EL DEPARTAMENTO DE MARKETING EN LA EMPRESA

3.1.Qu es el departamento de marketing? El departamento de marketing es vital para cualquier empresa.Este departamento es el que debe de actuar como un gua y encabezar los otros departamentos de la compaa en desarrollar, producir y comercializar los productos o servicios a los clientes, puesto que como dice Josep Crusellas, director comercial de Almirall: El mercado est lleno de productos y la diferencia entre mucho de ellos son de matiz. Por lo tanto el departamento de marketing debe de conocer a fondo el mercado y las necesidades del cliente, realizando a fondo estudios de mercado, puesto que debe de sacar el mximo provecho de los beneficios diferenciales y las ventajas competitivas de nuestros productos. La idea de marketing dentro de la compaa debe estar siempre presente, puesto que la comunicacin es vital para este departamento. 3.2. Qu hace el departamento de marketing?

El departamento de marketing se encarga de establecer las estrategias promocionales de los productos y de dar apoyo un eficaz a la red de ventas. Las funciones especficas podran resumirse en los siguientes puntos: Establecer las estrategias de comercializacin de los productos. Disear los Planes de Marketing anuales de cada producto en promocin, velar por su implementacin y realizar un eficaz seguimiento de los mismos. Organizar las actividades promocionales contempladas en los Planes de Marketing. Confeccionar los materiales promocionales. Mantener actualizado el flujo de informacin competitiva. Establecer las polticas de Marketing Relacional. Identificacin y seleccin del mercado.

3.3. Cmo funciona el departamento?

El concepto de marketing se enfoca hacia el consumidor. Por eso si el departamento de marketing encuentra deseos insatisfechos, desarrolla un producto que satisfaga estos deseos y los promociona a un precio ptimo. Pero el marketing no es vender, sino conocer qu se debe vender. As pues, en el marketing se estudian las necesidades del consumidor. Para conocerlas debemos construir un estudio de mercado y elaborar un plan de marketing, que contendr informacin sobre qu producto, a qu precio, cmo distribuirlo y en qu se basa la campaa de

publicidad. As podremos tomar decisiones sobre si podemos o no comercializar el producto, ya que el objetivo es designar los esfuerzos realizados por la empresa de acuerdo con un plan. Este plan tendra como objetivo buscar, promover y servir productos.

Despus producimos unas primeras unidades de muestra. La prueba en mercado piloto puede consistir en un test de aceptacin del producto en diferentes establecimientos. A partir del test realizaremos los cambios que el mercado nos dicte (envases, tamaos, colores, sabores...). Realizadas estas modificaciones se empieza la produccin a gran escala y la elaboracin del plan de marketing definitivo (Productos, Precios, Distribucin y Publicidad) con la finalidad de iniciar la venta al consumidor.

Pero aqu no se acaba todo. Es un proceso continuo ya que en todo momento deberemos evaluar si el producto contina satisfaciendo las necesidades del consumidor y determinando en todo momento qu cambios deberemos realizar.

Nada de esto podra hacerse sin un elemento clave llamado: Product Manager. El Product Manager es el encargado de las campaas de cada uno de los productos. Es el planificador estratgico. El Product Manager trabaja con una agencia de comunicacin/publicidad que es la que le proporciona el servicio necesario para la elaboracin de estrategias y campaas. Adems, el Product Manager debe compenetrarse con elgerente de marketing. ste es el ejecutivo que tiene la responsabilidad de establecer y supervisar los objetivos de mercadotecnia total de los productos de una empresa, volumen de ventas, posicin en el mercado y utilidades, disea estrategias, disea la planeacin de mercadotecnia, direccin y control de la actividad de mercado, programas y sistemas de evaluacin de los resultados obtenidos. 3.4. mbitos de aplicacin:

El ao 1970, encontramos ya el estudio de los tres grandes mbitos de aplicacin del marketing: el marketing comercial, el social y el poltico. La principal diferencia entre los diferentes campos de marketing est en los objetivos que quieren conseguir cada uno de ellos. Las caractersticas principales entre cada mbito son:

1.

