Ética profesional en TI

ETICA PROFESIONAL EN INFORMATICA
Ing. Carlos Petrella
ETICA PROFESIONAL EN INFORMATICA Una excesiva tolerancia a sus singularidades?

Montevideo: www.ucu.edu.uy/etica, mayo 2007
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INDICE
1. Objetivos y contenidos del trabajo
2. Las preguntas ticas de partida 3. Los enfoques iniciales a tener en cuenta

4. El desafo de considerar el "costo humano"
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5. Los dilemas diferentes que se plantean en informtica 6. Los valores y principios que se desafan o se consolidan 7. Las singularidades de la tica aplicada al rea de TI 8. Las propuestas para mejorar la capacidad de reflexionar y actuar
9. Lo que es necesario construir colectivamente para poder cambiar
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10 Conclusiones de esta aproximacin
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11. Bibliografa de referencia
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1. Objetivos y contenidos del trabajo Para construir una sociedad mejor es necesario comprender que est comenzando a pasar en las sociedades de la tercera ola. Incluso para aquellas sociedades como la uruguaya, que todava estn bajo el influjo preponderante de la primera y tratando de capitalizar oportunidades dedesarrollo en torno a la segunda. La lucha por la democratizacin de las sociedades no se puede encarar si se prescinde de datos bsicos. Quiss el ms importante es que hemos ingresado en la sociedad del conocimiento y la informacin. Por ello la elaboracin terica, la investigacin de campo y el pensamiento poltico deberan realizar ingentes esfuerzos para entender la naturaleza de la misma (cabe destacar, entre otros, los aportes de Manuel Castells). Es preciso analizar fundamentalmente el complejo estratgico formado por la investigacin, la educacin, la informacin y la innovacin. (Rubio, 2006, pg. 85) Segn Manuel Castells (2004, pg. 27): Hacia el final del segundo milenio de la era cristiana, varios acontencimientos de trascendencia histrica han transformado el paisaje social de la vida humana. Una revolucin tecnolgica, centrada en torno a las tecnologas de la informacin, est modificando la base material de la sociedad a un ritmo acelerado. Las economas de todo el mundo se han hecho interdependientes a escala global, introduciendo una nueva forma de relacin entre economa, Estado y sociedad en un sistema de geometra variable. Se han generado procesos crecientes de globalizacin al influjo de la impresionante revolucin cientfico-tcnica del ltimo cuarto del siglo XX y de cambios en el equilibrio poltico derivados de la implosin del denominado socialismo real, de la Europa del Este. Todo esto hace pensar a Enrique Rubio (2006, pg. 11) que en la actual etapa la globalizacin irrumi para quedarse y expandirse en el mundo contemporneo y solo quedan dudas sobre el rumbo de los acontencimientos. Se plantean todava muchas interrogantes sobre ese proceso incontenible de la globalizacin y sobre el estatus dominante que pueda generarse en cada etapa de este proceso. Podra ser que globalizacin liberal impusiera sus condiciones o por el contrario la mundializacin democrtica constituyese una alternativa? Lo que no cabe duda es que ambas alternativas de totalizar a escala planetaria se diferencian poltica, ideolgica y programticamente como afirma Enrique Rubio, imponiendo nuevas lgicas a los actores pblicos, privados y civiles ms importantes. Como se ha sostenido, la globalizacin predomina (precisamente) cuando la lgica planetaria se impone como dominante para los actores mas gravitantes creando en el mundo una principal unidad operativa que genera fuertes condicionamientos a todos los actores por ms fuertes que stos sean. (Rubio, 2006, pg. 12) La capacidad de producir riqueza de las naciones ha sufrido cambios muy importantes en el complejo proceso de pasaje de la era industrial a la era del conocimiento durante las ltimas dcadas. La concentracin de la capacidad operativa de producir determinados bienes o servicios y de generar redes de comercializacin ha cambiado drsticamente. Por supuesto que siguen importando aspectos como la disponibilidad de capital para inversiones en infraestructura, la generacin de condiciones estables para manejar los procesos productivos y las posibilidades de controlar las cadenas de comercializacin a escala global. Sin embargo, comienzan a tener cada vez ms importancia aspectos como la generacin de nuevas invenciones que
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aumenten el valor agregado de los bienes o servicios y tambin las redes de contactos que se puedan hacer entre comunidades de productores y de consumidores por muy diversos medios incluyendo la Internet. En este contexto de grandes transformaciones a escala global, el desafo que plantea la ciencia y la tecnologa a la sociedad moderna a todo nivel, es enorme. Incorporar la tecnologa y la ciencia como entidades vivientes en una sociedad, no es por cierto sencillo. Y, sin embargo, no puede hoy concebirse el funcionamiento de una comunidad, ni la participacin en el concierto mundial de naciones, sin una clara comprensin de cmo ellas facilitan o alteran nuestra vida, tanto en lo que acontece a diario, como tambin en la trama social, la salud econmica, el destino mismo de los pases. (Papa Blanco, 1980). Se trata de un desafo que tiene mucho que ver con aspectos tcnicos y econmicos, pero tambin con cuestiones ticas relacionadas con el ejercicio de las profesiones por parte de los especialistas. Ciertamente que los principios bsicos de la tica profesional deberan estar siempre presentes para guiar a los profesionales, en el desarrollo de su trabajo. Nos referimos a los principios de beneficencia, autonoma y justicia. De la misma manera, son vlidas las normas morales bsicas en el ejercicio profesional. Especficamente las reglas de confidencialidad, veracidad y cumplimiento de las promesas hechas (Franca y Galdona, sf). Sin embargo, estos principios y normas no constituyen el foco de este trabajo. Las preocupaciones de este enfoque tendrn que ver con las singularidades que se generan en el ejercicio profesional de aquellos agentes estrechamente relacionados con las tecnologas y especialmente con las tecnologa de la informacin y los sistemas de informacin. Este trabajo - desarrollado en el marco de los estudios de Doctorado en la Universidad Pontificia de Salamanca en Madrid (UPSAM) - considera las preguntas de partida en el marco de la tica en general que deberan orientarnos en la bsqueda de lo que es mejor para nosotros y para quienes nos rodean con razonable equilibrio y procura aterrizar estas preguntas en mbitos mas especficos relacionados con la profesin de ingeniero en computacin o sistemas. Se plantean especialmente mbitos laborales relacionados con computadoras (ordenadores) e informacin y se consideran las formas de actuar en torno a la profesiones relacionadas con ciencias de la computacin y sistemas de informacin desde una perspectiva tica, exponiendo los valores y principios que se desafan o se consolidan. La necesidad de realizar consideraciones ticas siempre presentes en la actividad humana en general, no aparecen fuertemente por casualidad en determinados perodos de la historia. Se plantean como una necesidad ineludible para establecer puntos de referencia para reflexionar y para actuar, cuando los objetos manejados y su entorno, cambian de manera muy radical. El cambio tecnolgico modifica el carcter moral del entorno, lo que exige un anlisis tico, as como una toma de decisiones ticas. En nuestros das el uso de la tica, de una deontologa profesional y unos cdigos ticos es una norma de conducta, prctica en toda profesin (Joyanes, 1997, pg. 263). Estos cambios mantienen referencias ancestrales sobre aspectos ticos del desarrollo profesional referidos como principios y normas generales, pero tambin introducen modificaciones y singularidades, propias de las peculiaridades de la informtica y la computacin, en su mas amplia acepcin y con el alcance avasallador
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ETICA PROFESIONAL EN INFORMATICA que se vislumbra en el siglo XXI. Precisamente eso es lo que plantea Deborah Johnson (1994) en su ya clsico libro Computer ethics. Muchas reglas preexistentes sobre lo que est bien o mal deben ser creadas, cambiadas o por lo menos ajustadas, para contemplar los nuevos dilemas que se plantean en la tica profesional de quienes trabajan con tecnologas de la informacin (TI).
Uno de los puntos centrales para plantear las singularidades es la propia naturaleza de los dilemas ticos que los especialistas en ciencias de la computacin y sistemas de informacin deben afrontar en el ejercicio de la profesin, que usualmente expongo como eje de los cursos de tica aplicada en ingeniera, que se imparten en la Universidad Catlica en Uruguay. La idea es analizar la problemtica general de la tica profesional de los licenciados e ingenieros en computacin o sistemas y especficamente, las singularidades de su aplicacin. Singularidades que plantean debilidades muchas veces demasiado toleradas, con las que los especialistas abordan el tema de los deberes y las responsabilidades (Petrella, 2005 b). Se trata de una reflexin crtica sobre aspectos prcticos del ejercicio profesional en el mbito de las TI, analizados desde la ptica de los valores y principios aplicados y de la forma que estos inciden sobre las decisiones que se toman y cmo se justifican para legitimar lo que se hace y lo que se deja de hacer en el desarrollo de actividades profesionales. Finalmente, se plantea la necesidad de orientar nuestro esfuerzo a lograr que las cosas ocurran. No se trata solamente de interpretar los problemas de la realidad, se trata de mejorar esa realidad, redescubriendo la esencia de la gestin y rescatando el valor de actuar para llevar adelante los emprendimientos, cuidando seguir el camino ticamente adecuado.
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2. Las preguntas ticas de partida A pesar de la especificidad de determinadas cuestiones relacionadas con el ejercicio de profesiones muy tecnificadas - como las relacionadas con tecnologas de la informacin y de las comunicaciones - no se debe olvidar que en definitiva, los desafos humanos estn relacionados con los valores fundamentales a defender o criticar y no con las tecnologas en si mismas. Son precisamente los valores quienes nos permiten fijar posturas sobre aquello que est bien o mal. Los valores establecen el sentido y la direccin orientadora de los agentes en la sociedad, ya sea que se trate de naciones, compaas o de personas, y entre ellas los profesionales. Con el marco de referencia en esos valores sociales e individuales fundamentales, el ser humano est sujeto a un conjunto muy variado de normas (leyes, ordenanzas, reglamentos, cdigos, costumbres o tradiciones), que rigen el orden de la sociedad a la cual pertenece, junto con los derechos y obligaciones de las partes. Esas normas generan reglas de juego para las instituciones y las personas. Muchas de esas normas son tambin fundamentales, porque ayudan a establecer el ideal de los que es bueno y lo que es malo. A partir de la necesidad de diferenciar lo bueno de lo malo en relacin de cada persona con las dems, es que se plantean los dilemas ticos. Algunos adquieren su real dimensin cuando entran en escena los dems hombres. En particular, nos interesan los dilemas del profesional en su interaccin con sus clientes. La propia idea de individuo con vocacin comunitaria (Franca y Galdona, sf) plantea el desafo de construir una humanidad fraterna y solidaria a partir de la accin de las instituciones y de las personas y especficamente de los profesionales, que de alguna manera estn al tanto del estado del arte de cada disciplina y actan como referentes calificados en sus respectivas especialidades. As son considerados como referentes funcionales, tcnicos, econmicos y tambin ticos, frente a sus propios pares o a la comunidad en general. Elmy Rosario Galarce (2005) plantea la pregunta clave: Por qu una tica profesional en nuestros tiempos? Y responde: Todo trabajador tiene o debe desarrollar una tica profesional que defina la lealtad que le debe a su trabajo, profesin, empresa y compaeros de labor. Y en este proceso se establecen derechos y deberes generales de las partes involucradas y de terceros y tambin derechos y deberes ms especficos que operan en determinadas circunstancias. Muchas veces esto ocurre en contextos de cambio muy dinmicos, en los que los puntos de referencia ticos se cuestionan y se alteran muy rpidamente. As es que se definen normas ticas generales y especficas, que tienen que ver con el ejercicio de las profesiones. En ese contexto, la siguiente interrogante que se presenta como un enorme reto, no slo como profesionales sino como personas es: qu es lo que ticamente est bien y lo que ticamente no est bien? Para dar respuesta a tamaa pregunta existen puntos de referencia universales en todas las sociedades, ms especficos de una sociedad en particular, e incluso especiales de determinados grupos de esa sociedad. Y a veces se generan ticas separadas, ante las singularidades de determinadas actividades diferenciadas o de variaciones debidas a las circunstancias.
