Groupe AFMA Assurance

Ponctualit ;..........................................................................................................13 Sens de responsabilit ;.........................................................................................13 Savoir communiquer ;..........................................................................................13 Savoir tre ;...........................................................................................................13 Dynamique ;..........................................................................................................
13 Etre lcoute des gens (se mettre la place de lautre) ;..................................13 Savoir rsoudre les problmes ;............................................................................13 Par contre, tout stage ne peut se passer dun certain membre de difficults que le stagiaire doit surmonter au fur et mesure de sa prsence dans lentreprise..................13 Pour faire face ces difficults, jai essay de traiter chacune part et dans des priodes diffrentes..................................................................................................................13 En conclusion, je peux dire que les objectifs de mon stage ont t atteints voire dpasss vu la grande structure dont la socit AFMA est dote. De mme, le style de management appliqu, lexistence de haut niveau et son implication dans la culture de lOffice ont favoris le droulement de mon stage dans les conditions satisfaisantes..........13 HISTIRIQUE DE LASSURANCE.....................................................................14 DEFINITION DE LASSURANCE.....................................................................14 LES ACTEURS DE LA SCENE DASSURANE................................................15 1. 2. 3. 4. 5. 6. Ltat :................................................................................................................15 Les socits dassurances :................................................................................15 Les socits commerciales :...............................................................................15 Les mutuelles dassurances :.............................................................................17 Les organismes de prvoyance sociale :...............................................................17 La Socit Centrale de Rassurance :...............................................................18 Les Intermdiaires en Assurances :..................................................................18 LAgent Gnral dAssurances : .........................................................................18 Les courtiers :........................................................................................................18 Les experts :..........................................................................................................19 Les Actuaires :.......................................................................................................19 Les Consultants :..................................................................................................19 Les Risk Managers :.............................................................................................19 LE CADRE JURIDIQUE DE LASSURANCE ET LE CONTRAT DASSURANCE.......................................................................................................................20 1. 2. Le cadre juridique :............................................................................................20 Le contrat dassurance :....................................................................................20 La proposition de lassurance : ...........................................................................20 La note de couverture provisoire :.......................................................................20 Ofpptmaroc.blogspot.com 1
La police :..............................................................................................................20 Les conditions gnrales :....................................................................................21 Les conditions particulires :...............................................................................21 Lavenant : ...........................................................................................................21 I. II. I. II. III. IV. V. VI. 1. 2. 3. a. 4. A. 5. 6. VII. I. 1. 2. II. 1. DEFINITION DU COURTIER :......................................................................23 LE RLE DU COURTIER :............................................................................23 PRESENTATION DU CABINET.....................................................................27 Quelques chiffres..............................................................................................27 Organigramme :..............................................................................................28 FICHES SIGNALETIQUE :...........................................................................29 Position dans le marche :..................................................................................30 PARTENAIRES :............................................................................................30 Les compagnies :................................................................................................30 Engagements :....................................................................................................30 Rfrences : .......................................................................................................32 Les clients :.........................................................................................................32 METIER :..........................................................................................................33 Trois rles complmentaires :...........................................................................33 PRODUIT GROUP AFMA :.............................................................................35 Procdure de mise en place du contrat PARTENAIRE : ................................37 Les directions et les services group AFMA :.................................................37 Introduction :......................................................................................................46 Dfinition :.........................................................................................................46 Les qualits qui doivent possdent la secrtaire :.............................................46 Le rle du secrtaire la division financire :................................................46 Le travail du secrtaire la division financire consiste :...........................46 .............................................................................................................................58 Nom : BANQUE MAROCAINE.....................................58
Veuillez remettre les chques suivants en...................................................................58
1. Direction des Ressources humaines et services gnraux
2. Service Groupe Maladie A. Prsentation de service groupe maladie B. Dossier mdical C. Lentente pralable D. Les pices justificatives fournir 3. Service production automobile
Ofpptmaroc.blogspot.com 2
a. Le parcourt que suite le dossier en gnrale b. Dans le contrat le service production automobile doit mentionner c. Contrat de changement de vhicule d. Demande de rsiliation avec ristourne 4. Service sinistre automobile A. Sinistre bris de glaces B. Sinistre de vol C. Sinistre dincendie 5. Service production risque divers et transport A. Rglement production risque divers et transport 6. Service vie et sant 7. Service production maritime A. Les principaux modes dassurance maritime 8. Direction administrative et financire (lieu de stage) A. Dfinition B. Lorganigramme de la direction administrative et financire a. Gestion des actifs b. Comptabilit gnrale c. plan budget rsultat et contrle financier d. Recouvrement et contentieux I. Introduction 1. Dfinition 2. Les qualits qui doivent possdent la secrtaire II. Le rle du secrtaire la division financire 1. Le travail du secrtaire la division financire consiste A. Rpondre au tlphone B. Organisation des runions C. Envoi du fax D. Enregistre de courrier E. Le classement I. Les tches accomplies durant la priode de stage II. La communication
1. Tlphone 2. Laccueil 3. Le faxe 4. Photocopie 5. Le traitement de texte 6. Le classement 7. Louverture des dossiers 8. Lenregistrement des dclarations et des chques Les Annexes
Ofpptmaroc.blogspot.com
Je ddie ce travail toute personne qui ma donn lesprit dtre form, et qui ma soutenu dans les moments les plus difficiles. A ma petite famille, et surtout mes parents quaucune expression ne peut leur exprimer mon amour et ma gratitude devant tous les sacrifices quils ont dploy en vue de maider mieux prparer mon avenir. A mes formateurs, mes instructeurs, et tous ceux qui mont pouss et incit prserver pour avoir un certains niveau culturel. A mes camarades de classes, A mes amis, Et les autres pour tout leur amour, leur serviabilit, et leur soutient en leur souhaitant du fond du cur une bonne dmarche dans leurs tudes et leurs vie professionnelle.
Je voudrais remercier tous ceux et celles qui mont aid au cours de mon stage
au sein de la Groupe AFMA Assurance Maroc et plus particulirement les employs de lentit Financire
