INTRODUCCION

El tipo de conflicto surge cuando dos o ms personas desean estar en la misma posicin, sin embargo, solo existe la posibilidad de que una ocupe dicha situacin. Con frecuencia esta circunstancia se refiere a las razones que una de las partes manifiesta y la otra, su verdad. Todo mundo quiere tener la razn en argumentos aparentemente irreconciliables. Por lo tanto ya no se lucha por la razn sino por el deseo de ganar. Se considera a la derrota como una degradacin personal de la autoestima o en el prestigio o la fama. Habr que considerar que una aparente victoria, en muchos casos deje una secuela de resentimientos que a la larga puede resultar ms peligrosa que benfica. En la poca y a raz de que las organizaciones enfocaron sus esfuerzos en los recursos humanos, es de importancia fundamental la motivacin, considerando esta como un mecanismo por medio del cual el individuo alcanza sus metas para lograr un equilibrio entre sus necesidades y las de la organizacin, afectando al clima organizacional como la productividad. En tal sentido se manifiesta la necesidad de que toda organizacin dirija sus pasos hacia el logro de metas y objetivos, tomando encanta las necesidades, motivacin, desempeo, participacin del personal que elabora en la empresa de manera que esto lleva a desarrollar el mejoramiento permanente de la empresa y por supuesto su crecimiento rpido evitando conflictos El presente estudio tiene como objetivo realizar un pequeo programa de de plan de manejo de conflicto para la compaa de servicios electrnicos, industriales del estado de hidalgo con el fin de mejorar el logro de las metas y objetivos de la compaa y evitar los conflictos de esta , partiendo de un anlisis de los factores motivadores.

INDICE

1.- Marco terico

2.- Marco referencial..

3.-Datos de la empresa.

4.-Diagnostico

5.-Plan de motivacin...

6.-Conclusiones.

7.- fuentes de consulta..

8.-Anexos.

MARCO TERICO
Los conflictos interpersonales son inevitables en la interaccin del grupo, como resultado de las diferencias entre las actitudes, los comportamientos y las relaciones individuales que se derivan de metas mutuamente excluyentes o cuando menos contrarias. Es una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles. Pueden existir o no una expresin agresiva de esta incompatibilidad. Dos o ms partes perciben que todo o en parte tiene intereses divergentes y as lo expresan. Clases de conflictos: Interpersonal, organizacional e internacional El Conflicto Positivo Estimula la discusin Aclara puntos de vista Obliga buscar nuevos enfoques Fomenta creatividad Fuente de autoestima Negativo Dificulta la comunicacin Disminuye la cooperacin Limita la habilidad de escuchar Destruye la unidad Reduce el nivel de confianza

Razones para el comienzo de un conflicto Comunicacin escaza Buscar el poder Insatisfaccin con los estilos de supervisin Liderato escaso Poca informacin Expectativas muy bajas o muy altas

El conflicto se vuelve destructivo cuando se trata de controlar la atencin y comienza a haber divisin de personas esto reduce la cooperacin, aumenta las diferencias y conduce a un comportamiento destructivo.

El conflicto interpersonal puede definirse como el resultado de los desacuerdos que tienen los integrantes de un grupo sobre cuestiones sustanciales, tales como: estructura, polticas y prcticas organizacionales y diferencias ms emocionales que las anteriores que surgen entre seres independientes. En relacin con el conflicto y la manera de resolverlo en la sociedad contempornea, existen malentendidos que tienen sus races en diferentes actitudes respecto a la naturaleza y los efectos del conflicto entre las personas, actitudes relacionadas con diferencias profundas de orientacin y estilo de vida de las personas y los grupos sociales.
El conflicto puede significar animalidad, violencia, destruccin, barbarie, prdida de control e irracionalidad. Alternativamente, el conflicto puede connotar aventura, novedad, crecimiento, clarificacin, creacin y dialctica. Lo anterior significa que el conflicto es necesariamente malo o destructivo y que los grupos deban tratar de eliminarlo o reducirlo. En muchos casos, las diferencias interpersonales tienen un valor positivo para las personas y contribuyen a la eficacia del sistema social en el cual ocurren. Algunos conflictos de poca importancia pueden no ser tomados en consideracin o se les puede manejar fcilmente. Sin embargo, otros de mayor magnitud requieren de una estrategia adecuada para resolverlos con buen xito o, de lo contrario, provocan tensiones continuas entre los miembros de un grupo de trabajo. La capacidad para resolver conflictos interpersonales en forma constructiva es uno de los elementos ms importantes para que el orden social de un grupo sea compatible con la justicia individual. Sin embargo, en la sociedad actual existen pocas oportunidades para que las personas desarrollen la habilidad de negociar con buen xito sus desacuerdos.