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En particular, los profesionales que desarrollan o utilizan las tecnologas de la informacin para cambiar sistemas de informacin del mas diverso tipo (educativos, sanitarios, policiales, militares, judiciales, bancarios, petroleros o entretenimiento entre otros) deben enfrentar preguntas dilemticas muy singulares respecto por ejemplo, a la adecuada utilizacin profesional de sus conocimientos tecnolgicos, a sus posibilidades de acceso a bancos de datos o relacionadas con la utilizacin de productos de software licenciados. Preguntas que tienen que ver muchas veces, con aspectos ticos de la profesin y refieren en su esencia, a qu actividades son buenas y qu actividades son malas. Segn Galarce (2005): El bien se refiere aqu a que la profesin constituye una comunidad dirigida al logro de una cierta finalidad: la prestacin de un servicio. Y el desafo tico a considerar en ese mbito es: en qu condiciones debe o no debe prestarse ese servicio a la sociedad en general y a un cliente en particular. Cada profesional se plantea sus enfoques para identificar y hacer lo que est bien. Ese reto se presenta cuando actuamos profesionalmente colectiva e individualmente en todos los mbitos y siendo ms especficos todava, en el ejercicio de la ingeniera, en aspectos relacionados con ciencias de la computacin. Sin embargo, los modelos gana-pierde parecen imponerse en el mundo de los negocios. En el mundo empresarial, o particularmente en la realizacin de un negocio, la aplicacin de una estrategia, la omisin de informacin relevante o la desinformacin, puede ser beneficiosa econmicamente. En efecto, se podra decir que un negocio ha sido bueno no slo porque se han beneficiado ambas partes sino porque uno ha sacado mayor provecho (desde el punto de vista de ste ltimo). (Jimnez, 2001). Con lo que parecera que se debieran crean dos morales una declarada para el ejercicio profesional y otra prctica para concretar negocios, lo que por lo menos genera una debilidad tica en la forma de relacionarse. Octave Glinier, reflexionando sobre la tica de los negocios (1994, pg. 19) pone sobre la mesa el accionar del tecncrata competitivo como aquel que establece en primera instancia su posicin personal en los procesos de cambio y en todo caso, se plantea el problema de la legitimidad en el uso del dinero, pero no el impacto que los cambios producidos puedan generar en las organizaciones. Y la forma de combatir los excesos en esta lnea viene por el lado de poner al personal a abrigo de las tentaciones generando mecanismo de contralor que operen como inspectores de las actuaciones realizadas. Pero este enfoque orientado por la competencia y estableciendo limitantes de contralor, parece ser un poco restrictivo. El contralor externo independiente como respuesta tica, no parece ser la forma mas adecuada de enfrentar nuevos desafos. La pregunta pertinente es: cmo logramos hacer lo que ticamente est bien y dejamos de hacer, lo que ticamente no est bien en cada circunstancia? Y cmo lo hacemos sin que alguien nos tenga que custodiar y eventualmente sancionar? Si respondemos tambin adecuadamente a estas preguntas y guiamos nuestros actos consistentemente con las respuestas, habremos recorrido una parte importante del camino en bsqueda de los valores fundamentales, ms all de eventuales enfoque situacionales que apunten ms al contralor tico de terceros, que a la esencia de lo que debera ser hecho o dejado de hacer.
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Descartar la tica como imposicin externa, nos conduce a considerar la tica como desafo de realizacin (Franca y Galdona, sf, captulo 2 Fenomenologa). Esto nos lleva a considerar las condiciones ticas profesionales bsicas para hacer lo que esta bien y no hacer lo que est mal como un desafo para cada persona, sea o no profesional. As aparecen aspectos como la finalidad de hacer el bien, la conveniencia de actuar con autonoma, la competencia para hacer la tarea y la necesidad de ponerla al servicio de los dems, considerando las consecuencias de los actos de cada uno, en un contexto ampliado en que la justicia - como igualdad de tratamiento de los agentes tenga un lugar importante. Este enfoque, rescata los modelos gana-gana como posible alternativa exitosa, en el mundo de los negocios. Tomas Jimnez (2001); recuerda que la frmula de xito se da en aquellos negocios realizados por conveniencia mutua basada en complementos beneficiosos para ambos. De lo contrario, se encontrara latente el nimo de sacar ventajas favorables personales. En estos casos se verificara que el comportamiento inmoral convertido en norma (aceptacin general) se hace un elemento de difusin. Jimnez sostiene que: Una buena actuacin tica es simultneamente una buena actuacin profesional. La tica descubre en los hombres algo de ms valor que la simple actuacin. Adems es relevante la pregunta: Qu relacin puede existir entre tica e informtica? Analizando el impacto de la informtica en los valores y principios de interaccin y convivencia humana, y especialmente la incidencia de la computacin y las comunicaciones en cuestiones como los negocios, la educacin o el entretenimiento, la pregunta comienza a responderse. Surgen adems casos como por ejemplo, la confidencialidad de los datos manejados o la invasin de la publicidad electrnica, que establecen fuertes y muchas veces estrechos, puntos de contacto entre la tica y la informtica. Ms all de los modelos y especficamente cuando la pregunta referida precedentemente, se plantea a los profesionales en informtica, se generan dudas respecto del trabajo profesional con los productos de software y en particular, en algunos casos, se cuestiona que puedan ser objeto de licenciamiento. No son pocos los especialistas que en los hechos utilizan productos de software estndares, sin pagar al titular de los derechos de propiedad que les correspondera. As es que por ejemplo, los hackers plantean en sus cdigos de tica que el acceso a los equipamientos informticos y a cualquier cosa que pudiera ensearte algo sobre cmo funciona el mundo de las computadoras, debera ser ilimitado y que en definitiva, toda informacin al respecto debera ser de libre acceso. Parte del desconcierto respecto de los problemas ticos que se generan reside en que: El entendimiento del concepto de computacin ha evolucionado considerablemente, desde la poco amistosa y centralizada mainframe ; han cambiado desde una mquina para calcular y almacenar datos, programada slo por "gurs" en lenguajes de alta complejidad, a un diverso conjunto de elementos entendidos ms como medios de comunicacin. De esta forma, los aspectos ticos relevantes comprendan en un inicio los relativos al almacenamiento e intercambio de informacin de las personas, y con el advenimiento de tecnologas como Internet, el nfasis fue puesto en ciertas formas de comportamiento, en la concepcin de la libertad, privacidad y anonimato, y en el lenguaje. (Vyhmeister, Novella y Mondelo, 2004).
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Deborah Johnson (1994, pg. 3) se plantea un conjunto muy interesante de interrogantes asociadas con las ciencias de la computacin. Debemos usar las computadoras en todo aquello que sea posible? Cules aspectos de la tecnologa deberan ser objeto de propiedad? Qu pasa con las computadoras que nos prometen tanto y no siempre lo entregan? El uso y el abuso de las tecnologas basadas en computadores comienza a plantear ya avanzado el siglo XX - un conjunto de dilemas sobre lo que est bien y lo que esta mal. Ser que estas preguntas de Johnson responden a problemticas generales o son singulares? Los dilemas ticos vinculados con las computadoras sern en realidad los de cualquier agente que las emplea, o tendrn singularidades que los diferencian? Sin embargo, la especificidad de la problemtica del uso de las computadoras se ha ganado su lugar, en el terreno de la tica aplicada y mas especficamente, en lo referente a la tica profesional. Richard Mason (1986) identifica cuatro conceptos ticos diferenciados muy relacionados con la especialidad informtica: intimidad, exactitud, propiedad intelectual y acceso (presentados con el acrnimo PAPA en ingls: Privacy, Accuracy, Property y Accessibility) que parecen ser cuestiones centrales, para encarar adecuadamente el desarrollo de las tecnologas de la informacin, en la sociedad del conocimiento. Son aspectos que requieren ciertas consideraciones ticas singulares, marcadas por los aspectos tambin especficos de la naturaleza de la actividad en cuestin y de los medios que son empleados. Vyhmeister, Novella y Mondelo (2004) sealan que: La importancia del estudio de la tica de la informtica aplicada al mbito organizacional, no radica en el slo hecho de que la aparicin de los computadores provoque per se un cuestionamiento moral. La justificacin que dan (Weckert y Adeney, 2000) parece fundamentada en general: "la tica tiene como objeto de estudio los actos humanos, y el uso y desarrollo de la tecnologa informtica forma parte de esos actos humanos" (pp. 17). El campo de la tica de la informtica "comprende todos los temas ticos relativos a la produccin, almacenamiento, acceso y distribucin de la informacin" (Johnson, 1994). Lo que la tica de la informtica enarbola es la cuestin del buen y mal uso de la informacin en una sociedad informatizada. (Mitcham, 1989) Finalmente es pertinente la pregunta de fondo de Javier Bustamante (2005): Somos ms sabios que antes, al contar con ms informacin que ninguna otra generacin precedente? Quiz se da aqu la paradoja de que la avalancha de informacin no es la solucin para superar la ignorancia, justo lo contrario de lo que ocurre con otras necesidades humanas, que se sacian con una mayor afluencia de aquello de lo que se carece. Arthur C. Clarke defenda que cuanto ms complejas y sofisticadas eran la ciencia y la tecnologa, ms tendan a confundirse con la magia. Con ello expresaba la posibilidad de que la simple posesin del conocimiento cientfico-tcnico no garantice una dimensin humana ms profunda, ni una tica que nos recomiende en qu direccin y con qu ritmo debe ser empleado.