El marketing comercial: es el marketing que ayuda a vender productos y servicios con el objetivo de obtener un beneficio econmico. Las empresas del sector privado utilizan

esta modalidad. Este tipo de marketing recibe muchas crticas de la sociedad, sobretodo, porque es acusado de crear una sociedad de consumo y de manipular el inconsciente de las personas con tcnicas poco ticas. Evidentemente, existen tambin grupos de defensa de este marketing. El marketing social segn Philip Kotler es: el diseo, la implantacin y control de programas que sirven para incrementar la aceptacin de una idea social. Para Kotler la diferencia entre el marketing social y el comercial es el producto, ya que el marketing social trata de promover una idea o causa social. Adems se encarga de disear campaas donde se incentiva a un determinado grupo de individuos a adoptar ciertas ideas o cambiar hbitos, actitudes o comportamientos que tengan una percepcin negativa para el conjunto de la sociedad. Existen diferentes tipos:

2.

El marketing en organismos sin nimo de lucro. Es el que se encarga del estudio de la relacin de intercambio que surge con los productos, servicios o ideas comercializadas por instituciones que no buscan un beneficio monetario. Las asociaciones ms representativas son las ONG.

El marketing de causa social tiene cuatro caractersticas bsicas: Son agentes de cambio social voluntario que no persiguen beneficios econmicos. Estn especializados a atender tan solo algunos segmentos de la poblacin. Y, finalmente no tienen ningn componente de poder pblico.

El marketing al servicio de la administracin de los servicios pblicos. Este tipo de marketing es neutral. Adems, los servicios pblicos intentan proporcionar beneficios vlidos a la comunidad, sin mirar de influenciar los ciudadanos. Tambin, deben de satisfacer a los usuarios para evitar que la comunidad exteriorice sus crticas.

El Marketing social corporativo pretende conseguir el compromiso de los consumidores con un determinado comportamiento de inters social, y busca al mismo tiempo mejorar la imagen o posicin de la empresa en el mercado, asegurar la fidelidad del cliente o simplemente aumentar sus beneficios monetarios. Las opciones para la empresa son diversas, colaboracin con el tercer mundo, el patrocinio de actos culturales, etc.

3.

El marketing poltico: es aqul que permite promover racionalmente los diferentes partidos polticos y sus candidatos, todo esto planificado y elaborado previamente a las elecciones. Este marketing no se limitan tan solo a la imagen que proyecta un candidato, sino que deber de estudiar con todos los detalles los problemas que tiene cada sector de

ciudadanos, y hacer un plan de campaa en que se ofrezcan soluciones, se escoger un lema y un logotipo, etc.

3.5. Tipos de marketing:

Hay muchos tipos de marketing que utilizar. Utilizaras un tipo u otro dependiendo de lo que quieras vender y como lo quieras vender. Los ms conocidos son:

El marketing directo. Es un sistema interactivo de marketing que utiliza uno o ms medios publicitarios para obtener una respuesta medible y/o una transaccin en un determinado lugar. Son todos los sistemas de comunicacin y de ventas cuyos resultados se pueden medir, tales como el mailing, telemarketing, la publicidad directa, venta por correo y la televenta.

El marketing viral. Es aquella estrategia en que los consumidores del producto transmiten el mensajes de marketing a amigos y conocidos, ofreciendo su opinin sobre el producto. Siempre se hace por internet, suponiendo un coste bajo, pero que para que un spot sea viral necesita ser potente, llamar la atencin, generar expectativa y aportar algo nuevo al cliente. Es la nueva forma del marketing boca-boca, aplicado en la web.

El marketing relacional. Es aquel tipo de marketing que se basa en fidelizar a los consumidores. No se centra en vender, sino en mantener contento y satisfecho al cliente. Hay una frase que lo describe a la perfeccin: No venda, haga amigos y le comprarn

El marketing virtual. Es el nombre que reciben las acciones de marketing y marketing directo aplicadas a internet. Algunas tcnicas del marketing directo que se aplican puede ser el mailing, etc.