Cest remerciements vont de mme tous mes enseignants de linstitut ISTA
Hay Hassani Et au personnel Administratif pour leur soutien tout au long de mes tudes.
Mes remerciements galement vont aux membres de ma famille et mes amis.
Dans le cadre de la recherche de ladquation entre la formation et lemploi, le stage constitue le moyen le plus adquat qui permet aux stagiaires de se familiariser et de sintgrer au sein du monde du travail. Ainsi, cest une occasion prcieuse pour acqurir une formation pratique en parallle avec une qualification thorique qui les rend encore rentables sur le domaine professionnel. Cest dans cette optique que jai effectu un stage de fin de formation au sein de la compagnie dassurance "AFMA Assurance Maroc" qui a t pour moi lopportunit dassimiler et de mettre en pratique les thories dj acquises et qui ma permis de vivre de surcrot une exprience riche en apports au sein dune entreprise dune renomme mondiale et dont le secteur dassurance a connu une grande volution. Mon rapport abordera, donc une initiation lassurance, ainsi quune prsentation de GROUPE AFMA Assurance Maroc, et une prsentation du service dont jai pass mon stage et enfin le droulement de mon stage.
Prsenter par : Profil : Technicien en Secrtariat et Bureautique Lieu de stage : Agence Franco Marocain dAssurance Direction : Direction Financire Administratif Dure de stage : Deux mois suivais (du : 01/11/2007 ; au : 31/12/2007)
Introduction :
Le domaine de la formation professionnelle retient de plus en plus lattention du public, une attention qui le met lpreuve afin de dfier tous les obstacles et de combler toutes les attentes. Ainsi, dans le souci de parfaire la quantit de formation, et de rduire les contraintes de lachvement du programme modulaires, lOFPPT a instaur un programme dnomm : la formation professionnelle continue (FPC).
Dfinition de la FPC :
La FPC est une formation accomplie tout au long de deux annes dune manire continue afin de la terminer par un stage tabli par un contrat entre un chef dentreprise et un stagiaire g de 17 ans au moins et ayant atteint le niveau denregistrement gnral exig par laccs lun des niveaux de formation en vigueur.
La dure de formation
Elle est de deux trois annes selon les exigences de la qualification acqurir et selon les mtiers. Au moins la grande partie de la dure de la formation tant consacr la formation technologique et thorique dans un tablissement de formation professionnelle relevant de ltat ou agre par lui cet effet les deux derniers mois au moins se droule dans lentreprise afin dacqurir une exprience et affronter le monde du travail.
Diplme :
La formation du stagiaire donne lieu un diplme reconnu par lEtat correspondant au niveau de formation objet du mtier auquel le jeune a t prpar selon la rglementation en vigueur. La spcificit, en la forme de ce diplme, est dite mentionner quils est dlivr dans la FAC afin quil soit distingu du diplme obtenu dans le cadre de la formation professionnelle.
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A lISTA, on bnficie justement dune formation continue dune dure de deux ans linstitut et les deux derniers mois de cette formation est passs en stage, cette priode de stage est loccasion pour nous de : Approcher le monde du travail et dcouvrir ses diffrents aspects. Confronter les connaissances acquises durant notre formation aux diffrents problmes du monde professionnel. Prendre conscience de nos propos failles au niveau du travail afin de les combler et dpasser. Se servir de cette priode de stage comme tremplin pour accder lemploi car nous aurons appris affronter et sadapter au milieu professionnel.
Le stage :
Mon stage sest droul dans un tablissement priv qui est la socit AFMA, et plus prcisment dans sa direction des ressources humaines. Cette priode de stage a t intressante parce quelle ma permis dacqurir plusieurs connaissances touchant au domaine professionnel et surtout au savoir-faire du secrtariat. Ma priode de stage doit tre clture par rapport de stage qui sera une sorte de rsum de mon exprience professionnelle. La premire partie sera consacre une prsentation gnrale sur linitiation de lassurance. La deuxime partie sera consacre une prsentation gnrale de la socit AFMA en insistant sur son historique, son activit, sa direction administrative financire et son organisation. Je propose dans la troisime partie pour parler sur les tches que jai effectues lors de ma priode de stage. Et pour complter ce travail, je me servirai dune annexe assez diversifie constitue notamment de copies de diffrents documents.
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Mon stage est une phase essentielle et complmentaire ma formation professionnelle ainsi qu ma formation personnelle. Etant donn que la priode de stage reprsente un contact prliminaire avec le milieu professionnelle, elle permet dacqurir un bagage considrable de connaissances et aussi jai pu grce ce stage clarifier mes ides sur le monde du travail, et men faire une image plus pice et plus objective et avoir de nombreuse informations sur le rle dune secrtaire comptent quelque soit son poste.
Durant ma priode de stage la direction administrative d AFMA jai eu la possibilit de travailler dans un environnement trs agrable et familial surtout avec le soutient du personnel d AFMA que je remercie pour leur sympathie et surtout leur aide.
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Certes la russite dun stage se mesure par une multitude de critres ; mais son avantage prpondrant rside sur le plan personnel. C'est--dire tout le profil quun stagiaire peut tirer afin damliorer son profil personnel et professionnel. En effet, mon stage au sein de AFMA a t une occasion de rencontrer et dintgrer une quipe dynamique qui porte un intrt exceptionnelle aux stagiaire en les informant, les guidant et surtout en leur prparant un climat familial au sein de la direction de lentreprise. Durant ce stage, jai compris quil y a plusieurs valeurs, dune grande ampleur, qui permettent toute personne dtre respecte, motive et bien intgre dans le milieu professionnel. Ces valeurs sont nombreuses, je citerai entre autres :
Ponctualit ; Sens de responsabilit ; Savoir communiquer ; Savoir tre ; Dynamique ; Etre lcoute des gens (se mettre la place de lautre) ; Savoir rsoudre les problmes ; Par contre, tout stage ne peut se passer dun certain membre de difficults que le stagiaire doit surmonter au fur et mesure de sa prsence dans lentreprise. Pour faire face ces difficults, jai essay de traiter chacune part et dans des priodes diffrentes. En conclusion, je peux dire que les objectifs de mon stage ont t atteints voire dpasss vu la grande structure dont la socit AFMA est dote. De mme, le style de management appliqu, lexistence de haut niveau et son implication dans la culture de lOffice ont favoris le droulement de mon stage dans les conditions satisfaisantes.
HISTIRIQUE DE LASSURANCE
Lassurance est ne du commerce maritime au moyen ge dans le monde mditerranen. Lorigine en est le prt la grosse qui tait un contrat de prt maritime. Pour armer leurs bateaux, les marchands sadressent des banquiers qui leur prtaient les capitaux ncessaires. Si le bateau faisait naufrage, larmateur ne remboursait rien au banquier. Par contre, sil sarrivait bon port, il remboursait le prt pouvait atteindre 40%. Au Maroc, lassurance sest dveloppe sous le protectorat. En effet, les trangers continurent sassurer auprs des socits dassurances qui sinstallrent au Maroc taient toutes trangres. Elles exeraient soit sous forme de dlgation, soit sous forme de petites agences. Ensuite, prirent naissance des socits des droits marocains. Cest aprs lindpendance que lassurance connut une grande volution tant au niveau de la rglementation et du contrle quau niveau de lorganisation du march.
DEFINITION DE LASSURANCE
Lassurance, cest la mutualit. Cette formule lapidaire tend dmontrer que lassurance, cest la runion de nombreuses personnes qui, risquant dtre frappes par un vnement similaire, coteux ou dommageable, saccordent entre elles lavance pour venir en aide celui ou ceux qui sont frappes par le sort. Chaque assur, souscripteur, verse sa quote-part lassurance. Lensemble des primes ainsi verses finance le remboursement des sinistres dans une mme catgorie de risques. Les cotisants, pour eux comme pour les autres, constituent ainsi une mutualit. Lindustrie de lassurance consiste donc organiser cette runion de capitaux et leur versement. Il faut ainsi une organisation rigoureuse et une forte solidarit rciproque. Il serait alatoire dattendre laccident pour runir les fonds ncessaires ceux qui sont frapps, de mme que divers mcanismes doivent prvoir laggravation continue ou temporaire dun risque (augmentation imprvisible de la frquence des vols par exemple ) ou
sa diminution. Le systme doit se prmunir contre les abus et les " tricheries " et chacun doivent tre trait avec les mmes rgles. Cest pourquoi, le lgislateur est intervenu pour dfinir lapplication de rgles strictes de souscription et de paiement des sinistres et des primes, rgles qui visent en dfinitive la protection de la mutualit. M. Joseph Hmard a donn de lassurance la dfinition suivante : Lassurance est une opration par laquelle une personne, lassur, se fait Promettre, moyennant une rmunration (la prime), pour lui ou pour un tiers, en cas de ralisation dun risque, une prestation par une autre partie, lassureur, qui prenant en charge un ensemble de risques, les compense conformment aux lois de la statistique .
LES ACTEURS DE LA SCENE DASSURANE

