1. O que o Vivo Fixo VoIP?

? O Vivo Fixo VoIP a maneira mais inteligente de ter um nmero fixo para fazer chamadas do seu telefone fixo e do seu computador. Este sistema utiliza a tecnologia VoIP (Voz sobre IP) e permite que voc faa e receba chamadas de qualquer lugar do Brasil e do mundo onde exista uma conexo internet. 2. O que a tecnologia VoIP? Esta tecnologia utiliza a internet banda larga (broadband) como meio de trans misso, ao invs de trafegar pela rede de telefonia tradicional. Para o usurio nada muda, o Vivo Fixo VoIP funciona como qualquer linha telefnica convencional. 3. Como fao para assinar o Vivo Fixo VoIP? Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Assinante no 106 66 (ligao gratuita 24h por dia) ou no 0800 771 2882 (atendimento exclusivo para portadores de necessidades especiais de fala ou audio) para conferir se voc elegvel para esta oferta. 4. Como funciona a instalao do Vivo Fixo VoIP se j sou assinante do Vivo Speedy? muito simples e rpido. Um tcnico ir at sua casa para trocar seu modem atual sem qualquer custo de instalao para voc. 5. Por que eu preciso trocar de modem? Voc precisa de um modem que tenha entrada de telefonia, para conectar seu aparelho telefnico ao modem. 6. O modem do Vivo Fixo VoIP funciona com qualquer tipo de aparelho telefnico fixo? Sim, pois s necessrio conectar o telefone fixo ao modem para poder utilizar o Vivo Fixo VoIP. Funciona tambm com qualquer telefone sem fio, pois o mesmo comunicar com a base conectada ao modem. 7. A Vivo fornecer um aparelho telefnico fixo quando instalar o modem do Vivo Fixo VoIP? No, o equipamento no inclui o aparelho telefnico.

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8. Como devo proceder para fazer e receber chamadas com o Vivo Fixo VoIP? O Vivo Fixo VoIP funciona exatamente como um telefone convencional, basta digitar o nmero desejado. O Vivo Fixo VoIP permite a realizao de chamadas locais, nacionais e internacionais (terminais fixos ou mveis), alm de efetuar chamadas para nmeros especiais 0800 e nmeros 0300. Pode receber ligaes a cobrar, mas no pode realizar chamadas cobrar. E no efetua chamadas para nmeros de doaes (0500). 9. Como devo proceder para fazer ligaes DDD e DDI? Com o Vivo Fixo VoIP voc no precisa inserir cdigo de operadora, basta digitar direto o nmero de destino. Para ligar para algum de outra cidade, basta digitar 0 + cdigo da cidade + nmero do telefone. Ex: para ligar para algum no Rio de Janeiro, digite: 0 21 37770000. Para ligar para algum de outro pas, basta digitar: 00 + cdigo do pas + cdigo da cidade + nmero do telefone. 10. Quais so as restries do Vivo Fixo VoIP sobre ligaes para nmeros de emergncia? O Vivo Fixo VoIP consegue completar ligaes para nmeros de telefones de emergncia se a ligao for efetuada pelo telefone fixo da sua casa. Se voc ligar para nmeros de emergncia utilizando o Vivo Fixo VoIP Online, no podemos garantir o sucesso desta operao. 11. Como a qualidade de voz da ligao feita pelo Vivo Fixo VoIP? Quando utilizado atravs do telefone fixo, a qualidade da ligao a mesma da telefonia convencional. Quando utilizado atravs do computador, a qualidade da ligao estar vinculada velocidade da internet em que voc estiver conectado. Recomendamos a velocidade mnima de 80kbps (download e upload) para o Vivo Fixo VoIP Online. 12. Quais servios esto inclusos com o Vivo Fixo VoIP? Voc tem acesso a todos os servios listados abaixo. Saiba mais na rea de assinante no site. Linha Fixa na Web (Vivo Fixo VoIP Online). Identificador de Chamadas: identifica o nmero do telefone de quem esta ligando. Conference Call/Conferncia: com esta funcionalidade, voc pode falar com mais de duas pessoas ao mesmo tempo. Mas ateno: se voc desligar o telefone, as outras duas pessoas podero continuar falando, consumindo assim os seus crditos. Bloqueio de Ligaes: protege o cliente de efetuar ligaes intencionais. O cliente dever fazer este bloqueio atravs da Central de Atendimento ao Assinante no 106 66. Discagem Rpida: voc pode definir at 10 nmeros (de 0 a 9) para serem chamados sem que voc precise digit-los.

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 Chamada em Espera: se voc estiver utilizando o Vivo Fixo VoIP quando outra chamada for recebida, voc ouvir um sinal e ter a oportunidade de atender a segunda ligao enquanto a primeira fica em espera. Transferncia de Ligaes: permite que voc transfira uma ligao para outro nmero em qualquer lugar no mundo enquanto utiliza o aparelho de telefone receptor. Secretaria Eletrnica: permite que voc oua, salve e apague suas mensagens de correio de voz. Rediscagem Automtica: tenta completar a chamada depois de uma tentativa sem xito. 13. necessrio se cadastrar no site da Vivo para ativar meu nmero de telefone? No, o cadastro somente necessrio para voc utilizar o Vivo Fixo VoIP no computador. 14. Em caso de falta de energia, o Vivo Fixo VoIP continuar funcionando? Voc no poder utilizar o Vivo Fixo VoIP atravs do seu telefone fixo no caso de falta de energia, uma vez que o modem no qual ele est conectado alimentado pela energia eltrica. Porm, voc poder utilizar o Vivo Fixo VoIP atravs do seu computador (Vivo Fixo VoIP Online) se ele estiver conectado internet.

15. Como fao para acessar o Vivo Fixo VoIP Online? Voc deve entrar no site www.vivo.com.br e se logar na rea de assinante. Em seguida, clique em Vivo Fixo VoIP e acesse o discador virtual pelo boto Vivo Fixo VoIP Online. 16. Que tipo de acesso internet necessrio para usar o Vivo Fixo VoIP Online? Qualquer tipo de conexo internet banda larga que apresente 80kbps de banda garantida (tanto para download quanto para upload). 17. Quanto custa o servio Vivo Fixo VoIP Online? A utilizao do Vivo Fixo VoIP Online gratuita, mas necessrio possuir uma assinatura do servio Vivo Fixo VoIP para poder utilizar seu nmero de telefone fixo para fazer e receber chamadas pela internet. 18. Qual o valor das chamadas efetuadas pelo Vivo Fixo VoIP Online? O valor das chamadas o mesmo das chamadas efetuadas do seu telefone fixo em casa. Para consultar as tarifas, acesse o site.

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19. Posso usar o computador enquanto falo no Vivo Fixo VoIP Online? Sim, voc pode falar enquanto utiliza seu computador, visitar pginas da internet, receber e enviar e-mails etc. Mas ateno: se houver sobrecarga do computador, a qualidade da ligao pode ser comprometida.

20. Como so tarifadas as chamadas? Todas as chamadas so cobradas como minuto cheio. Por exemplo: se voc utilizar 1min e 37s , pagar por 2min. Se voc utilizar 3min e 1s, pagar por 4min. Para consultar as tarifas, acesse o site. 21. Se eu estiver viajando e fizer uma ligao atravs do Vivo Fixo VoIP Online, vou pagar uma taxa de deslocamento, roaming ou algo do gnero? No, pois voc utilizar sua conta de telefone fixo para efetuar essas ligaes atravs do seu computador, ento como se voc estivesse ligando da sua casa.

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