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ETICA PROFESIONAL EN INFORMATICA 3. Los enfoques iniciales a tener en cuenta
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Las empresas debieran ser conformadas por propsitos responsables dirigidos a la consecucin de valores ticos para con la comunidad y los empleados. La actividad empresarial de una organizacin afecta a muchos grupos constituyentes o Stakeholders (proveedores, accionistas, clientes, consumidores, competencia, comunidad general, etc.). Se exige de ella una actitud responsable para con dicha comunidad, ya que su comportamiento le repercute directa o indirectamente. Ser responsable significa dirigir la empresa midiendo el impacto de su actuacin en estos grupos, respetando sus derechos e intereses legtimos. Se requiere evitar el engao y la desinformacin. La honestidad requiere de la rectitud y sinceridad con la informacin demandada por la comunidad. (Jimnez, 2001). Muchas veces se colocaron, sobre todo en la primera parte del siglo XX, las utilidades para el accionista o la participacin en el mercado, como los puntos de referencia para definir buenas o malas prcticas en el desarrollo de las compaas. A partir de la dcada de 1950 se inici una nueva historia, una nueva era: la de la informacin, de la tecnologa y del conocimiento. En esta dcada, en los pases desarrollados, la mayora de la gente dej de trabajar en la manufactura y pas a manejar informacin, datos estadsticos y conocimientos especializados. Pas a trabajar en el campo de los servicios, de la supervisin de personal, de gerencia y del liderazgo. (Siliceo, Casares y Gonzlez, 1999, pg. 8). Estos cambios no son neutros. La problemtica de los valores y las creencias como sustento de la valoracin del capital o el conocimiento - esta en el medio de los grandes desafos para comprender a las organizaciones y sus comportamientos en busca de desarrollar su visin. Cuando nos planteamos si vamos a seguir adelante con un nuevo producto, servicio o proyecto, es necesario evaluar valores. Ser provechoso este proyecto? Qu percibirn los clientes como valores? De qu forma afectarn los valores la competitividad de nuestra organizacin? Son preguntas que Edward de Bono se plantea en sus: Nuevos enfoques para la evaluacin de los valores ( 2004). Robert Dilts (2004, pg. 137) establece claramente la importancia de los valores en lo que hace o dejan de hacer las personas. Los valores y las creencias proporcionan el refuerzo que da apoyo o inhibe determinadas acciones y habilidades ... Los valores y las creencias se relacionan con el porqu tomamos determinado camino, as como con las motivaciones ms profundas que mueven a las personas a actuar o perseverar. En definitiva, los valores orientan la accin de las personas, sobre todo cuando se consolidan en creencias fuertemente arraigadas. Todo lo que genera una carga importante de subjetividad en lo que los agentes piensan y hacen. El conocimiento histrico de lo que han sido los patrones de xito durante dcadas en la industria y el comercio, no necesariamente asegurar poder reproducir el xito en el futuro. La era de la informacin y del conocimiento est generando nuevas formas de funcionamiento de los sistemas sociales, polticos y econmicos. Hay que buscar nuevos caminos, para nuevos xitos. La imaginacin moral que ha puesto sobre la mesa Peter Drucker (1999) al exponer el gran poder de las pequeas ideas en el contexto de las necesidades de la gerencia en la nueva economa, tal vez pueda guiarnos
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por mejores caminos. Y tal vez se produzca un reencuentro de la importancia de las personas en las organizaciones. En este contexto, la accin profesional de los agentes innovadores en el diseo y utilizacin de tecnologas aplicadas al cambio, trae consigo muchos desafos respecto de qu hacer y cmo hacerlo, en el desempeo de la profesin. Por ejemplo, el propsito de lograr que las organizaciones sean ms eficientes, no implica necesariamente que debamos hacerlas menos humanas. La meta de humanizacin, sera colocar a las personas que afectamos, en su real dimensin en las organizaciones, como protagonistas activos de los cambios que se proponen. Y en este proceso, la tecnologa debera ser valorada fundamentalmente como un medio importante para apoyar los cambios que hay que hacer. Pero solamente como un medio. Las nuevas tecnologas y especialmente las relacionadas con informacin y comunicaciones (TIC) - cuando comienzan a aplicarse generalizadamente, generan nuevas reglas de organizacin y funcionamiento en las compaas, que no siempre son fciles de asimilar por todos los agentes. Por ello, debera considerarse previamente, en cada proyecto que se emprenda, el impacto en las personas que lleva siempre consigo, la introduccin de la tecnologa en las instituciones. Esto se refleja fundamentalmente al considerar las alteraciones en la calidad de vida de las personas en sus lugares de trabajo. Existe un costo oculto al salirse de lo que cada agente conoce y le resulta amigable, para ir hacia lo desconocido, que bien puede ser percibido como inseguro y hasta resultar hostil. Las acciones profesionales que muchas veces emprendemos cambios organizacionales, desarrollos de nuevos sistemas, uso de arquitecturas de varias capas, utilizacin de Internet en los negocios entre otras - tienen un "costo humano" importante para todos los agentes involucrados y para la sociedad en general. Curiosamente cuando los especialistas en informtica encaran los cambios no suelen consultar, precisamente a quienes luego se les pide apoyo para llevar adelante cada emprendimiento. Esto implica que indirectamente se toman decisiones de cambio organizacional que pueden afectar a mucha gente en las organizaciones, sin hacerlos partcipes de las mismas. Se genera con estas prcticas, un indebido paternalismo de los especialistas informticos sobre los usuarios de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones. David Resnik (2005, pg. 18): La principal idea en que se basa el paternalismo (o pap sabe lo que hace) es que alguien debera poder tomar las decisiones por otras personas porque est ms cualificado para tomarlas. Como la informacin en muchos casos es parte importante de la toma de decisiones, el paternalismo frecuentemente implica la manipulacin o interpretacin de la informacin por una persona para beneficio de otra persona o para evitarle perjuicios. Por lo tanto, estas prcticas deberan ser en lo posible, evitadas. Patricia Ins Luppino (2005) sostiene que: "Las empresas suelen contratar servicios informticos, a veces muy costosos, sin siquiera conocer demasiado que es lo que estn contratando y en qu condiciones. Es as que: Las relaciones cliente proveedor de sistemas son por lo general largas, en oportunidades estn acompaadas por incomprensiones recprocas, y grandes niveles de ansiedad. Consecuentemente: pocas veces se tiene en cuenta realmente la necesidad empresaria. Adems: La mayora de las empresas no cuenta con un consultor independiente de su proveedor de
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programas / sistemas, lo que agudiza algunos conflictos por falta de un moderador o interlocutor que interprete necesidades, canalice inconvenientes y busque soluciones. El enfoque paternalista del relacionamiento, siendo vlido muchas veces no es ms que una de las alternativas en vinculacin del experto en una tecnologa, con el usuario de la misma. Deborah Johnson (1994, pg. 46) plantea que existen tres modelos de relacin profesional: modelo agente, modelo paternalista y modelo fiduciario. Cada uno refleja un arquetipo de relacin ente el profesional y su cliente. Aplicando el modelo agente, el profesional simplemente implementa lo que el cliente requiere. Utilizando el modelo paternalista, el cliente transfiere la autoridad de la toma de decisiones al profesional. Finalmente con el modelo fiduciario, las partes tiene roles diferenciados y trabajan en forma conjunta. Muchos profesionales se auto-limitan para darle al cliente solamente lo que pide en los trminos del modelo agente, de manera de tomar distancia de los requerimientos funcionales que se plantean y enfocarse en las cuestiones tcnicas, en las que se manejan con mayor soltura. En contextos de desarrollo de proyectos muy complejos se utiliza en demasa el modelo paternalista de Johnson, con el profesional definiendo lo que hay que hacer y acentuando el desequilibrio entre el experto y el recin iniciado. Las alternativas de trabajar concertadamente entre el profesional especialista y el usuario de las tecnologas, solamente operan cuando la madurez de las partes les permite realizar un trabajo cooperativo en el que cada uno tiene claro cuales pueden ser sus propios aportes al desarrollo del emprendimiento. Uno de los grandes retos del profesional especialista en TICs es comprender profundamente las formas de expresarse de los usuarios respecto de sus propias necesidades. Frecuentemente, cuando los usuarios piden genricamente a la organizacin la contratacin de equipos de computacin, en realidad estn reclamando los servicios que los equipos prestan y no los equipos en s mismos. De igual manera, cuando requieren determinado software de aplicacin, no es que necesiten los programas en s mismos, sino las funcionalidades que ellos aportan. En definitiva, cada usuario percibe una necesidad insatisfecha y, de alguna manera ms o menos precisa, define el producto que no tiene y que necesita. El modelo fiduciario podra generar aportes en este contexto. Cuntas veces, ante un requerimiento informtico, se desarrolla un proyecto que es reconocido como una buena solucin por los especialistas en computacin, pero lamentablemente no es percibido como una solucin por los usuarios directos del servicio? La experiencia profesional no siempre exitosa con proyectos de TIC, muestran que eso se suele dar con bastante frecuencia. La inexistencia de un acuerdo redactado en trminos precisos entre usuarios y especialistas trabajando concertadamente, contribuye a que ello sea as, muchas ms veces de lo prudentemente aconsejable. De esta manera, se reafirma una paternidad del especialista, que suele ser inconveniente para las organizaciones y para las personas que utilizan las tecnologas. De all que sea importante que las compaas tomen conciencia de las complejidades de la introduccin de nuevas tecnologas en sus organizaciones, comprendan la relevancia de participar en el rediseo de sus procesos productivos y acepten la necesidad de planear sus estrategias de cambio con directa participacin de sus propios cuadros y finalmente descubran la potencia de saber de qu se esta hablando
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y cmo puede ser evaluado un nuevo proceso cuando se considera aplicar una tecnologa innovadora (Petrella, 2005 a). An cuando como especialistas estn empeados en un cambio, que saben tcnicamente saludable para la organizacin, deberan tener presente que las personas en su conjunto no slo los especialistas, son las que sostienen a las organizaciones especialmente, en momentos de crisis. Las personas deberan ser el centro de sus preocupaciones con los cambios. Por otra parte, los cambios tecnolgicos que se impulsan, son cada vez ms frecuentes y tienen un impacto ms fuerte sobre su futuro, pero en definitiva, son instrumentos para lograr que las personas desarrollen mejor las tareas que les encomiendan, an en medio de grandes procesos de automatizacin industrial o de integracin de sistemas administrativos. Para desarrollar mejor determinados procesos es necesario que se establezcan enlaces entre la investigacin tecnolgica y la aplicacin social de las innovaciones. Ismael Clark (2005) sostiene que en: los vnculos recprocos entre ciencia y sociedad no es posible concebir sistemas de valores independientes para una y otra. Y adems agrega que: la ciencia carecer de sentido si no se fundamenta en el principio del humanismo, puesto que toda actividad cientfica deber orientarse por el reconocimiento del hombre como valor supremo. Es precisamente el hombre, su vida, bienestar, salud, cultura, libertad y progreso quien le confiere sentido a la ciencia. Lo que debera abrir el paso a procesos de mayor humanizacin de las innovaciones. Pero en definitiva, la tica no es un asunto exclusivamente de profesionales expertos en una disciplina para trabajar exclusivamente en esa disciplina. En la sociedad del siglo XXI, el devenir de los acontecimientos cotidianos plantea en cada caso, confrontaciones y dilemas nuevos a partir de realidades nuevas y por ello, se hace necesaria una constante reflexin tica de todas las personas afectadas y no slo, de los profesionales. Vivimos hoy en un mundo cambiante, donde los valores tradicionales de referencia no suelen estar muy claros y por consiguiente, las personas tienen la sensacin de perder el norte hacia dnde dirigirse y al mismo tiempo sienten que son estimulados para ir muy deprisa, pero sin saber hacia dnde o por qu. Y ante ese enorme desafo, hay que buscar respuestas y encontrarlas.
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4. El desafo de considerar el "costo humano" de la introduccin de la tecnologa
El modelo de organizacin de Max Weber es actualmente aceptado en muchos contextos. Segn Bustamante (2005): Esta tendencia se ha consolidado a nivel social a travs del modelo burocrtico como metfora de mente colectiva, en el que la base del comportamiento institucional reside en un proceso racional de toma de decisiones basado en un conocimiento objetivo y el clculo cientfico de evaluacin de las alternativas posibles, con el consiguiente aumento de la capacidad de control social. Precisamente seala el autor que esto se ha plasmado en el florecimiento de las ciencias de la administracin y la gestin. Particularmente se apoya en la teora de sistemas, la investigacin operativa y la programacin lineal, que procuran la eliminacin de la indeterminacin en los procesos y aumentan la predictibilidad de los resultados. Esta visin ha impactado mucho sobre la administracin y la gestin en las organizaciones. Las organizaciones que tienen tanto impacto sobre todos nosotros invadiendo a la sociedad y nuestras vidas no son deterministas y predecibles. Son esencialmente procesos de trasformacin, estructuras que los sostienen y gente que las hace funcionar (Gibson, Ivaniceich y Donnelly, 1992), fundamentalmente dinmicas en su funcionamiento aunque se asienten en burocracias que puedan ser estables y conservadoras. Por supuesto que cambiar las organizaciones tiene que ver con transformar sus procesos y modificar sus estructuras, pero sobre todo, tiene que ver con lograr que los grupos de personas que la integran, participen de los cambios requeridos. En el camino de poner en marcha las innovaciones tecnolgicas dentro de las organizaciones, las personas que trabajan en cada compaa en procesos de trasformacin institucional, deberan estar en el centro de las preocupaciones de los especialistas, al introducir nuevos sistemas de informacin. Pensando en ello, a nivel de la relacin directa con cada uno de los actores involucrados, puede ser que encontremos opciones de desarrollo ms adecuadas que permitan personalizar las propuestas y que logren hacer menos duro y agresivo el proceso de transformacin que se est impulsando. Esto es; procurar humanizar los procesos de cambio tecnolgicos que se estn llevando adelante. El problema que muchas veces plantea nuestra conciencia profesional es: Cmo podemos saber qu costo tendr la introduccin de una innovacin tecnolgica en una organizacin? Ya de por s es complicado dar una respuesta precisa sobre costos de inversin en tecnologa informtica, especialmente si se trata de proyectos de desarrollo de software de aplicacin a medida de gran envergadura. Qu pasa si todava consideramos los problemas que pueden surgir con el personal que debe utilizar esa tecnologa? Agregamos un nuevo componente al conjunto de indeterminaciones, cuyo comportamiento es todava ms difcil de predecir. Javier Bustamante (2005) considera que est en entredicho la propia posibilidad de una visin neutra, objetiva y desapasionada de la realidad del papel de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin. Plantea concretamente, el impacto de los procesos de deshumanizacin que trae consigo la introduccin de la informatizacin. El autor expresa claramente su preocupacin por los efectos perniciosos, deshumanizadores, que la informtica pueda traer a la sociedad. Y esto se debe segn
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Bustamante a que hasta ahora se ha considerado a estas tecnologas como un conjunto de sofisticados instrumentos. Tanto que lo queramos admitir o que pretendamos ignorarlo, un proyecto informtico innovador no se reduce exclusivamente a contratar un conjunto de componentes tecnolgicos integrados por la mejor configuracin de hardware y software que pueda comprarse o arrendarse. Debe buscarse una solucin que haga posible que los componentes tecnolgicos seleccionados, se integren armoniosamente en la organizacin y en particular, que sean aceptados por el personal que debe utilizarlos. No parece razonable hablar de un proyecto tcnicamente exitoso cuyos programas que no son usados por las compaas. Despus de todo, la calidad de uso cuenta tanto como el diseo tcnico. Siempre es deseable que la aceptacin de una innovacin tecnolgica se pueda lograr de la manera menos traumtica para el propio personal de la organizacin. Para ello hay que considerar cuestiones que tienen que ver con la conducta humana en las organizaciones. Debern enfrentarse problemas como por ejemplo: el miedo a aquello que se desconoce o las dificultades de aprendizaje de los futuros usuarios. Todo ello operando, gran parte de las veces, en contra de la posibilidad de consolidar logros de operatividad funcional, transitoriamente alcanzados. Pensando en ello, una de las acciones previas ms importantes, antes de lanzar un proyecto de trasformacin institucional, es evaluar el impacto que ste va a tener sobre la organizacin. Un impacto no solamente medido en trminos de inversiones y gastos en tecnologa, sino en trminos de costos personales que afectarn a los directamente involucrados. (Y preferentemente considerando estos ltimos) Esta forma mixta de evaluar un proyecto puede evitar desastres, derivados de intentos tericos de automatizacin que no tienen luego adecuado sustento prctico. Vyhmeister, Novella y Mondelo (2004) plantean la conveniencia de crear un modelo para analizar las alteraciones a las que est sometido un trabajador como resultado de un cambio de los sistemas de informacin y de comunicaciones, y sus tecnologas, dentro de una organizacin. Los argumentos utilizados se basan en una perspectiva holstica, a partir de diversos trabajos de investigacin recogidos de la literatura. Lo interesante de la propuesta es que no solamente consideran factores, de Mercado, Factores Tecnolgicos Puros, Factores Fsicos y Factores Psicolgicos. Adems integran Factores Organizacionales, Factores Sociales y Factores ticos en los que insistimos tanto en este trabajo. Pero no es todo cuestin de contar con un buen modelo. Tal vez sea necesario practicar el abandono que sostena Peter Drucker (1999, pg, 33), pero no el abandono de determinados negocios que ya no le sirven a la empresa. Sera un abandono diferente, el de las prcticas que sostienen que el futuro est necesariamente en los negocios con mayor rentabilidad y no puede estar en las personas con mayor capacidad de innovar. Y para ello ser necesario que los agentes que toman las decisiones trascendentes comiencen a identificar y resolver problemas diferentes que los que eventualmente encaraban con xito hacia fines del siglo XX. Problemas con las penas de la gente que bloquean su entendimiento en las organizaciones, afectando el futuro de las mismas.