1.Ltat :
Dans un but de protection des assurs, ltat contrle les activits dassurances et de rassurance. Lorganisme charg de cette fonction au Maroc est la direction des assurances et de la prvoyance sociale (Ministre des Finances). Ltat intervient galement pour imposer obligatoirement certaines assurances dont la plus connue est la responsabilit civile, auto.
2.Les socits dassurances :

Ce sont les preneurs de risque qui encaissent les primes et paient les sinistres. Au Maroc, on distingue 4 formes de socits dassurances : Les socits commerciales, Les mutuelles, Les organismes de prvoyance sociale, Les organismes dassistance.
3.Les socits commerciales :

Ce sont des socits but lucratif. Elles doivent avoir un capital minimum lgalement exig. Elles sont diriges par un conseil dadministration. Elles peuvent pratiquer toutes les branches dassurance, nont pas de limitation
Territoriale au Maroc et travaillent avec des intermdiaires (agents gnraux et courtiers).
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4.Les mutuelles dassurances :

Ce sont des associations. Les cotisations sont toujours variables. Elles ne peuvent donc jamais pratiquer doprations impliquant une gestion en capitalisation. Elles ne travaillent jamais avec des intermdiaires.
Les organismes de prvoyance sociale : A. Les mutuelles de prvoyance sociale :

Caisse Mutuelle Interprofessionnelle Marocaine (CMIM). Caisse Nationale des Organismes de Prvoyance Sociale (CNOPS). Mutuelle de Prvoyance des Banques Populaires. Caisse Mdicale de lOffice National des Transports, et dautres....
B. Les autres organismes caractre social :

La Caisse Nationale de Scurit Sociale (CNSS) : La particularit de la CNSS rside dans le fait que cet organisme prvoit la fois des prestations court terme et des prestations long terme. Cette caisse sert en outre des allocations familiales au profit des affilis. La Rgime Collectif dAssurance et de Retraite (RCAR) : Il a pour but dassurer, au titre des risques vieillesse, dinvalidit et de dcs, le versement de prestations au profit du personnel contractuel, de droit commun employ par des organismes publics Tels que offices, collectivits locales, etc. (les fonctionnaires ne sont pas compris dans cette catgorie). La Caisse Interprofessionnelle Marocaine de Retraite (CIMR) : Le rgime de la CIMR est un rgime mixte capitalisation / rpartition. Il est aliment par les contributions patronales, quil gre par rpartition. Les parts salariales sont quant elles, verses une compagnie dassurances afin de constituer le volet capitalisation. La combinaison de ces deux ressources, permet le service dune rente viagre lge de la retraite du salari.
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C. Les organismes dassistance :

Ce sont des socits spcialises, ayant pour seule vocation lassistance des personnes en cas de blessures, maladies graves, dcs et des vhicules en cas de panne, de vol ou daccident. On distingue deux types : ISAAF Mondial Assistance Maroc Assistance Internationale
5.La Socit Centrale de Rassurance :

Cest un tablissement public bnficiant de la garantie de lEtat. Son statut de rassureur national lui confre les rles de rgulation du march et dconomie de devises
6.Les Intermdiaires en Assurances :

Les agents gnraux dassurances :
LAgent Gnral dAssurances :

Est une personne physique mandataire dune seule socit dassurances quil reprsente dans une rgion dtermine en vertu dun trait de nomination. Lagent gnral nest pas un commerant. Il exerce une profession librale est rmunr par des commissions. Le portefeuille de lagent gnral appartient sa socit mandante quil doit lexclusivit de sa production sauf pour les risques quelle ne pratique pas ou quelle refuse.
Les courtiers :
Le courtier est le mandataire de lassur. Il nest li aucune socit dassurances. Il place les contrats de ses clients auprs des socits de son choix. Il est rmunr par des commissions de courtage qui varient selon les branches. La profession de courtier est rglemente (idem pour les agents gnraux) par des conditions de capacit professionnelle prescrites par la rglementation en vigueur. Dans le public, il y a parfois confusion entre courtier et agent gnral.
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Les experts :
Ce sont des personnes choisies en fonction de leur comptence pour dterminer la nature, la cause et limportance des dommages en cas de sinistre. Ainsi, il y a des experts Auto (les plus nombreux), Incendie, Transport, Objets dart, mdecins experts pour les dommages corporels, etc. Lassur fait galement appel des experts, par exemple, pour lexpertise pralable en assurances Incendie ou, encore, sil y a contestation avec lassureur (contre expertise). Quand un expert est nomm par un juge, on dit quil y a expertise judiciaire.
Les Actuaires :
Ce sont des personnes de niveau universitaire (Sciences Mathmatiques et Actuarielles) qui, chez les assureurs, effectuent des calculs de probabilit notamment en Assurance vie et Capitalisation (esprance de vie, valeurs de rachat, valeurs de rduction, etc.). Les actuaires soccupent aussi des statistiques dont ils tirent des conclusions pour llaboration des tarifs toutes branches.
Les Consultants :
Ce sont des personnes indpendantes qui conseillent les assurs (essentiellement entreprises) pour llaboration de leur programme dassurances en fonction dune analyse de risque. Les consultants sont rmunrs sur base dhonoraires. Au contraire des courtiers, ils ninterviennent pas dans le placement des polices dassurances.
Les Risk Managers :

Ce sont des personnes qui, dans les grandes entreprises, sont charges de la "gestion des risques", fonction qui englobe videmment la gestion du dossier assurances. Au niveau des entreprises, on trouvera toutefois le plus souvent un "charg dassurances".
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LE CADRE JURIDIQUE DE LASSURANCE ET LE CONTRAT DASSURANCE

