1. O QUE MARKETING?

? O Marketing est presente em todos os momentos da nossa vida, no trabalho, em casa, com os amigos, em um restaurante, na rua, dentro do nibus ou de um avio. Constantemente, somos envolvidos por aes estratgias de marketing, e, muitas vezes nem percebemos. Ao entrarmos (novamente) no tema marketing, estaremos passando a conhecer os bastidores deste grande show, que o mercado consumidor e concorrente. Vamos analisar e conhecer como as empresas atuam, como surgem as grandes ideias, os novos produtos, as novas embalagens, sabores etc., o que est por de trs de um produto ou servio, como funciona uma empresa de sucesso, como se elabora uma campanha de comunicao e como surge uma nova marca. O Marketing no tem uma frmula correta. Marketing uma estratgia empresarial, na qual o grande objetivo desenvolver no cliente potencial a percepo ou a necessidade de consumo de um produto ou servio. O grande desafio do profissional de marketing entender como o consumidor-alvo reage a cada incentivo, sendo este uma nova embalagem, uma nova fragrncia ou sabor, uma propaganda na TV, no busdoor ou a um simples folheto. Precisamos entender quem o nosso pblico-alvo, como ele pensa, como ele age, conhecer as suas preferncias, os seus horrios de lazer e de servio, ou seja, obter um nvel informacional completo sobre o perfil de consumo do pblico-alvo, de forma a ter subsdios para a elaborao de estratgias criativas, que se destaque no mercado de atuao. Vamos ento, inicialmente, entender como surgiu este conceito no processo de comercializao. 1.1. A Evoluo da Comercializao Para falarmos de marketing necessrio entendermos alguns pontos chaves na cronologia do desenvolvimento do mercado de consumo. Nos primrdios da civilizao humana, o homem desenvolveu a partir da relao de troca, a percepo de valores para determinados bens e produtos, surgindo assim o escambo, troca de produto por produto, e, mais tarde, a transao monetria, envolvendo o dinheiro. Com a Revoluo Industrial, a dcada de 30 foi conhecida como a era industrial, em que o foco das empresas era a tecnologia de produto e a engenharia de produo, e a lei da oferta e demanda determinava as estratgias empresariais. A partir da dcada de 50, as empresas focalizaram suas aes em tcnicas de vendas e promoes, tendo como objetivo final o lucro. Com o desenvolvimento mundial, na dcada de 70 comea a surgir a era do Marketing, na qual o foco de atuao das empresas passa a ser o mercado consumidor, inserindo tcnicas de comercializao, relacionamento, pesquisa e anlise da concorrncia no desenvolvimento das suas estratgias mercadolgicas. A dcada de 90, com o advento da Internet e da tecnologia de informtica, passamos a viver o momento da era da Informao. A gesto da informao e do conhecimento, a globalizao,