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Adems, actuando de esta manera, seguramente lograremos amortiguar los sufrimientos humanos frecuentemente asociados a las alteraciones en las incumbencias de los grupos y a los cambios de roles individuales, en cualquier organizacin. Y lo que es ms importante generamos una buena dosis de confianza en la gente, que abrirn nuevas puertas para encarar otros cambios que haya que realizar en el futuro, en la organizacin. Porque si hay algo constante para que las organizaciones sobrevivan en un mundo impredeciblemente cambiante, es precisamente el cambio que hay que canalizar adecuadamente. As estamos apostando inteligentemente al futuro. Por supuesto que seguir este enfoque no significa que deban buscarse soluciones conformistas para lograr mayoras circunstanciales. Si queremos innovar en las organizaciones, siempre deberemos luchar vigorosamente contra la impopularidad, en los inicios de cualquier proceso. Como muy bien afirma Jos Ingenieros (1993, pgina 107): "Ningn progreso sera posible en las instituciones si las fuerzas activas que lo determinan necesitan para actuar el consentimiento de las masas pasivas; es funcin propia de stas resistirlo y no lo ignoran los conservadores al ampararse en su consentimiento." Y la respuesta a ello es el liderazgo referente, para poder desarrollar los cambios antes mencionados. El optimismo respecto de las posibilidades de la ciencia y la tecnologa como factores de desarrollo humano debe ser analizado muy cuidadosamente. Siguiendo a Ismael Clark (2005): an para proyectar la funcin de la ciencia y la tecnologa en la persecucin del desarrollo resulta imprescindible explorar, a partir de posiciones ticas, caminos alternativos que puedan conducir a mejores escenarios la apuntada vinculacin entre ciencia y desarrollo que damos por casi intuitiva hoy en da no tiene una expresin unvoca y universalmente vlida. Esa expresin est sujeta en definitiva, a la consideracin de aquellos valores y principios fundamentales que cada sociedad sostenga.
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ETICA PROFESIONAL EN INFORMATICA 5. Los dilemas diferentes que se plantean en informtica
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Los grandes objetivos del ser humano siempre estn reconstruyndose en torno a lo que se entiende que es mejor para las personas consideradas individualmente o de manera colectiva. En este contexto, la bsqueda de la eficiencia es un factor distorsionador que plantea muchos dilemas. El propsito de hacer las organizaciones ms eficientes, no implica necesariamente que debamos hacerlas menos humanas. La meta sera colocar a las personas que afectamos, en su real dimensin en las organizaciones, como protagonistas activos de los cambios que proponemos y no como consumidores pasivos de lo que otros hacen. La tecnologa debera ser valorada slo como un medio para apoyar los cambios que hay que hacer. Cmo podramos enfrentar este conjunto de dilemas que se nos presentan en el desarrollo de la profesin? Los filsofos morales por lo general concuerdan en que no hay una gua tica que entregue respuestas fciles a dilemas que son complejos. Pero una serie de pensadores han sugerido algunas ideas bsicas para orientar a los agentes decisores, ante este enorme desafo (Lashway, 2005). Los lderes referentes - segn Larry Lashway - deben tener, y estar dispuestos a guiarse por, un sentido definido de estndares ticos contemplando la necesidad de justicia y desarrollando la crtica para consigo mismos y para con su entorno. Deben examinar siempre los dilemas desde diferentes perspectivas. Una es anticipar las consecuencias de cada eleccin e intentar identificar cuales sern los afectados y de qu manera lo sern. Otro enfoque complementario propone usar las reglas morales, suponiendo que el mundo sera mejor si la gente siempre siguiera ciertas normas ampliamente aceptadas (como decir la verdad). Y una tercer perspectiva enfatiza el cuidado, en lo que es parecido a la regla de oro de la tica: Cmo nos gustara que nos trataran bajo circunstancias similares? Concretamente, en los proyectos que emprendamos deberamos considerar previamente, ante cada paso que desarrollemos, el impacto de las decisiones y las acciones en las personas que lleva siempre consigo la introduccin de la tecnologa en las instituciones. Esto se refleja fundamentalmente en la consideracin de la calidad de vida de las personas en sus lugares de trabajo. Existe un costo oculto al salirse de lo que cada agente conoce y le resulta amigable para ir hacia lo desconocido, que bien puede resultar hostil. Curiosamente, estas acciones que emprendemos tienen un "costo humano" ante el que no solemos consultar, precisamente a quienes luego pedimos apoyo para llevar adelante el emprendimiento. En el camino de las innovaciones tecnolgicas dentro de las organizaciones, las personas que trabajan en la institucin deberan estar en el centro de nuestras preocupaciones. Y por lo tanto, los modelos de cooperacin entre pares para cambiar las organizaciones no deberas ser despreciados, retomando la idea de relacionamientos fiduciarios de Deborah Johnson, referida en un punto previo. Pensando en ello, a nivel de la relacin directa con cada uno de los actores involucrados, puede ser que encontremos opciones de desarrollo ms adecuadas que permitan acordar las propuestas de transformacin y que logren hacer menos duro y agresivo el proceso que se impulsa. Curiosamente el adecuado equilibrio entre las metas institucionales fundamentales de una entidad y las necesidades individuales de cada uno de sus integrantes, es uno de
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los ingredientes del xito al formular proyectos de envergadura. Es que ambas dimensiones de las organizaciones, interactuando permanentemente, forman la espina dorsal de las instituciones. Y las instituciones saludables, slo tienen una nica columna vertebral para sostenerlas. Aunque de la cabeza se desprendan nervios y estructuras que lleguen rpidamente a todas partes del cuerpo. Debe tenerse presente que los proyectos informticos aplicados al rea de gestin, tienen siempre un importante componente humano que no debera ser postergado. Los proyectos de desarrollo de sistemas que requieren grandes contrataciones informticas, con su temido componente tecnolgico (de soporte a la informacin y las comunicaciones), tienen ms posibilidades de alcanzar las metas institucionales, si no dejan de lado a las personas directamente involucradas. Adems, en teora, la seductora automatizacin a ultranza, aplicada de espaldas a la gente, suele prometer ms de lo que luego puede cumplir en la realidad. (Vase Papa Blanco, 1980, pg. 14). Por ello, si realmente queremos usar sabiamente lo que sabemos sobre computacin e informtica para mejorar el funcionamiento de las organizaciones, deberan humanizarse las propuestas tecnolgicas. Todo lo cual debera llevar a focalizar las recomendaciones considerando preferentemente las incumbencias y preocupaciones de los actores. Adems este camino sera ms consistente con personalizar las propuestas de transformacin, en lugar de estandarizarlas, lo que puede resultar contracultural, si analizamos las tendencias a la globalizacin y uniformizacin de los sistemas, durante buena parte del siglo XX, que parecera estarse revirtiendo. Cuntas veces, ante un requerimiento informtico, se desarrolla un proyecto que es reconocido como una buena solucin por los especialistas en computacin, pero que lamentablemente no es percibido como una solucin por los usuarios directos del servicio? Los aos de experiencia profesional con nuevos desarrollos, muestran que eso se suele dar con bastante frecuencia. La inexistencia de un acuerdo redactado en trminos precisos entre usuarios y especialistas ayuda a que ello sea as, muchas ms veces de lo prudentemente aconsejable (Petrella, 2005, a). Por ello, es necesario volver a las fuentes y especificar mejor los objetos tecnolgicos que con tanto esfuerzo construimos y tambin las responsabilidades emergentes de esa construccin. Hay muchas cuestiones pendientes. Segn Bustamente (2005): La primera de las tareas pendientes que an no se han abordado es la definicin de marcos conceptuales que permitan mejorar la comprensin de los problemas ticos en que la tecnologa est implicada. La otra tarea es la identificacin de aquellas reas en las que la relacin entre seres humanos y artefactos es esencialmente problemtica. Cmo identificar estas reas en las que la intervencin de la tica es posible e incluso deseable? La marca que caracteriza las reas donde esta interaccin es problemtica aparece en aquellos contextos en que el ordenador crea nuevas posibilidades de accin, o cuando los modelos y metforas extrados del mismo perfilan nuestra experiencia del mundo. En esta lnea Deborah Johnson, en su libro Computer Ethics (1994), plantea las nuevas relaciones institucional y los conflictos de responsabilidad que se desencadenan cuando nuevos artefactos tecnolgicos hacen su irrupcin, afectando el funcionamiento de la justicia, la salud, la educacin o la seguridad e incidiendo en los procesos industriales, los negocios comerciales y los manejos financieros. Esta irrupcin est cambiando dramticamente las relaciones profesionales y personales entre los diversos
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agentes, en trminos de acciones a desarrollar y de responsabilidades de ejecucin. Y sobre todo, en trminos de los valores y principios que guan a las personas y de derechos y obligaciones emergentes de las nuevas actividades. Hoy las personas - que hasta hace muy poco no tenan mucha idea de que es eso de la invasin de computacin y las comunicaciones en sus vidas laborales y personales - deben enfrentar con pocos elementos de juicio, nuevos dilemas ticos relacionados con los derechos de propiedad del software, con el uso de la informacin, con la privacidad personal, con el abuso a que los someten los proveedores, con las fuertes reivindicaciones de los hackers, con los vacos legales como consumidores y hasta con el ejercicio de deberes ciudadanos por Internet. Todo esto como muy bien plantea Johnson (1994, pg. 147), tiene implicaciones sociales muy importantes relacionadas con la autonoma como personas y el acceso a los recursos informticos. Por supuesto que a partir de estos enormes desafos se pueden construir visiones de futuro positivas o negativas en la lnea de los dos escenarios planteados por Deborah Johnson. El desenlace en la realidad depender de cmo la sociedad toda se posicione en el futuro respecto de los nuevos artefactos y cmo actu para sacarles provecho sin claudicaciones respecto de su potencial invasividad en el trabajo o en el hogar. Cualquiera sea el enfoque, siguiendo a Bustamante (2005), tendramos que hacer siempre frente a la emergencia de nuevos valores sociales y nuevos patrones de comportamiento social, y el hombre como valor fundamental, debera estar en el centro de las preocupaciones de estas trasformaciones, por mas que coloquemos a los artefactos tecnolgicos en un lugar preferente.
