Propuesta Tecnolgica

Ferretera Ferremosa SA de CV.

Tecnologas de Informacin en los Negocios

Jess Antonio Gaxiola Melendrez

Mariana Guadalupe Encinas Yocupicio 00000046038 Jos Miguel Salcido Aguilar 00000050168

Ciudad Obregn, Sonora, 08 de Mayo 2012

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CONTENIDO
1.- Introduccin. ............................................................................................................................................................ 3 1.1 Objetivo: ............................................................................................................................................................... 3 1.2 Giro organizacional .......................................................................................................................................... 3 1.3 Antecedentes:.................................................................................................................................................... 3 1.4 Anlisis interno y externo: ............................................................................................................................ 3 1.5 Contexto regional: ............................................................................................................................................ 3 2.-Perfil estratgico. ..................................................................................................................................................... 4 2.1 Misin: ................................................................................................................................................................... 4 2.2 Visin: .................................................................................................................................................................... 4 2.3 Estrategia empresarial: .................................................................................................................................. 4 3.- Procesos de la empresa. ....................................................................................................................................... 5 3.1 Servicios: .............................................................................................................................................................. 5 3.2 Cadena de valor:................................................................................................................................................ 5 3.3 Soportes clave y procesos de la empresa: .............................................................................................. 6 4.- Propuestas tecnolgicas. ..................................................................................................................................... 7 4.1 Propuesta nm. 1 .............................................................................................................................................. 7 4.2 Propuesta nm. 2 .............................................................................................................................................. 9 4.3 Propuesta nm. 3 ........................................................................................................................................... 11 5.- Planeacin estratgica de las TI .................................................................................................................... 13 6.- Conclusiones. ......................................................................................................................................................... 14 7.- Anexos. ..................................................................................................................................................................... 15 7.1 TOGAF ................................................................................................................................................................ 15 7.2 Reto de Negocio.............................................................................................................................................. 15

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1.- INTRODUCCIN.
1.1 OBJETIVO:
Mediante este documento se incluir el anlisis previo a una serie de recomendaciones basadas en la tecnologa donde la empresa pueda beneficiarse en cuanto a los procesos que esta maneja.

1.2 GIRO

ORGANIZACIONAL: Esta empresa se dedica al ramo ferretero, abarcando una extensa rea desde Los Mochis, Sinaloa; hasta Cd. Obregn, Sonora. Teniendo una cantidad de 4 sucursales.

1.3 ANTECEDENTES:
Empresa ferretera originaria de Sinaloa, la cual tiene distintas sucursales dentro del estado de sonora, Con el propsito de brindar el mejor servicio y calidad en los productos mantenindose como lderes en el mercado sur de sonora y norte de Sinaloa.

1.4 ANLISIS INTERNO Y EXTERNO:

Amenazas 1 Competencia Oportunidades 2 Sitio web de consulta sobre la empresa, productos y servicio. 3 Disponer de puntos de venta y sucursales, dentro y fuera del estado.

Debilidades 4 Escases de tecnologa

Fortalezas 5 Cantidad de sucursales en dos estados. Variedad de productos y marcas Atencin y servicio

1.5 CONTEXTO

REGIONAL: Aunque esta empresa es originaria de la ciudad de Los Mochis, Sinaloa. El impacto que ha causado dentro de Cd. Obregn es extenso y se ha colocado como una de las mejores empresas de la industria ferretera junto con la ms cercana competencia que es Ferretera H Noroeste.

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2.-PERFIL ESTRATGICO.
2.1 MISIN:
Brindar soluciones integrales mediante la distribucin de artculos de ferretera de la ms alta calidad y con la garanta de satisfacer a nuestros clientes. Queremos ser su proveedor ferretero que le proporcione soluciones personalizadas a sus necesidades, sin dejar a un lado la tica profesional que siempre tendremos con nuestros clientes, y que nos har crecer junto con ustedes.

2.2 VISIN:
Ser una empresa eficiente, eficaz, con un crecimiento continuo, con objetivos claros, formada por un equipo honesto, profesional, utilizando las herramientas ms avanzadas en beneficio de nuestros clientes y empleados, cumpliendo con la responsabilidad social de otorgar soluciones a la comunidad. Queremos entender las necesidades de los clientes y brindarles el mejor servicio, calidad y compromiso ofrecindoles una mejor calidad de vida.

2.3 ESTRATEGIA EMPRESARIAL:

Ferremosa es una empresa de la cual su ramo es sobrexplotado dentro de la regin ya que el giro de la empresa es muy popular. La estrategia que ha implantado en todo este tiempo es el ofrecer a sus clientes una amplia gama de productos de distintas marcas y el beneficio de tener varias sucursales y poder buscar el producto en las mismas.

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3.- PROCESOS DE LA EMPRESA.