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e, a demanda e oferta personalizadas passam a fazer parte do desenvolvimento da estratgia mercadolgica, sendo o foco no negcio. Neste cenrio, grandes grupos empresariais entram num processo de fuses e aquisies no mundo todo e tambm no Brasil. No incio da dcada de 90, o mercado brasileiro internacionalizou-se e grandes conglomerados de empresas aqui chegaram, possibilitando incorporaes, fundindo-se com organizaes nativas, mudando o perfil do mercado e a forma de conduo dos negcios das empresas. Os mercados aproximaram-se e o capital internacional passou a interagir com as economias de todos os pases. Os conceitos de cada era surgiram e forma consolidados nas suas respectivas eras; mas nem por isso as anteriores perdem importncia no processo de comercializao e manuteno dos negcios das empresas nos tempos atuais. Os conceitos e suas tcnicas constituem um somatrio de conhecimentos e prticas que evoluram para gerar e gerir mercados. 1.2. O Conceito de Marketing Em uma viso atual, podemos dizer que marketing uma estratgia empresarial, que tem como objetivo desenvolver novas oportunidades de mercado de forma a gerar necessidades e desejos de compra junto aos consumidores. Segundo Philip Kotler: "Podemos definir o marketing como o processo social e gerencial atravs do qual indivduos e grupos obtm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros" . Assim surge o conceito de marketing que, segundo a Associao Americana de Marketing (AMA) o define como: "Marketing o processo de planejamento e execuo desde a concepo, o preo, a promoo e a distribuio de bens e servios para criar trocas que satisfaam os objetivos individuais e organizacionais' . Marketing muito mais do que uma filosofia uma estratgia empresarial , e para que funcione necessrio colaborao de todos os departamentos da empresa e tambm de outras organizaes, devemos saber o que produzir compreendendo as necessidades do consumidor e encontrando solues que os satisfaam atravs do valor, qualidade e servios prestados. Segundo Marcos Cobra: " preciso descobrir o que o consumidor quer, ou necessita, e a partir da orientar uma produo mais racionalizada. Peter Drucker, um dos principais pensadores da administrao, afirma que: "O objetivo do marketing tornar a venda suprflua. conhecer e compreender o cliente muito bem, de modo que o produto ou servio se ajuste e venda por si s." Pode-se dizer hoje com toda a certeza de que no Brasil se pratica vrios tipos de marketing simultaneamente, cada um destinado a um mercado ou segmento distinto. Por outro lado, as formas mais avanadas do marketing esto mudando rapidamente, devido abertura externa e ao maior grau de competio existente hoje na economia brasileira. Pode-se dizer que a balana de poder nas organizaes est pendendo hoje para os que garantem resultados imediatos, diminuindo a importncia das estratgias de longo prazo. DAD 233 MARKETING II ARON RODRIGO

As mudanas de hoje, envolvem tambm uma nova forma de relacionamento entre a indstria e o varejo, novas formas de comunicao com o mercado e um novo papel reservado s marcas tradicionais. O tipo de marketing praticado em um determinado pas reflete, acima de tudo, o desenvolvimento socioeconmico, o grau de competio do mercado e a abertura para o exterior. No caso brasileiro, h mais um fator a considerar: as nossas extremas desigualdades sociais, geogrficas e at mesmo culturais. Essa desigualdade faz com que vrios tipos de marketing coexistam entre ns. No entanto, em sua essncia, o marketing acompanha a natureza humana e, portanto, muda muito pouco. Se considerarmos a definio clssica de Kotler, sempre atual, apesar do tempo decorrido, daqui h 50 ou 100 anos ela continuar a ser atual. 1.3. O Surgimento do Marketing no Brasil O marketing tem sua origem nas multinacionais americanas, sendo que quando as empresas instalaram-se no Brasil, trouxeram o conceito de marketing como uma nova estratgia empresarial. A partir de estudos desenvolvidos no mercado americano, pesquisadores comearam a perceber que o foco de atuao das empresas deveriam ser os clientes, os consumidores, e no simplesmente a aplicao de tcnicas de vendas apuradas. O processo de comercializao deveria ocorrer por vontade prpria do cliente potencial, vontade esta despertada a partir do desenvolvimento das ferramentas mercadolgicas, tendo como objetivo final a satisfao do cliente, sendo o lucro uma consequncia do processo e no mais o objetivo principal no processo. Um cliente satisfeito volta a comprar e a indicar o produto, mas um cliente insatisfeito repercute a imagem negativa da experincia vivenciada.

REFERENCIA BIBLIOGRFICA KOTLER & AMSTRONG, Philip e Gary. Princpios de Marketing, 9 ed., Ed. LTC, 2003. COBRA, Marcos. Marketing Bsico, Ed. Atlas, 2001.

ATIVIDADE PARA REFLEXO 1) Aps aula de hoje, faa uma reflexo sobre o contedo abordado. Em seguida pesquise algum livro de marketing, e depois defina com suas palavras o que voc entende como marketing e discuta seus principais conceitos, qual a importncia dessa ferramenta para o publicitrio. (entrega dia 12/08). 2) Realize a leitura completa do captulo 2 do livro KOTLER & AMSTRONG, Philip e Gary. Princpios de Marketing, 9 ed., Ed. LTC, 2003 (Link do livro em PDF no Dropbox) e produza uma resenha em profundidade do captulo. (entrega dia 19/08).

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