1.Le cadre juridique :
Ds que les activits dassurances se sont dveloppes, il est apparu indispensable de fixer les rgles juridiques rgissant les rapports Assureur / Assur, les obligations des paries, le contrle des socits dassurances, les lments devant obligatoirement figurer dans le contrat. Au Maroc, le premier texte rgissant le contrat dassurance est larrt Viziriel du 28 novembre 1934. La rglementation en la manire relevait auparavant du droit commun. Cest aprs lIndpendance que lassurance au Maroc connat une grande volution, tant au niveau de la rglementation et du contrle quau niveau de lorganisation du secteur.
2.Le contrat dassurance :

Le contrat dassurance sarticle gnralement comme suit :
La proposition de lassurance :
La note de couverture provisoire :
La proposition de lassurance est un document pr imprim complt par le futur assur, le proposant, par lequel ce dernier demande lassureur de garantir le risque quil dcrit en rpondant au questionnaire qui figure sur la proposition. Celui-ci est important car cest sur la base des rponses fournis que lassureur value le risque propos et fixe la prime recevoir. Lassur peut se voir reprocher des fausses dclarations ou des dclarations incompltes.
La police :
La note de couverture provisoire est un document qui prouve lexistence dun accord en attendant la rdaction dfinitive dassurance.
La police est lcrit qui matrialise le contrat dassurance et constitue la preuve des engagements rciproques de lassureur et du souscripteur. Elle est le lien juridique qui oblige lassureur garantir le risque, lassur payer la prime. Elle comporte :
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Les conditions gnrales :

Risques couverts, risques exclus, obligations des deux parties
Les conditions particulires :

Nom et domicile des parties, nature des risques assurs, effet, dure, montant de la prime
Lavenant :
Est un document additionnel qui modifie le contrat dassurance pour tenir compte des changements qui surviennent dans le risque assur.
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I. DEFINITION DU COURTIER :
Le courtier d'assurances est un commerant indpendant (il est propritaire de sa clientle) ayant suivi une formation dans le domaine de l'assurance. Mandataire de l'assur, son client, son rle est de lui proposer la meilleure solution d'assurance en vue de la couverture d'un ou de plusieurs risques ou en vue de placements auprs d'une socit d'assurance (notamment : assurance-vie, plan d'pargne populaire, plan d'pargne actions assurances, bon de capitalisation). Son mandat consiste trouver le meilleur produit au meilleur prix auprs d'une compagnie d'assurance, franaise ou trangre. Pour cela, il ne doit pas hsiter pas faire jouer la concurrence entre les compagnies, et ce, pour le plus grand bnfice de l'assur. Mais la tentation peut, bien entendu, tre grande pour lui de choisir un produit qui le rtribue mieux qu'un autre.
II. LE RLE DU COURTIER :

Le courtier a un rle fondamental de conseil afin d'accompagner son client dans le choix du meilleur contrat, tout en prenant soin de vrifier la solvabilit de l'organisme assureur. Et ce professionnel peut aller plus loin en crant pour son client, le cas chant, des contrats sur mesure qui rpondront ses besoins. A la diffrence de l'agent gnral d'assurance, le courtier est amen travailler avec plusieurs socits d'assurance, auprs desquelles il reprsente les intrts de son client. En moyenne, le courtier travaille avec 2 4 compagnies d'assurance par catgorie de produits, qu'il slectionne aprs analyse du besoin du client et appels d'offres. Le courtier doit avoir une assurance de responsabilit civile professionnelle et une caution, l'une et l'autre sont affects aux remboursements des fonds destins l'assur. Le courtier peroit des commissions. S'il s'agit de la souscription d'une assurance automobile, il peroit un pourcentage du montant de la prime annuelle hors taxes. Pour une assurance vie, il touche une partie des frais d'entre du contrat, il peut, aussi, percevoir une commission annuelle rcurrente, sous forme d'une rtrocession des frais de gestion sur les encours (celle-ci peut atteindre dans certaines compagnies les 3/4 de ces frais). Pour les risques d'entreprise, par exemple, parce qu'il a t charg par un artisan de rechercher une assurance de risque ou parce qu'une socit lui a demand
d'tudier un plan de retraite pour ses salaris, il peut percevoir des honoraires librement dbattus et/ ou une commission
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STE AFMA SA STE GMA SA STE CEMASSUR SA
GROUP AFMA STE STAGES SARL STE CRAD SARL STE GETAR SARL
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I. PRESENTATION DU CABINET
AFMA est un cabinet de courtage dassurance orient sur les risques des entreprises et des particuliers. Il a t cr en 1948, et appartient au Groupe AFMA. Le Groupe AFMA (Agence Franco Marocaines dAssurances) est filiale de Tnor Group Depuis juillet 2005 ; Socit Anonyme au capital de 10 millions de DH, dont la prsidence est assure par Farid Bensaid et la Direction Gnrale par Omar Tazi. . Le Groupe AFMA est constitu de cinq cabinets : CEMASSUR ; CRAD ; GETAR ; GMA et STAGES. Ainsi, le Groupe offre toutes les couvertures : de lautomobile au social en passant par le transport. Le Groupe souhaite se dvelopper sur toutes les principales villes du pays. Casablanca et Agadir connatront prochaine larrive de deux nouveaux cabinets. Tanger, Rabat et Marrakech sont galement dans la ligne de mire. Le cabinet est un acteur reconnu sur le march de lassurance grce son intervention dans de nombreux secteurs de lactivit conomique : Agroalimentaire Industrie chimique Transport Maritime
II. QUELQUES CHIFFRES

2006 Chiffre daffaires 50M DH Effectifs Primes gres 130 600M DH 2007 70M DH 150 750M DH Evolution +40% +47% +25%
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III. ORGANIGRAMME :
Prsident
Directeur Gnral
Ressources Humaines Direction Commerciale Entreprise Automobile/Producti on Dommage/Productio n Risques Divers/Production DommageAutomobile Risques Divers/Sinistres Accident de Travail/Sinistres Groupe Maladie/ Production et Sinistres Transport/ Production et Sinistres Bancassurance et Capitalisation /Prod uction et sinistres Ofpptmaroc.blogspot.com 28 Chargs de clientle Particuliers
Direction Financire Comptabilit Encaissement Recouvrement Contrle de Gestion Moyens Gnraux Dveloppement
Direction Technique et Gestion
Direction Supports
Systme dinformation
Organisation et Qualit
Chargs de clientle
IV. FICHES SIGNALETIQUE :

Dnomination sociale
: Groupe AFMA
Sige du groupe AFMA Casablanca

Sige social Date de cration du groupe Prsident Directeur Gnral Effectif Objectif : 22, Bd Moulay Youssef Casablanca : 1948. : Farid Bensaid : Omar Tazi : 150 : Assurer une adquate ouverture des risques aux meilleurs tarifs ; Garantir un bon suivi des contrats et des dossiers rglements. Sites de production : Casablanca et Agadir
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V. POSITION DANS LE MARCHE :