Existes distintos tipos de conflicto como: Conflicto socio ambiental: Proceso de interaccin social caracterizado por un desacuerdo entre dos o ms organizaciones, comunidades, o actores sociales por una incompatibilidad real o percibida en torno al uso, acceso y control de recursos naturales. Gobernanza: Los mecanismos, procesos e instituciones a travs de los cuales el estado y la sociedad civil articulan sus intereses, ejercen sus poderes, cumplen con sus obligaciones, rinden cuentas y median sus diferencias. Enfoque Transformador: En el enfoque de manejo de conflictos se asume que stos tienen repercusiones negativas y por lo tanto hay que mitigarlos o eliminarlos, mientras que en el enfoque transformador, el conflicto es visto como un catalizador de cambios sociales positivos. FFLA asume como definicin de transformacin de conflictos: Conjunto de estrategias y actividades que procuran abordar un conflicto para prevenir una escalada de tensiones, y/o crear y sostener

condiciones de buena gobernanza y convivencia justa, pacfica y equitativa como base para el desarrollo sustentable.

Lo importante no es saber cmo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dainas y paralizadoras. Ms bien, el propsito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontacin constructiva y vivificante del conflicto

MARCO REFERENCIAL

Esta empresa fue fundada en el ao 2012 por los ingenieros Marn Maldonado Maldonado y Benjamn Gmez Cornejo esta idea surgi con el fin de ofrecer un servicio de instalaciones y mantenimiento

MISION: En servicios electrnicos industriales es satisfacer eficientemente las

necesidades de todo el sector industrial en el mbito electrnico y elctrico a nivel regional, nacional e internacional. Para ello proporcionamos servicios de: Automatizacin de procesos Instalacin de equipos elctricos Mantenimiento industrial. Venta y reparacin de equipos de medicin

Los cuales realizaremos con un equipo de trabajo comprometido con: Capacitacin constante para proporcionar nuevas soluciones tecnolgicas. Iniciativa y capacidad de detectar necesidades y resolverlas Calidad y puntualidad.

VISIN:
Ser los mejores al implementar y/o suministrar equipos rpidamente. Ser vanguardistas Obtener distribuciones exclusivas Ser autosuficiente a travs de la capacitacin

Todo sostenido en base a: La buena organizacin Honestidad Capacidad Responsabilidad y compromiso.

DIAGNOSTICO
Dentro de la compaa de servicios electrnicos industriales de hidalgo los conflictos con los empleados son muy escasos debido a que sus contratos son de poco tiempo la mayor parte de los empleados son dedicados a su trabajo, los accionistas de la compaa procuran mantener una plena comunicacin con los trabajadores ya que esta estrategia evita los conflictos y de igual forma es una manera de conocer las necesidades de los empleados y de esta manera atender sus necesidades, al atender las necesidades generas mayor desempeo y evita los conflictos entre el personal y los directivos. El estado de nimo de los trabajadores no siempre es el mismo cambia dia con da. Debido a que son personas no maquinas por lo tanto como seres humanos tenemos altibajos, problemas, momentos agradables o de tristeza. Esta circunstancia es congnita a nuestra condicin humana aunque en teora la separacin laboral y las circunstancias personales deberan permanecer separadas. En la compaa de servicios electrnicos industriales del estado de hidalgo estos cambios se ven reflejados en el desempeo laboral; aqu presento algunos problemas de desempeo laboral relacionado con la motivacin. Disminucin de la produccin impuntualidad ambiente no confortable la insatisfaccin en el trabajo falta de incentivos

Dentro de la compaa algunas de estos problemas son muy frecuentes como la impuntualidad de los empleados y algunas diferencias entre los mismos no permiten crear un entorno motivado.

