Sistemas de informacin de la mercadotecnia UNIDAD 3 3.

1 LOS SITEMAS DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING A medida que las computadoras fueron convirtindose en herramientas comunes de los negocios a fines de la dcada de 1950 y principios de 1960, las compaas pudieron recopilar, almacenar y manipular grandes cantidades de datos para facilitar la labor de los encargados de tomar las decisiones de marketing. De esta capacidad naci el sistema de informacin de marketing (SIM), procedimiento permanente y organizado cuya finalidad es generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar la informacin que se utilizar en la toma de decisiones de marketing. Un sistema ideal debera: Generar informes peridicos y estudios recurrentes segn vayan necesitndose. Integrar datos nuevos y viejos para actualizar la informacin e identificar las tendencias. Analizar los datos aplicando modelos matemticos que representan al mundo real. DISEO DE UN SISTEMA DE INFORMACION DEMARKETING Para construir este sistema, los directores de marketing antes han de identificar que informacin les ayudar a tomar decisiones mas acertadas. Primero trabajan en estrecha colaboracin con investigadores y analistas de sistemas; luego determinan si los datos requeridos estn disponibles dentro de la organizacin, o bien si hay que obtenerlos, como deben ser organizados, la forma en que se presentaran y el programa que regir su entrega. Un sistema de informacin de marketing bien diseado ofrece un flujo continuo de este tipo de informacin para la toma de decisiones gerenciales. Su capacidad de almacenamiento y recuperacin permite recabar y utilizar gran variedad de datos. Gracias a ella los ejecutivos pueden vigilar constantemente el desempeo de productos, los mercados, los vendedores y otras unidades de marketing.

3.2 EL MICROENTORNO DE LA COMPAIA El microentorno: est formado por las fuerzas cercanas a la compaa que influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los mercados de consumidores, los canales de marketing que utiliza, los competidores y sus pblicos 3.2.1 LA EMPRESA

3.2.2 PROVEEDORES Proveedor es la persona o empresa que abastece con algo a otra empresa o a una comunidad. El trmino procede del verbo proveer, que hace referencia a suministrar lo necesario para un fin Los proveedores deben cumplir con los plazos y las condiciones de entrega de sus productos o servicios para evitar conflictos con la empresa a la que abastecen. En muchos casos, estas compaas tienen que tener un departamento de soporte o atencin tcnica, ya que las interrupciones del servicio causan grandes problemas al cliente.

TIPOS DE PROVEEDORES PROVEEDOR DE BIENES: Empresa o persona fsica, cuya actividad se refiere a la comercializacin o fabricacin de algn producto, los cuales tienen un valor monetario en el mercado, as mismo los proveedores de bienes tienen como caracterstica principal de satisfacer una necesidad tangible del mercado. Ejemplo de proveedores de bienes: Empresas dedicadas a la venta de mercancas varias como; muebles, artculos de oficina, mercanca para la reventa de cualquier tipo, empresas dedicadas a la extraccin,

transformacin y fabricacin de objetos cuya finalidad sea la comercializacin. y los proveedores de la comercializacin PROVEEDOR SERVICIOS Empresa o persona fsica, cuya actividad busca responder las necesidades del cliente, que por su caracterstica principal de servicio es intangible, es decir que no se pude tocar, pero as mismo el servicio esta apoyado por bienes tangibles para lograr dicha actividad. Ejemplo de proveedores de servicios: Compaas telefnicas, de internet, transporte de mercancas y personal, servicios pblicos y para estatales como luz, agua, as como servicios de entretenimiento, televisin, mantenimiento y otros. Es de vital importancia para las empresas establecer relaciones comerciales con este tipo de proveedores ya que una adecuada seleccin de estos, significara un beneficio en el funcionamiento y operacin de la empresa. PROVEEDOR DE RECURSOS Empresa o persona fsica, cuya finalidad es satisfacer las necesidades de la empresa de recursos del tipo econmico. Como los son crditos, capital para la empresa, socios, etc. Ejemplos de proveedores de recursos: Bancos, financieras, prestamistas, gobierno, socios capitalistas, etc. 3.2.3 canales de distribucin Canal de distribucin es el circuito a travs del cual los fabricantes (productores) ponen a disposicin de los consumidores (usuarios finales) los productos para que los adquieran. La separacin geogrfica entre compradores y vendedores y la imposibilidad de situar la fbrica frente al consumidor hacen necesaria la distribucin (transporte y comercializacin) de bienes y servicios desde su lugar de produccin hasta su lugar de utilizacin o consumo. El punto de partida del canal de distribucin es el productor. El punto final o de destino es el consumidor. El conjunto de personas u organizaciones que estn entre productor y usuario final son los intermediarios. En este sentido, un canal de distribucin est constituido por una serie de empresas y/o personas que facilitan la circulacin del producto elaborado hasta llegar a las manos del comprador o usuario y que se denominan genricamente intermediarios. Los intermediarios son los que realizan las funciones de distribucin, son empresas de distribucin situadas entre el productor y el usuario final; en la mayora de los casos son organizaciones independientes del fabricante. IMPORTANCIA DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN. Se debe estudiar los canales de distribucin porque se tiene que comprender cmo llega el producto hasta su destinatario final. Se debe tener en cuenta los mltiples factores que influyen en esa corriente. Es necesario apreciar la importancia del papel de los intermediarios para hacer que el producto llegue al usuario final y asegurar que se reciba un precio razonable. La utilizacin de canales de distribucin adecuados mejora la eficiencia de las ventas.

