctre decizie..................95

12.1. Definiie........................................................96 12.2. Scopurile diverselor tipuri de interviu..........96 12.3. Ghidul de interviu pentru interviul orientat
ctre decizie.................................................97

12.4. Funcia ghidului de interviu..........................98 12.5. Caracteristicile ghidurilor de interviu..........100 12.6. Structura pe larg a ghidului de interviu..... 101 12.7. Structura detaliat a unui ghid de interviu. 102 12.8. Caracteristicile ntrebrilor adecvate..........103 12.9. Intrebrile inadecvate.................................105 12.10.....................................................Gra
dul de deschidere al unei ntrebri.........................106

12.11.___________________________Gra
dul de direcionare a unei ntrebri.......107

12.12.....................................................Con
diiile prealabile efecturii interviurilor orientate

13

Partea a doua a planului de evaluare, pentru cazul-exemplu de evaluare a aptitudinilor.............................................111

13.1. Ghid

de interviu pentru interviul orientat spre

decizie.........................................................112

13.2. Selecia procedurilor semi-standardizate i a


celor nestandardizate.................................115

13.3. Descrierea procedurilor semistandardizate i


nestandardizate din raportul psihologic... 116 14 Formarea percepiei despre alte persoane i judecile evaluative...........................119

14.1. Formarea percepiei despre celela Ite


persoane, n viaa cotidian i n judecile evaluative...................................................120 14.2. Importana cercetrilor realizate n psihologia social n domeniul formrii percepiei despre alte persoane..............................................121 14.3. Diferene individuale n judecile evaluative ....................................................................122 15 Distorsiuni i erori in procesul de formare a judecilor evaluative.............................123

15.1. Descrierea erorilor i distorsiunilor n procesul


de formare a judecilor evaluative.............124

15.2. Erori i distorsiuni n ntrebrile psihologice


....................................................................124

15.3. Erori i distorsiuni n planificarea evalurii. 127 15.4. Erori i distorsiuni n prezentarea rezultatelor
evalurii......................................................128

15.5. Erori i distorsiuni n formularea concluziilor


....................................................................129

15.5.1....................................................Ero
ri i distorsiuni general observabile n concluzii ....................................................................129 15.5.2....................................................Ero ri i distorsiuni care sunt determinate de personalitatea specialistului evaluator........130 16 Posibiliti de minimizare a erorilor i distorsiunilor n deciziile din cadrul evalurii....................................................133

16.1. Extinderea fondului de cunotine...............134 16.2. Condiii iniiale............................................135 16.3. Combinarea afirmaiilor..............................136 16.4. Criterii decizionale......................................136 16.5. Atribuirea trsturilor..................................137
16.5.1. Patru tipuri de descrieri comportamentale. 137 16.5.2. .................................................................... Caracteristici ale trsturilor de personalitate...............................................138

Cuprins

VII

16.6.

Construirea unor planuri de evaluare documentate..............................................138

21.6.1....................................................Teh
nologia - o necesitate n evaluarea psihologic ...................................................................182 21.6.2. Utilitatea ca cel mai nalt criteriu al tehnologiei 182

17

Evaluarea Observaiilor Comportamentale...................................141

17.1. Tipuri de observaii comportamentale..........142 17.2. Scorarea testelor.........................................143 17.3. Prezentarea rezuItatelor la teste...................144 17.4. I nterviuri orientate ctre decizie: analiz... 146 17.5. Rezultatele interviului: prezentare...............146 17.6. Prezentarea rezultatelor din interviu n limbaj
indirect........................................................148

21.6.3....................................................Opti
mizarea strategiilor de evaluare.............................182 22 Ghid pentru evaluarea rapoartelor psihologice, pentru persoanele care nu au studii n domeniul psihologiei................185

18

Seciunea de date a exemplului de raport psihologic................................................149

19 Seciune de rezultate..............................157 19.1. Scopurile evaIuatoruIui n seciunea de rezultate


....................................................................158

22.1. Structura raportului psihologic.....................186 22.2. Transparena raportului psihologic.............187 22.3. Formulri n raportul psihologic..................188 22.4. Intrebrile clientului....................................188 22.5. Formularea ntrebrilor psihologice...........189 22.6. Descrierea planului de evalua re din raportul
psihologic...................................................189

19.2. Procedura urmat de evaluator, n seciunea de


rezultate......................................................158

22.7. Scorarea i analiza testelor i chestionarelor n


seciunea de date a raportului psihologic.. 190

19.3. Recomandri i sugestii n raportul 19.4. 20 21 21.1. 21.2.


psihologic. .......................................................... ..........160 Formulrile din seciunea de rezuItate..........161 Seciunea de rezultate din raportul-exemplu ..................................................................163 Fundamente pentru o teorie a evalurii psihologice orientate spre decizie... 173 Postulate ale teoriei.....................................174 Convingerile sunt cogniii care direcionez aciunea......................................................175 21.3. Expectaiile sunt cogniii care direcionez aciunea......................................................176 21.4. Despre posibilitatea de testare a teoriei... 178 21.5. Primele rezultate ale testelor empirice asupra teoriei evalurii psihologice orientate spre decizie.........................................................179

22.8. Descrierea i analiza interviului i a informaiilor


scrise nestandardizate din seciunea de date a raportului psihologic. .................................191

22.9. Seciunea de rezultate a raportului psihologic


....................................................................192

22.10.....................................................Rec
omandri i sugestii n raportul psihologic..194 23 Punctaj de idei pentru sprijinul evaluatorului psihologic pe parcursul procesului de evaluare i redactare a raportului psihologic..............................195

21.5.1....................................................Eval
uarea conform legii familiei: cum este i cum ar putea fi........................................................179 21.5.2. Despre dezvoltarea strategiilor de evaluare......................................................179 21.5.3....................................................Inte rviul orientat spre decizie n evaluarea psihologic.................................................180 21.5.4....................................................For marea n evaluarea psihologic..............................181 21.5.5. Recomandri pentru procesul de evaluare (Gudeltnes for the Assessment Process, GAP) 181 21.6. Evaluarea orientat spre decizie - o tehnologie util ............................................................182

23.1. 23.2. 23.3. 23.4. 23.5. 23.6. 23.7. 23.8. 23.9.

Checklist: ntrebarea clientul ui...................197 Checklist: Profil ui cerinelor........................197 Checklist: Cunotine..................................197 Checklist: Selecia grupelor de variabile ... 197 Checkl ist: Selecia variabilelor de medi u... 198 Checklist: Selecia variabilelor organice.... 198 Checklist: Selecia va riabilelor cog nitive... 198 Checklist: Selecia variabilelor emoionale. 198 Checklist: Selecia variabilelor motivaionale ....................................................................199

23.10.....................................................Che
cklist: Selecia variabilelor sociale...........................199 23.11.....................................................Che cklist: Criterii pentru selectarea variabilelor 199

23.12.....................................................Che
cklist: Formularea ntrebrilor psihologice (=ipoteze)...................................................199

23.13.
199

Checklist: Selectarea surselor de informaie

23.14.....................................................Che

cklist: Planul detaliat al evalurii.............................200

VIII

Cuprins

23.15.....................................................Che
cklist Costurile i beneficiile fiecrei surse de informaie....................................................200 23.16.....................................................Che cklist: Evaluarea unui observator............................200 23.17.....................................................Che cklist: Coninutul observaiilor.................................200 23.18.....................................................Che cklist: Caracteristici ale observaiilor tiinifice referitoare la comportament.......................200 23.19.....................................................Ch ecklist: Criterii pentru selecia procedurilor standardizate..............................................201 23.20.....................................................Ch ecklist: Obiectivitatea execuiei procedurilor de evaluare psihologic...................................201 23.21.....................................................Che cklist: Criterii pentru scorarea i analiza procedurilor de evaluare psihologic.........201 23.22.....................................................Che cklist: Condiii pentru atingerea celui mai nalt grad posibil de obiectivitate n interpretarea procedurilor standardizate de evaluare psihologic.................................................201 23.23.....................................................Che cklist: Fidelitatea procedurilor" standardizate de evaluare psihologic...................................202 23.24.___________________________Che cklist: Validitatea procedurilor standardizate de evaluare psihologic.......202 23.25.....................................................Che cklist: Planificarea interviului orientat spre decizie (DOI)...............................................202 23.26.....................................................Che cklist: Structura ampl a ghidului de interviu ...................................................................203 23.27.....................................................Che cklist: Structura detaliat a ghidului de interviu ...................................................................203 23.28. Checklist: Formularea ntrebrilor "bune".. 203 23.29.....................................................Che cklist: ntrebri distorsionante.................................204 23.30.....................................................Che cklist: Condiii pentru interviul orientat spre decizie........................................................204 23.31.....................................................Che cklist: Prezentarea planului de evaluare n raportul psihologic......................................204 23.32. Checklist: Scorarea testelor i a chestionarelor i prezentarea datelor n raportul psihologic... 205 23.33.....................................................Che cklist: Analiza i prezentarea informaiei provenite din interviuri i din surse scrise nes>tandardizate n seciunea de date a

raportului psihologic...................................205

23.34.....................................................Che
cklist: Seciunea de rezultate a raportului psihologic...................................................206 23.35.....................................................Che cklist: Recomandri i sugestii n raportul psihologic...................................................206 23.36.....................................................Che cklist: Formulri n seciunea de rezultate a raportului psihologic...................................207 23.37. Checklist: Structura raportului psihologic .. 207

24

Ghid pentru evaluarea rapoartelor

psihologice de ctre specialiti fr studii n domeniu psihologiei..........................209 24.1. Structura raportului psihologic....................210 24.2. Transparena raportului psihologic.............210 24.3. Form u Urile cu pri nse n ra portul psihologic 210 24.4. ntrebarea clientului....................................210 24.5. Form ularea ntreb ri lor psiholog ice..........210 24.6. Oescrerea planului de evaluare, n raportul psihologic....................................................210 24.7. Scorarea i analiza testelor i a chestionarelor, n seciunea de date a raportului psihologic211 24.8. Analiza i prezentarea informaiilor din interviuri i din surse nestandardizate de informaii scrise, n seciunea de date a raportului psihologic...................................211 24.9. Seciunea de rezultate a raportului psihologic . 211 24.10. Recomandri i sugestii, n raportul psihologic 212 BIBLIOGRAFIC....................................................213 INDEX..................................................................223 Index de termeni....................................................224

Karl Westhoff Marie-Luise Kluck

RAPORTUL PSIHOLOGIC: REDACTARE SI EVALUARE


Traducere i adaptare: Drago lliescu, Mihaela Minulescu, Ctlin Nedelcea, Andrei Ion

Publicat de D&D/Testcentral &SINAPSIS

Capitolul 1 Introducere
1.1. 1.2. Scopuri 2 Privire general 2

13. Note privind utilizarea acestei cri 4

Capitolul 1 Introducere

1.1. Scopuri
Pe parcursul vieii, oamenii se confrunt adesea cu decizii importante. Unele din aceste decizii sunt dificile pentru ei, deoarece fiecare alternativa implic consecine serioase. In astfel de situaii, au posibilitatea unei consilieri psihologice, care s ofere un sprijin pentru luarea deciziei. Judectori, medici, profesori, prini sau cupluri caut o astfel de consiliere i se ateapt la rspunsuri care s-i sprijine n luarea deciziei. Cea mai detaliat form de rspuns este raportul psihologic scris. De obicei, cititorul unui astfel de raport psihologic este cel care decide dac acesta realizeaz n mod real ceea ce se presupune c trebuie s realizeze i dac este suficient de coerent i n ultim instan "bun". S judeci dac un raport psihologic este bun este o sarcin provocatoare chiar i pentru majoritatea psihologilor calificai, ca s nu mai vorbim de persoanele fr studii psihologice. Pornind de la o astfel de problem, intenia acestei cri este aceea de a descrie caracteristicile rapoartelor psihologice bune. Dup ce vor parcurge sugestiile noastre, persoanele care citesc un raport psihologic vor fi echipate" adecvat pentru a putea decide dac raportul i ajut i n ce privine ar fi putut fi mai bun. Cei ce citesc rapoarte psihologice se ntreab adesea: Ce ar trebui s conin un raport? Ce nu ar trebui s conin? Cum a putea aprecia dac a fost realizat ntr-o manier profesionist? Intenionm s rspundem acestor ntrebri i altora pe care i le pun non-psihologii, legat de rapoartele psihologice. Psihologii crora li se cere s pregteasc rapoarte psihologice se confrunt iniial cu acelai gen de ntrebri ca i cititorii acestor rapoarte. Dar exist i alte ntrebri la care ncearc s rspund: Cum traduc problema clientului ntro problem psihologic"? Cum planific o evaluare psihologic? Ce surse de informaie pot folosi? Ce caracteristici ale testelor, chestionarelor, certificatelor, dosarelor, interviurilor i observaiilor comportamentale pot folosi? Cum

planific i cum pregtesc un raport psihologic? Cror lucruri trebuie s le acord atenie n timp ce desfor evaluarea psihologica? Ce posibile surse de eroare exist? Cum ar putea influena acestea evaluarea psihologic? Cum pot evita erorile? Cum introduc informaia n raport, ntrun mod clar? Cum pot s combin informaia genernd afirmaii utile? Cum s formulez recomandrile legate de moduri de aciune pentru viilor? Care este forma lingvistic corect pentru un raport psihologic? Cum pot s tiu dac am gndit sau am fcut tot ceea ce se cere? Acestea sunt doar cteva ntrebri la care trebuie s se rspund i astfel de decizii trebuiesc realizate atunci cnd psihologii ntocmesc rapoarte psihologice. Intenia noastr n aceast carte este s-i asistm n acest proces.

1.2. Privire general


Dup aceast introducere, n Capitolul 2 descriem fundamentele abordrii noastre, explicnd, printre altele, ideile de baz aflate n spatele evalurilor orientate spre decizie i prezentnd criteriile generale pentru evaluarea rapoartelor psihologice. Intrebrile clienilor determin ceea ce investigm n calitate de psihologi. In Capitolul 3 descriem felul n care decidem pentru sau mpotriva unei probleme particulare a clientului i ce presupuneri sau ipoteze trebuie s facem. Explorm de asemenea importana cunotinelor i un profil al cerinelor. Care dintre variabilele care determin comportamentul individual uman ar putea fi utile pentru a rspunde la ntrebarea clientului? Cum gsim astfel de variabile i cum decidem care dintre ele ar trebui luate n considerare n cursul ulterior al procesului de evaluare? In Capitolul 4 vom prezenta o procedur simpl dar eficient pentru atingerea acestui scop. Dup selectarea variabilelor, explicm n raportul psihologic pe care dintre ele le vom avea n vedere n forma unor ntrebri psihologice i

3
1.2.-Privire general

de ce. De ce vorbim de probleme psihologice n loc s vorbim de ipoteze? Cum formulm aceste probleme psihologice? Cte probleme psihologice ar trebui incluse n total? Acestea sunt aspectele crora li se adreseaz Capitolul 5. Informaia care a fost prezentat pn n acest moment este ilustrat n Capitolul 6 cu ajutorul a trei exemple de ntrebri ale clienilor, provenind din trei arii diferite de evaluare: evaluarea aptitudinilor, evaluri psihologice cerute n procese legate de dreptul familiei (drepturile la custodie i acces), precum i evaluri ale credibilitii martorilor. Planul de evaluare nu numai c ne spune ceea ce trebuie s facem n urma evalurii, ci i explic persoanelor care vor citi raportul psihologic ce procedur am urmat, Dup cum se explic n Capitolul 7, proporia cost-beneficiu legat de o anumit procedur este ntotdeauna criteriul fundamental pentru a decide dac va fi folosit sau nu o anume surs de informaie. O strategie a priori este acea abordare a evalurii care a fost folosit pentru a rspunde la ntrebarea clintului pn n momentul cnd sarcina de a scrie un raport psihologic este nmnat evaluatorului. In Capitolul 8, artm c o analiz a strategiei a priori poate aduce informaii utile pentru o tratare optim a problemei clientului. Caracteristicile surselor de informaie pe care le sugerm n Capitolul 9 vor face mai uoar decizia legal de valoarea unei anumite surse. In acelai timp, aceste caracteristici vor ajuta n planificarea procesului de evaluare. Testele i chestionarele sunt uneltele clasice care pot fi utilizate ca instrumente standardizate n munca de evaluare. In Capitolul 10 discutm caracteristicile centrale de obiectivitate, fidelitate i validitate ale acestor unelte n relaie cu importana lor pentru evaluarea psihologic pe care o planificm. In Capitolul 11, ne ntoarcem la primul exemplu de problem a clientului i prezentm prima parte a planului de evaluare pentru aceasi problem. Aici indicm faptul c, aa cum

se ntmpl deseori, la majoritatea problemelor psihologice nu se poate rspunde cu instrumente psihologice standardizate, ci numai cu instrumente parial standardizate, n particular cu interviuri diagnostice. In Capitolul 12, mergem mai departe pentru a discuta fundamentele legate de intervievarea orientat spre decizie. Explicm nu numai modul cum trebuie s planificm i s pregtim interviurile psihologice, dar i care anume puncte importante pot fi luate n considerare n cursul interviurilor, pentru a ne asigura de faptul c rezultatele sunt utilizabile. Planul pentru interviu este rezumat ntr-un ghid de interviu. Acest set de repere este un ajutor decisiv pentru realizarea de interviuri psihologice. Apoi, n Capitolul 13, prezentm un ghid de interviu pentru exemplul nostru legat de evaluarea aptitudinal, folosind acest exemplu pentru a ilustra trsturile importante ale ghid urilor de interviu pentru interviurile psihologice. Printre alte lucruri, judecile implicate n evaluare depind de percepia pe care evaluatorul o are asupra persoanei evaluate. Acest lucru d natere la ntrebri precum: In ce msur poate fi nvat sau format abilitatea noastr de generare a judecilor despre oameni? Ct de relevante sunt diferenele dintre evaluatori? Aceste ntrebri sunt substana Capitolului 14. Au fost identificate n psihologie un mare numr de erori de judecat i de tendine de distorsiune. Le descriem pe scurt n Capitolul 15 i indicm felul cum ele pot afecta evaluarea psihologic. Nu numai c indicm ce tipuri de erori i de tendine de distorsiune sunt importante, ci facem n Capitolul 16 i sugestii practice privind felul n care putem s evitm erorile de judecat i s minimizm tendinele de distorsiune. Odat ce au fost adunate rezultatele testelor, chestionarelor, interviurilor, observaiilor comportamentale i a altor surse de informaie, avem de decis care informaie este util i va fi utilizat pentru a rspunde la ntrebrile psihologice i n ultim instan la problemele clientului. In Capitolul 17 sugerm criterii pentru evaluarea

Capitolul 1 Introducere

interviurilor i observaiilor comportamentale i prezentm calculele psihometrice pentru analiza testelor i chestionarelor unui caz singular. Seciunea de date a exemplului nostru de raport psihologic este prezentat n Capitolul 18. In seciunea de rezultate a raportului psihologic sunt aduse laolalt toate informaiile care au fost raportate anterior n seciunea de date, pentru a rspunde problemei psihologice i n ultim instan problemei clientului. In Capitolul 19 descriem scopurile pe care evaluatorul le are n seciunea de rezultate, explicm metoda practic de scriere redactare a seciunii de rezultate i discutm forma lingvistic care se utilizeaz. In multe cazuri, clienii cer explicit sugestii sau recomandri privind felul n care s procedeze n continuare. De aceea descriem i modul cum putem s formulm astfel de recomandri n acord cu abordarea descris aici, a evalurii orientate spre decizie. Capitolul 20 prezint seciunea de rezultate a raportului psihologic dat ca exemplu. Aceasta ne aduce la partea final a raportului psihologic, anexele, care, n plus fa de referine, conin de obicei o gam de informaii suplimentare care, dei nu sunt direct necesare pentru nelegerea raportului, asigur posibilitatea ca acesta s fie validat de un cititor. In Capitolul 21 exemplificm fundamentele teoriei noastre privind evaluarea psihologic orientat spre decizie. Dup ce descriem postulatele fundamentale, ne centrm pe importana convingerilor i expectaiilor, care sunt cogniii ce direcioneaz aciunile pe parcursul planificrii evalurii psihologice. Apoi continum pentru a explica felul n care teoria noastr poate fi testat empiric. Sunt indicate rapoarte ale primelor rezultate publicate privind testarea empiric ale teoriei evalurii psihologice orientate spre decizie. In final, demonstrm c evaluarea orientat spre decizie este un instrument util pentru evaluarea psihologic curent n toate domeniile aplicative ale psihologiei. Capitolul 22, este un ghid pentru evaluarea rapoartelor psihologice de ctre non-psihologi i va da posibilitatea non-psihologilor sa evalu-

eze inteligibilitatea i gradul de verificabilitate al unui raport. Pentru ca non-psihologii s fie capabili s evalueze felul cum este prezentat raportul, descriem sistematic toate aspectele unui raport psihologic care pot fi evaluate. Acest capitol rezum pentru psihologi toate aspectele care pot fi gsite n capitolele anterioare, legate de prezentarea informaiei n rapoartele psihologice. Capitolul 23 conine liste de verificare care sprijin evaluatorul psiholog n scrierea unui raport psihologic. Ca urmare a unor numeroase cereri primite de la non-psihologi care lucreaz frecvent cu rapoarte psihologice, am furnizat n Capitolul 24 i liste de verificare pentru evaluarea rapoartelor psihologice. Cu ajutorul acestora, pot i non-psihologii sa verifice trsturile metodologice principale ale raportului. Rapoartele psihologice care sunt scrise conform sugestiilor noastre ntrunesc normele pentru redactarea rapoartelor psihologice i reperele ce trebuiesc urmate n procesul de evaluare (Guidelines for the Assessment Process) dezvoltate de Asociaia Buropcan de Evaluare Psihologic (EA PA) (Fernandez-Ballesteros el al. 2001, Westhoff, Hornke & Westmeyer, 2003).

1.3. Note privind utilizarea acestei cri


Cu ajutorul acestei cri, e posibil att pentru non-psihologi ct i pentru psihologi s evalueze calitatea unui raport psihologic. Non-psihologii vor fi capabili s evalueze inteligibilitatea i verificabilitatea unui raport cu ajutorul explicaiilor din Capitolul 22 i a listelor de verificare relevante din Capitolul 24. Mai mult, psihologii pot utiliza cartea pentru a evalua aspecte teoretice, metodologice i de substan ale rapoartelor psihologice, acesta fiind un lucru care n mod normal nu poate fi fcut n mod sistematic sau comprehensibil de un non-psiholog.

1.3. Note privind utilizarea acestei cri

Pentru psihologii care doresc s scrie un raport psihologic, presupunem existena unor cunotine de baz n psihologie i o formare de baz n domeniul metodelor de evaluare. De aceea furnizm doar referine selectate i ne ferim s justificm afirmaiile cu ct de multe referine posibil deoarece, conform experienei noastre, acestea nu adncesc nelegerea, ci mai degrab descurajeaz cititorii. La nceputul fiecrei seciuni, listam punctele pe care le vom discuta. In textul care urmeaz vom discuta punctele respective n detaliu. Aceast structur furnizeaz cititorului o imagine global a ceea ce se va discuta n fiecare capitol i, totodat, o rezumare clar a punctelor principale. Cnd vorbim despre "comportament", ne referim ntotdeauna att la comportament ct i la gndurile i sentimentele trite. Termenul comportament denot astfel comportamentul care poate fi observat din exterior i de asemenea, cel care poate fi descris numai de respectivele persoane. Pentru a pstra textul ct mai simplu cu putin, utilizm termeni precum "psiholog", "evaluator" sau "persoan testat" n sensul lor generic.

Capitolul 2 Fundamentele abordarii noastre


II.1. II.2. II.3. II.4. II.5. Evaluarile psihologice orientate spre decizie......................8 Perspectiva noastra asura psihologiei..................................10 Scopurile evaluarii orientate spre decizie............................11 Conditii pentru evaluarea psihologica.................................12 Criterii generale pentru evaluarea rapoartelor psihologice.13

Capitolul 2 Fundamentele abordrii noastre

2.1. Evalurile psihologice orientate spre decizie Procesul de evaluare 1. Intrebarea clientului
2. Postulate 3. Profilul cerinelor 4. Intrebri psihologice (= ipoteze) 5. Plan de evaluare 6. Desfurarea evalurii psihologice 7. Raportarea datelor 8. Seciunea de rezultate: cum se rspunde la ntrebrile psihologice si astfel la ntrebarea clientului

de problem, trebuie luate mai multe decizii. De exemplu, psihologul trebuie s se ntrebe dac este profesionistul adecvat pentru rezolvarea unei astfel de probleme, sau dac problema poate fi rezolvat, adic dac este posibil s aib un rspuns. Vom discuta aceste decizii individuale mai detaliat mai jos. In fiecare situaie, ntrebarea clientului trebuie ntotdeauna formulat expres n raportul psihologic, exact n maniera n care a exprimat-o clientul sau ntr-o form ulterioar, la care s-a ajuns de comun acord ntre evaluator i client.
Postulate

9. Sugestii i recomandri privind procedura Orientarea primar n procesul de evaluare e dat de ntrebarea clientului, pentru c sarcina noastr este s ajutm clientul ntr-o decizie dificil. De aceea, un raport psihologic servete ntotdeauna la pregtirea i sprijinirea, deciziilor importante. Exemple de astfel de probleme sunt: dac cineva ar trebui s primeasc o pensie de invaliditate, ce tip de terapie ar trebui s primeasc o persoan, ce tip de coal ar fi cel mai potrivit pentru un copil, sau ce fel de custodie ar fi cel mai puin n detrimentul copilului, n acest sens, munca noastr de evaluare este Orientat decizional. Producerea unui raport psihologic include o scrie de decizii care trebuiesc realizate de psiholog. Fiecare stadiu al acestui drum spre realizarea unui raport psihologic cere, de asemenea, o serie de decizii ale evaluatorului. S expunem mai nti o vedere de ansamblu asupra acestor stadii. Ulterior n carte vom aborda n detaliu fiecare stadiu al procesului.
Intrebarea clientului

Inainte ca psihologul s nceap munca de evaluare, trebuie s enune cteva postulate fundamentale despre comportamentul uman. Un fundament al studiului comportamentului i al muncii psihologice tiinifice este postulatul conform cruia, de principiu, comportamentul uman este ntr-un anume mod "ordonat" sau "regulat". Altminteri nu ar fi posibil s explici, s prezici sau s influenezi comportamentul. De fiecare dat n evaluarea psihologic trebuie exprimate mai multe astfel de postulate. De aceea le vom discuta n detaliu mai trziu. Aceste presupuneri nu sunt exprimate ca atare ntr-un raport psihologic. Dar este important, rar ndoial, ca psihologul s fie capabil s le numeasc, s le explice i s le justifice.
Profilul cerinelor

La nceputul unei posibile evaluri psihologice, cineva contacteaz psihologul i enun o ntrebare, de exemplu ntreab dac poate spera s aib succes ntr-un anume program de formare. Imediat ce psihologul se confrunt cu o astfel

Cnd trebuie luate decizii, avem nevoie de criterii cu ajutorul crora s putem compara alternativele aflate la ndemna noastr. Aceast necesitate este acut pentru probleme legate de adecvarea unei persoane pentru o anumit profesie, dar i pentru probleme legate de tipul de terapie care are cele mai bune anse de succes pentru un set particular de probleme comportamentale. Aadar, avem nevoie s tim ceva despre cerinele" care se aplic unei persoane n fiecare dintre alternativele posibile. Psihologia ocupaional are un termen pentru totalitatea acestor cerine, respectiv profilul cerinelor" ("profile of requirements"). Deoarece

2.1. Evalurile psihologice orientate spre decizie

este nevoie de criterii de decizie i pentru alte probleme decizionale, adoptm acest termen cu referire i la problemele educaionale, clinice i de psihologie judiciar. In cazul problemelor clinice, legate de gradul n care o persoan prezint simptomele unei anumite tulburri, aceast tulburare corespunde cu profilul de cerine. Profilul de cerine nu este o parte separat a raportului psihologic, ci este necesar s avem un profil de cerine pentru a fi capabili s lucrm ntr-o manier logic.
Intrebri psihologice

pregtii n evaluri. Vom arta cum, prin planificare i pregtire atent, cei implicai pot ajunge s colaboreze eficient i cu uurin.
Raportarea datelor

Intrebarea clientului este exprimat de obicei ntr-o form att de general nct trebuie transformat i spart n mai multe ''ntrebri psihologice". Aceste ntrebri psihologice ne ajut s ne structurm activitatea de evaluare i, n acelai timp, ofer celui care citete un raport psihologic o structur general pentru informaia prezentat, care este uor de urmrit. Aceast structur ajut de asemenea pe cel ce citete raportul s rein informaia. Aceste ntrebri psihologice apar n urmtoarea parte a raportului psihologic, direct dup ntrebarea clientului.
Planul de evaluare

Toate informaiile importante n elaborarea unui rspuns la ntrebrile clientului sunt prezentate n "seciunea de date" a raportului psihologic, ordonate n funcie de surs. Acesta este locul n care facem o prezentare clar i inteligibil a rezultatelor la teste, chestionare, interviuri, observaii comportamentale i alte surse de informaii precum certificatele, dosarele sau rapoartele mediale. Seciunea de rezultate n seciunea de rezultate evaluatorul combin toate informaiile pentru a rspunde la problemele psihologice i, n acest fel, rspunde la ntrebarea clientului. Ulterior vom arta cum, pentru a evita erorile de judecat, este esenial pentru evaluator s fie contient de regulile prin care combin informaia aflat la ndemna sa, lund decizii legate de rspunsul la ntrebarea clientului.
Sugestii i recomandri

Asemeni oricrui proces complex, producerea unui raport psihologic necesit un plan ntocmit cu atenie, care este punct de referin n cursul ntregului proces. In aceast parte a raportului, descriem procedurile psihologice utilizate i alte surse de informaie ntr-o manier pe care cititorul o poate urmri cu uurin. Ar fi ns nenecesar i ar depi scopul unui raport psihologic dac am include aici pentru client o dare de seam scris a altor informaii, detaliate, legate de planificarea intern a tuturor activitilor ntreprinse. Vom arta cum s lucrm eficient utiliznd aceste pri ale planului de evaluare.
Desfurarea evalurii psihologice

Situaia de evaluare cere evaluatorului s ia multe decizii de moment. De aceea sfatul pe care l dm este acela de a intra ct mai bine

Multe dintre ntrebrile clienilor cer n mod expres recomandri legate de felul n care s procedeze - un alt motiv bun pentru a urma o orientare centrat pe decizie. In acest caz, ar trebui prezentate alternativele i ar trebui descrise consecinele lor posibile. nc o dat, sarcina noastr este aceea de a ajuta clientul i orice alt persoan implicat s ia cele mai bune decizii posibil. Procesul de evaluare descris pn aici se desfoar linear, n ordinea prezentat de noi. ns, ar putea s fie necesar ca la un anumit moment n cursul evalurii s se negocieze cu clientul o nou ntrebare sau s fie formulate ntrebri psihologice suplimentare fa de cele iniiale, care fuseser uitate sau trecute cu vederea n cursul planificrii iniiale sau care au reieit ca importante abia dup ce a nceput procesul de evaluare. Cursul ulterior al evalurii trebuie

10

Capitolul 2 Fundamentele abordrii noastre

s fie planificat i executat n concordan cu aceste noi ntrebri psihologice. In acest sens, procesul de evaluare este n principiu recuriv, dup cum a fost descris de Kaminski (1970).
Structura unui raport psihologic

2.2. Perspectiva noastr asupra psihologiei

Titlul Cuprins Detalii privind persoana implicat 1. Intrebarea clientului 2. Posibil aici: analiza informaiilor din surse arhivistice (dosare) n funcie de criteriile psihologice 3. Intrebri psihologice (ipoteze) 4. Metode de evaluare: descrierea procedurilor i justificarea legat de implicaiile lor n acest caz particular 5. Seciunea de date (prezentare; posibil aici pentru prima dat), analiza informaiilor din dosare n funcie de criteriile psihologice 6. Seciunea de rezultate: Combinarea i cntrirea datelor individuale; se rspunde la ntrebrile psihologice i astfel la ntrebarea clientului (evaluarea) 7. Daca se cere: sugerarea unor soluii i/sau recomandri pentru aciuni viitoare; posibil: rezultate ale unor ncercri (pariale) de soluionare (intervenii) 8. Data. Semntura 9. Anexe: referine bibliografice posibil: tabele cu rezumatele rezultatelor la tesle posibil: rapoarte suplimentare posibil: alte documente certificare legal (numai dac se cere)

Psihologia este o tiin empiric bazat pe teorie. Scopurile ei sunt s

1. 2. 3. 4.

descrie, explice, prezic i influeneze sau modifice comportamentul individual (intervenie).

Exista un acord principial i o convingere larg rspndit printre psihologi c psihologia este o tiin empiric, bazat pe teorie. Pentru multe arii ale comportamentului uman individual exist acum teorii care sunt foarte utile pentru scopuri practice i care au losl testate eu succes din punct de vedere empiric. In cele ce urmeaz, ne vom referi doar la astfel de abordri. Nu vor fi discutate aici acele perspective asupra comportamentului umane peni fu care nu exist dovezi empirice adecvate sau acele perspective care au fost invalidate din punct de vedere empiric. Obiectivele psihologiei sunt (1) s descrie. (2) sa explice (3) s prezic i (4) s influeneze i s modifice comportamentul individual. Primele trei scopuri suni de asemenea parte a evalurii psihologice. In plus, evaluarea psihologic contribuie indirect la modilicrea comportamentului uman individual. Psihologii influenteaz direct comportamentul altora atunci cnd furnizeaza de exemplu formri sau terapie.
Descriere

Precondiia pentru a atinge aceste obiective este observarea obiectiv, fidel i adecvat a comportamentului concret. Dac astfel de observaii sunt nlocuite de afirmaii ambigue despre subiect, acest lucru va conduce la rapoarte psihologice inutilizabile. Vom descrie, mai departe, condiiile care fac posibil realizarea de observaii utilizabile. In plus, vom arta cum putem s descriem observaiile n aa fel nct s se manifeste ct mai puine distorsiuni i erori posibil.

2.3. Scopurile evalurii orientate spre decizie

11

Explicare Pentru a explica comportamentul individual ntr-o manier tiinific, este necesar s descriem condiiile n care acesta se manifest. De aceea trebuie nu att s dm o explicaie plauzibil, ct s furnizm o explicaie care poate fi testat i care poate rezista obieciilor critice.
Predicie

Psihologia, ca tiin empiric bazat pe teorie este caracterizat de abilitatea de a prezice cu succes comportamentul individual. Ins de obicei acest lucru necesit combinarea cunoaterii empirice rezultate din abordri teoretice diverse.
Modificare

Psihologii au la ndemn o gam larg de abordri practice pentru a influena i modifica comportamentul uman (intervenie). Psihologia clinic i educaional poate ajuta atunci cnd scopul este acela de a nva noi modele de comportament sau de a le schimba pe cele care exist deja. Cu sprijinul psihologiei ocupaionale pot fi planificate condiiile n care lucreaz oamenii n aa mod nct munca s nu fie doar mai sigur i eficient, ci i mai plcut.

2.3. Scopurile evalurii orientate spre decizie

Scopurile evalurii orientate spre decizie este acela de a descrie, explica si prezice comportamentul individual intr-o arie definita de comportament (i nu in general, ca in cazul unui profil de personalitate). Aceasta nseamn c trebuie identificate condiiile decisive pentru comportamentul trecut, prezent si viitor intr-o arie particular de comportament.

Dup cum am vzut deja, obiectivele psihologiei includ descrierea, explicaia i predicia comportamentului individual. In ceea ce pri-

veste obiectivele evalurii psihologice, acelai lucru este valabil, ns ntr-un mod nc i mai ngust: suntem deja preocupai doar de o parte a comportamentului unei persoane. Niciodat nu cutm s descriem ce tip de persoan este cineva", ci mai degrab dorim s descriem condiiile care fac posibil comportamentul menionai n ntrebarea clientului, acesta fiind comportamentul specific care trebuie explicat sau prezis. Este important s nelegem n acest context c pentru evaluarea aferent a comportamentului este necesar s evalum nu doar comportamentul individual, ci i, atunci cnd este cazul, relaiile interumane, caracteristicile persoanei sau diverse aspecte situaionale. Unele ntrebri ale clientului nu sunt legate n primul rnd de un singur individ ci de relaia dintre oameni, ca de exemplu n consilierea de cuplu sau n cazurile privitoare la dreptul familiei. Deoarece noi considerm ca suntem n prezena unei relaii atunci cnd un individ i adapteaz comportamentul propriu la un alt individ, afirmaiile anterioare despre obiectivele evalurii psihologice se aplic de asemenea i la relaiile dintre oameni (nu doar la comportamentul definit strict). Foarte adesea, psihologilor li se pun ntrebri referitoare la comportamentul unor persoane diferite n aceeai situaie. In acest caz problema este aceea de a descoperi care anume condiii conduc la un comportament particular; de exemplu, ofarea ntr-o direcie greit pe autostrad. La nceput, se presupune c acest lucru se datoreaz persoanei i caracteristicilor sale, care se reflect n lipul de conductori auto denumii uneori "oferi fantom" ("ghost drivers"). Ins, atunci cnd ntrebarea este investigat, poate reiei faptul c de fapt anumite condiii situaionale de unele singure, sau n combinaie cu anumite caracteristici ale persoanei, au condus la acest gen particular de comportament. De exemplu, dup investigaii corespunztoare, rampele de intrare n autostrzile din Germania au fost modificate astfel nct s nu mai existe condiiile specifice care ar fi putut duce la ofarea n direcie greit.

12

Capitolul 1 Introducere

Alte exemple de ntrebri legate de evalua- Fundamentul principal al evalurii psihologice rea situaiilor sunt: Cum se dezvolt ostilitatea este abordarea comportamental. Dorim astfel fa de strini?" i "De ce apar accidente de s accentum faptul c este necesar s consicirculaie cu o frecven i severitate peste derm ntotdeauna comportamentul concret, de medie cnd tinerii conduc spre cas dinspre exemplu sentimentele, gndurile i aciunile discoteci?", in astfel de cazuri, n plus fa de oamenilor n situaii particulare. Aceste lucru condiiile situaionale, sunt de obicei relevante nseamn c, atunci cnd descriem comportai caracteristicile persoanei. Alt exemplu ar mentul, nu folosim cuvinte care descriu caracputea fi urmtorul: De ce bieelul nostru teristici. Dac este necesar, astfel de termeni Emil, de 5 ani, mai face nc pipi n pat?". pot fi folosii ulterior n procesul de evaluare, Aceast problem poate fi privit la nceput tot pentru a rezuma sau caracteriza un grup de ca o ntrebare de tip situaional, dar n cursul observaii. Aceasta este o cutum a psihologiei evalurii vor juca un rol i alte aspecte dect tiinifice i o rezultant a fundamentului ei: cele situaionale. Caracteristicile persoanei sau trebuie s folosim ntotdeauna pentru descrierea relaionarea pot de asemenea ajuta n explicarea comportamentului individual cele mai concrete comportamentului. descrieri posibil. Niciodat nu ncercm s furnizm o deDeoarece evaluarea psihologic este un scriere complet a comportamentului complex proces foarte complex, putem s ne simplificm manifestat de cineva. Nu avem ca scop produ- munca proprie i munca altor persoane implicacerea, unui "profil de personalitate" i n mod te prin intermediul unei planificri eficiente. O cert, nu am fi capabili s ndeplinim cerinele astfel de planificare este de asemenea orientat pentru acest lucru. In loc s ncercm aa ceva, asupra comportamentului. Cnd planificm fiene limitm chiar de la bun nceput la condiiile care etap a procesului de evaluare, ncerc s care fac posibil comportamentul menionat n ne clarificm alternativele comportamentale i ntrebarea clientului. De aceea noi considerm consecinele legate de fiecare alternativ. c exist arii ale comportamentului care nu sunt Cnd adunm informaia cerut, este necesar importante pentru explicarea i predicia altor o abordare orientat tot spre comportament, iar arii comportamentale. unul din avantajele majore ale acestei abordri n contextul acumulrii de informaii cu valoare tiinific este acela c ajut la evitarea erorilor 2.4. Condiii pentru evaluarea de judecat. In special n timpul interviurilor cu psihologic subiectul este n avantajul tuturor celor implicai dac evaluatorul roag subiectul s descrie Conditiile pentru evaluarea psihologic comportamentul avut, n ariile de interes. Pentru sunt: a-1 ajuta pe subiect s se concentreze exclusiv 1. O abordare orientat comportamental pentru supra comportamentului, acesta este uneori rugat s-1 vizualizeze precum in film". a planifica evaluarile necesare In psihologie, observaiile comportamentale a colecta informatiile necesare sunt descriptori de comportament concret. Informaiile produse direct de psiholog vor fi i ele a evalua sursele de informare descriptori de comportament. Ins acest lucru a combina informatia pentru a rspunde nu este ntotdeauna valabil i pentru dosarele la problemele psihologice si astfel la sau documentele de arhiv, care deja exist cu intrebarea clientului referire la persoana evaluat. Aceste documente 2. Evitarea erorilor de judecata si reducerea descriu cel mai adesea subiectul n termeni de tendinelor de distorsiune rezumri, abstraciuni i judeci subiective 3. Decizii explicite, cu luarea in considerare a costurilor i beneficiilor.

2.5. Criterii generale pentru evaluarea rapoartelor psihologic

13

cu privire la comportamentul su, folosind deseori cuvinte care descriu caracteristici. O abordare comportamentala face ca aceste erori de judecat i tendine de distorsiune s fie mai uor de recunoscut, iar informaia care descrie comportamentul concret i este astfel relevant pentru a rspunde la ntrebarea clientului, s fie mai uor de gsit i de extras. In seciunea de rezultate, toate informaiile acumulate de psiholog sunt combinate, cu scopul de a rspunde ntrebrilor psihologice i astfel la ntrebarea clientului. Att scrierea ct i evaluarea rapoartelor psihologice sunt mult mai uoare atunci cnd n raport este descris doar comportamentul concret i atunci cnd informaia este rezumat n termeni de caracteristici doar acolo unde acest lucru este posibil fr s se produc distorsiuni. Evaluarea psihologic este plin de prilejuri n care se pot manifesta erori de judecat sau distorsiuni. Ne-am referit deja pe scurt la cea mai important msur preventiv aflat la ndemna psihologului: o abordare comportamental. Mai trziu ne vom ocupa n detaliu de erorile de judecat i de tendinele de distorsiune i vom face apoi sugestii privind felul n care putem s le evitm sau s le reducem ct mai mult posibil. Aciunea complementar unei descrieri orientate spre comportament cere ca toate deciziile necesare s fie Iuaic n mod explicit. Mai nti trebuie s ne clarificm unde anume n procesul de evaluare trebuie luate decizii. In al doilea rnd, trebuie s ne clarificm alternativele pe care le avem la ndemn, n cazul acestor decizii. Aadar, trebuie s dm rspuns urmtoarelor ntrebri: "Ce alternative avem?" i "Care sunt posibilele consecine ale fiecrei alternative?". Un al treilea aspect al deciziei explicite este aplicarea contient a anumitor reguli. De exemplu, o afirmaie precum "Noi de fiecare dat facem acest lucru n acest mod" este un fel de regul de decizie, dar nu va conduce n mod necesar la decizii satisfctoare. Luarea unei decizii pro sau contra unei proceduri de evaluare n funcie de ponderea

cost-beneficiu pare tehnocrat i nonpsihologic. In realitate, cu toii ne orientm n funcie de acest criteriu. Nimeni, de exemplu, nu ar visa s evalueze aptitudinea unei persoane pentru o anume profesie observnd comportamentul respectivei persoane zi de zi timp de mai muli ani. Costurile i beneficiile sunt ntotdeauna luate n considerare, chiar dac acest lucru nu este mereu explicit. De aceea, decizii mai bune sunt posibile doar dac criteriile de decizie sunt luate n considerare n mod explicit.

2.5. Criterii generale pentru evaluarea rapoartelor psihologice Criteriile pentru evaluarea afirmaiilor tiinifice sunt:
1. Gradul de validitate. Acesta depinde de: - tipul i calitatea afirmaiilor teoretice pe care se bazeaz; - dac regulile logicii au fost urmate atunci cnd s-au combinat afirmaiile; - adecvarea modului n care sunt utilizate constructele ipotetice;. - caracteristicile de obiectivitate i fidelitate ale procesului empiric, i aria de aplicare. 2. Gradul, de comprehensibilitate. Acesta depinde de: - transparena procesului n toate etapele, si - gradul n care ntregul proces este verificabil.

Raportul psihologic este rezultatul unei activiti tiinifice. De aceea el trebuie s ndeplineasc criteriile care se aplic n general afirmaiilor tiinifice: validitate i comprehensibilitate.
Gradul de validitate

Raportul psihologic const dintr-o serie de afirmaii tiinifice, conectate ntre ele. De aceea un raport nu este pur si simplu corect sau incorect, ci valoarea lui de "adevr" ine de ct de mult

14

Capitolul 2 Fundamentele abordrii noastre

aproximeaz idealul validitii complete. Validitatea afirmaiilor tiinifice depinde n primul rnd de tipul i calitatea afirmaiilor teoretice pe care acestea se bazeaz. Aceasta nseamn c un raport psihologic depinde de calitatea abordrilor teoretice utilizate. Un criteriu central pe care ar trebui s-1 mplineasc fiecare teorie este corectitudinea logic a demersului prin care au fost combinate afirmaiile individuale. Faptul c acest lucru nu este ntotdeauna urmat e exemplificat printre altele, dup cum a demonstrai Werbik (1974), de cele mai cunoscute teorii privind agresivitatea. Pe drumul parcurs de la formularea unei teorii pn la demonstrarea validitii ei, este necesar ca afirmaiile centrale ale acesteia s fie testate empiric. In acest scop, ideile trebuie traduse n aciuni i comportamente, care pot corespunde ideilor iniiale ntr-un grad mai marc sau mai mic. Cu ct teoria este tradus mai imperfect n aciuni, cu att dovada de validitate rezultat este mai sczut. Cnd testm empiric o teorie, trebuie realizate observaii concordante cu teoria. Cu ct aceste observaii sunt mai obiective i mai fidele, cu att este mai serios testul la care este spus teoria. Utilitatea unei teorii crete odat cu gradul n care afirmaiile pe care le face, n aria sa de aplicabilitate, sunt concrete. Cu ct aceast arie de aplicabilitate este descris mai precis, cu alt este mai uor s nelegem cum pot fi utilizate teoria i rezultatele empirice asociate ei, n

situaii reale. Din pcate, teoriile psihologice nu conin de obicei afirmaii legate de aria lor de aplicabilitate. Acestea pot fi inferate doar din munca empiric legat de teorie. Gradul decomprehensibilitate Toate afirmaiile tiinifice sunt inutile dac nu pot fi comunicate altor, oameni. Astfel, comprehensibilitatea afirmaiilor tiinifice, adic gradul n care ele sunt inteligibile pentru alte persoane, este un criteriu central al calitii lor. Cu ct afirmaiile noastre pot fi mai bine nelese de ali oameni, cu att am comunicat mai bine - iar scopul unui raport psihologic este i acela de a comunica informaii i rezultate. Pentru a ne asigura c cititorii unui raport psihologic sunt capabili sa neleag raionamentele evaluatorului, este cel mai bine ca acesta s descrie toi paii ntreprini de ei. Aceast descriere pas cu pas se constituie de asemenea ntr-un fundament pentru verificarea procesului, cel puin principial. De exemplu, este posibil s verifici dac observaiile sunt realizate adecvat i dac afirmaiile sunt combinate una cu alta n mod logic. Mai mult, pentru a ne asigura c afirmaiile din raportul psihologic pot fi verificate, toat literatura citat n raport trebuie enumerat ntro seciune de bibliografie, plasat la sfritul raportului i redactat conform normelor Asociaiei Psihologilor Americani. Aceast seciune de referine bibliografice este o parte independent a raportului.

Capitolul 3 Intrebarea clientului


3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. Decizie pentru sau impotriva intrebarii clientului......................16 Postulate necesare.......................................................................17 Profilul cerintelor........................................................................18 Cunostinte necesare pentru munca de evaluare...........................20 Predictia comportamentului individual.......................................20 Citarea intrebarii clientului in raportul psihologic.......................21

16

Capitolul 3 Intrebarea clientului

3.1. Decizie pentru sau mpotriva ntrebrii clientului Criterii pentru acceptarea ntrebrii clientului 1. Intrebarea clientului este formulata fr ambiguitate?
-

- nu: cerei o formulare lipsit de - posibil: sugestii pentru reformulare,


2. Psihologul este un expert relevant pentru respectiva ntrebare? - da: accept. - nu: recomandai clientului un expert relevant. 3. Exista suficiente cunotine la ndemna, in principiu, pentru a lucra asupra ntrebrii clientului? - da: accept - nu: explicai de ce nu se poate lucra n problema respectiva. - posibil: sugerai reforrnularea 4. Este legal s lucrezi asupra ntrebrii clientului? - da: accept. - nu: explicai de ce nu se poate lucra in problema respectiva. Dac este posibil: sugerai alternative permise din punct de vedere legal 5. Este etic sa lucrezi asupra intrebarii clientului - da: accept. - nu: explicai rezervele etice in termeni de poteniale beneficii si costuri (pierderi). - posibil: sugerai o formulare justifica bila etic pentru intrebarea clientului. 6. Intrebarea cllentului impune limite nejustiftcabile asupra modalitilor de aciune aflate la dispoziia evaluatorului? - nu: accept. - da: sugerai o formulare acceptabil a problemei i obinei acordul clientului pentru aceasta. 7. Este sugerata o intervenie care prefigu reaz un anume rezultat al evaluarii? - nu: accept - da: sugerai o formulare acceptabil a intrebarii si obinei aprobarea clientului. ambiguitate,

da: accept:

nainte ca evaluatorii s lucreze asupra ntrebrii clientului, trebuie s fi neles exact felul n care o nelege clientul. De aceea, ntrebarea clientului trebuie formulat fr ambiguitate. Acest lucru nu se ntmpl ntotdeauna. De obicei ambiguitatea apare n aceast faz pentru c psihologul vede aria respectiv ntr-o manier mai difereniat dect o vede clientul. In astfel de cazuri, este important ca mai nti s se ajung la un acord asupra sensului real al ntrebrii. Putem ajuta clientul non-psiholog i pe noi nine la clarificarea ariei de investigare, prin formularea unor ntrebri secundare, care sunt coninute n problema original a clientului. Pe baza unor astfel de formulri alternative va fi mult mai uor apoi pentru acesta s spun ce dorete. Uneori, psihologilor li se cere s rezolve probleme pentru care ei nu sunt experi relevani, n astfel de cazuri, este important s explicm clientului de ce nu suntem relevani ca experi i ce alt arie a cunoaterii tiinifice este reprezentativ pentru problema sa. In unele cazuri rare se pun ntrebri pentru care psihologia ar fi aria de expertiz corect, dar pentru care nu exist suficiente cunotine n psihologie, datorit faptului c investigaiile empirice n astfel de arii sunt fundamental imposibile, nainte de a putea rspunde ntrebrii referitoare la msura n care exist suficiente cunotine n psihologie, pe tematic atins de ntrebarea clientului, trebuie s cutm aceste date n literatura tiinific relevant. In ultim instan, lipsa de cunotine din partea unui anumit psiholog nu este un indicator valida care s arate c nu exist n principiu, n psihologie, cunotinele respective. Dac n principiu nu se poate rspunde ntrebrii clientului, i vom spune acest lucru. n astfel de cazuri, putem discuta cu clientul formulri alternative i putem s ajungem astfel la un acord privind problema care poate fi n mod real investigata. Evaluatorul poate fi abordat cu o ntrebare pentru a crei investigaie el nu are permisiunea legal. Dac problema ca ntreg permite o reformulare a ntrebrii clientului, a crei analiz s

3.2. Postulate necesare

17

fie permis legal, psihologul poate sugera acest lucru clientului. Tipul de ntrebri ale clientului asupra crora nu este etic s lucram sunt cel mai adesea cele n care clientul ar plti pentru raportul psihologic i ar participa n procesul de evaluare, dar ar avea un potenial beneficiu foarte sczut, sau n care raportul psihologic ar putea chiar duna clientului. In astfel de cazuri, ca i n toate cazurile n care considerm c nu este etic s ne angajm n investigarea ntrebrii respective, vom discuta cu clientul despre problema sa, pentru a cuta soluii acceptabile din perspectiva eticii. Ar putea fi vorba, de exemplu, de o reformulare a ntrebrii clientului care s fie corect din punct de vedere etic, sau ar putea fi vorba de optarea pentru cu totul alt abordare, n locul evalurii psihologice. Unul din principiile rezultate din nesfaritele discuii despre ceea ce este sau nu este etic n evaluarea psihologic este acela c evaluatorii pol decide asupra acestor aspecte pentru ei nii, n funcie de cunotinele lor i de buna lor credin. Principiile care ghideaz o astfel de decizie sunt rezultate din legile statului n care psihologul i desfoar activitatea, dar i de obligaiile etice profesionale care se aplic pentru psihologi i care, cel puin parial, deriv din aceste legi. De exemplu, n Romnia, aceste obligaii sunt prezentate n ghidurile etice ale Asociaiei Psihologilor din Romnia i ale Colegiului Psihologilor din Romnia. Toate indicaiile cu privire la evaluarea psihologic, prezentate n acest volum, sunt consonante cu normele internaionale ale acestui domeniu. n 2001, Asociaia European de Evaluare Psihologic i-a publicat "Recomandrile privind procesul de evaluare" (Guidelines for the Assessmcnt Process", Femandez-Ballesteros, de Bruyn, Godoy, Hornke, Ter Laak, Vizcarro, Westhoff, Westmeyer, & Zaccagnini). Acestea au fost publicate i n alte state europene, de exemplu n german de Westhoff, Hornke i Westmeyer (2003).

3.2.

Postulate necesare

Postulate: 1. Comportamentul individului poate fi descris, explicat prezis i modificat pe baza relaiei dintre variabilele definite. 2. Existena acestor relaii poate fi determinat empiric, n anumite condiii 3. Tipul i fora relaiilor, testate empiric dintre vanabilele selectate sunt de asemenea valabile pentru cazul individual discutat. 4. Pentru a investiga ntrebarea clientului, trebuie determinat gradul au nivelul de intensitate al manifestrii variabilelor, astfel nct ele s poat fi procesate folosind o regul adecvat.

Postulatul 1

Ca n orice alt tiin empiric, psihologia pornete de la presupunerea ferm conform creia exist relaii regulate ntre variabilele din cadrul ariei de investigaie i c aceste relaii pot fi observate de evaluator. Relaiile regulate dintre caracteristicile comportamentului uman individual pot fi utilizate pentru a descrie, explica, prezice i modifica manifestri ale comportamentului indivizilor. Datorit multitudinii afirmaiilor individuale legate de comportamentul uman, poate s apar impresia chiar i n rndul psihologilor - c n cadrul psihologiei nu exist astfel de relaii regulate. Cu toate acestea, n viaa cotidian, majoritatea oamenilor au succes n a prezice ce vor face ei sau ali oameni n anumite situaii. Cu att mai mult sunt valabile astfel de predicii pentru psihologia profesionist. Orice volum introductiv de psihologie va descrie un mare numr de astfel de relaii utilizabile la nivel practic.
Postulatul 2

Existena acestor relaii regulate dintre variabilele care descriu comportamentul individual

18

Capitolul 3 Intrebarea clientului

poate fi de asemenea stabilit experimental. La fel ca n orice tiin fundamentat empiric, n psihologie existena acestor relaii poate fi determinat, dac sunt ntrunite condiiile necesare. Trebuie mereu s decidem cu exactitate dac aceste condiii sunt valabile n cazul unei anume ntrebri puse de client. Asemeni altor tiine, psihologia cere informaii despre condiiile n care se aplic anumite relaii i este evident c n lipsa condiiilor necesare, nici chiar relaiile clasice dintre anumite variabile nu se vor manifesta.
Postulatul 3

informaiile despre felul n care au fost determinate lipul i fora relaiei investigate. Pentru a hotr care esle tipul relaiei i fora relaiei dintre variabile, psihologul se va baza aadar pe literatura de specialitate i pe experiena lui, rezultat din interaciunea lui anterioar cu respectivele variabile. Ins pentru a hotr dac aceste caracteristici se aplic i cazului discutat de el, de cele mai multe ori va trebui s judece exclusiv pe baza experienei sale profesionale.

Postulatul 4
Dac se pot postula cele trei afirmaii anterioare, singura sarcin care ne rmne esle aceea de a determina nivelul de manifestare al variabilelor n cazul nostru individual, astfel ca apoi s le putem procesa folosind o regul adecvat. n cercetrile psihologice din domeniul proceselor decizionale sunt descrise numeroase astfel de reguli. Cea mai important distincie esle cea dintre regulile de decizie de tip compensator sau noncompensalor (Feger & Sorembe, 1982). Regresia linear multipl este cel mai bine cunoscut exemplu de regul de decizie compensatorie.

Ceea ce nelegem prin sintagma "tip de relaie" nlre dou sau mai multe variabile se refer la caracteristica relaiei: monoton sau curbiliniar. In psihologie, relaia liniar este cel mai des ntlnit caz special de relaie monoton i este exprimat, de exemplu, prin clasicul indice de corelaie. O astfel de relaie poate fi pozitiv sau negativ. In psihologie, relaiile curbiliniare includ n general relaii n form de U (sau U inversat). Trebuie desigur s cunoatem, din motive practice, ce tip de relaie exist ntre variabilele asupra crora ne vom concentra. Cunoaterea literaturii tiinifice este de mare ajutor pentru a determina fora unei relaii. Fora unei relaii ne spune ct de important este de fapt relaia, pcnlru scopurile noastre practice (Bredenkamp, 1972). O relaie slab nu merit de cele mai multe ori s fie luat n considerare, pe cnd o relaie puternic poate fi utilizat n scopuri practice. In acest context este important ca psihologul s fac o difereniere clar ntre conceptul de for a relaiei (sau putere a efectului) i conceptul de prag de semnificaie, care nu comunic nimic despre fora relaiei. Atunci cnd facem predicii, trebui s fim capabili s presupunem c tipul i fora relaiei se aplic de asemenea cazului individual discutat. Sau, altfel spus: presupunem c acel caz individual aparine populaiei de cazuri investigate empiric. Acest lucru sun relativ simplu, ns este destul de complicat n practic, de vreme ce n literatura de specialitate de obicei lipsesc

3.3. Profilul cerinelor


Definitie
Cerin: nivelul necesar al unei caracteristici comportamentale a unui individ, ntr-o anume arie a comportamentului. Profil de cerine: setul tuturor cerinelor. Dou trsturi ale cerinelor: 1. compensarea i

2. stabilitatea.

Cerinele ar trebui definite n modali li comportamentale i ar trebui s poat fi determinate ct mai obiectiv, fidel i valid posibil. Evaluarea psihologic include atribuirea ctre individ a acelor condiii care i se potrivesc cel mai bine. In practic, aceasta nseamn de-

3.3. Profilul cerinelor

19

scrierea, de exemplu, a celor mai bune condiii de formare, munc sau terapie pentru persoana respectiv. In cazul unui copil, acest lucru nseamn descrierea, de exemplu, a celor mai bune condiii pentru dezvoltarea sa, n anumite circumstane date. Ins caracteristicile importante ale acestor condiii de formare, munc, terapie sau dezvoltare trebuiesc determinate anterior evalurii. Numai dac aceste caracteristici sunt cunoscute ct mai complet posibil, putem determina msura n care un individ corespunde acestor caracteristici. In psihologia industrial-organizaional, astfel de caracteristici sunt denumite "cerine". Dei n general este neobinuit s vorbeti de "cerine" n cazul psihologiei clinice sau judiciare, suntem pentru interpretarea i utilizarea acestui termen n sensul lui generic. De exemplu, adesea avem de evaluat ce form de terapie este cea mai promitoare pentru o anume persoan. In ultim instan, acest lucru este echivalent cu a te ntreba cror cerine terapeutice le corespunde cel mai bine subiectul. In cazurile privind custodia parental, de exemplu, cerinele se aplic tutorilor legali i in de grija pe care acetia trebuie s o ofere copilului, urmnd apoi s decidem care din alternativele posibile ntrunete cel mai bine cerinele enunate. Conceptul de profil al cerinelor este aadar general aplicabil n evaluarea psihologic.
Compensarea

Cerinele adunate ntr-un profil al cerinelor se pot compensa una pe cealalt, de exemplu n cazul unei nivel sczut ale unei cerine, aceasta poate fi compensat prinlr-un nivel mai ridicat al alteia. La polul opus, pot exista situaii cnd nivelul sczut al uneia dintre cerine nu poate fi compensat de nivelul ridicat al alteia. In astfel de cazuri, spunem ca o cerin nu poate fi compensat. Stabilitate Trim ntr-o lume n continu schimbare i trebuie s inem cont de faptul c cerinele dintr-o arie particular se pot uneori schimba cu

uurin. O cerin care este important astzi poate avea o importan mult mai mic pesle un an. De aceea este necesar s estimm pentru fiecare cerin n parte ct este de probabil ca ea s rmn stabil. Cerinele cuprinse n profilul cerinelor corespund anumitor caracteristici ale persoanei care este evaluat. Aceste caracteristici personale pot fi n mai mare sau mic msur stabile ele nsele. Este un fapt bine cunoscut c toate caracteristicile legate de performanele cognitive sunt relativ stabile pentru perioade lungi din viaa unei persoane. Pe de alt parte, atitudinile, expectaiile, scopurile, convingerile i opiniile se pot schimba foarte rapid. Trebuie s facem o distincie clar ntre stabilitatea caracteristicilor personale i abilitatea acestora de a se schimba. De exemplu, o abilitate slab de silabisirc poate fi foarte stabil cnd nu se face nici un efort de remediere. Date fiind precondiiile necesare, precum o motivaie puternic sau o formare adecvat, abilitatea slab de silabisire este foarte uor de mbuntit. Atunci cnd trebuie s determinm ct de bine se potrivete cineva cu profilul cerinelor, trebuie s lum n considerare ambele aceste aspecte. Cerinele vag formulate sunt evident criterii slabe. Cu ct o cerin definete mai concret comportamentul necesar dintr-o anume arie de interes, cu att mai obiectiv, mai fidel i mai valid putem determina gradul n care cineva ndeplinete aceast cerin. O evaluare obiectiv e caracterizat de convergena dintre evaluatori diferii. Convergena poate ti "foarte nalt" sau "foarte slab", sau se poate plasa ntre aceste dou extreme. Evalurile foarte convergente nu sunt ns n mod necesar i valide. De exemplu, n cazul n care toi evaluatorii au acelai set de prejudeci, ei pot fi foarte apropiai n evalurile pe care le realizeaz, fr ca acestea s fie i corecte. Cu ct rezultatul msurrilor sau al evalurilor poate fi repetat, cu att acestea sunt mai fidele. Pentru repetarea unei msurri sau a unei evaluri poate fi folosit fie o procedur diferit, fie aceeai procedur la un alt moment.

20

Capitolul 3 Intrebarea clientului

Modul n care este determinat fidelitatea nu trebuie s fie arbitrar, ci trebuie s depind n mod fundamental de scopurile urmrite i de teoriile folosite. In psihologie exist multe proceduri i metode care pol fi utile pentru a determina gradul de validitate al observaiilor. In ultim instan, intenia din spatele tuluror acestora este s testeze empiric, utiliznd cele mai bune i adecvate metode, ct de bine sunt sprijinite de realitate ideile teoretice expuse printr-o afirmaie. Cu ct un construct sau o teorie conine mai multe idei i cu cal acestea au fost testate mai frecvent i mai eu succes la nivelul realitii empirice, cu att mai bine a fost dovedit validitatea respectivei teorii. Din toate discuiile de mai sus rezult c att caracteristicile comportamentului individual ct i cerinele trebuie definite i justificate teoretic i trebuie validate cu succes, nainte ca ele s fie folosite n evaluarea psihologic. Totui, pentru multe cerine nu putem ntruni aceste condiii de calitate. De aceea trebuie s decidem de la caz la caz dac o cerin specific poate fi utilizat ca cerin adecvat n munca de evaluare.

3.4. Cunotine necesare pentru munca de evaluare

Cunotinele necesare pentru munca ntr-o problem de evaluare sunt: cunotine profeionale, experien profesionala, i experienta de viata toate constau in: informaie concreta testabila si valida

este necesar nu doar o cuprindere clar a fundamentelor psihologiei, ci i o trecere n revist a literaturii de specialitate relevante pentru tema respectiv. Clienii se ateapt pe bun dreptate ca psihologii, ca oameni de tiin, s fie la curent cu datele cele mai noi din domeniul lor de activitate. Optarea din obinuin sau din delsare pentru cunotine sau practici care nu mai reprezint cele mai moderne concluzii tiinifice este incompatibil eu o evaluare tiinific. In plus fa de cunotinele profesionale, surse importante de informaie sunt i experiena profesional i experiena de via. De fapt, este imposibil s produci un raport psihologic fara acestea. Nu toate aspectele care pot fi relevante n procesul de evaluare pot sau trebuie s fie investigate tiinific. Vom discuta un numr de astfel de situaii ulterior. Independent de clasificarea cunotinelor drept cunotine profesionale, experien profesional sau experien de via, cunoaterea trebuie ntotdeauna s fie "corect". Cunoaterea "corect" este aceea bazata pe afirmaii foarte concrete despre comportament, care pot fi testate i care n urma testrii se dovedesc a fi valide, liste important s nu facem din propriul set de prejudeci msura tuturor lucrurilor. Dimpotriv, criteriile fundamentale ale ntregii munci tiinifice de evaluare trebuie s fie validitatea i gradul n care activitatea realizat poate fi neleas de ceilali (comprehensibilitatea).

3.5. Predicia comportamentului individual

La momentul n care suntem confruntai cu ntrebarea unui client, indiferent dac aceasta este nsoit sau nu de un profil de cerine preexistent, trebuie s ne ntrebm dac avem suficiente cunotine pentru a ne lansa n activitatea de evaluare. In termeni de cunotine profesionale,

Definiie Predicia comportamentului individual cotidian cere: - orientarea spre predicia comportamentului, - includerea tuturor variabilelor importante, si - utilizarea tuturor surselor de informaie potrivite.

21
3.6. Citarea ntrebrii clientului n raportul psihologic

Cercetarea psihologic se concentreaz de obicei pe descrierea, explicarea i modificarea comportamentului individual. Uimitor de puin atenie se acord prediciei. Numai anumite sectoare din cercetarea tiinific se ocup de predicii. In practic, pe de alt parte, ne ateptm ca psihologii, n cadrul anumitor limite, s fie capabili s predic corect comportamentul. Orientarea psihologiei generale ctre descrierea comportamentului i a condiiilor care influeneaz comportamentul face ea de cele mai multe ori n aseriunile tipice pentru aceast ramur s nu existe dect un numr restrns de variabile care s poat fi cercetate experimental. De aceea n astfel de situaii nu pot fi investigate dect anumite aspecte specifice ale comportamentului. n cercetarea asupra personalitii, unde accentul este mai degrab corelativ dect experimental, ne concentrm n general asupra unui construct particular, precum inteligena, anxietatea sau creativitatea, n psihologia social sunt investigate condiiile sociale ale comportamentului, n timp ce alte condiii rmn n general neabordate. n aceste arii de cercetare i n altele, gsim rareori abordri legate de integrarea cunotinelor cu scopul unor predicii practice. In capitolul urmtor vom descrie sugestiile noastre legate de aceast situaie. In predicia comportamentului individual cotidian, tim c este crucial s includem toate variabilele relevante, sau ct de multe posibil dintre aceste variabile. De exemplu, vedem succesul posibil al unui program de formare ca fiind dependent nu numai de variatele aspecte ale abilitii mentale care caracterizeaz participanii, ci i de condiiile emoionale, motivaionale i sociale, precum i de factorii fizici i de aspectele de mediu. Procedurile standardizate de evaluare psihologic precum testele i chestionarele nu sunt singura surs posibil de informaii care s concure la predicia comportamentului individual. Dup cum vom arta, exist multe alte surse de informaie, utile pentru evaluare. n multe cazuri, aceste surse furnizeaz semnificativ mai

mult informaie, att n termeni de cantitate ct i de relevan, dect testele i chestionarele.

3.6. Citarea ntrebrii clientuIui n raportul psihologic

Citarea ntrebrii clientului n raport: ntrebarea clientului este prima seciune a raportului psihologic (seciune separat) ntrebarea clientului este citat - complet i cuvnt cu cuvnt, - aa cum este specificata de client la contractare, - fr schimbri sau completri ulterioare.

Deoarece toate prile procesului de evaluare depind de ntrebarea clientului, este necesar ca procesul de evaluare s porneasc de la o analiz atent a ntrebrii clientului. Dac se consider necesar n urma acestei analize, ntrebarea poate fi discutat i reformulat mpreun cu clientul, rezultnd astfel la o form final. Deoarece un raport psihologic nu poate fi neles fr ntrebarea clientului, aceasta trebuie s fie prima parte, separat, a oricrui raport psihologic. Pentru a evita nenelegerile, ntrebarea clientului este citat complet i cuvnt cu cuvnt, aa cum s-a agreat ntre client i evaluator. Deoarece ntrebarea clientului este parte a contractului dintre client i evaluator, orice modificare a ntrebrii necesit acordul ambelor pri. De aceea, este necesar s fie obinut acest acord nainte de a se utiliza o versiune revizuit a ntrebrii clientului ca baz pentru evaluare. Mai mult, nu trebuiesc operate nici aa numite mbuntiri lingvistice, fr o aprobare explicit a clientului, deoarece chiar i o uoar modificare verbal poate conduce la o schimbare decisiv n sensul ntrebrii.

Capitolul 4
Selecia variabilelor
4.1. Ecuaia comportamental ....................24

4.2. Variabile de mediu........................25

4.3. Variabile fiziologice........................26

4.4. Variabile cognitive ......................28

4.5. Variabile emotionale.....................30

4.6. Variabile motivationale.......31

4.7. Variabile sociale............................32

4.8. Trei clase de informaii pentru explicarea si predicia comportamentului individual...............33

4.9. Criterii pentru selectia variabilelor...34

24

Capitolul 4 Selecia variabilelor

4.1. Ecuaia comportamental

Ecuaia comportamental: B = fl (En, O, C, Em,M,S). Comportamentul este o funcie a urmtoarelor grupe de variabile: variabile de mediu (Environment) (En), variabile fiziologice (Organism) (O), variabile cognitive (C), variabile emoionale (Em), variabile motivaionale (M) variabile sociale (S) i interaciunile lor (subscript I).

Ecuaia comportamental sugerat mai sus servete mai multe scopuri: 1. Grupeaz variabilele care sunt importante pentru explicarea, predicia i modificarea comportamentului individual n cteva categorii i permite astfel 2. Structurarea acestei arii vaste a posibilelor variabile. 3. Ne permite s verificm dac au fost incluse n evaluarea psihologic toate aspectele importante. De aceea ecuaia comportamental este un ajutor n munca practic a psihologului evaluator. In cele ce urmeaz, vom explica n detaliu fiecare grup de variabile sugerat mai sus i vom ilustra semnificaia sa cu ajutorul unor variabile importante. La acest moment, este important s subliniem c aceste ase grupe de variabile pot fi grupate n dou clase: 1. grupe de variabile non-psihologice (En, O); 2. grupe de variabile psihologice (C, Em, M, S). Variabilele non-psihologice din mediu (En) se refer la condiiile exterioare de via, precum situaia rezidenial i financiar. Grupul de variabile non-psihologice fiziologice (O) include toate condiiile fizice precum boala, afeciunile, dizabilitilce sau capacitatea de a face fa

stresului fizic. Se tie ct de puternic influeneaz aceste variabile comportamentul uman. Conform experienei noaslre. este foarte uor pentru non-psihologi s neleag modalitatea de manifestare i de influen a variabilelor din aceste arii. Grupul variabilelor psihologice cognitive (C) se refer la abilitatea mental i include, de exemplu, concentrarea, memoria, inteligena i creali vita tea. Acesta este grupul de variabile care pot fi msurate cel mai uor i mai bine cu ajutorul testelor psihologice. Situaia este complet diferit atunci cnd vorbim de variabilele emoionale (Em). Acestea sunt adesea ignorate, sau evaluate doar parial, prin intermediul doar a stabilitii emoionale. In anumite situaii, emoiile de tipul fricii, vinoviei sau iubirii sunt decisive pentru manifestarea comportamentului nostru. Este evident c motivaia ne determin comportamentul. Totui, muli cercettori consider c este dificil s detectez sau s masori existena unei variabile motivaionale specifice (M). Pulem totui msura fora anumitor motive, de exemplu fora motivelor legate de performan, i aceste informaii pot fi utilizate pentru predicia comportamentului individual. Experiena noastr ne spune c pot fi realizate predicii mai bune atunci cnd alturi de celelalte variabile discutate pn acum sunt msurate i variabile motivaionale, precum valorile, scopurile, dorinele, credinele i expectaiile relevante ale subiectului. Variabilele sociale (S) ne influeneaz pe toi n multiple moduri. In evaluarea psihologic, trebuie s lum n considerare att normele i responsabilitile care oblig o persoan la anumite comportamente, ct i influena altor persoane semnificative ("significant others"). Reeaua de relaii sociale n care triete o persoan trebuie s fie luat n considerare dac vrem s explicm i s anticipm cu succes comportamentul. In discuiile urmtoare, care vor detalia diferitele grupe de variabile, vom aloca fiecare variabil unui grup particular. Sunt desigur

4.2. Variabile de mediu

posibile i alte grupri sau aranjamente ale variabilelor. Ins obiectivul nostru nu este oferirea unei taxonomii perfecte. Intenia noastr aici este sugerarea unei posibile structurri a acestor variabile. Aceast structurare propus de noi s-a dovedit foarte util pentru munca psihologic in general i pentru evaluarea psihologic n special. Considerm c doar astfel ne putem asigura c n actul de evaluare psihologic au fost luate n considerare toate variabilele individuale importante. In plus fa de aceste grupuri de variabile numite n ecuaia psihologic, exist i alte grupe de variabile care pot afecta indirect comportamentul individual, ca de exemplu variabilele sociologice, politice sau istorice. Vom presupune ca toate aceste variabile i exercit efectul prin intermediul variabilelor coninute n ecuaia comportamental. Condiiile sociologice, politice sau istorice determin de fapt manifestarea variabilelor individuale. Ele sunt luate n calcul indirect, prin selectarea acelor variabile despre care se poate asuma n mod raional c vor putea explica i prezice cel mai bine comportamentul individual. Vom denumi aceste variabile drept "condiii" ale comportamentului individual i nu "cauze". Termenul de "cauz" este adesea greit neles, n urmtoarele trei moduri distincte: 1. Se presupune n mod eronat ca pentru un fenomen exist doar o singur cauz. Nici chiar frecventa pomenire a "mutlicauzalitii" nu rezolv aceast tendin de concentrare pe cauze unice. 2. Cauza este neleas exclusiv ca fiind determinist i nu i probabilist. In practic, aceasta nseamn c termenul cauz este considerai ea fiind exclusiv determinist i nu, n acelai timp probabilist. Aceasta nseamn n practic c termenul cauz este considerai ca ireconciliabil cu afirmaiile de tip probabilist. 3. Cnd sunt denumite cauzele unui anume comportament, presupunem n mod eronat c astfel el a fost explicat i ca urmare este predictibil n totalitatea sa.

Aceste poteniale erori de nelegere apar mai rar atunci cnd vorbim despre condiii ale comportamentului individual dect atunci cnd vorbim despre cauze. Dup prerea noastr, aceast situaie practic justific nlocuirea termenului de "cauz" cu cel de "condiie" n rapoartele psihologice. n fond, este necesar ca un raport psihologic s comunice anumite fapte, cu ct mai puine posibiliti de nelegere greit posibil.

4.2. Variabile de mediu Definitie

Variabile de mediu (En) = condiii exterioare de via precum, de exemplu: situaia financiar, situaia rezidenial, legturile de transport, condiiile de comunicare, i timpul aflat la dispoziie. Pentru a ilustra variabilele de mediu sau condiiile exterioare de via, vom da acum cteva exemple care s-au dovedit a fi adesea importante pentru multe tipuri de ntrebri ale clienilor. Dar este esenial s observm mai nainte de a ncepe (i vom repeta acest lucru ulterior cnd va fi nevoie), c acestea sunt numai exemple: aceasta nu este o list exclusiv i nu toate variabilele sunt relevante pentru fiecare ntrebare a clientului.
Situaia financiar

Unul dintre factorii care influeneaz semnificativ posibilitile de comportament ale persoanei este situaia financiar. Ceea ce nelegem prin situaie financiar nu ine numai de venitul i obligaiile financiare ale persoanei, ci, de asemenea, de sursele de sprijin financiar aflate la ndemna respectivei persoane. Trebuie de asemenea s analizm toi aceti parametri din punctul de vedere al celei mai probabile evoluii n timp. Evaluarea eronat a situaiei financiare

26

Capitolul 4 Selecia variabilelor

a unui persoane, pentru prezent sau pentru viitor, poate adesea conduce la circumstane catastrofice.
Situaia rezidenial

Un cmin poate oferi condiii de via foarte bune sau, dimpotriv, condiii de via foarte slabe, care impieteaz dramatic starea de bine a persoanelor care l locuiesc. Dar, n genere, situaia rezidenial nu are o semnificaie att de mare cum ar putea s par la o prima vedere, pentru un evaluator care provine din clasa de mijloc. Aceasta este o arie unde un evaluator poate foarte uor s devin o victim a propriului su sistem de valori. Totui, ar fi greit s ignorm i s nu lum n considerare de loc aceast condiie a comportamentului individual, mai ales, de exemplu, n cazurile privind custodia unui copil.
Legturile de transport

proporia de timp pe care o aloc n diferite arii ale comportamentului su. Aceste poteniale probleme vor trebui luate n considerare n raportul psihologic, chiar doar dac sunt luate n considerare toate condiiile relevante pentru comportament, ne putem justifica sperana c prediciile noastre comportamentale se vor aplica.

4.3

Variabile fiziologice

Condiiile de transport insuficiente sau lipsa lor poate face imposibil, de exemplu, n cazul unei persoane tinere, urmarea unui anume traseu de formare vocaional. Acest tip de precondiii importante pentru anumite comportamente trebuiesc luate mereu n considerare ntr-un raport psihologie profesional.
Condiii de comunicare

Definitie Variabile fiziologice (O) = condiii fizice, precum: abilitatea general de a gestiona tensiunea fizic, nutriie, vrsta (diferene), probleme de sntate, dizabiliti, boli, afeciuni i rniri, inclusiv cele care nu sau vindecat adecvat, adicia de droguri sau alte substane, i anormaliti (anatomice, fiziologice, ale sistemului hormonal sau nervos, ale simurilor, de circulaie, ale scheletului, musculare, ale pielii).

