Diseo y desarrollo del producto Capitulo X Diseo industrial

En 2003, Motorola lanzo al mercado un trabajo de desarrollo de productos para aumentar susu muy exitosas, pero obsoletas, lneas de telfonos celulares plegables. El Nuevo diseo RAZR surgio de la visualizacin de un producto que deba ser delgado para ganar. Este diseo requiri de una nueva arquitectura. Las ventas para quienes lo adoptaron primero, llegaron rpidamente despus de una exitosa introduccin en el mercado en la que las celebridades fueron presentadas con el producto. Rebasando las expectativas de Motorola, las ventas del RAZR fueron de millones de unidades en menos de 1 ao. En este xito se puede atribuir a varios factores: Tamao y peso pequeos Caractersticas de rendimiento Excelente ergonoma Durabilidad Materiales Aspecto

El equipo de desarrollo del RAZR inluyo ingenieros electricistas, mecnicos en materiales, en software y manufactura, cuyos aportes fueron tiles para el desarrollo de tecnologas y procesos de manufactura que permitieron al producto alcanzar su factor de forma, rendimiento y peso. No obstante, sin los aporte de diseadores industriales, que definieron estas caractersticas, el RAZR nunca hubiera tenido su forma innovadora y ultra delgada. De hecho el equipo de Motorola pudo fcilmente haber desarrollado otro telfono ms pequeo y ms liviano que los modelos anteriores. EN cambio un concepto revolucionario generado pro diseadores industriales sobre el equipo convirti el proyecto en un xito impresionante. Los Diseadores industriales son principalmente responsables de los aspectos de un producto que relacionan con la experiencia del cliente, es decir, la esttica del producto. Hoy en da, la tecnologa de un producto suele no ser suficiente para garantizar su xito comercial. La globalizacin de los mercados ha resulta en el diseo y la manufactura de un amplio conjunto de productos de consumo. Una feroz competencia hace poco probable que una empresa disfrute de una ventaja competitiva sostenible solo a travs de tecnologa. Este captulo es una introduccin al diseo industrial para ingenieros y gerentes, y explica la forma en que el proceso de DI tiene lugar en relacin a otras actividades del producto

Qu es el DI?
Naci en Europa occidental a principios del siglo xx. Varias empresas alemanas comisionaron a una multitud de artesanos y arquitectos para disear varios productos para manufactura. Los primeros procedimientos Europeos en el DI, fueron ms all del funcionalismo; destacaron la importancia de la geometra, precisin, sencillez y economa en el diseo de productos. En EE.UU los primeros conceptos de DI fueron diferentes. La mayora de los primeros diseadores industriales estadounidenses fueron en realidad diseadores de teatro e ilustradores de revistas. Para la dcada de 1970, el diseo europeo haba ya ejercido una fuerte influencia en el DI estadounidense principalmente en las obras de Henry Dreyfuss y Eliot Noyes. En el ao 2000, el Di haba sido convertido en prctica generalizada por profesionales en Estados unidos en muchas situaciones que iban desde pequeas empresas de consultora de diseo hasta oficinas de diseo propias dentro de grandes compaas manufactureras. La industria Designes Society of America define el Di como el servicio profesional de crear y desarrollar conceptos y especificaciones que optimizan la funcin, valor y aspecto de productos y sistemas para el mutuo beneficio del usuario y el fabricante. Dreyfuss hace una lista de 5 metas crticas que los diseadores industriales pueden ayudar al grupo a alcanzar cuando desarrollen nuevos productos UTILIDAD ASPECTP FACILIDAD DE MANTENIMIENTO BAJOS COSTOS COMUNICACIN

Evaluacin de necesidades para el di

Repasamos algunas estadsticas de inversin y luego definimos las dimensiones de producto las cuales dependen de un buen diseo industrial Gastos para diseo industrial Los gastos totales en DI y el porcentaje del presupuesto de desarrollo del producto invertidos en DI se muestran para productos de consumo e industriales que abarcan varias industrias

Qu tan importante es el di para un producto?