El canal de distribucin es el camino seguido por la propiedad del producto en su movimiento desde el fabricante hasta el consumidor final. Son los canales a travs de los cuales se llevan a cabo las ventas y se distribuyen los productos. Sin la existencia de estos las empresas e industrias caeran en un enorme caos de la distribucin y no podran realizar las actividades que hoy en da son muy comunes, a tal magnitud que las hojas en que fue impreso esta recopilacin de datos no hubiesen sido posibles obtenerlas de una forma rpida y sencilla; Sin mencionar la disponibilidad que nos ofrecen los canales de distribucin actualmente. TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIN. Canal de distribucin de bienes de consumo. Es hacer llegar los productos perecederos por diversos canales de distribucin hacia las manos de los consumidores de manera fcil y rpida. Ejemplo: Los agricultores pueden hacer llegar sus productos por medio de una central de abastos o por medio de agentes de ventas. Canal de distribucin de los bienes industriales. Es cuando se dispones de diversos canales para llegar a las organizaciones que incorporan los productos a su proceso de manufactura u operaciones. Ejemplo: Las empresas que fabrican partes para la elaboracin de un auto, las proporcionan a empresas ensambladoras para llevar a cabo su produccin. Canal de distribucin de servicios. La naturaleza de los servicios da origen a necesidades especiales en su distribucin. Y se pueden dar de dos formas: Una es que el servicio se aplique al demandante en el momento de producirse. Ejemplo: Una persona que demanda servicio de masaje; ste se aplica al mismo tiempo en que se produce. Otra forma puede ser que el demandante reciba el servicio hasta que el desee utilizarlo. Ejemplo: Cuando una persona hace una reservacin de hotel, podra decirse que el servicio ya est comprado y producido. Pero llegara a ser utilizado hasta que el demandante lo decida. 3.2.4 clientes Cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para s mismo, para otra persona o para una empresa u organizacin; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.El cliente es, por muchos motivos, la razn de existencia y garanta de futuro de la empresa. Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma peridica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participacin en el mercado. Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como

posibles clientes en el futuro porque tienen la disposicin necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podra dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros. Esta primera clasificacin (que es bsica pero fundamental) ayuda al mercadlogo a planificar e implementar actividades con las que la empresa u organizacin pretender lograr dos objetivos que son de vital importancia: 1) Retener a los clientes actuales; y 2) identificar a los clientes potenciales para convertirlos en clientes actuales. En este punto, cabe sealar que cada objetivo necesitar diferentes niveles de esfuerzo y distintas cantidades de recursos. Por tanto, y aunque parezca una clasificacin demasiado obvia, se la puede considerar como decisiva para el xito de una empresa u organizacin, especialmente, cuando sta se encuentra en mercados de alta competencia. 3.2.5 competidores COMPETIDORES: Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfaccin a sus clientes, por lo tanto no es suficiente adaptarse a las necesidades del pblico objetivo, sino ser mejor que los dems. 3.2.6 pblicos PBLICOS: Es cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en la capacidad de una organizacin para alcanzar sus objetivos, o ejerce un impacto sobre ella. 3.3 el macroentorno de la compaa Est compuesto por todas aquellas variables que influyen en la organizacin y que sta no puede controlar, aunque, suelen ser muy poderosas y tienen un efecto decisivo sobre la organizacin. A diferencia de los factores que forman el microentorno, los factores del macroentorno, tericamente, no guardan una relacin causa-efecto con la actividad empresarial. Son genricos y existen con independencia de la compaa en el mercado. Se refiere al medio externo que rodea a la organizacin desde una perspectiva genrica, es decir, a todo lo que rodea a la organizacin derivado del sistema socioeconmico en el que desarrolla su actividad. Rene a todos los dems niveles. Cada vez tiene una dimensin ms amplia e intensa, debido en gran medida a la creciente internacionalizacin de la actividad econmica.

3.3.1 entorno demogrfico 3.3.2 entorno econmico 3.3.2 entorno econmico 3.3.4 entorno tecnolgico Es tal vez la fuerza que esta moldeando mas drsticamente nuestro destino ahora por lo que crea nuevas tecnologas y que a su vez crean productos y oportunidades de mercado nuevo. La tecnologa a producido maravillas como antibiticos, transportes de rganos, computadoras porttiles y la internet pero tambin a creado horrores como proyectiles nucleares y armas qumicas. 3.3.5 entorno poltico Otro de los mbitos que definen el entorno general de la empresa es el entorno poltico. Estamos Hablando de cmo las decisiones polticas, la estabilidad del pas, los pactos y cooperaciones econmicas con otros pases y la ideologa del Gobierno pueden afectar a nuestra actividad. 3.3.6 entorno cultural La cultura es un conjunto de valores, rituales, smbolos, creencias y procesos de pensamiento que es aprendido, comprendido por un grupo de personas y transmitido de una generacin a otra.