Renforcement de sa position sur le march marocain dintermdiation en assurance avec une croissance annuelle moyen de 13.5%. Position soutenue parmi les trois premires coutiers sur le march marocain.
VI. PARTENAIRES :
1.Les compagnies :
En tant quapporteur daffaires trs important aux compagnies dassurances le Group AFMA fait bnficier ses clients de relations privilgies, et en tire les meilleurs avantages. Le Group AFMA a des mandats de gestion avec lensemble des compagnies de la place : RMA WATANYA AXA ASSURANCE MAROC ZURICH WAFA ASSURANCE CNIA SANAD ATLANTA ES SAADA
2.Engagements : A. Laccompagnement :
couter, conseiller et expliquer nos assurs les garanties que nous proposons de mettre en place.
B. La mise en place du contrat le mieux adapt :

Proposer nos assurs, le contrat qui correspond le mieux leurs besoins
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C. La visite et la prvention de tous les risques :

Visiter tous les risques de nos assurs et prconiser les solutions adquates.
D. Le rglement rapide des sinistres :

Dans le respect des procdures et des dlais prvus dans les contrats.
3.Rfrences : a.Les clients :

ALTADIS AKZO NOBEL CELLULOSE DU MAROC CLARIANT COLORADO COMANAV-CMA-CGM CMCP ITEX GROUPE ACCOR GROUPE COFIMAG GROUPEKARIM LAMRANI GROUPE LAALEJ GROUPE SANAM HOLDING YNNA- GROUPE CHAABI LAPROPHAN LE MINISTRE DE LINTERIEUR MANPOWER OFPPT ONCF ONP PRODEC RAM RICHBOND SOREAD TRIA UNILEVER MAGHREB
UNILMER VCR
4.METIER : A. Trois rles complmentaires :

Evaluation dans un premier temps des risques encourus dans le cadre des activits de nos clients. Ngociation du placement de ces risques avec les compagnies dassurance.
Mise en place des contrats, gestion et analyse des sinistres, proposition de mesure de prvention.
Consei l
Gestion
Groupe AFMA
Intermdiatio n
a.Conseil : coute et savoir-faire :

Le conseil en gestion de risque prend sa vritable dimension grce lcoute, lutilisation du savoir-faire et la capacit imaginer des solutions innovantes qui rpondent aux besoins des clients : des quipes comptentes avec des spcialistes pour chaque branche dassurance sont mises la disposition de nos clients. Le conseil repose sur les oprations suivantes : -Laudit de risque et dassurance. -La visite des sites concerns. -Linterprtation des statistiques qui rsultent de la gestion des contrats -Linformation de lassur sur les tendances du march.
b.Intermdiation : Tradition du mtier

Dfinition claire des besoins de couverture :
Une note de prsentation dtaille est rdige aprs avoir recens et dfini les risques encourus. Ce document, accept le client, est prsent aux assureurs sous la forme dun appel doffre pour obtenir une tarification
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Ngociation avec les compagnies slectionnes du meilleur couple couverture/prix et validation avec le client : Aprs le dpouillement des diffrentes offres, le charg de clientle retiendra la meilleure enveloppe budgtaire au regard des garanties slectionnes et orientera ses clients vers la compagnie capable de les prendre en charge. Le Groupe AFMA dispose de cette force de ngociation importante et ncessaire, qui lui permet dobtenir de la part de ses partenaires assureurs des conditions comptitives.
c. Gestion : obligations et devoirs :

De lmission du contrat jusquau rglement des sinistres, la gestion consiste en : Emission des contrats et des avenants. Adaptation frquente des garanties en fonction des volutions. Assistance, suivi et rglement des sinistres. Communication sur les rsultats statistiques de lentreprise. En cas de sinistre, une quipe ddie prend en charge la gestion du dossier, en rendant compte rgulirement. Sa mission est dexpliquer aux experts et aux reprsentants des compagnies le contenu exact des garanties souscrites. Ds que le montant de lindemnit est arrt, le Groupe AFMA veille ce que les compagnies procdent au rglement dans les meilleurs dlais.
5.PRODUIT GROUP AFMA :

GROUP AFMA Maroc est ainsi capable de s'adapter tous les types de client du particulier la grande entreprise, et toutes les catgories de risques en s'appuyant sur une capacit locale et internationale
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PRODUIT PARTICULIER : a.Multirisque habitation :

Pour la couverture de vos biens mobiliers et immobiliers, vos objets de valeur, vos titres et valeurs, votre personnel domestique, vos responsabilits en tant que chef de famille
b.Individuelle accident :
Pour la couverture des accidents y compris ceux qui surviennent pendant le travail, la pratique de certains sports en tant qu'amateur, les voyages
c. Hospitalisation :
Coups durs pour la couverture des frais d'hospitalisation chirurgicale ou mdicale hauteur de 1 000000 DH / personne / maladie / an et au taux de 85%.
d.Maladie :
complmentaire (pour la couverture des soins de sant 100% par la prise en charge de la diffrence entre les frais rellement engags et ceux pris en charge par l'assureur de base dans les limites prvues au contrat de base).
e.Dcs :
Toutes causes (pour la couverture d'un capital de votre choix au profit des ayants droits ou des bnficiaires dsigns).
f. Automobile :
Assistance ( l'habitation, technique, mdicale, juridique). Les personnes assures : Le souscripteur Son conjoint Ses enfants charge. Les vhicules assurs : Celui du souscripteur. Celui du conjoint. Ceux des enfants habitant avec le souscripteur
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6.Procdure de mise en place du contrat PARTENAIRE :

Un devis est tabli votre demande et en fonction de vos besoins personnels. Si ce devis vous convient, nous tablirons votre demande un contrat que vous devrez signer et dont la date d'effet correspondra celle de la signature et du paiement de la premire prime. En gnral, les produits d'assurances des entreprises s'articulent bien videmment, selon le besoin et l'activit de chacune, autour des branches d'assurances et d'assistance suivantes : Dommage et pertes d'exploitation conscutives. Responsabilit civile et accidents du travail. Transports et risques spciaux. Construction et responsabilit dcennale. Automobile. Prvoyance. Vie. Assistance (technique, mdicale, juridique).
Groupe AFMA Maroc gre depuis plus de 20 ans des comptes de programmes internationaux. Cette gestion est conue partir de la politique d'assurance de la socit multinationale, mais aussi des dispositions propres la lgislation des assurances au MAROC.
VII. LES DIRECTIONS ET LES SERVICES GROUP AFMA :