Todos los productos que usan, operan o ven personas dependen, de modo decisivo, del DI para tener xito comercial con esto en mente un medio cmodo para evaluar la importancia del DI para un producto en particular es caracterizar la importancia en 2 dimensiones: ERGONOMIA Y ESTETICA NECESIDADES ERGONOMICAS Qu tan importante es la facilidad de uso? Puede ser sumamente importante para productos usados con frecuencia como una fotocopiadora de oficina y para productos que no se usen con frecuencia como un extintor de incendios. La facilidad de uso se vuelve ms compleja si el producto tiene mltiples caractersticas o modos de operacin que puedan confundir o frustrar al usuario. Qu tan importante es su facilidad de mantenimiento? Si un producto necesita de mantenimiento con frecuencia, su facilidad de mantenimiento es de primera importancia. Es muy importante que las caractersticas del producto comuniquen al usuario procedimientos de mantenimiento. No obstante, una solucin ms deseable es eliminar por completo la necesidad de mantenimiento. Cuntas interacciones del usuario se requieren para las funciones del producto? Cuantas ms interacciones tengan los usuarios con el producto, mas depender el producto del diseo industrial. Cada interaccin puede requerir un mtodo diferente de diseo o investigacin adicional. Qu tan novedosas son las necesidades de interaccin del usuario? La interface de un usuario que requiera mejoras incrementales a un diseo ser relativamente fcil de disear. Una interface ms novedosa de usuario puede requerir estudios considerables de investigacin. Cules son los problemas de seguridad? En todos los productos se considera la seguridad. En algunos productos estos problemas pueden presentar desafos importantes para el grupo de diseo.

NECESIDADES ESTTICAS

Se requiere diferenciacin visual del producto? Los productos con mercados y tecnologa estables dependen del diseo industrial para crear una esttica atractiva y as obtener diferenciacin visual.

Qu tan importantes son el orgullo de propiedad, imagen y moda? La precepcin que tenga un propietario de un producto se basa en parte en su atractivo esttico. Un producto esttico puede estar asociado con alta moda e imagen y es probable que pueda crear un fuerte sentido de orgullo en sus propietarios. Un producto esttico motivara al grupo? Un producto que es estticamente atractivo puede generar un sentido de orgullo de equipo entre el personal de diseo y manufactura. Para demostrar este mtodo, podemos usar las anteriores preguntas para evaluar la importancia del DI en el desarrollo del RAZR de Motorola NECESIDADES ERGONOMICAS Facilidad de uso: Su nivel de importancia es Alto ya que se usa con frecuencia, es necesario en situaciones de emergencia y puede ser operado por conductores cuando manejan su auto. Facilidad de mantenimiento: Su nivel de importancia es Bajo ya que requiere de muy poco mantenimiento Cantidad de interacciones del usuario: Su nivel de importancia es Medio-Alto ya que hay muchas interacciones importantes del usuario como introducir texto, marcar y guardar nmeros, enviar y recibir llamadas, tomar fotos, acceder a internet. Novedades de interacciones de usuario: Su nivel de importancia es Medio-Alto ya que las soluciones de diseo asociadas con algunas interacciones son sencillas por ejemplo, el teclado numrico, No obstante otras interfaces fueron muy diferentes en modelos anteriores y por ello requeran un estudio cuidadoso Seguridad: Su nivel de importancia es Bajo ya que hubo pocos problemas de seguridad para el DI a considerar en el RAZR.

NECESIDADES ESTETICAS Diferenciacin del producto: Su nivel de importancia es Alto ya que haba cientos de modelos de telfonos celulares en el mercado cuando se introdujo el RAZROrgullo de propiedad, moda o imagen: Su nivel de importancia es Alto ya que el RAZR estaba destinado a ser un producto altamente visible empleado en negocios y comunicacin personal en lugares pblicos Motivacin del grupo: Su nivel de importancia es Medio-Alto ya que la novedosa forma del RAZR resulto ser una inspiracin importante para el grupo de desarrollo y un punto de venta para la alta administracin

