Configuracin Cisco CallManager v5.1.

Manuel Pino C. Taxco Telecomunicaciones

El siguiente documento es un extracto de la tesis de titulacin que actualmente el autor de este documento se encuentra desarrollando. Los datos a los que se har referencia corresponden al proyecto de implementacin de solucin FullIP para el Hospital y CRS El Pino, en el marco del proyecto MINSAL de Telefnica Empresas, quien posee propiedad intelectual sobre dichos datos. La finalidad del documento es slo de carcter pedaggico, de manera que ms all de los datos expuestos, el lector tenga una visin de los pasos a seguir para realizar la configuracin del equipo. Ante cualquier comentario, sugerencias y/o cualquier tipo de consulta respecto del documentos, favor remitirlos al autor del documento.

5.4.1 Instalacin sistema Operativo. La configuracin del servidor CallManager Cisco MCS-7825, tiene como punto de partida la carga del sistema operativo. La versin a cargar en esta oportunidad es v5.31a., sobre plataforma Linux. Antes de encender el equipo, debe ser conectado un monitor de PC convencional, adems de un teclado PS/2. Una vez encendido, debe ser insertado el DVD de instalacin en el DVD-ROM del equipo, de manera que el sistema arranque desde el DVD. La primera pregunta del sistema es si se desea reescribir la actual versin del sistema operativo, a lo cual se debe responder S (con la tabuladota posicionarse en Yes, para luego pulsar Enter). Luego se solicita realizar un chequeo del disco de instalacin (opcional) a lo cual se responde que No. Hecho esto el Sistema se reinicia, y una vez que vuelve a arrancar desde el DVD, pregunta nuevamente si se desea realizar un chequeo del DVD de instalacin, respondindose nuevamente que No. En la siguiente pantalla se pregunta si se desea iniciar el asistente de instalacin, a lo cual se debe pulsar Proceed. Una vez iniciado el asistente, comienzan las preguntas previas de rigor: Se desea aplicar algn parche como parte de esta instalacin? En este caso se responde que No. Se desea importar datos desde Windows para el CallManager Cisco? Esta pregunta es en caso de existir algn backup o respaldo de configuracin, pero como este no es el caso, se responde No. Aclarado lo anterior, el sistema indica que se dar inicio a la instalacin bsica, y que no se importarn datos (se debe presionar Continue). Ahora, comienzan a solicitarse datos para la carga del sistema: Elija la correcta zona horaria de la siguiente Lista: Se debe elegir la zona horaria local (GMT -04:00) Santiago. Desea habilitar la negociacin automtica de la velocidad y duplex de la tarjeta de red? Para evitar problemas de negociacin, se debe responder Yes (si).

Desea cambiar el tamao de MTU (Unidad mxima de transferencia) del sistema operativo por defecto? Para este caso, este punto no aplica, por lo que se responde No. Desea utilizar DHCP en este dispositivo? Dado que se desea ingresar la IP manualmente, se responde No. De esta forma, en la siguiente pantalla se deben ingresar los siguientes datos: Host Name: CCM-HPTEPN IP Address: 10.14.163.5 IP Mask: 255.255.255.0 GW Address: 10.14.163.1 Desea habilitar DNS en este dispositivo? Dado que en este caso no se requiere, se responde No. Ingrese username y password para la plataforma de administracin: Se requiere ingresar contraseas de seguridad, para acceder a la administracin del sistema operativo del equipo, ya sea localmente o va browser: Administrador ID: usuario Password: acceso1 Confirm Password: acceso1 Ingrese informacin acerca de su organizacin: En este punto se solicita informacin general del equipo: Organization: Telefnica Chile S.A. Unit: Hospital El Pino y CRS EL Pino Location: Santiago State: R.M. Country: Chile

Es este servidor el primer nodo del cluster? Existen casos en que se utiliza ms de un servidor CallManager, para los cuales uno de ellos, identificado como el primer nodo del cluster, ser el servidor maestro o Publisher, mientras que los restantes sern esclavos o Subscribers. Dado que esta oportunidad, solo existir un solo servidor, este es por defecto el primer nodo, de manera que debe responderse Yes (si). Desea setear un servidor NTP externo? Dado que en MINSAL se cuenta con un servidor NTP, se debe setear la direccin de este, obviamente con el equipo en red: NTP Server 1: 10.25.1.254 Ingrese la password de seguridad del sistema: Se solicita una password de seguridad, para la comunicacin inter-cluster, o sea, entre los distintos seridores CallManager de la Red MINSAL: Security Password: acceso1 Confirm Password: acceso1 Desea Configurar SMTP en este dispositivo? Dado que este es un servicio no prestado, se debe omitir (No) Hecho lo anterior, la plataforma de configuracin esta completa. Pulsando OK, se solicitar finalmente la password para ingresar al equipo va browser, utilizando como username CCMADMINISTRATOR: Aplication User Password: acceso1 Confirm Aplication User Password: acceso1 Pulsando OK, se da comienzo a la carga del sistema operativo, operacin que demora entre 2 a 3 horas aproximadamente. 5.4.2 Carga de licencias.