PLAN DEL MANEJO DEL CONFLICTO

Existen algunos tips para evitar los conflictos en la empresa 1. Mantente fresa o fresco cuando otros estn furiosos y pierdan la cabeza. T tienes el control sobre tus emociones, no lo pierdas. No se trata de no demostrar tu molestia, sino de hacerlo mesuradamente, sin despus arrepentirte de una accin cometida en un momento de descontrol. 2. Recuerda que cada discusin tiene al menos tres puntos de vista: el tuyo, el del otro y los de terceros, los cuales probablemente estn ms cerca de la objetividad. Siendo ms verstil y viendo las cosas desde la perspectiva de los dems enriquecers tu propio punto de vista. 3. Espera a calmarte antes de hablar. Ten en cuenta que la relacin es ms importante que la discusin. Dale ms relevancia a las personas que a las opiniones. 4. Trata a toda persona con la cual tengas contacto como si fuera un pariente rico, de quien esperas ser incluido en su testamento. Nunca te arrepientas de tratar muy bien a la gente. Es el mejor negocio en todos los sentidos. 5. Busca el lado positivo y agradable, aun de las situaciones ms complicadas y dolorosas. Es una disciplina que te ayudar a pasar ms fcilmente los momentos difciles, y a convertir los problemas en oportunidades. 6. Establece el hbito de hacer preguntas y, sobre todo, de escuchar las respuestas. Pregunta antes de reaccionar. Algunas veces disparamos y despus preguntamos. Tambin preguntamos, pero escuchamos para contestar, y no para tratar de entender. 7. No hagas o digas nada que pueda herir o hacerle dao a otra persona. Afrrate al proverbio que dice que todo lo que uno haga, se devolver. La gente no recuerda tanto lo que t dices o haces, sino la intencin con la que lo haces. 8. S consciente de la diferencia entre anlisis amigable y crtica destructiva. Observa si el propsito de tus palabras es ayudar, desahogarte o hacer dao. 9. Ten presente que si toleras a los dems, ellos tambin sern pacientes contigo en los aspectos no muy gratos de tu personalidad.

10. El verdadero lder sabe reconocer sus errores y aceptar responsabilidad. No olvides que un conflicto bien manejado fortalece la relacin, y te ayuda a aprender de las diferencias. Existen una serie de conflictos. condiciones previas necesarias para poder manejar los

Asumir el conflicto como una oportunidad para aprender y no como una amenaza para las relaciones. Reconocer que hay un conflicto, que algo no funciona. Reconocerse como parte. Muchas veces pensamos que el problema lo causa el otro, no nosotros. Nos exculpamos y cargamos la culpa en la otra parte. Voluntad de dilogo: querer ver qu pasa, escucharse mutuamente y buscar acuerdos. Querer dialogar es reconocer al otro, aceptar su dignidad y su derecho a pensar y a sentir. No querer dialogar supone lo contrario. Voluntad de solucin por las dos partes. Para ello hay que conocer mutuamente las necesidades y buscar soluciones enfocadas a que los dos ganemos

Para poder transformar un conflicto, se han de desarrollar habilidades as como generar y modificar actitudes, que se pueden aprender: Humanizar el conflicto: aceptar que el otro piensa y siente distinto que nosotros, es decir, reconocerlo como persona, aunque creamos que ha actuado mal en un momento determinado. Empata: ponerse en el lugar del otro, intentar entender qu piensa y qu siente. Slo as lo entenderemos y respetaremos su posicin, aunque no la compartamos. Escucha abierta, atenta. Si creo que ya s lo que le pasa al otro, me puedo equivocar porque siempre me faltar informacin importante. Creemos que sabemos demasiado sobre los dems sin haberlos escuchado. Asertividad: expresar con respeto y claridad lo que uno piensa o siente sin agredir, ofender o acusar al otro; siempre que estemos seguros de que nuestra finalidad es positiva y constructiva. Disposicin a renunciar a alguna de nuestras reclamaciones con el fin de llegar a acuerdos satisfactorios para las dos partes: los dos ganamos aunque perdamos algo.