1.Direction des Ressources Humaines et services gnraux :
Cette entit a une mission de : Construire et mettre en uvre la politique des ressources humaines permettent de supporter la stratgie de la compagnie. Organiser et faire fonctionner les systmes de dialogue entre les diffrents niveaux hirarchiques.
Animer les relations sociales. Veiller la scurit et lpanouissement des hommes au sein de lentreprise. Etre au support aux managers oprationnels. Accompagner le rseau de distribution (aide de recrutement, formation)
2.SERVICE GROUPE MALADIE : A. PRESENTATION DE SERVICE GROUPE MALADIE
Ce Service traite les dossiers maladie, dcs, et incapacit et intervient efficacement pour une meilleure dfense dintrts du client auprs des compagnies d'assurance de la place, allant mme jusqu' l'dition de statistiques"sinistres maladie" pour permettre ladhrent une apprciation claire de sa consommation. Lassurance groupe est un contrat qui est destin pour la couverture des risques suivants : Maladie maternit. Incapacit, invalidit. Le dcs.
B.
DOSSIER MEDICAL :
Afin de rembourser les adhrents aux frais mdicaux pays, le dossier mdical doit tre complet et passer par 5 tapes de remplissage : Ladhrent Lemployeur Le mdecin Le pharmacien Autre tablissements de soins
C.
L'ENTENTE PREALABLE :
Comment constituer un dossier d'entente pralable ? La demande d'entente pralable doit comporter:
38
L'ordonnance sur laquelle est inscrits la nature de la maladie et les soins entreprendre Un devis dtaill des soins Tous justificatifs en possession tels que: Analyses mdicales, radiologies, examens complmentaires pratiqus... L'ensemble de ces justificatifs sera joint au document d'entente de couleur bleue, qui devra tre entirement et correctement rempli par toutes les parties concernes.
D.
LES PIECES JUSTIFICATIVES FOURNIR :
L'ordonnance Les prospectus et les P.P.M Les rsultats des radios, analyses, tests Autres pices Pour les enfants tudiants de plus de 21 ans Remboursements complmentaires
3.Service production Automobile :

La production automobile, permet ltablissement, la dlivrance et la gestion des contrats. En plus des tarifications, dcompte des primes payer.
a.Le parcourt que suit le dossier en gnral :

Rception du client. Encaissement de la prime. Comptabilisation de contrat. Classement du dossier.
b.Dans le contrat le service production automobile doit mentionner :

La priode. Lchance. Lassur. Vhicule. Responsabilit civile. Prime complmentaire.
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c. Contrat de changement de vhicule :

En cas de changement de vhicule lassur doit se prsent au service production automobile afin de changer son contrat dassurance se contrat sera dpendant du prix du nouvelle vhicule et de sa puissance fiscal.
d.Demande de rsiliation avec ristourne :

Si le client ou lassur dsire interrompre son contrat et dtre rembours sur la priode rest assurer il doit dabord crire une lettre de demande de rsiliation cette demande doit tre sign par lassur.
4.Service sinistre automobile : A.Sinistre bris de glaces :

Pour le bris de glaces une franchise est obligatoire elle est dtermine 10% de moins de la valeur totale des glaces.
B.
Sinistre de vol :
Pour le vol un procs verbale de police et obligatoire ainsi quun rapport dexpert est la franchise sera de 5%0 de moins.
C.
Sinistre dincendie :
En ce qui concerne lincendie un procs verbale de police et aussi obligatoire et un rapport dexpertise aussi dans ce cas la franchise seront fixs 5%0 de moins.
5.Service production risque divers et transport :

Analyse et valuation des risques, ngociations des affaires nouvelles et renouvellements. Gestion des contrats en portefeuille. Gestion administrative de la production des contrats (ditions informatiques, courriers) Gestion et rglements des dossiers sinistres transport (facults, corps et aviation) Mise en place des dispositifs ncessaires la matrise et lamlioration des risques, tant sur le plan de la frquence que de la gravit ou de limportance des sinistres.
A.
Rglements production risque divers et transport :
Grer les sinistres incendie et risques divers (matriel et corporel) non contentieux Grer les sinistres automobiles matriels non contentieux Grer les sinistres automobiles corporels dont le bnficiaire na pas encore obtenu une dcision judiciaire statuant sur le bord Grer tous les sinistres contentieux auto et IRD. Contrler les rapports dexpertise automobile, les enqutes sur dossiers douteux. Organiser la recherche des vhicules vols. Animer le rseau dexperts automobile
6.Service vie et sant :

Analyse, valuation et tarification des risques. Confection des contrats et des avenants et gestion du portefeuille, y compris encaissement des primes. Gestion et rglement des sinistres.
7.Service production maritime :

Garantie dassurance maritime : La garantie de la prsente police sapplique aux facults faisant lobjet dun transport maritime et ventuellement dun transport terrestre, fluvial ou arien. Le contrat dun transport maritime et rgi dans son ensemble par les principes qui gouvernent lassurance maritime.
A.
Les principaux modes dassurance maritime :
Lassurance maritime concerne tous les modes de transport soit import ou export de marchandise a lintrieure ou a lextrieure du territoire marocain. Il existe deux types dassurance :
Assurance tous risque. Assurance F.A.P.
8.Direction administrative et financire (lieu de stage) : A. Dfinition :
La direction administrative et financire assure la coordination entre les directions oprationnelles de ladministration de lamnagement du territoire et du logement. Elle a pour mission la gestion du personnel, linformatique, la communication, les traductions, les aspects budgtaires et comptables ainsi que la logistique.
42
B.
Lorganigramme de la direction administrative et financire :
Directeur financier
Comptabilit
Caisse
Recouvrement
Logistique
a.Gestion des actifs :

Mettre en uvre une politique financire en cohrence avec la stratgie de lentreprise. Organiser de faon optimale les flux financiers de la socit et grer les capitaux confis en respect des contraintes rglementaires, de rentabilit et de scurit.
b.Comptabilit gnrale :
Etablir le bilan et le rsultat comptable fiscal de la socit en contrlant toutes les tapes de son laboration et analyser les rsultats rels. Etablir le compte rendu statistique et financier.
c. Plan budget rsultat et contrle financier :

Participer la conception et coordonner un ensemble de processus permettant de matriser et damliorer les performances et de dgager les rsultats conomiques, techniques, financiers et commerciaux des primtres dactivits, dans le cadre des axes stratgiques dfinis.
d.Recouvrement et contentieux :
Assurer le pilotage et la prise en charge de lensemble des oprations sur les aspects encaissements, affectations, comptabilit et contentieux.
43
Elaborer, proposer, participer la dcision et mettre en place les procdures de scurit et de dlais.
44
45
I. INTRODUCTION :
1.Dfinition :
La secrtaire est lauxiliaire permanent et indispensable dun chef, elle facilite ses tches et lui permet de prendre les dcisions dadministration ou de gestion qui simposent. Aussi cest une personne qui est capable de rdiger le courrier, de le classer, de prendre des notes, dexcuter des communications tlphoniques et dassurer, le bon accueil pour le compte dun chef en contre partie dun salaire, c'est--dire que la secrtaire recherche, fournit et utilise les informations dont dpend la bonne marche de lemploi.
2.Les qualits qui doivent possdent la secrtaire :

La ponctualit. La discrtion. La comptence. La bonne sduite. La loyaut dans le travail. Lhonntet. Le respect.
II. LE RLE DU SECRTAIRE DIVISION FINANCIRE :

1.Le travail du secrtaire la division financire consiste :
Rpondre au tlphone et prendre les messages. Organiser des runions. Envoyer des fax. Concevoir en classement adquat.
LA
A.
Rpondre au tlphone :
La secrtaire de la division financire est sense rpondre avec une bonne communication car elle toujours affaire bien rpondre aux responsables de socits.
47
B.
Organisation des runions :