Una vez que termine la carga del sistema, el equipo se reinicia automticamente, apareciendo en pantalla el ingreso a la plataforma de administracin del sistema operativo, solicitando username y password. Una vez iniciada la sesin, se debe obtener la MAC Address de la tarjeta de red del equipo, mediante el comando show network eth0 detail, ya que ser ocupada para el registro de las licencias solicitadas. En esta oportunidad, se solicitaron 2 tipos de licencias: 1 licencia para habilitacin del servidor CallManager y 1170 licencias para registro de equipos (telefonos IP, VG, etc). Para proceder con el registro de licencias, se debe ir a la pgina de registro de licencias de Cisco: http://www.cisco.com/go/license (Requisito para este procedimiento es tener cuenta de usuario Cisco). El registro de licencias consta de 4 pasos: 1. Ingreso de PAK: se debe ingresar el PAK (Product Authorization Key), impreso en la licencia. 2. Validacin del PAK: se debe esperar la validacin del PAK ingresado, y si este es aprobado, en pantalla debe aparecer la misma descripcin impresa en la licencia. 3. Ingreso de datos: se debe ingresar la MAC Address del CallManager, cdigo postal y verificar que los datos de usuario, actualmente en la base de datos de Cisco, sean los correctos. Se requiere especial cuidado en la direccin del email, dado que las licencias son enviadas a ste. 4. Sumario: se debe efectuar una ltima verificacin de los datos ingresados, antes de ser enviados. Completado este ltimo paso, la licencia habilitada debera llegar

inmediatamente al email sealado. Una vez que se tenga la totalidad de las licencias, es posible iniciar la configuracin del servidor CallManager. Como primer paso se debe ingresar al equipo va browser, en modo de transferencia de hipertexto seguro (https): https://10.14.163.5/ccmadmin. A continuacin se llega a la plataforma de entrada, en donde deben se solicita username y password. Una vez dentro, la interfaz grafica es la mostrada en la figura 5.5

Figura 5.5 Interfaz Grfica Cisco Unified CallManager Administrator.

Lo primero es cargar las licencias previamente registradas, para lo cual se debe seguir la siguiente ruta: System => Licensing => License File Upload. Click en Upload License File. En la pantalla emergente, dar la ruta del archivo a subir (Browse), una vez listo, click en Upload. Para verificar la totalidad e licencias disponibles, se debe seguir la siguiente ruta: System => Licensing => License Unit Report . Deberian aparecer la totalidad de licencias (1170) sin ocupar, adems de la licencia del CallManager. Para habilitar o activar el CallManager, empleando la licencia registrada, en el men Navigation, se debe hacer click en Cisco Unified CallManager Serviceability (ver figura 5.6).

Figura 5.6 Interfaz Grfica Cisco CallManager Serviceability. Una vez dentro de esta plataforma, se debe ir al men Service Activation, siguiendo la siguiente ruta: Tools => Service Activation. Se debe seleccionar el CallManager, luego que se actualice la pantalla, seleccionar los servicios a habilitar en el CallManager (por defecto, todos) y luego hacer click en Save. 5.4.3 Carga de Archivo de idioma. A continuacin, se debe cargar el archivo de idioma de manera que los telfonos IP tengan men en pantalla en espaol. Para este propsito, se requiere utilizar un servidor FTP, para la transferencia del archivo. Una buena herramienta para este propsito es el software 3CDaemon v2.0 (3Com Corp). En l, se establece el directorio en el cual est el archivo a cargar (cm-localees_ES-5.1.1.2000-1.cop.sgn) y la clave de acceso al servidor FTP, para luego levantar el servicio. Con el servidor FTP accesible, volviendo al CallManager, en el men Navigation debe seleccionarse la plataforma Cisco Unified OS Administration (ver Figura 5.7).

Figura 5.7 Interfaz Grfica Cisco CallManager OS Administration. Una vez dentro, se debe acceder al men Instal/Upgrade: Software Upgrades => Instal/Upgrade. A continuacin, deben ser completados los siguientes campos: Source: Remote Filesystem Directory: /cm-locale-es_ES-5.1.1.2000-1.cop.sgn Remote Server: 10.18.8.101 (Direccin IP Servidor FTP) Remote User: anonymous (username servidor FTP) Remote Password: anonymous (password servidor FTP) Transfer Protocol: FTP Hecho lo anterior, se debe hacer click en Next, el CallManager una vez que pueda acceder al servidor FTP, mostrar en pantalla el software disponible. Si el nombre que aparece en pantalla es el requerido, se debe nuevamente hacer click en Next. A continuacin, el CallManager verificar la integridad del software a cargar (click nuevamente en Next). Finalmente, el archivo est listo para ser instalado, por lo que en la pantalla emergente se debe hacer click en Install. Una vez instalado el archivo, se visualizar nuevamente el men Install/Upgrade lo cual indicar la finalizacin de la operacin.