Ceea ce nelegem prin condiii de comunicare ine de toate posibilitile de accesare a informaiei sau de ntreinere a unui contact cu alte persoane. Accesul prin mijloace de comunicaie, precum radio, TV, video, telefon, este o parte la fel de important precum accesul la anumite oportuniti de contact precum cursuri, evenimente, coli i alte organizaii sociale.
Timpul aflat la dispoziie

Dei n viaa noastr cotidian interacionm mereu cu acest concept, muli au nevoie de ajutor cnd trebuie s estimeze ct de mult timp pot necesita ntr-o anume activitate. Din acest motiv ar trebui s ne ateptm la dificulti atunci cnd o persoan este pe cale s schimbe

Psihologii care fac evaluare nu sunt medici i nu pot fi considerai ca substitute ale acestora. De aceea ei nu se concentreaz n mod deosebit asupra variabilelor fiziologice, care in de organism. Totui, anumite comportamente sunt posi bile doar cu precondiii fizice corespunztoare. De aceea, pentru fiecare ntrebare a clientului, trebuie s fim contieni de precondiii le fizice care trebuiesc ndeplinite. Multe dintre cerinele cu care oamenii se confrunt sunt de natur fizic i, n majoritatea cazurilor, este posibil s decizi dac o anume precondiie fizic este ndeplinit sau nu. Dac exist vreo ndoial n aceast arie, este necesar s fie consultat un a expert medical. Din experiena noastr, psihologii tind s eludeze evaluarea condiiilor fizice, dei un ra-

4.3. Variabile fiziologice

27

port psihologic profesionist este imposibil far considerarea caracteristicilor fizice. Majoritatea subiecilor sunt bine informai despre starea proprie de sntate, nu n ultim instan prin informaia primit de la medicii lor, deci o surs de informaie rezonabil se afl la ndemna psihologului.
Abilitate general de a gestiona tensiunea fizic

psihologul s afle dac problemele de sntate sunt un factor semnificativ, de exemplu acesta este cazul atunci cnd evalum abilitatea unei persoane de a gestiona tensiunea fizic sau emoional.
Dizabilitai

De cele mai multe ori, faptul ca o persoan are o abilitate suficient de dezvoltat de a gestiona tensiunea fizic poate fi evaluat rapid i corect mpreun chiar cu respectiva persoan, atta vreme ct avem la dispoziie cerine suficient de clar formulate.
Nutriie

Dizabililile fizice s-ar putea s nu fie de fiecare dat evidente, dar, fr ndoial, pot interveni n anumite tipuri de munci. O planificare atent n pregtirea i executarea interviurilor psihologice sunt importante pentru a ne asigura ca evaluarea prezenei anumitor dizabilitai critice pentru respectiva situaie nu este pierdut din vedere.
Boal i afeciuni medicale

In civilizaia n care trim, caracterizat prin surplus de hran, este uor s trecem cu vederea faptul c o diet srac poate afecta semnificativ sentimentele de bunstare psihologic i abilitatea unei persoane de a manifesta anumite comportamente, cu anumite intensiti. Dac este necesar, evaluatorul psihologic va trebui s se informeze dinainte cu privire la aceast arie, astfel nct s fie capabil s decid dac dieta subiectului este adecvat cerinelor. Vrsta Condiiile fizice pentru anumite slujbe i sarcini se schimb cu vrsta. De aceea ar trebui s lum n considerare de fiecare dat limitrile care pot s apar datorit vrstei i schimbrilor legate de aceasta. Acest lucru se aplic mai ales pentru copilrie i pentru vrstele naintate. Probleme de sntate Problemele legate de starea de bine i de sntate pot fi provocate de un numr de influene de mediu, de exemplu de furnalul pasiv, de expunerea la gaze, la zgomot sau la vibraii. In anumite cazuri, subiectul poate s nu resimt aceste influene ca fiind problematice. Problemele anumitor clieni fac absolut necesar ca

Pentru multe ntrebri ale clienilor este crucial s fie luate n considerare nu numai afeciune acute ci i bolile cronice. De asemenea, diverse afeciuni sau rni e posibil s nu se fi vindecat adecvat. Acest lucru ar putea conduce n circumstane particulare la situaia n care cei afectai s-au obinuit de mult cu afeciunea i nu mai consider c este nevoie s o specifice. In orice caz, neglijarea acestor circumstane ar putea conduce la erori dramatice n raportul psihologic. Dependena de droguri sau alte substane Dependena fizic de droguri, mai ales de droguri legale precum alcoolul, se poate manifesta cu mult nainte ca cei afectai s fie contieni de acest fapt. Dependena de droguri este adesea ascuns cu ndemnare pentru o perioad lung de timp, cel mai adesea cu ajutorul rudelor. De aceea nu ne putem baza pe faptul c adicia, dac ar exista, ar deveni evident n cursul evalurii. Singurul mod n care se poate proceda n aceste circumstane ine de o pregtire specific a evalurii.
Anormaliti

Anumite anormaliti, precum de exemplu o greutate fizic care difer mult de cerine, pot fi evidente. Dar exist i alte anormaliti, care pot

28

Capitolul 4 Selecia variabilelor

fi descoperite numai n cooperare cu subiectul, printr-o atent pregtire i executare a evalurii psihologice. Doar astfel li se poate acorda o atenie adecvata n ntreaga evaluare. Dar i n acest caz trebuie specificat c investigaiile noastre nu sunt un substitut pentru un raport medical, dac un astfel de raport este necesar. In raportul psihologic compilm mai degrab informaia care se afl deja la ndemna noastr, ori prin intermediul cunotinelor subiectului despre examinrile medicale anterioare pe care acesta le-a parcurs, ori prin intermediul documentelor puse la dispoziie direct de medici.

clienilor necesit de asemenea pentru rezolvare informaie din domeniul abilitilor speciale ale subiectului.
Inteligen general

4.4. Variabile cognitive


Definitie

La acest moment, inteligena este vzut ca o caracteristic central a comportamentului individual, astfel c n cazul majoritii ntrebrilor clienilor este util mcar o informaie minimal privind inteligena general. In aceast evaluare minimal nu este nevoie s se fac afirmaii difereniale legate de puncte puternice sau puncte slabe n articularea inteligenei i se poate presupune c n toate ariile se evideniaz un nivel aproximativ egal al inteligenei. Evident, exist anumite ntrebri ale clientului pentru care este nevoie de o evaluare aprofundat a inteligenei.
Structura inteligenei

Variabile cognitive (C) = n general, abilitatea de a performa i manifestri ale percepiei, nvrii i gndirii; de exemplu: - inteligena general, - structura Inteligenei, - concentrarea, - memoria, - creativitatea, - talentul artistic - stilul de munc, - contiinciozitatea, - tehnicile culturale: scriere, citire, aritmetic de baza - cunotinele de: limbi, calcul, dactilografie, enografie, si - indemanarile speciale In psihologie, cogniia denot aria completa a performanei mentale sau de procesare a informaiei. Informaia trebuie perceput, nvat, reinut si procesat prin gndire, pentru ca oamenii c fac fa eficient lumii din jurul lor. Din aceast perspectiv, oamenii difer nu numai n termenii coninutului de care sunt preocupai, ci i n termenii eficienei cu care sunt capabili s proceseze acest coninut. n afara variabilelor cognitive foarte bine cunoscute, precum inteligena, multe ntrebri ale

O perspectiv diferit asupra inteligenei dect cea care cere doar o evaluare minimal, amintit mai sus, stipuleaz c oameni diferii au diferite puternice sau slabe n arii diferite care necesit o activitate inteligent. In funcie de ntrebarea clientului, examinarea structurii inteligenei poate fi un sprijin atunci cnd sunt cerute afirmaii difereniale pentru anumite cazuri particulare. Unele teste de inteligen combin ambele concepte: valoarea medic a performanei la subteste este definit ca valoare a inteligenei generale (Guthke, 1996). Inteligena este cel mai bun predictor general pentru rezultatele programelor de formare i pentru performana ocupaional (de cx. Schmidt-Atzerl, Deter & Jaeckel, 2004, Hulsheger, Maier, Stumpp & Muck, 2006). Cu toate acestea, nu trebuie s uitm c atunci cnd persoane care prezint o inteligen peste medie se dedic unor slujbe care cer un nivel de inteligen mediu sau chiar sczut, performana lor se poate deteriora pe termen lung pentru c ajung s se plictiseasc cu munca i s se simt submotivai.
Concentrarea

Concentrarea este baza pentru practic orice sarcin mental. Din pcate, testele convenionale de concentrare pot oferi informaie numai

29 4.4. Variabile cognitive Stilul de munc Stilul de munc personal are o importan crucial pentru coal, formare, munc i timpul liber. Stilul de munc se refer la modul normal n care lucreaz o persoan i include un numr de aspecte diferite. Chiar dac nc nu s-a ajuns la un consens privind aspectele diferite care definesc stilul de munc personal, Westhoff. Terlinden-Arzt, Michalik i John (1995) au furnizat proceduri de evaluare pentru optimizarea comportamentului de munc, a condiiilor de munc i a organizrii, care pot fi adaptate pentru aproape orice situaie de munc.
Contiinciozitatea

despre anumite aspecte ale acestui construct. De aceea, performanta unui individ n sarcini de concentrare nu poate fi descris complet prin scorurile la testele de concentrare (Westhoff, 1995, Westhoff & Hagemeister, 2005). Dar astfel de teste pot fi totui utilizate pentru a msura fidel ct de repede poate o persoan s completeze corect sarcini care nu au cerine mentale ridicate.
Memoria

Memoria este o precondiie necesar pentru aproape toate sarcinile cognitive. Nu numai c exist diferene majore ntre oameni, cu privire la abilitile mnezice, ci chiar pentru acelai individ avem uneori diferene ale abilitilor mnezice pentru arii diferite.
Creativitatea

Anumite arii necesit oameni deosebit de creativi, de exemplu acesta este cazul n art sau n aria inovaiilor tehnice. Din nefericire, cu excepia cazului acelor persoane care i-au demonstrat deja potenialul creativ, se poate obine doar cu greu o informaie valid i fidel despre creativitatea unui individ. In cadrul unui studiu pe scar larg, Schuler, Funke, Moser i Donat (1995) au fost capabili s prezinte beneficiile pe care evaluarea psihologic le poate avea n selecia de personal a oamenilor de tiin i a inginerilor de ccrcetare-dezvoltare. Autorii menionai au ajuns la o concluzie care sugereaz c este necesar combinarea n funcie de reguli explicite a tuturor surselor de informaie privind creativitatea candidailor. Acesta este un exemplu convingtor privind modalitatea n care o evaluare multi-metod poate produce rezultate utile n mod demonstrabil, chiar i n absena unor teste de creativitate "bune". Talentul artistic Talentul artistic poate juca un rol n multe ntrebri ale clienilor, nu numai n legtur eu alegerea unei profesii. Dimpotriv, pentru muli indivizi activitatea artistic este o parte important a dezvoltrii lor personale generale.

Contiinciozitatea este una dintre aa numitele dimensiuni Big Five i reprezint ca atare serie de aspecte ale stilului de munc. Contiinciozitatea are ca faete perseverena, stilul de lucru contiincios, curenia, fidelitatea, capacitatea de a-i ine sub control impulsurile, motivaia, simul datoriei, simul regulilor i autodisciplina. Contiinciozitatea, alturi de stabilitatea emoional, s-a dovedit a fi util n majoritatea cazurilor n predicia performanei ocupaionale (Borkenau, Egloff, Eid, Hennig, Kersting, Neubauer & Spinath, 2005). Scrierea, citirea, aritmetica de baz In cazul multor ntrebri ale clientului este necesar sa evaluezi ct de bine acesta stpnete aa-numitele tehnici culturale, anume citirea, scrierea i aritmetica de baz. n cultura noastr, acestea sunt precondiii pentru majoritatea activitilor.
Indemnri speciale

Pentru multe dintre ntrebrile clientului este important sa ai la dispoziie informaii despre ndemnrile speciale pe care acesta le prezint. De exemplu deprinderile speciale, limbile cunoscute i cunotinele de calcul sunt foarte utile pentru predicia performanei viitoare in anumite profesii.

30

Capitolul 4 Selecia variabilelor

4.5. Variabile emoionale


Definitie Variabile emoionale (E) sunt de exemptu: - stabilitatea emoional, capacitatea de a gestiona tensiunea emoional, - comportamentul n condiii de frustrare, - modul de gestionare a emoiilor, - sentimentele de durat precum dragostea, vinovia, teama, inferioritatea; i - ataamentele afective.

s-au dovedit a fi foarte util pentru predicia rezultatelor n programe de formare i n general a performanei ocupaionale (Borkenau, Egloff, Eid, Hennig, Kersting, Neubauer & Spinath, 2005).
Capacitatea de a gestiona tensiunea emoional

Orice comportament este codeterminat, acompaniat sau colorat de emoii. De aceea este important pentru explicarea i predicia comportamentului individului s avem la dispoziie informaii despre emoiile relevante ale acestuia. Foarte adesea i, din punctul nostru de vedere n mod nejustificabil, aceast arie este restrns la domeniul stabilitii emoionale. Stabilitatea emoional Nevrotismul, polul opus al stabilitii emoionale, denot sensibilitatea emoional a unei persoane. O valoare ridicat a nevrotismului nu nseamn c cineva este nevrotic, denot doar c respectiva persoan este mai sensibil. In multe arii existeniale stabilitatea emoionala nu eslc numai foarte confortabil, ci poate fi chiar o necesitate absolut. n alte arii, oamenii care sunt mai sensibili sunt mai fericii, n timp ce oamenii "robuti" se pot simi stingheri. Este important s distingem ntre stabilitatea emoional, care este n mare msur determinat genetic, i modalitile de gestionare a tensiunii emoionale, care sunt nvate n timpul vieii. Stabilitatea emoional poate fi caracterizat de urmtoarele faete: siguran de sine, autocontrol, stare de bine, un nivel sczut al anxietii i o tendin sczut spre depresie. Stabilitatea emoionala este o caracteristic major a personalitii, una din dimensiunile Big Five care

Oameni diferii gestioneaz tensiunea emoional n moduri diferite. Unele moduri sunt mai eficiente dect altele pe termen scurt. Chiar i strategiile de coping care sunt eficiente pe termen scurt pot conduce la rezultate mai mult sau mai puin dezirabile pentru cei implicai, pe termen lung. Modul n care o persoan gestioneaz tensiunea emoional poate, de exemplu, s aib un efect asupra sntii ei.
Modul de gestionare a frustrrii

Dac un individ este mpiedicat s i ating un obiectiv, el se simt frustrat. O astfel de frustrare poate conduce la un comportament mai mult sau mai puin adaptativ sau eficient. Aceast caracteristic poate fi important pentru explicarea i predicia comportamentului, n special atunci cnd sunt observate frustrri similare i modalitile de reacie ale individului la acestea.
Modul de gestionare a emoiilor

In multe arii ale vieii putem observa c gestionarea emoiilor de ctre cei implicai este crucial. Putem pune de asemenea ntrebarea: ce sentimente triete persoana evaluat, n care anume situaii, care dintre aceste sentimente sunt recunoscute de ea nsi i care sunt consecinele pentru comportament? Sentimentele de lung durat Sentimentele cu o manifestare mai ndelungat tind s produc modele de comportament foarte similare. De aceea este foarte util ca atunci cnd explicm i prezicem comportamentul s lum n considerare sentimentele cu manifestare ndelungat, precum dragostea, vinovia, anxietatea, sau inferioritatea i s colectm ct de multe informaii specifice despre acestea.

4.6. Variabile motivaionale

31

Ataamentele afective

Valori

Ataamentele afective de alte persoane sunt un co-determinat de baz pentru comportamentul uman i de aceea au o relevan motivaional ridicat (Spangler & Zimmermann, 1995). Teoretic ele pot s fie clasificate i n aria care urmeaz, a variabilelor motivaionale.

4.6. Variabile motivaionale


Definitie Variabile motivaionale (M) sunt de exemplu: motivele, cum ar fi motivele legate de reuit, sau de putere, interesele, valorile, scopurile, credinele, expectaiile, comportamentul de luare a deciziei, activismul i extraversia,

Valorile unui individ au o importan central pentru ghidarea comportamentului su. Cu toate acestea se ntmpl deseori ca un interviu sau o conversaie sa nu scoat la iveal suficiente informaii despre astfel de valori. Multe valori sunt contientizate doar atunci cnd sunt ameninate sau chiar pierdute. Uneori valorile individului pot fi recunoscute sub forma unor "teme" recurente din viaa persoanei respective (Thomae, 1988). Staufenbiel i Borg (1989) au demonstrat c identificarea valorilor prin inventare i chestionare structurate poate fi util n predicia unor patternuri comportamentale pentru segmente ntregi de populaie. Obiective Obiectivele au fost descrise n psihologia motivaiei drept un factor care induce comportamentul, n acest context nu trebuie s lum n considerare doar obiectivele principale sau marile obiective de via, ci i obiectivele concrete din arii particulare ale vieii. Desigur, i n acest caz se reproduce aceeai problem ca i n cazul valorilor: pur i simplu, muli oameni nu i-au clarificai sau contientizat obiectivele. De fapt, acesta este de multe ori chiar motivul pentru care ei cer sfatul psihologului. Interviurile bine planificate sunt uneori singurul mod de a realiza din acest punct de vedere o evaluare util clientului.
Convingeri

Sa considerm "motivaia" unei persoane ca pe o condiie principal care i determin respectivei persoane comportamentul nu explic n sine nimic. Numai aspectele particulare ale motivaiei, constructele motivaionale care o articuleaz, pot fi evaluate i utilizate pentru predicia comportamentului individual.
Motive i interese

Cercetrile din domeniul motivaiei s-au concentrat pentru o vreme asupra motivelor individuale, precum nevoia pentru realizare sau nevoia de putere. Interesele sunt de asemenea constructe care conduc aciunea i de aceea sunt foarte importante pentru predicia comportamentului individual. Interesele pot fi consonante cu comportamentul care trebuie explicat sau prezis, pot fi disonante cu acesta, sau pot avea o influen compensatorie i de aceea indirect asupra comportamentului n discuie.

Convingerile sunt opinii puternic susinute. Ele sunt legate de obiectivele generale, de normele crora li se dedic persoana, de propriul sine i de caracteristicile particulare ale situaiei relevante. Convingerile s-au dovedit a fi predictori foarte buni ai comportamentului individual (de ex., Kreitler & Kreitler, 1976, 1982; Westhoff & Halbach-Suarez. 1989).
Expectaii

Intrebrile legale de motivaie apar n general n evaluarea psihologic atunci cnd persoana trebuie s ia decizii. Atunci cnd se confrunt

32

Capitolul 4 Selecia variabilelor

cu o decizie important i dificil, indivizii i formeaz de obicei expectaii, ateptri. Ei i imagineaz ce evenimente sunt legate de fiecare alternativ. Apoi proceseaz alternativele i, dac sunt ndeplinite precondiiile necesare, aleg o anumit alternativ i ncearc s o realizeze. Dac vom cunoate expectaiile unei persoane, vom putea folosi un model foarte simplu, numit "modelul aditiv al expectaiilor evaluate" ("addition model of evalualed expectation") pentru a-i prezice cu un grad de acuratee suficient de bun decizia (Westhoff, 1985) i aciunile consecutive.
Comportamentul de luare a deciziei

Extraversia

Persoanelor extraverte le plac activiti multiple, sunt atrase de varietate i au o mulime de prieteni i cunotine. Extraversia, ca o caracteristic de personalitate, este de asemenea una dintre aa-numitele dimensiuni Big Five i const din faete care nu sunt n mod necesar dezvoltate la acelai nivel, poate cu excepia extraverilor extremi. De aceea, nivelul acestor faete este deosebit de interesant n predicia comportamentului (cf. de exemplu Bartussek, 2000).

Pentru a ajunge la o decizie coerent privind comportamentul cuiva, avem nevoie de informaii nu numai despre convingerile i expectaii le sale ci i despre comportamentul su decizional anterior momentului la care ne cere sfatul. Acesta ne va arta cum a abordat pn la acel moment procesul decizional, dac a luat n considerare toate alternativele, ce informaie a obinut i din ce surse, cum a procesat aceast informaie i care sunt regulile de decizie pe care prefer s-i bazeze hotrrea. Putem stabili dac persoana respectiv a abordat problema n aa fel nct s ajung la o decizie care s-i dea satisfacie pe termen lung, sau dac a czut n "capcane" decizionale, ajungnd la decizii pe care ulterior le poate regreta (Janis & Mann, 1977).
Activismul

4.7. Variabile sociale

Definitie
Variabile sociale (S) sunt de exemplu: inteligena sau competena sociala, atitudinile, expectaile, prejudecile, stereotipurile,

normele, ndatoririle, angajamentele i influena persoanelor apropiate (semnificative). Viaa oamenilor se petrece ntotdeauna n cadrul unor reele sociale. Comportamentul lor este influenat semnificativ, chiar dac nu exclusiv, de aceste reele. Ar fi aadar inadecvat s limitm evaluarea psihologic la condiiile sociale ale persoanei, de vreme ce cele cinci grupe de variabile descrise pn acum descriu de asemenea condiii importante pentru comportamentul individului.
Inteligena social

Activismul unei persoane a fost considerat n anumite sisteme psihologice ca fiind o "pulsiune". In cazul oamenilor sntoi, aceasta pare s fie relativ stabil de-a lungul ntregii viei. In acelai timp, exist diferene mari ntre oameni n ceea ce privete nivelul de activism. De aceea, pentru multe ntrebri puse de clieni, activismul este o variabil util pentru predicia comportamentului individual. Este o faet a uneia din caracteristicile marcante ale personalitii, extraversia.

Chiar dac ideea de inteligen social este destul de veche i de rspndit, att n psihologie ct i n viaa cotidian, nu exist nc definiii practice i instrumente utile pentru msurarea acestui concept. In practic, o soluie parial poate fi constituit de propunerea de a vorbi n acest context mai degrab de competene sociale. In diferite contexte, "competenele sociale"

4.8. Trei clase de informaii pentru explicarea i predicia comportamentului individual

33

necesitate vor fi diferite. Va trebui de aceea s definim nti cu claritate competenele la care ne referim n fiecare context i apoi s imaginm modaliti prin care aceste competene pot fi evaluate ct mai obiectiv, fidel i valid cu putin. De exemplu, dac vom considera c "relaionarea cu ceilali" este o competen social, va trebui s definim nti cine sunt aceti "ceilali": salariai, colegi, superiori, clieni, parteneri de afaceri, copii, adolesceni, vrstnici sau infirmi. Acesta este punctul de pomire pentru procesul indispensabil de definire a acelei competene sociale pe care ar trebui s ne concentrm ntr-o anume situaie.
Atitudini i expectaii

n viaa de zi cu zi. In anumite ntrebri ale clientului, dac nu am lua n considerare aceast variabil n mod explicit am omite informaii importante.
Influena persoanelor apropiate

O arie important a cercetrii psihologice se ocup de atitudinile fa de obiectele sociale: persoane, instituii, comportamente. Expectaiile, pe care le-am discutat anterior, pot fi considerate ca fiind un subset al atitudinilor. Prejudecile i stereotipurile sunt de asemenea deseori considerate a fi atitudini. n viaa de zi cu zi, atitudinile influeneaz n continuu comportamentul individului. De aceea este important s ne referim i la atitudinile care pot fi observate, atunci cnd dorim s obinem predicii coerente pentru comportament.

Prin termenul de "persoane apropiate" (significant others), nu nelegem doar familia i prietenii ci toi acei indivizi pe care persoana evaluat le percepe ca fiind importante pentru ca. Ar putea f vorba de oamenii din cadrul unui club, de un preot, de colegii, sau de alte persoane a cror opinie sau a cror funcie ca modele este perceput drept important. Cu greu putem gsi o ntrebare a clientului pentru care influena i importana unor persoane relevante s poat fi ignorat, atunci cnd dorim s explicm i s prezicem comportamentul cuiva.

4.8. Trei clase de informaii pentru explicarea i predicia comportamentului individual


Definitie Exist trei clase de informaii pentru explicarea i predicia comportamentului, individual: - caracteristici de personalitate, - caractenstici situaionale, - Informaii din domeniul psihologiei invatarii - dar: nu sunt importante toate pentru orice ntrebare a clientului!

Norme
In discuia anterioar despre convingeri am explicat c unele dintre convingerile noastre sunt legate de norme sociale i de reguli sau cutume crora le suntem dedicai. i acesta este unul din cazurile amintite, n care o variabil psihologic ar putea fi alocat n dou din grupele definite de noi n ecuaia comportamental. In scop practic nu este de fapt att de important unde anume alocm variabila, ci mai degrab faptul c aceast variabil important este luat n considerare.
Indatoririle

Caracteristici de personalitate

Evaluarea psihologica "tradiional" folosete pentru explicarea i predicia comportamentului individului numai informaia care provine de la nivelurile caracteristicilor de personalitate ale subiecilor, acestea fiind considerate stabile indiferent de moment i de situaie.
Caracteristici situaionale

Indatoririle, angajamentele, acele lucruri crora o persoan li se dedic, sunt trite subiectiv ca o legtur care influeneaz semnificativ individul

Este clar, nu numai din experiena acumulat n viaa cotidian, ci de asemenea i din cercetarea

34

Capitolul 4 Selecia variabilelor

psihologic, c nu doar caracteristicile persoanei, ci i caracteristicile situaiei influeneaz comportamentul individului. Exemple de astfel de caracteristici situaionale sunt zgomotul, poluarea aerului, schimbul de munc, lipsa de somn etc. Este esenial s lum n considerare aceste aspecte, precum i alte condiii situaionale importante, dac vrem s explicm i s prezicem coerent comportamentul uman.
Informaii din domeniul psihologiei nvrii

Clasele de variabile descrise aici i relaia lor cu ntrebrile clientului sunt doar simple exemple, n cazul unei probleme particulare de evaluare psihologic, aceste categorii vor avea o relevan variabil. Nu va fi necesar pentru toate situaiile s obinem informaii legate de loate aceste variabile. Evaluatorul va trebui ntotdeauna s decid care variabile sunt necesare i utile pentru a rspunde la ntrebarea particular pus de client.

In conformitate cu postulatele teoriei nvrii, aproape fiecare comportament uman este nvat sau influenat de nvare. Comportamentul se modific atunci cnd modificm condiiile sau situaiile care l genereaz. Consecinele pe care le are un anumit comportament determin de asemenea dac acesta o s apar mai mult sau mai puin frecvent n viitor, de exemplu, dac va putea fi meninut sau dac o s dispar. Dac un comportament este rspltit printr-un rezultat plcut (ntrire pozitiv) sau prin absena unui rezultat neplcut (ntrire negativ), probabilitatea unei recurene a acestui comportament crete. Dac un comportament are un rezultat neplcut (pedeaps), probabilitatea reapariiei acestui comportament descrete. In aceste cazuri proximitatea spaio-temporal a comportamentului i a ntririi sau pedepsei, precum i contingena apariiei lor, au o semnificaie crucial n influenarea comportamentului. Pentru a explica comportamentul n termenii psihologiei nvrii, trebuie s identificm n fiecare caz individual condiiile pentru apariia respectivului pattern comportamental. Pentru multe dintre ntrebrile clienilor aceasta este abordarea ideal, deoarece simpla cunoatere a caracteristicilor de personalitate nu ajut prea mult n majoritatea situaiilor. Intruct psihologia nvrii a descris un numr de legi ale comportamentului individual extrem de importante n practic, ignorarea i nefolosirea lor ar implica o tratare inadecvat a anumitor ntrebri ale clientului.

4.9. Criterii pentru selecia variabilelor

Criteriile pentru selecia variabilelor: 1. Tipul i fora relaiei dintre variabile i comportamentul care trebuie prezis trebuie s fie reproductibile. 2. Fora acestei relaii trebuie s aib "semnificaie practic".

Selecia variabilelor

Pentru fiecare ntrebare a clientului trebuie s analizam msura n care potenialele variabile relevante ar putea contribui la explicarea i predicia comportamentului int. Cu alte cuvinte, primul nostru pas este acela de a construi o list a variabilelor relevante utiliznd dac este nevoie tehnici creative precum brainstorming-ul i s le notm pe toate cele care ar putea fi importante pentru problema clientului. Odat ce am completat lista, vom selecta variabilele utile.
"Semnificaie practic"

Variabilele care sunt utile n explicare i predicie (predictorii) sunt cele care sunt capabile s aib o contribuie "semnificativ" la explicarea i predicia comportamentului avut n vedere. In acest scop este nevoie s cunoatem care este relaia empiric ntre aceste variabile i comportamentul avut n vedere. Am artat anterior

4.9. Criterii pentru selecia variabilelor

ca n psihologie relaiile dintre variabile pot fi monotone (n cazuri speciale chiar liniare), sau curbi liniare. Este ns necesar s cunoatem nu doar evoluia acestei relaii, ci i dac aceast relaie este semnificativ i de asemenea ct este de puternic. Fora unei relaii nu este testat sau dovedit cu ajutorul unui test de semnificaie statistic, ci prin indicatori ai "semnificaiei practice" (Bredenkamp, 1972). Cele mai bine cunoscute exemple de astfel de indicatori sunt ptratul coeficientului de corelaie (= coeficientul de determinare), coeficientul 2 (Omegaptrat) i coeficientul 2 (Eta-ptrat). Reproductibilitatea relaiei Selectm predictorii pe care i vom avea n vedere nu numai dup fora relaiei dintre variabil i comportamentul respectiv, ci i dup consistena, frecvena i variabilitatea contextelor n care a fost stabilit aceast relaie, adic n funcie de ct de reproductibil esle relaia n total. Relaiile sunt considerate a fi cu att mai reproductibile cu ct au fost determinate empiric mai des, n aceeai form i cu o for comparabil, dar n contexte variate i relevante din punct de vedere practic pentru problema studiat.

Capitolul 5 Intrebrile psihologice (= Ipoteze)


5.1. Funcia ntrebrilor psihologice 38 5.2. Construirea ntrebrilor psihologice 38 53. Formularea ntrebrilor psihologice 39 5.4. Numrul de ntrebri psihologice 40

38

Capitolul 5 Intrebrile psihologice (= Ipoteze)

5.1. Funcia ntrebrilor psihologice


Definitie Funcia ntrebrilor psihologice n rapoartele psihologice: 1. Ele direcioneaz i structureaz: - Planificarea procesului de evaluare - Rspunsul la ntrebarea clientului n seciune de rezultate. 2. Ele mbuntesc transparena i testabilitatea procesului de evaluare.

clientului, vom planifica i realiza evalurile necesare. Vom evalua informaia colectat i vom prezenta rezultatele n seciunea de date a raportului psihologic, aranjate n concordan cu procedurile de evaluare utilizate. In seciunea de rezultate, vom combina rezultatele pentru a rspunde la ntrebrile psihologice i n acest fel la ntrebarea clientului. Aadar translaia ntrebrii clientului n ntrebri psihologice este o verig crucial pentru evaluarea psihologic.

Raportul psihologic este o raportare scris a investigaiei tiinifice a unei pri a comportamentului uneia sau mai multor persoane. In activitatea tiinific empiric, obiectivele cercetrii sunt formulate la nceput; n cazul rapoartelor psihologice aceste obiective sunt constituite din ntrebrile clienilor. Aceste obiective, n combinaie cu bagajul de cunotine tiinifice validate empiric conduc la ipoteze raionale. Ipoteza este o afirmaie care poate fi testat, cu privire la relaia dintre dou sau mai multe variabile. Investigaia empiric poate indica dac ipoteza este fie corect fie greit. n ambele cazuri cunoaterea empiric este extins. Ca rspuns la cererea clientului pentru realizarea unei evaluri psihologice, selectm, aa cum am explicat mai sus, acele variabile care vor ajuta la explicarea sau predicia comportamentului menionat n ntrebarea clientului. In termeni strict tiinifici, ceea ce facem de fapt n aceast faz este s formulm ipoteze. Dar, avnd n vedere c raportul psihologic este n majoritatea cazurilor scris pentru persoane care nu sunt psihologi, vom formula ipotezele nu formal ci explicit, ca "ntrebri psihologice", deoarece acest termen este n general mai bine neles. Pentru a reui s producem un raport pe care toi posibilii cititori s l poat urmri, vom traduce ntrebarea original a clientului sub forma unor ntrebri psihologice, utiliznd pentru aceasta variabile adecvate. Pentru a rspunde la aceste ntrebri i astfel la problema

5.2. Construirea ntrebrilor psihologice


Important Cum ajungem la ntrebrile psihologice? Utiliznd cunotinele tiinifice, experiena profesional i experiena de via, vom specifica variabilele care pot ajuta la explicarea sau predicia comportamentului relevant. Elemente de sprijin n acest proces sunt: Ecuaia comportamental, Lista de posibile variabile, i Cele trei clase de informaii pentru explicarea i predicia comportamentului.

Aa cum am descris i n seciuni anterioare, n afara cunotinelor tiinifice utilizm de asemenea ntr-o manier controlat experiena profesional i experiena noastr de via, atunci cnd lucrm asupra ntrebrii clientului. Pe baza acestora vom selecta variabilele pe care ne vom concentra. Atunci cnd cutm aceste variabile, folosim procedee sistematice, deoarece o reproducere liber a cunotinelor, n acest caz legat de variabilele care ar putea fi relevante, este ntotdeauna mai dificil dect recunoaterea lor dintr-o list. Ecuaia comportamental pe care am sugerat-o ne ajut s evitm reinventarea acestor variabile i ne ajut s evitm ignorarea complet a unei arii importante. Lista de posibi-. le variabile relevante nu va fi, desigur, niciodat

5.3. Formularea ntrebrilor psihologice

39

persoanele care vor citi raportul psihologic vor putea urmri felul n care ntrebarea clientului a fost transpus n mod raional n ntrebri psihologice. Dup explicarea raiunii pentru care s-a selectat o anumit variabil, vom prezenta apoi ntrebarea creia trebuie s i se rspund n evaluare pentru a contribui la generarea unui rspuns la ntrebarea original pus de client, ntrebarea psihologic nu trebuie formulat ca o ntrebare; ea poate fi de asemenea prezentat ca o sarcin. Partea din raport care explic o problem psihologic const astfel din urmtoarele trei pri: (1) criteriul, adic variabila numit n 5.3. Formularea ntrebrilor ntrebarea clientului; (2) predictorul, adic psihologice variabila utilizat pentru predicia sau explicarea criteriului; i (3) relaia dintre predictor i criteriu. In formularea ntrebrii psihologice, Formularea ntrebrilor psihologice: interogm despre nivelul predictorului, sau afir1. Motivul pentru selectarea unei variabile - n cazul variabilelor psihologice, a unul mm ca avem nevoie s stabilim nivelul su. Nu construct sau concept psihologic - este vorbim despre nivelul cerut pentru predictor sau explicat pe scurt i n termeni simpli, pentru de sursele de informare folosite pentru a stabili non-psihologi, pe baza unei anumite acest nivel. Nivelul este indicat in profilul de regulariti sau uniformiti n cerine. Sursele de informare utilizabile vor fi comportament. 2. Aceast explicaie furnizeaz o legtur clar prezentate ntr-o seciune separat a raportului, anume n planul de evaluare. In acea seciune i non-ambigu cu ntrebarea clientului. vom specifica ce informaie poate fi colectat, 3. Apoi urmeaz ntrebarea psihologic, care din care anume surse de informaie i pentru determin informaia care trebuie colectat. care anume problem psihologic. Dac am 4. In cazul variabilelor psihologice calitative, ncerca s includem toat aceast informaie n ntrebarea se va referi la aspectul calitativ. 5. In cazul variabilelor psihologice cantitative, ntrebarea psihologic, ar genera un enun lung ntrebarea se va referi la aspectul cantitativ. i confuz. Avantajul ntrebrii psihologice const n scurtime, concizie i claritate. In locul ntrebrilor psihologice enunarea Continuand de la intrebarea clientului, vom raionamentelor explicative poate fi urmat de explica la fiecare ntrebare psihologic, printr- ipoteze. Cu alte cuvinte, putem face o afirmaie un minim de trei propoziii scurte, care sunt despre nivelul unei caracteristici i despre ce variabilele referitor la care avem nevoie de anume implic aceasta pentru comportamentul informaii. Aceast explicaie este ntotdeauna din ntrebarea clientului. Totui, propria exformulat ntr-un limbaj simplu i este legat de perien a artat c astfel de ipoteze enunate acele cunotinele de natur psihologic pe care tiinific, pe baza unei formulri formale, genon-psihologii le-ar putea avea. In acest fel, nereaz cu uurin confuzie pentru persoana care citete raportul psihologic. Dimpotriv, formularea ipotezei sub forma unei ntrebri sau a unei sarcini clare este neleas ntotdeauna

nchis - ea poate i trebuie s fie utilizat ca o structur deschis. De exemplu, alte variabile pot fi luate n considerare odat cu apariia unor ntrebri suplimentare puse de clieni sau pe msur ce cunotinele noastre despre un caz se extind. Mai mult, cele trei clase de informaii utile pentru explicarea i predicia comportamentului pe care le-am descris n Seciunea 4.8 pot servi i ele n generarea unei deschideri principiale a raportului psihologic i pentru a mpiedica evaluatorul s se concentreze asupra unei perspective prea nguste.

40

Capitolul 5 Intrebrile psihologice (= Ipoteze)

corect. De aceea preferm i recomandm acest tip de formulare. Primele dou arii din ecuaia comportamental, anume variabilele de mediu i cele fiziologice, nu conin nici o variabil psihologic. Variabilele psihologice sunt incluse n cele palru arii care urmeaz. In aceste arii trebuie formulate numai variabile care corespund constructelor psihologice, precum inteligena sau stabilitatea emoional, sau care corespund unor concepte specifice, ca de exemplu, abilitile de silabisire sau abilitile aritmetice de baz. Inelegem un construct psihologic ca fiind format din mai multe afirmaii conectate, care descriu o anumit idee sau concept. Astfel, constructele psihologice nu pot fi direct observate n realitate. Inteligena unei persoane, de exemplu, nu poate fi vzut sau perceput n acelai mod n care i percepem corpul. Totui, dup ce un concept psihologic, precum inteligena, a fost luat n atenie, pot fi gsite caracteristici ale comportamentului individual care indic un nivel mai sczut sau mai ridicat al respectivului construct (n cazul nostru al inteligenei). Astfel, nivelul constructelor psihologice poate fi inferat din comportamentul individual. Dac, n loc s alegem constructe sau concepte psihologice clar definite, vom alege constructe pseudo-psihologice, din limbajul cotidian, vom ajunge s ne bazm pe conglomerate formate din diferite constructe psihologice, interconectate n mod difuz unele cu altele. Acest lucru va conduce la dificulti n culegerea, evaluarea i prezentarea informaiei, att pentru cel care redacteaz raportul, ct i pentru cel care l citete. Unul dintre constructele pseudo-psihologice de acest fel, care este adesea utilizat, este aanumita "istorie colar". Aceasta conine informaii legate de constructe psihologice foarte diferite, precum inteligena, ariile specifice de manifestare a talentului, concentrarea, interesele, motivaia pentru performan, anxietatea de test i examinare, modul de interaciune cu ceilali etc. Dac informaia culeas de exemplu n interviul de evaluare este cumulat sub um-

brela conceptului de "istorie colar", ea nu va fi inclus n cadrul altor constructe psihologice, acolo unde ar trebui s fie inclus. Dac o ntrebare psihologic se refer la o variabil calitativ, precum ataamentul, atunci va trebui s fie investigat n aa fel nct s aflm care este calitatea i lipul ei. Ins majoritatea constructelor psihologice sunt cantitative i n acest caz va trebui s investigm variabila n aa fel nct s aflm care este nivelul ei.

5.4. Numrul de ntrebri psihologice


Important
Numrul de ntrebri psihologice:

In general mai puin de 20 de ntrebri psihologice. Un maxim de cinci ntrebri psihologice ar trebui integrate ntr-un singur grup. Aceste grupuri pot fi formate n consonan cu cele ase arii ale ecuaiei comportamentale, sau n orice alt mod raional. Scopul este acela de a structura raportul psihologic ntr-un mod care s fie mai uor de neles i de memorat pentru cel care l citete.

Constructele psihologice pot fi formulate ntr-un mod mai mult sau mai puin general. Dac vom formula foarte multe ntrebri psihologice, pentru constructe psihologice foarte apropiate ntre ele, raportul psihologic va deveni foarte greu de neles. Cititorii raportului nu vor fi capabili si reaminteasc suficient de bine materialul prezentat, vor pierde firul i nu vor fi n stare s foloseasc optim raportul. Mult mai uor de neles i de utilizat sunt rapoartele care mpart ntrebarea clientului ntr-un numr mai redus de ntrebri psihologice. Din experiena noastr, limita superioar pentru numrul de ntrebri psihologice este de 20. Ins acest numr poate fi att de mare numai dac ntrebrile sunt grupate n funcie de

5.4. Numrul de ntrebri psihologice

tematica lor. Recomandm s nu fie grupate mai mult de cinci ntrebri psihologice sub o singura tematic, pentru a pstra inteligibil discuia din cadrul fiecrei tematici. Grupele de trei sau patru ntrebri sunt cele mai adecvate, fiind mai uor de neles i de memorat pentru persoanele care citesc raportul. De asemenea, nu trebuie s existe mai mult de cinci, maxim ase grupe de ntrebri psihologice. Din experiena noastr nu recomandm folosirea mai multor nivele de structurare, pentru c altminteri cititorii vor avea prea multe lucruri de memorat i nu vor putea opera eficient cu acestea. Limita superioar general pentru numrul total de ntrebri psihologice este de aceea n jur de 20. Pentru a structura ntrebrile psihologice pot f utilizate ariile de variabilele care compun ecuaia comportamental. Desigur, pot fi alese i alte modaliti de structurare, dar acestea trebuie s fie uor de neles i de memorat. Vom demonstra acest lucru ulterior, atunci cnd vom examina un exemplu de ntrebare pus de client. Atunci cnd discut numrul de ntrebri psihologice, nceptorii au dificulti n operarea distinciei dintre dou lucruri: (1) variabilele la care se face referire n cadrul ntrebrilor psihologice, i (2) planurile de colectare a informaiei necesare pentru a determina gradul sau nivelul acestor variabile. In planurile pe care le facem pentru realizarea unor observaii comportamentale sau a unor interviuri psihologice lum de fiecare dat n considerare o multitudine de factori. Dar nu enumerm toi aceti factori n ntrebrile psihologice sau n vreo alt parte a raportului psihologic. Aceste planuri sunt o parte integranta a planificrii detaliate a evalurii psihologice i vor fi discutate ulterior. Expunerea unor astfel de planuri detaliate nu va uura nelegerea raportului psihologic de ctre non-psihologi. Aceste detalii de planificare vor avea sens numai pentru persoanele care au o formare adecvat, pentru care vor fi un indicator privind metodele de lucru folosite de evaluator. Intr-un raport, ele ar produce doar confuzii pentru non-psihologi.

Capitolul 6 unui client

Exemplificarea lucrului cu problema

6.1. Intrebarea clientului 44 6.2. Informaia cunoscut nainte de a ncepe evaluarea 44 6.3. Profilul cerinelor 45 6.4. Intrebarile psihologice 46 6.4.1. Gruparea ntrebrilor psihologice conform ecuaiei comportamentale 46 6.4.2. Intrebri psihologice legate de condiiile motivaionale 47 6.4.3. Intrebri psihologice legate de condiiile intelectuale 47 6.4.4. Intrebri psihologice legate de depairea tensiunii emoionale i fizice 47 6.4.5. Intrebri psihologice legate de conditiile sociale 48 6.4.6. Moduri alternative de a structura intrebarile psihologice 48 6.4.7. Construirea orientata de decizie a ipotezelor in cazul evalurii cu utilitate juridic, pentru custodia paternala 49

44

Capitolul 6 Exemplificarea lucrului cu problema unui client

6.1. Intrebarea clientului


Important Exemplu de ntrebare a clientului n domeniul evalurii aptitudinale: Ne putem atepta ca d-na H. (28 ani) s- realizeze scopul de reconversie profesional n "asistent de geriatrie" si s practice apoi aceast profesie cu succes?

Dup ce am ajuns la o decizie pozitiv privind toate problemele discutate anterior la capitolul "ntrebarea clientului" din Seciunea 3.1, am decis s acceptm ntrebarea pus de acesta. n parcurgerea ntrebrii clientului vom folosi de asemenea postulatele discutate n Seciunea 3.2.

In practic, muli clieni pot aborda un psiholog cu o astfel de problem. Chiar i d-na H. poate veni la psiholog, pentru a pune aceast ntrebare. Sau poate fi altcineva care cere o astfel de evaluare, de exemplu cineva care se pregtete s-i finaneze formarea profesional, dar dorete s fac acest lucru doar n situaia n care perspectiva succesului profesional ar fi suficient de consistent i ar avea anse pentru practicarea ulterioar a respectivei profesii. De exemplu, o companie de asigurri ar putea avea o astfel de cerin. Agenia pentru ocuparea forei de munc poate cere psihologilor s rspund la o ntrebare asemntoare, sau un judector ar putea cere un raport psihologic cu o ntrebare de acest tip atunci cnd judec un caz n care o alt parte ar putea fi obligat s plteasc pentru formarea d-nei H. Pentru scopul nostru actual, anume acela de exemplificare, vom presupune c d-na H. a candidat la o agenie de ocupare a forei de munc, cu o cerere de a finana reconversia sa. Clientul care cere raportul psihologie este aadar agenia de ocupare a forei de munc. Pentru exemplificare vom prezenta cazul n ntregime, n mod special pentru c, n plus fa de cunotinele de psihologie general necesare pentru evaluarea psihologic, cazul necesit de asemenea cunotine din psihologia ocupaional, psihologia judiciar, psihologia educaional i, nu n ultim instan, psihologia clinic. Exemplul nostru va demonstra c evaluarea psihologic include n acelai timp o problem metodologic i expresia unei arii aplicate a psihologiei.

6.2. Informaia cunoscut nainte de a ncepe evaluarea


Informaia aflat la dispoziia ageniei de ocupare a forei de munc cu privire la dna H., anterior evalurii: - Formarea profesionala ca "vnztoare" neterminat, ca urmare a naterii unui copil. - Copii avnd 3,8 i 11 ani. - Soul lucreaz n schimburi, - Cel mai apropiat loc de munc pentru asistentele de geriatrie se afl n oraul vecin, la 25 de km deprtare. - Vrea s mpart ngrijirea copiilor cu soul, soacra (care lucreaz n schimburi) i sora ei (care locuiete la 15 km distan).

In evaluare, persoana care este evaluat este denumit subiect". In psihologia clinic, persoanele care primesc terapie sunt denumite "clieni". Deoarece psihologii nu sunt doctori, termenul "pacient" nu este adecvat. Termenul subiect" un este nici el identic cu termenul client", sau persoan consiliat". Aceasta pentru c adesea persoana care caut consiliere sau o opinie profesional din partea psihologului nu este aceeai cu persoana care este evaluat. De exemplu, prinii care au abordat un psiholog pentru problemele copilului lor la coal sunt cei care caut consilierea i de aceea ei sunt clienii raportului psihologic, n timp ce copilul este subiectul, chiar dac vor fi evaluate de asemenea anumite aspecte ale comportamentului prinilor. In exemplul nostru, d-na H. este subiectul.

6.3. Profilul cerinelor

In mod normal, informaia suplimentar care ine de ntrebarea clientului a fost pus deja la dispoziia psihologului. In practic, cantitatea i tipul informaiei care este furnizat astfel variaz mult i depinde n primul rnd de clientul care cere raportul. Unele dintre informaiile care sunt puse la dispoziie n acest fel pot fi utilizate n seciunea de raport care enun ntrebarea clientului, pentru a ajuta clientul sai aminteasc la cine anume se refer raportul. De exemplu, n rapoartele care au utilizare n sistemul juridic, de exemplu n dreptul familiei, o serie de date pot fi prezentate imediat dup ntrebarea clientului, de exemplu numele, prenumele i datele de natere ale copiilor evaluai, precum i adresele i persoana cu care locuiesc. Informaia din dosare, adesea foarte extins, este analizat n funcie de criteriile psihologice i rezultatele sunt prezentate ca prima parte a seciunii de dale a raportului, intitulat "Analiza n funcie de criterii psihologice a informaiei existente n dosare". In exemplul nostru, informaia pus la dispoziie despre subiect este srac. In plus, nu este clar de unde provine informaia. Astfel, nu se poale spune nimic despre obiectivitatea, fidelitatea sau validitatea informaiei. Astfel se ntmpl deseori n practic atunci cnd ne referim la informaia coninut ntr-un dosar. Acest lucru nseamn c informaia preliminar poale servi doar ca un punctaj preliminar i nu poate fi inclus n raportul psihologic pn cnd nu este verificat.

- instituii de formare,

- descrieri ale cerinelor, obinute de la


centre de ngrijire geriatric din apropiere,

- informaii orale de la formatori,

- informaii orale de la manageri de centre


de ngrijire geriatric i

- informaii obinute de ia asistente de


geriatrie, adic de ia persoane care lucreaz n respectiva slujb.

In exemplul nostru, vom indica sursele posibile de informare pentru alctuirea profilului cerinelor, pentru mai multe profesii diferite, adic vom discuta potenialele surse la care se poale apela, indiferent de profesia pentru care se alctuiete profilul cerinelor. Nu vom dezvolta un profil de cerine concret pentru asistentele de geriatrie.
Informaia necesar

6.3. Profilul cerinelor

Sursele de informaie pentru ntocmirea profilul cerinelor, pentru slujba de "asistent de geriatrie": - prezentri scrise ale profesiei, - alte documente provenite de la "centrul de informare profesional", - regulamente din domeniul formrii sau evalurii profesionale,

Numrul profesiilor are necesit formare variaz n funcie de legile i cutumele fiecrui stat. In majoritatea rilor europene, numarul profesiilor pentru care se poate organiza formare de scurt sau medie durat este n jur de 4-500. In Germania, de exemplu, numrul acestor prolesii este de aproximativ 450. Ca urmare a acestui numr mare, nu se poate atepta de la nimeni s cunoasc toate cerinele pe dinafar. Aadar, faptul c mai nti ne vom informa despre cerinele pe care un subiect trebuie s le ndeplineasc n cadrul unui curs de formare particular, sau al unei profesii anume, nu este un semn de lips de experien profesional. Acelai lucru este valabil i n legtur cu orice alic ntrebri care

pot fi puse psihologilor evaluatori. Prejudecile personale, stereotipurile i cunotinele vagi nu sunt suficiente ca fundament pentru o evaluare.
Oficiile naionale ale muncii, ca surs de informare

Informaia iniial, primit de la client, n legtur cu cerinele unei anumite slujbe, este adesea destul de vag i deseori este neclar la o prim vedere despre ce este vorba de fapt.

46

Capitolul 6 Exemplificarea lucrului cu problema unui client

O astfel de critic principial nu trebuie s ne opreasc n nici un caz s ne informm ct de bine putem. In Romnia exist mai multe organisme naionale care organizeaz informaie de acest tip. Agenia Naional pentru Ocuparea Forei de Munc, de exemplu, furnizeaz brouri de informare care conin informaiile cele mai importante asupra unui numr de profesii; de asemenea n aceast zon pot li obinute idei legate de surse ulteriore de informare.
Regulamente de formare i evaluare profesional

oferit i, conform experienei noastre, sunt dispui sau chiar doritori s o ofere. Desigur, n acest fel putem primi uneori informaii viciate prin subiectivitate. Dar, n ansamblu, imaginea astfel obinut este semnificativ mai difereniat i mai de ncredere dect am putea vreodat s sperm c vom contura, fr a utiliza aceste surse.

6.4. Intrebrile psihologice 6.4.1. Gruparea ntrebrilor psihologice conform ecuaiei comportamentale

Regulamentele de formare sau cele de evaluare pot fi obinute de la o autoritate particular car este responsabil pentru profesia respectiv, precum i de la asociaiile profesionale care deservesc respectiva profesie. De asemenea, se poate obine informaie de acest tip de la instituiile care ofer formare n domeniul profesiei respective.
Informaii obinute de la departamente de resurse umane

In raportul psihologic metoda standard pentru structurarea ntrebrilor psihologice este aceea a urmririi ariilor relevante din ecuaia comportamental. Ordinea ariilor va depinde de problema specific a clientului.

Multe dintre instituiile care angajeaz persoane cu o profesia respectiv au materiale interne care descriu cerinele profesiei. Fiele de post sau alte documente similare sunt documente importante pentru departamentele de personal ale companiilor sau instituiilor publice; acestea nu sunt similare cu profilul cerinelor, ns pot fi utilizate pentru a extrage acest profil. Aadar, departamentele de resurse umane sunt surse importante, de unde putem obine, la cerere, informaie valoroas pentru demersul nostru.
Informaii obinute de la formatori cu experien

Pentru exemplul nostru, am formulat un total de zece ntrebri psihologice. Deoarece este dificil s fie reinute cele zece puncte structurale, leam grupat conform ecuaiei noastre comportamentale. Ne-am centrat pe ariile care se leag de ntrebrile psihologice formulate.

Primele dou ntrebri psihologice sunt grupate sub denumirea Condiii motivaionale.

Este important s tim ca informaia despre cerinele unei anume profesii poate s fie deinut de un numr mare de "experi", implicai ntr-un fel sau altul n interaciuni cu membri ai respectivei profesii. Formatorii, specialitii n resurse umane sau membrii experimentai ai profesiei respective au n general mult informaie de

Intrebrile psihologice pentru Condiiile intelectuale sunt legate de inteligena generala, stilul de munc i abilitile de vorbire i aritmetic de baz (vezi 6.4.3).

Aspectele importante privind modul de lucru n cooperare (seciunea 3.1) i limbajul pot fi grupate mpreun cu experiena practic (vezi 6.4.4), care au tot o natur social, sub denumirea de Condiii sociale.

Ultimele dou ntrebri psihologice sunt grupate sub denumirea Abiliti de gestionare a tensiunii emoionale i fizice.

47
6.4. Intrebri psihologice

Aceast arie ilustreaz faptul c ecuaia comportamental este folosit ntotdeauna ca un sprijin, niciodat ca o schem rigid. Dedesubt, (vezi seciunea 6.4.6), vom prezenta o posibilitate diferit de a structura ntrebrile psihologice. In aceast structurare a ariilor comportamentale trebuie s se observe c nu exist ntrebri psihologice care s se refere la condiiile externe sau de mediu. Aceasta pentru c, n exemplul nostru clientul trebuie s se decid dac va permite sau nu finanarea reconversiei d-nei H. De aceea nu este necesar s verificm condiiile financiare, dar acest lucru ar putea fi necesar pentru ali clieni.
6.4.2. Intrebri psihologice legate de condiiile motivaionale 1 Intrebri psihologice legate de condiiile motivaionale (modul n care ia decizii, expectaii privind reconversia, profesia, interesele, scopurile, dorinele) 1.1. Decizia de reconversie este una important, cu consecine pe termen lung. Expectaiile realiste i o manier adecvat de 3 lua decizii sunt precondiii pentru o satisfacie ulterioar. Din acest motiv, trebuiesc evaluate ateptrile d-nei H., precum i maniera sa de a lua decizii. 1.2. D-na. H. trebuie s gestioneze o cas cu trei copii mici. Dac, pe deasupra, vrea s se reconverteasc profesional i s lucreze ulterior n noua profesie, se ridic ntrebarea n ce msur acest lucru corespunde intereselor ei, scopurilor ei personale i dorinelor ei. Din acest motiv, trebuiesc evaluate interesele, scopurile i dorinele d-nei H.

n decizii de acest tip, cu comportamentul, leam grupat mpreun pentru a reduce numrul de ntrebri psihologice. Considerm c acest lucru face ea rezultatul s fie mai clar. In a doua ntrebare psihologic, sunt grupare mpreun trei constructe psihologice: "interese", "scopuri" i "dorine". Acestea sunt de asemenea foarte strns legate ntre ele: toate relaioneaza cu viziunea i obiectivele de via ale d-nei H.
6.4.3. Intrebri psihologice legate de condiiile intelectuale 2 Intrebri psihologice legate de condiiile intelectuale (inteligen, stil de lucru, citire, aritmetic)
2.1. Formarea ca asistent de geriatrie cere familiarizarea persoanei cu arii noi i acumularea unor cunotine n aceste arii noi. Succesul n formare depinde de aceea de nivelul inteligenei generale. Va fi necesar s determinm inteligena general a d-nei H. 2.2. Cerinele pe care le pune formarea, mai ales atunci cnd se adaug muncii necesare pentru familie, fac ca un stil de munc eficient i constant sa fie necesar pentru succes. Din acest motiv, trebuie descris stilul normal de munc al d-nei H. 2.3. Reconversia i activitatea ulterioar n noua profesie necesit cel puin abiliti medii de scriere i stpnirea cel puin primar a aritmeticii. Din acest motiv, trebuiesc testate abilitile d-nei H. in aceste arii.

6.4.4. Intrebri psihologice legate de depirea tensiunii emoionale i fizice

Intrebri psihologice legate de abilitatea de a gestiona tensiunea emoional i fizic

Este evident c ambele ntrebri psihologice sunt strns legale de conslructe psihologice. In prima, acestea sunt "expectaii" i "modul n care ia decizii". Am putea formula o ntrebare psihologic separat legat de fiecare construct. Dar cum ambele constructe se leag n general,

3.1. Cnd se pune problema ingrijirii unor oameni n vrst, ngrijitorii se pot confrunta cu condiii sociale srace, cu dizabilti, boli severe, sau chiar cu moartea unor oameni. Astfel, profesionitii din acest domeniu se afl ntr-o stare de tensiune

48

Capitolul 6 Exemplificarea lucrului cu problema unui client

emoional. Din acest motiv, trebuie examinat abilitatea d-nei H. de a gestiona tensiunea emoional si trebuie evaluat modul in care ea rspunde de obicei unei astfel de tensiuni. 3.2. Activitatea ca asistent de geriatrie cere adesea efort i rezisten fizica. Din acest motiv, trebuie s culegem informaii care sa arate dac d-na H. este suficient de capabil s gestioneze tensiunea fizic tipic pentru aceast profesie. 3.3. Munca de asistent de geriatrie implic de obicei activiti precum ngrijirea unor persoane n vrst, aranjarea patului, splarea rufelor, ajutarea oamenilor la mbrcare etc Experiena i capacitatea ntr-un astfel de gen de munc trebuie dovedit preliminar printr-o perioad de practic. Din acest motiv, trebuie colectate informaii despre abilitile d-nei H. "

6.4.5. Intrebri psihologice legate de condiiile sociale 4 Intrebri psihologice legate de condiiile sociale (modul de a se purta cu ceilali, limbajul)

In plus fa de abilitatea de a gestiona tensiunea emoional, care nu este mai departe difereniat pe domenii, avem nevoie i de colecuirea unor informaii legate de felul n care d-na H. se adapteaz tensiunilor specifice din profesia pe care o dorete. Este posibil ca cineva sa fie mai puin capabil n gestionarea tensiunii emoionale n general dar, datorit experienei particulare n aria care ne intereseaz, s fie capabil s gestioneze tensiunile specifice care apar aici. Atunci cnd adunm informaii despre abilitatea d-nei H. de a gestiona tensiunea fizic, nu realizm o examinare medical. Atunci cnd este ntrebat, d-na H. ar trebui s raporteze dac are probleme severe sau cronice legate de exemplu de coloan sau de alte ansambluri fizice care ar fi importante n munca pe care io dorete. Trebuie s notm n raportul psihologic c i va fi aproape imposibil s gseasc o slujb permanent de asistent de geriatrie cu o astfel de condiie. Desigur, informaiile de acest gen trebuie colectat i evaluate cu grij, n concordan cu criteriile descrise mai sus, n acelai mod n care evalum informaiile legate de constructele psihologice.

4.1. Una dintre caracteristicile muncii de asistenta de geriatrie este contactul cu persoane n vrst, cu diveri colegi i cu aparatul administrativ. Acest lucru necesit deprinderi sociale, aptitudine de interaciune i de lucru mpreun cu ceilali i abiliti de afirmare personal. Trebuie testat gradul n care d-na H. posed astfel de caracteristici. 4.2. Cnd lucrezi ca asistent social, este important contactul verbal pe care l ai cu oamenii n vrst. Din acest motiv trebuie testate la d-na H. aspectele relevante legate de nelegerea limbajului i a vorbirii.

Este clar din aceste dou ntrebri psihologice, ambele legate de condiiile sociale, e pentru claritate putem s tratm constructe psihologice strns nrudite sub o singur problematic. In acelai timp, informm n acest fel clientul despre aspectele care compun fiecare din aceste problematici, artndu-i cum se structureaz acestea. De exemplu, n cazul nostru, clientul va nelege c modul de a se comporta cu alii este o subdimensiune important a condiiilor sociale.
6.4.6. Moduri alternative de a structura ntrebrile psihologice Dac este folosit alta structur dect structura standard sugerat de ecuaia comporamentala, trebuie ca modalitatea alternativ de structurare a ntrebrilor psihologice s genereze pentru cititor o imagine global i s uureze memorarea de ctre acesta a ntrebrilor psihologice.

Cele 10 ntrebri psihologice listate mai sus pot fi structurate n funcie de ordinea temporal: 1. ntrebri psihologice legate de situaia prezent.

49
6.4. Intrebri psihologice

2. ntrebri psihologice legale de cerinele de reconversic profesional. 3. ntrebri psihologice legate de cerinele profesiei. Cele dou ntrebri psihologice legate de condiiile motivaionale ar fi atunci plasate sub "ntrebri psihologice legate de situaia prezent". Intrebrile psihologice legate de condiia in telectului ar fi plasate sub "ntrebri psihologice legate de cerinele de reconversie profesional". Ultimele cinci ipoteze ar fi plasate mpreun sub titlul "ntrebri psihologice legate de cerinele profesiei". Ins, aceast structur pericliteaz claritatea general a raportului. Mai mult, plasarea unui numr mare de ntrebri individuale sub o singur denumire fac ca ele s fie prea dificil de memorat i s poat impedimenta reamintirea chiar i la o eventual recitire a raportului psihologic.
6.4.7. Construirea orientat de decizie a ipotezelor n cazul evalurii cu utilitate juridic, pentru custodia parental

6.4.7.1. Obiectivele evalurii orientate de decizie n problemele legate de custodie

In cele ce urmeaz, vom folosi un exemplu din psihologia aplicat n domeniul juridic, pentru a ilustra modul n care ntrebrile psihologice pot fi dezvoltate n forma deja descris. Intrebrile psihologice prescurtate care sunt prezentate n continuare se refer fiecare la mai multe arii de variabile i conin astfel fiecare mai multe variabile individuale. Aceast form prescurtat nu conine prima parte a ntrebrii psihologice care descrie relaia dintre o variabil selectat i comportamentul care trebuie explicat sau prezis n funcie de ntrebarea clientului. Aceast form secundar, prescurtat, uureaz nelegerea raportului psihologic n mod special atunci cnd este necesar corectarea nelegerii unor idei naive, cotidiene, despre comportamentul individual. Aceste patternuri sau regulariti comportamentale sunt descrise ulterior n raport mai detaliat i importana lor pentru ntrebarea specific pus de client este explicat.

Sarcina scrierii unui raport psihologic care s fie utilizat ntr-o problem de natur juridic, legat de custodia parental dup separarea sau divorul prinilor, ilustreaz n dou feluri necesitatea de "orientare spre decizie" a evalurii. In primul rnd, un astfel de raport psihologic este un ajutor oferit judectorului n decizia acestuia de stabilire a custodiei parentale, n funcie de interesul copilului", folosind consilierea profesional (Jessnitzer, 1992). In al doilea rnd, procesul complet de evaluare n acest domeniu aplicativ necesit prin natura lui trasarea unei serii de decizii individuale, care trebuiesc luate de psiholog. Cu privire la discuiile purtate la acest moment n literatura de specialitate, cu privire la posibilitatea nlocuirii evalurii psihologice de ctre consilierea psihologic, trebuie observat c aceste dou opiuni nici nu se contrazic, nici nu se exclud n vreun fel una pe cealalt. Rezultatul unei consilieri sau a unui proces de mediere trebuie s fie raportat judectorului ntr-o manier adecvat. O soluie amiabil a problemei custodiei, care rezult din consiliere sau mediere, devine legal doar dup ce judectorul o include n propria decizie, de exemplu n decizia de divor. Aadar, evaluarea orientat spre decizie nu exclude desigur alte posibile soluii (de vzut de asemenea, Balloff & Walter, l991;Kluck, 1996). Paii cei mai importani ai procesului de evaluare orientat spre decizie au fost descrii mai sus. In cele ce urmeaz vom discuta n detaliu transformarea" i diferenierea ntrebrii puse psihologului de judector, privind decizia custodiei parentale conform intereselor copilului. Aceasta este transformat n ntrebri psihologice (= ipoteze).

50

Capitolul 6 Exemplificarea lucrului cu problema unul client

6.4.7.2. Profilul cerinelor Concluziile rezultate din evaluare au sens numai n relaie cu un anumit obiectiv al evalurii. In acest domeniu particular, obiectivul este definit de ntrebarea pus de judector psihologului, ntrebarea privind decizia de custodie "conform intereselor copilului" conine de asemenea n anumite state (de exemplu n Germania) o serie de criterii explicite care au scopul de a specifica acest "termen legal iiespecificat" iniial (pentru mai multe date despre aceast problem vezi Fthenakis et al., 1982; Kluck, 1986). Inainte, aceste criterii care acum sunt formulate explicit erau inferate din rezultate ale cercetrii psihologice, ceea ce fcea ca problema s fie dificil, deoarece cercetarea relevant n domeniu a nceput doar n ultimii ani (de exemplu, Schmidt-Denter et al,, 1995). In general, azi sunt folosite urmtoarele criterii (de exemplu, Simitis i al., 1979; KluBmann & Stotzel, 1995) ca cerine care definesc mai clar sintagma de "interes al copilului" (Salzberger, 1992): 1. ataamentele i relaiile din copilrie, 2. dorinele copilului, 3. continuitatea n ngrijirea i n mediul copilului i 4. sprijinul i ncurajarea pe care o primete copilul de la prini. Este imediat evident c aceste criterii, dei aparin unor nivele i categorii diferite de abstractizare, nu sunt independente unul de cellalt. De exemplu, o minim continuitate n ngrijire este o condiie necesar dar nu suficient pentru dezvoltarea unei relaii strnse (vezi i Spangler & Zimmermann, 1995). In conformitate cu toate cunotinele moderne provenite din tiinele sociale (inclusiv din psihologie), care privesc condiiile necesare pentru o dezvoltare pozitiv n copilrie, aceste criterii reprezint "profilul cerinelor" n funcie de care trebuie orientate ntrebrile psihologice, colectarea subsecvent a datelor i concluziile procesului de evaluare (Puls, 1984),

Sarcina psihologului evaluator este acum s selecteze din toate aceste criterii variabilele psihologice relevante pentru ntrebarea clientului, s le evalueze i, n funcie de rezultatul evalurii, s rspund ntrebrii puse de judector. In aceast sarcin exist marele pericol ca psihologul s ignore sistematic variabile importante care determin comportamentul subiecilor i care afecteaz "starea de bine a copilului" n sensul descris mai sus. In aceast faz de planificare timpurie, prejudecile, valorile, obiectivele i expectaiile psihologului cu privire la condiiile cauzale i la posibilele soluii pentru conflictul familial pot avea un efect nedorit. Ele pot face ca evaluarea i concluziile acesteia s fie realizate pe aceste baze subiective i netiinifice, fr s fie luate n consideraie n mod adecvat problemele particulare ale familiei respective. "Ecuaia comportamental " propus mai jos servete ca un ajutor n acest proces, prin intermediul cruia pot fi evitate sau minimizate astfel de erori sistematice n selecia variabilelor psihologice i a condiiilor relevante pentru predicie. Pentru a decide care dintre viitoarele condiii existeniale vor permite cel mai bine ndeplinirea acestor criterii, care descriu "starea de bine a copilului", pot fi folosite, printre altele, urmtoarele caracteristici sau variabile: Ex Variabile externe (precum situaia locuinei; situaia financiar); O Variabile fiziologice (precum probleme majore de sntate ale celor implicai: dizabiliti care cer o ngrijire special); C Variabile cognitive (precum abilitile de rezolvare de probleme, competena social, mai ales a prinilor); Em Variabile emoionale (precum relaiile i ataamentele copilului; modul n care este resimit tensiunea emoional de toi cei implicai; modul de gestionare a tensiunii emoionale: experiena i managementul conflictelor); M Variabile motivaionale (precum dorinelor copilului, exprimate verbal

6.4. Intrebri psihologice

51

sau non-verbal; scopurile, speranele, dorinele, temerile, ateptrile tuturor celor implicai); Variabile sociale (precum atitudinile fa de copil; persoanele importante pentru acesta; integrarea social: comportamentul fa de alii). Atunci cnd derivm ntrebrile psihologice (=ipotezele), toate aceste grupuri de condiii i variabile pot fi examinate n termenii modului n care contribuie la determinarea "strii de bine" a copilului. Intrebrile psihologice (= ipotezele) crora trebuie s li se rspund pot fi reprezentate n aceste condiii ca fiind o combinaie ntre condiiile relevate i diferitele aspecte ale profilului cerinelor (care ine de starea de bine a copilului). Sub denumirea "variabile emoionale", de exemplu, vorbim de relaiile copilului, care sunt examinate n primul rnd (SchwabeHeilein & August-Frcnzcl, 1995), dar i de modul n care copilul i alte persoane pentru el (prinii i alte persoane) resimt conflictul, sau de ncercrile i posibilitile celor implicai de a ine conflictul sub control (Fthenakis, 1993). Acest lucru nseamn n cazul exemplului nostru privind "variabilele emoionale", c ne bazm consideraiile n primul rnd pe acele cunotine psihologice despre relaiile i ataamentele copiilor i despre efectul acestora asupra dezvoltrii copiilor, care au fost dezvoltate teoretic i demonstrate empiric ca fiind valide. In plus, vom folosi i acele cunotine

din psihologia diferenial, psihologia social, psihologia dezvoltrii i psihologia clinic, care sunt legate de conflictele care se pot manifesta n acest context i de diferitele strategii de gestionare a lor. Din nou, este clar c termenul "comportament", aa cum este folosit aici, se refer nu numai la comportamentul care poate fi observat extern sau direct, ci i la experienele subiective ale celor implicai, inclusiv cogniii, sentimente, atitudini, valori, expectaii etc, care pot fi observate doar indirect.
6.4.7.3. Selectarea variabilelor relevante

Cerinele legate de importana practic, de fidelitatea i de validitatea relaiei dintre variabilele investigate i criteriile pentru predieie, precum i diferitele aspecte subsumate conceptului de "interes al copilului" fac ca pentru o ntrebare specific legat de custodie s nu fie relevante toate grupele de variabile descrise mai sus, sau ca ele s nu fie relevante n acelai grad. De exemplu, grupul de variabile cognitive este relevant numai pentru anumite probleme i este inclus n evaluare n cazuri foarte rare, speciale (vezi Salzgeber, 1992). Subliniem astfel faptul c psihologul are obligaia de a continua s se educe deoarece, la fel ca n orice activitate tiinific, evaluarea trebuie realizat n concordan cu ultimele dezvoltri din domeniu. Structurarea prezentat aici (Tabelul 6.1) ilustreaz pe scurt procedura orientat spre de-

Tabelul 6.1. Structura pentru dezvoltarea intrebarilor psihologice intr-un caz de custodie
Criteriu/ Conditie Ex O C Relatii/ Atasamente ale copilului X Continuitate in Ingrijire Mediu X X (X) (X) X X X Sprijinul si incurajarea copilului X (X) X (X) (X) (X) Dorintele copilului

X (X) X

X X -

Em
M S

Abrevieri: vezi textul din Capitolul 6

52

Capitolul 6 Exemplificarea lucrului cu problema unui client

cizie care a fost descris mai sus i care poate fi utilizat n dezvoltarea ntrebrilor psihologice (=ipoteze) ntr-un caz de custodie. Celulele individuale din tabel conin condiiile de comportament relevante i variabilele care trebuie examinate n fiecare caz particular, aa cum am descris mai sus.

6.4.7.4. Formularea ntrebrilor psihologice Rapoartele psihologice sunt realizate de cele mai multe ori pentru clieni care nu au formare de psihologi. Acesta este cazul i pentru situaiile n care se judec probleme de familie, precum n exemplul nostru. Aceste rapoarte trebuie s fie inteligibile, adic clientul trebuie s neleag ceea ce se spune n raport, astfel nct s poat utiliza informaiile din acesta ca sprijin n decizie. n aceast privin, sugeram anterior c ntrebrile psihologice derivate din ntrebarea clientului (judectorului), care formeaz baza pentru evalurile ulterioare, trebuie s fie formulate n dou pri. n primul rnd, vom afirma n una sau dou propoziii motivul pentru selectarea unei variabile particulare, o relaie cu criteriul care este evaluat. Apoi urmeaz ntrebarea psihologic real (= ipoteza), explicnd care informaie ar trebui colectat pentru a testa aceast relaie n respectivul caz particular. In fiecare caz particular, informaia adecvat care este deja la ndemna evaluatorului poate fi folosit ca baz pentru planificarea evalurii. De exemplu, dac dosarele tribunalului menioneaz c unul dintre prini are o problem legat de alcool, exist un motiv pentru o investigare sistematic a efectelor acestei probleme asupra relaiei printelui cu copilul i asupra abilitii printelui de a furniza ngrijirea adecvat i a contribui aa cum este necesar la creterea copilului (Grupul de variabile: O = Condiii fizice). Aa cum se ntmpl cu toate rapoartele psihologice i n particular cu rapoartele cerute de instanele judectoreti, trebuie s ne asigurm

c nu se formuleaz ipoteze "unidirecionale" care ar putea limita nejustificat perspectiva noastr ca evaluatori n aceast faz timpurie de planificare i care ne-ar ndrepta atenia ntro singur direcie. O insuficient deschidere a ntrebrilor psihologice conduce la pericolul ca evaluarea s devin o profeie auto-mplinit i ca unele aspecte ale comportamentului s fie excluse n mod nejustificat din raportul psihologic. In cazul rapoartelor cerute de instan, un astfel de stil netiinific i diletant ar putea face ca evaluatorul s fie respins ca neprofesionist i raportul psihologic s fie respins ca inadmisibil. Formularea ntrebrilor psihologice trebuie de asemenea s garanteze c variabilele selectate ca relevante pentru ntrebarea clientului pot fi evaluate (a) pentru toate persoanele implicate (vezi mai sus) i (b) pe ntreaga ax a timpului: dezvoltarea anterioar, statul actual i, bazat pe acestea, dezvoltare viitoare (posibil). Relaia dintre costuri (incluznd "costurile" imateriale, psihologice ale celor implicai) i beneficii (adic oferirea rspunsului la ntrebarea clientului) ar trebui luat de asemenea n considerare atunci cnd lum o decizie privitoare la numrul de ntrebri psihologice i nivelul de detaliere a acestora. Pentru a ilustra, vor fi formulate mai jos, pe baza ecuaiei comportamentale, ipotezele generale (=ntrebri psihologice) privind problema custodiei. Presupunem c instana de judecat a pus urmtoarea ntrebare: "In cazul familiei ... / ... trebuie realizat o evaluare psihologic cu privire la custodia parental optim, conform intereselor copilului. Condiii de mediu (Ex) Posibilitile de a avea grij de un copil n interiorul sau n afara familiei joac un rol n determinarea dezvoltrii acestuia. Din acest motiv, trebuie evaluate posibilitile tatlui i ale mamei lui (numele copilului) de a oferi ngrijire acestui copil. Condiiile de locuin i situaia financiar pot influena dezvoltarea copiilor. Din acest

53
6.4. Intrebri psihologice

motiv, trebuie evaluate condiiile financiare ale d-lui i d-nei (tatl i mama copilului).
Condiii fizice (O)

trii copilului. De aceea va fi necesar s descriem modul n care cei implicai (att prinii ct i copilul) resimt o astfel de tensiune i felul n care reacioneaz la ea.
Condiii emoionale (M)

Prinii pot mplini nevoile copilului lor n diferite grade, n funcie de starea lor de sntate. De aceea trebuie determinat msura n care prinii au probleme de sntate semnificative. Starea de sntate a copiilor le afecteaz ntreaga dezvoltare fizic i mental. Copiii care au probleme de sntate cu implicaii pe termen lung trebuie s primeasc ngrijire special. De aceea va fi necesar s investigm dac (numele copilului) are nevoie de ngrijire fizic special.
Condiii cognitive (C)

Obiectivele, ateptrile, dorinele i temerile tuturor celor implicai, cu privire la viitorul lor, pot juca un rol n determinarea comportamentului lor. Din acest motiv, trebuie descrise obiectivele, ateptrile, dorinele i temerile lui (numele copilului) i a prinilor si. Pentru o cretere adecvat, prinii trebuie s fie capabili s recunoasc adecvat interesele copilului i sa reacioneze corect la ele. Din acest motiv, va fi necesar s investigm msura n care Dl. i D-na (nume) pot face acest lucru.
Condiii sociale (S)

Pentru a fi capabili s sprijine dezvoltarea lingvistic i intelectual a copiilor lor, prinii trebuie s fie capabili s-i perceap n mod adecvat propriile abiliti. Mai mult, trebuie s fie n poziia de a furniza sprijin ntr-un mod care este adecvat vrstei i personalitii copilului. Pentru a fi capabil s evalueze modurile n care tatl i mama au performat pn n prezent din acest punct de vedere i pentru a face o predicie privind gradul n care vor fi capabili s performeze n viitor, trebuie s fie stabilit nivelul actual de dezvoltare lingvistic i intelectual a lui (numele copilului). In plus, este nevoie s fie evaluate percepiile prinilor privind sprijinul care i este necesar lui (numele copilului) pentru dezvoltarea abilitilor sale mentale, precum i abilitile pe care prinii le au i care sunt necesare pentru gestionarea adecvat a nevoilor lui (numele copilului).
Condiii emoionale (Em)

Ataamentele emoionale i relaiile copilului cu persoanele semnificative din viaa lui au o influen decisiv asupra dezvoltrii lor. Aceste ataamente emoionale ar trebui de aceea s fie descrise pentru (numele copilului). Tensiunea emoional i ncercrile de a o gestiona pot juca un rol n determinarea dezvol-

Atitudinea fa de copil determin ntr-o mare msur comportamentul prinilor i al altor persoane semnificative fa de el. Din acest motiv, ar trebui evaluate aceste atitudini pentru persoanele care sunt importate pentru (numele copilului). Integrarea copiilor n cmpul lor social este o condiie important pentru dezvoltarea lor n copilrie. Din acest motiv, trebuie evaluate tipul i semnificaia contactelor sociale ale lui (numele copilului) precum i ale prinilor si sau a altor persoane care sunt importante pentru (numele copilului). Dezvoltarea comportamentului social al copilului este de asemenea influenat de mediul social. Din acest motiv, trebuie investigate oportunitile lui (numele copilului) de dezvoltare social eu tatl i, respectiv, cu mama. Alt mod de a prezenta toate ntrebrile relevante, cu acelai coninut dar ntr-o form care este mai uor de neles pentru client, ar fi acela de a integra n formularea problemei grupele de variabile i criteriile privind interesul copilului. Vom ilustra acest lucru pe baza exemplului nostru. Grupele de variabile i criteriile privind interesul a copilului sunt indicate n paranteze dup fiecare ntrebare.

54

Capitolul 6 Exemplificarea lucrului cu problema unui client

6.4.7.5. Intrebri psihologice prescurtate La finele fiecreia dintre ntrebrile psihologice prescurtate vom prezenta n paranteze variabilele corespunztoare i criteriile. Informaia din aceste paranteze este dat aici numai cu scopul ilustrrii i nu apare n raportul psihologic. Urmtoarele ntrebri psihologice vor fi evaluate n funcie de fiecare din urmtoarele: ataamentul emoional al copilului, dorinele copilului, continuitatea n ngrijire, continuitatea n mediu posibilitile de sprijin i ncurajare a copilului. 1. Ce tip de ataament emoional are (numele copilului) fa de tatl i mama sa? (ataamente, dorine ale copilului: grupele de variabile Em, M, S). 2. Cum s-au dezvoltat pn n prezent aceste relaii? (condiii de dezvoltare, dezvoltarea ataamentului: Ex, Em, M, S). 3. Cum i-au ndeplinit ambii prini (nume) ai copilului (numele copilului) ndatoririle parentale pn n prezent? (istoria dezvoltrii ataamentului, continuitatea n mediu i ngrijire, sprijin i ncurajare: Ex, O, C, Km, M, S). 4. Cum vd mama/tatl viitoarea cretere a copilului (numele copilului)? (continuitate, sprijin i ncurajare, atitudine fa de cretere, comportamentul n cretere: C, Em, M, S). 5. Ce oportuniti de dezvoltare pot fi ateptate pentru (numele copilului), n funcie de condiiile de via diferite ale celor doi prini? (condiii de dezvoltare ateptate, continuitate, sprijin i ncurajare: Ex, O, C, Em, M, S).

Capitolul 7 Planificarea evalurii


7.1.

Rolul planului de evaluare 56

7.2.

Planul general al evalurii

56

7.3.

Planul detaliat de evaluare 57

7.4.

Raportul cost-beneficiu ca i criteriu pentru planificarea unei evaluri psihologice 58

56

Capitolul 7 Planificarea evalurii

7.1. Rolul planului de evaluare

- observaie comportamental standardizat, - probe de lucru. 2. Proceduri semi-standardizate: - observaie comportamental, - interviuri orientate ctre decizie, 3. Alte surse de informare, de exemplu: - dosare, - certificate, - rapoarte medicale, - rezultate din munc.

Rolul planului de evaluare: Intrebarea clientului este divizat n ntrebri psihologice. Pentru a putea rspunde acestor ntrebri se dezvolt un plan pentru a direciona evaluarea. Planul este implementat n evaluare.

Atunci cnd rspundem ntrebrii clientului ntr-un raport psihologic, este necesar s parcurgem un proces complex de evaluare. De aceea, este recomandabil o planificare i defalcare n mai multe etape a acestui proces de evaluare. Am artat mai sus felul n care decidem pro sau contra unei ntrebri a clientului i cum mpririi ntrebarea acestuia n ntrebri psihologice. Dup ce hotrm ce anume vrem sa evalum, vom decide cum anume vrem s evalum, n raportul psihologic prezentm ce anume dorim s evalum prin intermediul ntrebrilor psihologice. In planul de evaluare descriem cum" vom proceda. Calitatea planului de evaluare determin calitatea evalurii, dar i calitatea datelor care reies i a deciziilor bazate pe aceste date, care sunt prezentate n seciunea de rezultate. Rezultatul unui raport psihologic este astfel la fel de bun ca i planificarea sa. Descriem planul general" al evalurii psihologice n raportul psihologic ntr-un mod clar pentru toi cititorii. Planul detaliat" nu este descris n raportul psihologic.

7.2. Planul general al evalurii

Definitie Planul general al unei evaluri psihologice const n selecia raional a surselor de infor mare; 1. Proceduri standardizate: - teste, - chestionare.

In raportul psihologic oferim o descriere clar a fiecrei surse de informare folosite i specificm ntrebarea psihologic la care rspunde respectiva surs de informare. Dup construirea ntrebrilor psihologice, cutm n mod sistematic surse de informare utile, cu ajutorul crora sa putem rspunde acestor ntrebri. Mai nti verificm dac pot fi utilizate n mod profitabil proceduri psihologice standardizate. Multe studii experimentale au artat c utilizarea procedurilor standardizate pentru colectarea informaiei este de obicei mai eficient sau cel puin la fel de eficient ca i utilizarea unor proceduri mai puin standardizate. In Capitolul 10 vom analiza mai n detaliu criteriile folosite pentru selectarea procedurilor standardizate. Pe lng postulatele fundamentale formulate pentru toate evalurile - am discutat despre ele anterior, cnd s-a argumentat acceptarea ntrebrii clientului (Seciunea 3.2) - trebuie s formulam de asemenea i ipoteze specifice pentru aplicarea fiecrei proceduri. Nu putem discuta despre toate particularitile fiecrei proceduri n parte aici, de vreme ce exist sute de proceduri standardizate de evaluare psihologic, dar trebuie neaprat s fim clari n legtur cu aceste postulate specifice nainte de a aplica o anume procedur, astfel nct, daca ni se cere, s le putem enuna i justifica. Exist proceduri standardizate de observaie comportamental i sisteme standardizate de observaie pentru multe sarcini de evaluare, printre care observaii care presupun probe de lucru sau chiar jocuri de rol i sarcini mai complexe, tipice pentru centrele de evaluare.