3.1 SERVICIOS:
Enviamos mercanca a cualquier parte de la repblica Mexicana. Centro de servicio autorizado de fbrica para herramientas elctricas, neumticas y de gasolina.

3.2 CADENA DE VALOR:

A P O Y O Logstica Servicio Ventas Compras Administracin General Recursos Humanos TICS

PRIMARIAS

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3.3 SOPORTES CLAVE Y PROCESOS DE LA EMPRESA:

Proceso Nm. 1 Nombre del proceso: Logstica Tipo del proceso: Primario Descripcin: En este se realizan las funciones bsicas de organizacin dentro de la empresa, es decir: el orden, la rutina de los empleados en cuanto a las distintas tareas que se llevan a cabo diariamente. Justificacin: Proceso clave en la organizacin de la empresa. Areas funcionales de la empresa que se involucran en las actividades del proceso: Recursos humanos y Administracin general. Proceso Nm. 2 Nombre del proceso: Servicio Tipo del proceso: Primario Descripcin: Atencin personalizada al cliente desde que ingresa a la empresa hasta que sale, ya sea con compra o sin ella. Justificacin: Proceso de una importancia elevada pues a partir de este se espera la compra y el regreso del cliente. Areas funcionales de la empresa que se involucran en las actividades del proceso: Recursos humanos, Administracin general y Tics Proceso Nm. 3 Nombre del proceso: Ventas Tipo del proceso: Primario Descripcin: Realizacin de la compra del producto, despus del trabajo de servicio. Justificacin: Mtodo del cual depende 100% la empresa, la clave del xito esta en este proceso y en el saber llevar al cliente dentro del proceso de servicio. Areas funcionales de la empresa que se involucran en las actividades del proceso: Recursos humanos, Administracin general y Tics Proceso Nm. 4 Nombre del proceso: Compras Tipo del proceso: Primario Descripcin: Atencin a los proveedores en las compras de productos. Justificacin: De l depende la variedad de los productos ya sea en marcas, precios y novedades que el cliente sepa apreciar y esto hace marcar la diferencia con la competencia. Areas funcionales de la empresa que se involucran en las actividades del proceso: Administracin general, Recursos Humanos.

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4.- PROPUESTAS TECNOLGICAS.

4.1 PROPUESTA NM. 1
TITULO Desarrollo e Implantacin de una pgina web para Ferretera Ferremosa. Prioridad Media

Objetivo Contar con una pgina web para que los clientes puedan consultar sus adeudos en la que se mostrara la informacin de la empresa. Componente de la Misin Convertirse en el ferretero que proporciona soluciones personalizadas a sus necesidades sin dejar a un lado la tica profesional. Proceso Ventas y Servicio

Propuesta de valor Estrategia Mayor control en los trmites Uso de las tics como mtodo fiscales. administrativo y publicitario.

Subproceso Logstica

Tecnologa Pagina Web, Desarrollo

Opciones Concrete5

Tipo Nuevo Remplazo Mejora

Sistema o Tecnologa que remplaza o mejora No aplica, pues es una nueva propuesta

Descripcin No hay implementacin actual de ninguna pagina web, por lo tanto se desarrollara una pagina web que muestre informacin de la empresa y con la posibilidad de que los clientes puedan consultar adeudos en todo caso, utilizar una alternativa ya creada altamente configurable. Alcance Sucursales de Ferretera Ferremosa Fases Definicin de la estrategia Anlisis de la situacin actual Desarrollo Pruebas Capacitacin e implementacin. Entregables Pagina web Empleados capacitados

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Beneficios Control Mayor publicidad Mas clientes

Inversin Requerida La inversin requerida seria entre 10, 000 y 20,000 pesos.

Otras Inversiones Tiempo dedicado por la gente al proyecto Gastos para materiales y eventos de la administracin del cambio reas de Apoyo Financieros

Tiempo Imp 6 meses

Lder de Proyecto Mariana Encinas Jos Salcido

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4.2 PROPUESTA NM. 2

TITULO Desarrollo e Implantacin de Consultas para Clientes

Objetivo Prioridad Que los clientes tengan acceso a su estado de cuenta a travs Baja de la pgina de la empresa. Componente de la Misin Propuesta de valor Estrategia que apoya Logstica, Servicios, Beneficios al cliente, Uso de las TICS en los Administracin General Innovacin en los procesos. procesos. Proceso Logstica Tipo Nuevo Remplazo Mejora Subproceso Servicio Tecnologa Pagina web Opciones Concrete5

Sistema o Tecnologa que remplaza o mejora Se ha propuesto la realizacin de una pgina web para la empresa y esta opcin estara incluida dentro de ella para brindar variedad al cliente en un solo lugar.

