ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad: liderazgo, enfoque basado en procesos b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados 1.liderazgo Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? Establecer la confianza y eliminar los temores proporcionar a las personas los recursos necesarios, capacitacin y libertad para actuar con responsabilidad. Mantener un buen ambiente interno en Periodos ms cortos y costos ms favorables a travs del uso eficaz de los recursos

2.enfoque

basado

procesos

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): Problema Identificado Como Recurrente

Proceso

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR montar un puesto de comidas rpidas

HACER:

Pensar en lo que necesito para montar en negocio, un local, cuntos trabajadores, los trabajadores, insumos (pan, salchichas, platos, vasos, establecer promovedores. Comprar estos insumos y asociarme con los proveedores, para as poder montar mi negocio y luego buscar en los trabajadores que necesito. Realizar un inventario de las cosas que tengo para saber si me falta algo. Es el resultado de los pasos anteriores, montar mi negocio, mirar cmo me va, realizar control del ciclo cada mes o 15 das para evitar inconvenientes como perdida del negocio, endeudamiento etc

VERIFICAR:

ACTUAR:

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1 Es importante tener en cuenta los principios del sistema de gestin de calidad y el ciclo PHVA para as lograr el buen funcionamiento de una organizacin, satisfacer las necesidades de los clientes, y de esta forma cumplir con las normas certificables para evitar problemas a futuro. Conclusin 2 La calidad es el resultado de la buena implementacin del proceso de atencin, Para llegar a la consecucin de esta se hace necesario implementar un sistema de gestin de la calidad que se encargue de lograr el equilibrio entre las necesidades del usuario, infraestructura disponible para la atencin, objetivos de la institucin, satisfaccin de quien provee el cuidado y del usuario mismo del cliente con eficiencia y eficacia

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodologa PHVA. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.