Autocrtica: reconocer que podemos estar equivocados aunque tengamos nuestras razones y que el otro tambin tiene las suyas. Creatividad: imaginar distintas soluciones para elegir la mejor para el beneficio de las dos partes. Los conflictos deben resolverse dialogando, negociando o colaborando entre las partes. Primeramente para poder resolver un conflicto por ms pequeo que sea debemos de: 1. Conseguir en brevedad posible, el mayor aporte de informacin referente a las partes en conflicto. 2. No emitir opiniones preliminares a favor o en contra de las personas involucradas. 3. Identificar en lo posible, las causas de fondo y otras secundarias que producen el conflicto. 4. Reconocer los componentes del conflicto con la mayor cercana posible a una objetividad. 5. Adoptar una actitud de ecuanimidad para las partes en conflicto que no se confunda con frialdad o burocratismo, de hecho, desde los primeros momentos se debe actuar con suma amabilidad y cortesa a fin de infundir confianza y respeto. 6. Ubicar la situacin conflictiva en la etapa de evolucin. Estos son algunos tips para resolver o evitar los conflictos dentro de la compaa, de esta manera evitaremos que disminuya el desempeo y el compromiso de los trabajadores en la misma.

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CONCLUSIONES
Tener un amplio conocimiento, sobre El Manejo de conflicto de los trabajadores, debe ser primordial en las organizaciones como en las sociedades, ya que, en determinados momentos stos actan de manera negativa hacia el desarrollo y mejoras de la productividad, ya que generan ciertas discrepancias, que con un buen conocimiento en cunto a su repercusin podremos evitar, obteniendo con ello mejoras en cuanto al desenvolvimiento personal de cada miembro en los lugares en donde desempeen sus funciones. Dentro del plan de conflicto al realizar la encuesta a algunos trabajadores de la compaa pude percatarme que los conflictos son muy escasos dentro de la compaa primeramente porque el tiempo de los trabajadores en dicha compaa es muy poco ya que ellos son contratados por cierto tiempo mientras dure una obra de trabajo.

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FUENTES DE CONSULTA.
http://www.slideshare.net/jcfdezmx2/manejo-de-conflictos-445430 http://www.slideshare.net/LidMY/taller-manejo-de-conflictos

http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3636/Aprovecha-losconflictos-en-tu-empresa http://vivienda.uprm.edu/media/docs/ManejoDeConflictos.pdf

http://bvs.insp.mx/articulos/2/10/05082001.pdf

http://www.umano.com.pe/docs/pdf/conflicto_y_tom.pdf

http://emboscadah.lacoctelera.net/post/2006/06/25/10-consejos-evitarconflicto http://centros.educacion.navarra.es/iespadre1/proyectosyactividades/plan_c onvivencia/plan_prevencion_ies_alsasua1.pdf

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ENCUESTA
1.- Se siente tenso el ambiente de trabajo? a) si b) no c) a veces

2.- Los empleados se estn haciendo bromas pesadas o ironas? a) Si b) no c) as nos llevamos

3.-Hay gente que dej de hablarle o lo hace con frialdad? a) si b)no c)algunos

4.-hay ms chismes de lo normal? a) si b)no c)no me eh percatado

5.-Algunas personas se sienten frustradas o ansiosas? a) si b)no

6.- hay empleados que le han bloqueado el trabajo, por ejemplo, no pasndoles la informacin necesaria? a)si b)no

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