El marketing promocional. Es la estrategia que engloba una serie de acciones que tienen una caracterstica comn, la suma de un estmulo adicional al producto, y un objetivo prioritario, la activacin de las ventas o de la respuesta esperada.

El marketing de guerrilla. Es la estrategia que llega a los mercados y alcanza objetivos por caminos no vistos, es decir, usar estrategias alternativas para aprovechar lo que se tiene, por poco que sea, en acciones destinadas a conquistar nichos concretos, con objetivos bien claros, pero con pocos recursos y mucha creatividad.

El marketing de base de datos. Es el uso estratgico, para poder conseguir y analizar informacin de los consumidores, la cual es utilizada para planificar, implementar y controlar las estratgicas de marketing. Esta estrategia consiste en adquirir, retener y mantener informacin de los consumidores con el objetivo de planificar, implementar y controlar estrategias personalizadas.

El marketing verde. Es el que se utiliza con el aumento de la conciencia ecolgica. El marketing social. Es el marketing que no solo tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores, sino que tambin persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativas medioambientales, sociales, etc.

1.1.Los instrumentos del marketing

La direccin comercial incluye, adems, el diseo de estrategias para llevar a cabo los objetivos de la empresa o entidad. El diseo y la ejecucin de dichas estrategias se basan en los cuatro instrumentos fundamentales del marketing:

1. El producto. Todo aquel bien material o inmaterial puesto en el mercado y que viene a satisfacer la necesidad de un cliente. Al bien material se le denomina producto y al inmaterial servicio/idea, de ah que la principal caracterstica diferenciadora sea la tangibilidad del bien en cuestin. 2. El precio. No slo la cantidad de dinero que paga el cliente por obtener un producto, sino el tiempo utilizado para conseguirlo, as como el esfuerzo para obtenerlo. Tiene un fuete impacto sobre la imagen del producto, sobre los ingresos y sobre los beneficios de la empresa. 3. La distribucin. Tiene como misin poner el producto demandado a disposicin del mercado, de manera que se facilite y estimule su adquisicin. El canal de distribucin es el camino seguido por el producto, a travs de los intermediarios, desde el producto al consumidor. 4. La comunicacin. Son el conjunto de actividades que tratan de comunicar los beneficios del producto y de persuadir al mercado de que lo compre. Las decisiones sobre comunicacin incluyen el diseo y puesta en prctica de polticas de marketing directo, publicidad, propaganda, relaciones pblicas, y promocin de ventas.

ESTO ES LO TUYOOOOOOO 1. Evolucin del Departamento de Marketing El departamento de Marketing ha evolucionado desde su primitiva integracin en la gestin de la empresa hasta la actualidad. Podemos decir que, esencialmente, las empresas tienen tres funciones: fabricar los productos (produccin), gestionar el capital (finanzas) y vender los productos (venta). Cuando la importancia de las

funciones de publicidad, investigacin de mercado, promocin, servicio al cliente, gestin de nuevos productos y otras actividades propias del Marketing adquieren un valor trascendente en la organizacin, se comprende la necesidad inmediata de un departamento de Marketing independiente que cuente con un presupuesto mayor. Se considera un departamento independiente del comercial, a su mismo nivel organizativo, y con la misin de trabajar conjuntamente. Cuando la empresa tiene un departamento de Marketing moderno se inicia la etapa en que la organizacin entera asume la filosofa del Marketing, y orienta sus esfuerzos a la consecucin de clientes satisfechos, como consecuencia de una adecuada poltica. En estas circunstancias el director de Marketing adquiere una mayor importancia en el funcionamiento del conjunto de la organizacin de la empresa.

El adecuado funcionamiento de un departamento de Marketing depende de la coordinacin de actividades, de la motivacin del personal que lo integre y de un buen sistema de informacin.