5.4.4 Creacin de particiones y privilegios de usuario (Calling Search Space). Volviendo a la plataforma Unified CallManager Administrador (men Navigation), deben ser creadas las particiones. Cada particin representa un mundo, el cual contiene nmeros de anexos y/o patterns. Se entiende por pattern, la posible combinacin de dgitos que puede marcar un anexo, lo que al final redunda en el privilegio de llamada que tendr. En base a lo anterior, deben ser creadas 5 particiones, que agrupen las 6 posibilidades globales de discado: anexos MINSAL, emergencias, PSTN local, LDN, mviles y LDI. Para esto se debe acceder al men Partition: Call Routing => Class of Control => Partition. Para comenzar a crear particiones, se debe hacer click en Add New. En pantalla aparece el cuadro para agregar particiones, las cuales deben ser ingresadas de acuerdo al siguiente formato: Nombre de la particin,Descripcin. Tomando en cuenta este ejemplo, se comienzan a agregar las particiones: PT-Anexos,Llamadas Anexos MINSAL PT-Emergencias,Emergencias PT-SLM,Llamadas locales PT-LDN,Larga distancia Nacional PT-MOVIL,Llamadas a Moviles PT-LDI,Larga Distancia Internacional Creadas las particiones, es posible crear los privilegios de llamadas o Calling Search Space (CSS). Cada CSS agrupa en s mismo un nmero determinado de particiones, las cuales a su vez le van a permitir al CSS acceder a un nmero determinado de anexos y/o a un nmero determinado de patterns. Cada telfono IP, como se ver ms adelante (ver captulo 5.4.15), debe llevar asociado un CSS, restringiendo as el tipo de llamada que puede efectuar el usuario (slo anexos MINSAL, LDN, etc.).

Para crear los CSS requeridos, se debe acceder al men Calling Search Space: Call Routing => Class of Control => Calling Search Space. Cada CSS debe ser creado de manera individual, para realizar esto se debe hacer click en Add New y en la pantalla emergente se debe colocar el nombre del CSS a crear y la descripcin. En la parte baja de esta pantalla aparecen 2 cuadros: uno contiene todas las particiones disponibles y el otro las particiones actualmente agregadas al CSS. Para agregar la particin, se selecciona (click) y se presiona la flecha ubicada entre los 2 cuadros, la cual apunta hacia abajo. Las particiones deben ser agregadas en orden de prioridad al CSS (el orden de prioridad es el mismo en el que se crearon las particiones). Cabe mencionar que no se crear un CSS nico para emergencias, sino que las particiones Anexos y Emergencias formarn un solo CSS. De esta forma, los Calling Search Space a crear y las particiones que estos contendrn, sern los siguientes: CSS-Anexos: PT-Anexos; PT-Emergencias CSS-SLM: PT-Anexos; PT-Emergencias; PT-SLM CSS-LDN: PT-Anexos; PT-Emergencias; PT-SLM, PT-LDN CSS-MOVIL: PT-Anexos; PT-Emergencias; PT-SLM, PT-LDN, PT-MOVIL CSS-LDI: PT-Anexos; PT-Emergencias; PT-SLM, PT-LDN, PT-MOVIL, PT-LDI 5.4.5 Modificaciones post-instalacin. Partiendo con las modificaciones post-instalacin, se debe cambiar el nombre del servidor por la direccin IP asignada. Para esto, se debe acceder al men Server: System => Server. Presionando Find aparece el servidor actual. Haciendo click sobre el hostname, en la pantalla emergente cambiar el hostname por la IP del CallManager (10.14.163.5) y luego presionar Save para guardar los cambios. A continuacin, se debe cambiar el nombre del CallManager, por la direccin IP asignada. Para esto, se debe acceder al men Cisco Unified CallManager: System => Cisco Unified CallManager. Presionando Find, se despliega la lista de CallManagers (en este caso, solo uno). Haciendo click en el nombre del CallManager, en la pantalla emergente

se debe modificar el campo Cisco Unified CallManager Name, cambiando el nombre por defecto por la direccin IP asignada al CallManager (10.14.163.5). La finalidad de este cambio, es que no se presenten problemas con la transferencia de llamadas, de hecho otro cambio requerido para este mismo propsito, es realizar esta misma modificacin en el men Enterprise Parameters: Server => Enterprise Parameters. En Phone URL Parameters se debe cambiar de la direccin Web que aparece en los 4 campos (la cual es por defecto), el hostname por la direccin IP del CallManager. Otro cambio requerido es el de la zona horaria. Para esto se debe acceder al men Data/Time Group: System => Data/Time Group. Presionando Find aparece en pantalla la zona horaria creada por defecto. Para modificarla se debe hacer click sobre el nombre de la zona horaria. En la pantalla emergente, se debe modificar el campo Time Zone, seleccionando de la lista: (GMT04:00) Santiago. El campo Separador debe indicar / (slash). El campo Date Format debe indicar M/D/Y (mes/dia/ao). Finalmente, el campo Time Format debe indicar 24-hour. Para guardar los cambios, se debe hacer click en Save. Otro punto a modificar, es la interaccin de codecs. Para todo lo que es la parte de anexos, debe ser creada una regin que establezca el uso de G729 para la codificacin de voz. Ahora, en el caso de msica en espera, slo se debe ocupar codec G711. Para establecer estas consideraciones, se debe acceder al men Region: System => Region. En base a lo dicho anteriormente, se deben crear 2 regiones: Anexo y MOH (de msica en espera (Music On Hold)). Para esto se debe hacer click en Add New y en la pantalla emergente se debe ingresar el nombre de la regin a crear. Una vez hecho esto, de hace click en Save para guardar los cambios. Creadas ambas regiones, se debe establecer cual ser el codec a utilizar en cada regin, para relacionarse con otras regiones. Se parte de la base que la regin MOH emplear G711 para relacionarse con la regin Anexo y con la regin por Default. Estas dos ltimas debern hablar entre s G729. Ingresando nuevamente al men Region, y presionando Find, aparecen en pantalla las dos regiones creadas, adems de la regin por defecto. Ingresando a la regin Anexo, aparece en la parte inferior de la pantalla emergente el recuadro Modify Relationship to other Regions. Haciendo click en cada regin, en el cuadro Audio Codes, es posible