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ETICA PROFESIONAL EN INFORMATICA 6. Los valores y principios que se desafan o se consolidan
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Howe y Howe (1977, pg. 19) sealan respecto de los valores: "Nuestros valores son todo aquello por lo que estamos a favor o en contra. Los valores dan sentido y direccin a nuestras vidas. Estos valores establecen directrices para las instituciones y para las personas. Seguidamente Howe y Howe agregan: Si nuestros valores son claros, consistentes y bien escogidos, tendemos a vivir de manera significativa y satisfactoria. Si carecemos de valores o son confusos y contradictorios, la vida resultar problemtica y frustrante". La ignorancia respecto de qu hacer o cmo hacer ante determinados dilemas ticos no es la solucin. Nos encontramos adems con zonas de indiferencia, ante las cuales - cuando se presentan determinados problemas existenciales - no adoptamos una posicin de aceptacin o de rechazo, sino ms bien de prescindencia derivada de las propias indefiniciones de vuestras posturas de vida. Precisamente las confusiones o contradicciones y en muchos casos la ignorancia o la prescindencia respecto de nuestros valores y principios, son las que complican la existencia de las instituciones y las personas en condiciones aceptables para todas las partes involucradas. Vyhmeister, Novella y Mondelo (2004) afirman que: Los SIC + TIC poseen la particularidad de tener una evolucin rpida, lo que implica que los argumentos aplicados al estudio de sus consecuencias en las organizaciones estn constantemente cambiando. El concepto de tica de la informtica apareci tan pronto como las primeras computadoras comenzaron a hacer su incursin, pero las teoras relacionadas no incluyeron en sus argumentos las tecnologas hoy existentes tales como Internet, la masificacin de las comunicaciones en tiempo real, o las relaciones con otras disciplinas tales como la biotecnologa, la inteligencia artificial o las ciencias de la cognicin. Y todo esto gener dificultades a la hora de generar puntos de referencia duraderos y confiables. Precisamente, el problema del aterrizaje de los valores en la prctica se plantea fundamentalmente por el dinamismo con que stos se vivencian. Muchas veces los valores cambian y con ellos, varan los puntos de referencia y las posibilidades de saber a qu atenerse. Las personas individualmente y de los grupos colectivamente, tienen entonces mayores dificultades para poder desarrollarse de una manera estable. Segn Novak (1982, pg. 109): "Los valores de la sociedad evolucionan a medida que lo hacen los conceptos de la misma sociedad, como pone de manifiesto el inters mundial, cada vez mayor, por el control de la natalidad y los valores, asociados con ese problema, que se relacionan con la liberacin de la mujer y el control de la poblacin." A su vez, el estudio de valores se complica an mas, porque en general se fijan posiciones de partida al respecto; porque los valores - analizados en el marco de las actividades humanas - no son cuestiones neutras. Y por lo tanto, el abordaje de la problemtica de los valores en el terreno de las mejores prcticas y especficamente las profesionales - se encara a partir de fundamentos tericos iniciales muchas veces establecidos a priori. Por ejemplo, ciertos valores muy importantes en el terreno de las prcticas industriales como el mantenimiento del secreto profesional sobre las innovaciones, se pone en cuestin cuando hablamos de los desarrollos de software de cdigo libre que se estn generalizando en los ltimos aos.
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La percepcin de la tecnologa como un valor en s mismo cualquiera sea el objeto material o inmaterial del que estemos hablando - constituye un aporte muy importante a la comprensin de los procesos de cambio en las organizaciones, generados a partir del impacto de la revolucin industrial en la produccin y en la generacin de riqueza. A partir de all, la ciencia y la tecnologa se convierten en una fuerza productiva predominante disminuyendo la importancia del trabajo humano como factor de produccin. Sin embargo, el hombre no deja enteramente el lugar a la mquina. Se comienza a valorizar otra fuerza de trabajo cualitativamente bien diferente: el investigador y el innovador (Habermas, 1971, pg. 356), cuyos representantes ms ilustres han tenido una importancia decisiva en el desarrollo de la nueva sociedad del conocimiento. Los valores predominantes en general en una sociedad o ms especficos en una organizacin se hacen presentes en todas las actividades, influyendo las teoras que se van generando como modelos interpretativos y en las prcticas que van integrando los diversos agentes que intervienen. Y tambin en la consistencia entre ambas a partir de determinados principios de procedimiento. Particularmente, algo tan sensible en el futuro de las naciones, como la produccin de conocimiento, est especialmente vinculado con la preeminencia social y cultural de determinados valores sobre otros, en cada sociedad. Por eso es que en algunos contextos se capitaliza mejor para generar innovaciones y en otros, tiene un resultado muy pobre. La orientacin de las instituciones hacia la consideracin de sus procesos sustantivos y la valoracin de los tiempos para realizar las transformaciones, genera desafos que la sociedad occidental no siempre puede manejar adecuadamente, especialmente a nivel de las compaas, por la enorme importancia que se da a la obtencin temprana de resultados. Por ello, la orientacin hacia los resultados se ha constituido en el eje de la construccin estructural y funcional de determinadas compaas. Se desarrollan actividades programadas y controladas tendientes por ejemplo a lograr mayor participacin en el mercado o a tener mayores utilidades, que son dos indicadores frecuentes del xito empresario. Las nuevas tecnologas no deben verse solamente como instrumentos idneos para procesar transformaciones. Precisamente Bustamante (2005) descarta la visin instrumentalista de las nuevas tecnologas de la informacin y sostiene que: la informtica y, por extensin, las TIC cobran un poderoso papel como creadoras de metforas y modelos para entender al hombre, a la sociedad, y para otorgar nuevos significados a su accin social. Las transformaciones por venir, tendrn como uno de los protagonistas a las TIC. Depender de la sociedad considerarlas como meros instrumentos de cambio o darles el rol de generadores de oportunidades para que las personas y las organizaciones se planteen mucho de lo qu hacen y cmo lo hacen. Sin embargo, una visin pragmtica de los problemas y las soluciones no debera dejarse nunca de lado. Patricia Ins Luppino sostiene que debe tenerse presente que: El cliente de informtica, est totalmente desprotegido, desinformado e indefenso. No es difcil que tenga que pagar altos costos para solucionar deficiencias originadas exclusivamente en errores del propio proveedor. Y que "la empresa" sufra perjuicios graves, por una clara negligencia de su proveedor de sistemas. Pueden haber perjuicios originados en la falta de cumplimiento de los plazos, que a su vez se originen en presupuestos mal confeccionados, o en la falta de lmites a los requerimientos voraces de los usuarios (de todos los niveles) sin un orden, sin una conciencia de costos, y sin
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especificar claramente el "alcance del trabajo" a realizar. Y todo esto no puede ni debe ser ignorado si se quiere actuar con justicia. Pero el pragmatismo no debe llevarnos a convalidar todo lo que podamos hacer mejor con una visin eficientista de la realidad. Hay que tomar precauciones respecto del avance de las innovaciones sobre la sociedad humana. La informtica y las comunicaciones estn penetrando en nuestras vidas, cada vez con mayor intensidad. Generan nuevas reglas de juego para trabajar, para estudiar y para divertirse. Se determinan nuevas relaciones entre personas y objetos y hasta entre objetos operando automticamente. Hoy aceptamos que dos o mas mquinas estn interactuando con comportamientos que son considerados inteligentes y que antes reivindicbamos como inherentemente humanos. Muchas computadoras estn actuado y tomando decisiones en el mundo real, que afectan nuestra vida laboral de todos los das. Las relaciones entre hombres y mquinas no tienen actualmente fronteras tan claramente marcadas como hasta mediados del siglo XX. En los albores del siglo XXI, algunas veces debemos competir laboralmente con las mquinas por un puesto de trabajo y en ciertas ocasiones perdemos, a pesar de estar bien preparados. Aprendemos cada vez ms de las mquinas no slo habilidades simples como mecanografiar textos rpidamente y sin errores, sino habilidades complejas como analizar estrategias alternativas para competir en el mercado. Muchas veces incluso nos divertimos jugando con sofisticadas mquinas que nos entretienen jugando al ajedrez o al go, con toda la complejidad que ello implica, en el comportamiento programado de nuestro eventual adversario mecnico. Para colocar las cosas socialmente en su justa dimensin, Deborah Johnson (1994) plantea la importancia de que las personas conserven cierta autonoma respecto de las computadoras como artefactos que condicionan la vida laboral y personal. Adems pone en escena el impacto que la dependencia pueda generar sobre la convivencia democrtica y el equilibrio entre gobernadores y gobernados, para que no se erosione la autonoma de las personas como ciudadanos. Otro aspecto fundamental es la centralizacin o descentralizacin de la toma de decisiones que a partir de las redes de computadoras puede desarrollarse con extrema flexibilidad entre ambos extremos de un continuo absolutismo-anarqua que los ciudadanos no necesariamente puedan llegar a conocer o siquiera pensar en condicionar.
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ETICA PROFESIONAL EN INFORMATICA 7. Las singularidades de la tica aplicada al rea de TI
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La sociedad, al evolucionar y dividir el trabajo, produce diversos tipos de profesionales; esto es, especialistas en resolver determinados tipos de problemas de carcter general y particular, y por lo tanto, social; es decir que, mediante el trabajo y los conocimientos propios, buscan solucionar problemas humanos particulares. La profesin es la actividad personal ejercida de manera estable y honrada al servicio de los dems y en beneficio propio, a impulsos de la propia vocacin, y con la dignidad que corresponde a la persona humana. (Jimnez, 2001) Los informticos son una parte de esos profesionales, que van delineando su propio perfil incluyendo habilidades y valores muchas veces singulares. Las profesiones van desarrollndose y creando evolutivamente sus propias ticas. Segn Vyhmeister, Novella y Mondelo (2004) citando a (Moor, 1985): "La tica computacional es el anlisis de la naturaleza e impacto social de la tecnologa computacional y la correspondiente formulacin y justificacin de polticas para el uso tico de la tecnologa", y argumenta que la tecnologa computacional es particularmente diferente a todas las dems debido a su "ductilidad lgica", es decir, que los computadores pueden ser modelados para realizar cualquier actividad que pueda ser expresada "en trminos de entradas, salidas y operaciones lgicas", y que por lo tanto esto genera un conjunto de "nuevas posibilidades" para el quehacer humano. Precisamente estas "nuevas posibilidades" crean "vacos" en la normativa y la poltica existentes, que deben ser llenados mediante nuevas creaciones conceptuales del ser o del deber ser. Para llenar esos vacos se puede proceder de manera muy simplista analizando cada factor y proveyendo respuestas para cada caso, o se puede encarar el desafo con una visin ms holstica de los problemas generados y sus posibles soluciones. Bustamante (2005) plantea una opcin no mecanicista respecto de cmo capitalizar el desarrollo tecnolgico que pueden ofrecer las TICs. La descripcin de la informatizacin como bsqueda de una eficacia totalizadora plantea nuevas cuestiones acerca de la relacin entre la accin tecnolgica-eficiente y la accin plenamente humana, dada la conexin an por explorar entre eficiencia tcnica y libertad humana. No todo lo que es probadamente ms eficiente es necesariamente mejor, en trminos del desarrollo humano que todos concordamos que debera ser el punto de referencia ms importante. La interrogante es: Cul es el lmite tico que nos imponemos al emplear nuestras habilidades especficas en una situacin profesional? Esta pregunta no tiene una contestacin fcil. Buscando la raz del asunto, las respuestas que demos a la interrogante son mucho ms importantes de lo que, en general, estamos dispuestos a reconocer, sumergidos en el rpido ir y venir de nuestra vida diaria. Debemos tener una lista que estemos dispuestos a respetar, que tenga la menor cantidad de condicionantes posible. En esta lista, que seguramente muchos colegas han construido durante aos de ejercicio, debe figurar un verdadero extracto del deber ser de la profesin. En general, en lo que refiere a aspectos del trabajo profesional, la lista bien podra tener cosas relacionadas con la actitud personal al aceptar un encargo profesional, la utilizacin de los conocimientos adquiridos en otros clientes, el manejo de los conflictos
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de inters con otros agentes. En particular, en lo que se relaciona con aspectos de trabajo de los ingenieros en computacin, la lista bien podra agregar cosas como cuidarnos de actuar amparados en terminologa incomprensible, para tapar nuestra incapacidad de solucionar algunos problemas que se presentan en el ejercicio profesional. Si nos adentramos en el entretejido de relaciones entre los miembros de una sociedad, seguramente descubriremos que hay importantes diferencias entre lo que se considera que est bien y lo que se entiende que est mal en cada caso, e incluso en cada situacin. En particular, en el marco de una misma sociedad, cada grupo crea su propia moral especial, que establece excepciones dentro de la moral general. Y a todo ello no son ajenos los profesionales. As se puede hablar de una moral de los mdicos, otra de los abogados, otra de los ingenieros recordando el enfoque de Vaz Ferreira (1962). Los informticos tambin construimos una moral especial con la cual, sin decirlo expresamente, salvaguardamos nuestros propios intereses. A veces, incluso invadimos los derechos de los dems, en defensa de esos intereses. Estas convenientes excepciones a lo que consideramos bueno o malo limitan el alcance prctico que estamos dispuestos a dar a muchas normas ticas generales, relacionadas con nuestros compromisos como personas o ms especficamente como profesionales. A su vez, el sub-mundo de los proyectos informticos innovadores y entre ellos las contrataciones que han sido una parte importante de mi inters profesional como consultor, tienen tambin ciertas reglas limitantes propias, que establecen lo que se considera aceptable o reprobable en trminos ticos. Curiosamente, muchas de esas reglas se construyen incrementando, ms de lo debido, el mundo de todo lo que consideramos aceptable en mbitos ms amplios, y generando una especial de licencia para matar como la de James Bond, pero aplicada a los bytes. Parecera que existen mundos dentro del mundo, donde somos ms exigentes y otros donde somos ms permisivos, segn los ambientes y las diversas circunstancias en las que actuamos. Y esto no es lo ms conveniente para construir puntos de referencia que guen nuestra conducta. La tica profesional puede analizarse tericamente como algo homogneo, aunque en realidad plantea situaciones de valores, principios y juicios que pueden ser muy diferentes entre un abogado, un mdico o un ingeniero y particularmente si se trata de un ingeniero en computacin o en sistemas de informacin.
