Benchmark

Mucho ms que observar a la competencia

El Benchmarking consiste en buscar la mejora de la competitividad de la organizacin por medio de la comparacin de nuestro desempeo con el de los mejores en su clase. Se trata entonces de compararnos con los Best-of-Breed (los mejores del mercado), es decir, aquellos que han alcanzado el ms alto nivel de desempeo en una industria, convirtindose en un estndar o punto de referencia para ser igualado o superado. Es decir, establecer una referencia, un modelo de comparacin, en el que se observa nuestras capacidades, nuestro desempeo, frente al de otros. Debemos entender por Desempeo a todo lo que la organizacin hace hasta colocar su producto o servicio en el mercado, caractersticas del producto, precios, informacin al cliente, servicios de preventa y posventa, organizacin del canal comercial y de distribucin, y ms..., que en su conjunto podemos denominar la oferta. Comparando todos estos aspectos con aquellos competidores identificados como los mejores, nos dar una visin muy precisa de la posicin de nuestros productos o servicios en sus respectivos mercados. Es posible que esta nueva visin, ms realista, del posicionamiento frente a la competencia obligue a algunos miembros de la organizacin a repensar situaciones anteriores que se dieron por vlidas a lo largo del tiempo y que en la actualidad se trata de paradigmas que estn cambiando. Una vez analizada la informacin obtenida, utilizando los recursos disponibles se podr mejorar la oferta, comenzando por aquellos atributos del producto que estn ms alejados de los ndices alcanzados por el competidor, dentro de un proceso de mejora continua. Este mtodo, que la industria japonesa utiliz durante aos para ingresar con xito en nuevos mercados, puede ser aplicado en pequeo, comenzado con un producto en un mercado o zona determinada y continuar avanzando dentro de un plan ms ambicioso. Algunas organizaciones realizan benchmark interno, comparando la performance de los distintos departamentos para obtener ndices que les permita mejorar desde dentro hacia fuera de su propia organizacin. El benchmark es un potencial generador de cambios, pues si otros han podido, la organizacin podr. Para ello deber observar cmo lo hacen sus competidores y como mnimo igualarlo, o superarlo. El comienzo del cambio frente al clsico no se puede va a introducir a la organizacin en un proceso de cambio y mejora continuo que le permitir evolucionar y adaptarse mejor al medio. Los que mejor se adapten a los cambios, sern los que sobrevivan. En la medida que se avanza en benchmarking, se hace necesario considerar otras variables, por ejemplo, un producto puede estar por debajo de los ndices estndares en la franja de precios bajos (segmento low-cost), pero presentar una excelente performance entre los productos de nivel de precio medio en comparacin con los de mayor precio ofrecidos por la competencia. Es frecuente que se recurra a una consultora externa para abordar un proyecto de benchmack a lo largo del tiempo, sistemtico, planificado y con una metodologa asptica, no contaminada con la problemtica del da a da o viejos paradigmas y con la capacidad de convocatoria suficiente para reunir a todos los departamentos que pueden aportar a la consecucin de los objetivos. A continuacin ofrecemos algunas definiciones de Gartner que pueden ayudar a la definicin de una estrategia de benchmarking. Best-of-Breed: A best-of-breed product has been identified as the best product of its type. Enterprises often purchase software from different vendors to obtain the best-of-breed offering for

each application area. For example, enterprises may purchase a human-resource package from one vendor and an accounting package from another. Although enterprise resource planning (ERP) vendors offer numerous enterprise applications and claim that their integrated system is a superior solution, all modules in an ERP system are rarely best-of-breed. Best-in-Class: Best-in-class is defined as the superior product within a category of hardware or software. It does not necessarily mean best product overall, however. For example, the best-inclass product in a low-priced category may be inferior to the best product on the market, which could sell for much more. Benchmarking: Benchmarking is defined as the comparison between vendor performance and designated benchmark organizations or indexes. An index is a publicly available indicator for a factor that is associated with a pricing element. Internal benchmarking is the continuous process of measuring a companys products, services and practices to determine whether the best possible job is performed with the resources at hand. Brand Service Company: Similar to the in-sourcing model, a brand service company is built to provide services to a large organization or a group of business-oriented companies. Services provided (which may include non-IT services and business processes) are carefully compared against the market, and the services company leverages external services providers (ESPs), selectively outsourcing part of their services. Best Practice: Best practice is defined by Gartner as a group of tasks that optimizes the efficiency (cost and risk) or effectiveness (service level) of the business discipline or process to which it contributes. It must be implementable, replicable, transferable and adaptable across industries.