seleccionar el codec de relacin de Anexo con esa regin. Para el caso de Anexo contra Anexo, se debe utlizar G729. Seleccionado el codec, se debe hacer click en Save para guardar los cambios. El cambio efectuado, es posible visualizarlo en el recuadro Region Relationships, ubicado en la parte superior. Para el caso de Anexo contra Default, al igual que el caso anterior, se debe seleccionar G729, y guardar los cambios (Save). Finalmente, en el caso de Anexo contra MOH, se debe seleccionar G711. Hecho esto, se debe repetir el mismo procedimiento para la region por Default (que es exactamente igual a Anexo) y para MOH. 5.4.6 Device Pool. El device pool, es un conjunto de configuraciones generales, tales como zona horaria, idioma, etc., que son asignadas a cada dispositivo creado en el CallManager. El Callmanger crea por defecto un device pool al momento de la carga, el cual debe ser modificado. Para esto se debe acceder al men Device Pool: System => Device Pool. Presionando Find, aparece en pantalla el device pool por defecto (default). Haciendo click en Name, se ingresa a la configuracin del pool. Primero, debe ser cambiado el nombre del device pool por DP-Interno. El grupo de CallManager es por defecto, ya que existe nicamente un slo servidor. De manera que en el campo Cisco Unified CallManager Group, se debe seleccionar Default. Para el campo Data/Time Group, se debe seleccionar la zona horaria modificada anteriormente (CMLocal) (captulo 4.4.5). La regin a seleccionar por defecto es Anexo (MOH es solo para msica en espera). Calling Search Space for Auto-registration es ocupado solo en el caso de ingreso de telfonos mediante autoregistro. Para estas ocasiones, de deja predeterminado el CSS-ANEXOS. En el caso de Network Locale, dado que no aparece Chile en el listado, se debe seleccionar Colombia. Para User Locale, se debe seleccionar Espaol, Reino de Espaa (esta opcin aparece una vez cargado el archivo de idioma). Finalmente, para guardar los cambios, se debe hacer click en Save.

5.4.7 Registro de Gatekeeper y Trunk. De acuerdo al captulo 4.4, por motivos de administracin, cada CallManager debe ser registrado en el Gatekeeper correspondiente a su zona. En el caso del Hospital El Pino y CRS el Pino, el CallManager debe ser registrado en el Gatekeeper TIC. La configuracin en el Gatekeeper se detall paso a paso en el capitulo recin mencionado. Para el caso del CallManager, se debe registrar el Gatekeeper hacia el cual debe apuntar, y crear un Trunk o ruta lgica hacia el Gatekeeper. Como primer paso, se debe acceder al men Gatekeeper: Device => Gatekeeper. Una vez dentro, hacer click en Add New. En el campo Host Name/IP Address debe ser ingresada la IP del Gatekeeper correspondiente: 10.17.128.120, para guardar los cambios, click en Save. Para crear el Trunk, se debe acceder al men Trunk: Device => Trunk. Click en Add New. En la pantalla emergente, se debe especificar el tipo de Trunk a implementar. El Trunk Type a seleccionar, en esta oportunidad, debe ser H.225 Trunk, mientras que el campo Device Protocol es por defecto (H225). Presionando Next, aparecer la pantalla de configuracin del Trunk. En Device Information, el hostname que llevar en esta oportunidad ser GKCCM-HPEPN. El device pool a seleccionar ser DP-Interno. En Call Routing Information Inbound Calls, el Calling Search Space a utilizar ser CSSAnexos. En Gatekeeper Informacin, se debe seleccionar en el campo Gatekeeper Name la direccin IP del Gatekeeper creado con anterioridad. Terminal Type0, en esta oportunidad, deber ser seleccionado como Gateway. Technology Prefix, est definido en el Gatekeeper como tecnologa por default, mediante el prefijo 1#*. La idea de utilizar un prefijo nico, es con el fin de dar mayor eficiencia a la red, ya que tener un mismo prefijo para identificar cada zona de envo de llamadas (CallManager), implica que slo se tiene un nico tipo de equipamiento (equipo Cisco), y que adems, se cursa un mismo tipo de llamada. Por ltimo, se debe escribir en el campo Zone, el mismo nombre utilizado en el captulo 4.4 para identificar la zona local, el cual es CCM-HPTEPN. Hecho todo lo anterior, se deben guardar los cambios (click en Save), quedando registrado el Trunk en la base de datos del CallManager.