Descripcin Esta propuesta es una opcin para aquellos clientes que cuentan con crdito dentro de la empresa, puesto que es comn que el cliente revise su estado de cuenta y poder realizar los pagos con tiempo o abonos de ser necesario. La idea es ahorrarle tiempo tanto al cliente en su consulta como a la empresa en la atencin que esto lleva, as resultan beneficiados ambos y todo esto se integra en la propuesta anterior que es la pgina web.

Alcance rea de cobranza. Atencin al cliente. Administracin general. Todas las sucursales.

Fases

Anlisis. Diseo. Pruebas. Implantacin.

Entregables Manual de usuario. Manual administrativo. Propuesta funcional.

Beneficios Optimizacin de procesos. Ahorro de tiempo. Mejor servicio al cliente.

Inversin Requerida

Otras Inversiones Tiempo de los responsables de la empresa.

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Tiempo Imp 6 meses

Lder de Proyecto Jos Salcido Mariana Encinas

reas de Apoyo Financieros

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4.3 PROPUESTA NM. 3

TITULO Desarrollo e Implantacin de un sistema punto de venta. Prioridad Alta

Objetivo Que la empresa tenga a la mano una herramienta que le permita el control adecuado de los procesos principales como compra, venta, etc. Componente de la Misin Administracin general de la empresa en base a los procesos clave. Proceso Ventas y Servicio Propuesta de valor Facilidad de realizar las ventas y bsqueda rpida de los productos.

Estrategia Uso de las TICS en los procesos de la empresa.

Subproceso Compras, Tics, Recursos humanos

Tecnologa Sistema punto de venta

Opciones Desarrollar el sistema

Tipo Nuevo Remplazo Mejora

Sistema o Tecnologa que remplaza o mejora x

Descripcin La empresa cuenta con un equipo de computo mnimo del cual queremos sacar provecho y poder implantar este sistema que llevara un control total de las ventas, productos, facturacin, cotizacin, compras, inventario y dems opciones que requiera la empresa. Este punto de venta har los procesos mas rpidos y sencillos al igual que brindara la informacin a la mano mediante reportes. Alcance Sucursales de Ferretera Ferremosa Recursos Humanos Fases Definicin de la estrategia Anlisis de la situacin actual Desarrollo Pruebas Capacitacin e implementacin. Entregables Sistema punto de venta Manual de usuario Empleados capacitados

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Beneficios Control Ventas rpidas Generacin de reportes

Inversin Requerida La inversin requerida seria entre 10, 000 y 20,000 pesos.

Otras Inversiones Tiempo dedicado por la gente al proyecto Gastos para materiales y eventos de la administracin del cambio reas de Apoyo Financieros

Tiempo Imp 6 meses a 1 ao

Lder de Proyecto Mariana Encinas Jos Salcido

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5.- PLANEACIN ESTRATGICA DE LAS TI

Sistema punto de venta Pagina Web Consulta de adeudos
1 ao
6 meses 6 meses

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6.- CONCLUSIONES.
A partir de las observaciones realizadas dentro de la empresa, podemos concluir que las TI beneficiaran notablemente a la empresa en cuanto a rendimiento, publicidad e innovacin se refieren. El poder contar con una pgina web abre las puertas a nuevos clientes y si en esta misma brinda una consulta en lnea, otorga un espacio clave para aquellos clientes que cuentan con el beneficio del crdito. Si bien esto suena a una gran oportunidad, el implantar sistema punto de venta dentro de las distintas sucursales lograra cambios importantes como lo es el ahorro de tiempo en la bsqueda del producto ya que no solo buscara en dicha sucursal sino en todas las existentes. Estas tres opciones harn de la empresa una ferretera nica dentro de la regin, todo esto gracias a la decisin de invertir en las TI y adaptarse al cambio y beneficios que esta trae consigo, tambin sabemos que la capacitacin es clave en todo este proceso y es algo que no descartamos. Son tres oportunidades nicas dentro del ramo y la regin, que le otorgaran un despunte a la empresa y liderar entre la competencia como una empresa solida y sobre todo innovadora.

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7.- ANEXOS.
7.1 TOGAF
Procesos *Comunicacin entre sucursales *Consulta de adeudos para clientes Datos *Proceso de venta *Procesos generales TI *En las sucursales de Cd. Obregn cuentan con 4 computadoras para los distintos procesos. Aplicacin *pagina web con opcin de consulta de adeudos *sistema punto de venta

7.2 RETO DE NEGOCIO

Administracin Mejoramiento en la administracin y atencin al cliente.

Tecnologa de informacin *Sistema punto de venta. *Pagina web.

Sistema informacin

de Solucin *Mejoras relevantes en el proceso de venta *atencin a clientes va internet.

Organizacin *Equipo cmputo de empresa. *Capacitacin personal. *Inversin tiempo en desarrollo de propuestas de la del de el las

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