Vu le nombre dappels doffres et de consultation que la division financire lance, des runions douvertures des plis ou de jugement simposent. En effet la secrtaire est tenue de savoir la date et lobjet de la runion a fin de pouvoir tablir un planning des runions. Par ailleurs elle procd lorganisation des rendez-vous en fonctions de ces runions le jours de la runion les membres qui vont participer sont convoqu. Elle les rappelle par tlphone au cas ou il y a report ou retard.
C.
Envoi du fax :
Dans le cadre de passer des commandes la division financire recevoir faxer des lettres de commande aux diffrent fournisseur.
D.
Enregistre de courrier :
Lenregistrement du courrier seffectue dune traditionnelle en effet il est enregistr dans un registre courrier arriver.
E.Classement :
La secrtaire de la division financire soccupe du classement en effet il y un classement par polycliniques par direction.
48
49
II. Les tches accomplies durant la priode du stage :

Jai pass ma priode de stage la socit AFMA au sein de la Direction Administrative Financire. Durant cette priode de stage, jai bnfici de bonnes conditions de travail et jai pu effectuer plusieurs travaux qui relvent de ma spcialit : la secrtariat et bureautique. Les principales tches que javais accomplir durant mon stage se rsument en : La gestion des temps. Gestion des communications tlphoniques. Lutilisation de moyens bureautiques (fax, photocopie). Laccueil.
50
III. La communication :
1.Tlphone :
Le tlphone est loutil de base de la vie professionnelle. Durant ma priode de stage, jai eu loccasion de recevoir diffrents appels tlphoniques, il peut sagir dappels internes ou externes. Lors dune communication tlphonique la secrtaire doit avoir les qualits et les aptitudes suivantes : La courtoisie. La discrtion. La voix toujours aimable. Garder toujours le sourire.
2.Laccueil :
Laccueil est lune des tches les plus important la secrtaire, de ce fait il est primordial dtre prsentable, aimable, souriant et serviable. La manire de sentretenir avec quelquun, de le recevoir, de se comporter avec lui peut fortement influencer les relations futures. Il est donc important de connatre les rgles respecter en matire daccueil, et de faon plus gnrale en matire de relation avec les diffrents interlocuteurs que lon rencontre dans la vie professionnelle. Dautres qualits sont aussi requises comme : Lcoute attentive. La patience. Lesprit dinitiative. Le sens de lorganisation
Quotidiennement, on recevait des visiteurs : des clients et jtait charger de leur accueil. Il fallait rester soi-mme, savoir couter et surtout leur manifester tout le respect que jai en rserve.
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3.Le faxe :
Le fax demeure la meilleur moyen de communication crite, cest un mode de correspondance trs utile puisquil rend cette dernire plus facile et plus rapide. Pour envoyer un document par fax, il faut insrer le document lenvers puis composer le numro de fax du destinataire, ensuite on appuie sur la touche START Juste aprs la transmission, on reoit un rapport contenant la date, le numro de faxe du destinataire et lheure de transmission des documents. Cest un rcpiss quon considre comme preuve denvoi et qui permet de vrifier sil ny pas derreur de communication.
4.La photocopie :
Le photocopieur est un appareil servant la reproduction des documents en un ou plusieurs exemplaires. Jai eu loccasion utiliser le photocopieur, chose qui mtait vraiment aise. Jtais charge de faire des photocopies de diffrents documents et de transmettre les originaux entits concernes.
5.Le traitement de texte :

Linformatique est un domaine trs riche et trs important et qui a apport beaucoup daide et de soutien au domaine de secrtariat. Avant quand la secrtaire utilis la dactylographie, la frappe dune lettre lui demandait beaucoup dattention, car une simple erreur ncessitait la reprise intgrale du travail. En plus elle devait toujours garder plusieurs copies de son document sur une disquette ou le disque dure. Ainsi tous ses travaux resteront sa disposition nimporte quel moment. Jai travaill sur un micro-ordinateur DELL, Imprimante laser. Contenant plusieurs logiciels et plus spcialement Word, Excel sur lequel jai travaill. Jai fait le traitement de texte de plusieurs documents par exemple : des extra comptable, des primes rgles par la compagnie, des facture, des bilanetc.
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Le traitement de texte vite la perte du temps. Il permet la saisie, la correction, la modification, la mise en forme, la mise en page et limpression de tout document quelque soit sa nature. Puisque jai effectue mon stage, javais lopportunit damliorer mes connaissances concernant le traitement de teste.
6.Le classement :
Le classement consiste classer les documents, les objets les un par rapport aux autres, en fonction de leur nature et dun ordre pralablement tabli. On prend le courrier qui se constitue de lensemble des accuses de rception transmises par la compagnie laquelle lemployeur a assur son personnel. On les classes par code de compagnie et on cherche par nom ou par la date daccident parmi les dossiers qui ne sont pas encore traits tout on gravant chaque accuse avec le dossier qui lui correspond. Lopration qui suit consiste les ranger et les distribuer dans les tiroirs selon leurs codes par ordre numrique.
7.Louverture des dossiers :

Lorsquun accident sest produit lemployeur doit le dclarer auprs des autorits Administratives, Cette dclaration doit tre faite par la victime ou ses reprsentants. Lors de larrive de la dclaration on doit ouvrir un dossier mdical au nom de lassur qui indique les informations qui le concerne tout en basant sur la dclaration.
8.LENREGISTREMENT DES DCLARATIONS ET DES CHQUES :

Cest lopration consistant inscrire dans le registre sinistre lensemble des informations suivantes : la rfrence, La date AT, date de dclaration, le nom, lassur tout en mettant sous les yeux le dossier mdical quon vient douvrir ou la dclaration qui le contrle, et ds larriv des pices conjointes au dossier on enregistre le reste des informations cest dire les frais mdicaux, frais pharmaceutiques, frais chirurgicaux.
En ce qui concerne lenregistrement des chques, on doit vrifier dabord sils sont dj enregistrs si non on commence la saisie du numro de chque, date du chque et le montant revenant la victime.
54
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BON DE COMMANDE INTERNE
Date BCI : Entit Emettrice: Date Livraison :
Dsignation
Quantit
Demandeur
Resp. Dpartement
Resp. Moyens Gnraux
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BON DE CAISSE DE PAIEMENT EN ESPECE
BON DE CAISSE N
CASA, LE
LIBELLE *
MONTANT
TOTAL
NOM DE LINTERESSEE SIGNATURE DE LINTERESSEE
DIRECTION FINANCIERE DE GESTION
RESP CAISSE
CONTROLE
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DONNEUR DORDRE
Nom
BANQUE MAROCAINE POUR LE COMMERCE ET LINDUSTRIE
Adresse
CASABLANCA
Veuillez remettre les chques suivants en
Mon compte numro Leurs montants ci-dessous dtaills.
DEMANDE DE CHEQUE DE BANQUE
Barr Non barr
LIEU DE PAIEMENT
A LORDRE
MONTANT
Total
Commission Total dbiter
58
OPERATIONS DIVERSES
COMPTABILISE S/N : .
MOIS DE : .. MONTANTS N COMPTE L I B E LLE OPERATIONS DEBIT CREDIT
TOTAUX
EXPLICATION SUPPLEMENTAIRE
VISA POSTE ENREGISTREMENT
VISA RESP.DU SERVICE
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ORDRE DE MISSION
I. AUTORISATION DE DPLACEMENT
INTRESS: ... Grade (*) : ..
OBJET DE LA MISSION: DESTINATION :
... De
Oui
DURE DE LA MISSION : DEMANDE DAVANCE