5.4.8 Registro de Gateways. El registro de Gateways en el CallManager, ya sea router o IAD, sigue un mismo procedimiento. Dado lo anterior, se ilustrar la configuracin realizada para el router especificando aquellos puntos en que exista diferencia respecto de los IADs. Los Gateways a crear son los siguientes: 10.14.163.2 (router principal) >> CSS-LDN 10.14.163.6 (IAD MP-118 rack Direccin) >> CSS-LDN 10.14.163.7 (IAD MP-114 rack Banco de Sangre) >> CSS-LDN 10.14.163.8 (IAD MP-112 rack Sala Informtica) >> CSS-LDN 10.14.163.9 (IAD MP-112 rack 2do. Piso) >> CSS-LDN 10.14.163.10 (IAD MP-112 rack Maternidad) >> CSS-LDN 10.14.164.5 (IAD MP-114 rack CRS) >> CSS-LDN 10.14.164.6 (IAD MP-112 rack Mel) >> CSS-LDN 10.14.164.7 (IAD MP-112 rack Bronco) >> CSS-LDN Para habilitar el router como Gateway, de manera que entre en funcionamiento el Fax a integrar a la red IP, se debe acceder al men Gateway: Device => Gateway. Una vez dentro del men, para agregar el Gateway se debe hacer click en Add New. De la lista que aparece en la pantalla emergente, se debe seleccionar el tipo de Gateway a crear (H323 Gateway), para luego hacer click en Next. Hecho lo anterior, aparece la pantalla de configuracin del Gateway. En el recuadro Device Information, en el campo Device Name debe ser ingresada la IP seteada en el router en la interfaz H323-Gateway. (Para el caso del AudioCodes, se registra la IP seteada va Browser). En Device Information, en el campo Device Pool, se debe seleccionar el pool por defecto. En el recuadro Call Routing Information Inbound Calls, en el campo Calling Search Space, se debe asignar el privilegio que tendr asignado el Gateway. Dado, que por disposicin de la Unidad de Diseo de Telefnica Empresas, los equipos Fax deben poder efectuar llamadas de larga distancia nacional, el CSS a seleccionar debe ser CSS-LDN.

En el recuadro Call Routing Information Outbound Calls, el campo Calling Party Presentation, que indica si el CallManager permite o bloquea el CallerID, debe ser cambiado a Allowed. Hecho este ltimo paso, se deben guardar los cambios (click en Save), quedando registrado el Gateway en la base de datos del CallManager. 5.4.9 Creacin de Route Group y Route List. Para asociar en el CallManager un determinado pattern con su respectivo Gateway, deben ser creados previamente el Route Group y Route List requerido. El Route Group asocia Gateways o Trunks en orden de prioridad. Ahora, para el Caso del hospital El Pino y CRS El Pino, cada Route Group asociar un nico dispositivo (Gateway). El Route List agrupa en s uno o ms Route Groups, adems de llevar asociado un CallManager Group. En el presente proyecto, cada Route List llevar asociado un nico Route Group, e ir asociado al CallManager Group por defecto. Al igual que en el caso de registro de Gateways (captulo 5.4.8), dado que tanto para el router como para los IADs, se debern crear Route Group y Route List individuales, y que adems esta configuracin es similar para todos, es que slo se mostrar la configuracin realizada para el router, sealando para el caso de los IADs, los puntos de diferencia. Para crear el Route Group asociado al router, se debe acceder al men Route Group: Call Routing => Route/Hunt => Route Group . Para agregar, click en Add New. En el recuadro Route Group Information, en el campo Route Group Name debe ir el nombre del Route Group, que para este caso ser RG26-HPTEPN (Para los IADs, por acuerdo interno, se acostumbra a nombrar al Route Group asociado como FX26-HPTEPNX (X=1,2,., 8)). En el recuadro Find Devices to Add to Route Group se debe buscar la IP del Gateway, para esto se escribe la direccin en el campo Device Name contains, presionando a continuacin Find. La direccin IP debera aparecer en el rectngulo contiguo, seleccionndola se debe presionar Add to Route Group. Hecho esto, la IP seleccionada deber aparecer en el recuadro Current Route Group Members, ms especficamente en el campo Selected Devices. Hecho

este ltimo paso, se deben guardar los cambios (click en Save), quedando registrado el Route Group. Para crear el Route List, se debe acceder al men Route List: Call Routing => Route/Hunt => Route List. Para agregar, click en Add New. En la pantalla emergente, en el campo name debe ser ingresado el nombre del Route List: RGL26-HPTEPN (para el caso del IAD, este debe ser FXL26-HPTEPNX (X=1,2,.., 8)). En el Campo Cisco Unified CallManager Group, se debe seleccionar el grupo de CallManager por defecto. Hecho esto, se deben guardar los cambios (Save). Antes que aparezca la pantalla de configuracin del Route List, se muestra un mensaje que advierte que al menos un Route Group debe ser asociado al Route List. Una vez dentro de la configuracin, para agregar el Route Group, se debe hacer click en Add Route Group. En la pantalla emergente, del campo Route Goup debe ser seleccionado el elemento en cuestin, luego de lo cual se debe guardar el cambio realizado (Save). Hecho lo anterior, quedan almacenados en la base de datos del CallManager los Route Group y Route List creados. Ahora, estos deben ser asociados a un determidado pattern. En el caso del router, debe ser asociado el pattern del Fax a registrar, o bien en el caso de los IADS, los anexos que se les configuraron como Endpoint Phone Numbers. 5.4.10 Registro de Pattern. Para registrar los distintos patterns a utilizar, ya sea para la red IP de voz en general, como aquellos que han sido asociados a un Gateway (router, IADs), se deben realizar los pasos que se detallan a continuacin. Ahora, previo a realizar la configuracin, se requiere dejar en claro un par de alcances. Los pattern para salida de llamadas deben ir asociados a sus respectivas particiones, por ejemplo: el pattern para salida de llamadas a mviles, debe ir asociado a la particin PT-MOVIL. Los pattern de registro de anexos asociados a Gateways, van asociados a la particin PT-ANEXOS. Tomando en cuenta lo anterior, los pattern a registrar son los siguientes:

9.09[6-9]XXXXXXX (Llamadas a Celulares) >> PT-MOVIL 9.10X (Informaciones por PSTN) >>PT-SLM 9.1[34]X (Emergencias por PSTN) >> PT-EMERGENCIAS 9.600XXXXXXX (600 por PSTN) >> PT-SLM 9.800XXXXXX (800 por PSTN) >>PT-SLM 9.[2-9]XXXXXX (PSTN Local) >> PT-SLM 9188.0! (Llamadas LDI) >> PT-LDI 918832XXXXXXX (Llamadas LDN V Regin) >> PT-LDN 918841XXXXXXX (Llamadas LDN VIII Regin) >> PT-LDN 9188[2-7]XXXXXXX (Llamadas LDN) >> PT-LDN 9700! (Bloqueo de 700's) >> PT-SLM [2-8]XXXXX (Llamadas Anexos MINSAL) >> PT-ANEXOS 267307 267309 267313 267325 267349 267391 267469 267484 267505 267547 (Fax IAD rack Sala Informtica) >> PT-ANEXOS 267554 (Fax IAD rack 2do Piso) >> PT-ANEXOS 267618 (Fax IAD rack Maternidad) >> PT-ANEXOS 267524 (Fax IAD rack Mel) >> PT-ANEXOS 267583 (Fax IAD rack Bronco) >> PT-ANEXOS 267404 267439 267457 267460 267699 (Fax FXS router principal) >> PT-ANEXOS Tomando en cuenta lo anterior, se debe acceder al men Route Pattern: Call Routing => Route/Hunt => Route Pattern. Click en Add New para agregar un (Fax IAD rack CRS) >> PT-ANEXOS (Fax IAD rack Banco de Sangre) >> PT-ANEXOS (Fax IAD rack direccin) >> PT-ANEXOS

nuevo pattern. En el recuadro Pattern Definition, en el campo Route Pattern se debe agregar el Pattern en cuestin. En el campo Route Partition se debe seleccionar de la lista la particin deseada. En el campo Gateway/Route List se debe seleccionar para el caso de los pattern de llamadas, el Trunk o ruta lgica hacia el Gatekeeper, de manera que las llamadas sean direccionadas hacia el Gatekeeper. En este punto, existe una nica excepcin, que es el pattern de emergencias (9.1[34]X). Este Pattern en particular no deber ser apuntado hacia el Trunk, sino que de la lista se deber selecionar el Route List creado para el router principal. La explicacin de lo anterior, es que las llamadas a emergencias, como por ejemplo a Carabineros, son sectorizadas, establecindose la llamada hacia la dependencia ms cercana, por eso no da lo mismo efectuar la llamada desde distintas comunas. Al seleccionar para el pattern de emergencias, el Route List creado para el router, las llamadas desbordarn hacia la PSTN a travs de las lineas de sobrevivencia (FXO) instaladas en el router (ver captulo 5.3.1.4), en lugar de hacerlo por los routers de zona primaria. En el caso de los pattern de anexos asignados a Gateways (router, IADs), se deber seleccionar el Route List individual creado para cada uno de ellos. En el campo Route Option, se deber sellecionar la opcin Block this pattern solamente para el pattern de llamada a numeros 700, servicio que ser bloqueado a peticin de la Unidad Administradora de Proyecto (UAP) del Ministerio de Salud. En el campo Call Classification, la opcin Provide Outside Dial Tone debe ser quitada (viene seleccionada por defecto) para el pattern de llamada a anexo MINSAL, de manera que el usuario no tenga ninguna variacin de tono al momento de discar un anexo interno. Para aquellos pattern que tengan asociados un comodn (PreDot), por ejemplo: 9.10X (el PreDot es un punto entre dgitos sucesivos), se deber en el recuadro Called Party Transformations, seleccionar del campo Discard Digits la opcin PreDot. En el mismo recuadro, se debe agregar en el campo Pefix Digits (Outgoing Calls) los dgitos 92. Explicando lo anterior, el PreDot tiene como propsito direccionar las llamadas de los pattern en cuestin directamente hacia el Gateway de zona primaria, de manera que desborden a la PSTN localmente.