El impacto del diseo industrial

La seccin previa se concentr bsicamente en la importancia del diseo industrial para satisfacer las necesidades del cliente. A continuacin exploramos tanto el impacto econmico directo de invertir en Di como su impacto de identidad corporativa. Merece invertirse en DI? Es frecuente que los gerentes deseen saber, para un producto especfico o para una operacin financiera en general, cuanto trabajo debe invertirse en diseo industrial. El costo del DI incluye costo directo, costo de manufactura y costo en tiempo, como se describe a continuacin: Costo directo: Es el costo de los servicios del DI. Est determinada por el nmero y tipo de diseadores empleados durante el proyecto, y el nmero de modelos requeridos, mas costos de material y otros gastos relacionados. Costo de manufactura: Es el gasto realizado para implementar los detalles del productos creados por el DI. Los acabados superficiales, formas estilizadas, colores llamativos y muchos otros detalles de diseo pueden aumentar el costo del equipamiento y el costo de produccin. Costo en tiempo: Es el costo asociado con un prolongado tiempo de entrega. Cuando diseadores industriales tratan de refinar la ergonoma y esttica de un producto, son necesarias mltiples iteraciones de diseo o prototipos. Los beneficios de usar el DI incluyen un mayor atractivo del producto y ms satisfaccin del cliente a travs de ms o mejores funciones, fuerte identidad de marca y diferenciacin del producto. Estos beneficios suelen traducirse en poner un precio ms alto o mayor participacin de mercado. Estos costos y beneficios del DI se estimaron como parte de un estudio realizado en Massachusetts Institute of Technology que evalu el impacto de las decisiones del diseo de detalles en factores del xito de producto para un conjunto de productos competidores en el mercado. Aun cuando la relacin es difcil de cuantificar con precisin este estudio encontr una correlacin entre esttica del producto y el precio al menudeo de cada producto, pero no encontr correlacin entre esttica y costo de manufactura. Un segundo estudio, realizado en la Open University en Inglaterra, tambin sugiere que invertir en DI da un rendimiento positivo. El estudio encontr que invertir en consultores de DI llevo a utilidades ms de 90 por ciento en todos los proyectos implementados, y cuando las comparaciones fueron posibles con productos previos, las ventas aumentaron en un promedio de 41 por ciento. En qu forma un diseo industrial establece una identidad corporativa? La identidad corporativa se deriva del estilo visual de una organizacin, factor que afecta al posicionamiento de la empresa en el mercado. La identidad de una empresa surge a travs de lo que las personas ven de ella. La publicidad, logotipos, sealizacin,

uniformes, edificios, empaques, as como diseos de productos contribuyen todos ellos a crear la identidad corporativa. En empresas basadas en productos, el DI desempea un importante papel en determinar la identidad de la empresa. El DI determina el estilo de un producto que est directamente relacionado con la precepcin del pblico hacia la empresa. Cuando los productos de una empresa mantienen un aspecto consistente y reconocible, se establece una equidad visual. Algunas empresas que han usado con eficiencia el DI para establecer equidad visual e identidad corporativa a travs de sus lneas de productos, son: -Apple computer, Inc. -Rolex Watch Co -Braun GmbH -Bang y Olufsen a/s -BMW AG -Motorola, Inc

El proceso de diseo industrial

Muchas compaas grandes tienen departamentos internos de desarrollo industrial; las compaas tienden a usar servicios de DI por contrato proporcionados por empresas de consultora. En cualquier caso, los diseadores industriales deben participar totalmente en equipos inter funcionales de desarrollo de productos. La mayora de diseadores siguen un proceso para disear la esttica y ergonoma del producto. Especficamente, el proceso de DI se considera que est formado por: 1. Investigacin de las necesidades del cliente: Puesto que los diseadores industriales son hbiles para reconocer problemas donde existen interacciones, la intervencin del DI es de suma importancia en el proceso de las necesidades. 2. Conceptualizacin Una vez entendidas las necesidades del cliente y las limitantes, los diseadores industriales ayudan al equipo a conceptualizar el producto. Durante la etapa de generacin de un concepto, los ingenieros naturalmente se enfocan en hallar soluciones tcnicas del producto. En este momento los diseadores industriales se concentran en crear la forma del producto y las interfaces del usuario. Se boceta cada concepto Los conceptos propuestos pueden compararse y combinarse con las soluciones tcnicas bajo exploracin 3. Refinamiento preliminar