Es as que los informticos desarrollamos nuestras propias reglas, asociadas a nuestra prctica profesional, en las que frecuentemente mezclamos, a niveles peligrosamente similares: aspectos ticos, polticos y jurdicos, que hacen difusos los puntos de referencia sobre nuestras convicciones morales. Por ello en nuestra actividad profesional aparecen como no enteramente reprobables, justificaciones o acciones que seguramente no deberamos aceptar. Cuestiones ticas aparentemente no negociables, ante las que en muchas circunstancias somos permisivos y habilitamos que entren en nuestra zona de indiferencia en que aceptamos que pueden estar bien o mal segn las circunstancias.
As, toleramos ciertas excepciones, difciles de sostener si aceptramos los valores morales que hacen a la actividad general de los profesionales. Excepciones que tienen
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que ver con la veracidad de nuestros dichos, la necesidad de guardar secretos de los clientes y la lealtad en nuestros compromisos. No es ticamente correcto, saber que una propuesta no es adecuada para un cliente y disfrazar nuestras observaciones para no perder un encargo. Tampoco lo es, capitalizar un software a medida desarrollado bajo relacin de dependencia en una compaa, vendindoselo a otra compaa diferente. Y en la misma lnea, aceptar compromisos en proyectos que tenemos la certeza de que realmente no se podrn cumplir. Por ejemplo aceptamos soluciones informticas que sabemos que muchas veces no son las ms convenientes, simplemente porque las sabemos formalmente correctas y tenemos la conviccin de que nuestra capacidad o bien la de la organizacin que contrata, no da para conseguir nada mejor, actuando como agentes en la tipologa de Deborah Johnson, ya referida precedentemente. Particularmente cuando compramos computadores personales en el Estado: qu hacemos ante licitaciones en que adjudicamos productos que si los tuviramos que comprar en el mbito privado, seguramente desestimaramos? Despus de todo las ecuaciones de costo-beneficio no son siempre tan diferentes en ambos contextos. Esta situacin de encapsulamiento para juzgar lo que hacemos, genera debilidades morales en nuestra actividad, que como planteara Carlos Vaz Ferreira (1962) en su Moral para intelectuales, y lleva a la separacin entre la moral verbal y la moral prctica que en si misma es un dilema fundamental de la tica profesional. Siguiendo a Vaz Ferreira (1962, pgina 57) es importante estar alertas pues: Si nos formamos una concepcin, un estado de espritu demasiado optimista con respecto al valor de la profesin, slo habremos podido hacerlo sufriendo esa separacin entre la moral terica y la moral prctica. El mandato imperativo que debemos construir al estilo kantiano, sera desarrollar siempre las mejores acciones que permita nuestra profesin. Y ello nos debera llevar a descubrir las inconsistencias entre lo que decimos y lo que hacemos, y luego corregir las desviaciones entre la teora y la prctica. Claro que esto es ms sencillo declararlo que efectivamente hacerlo! Sin embargo, el compromiso tico sigue estando presente en cada caso en que actuamos como personas o, ms especficamente, como profesionales, aunque muchas veces, hasta inconscientemente, pretendamos atenuarlo e incluso ignorarlo para lograr mejores resultados en los encargos que aceptamos, envueltos en un mar de dudas.
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ETICA PROFESIONAL EN INFORMATICA 8. Las propuestas para mejorar la capacidad de reflexionar y actuar
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Por mas que pueda hablarse de modelos homogneos en determinadas sociedades, las culturas de cada regin del mundo incluyen espacios vacos y diferencias, que generan cuestionamientos continuos sobre qu valores son mas importantes y qu valores son secundarios (Onetto, 1998, pg. 31). Cuestionamientos que se extienden a prcticamente todas las actividades en sociedad. La transformacin de la produccin industrial y fundamentalmente el comercio - en el marco de un ingreso paulatino a la sociedad de la informacin - replantea muchos de esos cuestionamientos en un proceso muy dinmico de creacin de nuevos valores que van dejando atrs los anteriores, provocando grandes transformaciones, no siempre por cierto, gradualistas y armnicas. Para amortiguar el impacto, hay que hacer participes activos a las personas y para hacerlo no debemos simplemente establecer qu hay que hacer, sino construir activamente el futuro con aquellos que debern disfrutarlo o soportarlo. Esto implica que los agentes se involucren en entender los nuevos desafos y en formar parte en las acciones emprendedoras para abordarlos. No se trata de que sean capaces de aceptar los cambios que otros proyectan, se trata de que puedan construir los cambios por ellos mismos. Y esto requiere segn Peter Senge (1992), analizar la realidad con un enfoque de sistemas y capacidad para reflexionar crticamente sobre los problemas de las organizaciones en que trabajan y la sociedad en que se vive. Los actores en el siglo XXI en el marco de grandes transformaciones polticas, sociales y culturales - muchas veces detonadas por cambios tecnolgicos - deben enfrentarse a cuestiones nuevas que son reconocidas tardamente, a pesar de su particular virulencia sobre su vida como por ejemplo: el ejercicio electrnico de la ciudadana, la invasin indebida de su privacidad, la realizacin de operaciones comerciales no autorizadas, la manipulacin de sus datos personales o el hackeo de sus sistemas. Cuestiones que, la era de la informacin y el conocimiento est poniendo cada vez con mayor fuerza en la realidad del trabajo y que se va extendiendo a otras esferas de la vida diaria, como la educacin o el esparcimiento. Los cambios paradigmticos planteados por Joel Arthur Barker (1996) en su libro Paradigmas, y generados en muchos casos por la presencia de la tecnologa informtica y de las comunicaciones a partir de la segunda mitad del siglo XX, determina que debamos insertarnos en un mundo globalizado cada vez ms virtual en sus manifestaciones. Y todo esto altera las reglas de juego en las que se sustenta la realidad laboral y familiar en la que estamos inmersos. Los ciudadanos en general y con mayor razn los especialistas deben analizar las innovaciones tecnolgicas con las que estamos conviviendo no siempre de manera armoniosa sin permanecer indiferentes ante las transformaciones que stas generan. El anlisis de las innovaciones pasa en primera instancia por tener algn conocimiento sobre ellas. Por ello es que debera establecerse un puente de comunicacin entre los generadores de las innovaciones y aquellos que recibirn el impacto de las mismas. Precisamente, David Resnik (2005) plantea los problemas y dilemas ticos de la interaccin entre los descubrimientos cientficos y los medios de comunicacin. Pero sta no es una tarea sencilla. La ciencia y medios segn Resnik, tienen diferentes escalas de valores, metas, experiencias, competencias y fuentes de informacin. El autor de este artculo analiza las interacciones que se producen entre
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ciencia y medios y sugiere formas para prevenir las cuestiones ticas y soluciones ante los dilemas que surgen en el trato de los cientficos con la prensa. Una alternativa interesante para ver las intenciones y los valores en torno a las nuevas tecnologas, es analizar histricamente los procesos de innovacin de manera de redescubrir los personajes y contextos sociales de desarrollo. Segn Bustamante (2005) Leer la tecnologa como texto nos permite descubrir lo que cuenta de nosotros mismos, y a la vez pone en evidencia lo que oculta, ya que slo se muestra habitualmente el producto tecnolgico acabado, casi siempre sin referencia alguna a las biografas de aquellos que lo hicieron posible ni a las motivaciones que los guiaron, ni a los intereses que promueven, ni a los hbitos y modos de actuar que encarnan. El anlisis del origen del fax que desarrolla Nicholas Negroponte en La sociedad digital es un buen ejemplo de cmo combatir este olvido de la gnesis social de la tecnologa. Un poderoso instrumento para reflexionar ticamente sobre lo que pasa en las instituciones y cmo enfrentar situaciones complicadas - en las que estn en controversia determinados valores y principios - son los dilemas ticos. Los dilemas ticos plantean situaciones en las que las personas deben tomar una decisin relevante. Se exponen cuestiones como qu valores son ms importantes y de qu forma las acciones consecuentes nos pueden afectar, tanto en la situacin especfica como si en un contesto ideal todos procediramos de la misma forma. Esto es sometiendo las decisiones a la prueba de su universalizacin planteando: qu pasara si todos en la sociedad, hiciramos lo mismo? Precisamente la consideracin de dilemas ticos de la profesin es el enfoque metodolgico que adopt Deborah Johnson (1994) para exponer al principio de cada captulo de su libro: Computes Ethics, los desafos que se presentan en el ejercicio de la profesin, afines con las ciencias de la computacin o con los sistemas de informacin. Este enfoque tambin ha sido recogido en los cursos de Etica Aplicada de la Facultad de Ingeniera y Tecnologas de Universidad Catlica del Uruguay. De Prada (2005) llama la atencin de todas maneras, por el eventual uso inadecuado de los dilemas desde una posicin pasiva ante los problemas. La mera utilizacin defectuosa del trmino "dilema" como sinnimo de "debate" o "controversia" revela nuestra actitud derrotista ante los implacables avances de la ciencia. Por supuesto que, la idea no es simplemente debatir cuestiones controversiales, la propuesta de analizar dilemas es generar procesos de reflexin sobre esas cuestiones para que los agentes puedan analizar los valores y principios que confrontan ante una situacin que plantea decisiones ticas relacionadas con hacer o dejar de hacer algo. Adems de los dilemas ticos, es importante considerar la necesidad de contar con cdigos de tica que nos ayuden a dirimir aspectos controversiales del desarrollo de las prcticas profesionales. Los cdigos de tica operan como elementos bsicos para identificar y establecer prioridades entre los valores prevalecientes y para definir principios y reglas de aplicacin de esos valores en el contexto por ejemplo, del ejercicio profesional de una especialidad. Estos cdigos de tica tambin operan como medios para orientar el campo de accin de una organizacin en particular o de los empleados de la misma en el desempeo de sus obligaciones. Formularlos y sobre todo aplicarlos constituye una forma de primer orden para analizar los juicios que realizamos y las acciones que ejecutamos desde una perspectiva tica.