Hecho lo anterior, click en Save de manera de guardar los cambios. Una vez creados los patterns de llamadas, y habilitados todos los servicios, es posible iniciar el registro de telfonos IP. 5.4.11. Habilitacin de Conferencia. Habilitar el servicio de conferencia, implica como prerrequisito tener habilitado el servicio en el Gateway (router principal), y tener como dato la MAC Address de la interfaz H323-Gateway (GigabitEthernet 0/0.2). Considerando lo anterior, en el CallManager se debe acceder al men Conference Bridge: Media Resources => Conference Bridge. Presionando Find, aparece en pantalla el Bridge por defecto que crea el CallManager. Se debe crear uno nuevo, dirigido hacia el Gateway. Para esto, se debe hacer click en New. En la pantalla emergente, el men Conference Bridge Type debe indicar Cisco Conference Bridge Hadware. A continuacin, se debe ingresar la MAC Address de la sub-interfaz de voz (001FCA8761A0), una breve descripcin e indicar el Device Pool correspondiente (DP-Interno), para luego hacer click en Save. A continuacin, se debe acceder al men Media Resouce Group: Media Resources => Media Resouce Group. Una vez dentro se debe crear un nuevo grupo (Add New). Como nombre, este debe llevar la sigla MG-HPTEPN. En el cuadro Available Media Resources, seleccionar el Conference Bridge creado recientemente, y agregarlo al cuadro Selected Media Resources. Luego hacer click en Save. Realizado lo anterior, se debe acceder al men Media Resouce Group List: Media Resources => Media Resouce Group List. En este caso, debe ser creado un nuevo MGL, para lo cual se debe hacer click en Add New. Como nombre, debe llevar la sigla MGL-HPTEPN. En el cuadro Available Media Resource Groups se debe seleccionar el Media Group creado anteriormente y agregarlo al cuadro Selected Media Resource Groups. Hecho lo anterior, queda habilitado el servicio de conferencia, el cual debe ser asignado a cada telfono IP que lo requiera (ver Captulo 5.4.15).

5.4.12 Callback. El servicio Callback permite al usuario que efecta una llamada a un telfono IP registrado en el mismo CallManager, y si este no est disponible (lnea ocupada o no respuesta), recibir un timbre de alerta, que le indique que el usuario est disponible, de manera que pueda efectuar nuevamente la llamada. Esto ocurre, una vez que el usuario hacia quin se est efectuando la llamada, finalice la llamada que estaba efectuando, o bien, si este no contestaba (usuario no disponible), una vez que realice cualquier llamada y cuelgue el auricular. Para habilitar el servicio, se debe acceder al men Softkey Template: Device => Device Settings => Softkey Template. Presionando Find aparecen todos los softkeys por defecto. Seleccionando Estndar User, se tomar este softkey como molde para crear uno que sirva al proposito buscado, de manera que se debe hacer click en Copy. En la pantalla emergente, se debe cambiar el nombre del Softkey por Estandar User For Callback, para luego hacer click en Save. Arriba, en el men Related Links, se debe seleccionar Configure softkey Layout, y hacer click en Go. En el men Select a call state to configure se debe seleccionar On Hook. A continuacin, del cuadro Unselected Sofkeys, se debe seleccionar Call Back y agregarlo al men Selected Softkeys, para luego hacer click en Save. Nuevamente, en el men Select a call state to configure, se debe seleccionar Ring Out, y al igual que en el caso anterior, agregar el softkey Call Back. Hecho lo anterior, queda habilitado el servicio de Callback, el cual debe ser asignado a cada telfono IP que lo requiera (ver Captulo 5.4.15). 5.4.13 Call Pickup. El servicio de Call Pickup crea un grupo de captura de llamadas, el cual permite a los usuarios que formen parte de l, capturar llamadas entrantes entre s, en el caso que uno de ellos no est disponible. El grupo de captura debe ser asignado a cada usuario en particular, y para asegurar su existencia, debe estar asociado como mnimo a 2 usuarios. Ahora, en este caso, el facilitador del Hospital El Pino y CRS El Pino, en la cartilla de programacin generada

solicit que determinados usuarios (no todos) formaran parte de los 19 grupos. Los grupos solicitados son los siguientes: ARCHIVO, BIENESTAR, CAROP, CIRUGIA, DIRECCION, ESTERILIZACION, FARMACIA, IIH, INFORMATICA, JARDIN, MED, NEO, PEN, RRFF, SIQ, SOME, UCI, UMAT y URGSOME. Para crear los grupos de captura, se debe acceder al men Call Pickup Group: Call Routing => Call Pickup Group. Click en Add New. El nombre del grupo de Captura debe ingresarse en el campo Call Pickup Group Name. En Call Pickup Group Number, debe ser ingresado el nmero asociado al grupo de captura, el cual debe ser nico. El ideal en estos casos es a medida que se crean los grupos de captura, asignarles nmeros correlativos, de manera de mantener un orden. Finalmente, se debe asignar la particin, la cual debe ser PT-Anexos, para luego hacer click en Save. Esta operacin debe repetirse por cada grupo de captura a crear. 5.4.14 Call Park. Call Park permite al usuario que esta realizando una llamada, aparcar la llamada activa en un nmero proporcionado por el CallManager. Para esto, al pulsar el botn Call Park o Aparcar, en el visor del telfono IP aparece un mensaje, en el cual se advierte que la llamada ha sido aparcada en el anexo XXXX. En el intertanto, el usuario al otro lado de la lnea queda en modo de llamada en espera. Ahora, para recuperar la llamada, el usuario puede digitar el nmero de aparcamiento desde cualquier telfono IP registrado en el CallManager local. Para configurar este servicio, se debe acceder al men Call Park: Call Routing => Call Park. Click en Add New. En el campo Call Park Number/Range se debe especificar el rango de anexos para aparcar llamadas. En este caso se le asignara un rango de 100 anexos: 15XX (del 1500 al 1599). La particin debe ser PT-Anexos y el CallManager a seleccionar es el local: 10.15.163.5. Hecho lo anterior, click en Save. Una vez realizado lo anterior, el servicio queda habilitado para la totalidad de usuarios.