7.3. Planul detaliat de evaluare

Procedurile semi-standardizate, de exemplu observaia comportamental i interviurile orientate ctre decizie, sunt proceduri intens consumatoare de timp pentru evaluator i pentru subiect. Vom discuta mai jos n detaliu despre ambele aceste grupuri de proceduri, din moment ce n multe cazuri interviurile orientate ctre decizie ofer cea mai mare cantitate de informaie relevant pentru generarea rspunsului la ntrebarea clientului. Cea mai puin standardizat informaie, din punct de vedere psihologic, poate fi regsit n sursele suplimentare de informaie, precum dosarele. Aceste surse de informaie suplimentare sunt asociate cu anumite dificulti, iar insuficienta standardizare este doar una dintre acestea; totui, conin deseori informaii care trebuie neaprat luate n considerare dac vrem s rspundem corect ntrebrii clientului. Pentru a ajuta la evaluarea acestor surse de informare, Capitolul 9 discut cteva dintre caracteristicile acestora. In raportul psihologic, toate sursele de informaie utilizate sunt descrise n seciunea intitulat Planul de Evaluare". Aceste descrieri sunt scurte, uor de neles i permit subiectului s le recunoasc din nou atunci cnd le ntlnesc n raportul psihologic. Pentru fiecare surs de informaie specificm ntrebrile psihologice crora le ofer rspunsuri. Astfel, oferim posibilitatea celor care citesc raportul - n cele mai multe cazuri acetia sunt chiar subiecii nii s neleag ce proceduri au fost utilizate i n ce scopuri.

7.3. Planul detaliat de evaluare


Definiie
In planul detaliat al evalurii se elaboreaz i se redacteaz planuri pentru observaia comportamental i ghidurt pentru interviurile orientate ctre decizii. Definim cine va fi evaluat, unde, cnd i cu ce instrumente. Planul detaliat nu este descris n raportul psihologic.

Observaia comportamental sistematic i interviurile orientate ctre decizie nu sunt posibile (ara planuri atent elaborate, deoarece chiar i psihologii evaluatori cu experien sunt incapabili sa fac fa multitudinii de cerine care trebuie ndeplinite ntr-un timp scurt, n cadrul evalurii psihologice. Atunci cnd vom intra n amnunte cu privire la tehnica interviului orientat ctre decizie, pe care o susinem, va deveni foarte clar ct de mare este complexitatea solicitrilor la care se supune un psiholog n timpul interviului de evaluare. Dar primul pas n a ne asigura c vom obine rezultate ct mai obiective i ct mai valide cu putin l reprezint o planificare atent i o pregtire contiincioasa. Aceasta presupune elaborarea n scris a tuturor planurilor. Aceste planuri scrise pot fi ulterior utilizate i pentru ali clieni, atunci cnd acetia pun ntrebri similare cu cele deja tratate. Planificarea detaliat mai implic i decizia asupra datelor i locaiilor evalurii, succesiunea diferitelor proceduri i intervalele dintre ele. Deciziile vor trebui luate n aa fel nct, lund n considerare raportul cost-beneficiu (cf. Seciunii 7.4), evalurile noastre s produc cele mai bune i mai valide rezultate posibile. Astfel, ntotdeauna trebuie s lum n considerare efectele pe care le va avea o anume procedur i dac aceste efecte ne vor ajuta sau ne vor mpiedica n a rspunde ntrebrii clientului. De exemplu, dac o anume succesiune a procedurilor planificate va supune subiectul unui efort inutil, ar trebui s alegem o succesiune care i va cere un efort mai mic. Aceasta deoarece subiectul este de cele mai multe ori capabil sa recunoasc un astfel de efort inutil, ceea ce ar putea duce la diminuarea dorinei sale de a coopera cu evaluatorul. In raportul psihologic nu descriem planul detaliat, deoarece, pentru a fi inteligibil pentru non-psihologi, ar presupune explicaii excesive. Coninuturile specifice ale acestor planuri se bazeaz pe cunotine psihologice de specialitate, care pot fi dobndite doar prin studiul sistematic al psihologiei.

58

Capitolul 7 Planificarea evalurii

7.4. Raportul cost-beneficiu ca i criteriu pentru planificarea unei evaluri psihologice

1. RezuItatuI unei analize cost-beneficiu este


criteriul dominant n dezvoltarea unui plan de evaluare. 2. Raportul cost-beneficiu n ceea ce privete utilizarea fiecrei surse de informare este estimat pentru: - subiect, - client, - alte persoane direct i indirect implicate, - instituii i organizaii implicate direct i indirect, i - evaluator. 3. Bilanul financiar ajut la estimarea sistematic a costurilor i beneficiilor. 4. Aciunea secvenial poate optimiza raportul costuri-beneficii.

Raportul costuri-beneficii este ntotdeauna criteriul dominant n planificarea unei evaluri psihologice i a procedurilor de evaluare corespunztoare. In acest sens vom lua n considerare nu numai costurile pentru subiect i client, ci i costurile pentru persoanele indirect afectate, pentru instituiile i organizaiile implicate i pentru psihologii implicai. Pentru muli psihologi un astfel de criteriu este problematic. Cu toate acestea, att n teorie ct i n practic, toi psihologii acioneaz n funcie de acest criteriu - nimeni nu depune un efort nelimitat ntr-o evaluare. Efortul depus este ntotdeauna privit ca fiind ntr-o anumit relaie cu beneficiul ateptat. Ceea ce susinem este c acest calcul trebuie fcut n mod explicit i cuprinztor. O analiz cost-beneficiu cuprinztoare va lua n considerare nu numai aspectele materiale, ci i pe cele abstracte, costurile i beneficiile imateriale. Astfel de costuri sunt, de exemplu, intruziunea n sfera privat a vieii subiectului.

sau eforturile depuse, att de subiect ct i de evaluator. Beneficiul imaterial provine, de exemplu, dintr-o cretere a calitii vieii subiectului atunci cnd evaluarea este corect. Drept urmare, lum n considerare nu numai efectele care apar imediat sau dup o scurt perioada de timp, ci i efectele care vor aprea n viitor. In plus, nu lum n considerare numai ceea ce se va ntmpla n mod cert, ci i consecinele probabile sau posibile, care pot s apar sau nu. Estimarea costurilor i beneficiilor unei anumite proceduri de evaluare este mult mai complicat dect se poate crede la o prim privire superficial. De aceea, este util s abordm aceast tem ntr-un mod sistematic, n acest scop, utilizm ajutorul oferit de un bilan contabil, aa cum este descris de Janis i Mann (1977) pentru utilizarea n aria cercetrii decizionale. Un bilan de acest tip este practic o foaie de hrtie pe care scriem opiunea disponibil - n acest caz o anumit procedur de evaluare - n loc de titlu. Apoi trasm o linie vertical i mprim foaia n "-" i "+". Toate consecinele negative ale acestei opiuni sunt listate sub "-"; toate consecinele pozitive sub "+". Aceast modalitate scris de a lua n calcul toate costurile i beneficiile posibile uureaz inventarierea i uureaz de asemenea luarea unei decizii, de exemplu atunci cnd este necesar s hotrm dac o procedur de evaluare merit ncercat'". In anumite cazuri, aceleai rezultate pot fi obinute i cu unele costuri mai sczute. De exemplu, utilizarea mai multor teste, toate msurnd doar inteligena general, este clar o pierdere din punctul de vedere al raportului cost-beneficiu. Dac este folosit cel mai bun test pentru a rspunde la o anumit ntrebare a clientului, orice alt viitor test de inteligen general va duce doar la creteri de costuri, fr a aduce i beneficii adiionale. Intr-o strategie de evaluare simpl, sunt ndeplinite toate procedurile cuprinse n plan. ntr-o strategie secvenial, subiecii sunt eva-

7.4. Raportul cost-beneficiu ca i criteriu pentru planificarea unei evaluri psihologice

59

luai n continuare doar dac prin procedura ulterioar se va obine informaie adiional relevant pentru ntrebarea clientului (Cronbach & Gleser, 1965). De exemplu, dup evaluarea dosarelor, certificatelor i a altor documente i dup combinarea acestor informaii cu informaia culeas printr-o procedur general precum interviul psihologic, ar fi posibil s avem suficiente informaii cu privire la inteligena general a subiectului. O strategie secvenial va exclude astfel aplicarea ulterioar a unor teste de inteligen. In schimb, ele vor fi utilizate dac urmam o strategie simpl de evaluare, chiar dac nu vor aduce cu sine beneficii adiionale, ci doar vor implica nite costuri.

8. 6. 8

Capitolul 8 Analiza strategiei a-priori


8.1.

Analiza strategiei a-priori pentru intrebarile

provenite din cazuri specifice 62

8.2.

Analiza calitativa a strategiei a-priori

63

8.3.

Optimizarea strategiei de evaluare 63

8.4.

Analiza cantitativa a strategiei a-priori pentru

intrebarile institutionale 64

8.5.

Analiza strategiei a-priori pentru intrebarile

institutionale referitoare la evaluarea aptitudinilor 64

62

Capitolul 8 Analiza strategiei a-priori

Definitie
O strategie a-priori este acea abordare a evalurii care a fost folosit pentru a rspunde ntrebrii clientului, pn la momentul n care sarcina generrii un raport psihologic i-a fost desemnat evaluatorului. Strategiile a-priori pot fi ncercri ale experilor (att a experilor autentici ct i a unor diletani), sau ale altor persoane implicate, sau ale reelei lor sociale, de a trata ntrebarea clientului. Analiza strategiei a-priori poate oferi informaii utile pentru o abordare optim a ntrebrii clientului. Rezultatele unor astfel de strategii a-priori pot fi gsite, de exemplu, n dosare sau n rapoarte anterioare. Strategia a-priori poate fi analizat att pentru ntrebri specifice, din cazuri individualizate, ct i pentru ntrebri instituionale; cu alte cuvinte ea poate fi analizat i pentru cazuri unice, dar i pentru ntrebri care se repet n mai multe cazuri similare. In cazul ntrebrilor instituionale, strategia a-priori poate fi analizat nu doar calitativ, ci i cantitativ.

8.1. Analiza strategiei a-priori pentru ntrebrile provenite din cazuri specifice
Important Analizarea documentelor scrise: Analiza este ghidat de ipoteze generale de evaluare. Abordarea anterioar este stabilit ntr-un interviu orientat ctre decizie.

De obicei clienii vor ncerca mai nti s rspund ei nii ntrebrilor care definesc evaluarea, nainte de a cere serviciile unui psiholog evaluator profesionist; deseori aceasta este cu adevrat ultima soluie la care opteaz dup ce au epuizat alte ncercri. Aceste ncercri anterioare de a rspunde ntrebrilor clientului conin informaii deseori indispensabile i chiar i n

cel mai ru caz cel puin utile, pentru evaluator i pentru munca sa ulterioar n ncercarea de a rspunde la ntrebarea clientului. Primul lucru pe care trebuie s l fac evaluatorul este s parcurg toat documentaia scris, referitoare la ntrebarea clientului. In msura n care materialele disponibile sunt documentate, evaluatorul va lua cu siguran not de (a) succesiunea temporal a (b) evenimentelor care s-au petrecut pn n acel moment, (c) de orice msur luat pn atunci i (d) de rezultatele fiecrei msuri. Analiza dosarelor i a oricrui document scris este ghidat de ipoteze generale, pe care evaluatorul le poate formula deja n momentul n care a preluat sarcina de a rspunde ntrebrii clientului. Acestea pot deriva din rezultatele cercetrilor empirice, realizate pe teme legate de ntrebrile clientului. O astfel de analiz a dosarelor, ghidat de ipoteze, poate n fapt chiar duce la creionarea ulterioar a unor ipoteze specifice cazului, ipoteze care la rndul lor voi trebui testate n cursul evalurii. Dup analiza dosarelor sau a altor documente scrise, evaluatorul, pe baza unui interviu orientat spre decizie, va culege n mod explicit informaii despre dezvoltarea anterioar a problemei. Evaluatorul va solicita o descriere ct mai detaliat posibil, de exemplu, a nceputului comportamentului problematic i a condiiilor n care acest comportament a aprut. In acest timp, evaluatorul va fi atent la condiiile psihologice i la posibilele circumstane care ar fi putut ncuraja acest comportament, la apariia sau i n timpul dezvoltrii sale ulterioare. Chiar i evaluatorii ne-profesioniti pot ajunge ntr-o msur mai mic sau mai mare la evaluri corecte. In mod frecvent, clienii nii sau evaluatorii ocazionali au implementat deja intervenii pentru a depi comportamentul problematic sau condiiile de via problematice. Aceste intervenii s-au dovedit de bun seam a fi mai mult sau mai puin de ajutor. Ins din astfel de evaluri i intervenii, evaluatorul profesionist poate culege informaii importante despre experiena i comportamentul subiectului

8.3. Optimizarea strategiei de evaluare 63

i despre contextul su social, precum i despre reacia lui specific la anumite intervenii.

8.2. Analiza calitativ a strategiei a-priori


Important
Analiza calitativ a strategiei a-priori examineaz:

- cerinele selectate, - sursele de informaie selectate, - criteriile de succes selectate. Cerinele trebuie sa poat fi definite ntr-o manier ct mai obiectiv, fidel i valid posibil, pentru a oferi puncte de reper utile. Trebuie s rmn stabile nu doar pe tot parcursul prediciei, ci i dup, i trebuie s fie clar pentru fiecare cerin n parte dac poate fi compensat prin alt cerin i, dac este cazul, n ce msur poale fi compensat de o alt cerin. Sursele de informaie trebuie s ofere informaii ct mai valide (exacte, corecte) posibil, astfel nct s poat crete beneficiul net (beneficii minus toate costurile) al unei strategii. Criteriile pentru succesul unei strategii de evaluare trebuie s poat fi definite i ele ntr-o manier ct mai obiectiv, fidel i valid cu putin, astfel nct s fie utile pentru o estimare corect a calitii strategiei de selecie.

8.3. Optimizarea strategiei de evaluare Important


O strategie de evaluare poate fi optimizata prin: luarea n considerare a rezultatelor analizei fcute asupra strategiei a-priori, o abordare orientat ctre optimizarea beneficiului net, o abordare strategic secvenial, i testare adaptativ.

Evaluarea strategiei a-priori ofer nu numai un punct de reper pentru beneficiul net minim care trebuie obinut prin strategia de evaluare care se afl n curs de dezvoltare, ci i o list de posibile mbuntiri care pot fi aduse noii strategii de evaluare, prin comparaie cu strategia de evaluare anterioar (a-priori). Caracteristicile generale ale unei strategii profesioniste de evaluare in de faptul c fiecare decizie cerut este apreciat cu atenie. Aceasta nseamn c o se acord atenie egal scopurilor specifice realizabile i posibilelor consecine dorite sau nedorite ale fiecrei alternative. Toi paii procedurii de evaluare (de exemplu sursele de informaie, interpretarea acestora, sau evaluarea lor) sunt definii nainte de implementarea strategiei de evaluare. Chiar i regulile de decizie pentru fiecare decizie n parte (de exemplu combinarea informaiilor pentru fiecare ipotez, ntrebare, sau cerin) sunt definite explicit nainte ca evaluatorul sa culeag informaiile. Scopul dominant este ntotdeauna optimizarea beneficiului net. O strategie de evaluare secvenial optimizeaz beneficiul net, asigurndu-nc faptul c nu vor fi folosite efectiv n evaluare toate informaiile posibile despre subieci, din toate sursele de informare posibile. In schimb, aceast strategie stabilete din timp att succesiunea surselor de informare care trebuie folosite, ct i criteriile finale, n aa fel nct o dat ce a fost realizat o apreciere suficient de corect despre o persoan, aceast persoan s nu fie examinat n continuare. Aadar, strategia secvenial stabilete att secvena evalurii, ct i criteriul de oprire. Un alt mod de a optimiza beneficiul net este utilizarea testrii adaptative. Aceasta nseamn c, n loc s i se aplice ntregul test unei anumite persoane care urmeaz s fie testat, de la cel mai uor (primul) item la cel mai dificil (ultimul) item (ca ntr-un test convenional), ncepem testul cu un item ce este relativ dificil pentru persoana testat. In funcie de performana persoanei testate, putem s continum cu itemi mai uori sau mai dificili. Astfel se permite ca valoarea performanei adevrate a persoanei testate s fie stabilit mult mai repede dect prin testele convenionale.

64

Capitolu 18 Analiza strategiei a-priori

Validitatea incremental se refer la creterea validitii unei strategii de evaluare pentru o ntrebare specific a clientului, atunci cnd aceast strategie este extins prin informaiile obinute dintr-o surs specific de informare. Evaluatorul analizeaz dac o nou strategie de evaluare ar putea avea de principiu mai mult succes dect cea veche si, dac acesta este cazul, n ce msur implementarea acestei noi strategii este realist. In acest scop. evaluatorul poate analiza strategia a-priori nu doar din punct de vedere calitativ ci i din punct de vedere cantitativ.

Acest indicator indic destul de clar ct de dificil va fi ca strategia a-priori s fie mbuntit Analiza rezultatelor strategiei a-priori pe perioade mai lungi de implementare a acesteia poate indica o tendin n volumul de date recoltate. Aceast tendin poate oferi informaii utile despre potenialul pe care l are o anumit abordare i, subsecvent, despre posibilitatea de a mbunti aceast strategie.

8.4. Analiza cantitativ a strategiei apriori pentru ntrebrile instituionale


Important Analiza cantitativ a strategiei a-priori examineaz: - distribuia valorilor criteriilor, - distribuia cerinelor, - distribuia bivariat a criteriilor i cerinelor, i - tendine vizibile de-a lungul unor perioade de timp mai ndelungate.

8.5. Analiza strategiei a-priori pentru ntrebrile instituionale referitoare la evaluarea aptitudinilor
Important

Condiiile pentru succesul unei ntrebri insti- : tuionale cu privire la evaluarea aptitudinilor sunt prescrise de o strategie de evaluare profesionista: - randamentul iniial - rata de selecie, i - validitatea strategiei de evaluare.

Dac distribuia valorilor criteriilor, de exemplu indicatorii de performan, deviaz de la distribuia ateptat n conformitate cu literatura de specialitate, trebuiesc stabilite cauzele acestei deviaii. La fel este abordat i distribuia cerinelor, de exemplu distribuia aptitudinilor unui specialist. Distribuia bivariat a unui indicator de performan (de exemplu evaluarea realizat de un superior) i a unei cerine specifice (de exemplu aptitudinile unui specialist) ofer informaii decisive despre calitatea unei strategii de selecie. Pe baza acestei informaii, dar i pe baza infonnaiilor din literatura de specialitate, poate fi estimat beneficiul net al unei strategii a-priori.

Strategiile aplicate n cazul ntrebrilor instituionale pot fi mprite n strategii profesioniste i ne-profesioniste. Strategiile profesioniste sunt acelea care sunt clar orientate etre optimizarea beneficiului net. Ele exploateaz toate posibilitile oferite de tiin. Specialitii care folosesc strategii profesioniste pot arta pentru fiecare decizie n parte c au avut n vedere o gam ntreag de alternative disponibile i c au ajuns la decizia lor pe baza unor reguli clare, definite n prealabil. Strategiile neprofesioniste pentru ntrebrile instituionale nu au aceste caracteristici. Strategia a-priori poate servi ca punct de reper pentru dezvoltarea unei noi strategii. Succesul strategici a-priori, dar i al noii strategii de evaluare, depinde de urmtoarele condiii: randamentul iniial, rata de selecie, i validitatea strategiei de evaluare.

8.5. Analiza strategiei a-priori pentru intrebrile tipice cazurilor instituionale

Randamentul iniial este proporia de candidai potenial calificai (cu privire la caracteristicile de interes) din cadrul populaiei candidate, anterior seleciei" (DIN 33430). Dac randamentul iniial este ridicat, de exemplu 90%, probabilitatea selectrii i angajrii unui solicitant nepotrivit prin selecie aleatoare este de 10%. Rata de selecie sau procentul de selecie se refer la proporia solicitanilor acceptai, fa de grupul total de solicitani. Este mai uor s caui civa solicitani potrivii dintr-un grup de mai muli candidai potenial potrivii, dect sa ncerci sa gseti din ntreaga populaie ct mai muli candidai potrivii cu putin. Aadar, rata de selecie este dependetl de volumul grupului de candidai i de procentul de candidai selectai, din acest grup. Validitatea strategiei de selecie se refer la proporia de candidai clasificai corect. Cu ct validitatea unei strategii de selecie este mai mare, cu att strategia respectiv reuete s clasifice corect mai muli candidai, de exemplu ca fiind potrivii", parial potrivii" sau nepotrivii".

Capitolul 9 Caracteristici ale surselor de informare n evaluare


9.1. 9.2. 9.3. 9.4. 9.5. Funcii ale caracteristicilor surselor de informare n evaluare Natura observatorului 68 68

Coninuturile observaiei 70 Momentul i durata observaiei 71 Trsturile caracteristice ale observaiei 72

68

Capitolul 9 Caracteristici ale surselor de informare n evaluare

9.1. Funcii ale caracteristiciIor surselor de informare n evaluare

Caracteristici ale surselor de informare n evaluare: Cine? Natura observatorului. Ce? Coninuturile observaiei. Cnd? Perioada de timp a observaiei. Cum? Natura observaiei. Acestea ajut la: - Sistematizarea planificrii, execuiei i interpretrii evalurilor; - Asigurarea unui plan de evaluare complet; i - Compararea i gradarea informaiilor n funcie de importana lor relativ.

Datorit literaturii de specialitate, care este disponibil n volum mare i care abund de instrumente obiective de msurare, procedurile psihologice standardizate, cu alte cuvinte testele i chestionarele, sunt mult mai uor de folosit de ctre psihologi dect sursele de informare ne-standardizate, ale cror afirmaii nu au fost adunate conform unui plan psihologic adecvat. Afirmaiile subiecilor nii sau ale altor persoane, cu privire la comportamentul subiectului, sunt n general bazate pe observaii ne-standardizate, altfel spus aceste observaii nu s-au bazat pe un plan proiectat i echilibrat conform principiilor psihologice. Meniunile despre observaii sunt n mod special dificil de evaluat atunci cnd psihologii evaluatori nu au posibilitatea de a obine mai mult informaie detaliat. Acesta este de cele mai multe ori cazul i pentru afirmaiile scrise, pentru rapoarte i concluzii localizate n dosare. In multe cazuri, evaluatorii trebuie s foloseasc drept observatori persoane care nu sunt psihologi, de exemplu prini, educatori sau profesori, mai ales n cazul subiecilor care sunt copii. Pentru aceti oameni trebuie s dezvoltm planuri de observaie practicabile i valide. De

exemplu, sunt disponibile Grila de Dezvoltare a lui Kiphard (Kiphard's Developmental Grid, Kiphard, 1991); Chestionarul de independen practic i social pentru copii ntre 4 i 6 ani (Questionnaire for practical and social independence of 4 to 6-year-olds) de Duhm & Huss (1979); Lista Comportamental Marburg (Marburg Behavioral List) de Ehlers, Ehlers & Makus (1978); Manual pentru ASEBA. Forme i profile pentru vrste colare (Manual for ASKBA School-Age Forms & Profiles), de Achenbach & Rescorla (2001); Manual pentru probleme de concentrare n clasele 5 la 10 (Westhoff, Rutten & Borggrefe, 1990; Westhoff, 1991; 1992a,b; 1993) i altele. Mai jos, complementar literaturii corespunztoare, vom oferi un sprijin pentru planificarea eficient a observaiilor prin trecerea n revist a caracteristicilor surselor de informare. Toate informaiile care pot oferi rspunsuri pentru ntrebrile psihologice, i n consecin pentru ntrebarea pus de client, sunt adunate n seciunea de rezultate a unui raport psihologic. Aceste informaii trebuie ponderate n luncie de importana pe care ele o au pentru luarea deciziei. Aici, de asemenea, putem pune urmtoarea ntrebare pentru fiecare informaie: Cine a observat ce, cnd i cum? Fiecare parte a acestei ntrebri conduce la o serie de consideraii de care ne vom ocupa pas cu pas.

9.2. Natura observatorului

Definitie

Trsturile observatorului (Cine?): Experiena observatorului, Pregtirea educaia observatorului, Supervizarea si monitorizarea observatorului, Procesele psihologice care influeneaz observaiile sau felul n care observaiile sunt utilizate, de exemplu: - Condiiile perceptive, - Orientarea ateniei.

9.2. Natura observatorului

69

Procesele de memorie, Implicarea afectiv, - Motive, valori, scopuri, - Atitudini.

Experiena observatorului

Experiena pe care o are observatorul n a observa comportamentul respectiv este un factor pe care nu trebuie s l subestimam, din moment ce multe particulariti ale comportamentului nu pot fi sesizate de observatori far experien. In acest sens, experiena este util, de exemplu, atunci cnd avem de-a face cu dependeni de droguri, copii sau persoane cu dizabiliti.
Pregtirea i educaia observatorului

Experiena n observare este n mod special eficient atunci cnd se bazeaza pe o pregtire sistematic. Fr pregtire, observatorii sunt deseori incapabili sa surprind ntreaga gama a comportamentului, din moment ce experiena lor se refer n general doar la anumite zone comportamentale.
Supervizarea i monitorizarea observatorului

Erorile i denaturrile n observare, posibile tot timpul, pot avea un efect mai extins dac observatorul simte c observaiile sale nu sunt verificate. De aceea este important s supervizm i s monitorizm observatorii i n acelai timp s le oferim convingerea clar c sunt verificai.
Procese psihologice

Non-psihologii suni contieni c observaiile pot fi, n anumite cazuri, puternic influenate de alte procese, manifestate chiar n observatori sau n mediul lor. Grupurile de variabile prezentate n ecuaia comportamental pot fi utilizate ca sprijin n identificarea acestor condiii, din care am ilustrat cteva ca exemplu. Ca surse de limitare a posibilelor observaii, cele mai evidente pentru non-psihologi sunt

condiiile perceptive insuficiente. Exemple comune ar fi lucrurile care se ntmpl prea departe sau care nu pot fi percepute corect datorit unei iluminri slabe. De asemenea, este bine tiut c, dei observatorii vd mult, ar putea sa nu perceap la fel de mult deoarece atenia lor este orientat spre altceva. O alt problem se leag de depozitarea observaiilor n memoria observatorului. Fiecare descriere a ceea ce este observat genereaz noi coninuturi ale memoriei, care se pot scrie peste sau pot schimba coninuturile originale. Aceasta ar putea face ca detaliile observaiilor s se schimbe de la o actualizare la alta, far ca observatorul s intenioneze vreo fraud n mod contient. Comportamentul individual nu este doar acompaniat n mod continuu de emoii, ci emoiile pot avea la rndul lor o varietate larg de efecte asupra comportamentului, dar i asupra proceselor observaionale sau asupra memoriei. In plus, relaiile afective dintre observator i observat trebuie ntotdeauna luate n considerare atunci cnd se evalueaz validitatea unei observaii. Printre altele, procesele afective arat c n respectivele fenomene sau manifestri sunt implicate valorile, scopurile i motivele unui individ. In acest sens, emoiile pe care un psiholog evaluator este capabil s le identifice n sine cu privire la subiect sunt ntotdeauna indicii ale scopurilor i atitudinilor psihologului, afectate de comportamentul subiectului. Acest fapt este adevrat att pentru emoiile pozitive ct i pentru cele negative. Este bine cunoscut, nc din cercetrile timpurii realizate asupra intervievrii, c atitudinile intervievatorilor pot distorsiona semnificativ observaiile acestora. Atitudinile orienteaz atenia ctre anumite procese i le ascund pe altele. Este demonstrat faptul c un numr de condiii afecteaz simultan observaiile. De aceea, evaluarea critic a observaiilor este ntotdeauna necesar dac dorim s obinem concluzii ct mai corecte n raportul psihologic.

70

Capitolul 9 Caracteristici ale surselor de informare n evaluare

9.3. Coninuturile observaiei

Coninuturile observaiei (Ce?): Caracteristicile comportamentului individual care fac posibil observarea lui: - observaii fcute de sine nsui sau de alii, - frecvena, - durata, - regularitatea, - variabilitatea, abilitatea de a evita un comportament specific, gradul de intimitate (public - privat intim), - partenerii de interaciune necesari, i - dezirabilitatea social.

teracionale nu se modific i ele vor fi vizibile pentru observator numai dac sunt ntr-adevr prezente n subiect. Este de exemplu adevrat ca prinii se comporta faa de copii ntr-un mod mai dezirabil social atunci cnd sunt vizitai de psiholog dect atunci cnd suni singuri. Dar acest fapt nu schimb relaia fundamental dintre printe i copil i nici exprimarea ci n plan comportamental. O dovad n acest caz sunt rezultatele investigaiilor empirice realizate asupra comportamentului de ataament al copiilor (Suess, Scheuerer & Schwabe-Hollein, 1986; Schwabe-Hollein & August-Frenkel, 1995).
Frecvena

Faptul c un anumit comportament poate fi observat depinde de un numr de caracteristici ale comportamentului nsui. n cele ce urmeaz vom discuta pe scurt despre cteva dintre acestea, pentru a putea ilustra importana pe care aceste caracteristici o pot avea pentru raportul psihologic.
Observaii realizate de sine nsui sau de ctre alii

Dac toate celelalte caracteristici sunt egale, tiparele comportamentale mai frecvente i de durat sunt mai uor de observat. Acelai lucru se ntmpl pentru comportamentele care se repet n mod regulat. Variabilitatea tiparelor comportamentale poate fi n relaie cu frecvena, durata i de asemenea cu contextul n care un anumit comportament poate fi observat. In special n analiza comportamentala bazat pe principii behavioriste, acestei caracteristici a comportamentului observat trebuie s i se acorde o atenie special, n manier a-priori, nc dinaintea planificrii observaiilor.
Abilitatea de a evita un comportament specific

Multe aspecte din sfera comportamentului i sentimentelor sunt accesibile doar pe calea auto-observrii sau a introspeciei i uneori nu sunt accesibile nici chiar astfel n ntregime. Exemple de astfel de cazuri sunt sentimentele pe care oamenii Ic au n anumite situaii i care i determin s se comporte ntr-un anumit fel. Problema observaiei fcute de alte persoane este c, atunci cnd subiectul este contient de faptul ca este observat, aceasta poate denatura propriul comportament: existena vizibil a observatorului conduce la apariia unor schimbri ale comportamentului observat. Cu toate acestea, ar fi greit s concluzionm de aici c oamenii aflai sub observaie sunt capabili s i schimbe comportamentul n orice fel doresc. Tiparele fundamentale comportamentale i in-

Dup cum am menionat deja, comportamentul poate fi evitat intr-o msur mai mic sau mai mare, altfel spus poate fi nlocuit cu un comportament diferit. Condiia prealabil este ca al doilea mod de comportare s fie la fel de caracteristic persoanei ea i primul. Modalitile de comportare neobinuite sau nepracticate frecvent sunt detectabile nu numai datorit efortului presupus, ci i datorit modului n care partenerii de interaciune reacioneaz la ele, n cazul comportamentelor care implic interaciune.
Gradul de intimitate

Cercul de poteniali observatori se restrnge n momentul n care comportamentul prezint un

9.4. Momentul i durata observaiei

71

|caracter privat sau chiar intim. Un considerent 1 relevant este acela c exist diferene interindi-. viduale mari n modul n care oamenii concep un comportament ca fiind de o natur mai mult sau mai puin privat sau intim.
Partenerii de interaciune necesari

9.4.

Momentul i durata observaiei

Important Momentul i durata observaiei (Cnd? Ct timp?) Chiar i lund n considerare stabilitatea i abilitatea de a schimba caracteristicile comportamentului, se aplic urmtoarea regul general: cu ct observaia este mai veche, cu att este mai mare probabilitatea ca ea s nu poata fi repetat, deoarece obiectul observaiei s-a schimbat.

Cnd decidem ce anume s observm, trebuie ntotdeauna s luam n considerare c aceast decizie depinde de varietatea persoanelor observate. Multe ntrebri tipice pentru proiecte de evaluare psihologica pot fi apreciate mai corect dac, n plus fa de subiecii nii, sunt implicate i alte persoane n procesul de evaluare. De exemplu, n ntrebrile cu privire Ia parcursul colar, informaiile care pot rspunde ntrebrii clientului sunt colectate sistematic nu doar de la copil, ci i de la prini sau chiar de la profesori. Pentru alte ntrebri ale clientului, ar putea fi necesar s implicm i alte persoane din contextul social al subiectului. Ar trebui reinut, bineneles, c n astfel de cazuri consimmntul subiectului i/sau al clientului este ntotdeauna necesar. Dezirabilitatea social Comportamentul care este observat va depinde, printre altele, de normele de care o persoan se simte legat, norme determinate de grupurile de referin crora persoana simte c le aparine. Persoanele aflate sub observaie vor ncerca s manifeste doar acele comportamente pe care le consider a fi dezirabile social, sau, dup cum am menionat deja, acele comportamente pe care le consider potrivite cu ateptrile observatorilor. Pe de alt parte, observatorii vor avea tendina s judece un comportament ca fiind mai mult sau mai puin potrivit, conform propriilor norme. Ultimul aspect ar putea conduce la dificulti, de exemplu n acele cazuri n care psihologul sau ali observatori, probabil ei nii crescui de prini protectivi, transfer incontient standardele i valorile personale asupra subiecilor aflai n circumstane complet diferite.

Unele caracteristici comportamentale au o constan mai mare de-a lungul timpului dect altele, cu alte cuvinte sunt mai stabile. Dar ideea de stabilitate nu exclude neaprat abilitatea de schimbare. Chiar i caracteristicile stabile se pot schimba. Abilitile reduse de scriere, de exemplu, pot fi foarte stabile, dar pot fi la fel de bine schimbate prin pregtire sistematic. Aadar, momentul n timp al unei observaii trebuie luat ntotdeauna n considerare, deoarece caracteristica observat s-ar putea s se fi schimbat ntre timp. De exemplu, vom trata rezultatul unui test de inteligen care a fost efectuat n urm cu dou sptmni n mod diferit fa de rezultatul unui test efectuat n urm cu zece ani. Inteligena este una din cele mai stabile i mai puin modificabile caracteristici personale, dar poate fi deteriorat de boal sau accidente. Nivelul unei anumite caracteristici poate ntr-adevr s rmn constant, dar n practic ntlnim deseori ncercri de a prezice lucruri diferite cu aceeai informaie singular. De exemplu, pe baza unei informaii despre abilitile unui subiect se poate ncerca predicia succesului n training, dar se poate ncerca i predicia succesului ntr-o profesie. Hossiep (1995) a demonstrat ntr-un studiu la scar mare ca variabilele psihologice ar putea prezice satisfctor succesul n training, dar nu ar putea s prezic succesul ntr-o profesie, dect dup

72

Capitolul 9 Caracteristici ale surselor de informare n evaluare

mai muli ani de practicare a respectivei profesii. Dup training, toi cei evaluai n studiu se aflau pe aceeai treapt n companie, fapt ce a facut predicia imposibil. Civa ani mai tarziu, totui, subiecii au ajuns pe diferite trepte n companie iar variabilele psihologice au fost din nou capabile sa-i arate demonstreze valoarea predictiv. Lipsa abilitii predictive nu este datorat n mod necesar variabilelor psihologice; ea poate depinde de caracteristicile care urmeaz a fi prezise. Aadar, este important nu doar momentul observaiei ci i felul n care acest moment se relaioneaz cu predicia care trebuie fcut.

9.5. Trsturile caracteristice ale observaiei


Definitie Trsturile caracteristice ale observaiei (Cum?) Caracteristicile observaiei comportamentale tiinifice: 1. Un plan valid, cu categorii bine fundamentate pentru realizarea, evaluarea i interpretarea observaiilor. 2. Realizarea observaiilor se face conform planului prin: utilizarea celor mai potrivite metode de nregistrare. 3. Evaluarea observaiilor se face aa cum este precizat n plan.

observatori calificai,

Calitatea observaiilor nestandardizate depinde de msura n care se apropie de idealul observaiei comportamentale tiinifice. In fiecare caz individual, trebuie s lum o decizie bine fundamentat despre observaiile specifice care trebuiesc lcute, precum i despre limitrile care pot sau trebuie s fie acceptate, pentru a putea rspunde ntrebrilor psihologice i astfel ntrebrii clientului. Baza fiecrei observaii tiinifice este o procedur sistematic, ceva ce poate fi obinut

n general doar printr-o planificare atent. Planul trebuie s fie bine fundamental pn n cel mai mic detaliu i trebuie s ofere specificaii precise pentru criteriile de Ce?", Unde?", Cnd?" i Cine?" eu referire la observaie. Planul stabilete aceste specificaii att pentru realizarea efectiv a observaiilor, ct i pentru evaluarea i interpretarea lor. Aceste criterii ale evalurilor psihologice tiinifice pur i simplu nu pot fi ndeplinite de observaiile cotidiene sau de observaiile neplaiiilieate asupra comportamentului. O astfel de observaie aduce ntotdeauna cu sine riscul ca observatorul s observe, s nregistreze i s proceseze doar ceea ce consider el ca fiind relevant" n acel moment. O procedur orientat ctre decizie n evalurile psihologice permite ca astfel de erori de judecat s fie evitate n cea mai mare msur posibil, deoarece ntrebrile psihologice i planificarea subsecvent a evalurii menin atenia evaluatorului concentrat pe acele aspecte care au fost stabilite obiectiv ca fiind importante. Dac trebuie s folosim subiectul sau ali non-psihologi ca observatori, trebuie s le explicm cu exactitate ce tipuri de comporta ment ar trebui sa nregistreze i cum ar trebui fcut nregistrarea. Este preferabil ca n astfel de situaii s punem accent pe comportamente uor de observat i care pot fi nregistrate ct mai obiectiv cu putin. Aceasta nseamn c trebuie s limitam observaiile doar la ceea ce este cu adevrat important i s fim siguri c observatorul nu este suprasolicitat. Un principiu fundamental demn de subliniat este c observaia nu ar trebui s se concentreze niciodat doar pe comportamentul problematic, disruptiv, ci ar trebui s includ mereu i aspectele plcute, adaptaive. Efectul unei asemenea abordri este benefic: prinii, de exemplu, i consider copiii ca fiind considerabil mai puin problematici. Dimpotriv, orice concentrare unilateral a observaiilor asupra comportamentelor problematice, duce la riscul intensificarii dificultilor existente, deoarece atenia se concentreaz i mai mult asupra acestora. Un

9.5. Natura observaiei

argument n plus fa de sfera pur perceptiv care implic clienii sau subiecii i de faptul c observaiile realizate asupra comportamentului pozitiv ofer o baz esenial pentru o intervenie de succes. Evaluarea observaiilor, altfel spus extragerea clar i univoc a unor informaii din aceste observaii, care s rspund unor ntrebri psihologice, trebuie de asemenea planificat. Este n mod special eficient dac aceast planificare este efectuat chiar la nceputul procesului de evaluare. In urma unei astfel de planificri este mai uor s vedem dac planul observaiei este suficient de detaliat, sau dac este mult prea detaliat. Daca am nceput deja s adunm datele. In absena unui astfel de plan, se poate s fi omis anumite oportuniti privind luarea n considerare a anumitor aspecte. Observaiile care sunt coninute printre informaiile disponibile nainte de nceputul evalurii sunt deseori dificil de evaluat. De obicei, aceste observaii nu au fost fcute pentru a fi utilizate ntr-un raport psihologic. Astfel de observaii non-psihologice permit rareori extragerea unor concluzii att de ample i de exhaustive pe ct poate prea Ia o prim vedere. Din contr, fiecare afirmaie provenit din astfel de informaii prealabile trebuie evaluat cu atenie din punctul de vedere al caracteristicilor observaiilor, n conformitate cu regulile discutate n acest capitol.

10

Capitolul 10 Proceduri standardizate de evaluare


10.1. Criteriile de selecie a procedurilor standardizate de evaluare 76 10.2. O definiie teoretic a muncii psihologice 76

10.3. Funciile teoriilor care stau la baza procedurilor de evaluare 77 10.4. Obiectivitatea procedurilor standardizate 78 10.4.1. Obiectivitatea n aplicare 78 10.4.2. Msuri pentru creterea obiectivittii n aplicare 79 10.4.3. Obiectivitatea n scorare - 79 10.4.4. Obiectivitatea interpretrii 82

10.5. Fidelitatea procedurilor standardizate 83 10.5.1. Decizia asupra unui tip de fidelitate - 84 10.5.2. Evaluarea fidelitii 84 10.6. Validitatea procedurilor standardizate 85

10.7. Cteva comentarii despre mrimea coeficienilor de validitate 86

76

Capitolul 10 Proceduri standardizate de evaluare

10.1. Criteriile de selecie a procedurilor standardizate de evaluare


Criteriile de selecie a procedurilor standardizate de evaluare, precum testele i chestionarele, sunt: 1. baza teoretic a procedurii, 2. caracteristicile empirice: - obiectivitate, - fidelitate, - validitate, - norme; 3. raportul cost-beneficiu pentru ntrebarea specific pus de client.

potrivit pentru o ntrebare dat. Este vorba de raportul cost-beneficiu al utilizrii procedurii respective. Ne-am ocupat deja de acest aspect n discuia realizat cu privire la planul de evaluare i nu vom repeta argumentele aici. Dorim doar s reamintim c utilizarea fiecrei proceduri tiinifice de evaluare, la fel ca i abordarea general aplicat n evaluare, trebuie s aduc mai multe beneficii dect acele proceduri care au fost aplicate ntrebrilor clientului anterior, la nivelul simului comun. Cu alte cuvinte, raportul cost-beneficiu pentru procedura selectat trebuie s fie mai bun dect cel al aa-numitelor strategii a-priori (Cronbach & Gleser, 1965).

Faptul c recomandm ca baza teoretic a unei proceduri s fie considerat ca fiind cel mai important criteriu de selecie al procedurii respective este neobinuit pentru evaluarea psihologic. Cu toate acestea, vom arta c acest criteriu trebuie s fie ntotdeauna primul, deoarece restul criteriilor se bazeaz pe el. Pentru a evalua calitatea bazei teoretice, avem nevoie de o msur. O astfel de msur este definiia teoriei, dat de Guttman (1981), pe care o vom descrie aici. Pentru orice psiholog, obiectivitatea, fidelitatea, validitatea i normele sunt toate caracteristici clare ale unui test sau chestionar, pe care trebuie sa le cunoasc atunci cnd decide pentru sau mpotriva utilizrii respectivei proceduri. Explicaii detaliate i evaluri critice ale acestor caracteristici pot fi gsite n volume relevante (de exemplu Kline, 1993: Lienert & Raatz, 1994: Rost, 1996). De aceea ne vom abine s le repetm; n schimb vom puncta o serie de aspecte care nu sunt menionate de regul n literatur dar care, din experiena noastr, sunt importante atunci cnd selectm i utilizm proceduri standardizate. In plus fa de caracteristicile generale ale unei proceduri, exist i o caracteristic specific a evalurii ntr-o situaie dat, care poate face ea o procedur s par mai mult sau mai puin

10.2. O definiie teoretic a muncii psihologice


Definitie Guttman (1981, p. 51) definete urmtoarea cerin cu privire la o teorie: "O teorie este o ipotez privind corespondena dintre un sistem definiional pentru un univers de observaii i un aspect al structurii empirice a acestor observaii, mpreun cu raiunea fundamental pentru o astfel de ipotez."

Definiia lui Guttman presupune urmtoarele aspecte definitorii pentru o teorie: 1. existena unui sistem definiional pentru universul observaiilor; 2. descrierea unui (sau a mai multor) aspect(e); al(e) structurii empirice a observaiilor; 3. existena uneia (sau a mai multor) ipoteze cu privire la corespondena dintre sistemul definiional i un aspect al structurii empirice a observaiilor; si 4. existena unui raionament fundamental pentru aceasta ipotez. In continuare vom privi mai n detaliu condiiile acestei definiii. La nceputul construciei fiecrui test tiinific trebuie s definim ce anume trebuie observat, universul (posibilelor) observaii.

10.3. Funciile teoriilor care stau la baza procedurilor de evaluare

77

Inteniile teoretice i practice ale autorilor unui le, precum media, mediana sau modul i a unor test pot fi complet nelese doar dac poate fi msuri ale variaiei, precum abaterea standard urmat fiecare pas parcurs de ei n procesul de sau varianta. n teorie, prediciile (= ipotezele) dezvoltare a testului i doar dac se specific pot fi emise att cu privire la valorile acestora, toi paii eseniali i suficieni. Un criteriu ct i la alte caracteristici ale distribuiilor. pentru ndeplinirea acestei cerine este gradul Teoria mai poate prezice ct de bine vor n care seciunea teoretic din manualul unui corespunde distribuiile una cu cealalt sau cum test prezint toate definiiile necesare, astfel vor fi ele diferite. Astfel, o teorie poate face nct ali psihologi s poat construi noi teste afirmaii despre similarilile i diferenele scocomparabile. Pentru cele mai multe teste psiho- rurilor la test, de exemplu poate prezice ct de logice, acest criteriu nu este ndeplinii, sau este mult vor corespunde scorurile obinute la test de ndeplinit doar parial. persoanele din grupul experimental, eu ocazia a Cu cat lipsesc mai multe definiii eseniale dou testri la momente diferite de timp, sau din sistemul definiional al universului de ob- cum vor fi diferite unele de celelalte scorurile servaii, cu att trebuie s formulm mai multe medii obinute la lest de grupuri diferite. ipoteze atunci cnd folosim n practic testul reIn sfrit, o alt caracteristic a unei teorii spectiv, sau alte proceduri. Dar acest lucru face este aceea c prezint un raionament fundaca concluziile pe care le extragem din test sau mental pentru fiecare Ipotez. Aceasta nseamn din procedura de evaluare s fie mai nesigure. c autorii teoriilor aduc argumente psihologice Aspecte ale structurii empirice a observa- care justific ipotezele. Pn la urm, nu exist iilor" nseamn distribuiile datelor, caracteris- ipoteze care s apar din senin sau care sunt ticile acestor distribuii, precum i relaiile i ntotdeauna" testate. diferenele dintre distribuiile datelor. O teorie const din cel puin una, dar de regul din mai multe ipoteze despre corespon- 10.3. Funciile teoriilor care stau la baza dena dintre sistemul definiional i aspectele procedurilor de evaluare structurii empirice a observaiilor. Ne readucem nc o dat aminte c o ipotez este o afirmaie despre relaia dintre variabile, care poate fi Funcii testat empiric i se poate dovedi a fi fals, deci O teorie aferent unei proceduri de evaluare i poate fi falsifieabil. Ipotezele unei teorii afirm ofer psihologului evaluator informaiile cerute despre: n prealabil distribuiile datelor ateptate de - sistemul definiional al universuiui autori, precum i similariti le i diferenele observaiilor; prevzute ntre aceste distribuii. - aspecte ale structurii empirice a Scorurile obinute de un eantion experiobservaiilor; mental de persoane crora li se administreaz - ipoteze despre corespondena un test psihologic urmeaz o anumit curb de dintre sisternul definiional i aspecte ale distribuie. In general, aceste distribuii se vor structurii empirice: si apropia de o distribuie normal. Dar acesta nu - raionamente psihologice este ntotdeauna cazul. Teoria unui test prezice fundamentale pentru aceste ipoteze. forma curbei de distribuie a datelor. Abia Psihologul evaluator are nevote de aceste atunci se poate determina empiric dac aceasta informaii pentru a putea nelege constfucio predicie (= ipotez) este corect sau nu. procedurii, pentru a o putea folosi i scota i In loc de ansamblul unei distribuii, atenia de asemenea pentru a Interpreta rezultatele cercettorilor se concentreaz deseori doar pe acele caracteristici ale distribuiilor care sunt considerate a fi importante, iar calculele sunt Utilizarea responsabil a procedurilor tiinifice fcute pe baza unor msuri ale tendinei centra- - testele psihologice i chestionarele fiind pro-

78

Capitolul 10 Proceduri standardizate de evaluare

ceduri tiinifice - presupune ca utilizatorii s neleag construcia acestor proceduri. Pentru aceasta au nevoie de informaie cu privire la toi paii construciei. Mai mult, utilizatorii procedurilor tiinifice au nevoie de astfel de informaii despre teoria care st la baza procedurii, pentru a calcula i interpreta valorile msurate (scorurile), reieite din aceste proceduri tiinifice. Doar atunci pot combina ntr-un mod corespunztor rezultatele msurtorilor lor cu alte informaii aflate la dispoziia lor despre persoanele din grupul testat. Din pcate, n practic se ntmpl deseori ca detaliile eseniale despre teorie s lipseasc din manualul unui test. Exist chiar o ntreag serie de proceduri pentru care nu se indic nici un fel de baz teoretic. In astfel de cazuri, psihologii trebuie s adune ei nii baza necesar de informaii din literatura tiinific i s formuleze ipoteze adiionale, relevante pentru procedura respectiv. Cu toate acestea, cu ct formuleaz mai multe ipoteze, cu att crete riscul erorilor n afirmaiile care vor fi bazate pe rezultatele la astfel de teste. Inainte de a utiliza orice procedur psihologic, psihologii evaluatori trebuie s se ntrebe dac toate postulatele necesare, care stau la baza procedurii respective, sunt justificabile n baza teoriei i n baza cercetrilor empirice corespunztoare. Atunci vor vedea c deseori acest lucru nu este posibil. Considerm de exemplu, pe baza acestor consideraii c tehnicile proiective trebuie excluse din evaluarea orientat ctre decizie (cf. Hormann, 1964, 1964a). Ele au scopul lor n investigaia psihologic, dar nu pot fi utilizate n evaluarea orientat spre decizie.

O procedur psihologic este mai obiectiv atunci cnd diferii utilizatori experi sunt congrueni n opiniile emise cu privire la aplicarea, scorarea i interpretarea acelei proceduri. O procedur nu poate fi cotat exclusiv la extreme, adic fie obiectiv, fie ne-obiectiv. Din contr, consistena inter-utilizator poate varia de la foarte sczut la foarte ridicat. Folosim expresia utilizatori experi" pentru a sublinia faptul c utilizarea unei proceduri psihologice presupune mai mult dect o simpl nmnare de teste, citirea instruciunilor, aplicarea testelor n funcie de instruciunile din manual, scorarea i interpretarea lor. Mai jos vom vorbi despre un numr de probleme care pot s apar n aplicarea, scorarea i interpretarea testelor. Vom sugera soluii pentru aceste probleme i vom arta cum cunotinele psihologice experte sunt absolut necesare pentru implementarea procedurilor obiective.

10.4.1. Obiectivitatea n aplicare Important Probleme posibile n aplicarea procedurilor psihologice standardizate: Subiecii urmresc scopuri nepotrivite. Subiecii au ateptri nepotrivite. Instruciuni neclare. A pariia unor dificulti care nu au fost nc descrise n literatura tiinific.

10.4. Obiectivitatea procedurilor standardizate


Definitie Obiectivitate = consistena inter-utilizator in aplicarea, scorarea i interpretarea procedurilor standardizate de evaluare.

Se poate ntmpla ca uneori subiecii s urmreasc scopuri care nu corespund scopurilor evalurii sau care sunt chiar contrare acestora. Similar, subiecii se pot atepta ca o anume procedur specific, sau ca evaluarea n ansamblul ei, sa fie diferit fa de modul n care ei o resimt n realitate. Ambele situaii pot duce la rezultate complet nefolositoare. In multe proceduri, instruciunile pentru persoanele testate sau pentru persoana care aplic testul pot fi uneori insuficient de clare sau echivoce, n astfel de cazuri, utilizarea rigid a ma-

10.4 . Obiectivitatea procedurilor standardizate

79

nualului de instruciuni poate duce la rezultate nefolositoare. Cu toate acestea, daca psihologii au neles teoria din spatele procedurii, vor ti cum s procedeze n astfel de cazuri.

10.4.2. Msuri pentru creterea obiectivittii n aplicare Important Obiectivitatea n aplicare poate fi crescut prin: explicarea scopurilor i a planului de desfurare a evalurii; explicarea rolurilor subiectului, psihologului etc; ntrebri adresate subiecilor despre ideile lor cu privire la test; corectarea ateptrilor nepotrivite; precizarea posibilelor dificulti i explicarea modului In care acestea pot fi gestionate; i acordul asupra modului n care trebuie procedat.

noastr, poate s apar. De asemenea, explicm cum vom putea s gestionm acel tip specific de dificulti, mpreun cu subiectul. Intotdeauna ncheiem acest tip de interviu preliminar (nc nu este un interviu oriental ctre decizie!) cu un acord explicit, mutual, despre felul n care urmeaz s procedm. Aceast abordare este folositoare n special cu subiecii care la nceput nu sunt prea motivai s coopereze. Ins i pentru subiecii bine motivai, faptul ca demonstrm respect n relaia cu ei va duce la o cretere a satisfaciei lor fa de evaluarea care urmeaz s se desfoare.

10.4.3. Obiectivitatea n scorare Important Criterii pentru scorarea tiinific a procedurilor psihologice standardizate: Procedurile psihologice trebuie ntotdeauna scorate n funcie de ultimele dezvoltri i descoperiri aprute n domeniul teoriei i metodologiei. Mai mult, scorarea trebuie efectuat: - n funcie de teoria aflat ia baza procedurii, - n funcie de considerentele psihometrice ale procedurii, i - ntr-un mod care poate fi explicat din punct de vedere logic.

Transparena este o baz important a ncrederii. De aceea, la nceputul fiecrei evaluri psihologice, vom explica scopurile noastre. Vom continua s facem acest lucru chiar dac subiectul a fost informat anterior cu privire Ia aceste scopuri de ctre altcineva. Cnd descriem evaluarea ca pe un ntreg, i relatm subiectului despre procedurile pe care intenionm s le utilizm i despre ordinea n care vor fi aplicate i explicm n ce scop vor fi utilizate aceste proceduri. Apoi vom explica nu numai rolul nostru n evaluarea psihologic, ci i rolul subiectului, precum i rolul celorlalte persoane care ar putea fi implicate. Din moment ce subiecii au deseori ateptri nepotrivite cu privire la evalurile psihologice, are rost sa i rugm s-i descrie propriile idei, astfel nct acestea s poat fi corectate dac este necesar. In acelai timp, enumerm ntotdeauna orice dificultate care, din experiena

O evaluare psihologic este o activitate tiinific i trebuie s ndeplineasc criteriile care se aplic n general muncii tiinifice. Criteriul validitii, care, dup cum am enunat mai devreme, trebuie s fie aplicat n evaluarea afumaii lor tiinifice, va fi discutat mai n detaliu aici, privitor la procedurile standardizate de scorare. Procedurile standardizate pot fi scorate ntr-un mod valid doar dac sunt scorate n funcie de ultimele tehnologii din domeniu. Trebuie luate n considerare progresele lacute n domeniul teoretic, precum i dezvoltrile metodologice i noile descoperiri. Dac, atunci cnd vom scora

80

Capitolul 10 Proceduri standardizate de evaluare

un test, vom lua n considerare doar informaiile din manualul lestului, putem ajunge la rezultate care nu mai pot fi justificate tiinific, n mod special n cazul acelor teste care sunt mai vechi sau pentru care manualele nu au mai fost revizuite de mult timp. Evalum sugestiile i instruciunile de scorare a testelor expuse n manualul tehnic, n funcie de urmtoarele trei criterii: 1. Corespund cu teoria pe care se bazeaz testul? 2. Au sens din punct de vedere psihometric? 3. Pot fi justificate logic? Teoria din spatele unui test determin modul n care ar trebui s fie scorat. Instruciunile de scorare ale autorilor de teste trebuie s fie derivate din teorie, sau cel puin nu trebuie s o contrazic. Dac, de exemplu, toate testele de inteligen Wechsler au ca scop msurarea inteligenei generale, atunci utilizarea lor pentru scorarea unui profil difereniat nu corespunde cu teoria care st la baza testului. Acest exemplu poate fi folosit de asemenea pentru a ilustra al doilea criteriu amintit: metodele de scorare care pot fi utilizate n mod formal sunt lipsite de sens din punct de vedere psihometric dac anumite caracteristici ale testului nu sunt ndeplinite. Potrivit teoriei, subtestele bateriilor de inteligen Wechsler sunt construite astfel nct s msoare toate inteligena general. Drept urmare, rezultatele subtestelor coreleaz ridicat unele cu celelalte. Potrivit teoriei acceptate n domeniul testelor i testrii (Huber, 1973), nu poate fi culeas nici o informaie de natur a genera un profil atunci cnd subtestele coreleaz ridicat unele cu celelalte. Cu alte cuvinte, n astfel de cazuri nu se poate determina dac un profil este real sau nu. Un profil poate fi considerat real dac diferenele dintre rezultatele unei persoane la subteste nu pot fi explicate prin erori de msurare, iar la o baterie ale crei subteste coreleaz n mare msur, acest lucru nu este posibil. O alt problem, mult mai ntlnit dect interpretarea incorect a profilului, este interpretarea fals a valorilor critice.

Pentru claritate, atunci cnd descriem nivelurile unei caracteristici psihologice, vom folosi ntotdeauna doar urmtoarea clasificare: (1) submediu, (2) submediu spre mediu.

(3) mediu,
(4) mediu spre supramediu, i (5) supramediu. Fiecare caracteristic poate fi msurat doar cu un anumit grad de precizie. Astfel, valorile msurate reprezint de fapt mai degrab categorii de valori mai mari sau mai mici. In conformitate cu teoria clasic din domeniul psihometriei, exist o probabilitate destul de mare ca valoarea adevrat" a scorului unui subiect la test s se afle n cadrul plajei definite de aceste categorii. Mrimea acestei probabiliti variaz n funcie de fidelitatea procedurii utilizate. In consecin, specificarea doar a unei valori de referin nu reprezint o modalitate profesional de a informa cititorul unui raport de evaluare asupra strii de fapt a lucrurilor. Pentru a fi n spiritul teoriei testului, trebuie ntotdeauna s specificm intervalul n care, cu o probabilitate mare, se afl valoarea adevrat a scorului. Intr-un raport psihologic trebuie s descriem categoria n care se nscrie o anumit valoare obinut, ntr-o modalitate clar i inteligibil pentru cei care nu sunt psihologi. Cele cinci categorii menionate mai sus sunt suficiente pentru acest lucru. In toate testele i chestionarele psihologice, autorii specific cel puin ce valori de referin sunt cuprinse n categoria medie. In majoritatea testelor care opereaz cu scoruri standardizate, media are o valoare standard de 100 iar intervalul mediu se afl ntre scorurile standard 90 i 110. Dac n urma evalurii unui subiect se obine o valoare de 91, acesta poate fi clasificat ca fiind plasat n intervalul "sub medie spre medie", din moment ce intervalul de ncredere pentru valoarea de 91 spune c scorul real al subiectului va fi cuprins cu o foarte marc probabilitate n acest palier, de la sub medie la medie. Noi folosim exclusiv clasificarea propus mai sus i de dragul claritii ne abinem de

10.4. Obiectivitatea procedurilor standardizate

81

complet) din ntrebri sau afirmaii n raport cu care subiecii pot nega unele comportamente care descriu nclcri minore ale normelor. In realitate, subiecii pot nega aceste violri deoarece: (1) nu vor s le recunoasc, adic mint, sau (2) chiar nu le-au comis. Testul postuleaz faptul ca fiecare persoan testat ar trebui s recunoasc un anumit numr de nclcri ale normelor. Dar astfel se trece cu vederea faptul c ntr-adevr exist persoane care chiar nu au de recunoscut astfel de nclcri ale normelor. Aceasta nseamn c a fost tras o concluzie fals din punct de vedere logic. A doua eroare logic, de obicei n legtur cu cea menionat anterior, este aceea de a presupune c oameni care poate au dat rspunsuri dezirabile social (deci clasificate ca distorsiuni) medie minus abaterea standard; la ntrebri i afirmaii despre nclcri minore "medie": valori situate de la valoarea medie ale normelor sociale, vor rspunde nepotrivit i minus abaterea standard la valoarea medie plus abaterea standard, incluznd limitele inferioare la celelalte ntrebri sau afirmaii ale testului. i superioare (in cazul Ql, de exemplu, 85 i 115 Cu toate acestea, celelalte scale ale chestionarelor deseori se refer la comportamente care sunt considerate medii"); nu sunt determinate de norme sociale, sau cel "peste medie": valori mai mari dect valoarea puin nu ntr-un mod neechivoc. Este evident c medie plus abaterea standard. o concluzie cum este cea descris nu poate fi Pentru clasificarea unei valori obinute la test, corect din punct de vedere logic. In locul unei determinm poziia limitelor din stnga i concluzii imposibile din punct de vedere logic, dreapta intervalului de ncredere (CI, confidence ar fi folositoare dovada empiric a existenei unei corelaii ridicate ntre comportamentul de interval) n care se nscrie scorul real. rspuns pe scala de deschidere i rspunsul pe Limita inferioara Limita superioara Clasificarea alte scale de personalitate. Din pcate, din cate a CI a CI valorii obtinute tim noi, astfel de evidene nu exist. la test ca In ceea ce privete problema falsificabilitii Sub medie Sub medie Sub medie rspunsurilor n chestionarele de evaluare, doar Sub medie Medie Sub medie spre medie o singur concluzie rmne posibil: oricine Medie . Medie Medie poate nelege chestionarele, le poate de asemeMedie Peste medie Medie spre peste nea i falsifica. Singurele noastre opiuni, dac medie vom recunoate posibilitatea falsificrii, sunt: Peste medie Peste medie Peste medie (1) ne folosirea chestionarelor, (2) motivarea subiecilor s rspund onest, fiind explicii n Sugestiile de scorare pentru proceduri standar- legtur cu toate scopurile i descriind consedizate sunt logic nejustificate dac n urma lor cinele falsificrii i (3) folosirea chestionarelor sunt trase concluzii false. Acest fapt va fi ilustrat numai dac subiecii sunt deja suficient de mofolosind exemplul deschiderii ctre experien, tivai. De exemplu, acesta este cazul subiecilor a dezirabiliti sociale sau a scalelor de min- care au cerut ei nii evaluarea psihologic, cu ciun. Aceste scale constau n mare parte (sau scopul de a obine ajutor n rezolvarea unor probleme personale.

la orice variaie sau specificaie suplimentar. Persoanele care citesc rapoartele psihologice consider de regul aceast clasificare i acest tratament descriptiv ca fiind de ajutor. Psihologul nu ar trebui s resimt nevoia de a alterna denumirea acestor clasificri. Dac anumite clasificri se repet n raport, acesta nu este un semn de nendemnare lingvistic a psihologului, ci aceasta este descrierea corect a faptelor empirice. Urmtoarea recapitulare sistematic rspunde la ntrebarea: ce valori ale scorurilor la test clasificam i de ce? Distribuia valorilor pe care le pot lua scorurile unui test are trei categorii: "sub medie": valori mai mici dect valoarea

82 Capitolul 10 Proceduri standardizate de evaluare

10.4.4. Obiectivitatea interpretrii Condiii pentru obinerea celui mai nalt nivel de obiectivitate posibil n interpretarea rezultatelor procedurilor standardizate: 1. Observarea comportamentului subiectului n timpul testrii, dar si cu puin timp nainte i dup evaluare. Aceste observaii comportamentale ar trebui prezentate n seciunea de date a raportului psihologic, nainte de rezultatele procedurii respec tive. 2. In seciunea de date a raportului psihologic, rezultatele procedurilor standardizate trebuiesc ntotdeauna raportate n relaie cu: - procedura, - momentul de timp al realizrii evalurii (timpul trecut), - eantionul normativ.

Putem interpreta corect rezultatele testului dac suntem siguri c subiecii au lucrat conform instruciunilor. Ca s putem judeca acest lucru, trebuie s observm comportamentul subiectului n relaie cu testul. Aceasta nseamn observarea comportamentului n timpul testrii dar i cu puin timp nainte sau dup testare, deoarece astfel pulem recolta informaii importante despre felul n care ar trebui s interpretm rezultatele testelor i chestionarelor. In evalurile individuale, putem merge chiar un pas mai departe. Discutm cu subiectul nainte de evaluare i ne asigurm c motivaia sa este pe ct posibil de crescut. Dup fiecare procedur l rugm pe subiect s ne spun cum i s-a prut testul, ce dificulti a ntmpinat i cum le-a gestionat. n aceste scurte conversaii, uneori constnd din simple comentarii ale subiectului, culegem deseori informaii decisive despre metodele de lucru ale acestuia din urm. Att observaiile, ct i rezultatele acestor scurte conversaii, sunt raportate ca observaii comportamentale n seciunea de date a ra-

portului psihologic. Teoretic, aceste observaii comportamentale ar putea s fie colectate sub un singur titlu din seciunea de dale, dar noi preferm s prezentm fiecare observaie comportamental chiar naintea rezultatelor respectivei proceduri. Astfel, informaiile care sunt legate una de alta sunt de asemenea raportate mpreun. Toate comportamentele relevante pentru ntrebarea clientului, pe care le observm n timpul altor contacte cu subiectul, sunt colectate de asemenea n seciunea de date, la punctul observaie comportamental". Grupm aceste observaii comportamentale conform ntrebrilor psihologice formulate, deoarece pe baza acestor ntrebri am observat comportamentul subiectului i al celorlalte persoane relevante pentru evaluare. In seciunea de date a raportului psihologic prezentm rezultatele tuturor procedurilor, formulnd aceste rezultate la timpul trecut. Formulrile fcute la timpul trecut se refer la momentul n care a fost efectuat evaluarea (adic mai n trecut de momentul la care ca este relatat) i clarific cititorului faptul c se discut rezultatul specific al unei proceduri specifice i c nu s-a ajuns nc la concluzia final, adic la rspunsul la o ntrebare psihologic. Cnd descriem rezultatele subiecilor la procedurile standardizate, clasificm scorurile pentru fiecare procedur n comparaie cu scorurile unui eantion normativ, ale crui valori formeaz etalonul sau norma. In acest fel avem mai multe avantaje: (1) Cititorii nu se confrunt cu numere care le spun mai puin dect o face o clasificare clar. (2) Cititorilor li se prezint clasificarea, de exemplu a inteligenei, n conformitate cu procedura utilizat. Concluzia final, de exemplu despre nivelul de inteligen, este enunat n seciunea de rezultate, unde toat informaia despre inteligena subiectului este adunat la un singur loc i este evaluat n ansamblu. (3) Referirea la eantionul normativ clarific cu cine am comparat subiectul. Performana,

10.5. Fidelitatea procedurilor standardizate

83

de exemplu n testele de inteligen, trebuie s fie clasificat diferit dac o vom compara cu media tuturor persoanelor de aceeai vrst sau cu media studenilor de aceeai vrst.

(3) Testarea corespondenei dintre dou teste care msoar acelai construct psihologic i an fost dezvoltate n acelai mod, ne ofer informaii despre ceea ce se numete fidelitatea formelor paralele". Fidelitatea test-retest a unei proceduri indic gradul n care procedura ordoneaz subiecii n aceeai ordine n raport cu o anumit caracteristic. Astfel, fidelitatea test-retest a unei proceduri nu este acelai lucru cu stabilitatea unei caracteristici. O caracteristic este descris ca fiind stabil dac nivelul su rmne acelai de-a lungul timpului. Dac nivelul sau gradul de dezvoltare a unei caracteristici poate fi mbuntit prin exerciiu, acest fapt nu afecteaz fidelitatea test-retest a testului care msoar respectiva caracteristic. Ordinea rangurilor subiecilor din grupul experimental pentru caracteristica respectiv poate la fel de bine s rmn aceeai chiar i dup exerciiu. Nu vom intra aici ntr-o discuie despre nenumratele metode care pot fi utilizate pentru a determina empiric nivelurile celor dou tipuri de fidelitate. Este suficient sa punctm c teoria din spatele constructului este aceea care ne spune ce fel de fidelitate ar trebui s calculm. Dac teoria de baz afirm c toi itemii unei proceduri vor msura acelai construct n acelai mod, ar trebui s calculm consistena intern. Fidelitatea split-half i cea calculat prin forme paralele sunt doar cazuri speciale ale consistenei interne. Dac teoria se refer la un construct menit s fie rclaliv stabil ca nivel de-a lungul timpului, ar trebui s determinm fidelitatea test-retest. O teorie poale cere determinarea ambelor sau doar a uneia dintre cele dou tipuri de fidelitate. De aceea, determinarea fidelitii unei proceduri nu este o simpl procedur mecanic". Din contr, teoria de baz ne spune ce tip de fidelitate ar trebui s calculm. Un corolar al acestei concluzii este i faptul c testarea empiric a fidelitii unei proceduri este n acelai timp un test al unor aspecte im-

10.5. Fidelitatea procedurilor standardizate

Fidelitatea O procedur psihologic este cu att mai fidel cu ct rezultatele aplicrii unor pri diferite ale procedurii sau ale aplicrii aceleiai proceduri n diferite momente de timp corespund mai mult ntre ele. 1. Corespondena dintre pri poate indica, dup caz, indicele de consisten intern, indicele de fidelitate split-half (metoda njumtirii), sau indicele de fidelitate calculat prin metoda formelor paralele. 2. Corespondena dintre scorurile obinute la diferite momente n timp indic fidelitatea test-retest.

Fidelitatea unei proceduri standardizate este cu att mai ridicat cu ct rezultatele procedurii corespund ntr-o msur mai mare atunci cnd sunt repetate diferite pri ale testului, sau cnd aceleai pri sunt repetate la diferite momente de timp. Exista trei metode de baz pentru testarea corespondenei dintre prile unei proceduri psihologice. (1) Putem testa ct de bine un item (sarcin, ntrebare, afirmaie) corespunde cu ali itemi eu care este grupat mpreun (corelaii interitemi i corelaii ntre item i scorul total). Aceast coresponden este numit consistena interna" a scalei sau testului. (2) Dac este testat corespondena dintre dou jumti ale procedurii, aceasta este cunoscut sub numele de fidelitate splithalf iar metoda se numete "metoda njumtairii".

84

Capitolul 10 Proceduri standardizate de evaluare

portante din teoria care st la baza respectivei proceduri. Cu alte cuvinte, succesul n determinarea fidelitii este n acelai timp o contribuie adus la demonstrarea validitii unei proceduri, deci o form de validare a procedurii.

10.5.2. Evaluarea fidelitii Informaii necesare pentru evaluarea

fidelitii:
1. tipul de fidelitate; 2. modalitatea de msurare a fidelitii (indicatorul de fidelitate); 3. valoarea obinut pentru indicatorul de fidelitate;

10.5.1. Decizia asupra unui tip de fidelitate

4. mrimea eantionului (ca cifr); 5. metoda de extragere a eantionului. (Nu


Criteriile pentru selecia unui tip de fidelitate sunt: t. ntrebarea clientului, 2. ntrebrile psihologice, i 3. teoria care st ia baza procedurii. exist un eantion reprezentativ perfect. Teoria care st la baza testului este cea care determin populaia int i metoda prin care trebuie s se extrag eantionul din acest univers).

Cnd scorm o procedur standardizat, va trebui s decidem ce tip de fidelitate vom examina. Ca s putem calcula plaja de valori ntre care poate varia cel mai probabil scorul real al unui subiect la test, vom avea nevoie de informaii cu privire la lipul adecvat de fidelitate. Intrebarea clientului definete intenia i obiectivul raportului psihologic. Dup aceasta trebuie s ne orientm atunci cnd alegem un tip anume de fidelitate. (1) Daca ntrebarea clientului solicit afirmaii despre trecut sau viitor, va trebui ca arunci cnd selectm variabilele i cnd formulm ntrebrile psihologice s alegem constructe stabile. Pentru aceste constructe stabile vom alege procedura de msurare a fidelitii prin test-retest. (2) Dac ntrebarea clientului solicit afirmaii despre schimbri, ne vom referi n ntrebrile psihologice la constructe adecvate acestui scop i vom folosi proceduri care sunt sensibile la schimbare. Conform teoriei care st la baza acestor proceduri, fie nu putem determina fidelitatea test-retest, fie aceasta este foarte sczut. In mod corespunztor, cnd scorm astfel de teste vom avea nevoie de informaii cu privire la consistena intern a testului.

Odat ce ne-am decis asupra tipului de fidelitate, conform criteriilor de mai sus, vom avea nevoie de informaiile corespunztoare despre test, iar acestea sunt obinute din documente i din literatura tiinific. Aceste informaii lipsesc deseori din manualele tehnice ale testelor i este posibil s nu poat fi gsite nicieri. O soluie bun la aceast problem este aceea de a stipula c un criteriu important pentru selectarea unei proceduri i includerea ei n instrumentar, este existena de informaii suficiente cu privire la fidelitatea acelei proceduri. Cu alte cuvinte, procedurile insuficient de documentate nu merit sa fie folosite. Analiza psihometric a unui test (Huber, 1973) arat ct de fidel este estimarea fidelitii. Aceasta nseamn c apreciem dac parametrul de fidelitate al unui test poate fi considerat practic invariant", adic suficient de stabil pentru utilizarea lui practic. Pentru aceasta, avem nevoie de valorile obinute pentru indicatorii de fidelitate pentru care s-a optat. De asemenea, avem nevoie de informaii despre mrimea fiecrui eantion utilizat pentru estimarea fidelitii (n numere). Avem nevoie de aceste informaii deoarece, nainte de a utiliza un test sau un inventar de personalitate (adic un grup de subteste care

10.6. Validitatea procedurilor standardizate

85

msoar aspecte relativ independente statistic ale personalitii), trebuie s verificm dac procedura este suficient de fidel pentru evaluarea psihometric a cazurilor individuale. Conform Huber (1973), acest lucru este posibil doar dac valorile estimate ale fidelitii testului sau ale fiecrui sublest (scal dintr-un chestionar de personalitate) sunt practic invariante". Cu ct este mai mare intervalul de ncredere al acestei estimri, cu att este mai puin fidel stabilirea scorului real al unui subiect cu ajutorul acelui test. Mrimea intervalului de ncredere depinde de mrimea eantionului experimental. Daca un coeficient de fidelitate a fost calculat cu ajutorul unui eantion mai mare de 400 de persoane, estimarea fidelitii este practic invariant", conform lui Huber (1973). Invarianta practic" poate fi afirmat atunci cnd, conform lui Huber, intervalul pentru estimarea parametrului de fidelitate este mai mic de 0.1 (1973, p. 105). Contrar unei erori larg rspndite, nu exist un eantion reprezentativ perfect. Universul particular de oameni crora testul li se adreseaz este unul dintre lucrurile definite n teoria specific ce st la baza testului. Teoria mai definete i metoda prin care din acest univers particular ar trebui s fie extras un eantion. Avem nevoie de aceste definiii pentru a putea determina dac subiectul aparine populaiei pentru care a fost construit testul. Dac testele de fidelitate au fost efectuate cu mai mult timp n urin, se pune ntrebarea dac valorile determinate mai sunt valide i astzi. Universul persoanelor carora li se adreseaz testul, modul de interaciune cu testul i cu materialele sale sau distribuia caracteristicii testate n populaie pot la fel de bine s se fi schimbat.

10.6. Validitatea procedurilor standardizate


Validitatea O procedur standardizat este cu att mai valid cu ct pot fi meninute mai multe ipoteze care decurg din teoria privitoare la constructul fundamental al testului, pe baza susinerii lor prin date empirice. Validitatea de construct, validitatea de criteriu, validitatea predictiv i validitatea convergent i discriminant sunt posibile contribuii la validarea testelor.

La momentul la care a fost discutat fidelitatea testelor, am explicat deja c atunci cnd este verificat fidelitatea, sunt verificate n acelai timp enunurile care in de teoria pe care lestul se bazeaz. Validitatea unui test - i prin urmare a teoriei pe care el se bazeaz - este astfel reprezentat prin mai multe aspecte, care pot fi toate testate empiric. Toi paii care in de testarea unei teorii, dar i a metodelor i procedurilor derivate, incluznd testele, sunt cunoscui sub denumirea colectiv de validare. In psihologie exist nenumrate metode de evaluare a validitii testelor. Fiecare construct psihologic este de obicei nsoit de o serie ntreag de ipoteze, iar acestea pot fi adunate mpreun ntr-o teorie. Cu ct sunt mai multe ipotezele care compun o teorie, care au tbst testate empiric cu succes, cu att mai bun este validitatea de construct a respectivei teorii. Unele ipoteze se pot referi la modul n care rezultatele testelor trebuie s fie legate de anumite comportamente. Prin urmare, aceste comportamente devin criterii pentru un test. Un exemplu bine cunoscut este relaia dintre rezultatele testelor de inteligen i performana colar. Dac relaia pretins dintre rezultatele testului i criteriu este confirmat empiric, aceasta este o contribuie la validarea de criteriu a testului.

86 Capitolul 10 Proceduri standardizate de evaluare

In ceea ce privete validitatea predictiv, comportamentul care va fi observat ulterior este prevzut teoretic cu ajutorul rezultatelor testului. Cu ct sunt mai bine confirmate empiric aceste predicii, cu att mai nalt este validitatea predictiv a procedurii utilizate. Din moment ce ipotezele ce privesc att validitatea de criteriu ct i validitatea predictiv, i de vreme ce ambele se refer ntotdeauna la constructul teoretic fundamental, ambele tipuri de validitate sunt aspecte ale validitii de construct. Procesul de validare a unei proceduri implic mai multe contribuii i const n pleiada de rezultate extrase din multe studii empirice. De aceea este nepotrivit s discutm despre "validitatea" unui test. Din motive practice, trebuie ntotdeauna s fim clari care anume dovezi, despre ce tip particular de validitate, sunt importante pentru o anumit ntrebare a clientului, altfel spus trebuie s evalum punctele tari i cele slabe ale procedurii. Cnd se dezvolt o teorie pentru un construct psihologic, de obicei suni trasate diferene ntre acel construct i conslructe similare sau reiai onate cu cel investigat. Astfel de ipoteze, care merg dincolo de teoria original, pot fi de asemenea testate empiric. Prin urmare, validarea testelor implic investigarea empiric a corelaii lor ntre testele care msoar construcle similare i de asemenea ntre testele care ar trebui s msoare constructe diferite. Dac testele care trebuie s msoare constructe similare coreleaz pozitiv unul cu cellalt, n modul prevzut prin ipotezele deduse din teorie, vom numi aceasta validitate convergent. Dac testele care trebuie s msoare eonstructe diferite nu coreleaz unul cu celalalt, vom numi aceasta validitate discriminant. Validitatea convergent i discriminant ne aduc informaii practice importante despre constructele msurate prin anumite teste. Doar pe baza unor astfel de studii empirice este clar dac sunt susinute empiric similaritile i diferenele propuse la nivel conceptual ntre diferite constructe sau ntre testele care se presupune c le msoar.

Intenia noastr a fost sa evideniem faptul ca utilizatorii de teste trebuie s tie cum sunt formulate i testate empiric teoriile dac vor s le aplice corect. Dac selectm teste doar n funcie de similariti verbale sau utilizm proceduri psihologice ntr-un mod nedefinit, riscm s comitem erori grave n deciziile noastre. Clienii, subiecii i cititorii rapoartelor psihologice au n mod natural dreptul de a primi o justificare a felul n care a fost realizat selecia teslelor care le sunt administrate. Aceste persoane au de asemenea dreptul de a li se explica fiecare pas al aplicrii i interpretrii lestului. Acest lucru nu va fi posibil n raportul psihologic din cauza spaiului pe care l-ar necesita. Totui, la cerere, aceste motive i explicaii pot fi oferite verbal ntr-un limbaj uor de neles.

10.7. Cteva comentarii despre mrimea coeficienilor de validitate


De la Mischel (1968) ncoace, s-a pretins n mod repetat c validitatea de criteriu a testelor este r = 0.30. Aceasta nseamn implicit c este prea mic pentru utilizarea testelor n scopuri practice. Contraargumente:
Vom ntlni deseori coeficieni de validitate mai mari. Exist erori n formularea teoriilor i n operaionalizarea acestora prin teste, care duc la micorarea acestor coeficieni. Comportamentul este determinat de muli factori. Ca rezuItat, constructele individuale pot corela de obicei doar ntr-un grad mediu cu anumite comportamente care sunt stabilite drept criterii. Utilitatea practic a testelor se bazeaz mai degrab pe beneficiile aduse cu sine de teste, n comparaie cu metodele anterioare (strategiile a-priori), i nu pe nivelul coeficientului de validitate.