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Como referencia de cdigo de tica de la profesin se seala la propuesta de ACM (2005). La Asociacin espera un compromiso con una conducta tica profesional de todos sus miembros, en todas sus categoras societarias incluyendo asociados y estudiantes. Este Cdigo, contiene 24 preceptos expresados como declaraciones de responsabilidad personal e identifica los elementos de tal compromiso. La Seccin 1, perfila las consideraciones ticas fundamentales, mientras que la Seccin 2, trata reflexiones adicionales, ms especficas sobre la conducta profesional. Los preceptos de la Seccin 3, incumben ms especficamente a personas que tengan una funcin de liderazgo, bien sea en su lugar de trabajo o en calidad de voluntarias. Los principios que involucran conformidad con este Cdigo se muestran en la Seccin 4. Es muy interesante el trabajo realizado por Porfirio Barroso Asenjo (sf) referido al estudio de cdigos de tica de la especialidad. Parece que la mejor forma de entrar en la comprensin especfica de la tica que se impone en el mundo de la informtica es la de revisar la condensacin de principios fundamentales, criterios y normas que configuran los cdigos deontolgico de la propia informtica. Esta hiptesis es la que nos llev desde hace ya algn tiempo a iniciar el proceso de recopilacin y anlisis de los diversos cdigos deontolgico de empresas, pases, asociaciones profesionales de la informtica o del mbito internacional. El estudio realizado concluy que los cdigos empleado incluyen especficamente PAPA (vase, Mason, 1986), entre los principios ticos apoyados. Adems de la capacidad de analizar dilemas ticos o de generar cdigos de tica, es necesario que las organizaciones generen alternativas para evitar situaciones inconvenientes en relacin con el desarrollo de emprendimientos innovadores relacionados con las TICs. Y el mejor camino en estos casos es tener a alguien a quien escuchar y saberle escuchar. Luppino (2005) sostiene que. La figura homologa del Consultor informtico en la jerga legal, es el Jurisconsulto. Nos da la idea de que estamos hablando de un anciano sabio que ya no lleva juicios, pero que resulta un referente importante por su experiencia vasta y variada." El consultor en Sistemas segn la autora, tiene que ser una persona experimentada, aguda, y no tan vanguardista como podra creerse; en total contraposicin con el joven audaz que se dedica a la informtica. El consultor segn Luppino - concurre a la empresa peridicamente o a requerimiento, a poner paos de agua fra y buscar soluciones juntamente con los usuarios; ver qu pas, analizar las soluciones posibles, evaluar si es un problema del equipo, si esta mal instalada la red, si el sistema no funciona bien, si hubo un problema de tensin, si se rompi un archivo, si hay que reinstalar un juego de datos anterior, si seguimos adelante, si es necesario cambiar el equipamiento, etc., etc.. Esto evita, que "la empresa" pruebe todas las alternativas hasta dar con la solucin, y agrega racionalidad a las decisiones. ... Es el que puede entenderse con el proveedor de desarrollo, con el programador, con el usuario, con el gerente, con el proveedor de hardware, etc., porque maneja las competencias lingsticas de cada uno de ellos. Sin embargo, el consultor normalmente no tiene por qu actuar directamente, pero alguien s tendr que hacerlo, para trasformar de alguna forma, la reflexin en accin. Esto es: para pasar de los dichos a los hechos.
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Nada de lo procesado internamente por las organizaciones y las personas, por los mas diversos canales de formulacin y desarrollo es suficiente, si no logramos capitalizarlo para cambiar la realidad. Finalmente las compaas y sus actores, en particular, los especialistas y los usuarios de las tecnologas, deberan orientar su esfuerzo a lograr que las cosas ocurran no en sus mentes, sino en la realidad. Ms all de la palabrera, como, plantean Eccles y Nohoria (1995, pg. 10), debemos redescubrir la esencia de la gestin. Debemos rescatar la potencia de "poner la accin por delante del proyecto" Y por supuesto aceptar los riesgos que tal cosa trae consigo, para la direccin de cualquier organizacin. Despus de todo es importante no slo pensar en como actuar, sino convertir pensamiento en accin para modificar la realidad . Para convertir ideas en proyectos y stos en realidad, hay que aprender a actuar en el terreno, movilizando adecuadamente los recursos humanos afectados a todos los niveles. Los proyectos de desarrollo, con su temido componente tecnolgico, tienen ms posibilidades de alcanzar las metas, si no dejan de lado a las personas directamente involucradas, reforzando la propuesta central de este estudio. Debe tenerse presente que los proyectos informticos aplicados en las organizaciones tienen siempre un importante componente humano que no debera ser postergado. Adems, en teora, como ya planteramos: la seductora automatizacin a ultranza, suele prometer ms de lo que luego puede cumplir en la realidad. Hoy mas que nunca se requieren referentes en cada actividad especializada, no slo en lo que tiene que ver con los conocimientos tcnicos o cientficos adquiridos en una disciplina (actuando como buenos consultores), sino a la postura tica ante el desarrollo de determinadas actividades. Ciertamente que necesitamos que instituciones de referencia como las universidades acrediten lo que saben las personas expertas en temas de cada especialidad para que stos puedan trabajar como profesionales sin que debamos tomarles pruebas de aptitud de algo que no manejamos. Pero mas que nada, necesitamos maestros que se conviertan en garantes que permitan a la sociedad establecer ciertos frenos y contrapesos en la relacin casi siempre asimtrica entre los expertos y los dems ciudadanos que saben poco o casi nada sobre TICs o afines. Precisamente estos maestros, no necesariamente son los mayores expertos en cada nueva disciplina cientfica o tcnica, sino aquellos que por sus opciones de vida, pueden ser referentes respecto de los valores y principios que se estn generando. Valores que responden a nuevos paradigmas. Nuevas ideas para encarar determinados problemas no resueltos y nuevas reglas sobre cmo llegar a resolver estos problemas. Operaran como referentes de los nuevos paradigmas, no por sus habilidades para trasmitir nuevas reglas de xito en una actividad, sino para analizar los dilemas ticos que los cambios traen aparejados. De esta manera las nuevas concepciones iran permeando en la sociedad y cada uno de los agentes, podra comenzar a construir sus puntos de referencia respecto de lo que es bueno y lo que no es bueno. Las nuevas tecnologas aplicadas en la sociedad generan nuevas normas, muchas de ellas relacionadas con nuestra propia visin colectiva de lo bueno y lo malo, en esa sociedad aunque los comportamientos individuales tambin cuentan. Segn Vyhmeister, Novella y Mondelo (2004): las cuestiones morales son relevantes tanto a nivel individual como a nivel social. Aunque por lo general las normas de comportamiento (implcitas o explcitas) son marcadas por patrones sociales (a travs de la legislacin o de mecanismos como los cdigos deontolgicos), el comportamiento individual estar
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influenciado por su propia escala de valores. De este modo, es relevante considerar que si el surgimiento de una nueva tecnologa abre nuevas posibilidades de comportamiento, entonces el individuo estar afectado por esta consideracin y podr actuar (o inactuar) de una forma diferente.
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ETICA PROFESIONAL EN INFORMATICA 9. Lo que es necesario construir colectivamente para poder cambiar
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En el mbito conceptual de la tica, tenemos un crculo correlacionado entre thos - hbitos - actos. En efecto si thos es el carcter adquirido por hbito, y hbito, nace por repeticin de los actos iguales, thos es a travs del hbito "fuente de los actos" ya que ser el carcter, obtenido (o que llegamos a poseer) por la repeticin de actos iguales. Por esto, el hombre a travs de su vida va realizando actos. La repeticin de los actos y hbitos determinan las actitudes. El hombre de este modo, viviendo se va haciendo a s mismo. El carcter como personalidad es obra del hombre, es su tarea moral, es el cmo resultar su carcter moral para toda su vida. (Jimnez, 2001) Y este hacerse humano, resalta el principio de accin que hay detrs de la visin tica de las cosas. Un principio que el dinamismo del siglo XXI, ha puesto en aprietos. Estamos ingresando en una era de cambios muy acelerados. Vivimos en un mundo en que un paradigma tecnolgico sustituye a otro, con extrema rapidez. Es necesario comenzar a apreciar que las visiones que se sustentan y las reglas de xito que se proclaman no necesariamente son para siempre, sobre todo cuando analizamos las actividades que desarrollamos en sociedad altamente tecnificada y aquellas cosas que consideramos buenas o malas formas de proceder, en ese contexto. Tal realidad se hace patente en el mundo en el que estamos viviendo a partir del explosivo desarrollo de Internet. Un planeta en el que muchos negocios desarrollados en el mundo real estn dando paso a negocios en el ciberespacio, con otras reglas y otros parmetros, de lo que son considerados resultados exitosos (Petrella, 2005 c). Thomas Khun (1980) sostiene que cada paradigma delimita el campo de los problemas que pueden plantearse, con tal fuerza que aquellos que caen fuera del campo de aplicacin del paradigma ni siquiera se advierten. Los paradigmas cambian de un modo semejante (aunque en gran escala) las hiptesis de trabajo y los modelos mentales de los agentes. En los perodos de normalidad aparecen anomalas que las teoras del paradigma vigente no consiguen explicar. Durante un tiempo tales anomalas no se observan, o no se les presta atencin; despus se busca su solucin mediante nuevas teoras que puedan insertarse en el paradigma vigente y, por ltimo, ante el fracaso de ese intento, se proponen nuevos paradigmas. Con ello hay que convivir. En este contexto de cambios paradigmticos la tecnologa y en particular, las tecnologas de la informacin y las comunicaciones han llegado para quedarse. Proveen soluciones a problemas de flujo de los trmites burocrticos, generacin de operaciones comerciales y de control industrial, realmente con mucha eficiencia. Adems se han constituido en un soporte tcnico prcticamente ineludible, para poder seleccionar, almacenar y distribuir grandes cantidades de informacin y para facilitar mecanismos tendiente a apoyar en la toma de decisiones. Sin embargo, las tecnologas con todo su poderoso despliegue, no son el eje de las transformaciones (Petrella, 2002, pg. 31). Segn Bustamante (2005): En definitiva, la voluntad de control, de dominio, de definicin de nuevos espacios de mercantilizacin de la vida humana se ha vuelto ms poderosa, imperiosa y urgente que la necesidad de comprender, de interpretar la realidad, y dicha voluntad supone un afn de conquista que aplasta en su camino todo lo que no entiende o no tiene medios para utilizar en su autnomo beneficio. Quiz no se consiga una sociedad ms tica con la simple promocin de nuevos sistemas
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sociotcnicos o tecnocientficos, sino con un conjunto de metforas de identidad del ser humano y de accin ms all de la ciencia y la tecnologa. Debera generarse una apertura mental al porvenir, como algo que no est necesariamente bajo nuestro control. Es importante generar una actitud positiva de las organizaciones y las personas para convivir con la continuidad y con el cambio. Ambos deberan ser siempre aceptados como parte de la vida de las organizaciones y las personas. Sin embargo, las dos dimensiones son percibidas de manera diferente. La continuidad es percibida como aquello que mejor garantiza la tranquilidad de las personas en las organizaciones (el pasado es lo que conocen). En cambio la ruptura es reconocida como aquello que genera intranquilidad respecto del futuro (el porvenir es lo desconocido). Una anotacin relevante. La tranquilidad no necesariamente garantiza que la organizacin perdurar en el tiempo, as como la intranquilidad, no trae siempre consigo el colapso de la organizacin. Tanto tranquilidad siempre como intranquilidad siempre, no parece ser la receta que deba recomendarse para garantizar un futuro floreciente a las instituciones. Por ello, apostar sostenidamente a la continuidad puede no ser bueno, de igual forma que pensar continuamente en romper lo que existe, no necesariamente permite prosperar. Las organizaciones deben alternar sus esfuerzos por conservar lo que han alcanzado en el pasado, con aquellos empleados en cambiar para lograr mejores cosas en el futuro. Lo que la experiencia seala sobre todo a partir de la era moderna y especialmente a partir de la segunda parte del siglo XX, es que una institucin que est demasiado orgullosa de su pasado como para intentar conservarlo a ultranza, construye tarde o temprano su propia tumba. De la misma manera, aquellos que tratan sin respeto la historia que los llev a donde estn, posiblemente no dispongan de una base firme para colocar en su lugar las innovaciones que tienen en mente. Todo se reduce a buscar el justo equilibrio entre conservar y transformar. Y para ello hay que genera un modelo mental que tenga presente lo que conquistamos pero que abra espacios para nuevas conquistas sin descuidar la importancia de los valores en juego. No hay que dejar de lado el valor de saber hacer. El dominio de una disciplina es algo relevante. Muchas veces, cuando se llega a dominar con maestra ciertos aspectos gerenciales y tcnicos de una disciplina que requiere alto grado de especializacin, se siente una agradable sensacin de ausencia de lmites en las metas personales y profesionales que se pueden llegar a alcanzar. A veces, se tiene la estimulante impresin de que efectivamente es posible conseguir resultados que nadie haba logrado obtener antes. Y para reforzar la alegra: los hechos pueden demostrar que esto puede ser efectivamente posible! (Por lo menos, algunas veces y especialmente para gente que maneja tecnologas de punta como la computacin). Siempre es bueno saber - a nivel de los profesionales generalistas - qu se puede hacer con una herramienta tecnolgica y de ser posible, cmo puede ser hecho, aunque eso ltimo puede estar en el terreno de los especialistas. Toda esta confianza tiene aristas muy positivas, pues aumenta la potencialidad creadora de las personas y adems refuerza la autoestima para superar los tropiezos. No hay nada ms estimulante en la vida profesional que querer hacer algo y efectivamente
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poder hacerlo. La continuidad entre pensar y hacer las cosas no es solo un asunto de disponibilidad de medios. Adems de los medios hay que reconocer la existencia de otras cuestiones fundamentales. Deberamos poder responder ticamente en cada caso en que somos llamados a actuar. Y para ello se requiere tener valores y principios claros y saber construir una visin compartida de aquello que hay que hacer, porque no siempre la accin para cambiar es asunto de la actuacin de personas aisladas, an cuando se trate de lderes.