5.4.15 Registro y configuracin de telfonos IP. El registro de telfonos IP tiene variedad de formas de realizarse, por ejemplo, mediante autoregistro (registro dinmico de telfonos IP), mediante carga de archivos csv (Excel sin comas). Ahora, de manera de graficar an ms el registro paso a paso de telfonos IPs, este se realizar individualmente, mediante registro de MAC Address. Como primer paso, se debe acceder al men Phones: Device => Phones. Click en Add New para agregar un telfono IP. En la pantalla emergente, se debe seleccionar de la lista el modelo de telfono a ingresar (Cisco 7911 o Cisco 7960), luego click en Next. En la siguiente pantalla se debe seleccionar el tipo de protocolo a utilizar, el cual en este caso es SCCP, y presionar nuevamente Next. En el recuadro emergente, en el campo MAC Address, se debe ingresar la MAC Address del telfono IP, la cual est sealada en la parte posterior del telfono. En el campo Device Pool, se debe seleccionar el pool por defecto. En Phone Button Template, se debe seleccionar el template por defecto para el modelo (Standard 7911 o Standard 7960 SCCP). Para Softkey Template, se debe seleccionar el softkey creado con anterioridad para Callback (Standard User for Callback) (ver captulo 5.4.12). Calling Search Space debe ser seleccionado de acuerdo al privilegio solicitado para el telfono IP en particular. En Media Resource Group List, debe ser seleccionado el MGL creado para habilitar el servicio de conferencia (ver captulo 5.4.11). User Hold MOH Audio Source y Network Hold MOH Audio Source son campos llenados de manera opcional. En este caso depender de lo que solicite a futuro por parte de la Unidad Administradora de Proyecto del Ministerio de Salud. Por el momento se dejar la msica en espera por defecto que trae incorporada el CallManager. Para User Locale debe seleccionarse Espaol, Reino de Espaa. Para Netwok Locale debe ser seleccionado Spain. Finalmente, el perfil de seguridad del dispositivo debe ser Standard. Para esto, en el recuadro Protocol Specific Information se debe seleccionar del campo Device Security Profile la opcin:Cisco 7911 Standard SCCP Non-Secure

Profile o Cisco 7960 Standard SCCP Non-Secure Profile (segn modelo). Hecho lo anterior, se debe hacer click en Save. En la pantalla actual, aparecer a la izquierda el recuadro Association Information. En l, se debe hacer click en la opcin Line [1] - Add a new DN. En la nueva pantalla emergente, se debe ingresar el nmero de anexo del telfono IP. Para esto, en el recuadro Directory Number Information debe ser ingresado el anexo asignado al telfono IP. En el campo Route Partition, debe ser seleccionada la particin PT-Anexos. Los campos Alerting Name y ASCII Alerting Name deben ser completados con el nombre del usuario. La funcin de estos campos es que en el telfono IP que llam a este anexo, aparezca en pantalla el nombre del usuario al que efecta la llamada. ASCII, soporta slo una cantidad limitada de caracteres, y es ocupado cuando los aparatos opuestos presentan el mismo defecto. En el recuadro Call Forward and Call Pickup Settings se deben setear los desvos solicitados por el usuario. En esta oportunidad el usuario solicit desvo en caso de no respuesta (Forward No Answer) y desvo en caso de lnea ocupada (Forward Bussy). Cada desvo en particular tiene 2 campos: Internal y External. El segundo se llena automticamente. En este mismo recuadro, a la derecha de la pantalla, aparece la opcin Calling Search Space. Cada desvo tiene que tener habilitado un CSS (salvo la opcin Secondary Calling Search Space for Forward All), y este debe ser CSS-Anexos (solo desvos a anexos MINSAL). En el campo Call Pickup Group, se debe seleccionar el grupo de captura asignado al telfono IP, el cual debe haber sido creado previamente en el CCM (ver captulo 5.4.13). En el recuadro Line 1 on Device SEPXXXXXXXXXXXX (nombre vara de acuerdo a la MAC Address del telfono) se debe agregar nuevamente el nombre de usuario en los campos Display (Internal Caller ID) y Line Text Label, incluyendo los campos ASCII. La funcin de Display es mostrar en la pantalla del nmero al cual se llame desde este anexo, el nombre del usuario de este telfono IP. Line Text Label muestra en el visor del telfono IP el nombre de usuario. Hecho lo anterior, se deben guardar los cambios (click en Save), quedando registrado completamente el telfono IP en la base de datos del CallManager.