Modelos de Calidad

Gestin de la Calidad

MODELOS DE CALIDAD Modelo Europeo

Se origin en 1991 Los organizadores son la EOQ European Organization for Quality, la EFQM European Foundation for Quality y la Comisin Europea El nfasis del premio est en la importancia de la auto evaluacin Parte de que la satisfaccin del cliente y el impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante iniciativas que llevan a la empresa a la Excelencia.
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MODELOS DE CALIDAD Modelo Europeo Criterios

1. Liderazgo 2. Planificacin y estrategia 3. Personas 4. Cooperacin y recursos 5. Procesos 6. Resultados en los clientes 7. Resultados en las personas 8. Resultados en la sociedad 9. Resultados clave

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MODELOS DE CALIDAD Premio Iberoamericano

Se otorgando desde el ao 2000 en el marco de las Cumbres Iberoamericanas de Jefes de Estado y de Gobierno. Desde ese ao son ms de 30 organizaciones las que han demostrado de esta manera el esfuerzo realizado en pro de la mejora continua y la excelencia.
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MODELOS DE CALIDAD Premio Iberoamericano Criterios 1. Liderazgo y estilo de la direccin 2. Desarrollo de las personas 3. Asociados y recursos 4. Asociados y Recursos 5. Clientes
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MODELOS DE CALIDAD Premio Iberoamericano Criterios

6. Resultados en los clientes

7. 8. 9. Resultados en las personas Resultados en la sociedad Resultados globales

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MODELOS DE CALIDAD Premio Malcolm Baldrige

Surge a principios de los aos ochenta en Estados Unidos como respuesta a la trascendencia del Premio Deming japons Introduce trminos como Liderazgo en calidad y Gestin con calidad.

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MODELOS DE CALIDAD Premio Malcolm Baldrige Criterios 1. Liderazgo 2. Planificacin estratgica 3. Enfoque en el cliente y en el mercado 4. Dimensin, anlisis y direccin del conocimiento

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MODELOS DE CALIDAD Premio Malcolm Baldrige Criterios 5. Enfoque en los recursos humanos 6. Direccin de procesos 7. Resultados econmicos y empresariales

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MODELOS DE CALIDAD Premio Deming

Se implant en 1951 en honor a W. Edwards Deming Pone nfasis en el control de los resultados Propone la implantacin de una serie de herramientas de calidad y tcnicas estadsticas a todas las funciones y niveles de la empresa.

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MODELOS DE CALIDAD Premio Deming Criterios

1. Liderazgo visionario 2. Comunicacin Interna y externa 3. Aprendizaje 4. Gestin del proceso 5. Mejora continua 6. Satisfaccin del empleado 7. Satisfaccin del cliente
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MODELOS DE CALIDAD ISO 9000:2000

International Organization for Standarization (ISO) Su origen fue en 1947 con sede en Ginebra, Suiza La ISO 9000 surge en 1979 con el fin de establecer principios genricos de calidad bajo una norma internacional mnima que permitiera mtodos estandarizados de calidad.

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MODELOS DE CALIDAD ISO 9000:2000 Principios

Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque a procesos Enfoque de sistemas para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores
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MODELOS DE CALIDAD ISO 9000:2000 Requisitos

1. Sistema de gestin de la calidad 2. Responsabilidad de la direccin 3. Gestin de los recursos 4. Realizacin del producto 5. Medicin, anlisis y mejora

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