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ETICA PROFESIONAL EN INFORMATICA 10. Conclusiones de esta aproximacin
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El problema y a la vez el gran desafo, es cmo enfrentamos el trabajo profesional relacionado con las TICs. En especial, cuando aplicamos lo que sabemos en proyectos complejos, es importante no ocultar las dificultades para evaluar un producto, amparndonos en el desconocimiento de los dems o bien tolerar por accin o por omisin la utilizacin de productos sin las licencias correspondientes. El reto a considerar en cada instancia es que todos los noes que implican limitantes ticas en el ejercicio profesional no son fciles de sostener en la prctica, especialmente cuando enfrentamos situaciones grises en lo que respecta a aquello que est moralmente bien. El principal hallazgo en este mbito tan delicado es plantear la necesidad de tender el puente entre el mundo de la teora tica y el de la prctica profesional del que nos prevena Carlos Vaz Ferreira (1962). Un puente que permita mantener la confianza propia y sustentar la de los dems, sin demasiados relativismos amparados en las reales singularidades del ejercicio profesional relacionado con TI y con C. Este camino, que hace a nuestra consistencia personal y profesional, debe transitarse teniendo presente el valor de la tecnologa que manejamos, pero sin dejarnos tentar por ella. Esto es, sin dejarnos llevar por la lgica de la eficacia, para justificar lo ticamente reprobable. En definitiva, por ms difcil que esto sea y ms alejado de la realidad que lo veamos, si queremos actuar bien, primero debemos conocer lo que es verdadero y lo que es justo, para poder decidir luego sobre lo que es mejor, entre varias opciones, hablando del ejercicio profesional en el mbito de TICs o de cualquier otra accin que emprendamos como ciudadanos. El desafo del hombre ante lo que es ticamente bueno o malo, sigue siendo el mismo, an con las mquinas entremedio. Tiene que ver revalorizando el pensamiento kantiano, con lo que es bueno en trminos de valores y principios de aplicacin universal, que se articulen con coherencia en el contexto social en el que nos toca actuar. Hay algunos patrones que es conveniente tener siempre bien presentes en todos los procesos de cambio. La automatizacin es exclusivamente el medio, no el fin de los emprendimientos. Ms osadamente me atrevera a reiterar que: la automatizacin a ultranza defrauda, porque promete siempre ms de lo que cumple. Las personas no pueden ser "automatizadas" a la fuerza. (An a riesgo de algn ejemplo contrario, con que nuestros colegas puedan ilustrarnos) Despus de todo, cada contraejemplo que se proporcione: Tal vez slo sea una excepcin, que confirme la regla! Las personas son siempre ms importantes que las mquinas (por supuesto atendiendo consideraciones de valor, no de precio de mercado lo que plantea una paradoja). Lo que hemos ido cambiando desde los comienzos de la historia humana, hasta llegar al presente, es el contexto en que procesamos los desafos sociales, lo que referimos como ideal de xito de los emprendimientos y las reglas aplicables para pasar del pensamiento terico a la accin organizada. Eso s, todo ello con una diferencia relevante respecto de la velocidad con que las cosas ocurren: cada vez los cambios son ms rpidos y las necesidades de adaptarnos ms apremiantes. Y por lo tanto, los anclajes perdurables, que nos sirven de referencia en el da a da, cada vez son ms difciles de mantener, sin atender el peso de los relativismos que muchas veces, imponen las circunstancias.
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La idea de los bloqueos racionales o emocionales que se generan en nuestras formas de ver la realidad tienen que ver con los paradigmas prevalecientes que nos generan ciertas orientaciones por dnde desarrollarnos y nos establecen tambin ciertas limitaciones. Los paradigmas cumplen con ese enfoque, una funcin positiva y otra negativa. La positiva consiste en determinar las direcciones en las que ha de desarrollarse un tipo modelo, por medio de la propuesta de enigmas a resolver dentro del contexto de las teoras aceptadas. Por otra parte, la funcin negativa del paradigma es la de establecer los lmites de lo que ha de considerarse correcto durante el tiempo de su propio predominio. Sin embargo, los grandes desafos en el comienzo del siglo XXI no vienen exclusivamente por el lado del desarrollo de nuevos paradigmas y de los compromisos de los innovadores con los desarrollos subsecuentes. Tambin se presentan enormes retos a la propia sociedad del conocimiento, ante la indiferencia que se produce respecto de muchos cambios institucionales en curso. Debera llamarse la atencin sobre las zonas de indiferencia ticas que nos permiten dejar de lado cuestiones fundamentales sin adoptar una posicin fundada, sino ms bien aceptando la posibilidad de actuar con prescindencia, como consecuencia de las propias indefiniciones de una postura clara y firme, respecto de lo que est bien o est mal. El trabajo de los especialistas en computacin y sistemas, tan afn con el cambio en la organizacin y sus procedimientos, debera analizarse en el contexto de las actividades de las organizaciones y las personas, incluyendo posiciones relacionadas con todos los valores alcanzados y aquellos que se espera lograr. Pensando siempre que es necesario pisar en terreno firme para poder dar los mejores saltos. Y que adems, no siempre es tiempo de saltar. Hay veces que es mejor detenerse a disfrutar el paisaje. Lo ideal sera lograr el adecuado equilibrio entre continuidad y cambio en las organizaciones para saber qu valores perdemos y qu valores ganamos, con cada salto que trae consigo una innovacin. A su vez, en los procesos de desarrollo tecnolgico, solemos ser muy permisivos con nuestras debilidades ticas respecto de nuevos productos y nuevas prcticas, porque el peso de la tradicin respecto de lo bueno o lo malo, no est muy claro. A veces consideramos con excesivo optimismo los beneficios y con demasiado descuido los riesgos emergentes. No se precisa desarrollar mucho la imaginacin para identificar conflictos relacionados con los derechos de propiedad sobre el software, con la privacidad de la informacin, con el abuso de los especialistas o con el ataque de los hackers a los sistemas. Basta con mirar las primeras planas de los principales diarios, buscar algunos artculos de divulgacin en Internet o bien, releer Computes Ethics de Deborah Johnson (1994). Un aporte a modo de alerta, de la mano de Javier Bustamante (2005): Por definicin, la bsqueda a ultranza de la eficacia supone una limitacin para la libertad humana. Cuando una cierta tarea puede definirse de forma algortmica, siempre hay una solucin ptima obtenible por clculo a partir de una serie de premisas y de unas reglas lgicas. Dicha solucin sera nica, y marcara los pasos a dar para completar la tarea maximizando el criterio de eficacia. Por lo tanto, las formas alternativas de ejecucin seran infravaloradas con respecto a la solucin tcnica, acotando as el mbito de accin racional. No creo que sea preciso demostrar que los valores humanos no son
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fcilmente cuantificables, y por tanto no son susceptibles de actuar como criterio a maximizar dentro de la lgica tecnolgica. Finalmente, an cuando estemos empeados en un cambio, que se pueda considerar funcional y tcnicamente saludable para una organizacin, debera tenerse presente que son las personas quienes sostienen a las organizaciones en momentos de crisis y que hay que saber escucharlas en todo momento e intercambiar ideas con ellas para analizar oportunidades y amenazas con equilibrio racional y emocional. Por otra parte, hay que aceptar que los cambios tecnolgicos que se impulsan, son cada vez ms frecuentes y tienen un impacto ms fuerte sobre el futuro. Y vaya si hay que preocuparse siempre por el futuro, pensando ticamente porque pasaremos todo lo que nos queda de vida en l! Adems los ciudadanos del mundo en general no solamente los profesionales deberamos pensar ticamente con mirada larga, no slo considerando los intereses de nuestra propia generacin, sino los de aquellos que nos sucedern, atendiendo a las necesidades de nuestros hijos y nuestros nietos. Esa mirada larga debera permitirnos actuar en el presente de manera tal que podamos legar a nuestra descendencia, por lo menos la oportunidad de tener una vida que merezca ser vivida, en un contexto ecolgico, que pueda ser disfrutado sin ser destruido. Esto genera una dimensi de compromiso ticos mucho mayor. Retomar la problemtica de los valores es algo muy importante en la agenda de la formacin de las nuevas generaciones. En todas las actividades humanas, los valores actan como puntos de referencia que ayudan a sostener creencias que orientan la accin. Estos valores establecen de alguna manera, las preferencias en la sociedad ante determinados dilemas. Segn Bastide (1948, pg. 7), los juicios de valor nos apartan del mundo real, para situarnos en un mundo ideal, que usamos como referencia para posicionarnos ante nuestras circunstancias. Se considera que el enfoque centrado en los valores puede ayudarnos a analizar nuestras referencias y eventualmente a superar confusiones o contradicciones, respecto de lo que es importante y lo que es accesorio. La dificultad de esta aproximacin axiolgica, estriba en definir cmo se va a abordar el tema general de los valores y las creencias, en trminos de lo que ellos condicionan nuestro accionar en diversos contextos, como polticos, ciudadanos, trabajadores o empresarios. Una posibilidad es considerar las creencias que los articulan con la realidad. Podra capitalizarse entonces, el hecho de que existen vnculos entre los valores y las creencias. Los valores estn ntimamente relacionados con las creencias. A su vez stas, son fundamentalmente juicios sobre nosotros mismos, sobre los dems y sobre el mundo que nos rodea. (Dilts, 2004, pg. 139) Los debates sobre la problemtica general de los valores no se agotan en el presente. Esos debates seguirn abiertos tambin en el futuro. Como referencia son apasionantes las confrontaciones entre Jrgen Habermas (1988) y su visin socio-crtica y Niklas Luhmann (1973) y su visin sistmica de la realidad. Ambos investigadores sociales, realizan valoraciones bien diferentes de la sociedad como objeto de estudio y de las singularidades de su comportamiento. Subyacen en estas aproximaciones, visiones muy distintas de lo que es el mundo y la relacin del hombre con los sistemas y en particular, con las organizaciones. Esta gran confrontacin de ideas en todas las dimensiones que
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pueda darse seguramente no tendr como eje la tecnologa, sino al propio ser humano y el uso ste quiera hacer de los instrumentos que ha desarrollado hasta el presente.
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