Non
A.
Montant :
VISA
INTRESS
RESPONSABLE DE DIRECTION
DPARTEMENT R.H.
(*)Grade : Directeur, Cadre suprieur, Cadre, Agent de matrise, Employ.
II. RELEV DES FRAIS DE DPLACEMENT

Je sollicite le remboursement des frais de dplacement objet du prsent ordre de mission comme suit:
FRAIS DE SJOUR
Petit djeuner Djeuner Dner Nuites Nbre. : . Nbre. : . Nbre. : . Nbre. : . Voiture personnelle Train Autocar Grand/Petit Taxi
FRAIS DE TRANSPORT
Nbre. de kilomtre parcouru Tarif : . Tarif : Tarif : .
Classe...
Montant des dpenses (Dhs)

Forfait Total des jours Total Des dpenses
Avance perue (Dhs)
Montant rembourser (Dhs)
MODE DE PAIEMENT
Espces Chque
60
VISA
INTRESS RESPONSABLE DE DIRECTION DPARTEMENT R.H DIRECTION FINANCIRE
BMCI
Sige : LE :
Groupe BNP PARIBAS CASA HASSAN II

N CREDIT
NOM CLIENT N DE COMPE
A LESCOMPTE EN INTERET A LESCOMPTE EN VALEUR
LENCAISSEMENT SBF CAE
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ETABLISSEMENT PAYEUR
NOM DU TIRE
DATE DECHEANCE
MONTANT
TOTAL NBRE DEFFETS
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BORDEREAU DE TRANSMISSION DE DOSSIERS MALADIES
CLIENT : N de police : CIE DASSURANCES :

N affiliatio n Nom & prnom de ladhrent Nom & prno m du malad e Date de la consultation
COURTIER : DATE :
Nature de la dclaration
N de la dclaration
Montant des frais engags
observation s
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Mon stage tait une priode qui ma permis davoir des informations sur le systme du travail et comment il se manipule, et jaimerai bien signaler quils ma permis aussi dacqurir un grand intrt, enrichir et dvelopper mes connaissances et savoir-faire, et approfondir certaines notions vues thoriquement au cours de ma formation et les mettre en pratique grce aux activits effectues en ce stage. Il ma t aussi permis de constater que le vrai rle dun stagiaire nest pas uniquement dappliquer et dvelopper les connaissances acquises, mais de les adapter aux nouvelles exigences du progrs technologique, vu la rapidit de lvolution des logiciels, et surtout de laisser toujours dernier soi les bons traces. Ce stage savre une totale russite car il ma t trs utile puisquil ma permis de ctoyer des professionnels, de vivre une exprience trs enrichissante, de faire constations clairvoyante entre la simulation et la ralit, et de faire des ides du bon sens pour faciliter le travail. Au cours du stage, on a aussi dcouvert le lien qui existe entre les deux phases dinstruction thorique et pratique , ce lien qui, sans lequel aucun travail qualificatif ne peut tre raliser. Je veux profiter de cette occasion pour dire que ma prsence au sein du Groupe AFMA tait un honneur pour moi, car ctait un examen pour ma personnalit et surtout une exprience trs importante qui va maider srement dans ma future vie professionnelle. Enfin, je peux dire que mon stage a t bnfique pour moi, aussi bien sur le plan culturel que sur la pratique professionnelle.
66

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1. Direction des Ressources humaines et services gnraux

LES ACTEURS DE LA SCENE DASSURANE

2.Les socits dassurances :

3.Les socits commerciales :

4.Les mutuelles dassurances :

Les organismes de prvoyance sociale : A. Les mutuelles de prvoyance sociale :

B. Les autres organismes caractre social :

C. Les organismes dassistance :

5.La Socit Centrale de Rassurance :

6.Les Intermdiaires en Assurances :

LAgent Gnral dAssurances :

Les Risk Managers :

LE CADRE JURIDIQUE DE LASSURANCE ET LE CONTRAT DASSURANCE

2.Le contrat dassurance :

La note de couverture provisoire :

Les conditions gnrales :

Les conditions particulires :

II. LE RLE DU COURTIER :

STE AFMA SA STE GMA SA STE CEMASSUR SA

II. QUELQUES CHIFFRES

Direction Technique et Gestion

IV. FICHES SIGNALETIQUE :

Sige du groupe AFMA Casablanca

V. POSITION DANS LE MARCHE :

B. La mise en place du contrat le mieux adapt :

C. La visite et la prvention de tous les risques :

D. Le rglement rapide des sinistres :

3.Rfrences : a.Les clients :

4.METIER : A. Trois rles complmentaires :

a.Conseil : coute et savoir-faire :

b.Intermdiation : Tradition du mtier

c. Gestion : obligations et devoirs :

5.PRODUIT GROUP AFMA :

PRODUIT PARTICULIER : a.Multirisque habitation :

6.Procdure de mise en place du contrat PARTENAIRE :

VII. LES DIRECTIONS ET LES SERVICES GROUP AFMA :

2.SERVICE GROUPE MALADIE : A. PRESENTATION DE SERVICE GROUPE MALADIE

LES PIECES JUSTIFICATIVES FOURNIR :

3.Service production Automobile :

a.Le parcourt que suit le dossier en gnral :

b.Dans le contrat le service production automobile doit mentionner :

c. Contrat de changement de vhicule :

d.Demande de rsiliation avec ristourne :

4.Service sinistre automobile : A.Sinistre bris de glaces :

5.Service production risque divers et transport :

Rglements production risque divers et transport :

6.Service vie et sant :

7.Service production maritime :

Les principaux modes dassurance maritime :

Assurance tous risque. Assurance F.A.P.

8.Direction administrative et financire (lieu de stage) : A. Dfinition :

Lorganigramme de la direction administrative et financire :

a.Gestion des actifs :

c. Plan budget rsultat et contrle financier :

2.Les qualits qui doivent possdent la secrtaire :

II. LE RLE DU SECRTAIRE DIVISION FINANCIRE :

Organisation des runions :

II. Les tches accomplies durant la priode du stage :

5.Le traitement de texte :

7.Louverture des dossiers :

8.LENREGISTREMENT DES DCLARATIONS ET DES CHQUES :

BON DE COMMANDE INTERNE

Date BCI : Entit Emettrice: Date Livraison :