87
10.7. Cteva comentarii despre mrimea coeficienilor de validitate

Criticii evalurilor psihologice deseori susin c testele pot corela doar intr-o mic msur cu comportamentul prezis. Coeficientul de corelaie r este plasat, conform acestor critici, mai ntotdeauna n jurul valorii de 0.30, ceea ce se consider a fi prea puin pentru a utiliza evaluarea n scopuri practice. Totui, poate fi prezentat un numr de contraargumente. In studiile empirice privind testele i valoarea lor pot fi deseori gsii coeficieni de validitate mai ridicai. Totui n multe cazuri, coeficienii de corelaie se plaseaz ntr-adevr la nivelul susinut de critici. Dar dac aceste studii sunt examinate critic, ies la iveal multe aspecte care se constituie din punct de vedere teoretic i metodologic n puncte slabe. Dac nu se formuleaz nici o teorie pentru un test sau dac teoria este insuficient formulat, atunci aceast situaie poale avea un efect negativ asupra calitii rezultatelor empirice. Acesta va fi cazul n situaiile n care studiul empiric corespunde doar n parte teoriei. De departe, cele mai empirice studii n psihologie examineaz condiiile care pot explica comportamentul individual sau condiiile n care comportamentul individual poate fi influenat. Doar puine studii ncearc s prevad comportamentul. Dac acesta este scopul nostru ntr-un caz individual, vom descoperi rapid c trebuie s lum n considerare muli factori diferii pentru a avea succes n acest scop. Comportamentul individual este determinat de regul de o multitudine de factori. Urmeaz n mod logic concluzia c fiecare factor n parte poate corela doar relativ modest cu acel comportament. Corelaii nalte ntre caracteristicile unei persoane i un anume comportament sunt posibile doar dac ceilali factori nu au relevan. Ce nseamn acest fapt n practic este c, de exemplu, rezultatele testelor de inteligen pot corela ntr-un grad mediu cu succesul la coal, ele pot corela chiar cu acest criteriu ntr-un grad mai nalt dect toi ceilali factori considerai n analiz, dar condiiile motivaionale i sociale sunt de asemenea importante. Aa c.

dac aceste corelaii ntre rezultatele teslelor de inteligen i performana colar nu sunt foarte nalte, acest fapt nu confirm neaprat presupunerile criticilor. O astfel de situaie reflect mai degrab faptul c exist i ali factori, pe lng inteligen, care co-determin performana colar. Scopul oricrei evaluri orientate catre decizie este acela de a reduce numrul de decizii eronate. In psihologie este bine tiut, nc de la Cronbach i Gleser (1965), c nu nivelul coeficienilor de validitate reprezint o msur pentru utilitatea practic a unui test, ci raportul dintre beneficiul adus i suma tuturor costurilor implicate de utilizarea de acel test n ncercarea de a rspunde unei ntrebri a clientului (cf. de exemplu Hunter & Hunter, 1984). Beneficiul generat de un test depinde mai puin de nivelul coeficientului de validitale i mai mult de scopul n care este folosit testul, n general, oamenii ncearc s decid ct de bine pot sau, cu alte cuvinte, s ia ct mai puine decizii greite posibil. Pentru a reui acest lucru, oamenii folosesc o strategie de decizie care poate fi verbalizat i descris, altfel spus ei folosesc o anumit metod sau procedur. In evaluarea psihologic aceasta se mai numete i strategie a-priori, deoarece este folosit tacit i deseori neexplicit, de acele persoane care sunt implicate n luarea unei decizii, nainte de a cere ajutorul specializat i profesionist al unui evaluator. Apelnd la ajutorul unui psiholog evaluator, intenia clientului este de a reduce numrul de decizii eronate. Dac strategia a-priori este ndeajuns de bun, altfel spus dac doar un numr mie de decizii eronate vor fi luate urmnd-o, este dificil pentru evaluator s mbunteasc acest lucru. Chiar i utilizarea unor teste foarte valide nu poate duce n anumite circumstane la nici o mbuntire. Cu toate acestea, n contextul unei strategii a-priori de mai mic succes, chiar i un test cu un coeficient de validitate sczut poate ajuta la evitarea deciziilor eronate, deoarece poate oferi informaii utile pentru decizie. In evaluarea psihologic individual, consideraiile de mai sus nu pot fi testate statistic cu

88

Capitolul 10 Proceduri standardizate de evaluare

uurin. Totui, nu exist motive evidente pentru care acestea s nu fie transferate n practica evalurii individuale. Unul dintre beneficiile metodei noastre orientate ctre decizie - pe care clienii, subiecii i noi nine l vedem cu claritate - este dat de faptul c investigm mpreun cu subiectul ct mai multe condiii potenial relevante pentru decizie. Aceasta este baza de pornire care permite cele mai satisfctoare decizii posibile. In cercetarea decizional, cele mai satisfctoare decizii luate n condiii de nesiguran sunt considerate a fi acelea pentru care mai trziu nu sunt resimite regrete i nu sunt fcute incriminri privind utilizarea unor strategii de decizie deficitare.

Capitolul 11

Partea nti a planului de evaluare pentru intrebarea clientului considerata drept exemplu, referitoare la evaluarea aptitudinilor
11.1. Proceduri standardizate 90 11.2. Decizii in selectarea procedurilor standardizate 91 11.3. Selectarea procedurilor standardizate - 33

11.4. Descrierea procedurilor standardizate in raportul psihologic - 93

90

Capitolul 11 Partea nti a planului de evaluare pentru ntrebarea clientului considerat drept exemplu

In acest capitol ne ntoarcem la acea ntrebare a clientului pe care am luat-o drept exemplu, referitoare la evaluarea aptitudinilor, i care a fost descris i n Capitolul 6 i vom arata cum procedurile standardizate cuprinse n planul de evaluare sunt selectate conform regulilor evalurii orientate ctre decizie i cum sunt ele prezentate in raport. 11.1. Proceduri standardizate In exemplul nostru de ntrebare a clientului, referitoare la profesia de asistent n geriatrie, urmtoarele variabile pot fi msurate cu proceduri standardizate, adic prin teste i chestionare: - Inteligena generala, - Abilitile de scriere, - Abilitile aritmetice, - Stabilitatea emoional, i - Abilitatea de a stabili contacte cu alii. Atunci cnd planificm evaluarea psihologic, dup ce am selectat variabilele i le-am descris n ntrebrile psihologice, ne ntoarcem la decizia privind procedurile i metodele pe care le putem folosi pentru colectarea informaiei necesare pentru evaluarea acestor variabile. Trebuie notat faptul c n cazul nostru, pentru ntrebarea dat ca exemplu, doar cteva dintre variabilele relevante pot fi examinate utiliznd proceduri standardizate, eu alte cuvinte cu tesle sau chestionare. Acesta este un aspect tipic pentru evaluarea psihologic: nu ntotdeauna toaie variabilele pot fi evaluate prin proceduri standardizate. Cele mai multe informaii le obinem n mod evident din proceduri parial standardizate, precum interviul orientat clre decizie. Informaii adiionale importante sunt oferite de observaia comportamental efectuat n timpul evalurii i de acele descrieri ale comportamentului care sunt deja disponibile. Ultimele sunt, bineneles, informaii care au fost colectate ntr-un mod nestandardizat. Exist i tipuri de ntrebri ale clientului penlru care nici o variabil sau aproape nici o

variabil relevant nu poate fi msurat prin proceduri standardizate. Acesta ar fi putut fi cazul i pentru ntrebarea clientului pe care am folosit-o ca exemplu, dac (1) ar fi existat mai multe informaii preliminare, sau (2) ar li fost aleas o ordine diferit a procedurilor. Dac subiectul are diplom de bacalaureat, de exemplu, este posibil s presupunem c este vorba n aeest caz particular despre o inteligen general suficient dezvoltat. O astfel de certificare, mpreun cu interogarea corespunztoare din interviu, vor rspunde n mod satisfctor ntrebrii dac subiectul are cunotine de scriere, punctuaie i aritmetic suficiente pentru un proces de reconversie profesional ca asistent de geriatrie. Cele dou caracteristici rmase, stabilitate emoional" i abilitalea de stabili contacte cu ceilali", pot fi msurate cu ajutorul unor chestionare care dureaz doar cteva minute i care pot oferi rezultate suficient de obiective, fidele i valide. Bineneles, rezultate utile vor fi obinute doar dac este sigur c subiectul nsui este interesat n a oferi o descriere corect a propriei persoane prin rspunsul la chestionar. Dac acesta nu este cazul, un astfel de chestionar nu trebuie utilizat, iar informaia relevant trebuie s fie culeas printr-un interviu orientat ctre decizie, ceea ce presupune mai mult timp. Indivizilor extraveri le este mai uor s stabileasc contacte cu ali oameni. In consecin, chestionarele pe extraversie permit estimarea nivelului abilitii de a stabili contacte eu ceilali. In psihologie, abilitatea de a gestiona tensiunile afective (sau stabilitatea emoional), altfel spus gradul n care un individ reacioneaz n general mai degrab robust sau mai degrab sensibil pe plan emoional, este vzut din unghiul opus i considerat n termeni de nevrotism sau instabilitate emoional. Astfel, nevrotismul nu presupune existena unei nevroze, adic nu se concentreaz pe patologie. Deci, stabilitatea emoional poate fi msurat prin chestionare care msoar nevrotismul. Un alt aspect tipic pentru nevrotism vizeaz modul n care oamenii gestioneaz tensiunile,

11.2. Decizii in selectarea procedurilor standardizate

91

altfel spus aceast dimensiune de personalitate poate fi evaluat i ntrebnd ce strategii utilizeaz o persoan pentru a face fa anumitor situaii stresante. Din moment ce n viaa cotidian pot s apar situaii foarte stresanle i, pentru acestea, strategii foarte specifice de gestionare, este cel mai bine s culegem informaii despre acestea prin interviuri orientate ctre decizii.

11.2. Decizii n selectarea procedurilor standardizate


Decizii n selectarea procedurilor standardizate: - Determinarea setului de teste sau chestionare posibile; - Corespondena dintre variabilele msurate i definirea lor prin intermediul procedurilor standardizate; - Corespondena dintre validitatea testului i ntrebarea clientului; - Dovada de fidelitate a testului, n raport cu ntrebarea clientului; - Obiectivitatea fa de ntrebarea specific a clientului i fa de subiect; - Utilitatea normelor pentru ntrebarea specific a clientului; i - Raportul cost-beneficiu.

La nceputul procesului de selecie a testelor i chestionarelor, mai nti definim setul total de proceduri din care intenionm s facem o selecie. Pentru majoritatea ntrebrilor, o bun privire de ansamblu este oferit de compcndiile de teste i chestionare. De exemplu, pentru tesle i chestionare o surs bun ar fi cele dou volume de teste educaionale i psihologice editate sub numele Brickenkamp Handbook, de Hol ling, Leutncr, i Petermann (2002); pentru teste de dezvoltare se poate apela la RennenAllhoff & Allhoff (1987); pentru chestionare se poate apela la Westhoff (1993); pentru teste de personalitate n managementul resurselor umane la Hossiep. Paschen & Muhlhaus (2000); pentru

instrumente de evaluare a personalului o surs bun este Kanning & Holling (2002); pentru teste de psihologie n domeniul afacerilor Sarges & Woltawa (2001) etc. Publicaiile din revistele tiinifice sau cataloagele editurilor care public teste pot oferi descrieri suplimentare ale procedurilor disponibile. Este crucial pentru cursul ulterior al procesului de evaluare sa selectm cele mai potrivite proceduri disponibile. Facem acest lucru asigurndu-ne c procedurile definesc constructul care trebuie msurat exact n modul n care avem nevoie pentru o anumit ntrebare a clientului. Totui, nu cutm niciodat ca testele sau chestionarele s utilizeze cuvinte identice sau similare cu definiia noastr. Din contr, pentru a asigura o evaluare corect a ntrebrii clientului, vom avea nevoie de descrieri explicite a ceea ce msoar sau nu procedurile. In acest caz particular, de exemplu, trebuie s decidem dac inteligena general trebuie s fie definit de: 1. un test de tip matriceal, 2. un test de msurare a inteligenei care utilizeaz un tip i un numr predeterminat de subtesle, 3. valoarea medie a unei selecii particulare de subteste ale unui test de inteligen, sau 4. alte proceduri. O alt consideraie important, atunci cnd se selecteaz o procedur, este aceea care discul dac validitatea acesteia este demonstrat pentru situaii similare cu respectiva ntrebare a clientului. Avem nevoie de asigurri venite din zona investigaiilor empirice, care s probeze c putem utiliza respectiva procedura pentru respectiva ntrebare a clientului, far sa fim obligai s emitem ipoteze sau s afirmm postulate care s fie slab sau deloc justificabile. Fidelitatea procedurilor standardizate poate fi testat n dou moduri diferite. Descrierea constructului n cadrul teoriei determin modul n care trebuie aplicate aceste teste. In general, autorii de teste verific att omogenitatea

92

Capitolul 11 Partea nti a planului de evaluare pentru ntrebarea clientului considerata drept exemplu

sarcinilor individuale (consistenta intern), ct i stabilitatea n timp (fidelitatea test-retest) a procedurii. Pentru anumite ntrebri ale clientului va fi necesar s decidem dac: (1) au fost aplicate testele de fidelitate indispensabile, (2) metoda utilizat pentru estimarea fidelitii a fost corecta, i (3) coeficientul de fidelitate i informaia necesar pentru estimarea acestuia sunt utilizabile n practic. Am descris deja criteriile pentru aceste decizii mai sus, atunci cnd ne-am ocupat de criteriile pentru selectarea procedurilor de evaluare. De asemenea evalum dac: (1) o procedur poate conduce la rezultate obiective pentru ntrebarea specific pus de client i pentru subiectul nostru, (2) exist norme potrivite pentru ntrebarea dat i (3) raportul cost-beneficiu al utilizrii procedurii este adecvat.

11.3. Selectarea procedurilor standardizate Procedurile standardizate selectate: subteste ale Wilde Intelligence Test 2 (WIT-2);
testul de scriere RT; posibil, NEO - Five Factor Inventory (NEOFFI).

Cu privire la ntrebarea clientului folosita drept exemplu, ne-am decis, din setul de teste de inteligen disponibile, asupra Wilde Intelligence Test 2 (WIT-2) de Kersling, Althoff & Jger (2007). Aceast procedur permite testarea unor arii individuale de comportament inteligent, adic a urmtorilor factori care sunt, conform lui Thurstone, factori primari ai inteligenei: verbal, numeric, abiliti spaiale i de raionament. In acelai timp, testul permite i interpretarea valorii medii a performanei ca valoare pentru inteligenta general. n WIT-2 au fost reinui din versiunea mai veche WIT-1 itemii demonstrai ca fiind utili, acetia fiind suplimentai cu itemi noi dar similari ca structur.

Astfel, studiile empirice realizate cu WIT-1 sunt transferabile i pentru WIT-2 i demonstreaz o anumit validitate a noii versiuni. Pentru WIT-2 n sine exist un studiu realizat pe un eantion de 63 de persoane, care raporteaz c fidelitatea tip testrelest la o perioad de 9 luni un interval neobinuit de lung pentru msurarea fidelitii test-retest este de .88 pentru ntregul test i ntre .79 i .86 pentru factorii care l compun. De aceea putem presupune, per total, c fideliti le test-relest, la fel ca i pentru W1T-I, sunt utile la nivel practic. Din pcate, nu exist informaii disponibile despre fidelitatea test-retest a Intelligence Structure Test 2000, n forma sa revizuit (IST2000-R), care ar fi putut reprezenta, un test alternativ viabil pentru cazul nostru particular. Aspecte variate ale validitii WIT au fost testate cu succes printr-un numr de studii utiliznd eantioane corespunztoare. Din moment ce profilul cerinelor pentru profesiunile de asistent medical i asistent n geriatrie sunt relativ similare, n mod particular cu privire la criteriul "inteligen", putem considera ca fiind relevante aici corelaiile dintre subtestele WIT i succesul n formarea sau pregtirea ca asistent, care sunt oferite in manualul WIT (Jger &Allhoff, 1983, p. 36). Cu ajutorul modulului WIT-2 pentru abiliti numerice, putem n acelai timp testa dac subiectul are cunotinele aritmetice necesare reconversiei profesionale ca asistent n geriatrie. Acesta ne salveaz de efortul i costurile selectrii unui test special de aritmetic, care nu ar oferi informaii suplimentare relevante pentru ntrebarea clientului. Abilitile de scriere ale subiectului pot fi testate cu ajutorul testului de ortografie (RT) al lui Kersting i Althoff (2004). Acest test de ortografie, privit ca ntreg, este structurat cu atenie i, n contrast cu alte teste de ortografie care ar putea fi utilizate pentru aduli, ofer n manualul testului informaii despre validitatea sa de construct. Testeaz doar cuvinte a cror ortografie nu s-a schimbat n urma reformei ortografiei prin care a trecut Germania (nn: studiul de caz a fost realizat n Germania), fapt pe care l privim ca pe un avantaj pentru validitatea

11.3. Selectarea procedurilor standardizate

93

practic a testului cu referire la ntrebarea specific a clientului. Intrevedem o posibil apariie a unor probleme semnificative pentru subiect n timpul reconversiei numai dac rezultatul su la acest test este clasificat ca fiind sub medie. Nu credem c are prea mult sens s planificm de la nceput aplicarea unui chestionar pentru msurarea contiinciozitii i stabilitii emoionale, din moment ce oricine l nelege poate rspunde distorsionat, dac aceasta este intenia sa. Dac interviul orientat ctre decizie nu reuete s ofere informaii suficiente despre una dintre cele dou caracteristici de personalitate i dac, n plus, subiecta (Dna. H.) se arat a fi pregtit i dornic s ofere o descriere nedenaturat despre propria persoan, atunci i vom administra NEO - Five Factor Inventory (NEO-FFI), adaptat de Borkenau i Ostendorf (2003). Din punctul nostru de vedere, utilizarea inventarului NF.O construit de Costa i McCrae, versiunea revizuit (NF.O Pl-R), adaptat de Ostendorf i Angleitner (2004), ar implica prea mult efort i costuri prea mari deoarece este un chestionar foarte cuprinztor (240 de itemi) iar pentru aceast ntrebare a clientului nu avem nevoie de informaii att de detaliate despre nivelul faetelor tuturor celor cinci domenii ale personalitii, ci doar de o evaluare global a dou dintre cele cinci caracteristici, anume contiinciozitatea i stabilitatea emoional. 11.4. Descrierea procedurilor standardizate n raportul psihologic In descrierea pe care o facem n raportul psihologic planului de evaluare implementat de noi, descriem procedurile standardizate utilizate. Wilde Intelligence Test 2 cu urmtoarele subteste: Inelegere verbal: abilitatea de a mnui concepte verbale, vocabularul, nelegerea i raionamentul verbal, toate jucnd un rol n raport cu nelegerea verbal.

- Abilitatea Numeric: abilitatea de a face calcule simple de adunare, scdere, nmulire i mprire n mod corect. Abilitatea numeric nu se refer la aptitudini mai complexe, care sunt atribuite raionamentelor. - Raionament: abilitatea de a recunoate anumite reguli i de a le aplica n predicia urmtorului element.
Testul de scriere RT.

In planul de evaluare al raportului psihologic, descriem procedurile folosite efectiv pentru obinerea informaiilor de evaluare. Nu descriem argumentele care au dus la aceast selecie a procedurilor deoarece (1) explicaiile pot fi foarte extinse i (2) n general sunt ori mult prea complicate pentru cititorii raportului psihologic sau nu sunt deloc de interes pentru ei. Totui, la cerere; explicm aceste argumente pe ct de detaliat se cere. In ceea ce urmeaz, vom descrie Wilde Intelligence Test, subtestele selectate i testele de scriere aa cum ar putea s apar n raportul psihologic. Wilde Intelligence Test 2 (W1T-2) poate fi utilizat pentru evaluarea unor aspecte importante care compun inteligena, precum i pentru evaluarea inteligenei generale. Inteligena general, aa cum este msurata aici, aici este media performanei obinute de subiect pentru diverse aspecte particulare ale acesteia. Subtestele utilizate sunt descrise de autorii testului (Kersting, comunicare personal, 26 Septembrie 2006): SW - Similar Words (CS - Cuvinte Similare): pentru un cuvnt dat trebuie ales, dintr-un set de 5 alte cuvinte, cuvntul care este cel mai aproape ca sens de cuvntul stimul (nelegere Verbal). VA - Verbal Analogies (AV - Analogii Verbale): n stnga semnului egal" sunt date dou cuvinte ce au o anumit relaie ntre ele; n dreapta este prezentat un cuvnt stimul. Dintrun set de 5 alte cuvinte, subiectul trebuie s

94 Capitolul 11 Partea nti a planului de evaluare pentru ntrebarea clientului considerat drept exemplu

aleag cuvntul care are cu acel cuvnt stimul o relaie analog cu cea descris n model (n stnga semnului egal"). (Inelegere Verbal, Raionament). BA Basic Arithmetic Problem (AB - Probleme Aritmetice de Baz); prezint probleme implicnd cele 4 operaii aritmetice de baz; cifrele soluiilor trebuie trecute pe foaia de rspuns. (Abilitate Numeric). EA - Embedded Arithmetic Problems (AI -Probleme Aritmetice Implicite): sunt prezentate probleme aritmetice sub form de text iar cifrele soluii lor trebuie s fie introduse pe foaia de rspuns. (Abilitate Numeric). NS - Number Series (SN Serii de Numere): se d o serie de numere, a cror progresie se bazeaz pe o regul; urmtorul numr din serie trebuie trecut pe foaia de rspuns. (Raionament). In subtestele WIT Aritmetic de Baz" (AB) i Aritmetic Implicit" (AI), sarcinile trebuie rezolvate apelnd la cunotine aritmetice care pot fi relevante pentru reconversie sau n profesia de asistent de geriatrie. Din acest motiv, subtestele AB i AI ale WIT sunt folosite pentru a evalua nivelul de cunotine aritmetice necesar. In testul de scriere RT al lui Kersting i Althoff (2004), cuvinte date prin dictare trebuie inserate n spaiile goale dintr-un text.

Capitolul 12 Interviul orientat catre decizie


12.1. Definitie 96 12.2. Scopurile diverselor tipuri de interviu 96 12.3. Ghidul de interviu pentru interviul orientat catre decizie 97 12.4. Functia ghidului de interviu - 98 12.5. Caracteristicile ghidurilor de interviu 100 12.6. Structura pe larg a ghidului de interviu -101 12.7. Structura detaliata a ghidului de interviu -102 12.8. Caracteristicile intrebarilor adecvate 12.9. Intrebarile neadecvate 105 12.10. Gradul de deschidere al unei intrebari 106 12.11. Gradul de directionare al unei intrebari 107 12.12. Conditiile prealabile efectuarii interviurilor orientate catre decizie 108 12.13. Conditii pentru un interviu de evaluare de succes 108

96

Capitolul 12 Interviul orientat ctre decizie

12.1. Definiie

Ce este un interviu orientat ctre decizie? Un interviu orientat ctre decizie este un interviu care este planificat, executat i evaluat conform criteriilor tiinifice ale psihologiei, ca o modalitate de pregtire n luarea unor decizii ct mai satisfctoare posibil.

Un interviu orientat ctre decizie servete pregtirii n procesul lurii deciziilor. Pentru a se asigura c mai trziu nu vor regreta procedurile urmate n luarea unei decizii, persoanele care au de luat decizii ncearc sa ia n considerare ct mai multe informaii relevante posibil. Astfel de informaii pot fi deseori culese doar prin interviu. Cnd efectueaz o evaluare psihologic, psihologii care lucreaz ntr-o manier orientat ctre decizie vor planifica, executa i evalua interviurile necesare n funcie de criteriile psihologiei tiinifice. Decenii de studii n psihologie au artat c interviurile neplanificate, nepregtite sau pregtite inadecvat, vor conduce n mod inevitabil la infomiaii eronate i distorsionate. Astfel de interviuri nu corespund tiinei psihologice moderne, chiar dac sunt efectuate de aa-numiii experi. Toate lucrrile de referin din literatura tiinific ne repet faptul c interviurile orientate ctre decizie trebuie planificate i pregtite cu atenie. Aceasta nseamn c toate aspectele individuale luate n considerare vor fi cuprinse mpreun ntr-un plan detaliat al interviului. Mai mult, vom construi acest ghid de interviu ntr-un mod clar i organizat, astfel nct, atunci cnd efectum interviul, s ne putem orienta ntotdeauna dup ghid. Cnd se realizeaz un interviu orientat ctre decizie, ghidurile sunt folosite ca sprijin. In plus, psihologii care lucreaz ntr-o manier orientat ctre decizie ncearc ntotdeauna s se orienteze n funcie de criterii care s-au dovedit

n mod tiinific a fi utile i au fost raportate ca atare n literatura relevant din psihologie (cf. 12.12 i 12.13). Evaluarea interviurilor orientate ctre decizie, la fel ca i descrierea scris i verbal a rezultatelor interviului, sunt efectuate n funcie de criterii i reguli justificate din punct de vedere tiinific (cf. 17.4, 17.5, 17.6). Mai jos vom discuta n detaliu despre criteriile i regulile folosite n interviurile orientate ctre decizie. Dar nainte de aceasta vom puncta care anume sunt punctele de diferen ntre interviurile orientate ctre decizie i alte forme de intervievare.

12.2. Scopurile diverselor tipuri de interviu Important Scopul interviurilor orientate ctre decizie este acela de a culege informaiile necesare lurii unor decizii satisfctoare, ntr-un mod pe ct pasibil de complet i de nedistorsionat. Un interviu orientat ctre decizie nu are urmtoa-. rele scopuri:

- Informarea publicului, cum este cazul n


interviurile pentru pres, radio i televiziune;

- Influenarea celeilalte pri, cum este cazul n


interogare i negociere;

- Predare, cum este cazul n lecii, instructaj;


sau ndrumare; - Dispute, cum este cazul n discuii, dezbateri sau argumentaii; - Conversaii, cum este cazul n baruri, cu prietenii, n pauze; - Terapie i consiliere.

Interviurile orientate ctre decizie au multe n comun cu alte tipuri de interviu. Totui, prezentarea tuturor asemnrilor va fi de mai puin ajutor pentru efectuarea acestui tip de interviu dect contientizarea diferenelor eseniale. Dintre toate diferenele posibile, ne vom concentra aici asupra diferenelor n ceea

97
12.2. Scopurile diverselor tipuri de interviu

ce privete scopurile, din moment ce scopurile interviurilor sunt cele care determin diferitele metode i proceduri utilizate. Scopul interviurilor orientate ctre decizie este acela de a culege informaii pe ct posibil de complete i de nedislorsonate, pentru a ajuta n luarea unor decizii satisfctoare. Interviurile orientate ctre decizie nu au ca scop informarea publicului, ca n cazul interviurilor pentru pres, radio i televiziune. Cu toate c este adevrat faptul c interviurile jurnalitilor ar ctiga mult din punct de vedere calitativ dac s-ar acorda mai mult atenie unui numr de caracteristici tipice pentru intervievarea orientat ctre decizie, diferenele de principiu la nivel de scopuri ar rmne valabile. In multe interviuri, scopul dominant al unuia dintre participani este acela de a-1 influena pe cellalt ntr-o anumit direcie. Acesta nu este scopul intervievrii orientate ctre decizie, deoarece interviul n care participanii ncearc s se influeneze este incompatibil cu ideea de a culege informaii pe ct posibil de complete i ncdistorsionale. Din cnd n cnd, subiecii menioneaz n mod spontan, fie n timpul, fie dup interviurile orientate ctre decizie, c acum neleg mai bine anumite aspecte. Acesta este o urmare binevenit, ns neintenionat. In intervievarea orientat ctre decizie, scopul nu este acela de a instrui subiectul. Ca intervievatori, putem desigur s le oferim subiecilor toate informaiile de care au nevoie pentru a nelege toate aspectele relevante ale evalurii, dar nu i instruim sau nvm. In interviurile orientate ctre decizie, scopul nu este acela de a aplana dispute sau de a-1 convinge pe cellalt participant de un anumit lucru, aa cum se ntmpl n cazul discuiilor, dezbaterilor sau argumentaiilor. Daca psihologii observ c ajung ntr-o astfel de situaie, pot fi siguri c nu mai lucreaz ntr-un mod orientat ctre decizie. Interviurile realizate cu scopul clar de a face o evaluare tiinific pot suferi de pe urma prea multor conversaii", nu doar n faza de nclzire, ci i n restul intervievrii. Ne referim aici

la schimbul de informaii care nu au legtur cu scopul efectiv al evalurii, aa cum este acesta formulat n ntrebarea clientului, sau au legtur cu acesta doar pe alocuri. Acest tip de conversaie are valoare n contexte interpersonale care au o component de loisir, cum ar fi n baruri, cu prietenii sau n pauzele orelor. In interviurile de evaluare o astfel de situaie poate doar s oboseasc participanii i s i distrag de la subiect. Interviurile orientate ctre decizie pot avea efecte terapeutice sau, datorit procedurii sistematice, pot conduce la anumite efecte cum ar fi o nelegere mai profund sau contientizarea unor aspecte care in de propria persoan. Aadar, interviurile orientate ctre decizie pot avea unele efecte pe care le are, sau mcar i le propune, i consilierea psihologic, dezvoltarea personal sau psihoterapia. Astfel de efecte secundare sunt binevenite, dar nu sunt neaprat ceea ce ne propunem noi s realizm. In consiliere i psihoterapie, scopul de baz este acela de a ajuta oamenii s-i rezolve probleme care in de comportament. Condiia prealabil pentru realizarea acestui obiectiv este ca problemele s fi fost deja diagnosticate i condiiile cauzatoare s fi fost identificate. Orice terapie sau consiliere responsabil presupune un diagnostic corect ea baz a procesului. Pentru a obine aceast baz, interviurile orientate ctre decizie sunt indispensabile n orice evaluare.

12.3. Ghidul de interviu pentru interviul orientat ctre decizie

Ghidul de interviu pentru interviul orientat ctre decizie este un plan complet, formulat specific pentru executarea unui interviu. Nu este un chestionar.

Ghidul de interviu este cel mai important ajutor pentru executarea profesionist a interviului oriental ctre decizie. Mai jos, vom ilustra cum un ghid de interviu servete scopurilor individu-

98

Capitolul 12 Interviul orientat ctre decizie

ale. Efectuarea unui bun interviu orientat ctre decizie este o tem att de complex nct nu poate fi realizat complet si cu succes, chiar i de ctre experi, dac nu se utilizeaz un ghid de interviu. Intervievatorii nceptori consider deseori ca formularea unui ghid de interviu ar fi de prisos. Totui, dup scurt timp, experiena de a se gsi pierdui fr speran n interviuri neplanificate i nepregtite, le va schimba aceast opinie. Urmtoarea dificultate const n formularea concret a ntrebrilor necesare. Acest lucru ne cere s restructurm i actualizm cunotinele tiinifice de baz, disponibile nou ca psihologi, din diverse arii ale psihologiei. Utilizarea unor ecuaii comportamentale s-a dovedit n general a fi de ajutor atunci cnd selectm coninuturile pentru ntrebrile interviului. Pentru fiecare variabil aleas, trebuie s decidem asupra modelelor de comportament pe baza crora vom determina nivelul variabilei. Este esenial s verificam dac anumite modele comportamentale apar i n alte situaii, ct de des se ntmpl aceasta i dup ce perioad de timp pot fi ele observate. Trebuie de asemenea s identificam condiiile n care sunt manifestate anumite tipuri de comportament. Aceste pregtiri trebuie s se finalizeze prin formularea de ntrebri sau de serii de ntrebri conform regulilor intervievrii orientate ctre decizie. Ghidul de interviu trebuie sa fie construit astfel nct s uureze munca psihologului i s permit subiectului, pe ct posibil, s ofere informaii ntr-o manier nedistorsionat. In ghidul de interviu, formulm specific nu doar ntrebrile, ci i orice alte aspecte despre care va trebui s discutm n cadrul interviului. Aceasta include, de exemplu, introducerea, tranziiile ntre prile interviului i trasarea concluziilor. Deseori, nceptorii consider c redactarea n scris a acestor aspecte sau formulri este de prisos. In practic, totui, vor observa curnd c sunt mai puin capabili s formuleze lucrurile coerent n timpul derulrii interviului dect sunt capabili s o fac n timpul planificrii acestuia.

Ghidurile de interviu sunt deseori confundate cu chestionarele, din moment ce se presupune c sunt folosite pentru o interogare rigid. In realitate ns, situaia este tocmai opus! Pentru a crea un ghid de interviu care s poat juca cu succes rolul care i este destinat, adic rolul de instrument flexibil, este necesar o experien considerabil. In continuare ne vom concentra asupra funciilor ghidurilor de interviu, asupra caracteristicilor acestora i asupra construciei lor, att din punct de vedere general ct i detaliat. Apoi vom discuta despre componenta de baz a fiecrui ghid de interviu, precum i despre ntrebrile propriu-zise. In cele din urm, ne vom ocupa de condiiile prealabile pentru intervievarea de succes i vom oferi indicii despre cum ar putea fi aceste interviuri efectuate n mod optim.

12.4. Funcia ghidului de interviu


Funcia ghidului de interviu: 1. Pentru interviu: S asigure c se realizeaz o culegere ct mai complet, nedistorsionat, obiectiva, fidel i valid a informaiilor. 2. Pentru subiect: - S fac n aa fel nct raportarea comportamentului i experienei s fie ct mai accesibil pentru subieci, n raport cu cerinele lor mentale i emoionale; - Subiecii pot contribui cu propriile lor observaii; - Subiecii au o baz pentru viitoarele observaii i li se ofer sprijin n luarea deciziilor. 3. Pentru psihologul evaluator: - Reduce tensiunea mentai i emoional; - Asigur o mai mare flexibilitate i apariia unui numr mai mic de erori i distorsiuni atunci cnd sunt trase concluziile.

12.4. Funcia ghidului de interviu

99

Un interviu orientat ctre decizie dureaz de obicei ntre 45 i 90 de minute, n funcie de complexitatea ntrebrii clientului. In acest timp, subiectul este cel care vorbete n mod predominant. Cerina n ceea ce privete psihologul este aceea de a conduce subiectul spre dezvluirea aspectelor relevante, folosind ct mai puine cuvinte posibil. Pentru a putea face acest lucru, psihologul trebuie s fie n mod constant contient de toate tematicile care trebuie discutate i de posibilele ntrebri corespunztoare acestor tematici. Psihologul poate face acest lucru doar cu ajutorul unui ghid de interviu. In timpul interviului, trebuie luate n mod constant decizii cu privire la urmtoarele aspecte: (1) dac informaiile obinute despre o tematic investigat sunt complete; (2) dac subiectul trebuie s continue s vorbeasc despre o anume tematic sau dac ar trebui cerute, fie acum, fie mai trziu, informaii adiionale. Toate subiectele discutate pe larg pot fi marcate pe ghidul de interviu, astfel nct la sfritul interviului acesta s poal fi utilizat pentru a confirma c toate subiectele planificate au fost discutate suficient de detaliat. Ghidurile de interviu dezvoltate n funcie de regulile intervievrii orientate ctre decizie ofer cele mai bune garanii c toate tematicile, ariile i unghiurile eseniale vor fi discutate n interviu, altfel spus c informaiile vor fi culese nedistorsionat. Aceasta este o condiie prealabil necesar utilizrii acestor informaii pentru a formula aprecieri valide la finalul evalurii, aprecieri care s fie lipsite pe ct posibil de erori i distorsiuni. Dac mai muli psihologi trebuie s culeag prin interviu informaii comparabile, atunci ei pot face acest lucru folosind acelai ghid de interviu. Putem s ne ateptm la rezultate comparabile doar dac planul de lucru este acelai pentru diferiii evaluatori. Utilizarea aceluiai ghid de interviu este astfel o condiie necesar, dei nu total suficient pentru acordul interevaluatori, cu alte cuvinte pentru ca prin interviu s putem obine rezultate fidele i obiective. In general, validitatea unei informaii culese ntr-un interviu este uor de determinat din

anumite caracteristici ale descrierilor oferite de subieci. Atta timp ct psihologul motiveaz subiectul s descrie cu precizie comportamente i experiene concrete, n situaii definite, afirmaiile invalide vor fi remarcate relativ uor datorit inconsistenei lor. Afirmaiile inventate vor fi nespecifice i deseori stereotipe. In plus, le vor lipsi detaliile pe care doar cineva care a avut ntr-adevr respectiva experien va putea sa le menioneze. Ghidurile de interviu permit psihologului s reacioneze flexibil fa de subiect, din moment ce tensiunea mental i emoional a evaluatorului este foarte redusa. Tensiunea mental este redus pentru c intervievatorul poae fi sigur c nu va uita nici o ntrebare important i pentru c tie, n orice moment al interviului, ce s-a discutat i ce nu s-a discutat pn la respectivul moment. Din moment ce doar comportamentul i experienele concrete ar trebui descrise n interviurile orientate ctre decizie, afirmaiile subiectului pot fi considerate observaii comportamentale indirecte. Cu alte cuvinte, subiectul menioneaz ceea ce el a observat. Cu toate acestea, n multe situaii de evaluare, subiectul nu a observat nc respectivul comportament la nivel .suficient de detaliat. De exemplu, acesta poate fi cazul atunci cnd prinii, educatorii sau profesorii sunt rugai s observe copiii. In astfel de cazuri, cerem subiecilor s observe anumite aspecte ale comportamentului, astfel nct s le poat descrie detaliat n urmtorul interviu. Putem s obinem instruciunile pentru astfel de observaii din ghidul de interviu. In multe cazuri, clientul joac totodat rolul de subiect al evalurii. Pentru decizii dificile, va fi de ajutor pentru subiect dac toate aspectele importante sunt discutate sistematic n interviu. Dar, acest fapt va fi posibil doar dac interviul a fost planificat cu atenie dinainte, altfel spus doar atunci cnd un ghid de interviu a fost conceput n prealabil. Astfel, ghidurile de interviu sunt un ajutor indispensabil pentru luarea deciziilor, att pentru client i subiect, ct i pentru evaluator.

100 Capitolul 12.1. Interviul orientat ctre decizie

12.5. Caracteristicile ghidurilor de interviu


Important Ghidurile de interviu pentru interviurile orientatectre decizie sunt.

Formulate n funcie de ntrebarea clien-

tului i de ntrebrile psihologice derivate din aceasta;

Bazate pe cerine justificabile; Orientate ctre raportul cost-beneficii; i Proiectate ntr-un mod practic.

Scopul dominant al oricrei evaluri psihologice este acela de a rspunde ntrebrii clientului. In consecin, formulm ntotdeauna ghidul de interviu pentru interviurile orientate ctre decizie n funcie de acest scop principal. Aceasta nseamn c vom aduna doar informaiile care ne ajut n a oferi un rspuns ntrebrii clientului i ntrebrilor psihologice derivate din aceasta. Atunci cnd planificm interviuri ntr-o manier orientat spre decizie, pentru a rspunde la diferite ntrebri ale clientului, nu trebuie s existe niciodat ntrebri pe care s le punem din rutin. Ghidurile schematice de interviu, utilizate de muli specialiti pentru recoltarea unor informaii privind istoricul cazurilor, i de fapt toate celelalte instrumente care sunt' schematice i de aceea utile, ns doar parial justificabile n cazuri individuale, sunt incompatibile cu interviurile orientate spre decizie, ntr-un interviu orientat ctre decizie, singurele ntrebri care apar sunt acelea aflate ntr-o relaie clar cu ntrebarea clientului i cu ntrebrile psihologice derivate din aceasta. Intrebrile din interviurile orientate ctre decizie sunt bine fondate sau justificate doar dac se bazeaz pe cerine justificabile. Dup cum a fost descris mai sus, n orice evaluare, oricare ar fi aria de interes a acesteia, subiecii sunt pui fa n fa cu diferite cerine pentru fiecare dintre alternativele disponibile. Interviul poate fi utilizat pentru a testa gradul n care subiectul

ndeplinete cerinele numai dac acestea sunt descrise cu claritate. Interviul orientat ctre decizie ine cont de raportul cost-beneficiu, n acelai fel n care ntreaga planificare i execuie a unei evaluri. psihologice este orientat ctre raportul costbeneficiu. Vom folosi doar ntrebri cu ajutorul crora ne ateptm s obinem informaie util pentru decizia care va fi luat n urma evalurii. Aceast metod va exclude din interviu acele seciuni care au doar puine lucruri sau care nu au nimic valoros de oferit sub forma unor rspunsuri la ntrebarea clientului. Ghidurile de interviu sunt unelte i de aceea trebuie s fie ct mai uor de folosit. Pentru a asigura acest fapt, este recomandabil s formulm mai nti o form lung, exhaustiv, a ghidului de interviu, care s cuprind toate detaliile necesare. Aceasta include i luarea unor decizii privind lungimea seciunilor individuale din interviu. Psihologul evaluator trebuie s tie n orice moment din timpul interviului n ce seciune a planului se afl. Este de asemenea folositor dac subiectul poate vedea cu uurin cum este structurat interviul. Vom redacta forma extins a ghidului de interviu ct mai clar posibil i vom sublinia toate punctele importante. Apoi, vom proiecta n plus o form scurt, pe o pagin sau dou. Aceasta va fi aranjat ct mai clar i trebuie s conin toate punctele structurale importante. In interviu folosim forma scurt pentru a obine i a menine o privire de ansamblu asupra procedurii i ne folosim de forma extins drept sprijin n gsirea unor cuvinte potrivite n anumite seciuni mai dificile ale interviului. Aceasta nu nseamn c citim ntrebrile cuvnt cu cuvnt. Interviurile planificate inadecvat pot fi recunoscute prin discursul prelungit al psihologului i prin ntrebrile formulate nepotrivit.

12.6. Structura pe larg a ghidului de interviu

101

12.6. Structura pe larg a ghidului de interviu


Structura pe larg a ghidului de interviu: 1. Introducerea; - ntmpinarea i introducerea; - explicarea scopurilor, ntrebrii clientului i procedurii (subiecte, durat, pauze); - consimmntul asupra nregistrrii audio sau video a interviului; descrierea problemei din punctul de vedere al subiectului. 2. O seciune pentru fiecare variabil selectat: - la nceputul fiecrei seciuni este explicat scopul acesteia; - la sfritul fiecrei seciuni sunt sumarizate punctele principale. 3. Concluzia: - oportunitatea subiectului de a aduga orice crede c lipsete; - feedback-ul dat de subiect asupra interviului; - explicarea pailor urmtori; - detalii despre cum poate fi contactat evaluatorul; - dac este necesar, conversaie despre un subiect neutru din punct de vedere emoional; - La revedere.

Scopul ntmpinrii i introducerii este acela de a face ambele pri s se cunoasc puin i sa se acomodeze una cu cealalt. Este esenial pentru restul interviului ca psihologul s ntrebe despre situaia actual a subiectului. Din moment ce ambele pri trebuie mai nti s sparg gheaa" printr-o conversaie obinuit, n aceast etap se pot discuta i lucruri care nu au de-a face cu ntrebarea clientului. Descriem apoi scopurile interviului i procedura, ncepnd cu ntrebarea clientului. Este esenial ca subiectul s neleag n mod clar relevana interviului n raport cu rspunsul la ntrebarea clientului. Aceast nelegere va crete

dorina subiectului de a coopera. De asemenea, este motivant pentru subiect s oferim o prezentare de ansamblu a subiectelor care urmeaz a fi discutate, s precizm durata interviului i s punctm posibilitatea de a lua pauze. Muli psihologi au mari rezerve n a nregistra audio sau video interviurile, dei aceste reineri nu apar neaprat i la subieci. Se pare c exist dou motive pentru acest fapt. Mai nti, nregistrarea vocilor noastre sun ntotdeauna diferii fa de felul cum le tim noi i muli oameni consider aceste alte" voci mai degrab neplcute. In al doilea rnd, pe nregistrare psihologul aude i, n cazul nregistrrilor video, vede toate erorile comise cu o claritate brutal. In schimb, subiecii de regul nu au obiecii fa de nregistrrile audio sau video, dac le oferim motive pertinente pentru acestea. Totui, dac refuz s i dea consimmntul, vom nregistra prin dictare ct de mult informaie posibil imediat dup interviu, folosind ghidul ca ajutor structural i mnemonic. De asemenea ne putem folosi i de notie. Inregistrrile video ale interviurilor pot oferi informaii adiionale despre comportamentul non-verbal (gesturi, expresii faciale, activitate motric), care pot fi de ajutor n evaluare. Cu toate acestea, tipul de nregistrare pe care l alegem trebuie sa se conformeze considerentelor care in de raportul cost-beneficiu. Evident, consimmntul subiectului trebuie obinut nainte de a nregistra audio sau video. Fr consimmntul subiectului, astfel de nregistrri nu sunt permise. Inregistrrile clandestine nu ar fi doar mpotriva legii, ci ar nclca principiul de baz al parteneriatului cu subiectul. Din punct de vedere al subiectului, nregistrarea audio a interviului este singura garanie real c toate rspunsurile i comentariile aferente vor fi documentate n mod obiectiv. Doar n acest fel subiectul se va afla n poziia de a obiecta fa de ceea ce consider a fi evaluri distorsionate sau chiar false ale interviului. La nceputul fiecrei seciuni explicm scopurile acesteia pe scurt i corect. Astfel va crete bunvoina subiectului i dorina lui de

102

Capitolul 12 Interviul orientat ctre decizie

a coopera. Rezumatul celor mai importante puncte, fcut la sfritul seciunii, informeaz subiectul despre felul n care am neles ce a spus si n acelai timp i ofer ocazia de a clarifica orice nenelegere sau de a oferi informaii adiionale. In structura standard a interviului orientat ctre decizie, este recomandabil s rugm nti subiectul s ofere o descriere a ceea ce nelege el din ntrebarea clientului i apoi s continum n funcie de situaiile critice selectate. In termenii ntrebrii clientului, situaiile critice sunt acele situaii care permit realizarea unei distincii intre persoanele care gestioneaz bine situaia i cele care nu gestioneaz bine situaia. Situaiile critice nu trebuie s se refere la evenimente dramatice. Principalul lucru este c ele pot fi folosite pentru a vedea cum se comport subiecii n situaii relevante pentru ntrebarea clientului, de exemplu cum i face temele un elev cu performane colare sczute, n acest sens, ordinea diferitelor seciuni nu este arbitrar. Anumite arii ale interviului pot fi rezolvate satisfctor doar ntr-un moment mai ndeprtat al interviului, n timp ce pentru alte arii subiecii vor fi nerbdtori s ofere detalii ct mai curnd posibil. Concluziile interviurilor orientate ctre decizie pot implica utilizarea ntrebrilor indirecte, proiectate pentru a obine informaii utile despre o ntreag gam de scopuri. Un bun exemplu este s l rugm pe subiect s descrie o zi sau un weekend obinuit sau ideal. La nceputul interviului, astfel de ntrebri pot fi ntmpinate cu lips de nelegere sau chiar cu nencredere. La sfritul interviului este potrivit s oferim subiectului ocazia de a aduga orice crede c lipsete, s obinem feedback-ul acestuia asupra interviului i s explicm urmtoarele etape ale procesului de evaluare. Poate fi de ajutor s explicm subiectului cum poate contacta evaluatorul dac simte c este necesar, de exemplu dac el crede c ceva important nu a fost nc menionat. In cele din urm, evaluatorul poate deschide o conversaie pe o tem neutr din punct de vedere emoional, dac pare a fi ne-

cesar, cu scopul de a lsa subiectul ntr-o stare psihic bun.

12.7. Structura detaliat a unui ghid de interviu


Important Cnd formulm structura detaliat a unui ghid de interviu, trebuie luate n considerare urm-. toarele puncte: 1. Stilul: - limbaj simplu, clar, precis; fr cuvinte de origine strin sau termeni tehnici; - explicaii scurte, potrivite i uor de neles. 2. Structura: explicaiile mai lungi este necesar s fie formulate ca dialog i nu ca prezentare; - ntrebri i cereri puse n ordinea potrivit. 3. Tipul de ntrebri i cereri: - n funcie de comportamentul individual specific; - ntrebri mai degrab adecvate" dect inadecvate"; - ntrebri deschise, adaptate situaiei; - ntrebri directe, adaptate situaiei.

Cnd formulm structura detaliat a unui ghid de interviu, trebuie s utilizm un limbaj simplu, clar i precis. Muli psihologi i de asemenea alte persoane cu formaie academic, au anumite dificulti n acest sens. Limbajul care s nu fac apel la cuvinte de origine strina i la termeni tehnici este considerat deseori ca un semn de educaie srac. Dar cele mai multe, nenelegeri n interviuri apar n urma utilizrii: nepotrivite a unor termeni abstraci n locul unor descrieri clare i specifice. In interviuri este esenial ca toate explicaiile necesare s fie scurte, potrivite i uor de neles pentru subiect. Din nou, este util ca intervievatorii s se gndeasc pe ct posibil la toate

12.8. Caracteristicile ntrebrilor adecvate

103

explicaiile care vor trebui date pe parcursul interviului i s le redacteze ca parte a ghidului de interviu. Va fi necesar ca la nceputul fiecrui interviu orientat ctre decizie s fie date unele explicaii. Aceste explicaii nu trebuie pregtite ca un fel de mini-prezentare, ci ar trebui planificate astfel nct subiectului s i fie oferite informaii sub forma unui dialog, cu alte cuvinte prin ntrebri i rspunsuri. Experiena noastr ne spune c aceast procedur cere o practic special, la fel ca i alte pri din interviul orientat ctre decizie. Ordinea ntrebrilor dintr-o anumit seciune nu este arbitrar. Aceasta va depinde n primul rnd de scopul interviului. In plus, pentru a ne asigura c subiecii sunt capabili s prezinte informaiile dorite ntr-o form util trebuie luai n considerare un numr de factori psihologici. Vom prezenta detaliat aceste condiii mai jos. Doar descrierea comportamentului individual specific ofer informaiile cerute pentru o evaluare util. Din acest motiv, rugm ntotdeauna subiecii s descrie comportamentul astfel nct s l putem vizualiza ca pe un film". Majoritatea subiecilor sunt capabili s procedeze n acest fel dup numai cteva minute. In interviurile orientate ctre decizie exist ntrebri adecvate i inadecvate. In multe arii, ntrebrile inadecvate" pot duce la rezultate complet nefolositoare. De aceea ne vom ocupa n detaliu de ntrebrile adecvate i de cele inadecvate mai jos. Apoi, vom discuta gradul de deschidere i gradul de direcionare al ntrebrilor.

sunt ntotdeauna plasate ntr-un sistem clar de referin, i - se ocup de un singur aspect; 2. n ceea ce privete stilul dac: - sunt pe ct posibil de scurte i potrivite, - nu sugereaz rspunsul, i - sunt neutre n ceea ce privete aprecierea comportamentului care este urmrit; 3. Ca repere de ajutor dac: folosesc contextul ca un reper ajuttor pentru memorie, folosesc cuvinte i fraze care au o ncrctur emoional minim, i - sunt formulate corect, chiar dac acest lucru este jenant pentru psiholog.

12.8. Caracteristicile ntrebrilor adecvate


Important Intrebrile i cerinele sunt adecvate" 1. In ceea ce privete coninutul dac: - se leag ntotdeauna de un comportament individual specific,

Metoda noastr de evaluare este ntotdeauna orientat ctre comportamentul care poate fi observat din exterior sau de ctre subiectul nsui. Astfel de observaii comportamentale ofer o baz verificabil pentru deciziile care sunt luale n evaluare. Aceast baz este mai bun dect descrierile abstracte ale comportamentului i caracterizrile altor persoane. Afirmaii despre caracteristicile persoanelor pot fi tcute la sfritul evalurilor. Ins n interviuri subiecii trebuie mai nti s descrie cum se comport n anumite situaii ei nii sau alte persoane. Doar atunci putem concluziona dac persoana descris are anumite caracteristici sau nu. Este mai uor pentru cei intervievai s descrie comportamentul dac sistemul de referin n care sunt chestionai este clar. Din acest motiv, cnd introducem un nou subiect de discuie n interviu, explicm pe scurt scopul acestuia n cadrul interviului, precum i coninutul acestuia. Subiecii pot rspunde mai uor dac sunt ntrebai despre o singur tem. Dac intervievatorul ncalc acest principiu al unui singur gnd" ("one thought principle", Cannell & Kahn, 1968) i se refer la mai mult de un singur lucru ntr-o ntrebare, subiectul nu va fi sigur la ce parte din ntrebare trebuie s rspund sau va

104

Capitolul 12 Interviul orientat ctre decizie

uita s rspund la vreuna din pri. In ambele cazuri, evaluatorul va trebui s pun din nou ntrebarea, de aceast dat ntr-un mod corect, pentru a nu pierde informaii importante. In interviul orientat ctre decizie, subiectul trebuie s vorbeasc despre experiene i comportamente observate. ntrebrile i cerinele psihologului ar trebui s conduc spre o astfel de discuie i s ntrerup irul acestei discuii doar pentru a o ghida, dac este nevoie, spre ntrebarea specific pus de client. In general, formulrile care sunt ct mai scurte i relevante deservesc cel mai bine acest scop. Intrebrile interviului sunt considerate a sugera rspunsul dac rspunsul dorit" de evaluator reiese n mod evident din ntrebare, mcar una din condiiile urmtoare fiind ndeplinit: 1. Informaiile oferite prin ntrebare sugereaz rspunsul dorit. 2. Intrebarea conine deja o evaluare" a comportamentului la care se refer investigaia. 3. Este presupus ca fiind dat un aspect care nu poate fi postulat ca atare, deoarece este posibil ca lucrurile s fi stat ntr-un mod diferit. 4. Gama de alternative propuse este incomplet. 5. In cazul rspunsurilor cu alternative predefinite sau a rspunsurilor de tip Da / Nu", unul dintre rspunsuri poate fi evident pentru subiect. 6. Intrebarea conine termeni precum desigur" sau poate", care dau indicii despre rspunsul dorit. Riscul de a pune ntrebri care sugereaz rspunsul este deseori subestimat, din moment ce sugestia poate fi att de subtil nct persoana care pune ntrebarea nici mcar nu o observ. Totui, subiectul va reaciona cu siguran. Dac se folosete o ntreag serie de ntrebri care sugereaz rspunsul, se poate ajunge la situaia n care interviul este distorsionat n ntregime. Ne putem proteja mpotriva comiterii unor erori de interviu att de grave dac avem exerciiul

necesar i dac utilizm ghiduri de interviu atent formulate. O alt caracteristic a ntrebrilor adecvate in interviuri este aceea c l ajut pe subiect s i reaminteasc mai uor detaliile. O posibilitate este aceea de a formula ntrebarea astfel nct contextul de manifestare a comportamentului s fie reactivai. Pentru acest lucru, psihologii trebuie, fie s tie din experien cum sunt transferate anumite evenimente n memorie, fie trebuie s formuleze ntrebrile n aa fel nct subiectul s fie mai nti ncurajat s i reaminteasc detaliile contextului n care s-a ntmplat ceva. Cuvintele i frazele cu ncrctur emoional din ntrebrile interviului pot fi resimite de subiect ca fiind foarte potrivite, dar i ca fiind extrem de nepotrivite. Din moment ce atunci cnd formulm ghidul de interviu nu putem anticipa reacia exact pe care o va avea subiectul, vom evita pe ct posibil utilizarea unor astfel de cuvinte sau fraze n ntrebri. Aceasta nu nseamn c nu lum n considerare sentimentele. Din contr, prin evitarea n timpul interviului a unor presupuneri forate privind emoiile resimite de subiect, putem s nregistrm mai precis i s reacionm mult mai potrivit la emoiile resimite de subiect. Psihologii pot resimi ocazional anumite ntrebri, a cror prezen esle necesar pentru rspunsul la ntrebarea specific a clientului, ca fiind jenante din punct de vedere personal i drept urmare pot evita astfel de ntrebri sau le pot formula inadecvat, chiar dac sunt contieni de dilem. Este necesar s depim fricile care se ascund n spatele acestei probleme dac vrem s rezolvm ntrebarea clientului cum se cuvine. Pregtirea cu atenie a interviului (=dezvoltarea unui ghid de interviu) este astfel absolut esenial, precum este i pregtirea sistematic i supervizarea regulat de ctre colegi a competenei intervievatorului. Feedback-ul privind competena n realizarea interviurilor pentru evaluarea aptitudinilor poate fi dat pe baza Instrumentul de Descriere a Competenei Intervievatorului n Evaluarea

12.9. I n trebrile inadecvate

105

Performanei (DIPA, Description of Interviewer Competence in Proficiency Assessment) (Stlrobel, 2004). Folosind DIPA, un evaluator poate face o evaluare detaliat a comportamentului su de intervievare, sau a comportamentului de evaluare al unui alt evaluator, fie ntr-un singur interviu fie ntr-o serie de interviuri, pe baza a 147 de itemi. Experii n interviuri au evaluat corectitudinea tiparelor de comportament descrise n DIPA folosind procedeul Delphi. Astfel avem un etalon obiectiv, confirmat n practica, pentru descrierea comportamentului intervievatorului n interviurile de evaluare a aptitudinilor, care ne poate arta zonele specifice pe care trebuie s le mbuntim i, n cazul intervievatorilor cu experien, zonele n care am devenit mai puin eficieni. Prin utilizarea DIPA n mod regulat asupra noastr sau a colegilor, putem s ne asigurm de calitatea interviurilor de evaluare a aptitudinilor i putem s evitm costurile care ar fi atrase dup sine de eventuale eecuri sau de sesiuni repetate de training.

12.9. ntrebrile inadecvate

ntrebrile inadecvate se refer la - Motive raionaIe (De ce...? Care sunt motivele...?); - comportament ipotetic, cu alte cuvinte, comportament presupus n situaii necunoscute. Alternative ale ntrebrilor inadecvate, care pot aduce cu sine o oarecare ncrctur informaional sunt: - obinerea unor descrieri despre gndurile, sentimentele i comportamentul subiectului n situaii reale, prin care acesta a trecut; - obinerea unor descrieri despre ateptrile si convingerile subiectului cu privire la situaii viitoare:

ntrebrile care ncep cu de ce" sau care sunt motivele" ncearc s scoat la iveal

resorturile care i motiveaz pe oameni s acioneze ntr-un anume fel. Nu se adreseaz comportamentului i experienei, ci n schimb cer subiecilor s exprime atribuiri cauzale. Cu toate acestea, aceste atribuiri cauzale nu sunt descrieri despre comportamente observate i de aceea nu ne ofer nici o informaie despre condiiile care guverneaz comportamentul n situaii particulare. Ele sunt n cel mai bun caz explicaii pentru comportamentul relevant, dar generate ulterior. Astfel de atribuiri cauzale sunt deseori confundate cu condiiile molivaionale pentru un anumit comportament, chiar i de ctre psihologi. Dac atribuirile cauzale sunt relevante pentru ntrebarea clientului, atunci vom ntreba bineneles cum explic subiectul un anumit comportament. Astfel de explicaii pot ntr-adevr s fie relevante pentru evaluarea ulterioar a ntrebrii clientului, din moment ce oamenii n general consider atribuirile cauzale ca fiind corecte i se comport n consecin. Cu toate acestea, condiiile reale ale unui anumit comportament pot fi complet diferite fa de cele exprimate n atribuirile cauzale. In plus, ntrebri precum de ce" sau care sunt motivele" sugereaz de asemenea c doar motivele raionale" sunt dorite ca rspunsuri. Acest lucru este evident n multe exemple. Cu astfel de sugestii, cei mai muli subieci se simt inhibai n ceea ce privete descrierea unui proces n care sentimentele joac un rol important sau predominant. n schimb, se simt obligai s spun ceva raional". Mai mult, experiena de zi cu zi ne arat c ntrebrile despre motivele raionale din spatele comportamentului sunt deseori utilizate pentru a aduce reprouri cuiva, sau sunt incluse n dispute. In viaa cotidiana, ntrebrile despre motivele unui comportament sunt deseori puse atunci cnd vrem s criticam comportamentul altcuiva. Dac tim ca cealalt persoan a acionat emoional, credem ca putem folosi astfel de ntrebri pentru a o fora s ofere motive raionale" pentru comportamentul su. Atunci cnd o face, putem rspunde artndu-i c toate motivele raionale exprimate sunt false.

106 Capitolul 12 Interviul orientat ctre decizie

Este mult mai simplu pentru subieci dac psihologul i roag s descrie o anumit scrie de evenimente, altfel spus s descrie ce au fcut, gndit i simii. In acest fel pot descrie orice, chiar i lucruri care sunt iraionale" sau ilogice". Astfel de descrieri conin gnduri care pot fi la fel de bine raionale" n sensul firesc al cuvntului. Astfel, descrierile proceselor interne i externe conin mai mult informaie util despre motivaie dect rspunsurile la ntrebrile despre motive. Muli psihologi descriu o anumit situaie ntr-o ntrebare i apoi vor s aud cum ar reaciona subieclul n acea situaie. Astfel de ntrcbri cer ea subieclul s tie i s evalueze corect toate condiiile importante ale unei astfel de situaii. Subiectul trebuie s se cunoasc pe sine destul de bine ca s poat fi capabil s spun cum ar reaciona n aceste condiii. Acesta ar putea fi cazul atunci cnd cineva a trecut deja printr-o astfel de situaie sau printr-una foarte asemntoare. De aceea este ntotdeauna mai bine s se obin o descriere direct a situaiei trite de la subiect. Dac un subiect este ntrebat despre comportamentul presupus ntr-o situaie necunoscut lui, cu alte cuvinte despre comportamentul su ipotetic, atunci subiectul va fi ntotdeauna supus unui supra-efort intelectual i emoional. Cum ar putea cineva, lucrnd sub presiunea timpului, sa i imagineze adecvat toate condiiile situaionale importante i s decid n cteva secunde cum s-ar comporta, cnd n realitate oamenii dispun pentru o astfel de decizie de ore, zile sau chiar mai mult? Cnd am discutat despre variabilele de care trebuie s inem cont pentru a rspunde ntrebrii clientului, am prezentat convingerile i ateptrile drept constructe motivaionale centrale. Convingerile se refer la scopuri, la normele de care cineva se simte legat, la aspecte importante ale imaginii de sine i la ideile specifice unei situaii. O ateptare este o idee pe care un individ o are fa de un eveniment viitor posibil. Ateptrile indic ce anume tie cineva despre o anume arie, felul n care subiectul preuiete anumite evenimente viitoare posibile

i ce sentimente l leag de aceste evenimente. Ateptrile i convingerile pe care oamenii le asociaz cu variate opiuni comportamentale sau dovedit a permite predicii bune asupra comportamentului (cf. Westhoff, 1985; Westhoff&Halbach-Suarez, 1989). Ateptrile i convingerile sunt cogniii care influeneaz comportamentul, iar acestea pot fi cu att mai realiste cu ct subiectul cunoate mai bine o anumit situaie. Daca subiectul a trecut deja printr-o anumit situaie, l pultem ruga s ne descrie comportamentul su n aceast situaie. Este cel mai favorabil caz din punctul de vedere al unei evaluri. Dac subiectul a putut observa pe altcineva n respectiva situaie i a putut discuta despre aceasta cu persoana in cauz, atunci subiectul poate avea o idee bun despre cum s-ar putea comporta n situaia dat. Dar cel mai dificil caz este acela n care trebuie s descrii o situaie despre care cineva tie din auzite sau deloc. Atunci ateptrile vor fi mai puine, mai puin specifice i mai puin realiste. Astfel de atleptri sunt cele mai puin utile n predicia comportamentului viitor.

12.10. Gradul de deschidere al unei ntrebri Gradul de deschidere al unei ntrebri: Deschiderea unei ntrebri depinde de gradul n care ea definete modul n care trebuie s se rspund ia ea. Intrebrile deschise pot fi totui ntrebri precise. Intrebrile dintr-un interviu orientat ctre decizie sunt ntrebri deschise, cu excepia ctorva cazuri justificate.

Intrebrile deschise nu prescriu felul n care subiectul ar trebui s rspund. La ntrebrile nchise se poate, n cazuri extreme, rspunde cu un singur cuvnt precum da" sau nu". Cu puine excepii, ntrebrile nchise sunt cele

12.11. Gradul de direcionare a unei ntrebri

107

utilizate n chestionarele de personalitate i n majoritatea celorlalte tipuri de chestionare. Intrebrile deschise nu sunt imprecise sau vagi. Din contr, ele pot fi formulate n aa fel nct subiecii s tie exact despre ce trebuie s vorbeasc. Dar felul n care subiecii trebuie s descrie rspunsul lor nu este prescris de ntrebare. Subiecii prefer ntrebrile deschise deoarece pot vorbi aa cum i doresc. Din acest motiv, ntrebrile deschise sunt de ajutor la nceputul unei noi seciuni din interviu, deoarece psihologul nc nu tie foarte multe despre comportamentul subiectului n acea arie. Fiecare seciune a unui interviu oriental ctre decizie este fie despre o anumit situaie ce trebuie explorat, fie despre o variabil psihologic specific. In ambele cazuri, obinem o descriere de la subiect cu ajutorul unei ntrebri deschise sau al unei solicitri. Dac un anumit aspect este de interes pentru viitor, vom folosi o ntrebare deschis care se va referi exclusiv la acest aspect. Chiar daca vom avea nevoie ulterior de o descriere mai detaliat, de exemplu detalii despre un aspect particular al ariei discutate, vom continua s folosim doar ntrebri deschise. n principiu, toate ntrebrile dintr-un interviu orientat ctre decizie sunt deschise, cu puine excepii justificate, cum ar fi ntrebrile filtru. Acestea sunt utilizate pentru a descoperi dac un subiect a avui experiene proprii ntr-o anumit arie. Dac acesta nu csle cazul, se va renuna la o anumit parte a ghidului de interviu, respectiv la acea parte a interviului care fusese preglit pentru cazul n care subiectul a trecut printr-o anumit experien, de exemplu o anumit experien de munc. In interviurile orientate ctre decizie, ntrebrile nchise sunt utilizate pentru a investiga cu privire la informaii foarte specifice, pentru care nlrebrile deschise ar duce la rspunsuri inutil de lungi. Gradul de deschidere al ntrebrilor depinde astfel de scopurile interviului, de cursului planificat pentru interviu i de cursul efectiv luat de acesta.

12.11. Gradul de direcionare a unei ntrebri

Gradul de direcionare a unei ntrebri: Cu ct este mai uor s vezi care este scopul unei anumite ntrebri, cu att mai direct este ntrebarea. Cu ct este mai indirect o ntrebare, cu att mai multe aspecte ale comportamentului i experienei trebuie descrise ntr-o anumit zon. Gradul de direcionare a unei ntrebri este ales n funcie de: modul de reprezentare a cunotinelor utilizat de subiect, tipul de coninuturi care trebuie exprimate, scopul ntrebrii pentru cursul interviului.

Cu ct unui subiect i este mai uor s recunoasc detaliile cerute de o ntrebare, cu att mai direct este ntrebarea. Cu ct este mai indirect ntrebarea, cu att mai puin ca va afirma ce aspecte dintr-o anumit zon comportamental sunt de interes. Aceasta cere ca subiectul s descrie orice crede ci c merit menionat. Gradul de precizie al unei ntrebri depinde de reprezentarea mental a subiectului asupra comportamentului de interes. Confruntndu-se cu ntrebri directe, subiectul ar putea s nu-i aminteasc multe lucruri sau sa-i aminteasc doar foarte puine. Pe de alt parte, dac subiectul este rugat s descrie un anumit eveniment sau este ajutat s l dezvolte prin ntrebri indirecte, el ar putea s menioneze detalii care ar fi uitate dac i s-ar pune o ntrebare direct. Subiecii ntmpin dificulti n a vorbi liber despre anumite lucruri, atunci cnd temele se refer la comportamente dezaprobate din punct de vedere social, la evenimente stresante din punct de vedere emoional sau la situaii problematice din punct de vedere motivaional. In astfel de cazuri, ntrebrile indirecte sunt deseori singura modalitate de a ptrunde n tem. In fine, gradul de precizie al unei ntrebri depinde de faza n care se gsete interviul

108 Capitolul 12 InterviuI orientat ctre decizie

atunci cnd este pus ntrebarea. Rspunsurile informative i detaliate la anumite ntrebri indirecte, de exemplu despre subiecte jenante, pot fi ateptate de intervievator numai dupa ce subiectul a descoperit n cursul unei conversaii mai lungi c poate vorbi ntr-adevr deschis i confidenial.

12.12. Condiiile prealabile efecturii interviurilor orientate ctre decizie

Condiiile prealabile efecturii


interviurilor orientate ctre decizie: Acceptul de a participa la interviu. Ateptrile cu privire la interviu i la cei implicai ct mai corecte i complete. Fiecare participant la interviu i examineaz critic judecile sau evalurile acestor ateptri. Fiecare participant este pregtit corect pentru interviu.

Condiia prealabil, crucial pentru toate interviurile, este ca persoana intervievat s accepte i s fie gata pentru a participa la interviu. Pentru a asigura acest fapt, psihologul i descrie scopurile, i explic i justific procedurile, pentru a-i permite subiectului sa i formeze ateptri corecte cu privire la interviu. Aceasta modalitate de a proceda este fundamental pentru a stimula dorina persoanei intervievate de a participa la interviu. Aceast dorin trebuie s fie suficient dezvoltat nainte de a ncepe interviul orientat ctre decizie. Atunci cnd se pregtesc interviurile, de regul exist deja disponibile cteva informaii despre subiecii intervievai. Bazndu-se pe aceste date, psihologul i imagineaz cum se va comporta subiectul. Un astfel de comportament imaginat va fi ntotdeauna evaluat ca fiind mai mult sau mai puin plcut sau agreabil. Aceste predicii i ateptri, care reies atunci cnd pregtim interviul, ne dau ocazia s ne

gndim la ceea ce gsim ca fiind atractiv sau mai puin atractiv la subiectul intervievat. Aceasta se leag ntotdeauna de scopurile noastre i de sistemul nosiru personal de valori. Doar atunci cnd contientizm acest fapt suntem n stare s gestionm sentimentele care acompaniaz ateptrile noastre. Acordm aceeai atenie att ateptrilor evaluate pozitiv, ct i celor negative, cci dac eum n reflecia asupra unui tip de evaluare, atunci putem distorsiona atitudinea fa de intervievat. In acest sens, pregtirea corect a interviului nu este doar o tem intelectual, ci implic i analiza propriilor noastre sentimente, care ne acompaniaz ateptrile. Doar daca noi ca psihologi ndeplinim aceste precondiii intelectuale, emoionale i motivaionale, contactul social dinaintea i din timpul interviului poate avea succes n ceea ce privete scopul evalurii. Deseori, evaluatorii presupun c au o atitudine neutr" fa de intervievai. Cu toate acestea, dup cum este artat n literatura tiinific care trateaz percepia social, prejudecile i stereotipurile, i implicit, teoriile personalitii, o atitudine total neutr nu este posibil. Procedura descris mai sus ofer ansa cultivrii celei mai corecte atitudini posibile fa de subiectul intervievat.

12.13. Condiii pentru un interviu de evaluare de succes


Important Condiiile pentru un interviu de evaluare de succes: 1. Condiiile prealabile descrise mai sus pentru un interviu orientat ctre decizie sunt ndeplinite n cea mai mare msur posibil. 2. Aspectele temporale sunt luate n considerare in mod corespunztor. 3. Este creat o atmosfer favorabil pentru interviu.

12.13. Condiii pentru un interviu de evaluare de succes

109

4. Partenerii se adapteaz unul la celalalt n funcie de: - situaia emoional actual, - situaia motivaional, - relaia social, - aptitudinile cognitive, i - caracteristicile fizice specifice. 5. Tehnicile de intervievare sunt aplicate corect.

Condiiile prealabile menionate mai sus drept condiii importante ale interviurilor orientate ctre decizie trebuie ndeplinite n cea mai mare msur posibil, pentru a ne asigura c interviurile sunt satisfctoare pentru toi cei implicai. In plus faa de pregtirea persoanei intervievate i a ghidului de interviu, un factor crucial pentru succesul unui interviu este cadrul temporal. Alegerea unei ore de ntlnire care s fie convenabil pentru toi cei implicai este o condiie care este ndeplinit de obicei. Cu toate acestea, exist deseori probleme legate de timpul alocat, deoarece deseori este planificat prea puin timp pentru a putea ajunge s ne cunoatem unul cu cellalt i pentru a ne lua la revedere. Totui, aceste pri informale ale interviului sunt eseniale pentru crearea unui sentiment de satisfacie cu situaia de evaluare. Planificarea unei perioade mai ample de timp face mai uoar punctualitatea, dar i evitarea unor influene nefaste asupra strii persoanei intervievate. Intreruperile asupra cursului interviului ar trebui eliminate prin crearea unei atmosfere potrivite. Una dintre caracteristicile unui mediu confortabil pentru interviuri este ca participanii s stea confortabil i s se priveasc n timp ce vorbesc. Un ceas vizibil pentru toi participanii ajut la meninerea orarului. Toi participanii la interviu ar trebui s se prezinte pe ei nii i s i explice pe scurt rolurile, astfel nct relaiile sociale s fe clare, n primul rnd pentru subiect. Evaluatorul ar trebui de asemenea sa explice subiectului scopul ghidului de interviu. Apoi evaluatorul se

poate folosi de acest ghid n timpul interviului iar subiectul poate observa c evaluatorul ia situaia n serios i s-a pregtit pentru interviu. Insigne uor de citit cu numele participanilor sunt de asemenea de ajutor n timpul interviului, precum sunt i buturile rcoritoare. Un interviu poate avea un nceput bun dac participanii se adapteaz fiecare la situaia emoional a celuilalt i dac iau aceast situaie emoional n considerare n modul n care se comport. Acest lucru este necesar pentru psihologi, dar nu poate fi ateptat sau cerut din partea persoanelor intervievate. Acea etap a interviului n care se discut despre ateptri i scopuri ofer participanilor ocazia de a se adapta unul la cellalt din punct de vedere emoional? Limbajul colocvial este suficient peniru menionarea comportamentului i experienei. Este potrivit deoarece subiectul poate vorbi aa cum este obinuit. Probleme pot s apar dac psihologul nu poate nelege dialectul subiectului. In cazuri extreme, psihologul trebuie s refuze contractul de evaluare dac acesta presupune colectarea informaiilor relevante printr-un interviu iar evaluatorul nu este capabil s neleag subiectul. O alt condiie important pentru un interviu de succes este luarea n considerare a caracteristicilor fizice specifice ale participanilor. Interviurile pot fi mpiedicate de o gam larga de probleme posibile. Cteva exemple sunt durerile acute sau cronice sau tulburrile de auz i vedere. Dac astfel de probleme sunt menionate sau pot fi deduse din informaiile preliminare, trebuie s lum n considerare aceste condiii fizice alunci cnd planificm interviul. In pregtirile prealabile i prin observaie comportamental atent n timpul interviului, putem ncerca sa inem seama de anumite caracteristici fizice. Sprijinul verbal i non-verbal, dup cum este deseori descris n lucrrile de specialitate, este utilizat pentru a ncuraja procesul de raportare. Acesla include, de exemplu, expresii scurte precum hm" i da", ncuviinarea din

110

Capitolul 12 Interviul orientat ctre decizie

cap i diferite poziii ale corpului. Dar trebuie s fim ateni ca acest sprijin s nu ntreasc un comportament nedorit, cum ar fi abaterea de la subiect, cci aceasta ar duce interviul din ce n ce mai departe de scopul su. O modalitate de eliminare a comportamentului nedorit n timpul interviului ar fi s nu se foloseasc nici un fel de sprijin. Dar un drum mai rapid este acela n care psihologul puncteaz direct i clar temele i tipul de raportare ateptat din partea subiectului, n mod natural, astfel de cereri i punctri ar trebui fcute n aa fel nct subiectul s se simt recunoscut ca partener i n niciun caz ofensat.

13

Capitolul 13 Partea a doua a planului de evaluare, pentru cazul-exemplu de evaluare a aptitudinilor


13.1.Ghid de interviu pentru interviul orientat catre decizie 112 13.2. Selectia procedurilor semi-standardizate si a celor nestandardizate 115 13.3. Descrierea procedurilor semistandardizate si nestandardizate din raportul psihologic - 116

112

Capitolul 13 Partea a doua a planului de evaluare, pentru cazul-exemplu de evaluare a aptitudinilor

In acest capitol revenim asupra ntrebrilor clientului puse n cazul de evaluare a aptitudinilor discutat i in Capitolul 6 i punctm modul n care sunt selectate i prezentate n raportul psihologie procedurile semi-standardizate i cele nestandardizate, n funcie de regulile evalurii orientate ctre decizie.

1 Comportament decizional Decizia de reconversie n profesia de asistent de geriatrie i de a practica ulterior aceast profesie are consecine importante. Ca atare, se impune s discutm despre aspectele importante ale acestei decizii.

1.1. Te rog descrie modul n care ai ajuns la decizia de a te recalifica profesional n aceast meserie de asistent de geriatrie.

13.1. Ghid de interviu pentru interviul orientat spre decizie


Ghid de interviu pentru interviul orientat spre decizie ("decision-oriented interview"), cu privire la: comportamentul decizional; ateptrile referitoare la profesie i la recalificare; interese, obiective, dorine; nvare (informaii despre inteligen); stil de lucru; stabilitate emoional i gestionarea suprasolicitrii emoionale; capacitatea de a rezista suprasolicitrii fizice; relaiile cu ceilali (cerine sociale). In continuare vom prezenta forma detaliat a unui ghid de interviu orientat ctre decizie, construit pentru ntrebrile puse de client n exemplul nostru. Etapa de ntmpinare, introducerea i etapa informal n care se cere permisiunea pentru a filma sau nregistra nu vor fi redate la acest moment. Cuvntul "rezumat" este folosit aici cu sensul c la acest moment al interviului principalele teme discutate sunt rezumate de intervievator n aa fel nct subiectul s le poat corecta sau s poat aduga informaii noi. Ghidul de interviu redat n continuare nu este inclus n raportul psihologic. Aceasta ar da cititorului raportului falsa impresie c ntrebrile au fost puse exact n acelai mod i n aceeai ordine ca cea prezentat. Ulterior, vom prezenta forma n care interviul orientat ctre decizie ar trebui inclus n planul de evaluare.

1.2. Ce 1.3. In

posibiliti alternative ai mai avut in vedere? ce msur te-ai informat despre aceste opiuni?

1.4. De unde ai obinut aceste informaii? 1.5. Cat de importante au fost aceste informaii
pentru tine?

1.6. Te-ai consultat cu alte persoane n privina


modului n care ar trebui s iei decizia?

1.7. Dac da, cu cine? 1.8. Ce prere a/au avut? 1.9. Ce a nsemnat aceasta pentru tine? 1.10. Care sunt avantajele multiplelor
posibiliti pe care le ai? 1.11.Care sunt dezavantajele?

1.12. 1.13. 1.14.

Ce consecine are pentru tine aceast decizie? Ce anume a contat atunci cnd ai luat decizia aceasta? Cum vezi viitorul tu profesional?

Rezumat 2 Ateptrile referitoare la profesie i la recalificare S revenim la aspectele care vor fi importante pentru tine pe perioada recalificrii i ulterior pe perioada practicrii acestei profesii.

2.1. Cum i imaginezi c va fi recalificarea? 2.2. Care crezi c vor fi prile bune
recalificrii?

ale

2.3. Dar cele mai puin bune? 2.4. Care aspecte i se vor prea mai uor de
nvat?

2.5. Care aspecte i se vor prea mai greu de


nvat?

2.6. Unde vei putea s faci recalificarea


profesional? 2.7. Cum va fi recalificarea? Cum va decurge?

13.1. Ghid de interviu pentru interviul orientat ctre decizie

113

2.8. Ce va trebui s nvei pe durata recalificrii? 2.9. Ce se ntmpl cu experiena n munc? 2.10. Cum intenionezi s i finanezi
pregtirea?

4.10. 4.11. 4.12. 4.13. 4.14. 4.15. 4.16. 4.17.

Ce anume i-a plcut la programul de pregtire profesional? Ce anume nu i plcea aa mult? Cum te pregteai pentru evaluri? Cum te pregteai pentru examene? Cum ii fceai temele? Ce anume i se prea simplu? Ce anume nu era aa de simplu?

2.11. 2.12.
ulterior?

Cum vei ajunge la coal? In ce domenii vei putea activa In care dintre ele i-ar plcea s

2.13.
lucrezi?

2.14.

Ce anume i se pare att de bun sau de plcut n asta? Ce nu este att de plcut?

Ct timp ai alocat aspectelor care nu erau foarte simple?

Rezumat

2.15.
Rezumat

2.16. Unde i vei putea gsi de lucru?

5 Stil de lucru
Pe durata recalificrii, precum i dup aceast etap, atunci cnd vei practica, va trebui s ai grij i de cas, precum i de copii. Ca atare, stilul tu de lucru va avea un rol important.

3 Interese, obiective, dorine


Acum a vrea s discutm despre aspectele pe care le consideri importante n profesia de asistent de geriatrie.

5.1. Ce treburi casnice vei avea de realizat n


aceast etap?

3.1. Ce anume este important pentru tine n profesia de asistent de geriatrie?

5.2. Care din aceste activiti i plac? 5.3. Ce anume i place la ele? 5.4. Exist cumva i aspecte care nu i se par
foarte atractive?

3.2. In

ce fel te intereseaz aceste lucruri percepute drept importante? 3.3. Care sunt aspectele pozitive n ngrijirea btrnilor? 3.4. Care sunt aspectele negative n ngrijirea persoanelor n vrsta? Rezumat

5.5. Care activiti casnice nu i plac aa de mult? 5.6. Ce anume nu i se pare plcut la acestea? 5.7. Gseti totui ceva plcut n aceste activiti? 5.8. Care activiti casnice i se par uoare? 5.9. De ce i se par aa? 5.10. Care din activitile casnice i se par
dificile?

4 Invare (informaii despre inteligen i stil de lucru)


Atunci cnd vei ncepe recalificarea, va fi necesar s revii la coal i s nvei, dei nu ai mai fcut aceasta de ceva timp.

5.11. 5.12.

De ceti se par aa?

4.1. Cum i imaginezi c va decurge aceast


experien?

Cum reacionezi atunci cnd trebuie s faci ceva care nu i place?

Rezumat

4.2. Gndi ndu-te la perioada n care mergeai la


coal, ce anume i plcea?

5.13. 5.14. 5.15. 5.16. 5.17.

4.3. Ce anume nu i plcea aa de mult?


4.4. La ce materii te pricepeai?

Cum te descurci cu activitile casnice importante? Respeci un anumit plan? Dac da: Cum formulezi planul? Cum arat planul? In ce msur respeci acest plan?

4.5. Ce anume i plcea la aceste materii? 4.6. Ce anume nu i plcea aa de mult la aceste
materii? 4.7. La ce materii nu te pricepeai?

5.18. Dac nu: cum procedezi? Rezumat

4.8. Ce anume nu i plcea la aceste materii? 4.9. Exista ceva care totui i plcea la respectivele obiecte de studiu? Rezumat

114

Capitolul 13 - Partea a doua a planului de evaluare, pentru cazul-exemplu de evaluare a aptitudinilor

5.19.

Unde apar problemele n activitile casnice? Cum i se pare munca desfurat sub presiunea timpului? Cum te compori n asemenea situaii?

mai exact? Cum a fost asta pentru tine?

6.9.

5.20. Cum rezolvi aceste probleme?

5.21. 5.22.

Dac nu: Cum i se pare s ai de-a face zilnic cu persoane bolnave sau care au nevoie de ajutor? Ai avut experiene legate de oameni aflai pe moarte? Dac da: ce experiene? Cum a fost mai exact? Cum a fost asta pentru tine? Dac nu: Cum i se pare s ai de-a face cu persoane muribunde? Ai avut experiene legate de persoane n vrst cu dizabiliti (fizice sau mentale)? Dac da: ce fel de experiene? Cum a

6.10. 6.11. 6.12. 6.13. 6.14.


fost

Rezumat

5.23. 5.24. 5.25. 5.26. 5.27.

In ce situaii lucrezi mpreun cu ali oameni? Ce anume i se pare pozitiv n asta? Ce parte nu i se pare att de plcut? Cnd lucrezi singur? Ce anume i se pare pozitiv n asta?

mai exact?

5.28. Care parte nu i se pare att de plcut? Rezumat

6.15. 6.16.

Dac nu: Cum i se pare sa ai de-a face cu asemenea persoane zilnic? Pe lng aceste tensiuni emoionale, va trebui de asemenea, s ai grij de treburile casnice i de copii. Cum intenionezi s abordezi aceast suprasolicitare? Ce prere are soul tu despre aceasta? Ce prere are familia ta despre

5.29. 5.30. 5.31. 5.32. 5.33. 5.34. 5.35. 5.36.

In ce momente reueti s te concentrezi asupra unei activiti casnice? In ce momente nu reueti s te concentrezi asupra unei asemenea activiti? Pentru ce perioad de timp nentrerupt i poi menine concentrarea ? Cnd iei pauze? Ct de lungi sunt pauzele? Ce faci n aceste pauze?

6.17. 6.18.
aceasta?

6.19. 6.20.

Ce prere are familia soului tu despre aceasta? Ce prere au prietenii ti?

n ce situaii te simi mulumit cu munca ta? In ce situaii nu te simi mulumit cu munca ta?

Rezumat

6.21.

Rezumat

Acum, dup ce am discutat despre o serie de situaii dificile: cum te evaluezi, ct de puternic din punct de vedere emoional eti n asemenea situaii? Cum te evalueaz alii?

6 Stabilitatea emoional i gestionarea tensiunii emoionale 6.1. Cum i se pare munca sub presiunea timpului?

6.22.

7 Capacitatea de a rezista suprasolicitrii fizice Profesia de asistent de geriatrie este una solicitant din punct de vedere fizic.

6.2. 6.3. 6.4. 6.5. 6.6. 6.7. 6.8.

Ce obinuieti s faci n aceste situaii? Cum se comport soul tu n aceste situaii? Cum este atunci cnd unui din copiii ti este bolnav? Ce faci pentru a face fa acestei situaii? Cum reacioneaz soul tu? Ai vreo experien n interaciunea CU persoane strine care erau bolnave? Dac da: ce fel de experien? Cum a fost

7.1. 7.3. 7.4. 7.5. 7.6. 7.7.

Care este starea ta de sntate? Mai are vreuna efect asupra ta? Dac da, care? Ai avut vreodat un accident? Dac da: repet 7.3 Ai avut probleme cardiace sau respiratorii? Dac da: care? Ai probleme cu respiraia? Dac da: care? Cu picioarele (doar partea inferioar)? Dac da: care?

7.2. Ce boli ai avut?

13.2. Selectarea procedurilor semi-standardiazate i a celor nestandardizate

115

7.8. Cu picioarele (gambe sau pulpe)? Dac da: care?

8.14.
asta?

Ce anume i se pare pozitiv n Ce anume nu i se pare aa

7.9. Cu minile? Dac da: care? 7.10. Cu braele? Dac da: care? 7.11. Cu spatele? Dac da: care? 7.12. Ai vreo alergie? Dac da: la ce? 7.13. Crezi c ai alte particulariti
fizice pe care ar trebui s le lum n considerare n noua ta profesie? Dac da: care?

8.15.
plcut?

8.16.Ce anume li se pare lor pozitiv?

8.17.
plcut?

Ce anume nu li se pare aa

8.18.

7.14. 7.15.

Fumezi? Dac da: n ce situaii? Ct de mult? Bei alcool? Dac da: n ce situaii? Ct de mult?

Ai avut experiene de interaciune, de relaionare social, cu persoane n vrst? Dac da: ce experiene?

8.19. 8.20.

Dac nu: cum tii c vel putea interaciona cu ei?

7.16.Ce pastile iei? 7.17. La ce te ajut? Rezumat 8 Relaiile cu ceilali (cerine sociale) Ca asistent de geriatrie va trebui s interacionezi destul de mult cu alte persoane. Acest lucru poate fi plcut, dar i dificil.

8.21.Ai avut experiene de interaciune cu persoane n vrst care aveau nevoie de ngrijire special? Dac da, care? 8.22. Cum demonstreaz aceasta c eti capabil s interacionezi cu persoane n vrst? Rezumat 8.23. Acum c am discutat deja despre multe detalii, s le privim nc o dat n acest con text. 8.24.Te rog s-mi descrii o zi de munc obinuit pentru tine acum, de exemplu ziua de ieri.

8.1. Cum te nelegi cu ceilali n general? 8.2. Cu ce tip de oameni i place s ai de-a
face?

8.3. Ce anume i place la acetia? 8.4. Cum relaionezi cu ei? 8.5. Cu ce tip de oameni nu i face plcere s ai
de-a face?

8.25. 8.26. 8.27. 8.28.

Cum arat sfritul de sptmn pentru tine la acest moment, descrie de exemplu ultimul weekend. Cum i imaginezi c va arta o zi de lucru pentru tine atunci cnd vei ncepe recalificarea? Cum crezi c va arta sfritul de sptmn atunci cnd vei ncepe recalificarea? Cum i imaginezi c va arta o zi de lucru n noua profesie de asistent de geriatrie?

8.6. Ce anume este neplcut la ei?


8.7. Cum interacionezi cu ei? Rezumat

8.8. Ce 8.9. Ce 8.10. 8.11.

anume i place la interaciunile cu ceilali? anume nu i place la interaciunile cu ceilali? Ce este important pentru tine atunci cnd interacionezi cu alii? Ce anume nu este foarte important pentru tine n relaiile cu ceilali?

8.29.

Cum crezi c va arta sfritul de sptmn atunci cnd vei ncepe s lucrezi ca asistent de geriatrie? Rezumat

Rezumat

8.12. 8.13.

Care oameni din viaa ta sunt importani pentru tine? Ce anume va schimba pentru ei recalificarea i pregtirea ta n aceast profesie?

13.2. Selecia procedurilor semistandardizate i a celor nestandardizate


Proceduri semi-standardizate i nestandardizate selectate pentru ntrebrile despre client: interviu orientat spre decizie, observaii comportamentale,

certificri colare, referine de la locul de munc.

116

Capitolul 13 Partea a doua a planului de evaluare, pentru cazul-exemplu de evaluare a aptitudinilor

Interviul orientat spre decizie Interviul orientat spre decizie este o procedur semi-standardizat i reprezint o surs de informaii penltru aproape toate ntrebrile din evaluare. Aceast afirmaie este valabil i pentru exemplul oferit mai sus. ns un interviu ndeplinete aceasta sarcin doar atunci cnd este aplicat i interpretait n conformitate cu principiile descrise anterior. Observaia comportamental n enunurile de mai sus este precizat faptul c csle necesar observarea comportamentului persoanei evaluate imediat nainte i imediat dup procesul de evaluare prin interviu, asigurnduse astfel faptul c informaiile derivate din evaluare sunt valide. Aceasta precizare nu se aplica doar n cazul testelor, ci i n cazul interviurilor sau al oricrei alte forme de evaluare psihologic. Subiecii exprim pe durata interviului anumite informaii importante pentru evaluator, ca de exemplu gesturile sau expresiile faciale, care nu pol fi culese dect prin observaie i nu direct din analiza verbalizrilor. Prin urmare, este important s observm eu atenie comportamentul persoanei evaluate pe toat durata evalurii, lund nolie i utiliznd informaiile derivate din aceast observaie nestructural cu precauia necesar, pentru a rspunde ntrebrilor psihologice n seciunea de concluzii. Certificatele i diplomele colare sunt adesea excluse ca surse de informaii n evaluare deoarece nu sunt considerate a fi valide. Cu toalc acestea, dac discutm cu subiectul modul n care aceste diplome au fost dobndite, poate fi realizat o estimare a validitii notelor din foaia matricol. Certificatele colare Pe ct posibil, vom cere mai multe certificate sau diplome, aferente unei perioade relevante din timpul petrecut n coal. De obicei, acestea constau n ultimele trei sau patru diploma obinute. Se va discuta cu subiectul care este motivul pentru care notele au rmas la fel sau pentru care acestea s-au schimbat.

Referinele de la locul de munc Aceste referine pot conine informaii relevante pentru evaluarea psihologic. Cu toate acestea, este necesar ca psihologul s cunoasc condiiile n care referinele respective au fost scrise i s neleag cum poate influena acest lucru interpretarea lor. Chiar i cu aceast precauie, trebuie s recunoatem c multe din referine nu prezint importan pentru evaluarea psihologic, n asemenea situaii ar trebui s i se solicite subiectului explicaii suplimentare, precum i permisiunea de a contacta persoana care a redactat respectiva referin. 13.3. Descrierea procedurilor semistandardizate i nestandardizate din raportul psihologic Atunci cnd este descris planul de evaluare n raportul psihologic, vom prezenta procedurile semi-standardizate i nestandardizate care au fost folosite: - interviu orientat spre decizie, - observaii comportamentale, - certificate sau diplome colare, - referine de la locul de munc. In continuare vom descrie interviul decizional, observaiile comportamentale nestandardizate. diplomele i certificatele colare i referinele de la locul de munc, aa cum apar acestea n raportul psihologic. A fost realizat un interviu orientat spre decizie cu subiectul. Interviul a avut ca obiectiv colectarea informaiilor n unntoarele domenii relevante pentru evaluare: - comportament decizional, - motivaia pentru reconversie, - motivaia pentru profesie, - nvare, - stabilitate emoional i gestionarea suprasolicitrii emoionale, - capacitatea de a gestiona suprasolicitarea fizic, - cerinele sociale.

13.3. Descrierea procedurilor semi-standardizate i nestandardizate

Comportamentul subiectului a fost observat cu atenie pe toat durata evalurii, precum i pe durata interviului, cu scopul de a nelege i de a include n interpretarea rezultatelor modul n care subiectul a perceput evaluarea. Pe lng aceasta, au fost colectate informaii despre urmtoarele domenii:

- inteligena generala,

- abilitatea de a interaciona cu alte persoane,

- nelegerea limbajului verbal,

- verbalizarea,

- stabilitatea emoional i gestionarea suprasolicitrii emoionale. Certificatele i diplomele colare ale doamnei H, provenite din ultimii doi ani de liceu i din coala de meserii urmat ulterior, mpreun cu comentariile ei despre acestea, au fost utilizate n evaluarea: - inteligenei generale. - cunotinelor de gramatic i aritmetic, - intereselor. Referinele doamnei H de pe durata pregtirii profesionale, mpreun cu comentariile ei despre acestea au fost utilizate pentru a evalua: stilul su de lucru,

capacitatea de a interaciona cu alte persoane, capacitatea de a lucra mpreun cu alte persoane, asertivitatea sa, verbalizarea,

stabilitatea ei emoional i capacitatea de a gestiona suprasolicitarea emoional.

14

Capitolul 14

Formarea percepiei despre alte persoane i judecile evaluative


14.1. Formarea perceptiei despre celelalte persoane, in viata cotidiana si in judecatile evaluative 120 14.2. Importanta cercetarilor realizate in psihologia sociala in domeniul formarii perceptiei despre alte persoane 121 14.3. Diferente individuale in judecatile evaluative - 122

120

Capitolul 14 Formarea percepiei despre alte persoane i judecile evaluative

14.1. Formarea percepiei despre celelalte persoane, n viaa cotidian i n judecile evaluative

Evaluarea psihologic orientat ctre decizie se difereniaz de felul n care percepem celelalte persoane n viaa cotidian prin: scopuri, planificarea i pregtirea special, metodele tiinifice utilizate pentru a obine informaii, evaluarea pas cu pas i tiinific a informaiilor, modul clar de combinare a informaiilor n raionamente bine argumentate.

In viaa cotidian, att psihologii ct i persoanele far formare n psihologie percep n mod continuu persoanele din jurul lor i construiesc pe baza acestor impresii diverse judeci care ulterior determin comportamentul (Kanning, 1999). De cele mai multe ori, acest proces de formare a opiniilor despre ceilali funcioneaz satisfctor n viaa de zi cu zi. Dar exist situaii critice, n care aa-numitul "bun sim" este depit sau insuficient. Majoritatea acestor cazuri sunt acele situaii care presupun luarea de decizii care au consecine serioase pentru viitorul uneia sau mai multor persoane. Incertitudinea fa de modalitile cotidiene de formare a acestor opinii apare i n situaia n care o persoan trebuie s ofere sfaturi sau consiliere referitor la comportamentul altora ntr-un context cu impact major, ca de exemplu cel juridic, vocaional (alegerea unui anumit tip de coal) sau clinic (tulburri comportamentale). Evaluarea psihologic orientat ctre decizie poate ajuta la diminuarea sau eliminarea surselor de eroare care conduc n mod obinuit la judecarea greit a altora. Spre deosebire de evaluarea psihologic orientat ctre decizie, percepiile cotidiene nu se realizeaz pe baza unor ntrebri atent for-

mulate, puse de client. De cele mai multe ori, n viaa cotidian nu ni se cere s ne formm o opinie, iar fenomenul prin care totui ne formm aceste opinii este difuz i lipsit de un obiectiv clar delimitat. Ins, de bun seam, un client care solicit un raport psihologic are grij ea ntrebarea s fie formulat n aa fel nct s reflecte obiectivele sale i se asigur de acest lucru, dac este nevoie, prin discuia purtat cu evaluatorul. Cu alte cuvinte, nc de la bun nceput lucrurile stau cu toiul altfel dect n evalurile cotidiene. Psihologia ca tiin ofer doritorilor cunotine complexe despre pregtirea i planificarea evalurilor. Asemenea cunotine nu sunt disponibile tuturor, n viaa cotidian, ci presupun parcurgerea unor programe academice n psihologie. In consecin, impresiile cotidiene se formeaz ntr-un mod nesistematic, iar judecile bazate pe acestea sunt mai mult sau mai puin distorsionate. Anterior, am menionat n detaliu modul n care ar trebui s procedm n planificarea evalurilor orientate ctre decizie, pentru a colecta informaiile n mod sistematic. Spre deosebire de contextele cotidiene, psihologii au la dispoziie un arsenal extins de metode pentru a obine informaii relevante n evaluare. Pe lng teste i chestionare pot fi folosite i interviuri orientate ctre decizie sau metode de observare sistematic a comportamentului. In viaa de zi cu zi, atunci cnd se iau decizii este foarte dificil separarea informaiilor importante de cele neimportante. Unele informaii despre care se crede c sunt importante n contexte cotidiene se pot dovedi a fi nerelevante n evaluarea psihologic. In aceast situaie, cunotinele existente n psihologie pot ajuta la selectarea informaiilor relevante pentru ntrebarea clientului. Spre deosebire de situaiile cotidiene, n evaluarea tiinific, sistematic, acest proces de filtrare poate decurge ntr-un mod organizai, fiind disponibile att timpul ct i cunotinele necesare pentru aceasta. In viaa de zi cu zi, impresiile despre ceilali se formeaz repede i fr a cere vreo reflecie

14.2. Importana cercetrilor realizate n psihologia social

121

sau utilizare contient a proceselor psihologice folosite; de multe ori operm chiar pe baza unei "primei impresii" pe care o las o anumit persoan. Aceast surs de eroare este eliminat prin colectarea n mod sistematic a unor informaii legate de fiecare ntrebare a clientului. Aceste informaii sunt combinate n conformitate eu anumite reguli, care la rndul lor sunt potrivite pentru contextul specific de evaluare. In aceast situaie, psihologul poate utiliza o palet larg de cunotine, provenite din cercetrile din domeniul deciziei psihologice. n care au fost investigate, printre altele, diverse reguli decizionale i caracteristicile lor.

14.2. Importana cercetrilor realizate n psihologia social n domeniul formrii percepiei despre alte persoane
Percepia despre persoane ca subiect al cercetrilor socio-psihologice: 1. Obiective: Descrierea i explicarea procesului de percepere si judecare a altora. 2. Metod: Compararea judecilor evaluative obiective i valide despre alte persoane cu judecile subiective. 3. Rezultate: Descrierea i explicarea discrepanelor dintre judecile obiective i cele subiective. 4. Importana pentru evaluarea psihologic: Acumularea de cunotine despre erorile de evaluare i despre anumite tendine ne permite s dezvoltm metode sistematice pentru evitarea i reducerea distorsiunilor n evaluare.

Cercetrile realizate n psihologia social cu privire la formarea percepiilor despre alte persoane au avut ca scop descrierea i explicarea proceselor care au loc atunci cnd percepem i evalum alte persoane. Pe baza unor astfel de percepii i evaluri facem deseori afirmaii cu implicaii profunde pentru viaa celorlalte

persoane. Cercetrile din domeniul formrii percepiilor precizeaz care sunt erorile de evaluare i tendinele care joac un rol important n felul n care i judecm pe ceilali. Un rezumat al acestor studii poate fi consultat n Preiser (1978) sau n Kanning (1999). Cnd se cerceteaz modalitile de formare a percepiilor despre alte persoane, pornim de obicei la drum cu un set de afirmaii corecte i obiective despre anumite persoane i comparm aceste afirmaii cu alte afirmaii, facute de anumii subieci, n anumite contexte experimentale, n condiii specifice. In majoritatea cazurilor nu sunt prezentate persoanele propriu-zise, ci descrieri ale comportamentului i manifestrilor lor. Acesta este unul din punctele slabe ale cercetrilor de acest tip, deoarece majoritatea judecilor despre alte persoane n viaa de zi cu zi se bazeaz pe observaii personale i nu pe descrieri provenite de la teri. Totui, acest tip de cercetare este foarte util pentru acele forme de evaluare care se bazeaz exclusiv pe informaii prezentate n form scris sau oral. Multe cercetri ofer informaii despre erori sau tendinele care se manifest, pornind de la astfel de diferene observate ntre informaiile obiective i informaiile subiective. Mai mult, anumite experimente au reuit s explice condiiile n care pot s intervin anumite erori sau distorsiuni specifice. Informaiile scrise sau orale sunt informaii indirecte despre ceilali, dar ele reprezint adesea prima surs de informaii care este disponibila n viaa de zi cu zi, modelnd astfel ateptrile pe care ni le formulm cu referire la persoana vizat. Asemenea informaii joac frecvent un rol important in deciziile care se iau n privina unei anumite persoane. Aa se ntmpl cu majoritatea deciziilor n instituiile de nvmnt, n pregtirea profesional, n domeniul resurselor umane i n multe situaii legate de tulburri comportamentale. Unul dintre cele mai importante obiective ale evalurii psihologice este acela de a obine informaii ct mai valide i nedistorsionate i de a combina aceste informaii ntr-un mod adecvat n afirmaii evaluative corecte. Pentru aceasta

122 Capitolul 14 Formarea percepiei despre alte persoane i judecile evaluative

nu este suficient doar s tim c exist erori i distorsiuni. Ar trebui s putem descrie i testa metode care s ne ajute s evitm aceste erori i s limitm distorsiunile, pe ct posibil. In continuare vom descrie erorile de raionament i tendinele care, din experiena noastr, s-au dovedit a fi relevante pentru evaluarea psihologic. Vom explica de asemenea cum pot fi minimizate aceste erori i distorsiuni. Dar mai nti va trebui s analizm dac, n principiu, putem vorbi despre o abilitate general de a-i judeca corect pe ceilali, sau ar trebui s discutm mai degrab de capacitatea unor persoane, de a realiza judeci evaluative corecte, n domenii foarte specifice.

14.3. Diferene individuale n judecile evaluative

Diferenele individuale n judecile evaluative:

nu se bazeaz pe o abilitate general de a-i


judeca corect sau incorect pe ceilali oameni; coreleaz cu diferite caracteristici de personalitate, ns doar n anumite domenii, pentru anumite metode sau n cazul anumitor obiecte; se manifest ca urmare a unor diferene n cunotine i pregtire.

Pe baza observaiilor realizate n activitatea lor cotidian, n viaa de zi cu zi, muli oameni au impresia c ei nii (sau uneori i alte persoane) au capacitatea de a i judeca foarte bine pe alii. Acest fapt duce la conturarea convingerii c respectivii sunt evaluatori "nnscui" sau c exist o abilitate general de a-i judeca pe alii corect, care e bine foarte dezvoltat Ia aceste persoane. Concluziile de tipul acesta nu sunt susinute de nici o investigaie empiric. Ins exist, de bun seam, oameni care evalueaz alte persoane n mod repetat, n anu-

mite contexte specifice, primind i feedback cu privire la corectitudinea judecilor lor. Aceste persoane pot dezvolta o anumit expertiz n evaluarea altora, pentru respectivele contexte specifice. Dar nu exist indicii care s afirme c ei ar fi capabili s judece corect alte persoane n orice situaie. Daca nu exist o abilitate general de a judeca oamenii, se poate presupune c anumite caracteristici de personalitate ar putea fi importante pentru evaluarea corect a altora. Cu toate acestea, datele nu indic existena unei relaii coerente ntre cele dou variabile. Dimpotriv, pn la acest moment a fost dovedit doar existena unor relaii dintre diverse caracteristici de personalitate i evalurile obiective legate de anumite contexte, sau realizate cu anumite metode sau obiecte specifice. Un rezumat al consideraiilor de ordin teoretic i al cercetrilor empirice n acest domeniu poale fi consultat n Luer i Kluck (1983). Aceste considerente despre modalitatea n care generm percepii despre ceilali n situaii cotidiene sunt importante i pentru evaluarea sistematic, realizat de psihologii evaluatori. Pentru a realiza o evaluare valid a altor persoane i a atinge obiectivele trasate de ntrebarea clientului sunt necesare urmtoarele lucruri: 1. cunotine cotidiene, 2. cunotine metodologice, teoretice i factuale, 3. cunotine teoretice despre evaluarea psihologic, 4. training n comportament evaluaiv, care s includ i un feedbaek sistematic despre punctele slabe i cele tari. Pe lng acestea, dobndirea sub supervizare a unei experiene n zone de evaluare specifice poale ajuta la abordarea eficient a ntrebrilor clientului.

15

Capitolul 15 Distorsiuni i erori n procesul de formare a judecilor evaluative


15.1. Descrierea erorilor i distorsiunilor n procesul de formare a judecilor evaluative 124 15.2. Erori i distorsiuni in intrebrile psihologice 124 15.3. Erori si distorsiuni n planificarea evalurii 127 15.4. Erori i distorsiuni in prezentarea rezultatelor evalurii 128 15.5. Erori i distorsiuni n formularea concluziilor 129 15.5.1. Erori i distorsiuni general observabile n concluzii 129 15.5.2. Erori i distorsiuni care sunt determinate de personalitatea specialistului evaluator 130

124 Capitolul 15 Distorsiuni i erori n procesul de formare a judecilor evaluative

15.1. Descrierea erorilor i distorsiunilor n procesul de formare a judecilor evaluative


Important Erorile i distorsiunile care apar n procesul de formare a opiniilor evaluative: 1. sunt descrise n: - cercetrile din domeniuI psihologiei sociale, realizate asupra construciei percepiei despre alte persoane, - cercetrile din domeniul psihologiei, realizate asupra proceselor decizionale, - cercetrile cu privire la formarea opiniilor evaluative, 2. pot avea serioase consecine negative n practic; 3. sunt descrise n continuare n special cu referire la acele etape n care pot avea consecinele cele mai importante.

direct pe cei care iau decizii. Acest caz poate avea consecine negative pe termen lung pentru persoanele implicate. In continuare vor fi descrise acele erori i distorsiuni specifice anumitor etape din procesul de evaluare sau de luare a deciziilor care, n conformitate cu observaiile noastre, au consecinele cele mai importante.

15.2. Erori i distorsiuni n ntrebrile psihologice


Important Atunci cnd ntrebrile despre client sunt traduse n ntrebri psihologice, erorile i distorsiunile apar datorit: stereotipurilor sociale, teoriilor implicite ale personalitii, metodelor de interpretare neadecvate, insuficientei complexiti cognitive.

In acest capitol vom descrie erorile i distorsiunile care pot fi importante pentru procesul de formare a opiniilor evaluative. Descrieri ale unor astfel de erori pot fi consultate n diverse cercetri din domeniul psihologiei sociale, realizate asupra construciei percepiei despre alte persoane, precum i n diverse cercetri psihologice privind procesele decizionale. n continuare vor fi descrise acele erori i distorsiuni care, n conformitate cu observaiile noastre, sunt relevante pentru procesul de formare a judecilor evaluative. Multe erori i distorsiuni pot surveni chiar n etapele incipiente ale procesului decizional pot fi apoi perpetuate. Alte erori i distorsiuni pot juca un rol doar n anumite etape ale procesului de evaluare. Erorile i distorsiunile din procesul evaluativ pot fi transmise n acest fel ulterior i procesului decizional, cu consecine care pot fi extrem de serioase. Specialitii care realizeaz evaluarea psihologic pot ajunge n acest fel la concluzii complet nejustificate i eronate, putnd influena n consecin n mod

Un stereotip social reprezint o colecie de caracteristici care sunt considerate a fi tipice i a cror manifestare este ateptat de la membrii unei categorii sociale, cum ar fi un grup, o clas sau o etnie. Aceste caracteristici se aplic ntr-o msur mai mare sau mai mic unui anumit membru al unei categorii sociale. Ideile stereotipice despre ceilali le permit oamenilor s se comporte n viaa de zi cu zi ntr-o modalitate rapid i eficient, n majoritatea situaiilor. Dar n anumite situaii neobinuite este posibil ca stereotipiile s contribuie mai degrab la inducerea n eroare. Urmtorul exemplu susine afirmaiile de mai sus. Desprirea sau divorul prinilor reprezint aproape ntotdeauna o situaie dificil pentru copil. Aceast problem poate fi rezolvat de copil ntr-o msur mai mare sau mai mic. Una dintre consecinele acestei situaii este aceea c unii copii pot avea probleme n mai multe arii ale vieii cotidiene, cum ar fi la coal. Dac un asemenea copil primete o recomandare pentru a consulta un psiholog, prima explicaie oferit va fi aceea c prinii divoreaz.

125
15.2. Erori i distorsiuni n ntrebrile psihologice

Dac n asemenea situaii psihologii iau n considerare doar situaia familial a copilului, nu vor observa unele aspecte care ar putea fi foarte relevante pentru dificultile pe care copilul le are la coal. Acestea pot avea diferite cauze: copilul este supra-stimulat sau sub-stimulat, pot exista ateptri nerealiste fa de copil, pot exista anumite dorine i obiective ale copilului legate de succesul la o anumit coal sau materie, sau putem avea de-a face cu discriminarea social. Toate aceste aspecte pot exercita o influen asupra copilului, pe lng dificultile emoionale generate de desprirea prinilor, aa cum aceste aspecte pot de asemenea exista i n absena dificultilor emoionale din familie. Starea emoional cauzat de desprirea prinilor poate fi prin urmare doar una din multiplele cauze ale dificultilor n plan colar. Westhoff, Rutten i Borggrefe (1990) au dezvoltat un ghid util pentru astfel de situaii, care poate oferi profesorilor oportunitatea de a coopera cu elevii n procesul de descriere a condiiilor care duc la comportamente nedorite i de a cuta soluii n mod sistematic, ntr-un mod asemntor cu cel descris anterior. Daca aceast ncercare nu va reui, ar trebui solicitate serviciile unui psiholog care s realizeze o strategie de evaluare orientat ctre decizie n zona problemelor de concentrare, posibil dup tipicul descris de Westhoff (1991, 1992a, b, 1993). Un rezumai al acestor strategii poale fi consultat n Westhoff i Hagemeister (2005). Fiecare individ are propriile opinii referitoare la relaia dintre caracteristicile comportamentale i experiena oamenilor. Aceasta reprezint propria sa teorie implicit despre personalitate. Aceast teorie implicit se dovedete a fi mai mult sau mai puin util n viaa cotidian. Teoriile implicite despre personalitate sunt foarte evidente n afirmaii precum "Oamenii care mint obinuiesc s fure", "Oamenii care sunt inteligeni sunt i creativi" sau "Oamenii extraveri nu sunt sensibili". Dac specialitii evaluatori lucreaz n conformitate cu propriile teorii implicite - utile la

nivelul simului comun, dar neadecvate pentru cercetarea tiinific - pot adesea scpa din vedere aspecte eseniale pentru descrierea, explicarea i predicia comportamentului. Astfel, transformarea ntrebrilor clientului n ntrebri psihologice poate fi incomplet. Lipsa unor ntrebri psihologice conduce la o colectare incomplet de informaii i n unele cazuri la afirmaii total nefondate, care apar n final n raportul de evaluare psihologic. Asemenea concluzii, precum i presupunerile stereotipe referitoare la relaia dintre anumite caracteristici sau condiii i comportamentul uman pot intensifica tendinele de auto-confirmare a ipotezelor unilaterale. Acest aspect va fi discutat n detaliu n mai jos. In cercetrile asupra comportamentului decizional realizate de Kahneman i Tversky (1973) au fost investigate anumite euristici decizionale (Kahneman, Slovic & Tversky, 1982). O euristic decizional este o regul pe care oamenii se bazeaz atunci cnd iau decizii. Iniial, a fost evideniat faptul c utilizarea, contient i riguroas a acestui set de reguli (i prezentarea lor ntr-o form scris) poate conduce indivizii ctre afirmaii inadecvate, atunci cnd se confrunt cu un context nefamiliar. Pentru activitatea de evaluare psihologic, aa numita "euristic reprezentativ" genereaz un fenomen similar cu stereotipiile sociale i anume faptul c anumite trsturi simt percepute ca fiind mai reprezentative, mai tipice sau mai probabile la nivel comportamental, pentru anumii membri ai unui grup social. "Euristica disponibilitii" se dovedete a fi mai inventiv. Aceasta afirm c anumite persoane care iau decizii consider anumite comportamente ca fiind mai probabile, deoarece i le pot imagina cu o mai mare uurin. Atunci cnd se realizeaz o evaluare psihologic exist pericolul ca informaiile mai familiare, cum ar fi de exemplu cele care sunt disponibile cu mai mare uurin, s fie considerate mai importante sau mai probabile. Experienele cotidiene, cele profesionale sau preferinele pentru anumite teorii sau abordri pot duce n evaluarea psihologic

126

Capitolul 15 Distorsiuni i erori in procesul de formare a judecilor evaluative

la erori similare cu "euristica disponibilitii". Una dintre posibilele consecine este aceea c nu vor fi formulate toate ntrebrile psihologice i nu se va rspunde la scopurile evalurii pe baza unor informaii valide i complete. Euristica decizional descrie de asemenea i utilizarea nejustificat a unor presupuneri cauzale, fr ca ele s fie testate sau demonstrate ca valide. In privina ntrebrilor din evaluare, acesta este un caz particular al unei teorii implicite asupra personalitii. In psihologie exist dou perspective diferite asupra "complexitii cognitive" sau asupra "structurii cognitive": aceasta este privit ca (1) o trstur de personalitate sau (2) o caracteristic a procesrii informaionale specifice unei anumite arii. Cea de-a doua perspectiv accentueaz faptul c oamenii nu au un grad mai ridicat sau mai sczut de complexitate cognitiv. In schimb procesarea cognitiv depinde, n ceea ce privete complexitatea, de domeniul specific n care se realizeaz respectiva procesare. In termenii perceperii i evalurii altor persoane, nu exist nici un dubiu c a doua perspectiv este mult mai fundamentat din punct de vedere empiric. In ceea ce privete constructul de "complexitate cognitiv" pot fi remarcate trei aspecte distincte: (1) abilitatea de a discrimina, (2) diferenierea i (3) integrarea. O abilitate ridicat de a discrimina nseamn c evaluatorul este capabil s realizeze diferene subtile n cadrul anumitor dimensiuni evaluate. Cnd sunt formulate ntrebrile psihologice, precum i pe durata procesului de evaluare i a celui de luare a deciziei, se pune problema identificrii unui grad optim de discriminare pentru ntrebrile specifice puse de client. Un raport de evaluare psihologic nu devine n mod automat mai bun dac sunt realizate mai multe distincii pentru o anumit caracteristic particular. Trebuie menionat faptul c, de exemplu, prin intermediul testelor se pot realiza diferenieri mai subtile dect este nevoie sau dect se poate utilizata ntr-un raport de evaluare psihologic. In paginile anterioare a fost deja discutat n repetate

rnduri fineea clasificrilor, adic a categoriilor de discriminare, care este acceptabil n evaluarea psihologic. Diferenierea se refer la abilitatea evaluatorului de a face diferena ntre mai multe trsturi sau condiii. Majoritatea problemelor legate de aa-numitele contradicii n rapoartele de evaluare psihologic au la baz o insuficient capacitate de difereniere a evaluatorului. Este adesea foarte important ca acele situaii n care sunt observate comportamente contradictorii s fie analizate n mod adecvat. De cele mai multe ori se dovedete c acele comportamente contradictorii reprezint de fapt diferene la nivelul situaiilor. Din experiena noastr, asemenea diferenieri insuficiente n evaluarea psihologic se datoreaz n primul rnd cunotinelor insuficiente. Insuficienta difereniere poate surveni n orice etap a procesului de evaluare. Dar, cu ct se produce mai devreme, cu att consecinele acestei erori sunt mai multe i mai grave. Dac aspecte importante legate de oameni sau de situaii sunt trecute cu vederea atunci cnd ntrebrile clientului sunt transformate n ntrebri psihologice, acest fapt va afecta ntregul raport, de la nceput i pn la seciunea de rezultate. Atunci cnd au o capacitate de integrare mai ridicat, oamenii sunt capabili s recunoasc mai uor i sa exprime mai clar relaiile dintre caracteristicile unui obiect care este observat. Integrarea, ca aspect care ine de complexitatea cognitiv, este de o mare importan nc din etapa de planificare a procesului de evaluare. Atunci cnd sunt selectate variabilele relevante, trebuie avute n vedere toate relaiile dintre acestea, precum i relevana variabilelor i relaiilor dintre ele pentru comportamentele explicate sau prezise. In aceast etap sunt necesare cunotine psihologice temeinice. Atunci cnd informaiile derivate din evaluare sunt integrate n seciunea de rezultate a raportului, exist anumite condiii care pot duce la ignorarea sau neacordarea unei atenii corespunztoare anumitor informaii. Vom discuta acest aspect mai n detaliu n continuare. Putem

15.1. Descrierea erorilor i distorsiunilor n procesul de formarea judecailor evaluative

unei ipoteze atunci cnd exist o nclinaie mai preveni aceste erori i distorsiuni prin dobndi- mare ctre confirmarea acesteia dect ctre rea unui set extins de cunotine i prin formare infirmare. Distorsiunile precum cele menionate sistematica n aria evalurii psihologice. Pe mai sus intensific tendinele pre-existente de lng acestea, metodele sugerate anterior ajut autoconfirmare a ipotezelor. la evitarea sau diminuarea acestor erori. Pe msur ce crete convingerea c o Discriminarea, diferenierea i integrarea anumit ipotez este mai corecta, crete i dalelor obinute din evaluare, pentru a genera- intensitatea mecanismelor de autoconfirmare, rea seciunii de rezultate din cadrul unui raport devenind astfel din ce n ce mai improbabil ca psihologic, pot fi privite ca un prototip real ipoteza s fie respins, chiar dac ar fi s apar pentru o situaie de "'testare de ipoteze sociale", date contradictorii. Rezultatul este formarea aceasta fiind aria n care evaluatorul constru- unui ciclu autogenerativ, care conine cutarea iete ipoteze privind posibilele stari sau relaii selectiv a informaiilor care s confirme ipoteale subiectului. Procesul de testare al acestor za, nregistrarea selectiv a datelor i evaluarea ipoteze este practic similar cu cel al testrii corespunztoare a acestor date i informaii. ipotezelor tiinifice descris anterior (Trope & Procesele descrise anterior nu sunt de obicei Liberman, 1996). contiente. Nici chiar evaluatorii experimentai Mai recent, cercetrile realizate n acest nu sunt complet imuni la asemenea mecanisme. domeniu au dovedit faptul c de fapt i procesul Ca atare, devine foarte important dezvoltarea considerat att de tiinific de testare a unor strategii eare s minimizeze erorile geneipotezelor poate conduce la erori nesistematice. rate de aceste procese. Aceste strategii vor fi Exist un set de mecanisme care acioneaz n descrise n Capitolul 16. anumite circumstane n aa fel nct favorizeaz confirmarea unei anumite ipoteze, diminund probabilitatea ca respectiva ipotez s fie infir15.3. Erori i distorsiuni n planificarea mat. Aceste mecanisme de auto-confirmare au evalurii fost descoperite de Schultz-Hardl & Kohnken (2000) ca n cazul proceselor cognitive i al celor motivaionale. Autorii redau urmtoarele procese cognitive implicate: Erorile i distorsiunile pot fi generate la nivelul supraestimarea probabilitii a-priorice planului de evaluare de intenia de a aduna a unei ipoteze; ct mai multe date i informaii, fr a lua n stocarea i reactivarea selectiv a considerare: acelor informaii care susin ipoteza; validitatea informaiilor, interpretarea datelor ambigue n aa fel raportul cost-beneficiu. nct s susin ipoteza; i - o reacie mai puternic la prezena Odat cu creterea volumului de informaii anumitor date dect la absena altor date colectate crete i certitudinea subiectiv cu ("distorsiune afirmativ", "affirmation care Sunt fcute afirmaiile i interpretrile, n bias"). special n cazul nceptorilor. Cu toate acestea, Aadar, o strategie de testare confirmatorie corectitudinea unei afirmaii nu crete odat cu ignor ipotezele alternative, ignor posibilele certitudinea ei subiectiv. Putem atepta ca cererori din informaii i ignor incidena corect a titudinea subiectiv privind corectitudinea unei afirmaii s devin real doar n urma acumulrii manifestrii unui fenomen. unei experiene vaste n domeniul evalurii. In ceea ce privete aspectele motivaionale, un efect autoconfirmator se manifest asupra

128 Capitolul 15 Distorsiuni si erori n procesul de formare a judecilor evaluative

In etapa de planificare a evalurii, se ntmpl deseori ca psihologii s nu realizeze c rspunsurile adecvate la ntrebrile psihologice pot s apar doar n urma colectrii sistematice a informaiilor valide i relevante pentru un anumit caz. Ei pot presupune n mod eronat c dac vor avea mai multe informaii disponibile despre un anumit caz, rspunsurile la ntrebri vor fi mai complete. De fapt chiar i un numr relativ restrns de informaii care s fie valide poate fi mai util dect un numr mare de informaii nerelevante. Trebuie s estimm utilitatea fiecrei surse de informaie care va fi folosit, chiar i pentru evaluarea individual. Doar dac raportul costbeneficiu este satisfctor se poate recomanda includerea unei noi surse de informaie. Sursele de informaii nu se refer doar la teste sau chestionare, ci i la orice alt tip de surs, cum ar fi observaia comportamental, interviul, sau tere persoane care pot oferi informaii despre subiect. Pe lng aceste aspecte psihologice care guverneaz decizia de includere sau excludere a unei surse de informaie, trebuie avute n vedere i aspectele legale. De obicei, ntrebarea care se pune nu este dac o anumit surs de informaie trebuie folosit, ei care este gradul n care s fie folosit. De exemplu, utilizarea mai multor teste pentru msurarea aceleiai trsturi este neeconomic, fiind mai adecvat utilizarea doar a celui mai bun test pentru msurarea respectivelor caracteristici. Mai mult, scopul principal avut n interviuri nu este acela de a obine ct mai multe informaii, ci mai degrab de a obine informaiile necesare ntr-un interval de timp optim. In general, comparm rezultatele fiecrei posibile surse de informaii cu informaiile pe care ne ateplm s le obinem nc din momentul formulrii planului de evaluare. Aceasta ne va arta dac anumite costuri suplimentare se vor reflecta i n creterea beneficiilor. Doar atunci cnd beneficiile sunt semnificativ mai ridicate dect costurile, introducerea unei surse de informaii suplimentare devine justificat.

Cu toate acestea, raportul cost-beneficiu nu ar trebui s ne conduc la o strategie care tinde s caute doar un singur tip de informaii relevante, pe care ne ateptm s le putem utiliza, datorit unei ipoteze unilaterale. Dimpotriv, modul n care este realizat evaluarea trebuie s permit apariia unor date care s poale confirma sau infirma n mod real ateptrile evaluatorului. Ca atare, atunci cnd sunt analizate toate rezultatele, n seciunea corespunztoare din cadrul raportului psihologic, trebuie s ne asigurm c nu supraestimm validitatea informaiilor care susin ipoteza (vezi mai sus).

15.4. Erori i distorsiuni in prezentarea rezultatelor evalurii

Raionamentele i judecile evaluatorilor pot fi distorsionate de erori precum: - eroarea "severitii" sau a "indulgenei" - o tendin spre formulri "plate" sau "extreme", - "conservatorism" - fenomene de prag (threshold phenomena").

Literatura de specialitate descrie mai multe erori care pot s apar n procesul formrii opiniilor, n special n ceea ce privete evaluarea procedurilor cantitative, ca de exemplu teste sau chestionare. Preiser (1979) a denumit aceste erori cu titlul generic de "erori de distribuie" deoarece acest tip de erori se bazeaz pe verbalizarea poziiilor relative ocupate n distribuii. Din experiena noastr colar, cunoatem cu toii faptul c exist profesori care tind s fac evaluri mai indulgente sau blnde i profesori care fac evaluri mai dure sau severe. Aceasta nseamn c aceeai performan obiectiv este evaluat ca fiind fie prea bun, fie prea rea. Asemenea tendine nu apar doar cnd sunt verbalizate rezultatele la teste, ci i cnd prezentm observaiile comportamentale sau cele obinute n urma interviurilor. Erorile "indulgenei" sau "severitii" se pot strecura cu

15.1. Descrierea erorilor i distorsiunilor n procesul de formare a judecilor evaluative

129

uurin n procedurile de evaluare nestandardizate sau semi-standardizate, recunoaterea lor fiind adesea dificil. Tendinele ctre formulri "plate" sau "extreme" n descrierea comportamentului individual pot conduce la evaluri distorsionate sau chiar eronate ale persoanelor evaluate. In prezentarea rezultatelor evalurilor psihologice, ambele tendine pot avea consecine serioase, deoarece induc n eroare att evaluatorii, ct i cei care citesc raportul de evaluare i iau astfel decizii incorecte. "Conservatorismul" se refera la tendina de a nu observa sau a nu verbaliza valorile extreme pe att de extreme cu ct sunt ele de fapt. Astfel de tendine ctre "medie" n interpretarea faptelor au fost observate uneori la evaluatori, aceasta afectnd nu doar prezentarea valorilor extreme, aa cum s-ar putea crede, ci de asemenea prezentarea tuturor nivelurilor unei caracteristici date. Psihologia percepiei ne spune c un anumit stimul trebuie s depeasc un prag de intensitate nainte ca observatorul s poat spune c stimulul este prezent sau s poat afirma c a aprut o modificare a intensitii sale. Un fenomen asemntor pragului perceptiv se manifest n perceperea caracteristicilor comportamentului individual. Din cauza acestui fenomen, nivelurile sczute sau schimbrile minore ale unei caracteristici pot fi trecute cu vederea eu uurin, chiar dac n mod obiectiv ele pot fi importante pentru evaluare.
15.5. Erori i distorsiuni n formularea concluziilor 15.5.1. Erori i distorsiuni general observabile n concluzii Important Erorile i distorsiunile general observabile n concluzii pot fi: 1. oricare din erorile i distorsiunile descrise anterior si

2. pe lng acestea: - efectul halo, - efectele de ordine, - nivelurile de adaptare neadecvate, - tendina ctre descriere coerent i atribuirile.

Toate erorile i distorsiunile evaluative descrise pn acum pot s apar n seciunea rezultate sau pot afecta indirect afirmaiile din aceast seciune, prin consecinele lor. Este de ajuns s ne amintim c nu se poate oferi un rspuns la ntrebrile psihologice eseniale dac, din cauza teoriilor sale implicite asupra personalitii, psihologul evaluator nu a ajuns niciodat s le formuleze sau s le formuleze corect. Exist cercetri binecunoscute care demonstreaz c un anumit adjectiv, cum ar fi "'inteligent" combinat cu un set de adjective, creeaz cititorului o impresie diferit cu privire la subiect, dect acelai set de adjective utilizat mpreun cu cuvntul "neinteligent". Cert este c anumite adjective pot conduce la impresii distorsionate. Pentru a evita asemenea erori, vom descrie comportamentul concret al oamenilor n situaii specifice, pe care le vom gmpa n anumite clase. In acest fel adjectivele i problemele asociate cu utilizarea lor n raportul de evaluare psihologic pot fi evitate. Multe studii au demonstrat faptul c oamenii rein mai bine informaiile atunci cnd suni prezentate ntr-o anumit poziie. Asemenea poziii proeminente sunt cele de la nceputul sau de la sfritul unui calup informaional. Pentru a minimiza aceste efecte vom structura raportul psihologic ntr-un mod ct mai clar i mai logic posibil. ntrebrile psihologice ofer o modalitate de a structura raportul. Este foarte util pentru cititorul raportului s poal urmri informaiile enunate n raport ntr-o manier organizat, pas cu pas. In acest fel informaiile sunt prezentate ntr-o niruire logic, care poate conduce cu uurin la luarea unei decizii. La fel ca i n cazul mecanismelor care joac un rol n percepie, se poate discuta despre un

130

Capitolul 15 Distorsiuni i erori n procesul de formare a judecilor evaluative

anumit nivel de adaptare i n cazul informaiilor prezentate verbal. Nivelul de adaptare la care le este prezentat argumentaia poate fi potrivit pentru ntrebrile clientului, dar de asemenea poate fi fie prea sensibil sau prea grosier. Dac argumentaia este realizata la un nivel prea sensibil, diferenele minore pot fi interpretate ea fiind relevante, dei n realitate acestea nu sunt semnificative. In situaia n care nivelul de adaptare este prea grosier, informaiile despre diferene relativ mari pot fi neglijate, dei sunt eseniale pentru procesul de evaluare. O tendin care poate fi observat frecvent n redactarea rapoartelor de interpretare evaluare aceea de a construi descrieri comportamentale care s fie ct se poale de coerente i logice, chiar dac exist informaii contradictorii despre persoana evaluat. Aceast manifestare poate fi privit ca un caz particular al tendinei ctre o form coerent, adic tendina de a aduga prile care lipsesc dintr-o descriere i de a trece cu vederea informaiile care stric descrierea. Tendina de a realiza asemenea descrieri coerente iese n eviden n special n cazurile n care se realizeaz interpretri i descrieri asupra profilului de personalitate a individului. Este posibil ca nu doar procesul de evaluare, ci i procesul decizional s fie afectat de tendina mai sus menionat, n special atunci cnd nu sunt luate n considerare metodele i principiile de minimizare a erorilor i distorsiunilor n interpretarea datelor psihologice. Psihologia social a evideniat un fenomen foarte cunoscut i anume c oamenii tind s atribuie altora modaliti foarte specifice comportament, realiznd aceast atribuire nu pe baza unor informaii concrete, ci mai degrab pornind de la impresii i presupuneri. Asemenea atribuiri se pot manifesta i n raportul psihologic, genernd erori importante. Fiecare afirmaie dintr-un raport de interpretare trebuie s fie susinut de un numr suficient de date concrete i de observaii valide, sau trebuie s fie extras ntr-un mod logic din acestea, permind n acest fel evaluatorului s ia deciziile pas cu pas atunci cnd citete raportul.

Afirmaiile justificate i care par logice, dar care nu au fost nc testate empiric pot reprezenta baza pentru formularea unor noi ntrebri psihologice i n acelai timp, n unele cazuri, pot duce la extinderea procesului de evaluare. Dar aceste afirmaii trebuie s fie formulate de aa manier nct s nu fie confundate cu afirmaiile deja testate la nivel empiric.

15.5.2. Erori i distorsiuni care sunt determinate de personalitatea specialistului evaluator

Erorile i distorsiunile determinate de personalitatea specialistului evaluator pot fi:

1. 2.

sensibilitate sau rezisten perceptiv; erori de interaciune: - presupusa similaritate, - eroarea de contrast, - eroarea de transfer, sau - urmrirea unor scopuri personale inadecvate.

Oamenii vor percepe situaiile amenintoare n moduri foarte diferite. Exist un continuum al comportamentelor posibile, de la o preocupare intensiv cu acele aspecte care sunt percepute drept amenintoare (sensibilitate), la ncercarea realist de adaptare la situaie i pn la evitarea pe ct posibil a oricrei forme de contact sau chiar percepie a situaiei amenintoare (rezisten perceptiv). Odat ce specialistul evaluator abordeaz o ntrebare a clientului, pot interveni situaii care s fie resimite ca amenintoare. In funcie de preferinele comportamentale asociate acestor situaii, este probabil s apar fie comportamente tipice pentru sensibilitatea perceptiv, fie comportamente defensive, tipice pentru rezistena perceptiv, care vor duce la erori n evaluare. In seciunea de rezultate, n care se face interpretarea rezultatelor, preocuparea excesiv cu situaiile lipsite de risc sau rezistena

15.1. Descrierea erorilor i distorsiunilor n procesul de formare a judecilor evaluative

131

de a realiza faptul c o anumit situaie este cu adevrat periculoas, pot duce la formularea unor concluzii eronate. Anumite tendine evaluative pornesc de la experienele personale ale evaluatorului n interaciunea cu ceilali. Din aceast cauz Preiser (1979) le denumete erori de interaciune. Spre exemplu, specialitii evaluatori pot ajunge pe durata evalurii la concluzia c persoanele evaluate seamn foarte mult cu propria persoan. Prin urmare, anumite informaii necesare nu vor mai fi extrase sau obinute ntr-un mod adecvat, n schimb, datorit similaritii dintre persoana evaluat i evaluator, acesta din urm va considera c anumite aspecte, trsturi sau condiii ale evaluatului sunt identice cu felul n care se articuleaz acele aspecte, trsturi sau condiii la propria persoan. Eroarea de contrast se refer la tendina de a vedea n alte persoane anumite comportamente contrare sau opuse celor manifestate de evaluator, fr a investiga de fapt dac acestea exist cu adevrat sau nu. Aceast tendin poate afecta psihologul evaluator pe durata realizrii evalurii. Atunci cnd sunt trasate concluziile raportului, eroarea de contrast poate afecta semnificativ afirmaiile. Eroarea de transfer reprezint tendina de a percepe n mod eronat un anumit comportament ca aparinnd persoanei evaluate, deoarece persoana evaluat este considerat ca fiind asemntoare cu o persoan relevant din viaa evaluatorului. Persoanele relevante pot ti prinii, conform teoriilor lui Freud, dar i alte persoane care au creat o impresie puternic asupra evaluatorului. Diferitele obiective ale evalurii reprezint de mult vreme subiectul unor dezbateri n literatura de specialitate. O concluzie important extras din aceste dezbateri este faptul c fiecare evaluator urmrete n procesul de evaluare i anumite scopuri personale. Dac exist convergen ntre obiectivele personale i cele ale evalurii, aceasta poate avea un efect benefic asupra evalurii. Cu toate acestea, dac specialistul evaluator urmrete propriile obiec-

tive, neinnd cont de obiectivele procesului de evaluare, pot surveni erori importante. Specialitii evaluatori pot considera, intenionat sau nu, c propriile lor valori reprezint un etalon pentru comportamentul subiecilor. Acest fenomen apare atunci cnd evaluatorii nu au cunotine empirice adecvate despre importana anumitor caracteristici sau comportamente, sau n situaiile n care vor s promoveze propria lor viziune. Ambele situaii sunt ireconciliabile eu evaluarea tiinific. Recunoaterea i relativizarea obiectivelor i valorilor personale reprezint un deziderat important. Este recomandat ca specialitii evaluatori s-i observe cu atenie propriul comportament i s se ntrebe care sunt situaiile sau comportamentele care li se par plcute sau "raionale" i care sunt situaiile sau comportamentele pe care le consider neplcute sau "iraionale". Dac un anumit aspect pare a fi pozitiv sau negativ, atunci ar trebui s ne ntrebm ce anume ne place, respectiv ce ne displace la acel aspect. Astfel, ncercm s recunoatem pentru fiecare caz individual care sunt obiectivele vizate i valorile utilizate. Supervizarea din partea propriilor colegi poate s ne ajute, ca evaluatori, la descoperirea unor zone preferate sau a unor zone n care suntem opaci. Mai mult, formarea sistematic i specializat ne permite s extragem concluzii logice cu privire la propria modalitate de a efectua evaluarea. Atunci cnd comparm valorile oamenilor care triesc n condiii sociale diferite vom realiza ct de specifice sunt anumite valori pentru anumite persoane sau pentru anumite clase sociale. Prin urmare, este de datoria noastr s folosim doar rezultate tiinifice drept criteriu pentru realizarea interpretrii, comportndu-ne astfel corect fa de persoanele evaluate, indiferent de statutul lor social.

Capitolul 16 Posibiliti de minimizare a erorilor i distorsiunilor n deciziile din cadrul evalurii


16.1. Extinderea fondului de cunotine 134 16.2. Condiii iniiale 135

16.3. Combinarea afirmaiilor 136 16.4. Criterii decizionale 136

16.5. Atribuirea trsturilor 137 16.6. Patru tipuri de descrieri comportamentale 137 16.7. Caracteristici ale trasaturilor de personalitate 138 16.8. Construirea unor planuri de evaluare documentate 138

134

Capitolul 16 Posibiliti de minimizarea erorilor i distorsiunilor n deciziile din cadrul evalurii

16.1. Extinderea fondului de cunotine


Erorile si distorsiunile pot fi reduse prin: - dobndirea unor cunotine fundamentale de psihologie; - dobndirea unor cunotine fundamentale de evaluare psihologic; - dobndirea unor cunotine specifice ariei n care se realizeaz evaluarea psihologic; - formare individual pentru anumite cazuri specifice.

Spre deosebire de percepia social, care este difuz, subiectiv i necontrolat, luarea deciziilor n evaluarea psihologic este un proces care poate fi controlat. Aceasta nseamn c toate clapele procesului de evaluare pot fi realizate ntr-un mod clar i transparent. Pentru ca un raport de evaluare s i ating obiectivul, toate afirmaiile coninute n raportul psihologic trebuie s fie fundamentale i s poat fi urmrite pas cu pas. O condiie esenial pentru redactarea eficient a unui raport psihologic corect const n cunoaterea de ctre evaluator a celor mai recente cunotine fundamentale de psihologie. Cunoaterea acestor informaii fundamentale nu poate fi compensat prin dobndirea de experien practic n domeniul evalurii. In evaluarea psihologic exist multe variabile care nu au o singur definiie, n mod special observm unele diferene n felul n care sunt definite sau acceptate tiparele comportamentale asociate respectivei variabile. Wcsthoff, Kuhnert i Liebert (2007) au elaborat un sistem categorial, organizat, despre stadiul actual al cercetrilor n domeniul "contiinciozitii" i al "stabilitii emoionale". Exist i alte astfel de sisteme integraive, referitor la alte variabile. Aceste sisteme pot facilita i mbunti substanial procesul de evaluare, deoarece nu mai devine necesar cercetarea comprehensiv a domeniului evaluat i astfel evaluatorul poate

utiliza aceste variabile i diferitele lor fatete cu o mai mare precizie i uurin. Asemenea sisteme ar trebui dezvoltate pentru fiecare variabil psihologic, facilitnd n acest fel sarcina evaluatorului i fcnd ca o cutare laborioas a informaiilor fundamentale ntr-un set puternic mprtiat de publicaii tiinifice s nu mai fie necesar. Este de ateptat, pe bun dreptate, ca specialitii care realizeaz evaluarea, s cunoasc cele mai recente inovaii n acesl domeniu. De asemenea, este de ateptat ca ei sa poat evalua importana practic a acestor inovaii. Mai mult, evaluatorii nu trebuie s neleag aceste inovaii doar din punct de vedere teoretic, ci trebuie s fie capabili s le i aplice n practic. Importana setului de cunotine specifice unei anumite zone de evaluare, n care evaluatorii s-au specializat, nu ar trebui s fie subestimat. Majoritatea evaluatorilor psihologici au astfel de zone preferate, n care s-au specializat i n care au acumulat experien. Ins specialitii n evaluare trebuie sa fie capabili s in cont i de informaiile relevante care provin din discipline tangeniale muncii lor efective. Printre asemenea discipline se numr de exemplu dreptul i psihiatria judiciar pentru domeniul psihologiei judiciare, managementul afacerilor pentru domeniul psihologiei muncii, organiza-ionale sau ocupaionale, teoriile educaiei i pedagogia pentru zona psihologiei colare, sau psihiatria pentru psihologia elinic. In literatura de specialitate s-a demonstrat c doar evaluatorii experimentai pot minimiza erorile individuale i tendinele ctre distorsiune. In cursul pregtirii profesionale a evaluatorilor este de mare impact scenariul n care mai muli evaluatori rspund la aceeai ntrebare a clientului, pe baza acelorai informaii, care au fost deja colectate. Rapoartele pot fi apoi comparate i rezult concluzii interesante. Se pot imagina i studii de caz n care li se ofer participanilor oportunitatea de a construi etapa de planificare sau chiar de a realiza alte etape importante ale evalurii, precum colectarea informaiilor. n aceste scenarii de formare,

16.2. Condiii iniiale

135

coordonatorii, formatorii sau profesorii pot juca rolul subiectului sau a altor persoane de la care trebuie s fie culese anumite date. O comparaie a diferitelor rapoarte interpretative, generate de evaluatori diferii, poate scoate rapid n eviden punctele tari i cele slabe ale fiecrui evaluator supervizat. In continuare vor fi discutate regulile care trebuiesc aplicate pentru minimizarea erorilor i distorsiunilor n procesul decizional care ine de evaluarea psihologic. Acestea s-au dovedit a fi utile n asistarea specialitilor. Bineneles, utilizarea acestor reguli nu va proteja specialistul de erorile generale de lipsa cunotinelor de specialitate. Toate aceste reguli au fost menionate anterior, atunci cnd a fost cazul. In continuare, le vom parcurge mpreun mai n detaliu, pentru a le clarifica.

16.2. Condiii iniiale

Pentru a minimiza erorile i distorsiunile n procesul decizional legat de evaluarea psihologic, ar trebui ndeplinite urmtoarele condiii: 1. Au fost formulate ntrebri psihologice (ipoteze) pentru variabilele relevante din ntrebarea clientului. 2. Pentru fiecare ipotez a specialistului evaluator, acesta a ncercat s formuleze, chiar i numai la nivel mental, o contra-ipotez. 3. Comportamentele concrete, obiceiurile sau trsturile de personalitate trebuie descrise, explicate sau prezise. 4. Toate afirmaiile legate de comportamentul individual trebuie s se bazeze pe observaii sistematice. 5. Au fost cutate i informaii care ar putea contrazice ipotezele iniiale.

Fundamentul ntregului demers tiinific este metoda, iar aceasta pornete ntotdeauna de la ipoteze. Acest lucru este valabil i pentru

evaluarea psihologic. Pentru evaluator i pentru persoanele care citesc raportul psihologic, ipotezele care prezint pri ale ntrebrilor clientului, necesita atenie special. Anterior am explicat modul n care trebuie s fie formulate ipotezele de evaluare (ntrebrile psihologice), n aa fel nct s ajute cititorul s neleag raportul de evaluare. Pentru a ne asigura c ipotezele nu sunt testate n mod confirmator, trebuie ca pentru fiecare rezultat s ne ntrebm cum ar putea fi acesta explicat, dac ipoteza anterior formulat ar fi incorect. Dac adoptm o asemenea atitudine extrem de critic, atunci tendinele de autoconfirmare a ipotezelor, descrise n Capitolul 15, se vor reduce considerabil. Tendinele de autoeonfirmare pot fi de asemenea diminuate prin analiza coroborat a informaiilor care susin i care infirm ipoteza. Fr un asemenea proces de analiz, validitatea dalelor care susin ipoteza va fi supraestimat (Oswald, 1993). Rapoartele psihologice implic ntotdeauna descrierea, explicarea i predieia comportamentului. Cu toate acestea, este necesar s se fac diferena dintre comportamentul concret din anumite situaii i preferinele comportamentale, adic modurile obinuite de a se comporta a unei persoane, descrise prin intermediul trsturilor de personalitate. Cea mai mic unitate cu care interacionm este comportamentul specific al unei persoane, ntr-o situaie clar delimitat, ns uneori sunt investigate i obiceiurile sau preferinele comportamentale. Opiunea pentru entitatea care va fi analizat depinde de fiecare dat de ntrebarea clientului. Comportamentul specific, concret, este uor de observat. Trsturile mai generale sunt ns uneori greii nelese, ca uniti de analiz. Discutm despre trsturi de personalitate n momentul n care diferite comportamente tind s reapar mpreun n contexte similare. De asemenea, este necesar ca fiecare comportament de acest tip s se manifeste n aa fel nct o persoan sa poata fi evaluat diferenial n privina respectivului comportament. Printre cele mai cunoscute astfel de trsturi generale se

136 Capitolul 16 Posibiliti de minimizarea erorilor i distorsiunilor n deciziile din cadrul evalurii

numr inteligena, sociabilitatea sau stabilita- pot fi adevrate sau false. Acestea pot fi comtea emoional. binate la rndul lor n afirmaii cu un grad mai O alt caracteristic esenial a abordrii ti- mare de complexitate. In realizarea oricrei inifice este utilizarea unei metode sistematice. astfel de combinri sau de derivaii ar trebui s Aceasta nseamn c: fie urmate legile logicii formale. De exemplu, 1. Oamenii de tiin planific (de exemplu n aulorul nu ar trebui s afirme un lucru despre conformitate eu cele mai recente cunotine) subiect, pe care ulterior s-l contrazic. Cu alte modul n care doresc s colecteze informai- cuvinte, afirmaiile dintr-un raport de evaluare ile i formuleaz modurile cele mai adecvate psihologic trebuie s fie legate ntre ele ntr-un pentru a le colecta. mod corect din punct de vedere formal. 2. Pe durata colectrii informaiilor, pentru a Erori la nivelul logicii formale intervin n evita erorile i distorsiunile, specialitii tre- raport de cele mai multe ori ca o consecin a buie s respecte acest plan i s menioneze preciziei insuficiente a limbajului folosit. Nu cauzele i motivele pentru care au deviat de intenionm s realizm aici o introducere n la planul iniial. logica formal - exist numeroase texte intro3. Specialitii trebuie s evalueze informaiile ductive n acest domeniu eare pot fi consultate. n conformitate cu planul formulat i s In schimb, intenia noastr este de a meniona abordeze informaiile suplimentare, obinute existena acestor reguli i de a sublinia imporn afara planului, ca posibil surs pentru tana utilizrii unui limbaj adecvat. Dac vom construi anumile afirmaii n raformularea unor noi ipoteze sau direcii de portul psihologic pe baza altor informaii, arguinvestigare. mentaia ar trebui s fie una de ordin tiinific, iar modul n care s-a ajuns la noile afirmaii ar trebui menionat n mod explicit. Una din carac16.3. Combinarea afirmaiilor teristicile oricrei idei sau oricrui raionament care sunt exprimate tiinific este c acestea pot Important fi urmrite i reproduse cu uurin i de tere persoane. Pentru a minimiza erorile i distorsiunile n inAceeai afirmaie este valabil i pentru terpretarea datelor, pot fi utilizate urmtoarele abstractizri. Dac utilizm abstactizarea, ar reguli pentru combinarea informaiilor: trebui s descriem similaritile dintre anumite 1. Afirmaiile ar trebuie combinate dup reguli comportamente i situaii, precum i s explilogice. cm faptul c diferenele dintre aceste com2. Derivarea de afirmaii din alte afirmaii ar portamente i situaii nu sunt relevante pentru trebui s fie prezentat n ntregime, pas un anumit caz specific. Adic este necesar s cu pas. explicm mecanismul logic prin eare au fost 3. Toate informaiile necesare ar trebui s fie evaluate diferenele i asemnrile, conducnd prezentate n raportul psihologic. n ultim instan la un enun mai abstract. Pentru ca decidenii sa poat utiliza raportul psihologic este necesar s toate cuvintele s fie nelese n accepiunea acordat de autor. Prin urmare, este important ca autorii raportului s foloseasc limbajul comun n loc de termeni specializai, iar n situaiile n care termenii tehnici nu pot fi evitai ar fi util fomularea unei explicaii a semnificaiei acestora. Afirmaiile coninute de raportul psihologic

16.4. Criterii decizionale Important Pentru a minimiza erorile i distorsiunile n din cadrul procesului de evaluare, urmtoarele criterii decizionale pot fi utile:

16.5. Atribuirea trsturilor

137

1. Pentru afirmaiile referitoare la relaiile dintre


variabile, trebuie luate n considerare tipul i puterea relaiei. 2. Ar trebui formulate doar acele afirmaii care prezint o relaie justificabil cu cazul de fa. 3. Procesul prin care se decide pentru sau mpotriva urmririi anumitor ipoteze este ntrerupt la un anumit prag cost beneficiu, predeterminat.

16.5. Atribuirea trsturilor 16.5.1. Patru tipuri de descrieri comportamentale Cele patru moduri de descriere comportamental sunt: 1. modul verbal, 2. modul adverbial, 3. modul adjectival, 4. modul substantival.

Comportamentul este influenat de un numr foarte mare de variabile. Dac vrem sa explicm sau s prezicem comportamentul n raportul psihologic, trebuie s selectm acele variabile care permit cea mai bun explicare sau predicie. Pentru a fi capabili s selectm asemenea predi erori, trebuie sa lum n considerare informaii empirice despre tipul i puterea relaiei dintre variabilele noastre i indicatorii co m portamentali. Atunci cnd redacteaz raportul psihologic, autorul primete adesea informaii care sunt "interesante" pentru sine sau pentru alii, dar care nu au nimic n comun cu situaia specific evaluat. Aceste informaii nu ar trebui s fie folosite n raportul psihologic, ntruct nu au fosl selectate ntr-un mod sistematic (de exemplu colectarea acestor informaii nu a fost planificat) i nu au o legtur explicit cu cazul de fa. In planificarea modalitilor de evaluare, este ntotdeauna util s fie cunoscute punctele lor tari sau cele slabe. Un evaluator experimentat stabilete un plafon pentru nivelul de efort depus n demersul de a colecta anumite informaii. Recomandm ca aceast limit s fie formulat explicit n etapa de planificare i s fie respectat pe durata evalurii efective. In caz contrar, exist posibilitatea ca psihologul s nu acorde suficient atenie acelor surse de informaii care tind s contrazic ipoteza (formulat unilateral de ctre psiholog).

In conformitate cu Graumann (1960, p. 90). pot fi identificate patru modaliti de a descrie comportamentul. In cadrul modului verbal descriem doar ceea ce face o anumit persoan, iar nu cum face, de exemplu "Mihai vorbete". Spre deosebire de modul verbal, n cadrul modului adverbial oferim informaii suplimentare, cum ar fi "Mihai vorbete tare (repede, insistent)." In rapoartele psihologice se va utiliza rareori doar modul verbal, folosindu-se mai des modul adverbial. Acest fenomen se manifest datorit faptului c modul verbal pur a ocupa un spaiu relativ extins pentru o descriere comportamental mai detaliat. Pe de alt parte, modul adverbial este mai vag i n cazul folosirii acestui mod este necesar ca autorul s descrie cu precizie felul n care se desfoar o anumit aciune, sau circumstanele n care se dcslaoar, iar aceste descrieri trebuie realizate ntr-un mod n care cititorul s poat nelege corect aspectele care sunt descrise. In cadrul modului adjectival, autorul caracterizeaz o persoan prin intermediul adjectivelor, de exemplu: "Mihai este o persoan activ." Pentru acest mod nu mai avem de-a face cu un comportament concret. Dimpotriv, autorul caracterizeaz o persoan cu un anumit adjectiv specific, presupunnd faptul c respectiva persoan s-a comportat n acest mod n trecui, se comport aa i n prezent i se va comporta n acest fel i n viilor, n toate circumstanele posibile. Aadar, modul adjectival presupune o abstractizare.

138 Capitolul 16 Posibiliti de minimizarea erorilor i distorsiunilor n deciziile din.cadrul evalurii

In utilizarea abordrii adjectivale exist riscul ca autorul raportului psihologic s afirme mai multe despre o anumit persoan dect pot susine sau confirma de fapt datele colectate. Oamenii care sunt caracterizai n acest fel protesteaz adesea mpotriva acestor afirmaii generale, nejustificate. Modul adjectival ar trebui s fie utilizat doar atunci cnd suntem siguri c avem suficiente date pentru a susine respectivele afirmaii. In cadrul modului substantival autorul caracterizeaz o persoan prin intermediul unui substantiv atribuit respectivei persoane, de exemplu: "Activitatea lui Mihai l ajut s ...". Modul substantival de descriere a unei persoane implic aceleai riscuri i pericole ea cel adjectival. Pe lng aceasta, creeaz impresia greit c personalitatea unei persoane este alctuit din pri separate care nu au legturi unele cu altele. Aceast concepie greit este evident n utilizarea termenilor psihodinamici de "id", "eu" i "supraeu", att n literatura de specialitate ct i n viaa de zi cu zi.
16.5.2. Caracteristici ale trsturilor de personalitate

Definitie
Trsturile de personalitate au urmtoarele caracteristici: 1. consistena sau generalitatea, 2. stabilitatea, 3. universalitatea.

Trebuie fcuta distincia dintre stabilitatea comportamentului i modificabilitatea sa. Un anumit tipar de comportament poate fi foarte stabil, dar cu toate acestea el poate fi modificat cu uurin, de exemplu analfabeii pot nva s scrie i s citeasc dac primesc educaia adecvat n acest sens. Fr aceast influen educaional dimensiunea rmne stabil. O trstur de personalitate poate fi schimbat doar n msura n care poate fi stimulat prin msuri adecvate. Klauer (2001) descrie programe de training care s-au dovedit a fi eficiente n modificarea trsturilor cognitive. De asemenea, exist programe de intervenie n domeniul dezvoltrii i consilierii personale, care sau dovedit a fi eficiente pentru modificarea diverselor dimensiuni de personalitate. Prin urmare stabilitatea comportamentului depinde de circumstanele specifice n care triete o persoan. De aceea, atunci cnd suntem n poziia de evaluatori, trebuie s stabilim dac un comportament stabil poate fi schimbat i dac da, n care circumstane. Pentru a surprinde trsturi de personalitate sunt potrivii doar termenii care descriu oamenii n general i nu i acei termeni care descriu comportamentele unei singure persoane sau a unui numr redus de persoane. Aceti termeni care descriu personalitatea pot fi utilizai ntr-o accepiune general, iar nu n una singular. Dac o femeie tnr este descris la nivel comportamental ca fiind "ca o diminea de primvar", aceast afirmaie nu este potrivit pentru a descrie o trstur de personalitate.

Vorbim despre o trstur de personalitate doar atunci cnd o persoan se comport n acelai mod n mai multe clase de situaii. Comportamentul persoanei respective n aceste situaii este la fel, sau cu alte cuvinte este consistent sau general. O trstur de personalitate este caracterizat n plus de faptul c rmne neschimbat pe perioade lungi de timp, adic este stabil. Prin urmare, sociabilitatea i stabilitatea emoional sunt trsturi de personalitate, n timp ce strile emoionale nu sunt considerate trsturi de personalitate.

16.6. Construirea unor planuri de evaluare documentate

Planurile de evaluare documentate:

pot fi folosite pentru mai mult de o


persoan,

pot fi reactualizate cu uurin, pot fi de ajutor pentru ali evaluatori,


pot fi evaluate.

16.6. Construirea unor planuri de evaluare documentate

Matele avantaj al planurilor de evaluare documentate este acela c pot fi utilizate de mai multe ori. Majoritatea evaluatorilor activeaz n domenii specifice destul de restrnse, astfel ncl o colecie comprehensiv de planuri care s acopere acel domeniu poate ti dezvoltat relativ uor. Este bine ca mai muli evaluatori s lucreze mpreun la dezvoltarea unui plan de evaluare, punnd la un loc expertiza i experiena fiecruia. Pentru evaluatorii nceptori ar fi foarte util s poat avea acces la asemenea planuri de evaluare. Intr-o strategie de evaluare la a crei dezvoltare colaboreaz mai muli specialiti, testele i chestionarele au un loc bine determinat, fiind metode consacrate. Ins pe lng aceasta, exist posibilitatea de a investiga serios utilitatea fiecrei strategii noi de evaluare. Pentru a fi util, noua strategie ar trebui s fie superioar celei anterioare n termeni de beneficii efective. Aadar, planurile de evaluare documentate pot fi evaluate att n faza de generare ct i ulterior.

Capitolul 17 Evaluarea observaiilor comportamentale


17.1. Tipuri de observaii comportamentale 142 17.2. Scorarea testelor 143 17.3. Prezentarea rezultatelor la teste 144

17.4. Interviuri orientate ctre decizie: analiz 146 17.5. Rezultatele interviului: prezentare 146 17.6. Prezentarea rezultatelor din interviu in limbaj indirect 148

142

Capitolul 17 Evaluarea observaiilor comportamentale

17.1. Tipuri de observaii comportamentale

Observaiile comportamentale pot fi: 1. directe i ntr-un mediu standardizat; 2. directe; n mediul natural i mai mult sau mai puin planificate; 3. indirecte si mai mult sau mai puin standardizate.

Evaluarea psihologic este adesea interpretata greit ca fiind legat exclusiv de aplicarea unor teste. Un test permite observarea standardizata a comportamentului individual. Sarcinile sau ntrebrile la care trebuie s rspund o persoan sunt expuse ntr-o ordine prestabilit i avnd categorii sau clase de rspunsuri prestabilite. In plus, autorii de teste descriu n manualele lor modul n care ar trebui aplicate i scoratc respectivele teste. In capitolele anterioare am menionat faptul c atunci cnd apar noi cunotine tiinifice, care modific ipotezele sau postulatele care stau la baza unui test, instruciunile iniiale ale autorilor respectivului test nu ar mai trebui urmate. Pe lng utilizarea testelor, psihologia a dezvoltat de timpuriu i alte metode standardizate care permit observarea comportamentului individual. De exemplu, probele de munc pot fi standardizate ntr-o oarecare msur. Metodologia centrelor de evaluare a dezvoltat astfel de probe standardizate, pentru proceduri individuale i de grup, utile pentru sarcini de selecie sau evaluare a necesitilor de formare (Fisseni & Prcusscr, 2007; Wollawa & Hossiep, 1997). Observarea comportamentului individual ntr-un mediu standardizat i cu sarcini standardizate s-a dovedit a fi de mare utilitate i n alte arii ale psihologiei. Asemenea exemple pot fi ntlnite n evaluarea familial, mai specific n evaluarea comportamentelor de ataament ale copiilor mici (Ainsworth, Blehar, Waters & Wall, 1978; Solomon & George, 1999), sau n FIT-KIT-ui lui Slurzbecher i Freytag (2000),

un instrument bazat pe reguli de joac, util pentru intervievarea copiilor cu privire la modul n care resimt calitatea interaciunii cu familia. Pentru multe ntrebri ale clientului este necesar ca subiectul s fie observat n mediul su natural. Din experiena noastr am constatat c muli psihologi refuz aceasta, fr a avea un motiv cu adevrat justificat. Pentru aceti evaluatori exist temerea c nu vor fi capabili s fac observaii utile n acel mediu. Am descris deja care sunt caracteristicile importante ale surselor de informaii care trebuie luate n considerare n evaluarea psihologic. Este util s se in cont din acest punct de vedere de faptul c oamenii manifest, atunci cnd sunt observai, anumite comportamente ntr-un grad diferit fa de cel manifestat de obicei (aspecte cantitative). Cu toate acestea, oamenii nu se pot comporta complet diferit fa de modul n care se comport de obicei (aspecte calitative) deoarece, n general nu au acces la alte tipare comportamentale. Dac realizm observaii n mediul natural, trebuie de asemenea s facem o planificare ct mai detaliat, adic s utilizm un plan de observaie. Denumim aceste observaii realizate n mediul natural observaii semi-standardizate, deoarece observatorul se ghideaz dup un plan, ceea ce nseamn c are un comportament predeterminat (de plan), n timp ce persoana observat poate (i ar fi bine) s se comporte ca de obicei. Bineneles, n mediul natural pot fi observate anumite comportamente care nu au fost prevzute n planul de observare, dar care pot prezenta relevan pentru procesul de evaluare. Cu toate acestea, o planificare atent reduce probabilitatea de apariie a unei asemenea situaii. Utilizarea unei observaii semi-standardizate are marele avantaj c toate observaiile eronate care ar rezulta dintr-o insuficient planificare sau pregtire a demersului, pot fi evitate. Pentru majoritatea ntrebrilor clientului cu care ne confruntm n practic, vom aduna informaii relevante prin observaii indirecte. Observaiile indirecte sunt cele realizate de ctre alte persoane i nu de ctre specialistul evaluator.

17.2. Scorarea testelor

143

Observaiile indirecte pot fi disponibile sub Forma notielor scrise, preluate de un observator. Aceast situaie poate fi ntlnit atunci cnd utilizm certificate, referine sau rapoarte mai vechi despre subiect. Oamenii fac frecvent afirmaii despre comportamentele observate la ei nii sau la alte persoane, iar acestea pot fi considerate de asemenea observaii indirecte. Aspectele cheie ale observaiilor indirecte constau n faptul c sunt descrise comportamente concrete. Caracterizrile oferite pentru subiect nu reprezint descrieri ale comportamentului su concret. Aadar, observaiile indirecte trebuie s fie considerate descrieri adecvate doar dac observatorul relateaz comportamentul concret, utiliznd modul verbal sau cel adverbial. Afirmaiile fcute n modul adjectival sau substantival trebuie s fie specificate mai n detaliu, deoarece observatorii folosesc de cele mai multe adjective ntr-un mod inadecvat pentru evaluarea psihologic i nu putem fi siguri c o descriere astfel oferit de un observator nespecializat urmeaz toate rigorile descrierilor de personalitate, discutate anterior.

17.2. Scorarea testelor

Testele sunt scorate n conformitate cu: 1. ntrebrile clientului, 2. ipotezele (=ntrebrile psihologice), 3. inovaiile tiinifice recente.

Testele reprezint un instrument, iar utilitatea lor depinde de ceea ce i propune persoana care le folosete. Ne alegem instrumentele de evaluare n conformitate cu ntrebrile po care le pune un anumit client. Criteriile pentru alegerea testelor n cazuri specifice au fost descrise anterior. In funcie de client i de ntrebrile sale vor fi formulate ipotezele, iar pe baza lor se construiesc ntrebrile psihologice. Testele ne ajut s acceptm sau s respingem o anumit ipotez.

In etapa de planificare, ar fi bine s verificm recomandrile pe care le face autorul unui anumit test n manualul testului, cu privire la ct de eficient este testul n a rspunde unor ipoteze specifice. In scorarea i interpretarea unui test ar fi dezirabil s fie consultat literatura de specialitate din acest domeniu. La acest moment ni se pare a fi esenial detalierea anumitor aspecte legate de evaluarea psihometrica individual (Huber, 1973; Lienart & Raatz, 1994) deoarece n scorarea i interpretarea testelor pot fi facute erori grave, care pot avea la rndul lor consecine serioase. Pentru a putea clasifica n mod adecvat rezultatele la un anumit test este necesar s avem la dispoziie intervalul de ncredere n care se poate plasa scorul real al subiectului. Diferenele dintre rezultatele obinute la diverse teste, sau cele dintre subscale n cadrul aceluiai test, se pot datora erorilor de msurare, iar aceast ipotez ar trebui testat psihometric. Impresia vizual pe care o creeaz un anumit profil sau magnitudinea diferenelor ntre anumite valori obinute la scale nu pot reprezenta un criteriu obiectiv. Aceeai afirmaie este valabil i pentru compararea unui profil cu un alt profil, indiferent de faptul c se realizeaz la nivel individual sau pe baza unor profiluri modale, specifice anumitor categorii. Aceste comparaii pot fi fcute i automat, cu ajutorul tehnicii de calcul. Majoritatea modalitilor electronice de scorare a iestelor, existente la acest moment, ofer i astfel de comparaii. De asemenea, n programul su PSYMEDIA, Hagebock (1991) a implementat sugestiile oferite de Huber (1973) cu privire la evalurile individuale. Pe lng procedurile descrise de Huber, programul CASEI 23 al lui Willmes i Guillot (1990) a integrat inovaii recente din domeniul statisticii testelor, fcnd astfel ca aceste metode statistice s fie mai accesibile utilizatorilor. Scorurile obinute de subiect pot fi clasificate ca fiind sub-medii, medii, sau supra-medii. Cu toate acestea, datorit diferenelor existente n precizia diverselor teste, nu vom cita direct scorurile obinute de subiect n seciunea de date

144

Capitolul 17 Evaluarea observaii lor comportamentale

din cadrul raportului interpretativ. Preferm s calculm intervalul n care este plasat scorul la un prag de ncredere de 90%. Exist posibilitatea de a construi anumite limite ale clasificrii. Astfel, utilizm cinci categorii pentru a desemna aria n care se afl scorul adevrat al subiectului cu o probabilitate de 90%: (1) sub-medie, (2) sub-mediu spre mediu (3) mediu, (4) mediu spre supra-mediu, (5) supra-mediu. Din experiena noastr, toate celelalte categorii verbale de clasificare pot crea dificulti n nelegerea rezultatelor, n mod particular pentru nespecialiti. Preferm de aceea s utilizm pentru fiecare test aceast modalitate de clasificare, facilitnd astfel nelegerea raportului de ctre nespecialiti. Am prezentat anterior, n Capitolul 10, indicaiile pentru clasificare care urmeaz. Le vom prezenta aici din nou, n ajutorul cititorului: Distribuia valorilor unui test are trei intervale: "sub-medie'': valori mai mici dect media minus o abatere standard; "medie": valori cuprinse ntre media minus o abatere standard i media plus o abatere standard (de exemplu pentru scorurile IQ intervalul 85-115 reprezint intervalul mediu): "peste medie'": valori plasate cu o abatere standard peste medie. Pentru a clasifica valorile obinute la un test va trebui s identificm limitele superioare i inferioare ale intervalului de ncredere (CI, confidence interval) n care poale fi ncadrat scorul real.
Limita inferioara Limita superioara a CI a CI Sub medie Sub medie Medie Medie Supramedie Sub medie Medie Medie Supramedie Supramedie Clasificarea valorii obtinute la test ca Sub medii Sub medii spre medii Medii Medii spre supramedii Supramedii

standard i peste medie plus o abatere standard, atunci testul nu a furnizat nici o informaie util, pentru c fiecare scor se afl n zona cuprins ntre "sub-mediu" i "supramediu". Vom prezenta scorurile obinute din msurare, mpreun cu calculele psihometriec aferente, n anexa raportului psihologic. Aceste informaii trebuie prezentate ntr-un mod care s poat fi urmrit cu uurin de un alt psiholog calificat, ns fr a face eforturi pentru a face aceste date inteligibile nespecialislului, din moment ce explicaiile suplimentare pentru nespecialiti ar depi aria i posibilitatea raportului psihologic. Totui, n ciuda faptului c aceast parte nu va putea fi urmrit de decidentul nespecializat n domeniul psihologiei, ea nu este abandonat, ci dimpotriv, includerea acestei seciuni permite analizarea datelor din punct de vedere psihometric de ctre un alt specialist, dac acest lucru va fi necesar. Informaiile necesare pentru analiza scorurilor pot fi consultate nu doar n manualul testului, ci i n literatura de specialitate sau n teoriile pe baza crora a fost construit un anumit test. Informaiile legate de fidelitatea unui test au o importan foarte ridicat. Adesea, autorii de teste redau mai muli coeficieni de fidelitate. n asemenea situaii nu prelum pur i simplu coeficientul cu valoarea cea mai mare, ci analizm modalitatea n care au fost obinui aceti coeficieni i reinem coeficientul care ar fi cel mai potrivit pentru constructul msurat sau pentru situaia n care constructul este msurat (cf. 10.5, 10.5.1, 10.5.2).
17.3. Prezentarea rezultatelor la teste

Prezentarea rezultatelor la teste implic: 1. observaia comportamental, 2. referina la testul utilizat, 3. raportarea la momentul n care a fost realizat testarea, 4. raportarea la eantionul normativ.

Dac intervalul de ncredere pentru un anumit scor este situat ntre sub-medie minus o abatere

17.3. Prezentarea rezultatelor la teste

145

nainte de a reda rezultatele testelor sau a altor proceduri n seciunea de date a raportului psihologic, trebuie s prezentm mai nti comportamentul observat pe durata de timp n care subiectul a completat respectivul test, dac acest comportament este relevant pentru ntrebarea clientului. Observaiile comportamentale care au fost facute atunci cnd subiectul nu a fost ocupat cu procedurile de evaluare (teste sau interviuri) sunt de asemenea raportate n seciunea de date a raportului psihologic, dac ele sunt relevante pentru ntrebarea clientului. In seciunea de rezultate a raportului psihologic adunm la un loc toat informaia care ar putea contribui la generarea rspunsurilor la ntrebrile psihologice, din toate sursele aflate la dispoziia noastr. Se poate ntmpla ca diferitele informaii disparate s fie contradictorii sau aparent contradictorii. Aceste contradicii trebuie discutate i explicate ntr-o manier tiinific n seciunea de rezultate. Analiza i discutarea acestor contradicii este posibil n general, cu foarte puine excepii. Dac respectivele contradicii persist, vom explica n cadrul seciunii de rezultate a raportului modul n care le evalum i le interpretm, n contextul ntrebrii clientului. Pentru a ne asigura c persoanele care citesc raportul psihologic nu devin confuze, vom meniona rezultatele procedurilor individuale, grupate n funcie de tipul de procedur, n seciunea de date a raportului (care o precede pe cea de rezultate). Pentru a evita interpretrile greite nu trebuie s facem n seciunea de date afirmaii absolute cu privire la persoana evaluat. In aceast etap este recomandabil s menionm rezultatele obinute la fiecare test i s clasificm aceste rezultate prin compararea cu un eantion cruia subiectul i aparine. Ca atare, nu vom afirma n seciunea de date a raportului c: "Doamna H are o inteligen submedie spre medie". Vom spune n schimb c: "La testul de inteligen MAB-2, doamna H a obinut un scor pentru inteligena general care poate fi descris ca submediu spre mediu,

atunci cnd este comparat cu persoane de aceeai vrst, din eantionul normativ." Acest exemplu arat n mod clar faptul c nu facem nc afirmaii absolute referitoare la inteligena general a doamnei H. Rezultatele observaiilor comportamentale pot duce la concluzia c anumite circumstane speciale au influenat rezultatul obinut de doamna H la test. In plus, informaiile despre nivelul su de inteligen general, care au fost preluate din alte surse, pot indica faptul c rezultatele la test reprezint o subestimare a inteligenei sale generale. Mai presus de toate, trebuie s avem n vedere faptul c scopul evalurii orientate ctre decizie nu este acela de a construi o "imagine" a unei persoane. In schimb, scopul nostru este acela de a lua decizia cea mai bun ntr-o caz clar delimitat de ntrebarea clientului. In studiul de caz redat anterior, ntrebarea psihologic la care trebuie s se rspund este dac nivelul intelectual al doamnei H este suficient de mare pentm a-i permite recalificarea profesional n meseria de asistent de geriatrie. Nu putem rspunde la aceast ntrebare dect atunci cnd avem la dispoziie toate informaiile despre inteligena general a doamnei H i cnd putem analiza comparativ diferitele informaii. Prin folosirea timpului trecut n prezentarea rezultatelor subliniem faptul c acestea au fost obinute la un anumit moment temporal i c nu reprezint o afirmaie final. Atunci cnd formulm rspunsurile finale la ntrebrile psihologice n seciunea de rezultate, vom folosi timpul prezent. Utilizarea acestui timp i sugereaz cititorului c acesta este rspunsul final la ntrebrile psihologice formulate. Atunci cnd raportm la un anumit eantion scorul obinut de un individ, putem accentua faptul c acest rezultat poate fi neles n mod adecvat doar prin compararea cu alte persoane. Cele cinci clasificri pe care le vom utiliza sunt: (1) sub-mediu, (2) sub-mediu spre mediu (3) mediu, (4) mediu spre supramediu, (5) supramediu, iar acestea vor fi utilizate ntotdeauna prin raportarea la eantionul normativ, astfel nct

146 Capitolul 17 Evaluarea observaiilor comportamentale

cititorii s neleag fiecare pas al procedurii pe care o folosim.

17.4. Interviuri orientate ctre decizie; analiz


Important Analiza rezultatelor la interviu 1. contribuie la formularea rspunsurilor la ntrebrile despre client, 2. ar trebui s fie orientat ctre ntrebrile psihologice.

ntrebarea clientului. In acelai timp, vom evita luarea n considerare a informaiilor care nu au nimic de-a face cu ntrebarea clientului i cu ntrebrile psihologice deduse din acestea. Vom utiliza aceast abordare pentru a analiza att datele din interviu, ct i pe cele preluate din alte surse, n form scris sau verbal. Adesea se ntmpl ca aceste informaii s aib o utilitate redus pentru evaluarea psihologic, ct vreme nu au fost observate sau descrise suficient de detaliat. Observaiile comportamentale directe sunt analizate ntr-un mod similar cu cele indirecte, cum ar fi interviul.

Anterior am descris modul n care trebuie planificate i derulate interviurile orientate ctre decizie. Pentru a putea fi ct mai obiectivi cu putin, vom ncerca s obinem permisiunea persoanei intervievate pentru a nregistra interviul. Dac acest lucru nu este posibil, dei se ntmpl destul de rar, vom face o nregistrare imediat dup finalizarea interviului. Vom utiliza un reportofon pentru a nregistra informaiile pe care ni Ie amintim sau pe cele pe care le citim de pe ghidul de interviu, unde am luat notie. Ulterior aceast nregistrare va fi procesat n acelai fel ca i nregistrrile interviului propriu-zis. Pentru fiecare afirmaie a subiectului ar trebui s ne ntrebm dac exist o legtur ntre acestea i ntrebarea clientului. Dac da, respectivele afirmaii ar trebui s fie reinute i procesate ulterior. Ne vom ntreba care sunt ntrebrile psihologice (derivate din ntrebarea clientului) pentru care aceasta afirmaie ofer informaii. Apoi vom nota aceast afirmaie sub ntrebarea psihologic corespunztoare. Dac o afirmaie conine informaii despre mai multe ntrebri psihologice, o vom nota sub fiecare ntrebare pentru care este relevant. Lucrnd n acest mod, ne asigurm de faptul c selectm toate informaiile din interviu care ne-ar putea fi de folos pentru a rspunde la

17.5. Rezultatele interviului: prezentare


Important Prezentarea rezultatelor la interviu n raportul psihologic trebuie 1. s fie corect din punct de vedere faptic, 2. s fie corect din punct de vedere lingvistic, 3. s in cont de persoana care citete raportul.

Prima cerin a oricrei prezentri de rezultate const n relatarea corect a rezultatelor obinute. Va trebui s precizm foarte clar cine a spus ce i n care context. Va trebui de asemenea s precizm condiiile specifice n care partenerul de interviu a realizat anumite observaii. Prin urmare, devine evident importana planificrii i analizrii interviurilor, ca metode de observaie comportamental indirecte. Acest fapt ne permite ca atunci cnd prezentm rezultatele s descriem comportamentele concrete i situaiile particulare n care acestea se manifest. Utilizarea stilului adverbial de descriere comportamentala ajut cititorul s neleag modul de analiz al interviului. Mai mult, acest

17.5. Rezultatele interviului: prezentare

147

mod creeaz la nivelul intervievatului sentimentul c afirmaiile lor au Ibsl corect nelese i redate. Modurile abstracte focalizate pe adjective i substantive pot conduce cu uurin la o nelegere greit a informaiilor din partea cititorului raportului. Ca i n cazul celorlalte seciuni ale raportului psihologic, rezultatele la interviu sunt prezentate folosind timpul trecut. In acest fel accentum faptul c observaiile au fost fcute la un anumit moment n timp, precis delimitat, i faptul c acestea nu sunt afirmaii definitive. Atunci cnd prezentm rezultatele la interviu este foarte important s precizm sursele acestor informaii. De obicei se recomand s notm la nceputul fiecrei seciuni a raportului sursa de provenien a informaiei. Pentru a prezenta rezultatele vom folosi limbajul indirect. Din experiena noastr folosirea corect a limbajului indirect poate ridica anumite probleme pentru o parte dintre psihologi. Din acest motiv vom meniona modul n care ar trebui s fie prezentate informaiile obinute din interviu. Unii psihologi ncearc s evite anumite dificulti specifice prezentrii n acest fel a datelor prin folosirea extensiv a citaiilor. Dar, dup cum bine tim, modul nostru de a vorbi este semnificativ diferit de modul n care scriem. Din acest motiv nimnui nu i-ar plcea s-i vad expresiile spontane transpuse n alb i negru ntr-un mod dihotomizant. Ca o regul, ar trebui s folosim citaiile doar atunci cnd ele vizeaz un aspect specific i cnd pot fi utilizate ntr-un mod concis i intit ctre un anumit obiectiv. In general citaiile extinse conin i informaii care nu prezint relevan pentru evaluarea respectiv. De aceea ele ar trebui evitate, cci pentru evaluator este important s nu creeze confuzie n rndul persoanelor care citesc raportul psihologic, prin relatarea unor informaii irelcvante. Trebuiesc prezentate doar acele informaii care sunt importante pentru a rspunde la ntrebrile clientului, de aceea este recomandabil s nu folosim foarte multe citaii. Mai mult, din punct de vedere legal este interzis furnizarea unor informaii care nu

sunt necesare pentru a rspunde la ntrebrile clientului, deci dincolo de capacitatea lor de a genera confuzie, aceste citaii sunt de multe ori i ilegale. In privina tuturor acestor informaii psihologii intr sub incidena legii secretului profesional (cf. Schuschke, 1979). In toate formulrile pe care le construim ar trebui s inem cont de persoana care va citi raportul psihologic. Prin urmare, ar trebui s folosim cuvinte din limbajul comun, care s nu fie prea neobinuite. Cuvintele mprumutate din alte limbi sau termenii tehnici ar trebui n general s fie evitai. Este dezirabil s folosim ct mai frecvent modul verbal sau cel adverbial, ncercnd n acelai timp sa-l evitm pe cel substantival. In cadrul stilului substantival, cel care redacteaz raportul transform verbele n substantive i construiete propoziiile prin intermediul unor verbe auxiliare cum ar fi "a avea" sau "a fi". Adesea atunci cnd n redactarea raportului se folosete modul substantival, se folosete de asemenea i diateza pasiv. Rezultatul unei asemenea proceduri este c n text nu exista specificat foarte clar identitatea celui care ntreprinde aciunea. Iar acest lucru poate induce adesea nenelegeri sau confuzii. Atunci cnd prezentm rezultatele la interviu ar trebui s ne ntrebm cum va fi recepionat fiecare afirmaie pe care o prezentm. Mai precis, ne referim nu numai la felul n care cititorul va nelege ceea ce scriem, dar i la felul n care va resimi la nivel emoional lucrurile pe care le va citi. Aceasta nu nseamn c ar trebui s nu vorbim despre adevrurile mai dure. Ins ar trebui s ncercm ntotdeauna s prezentm informaiile ntr-un mod ct mai corect. Se ajunge la o prezentare corect a informaiilor din interviuri doar printr-o relatare ct mai obiectiv. Vom reui aceasta dac vom formula afirmaii specifice legate de circumstanele efective relevante pentru ntrebrile clientului i dac vom evita formularea de afirmaii generale. Pentru a evalua gradul de corectitudine al afirmaiilor ne putem ntreba: Cum ne-am simi dac am vedea comportamentul nostru sau al

148 Capitolul 17 Evaluarea observaiilor comportamentale

persoanelor apropiate de noi relatat n asemenea manier? Vom ncerca de asemenea s evitm afirmaiile excesiv de pozitive, ntrebndu-ne dac nu cumva crem ateptri prea mari la nivelul cititorului.

toarele dou afirmaii nu ar fi corecte: (1) "Am gsit un loc de munc" sau (2) "Doamna H spune c a gsit un loc de munc". Afirmaia corect ar fi: "Doamna H a spus c gsise un loc de munc".

17.6. Prezentarea rezultatelor din interviu n limbaj indirect

Cnd prezentm rezultatele Interviurilor este important: 1. s fie ntotdeauna clar cine a fcut afirmaia; 2, s fie folosite n mod corect timpurile n cadrul vorbirii indirecte.

In rapoartele psihologice este extrem de important ca fiecare cititor s poat face distincia ntre o afirmaie fcut de evaluator i una fcut de persoana evaluat. Din acest motiv, rezultatele la interviu trebuie prezentate n limbaj indirect, iar sursa afirmaiilor trebuie sa fie precizat cu claritate de fiecare dat. In cazul vorbirii indirecte nu vor fi menionate exact cuvintele vorbitorului. Atunci cnd vorbim despre anumite aciuni sau comportamente care s-au derulat n trecut va trebui s subliniem n mod clar timpul sau momentul derulrii aciunii prin modul pe care l utilizm. Putem face aceasta folosind un procedeu numit "'translaie" ("backshifting"): de la prezent se trece la trecut (perfect compus, perfect simplu sau imperfect) i de la trecut (perfect compus, perfect simplu sau imperfect) la mai-mult-ca-perfect. De exemplu, "va" va fi schimbat cu "a", "poate" va fi schimbat cu "a putut" i "trebuie" cu " a fost necesar s". Cu toate acestea unele forme de conjugare, cum ar fi mai-mult-ca-perfectul, nu pot fi schimbate i prin urmare vor rmne identice. O descriere detaliat n aceast privin poate fi consultat n Alexander (1988). De exemplu, dac doamna H ar fi spus:"Gasesc un loc de munc" atunci urm-

Capitolul 18 Seciunea de date a exemplului de raport psihologic

150 Capitolul 18 Seciunea de date a exemplului de raport psihologic

In acest capitol vom reveni la exemplul de evaluare a aptitudinilor, prezentat anterior n Capitolul 6. pentru care am ilustrat planul de evaluare n Capitolele 11 si 13. Vom folosi acum acest exemplu pentru a arta cum ar trebui s fie. prezentate rezultatele procedurilor de evaluare standardizate, semi-standardizate i nestandardizate, n conformitate cu principiile i regulile evalurii orientate ctre decizie.

18.1. Studiu de caz pentru evaluarea aptitudinilor: 4. Seciunea de date

Pe data xx-yy-zzzz, ntre orele 8 i 12 dimineaa, autorul acestui raport psihologic a testat-o pe doamna H cu testele specificate i a realizat cu aceasta un interviu orientat ctre decizie.
4.1. Testul de Inteligen Wilde (Wilde intelligence Test, WIT-2)

n seciunea de date a raportului psihologic vom prezenta: - pentru fiecare surs de informaie - toate informaiile care sunt folosite pentru a rspunde la ntrebrile clientului n seciunea rezultate, innd cont de - toate regulile descrise mai sus cu privire la prezentarea informaiilor n seciunea date a raportului psihologic.

In continuare, vom face referire la studiul de caz discutat i anterior, pentru a exemplifica modul de redare a datelor pe care l considerm potrivit. Anterior am indicat i explicat regulile pe care le urmrim n acest proces. Prin urmare, nu vor fi prezentate informaii noi, ci doar vom ilustra modul n care datele trebuiesc s fie redate. Datorit faptului c pentru acest caz specific nu am avut la dispoziie documente care s conin informaii relevante din punct de vedere psihologic, seciunea intitulat "Analiza din perspectiv psihologic a documentelor" va fi omis. In acest caz specific nu a mai fost necesar evaluarea cu chestionarul NEO-FFI. Rezultatele la interviu au permis o estimare suficient a nivelului de contiinciozitate i de stabilitate emoional al doamnei H. Prin urmare, analiza cost-beneficiu a indicat c o procedur suplimentar de evaluare nu este necesar.

La nceputul evalurii doamna H a spus c i se pruse o idee bun s participe la un test de inteligen. In acest fel, ca simea c ar fi avut posibilitatea de a vedea dac fcuse estimri corecte despre propria persoan n privina, inteligenei. H a mai spus faptul c era ngrijorat c ar putea obine rezultate slabe, pentru c nu mai participase niciodat la o astfel de testare i nu tia nimic despre asta. Diverse cunotine ale sale i spuseser c aceste teste sunt foarte solicitante. Pe durat completrii testutui doamna H a ascultat cu atenie i a neles cu uurin instructajul. Dup ce a terminat aplicarea, ca a relatat c regreta c nu a avut suficient timp s abordeze fiecare sarcin i c tot procesul i se pruse "foarte interesant". Doamna H a completat subtestele WIT-2, care evalueaz trei factori de inteligen, anume nelegerea verbal, abilitatea numeric i raionamentul, precum i, prin nsumarea scorurilor obinute la cele trei zone mai sus menionate, inteligena general. La cei trei factori de inteligen evaluai cu WIT-2 doamna H a obinut un scor care poate fi descris ca fiind mediu, n comparaie cu persoanele de vrsta sa. Valoarea medie a acestor scoruri poate fi descris ca o msur a inteligenei generale. Scorul loial obinut de doamna H la WIT-2 poate fi considerat ca fiind mediu prin comparaie cu grupul su de vrst.

151
Rezultate

4.2.

Testul de ortografie RT

La testul de ortografie doamna II a scris cuvinte care puteau fi integrale n text ntr-un mod fluent i care puteau fi citite cu uurin. La testul RT doamna H a obinut un scor care poale fi descris ca mediu, prin comparaie cu alte persoane din grupa sa de vrst.

4.3.

InterviuI orientat ctre decizie cu doamna H

Doamna H a fost surprins de faptul c evaluatorul a pregtii un ghid de interviu "special" pentru acest interviu. nregistrarea interviului cu un reportofon i s-a prul o idee bun. Cei din cercul su de cunoscui care fuseser evaluai n trecut de psihologi nu i povestiser despre aceast practic. Doamnei H i s-a prut o idee bun s continue interviul n aceast form. La sfritul interviului, care a durat aproximativ o or, ea a declarat nu a mai discutase cu nimeni att de mult pe aceast tem, privind recalificarea sa profesional. Doamna H tie acum mult mai precis ceea ce este important pentru ea n acest domeniu. Doamna H a rspuns la ntrebrile care i s-au pus nlr-un mod deschis i spontan. A rspuns far a ezita i a discutat toate temele propuse de clre evaluator. Pe toat durata interviului s-a exprimat clar i pronunia ei a fost uor de neles. Doamna H a vorbii o limba romn corect, cu uoare accente maghiare. Pe durata interviului, ea a declarat cii tia foarte bine limba maghiar, deoarece o vorbise cu bunicii si, de care avusese grija n ultimii ani. A ajuns s aprecieze ct de important este acest aspect lingvistic, n special pentru btrni, deoarece i face s se simt "acas".
4.3.1. Comportament decizional; ateptrile legate de recalificare i profesie

doamna H a precizat c aceast decizie i fusese sugerat de ctre cercul su de cunoscui. In ultimii doi ani ea avusese grij de bunicii din partea mamei, fuseser imobilizai la pat de peste un an. Bunicii ei locuiser pe aceeai strad cu ea, la cinci case distan. Persoana evaluat a spus c se gndise mult timp cum ar putea ctiga propriile venituri. Cu toate acestea, pn n acel moment nu putuse face nimic pentru c trebuise sa aib grij de cei trei copii ai si, precum i de bunicii si. Doamna H a spus c i plcuse sa lucreze cu oameni i de aceea ncepuse la finalizarea studiilor pregtirea pentru a deveni vnztoare. Dar se simise adesea plictisit atunci cnd lucrase ca vnztoare; pe lng aceasta clienii fuseser deseori nepoliticoi. Activitatea de ngrijire a bunicilor si a fost foarte obositoare, dar ea a privit munca aceasta ca fiind plin de sens. Bunicii si au fost foarte recunosctori pentru tot ceea ce a fcut doamna H pentru ei. Aceasta a spus c nu s-a gndit deocamdat la alte profesii n care ar putea interaciona cu alt fel de oameni. Ideea de a avea grij de persoane btrne a fost singurul lucru la care sa gndit. Doamna H a vorbit adesea cu o cunoscut a ei despre munca acelei persoane ca asistent de geriatrie ntr-un cmin de btrni susinut de biseric. Persoana evaluat tia deja de la aceast cunotin ce presupunea o recalificare n aceast profesie i ce se va atepta de la ea pe aceast perioad. Cunotina doamnei H terminase reconversia n aceast profesie cu aproximativ cinci ani n urm, i lucrase ca asistent medical de atunci ncolo. Datorit acestor conversaii, doamna H credea c tia cu precizie ceea ce urma s o atepte n aceast profesie.
4.3.2. Interese, obiective, dorine

Ca rspuns la ntrebarea despre cum a ajuns la decizia de a se recalifica profesional ca asistent de geriatrie i de a lucra n aceast profesie.

Doamna H a declarat c era important s aib propriul loc de munc i s ctige bani pe cont propriu. Ea a declarat de asemenea c era

152

Capitolul 18 Seciunea de date a exemplului de raport psihologic

important pentru ea s nceap aceasta ct mai repede, i mai trziu, atunci cnd copiii ei vor fi plecat de acas. Ea observase consecinele prsirii locului de munc i a renceperii muncii dup o anumit perioad de ntrerupere, la anumite femei pe care le cunotea i crora le-a fost dificil s se ntoarc la munc. Doamna H a mai spus ca nu tia exact ce va implica recalificarea profesional, deoarece cunotinele sale terminaser acest curs la un alt centru faa de cel n care avea sa se pregteasc ea. Ea a spus c va fi nevoie s se informeze mai n detaliu. Mai mult, a relatat c exist un autobuz care parcurge direct distana pn la coal ntr-un interval de timp de douzeci de minute. Doamna H a fost sigur c recalificarea sa pentru meseria de asistent de geriatrie va fi finanat de ctre stat, din moment ce era nevoie de mai multe asistente de geriatrie, pentru c numrul btrnilor era din ce n ce mai mare. In continuare, doamna H a spus c a fost admis pentru o perioad de practic, dar c a mai candidat i pentru o alt poziie, ulterioar. I s-a spus imediat ca nu va fi nici o problem. Ea a mai spus c ateapt o scrisoare de confirmare de pe o zi pe alta. 4.3.3. Invare Doamna H a menionat faptul c nvatul nu i s-a prut ntotdeauna uor. Dac un anumit subiect nu a interesat-o, atunci a ncercat s amne munca pentru acea materie ct mai mult posibil. Ulterior a spus c a avut probleme cu profesorii la aceste materii. La sfritul anilor de colarizare avea un singur scop: "S scap de coal!". La nceputul pregtirii ei pentru profesia de vnztoare, nu s-a artat foarte interesat de coal de arte i meserii pe care o urma i a preferat s mearg la dansat dect s nvee. In aceast perioad i-a cunoscut actualul so. Ei s-au cstorit devreme, deoarece ea era deja nsrcinat cu copilul lor cel mare. Din acest motiv a i ntrerupt pregtirea profesional ca vnztoare. Doamna H s-a bucurat de

faptul ca a fost nsrcinat i c a renunat astfel la pregtirea profesional pentru meseria de vnztoare. Pe lng acestea, doamna H avea carene semnificative la nivelul cunotinelor necesare, la momentul n care a nceput s urmeze coala de arte i meserii. Ea a vrut s recupereze aceste carene n anul trei, dup cum fcuser majoritatea colegilor ei, dar ideea de a avea o familie i s-a prul mult mai tentant la acel moment. La liceu i la coala de arte i meserii a ncercat s nvee doar ceea ce era absolut necesar, cu toate acestea obinea adesea note satisfctoare sau suficiente la marea majoritate a materiilor. Doamna H a afirmat din proprie iniiativ c modul n care s-a comportat anterior a indicat c de fapt nvatul "nu-i plcea deloc". Acest lucru a fost cu siguran valabil n trecut, cnd nu vedea nici un scop n a depune eforturi pe aceast direcie. In ultimii ani, n special prin creterea propriilor copii, a realizat ct de important era s nvee ceva i nvee acel lucru bine. Doamna H a spus c era mndr de cei doi copii mari ai si, care nvau foarte bine i prin urmare nu mai trebuia s aib i grija lor. Acest fapt a ncurajat-o i pe ea s vad pregtirea pentru profesia de asistent de geriatrie ca pe un lucru serios.

4.3.4. Stil de lucru

Doamna H a relatat faptul c nu o deranja s trebuiasc s munceasc din greu. In perioadele cnd era nevoie s munceasc susinut simea cel mai bine faptul c era nevoie de ea. Din momentul n care au murii bunicii ei, doamna H s-a simit adesea plictisit avnd grij doar de cas i de copii. A mai spus c cel mai mic copil al su era la grdini i c ea se plictisea n prima parte a zilei. Pn atunci reuise sa se ocupe cu succes att de cas, ct i de familie. nainte, ct timp urma pregtirea profesional, era foarte suprat atunci cnd nu avea destule treburi de fcut.

Rezultate

153

In cazul proiectelor mari, doamna H a spus c urma un plan "n mod sistematic", deoarece nu i plcea s trebuiasc s reorganizeze o activitate din mers doar pentru c cineva nu se gndise din timp la posibilele evoluii. Ea a explicat deja cum obinuia s sistematizeze treburile casnice i alte activiti solicitate de diferii cunoscui. Ea a spus i c unele din prietenele ei preluaser anumite idei, dar c ei i se prea n continuare c respectivele persoane preferau un stil de lucru mai complicat i c nu doreau cu adevrat s fie mai rapide. Doamna H a spus c obinuia ca atunci cnd se afl sub presiunea timpului s se gndeasc la ceea ce ar fi trebuit s fac mai nti. Apoi amna toate celelalte activiti, dei nu prea i plcea s nu poat termina la timp ceea ce deja ncepuse. Cu privire la munca n echip, ca a spus c a avut aceast experien doar n familie, soacra i sora ei ajutnd-o s aib grij de prinii si. A mai spus c experiena mai sus relatat nu se putea compara nici pe departe eu munca n echip ntr-un context profesional. Cu toate acestea, doamna H s-a asigurat ntotdeauna c la sfritul sptmnii se stabilea n familie un plan pentru sptmna care va urma, astfel nct cineva s poat avea grij ntotdeauna de bunicii si. Ea a spus c acest plan se stabilea n echip, n familie, i mprea sarcinile tot n echip. Doamna H a menionat faptul c a realizat ntotdeauna de bunvoie activitile care i s-au cerut. A mai spus c ar enerva-o foarte mult dac alii s-ar plnge lot timpul n privina lucrurilor pe care ar trebui s le fac. De asemenea, ea a precizat faptul c nu putea nelege acest punct de vedere. In ceea ce o privea pe ea, ntotdeauna a preferat s munceasc pn atingea un scop predclinit. Aceasta se ntmpla de obicei dup un interval de una sau dou ore. Dup aceea, ca obinuia s-i ia o pauz de cinci pn la zece minute i s se bucure de rezultatele obinute. Dac i se prea ca munca ei nu decurgea aa cum trebuie era capabil s priveasc acest lucru ntr-un mod relaxat. Cu toate acestea, atunci

cnd era vorba de un lucru important, cum ar fi s aib grij de bunici, avea capacitatea de a-si corecta munca pe parcurs. A mai spus c i se prea inacceptabil ca cei care aveau nevoie de ngrijire s sufere un disconfort inutil.

4.3.5. Stabilitate emoional i gestionarea suprasolicitrii emoionale

Doamna H a afirmat c pn la acest moment a avut de-a face cu tot felul de situaii dificile. Normal c i se prea ceva special dac cineva din familie era bolnav. In asemenea situaii membrii familiei se apropiau foarte mult unul de cellalt i fiecare fcea tot ce i sttea n putin. Din fericire ns nu au avut aa de multe cazuri de persoane bolnave n familie. Ulterior a menionat c toi copiii avuseser deja bolile copilriei, dar i c soul ei avusese de doua ori concediu medical din cauza accidentelor de munc. Cu toate acestea, nu i s-a prut ceva ieit din comun. In fiecare din aceste situaii a declarat c putea anticipa cu uurin ct va mai dura boala. Persoana evaluat a mai spus c s-a neles ntotdeauna bine cu oamenii i n special cu btrnii. A fost evident pentru toat familia ca ea a fost cea care a avut grij de bunicii ei bolnavi. Doamna H a dat cteva exemple n care a demonstrat c i-a pstrat calmul n situaii dificile, cum ar fi boala prelungit sau moartea bunicii sale, care s-au ntins pe o durat de cteva luni. Toat familia a fost surprins de ct de bine s-a descurcat ea cu toate treburile, precum i cu suprasolicitarea emoional. Doamna H a recunoscut c munca pe care trebuia s o fac pentru btrnii aflai la pat nu era ntotdeauna uoar sau plcut, dar cineva trebuia s fac aceast munc, n pofida faptului c uneori btrnii puteau s fie foarte enervani. Doamna H a concluzionat c nu avea aproape deloc experien cu persoanele btrne i bolnave care nu fceau parte din familie. Din povetile cunoscuilor aflase c acest lucru nu

154

Capitolul 18 Seciunea de date a exemplului de raport psihologic

era ntotdeauna uor. Doamna H era de asemenea familiarizat doar cu persoanele muribunde din propria sa familie. Ea mai spus i c n general gestionarea emoiilor n astfel de cazuri depinde i de atitudinile pe care cineva le are fa de moartea celor btrni. Ea considera acesta ca un lucru normal i natural, dar realiza ca pentru muli oameni putea reprezenta o catastrof. Doamna H a admis faptul ca solicitrile asupra ei se vor dubla n urma recalificrii profesionale: pe lng munc va trebui s aib grij i de familie. Dar s-a gndit ca va fi capabil s le fac fa. Nu i putea imagina ca ar fi putut avea mai mult munc dect atunci cnd a trebuit s aib grij de ambii bunici bolnavi, iar munca aceea a putut s o fac fr dificulti majore.
4.3.6. Stabilitatea emoional

Doamna H a declarat c nu a fost niciodat grav bolnav. A fost internat n spital doar atunci cnd a nscut. De asemenea, a mai spus c nu a avut dureri fizice, chiar i atunci cnd muncea foarte intens. Atunci cnd avea grij de bunicii ei nu avea probleme fizice, dei bunicul su era un om nalt i eu o greutate destul de mare, de 90 de kilograme. Doamna H a declarat ca nu a avut nevoie de medicamente. Nu era fumtoare. La petreceri sau la barul din zon, la care mergea o dat pe sptmn eu soul su, obinuia sa bea trei sau patru pahare mici de bere pe sear.
4.3.7. Relaiile interpersonale

Doamna H a afirmat c se nelege bine cu celelalte persoane. Avea dificulti n a se relaiona cu oamenii care o tratau condescendent sau care o priveau de sus. Prefera s evite astfel de persoane. Dac un conflict nu putea fi evitat, atunci ea ncerca s aib o discuie deschis. A mai spus c este capabil s asculte criticile adresate propriului su comportament. Ulterior analiza care dintre aceste critici sunt justificate, n timp, a acceptat unele critici i i-a schimbat n consecin comportamentul.

Persoana evaluat a declarat c o enerveaz situaiile n care oamenii nu au curajul s spun deschis ceea ce cred. Cu toate acestea, a nvat c sinceritatea nu poate fi impus. In ultimii ani a devenit mai atent n aceasta privin i a realizat faptul c oamenii se comport diferit atunci cnd sunt n public, fa de situaiile n care sunt ntr-un context privat. Doamna H a explicat c propria sa familie i rudele ei erau foarte importante pentru ea. In familie se simea acceptat i susinut atunci cnd era nevoie. Toi au considerat ca planurile ei sunt bune i prin urmare era normal ca n familia sa s existe susinere reciproc. Doamna H a presupus c soacra sa va continua s o ajute avnd grij de copii. Aceast problem nu mai era att de presant din moment ce copilul cel mic se ducea la grdini. Grdinia avea i un centru n care copiii erau ngrijii ntreaga zi. Copiii cei mari se puteau descurca i singuri, iar doamna H a declarat c a verificat acest lucru. Doamna H a spus c sotul ei o susinea in acest demers, din moment ce ar fi adus o sum de bani suplimentar n bugetul familiei. In anul precedent soul ei a trebuit s preia unele sarcini precum cumprturile sau munca n jurul casei. Cteodat nu i-a convenit acest lucru, dar a realizat c aceste lucruri trebuiau fcute i c ea nu avea timp s le fac. Planurile doamnei H au fost susinute de familie. Toi prietenii i cunotinele ei au spus c este o idee bun, n special n perspectiva viitorului ei. In civa ani copiii vor fi plecat oricum de acas, iar ea era prea activa pentru a sta acas. Muli oameni i-au spus c n acest fel va putea beneficia i de o pensie, lucru care i sa prut importanl i doamnei H. Prietenii i cunoscuii cu care a discutat doamna H despre planurile ei au spus c va avea mult de lucru, dar i c erau siguri ca va reui s se descurce. Acest sprijin venit din partea prietenilor, familiei i a cunoscuilor i-a confirmat planurile. Atunci cnd a discutat n mod concret despre o zi de lucru sau o zi de weekend, pe durata

Rezultate

recalificrii sau din momentul n care va ncepe s lucreze, era foarte evident c doamna H avea o imagine realist i clar despre cum va arta o zi obinuit dup ce se va fi angajat, tia a fost capabil s ia n considerare toate aspectele importante i s precizeze cum inteniona s acopere necesitile familiale pe perioada recalificrii sau a serviciului. A mai avut n vedere i situaiile excepionale, cum ar fi mbolnvirea unui membru al familiei.

4.4.

Observaii comportamentale generale

Doamna H a ajuns la timp la ntlnirea de evaluare. Pe durata discuiei introductive a ascultat eu atenie i a pus ntrebri referitoare la aspectele importante ale evalurii. A neles instruciunile imediat i le-a urmat. Doamna H are 28 de ani, aproximativ 1,73 metri nlime i a avut un aspect ngrijit. A prut uor atletic i micrile sale erau calme i ncreztoare.

4.5.

Certificate

Doamna H a adus documentele originale din ultimii doi ani de coal i de la coala de meserii. Majoritatea notelor erau de "satisfctor", iar la unele materii obinuse "suficient".

Capitolul 19 Seciune de rezultate


19.1. Scopurile evaluatorului n seciunea de rezultate 158 19.2. Procedura urmat de evaluator, in seciunea de rezultate 158 19.3. Recomandri si sugestii n raportul psihologic 160 19.4. Formulrile din seciunea de rezultate 161

158

Capitalul 19 Seciune de rezultate

19.1. Scopurile evaluatorului n seciunea de rezultate Important

In seciunea de rezultate, evaluatorul are urmtoarele scopuri: 1. s rspund la ntrebrile psihologice i deci la ntrebarea / le clientului care au rezultat din ntrebrile psihologice;

Generalizrile inutile despre subieci devin adesea etichete, care sunt greu de ters. Dac deciziile ulterioare despre subiect se bazeaz pe asemenea etichete, se deschide calea ctre o multitudine de erori i distorsiuni n procesul de decizie care urmeaz evaluarea. Am descris aceste erori i tendine de distorsiune mai sus. Din aceste motive, scriem ntotdeauna seciunea de rezultate dintr-un raport psihologic n aa mod nct persoanele care vor utiliza din nou acest raport psihologie, mai trziu, s nu fie conduse spre erori de judecat.

2. s in cont de raportul psihologic; 3. s ia n considerare interesele tuturor celor


implicai, n forma cea mai adecvat.

19.2. Procedura urmat de evaluator, n seciunea de rezultate


Important In seciunea de rezultate: 1. adunm toate informaiile cu privire le fiecare ntrebare psihologic i le combinm ntr-un rspuns; 2. discutm contradiciile dintre diferitele informaii; 3. lum n calcul stabilitatea fiecrei variabile, msura n care se poate modifica si posibilitatea de a fi compensat; 4. prezentm pas cu pas felul in care am ajuns la decizia noastr.

In seciunea de rezultate rspundem ntrebrilor clientului. Dac nu putem rspunde de principiu unor pri din ntrebare, explicm i argumentm tiinific care este motivul. La nceputul etapei de planificare a evalurii, am transformat ntrebrile clientului ntr-o serie de ntrebri psihologice. In seciunea de rezultate vom rspunde la aceste ntrebri psihologice utiliznd toate informaiile prezentate n seciunea care prezint datele. Pentru a ne asigura c raportul psihologic i ndeplinete scopul ct mai complet posibil, atunci cnd ne formulm propoziiile ar trebui s lum ntotdeauna n considerare care sunt persoanele care ar putea s citeasc raportul. Trebuie s ne amintim ntotdeauna c rapoartele psihologice i nsoesc adesea pe oameni o perioad mai lung din viaa lor dect doar perioada actual, care s-a constituit n motiv al evalurii, astfel nct ar puica fi utilizate n viilor din nou ca surse de informare. Din acest motiv, limitm ntotdeauna formularea rspunsurilor la ntrebrile clientului i utilizm informaii numai despre comportamente concrete. Facem formulri subsecvente i concluziv numai dup ce am descris comportamente concrete, ca cele la care se refer formularea. Evitm generalizrile care nu sunt necesare n a rspunde la ntrebrile clientului. Aceasta pentru c asemenea formulri generale sunt adesea utilizate n alte contexte pentru a se lua decizii legate de subiect.

In seciunea de rezultate adunm la un loc toate informaiile referitoare la fiecare ntrebare psihologic ce a derivat iniial din ntrebrile clientului. Pentru aceasta, folosim informaiile care au fost prezentate n seciunea de date a raportului psihologic. Dac am adunat i alte informaii suplimentare relevante, dup analiza diverselor surse de informaii i dup prezentarea informaiilor n seciunea de date, este cazul s le nscriem n poziia corespunztoare n seciunea de date a raportului psihologic. In acest fel, ne asigurm c toate informaiile utilizate sunt prezentate n seciunea de date. In principiu, menionm toate informaiile (adic observaiile comportamentale directe i

19.2. Procedura urmata de evaluator, n seciunea de rezultate

159

indirecte) n seciunea de rezultate i menionm ntotdeauna sursa informaiilor i momentul la care acestea au fost culese. De regul facem acest lucru prin citarea informaiilor n seciunea de rezultate n exact acelai fel cum au fost ele prezentate n seciunea de date a raportului psihologic. Desigur, dac au avut loc cteva interviuri lungi, se va ajunge la o seciunea de rezultate care va fi prea lung i prea greu de neles. n asemenea cazuri, sumarizam informaiile eseniale din interviuri. Insa, cnd procedm aa, specificm ntotdeauna ntre paranteze pagina la care poate fi gsit descrierea detaliat a acestei pri din interviu. De obicei, vom avea informaii clin cteva surse diferite pentru fiecare ntrebare psihologic. Aceasta poate nsemna c diferitele informaii nu au toate aceeai greutate. Aadar, cntrim mai nti informaia n funcie de importana ei pentru ntrebrile clientului, n aa fel nct toate persoanele care vor citi raportul psihologic s poat nelege raionamentul folosit de noi la ponderare. In plus, avem de asemenea n vedere n aceast ponderare calitatea" datelor disponibile. De exemplu, informaii despre inteligena general, adunate pe parcursul evalurii cu ajutorul unui test de inteligen specific, ales pentru c se potrivete perfect ntrebrilor clientului i caracteristicilor subiectului, sunt evaluate la un nivel mai ridicat dect observaiile nestandardizate, care asigur i ele informaii despre inteligena general a subiectului. Se poate ntmpla ca pentru o ntrebare psihologic particulara, inibrmaii obinute din diferite surse s se contrazic ntre ele, cel puin la prima vedere. Seciunea de rezultate este locul n care trebuie discutate asemenea presupuse sau reale contradicii. In experiena noastr, contradicii reale ntre informaii apar foarte rar. Oricum, dac acesta este cazul, discutm importana acestor informaii contradictorii pentru ntrebrile psihologice specifice i apoi importana situaiei pentru ntrebrile clientului. Mult din ceea la prim vedere pare a fi contradictoriu n raportul psihologic se dovedete

mai trziu a fi o rezultant a unei insuficiente diferenieri a condiiilor n care un anumit comportament a fost observat. Pentru a evita aceasta, prezentm informaiile psihologice necesare astfel nct cititorul raportului psihologic s fie n poziia de a distinge i condiiile n care respectiva informaie a fost culeas. Fiecare ntrebare psihologic se refer la cel puin o variabil. n afirmaiile noastre despre aceste variabile, lum mereu n considerare stabilitatea lor, gradul n care ele se pot modifica i posibilitatea de a fi compensate. Pentru a rspunde ntrebrilor clientului ntr-un mod satisfctor, stabilim durata n care o anumit variabil s-a plasat la un anumit nivel i et de mult este probabil s rmn la acel nivel. Unele variabile se pot schimba sau modifica datorit unor msuri particulare, ca de exemplu lecii, consiliere sau terapie. Discutm asemenea posibiliti i ansele lor de succes, daca acest lucru este necesar pentru a rspunde ntrebri lor clientului. Depinznd de ntrebrile clientului, trebuie luat n calcul posibilitatea ca un nivel extrem (prea ridicat sau prea sczut) al variabilei s poat fi compensat prin nivelul unei alte variabile. De exemplu, un nivel sczut al talentului ntr-un anumit domeniu poate fi compensat parial prin munc dedicat. In asemenea cazuri, este mereu necesar s lum n considerare dac asemenea posibile compensaii sunt suficiente pentru a ndeplini cerinele necesare. Oportunitatea combinrii i ponderrii mai multor informaii cu scopul de a rspunde ntrebrilor psihologice i a evalurii variabilelor n concordan cu stabilitatea, posibilitatea de modificare i posibilitatea de compensare, trebuie hotrt de evaluator. Trebuie s ne asigurm c persoanele care citesc raportul psihologic vor fi capabile s urmeze felul n care s-a ajuns la toate aceste decizii, pas cu pas, astfel nct s aib posibilitatea de a utiliza raportul psihologic pentru a ajunge la propriile decizii. Pentru a rspunde unei ntrebri specifice puse de client, poate fi necesar ca n seciunea de rezultate s fie prezentat situaia n care

160

Capitolul 19 Seciune de rezultate

se afl cunoaterea tiinific i psihologia, n respectivul domeniu. Aceast informaie poate ti prezentat printr-o rezumare concisa i n general uor de neles. In acelai timp, aa cum este cazul n oricare document tiinific, citm referinele pe care le-am utilizat, pentru a nlesni cititorului raportului verificarea explicaiilor noastre.

19.3. Recomandri i sugestii n raportul psihologic


Important Pentru recomandri i sugestii descriem: 1. comportamente posibile; 2. condiiile pentru realizarea lor; 3. obiectivele care pot fi realizate n acest fel; 4. consecine posibile ale fiecrui posibil comportament descris. In raportul psihologic, recomandrile si sugestiile pot:

1. fi parte din ntrebrile clientului;


2. deveni necesare; 3. fi neindicate; 4. fi amplasate n seciunea de rezultate sau pot avea propria lor seciune.

Unele ntrebri puse de client este posibil s necesite nu numai o evaluare, ci s cear de asemenea recomandri sau sugestii despre felul n care ar trebui procedat pe viitor. Se ntmpl mereu s derivm astfel de recomandri din rspunsurile date la ntrebrile psihologice. Descriem (1) care sunt posibilitile existente din punct de vedere comportamental, (2) condiiile necesare pentru realizarea lor, (3) scopurile sau obiectivele care ar putea fi atinse sau realizate n acest fel i (4) consecinele posibile ale fiecrui comportament descris. In acord cu principiile fundamentale ale evalurii orientate spre decizie, pregtim baza pentru decizii ct se poate de bine din punct de vedere psihologic, astfel nct cei care iau

hotrrile s fie capabili s ajung la cele mai satisfctoare decizii posibile. In acest sens, un raport psihologic este un ajutor pentru procesul independent de decizie. In concordan cu principiile de drept constituional din mai multe ri europene, nimeni, nici chiar un evaluator specializat, nu are dreptul de a lua o decizie n locul unui adult responsabil. Ce putem face este s facem recomandri celui care ia decizia, cu implicarea ntregii noastre abiliti profesionale, care se bazeaz pe cunotine psihologice vaste. Aceasta este sarcina noastr ntr-un raport psihologic. Se poate ntmpla de asemenea ca oferirea unor recomandri sau sugestii de ctre un evaluator s nu fie indicat; de exemplu, un evaluator nu trebuie s fac ntr-un raport psihologic legal afirmaii legate de probleme asupra crora doar un judector poate decide. Prin enunarea n raportul psihologic a unei afirmaii prin care s-ar putea sugera sau chiar stabili existena unei anume stri de fapt, care de fapt ar trebui hotrt doar de judector sau de ntregul proces, evaluatorul i depete mandatul. Un asemenea comportament al evaluatorului ar putea conduce la situaia n care pri din raport sau chiar ntregul raport s fie considerat ca fiind inadmisibil ca baz de decizie n instan (Jcssnitzer,1992; Eisenbcrg,1993; Bender & Nack,1995; Salyberg,1992). Psihologii se pot proteja mpotriva unor asemenea probleme n primul rnd stabilind exact de unde pn unde merge mandatul lor n realizarea raportului psihologic. Discuiile deschise sau confideniale cu clientul pot ajuta, dac sunt purtate naintea prelurii responsabilitii de realizare a raportului psihologic; aceste discuii pot fi purtate i pe durata evalurii, cnd apar dubii. S-ar putea dovedi a fi necesar, ca urmare a informaiilor descoperite pe parcursul evalurii, ca clientului s i se sublinieze n raportul psihologic c exist posibile probleme ce trebuiesc rezolvate pe viitor. Este permis i ndreptit n acest caz sugestia privind, de exemplu, necesitatea anumitor examinri medicale. In funcie de ntrebarea specific pus de client, ar putea fi nimeriti ca recomandrile i

19.4. Formulrile din seciunea de rezultate

161

sugestiile s fie facute n seciunea de rezultate a raportului, sau ca acestea sa se fac ntr-o seciune de sine stttoare. Decidem aceasta de la caz la caz. Un argument bun pentru inserarea recomandrilor n punctele adecvate de pe parcursul seciunii de rezultate este faptul c n acest caz cititorii neleg mai uor care este motivul pentru care este fcut fiecare sugestie. Trebuie n acest caz ca evaluatorul s se asigure c toate informaiile importante pentru nelegerea respectivei sugestii sau recomandri au fost deja expuse n raport. Dac acesta nu este cazul, nelegerea raportului psihologic este periclitat prin prezentarea informaiilor eseniale numai dup prezentarea sugestiei sau recomandrii care rezult din ele.

19.4. Formulrile din seciunea de rezultate


Important
Cititorul este avantajat dac seciunea de rezultate: 1. este uor de netes;

2. 3. 4.

este formulat la timpul potrivit; este exprimat potrivit din punctul de vedere al coloritului modal; este formulat pe ct se poate de neutru din punct de vedere al valorilor.

Formulrile clare i lipsite de ambiguitate i uureaz cititorului nelegerea seciunii de rezultate. Evitm cuvintele de origine strin, precum i jargonul profesional. Cnd termenii tehnici sunt imposibil de evitat, i explicm. Pentru c afirmaiile lungi sunt mai greu de neles dect afirmaiile scurte, preferm afirmaiile scurte. Structurile gramaticale complicate las mai mult loc pentru nenelegeri. Din acest motiv preferm n raportul psihologic propoziiile construite simplu. Muli psihologi privesc jargonul profesional i stilul complex i sforitor ea pe o dovad a

competenei lor profesionale. Din experiena noastr, cei care nu sunt psihologi au un punct de vedere foarte diferit asupra acestei situaii. Ei sunt mereu recunosctori atunci cnd psihologii se exprim ntr-un mod uor de neles. Din punctul nostru de vedere, dovada competenei profesionale reiese din coninut i nu dintr-un stil inutil de complicat. Utilizm ntrebrile psihologice pentru a structura seciunea de rezultate. Pentru fiecare ntrebare psihologic, prezentm nti toate informaiile, din toate sursele informaionale. Formulm aceast parte a raportului la fel ca i seciunea de date a raportului psihologic. Aceasta nseamn c meninem referinele facute ctre sursa informaiei, ctre momentul de timp la care informaia a fost obinut sau, dac este necesar, ctre eantionul normativ utilizat. Orice a fost expus ntr-o anumit form gramatical este repetat tot n aceeai form gramatical, cu excepia interviurilor sau a observaiilor comportamentale foarte lungi. Pentru astfel de pri voluminoase, prezentm rezumate, dar, pentru fiecare enun rezumativ expus astfel, specificm ntre paranteze pagina la care se poate regsi analiza detaliat. Exprimm toate opiniile, concluziile i deciziile la limpul prezent. Utilizarea prezentului arat mai clar c evaluatorul formuleaz opinii acum i c urmeaz s ajung la concluziile finale. In ceea ce privete utilizarea formelor gramaticale care ar putea colora modal exprimarea, acestea nu sunt acceptabile n exprimarea raionamentelor, concluziilor sau deciziilor evaluatorului. Este permis doar forma indicativ. Nuanarea modal a enunurilor din seciunea de rezultate ar fi posibil prin: (I) adverbe precum desigur" i rar ndoial"; (2) fraze modale precum n opinia mea" i din punctul meu de vedere" i (3) anumite verbe care pot fi incluse n afirmaiile principale, precum bnuiesc" i mi imaginez". Asemenea accenturi sau declaraii sunt de obicei utilizate atunci cnd lipsesc dovezile clare pentru o afirmaie sau concluzie. Prin urmare, asemenea nuanri

162 Capitolul 19 Seciune de rezultate

sunt nepotrivite i inacceptabile n seciunea de rezultate a unui raport psihologic. In schimb, toate afirmaiile fcute ar trebui s fie susinute de un numr suficient de informaii. In plus, toate comentariile facute de noi anterior cu privire la analiza interviurilor se aplic i pentru formularea seciunii de rezultate a raportului. In raportul psihologic, evaluatorul nu trebuie sa i exprime opinia personal. In schimb evaluatorul trebuie s ofere ntr-un mod tiinific recomandri pentru luarea unor decizii importante, n acest proces, evaluatorul nu trebuie s dea fru liber imaginaiei sau s se dedea ctre speculaii, ci trebuie sa prezinte ntr-un mod inteligibil acele informaii profesionale care sunt utile pentru deciziile care trebuiesc luate. O seciune de rezultate formulat n cuvinte care sunt ct mai obiective cu putin din punctul de vedere al valorilor implicate ajut persoana care citete raportul psihologic s interacioneze ntr-un mod obiectiv cu informaiile prezentate.

Capitolul 20

Seciunea de rezultate din raportulexemplu

164 Capitolul 20 Seciunea de rezultate din raportul-exemplu

Important

5.1.

Intrebrile psihologice referitoare la condiiile motivaionale

In seciunea de rezultate: 1. rspundem ntrebrilor psihologice (=ipoteze) derivate din ntrebrile clientului;

5.1.1. Ateptrile i comportamentul decizional

2. rspundem ntrebrilor clientului; 3. dac este necesar, facem recomandri i


sugestii;

In acest capitol folosim ca ntrebrile clientuluiexemplu, legate de evaluarea aptitudinal din Capitolul 6, pentru care am prezentat planul de evaluare n Capitolele 11 i 13 i seciunea de date in Capitolul 18, pentru a exemplifica cum poate fi prezentat seciunea de rezultate informa sa complet.

In seciunea de rezultate utilizm ca structur ntrebrile psihologice formulate iniial. Dac sunt mai mult de 5 ntrebri psihologice n total, le grupm n funcie de o structur care s aib logic pentru cititor. In seciunea de rezultate relum toate informaiile din seciunea de date i nu prezentm n plus nici un alt fel de informaii. Facem acest lucru deoarece seciunea de date conine toate informaiile care sunt relevante pentru a rspunde ntrebrilor clientului, n seciunea de dale informaiile sunt grupate n funcie de proceduri. In seciunea de rezultate prezentm toate informaiile, din toate sursele de informare, pentru fiecare ntrebare psihologic.

5.

Seciunea de rezultate

In seciunea de rezultate rspundem ntrebrilor clientului. Pentru a face acest lucru, adunm la un loc toate informaiile relevante, pentru fiecare ntrebare psihologic. Aceste informaii au fost grupate n seciunea de date a raportului psihologic n funcie de sursele de informare. Se discut fiecare entitate de informaie i se rspunde fiecrei ntrebri psihologice.

D-na. H. a semnalat faptul c posibilitatea de a se respecializa ca infirmier de geriatrie i fusese sugerat n anumite conversaii cu diveri cunoscui. In ultimii doi ani a avut grij de bunicii ei din partea mamei. Ea a spus c se gndise de mult timp la modaliti de a ctiga proprii bani. Totui, pn atunci nimic nu fusese posibil, pentru c avusese att de mult de lucru cu cei trei copii i cu bunicii ei, care aveau toi nevoie de grij. A spus c i place contactul cu ali oameni; de aceea i ncepuse formarea ca vnztoare dup terminarea colii. Ins apoi s-a simit deseori plictisit atunci cnd a lucrat ca vnztoare. In plus, clienii erau adesea nepoliticoi. A mrturisit c ngrijirea bunicilor ei fusese foarte obositoare, ns a resimit aceast activitate ca fiind plin de sens. D-na. H a mrturisit c nu s-a gndit nc la alte profesii n care ar putea avea contact i interaciuni cu ali oameni. A spus c a stat de vorb adesea cu o cunotina despre munca acesteia ca asistent geriatrica ntr-un azil de btrni aflat sub patronajul bisericii. tia de asemenea de la aceast cunotin ce presupunea reconversia i la ce sar putea atepta. Pn acum, d-na. H nu a luat n considerare alte profesii n care ar putea interaciona cu ali oameni. Simte c munca unei asistente de geriatrie are mult sens i semnificaie i ca datorit experienei dobndite n ngrijirea bunicilor si i a informaiilor primite de la cunotina care lucreaz ca asistent de geriatrie, ea este ndreptit s evalueze o asemenea poziie ca fiind potrivit pentru sine. Ateptrile d-nei H spun c ea este potrivit pentru reconversie ca asistent de geriatrie. Totui, ea nu s-a informat nc n legtur cu alte profesii n care ar putea avea grij de diverse persoane. Ar putea face acest lucru nainte de a lua decizia final. In

Seciunea de rezultate din raportul-exemplu

general, ateptrile d-nei H. i comportamentul su decident indic faptul c va fi capabil s realizeze ceea ce i-a propus n cazul reconversiei ca asistent de geriatrie.
5.1.2. I nterese, scopuri i dorine Despre profesie

ea este capabil s i ndeplineasc dorine importante i s urmreasc scopuri personale importante. Interesele sale personale converg spre reconversia ei ca asistent de geriatrie.
Despre reconversie

D-na. H. a declarat c a crezut c e important s aib propria profesie, s ctige bani ea nsi, precum i s nceap pe acest drum imediat, mai degrab dect s atepte pn cnd copiii sunt destul de mari pentru a pleca de acas. Vzuse efectul unei ateptri prea ndelungate la alte femei pe care le cunotea, care apoi au vzut c este toarte dificil s te ntorci la munc. D-na. H. a mrturisit c s-a descurcat ntotdeauna bine n interaciunea cu ceilali oameni, n special cu cei btrni. A fost evident pentru ntreaga familie c ea a avut grij de bunicii ei bolnavi. D-na. H. a descris o serie se exemple care artau c a rmas mereu calm n situaii dificile, cum ar fi boli sau afeciuni ndelungate sau moartea bunicii ei. ntreaga familie a fost n continuu uimit de ct de bine a gestionat ntreaga munc i surmenajul emoional din aceste situaii. Ea a recunoscut c munca ce trebuie fcut n ngrijirea btrnilor i n special a celor imobilizai la pat nu este ntotdeauna plcut sau uoar, dar c evident cineva trebuie s aib grij de cei btrni, chiar dac uneori asta devine foarte agasant. In afara familiei sale nu a avut astfel de experiene de ngrijire pn n prezent. A spus ns c i dorete s fac asta ct mai repede, pe parcursul unei perioade de munc practic, ce trebuie parcurs naintea perioadei de reconversie ca asistent de geriatrie. Datorit discuiilor purtate cu o asistent de geriatrie era sigur c are o idee corect despre ce i va aduce aceast profesie. Chiar dac d-na. H. nu a putut acumula nici un fel de experien n ngrijirea btrnilor, n afara propriei sale familii, putem totui presupune c profesia de asistent de geriatrie corespunde intereselor d-nei H. Prin aceast profesie,

D-na. H. a declarat c nu are nc o idee clar despre ce ar nsemna concret pentru ea programul de rcconversie, de vreme ce cunotina ei a absolvit formarea la o coal diferit de cea pe care ar putea ea s o urmeze. A recunoscut c va trebui s culeag singur mai multe informaii. A spus c sper s fie mpreun cu ali oameni pe parcursul reconversiei i s aib oportunitatea de a nva lucruri care o intereseaz. A recunoscut c nu e sigur de ceea va trebui s nvee la diferitele materii, dar c e sigur c va fi capabil s se descurce cu tot, datorit entuziasmului su pentru aceast profesie. A declarat c are spre coal o linie direct de autobuz, aa c nu ar avea nevoie dect de 20 de minute pentru cltorie. Mai mult de att, a artat c a fost acceptat pentru perioada preliminar de formare practic i c i-a depus candidatura i pentru alt post. I s-a spus c nu este nici o problem i ea se ateapt s primeasc n curnd scrisoarea de acceptare. A presupus c reconversia ei ca asistent de geriatrie va fi finanat de stat de vreme ce este nevoie de din ce n ce mai multe asistente de geriatrie, ca urmare a faptului c exist tot mai muli oameni btrni. D-na. H. nu cunoate nc toate detaliile programului de reconversie. S-a informat ns singur ntr-o oarecare msur, astfel nct are o imagine suficient de clar asupra reconversiei. A candidat cu succes pentru acceptarea n perioada preliminar de practic, necesar procesului de reconversie. De aceea d-na. H. nu este interesat numai de a lucra n viitor ca asistent de geriatrie, ci i de a absolvi programul de reconversie.

166

Capitolul 20 Seciunea de rezuItate din raportul-exemplu

5.2.

Intrebri psihologice asociate cu condiiile intelectuale

5.2.1. Inteligena general

Pe parcursul discuiei pregtitoare pentru evaluare, d-na. H. a ascultat atent i a pus ntrebri despre aspectele importante ale evalurii. A neles imediat toate instruciunile i le-a dus la bun sfrii n mod corect. De la nceputul evalurii, d-na. H a mrturisit spontan c s-a gndit c evaluarea cu un test de inteligen ar fi o idee bun. A vrut ca apoi s afle dac oferise o evaluare realist despre sine n aceast privin. A spus c a fost oarecum ngrijorat c testul ar putea avea un rezultat mai puin pozitiv dect sa ateptat, ca nu mai fcuse niciodat ceva asemntor i c nu cunotea aadar prea multe amnunte despre implicaii. Cunoscuii ei i spuseser ca aceste teste sunt foarte solicitante. Dup testare a spus c regret c nu a avut suficient timp pentru a trece prin toate sarcinile i de aceea a simit ca totul fusese foarte interesant". D-na. H. a adus originalele diplomelor si din ultimii doi ani de liceu i de la colegiu. De cele mai multe ori obinuse note de satisfctor" i uneori, la unele materii, suficient". D-na. H. a declarat ca nvatul nu a fost mereu uor pentru ea. Dac un subiect nu o interesa, se distana de acel subiect pentru o perioad mai lung. Evident, din acest motiv avea probleme cu profesorii. In liceu i la coala de arte i meserii, fcuse ntotdeauna ceea ce era necesar s fac i nu obinuse niciodat o not mai mic de satisfctor" sau, uneori, de suficient". La acea vreme mai muli profesori i spuseser c ar putea face mai mult dac ar munci mai mult pentru coal. In ultimii ani, n special prin creterea propriilor copii, ea a realizat ct de important este s nvei ceva i c trebuie s nvei acel lucru, oricare ar fi el, ct mai bine cu putin. Aceast concluzie a ncurajat-o s ia ct se poate de n serios reconversia ei ca asistent de geriatrie. D-na. H. a fost testat cu Wilde Inteligence Test 2 (WIT-2). In factorii de inteligen eva-

luai, nelegere verbal", abiliti numerice" i raionament", d-na. H. a obinut un scor care poate fi descris ca fiind plasat la o valoare medie n comparaie cu indivizi din grupul ei de vrst. Valoarea medie a acestui scor poate fi utilizat ca msur a inteligenei generale. In WIT-2 d-na. H. a obinut un scor total care poate fi descris ca fiind chiar mediu, n comparaie cu ali indivizi din grupul ei de vrst. In ceea ce privete proiectele pe termen lung, ea a spus c a procedat mereu pe baza unui sistem", de vreme ce simte c este suprtor s aranjeze sau rearanjeze lucrurile din mers doar peniru c nu s-a gndit de la bun nceput la evoluia lor. De exemplu, ea a explicat principiile propriului sistem pentru organizarea cminului i a altor munci ctorva cunotine. Accsle cunotine au preluat mai apoi cteva dintre ideile ei. D-na. H. a spus c atunci cnd este presat de timp se gndete ntotdeauna la ce anume ar fi trebuit s fie terminat mai nti. Ar amna apoi toate celelalte lucruri, chiar dac neterminarea unui lucru nceput o deranjeaz. Toate observaiile privind comportamentul d-nei H. n situaia de evaluare, rezultatele testului de inteligen, diplomele i descrierile propriului comportament n diferite situaii i la diferite cursuri, conduc spre aceeai direcie: dna. H. este suficient de inteligent pentru a se recalifica pe postul de asistent de geriatrie i pentru a lucra mai trziu n aceast profesie.
5.2.2. Stilul de lucru

D-na. H. a declarat ca nu o deranjeaz cnd are mult de lucru. Dup astfel de situaii are sentimentul c a fost ntr-adevr de folos. Dup moartea bunicilor s-a simit adesea plictisit pentru c menajul casei i ngrijirea copiilor nu i ofereau suficiente lucruri de fcut. A declarat c cel mai mic copil este acum la grdini aa c din acest motiv are o foarte mult timp liber dimineaa. Pn n prezent a fost capabil s acopere toat munca de ntreinerea a casei i a familiei

Seciunea de rezultate din raportul-exemplu

167

spre satisfacia tuturor. nainte, n timp ce urma cursurile colii, era ntotdeauna foarte suprat atunci cnd nu avea suficiente lucruri de fcut. In ceea ce privete proiectele pe termen lung, ea a spus c a procedat mereu pe baza unui sistem", de vreme ce simte c este suprtor s aranjeze sau rearanjeze lucrurile din mers doar pentru c nu s-a gndit de la bun nceput la evoluia lor. Dna. H. a spus c atunci cnd este presat de timp se gndete ntotdeauna la ce anume ar fi trebuit s fie terminat mai nti. Ar amna apoi toate celelalte lucruri, chiar dac neterminarea unui lucru nceput o deranjeaz. In ceea ce privete lucrul mpreun cu ceilali, a spus ca avut experiene de munc n cooperare doar n interiorul familiei i c singurele care au putut s o ajute n ngrijirea bunicilor imobilizai la pat au fost soacra i sora ei. A spus de asemenea c ideea de munc n echip nu i surde din toate punctele de vedere. Ins s-a asigurat ntotdeauna ca planul pentru parcursul ntregii sptmni viitoare s fie acceptat de toat lumea n weekend, astfel nct s existe mereu cineva care s-i supravegheze pe bunici. D-na. H. a spus c pn la acel moment a dus ntotdeauna de bun voie la sfrit munca pe care a avut-o de fcut. Ii poate imagina c ar deranja-o foarte mult dac ceilali s-ar plnge n legtur cu munca pe care ea ar trebui s o fac. A spus c nu s-ar putea obinui cu o astfel de atitudine. Din punctul ei de vedere, a muncit mereu pn a realizat scopul propus. Acest lucru a durat de obicei una sau dou ore, dup aceast perioad de obicei ia o pauz de cinci sau zece minute i se bucur de ceea ce a realizat. Dac ar avea impresia c munca nu s-a dovedit a fi extraordinar, ar fi totui capabil s priveasc aceast situaie cu relaxare, totui, dac ar fi fost vorba de ceva important, cum ar fi bunicii de care avea grij, ar fi corectat posibilele scpri. Toate aceste descrieri arat c d-na. H. este caracterizat de o modalitate normal de abordare a muncii. Stilul ei de lucru corespunde n toate aspectele importante cerinelor pe care le

poate avea reconversia ca asistent de geriatrie i mai trziu munca n aceast profesie.
5.2.3. Abiliti de scris si aritmetic

In testul de gramatic, d-na. H. a scris cuvintele necesare n mod fluent iar scrisul ei de mn a fost uor de citit. In testul de gramatic RT, d-na. H. a obinut un scor care poate fi descris ca avnd valoare medie, comparativ cu alte persoane din grupul ei de vrst. D-na. H. a prezentat certificatele originale din ultimii doi ani de la liceu i de la coala de arie i meserii. La limba matern i la matematic a obinut n general satisfacator" i, ocazional, la unele materii, suficient". Dna. H. declarase aceste lucruri i la interviul privind comportamentul ei de decizie. Aceste note, precum i scorul obinut de ea la testul de performan arat c d-na. H. posed suficiente abiliti verbale pentru a parcurge reconversia ca asistent de geriatrie i pentru a practica mai trziu aceast profesie. D-na. H. a declarat i a confirmat prin diplomele ei c performanele ei la matematic n coal au fost cel mai adesea satisfctoare". La factorul de inteligen abilitate numeric" din testul WIT-2 a obinut un scor care poate fi descris ca avnd o valoare medie n comparaie cu persoanele din grupul ei de vrst. Toate aceste informaii indic faptul c d-na. H. posed suficiente abiliti matematice pentru reconversia ca asistent de geriatrie i pentru a practica mai trziu aceast profesie.
5.3. Intrebri psihologice referitoare la aspecte sociale 5.3.1. Contactul cu ceilali i sprijinul din partea celorlali

D-na. H. a fost punctual la ntlnirea pentru evaluare. Pe parcursul discuiei de pregtire a evalurii a ascultai cu atenie i a pus ntrebri despre aspecte importante ale evalurii. D-na. H. a rspuns n mod deschis i normal ntrebrilor care i-au fost puse. A rspuns fr ezitare la ntrebrile puse de evaluator i a dezvoltat

168

Capitolul 20 Seciunea de rezultate din raportul-exemplu

rspunsurile acolo unde i s-a cerut. S-a exprimat ntotdeauna clar i pronunia sa a fost foarte uor de neles. D-na. H. a vorbit o limb foarte corect. A spus c s-a descurcat ntotdeauna bine cu ceilali oameni, n special cu cei btrni. D-na. H. descrie o scrie de exemple care au artat c rmne mereu calm n situaii dificile, cum ar fi boala prelungit a bunicilor sau moartea bunicii ei. In afara familiei, d-na. H. nu a avut experiene n ngrijirea oamenilor n vrst. Din discuiile cu diverse cunotine ale ei, tia c nu e mereu uor s ai de-a face cu asemenea oameni. Era obinuit cu moartea cuiva numai n interiorul propriei familii. Credea c aceast situaie depinde foarte mult de atitudinea pe care cineva o are n legtur cu decesul unei persoane n vrst. Pentru ca a fost ceva firesc, dar i-a dat seama c pentru muli ali oameni a fost o adevrat catastrofa. A declarat c este nerbdtoare s interacioneze cu ali oameni pe parcursul cursurilor de reconversie. D-na. H. a artat c a avut uneori probleme n coal cu profesorii pentru c lsa deoparte materiile care nu o interesau. D-na. H. a spus c le-a explicat ctorva cunotine sistemul ei de organizare, la cererea acestora. Aceste cunotine au preluat apoi unele dintre ideile ei de organizare. In ceea ce privete lucrul mpreun cu ceilali, a spus ca avut experiene doar n interiorul familiei, de vreme ce singurele care ar fi putut s o ajute n ngrijirea bunicilor imobilizai la pat erau soacra i sora ei. A spus c nu rezoneaz din toate punctele de vedere cu ideea de munc n echip. D-na. H. a spus c pn la acel moment a dus ntotdeauna de bun voie la sfrit munca pe care a avut-o de fcut. Ii poate imagina c ar deranja-o foarte mult dac ceilali s-ar plnge n legtur cu munca pe care ea ar trebui s o fac. A spus ca nu s-ar putea obinui cu o astfel de atitudine. Din punctul ei de vedere, a muncit mereu pn a realizat scopul propus.

D-na. H. a explicat c propria familie este foarte importanta pentru ea. A artat c soul ei a susinut-o n planurile ei, n mod special de vreme ce n felul acesta va ctiga mai muli bani pentru cas. Pe parcursul anului anterior el fusese forat s fac unele cumprturi i sa aib grij de cas la anumite momente. Uneori acest lucru nu i-a picat bine, dar pn la urm a realizat c era necesar. Familia a apreciat planurile ei ca fiind bune. Toii prietenii i cunotinele au spus de asemenea c ideea este foarte bun i c trebuie s se gndeasc la viitor. Prietenii i cunotinele cu care ea a vorbit despre planurile ei au considerat de asemenea c i-a asumat multe sarcini, dar toi au fost de acord c se va putea descurca cu ele. A presupus ca soacra ei va continua s o ajute, avnd grij de copii. Aceast problem sa diminuat oricum, pentru c cel mic urma s mearg la grdini. Grdinia avea i un centru alter-school", unde fiica ei putea fi supravegheat pe parcursul ntregii zile. Cei doi copii mai mari erau capabili s-i poarte de grij destul de bine; a putut verifica asta destul de recent. Soul ei, soacra i restul familiei intenionau s o susin n planurile ei i asta i-a dat siguran privind faptul c va fi capabil s fac fa greutilor care o ateptau. D-na. H. a declarat c se nelege bine cu toat lumea. Avea dificulti cu cei care o tratau cu condescenden sau cu superioritate. Ea prefera sa evite asemenea oameni. Cnd conflictul nu putea fi evitat, ea ncerca mai degrab s aib un dialog deschis. A spus c n astfel de cazuri putea privi n mod critic propriul ei comportament. Ulterior, s-a gndit ntotdeauna ce comportamente sau elemente n interaciune fuseser justifica le. i-a nsuit unele critici i chiar i-a schimbat comportamentul n aceste puncte. A declarat c o irit foarte tare oamenii care nu au curajul s i spun propria opinie. A nvat ca nimeni nu poate fi forat s fie sincer. In ultimii ani, a devenit mai atent cu aceste aspecte, realiznd c oamenii se comport diferit n public dect n viaa particular.

Seciunea de rezultate din raportul-exemplu

169

Chiar dac d-na. H. nu are nc experien n a ngriji persoane strine de familia ei, toate informaiile prezente indic faptul c ea se simte recunoscut i preuit n interaciunile sale cu ali oameni, din cercul propriei familii, al prietenilor i cunotinelor. Aceti oameni, care sunt importani pentru ca, o sprijin n planurile ei, iar aceasta contribuie semnificativ la realizrile ei. Interaciunile cu persoanele n vrst, care au nevoie de ngrijire, vor fi relativ uoare pentru d-na. 11., de vreme ce, conform propriilor ei spuse, nu doar c i place s interacioneze cu btrnii, ci are de asemenea deprinderi bune n aceast activitate. D-na. H. a fost mereu capabil s reacioneze corect la situaia de evaluare. Din informaiile existente, nu putem spune nimic despre modul n care este capabil s se comporte cu superiorii ierarhici sau cu autoritile administrative. Ins nu exist nici informaii care ar putea indica posibile dificulti viitoare, n ceea ce privete comportamentul d-nei H. n relaiile ci ceilali.
5.3.2. Inelegerea si utilizarea limbajului

5.3.3. Experiena practic n ngrijirea persoanelor n vrst

Pe parcursul ntregii evaluri psihologice, d-na. H. a neles imediat toate instruciunile i le-a dus la bun sfrit n mod corect. La factorul de inteligen nelegerea verbal" din WIT-2, d-na. H. a obinut un scor care poate fi descris ca avnd o valoare medie n comparaie cu persoanele din grupul ei de vrst. In interviul privind comportamentul ei decizional, d-na. H. a rspuns deschis i normal. A rspuns fr ezitare i a discutat lucrurile cerute de evaluator. S-a exprimat ntotdeauna clar i pronunia sa a fost foarte uor de neles. D-na. II. a vorbit o limb foarte corect. Comportamentul d-nei H. pe parcursul evalurii psihologice, rezultatele testelor i relatarea ei indic faptul c d-na. H. este capabil s se exprime clar. Prin aceasta ndeplinete o cerin important pentru succesul reconversiei ca asistent de geriatrie.

D-na. H. a artat c a avut grij de bunicii ei pe o perioad de doi ani. A fost foarte obositor, dar a atribuit multe semnificaii acestei munci. Bunicii ei au fost mereu foarte recunosctori pentru tot ce a fcut pentru ei. D-na. H. a artat c s-a descurcat ntotdeauna bine cu ceilali oameni, n special cu cei btrni. A fost evident pentru ntreaga familie c ea a avut grij de bunicii ei bolnavi. D-na. H. descrie o serie de exemple care arat c a rmas mereu calm n situaii dificile, cum ar fi boala ndelungat sau moartea bunicii ei. A discutat adesea cu o cunotin despre munca acesteia ca asistent de geriatrie n cadrul unui azil de btrni patronat de biseric. De la aceast cunotin cunotea faptul c ngrijirea persoanelor n vrst nu este ntotdeauna plcut sau usor, dar, chiar dac uneori sunt pislogi sau enervani, cineva trebuie s aib grij de btrni. In afara familiei, d-na. H. nu a avut experiene n ngrijirea oamenilor n vrst. Din discuiile purtate cu unii cunoscui ai ei, ea tia c nu este mereu uor s aib de-a face cu asemenea oameni. De asemenea era obinuit cu moartea cuiva numai n interiorul propriei familii. Credea c depinde de atitudinea pe care cineva o are n legtur eu moartea oamenilor btrni. Pentru ca a fost ceva firesc, dar i-a dat seama c pentru muli oameni a fost o adevrat catastrof. D-na. H. a declarat c dorete s ctige experien pe parcursul perioadei preliminare de formare practic, care a fost o cerin pentru nceperea recalificrii ca asistent de geriatrie. Datorit conversaiilor cu asistenta de geriatrie pe care o cunotea, era sigur c are o idee corect despre ceea ce i va aduce aceast profesie. D-na. H. avea o experien vast n ngrijirea oamenilor n vrst din interiorul propriei familii, dar nu avea experien n ngrijirea btrnilor pe care nu i cunoate. S-a informat

170

Capitolul 20 Seciu nea de rezultate din raportul-exempl u

singur, prin discuiile cu o cunotin care lucreaz ca asistent de geriatrie ntr-un cmin de btrni. Aa cum a declarat, d-na. H. a candidat cu succes pentru admiterea n perioada iniial de formare practic. De vreme ce d-na. H are deja experien n ngrijirea oamenilor btrni i de vreme ce ea s-a informat deja n detaliu despre ceea ce se ateapt de la ea ca asistent de geriatrie, este probabil ca ideile i ateptrile d-nei H. despre profesia de asistent de geriatrie s nu se schimbe n perioada de formare preliminar ntr-o asemenea msur nct s nu i mai doreasc s activeze n aceast profesie.
5.4. Intrebri psihologice legate de abilitatea de a rezista la tensiune emoional i psihic
de gestionare a tensiunii emoionate

5.4.1. Stabilitate emoional i mecanismele

D-na. H. dat o serie de exemple care au artat c ea rmne mereu calm n situaii dificile, cum ar fi moartea bunicii ei sau boala acesteia, care s-a prelungit pe o perioad ndelungat. ntreaga familie a fost de repetate ori uimit de ct de bine gestioneaz munca i stresul emoional. A spus c munca nu este cu siguran ntotdeauna plcut sau uoar cnd ai grij de cei btrni, n special de cei imobilizai la pat, dar este evident c cineva trebuie s aib grij de oamenii n vrst, chiar dac uneori pot fi enervani. D-na. H a artat c nu o deranjeaz cnd are mult de munc. Dup astfel de situaii are sentimentul c a fost cu adevrat de folos. Pn la acest moment, a fost capabil s gestioneze ntreaga munc de ngrijire a casei i a familiei spre satisfacia tuturor. Mai demult, cnd nu avea atta de munc, era foarte suprat dac nu avea suficiente de fcut. D-na. H. a spus c n momentele n care lucreaz sub presiunea timpului obinuiete s se gndeasc le lucrurile care trebuiesc finalizate prima dat. Apoi amn toate celelalte lucruri, pn la terminarea celor urgente, chiar dac nu i place s lase neterminat o munc pe care a nceput-o.

D-na. H. a spus ca a dus ntotdeauna cu bucurie la bun sfrit munca pe care a avut-o de facut. Ii poate imagina c ar deranja-o foarte mult dac alii s-ar plnge n legtur cu munca pe care ar trebui s o fac. A spus c nu s-ar putea obinui cu o astfel de atitudine. Dac avea impresia c munca ei nu s-a dovedit a avea cele mai bune rezultate, era capabil s priveasc aceast situaie n mod relaxat. Dac totui era vorba de ceva important, cum ar fi ngrijirea bunicilor, i-a corectat ntotdeauna scprile. D-na. H. a artat c pn nu demult ea s-a descurcat bine n toate situaiile dificile. Normal, era ntotdeauna o situaie special dac se mbolnvea cineva din familie. In asemenea situaii, familia se aduna n mod special i toat lumea fcea tot ce putea pentru a ajuta. Din fericire nu au avut prea multe cazuri de boal n familie. Ea a spus de asemenea ca toi copiii trecuser prin perioada de boli ale copilriei i c a avut i un caz n care soul ci nu s-a dus ia munc timp de cteva sptmni, dup un accident de munc. In toate aceste cazuri, a considerat c nu e nimic neobinuit. A fost ntotdeauna posibil s anticipeze cnd se va termina perioada dificil. D-na. H. a recunoscut c nu a avut nici o experien cu persoane btrne i bolnave care erau strine de familia ei. Din multele descrieri ale cunotinelor, ea tia c reilaionarea cu asemenea oameni nu este mereu uoar. A trecut doar prin decesul unor persoane din interiorul familiei. Credea c depinde de atitudinea pe care o ai n legtur cu decesul unui btrn. Pentru ea a fost ceva normal, dar a realizat ca pentru muli oameni a fost o adevrat catastrof. D-na. H. acceptat c va avea de gestionat n viitor o dubl tensiune, pe de o parte din cauza procesului de recalificare i mai trziu a muncii profesionale, pe de alt din cauza familiei. Dar ca credea c va fi capabil s se descurce bine cu aceast situaie. Nu i putea imagina c ar putea avea mai mult munc dect cea presupus de ngrijirea bunicilor ei imobilizai, pe care a fost capabil s o fac asta fr nici o dificultate special.

Seciunea de rezultate din raportul-exemplu

171

A avut dificulti cu cei care o tratau cu condescendent sau cu superioritate. Ea a preferat s evite astfel de persoane. Atunci cnd conflictele nu au putut fi totui evitate, ea a preferat s deschid o conversaie. A spus c a putut s asculte n mod constructiv critici le fa de propriul ei comportament. Ulterior, s-a gndit ce elemente din aceste critici sunt justificate. A acceptat unele critici i i-a schimbat comportamentul n acele puncte de vedere. A spus c o irit foarte tare oamenii care nu au curajul s i spun propria opinie. A nvat c nimeni nu poate fi forat s fac asta. In ultimii ani, a devenit mai atent cu aceste aspecte, realiznd c oamenii se comport diferit n public dect n viaa particular. D-na. H. se descrie ca fiind capabil s reziste tensiunii emoionale i este convins c i familia i prietenii ei sunt de aceeai prere. A putut s se bazeze ntotdeauna pe ajutorul efectiv al acestor oameni n momente dificile. Toate acestea indic faptul c d-na. H. va fi capabil gestioneze tensiunea emoional n ambele situaii, rceonversie i slujba ca asistent de geriatrie.
5.4.2. Abilitatea de a rezista tensiunii fizice

pentru activitatea ei de mai trziu ca asistent de geriatrie. 5.5. Concluzie final cu privire la ntrebrile clientului Ateptrile d-nei H. arat c ea poate duce la bun sfrit reconversia ca asistent de geriatrie. Totui, nu s-a informat despre alte profesii n care ar putea s aib grij de diferite persoane. nc mai este timp pentru acest lucru, nainte de a lua decizia final. Reconversia ca asistent de geriatrie i munca n aceast profesie sunt potrivite cu interesele ei profesionale. Inteligena ei general, stilul ei de munc, ortografia i abilitile matematice corespund toate cerinelor existente pentru o asistent de gerialrie. In ceea ce privete sprijinul social pe care d-na. H. l primete de la cei din jur, precum i felul ci de a se comporta cu ceilali, putem presupune c ea va termina procesul de reconversia i c va lucra ulterior cu succes ca asistent de geriatrie. Lund n considerare comportamentul avut de d-na. H. n timpul procesului de evaluare i de vreme ce nu exist informaii contradictorii din acest punct de vedere, putem presupune c d-na. H. se va comporta corespunztor n relaia ei cu superiorii i cu autoritile administrative. D-na. H. are suficiente abiliti practice n ngrijirea persoanelor n vrst, este potrivit din punct de vedere fizic i este de asemenea capabil s gestioneze tensiunea emoional n ambele situaii, anume reconversie i, mai trziu, slujba ca asistent de geriatrie. Din toate aceste informaii, se poate concluziona c reconversia ca asistent de geriatrie este posibil pentru d-na. H.. Este capabil s termine aceast reconversie i apoi s lucreze eu succes ca asistent de geriatrie. Am sugera totui s evalueze dac nu cumva exist i alte profesii pe care pn acum d-na. H nu le-a luat n considerare, dar care s i se potriveasc i care poate s aduc cu sine i alte avantajele.

D-na. H. are 28 de ani i are o imagine ngrijit. A avut o nfiare ngrijit, caracterizat de micri calme i sigure. D-na. H a declarat c nu a fost niciodat serios bolnav. A fost n spital numai pe perioada naterii. Nu s-a plns de afeciuni sau maladii fizice i nu a avut nici un simptom de acest tip, nici chiar n perioadele de munc intens i obositoare. In timp ce avea grij de bunicii ei, nu a avut nici o problem fizic. D-na. H. a mrturisit c nu lua nici un medicament. Nu fuma. La petreceri sau atunci cnd mai mergea cu soul ei ntr-un bar sau restaurant, consuma pe sear doar cteva pahare mici de bere. Aa cum arat aceste informaii, d-na. H ndeplinete toate cerinele fizice pentru absolvirea cu succes a programului de reconversie i

21

Capitolul 21 Fundamente pentru o teorie a evalurii psihologice orientate spre decizie


21.1. Postulate ale teoriei 174 21.2. Convingerile sunt cogniii care direcionez aciunea 175 21.3. Expectaiile sunt cogniii care direcionez aciunea 21.4. Despre posibilitatea de testare a teoriei 178 21.5. Primele rezultate ale testelor empirice asupra teoriei evalurii psihologice orientate spre decizie 179 21.5.1 Evaluarea Conform legii familiei: cum este i cum ar putea fi 179 21.5.2. Despre dezvoltarea strategiilor de evaluate 179 21.5.3. Interviul orientat spre decizie n evaluarea psihologica 180 21.5.4.Formarea n evaluarea psihologica 181 21.5.5. Recomandati pentru procesul de evaluare (Guidelines for the Assessment Process,GAP) 181 21.6. Evaluarea orientata spre decizie - o tehnologie util 182 176

21.6.1.................................................................................Tehnologia - o necesitate n evaluarea psihologic 182 21.6.2. Utilitatea ca cel mai nalt criteriu al tehnologiei 182 21.6.3. Optimizarea strategiilor de evaluare 182

174 Capitolul 21 Fundamente pentru o teorie a evalurii psihologice orientate spre decizie

21.1. Postulate ale teoriei Important Postulate ale teoriei evalurii psihologice orientate spre decizie 1. Evaluarea psihologic necesit o serie de decizii 2. Informaiile necesare n luarea acestor decizii provin din: - experiena de via, experiena profesional, - cunotine psihologice profesionale. 3. Convingerile i ateptrile direcioneaz practica evalurii.

In capitolele anterioare, am artat care sunt zonele unde psihologii pot i trebuie s ia decizii atunci cnd acioneaz cu responsabilitate n planificarea evalurii. Aceleai principii sunt valabile i n cazul persoanelor care nu suni psihologi, dar care descriu sau prezic comportamentul uman. cum este cazul, de exemplu, la tribunal, n educaie sau formare profesional, sau n domeniul sntii. Din acest motiv, primul postulat al teoriei noastre stabilete c naintea evalurii trebuiesc luate deciziile despre cum se va desfura evaluarea. Pentru aceste decizii, cunotinele necesare provin din: e xperiena de via, e xperiena profesional. p sihologia tiinific. Cnd judecm, de exemplu, care informaie este important n descrierea comportamentului celorlali, att psihologii ct i specialitii care nu sunt psihologi pot utiliza propria lor experien de via, care este parte a unei culturi sau subculturi. Experiena profesional i contactul avut n timp cu ceilali poate fi foarte util n explicarea i predicia comportamentului individual legat de aceast experien. De exemplu, profesorii experimentai cunosc ce tip de lecie este benefic pentru copiii cu dificulti de nvare i

care tip de lecie le este mai puin benefic. La psihologi, experiena profesional joac un rol la fel de important, de vreme ce experiena specifica ntr-o zon anume poate nlocui o cutare laborioas de informaii. Totui, aceast experien profesional nu poate nlocui dovezile i concluziile prezentate n literatura tiinific. Astzi, psihologii ofer informaii extensive pentru descrierea, explicarea i predicia comportamentului individual i vastitatea domeniilor n care psihologia este util, precum i numrul mare de informaii specializate din fiecare domeniu fac n aa fel nct cunotinele ce pot fi adunate de-a lungul experienei profesionale sau de via s nu poat fi suficiente. Cunotinele psihologice sunt adesea disponibile numai n form abstract, astfel nct psihologii n devenire trebuie mai nti s nvee i s practice implementarea sistematic a acestor cunotine fundamentale n aplicaiile practice. In experiena noastr de formare a psihologilor n domeniu evalurii psihologice, existena unor bune cunotine fundamentale i a unei instruiri teoretice comprehensive sunt condiii necesare dar nu i suficiente pentru practicarea cu succes a evalurii psihologice. In plus fa de acestea, evaluatorii trebuie s nvee: cum s implementeze cunotinele disponibile n psihologie dar i propriile lor cunotine pentru a rspunde unei ntrebri specifice a clientului: cum sa utilizeze corect instrumente cum ar fi teste, chestionare i interviuri, din perspectiv teoretica i metodologic; cum sa minimizeze erorile de judecat i tendine personale de distorsiune. In conformitate cu teoria orientrii cognitive a lui Kreiller i Kreitler (1976), atunci cnd indivizii se vd nevoii s acioneze, ei activeaz convingeri care determin aciunea specific ce trebuie urmat. Aceasta teorie s-a dovedit a fi foarte util n predicia comportamentului individual n multe contexte. Pe baza acestei teorii, dar bazndu-ne i pe observaiile noastre asupra unui mare numr de evaluatori, postu-

175
21.2. Convingerile sunt cogniii care direcioneaz aciunea

lm c practica evalurii este direcionat de convingeri. In viziunea noastr, o alt categorie de cogniii care direcioneaz aciunea psihologului sunt ateptrile. In viaa cotidian, precum i n definiia dat de Berka i Westlioff (1981), expectaia este neleas a fi o concepie pe care un individ o are despre un posibil eveniment viitor. Westhoff (1985) extinde aceast definiie prin enumerarea a 12 faete sau caracteristici ale expectaiei, care s-au demonstrat a fi foarte utile pentru explicarea i prezicerea comportamentului decizional individual. Pe baza multiplelor evidene adunate de Westhoff (1985) din literatura de specialitate, privind importana expectaii lor pentru comportamentul decizional individual, precum i pe baza observaii lor noastre, postulm c acest mecanism funcioneaz i n cazul deciziilor din practica psihologic.

21.2. Convingerile sunt cogniii care direcionez aciunea


Important
Planificarea evalurii psihologice este direcionat de convingeri despre: scopuri, sine, norme si reguli, obiectul pe care se concentreaz evaluarea.

Kreitler i Kreitler (1976) disting patru tipuri de convingeri. Pe parcursul evalurii practice, aceste tipuri pot fi observate, atunci cnd evaluatorul i exprim gndurile cu voce tare. Prin aciunile lor din timpul procesului de evaluare, evaluatorii vor s ating scopuri precise. Cercetrile psihologice din domeniul teoriilor deciziei au scos la iveal metode eficiente de generare a recomandrilor sau reperelor ajuttoare n cazul deciziilor complexe. Asemenea strategii pot fi utile i pentru evaluator, cci ele permit realizarea activitii de evaluare pe

baza unui tipic care minimizeaz eecul i face mult mai probabil realizarea evalurii spre satisfacia tuturor celor implicai. Ins n primul rnd. Aceasta implic formularea explicit a scopurilor ce trebuie avute n vedere, n relaie eu decizia-inta. Observaiile noastre au artat c pe parcursul activitii de evaluare sunt exprimate deseori convingeri care au legtur cu chiar persoana evaluatorului, ca. de exemplu "...este foarte interesant" sau "asta ma asigur c...". Totui, pentru a realiza o evaluare cu adevrat profesionist este esenial ca evaluatorul s separe problema profesional de interesele sale personale. Aceasta nseamn c pe parcursul ntregului proces de evaluare evaluatorii trebuie s se ntrebe dac anumite convingeri au cu adevrat legtur cu deciziile viitoare sau dac, de exemplu, ele contribuie doar la satisfacerea curiozitii lor personale. Kaminski (1970, 1976) menioneaz explicit contiina" evaluatorului ca fiind un determinant important al aciunilor din timpul procesului de evaluare. Aceast contiin poate li recunoscut cu uurin n convingerile invocate de evaluator n legtur cu normele i regulile care guverneaz evaluarea. Atunci cnd sunt fcute trimiteri la ceea ce ar trebui s fac sau nu, sau la ceea ce ar putea s fac sau nu, se face apel la astfel de norme i reguli. Un evaluator competent va ine desigur cont de recomandrile etice i legale care in de munca lui. Cu toate acestea, urmarea normelor i regulilor nu poate nlocui examinarea tiinific sofisticat, care este necesar ntotdeauna. Obiecte" diferite sunt afectate de fiecare aciune evaluai v, de exemplu clientul, subiectul, persoanele care iau deciziile n mediul social al subiectului, sau chiar evaluatorul nsui. De asemenea, instituii, situaii sau obiecte fizice pot fi i ele astfel de obiecte referitor la care evaluatorul poate exprima opinii sau convingeri pe parcursul procesului de evaluare. In general, putem spune c prin dezvoltarea experienei de via i a celei profesionale a evaluatorului, precum i a cunotinelor sale de

176 Capitolul 21 Fundamente pentru o teorie a evalurii psihologice orientate spre decizie

baz, a cunotinelor sale teoretice i a pregtirii speciale n domeniul evalurii, evaluatorii vor putea fi mai buni n: - a formula cu claritate obiectivele lor n procesul de evaluare; - a separa interesele profesionale de cele personale: - a lua n considerare contextul etic i legal al aciunilor efectuate de ei n procesul de evaluare; - a recunoate "'obiectele" afectate de aciunile ntreprinse de ci n cadrul procesului de evaluare i a nelege efectele aciunilor lor asupra acestor obiecte.

21.3. Expectaiile sunt cogniii care direcionez aciunea


Definitie Expectaiile direcioneaz evaluarea psihologic. O expectaie este concepia pe care un individ o are asupra unui posibil eveniment viitor. In ceea ce privete posibilul eveniment viitor, exist cinci faete care sunt importante pentru fiecare expectaie: 1 valoarea, . probabilitatea subiectiv, 2 .3 proximitatea temporal, 4. durata temporal, . 5 importana . ceea ce privete concepia, individului In despre posibilul eveniment viitor, exist apte faete care sunt fmportarttepertru expectaie: 1 intensitatea emoiei, . frecvena apariiei, 2 . 3 validitatea, . 4 generalizarea, . 5 diferenierea, . 6 stabilitatea, . 7 gradul in care se poate modifica

Aa cum am menionat deja n repetate rnduri, evaluarea psihologic se bazeaz pe o serie de decizii. Pentru a lua o decizie important la nivel personal, pe baza unui numr mic de alternative, indivizii umani i imagineaz de regul evenimentele viitoare care li se par a fi consecine ale alternativelor disponibile. In procesul de evaluare psihologic, aceste evenimente" posibile pot fi foarte generale, cum ar fi de exemplu includerea n evaluare, n faza de formulare a ipotezelor, a unui variabile particulare. Pe de alt parte, ele pot fi i foarte specifice, cum ar fi de exemplu formularea unei ntrebri particulare n cazul interviului orientat spre decizie. Ateptrile care in de aceste evenimente sunt evaluate de ctre evaluator la nivel mental pe o scala de la foarte pozitiv" sau foarte negativ". Probabilitatea subiectiv pentru apariia unui asemenea eveniment este estimat pe o scal de la foarte sczut" la foarte ridicat". Din experiena noastr, creterea cunotinelor lor despre evaluarea psihologic duce la o modificare a expeetaiilor evaluatorilor. Ei evalueaz evenimentele posibile din ce n ce mai mult ca evaluatori experimentai, iar probabilitatea subiectiva perceput de ei pentru apariia acestor evenimente devine din ce n ce mai realist. Totui, condiia pentru ca acest fenomen s se manifeste este ca ei s fie ataai de principiile psihologiei empirice. Un posibil eveniment imaginat poate fi calificat temporal ca fiind plasat pe o scal, de la foarte apropiat" la foarte ndeprtat", iar durata sa poate fi perceput ca fiind "foarte scurt" sau "foarte lung". In ceea ce privete aceste dou faete ale expectaiilor, observaiile noastre sugereaz c nu exist practic nici o diferen ntre un evaluator mai experimentat i unul mai puin experimentat, atta timp ct evaluatorii desfoar evaluarea ntr-un mod sistematic. Atribuim aceasta faptului c pentru estimarea acestor dou faete este suficient de regul experiena de via a unui adult tnr, iar nu o pregtire deosebit sau experien profesional.

21.3. Expectaiile sunt cogniii care direcioneaz aciunea

177

Evenimente posibile sunt evaluate ca fiind de importan diferit, de exemplu de la foarte neimportant" la foarte important". Evaluatori care difer din punctul de vedere al educaiei teoretice pot avea o prere diferit cu privire la aceast dimensiune, iar aceast diferen poate fi semnificativ. Divergenele n evaluarea dimensiunii "importan" scad doar o dat cu formarea sistematic n aplicarea principiilor evalurii orientate spre decizie. Emoiile sunt adesea vzute ca fiind n ntregime disruptive pentru obiectivitatea cu care indivizii umani raioneaz i asta a ncetenit opinia conform creia ele nu ar trebui luate n considerare. Adevrul este c ntregul nostru comportament este acompaniat i controlat continuu de emoii. Din acest motiv, noi ncercm s utilizm intensitatea emoiilor legale de un anumit eveniment pentru a clarifica propria abordare cu privire la evaluarea psihologic. O emoie mai intens indic ntotdeauna faptul c ideea de care este legat are de-a face cu noi nine. Ne ntrebm apoi ce simim c este plcut, dezgusttor, drgu, nfricotor, etc. la o idee. in acest fel evaluatorii pot s neleag mai clar care sunt propriile scopurile i propriile valori. Numai cnd am neles ce anume caracterizeaz propriul sistem decizional avem ansa de a fi coreci cu subiectul, de exemplu reducnd probabilitatea ca emoiile noastre s ne conduc spre o distorsionare incontient a formulrii ntrebrilor sau a notrii rspunsurilor. Intensitatea emoiilor poate fi evaluat de la foarte sczut" la foarte nalt". In conformitate cu cele discutate mai sus, intensitatea emoiilor este legat de idei semnificative pentru evaluator, aparinnd unor arii foarte variate, adic depinde de sistemul de valori personal al evaluatorului. Din acest motiv, aceast faet a expectaiilor trebuie luat n considerare n mod sistematic, n formarea evaluatorilor. In deciziile importante, expectaiilor nu se vor manifesta n contiina noastr cu aceeai frecven. Un individ poate evalua apariia unui fenomen ateptat de la foarte rar" la foarte des". In funcie de tipul reaciei, ideile care

declaneaz emoii puternice sunt ori reprimate, ori apar i reapar eu o marc frecven. Ambele aceste tipuri de manifestare ne pot conduce la o decizie inadecvat, de vreme ce o anumit expectaie poate primi prea mult sau prea puin atenie. Dac lum n mod sistematic n considerare intensitatea emoiei legate de o idee, putem fi siguri c am apreciat corect toate ateptrile relevante pentru respectiva decizie. Rezultatul va fi c evaluatori diferii i vor forma aceeai prere referitor la frecvena acelorai evenimente. In orice demers psihologic, ateptrile pot fi evaluate, att subiectiv ct i obiectiv, mai mult sau mai puin adecvat. Aceast evaluare se poale asocia evenimentului imaginat, sau celor cinci faete ale expectaiei, adic unor caracteristici ale evenimentului imaginat. Datorita formrii sistematice a psihologilor i a altor specialiti n evaluarea orientat spre decizie, evaluatorii ajung s includ mai puine ateptri inadecvate i mai multe ateptri adecvate n deciziile lor legate de evaluare. O caracteristic a prejudecii sau a gndirii stereotipe a altor persoane este utilizarea nechibzuit i nejustificat a expectaiilor puternic generalizate. Formarea n evaluarea orientat spre decizie se adreseaz n mod tentaiei de aplicare a unor asemenea prejudeci i stereotipii, care pot influena evaluatorul atunci cnd se concentreaz pe o ntrebare a clientului. Astfel, evaluatorii sunt ajutai s i recunoasc propriile prejudeci i s ncerce s le elimine. Formarea n evaluarea orientat spre decizie ne asigur astfel prejudecile i stereotipurile, ca ateptri generalizate, vor avea o mai mic influen asupra raionamentelor evaluatorului. Un rezultat important al formrii sistematice n psihologie este transformarea ateptrilor globale n ateptri specifice sau difereniate. Rezultatul acestui fenomen este c, o dat cu creterea cunotinelor profesionale i a experienei profesionale, evaluatorul nu numai c va lua n considerare mai multe obiecte, ci va i formula mai multe expectaii fa de fiecare obiect.

178

Capitolul 21 Fundamente pentru o teorie a evalurii psihologice orientate spre decizie

Stabilitatea expectaiilor este gradul in care acestea se schimb ca rezultat al unor influene non-sistematice. Dac evaluatorii au expectaii mai valide i mai difereniate, acestea pot rmne stabile pe parcursul unei perioade mai lungi de timp, de vreme ce nu exist motive pentru a le modifica. In experiena noastr, atunci cnd un evaluator bine pregtit se confrunt cu aceeai ntrebare a clientului dup o lung perioad de timp, el va formula aceeai expectaie valid i difereniat ca i prima data, pe cnd la un evaluator cu o pregtire mai slab acest lucru nu se va ntmpla. Chiar dac evaluatorii mai puin pregtii vor exprima aceleai expeclaii ca i prima dat, acestea sunt de obicei expeclaii globale i invalide, datorit crora diverse stereotipii se manifest incontient ca baz pentru formularea planului de evaluare. Gradul n care expectaiile se pot modifica ine exclusiv de modificarea lor prin efort sistematic, cum ar fi de exemplu dobndirea de cunotine noi. O calitate tipic pentru munca de evaluare competent este faptul c rezultatele tiinifice noi sunt luate n considerare i sunt nglobate n decizie i planificare imediat, modificnd rapid expectaiile corespunztore. Evaluatorii mai puin pregtii sunt mai puin deschii ctre rezultate noi. Ei i menin ateptrile invalide cnd planific evaluarea, chiar i atunci cnd este mai adecvat s le modifice, ca urmare a apariiei unor noi rezultate n cercetarea tiinific.

21.4. Despre posibilitatea de testare a teoriei

Teoria evalurii psihologice orientate spre decizie, ale crei postulate au fost descrise mai sus, este bazat pe aplicarea practic a unor cunotine confirmate de psihologia tiinific. De asemenea a fost confirmat n ani lungi de experien practic n evaluare, n formarea tinerilor psihologi i n formarea suplimentar a psihologilor practicieni, n evaluarea orientat spre decizie. In formarea aliniat acestei teorii pot fi luate n considerare urmtoarele categorii de populaie, cu nivele diferite de cunotine n evaluarea psihologic: - absolveni de liceu sau studeni la psihologie in primul semestru; - studeni la psihologie aflai n al doilea semestru sau al doilea an de studii, adic dup parcurgerea unor studii preliminare; - studeni la psihologie care au absolvit educaia teorelic cu privire la evaluarea psihologic i la metodologie, fapt care se ntmpl de obicei n a doua parte a studiilor - studeni la psihologie cu o educaie practic sistematic i cu o oarecare experien n aplicarea practic a cunotinelor teoretice, de exemplu aflai la sfritul studiilor, sau tineri absolveni de psihologie, aflai direct dup absolvirea cu diplom, respectiv dup terminarea materului; - psihologi cu pregtire formal n evaluarea psihologic i cu cel puin doi ani de experien profesional centrat pe evaluarea psihologic; - studeni ale altor specializri dect psihologia, aflai la terminarea studiilor; - manageri cu o specializare alta dect psihologia, cu cel puin doi ani de experien profesional. De vreme ce nu putem avea o distribuire aleatorie a participanilor n aceste grupuri, teoria nu poate fi testat experimental ci doar cvasi-experimental. Cu toate acestea, o testare cvasi-experimental a teoriei uureaz de fapt transferul rezultatelor n practic. S-a putut demonstra astfel care sunt condiiile n care psihologii obin o performan mai slab n

Testarea teoriei prin compararea sistematic a performanei cu care este realizat evaluarea psihologic de grupuri de non-psihologi, de psihologi i de studeni la psihologie aflai n diferite etape ale procesului educaional, fiecare grup avnd experien de via i profesional diferit

21.5. Primele rezultate ale testelor empirice privind teoria evalurii psihologice

179

realizarea unei evaluri psihologice, adic n planificarea unei descrieri, explicri i anticipri a comportamentului individual, dect grupurile de non-psihologi cu o experien de via similar. Metoda sugerat ne permite sa testm nu numai efectul studiului sistematic al psihologici asupra performanei evaluatorului, ci i afirmaia deseori ntlnit, conform creia activitatea psihologic profesional ar putea fi realizat cu succes de o persoana fara calificare formal n psihologie, doar n baza aa numitului fler sau spirit practic.

21.5. Primele rezultate ale testelor empirice asupra teoriei evalurii psihologice orientate spre decizie
21.5.1. Evaluarea conform legii familiei: cum este i cum ar putea fi

Intr-o analiz de coninut, Kluber (1998) i Terlinden-Arzt (1998) examineaz un eantion reprezentativ de 245 de rapoarte psihologice prezentate n 1991 n procese realizate n landul german Nordrhein/Westphalia n probleme legate de dreptul familiei. Cu ajutorul unui sistem de categorizare dezvoltat de cercettorii amintii, acetia au analizat punctele puternice i lipsurile acestor rapoarte psihologice. Au clasificat rapoartele n 220 de categorii legate de stil i 571 de categorii legate de coninut. In acest mod, ei au reuit s descrie deciziile fcute de evaluatori pe parcursul realizrii raportului psihologic. Aceste decizii pot fi desprinse att din felul n care a fost structurat planul, ct i din cursul luat de investigaie i din concluziile trase la sfarit. O proporie considerabil a rapoartelor psihologice analizate sunt aliniate la standardul tiinific, demonstrnd c este posibil ca asemenea rapoarte profesioniste s fie produse n practic n mod sistematic. Totui, numrul rapoartelor psihologice cu deficiene mai mult sau mai puin serioase arat c n

plus fat de o pregtire temeinic n evaluare psihologic, psihologii care ofer rapoarte de acest tip, bazate pe chestiuni de drept familial, au nevoie i de o pregtire formal n aceast sfer specific. Rezultatele lui Kluber (1998) i TerlindenArzt (1998) au fost mai trziu dezvoltate de Weslhoir. Terlinden-Arzt i Kluber (2000) i publicate ntr-o form foarte inteligibil ntr-o carte: Raportul psihologic orientat spre decizie pentru Curtea Dreptului Familiei" ("Enlscheidungsorientierte psychologische Gutachten fur das Familiengericht"). In acest manual, autorii descriu evaluarea psihologic orientat spre decizie, aa cum este aceasta necesar i cerut formal n Germania, n procese care in de drept familial. Metoda care trebuie urmat de evaluatorul psihologic este descris ntr-o asemenea manier nct prinii, judectorii, Curtea i orice alte persoane implicate, ca de exemplu specialiti n asisten social sau lucrtori sociali care reprezint copilul, s fie capabili s neleag ce anume ar trebui s conin o evaluare psihologic profesional. Manualul descrie pas cu pas felul n care se face planul evalurii psihologice, pregtirea, finalizarea i scrierea raportului psihologic pentru aceste cazuri specifice. In completarea disputei asupra custodiei copilului, cazurile care in de legea familiei trebuie s ia deseori n considerare dorina unuia dintre partenerii separai de a i se plti pensie alimentar, precum i eventualele argumente ale acestei pri de incapacitate de munc, n acest context, WestholT (1999) descrie o strategie pentru evaluarea de ctre psiholog a incapacitii de a lucra ("Begutachtung der Erwerbsunfahigkeit im Familienrecht durch den Psychologen)". 21.5.2. Despre dezvoltarea strategiilor de evaluare Atunci cnd se confrunt cu un caz de evaluare n practic, psihologii pot utiliza regulile evalurii orientate spre decizie pentru a dezvolta o strategie de evaluare care va produce cea mai

180

Capitolul 21 Fundamente pentru o teorie a evalurii psihologice orientate spre decizie

mare cantitate de informaii utile cu cel mai mic efort posibil. Primul pas este constituit ntotdeauna de studiul ntrebrilor clientului. Psihologul stabilete dac ntrebrile clientului sunt formulate ambiguu, dac el/ea este expertul potrivit pentru acele ntrebri, dac n principiu se poate rspunde ntrebrilor clientului i dac exist obiecii etice sau legale n interaciunea cu respectivul client sau cu respectivele ntrebri. Westhoff i Hagemeistcr (2002) au examinat 61 de studeni la dou cursuri paralele n strategii de evaluare", utiliznd teste ai cror itemi erau ntrebri puse de clieni, formulate att corect ct i incorect. Studenii au fost testai eu dou teste diferite dar asemntoare, nainte i dup ncheierea capitolului care trata ntrebrile clientului". Pretestul din primul grup a fost posttestul pentru al doilea grup i invers. ntre pretest i posttest, itemii din primul test au fost discutai cu studenii la sfritul unei sesiuni, iar ntrebrile incorecte ale clientului au fost reformulate n ntrebri corecte atunci cnd a fost posibil. Performana total a studenilor crete semnificativ de la 61% de soluii corecte n pretest pn la 70% n posttest. S-a stabilit o cretere semnificativ n recunoaterea ntrebrilor formulate corect i n recunoaterea ntrebrilor considerate a fi neetice sau ilegale. Toi studenii implicai n acest studiu aveau deja studii preliminare n acest domeniu i toi parcurseser lecturile obligatorii incluse n curs, despre evaluarea psihologic despre regulile care in de formularea precis a ntrebrilor clientului, n ciuda acestei calificri considerabile n rndul studenilor, au mai fost observate lacune evidente. S-a demonstrat c aceste lacune pot fi rezolvate prin doar dou ore de sarcini pentru acas i de dou ore ulterioare de discuii pe marginea acestor sarcini. Este n consecin clar c nu este posibil s transmitem competena n evaluare psihologic doar prin transmitere de cunotine. In plus, este absolut necesar ca studenii s treac prin pregtire practic, nsoit de un feedback personal. In sfera evalurii educaionale, tulburrile de concentrare ale colarilor sunt printre cele

mai des ntlnite probleme. Westhoff, Rutten i Borggrefe (1990) au descris mijloace auxiliare de evaluare pentru uzul prinilor i al profesorilor, dar i strategii de evaluare de sine stttoare pentru profesori (Westhoff, 1992a) i pentru psihologii colari (Westhoff, 1992b) (cf. Westhoff, 1993 i 1998a). Westhoff i Hagemeister (2005) prezint aceste recomandri, precum i cercetri i dezvoltri ulterioare aplicabile n evalurile de psihologic colar. 21.5.3. Interviul orientat spre decizie n evaluarea psihologic Cercetrile realizate cu privire la interviul de evaluare psihologic au demonstrat n toate domeniile psihologiei c atunci cnd acesta este planificat i executat n mod profesional, genereaz rezultate coerente. Westhoff (2000) i Schuler (2002) au publicat analize comprehensive ale cercetrilor fcute asupra interviului ca metod de evaluare n selecia de personal. Interviul orientat spre decizie (DOI) este caracterizat printr-un set de reguli explicite, care pot fi reprezentate clar n liste de verificare. Pe baza unei cercetri care s-a bazat pe interviuri i pe consultri scrise cu experi n problematica interviului, Kici i Westhoff (2000) au stabilit o astfel de list complet de condiii la care interviul orientat spre decizie (decision-oriented interview, DOI) trebuie s adere. Pe baza acestei liste este generat i DOI prezentat n acest manual. Regulile DOI reprezint un ajutor important pentru specialist n construcia unui ghid de interviu oriental spre decizie. Kici i Westhoff (n tipar) au demonstrat de asemenea ca aceste reguli pot fi aplicate cu uurin de studeni pentru a evalua un ghid de interviu. Strobel i Westhoff (2002) au descris teoria generativ i munca de creare a Instrumentului pentru Descrierea Competenei Intervievatorului n Evaluarea Performanei (Instrument for the Description of Interviewer Competence in Proficiency Assessment, DIPA). Strobel (2004) a publicat forma complet a DIPA, care, cu cele 147 de observaii coninute, poate fi utili-

21.5. Primele rezultate ale testelor empirice privind teoria evalurii psihologice

181

zat pentru a realiza o evaluare mai detaliat a comportamentului unui intervievator sau a unui alt evaluator, att ntr-un interviu singular, ct i ntr-o serie de interviuri. Utilizarea acestei metode faciliteaz feedback-ul continuu asupra performanei intervievatorului i poate astfel asigura un management al calitii n interviurile de evaluare. Atunci cnd sunt realizate adecvat, examinrile orale pot fi vzute ca fiind o aplicaie a interviului orienlat spre decizie (DOI). Westhoff, Hagemeister i Eckert (2002) au investigat obiectivitatea acestor interviuri i au stabilit c sunt caracterizate de un acord interevaluator foarte ridicat, precum i de o corelaie ridicat ntre autoevaluare i heteroevaluare. Comparaia ntre dou grupuri de studeni, fcut n studiul citat, a produs de asemenea indicii clare privind validitatea examenului oral realizat n concordan cu principiile DOI. O cercetare realizat pe un eantion reprezentativ de firme mijlocii din Germania, cu privire la modalitatea de realizare a interviurilor de angajare pentru personalul managerial de nivel nalt i mediu a demonstrat existena unei discrepane mari ntre felul n care este practicat interviul i principiile DOI. Stephan i Wcsthoff (2002) au demonstrat pe baza unui model matematic de estimare a costurilor c o firm de mrime medie cu 1400 de angajai poate economisi cel puin 1500006 anual dac interviurile de selecie sunt realizate n conformitate cu principiile psihologici. Cu alte cuvinte, dac ar fi implementat know-how-ul psihologic, nu s-ar putea salva doar o mulime de bani, ci s-ar putea evita de asemenea frustrarea i alte consecine indezirabile rezultate ca urmare a unei angajri sau repartizri mai puin optime. 21.5.4. Formarea n evaluarea psihologic Eckert i Westhoff (2000) au descris modalitatea de organizare a educaiei superioare n psihologie, aa cum se desfoar aceasta n cadrul Universitii Tehnice din Dresda, Germania, cu accent asupra evalurii psihologice. Aceast

formare se bazeaz pe evaluri sistematice ale performanei pe care studenii o au n aplicarea principiilor evalurii centrate pe decizie, atunci cnd realizeaz un raport psihologic. Prin compararea performanelor studenilor din cadrul a cinci grupe de vrste secveniale, Eckert i Westhoff (2000) au putut demonstra efectele unor abordri integrative n transmiterea competenelor practice de scriere a rapoartelor psihologice. Printre procedurile eficiente, care au demonstrat c se susin reciproc atunci cnd suni folosite mpreun, se numr introducerile teoretice, exerciiile practice, feedbackul individual sau de grup i listele de verificare pentru aplicarea metodelor i pentru evaluarea erorilor obinuite. Evaluarea a artat c este necesar un efort cu dou treimi mai mic pentru producerea raportului psihologic final dac studenii au completat eu succes toate exerciiile practice dinainte. 21.5.5. Recomandri pentru procesul de evaluare (Guidelines for the Assessment Process, GAP) Un grup de lucru format din nou evaluatori ai Asociaiei Europene de Evaluare Psihologic (European Associalion of Psychological Assessment, (ZAPA) a realizat un document intitulat Recomandri pentru procesul de evaluare (Guidelines for the Assessment Process, GAP), care a fost distribuit unui numr de 30 de experi, n forma final provizorie. Dup modificri minore, acest ghid a fost publicat (Fernandez-Ballesteros, et al., 2001). Regulile evalurii orientate spre decizie au fost integrate n acest ghid ntr-o form comprimat. Ele au fost aadar probate indirect de procedura Delphi prin care GAP a fost testat. Acest ghid a fost publicat n Germania de Westhoff, Hornke i Westmeyer (2003) sub denumirea Richtlinen fur den diagnostischen Prozess". Coninutul i recomandrile din acest manual coincid cu aceste recomandri naionale i internaionale.

182

Capitolul 21 Fundamente pentru o teorie a evalurii psihologice orientate spre decizie

21.6. Evaluarea orientat spre decizie o tehnologie util 21.6.1. Tehnologia - o necesitate n
evaluarea psihologic

21.6.2. Utilitatea ca cel mai nalt criteriu al tehnologiei

Muli profesori de la nivel de universitate sau chiar liceu se ateapt ca psihologii s poat transforma cunotinele teoretice n aciuni practice bine fundamentate, fr a poseda n vreun fel un cunotine tehnologice sau procedurale deosebite. Dac vom compara aceast situaie cu situaia din tiinele naturale, vom observa rapid c ar fi absurd s ne ateptm ca un fizician s fie capabil s construiasc avioane fr sprijin tehnologic. Sunt necesare mult mai multe lucruri dect simplele cunotine teoretice pentru nelegerea legilor fundamentale ale naturii. In mod clar, dac vrem ca tranziia de la teoria fundamental spre aplicaia practic s reueasc, avem nevoie n formarea studenilor i n formarea continu a psihologilor de un pas supli meii Iar, de o tehnologie. Evaluarea orientat spre decizie este n primul rnd o asemenea tehnologie. Cu alte cuvinte, prin principiile acestui tip de evaluare se stabilesc, se testeaz i se raporteaz reguli care permit descrierea, explicarea i predicia valid a comportamentului uman ntr-o anume arie (Westhoff. 1998b). Ca orice tehnologie, evaluarea oriental spre decizie combin, n conformitate cu un sistem de reguli, cunotinele metodologice i contextuale relevante cu tehnicile rezultate. Scopul acestei tehnologii este acela de a genera informaii valide pentru decideni, astfel nct acetia s ajung la decizii care s nu fie regretate mai trziu; sunt eliminate aadar erorile, omisiunile, distorsiunile i orice alte ameninri la adresa validitii.

Este clar c utilitatea, adic beneficiul net (beneficii minus costuri), este recunoscut ca fiind cel mai nalt criteriu n toate domeniile de aplicabilitate ale evalurii psihologice. Dac acest principiu este acceptat ca fiind corect, rezult c orice strategie nou de evaluare trebuie s demonstreze c aduce beneficii mai mari dect strategiile utilizate anterior (=strategiile a priori). Aadar, in toate domeniile de aplicabilitate, evaluarea psihologic este msurat dup utilitatea sa.

Pentru a putea determina utilitatea unei strategii de evaluare, trebuie nu doar ca obiectivul strategiei s fie stabilit n mod explicit ntre client i psiholog, ci este nevoie s se clarifice de asemenea instrumentele care vor fi utilizate. Numai dup aceea este posibil evaluarea utilitii nete a acelei strategii particulare de evaluare.
21.6.3. Optimizarea strategiilor de evaluare

Evaluarea psihologic orientat spre decizie, pe care o recomandm aici, este un sistem ajuttor la nivel decizional, concentrat asupra procesului evalurii i deschis ctre noi descoperiri ale tiinei. Nu este un sistem normativ. Ceea ce face, ns, este s asigure evaluatorului un ajutor un numrul mare de decizii pe care acesta este forat s le fac pe parcursul procesului de evaluare. Atunci cnd evaluatorul dorete s ia toate deciziile implicate n evaluare n aa manier nct sa nu regrete mai trziu faptul c a omis s se concentreze asupra vreunui aspect important, lista de verificare generat n conformitate cu principiile evalurii orientate spre decizie este un instrument indicat pentru optimizarea procesului (Westhoff, 2002). Evaluatorii umani sunt foarte susceptibili a face greeli atunci cnd este necesar s ia n

21.6. Evaluarea orientat spre decizie - o tehnologie util

183

credibilitii: Steller & Volbert, 1999; pentru rspunderea infractorului: Scholz & Schmidt, 2003; Boetticher et al., 2007). Din acest motiv este posibil ca i n aceast zon, a psihologiei judiciare, s se realizeze o examinare a rapoartelor psihologice, n termenii unei evaluri critice a metodei care a stat la baza generrii lor. Greuel (2004) a argumentat convingtor pentru principiul conform cruia orice examinare critic a metodei prin care este generat un raport psihologic ar trebui s corespund acelorai standarde tiinifice ca i realizarea raportului. Exemple pentru evaluarea condiiilor unui anumit comportament ntr-o anumit situaie pot fi gsite i n rapoartele psihologice legale care intesc aa numita prognoz de infracionalitate (criminal prognosis for offenders, Dahle, 2005. 2007). Atunci cnd unui evaluator i se cere s ia n considerare n repetate rnduri cazuri asemntoare, exist multe posibiliti pentru dezvoltarea unei strategii de evaluare standardizate i pentru evaluarea acesteia. Rezultatele unei astfel de evaluri a strategiei sau metodei pot fi utilizate pentru mbuntirea pas cu pas a strategiei de evaluare. In cazurile individuale care apar doar cu Exemple pentru prima categorie de ntrebri ar raritate exist alte posibiliti pentru mbuntfi un diagnostic clinic, bazat pe clasificri ale irea strategiei de evaluare. O analiz a punctetulburrilor psihologice, sau evaluarea ap- lor puternice i a celor slabe, realizat asupra titudinilor n selecia de personal. Exemple ale unor rapoarte psihologice scrise de evaluatori relaiilor dintre oameni care pot li evaluate se diferii, n situaii diferite, ns avnd la baz regsesc n evaluarea i consilierea de cuplu, ntrebri similare din partea clientului, ar putea sau n ntrebrile care se ridic atunci cnd se duce la combinarea sistematic a abordrilor face evaluarea psiho-judiciar pe linia dreptului deosebite utilizate i ar putea rezulta n cunofamiliei. Evaluarea situaional este acea eva- tine importante pentru practic, care ar putea fi luare n care se deceleaz care sunt condiiile apoi oferite evaluatorilor ca repere. Un exemplu pentru ea un anume comportament s se mani- pentru o asemenea procedur poate fi gsit n feste ntr-o anume situaie i pune de exemplu Westhoff, Terlinden-Arzt i Kluber (2000). ntrebri care in de psihologia organizaional, Este evident, dac analizm modalitatea n sau ntrebri care privesc credibilitatea declara- care sunt formai n evaluare psihologic stuiei unui martor. denii i practicienii, c exist muli profesori n Pentru aceste tipuri de ntrebri puse de universiti care pretind ca viitorii evaluatori s client au fost elaborate standarde metodologice aib la dispoziie toate cunotinele posibile, din pentru procedurile de evaluare i pentru pre- toate studiile empirice efectuate vreodat, penzentarea rezultatelor evalurii (pentru evaluarea tru toate variabilele psihologice care ar putea fi considerare i s analizeze o mare varietate de informaii. Cu ct sunt mai multe informaii care trebuiesc combinate, cu att este mai mare probabilitatea ea sistemul cognitiv al evaluatorului s nu mai poat funciona coerent, fcndu-l pe acesta s se refugieze n strategii euristice care de cele mai multe ori conduc la concluzii eronate. In asemenea situaii evaluatorul are nevoie de un sistem de reguli clar structurale, cu care fiecare problem s poat fi rezolvat pas cu pas. Astfel de sisteme de reguli sunt disponibile i sunt utilizate n evaluarea orientat spre decizie. Procesarea informaiilor legate de evaluare este aadar mai puin o "art" i mai mult o procedur, care trebuie parcurs conform regulilor explicite ale evalurii orientate spre decizie i care poate fi slandardizal, n condiiile unei similariti relativ mari n tipul de ntrebri ce suni puse de client ntr-un anumit domeniu. In evaluarea psihologic, exist trei clase de ntrebri ale clientului: - alocarea subiectului ntr-o categorie special; - evaluarea relaiilor ntre persoane; - evaluarea condiiilor pentru un anumit comportament ntr-o anumit situaie.

184 Capitolul 21 Fundamente pentru o teorie a evalurii psihologice orientate spre decizie

legate de o ntrebare anume. Aceast cerin este complet nerealist. Probabil c este foarte dificil s gsim un profesor n vreo universitate, care sa poat pretinde ca ntr-adevr cunoate toate studiile publicate vreodat, despre toate variabilele relevante pentru o ntrebare psihologic specific. O posibil ieire din aceast dilem, accentuat n mod continuu de publicarea unui numr din ce n ce mai mare de cercetri tiinifice relevante, poate fi compilarea sistematic a cunotinelor rezultate din aceste publicaii i oferirea acestor texte rezumative pentru uzul practicienilor. In fapt, se public un numr din ce n ce mai mare de metaanalize, care se constituie n contribuii utile pentru clarificarea multor probleme foarte disputate. De mare utilitate practic ar fi i o compilare i structurare a informaiilor existente despre cum anume sunt definite i operaionalizate variabilele. Westhoff, Kuhnert i Liebert (2007) au elaborat o astfel de dare de seam despre stadiul actual al cunoaterii tiinifice i al cercetrilor pentru variabile precum contiinciozitatea", stabilitatea emoional", gestionarea stresului emoional". Aceast structurare s-a fcut ntr-un sistem de categorii discrete i clar organizate. Aceste sisteme de categorii pot mbunti substanial i cu mare uurin procesul de evaluare, cci cutarea unor informaii exhaustive nu mai este necesar, iar evaluatorul este pus n situaia de a putea utiliza aceste variabile i faetele lor eu o mai mare uurin i acuratee de-a lungul procesului de evaluare. Asemenea sisteme de categorii ar trebui dezvoltate pentru fiecare variabil psihologic, pentru a uura psihologii activi n sfera evalurii psihologice de sarcina cutrii unor informaii mprtiate ntr-un spaiu mult prea difuz.

Capitolul 22 Ghid pentru evaluarea rapoartelor psihologice, pentru persoanele care nu au studii n domeniul psihologiei
22.1. Structura raportului psihologic 186 22.2. Transparena raportului psihologic 187

22.3. Formulri n raportul psihologic 188 22.4. Intrebrile clientului 188 22.5. Formularea ntrebrilor psihologice 189 22.6. Descrierea planului de evaluare din raportul psihologic 189 22.7. Scorarea i analiza testelor i chestionarelor n seciunea de date a raportului psihologic 190

22.8. Descrierea i analiza interviului i a informaiilor scrise nestandardizate din seciunea de date a raportului psihologic 191 22.9. Seciunea de rezultate a raportului psihologic 192 22.10. Recomandri i sugestii n raportul psihologic 194

186

Capitolul 22 Ghid pentru evaluarea rapoartelor psihologice, pentru non-psihologi

Urmtoarea prezentare vine n ajutorul persoanelor care nu au studii de psihologie, pentru a le ajuta n evaluarea gradului n care un raport psihologic corespunde unor cerine tiinifice minime. In mod firesc vom sri peste tot ceea ce ine de sfera teoriei, sau de cunotinele contextuale i metodologice din psihologie. Prin urmare, ghidul care urmeaz nu are legtur direct cu vreun raport psihologic ntocmit pe o tem specific, aa cum nu se refer nici la ntrebri specifice sau la un tip specific de client. Particularitile legate de ntrebri specifice sunt menionate mai sus, n discuiile expuse sau chiar n exemplul de raport psihologic prezentat n capitolele anterioare. Mai mult, exist cri i alte lucrri tiinifice pentru fiecare tip de ntrebare a clientului. In acestea este discut n detaliu cunotinele teoretice, contextuale si metodologice legate de acea variabil (de exemplu, pentru raportul psihologic al dreptului familiei: Salzberg, 2001; Westhoff, Terlinden - Arzt & Kluber, 2000; pentru credibilitatea evalurii afirmaiilor martorului: Greuel et al. , 1989: Westhoff et al. , 2002; pentru ntrebri diferite privind evaluarea psihologic n cazurile de crim: Krober & Steller, 2005). Doar faptul c o firm lucreaz conform unui standard precum ISO 9000 nu nseamn c automat aceasta produce bunuri sau servicii de calitate. In acelai fel, un raport psihologic care corespunde standardelor expuse aici poate avea totui diverse puncte slabe din punct de vedere teoretic, contextual sau metodologic. Dar dac un raport psihologic poate fi neles i poate fi verificat n toate aspectele expuse, acesta este un indiciu valoros asupra calitii muncii depuse de evaluator. Mai presus de orice, atunci cnd inem cont de aceste standarde, ajungem la situaia n care raportul psihologic este compus din afirmaii justificabile i verificabile. In anumite cazuri individuale, exist opiunea de a cere o auditare calificat pentru examinarea unui raport psihologic i pentru generarea unei "evaluri critice a metodei" urmate, cu scopul de a stabili dac un raport psihologic ndeplinete standardele metodologice fundamentale necesare pentru un raport psihologic n general, precum i standardele de calitate spe-

cifice pentru aspectele individuale circumscrise ntrebrilor clientului, sau dac acesta conine erori metodologice serioase. De exemplu n domeniul rapoartelor psihologice ntocmite pentru uzul justiiei, asemenea standarde referitoare la credibilitatea afirmaiilor sunt obligatorii nc din 1999, ca urmare a unei decizii a unei curi civile (BGHSt, 45. 164), luate pe baza unor dri de seam asupra procesului evalurii psihologice n general, semnate de Steller & Volbert (1999) i Fiedler & Schmid (1999). Pentru a ne asigura c cei care nu sunt psihologi sunt capabili s evalueze un raport psihologic, vom descrie sistematic toate aspectele raportului psihologic care sunt deschise evalurii. Pentru psihologi, acesta va fi mai degrab un rezumat al capitolelor anterioare, care prezint informaii detaliate despre construirea raportului psihologic.

22.1. Structura raportului psihologic


Raportul psihologic este un rezultat al muncii tiinifice i este ca atare tributar standardelor tiinifice clasice. Aceste standarde sunt stabilite de societile sau asociaiile tiinifice naional i sunt agreate n ntreaga lume. Structura pe care trebuie s o aib raportarea rezultatelor unei investigaii tiinifice empirice este definit cu claritate n psihologie i este valabil n ntreaga lume. Pe baza acestor standarde internaionale, structura unui raport psihologic conine urmtoarele nou puncte:

1. Numele clientului i specificaiile ntrebrilor clientului 2. Intrebrile psihologice 3. Planul de evaluare 4. Seciunea dedate 5. Seciunea de rezultate 6. In funcie de ntrebrile clientului: rspunsul ta ntrebarea clientului i/sau recomandri sau sugestii 7. Referine 8. Anexe (scorurile la teste; transcrieri ale interviurilor etc.). 9. Semntura psihologului responsabil

22.2. Transparena raportului psihologic

187

Pentru a fi siguri c raportul psihologic poate fi neles i verificat, prima dat se noteaz numele clientului, de exemplu numele judectorului sau completului de judecat care a cerut realizarea raportului psihologic. Prin ntrebrile clientului se fixeaz obiectivul evalurii. De vreme ce ntreaga evaluare se bazeaz pe aceste obiective, ele trebuie descrise n introducere sau n propria lor seciune. Aadar, evaluatorul repet ntrebarea clientului cuvnt cu cuvnt la nceputul raportului psihologic. In orice lucrare tiinifica se testeaz ipoteze. De vreme ce formularea formal i tiinific a ipotezelor ar putea s genereze confuzie pentru cililor, este mai adecvat ca acestea s fie formulate ca nlrebri psihologice. In prima parte a unei ntrebri psihologice, evaluatorul explic relaia dintre ntrebarea clientului i caracteristicile selectate, cu ajutorul unei structuri sau relaii clare. Pe ntreg parcursul procesului de evaluare, evaluatorul adun sistematic informaii despre aceste ntrebri psihologice i utilizeaz aceste informaii pentru a rspunde acestor ntrebri psihologice n seciunea de rezultate a raportului psihologic. In orice lucrare tiinific exist o seciune de metode. In raportul psihologic, aceasta este constituit din planul de evaluare, adic de explicarea felului n care s-a fcut evaluarea: cine, cnd, cum, ce i cu ce a fost evaluat. La fel ca n orice alt lucrare tiinific, n seciunea de date a raportului psihologic este prezentat informaia care a fost culeas din sursele individuale de informare. In seciunea de rezultate evaluatorul rspunde ntrebrilor psihologice prin colectarea la un loc a tuturor informaiilor, pentru fiecare ntrebare psihologic, i prin generarea pas cu pas a unor rspunsuri verificabile. Seciunea de rezultate conine astfel rspunsul la ntrebarea clientului, n articolele publicate n reviste tiinifice, aceasta procedur este cuprins n seciunea de discutare a rezultatelor. Dac ntrebrile clientului necesit recomandri i sugestii, evaluatorul le deriv pe acestea din concluziile sale ntr-un mod care poate fi neles i verificat de fiecare cititor.

In seciunea de referine, sunt listate lucrrile tiinifice - i numai aceste lucrri tiinifice - care au fost citate direct n raportul psihologic, astfel nct prezentarea evaluatorului s poat fi verificat dac este necesar. Anexa cuprinde analize, de exemplu analize ale testelor administrate. Din moment ce analiza i interpretarea adecvat a testelor psihologice nu este posibil fr o diplom n psihologie, informaia din anex este prezentat n aa fel nct psihologii s o poat nelege i verifica (nefiind aadar necesar s fie prezentat i explicat pentru publicul larg). Semntura psihologului responsabil ncheie raportul psihologic, n acelai fel n care autorii unei lucrri tiinifice o semneaz propria lucrare.

22.2. Transparena raportului psihologic


1. Pot fi nelese i urmate toate enunurile din raportul psihologic? Un raport psihologic tiinific poate fi de ajutor clientului i altor pri implicate, n luarea unei decizii independente, doar dac toate afirmaiile din raportul psihologic pot fi nelese i urmate de oricine. Aceasta nseamn, de exemplu, c toate concluziile i raionamentele trebuie s fie bazate pe date corespunztoare, expuse n seciunea de date a raportului. Postulatele teoretice i rezultatele cercetrilor, pe care evaluatorul i-a bazat concluziile i raionamentele trebuie s fie verificabile prin detaliile bibliografice ale literaturii de specialitate corespunztoare. 2. Pot fi verificate toate afirmaiile din raportul psihologic? Printre altele, munca tiinific este caracterizat prin faptul c toi paii ei sunt verificabili, n consecin, evaluatorul formuleaz toate enunurile n raportul psihologic astfel nct s poat fi verificate. Semnificaia acestei caracteristici (verificabililatea) va fi explicat n detaliu mai jos.

188

Capitolul 22 Ghid pentru evaluarea rapoartelor psihologice, pentru non-psihologi

22.3. Formulri n raportul psihologic 1. Este fiecare enun care descrie sau evalu eaz un comportament pe cat se poate de obiectiv? Descrierea ne-obiectiv a comportamentului sau a altor realiti poate provoca sentimente puternice i poate astfel genera o situaie n care nelegerea i acceptarea raportului psihologic s fie foarte dificil pentru persoana descris. Raionamentele necesare despre persoana evaluat sunt mai uor de acceptai atunci cnd ele se bazeaz pe descrieri obiective i sunt formulate ntr-un mod corect fa de subiect 2. Este scris fiecare propoziie ntr-un limbaj simplu, clar i corect? Afirmaiile neinteligibile sau neclare nu sunt de ajutor celui care ar vrea s neleag raportul psihologic. Din contra, ele duc la iritare i la o nelegere greit i contravin cerinelor de baz ale transparenei, adic acelor cerine care spun c afirmaiile trebuie s fie ct mai obiective posibil, pentru a putea fi nelese i verificate. Din acest motiv, evaluatorul trebuie s formuleze fiecare fraz ntr-un limbaj simplu, clar i corect. 3. Sunt coninute ct mai puine cuvinte de origine strin i termeni tehnici? Inelesul cuvintelor de origin strin i a termenilor tehnici pot s nu fie cunoscut de toi cei care vor citi raportul psihologic. In consecin, ei pot duce la o nelegere greit, iritare i poate chiar nencredere. In orice caz, astfel de termeni fac ca raportul s fie greu de neles. Din acest motiv, evaluatorul trebuie sa utilizeze ct mai puine cuvinte de origine strin i ct mai puini termeni tehnici. Acolo unde asemenea cuvinte nu pot fi evitate, evaluatorul trebuie s le explice semnificaia ct mai clar. 4. Sunt explicai toi termenii tehnici? Pentru a fi sigur c cititorii care nu sunt psihologi pot nelege raportul, termenii psihologici tehnici trebuie explicai, la tel cum trebuie explicai termenii tehnici i profesio-

nali n orice alt disciplin. Limbajul tehnic psihologic utilizeaz muli termeni care sunt bine cunoscui din limbajul cotidian, dar al cror neles este diferii de semnificaia care nsoete acelai cuvnt n utilizarea lui zilnic. De aceea, trebuie explicat nelesul tehnic al fiecrui termen utilizat n raportul psihologie. De exemplu, ce nelege evaluatorul prin termenii "inteligen" i "ataament"?

22.4. Intrebrile clientului 1. Este psihologul expertul cel mai adecvat? Pentru multe ntrebri de natur legal, despre comportamentul unei persoane sntoase psihic, psihologul este expertul adecvat s realizeze evaluarea i nu de exemplu educatorul, profesorul sau medicul. Exemple ale acestui caz includ ntrebri legate de custodie i de dreptul de acces la copil dup divor, sau ntrebri care privesc evaluarea sau credibilitatea martorului. La fel se ntmpl i n alte arii, ns la fel de bine se poate ntmpla ca psihologul sa nu fie expertul cel mai adecvat. 2. Este denumit clientul? Pentru a ne asigura c fiecare persoan care citete raportul nelege cine a cerul efectuarea raportului psihologic, evaluatorul trebuie s specifice numele clientului. 3. Este repetat ntrebarea clientului cuvnt cu cuvnt n raportul psihologic? Pentru a ne asigura c raportul psihologic poate fi neles i verificat, evaluatorul trebuie s citeze ntreaga ntrebare a clientului, cuvnt cu cuvnt, n raportul psihologic. Aceast citare needitat, nealterat i complet este esenial pentru a permite verificarea faptului c raportul psihologic este orientat cu precizie ctre ntrebarea clientului. 4. Este denumit cel care a contractat evaluarea?

22.6. Descrierea planului de evaluare in raportul psihologic

189

Responsabilitatea pentru realizarea raportului psihologic, cu toate punctele sale puternice sau slabe, este a evaluatorului care a contractat evaluarea. n consecin, evaluatorul trebuie s specifice n mod explicit numele su.

22.6. Descrierea planului de evaluare din raportul psihologic 1. Este descris individual n planul de evaluare fiecare surs de informare utilizat? Pentru a ne asigura c este posibil s nelegem i, dac este necesar, s i verificm de unde provine fiecare informaie utilizat, evaluatorul trebuie s descrie pe rnd fiecare surs de informaie n planul de evaluare din raportul psihologic. 2. Este indicat n parantez numele sursei de informare, iar, n cazul procedurilor psihologice, este indicat i numele autorului i anul publicrii? Pentru a ne asigura c o surs de informare poale fi clar identificat, descrierea trebuie s conin numele sursei de informare, iar n cazul procedurilor psihologice trebuie de asemenea s indice numele autorului i anul publicrii (date corespunztoare ediiei utilizate). Referinele bibliografice complele ale fiecrei proceduri utilizate n raportul psihologic trebuie s se regseasc n seciunea de referine. 3. Este descris procedura n cteva fraze scurte, n aa fel nct subiectul s o poat recunoate din nou n raportul psihologic? Pentru a ne asigura c subiectul evalurii poate verifica sursa unei informaii utilizate, evaluatorul descrie procedura n cteva fraze scurte, n aa fel nct subiectul s o poat recunoate din nou atunci cnd o citete n raportul psihologic. 4. Poate nelege clientul din descrierea procedurii care caracteristic sau caracteristici sunt msurate cu aceast procedur i n ce fel? Pentru a ne asigura c clientul i orice alte persoane care citesc raportul psihologic pot nelege care anume procedur a fost utilizat pentru adunarea informaiilor despre fiecare caracteristic, evaluatorul explic ce caracteristic sau caracteristici sunt msurate cu fiecare procedur utilizat n raportul psihologic.

22.5. Formularea ntrebrilor psihologice 1. Este justificat selecia caracteristicilor care urmeaz a fi evaluate, pe scurt mod scurt i uor de neles, pe baza unei reguli sau a unui pattern de comportament? In orice tip de munc tiinific, cititorului i se comunic obiectivul ascuns n spatele testrii unei ipoteze, adic i se explic de ce acea ipotez este justificat. n consecin, pentru fiecare ntrebare psihologic evaluatorul trebuie s explice cum se relaioneaz caracteristica evaluat cu un comportament specific. Cu alte cuvinte, evaluatorul trebuie s justifice pe scurt i ntr-un mod uor de neles selectarea unei caracteristici, pe baza unei reguli sau a unui pattern de comportament. 2. Este legat justificarea n mod clar de ntre barea clientului? O justificare poate fi mai mult sau mai puin clar. Din acest motiv, atunci cnd justific acele caracteristici care au fost selectate, evaluatorul trebuie s fac o legtur clar ntre comportamentul tipic pentru acea caracteristic i comportamentul la care se refer ntrebarea clientului. 3. Este indicat numele caracteristicii? Pentru a se putea verifica ce caracteristic este utilizat pentru explicare sau predicie, evaluatorul nu doar interpreteaz caracteris tica ci o i numete; orice simpl parafraz a caracteristicii poate fi ambigu i poate periclita verificabilitatea raportului psihologic.

190

Capitolul 22 Ghid pentru evaluarea rapoartelor psihologice, pentru non-psihologi

5. Sunt listate n cazul fiecrei surse de infor maii toate caracteristicile care pot. contribui la rspunsul clientului ? Din moment ce n cadrul unui raport se face apel la multe surse de informare, care pot asigura informaii despre mai multe caracteristici, evaluatorul trebuie sa inventarieze pentru fiecare surs de informare caracteristicile pentru care a oferit informaii. 6. Numele caracteristicilor corespund cu cele utilizate n ntrebrile psihologice? Pentru a ne asigura c persoanele care citesc raportul psihologic nu sunt ncurcate, evaluatorul trebuie s utilizeze n planul de evaluare numele caracteristicilor aa cum sunt ele folosite i n ntrebrile psihologice. 7. Este clar indicat cine a efectuat evaluarea, cnd i unde a fost realizat i cine a mai contribuit cu ajutor? Pentru a ne asigura c generarea raportului psihologic poate fi pe deplin neleas, evaluatorul trebuie s explice n planul de evaluare cine efectueaz o anume evaluare i cnd i unde va fi a realizat. Evaluatorul poate delega efectuarea anumitor pai sau evaluri punctuale ctre alte persoane specializate sau, cu permisiunea subiectului, n evaluare pol fi implicai n mod sistematic i ali specialiti. Ambele cazuri pot avea efecte asupra rezultatelor evalurii. De aceea evaluatorul trebuie s specifice numele persoanelor care au ajutat la realizarea fiecrui pas din evaluare.

22.7. Scorarea i analiza testelor i chestionarelor n seciunea de date a raportului psihologic


1. Este scorarea i analiza orientat spre ntre barea clientului? 2. Este scorarea i analiza util pentru a rs punde ntrebrilor psihologice formulate iniial? Dac scorarea i analiza testelor i a ches-

tionarelor administrate este util pentru a rspunde ntrebrilor psihologice formulate iniial, atunci ea este orientat i spre ntrebarea clientului, din moment ce ntrebarea clientului a fost descompus n ntrebri psihologice. 3. Este luat n calcul situaia curent a cunotinelor tiinifice, atunci cnd scorm i analizm testele i chestionarele folosite? Ca orice alt produs al muncii tiinifice, un raport psihologic trebuie scris n concordan cu stadiul actual al cunoaterii tiinifice. Acesta este cazul i atunci cnd scorm i analizm testele i chestionarele utilizate. Procedurile care au fost publicate pentru prima dat n urm cu zeci de ani este posibil sa fie nvechite sau este posibil s nu ia n considerare rezultatele unor cercetri mai recente (dei, trebuie spus, exist multe teste i chestionare celebre, publicate cu zeci de ani n urm, dar revizuite constant). Trebuie aadar s fie clar, ori prin noutatea testelor, ori prin munca de cercetare din spatele lor, c au fost luate n considerare cunotine tiinifice recente. 4. In discutarea rezultatelor unei procedurii, este fcut i o descriere a acelor comportamente manifestate de subiect n timpul administrrii i observate de evaluator, care sunt relevante pentru ntrebarea clientului? Din moment ce rezultatele testului sau ale chestionarului pot nsemna ceva diferit atunci cnd, de exemplu, subiectul nu trateaz testul cu atitudinea corect, evaluatorul trebuie s descrie comportamentul observat al subiectului n timpul administrrii testului sau chestionarului, mai ales atunci cnd respectivul comportament este relevant pentru ntrebarea clientului. Aceast descriere a comportamentului observat trebuie facut mpreun cu rezultatele procedurii. 5. Atunci cnd se face descrierea fiecrui rezultat este indicat (a) testul (b) momentul n care s-a realizat testarea i (c) etalonul utilizat? Rezultatele testrii psihologice i ale chesti-

22.8. Descrierea i analiza interviului i a informaiilor scrise nestandardizate

191

onarelor depind de subiectul nsui, ns mai depind deopotriv i de test, de momentul testrii i de etalonul aplicat pentru raportarea scorurilor. Prin urmare, atunci cnd sunt prezentate rezultatele, evaluatorul trebuie s se refere (a) la un test (b) la momentul testrii i (c) la etalonul utilizat. 6. Sunt prezentate datele din seciunea de date a raportului psihologie separat pentru fiecare surs de informare? In orice rezultat al unei munci tiinifice empirice, rezultatele sunt prezentate separat pentru fiecare surse de informaie, astfel nct s fie clar de unde provine fiecare informaie. In consecin, evaluatorul trebuie s prezinte i el rezultatele separat pentru fiecare surs de informaii. Acest obicei previne de asemenea orice posibil tendin spre un raionament general prematur (vezi itemul urmtor din aceast list). 7. Evaluatorul se abine de la orice discuii despre relaiile dintre rezultate, n seciunea de date a raportului psihologic? Pentru a structura un raport tiinific ntr-un mod verificabil i uor de neles, relaiile dintre diversele rezultate nu trebuiesc discutate n seciunea de date. Acestea i au locul n seciunea urmtoare, de rezultate. Din acest motiv, evaluatorul trebuie s adere la aceast regul general ale muncii tiinifice i s nu discute la momentul prezentrii datelor n nici un fel relaiile dintre diversele informaii colectate.

22.8. Descrierea i analiza interviului i a informaiilor scrise nestandardizate din seciunea de date a raportului psihologic
1. Este analizat fiecare informaie obiectiv colectat, n funcie de (a) relaia ei cu ntrebarea clientului i (b) ntrebarea psihologic creia i se adreseaz? Chiar i n cazul interviurilor foarte bine

planificate, subiecii vor oferi i informaii care nu au nimic n comun cu ntrebarea clientului sau cu ntrebrile psihologice care au derivat din aceasta. Din acest motiv, evaluatorul trebuie s analizeze toate informaiile obiective colectate, printr-o abordare pas cu pas, pentru a stabili (a) dac informaiile au legtur cu ntrebarea clientului i (b) care sunt ntrebrile psihologice crora li se adreseaz. 2. Este menionat fiecare informaie i la seciunea care trateaz ntrebarea psihologic la a crei rezolvare contribuie? Anumite informaii disparate pot fi adesea importante pentru diverse ntrebri psihologice. Din acest motiv, evaluatorul trebuie s menioneze o informaie colectat n seciunea fiecrei ntrebri psihologice la a crei rezolvare contribuie respectiva informaie. 3. Este clar de unde provine fiecare parte a informaiei? Pentru c un raport psihologic trebuie s fie inteligibil i verificabil, evaluatorul trebuie s stabileasc clar de unde provine fiecare informaie colectat; de exemplu din interviul realizat de evaluator, din documente, nregistrri, certificate, rapoarte medicale etc). 4. Este utilizat forma lingvistic corect, adic vorbirea indirect? Cu excepia relativ rarelor citri obiective, evaluatorul trebuie s prezinte rezultatele interviului n limbaj indirect. Scopul acestei cutume este acela de a face clar c enunurile respective au fost fcute de subiect n cadrul unui interviu de evaluare psihologic, acelai interviu pe care evaluatorul la menionat n seciune de metode, descriind participanii, data, durata i locaia de desfurare. Pentru a face posibil verificarea muncii evaluatorului, atunci cnd se poate obine acordul subiectului n acest sens, interviul este nregistrat. In cazul anumitor ntrebri ale clientului, s-ar putea ca citri exacte ale nregistrrii s fi utile sau chiar eseniale, de exemplu pentru o evaluare psihologic pri-

192

Capitolul 22 Ghid pentru evaluarea rapoartelor psihologice, pentru non-psihologi

vind credibilitatea declaraiilor unui martor (vezi de asemeni BGH St 45, 164). 5. Modul n care a fost formulat raportul psihologic indic faptul c au fost luai n considerare toi posibilii cititori? Un raport psihologic ntocmit, de exemplu, pentru o instan de tribunal, va fi citit de muli oameni diferii. De aceea evaluatorul formuleaz raportul psihologic n aa manier nct toi posibilii cititori ai raportului s fie luai n considerare.

22.9. Seciunea de rezultate a raportului psihologic


1. Este seciunea de rezultate a raportului psihologic structurat n conformitate cu ntrebrile psihologice? Intrebrile psihologice constituie structura de baz din spatele ntrebrilor clientului. Ele fac posibil nelegerea problemelor discutate i a distinciilor psihologice fundamentale operate, de ctre cei care nu au studii de psihologie. De aceea, pentru claritatea raportului psihologic este util ca evaluatorul s i structureze expunerea rezultatelor, n seciunea de rezultate, n conformitate cu ntrebrile psihologice. 2. S-a rspuns la ntrebrile psihologice derivate din ntrebrile clientului? Intrebrile psihologice derivate din ntrebrile clientului se refer la aspecte psihologice importante, care trebuie urmate i rezolvate. In seciunea de rezultate, evaluatorul trebuie s rspund acestor ntrebri psihologice. 3. Pentru fiecare ntrebare psihologic, sunt utilizate toate informaiile relevante prezentate n seciunea de date? Pentru a se asigura c cititorul poate nelege cum a ajuns evaluatorul la rspunsul specific pe care l d la o ntrebare psihologic, acesta adun pentru fiecare ntrebare psihologic pe care o trateaz, toate informaiile relevante, din toate sursele de informare utilizate i le

prezint n acest fel seciunea de rezultate a raportului psihologic, informaiile extrase dintr-un interviu foarte extins pot ti rezumate, n acest caz, pentru a se asigura c raportul psihologic poate fi totui urmrit n fiecare punct, evaluatorul numete numrul paginii din raportului psihologic, unde se pot regsi pe larg respectivele discuii din interviu. 4. Esle clar pentru fiecare cititor de unde provine fiecare informaie, chiar dac el/ea nu a citit prile anterioare ale raportului psihologic ? Datorit complexitii sale, un raport psihologie este adesea att de lung nct cititorul nu se poate atepta s rein tot ceea ce a citit, chiar dac este indicat de fiecare dat sursa de informaie. Din acest motiv, evaluatorul noteaz rezultatele n seciunea de rezultate a raportului psihologic n aa fel nct fiecrui cititor s i fie clar de unde provine fiecare informaie utilizat, chiar dac acesta nu a citit prile anterioare ale raportului psihologic. 5. Sunt explicate sau discutate contradiciile dintre diverse informaii? Cele mai multe contradicii dintre informaiile colectate i prezentate n raportul psihologic pot fi rezolvate atunci cnd sunt abordate competent i nu sunt de fapt contradicii reale. Acesta este de exemplu cazul contradiciilor dintre informaiile obinute din surse diferite de informare. Evaluatorul trebuie sa discute tiinific poteniala semnificaie a acestor contradicii. In acest sens, contradiciile care exist ntre anumite informaii trebuie explicate i rezolvate sau cel puin discutate n seciunea de rezultate. 6. Informaiile sunt cntrite innd seama de importana lor pentru ntrebarea clientului? In funcie de calitatea sursei de informare, de extinderea informaiei sau de direcia din care aceasta vine, informaia poate avea un grad diferit de importan pentru ntrebarea clientului. Din acest motiv, evaluatorul trebuie s cntreasc informaia din raport

22.9. Seciunea de rezultate din raportul psihologic

193

n funcie de importana ei pentru ntrebarea clientului. 7. Este prezentat importana fiecrei informa ii n aa fel nct fiecare cititor s o poat urmri? Raionamentul urmat de evaluator n generarea raportului psihologic poale fi urmat de cililor numai dac importana informaiei este prezentat explicit n seciunea de rezultate. Dac nu este indicat nici o valoare sau importan deosebit pentru o anumit informaie, se sugereaz c toate informaiile au valoare egal. O asemenea procedur poate fi cea mai indicat n anumite condiii (vezi Westhoff, 1985, p. 68-71). Pentru fiecare combinaie de informaii, evaluatorul trebuie s prezinte ponderarea fcut n aa fel nct aceast s poat fi urmrit de fiecare cititor. 8. Enunurile despre caracteristici sunt combinate pentru a rspunde la ntrebarea clientului pas cu pas, n aa fel nct evoluia s poat fi urmrit de toti cititorii raportului psihologic? Raionamentul urmat de evaluator n seciunea de rezultate a raportului psihologic poate fi urmat de cititor numai dac informaia despre diversele caracteristici este combinat pas cu pas pentru a genera astfel rspunsul la ntrebarea clientului, n aa fel nct s poat fi urmat de toi cititorii raportului psihologic. 9. Sunt prezentate explicaiile despre situaia curent a cunoaterii psihologice din domeniul respectiv ntr-un mod uor de neles? O caracteristic a raportului psihologic tiinific este c, acolo unde este necesar pentru a rspunde la ntrebarea clientului, este prezentat stadiul actual al cunoaterii psihologice din acel domeniu. Aceasta trebuie fcut ntr-un stil concis i uor de neles pentru toi cititorii raportului. 10. Se rspunde ntrebrii clientului? Clientul care a comandat raportul psihologic dorete s primeasc un rspuns, adic un ajutor profesionist n luarea unei decizii

pentru care, conform estimrii sale, propria lui expertiz este insuficient. In mod logic, aadar, raportul psihologic trebuie s rspund ntrebrilor clientului. 11. Raportul se abine de la afirmaii care trec dincolo de rspunsul la ntrebarea clientu lui? Afirmaiile despre persoane sau relaiile dintre persoane care exced ntrebarea clientului depesc obiectivul raportului psihologic i violeaz drepturile persoanei afectate. De aceea, evaluatorul trebuie s se abin de la includerea n raportul psihologic a unor afirmaii referitoare la domenii altele dect cele relevante pentru ntrebarea clientului. 12. Se evit expunerea de afirmaii generalizate nejustificat? Cu ct o afirmaie din raportul psihologic este mai general, cu att este mai probabil ca persoanele descrise s o conteste. Afirmaiile cu un grad de generalitate mare sunt de aceea inutile i periculoase, cci pot avea ca urmare generarea unor probleme de acceptare a raportului psihologic. De exemplu, ele pot duce la agravarea i nu la calmarea conflictelor, ntr-o situaie de mediere juridic. Din acest motiv, evaluatorul nu trebuie s fac afirmaii generale inutile n raportul psihologic. 13. Este citat literatura tiinific? Dac un evaluator prezint la un moment dat situaia actual a cunoaterii psihologice ntr-un domeniu relevant pentru ntrebrile clientului, afirmaiile sale pot fi verificate numai dac este citat literalura la care se refer. 14. Sunt redactate toate raionamentele, con cluziile i deciziile expuse n seciunea de rezultate (a) la timpul prezent, (b) fr conotaii modale, (c) pe ct se poate de obiectiv? Pentru a face ct mai probabil nelegerea i verificarea concluziilor din raportul psihologic, evaluatorul continu prezentarea datelor la timpul trecut, la fel ca n seciunea de date, ns formuleaz propriile raiona-

194

Capitolul 22 Ghid pentru evaluarea rapoartelor psihologice, pentru non-psihologi

mente, concluzii i judeci de valoare (a) la timpul prezent, (b) far conotaii modale (ca de exemplu evident", n opinia mea") i (c) pe ct se poate de obiectiv.

22.10. Recomandri i sugestii n raportul psihologic 1. Intrebrile clientului necesit recomandri i sugestii? Nu toate ntrebrile clientului au ca obiectiv generarea de recomandri i sugestii. Se ntmpl frecvent ca ntrebarea clientului s necesite doar un rspuns justificat tiinilie. De exemplu aa se ntmpl n rapoartele psihologice realizate pentru investigarea credibilitii unui martor, a responsabilitii unui acuzat, sau a aptitudinilor necesare pentru un anume parcurs profesional. 2. Rezultatele procesului de evaluare necesit emiterea unor recomandri sau sugestii ctre client? In raportul psihologic, evaluatorul sugereaz anumite msuri doar dac acest lucru i se cere prin ntrebarea clientului, sau dac se simte obligat din motive legale, izvorte din informaiile sau concluziile reieite n cursul procesului de evaluare. 3. In recomandrile sau sugestiile fcute, sunt descrise concret (a) toate potenialele posibiliti de aciune, (b) condiiile pentru realizarea tuturor posibilitilor de aciune descrise, (c) obiectivele care pot fi atinse prin fiecare direcie de aciune descris i (d) consecinele care pot urma din fiecare direcie de aciune descris? Pentru ca recomandrile i sugestiile fcute n raport s fie de un real ajutor pentru client i pentru a-i permite acestuia s ajung la o decizie independent, este necesar ca evaluatorul (a) s descrie opiunile aflate la dispoziia clientului, (b) s prezinte condiiile pentru exercitarea fiecreia in aceste opiuni, (c) s enune scopurile ataate fiecreia

din aceste opiuni i (d) s descrie posibilele consecine ale aciunii conforme cu fiecare din aceste opiuni. 4. Sunt fcute recomandrile i sugestiile la sfritul raportului psihologic? Recomandrile i sugestiile se pot face doar dup ce n seciunea de rezultate a raportului psihologie au fost combinate toate informaiile i au fost oferite toate rspunsurile pentru fiecare ntrebare psihologic. De aceea recomandrile i sugestiile pot fi plasate numai la sfritul raportului psihologic. 5. Sunt prezentate toate informaiile necesare nainte ca recomandrile i sugestiile s fie facute? Dac recomandrile i sugestiile sunt fcute n seciunea de rezultate a raportului psihologic i nu n propria lor seciune, evaluatorul trebuie s prezinte n primul rnd toate informaiile necesare pentru nelegerea recomandrilor i a sugestiilor, nainte de a trece la enunarea acestora.

23

Capitolul 23 Punctaj de idei pentru sprijinul evaluatorului psihologic pe parcursul procesului de evaluare i redactare a raportului psihologic
23.1. Checklist: ntrebarea clientului 197 23.2. Checklist: Profilul cerinelor 197 23.3. Checklist: Cunotine 197 23.4. Checklist: Selecia grupelor de variabile 197 23.5. Checklist: Selecia variabilelor de mediu 198 23.6. Checklist: Selecia variabilelor organice 198 23.7. Checklist: Selecia variabilelor cognitive 198 23.8. Checklist: Selecia variabilelor emoionala 198 23.9. Checklist: Selecia variabilelor motivaionale 199 23.10. Checklist: Selecia variabilelor sociale 199 23.11. Checklist: Criterii pentru selectarea variabilelor 199 23.12. Checklist: Formularea ntrebrilor psihologice (=ipoteze) 199 23.13. Checklist: Selectarea surselor de informaie 199 23.14. Checklist: Planul detaflat al evalurii 200 23.15. Checklist:Costurile si beneficiile fiecrei surse de Informaie 200

23.16. Checklist: Evaluarea unui observator 23.17. Checklist: Coninutul observaiilor 200

200

23.18. Checklist: Caracteristici ale observaiilor tiinifice referitoare la comportament 200 23.19. Checklist: Criterii pentru selecia procedurilor standardizate 201 23.20. Checklist: Obiectivitatea execuiei procedurilor de evaluare psihologic 201 201

23.21. Checklist: Criterii pentru scorarea i analiza procedurilor de evaluare psihologic 23.22. Checklist: Condiii pentru atingerea celui mai nalt grad posibil de obiectivitate n interpretarea procedurilor standardizate de evaluare psihologic 201 23.23. Checklist: Fidelitatea procedurilor standardizate de evaluare psihologic 23.24. Checklist: Validitatea procedurilor standardizate de evaluare psihologic 23.25. Checklist: Planificarea interviului orientat spre decizie (DOI) 23.26. Checklist: Structura ampl a ghidului de interviu 203 202 202

202

23.27. Checklist: Structura detaliat a ghidului de interviu 203 23.28. Checklist: Formularea ntrebrilor "bune" 23.29. Checklist: Intrebri distorsionante 204 23.30. Checklist: Condiii pentru interviul orientat spre decizie 204 204 203

23.31. Checklist: Prezentarea planului de evaluare n raportul psihologic

23.32. Checklist: Scorarea testelor i a chestionarelor i prezentarea datelor n raportul psihologic 205 23.33. Checklist: Analiza i prezentarea informaiei provenite din interviuri i din surse scrise nestandardizate n seciunea de date a raportului psihologic 205 23.34. Checklist: Seciunea de rezultate a raportului psihologic 23.35. Checklist: Recomandri i sugestii n raportul psihologic 206

206

23.36. Checklist: Formulri n seciunea de rezultate a raportului psihologic 207 23.37. Checklist: Structura raportului psihologic 207

197
23.4. Checklist Selecia grupelor de variabile

Urmtoarele liste (checklist) conin ntr-o prezentare clara, explicit, sintetic i direct utilizabil regulile evalurii orientate spre decizie. Cu ajutorul lor, psihologul poate proiecta i executa fiecare pas al procesul deui evaluare conform regulilor i procedurilor discutate anterior. In acest fel, raportul psihologic devine nu doar un enun al unui rezultat, ci i o modalitate de a-i prezenta i explica clientului i altor eventuali cititori ai raportului procesul prin care s-a ajuns la respectivele rezultate. Prin intermediul acestor liste, evaluatorul poate verifica dac o regul specific este relevant pentru ntrebarea clientului, din moment ce nu toate regulile vor fi relevante pentru fiecare ntrebare pus de client. Evaluatorii pot verifica ei nii dac au fost luate n considerare toate regulile relevante.

2. Este posibil ca pentru fiecare cerin s se ofere: - justificare? - evaluare (la momentul prezent)? - o formulare n sens comportament al? - o evaluare cu un grad suficient de obiectivitate? - o evaluare cu un grad suficient de fidelitate? - o evaluare cu un grad suficient de validitate? - argumente privind stabilitatea? - o modalitate de compensare? Dac da, prin ce alt cerin?

23.3. Checklist: Cunotine 1. Este evaluatorul la curent cu toate cunotinele tiinifice necesare pentru a putea lucra cu ntrebrile puse de client? 2. Are evaluatorul suficient experien profesional pentru a lucra cu ntrebrile puse de client? 3. Are evaluatorul suficient experien de via pentru a lucra cu ntrebrile puse de client? 4. Sunt cunotinele relevante suficient de concrete? 5. Pot fi verificate cunotinele relevante? 6. Sunt valide toate aspectele relevante ale cunotinelor?

23.1. Checklist: ntrebarea clientului 1. Este formulat ntrebarea clientului far ambiguitate? 2. Este psihologul un expert relevant? 3. Exist cunotine suficiente n psihologie pentru a lucra cu ntrebarea clientului? 4. Este legal s se lucreze pe tematica formulat de ntrebarea clientului? 5. Este etic s se lucreze pe tematica formulat de ntrebarea clientului? 6. ntrebarea clientului l constrnge n mod nejustificat pe evaluator? 7. Se sugereaz o anumit intervenie, care necesit un anumit rezultat al evalurii? 8. Este ntrebarea clientului primul punct n raportul psihologic? 9. Este ntrebarea clientului citat complet i cuvnt cu cuvnt n raportul psihologic? 10. Este numit clientul? 11. Este numit contractorul?

23.4. Checklist: Selecia grupelor de variabile Sunt urmtoarele grupe de variabile relevante pentru ntrebarea clientului? 1. Variabile de mediu 2. Variabile organice 3. Variabile cognitive 4. Variabile emoionale 5. Variabile motivaionale 6. Variabile sociale

23.2. Checklist: Profilul cerinelor 1. Este complet lista cerinelor relevante?

198

Capitolul 23 Punctaj de idei pentru sprijinul evaluatorului

7. Interaciuni ntre variabile 8. Caracteristici de personalitate 9. Caracteristici situationale 10. Informaii din psihologia nvrii 23.5. Checklist: Selecia variabilelor de mediu 1. 2. 3. 4.
5.

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Situaia financiar? Situaia rezidenial? Conexiunile de transport? Condiiile de comunicare?


Timpul disponibil?

6. Alte condiii de via (externe) importante? 23.6. Checklist: Selecia variabilelor organice 1. Abilitatea generala de a rezista stresului psihic? 2. Nutriia? 3. Vrsta (diferene)? 4. Deteriorarea sntii? 5. Dizabiliti? 6. Boal i afeciuni, inclusiv cele care nu s-au vindecat n mod adecvat? 7. Dependena de droguri?
8. Anomalii:

Structura inteligenei? Concentrare? Memorie? Creativitate? Talent artistic? Stilul de lucru? Abiliti n: scris? citit? matematica de baz? 9. Cunotine de: limbi strine? interaciune cu computerul? tastare? stenogralierc? alte domenii importante? 10. Condiii situationale? 11. Contingene? 12. Intriri (reinforcement) pozitive ale comportamentului? 13. Intriri (reinforcement) negative ale comportamentului? 14. Pedepse? 15. Alte aspecte ale percepiei? 16. Alte aspecte ale nvrii? 17. Alte aspecte ale gndirii?

anatomice? fiziologice? - hormonale? - neurologice? - senzoriale? - cardio-vasculare? - osoase? - musculare? - dermatologice? 9. Alte caracteristici fizice importante? 23.7. Checklist: Selecia variabilelor cognitive 1. Inteligen generala?

23.8. Checklist: Selecia variabilelor emoionale 1. Stabilitatea emoional sau abilitatea de a rezista ncrcrii emoionale? 2. Modaliti de gestionare a stresului? 3. Modaliti de gestionare a frustrrii? 4. Modaliti de gestionare a emoiilor? 5. Durata sentimentelor de: - dragoste? - gelozie? - vinovie? - anxietate? - inferioritate - altele? 6. Ataamente emoionale? 7. Probleme emoionale?

23.13. Checklist: Selectarea surselor de informaie

199

8. Dispoziii i schimbri de dispoziie?

23.9. Checklist: Selecia variabilelor motivaionale


1. 2. 3. 4. 5. 6. Scopuri? Dorine? Valori? Interese? Atitudini? Convingeri referitoare la: - scopuri? - norme i reguli? - propria persoan? - anumite situaii? 7. Ateptri? 8. Comportament n situaii de decizie? 9. Motive precum: - orientarea spre realizare? - orientarea spre putere? - alte motive?

i comportamentul care trebuie explicat sau prezis este de importan practic (proporia variantei explicate)? 3. Puterea asocierii dintre cele dou s-a dovedit a fi similar, n diverse cercetri cu grad nalt de validitate intern?

23.12. Checklist: Formularea ntrebrilor psihologice

(=ipoteze)
1. Este explicat selecia unei variabile ntr-un mod simplu, uor de neles i bine fundamentat pe legi empirice sau pe regulariti comportamentale? 2. Exist o legtur clar ntre variabila selectat i comportamentul specificat n ntrebarea pus de client? 3. Dac variabila este un construct psihologie, este indicat numele ei? 4. Partea a doua a ntrebrii psihologice se refer n mod clar la variabila din prima parte a ntrebrii psihologice? 5. Dac variabila este de tip calitativ, se refer ntrebarea la caracteristici calitative care in de variabil? 6. Dac variabila este cantitativ, se refer ntrebarea la caracteristici cantitative care in de variabil? 7. Este enunat un numr de ntrebri psihologice care nu depete 20? 8. ntrebrile psihologice sunt grupate cu sens? 9. Sunt ntrebrile psihologice grupate n aa fel nct s nu existe mai mult de (circa) 5 ntrebri n fiecare grup?

23.10. Checklist: Selecia variabilelor sociale


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Inteligen social? Competen social? Atitudini? Prejudeci i stereotipii? Norme? Datorii, obligaii? Influena unor persoane importante pentru subiect? 8. Alte variabile sociale?

23.11. Checklist: Criterii pentru selectarea variabilelor


1. Asociaia dintre variabila selectat i comportamentul care trebuie explicat sau prezis este reproduclibil, adic n studiul acestei relaii au fost stabilite rezultate coerente, similare, n cercetri cu grad nalt de validitate intern? 2. Puterea asocierii dintre variabila selectat

23.13. Checklist: Selectarea surselor de informaie


1. Proceduri standardizate: - teste? - chestionare? - exemple practice?

200

Capitolul 23 Punctaj de idei pentru sprijinul evaluatorului

- observaii comportamentale? 2. Proceduri parial standardizate: - observaii comportamentale? - interviuri orientate spre decizie? 3. Proceduri nestandardizate: interviuri? certificate? dosare? rezultate? rapoarte medicale? altele?

23.16. Checklist: Evaluarea unui observator 1. 2. 3. 4. Experiena observatorului? Pregtirea observatorului? Monitorizarea observatorului? Condiiile n care se face observarea de ctre observator: - de mediu? - organice? - cognitive? - emoionale? - motivaionale? - sociale?

23.14. Checklist: Planul detaliat al evalurii 1. Exist planuri pentru: - observaii ale comportamentului? - interviuri orientale spre decizie (ghiduri de interviu)? - aplicarea procedurilor standardizate? - succesiunea tuturor procedurilor din evaluare, de exemplu cine este evaluat i cnd, ct timp va dura i cine va face evaluarea? 2. Costurile i beneficiile sunt luate suficient de mult n considerare n planificare?

23.17. Checklist: Coninutul observaiilor 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Propriul comportament? Comportamentul altei persoane? Frecvena comportamentului? Durata comportamentului? Regularitatea comportamentului? Variabilitatea comportamentului? Posibilitatea de evitare a comportamentului? 8. Nivelul de intimitate al comportamentului: - public? - privat? - intim? 9. Interaciuni necesare cu parteneri? l0. Dezirabilitate social? 11. Alte caracteristici importante?

23.15. Checklist: Costurile i beneficiile fiecrei surse de informaie Au fost evaluate costurile materiale i nemateriale, precum i beneficiile fiecrei surse poteniale de informaie, pentru: 1. subieci? 2. clieni? 3. psihologi? 4. alte persoane direct implicate? 5. instituii direct implicate? 6. organizaii direct implicate? 7. persoane indirect implicate? 8. instituii indirect implicate? 9. organizaii indirect implicate?

23.18. Checklist: Caracteristici ale observaiilor tiinifice referitoare la comportament 1. Exist un plan valid pentru: - execuie? - analiz? - interpretare?

23.22. Checklist: Condiii pentru atingerea celui mai nalt grad posibil de obiectivitate

201

2. Observaiile comportamentale sunt executate: - pe baza unui plan valid? - de observatori calilicai? - cu o modalitate de nregistrare ct mai obiectiv, fidel i valid cu putin? 3. Observaiile sunt analizate pe baza unui plan valid? 4. Observaiile sunt interpretate pe baza unui plan valid? 23.19. Checklist: Criterii pentru selecia procedurilor standardizate 1. Bazele teoretice? 2. Caracteristici determinate empiric: obiectivitatea execuiei, scorrii, analizei i interpretrii? fidelitatea? validitatea? norme? 3. Raportul cost-beneficiu n aplicarea procedurilor standardizate selectate, pentru ntrebrile clientului?

5. Au fost corectate ateptrile eronate ale subiectului? 6. I-au fost indicate subiectului posibilele dificulti care ar putea fi ntmpinate pe parcursul evalurii? 7. Subiectul a fost informat asupra modului n care ar putea gestiona aceste dificulti? 8. Subiectului i s-a explicat scopul fiecrei proceduri individuale? 9. Exist un acord n ceea ce privete cooperarea dintre subiect i psiholog? 23.21. Checklist: Criterii pentru scorarea i analiza procedurilor de evaluare psihologic 1. Scorarea i analiza sunt realizate la cel mai nalt nivel n ceea ce privete: dezvoltarea teoriei? metodele? rezultate relevante provenite din cercetare? 2. Scorarea i analiza sunt realizate n conformitate eu teoria? 3. Scorarea i analiza au sens din punct de vedere psihometric? 4. Scorarea i analiza simt justificate logic? 23.22. Checklist: Condiii pentru atingerea celui mai nalt grad posibil de obiectivitate n interpretarea procedurilor standardizate de evaluare psihologic 1. Sunt prezentate observaiile comportamentale privind o procedur de evaluare psihologic la timpul trecut n seciunea de date a raportului psihologic i naintea prezentrii rezultatelor respectivei proceduri? In seciunea de date a raportului psihologic, sunt raportate rezultatele procedurilor standardizate la:

23.20. Checklist: Obiectivitatea execuiei procedurilor de evaluare psihologic 1. Subiectul a fost ntrebat care sunt ateptrile sale n ceea ce privete evaluarea psihologic? 2. Subiectului i-au fost explicate obiectivele evalurii? 3. Subiectului i-au fost explicate toate etapele evalurii, precum i succesiunea lor? 4. Subiectului i-au fost explicate rolurile urmtoarelor persoane: - subiectul? - psihologul? - alte persoane posibil implicate n evaluare?

2.

202

Capitolul 23 Punctaj de idei pentru sprijinul evaluatorului

- procedur? - momentul evalurii (timpul trecut?) - eantionul normativ? 3. Sunt explicai toi termenii tehnici ntr-un mod uor de neles? 4. Au fost nlocuite toate cuvintele cu un sens puternic evaluativ cu alternative ct mai neutre posibil?

23.24. Checklist: Validitatea procedurilor standardizate de evaluare psihologic


1. Ct de bine este demonstrat validitatea criteriului? 2. Ct de bine este demonstrat validitatea predictiv? 3. Ct de bine este demonstrat validitatea convergent? 4. Cte de bine esle demonstrat validitatea discriminant? 5. Ce alte dovezi exist, cu privire la validitatea de construct? 6. Care este magnitudinea coeficienilor de validitate? 7. Care este magnitudinea coeficienilor de validitate, comparativ cu ceea ce poate fi ateptat n domeniul respectiv? 8. Ct de util este procedura n comparaie cu o strategie a priori'?

23.23. Checklist: Fidelitatea procedurilor standardizate de evaluare psihologic


1. Ce tip de fidelitate este necesar n contextul ntrebrii clientului? 2. Ce tip de fidelitatea este necesar n contextul ntrebrii psihologice? 3. Ce tip de fidelitate este necesar n contextul teoriei care st la baza respectivei proceduri standardizate? 4. Exist un acord n ceea ce privete fidelitatea cerut de ntrebarea clientului, de ntrebarea psihologic i de teoria care st la baza procedurii de evaluare psihologic utilizate? - este necesara stabilitatea cu privire la diferitele pri ale procedurii? - este necesar stabilitatea de-a lungul unei perioade de timp? 5. Tipul de fidelitate necesar este expus n literatur? 6. Modalitatea specific de msurare a fidelitii este expus n literatur? 7. Nivelul de fidelitate necesar este expus n literatur sub form numerica? 8. Volumul eantionului pe baza cruia a fost msurat fidelitatea este expus n literatur sub form numeric? 9. Tipul de eantionare utilizat pentru determinarea fidelitii este expus n literatur? 10. Evaluarea parametrului de fidelitate este practic invariant"? 11. Evaluarea fidelitii este nc valid?

23.25. Checklist: Planificarea interviului orientat spre decizie (DOI)


1. Este DOI: - planificat - executat - analizat n conformitate cu cele mai nalte standarde? 2. Ghidul de interviu este bazat pe cerine clare? 3. Ghidul de interviu este structurat n conformitate cu ntrebrile psihologice derivate din ntrebarea clientului? 4. Ghidul de interviu, ca plan pentru DOI, este formulat complet i n fiecare detaliu? 5. Ghidul de interviu permite ca informaia relevant pentru ntrebarea clientului s fie colectat: - complet?

23.28. Checklist: Formularea ntrebrilor "bune"

203
4. Toate explicaiile necesare sunt: - scurte? - adecvate? - uor de neles? 5. Se realizeaz transmiterea tututor explicaiilor care n mod necesar sunt mai lungi, ca parte a unui dialog i nu ca prelegeri? 6. Sunt ordonate toate ntrebrile i toate punctele dintr-o seciune ntr-un mod logic i corect? 7. Se refer fiecare ntrebare la modaliti concrete de manifestare a emoiilor, raionamentelor sau comportamentelor? 8. Sunt utilizate doar ntrebri "bune"? 9. Sunt formulate toate ntrebrile sub o form att de deschis precum este necesar? 10. Sunt formulate toate ntrebrile sub o form att de direct precum este necesar? - Exist tendina ca ntrebrile indirecte s fie puse la sfrit? - Gradul de directivitate a unei ntrebri este adaptat coninutului care urmeaz a fi raportat? - Este fiecare ntrebare adaptat pentru tipul de reprezentare cognitiv pe care subiectul o are referitor la coninutul care urmeaz a fi raportat? 23.28. Checklist: Formularea ntrebrilor "bune" 1. Se refer fiecare ntrebare la un comportament individual concret? 2. Are fiecare ntrebare un cadru de referin lipsit de ambiguitate? 3. Fiecare ntrebare ntreab despre un singur aspect? 4. Este fiecare ntrebare pe ct se poate de scurt i de precis? 5. Sunt toate ntrebrile lipsite de distorsiune, adic lipsite de sugestii sau frazri care s influeneze un anumit rspuns? 6. Este fiecare ntrebare pe ct se poate de neutr din punctul de vedere al evalurii comportamentului care urmeaz a fi raportat?

- obiectiv? - fidel? - valid? 6. Ghidul de interviu faciliteaz subiectului prezentarea unor comportamente i experiene concrete? 7. Ghidul de interviu permite subiectului s prezinte observaii n mod spontan? 8. Poate subiectul utiliza ghidul de interviu ca baz pentru propriile observaii? 9. Ghidul de interviu ajut subiectul s ia n mod independent decizia de cooperare cu evaluatorul? 10. Ghidul de interviu este orientat n funcie de raportul cost-beneficii? 11. Ghidul de interviu are un design practic?

23.26. Checklist: Structura ampl a ghidului de interviu Ghidul de interviu amintete intervievatorului s urmeze urmtoarele puncte: 1. Intmpinarea i introducerea? 2. Explicarea ntrebrii puse de client, obiective i proceduri? 3. Consimmntul subiectului pentru nregistrarea video sau audio? 4. Explicarea scopului la nceputul fiecrei noi seciuni? 5. Rezumatul informaiilor importante la sfritul fiecrei seciuni? 6. Structurarea ghidului de interviu, dup seciunea de introducere, n conformitate cu incidentele critice?

23.27. Checklist: Structura detaliat a ghidului de interviu 1. Sunt formulate toate ntrebrile simplu, clar i precis? 2. Este minimizat utilizarea cuvintelor de origine strin si a termenilor tehnici? 3. Sunt explicai termenii tehnici necesari?

204

Capitolul 23 Punctaj de idei pentru sprijinul evaluatorului

7. Este formularea fiecrei ntrebri pe ct se poate de neutr din punct de vedere afectiv? 8. Utilizeaz fiecare ntrebare contextul ca ajutor pentru memorie, dac c posibil? 9. Intrebrile care pot fi stnjenitoare i pentru psiholog sunt formulate corect? 10. Au fost nlocuite toate ntrebrile care ncep cu "De ce?" sau "Care este motivul...?' prin ntrebri care ncep cu "Ce gseti pozitiv n...?" sau Ce gseti mai puin pozitiv n...?" 11. Au fost nlocuite toate ntrebrile care se refer la comportamente n situaii ipotetice, sau la comportamente posibile n situaii necunoscute, cu: - ntrebri despre emoiile, raionamentele sau comportamentele din situaii cunoscute, sau - ntrebri despre ateptrile, convingerile sau planurile referitoare la situaii viitoare care pot fi imaginate complet i uor. 23.29. Checklist: ntrebri distorsionante Intrebrile din interviu sunt considerate a distorsiona dac rspunsul dorit" de evaluator este evident, pentru c cel puin una din urmtoarele condiii este ndeplinit: 1. Informaiile date prin ntrebare sugereaz rspunsul dorit. 2. Intrebarea conine deja o "evaluare"' a comportamentului despre care se pune ntrebarea. 3. In ntrebare se presupune ca dat ceva ce nu poate fi presupus ca dat, pentru c exist posibilitatea ca respectivul lucru s fie aa sau s fie diferit. 4. Aria alternativelor de rspuns care sunt propuse este incomplet. 5. In cazul unor alternative de rspuns complete, sau a rspunsurilor dihotomice (Da/ Nu"), una dintre alternative este mai evident pentru subiect.

6. ntrebarea conine cuvinte cum ar fi "cu siguran" sau "poate", care duc spre rspunsul dorit. 23.30. Checklist: Condiii pentru interviul orientat spre decizie 1. Am admis n mod deschis care sunt toate ateptrile mele n ceea ce privete subiectul, n timp ce am pregtit evaluarea? 2. Ce mi place la subiect? 3. Ce mi place mai puin la subiectul? 4. Am planuri concrete despre cum s interacionez cu subiectul? 5. Cum intenionez s gestionez dificultile anticipate? 6. Planurile mele pentru interaciunea cu subiectul sunt bune? 7. Tririle mele emoionale i raionamentele melc sunt adecvate interviului, astfel nct anticiparea situaiei interviului s fie lipsit de emoii? 8. Am un ghid de interviu complet, aranjat cu claritate i formulat corect? 9. Timpul ntrevederii este optim pentru ambii parteneri? 10. Am stabilit timp suficient pentru interviu? 11. Am pregtit corect mediul pentru interviu? - mas mic? - locuri confortabile? - un ceas vizibil cu uurin pentru toi participanii la interviu? - ecusoane cu numele? - rcoritoare? - garanii pentru lipsa de ntreruperi pe durata interviului, prin telefoane sau prin alte persoane ? 23.31. Checklist: Prezentarea planului de evaluare n raportul psihologic I. Este descris fiecare surs de informare utilizat n planul de evaluare prezentat n raportul psihologie?

23.33. Checklist: Analiza i prezentarea informaiei provenite din interviuri

205
7. Inaintea prezentrii datelor fiecrui test, a fost oferit o descriere a tuturor comportamentelor relevante pentru ntrebarea clientului, care au fost observate pe parcursul procedurii? 8. Prezentarea fiecrui rezultat este legat de: - test? - timpul testrii (timpul trecut)? - eantionul normativ? 9. Sunt prezentate datele separat pentru fiecare surs de informaie n seciunea de date a raportului psihologic? 10. Seciunea de date a raportului psihologic se abine de la discuii privind relaiile dintre diferitele informaii?

2. Este dat numele fiecarei surse de informare, iar n cazul unei proceduri psihologice, este indicat autorul i anul publicrii, n parantez, imediat dup numele procedurii? 3. Procedura este descris n cteva fraze concise, care i permit subiectului s o recunoasc din nou? 4. Clientul poate s neleag pentru care caracteristic sau caracteristici se face evaluarea printr-o procedur i n ce fel? 5. Descrierea fiecrei surse de informare conine toate variabilele despre care s-au strns informaii? 6. Numele utilizate pentru variabile sunt identice cu cele utilizate n ntrebrile psihologice? 23.32. Checklist: Scorarea testelor i a chestionarelor i prezentarea datelor n raportul psihologic 1. Scorarea se face n conformitate cu ntrebarea clientului? 2. Scorarea se face pentru a rspunde ntrebrilor psihologice derivate din ntrebarea clientului? 3. Scorarea se face la cel mai nalt nivel de profesionalism n ceea ce privete: - dezvoltarea teoriei? - dezvoltarea metodelor? - cerinele psihometrice care in de teste? 4. A fost stabilit intervalul de ncredere de 90% pentru scorul real al subiectului, pentru fiecare indicator al fiecrui test? 5. A fost clasificat corect intervalul de ncredere pentru fiecare scor real? 6. Sunt utilizate numai urmtoarele cinci clasificri pentru descrierea intervalelor n care se plaseaz un scor real? - sub-mediu (below average)? - sub-mediu spre mediu (below average to average)? - mediu (average)? - mediu spre supra-mediu (average to above average)? - supra-mediu (above average)?

23.33. Checklist: Analiza i prezentarea informaiei provenite din interviuri i din surse scrise nestandardizate n seciunea de date a raportului psihologic 1. Toate informaiile colectate n mod obiectiv sunt analizate pas cu pas n funcie de: - gradul n care sunt relevante pentru ntrebarea clientului? - ntrebarea psihologic pentru care sunt relevante? 2. Este prezentat fiecare informaie care ajut la rspunderea unei ntrebri psihologice mpreun cu ntrebarea respectiv? 3. Este fiecare informaie prezentat corect? 4. Este prezentat sursa pentru fiecare informaie? 5. Contextul original al fiecrei informaii este luat n considerare n mod corect? 6. Comportamentul observat este descris ntrun mod adverbial? 7. Comportamentul este descris la timpul trecut? 8. Numrul citrilor relatate cuvnt cu cuvnt (si cu ghilimele) este restricionat la doar cteva pe pagin?

206

Capitolul 23 Punctaj de idei pentru sprijinul evaluatorului

9. Citrile relatate cuvnt cu cuvnt transmit un amnunt important pentru ntrebarea clientului? 10. O citare relatat cuvnt cu cuvnt mbuntete n mod real enunul formulat? 11. Sunt utilizate doar cuvinte normale, simple? 12. Este utilizat stilul verbal? 13. Este utilizat o formulare activ? 14. Este prezentat fiecare informaie n vorbire indirect? 15. Pentru fiecare afirmaie, a fost identificata sursa ei i a fost adaptat stilul de redactare (forma verbal utilizat) la tipul sursei? 16. Au fost luai n considerare toi potenialii cititori ai raportului, n formularea fiecrei afirmaii? 17. Sunt toate formulrile pe ct se poate de neevaluative? 23.34. Checklist: Seciunea de rezultate a raportului psihologic

9. Este cntrit sau ponderat fiecare informaie, pe baza semnificaiei sale pentru ntrebarea clientului? 10. Ponderarea este explicat n aa fel nct fiecare cititor al raportului psihologie s o poate nelege n totalitate? 11. Pentru fiecare variabil n parte, au fost luate n considerare: - stabilitatea? - gradul n care se poate modifica? - abilitatea de a fi compensat? 12. Pentru a rspunde ntrebrii clientului, sunt combinate pas cu pas oale afirmaiile care privesc o anume variabil? 13. Explicaiile necesare, cu privire la starea cunotinelor din psihologic, n domeniul respectiv, sunt enunate ntr-un mod uor de neles? 14. Referinele bibliografice au fost fcute corect (autor, anul publicrii)?

23.35. Checklist: Recomandri i sugestii n raportul psihologic 1. Intrebarea clientului necesit recomandri i sugestii? 2. Exist rezultate care necesit oferirea de recomandri i sugestii pentru client? (Meninerea secretului profesional!) 3. In recomandri i sugestii: sunt descrise concret toate posibilele alternative de aciune? sunt descrise concret toate condiiile pentru realizarea fiecrei posibile alternative de aciune? sunt descrise obiectivele care pot fi atinse prin realizarea fiecrei posibile alternative de aciune din cele descrise? sunt descrise consecinele care ar putea rezulta in realizarea fiecrei posibile alternative de aciune din cele descrise? 4. Recomandrile i sugestiile sunt fcute la sfritul raportului psihologic?

1. S-a rspuns ntrebrii clientului? 2. S-a rspuns tuturor ntrebrilor psihologice derivate din ntrebarea clientului? 3. Toate rspunsurile i afirmaiile se rezum la ntrebarea clientului, fr a o excede? (pstrarea secretului profesional!) 4. Au fost eliminate toate afirmaiile care generalizeaz inutil? 5. Seciunea de rezultate a raportului psihologic a fost structurat n conformitate cu ntrebrile psihologice? 6. Impreun cu fiecare ntrebare psihologic sunt prezentate i toate informaiile relevante, din toate sursele de informaie? 7. Este clar pentru fiecare cititor al raportului de unde provine fiecare informaie, chiar dac nu a citit prile anterioare ale raportului psihologic? 8. Sunt discutate sau explicate eventualele contradicii aprute ntre informaii provenite din surse diferite?

23.37. Checklist: Structura raportului psihologic

5. Sunt prezentate toate informaiile necesare, nainte s fie fcute sugestiile i recomandrile?

23.36. Checklist: Formulri n seciunea de rezultate a raportului psihologic


1. Este prezentat fiecare fragment de informaie extras din teste, chestionare, interviuri i din alte surse de informaie n aceeai form gramatical ca n seciunea de date a raportului psihologie? 2. Dac sunt utilizate rezumate ale datelor extrase dintr-un interviu mai lung, sunt indicate paginile n care cititorul poate gsi forma completa a respectivului interviu? 3. In seciunea de rezultate sunt prezentate toate consideraiile, deduciile i deciziile: - la timpul prezent? - ntr-o formulare indicativ, fr colorit, modal? - pe ct se poate de obiectiv?

23.37. Checklist: Structura raportului psihologic


1. Intrebarea clientului (i clientul) 2. Intrebrile psihologice 3. Planul i succesiunea evalurii (inclusiv numele tuturor evaluatorilor, tuturor ntrevederilor; durata i locul ntlnirilor) 4. Seciunea de date 5. Seciunea de rezultate, rspunsul la ntrebarea clientului 6. Recomandri i sugestii (dac sunt cerute de ntrebarea clientului) 7. Referine 8. Anexe (opional, de exemplu rezultatele la teste, inclusiv calcule psihometrice) 9. Semntura (psihologului responsabil), data de completare a raportului psihologic.

24

Capitolul 24 Ghid pentru evaluarea rapoartelor psihologice de ctre specialiti fr studii n domeniu psihologiei
24.1. Structura raportului psihologic 210 24.2. Transparena raportului psihologic 210 24.3. Formulrile cuprinse n raportul psihologic 210 24.4. Intrebarea clientului 210 24.5. Formularea ntrebrilor psihologice 210 24.6. Descrierea planului de evaluare, in raportul psihologic 210 24.7. Scorarea si analiza testelor i a chestionarelor, n seciunea de date a raportului psihologic 211 24.8. Analiza i prezentarea informaiilor din interviuri i din surse nestandardizate de informaii scrise, n seciunea de date a raportului psihologic 211 24.9. Seciunea de rezultate a raportului psihologic 211 24.10. Recomandri i sugestii, in raportul psihologic 212

210 Capitolul 24 Ghid pentru evaluarea rapoartelor psihologice de ctre specialiti fr studii tn domeniu psihologiei

Urmtoarea list conine repere pentru verificarea unui raport psihologic i ti. ajut pe specialitii care nu au studii de psihologie s evalueze msura n care raportul psihologic corespunde unei minime cerine tiinifice. Explicaiile necesare pentru aceast lista de verificare pot fi regsite n Capitolul 22. 24.1. Structura raportului psihologic 1. 2. 3. 4. 5. 6. Intrebarea clientului (i clientul) Intrebrile psihologice Planul i succesiunea evalurii Seciunea de date Seciunea de rezultate Rspunsul la ntrebarea clientului i/sau (n funcie de ntrebarea clientului) sugestii sau recomandri 7. Referine 8. Anexe (inclusiv evaluri ale testelor, stenograme sau transcrieri ale interviurilor) 9. Semntura (psihologului responsabil)

24.2. Transparena raportului psihologic 1. Pot fi nelese i urmrile toate afirmaiile din raportul psihologic? 2. Pot fi verificate toate afirmaiile din raportul psihologic?

24.3. Formulrile cuprinse n raportul psihologic 1. Este fcut fiecare formulare referitoare la descrierea sau evaluarea unui comportament pe ct se poate de obiectiv? 2. Este redactat fiecare fraz ntr-un limbaj simplu, clar i corect? 3. A fost minimizat utilizarea cuvintelor de origine strin i a termenilor tehnici? 4. Termenii tehnici sunt explicai?

24.9. Seciunea de rezultate a raportului psihologic

211

24.4. Intrebarea clientului 1. Este psihologul cel mai adecvat expert? 2. Clientul este numit? 3. ntrebarea clientului este repetat cuvnt cu cuvnt n raportul psihologic? 4. Este numit cel care a contractat evaluarea? 24.5. Formularea ntrebrilor psihologice 1. Este justificat selecia caracteristicilor pe scurt i uor de neles, pe baza unei reguli sau a unei regulariti n comportament? 2. Justificarea este legat clar de ntrebarea clientului? 3. Este dat numele caracteristicii? 24.6. Descrierea planului de evaluare, n raportul psihologic 1. Este descris individual fiecare surs de informare, n planul de evaluare din raportul psihologic? 2. In descriere este indicat numele sursei de informaie, iar n cazul procedurilor psihologice este facut acest lucru mpreun (n parantez) cu autorul i anul publicrii? 3. Este descris procedura n cteva fraze scurte, astfel nct subiectul sa o recunoasc din nou n raportul psihologic ? 4. Poate clientul s spun, pe baza descrierii procedurii, care anume caracteristic sau caracteristici se msoar cu aceast procedur i n ce fel? 5. Sunt listate, pentru fiecare surs de informaie, toate caracteristicile care contribuie la elaborarea rspunsului la ntrebarea clientului? 6. Numele acestor caracteristici corespund cu cele utilizate n ntrebrile psihologice? 7. Este clar cine realizeaz ce evaluri, cnd i unde au fost realizate i cine a ajutat la realizarea lor?

24.7. Scorarea i analiza testelor i a chestionarelor, in seciunea de date a raportului psihologic 1. Analiza i scorarea sunt orientate spre ntrebarea clientului? 2. Scorarea i analiza sunt utile pentru elaborarea rspunsului la ntrebrile psihologice formulate iniial? 3. Sunt urmate cele mai avansate cunotine tiinifice, atunci cnd sunt scorate i analizate testele i chestionarele? 4. Atunci cnd sunt expuse rezultatele unei proceduri, este descris i orice comportament relevant pentru ntrebarea clientului, observat n timpul realizrii ei? 5. In descrierea fiecrui rezultat, se indic (a) testul, (b) momentul testrii i (c) eantionul normativ la care s-au raportat scorurile? 6. Rezultatele din seciunea de date a raportului psihologic sunt prezentate separat pentru fiecare surs de informaie? 7. Seciunea de date a raportului psihologic se abine de la orice discuii despre relaiile dintre diverse informaii?

24.8. Analiza i prezentarea informaiilor din interviuri i din surse nestandardizate de informaii scrise, n seciunea de date a raportului psihologic 1. Sunt analizate toate informaiile colectate obiectiv, pas cu pas, n funcie de (a) relaia cu ntrebarea clientului, (b) ntrebarea psihologic de care se leag? 2. Este menionat fiecare informaie n cadrul seciunii privind ntrebarea psihologic la a crei rezolvare contribuie? 3. Este clar de unde provine fiecare informa-

ie? 4. Este utilizat forma lingvistic corect (vorbirea indirect)?

212 Capitolul 24 Ghid pentru evaluarea rapoartelor psihologice de ctre specialiti fr studii n domeniul psihologiei

5. In formularea fiecrei afirmaii, au fost luai n considerare toi posibilii cititori?

24.10. Recomandri i sugestii, n raportul psihologic


1. Intrebarea clientului necesit recomandri i sugestii? 2. Exist rezultate care necesit realizarea de recomandri i sugestii pentru client? 3. In recomandri i sugestii: sunt descrise concret toate posibilele alternative de aciune? sunt descrise concret toate condiiile pentru realizarea fiecrei posibile alternative de aciune? sunt descrise obiectivele care pot fi atinse prin realizarea fiecrei posibile alternative de aciune din cele descrise? sunt descrise consecinele care ar putea rezulta in realizarea fiecrei posibile alternative de aciune din cele descrise? 4. Recomandrile i sugestiile sunt facute la sfritul raportului psihologie? 5. Sunt prezentate toate informaiile necesare, nainte s fie facute sugestiile i recomandrile?

24.9. Seciunea de rezultate a raportului psihologic


1. Seciunea de rezultate a raportului psihologic este structurat n funcie de ntrebrile psihologice? 2. S-a rspuns tuturor ntrebrilor psihologice derivate din ntrebrile clientului? 3. Impreun cu fiecare ntrebare psihologic, sunt prezentate i informaiile relevante, din toate sursele de informaie? 4. Este clar pentru fiecare cititor de unde provine fiecare parte de informaie, chiar dac nu a citit prile anterioare ale raportului psihologic? 5. Sunt explicate eventualele contradicii dintre diferitele surse de informaie? 6. Este cntrit sau ponderat fiecare informaie, n funcie de importana sa n raport cu ntrebarea clientului? 7. Importana informaiei este prezentat n aa fel nct fiecare cititor s o poat nelege? 8. Afirmaiile despre caracteristici sunt combinate pas cu pas n elaborarea unui rspuns la ntrebrile clientului, astfel nct acest proces s poat fi urmrii de toi cititorii raportului psihologic? 9. Explicaiile necesare despre stadiul cunoaterii tiinifice n domeniu sunt prezentate ntr-un mod uor de neles? 10.Se rspunde la ntrebarea clientului? 11.S-au fcut afirmaii exclusiv despre ntrebarea clientului (i nimic care s o excead)? 12.Au fost excluse afirmaiile generale? 13.Literatura de specialitate utilizat este citat? 14.In seciunea de rezultate, sunt prezentate toate consideraiile, deduciile i deciziile: a) la timpul prezent? b) ntr-o formulare indicativ, fr colorit modal? c) ct mai obiectiv posibil?

BIBLIOGRAFIE

214

Bibliografie

Ainsworth, M.D.S., Blehar, M.C, Waters, E., Wall, S. (1978). Patterns of attachment: A psychological study of the Strnge Situation. Hrllsdale, NJ.: Erlbaum. Ainsworth, M.D.S. (1991). Attachment and other af-fectional bonds across life cycle. In: CM. Parkes, J. StevensonHinde & P. Marris (eds.). Attachment across the life cycle, pp. 33-51. London: Routledge. Arbeitsgruppe Deutsche Child Behavior Checklist (1998, 2. Auflage mit deutschen Normen). Elternfragebo-gen Liber das Verhalten von Kindern und Jugendlichen; deutsche Bearbeitung der Child behavior Checklist (CBCL/4-18). Einfiihrung und Anleitung zur Handauswertung, bearbeitet von M. Dopfner, J. Pluck, S. Boite, P. Melchers & K. Heim. [Parents' Questionnaire for measuring child and adolescent behaviour; German adaptation of the Child Behav-iour Checklist (CBCL 4-18). Introduction and manual edited by ] M. Dopfner, J. PlOck, S. Boite, P. Melchers & K. Heim. Koln: Arbeitsgruppe Kinder-, Jugend-und Familiendiagnostik. Arntzen, F. (1993). Psychologie der Zeugenaussage [The Psychology of witnesses' testimony] (3. Aufl.). Munchen: Beck. Balloff, R. (1994). Zur psychologischen Diagnostik und Intervention des psychologischen Sachverstndi-gen in Familiensachen bei den Vormundschafrs-und Familiengerichten. Bestandsaufnahme und Perspektiven. [On psychological assessment and intervention by the psychological expert in fam-ily trials at the family and guardianship courts]. Zentralblatt fur Jugendrecht, 81, 218-224. Balloff, R. (1998). Methodische Grundlagen der gerichtsgebundenen Sachverstndigenttigkeit in Familiensachen [Methodical basics of expert's activity at the family court]. Familie, Partnerschaft, Recht (FPR), 4, 207-213. Balloff, R. (2000). Die aufcergerichtliche Fami-lienmediation in strittigen Umgangs- und Sorgerechtsfllen nach Inkrafttreten der Kind-schaftsrechtsreform am 1.7.1998 in Abgrenzung zur Beratung und Psychotherapie [Extrajudicial family medlation in litigious cases of visitation and child custody after the entry into force of the reformed family law on 1bl July 1998 - differences to therapy and consultation.] Praxis der Rechtspsychologie, 10, Heft 1,48-60. Balloff, R. (2004). Kinder vor dem Familiengericht [Childrenat the family court]. Munchen: Reinhardt Verlag. Balloff, R. (2007). Der Sachverstandige im Umgangsverfahren [Psychological experts proceedings in family trials conceming visitation]. Familie, Partnerschaft, Recht (FPR), 13,288-291.

Balloff, R. & Walter, E. (1991). Konzeptionelle Gedanken zurTrennungs- und Scheidungsintervention [Some thoughts about concepts of intervention in separa-tion an divorce]. Familie und Recht, 2, 63-69. Bartussek, D. (2000). Extraversion Introversion.

[Extraversion -Introversion) In: W. Sarges (Hrsg.): Management-Diagnostik. [Management assessment], Gottingen: Hogrefe, 353-365. Beelmann, W. & Schmidt-Denter, U. (2001). Neuere

Forschungen mit dem Family-Relations-Test (FRT) [New research with the Family-Relations-Test (FRT)]. In D. Sturzbecher (Hrsg.), Spielbasierte Befragung-stechniken/ [Interviewing techniques based on playingl, S. 74-90. Gottingen: Hogrefe. Berka, H.-H. & Westhoff, K. (1981). Lehrererwartungen und Schu Ier verhalten [Expectations of teachers and pupils' behavior]. Zeitschrift fur Sozial psychologie, 12,1-23. Berufsverband Oeutscher Psychologen e.V. (Hrsg.) (1986). Berufsordnung fur Psychologen [The Psychologist's professional code of Psychologen-Verlag. conduct]. Bonn: Deutscher

BGB Biirgerliches Gesetzbuch [German Civil Code]. Texlausgabe. (2007, 59. Aufl). Munchen: Beck-Texte im dtv. Boetticher, A.N., Nedopil, N. Bosinski, H.A.G. & SaS, H. (2007). Mindestanforderungen fur keitsgutachten [Minimum requirements Schuldfhigfor expert's

reports on criminal responsibility], Forensische Psychiatrie, Psychologie, Kriminologie, 1, 3-9. Bowlby, J. (1975). Bindung [Attachment]. Munchen: Kindler. Borkenau, P. & Ostendorf, F. (2003). NEO-Funf-Faktoren Inventar (NEO-FFI) nach Costa und McCrae. [NEO FiveFactor Inventory (NEO-FFI) by Costa and McCrae]. Gottingen: Hogrefe. Borkenau, P. Egloff, B., Eid, M. Hennig, J., Kerst-ing, M., Neubauer, A.C. & Spinath, F.M. (2005) Personlichkeitspsychologie: Stand und Perspektiven [The Psychology of Personality: Current status und perspectives]. Psychologische Rundschau, 56, 271-290. Brhler. E., Holling, H., Leutner, D. und F. Peter-mann, F. (Hrsg.). (2002). Brickenkamp Handbuch psychologischer und pdagogischer Tests, 3., vollslandig uberarbeitete und erweiterte Auflage, Bnd 1 und 2/ [The Brickenkamp Handbook of psychological and educaional tests, 3rd., com-pletely revised and exlended edition, voi. 1 and 2]. Gottingen: Hogrefe. Bredenkamp, J. (1972). Der Signifikanztest in der psychologischen Forschung psychological research]. Verlagsgesellschaft. [The significance test in Frankfurt/M: Akademische

Bibliografie

215

Brickenkamp, ft. (Hrsg.) (1975). Handbuch psychologischer und pdagogischer Tests [Handbook of psychological and educaional tests]. Gottingen: Hogrefe. Brickenkamp, R. (Hrsg.) (1983). Erster Ergnzungsband zum Handbuch psychologischerund pdagogischer Tests [First supplementary volume of the handbook of psychological and educaional tests]. Gottingen: Hogrefe. Brickenkamp, R. (1997). Handbuch psychologischer und pdagogischer Tests. 2. Auflage [Handbook of psychological and educaional tests], 2nd edition. Gottingen: Hogrefe. Bruck, M. & Ceci, SJ. (1999). The Suggestibility of Children's Memory. Annual Review of Psychology, 50, 419-439. Bulheller, H. & Hcker, H. (2001) Rechtschreibtest - Neue Rechtschreibregelung (RST) [Spelling test -The new german spelling rules (RST)]. Gottingen; Hogrefe. Bundesgerichtshof (SGH) [The Federal High Court of Justice] (1999). Wissenschaftliche Anforderungen an aussagepsychologische Begutachtungen (Glaubhaftigkeitsgutachten). 6GH, Urt. v. 30.7.1999 1 StR 618/98 (LG Ansbach) BGHSt 45, 164 [Scientific requirements for credibility assessment. BGH, decree at 30th July 1999-1 StR 618/98 (LG Ansbach), BGHSt 45,164|. Crmei I, C.F., Kahn, R.L (1968). Interviewing. In: G. Lindzey & E. Aronson (eds.). The handbook of social psychology, Voi. II, 2nd ed. Reading, Mass: AddisonWesley. Cronbach, I.J. & Gleser, G.C. (1965). Psychological tests and personnel decisions, 2nd ed. University of Illinois Press: Urbana. Damm, H., Hylla, E., Schfer, K. (1965). Rechtschreibtest (RST8+). Neubearbeitung: H. Horn. Weinheim: Beltz. Qetlenborn, H. & Walter, E. (2002). FamilienrechUpsychologie [Psychology in family trials]. Mlinchen: Reinhardt. Deutsche Gesellschaft fur Psychologie (2007). RichtlinIen zur Manuskriptgestaltung [Publication Manual of the German Psychological Society]. Gottingen: Hogrefe. Duhm, E. (Hrsg.), Huss, K. (1979). Fragebogen zur Erfassung praktischer und sozialer Selbstndigkeit 4- bis 6jhriger Kinder [Questionnaire of practicai and social independence of 4 to 6 years old children]. Braunschweig: Westermann. Eckert, H. & Westhoff, K. (2000). Psychologiedidaktik und Evaluation am Beispiel der universitren Ausbildung im Fach Diagnostik und Intervention" [Didactics in psychology and evaluation illustrated by the academic training in Assessment and Intervention"]. In: G. Krampen & H. Zayer (Hrsg.).

Psychologiedidaktik und Evaluation II Neue Medien, Psychologiedidaktik und Evaluation in der psychologischen Haupt- und Nebenfachausbildung [Didactics in psychology and evaluation II - the new media, didactics in psychology and evaluation in major and minor training of psychologyj.S. 1431S8. Bonn: Deutscher Psychologen Verlag. Eckert, H. & Westhoff, K. (2002). Effects of Systematic Training in Psychological Assessment on Competence in Writing Reports. Zeitschrift fur Differentielle und Diagnostische Psychologie, 23,407-416. Eggert, D. (1974). Eysenck-Personlichkeits-Inventar (EPI) lEysenck Personality Inventory (EPI)]. Gottingen; Hogrefe. Ehlers, B., Ehlers, T., Makus, H. (1978). Die Marburger Verhaltensliste (MVL). IThe Marburg Behavior List (MVL)l. Gottingen: Hogrefe. Eisenberg, U. (2002, 4. Auflage). Beweisrecht der StPO [Law of evidence according to the code of criminal procedure]. Munchen: Beck. EH, E. (1990). Psychologische Kriterien bei der Sorgerechtsregelung und die Diagnostik der emotionalen Beziehungen [Psychological criteria for custody regulations and the assessment of emoional relations]. Weinheim: Beltz. Feger, H- Sorembe, V. (1982). Konflikt und Entscheidung [Conflict and decision]. In: H. Thomae (Hrsg.). Theorien und Formen der Motivation [Theories and forms of motivation]. Bd. 1 der Serie Motivation und Emotion der Enzyklopdie der Psychologie. Gottingen: Hogrefe. Fernandez-Ballesteros, R., De Bruyn, E.E.J., Godoy, A., Hornke, L.F., Ter Laak, J., Vizcarro, C, Westhoff, K., Westmeyer, H., Zaccagnini, J.L (2001). Guidelines for the Assessment Process (GAP): A Proposal for Discussion. European Journal of Psychological Assessment, 17,187-200. Fiedler, K.& Schmid, J. (1999). Gutachten uber Methodik fur Psychologische Glaubwiirdigkeitsgutachten. (Gutachten fur den BGH) [Expert's reports on the methodology of psychologie credibility assessment (on behalf of the Federal High Court of Justice)]. Praxis der Rechtspsychologie, 9,5 - 45. Fisseni, H.-J. & Preusser, I. (2007).AssessmentCenter. Eine Einfiihrung in Theorie und Praxis [Assessment-Center. An introduction to theory and practice]. Gottingen: Hogrefe. Flanagan, J. C. (1954). The criticai incident technique. Psychological Bulletin, 51, 327-358 F6deration Deutscher Psychologenvereinigungen (Hrsg.) (1994). Richtlinien fiir die Erstellung Psychologischer Gutachten [Guidelines for writing psychological expertises], 2. Aufl. Bonn: Deutscher Psychologen Verlag.

216

Bibliografie

Fthenakis, W.E., Niesel, R., Kunze, H.-R. (1982). Ehescheidung: Konsequenzen fur Eltern und Kinder [Parents' Divorce: Consequences for parents and childrenj. Munchen: Urban & Schwarzenberg. Fthenakis, W.E. (1993). Kindliche Reaktionen auf Trennung und Scheidung [Childrens' reactions on parental separation and divorce). In: O. Kraus (Hrsg.). Die Scheidungswaisen [The orphans of divorce], S. 85 - 115. Gottingen: Vandenhoeck & Ruprecht. Graumann, C.F. (1960). Eigenschaften als Problem der Personlichkeit5forschung. ITraits as a problem in personaity research). In: P. Lersch & H. Thomae (Hrsg.). Personlichkeitsforschung und Personlichkeitstheorie. [Personality research and personality theoryJ.Handbuch der Psychologie, Bd. 4, S. 87-154. Gottingen: Hogrefe. Greuel, L, Offe, S., Fabian, A., Wetzels, fi, Fabian, T., Offe, H., Stadler, M. (1998). Glaubhaftigkeit der Zeugenaussage Theorie und Praxis der forensisch-psychologischen Begutachtung. [Credibil ity of witness' statement - theory and practice of forensic-psychological expert examination]. Weinheim: Psychologie-Verlags-Union. Grossmann, K. & Grossmann, K.E. (1998). Eltern-KindBindung als Aspekt des Kindeswohls. [Parent-ChildAttachment as an aspect of the best interest of the child]. Bruh Ier Schriften zum Familienrecht (12. DFGT). 76-89. Bielefeld: Gieseking. Grove, W. M., Zald, D. H., Lebow, B. S., Snilz, B. E., & Nelson, C. (2000). Clinical versus Mechanical Prediction: A Meta-Analysis. Psychological Assessment, 12, 19-30. Guthke, J. (1996). Intelligenz im Test Wege der psychologischen Intelligenzdiagnostik. [Intelligence in Tests - Ways of psychological assessment of intelligence]. Gottingen: Vandenhoeck & Ruprecht. Guttman, L. (1981). What is not what in theory construction. Paper presented to the 8th annual meeting of the Israel Sociological Association. In: I. Borg (Hrsg.). Multidimensional data representations: When and why, pp. 47-64. Ann Arbor, Michigan: Mathesis Press. Hagebock, J. (1991). Psymedia: Programmsystem fur die psychometrische Einzelfalldiagnostik. [Psymedia: A program system for psychometric single case analysis]. Gottingen: Hogrefe. Hagemeister, C & Westhoff, K. (2002). Teaching and Learning Psychological Assessment: Aspects of the Client's Question. European Journal of Psychological Assessment, 18,252-258. Hagemeister, C. & Westhoff, K. (2003). Diagnostische Strategien lehren und lernen: Beurteilung diagnostischer Fragestellungen durch Studierende [Learning and teaching assessment strategies: Evaluation of clients' questions by students]. Zeitschrift fiir

Differentielle und Diagnostische Psychologie, 24, 97-104. Hossiep, R. (1995). Berufseignungsdiagnostische Entscheidungen. [Decisions in aptitude assessment]. Gottingen: Hogrefe. Hossiep, R., Paschen, M. & Muhlhaus, O. (2000). Personlichkeitstests im Personal management [Personality tests in human resource management]. Gottingen: Verlag fiir Angewandte Psychologie. Hiilsheger, U. R., Maier, G. W., Stumpp, T. & Muck, P. M. (2006). Vergleich kriteriumsbezogener Valid itaten verschiedener Intelligenztests zur Vorhersage von Ausbildungserfolg in Deutschland Ergebnisse einer Metaanalyse [Comparison of criterion-oriented validities of different intel-figent tests for prediction of training success in Germany- results of a meta-analysis]. Zeitschrift fiir Personalpsychologie, 5, 145-162. Huber, H.P. (1973). Psychometrische Einzelfalldiagnostik. [Psychometric single case analysis]. Weinheim: Beltz. Hunter, J.E., Hunter, R.F. (1984). Valid ity and Utility of Alternative Predictors of Job Performance. Psychological Bulletin, 96, 72-98. Hormann, H. (1964). Theoretische Grundlagen der projektiven Tests. [Theoretical basis of projective tests]. In: R. Heiss (Hrsg.). Psychologische Diagnostik [Psychological Assessment]. Handbuch der Psychologie /, Bd. 6, S. 71-112. Gottingen: Hogrefe. Hormann, H. (1964a). Aussagemoglichkeiten psychologischer Diagnostik. [Evidence from psychological assessmentl. Zeitschrift fiir experimentelle und angewandte Psychologie, 11, 353-390. Jager, A.O. (1982). Mehrmodale Klassifikation von Intelligenzleistungen: Experimentell kontrollierte Weiterentwicklung eines deskriptiven Intelligenzstrukturmodells. [Multimodal classification of intellectual performance: Experimentally controlled refinement of a descriptive model of intelligence structure]. Diagnostica, 28,195-225. Jager, A.O. (1984). Intelligenzstrukturforschung, konkurrierende Modelle, neue Entwicklungen, Perspektiven. [Research on intelligence structure, concurrent models, new developments, perspectives]. Psychologische Rundschau, 35, 21-35. Jger, A.O., Althoff, K. (1983). Der WILDE-Intelligenz-Test (WIT). [The WILDE-Intelligence-Test (WIT)]. Gottingen: Hogrefe. Janis, I.L., Mann, L. (1977). Decision making A psychological analysis of conflict, choice, and commitment. New York: The Free Press. Jeserich, W. (1981). Mitarbeiter auswhlen und fordern. Assessment-Center Verfahren. Handbuch der Weiterbildung fiir die Praxis in Wirtschaft und

Bibliografie

217

Verwaltung [Selecting and promoting employees. Assessment-Center procedures. Handbook of professional training in business und administrat ion practice]. Miinchen: Hanser. Kahneman, D. & Tversky, A. (1973). On the psychology of prediction. Psychological Review, 80, 237-251. Kahneman, D., Slovic, R, Tversky, A. (eds.) (1982). Judgement under uncertainty: Heuristics and biases. Cam bridge: Cambridge University Press. Kahneman, D. & Tversky, A. (Eds.). (2000). Choices, Values, and Frames. Cambridge: Cambridge University Press. Kanning, U.P. (1999). Die Psychologie der Personenbeurteilung [The Psychology of evaluai ng personsl. Gottingen: Hogrefe. Kanning, U.P. & Holling, H. (Hrsg.). (2002). Handbuch personaldiagnostischer Instrumente [Handbook of assessment instrurnents in human ressource management]. Gottingen Hogrefe Kaminski, G. (1970). Verhaltenstheorie und Verhaltensmodifikation. [Theory and modification of behaviour). Stuttgart: Klett. Kaminski, G. (1976). Rahmentheoretische Oberlegungen zur Taxonomie psychodiagnostischer Prozesse. / [Theoretical thoughts about a taxonomic frame for psychological assessment processes. In: K. Pawlik (Hrsg.). Diagnose der Diagnostik, [Diagnosis of assessment], S. 45-70. Stuttgart: Klett. Kersting, M. & Althoff, K. (2004). RT - Rechtschreibungstest [RT - Spelling test]. 3., vollstndig uberarbeitete und neu normierte Auflage. Gottingen: Hogrefe. Kersting, M., Althoff, K. & Jger, A.O. 2008. Der WILDE Intelligenztest 2 (WIT-2) [WILDE Intelligence Test 2 (WIT-2)]. Gottingen: Hogrefe. Kici, G. & Westhoff, K. (2000). Anforderungen an psychologisch-diagnostische Interviews in der Praxis. [Requirements on assessment interviews in practice]. Report Psychologie, 25,428-436. Kici, G., & Westhoff, K. (2004). Evaluation of Requirements for the Assessment and Construction of Interview Guides in Psychological Assessment. European Journal of Psychological Assessment, 20, 83-98. Kindler, H. (2002). Vter und Kinder. [Fathers and children]. Weinheim: Juventa. Kindler, H. & Reinhold, C. (2007). Umgangskontakte: Wohl und Wille des Kindes [Visitation contacts: the child's weal and will]. Familie, Partnerschaft, Recht (FPR), 13,291-293. Klauer, K.J. (Hrsg.) (2001). Handbuch Kognitives Training. [Handbook of cognitve training]. Gottingen: Hogrefe. Kline, p. (1993). The Handbook of Psychological Testing. London: Routledge.

Kliiber, A. (1998). Psychologische Gutachten fur das Familiengericht. Eine empirische Untersuchung Ober Nachvollziehbarkeit und Verstndlichkeit des diagnostischen Prozesses sowie ausgewhlte Aspekte des Kindeswohls. [Psychological expertises for the family court. An empirical investigation about the traceability and the clarity of the assessment process and selected aspects of the best interest of the child]. Lengerich: Pabst. Kluck, M.-L (1986). Probleme des psychologischen Diagnostizierens bei Gutachten zur elterlichen Sorge und zum Umgangsrecht. [Problems of psychological assessment in expertises on parental custody and visitation rights]. In: A. Schorr (Hrsg.). Bericht Ober den 13. KongreB fiir Angewandte Psychologie, Bonn, 1985, Bd. II, S. 317-322. Bonn: Deutscher Psychologen Verlag. Kluck, M.-L. (1996). Das Psychologische Gutachten im familienrechtlkhen Verfahren zur Regelung der elterlichen Sorge. (The psychological expertise on parental custody in the family court trial]. Familie, Partnerschaft, Recht, 2,155-160. Kluck, M.-L. (2003). Entscheidungsorientierte Begutachtung im Familienrecht [Decision-oriented assessment in expert's reports in family trials]. Familie, Partnerschaft, Recht, Heft 10/03, 535-540. Kluck, M.-L. & Westhoff, K. (2003). Applied Fields in Psychological Assessment: Forensic. In: R. FernandezBallesteros (ed.). Encyclopedia of Psychological Assessment, pp. 59-62. Thousand Oakes: Sages. Klulmann, R.W. & Stotzel, B. (1995). Das Kind im Rechtsstreit der Erwachsenen, 2. neubearb. Aufl. [The child in the legal dispute of the adults]. Miinchen: Reinhardt. Koch, A. & Westhoff, K. (200S). Konzeption einer Technologie zur Analyse wechselnder Anforderungen an Menschen/ Vortrag zum 3. Workshop/ Neue Technologien - Ausblick auf eine wehrtechnische Zukunft", Bonn. [A Concept of a technology for the analysis of shifting demands on persons. Lecture at the3rd Workshop New technologies - a view towards the future of defence technology, Bonn]. Kraus, O. (Hrsg.) (1993). Die Scheidungswaisen [The orphans of divorcej. Gottingen: Vandenhoeck & Ruprecht. Kreitler, H. & Kreitler. S. (1976). The Theory of Cognitive Orientation and Behavior. New York: Springer. Kreitler, H. & Kreitler, S. (1982). The theory of cognitive orientation: widening the scope of behavior prediction. In: B. Maher & W.B. Maher (eds.). Progress in Experimental Personality Research, Voi. 11, pp. 101169. New York: Academic Press. Krdber, H.-L. & Steller, M. (Hrsg.). (2005, 2., erw. und uberarbeitete Aufl.). Psychologische Begutachtung im Strafverfahren [Reports of psychological experts in criminal proceedings]. Darmstadt: Steinkopff.

218

Bibliografie

Kiihne, A. (1988). Psychologie im Rechtswesen [Psychology and judiciaryl. Weinheim: Deutscher Studienverlag. Lienert, G.A. & Raatz, U. (1994). Testa uf bau und Testanalyse. [Test development and test analysis]. Weinheim: Beltz, Psychologie Verlags Union. Luer, G. & Kluck, M.-L. (1983). Diagnostische Urteilsbildung. [Diagnostic judgment]. In J. Bredenkamp & H. Feger (Hrsg.). Messen und Testen, Bd. 3 der Serie 1: Forschungsmethoden der Psychologie. Enzyklop'dieder Psychologie, [Measuring and testing, Voi 3 of series No. 1: Research methods of psychology,. Enzyclopedia of psychology], S. 727-798. Gottingen: Hogrefe. Meyer, G.J., Finn, SE., Eyde, L.D., Kay, G.G., Moreland, K.L., Dies, R.R., Eisman, E.J., Kubiszyn, T.W. & Reed, G. M. (2001). Psychological Testing and Psychological Assessment - A Review of Evidence and Issues. American Psychologist, 56, 128-165. Mischel, W. (1968). Personality and Assessment. New York:Wiley. Neuba'uer, R. ( 2005). Wege und Irrwege bei der Definition von Anforderungen [Strategies and errors in defining requirements]. In: K. Sunderhauf, S. Stumpf & S. Hoft (Hrsg.): Assessment Center - von der Auftragsklrung bis zur Qualittssicherung. Ein Handbuch von Praktikern fur Praktiker [Assessment Center - from assignment specification to qual-ity management. A handbook by practitioners for practitioners]. Lengerich: Pabst. 89-106. Niehaus, S. (2001). Zur Anwendbarkeit inhaltlicher Glaubhaftigkeitsmerkmale bei Zeugenaussagen unterschied lichen Wahrheitsgehaltes. [On the applicability of content credibility criteria in witness' statements of different validity]. Frankfurt: Peter Lang. Ostendorf, F. & Angleitner, A. (2004) NEO Personlichkeitsinventar nach Costa und McCrae, Revidierte Fassung (NEO-PI-R) [NEO Personality Inventory by Costa and McCrae, revised edition (NEO-PI-R)]. Gottingen: Hogrefe. Oswald, M. (1993). Hypothesentesten: Suche und Verarbeitung hypothesenkonformer und hypothesenkontrarer Informationen [Hypothesis testing: Search for and processing of hypothesis-conform and hypothesis-contrary information]. In W. Hell, P. Fiedler & G. Gigerenzer (Hrsg.), KognitiveTuschungen [Cognitive delusions], S. 189-211. Heidelberg: Spektrom Akademischer Verlag. Perrez, M. 2000. Psychologie des Familien- und Paarstresses: Forschungsentwicklungen [Psychology of stress in fam ily and partnership: Developments in research]. In K. A. Schneewind (Hrsg.). Familienpsychologie im Aufwind [Family psychology on the way up], Gottingen: Hogrefe.

Praxis der Rechtspsychologie. 2003. Tagungsbericht: Das Kind bei Trennung und Scheidung [Conference proceedings: Children at parental breakup and divorce). 13, Sonderheft 1, Januar 2003. Bonn: dpv. Preiser, S. (1979). Personwahrnehmung und Beurteilung. [Person perception and evaluationl. Darmstadt: WissenschaftlicheBuchgeselIschaft. Puls, J. (1984). Das Recht zur Neuregelung der elterlichen Sorge in der Rechtsanwendung. [The application of the new law on parental custody]. In: H. Remschmidt (Hrsg.). Kinderpsychiatrie und Familienrecht, S. 18-27. Stuttgart: Enke. Rennen-Allhoff, B. & Allhoff, P. (1987). Entwicklungstests fur das Suglings-, Kleinkind- und Vorschulalter. [Developmental tests for sibblings, infarts, and preschoolers]. Berlin: Springer. Rohmann, J.A. (1998). Zum Spannungsfeld von Diagnostikund Modifikation beim familienpsychologischen Gutachten. [On the tension between assessment and modification in expertises for the fam ily court]. Praxis der Rechtspsychologie, 8, 218-232. Rohmann, J.A. (2000). Entwicklungen des psychologischen Sachverstandes als Leiiinie der Sach verst ndigenttigkeit bei familiengerichtlichen Verfahren (Teii 1). [Developments of expert knowledge as a guideline for family trials (Part 1)]. Kindschaftsrechtliche Praxis, 3, 71-76. Rohmann, J.A. (2000). Entwicklungen des psychologischen Sach versta nds als Leiii nie der Sachverstndigenttigkeit bei familiengerichtlichen Verfahren (Teii 2). [Developments of expert knowledge as a guideline for family trials (Part 2)]. Kindschaftsrechtliche Praxis, 4, 107-112. Rost, J. (1996). Lehrbuch Testtheorie Testkonstruktion. [Textbook theory and development of psychological tests], Bern: Huber. Salzgeber, J. (1998). Auswirkungen des Kindschaftsrechtsreformgesetzes a uf die Tatigkeit des psychologischen Sachverstndigen im Familienrechtsverfahren. [Effects of the reformed parents and child law on the practice of the expert in family trials]. Praxis der Rechtspsychologie, 8,142-156. Salzgeber, J. (2001). Familienpsychologische Begutachtung - Rechtliche Vorgaben und sach verst ndiges Vorgehen (3. Aufl.). [Expert reporting in family psychology - legal demands and expert procedures (3rd ed.)] Miinchen: Beck. Schade. B. & Friedrich, S. (1998). Die Rol le des psychologischen Gutachters nach Inkrafttreten des neuen Kindschaftsrechts. [The role of the psychological expert afterthe commencement of the new parents and child law]. Familie, Partnerschaft, Recht (FPR), 4, 237-241.

Schmidt-Atzett L, Deter, B. & Silvia JaeckeI (2004). Prdiktion von Ausbildungserfolg: Allgemeine Intelligenz (g) oder spezifische kognitive Fhigkeiten? [Prediction of trai ning success: General intelligence (g) or specific cognitive abilities?! Zeitschrift fur Personalpsychologie, 3, 147-158. Schmidt-Denter, U. & Beelmann, W. (1995). Familiare Beziehungen nachTrennung und Scheidung:Vernderungsprozesse bei Miittern, Vtem und Kindern. Forschungsbericht, 2 Bande [Family relations after breakup and divorce: Transformation processes of mothers, fathers and children. Research report, 2 volumes], Kdln: Universitt, Psychologisches Institut Schmidt-Denter, U. & Beelmann, W. (1997). Kndliche Symptombelastungen in der Zeit nach einer ehelichen Trennung - eine differentielle und lngsschnittliche Betrachtung [Symptom strin of children after parental divorcefrom a differential and longitudinal perspective]. Zeitschrift fur Entwicklungspsychologie und Pdagogische Psychologie, 29, 26-42. Schuler, H. (2002). Das Einstellungsinterview. The selection interview. Gottingen: Hogrefe. Schuler, H. & Stehle, W. (1987). Assessment-Center als Methode der Personalentwicklung. [AssessmentCenter as a method for personnel developmentl. Beitrge zur Organisationspsychologie, Bd. 3. Stuttgart: Verlag fiir Angewandte Psychologie. Schuler, H Funke, U., Moser, K., Donat, M. (199S). Personalauswahl in Forschung und Entwicklung Eignung und Leistung von Wissenschaftlern und Ingenieuren. [Personnel selection in research and development - occupational aptitude and achievement of scientists and engineersj. Gottingen: Hogrefe. Schuschke, W. (1979). Rechtsfragen in Beratungsdiensten (2. Aufl.). [Legal questions in Consulting services (2nd ed.)]. Freiburg; Lambertus. Schwab, D. & Wagenitz, T. (1999). Familienrechtliche Gesetze (3. Aufl,). [Family law (3rd ed.)]. Bielefeld: Gieseking. Schwabe-Hollein, M. & August-Frenzel, P. (1995). Die Bedeutung der Bindung bei der Begutachtung in familienrechtlichen Angelegenheiten [The importance of attachment for the expert examination at the family court]. In: G. Spangler & P. Zimmermann (Hrsg.). Die Bindungstheorie Grundlagen, Forschung und Anwendung, S. 351-360 [Attachment theory - basics, research, and application]. Stuttgart: Klett-Cotta. Schwabe-Hollein, M., Kindler, H., August-Frenzel, P. (2001). Relevanz der Bindungen im neuen Kindschaftsrecht [The importance of attachment in the new family law]. Praxis der Rechtspsychologie, 11, 41-63.

Solomon, J. & George, C. (1999). The measurement of attachment security in infancy and childhood. In J. Cassidy & P.R. Shaver (Eds.), Handbook of attachment: Theory, research and clinical applications. New York: Guilford Press, pp. 243 - 264. Spangler, G. & Zimmermann, P. (Hrsg.) (2004,4. Auflage). Die Bindungstheorie Grundlagen, Forschung und Anwendung [Attachment theory basics, research, and application). Stuttgart: Klett-Cotta. Spitz, R. (1945). Hospitalism: an inquiry into the genesis of psychiatric conditions in early childhood. The Psychoanalytic Study of the Child, 1, 53-74. Staufenbiel, T. & Borg, I. (1989). ZurValiditt von WerteInventaren. [On the validity of inventories of social values]. Diagnostica, 35,109-121. Steller, M. & Volbert, R. (1999). Forensisch-aussagepsychologische Begutachtung (Glaubwiirdigkeitsbegutachtung). (Gutachten fur den BGH) [Forensic assessment of eye witness testimony (expertise on behalf of the Federal High Court of Justice)]. Praxis der Rechtspsychologie, 9/2,46-112. Stephan, U. & Westhoff, K. (2002). Kosteneinsparung durch strukturierte Personalauswahlgesprche mit Fuhrungskrften. [Saving costs by structured selection interviews with managers], Wirtschaftspsychologie, 4, 3-17. Strobel, A. (2004), Das Diagnoseinstrument zur Erfassung der Interviewerkompetenz in der Personalauswahl (DIPA) - Entwicklung, empirische Prufungen und Akzeptanz in der Praxis IThe Descriptive Instrument for measuring Interviewer Competence in personnel assessment - development, empirical tests and acceptance in practice]. Online verfugbar unter: http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:swb:14-111389 7309086-89129 Strobel, A., Plath, S. C. & Westhoff, K. (2003). Interviewerkompetenz in Personalauswahl und -entwicklung: Ein Materialvergleich zur Erstellung von Ausbildungsunterlagen/). [Interviewer competence in personnel selection and trai ning: A comparision of materials for the development of trai ning documents]. Wirtschaftspsychologie, 5,198-201. Strobel, A. & Westhoff, K. (2004). Diagnose von Interviewerkompetenz in der Personalauswahl: Ein Instrument fiir die Praxis [Description of interviewer competence in personnel assessment: An instrument for expert practice. In W. Bungard, B. Koop & C. Liebig (Hrsg.), Psychologie und Wirtschaft leben. Aktuelle Themen der Wirtschaftspsychologie in Forschung und Praxis [Living psychology and economy. Current issues in research and practice of economic psychology] (S. 172-176). Miinchen:

Hamp.
Sturzbecher, D. (Hrsg.) (2001). Spielbasierte Befragungstechniken. [Play-based interview techniques). Gottingen; Hogrefe.

220

Bibliografie

Sturzbecher, D. & Freytag, R. (2000). Familien- und Kindergarten-Interaktions-Test (FIT-KIT) [The Fam-ilyand Kindergarten-Interaction-Test]. Gottingen: Hogrefe. Strobel, A. & Westhoff, K. (2002). Entwicklung eines Diagnoseinstruments zur Erfassung von Interviewerkompetenz in der Personalauswahl (DlPA): Grundlagen und Konstruktion. [Developmen of a tool for assessing interviewer assessment (DIPA): competence in per-sonnel Basics and construction].

Untersuchungen des Psychologischen Dienstes der Bundeswehr, Bnd 3613, 83-132. Suess, G., Scheuerer, H., Schwabe-Hollein, M. (1986). Die Bindungen des Kindes als sorgerechtsrelevantes Kriterium. [Children's attachment as a criterion in parental custody decisions]. Vortrag bei derTagung: Neuorientierung der Aufgaben des psychologischen Sachverstndigen, 1986, Bad Boli. ILecture given at the meeting on: New horizons for psychological experts, 1986, Bad Boli]. Suess, G.J., Scheuerer-Englisch, Pfeifer, W.-K.P. (Hrsg.) (2001). Bindungstheorie und Famiiiendynamik. [Attachment theory and family dynamics]. GieGen: Psychosozial-Verlag. Tack, W.H. (1976). Diagnostik als Entscheidungshilfe. [Assessment as a decision aid]. In: K. Pawlik (Hrsg.). Diagnose der Diagnostik, S. 103-130. Stuttgart: Klett. Tausch, R. & Tausch, A. (1971). Erziehungspsychologie [Educaional psychology], Gottingen: Hogrefe. Taylor, H. C. & Russell, J. F. (1939). The relationship of validity coefficients to the practicai effective-ness of tests in selection: Discussion and tables. Journal of Applied Psychology, 23, 565-578. Terlinden-Arzt, P. (1998). Psychologische Gutachten fCir das Familiengericht. Eine empirische Untersuchung Ober diagnostische Strategien sowie ausgewhlte Aspekte des Kindeswohls. [Psychological exper-tises for the family court. An empirica I investigation about diagnostic strateg ies and selected aspects of the best interest of the child]. Lengerich: Pabst. Thomae, H. (1988). Das Individuum und seine Welt, 2. Aufl. [The individual and it's world. 2. EdJGottingen: Hogrefe. Thurstone, LL (1938). Primary mental abilities. Psycho-metric Monographs, No. 1. Trape, Y. & Liberman, A. (1996). Social hypothesis testing: Cognitive and motivational mechanisms. In E.T. Higgins & W.A. Kruglanski (Eds.), Social psychology: Handbook of basic principies (pp. 239-270). New York: Guilford Press. Ulrich, J. (2007,12th., revised edition). Der gerichtiiche Sachverstndige [The expert at court]. Koln: Heymanns.

Volbert, R. 2004. Beurteilung von Aussagen iiber Trau-mata [Assessing testimonies about trau mata]. Bem: Huber. Volbert, R. (2005, 2. iiberarbeitete und erweiterte Au-flage). Standards der psychologischen Glaubhaftigkeitsdiagnostik [Standards of psychological credibil-ity assessment]. In H.-L. Krober & M. Steller (Hrsg.), Psychologische Begutachtung im Strafverfahren [Psychological assessment in criminal proceedings], 171203. Darmstadt: Steinkopff. Wallerstein, J. & Blakeslee, S. (1989). Gewinner und Verlierer. Frauen, Mnner und Kinder nach der Scheidung - eine Langzeitstudie. [Winners and loosers. Women, men, and children after divorce - a longitudinal study]. Miinchen: Droemer-Knaur. Wallerstein, J. S. & Lewis, J. (2001). Langzeit-wirkungen der elterlichen Ehescheidung aut Kinder eine Lngsschnittuntersuchung iiber 25 Jahre [Long-term effects of parental divorce on children - a iongitudial study for 15 years]. FamRZ, 2, 65-72. Walper, S. & Gerhard, A.-K. (2003). Entwicklungsrisiken und Entwicklungschancen von Scheidungskindern [Developmental risks and chances of children of divorce]. Praxis der Rechtspsychologie, 13, Sonder-heft1,91 -113. Walper, S. & Schwarz, B. (Hrsg.). (2002, 2. Auflage). Was wird aus den Kindern? Chancen und Risiken fur die Entwicklung von Kindern aus Trennungs- und Stieffamilien [What about the children? Chances and risks for the development of children from separated and step families]. Weinheim: Juventa. Werbik, H. (1974). Theorie der Gewalt. [Theory of vio-lence]. Miinchen: Fink. Westcott, H.L., Davies, G.M., Bull, R.H.C. (2002). Children's Testimony A Handbook of Psychological Research and Forensic Practice. New York: Wiley. Westhoff, G. (1993). Handbuch psychosozialer MefJinstrumente. Ein Kompendrum fur epidemiologische und klinische Forschung zu chronischer Krankheit. [Handbook of psycho-social assessment tools. A compendium for epidemiological clinical research on chronical desease]. Gottingen: Hogrefe. Westhoff, K. (1985). Erwartungen und Entscheidungen. [Expectations and decisions]. Berlin: Springer. Westhoff, K. (1991). Diagnostische Strategie bei Konzentrationsproblemen am Beispiel der Klassen 5 bis 10. [Assessment strategy dea ling with concentration problems, exemplified for the classes 5 to 10. In: H. Barchmann, W. Kinze, N. Roth (Hrsg.). Aufmerksam-keit und Konzentration im Kindesalter, S. 136-145. [Attention and concentration in childhood]. Berlin: Verlag Gesundheit. Westhoff, K. (1992a). Eine entscheidungsorientierte diagnostische Strategie fur Lehrerlnnen bei Konzentrationsproblemen in den Klassen 5 bis 10. S. 45-48. [A

Bibliografie

221

decision-oriented assessment strategy for teachers dealing with concentration problems in the classes 5 to 10. In: K. Westhoff (Hrsg.). Entscheidungsorientierte Diagnostik, [Decision-oriented assessment, p. 45-481, Bonn: Deutscher Psychologen Verlag. Westhoff, K. (1992b). Ei ne entscheidungsorientierte diagnostische Strategie fur Psychologlnnen bei Konzentrationsproblemen in den Klassen 5 bis 10. [A decision-oriented assessment strategy for psychologists dealing with concentration problems in the classes 5 to lO.ln: K. Westhoff (Hrsg.): Entscheidungsorientierte Diagnostik, S. 49-56 [Decisionoriented assessment, p. 49-56]. Bonn: Deutscher Psychologen Verlag. Westhoff, K. (1993). Diagnostik und Intervention bei Konzentrationsstorungen. [Assessment and intervention for difficulties in concentration]. Heilpdagogische Forschung, 19,153-163. Westhoff, K. (1995). Aufmerksamkeit und Konzentration. [Attention and concentration]. In: M. Amelang (Hrsg.). Bereiche/Dimensionen individueller Differenzen. [Domains/dimensions of individual differences]. Bd. 2 des Bereichs Differentielle Psychologie der Enzyklopdie der Psychologie, S. 375-402. Gottingen: Hogrefe. Westhoff, K. (1998a). Diagnostik und Intervention bei Konzentrationsstorungen. [Assessment and intervention for difficulties in concentration]. Bayerische Schu le, 51,19-22. Westhoff, K. (1998b). Entscheidungsorientierte Diagnostik Hei ne niitzIicheTechnologie. [Decision-oriented assessment - an usefiul technology. In: K.C. Klauer 6 H. Westmeyer (Hrsg.). Psychologische Methoden und soziale Prozesse [Psychological methods and social processes], 5.171-183. Lengerich: Pabst. Westhoff, K. (1999). Die Begutachtung der Erwerbsunfhigkeit im Familienrecht durch den Psychologen. [Expert examination of occupational disability by the psychologist in family trial]. Familie, Partnerschaft, Recht, 5,85-89. Westhoff, K. (2000). Das psychologisch-diagnostische Interview - Ein Uberblick uber die Forschung fiir die Praxis. [The assessment interview - a review on research for practice]. Report Psychologie, 25,18-24. Westhoff, K. (2002). Bedeutende Fortschritte im diagnostischen Entscheidungsprozess. [Significant advances in the assessment decisional process]. Psychologie in Osterreich, 22 (2/3), 9-10. Westhoff, K. (2003). Work and Organizational Psychology: Interview. In: R. Fernandez-Ballesteros (ed.). Encydopedia of Psychological Assessment, pp. 495497.Thousand Oakes: Sages. Westhoff, K., Hagemeister, C, Eckert, H. (2002). On the objectivity of oral examinations in psychology. Zeitschrift fiir Differentielle und Diagnostische Psychologie, 23,149-157.

Westhoff, K. & Hagemeister, C. (2005). Konzentrationsdiagnostik [Assessment of concentration]. Lengerich: Pabst. Westhoff, K. & Halbach-Suarez, C (1989). Cognitive orientation and the prediction of decisions in a medical examination context. European Journal of Personality, 3,314-26. Westhoff, K., Hornke, L.F., Westmeyer, H. (2003). Richtlinien fur den diagnostischen Prozess - Zur Diskussion gestellt.[ Deutsche Adaptation von [German adaptation of]: Fernandez-Ballesteros, R, De Bruyn, E.E.J., Godoy, A., Hornke, L.F., Ter Laak, J., Vizcarro, C, Westhoff, K., Westmeyer, H., & Zaccagnini, J.L. (2001).Guidelines for the Assessment Process (GAP): A Proposal for Discussion. European Journal of Psychological Assessment, 17, 187-200.] Report Psychologie, 28, 504-517. Westhoff, K. & Sorembe, V. (1979). Zur Brauchbarkeit des Eysenck-Personlichkeitsinventars (Form A) als Individualdiagnostikum. |On the utility of the Eysenck Personality Inventory (Form A)]. Diagnostica, 2S, 314-326. Westhoff, K., Rutten, C, Borggrefe, C. (1990). Hilfen bei Konzentrationsproblemen in den Klassen 5 bis 10. [Aiding children with concentration problems in the classes 5 to 10] Broadstairs (UK): Borgmann. Westhoff, K., Terlinden-Arzt, R, Michalik, B., John, H. (1995). Effektiver arbeiten Diagnoseinstru mente zur Optimierung von Arbeitsverhalten, Arbeitsbedingungen und Organisation. [Working more effectively - assessment tools for optimizing working behavior]. Heidelberg: Asanger. Westhoff, K., Terlinden-Arzt, P., Kliiber, A. (2000). Entscheidungsorientierte Psychologische Gutachten fiir das Familiengericht. [Decision-oriented psychological expertises for the family court]. Springer: Berlin. Willmes, K. & Guillot, G. (1990). CASE - Ein PC-Programm fiir die psychometrische Einzelfalldiagnostik. [CASE - PC - Software for psychometric single case analysis] Aachen: Abteilung Neurologie des Klinikums der Rheinisch-Westflischen Technischen Hochschule Aachen. Wottawa, H. & Hossiep, R. (1997). Anwendungsfelder psychologischer Diagnostik, [Domains of applied psychological assessment]. Gdttingen: Hogrefe. Zimmermann, R, Suess, G. J., Scheuerer-Englisch, H. & Grossmann, K. E. (2000). Der Einfluss der Ellern-Kind-Bindung auf die Entwicklung psychischer Gesundheit [The Influence of parentchild-attachment on the development of mental health]. In F. Petermann, K. Niebank & H. Scheithauer (Hrsg.), Risiken in der fruh-kindlichen Entwicklung ]Risks in early childhood development]. S. 301-327. Gdttingen: Hogrefe.