En la fase de refinamiento preliminar, los diseadores industriales construyen modelos de los conceptos ms prometedores, Normalmente se hacen modelos suaves a escala total usando espuma o tabla con ncleo de espuma que permiten que el equipo de desarrollo exprese y visualice conceptos del producto en 3D 4. Refinamiento y seleccin final del concepto. Se cambian de modelos suaves a modelos duros y dibujos de formacin intensiva conocidos como ilustraciones que muestran los detalles del diseo con frecuencia describen el producto en uso 5. Dibujos o modelos de control Completan su proceso de desarrollo al hacer dibujos de control que documentan la funcionalidad, caractersticas, tamaos, colores, acabados y dimensiones clave. 6. Coordinacin con ingeniera, manufactura y vendedores externos Los Diseadores industriales deben continuar trabajando estrechamente con personales de ingeniera y manufactura en todo el proceso subsiguiente de desarrollo del producto. Algunas empresas de consultora de DI ofrecen servicios completos de desarrollo de productos, incluyendo diseo detallado de ingeniera y la seleccin y manejo de vendedores externos de materiales, equipamiento, componentes y servicios de ensamble Manejo del proceso de DI Con frecuencia el di est involucrado en el proceso total de desarrollo del producto durante varias fases diferentes, la programacin del trabajo del diseo industrial depende de la naturaleza del producto que est siendo diseado. Productos motivados por tecnologa. La caracterstica bsica de un producto motivado por tecnologa es que su beneficio principal se basa en la tecnologa que usa o en su capacidad de realizar un trabajo tcnico especifico. Es muy probable que los consumidores compren el producto por su rendimiento tcnico. Productos motivados por el usuario. El beneficio principal de un producto motivado por el usuario, se deriva de la funcionalidad de su interface o de su atractivo esttico. Hay un alto grado de interaccin del usuario con estos productos. Las interfaces del usuario deben ser seguras, fciles de usar y fciles de mantener. El aspecto del producto es importante para diferenciar el producto y crear orgullo de propiedad. Las responsabilidades del DI durante cada fase del proceso de desarrollo del producto y como se relacionan con las otras actividades.

Actividad de desarrollo del producto

Identificacin de necesidades del cliente

TIPO DE PRODUCTO
Motivado por tecnologa El DI no interviene. Motivado por el usuario El DI funciona con mercadotecnia para identificar necesidades del cliente, Participan en equipos de enfoque o entrevistas personales con el cliente El DI genera mltiples conceptos de acuerdo con el flujo de proceso de diseo industrial descrito antes El DI lleva a la creacin de modelos para ser probados con clientes por mercadotecnia. El DI reduce los conceptos y refina los mtodos ms prometedores El DI selecciona un concepto final, luego se coordina con ingeniera, manufactura y mercadotecnia para finalizar el diseo

Generacion y seleccin del concepto

El DI funciona con mercadotecnia e ingeniera para garantizar que se resuelvan problemas de factores humanos e interfase de usuario El DI ayuda a ingeniera a crear prototipos que se muestran a clientes para retroalimentacin. El DI no interviene.

Prueba del concepto Diseo a nivel del sistema Diseo detallado prueba y refinamiento

El DI Es responsable de empacar el producto una vez resueltos los detalles de ingeniera. Recibe especificaciones del producto y limitaciones de ingeniera y mercadotecnia

Evaluacin de la calidad del DI Es una tarea inherentemente subjetiva, podemos determinar de manera cualitativa si el DI ha logrado sus objetivos al considerar cada aspecto del producto que est influido por el DI. A continuacin veremos 5 categoras para evaluar un producto 1. Calidad de interface del usuario Se califica que tan fcil es usar el producto. La calidad de interface relacionada con el aspecto, tacto y modos de interaccin del usuario con el producto 2. Atractivo emocional Se califica el atractivo total de producto para el consumidor. El atractivo se logra en parte por su aspecto, tacto, sonido y olor. 3. Capacidad de mantener y reparar el producto Se califica la facilidad de mantener y reparar el producto. El mantenimiento y reparacin deben ser considerados junto con las otras interacciones del usuario. 4. Uso apropiado de recursos Se califica de que tan bien se usaron los recursos para satisfacer necesidades del cliente. Estos recursos se refieren a gastos en dlares en Di y otras funciones 5. Diferenciacin del producto Se califica la unicidad y consistencia del producto con la identidad corporativa. Esta diferencia resulta de manera predominante del aspecto