2. Organizacin del Departamento de Marketing En una organizacin todas las acciones deben girar alrededor de un objetivo fundamental: la satisfaccin del cliente. Es el departamento de Marketing el ms directamente implicado en conseguir que los clientes se encuentren cada da ms satisfechos y, en consecuencia, sean ms fieles a su propia marca. Para ello el profesional de Marketing debe analizar los deseos y necesidades, colaborando con otros departamentos para que los productos o servicios de la empresa se ajusten mejor a lo que nuestro pblico objetivo demanda. Por otro lado, el departamento de Marketing tambin debe estar capacitado para desarrollar programas de fidelizacin de clientes, planificar la comunicacin entre la empresa y sus diferentes pblicos objetivos, y elaborar estrategias publicitarias que den a conocer mejor los servicios de la corporacin. Es tambin misin del equipo de Marketing velar por la imagen de la marca y potenciarla, no slo a travs de los mtodos tradicionales, sino tambin en los nuevos mbitos creados al amparo de las nuevas tecnologas, como Internet.

En conclusin, podemos apreciar que el departamento de Marketing y quienes lo componen, deben ser multidisciplinarios para desarrollar cabalmente dichas funciones, con miras a lograr la satisfaccin del mercado y conseguir beneficios para la empresa.

3. Estructura del Departamento de Marketing ESTO ES LO K ME ESTAS ROBANDO =P Las formas ms usuales de organizacin del departamento, y que mejores resultados han dado, son cuatro: la organizacin por funciones, por productos, por reas o zonas geogrficas y por clientes.

La estructura ms adecuada para un departamento es aqulla que mejor se adapte a las caractersticas de la empresa, del producto y del mercado, teniendo en cuenta aspectos como: la filosofa del negocio, su dimensin, el talante directivo, etc.

3.1 Organizacin por funciones Las principales ventajas que ofrece la aplicacin de esta organizacin son las siguientes: La especializacin en cada funcin permitir a los responsables estar al da de las ltimas tendencias. Supone un menor coste, ya que cada funcin es comn a todos los productos o lneas de productos de la empresa. Mejor funcionamiento de cada una de las funciones. La organizacin por funciones, por las caractersticas antes mencionadas, debe ser aplicada nicamente en las pequeas empresas. Los inconvenientes principales son: Se pierde visin de conjunto. Necesidad de un control y supervisin que unifique las diferentes funciones. Puede caerse en un exceso de segmentacin de funciones no justificables. Cada responsable de una funcin debe justificar su resultado, no el global.

3.2 Organizacin por lneas de productos Este tipo de organizacin ofrece las siguientes ventajas: Favorece una gestin global del producto o lnea de productos. Mayor dedicacin y conocimiento de los productos de cada lnea. Mayor motivacin de los responsables y una emulacin positiva entre las distintas lneas que puede suponer una mayor cifra de ventas. Los inconvenientes principales son: El coste de estructura puede ser excesivo, si cada lnea de productos realiza por ejemplo una publicidad independiente de las otras lneas. Se puede perder la visin global de empresa a favor de la visin sobredimensionada del producto. Favorece la duplicacin o el solapado de las funciones. 3.3 Organizacin por reas geogrficas Ventajas: Facilita la tarea de los vendedores. Se adapta mejor a las necesidades de cada rea geogrfica, ya que tiene en cuenta sus peculiaridades. Beneficia la organizacin de las ventas y la distribucin fsica. Inconvenientes: No se ofrece una imagen corporativa nica ni slida. Resulta poco eficaz para actividades tales como la investigacin comercial.

 Puede resultar una estructura algo ms costosa que la funcional. 3.4 Organizacin segn los clientes Este tipo de organizacin resulta til cuando la empresa tiene grupos de clientes cuyas necesidades estn bien delimitadas. Con este sistema se pueden crear distintas estrategias para que se adapten mejor a los diferentes grupos.

ESTO NOOOOOOOOO ESTO ES TUYOOOOOOOOOOO 4. Actividades del Departamento de Marketing El responsable de Marketing est en la obligacin de controlar la actividad de su departamento para conseguir los objetivos propios establecidos. El proceso de control del funcionamiento del departamento implica la comparacin de los resultados actuales u obtenidos con los previstos, y los procesos y decisiones orientados a la disminucin de las diferencias que se vayan produciendo. El esquema el proceso de control puede representarse de la siguiente forma: