Casos de inovao O Boticrio: uma forma inovadora de gerenciar o processo de inovao

Carlos Arruda Anderson Rossi Erika Penido Paulo Savaget

uma forma inovadora de gerenciar o processo de inovao

Autores:
Carlos Arruda
Professor da FDC

O Boticrio:

Anderson Rossi
Professor da FDC

Erika Penido
Pesquisadora da FDC

Paulo Savaget
Pesquisador da FDC

2010

Sumrio

O Boticrio: uma forma inovadora de gerenciar o processo de inovao.................... 4 Gesto das atividades de Pesquisa & Inovao (P&I). ......................................... 5 Seguindo em frente.....................................................................................13 Referncias.....................................................................................................15

Hoje a inovao uma das estratgias principais do Boticrio. O Brasil um mercado dinmico e maduro e a necessidade de lanamentos a regra de mercado Israel Feferman, diretor de Pesquisa e Inovao do Grupo Boticrio.

Boticrio nasceu em maro de 1977 como uma farmcia de manipulao, no centro de Curitiba. Durante seus 32 anos, evoluiu por diferentes cenrios e estratgias inovadoras, obtendo resultados que a colocam hoje entre as maiores do setor de perfumaria e cosmtica. Desde o incio das suas atividades, a empresa aloca uma ateno especial aos seus clientes, buscando um relacionamento diferenciado com os consumidores dos seus produtos. Esse relacionamento, aliado criatividade do fundador da empresa, Miguel Krigsner, permitiu que a empresa expandisse os seus negcios, explorando oportunidades identificadas para melhor atendimento dos consumidores. O histrico de desenvolvimento do Boticrio caracterizado por marcos de ousadia empresarial. A passagem da pequena farmcia de manipulao para a indstria, por exemplo, contou com um fator decisivo e incomum na poca: a abertura de uma loja no aeroporto de So Jos dos Pinhais, no Paran (sul do Brasil), em 1979. Essa loja tornou-se uma importante vitrine da marca, pois funcionrios de empresas areas e pessoas que viajavam passaram a agir inconscientemente como disseminadores dos produtos. Uma comercializao informal teve lugar de forma crescente. Em pouco tempo, comearam a surgir pessoas interessadas em abrir lojas para revender os produtos em suas cidades de origem. Outro marco de ousadia da empresa ocorreu em 1980, quando a empresa inaugurou sua primeira loja franqueada em Braslia. Com essa iniciativa, indita no Brasil, O Boticrio passou a desenvolver um sistema de franquias para a distribuio dos seus produtos, tornando-se, em 2010, a maior rede de franquias de perfumaria e cosmticos do mundo. Esse desenvolvimento contou com uma deciso difcil e estratgica para a empresa: a de manter apenas lojas exclusivas da marca desde 1985. O empreendedor tomou a deciso de reduzir o tamanho da empresa, dado que muitos no quiseram vender exclusivamente a marca O Boticrio, para melhor se estruturar, explica Israel Feferman. Alm de inovar em termos de produtos, haja vista o sucesso das nforas Acqua Fresca e Thaty, comercializados por mais de 25 anos com volume significativo de vendas, a empresa se destaca tambm por suas inovaes em termos de processos durante o seu histrico de desenvolvimento. Por exemplo, em 1998, a empresa criou a Loja Interativa, um modelo de lojas baseado no autoatendimento assistido, que permite a exposio de todos os seus produtos. Ao mesmo tempo, adotou uma nova forma de distribuio dos produtos, caracterizada pelo fim dos franqueados master, que eram responsveis pela distribuio dos produtos em cada regio do pas. As lojas passaram a ser abastecidas a partir da matriz de O Boticrio, na cidade de So Jos dos Pinhais, Regio Metropolitana de Curitiba.

Em 2005, uma inovao marcou o processo de comunicao da empresa, com a implantao do projeto batizado de VSAT, que possibilitou a interligao via satlite da fbrica em So Jos dos Pinhais (PR) a todas as lojas da empresa em todo territrio brasileiro. O projeto, que possibilita a transmisso de dados, imagem e voz, proporcionou integrao, interatividade e instantaneidade aos processos de comunicao e negcio do Boticrio. Assim, durante a expanso dos negcios do Boticrio, a busca constante da inovao, caracterstica inerente aos seus fundadores, foi moldando a cultura da empresa.

Gesto das atividades de Pesquisa & Inovao (P&I)

Estrutura
Em 2002, O Boticrio deu uma guinada rumo busca de novas tecnologias, com a criao de uma diretoria de pesquisa e inovao. Anteriormente criao dessa rea, as atividades de P&I eram subordinadas rea de qualidade. Qualidade deixou de ser um diferencial no nosso mercado e passou a ser uma exigncia do consumidor. A criao da diretoria de P&I refletiu a importncia estratgica de organizar o processo de inovao na empresa, buscando o fortalecimento da marca O Boticrio atravs de inovaes explica Israel Feferman.

O modelo de gesto dos processos de P&I no Boticrio baseado nos denominados silos de tecnologia e no no tradicional funil de inovao. No processo de gesto atravs do funil, uma grande quantidade de candidatos a produtos testada e abandonada ao longo do caminho que levaria a um lanamento. O planejamento de novas tecnologias, utilizando a gesto atravs dos silos para as tecnologias com potencial de aplicao em diversos produtos, inclui o momento atual (tecnologias j homologadas e disponibilizadas para aplicao no desenvolvimento de produtos), o curto, o mdio e o longo prazo. No Boticrio, a adoo do funil de inovao restrita rea de marketing, na seleo de novos produtos a serem lanados. No momento em que a rea de P&I foi criada, o faturamento da empresa era inferior ao de seus principais concorrentes e, mesmo investindo percentual semelhante do seu faturamento em Pesquisa e Desenvolvimento, os recursos eram significativamente inferiores. Cada empresa investia de 2,5% a 3% do seu faturamento em P&D, utilizando o processo do funil de inovao para o desenvolvimento de novos produtos. De acordo com a literatura especializada, cerca de 35% dos recursos so perdidos no processo do funil de inovao. Dada a situao competitiva do nosso mercado, no podamos nos dar ao luxo de perder esse volume de recursos. Por isso, preferimos desenvolver e adotar os silos de tecnologia na gesto da tecnologia de produtos explica Israel Feferman.

Segundo o diretor, enquanto no funil de inovao o foco est nos produtos, no modelo de silos de tecnologia o foco est nas ideias e tecnologias.

O Boticrio: uma forma inovadora de gerenciar o processo de inovao

O processo de P&I no Boticrio inclui a anlise de macrotendncias, dos marcos tecnolgicos e dos conhecimentos essenciais relacionados aos marcos tecnolgicos do mercado de higiene, perfumaria e cosmticos. Essa anlise realizada pelos profissionais da rea de P&I. Por exemplo, especialistas em nanotecnologia e em biodiversidade compem a equipe de P&I do Boticrio e acompanham as pesquisas realizadas sobre esses assuntos. Consultores so contratados para anlises especficas, quando necessrio. Considerando os conhecimentos essenciais identificados para o Boticrio (por exemplo, o processo de envelhecimento da pele), a empresa define, ento, em quais tecnologias investir. Os investimentos nos silos de tecnologia visam atualizao de tecnologias j existentes, assim como o desenvolvimento de novas tecnologias no curto, no mdio e no longo prazo. Essas tecnologias so necessrias para a viabilizao do desenvolvimento de diversos produtos. (Anexo 1)

Figura 1 Silo de Tecnologias. Fonte: Elaborado pelos autores.

Nesse modelo de gesto de tecnologias de produtos O Boticrio tem flexibilidade para aumentar ou diminuir os investimentos em cada tecnologia no caso de identificao de mudanas de tendncia ou uma nova oportunidade. Nossos investimentos no so perdidos se decidimos focar em uma nova. Se reduzirmos os esforos em uma determinada tecnologia em detrimento de outra por questes de oportunidade de mercado, podemos retornar a ela a qualquer momento, exatamente do ponto onde paramos, sem perda de recursos ou conhecimento j gerado explica Israel Feferman.

O processo de seleo e priorizao das tecnologias que sero desenvolvidas essencial para o sucesso desse modelo de gesto. O conhecimento adquirido sempre um ganho, pois os silos somente alocam tecnologias consideradas essenciais para a empresa., destaca o diretor de Pesquisa e Inovao do Grupo Boticrio.

A priorizao das tecnologias feita pelo comit de tecnologia da empresa. Composto por profissionais das reas de P&I (Tecnologia, LABIM e ICT - Inteligncia Competitiva Tecnolgica) e de Operaes (Desenvolvimento, DE - Desenvolvimento de Embalagens, e Avaliao) do Boticrio, esse comit define e homologa um plano de pesquisa. Todas as tecnologias desenvolvidas pela rea de P&I so testadas em produtos cosmeticamente viveis nos denominados silos de produtos, para a homologao das tecnologias pelo comit de tecnologia. Alm disso, cabe rea de Tecnologia dar o suporte necessrio para que a implantao das tecnologias nos projetos de produtos seja bem-sucedida. Segundo Israel Feferman, o processo participativo para reduzir a resistncia para a execuo. Aps a disponibilizao das tecnologias j testadas em produtos cosmeticamente viveis, a rea de operaes realiza as etapas posteriores de desenvolvimento dos produtos, como o processo detalhado de fabricao, embalagem e registro do produto. A rea que aplica o Processo de Desenvolvimento de Produtos e Servios (PDPS) nos produtos gerados nos silos j foi envolvida na homologao, completa Israel Feferman.

Figura 2 Comit de tecnologia. Fonte: Elaborado pelos autores.

Os produtos desenvolvidos nos silos de produtos so apresentados para a rea de marketing, responsvel pela grade de lanamento de novos produtos da empresa. Essa grade inclui os produtos desenvolvidos pela rea de P&I, assim como outros produtos desenvolvidos pela rea de marketing com as novas tecnologias disponibilizadas. Cada participante do grupo de P&I se envolve nos diferentes projetos de acordo com o grau de dificuldade do estudo e com sua competncia pessoal. Alm disso, as equipes s vezes envolvem pessoas de outros departamentos e at de outras instituies.

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Open Innovation
Considerando a grande diversidade de conhecimentos necessrios para as tecnologias em cosmticos, O Boticrio optou por buscar a inovao aberta de forma ativa. Assim, desenvolveu uma rede nacional e internacional de parceiros (universidades, consultores, Institutos de Pesquisa e Tecnologias), que contribuem com a empresa em suas necessidades tecnolgicas identificadas, de forma a viabilizar os seus planos. Por exemplo, um dos componentes da frmula do Comucel, presente na linha Active, foi desenvolvido em parceria com uma empresa italiana. Outra iniciativa da empresa nesse sentido o Labim, laboratrio de biologia molecular do Boticrio em parceria com a Universidade Positivo. Esse laboratrio, que recebeu investimentos de R$ 4 milhes, destinado a pesquisas da marca e do meio acadmico com foco no estudo dos fenmenos bioqumicos envolvidos no envelhecimento da pele e no aproveitamento de insumos naturais da biodiversidade brasileira. O foco do Labim est em pesquisas aplicadas, visando ao alcance de benefcios diferenciados para os consumidores. Entretanto, o laboratrio desenvolve algumas pesquisas puras consideradas necessrias para pesquisas aplicadas. Optando por abrir a participao de pesquisadores tambm de outras instituies de pesquisa e ensino no Labim, O Boticrio tem o objetivo de transformar o Labim em um centro de referncia em biologia molecular. O Labim nos permite desenvolver profissionais que podem ser aproveitados futuramente pelo Boticrio e pelo pas, propiciando a formao de profissionais qualificados nesta rea da cincia com excepcional potencial de futuro destaca Israel Feferman. s vezes, sugerimos alteraes nos planos de pesquisa realizados no Labim para utilizao pelo Boticrio. Nesses casos, os projetos tornam-se confidenciais completa o diretor.

Alinhamento com o planejamento estratgico

Uma das principais caractersticas do processo de inovao do Boticrio consiste no alinhamento da estratgia de negcio da empresa com o seu planejamento estratgico tecnolgico. A rea de P&I do Boticrio analisa os marcos tecnolgicos do setor de cosmticos a cada dois anos e acompanha constantemente os conhecimentos considerados essenciais para o desenvolvimento dos negcios da empresa. O planejamento dos silos de tecnologia realizado de forma flexvel e est diretamente relacionado disponibilizao de produtos que aplicam cada tecnologia. Workshops de inovao so realizados anualmente para a divulgao das diretrizes tecnolgicas do Boticrio. Nesses workshops so discutidos temas relevantes para a empresa, como a sua proposta de valor e tendncias tecnolgicas. Frequentemente, profissionais de fora da empresa, como antroplogos, socilogos e fornecedores, so convidados para participar desses eventos para discutir tendncias relacionadas ao negcio do Boticrio. Trazemos informaes ligadas a temas importantes para o negcio, de forma homognea para os colaboradores da empresa nos workshops de inovao, para que eles possam utiliz-las para o planejamento estratgico das diversas categorias de produtos da empresa explica Israel Feferman.

Os workshops de inovao tambm so uma oportunidade para a apresentao dos produtos gerados nos silos de produtos, de modo que a rea de marketing possa explor-los na grade de lanamentos da empresa.

Figura 3 Gesto estratgica no Boticrio. Fonte: Elaborado pelos autores.

O planejamento estratgico de tecnologias do Boticrio est interconectado viso, s estratgias e s metas da empresa e suas unidades de negcio. Por um lado, atravs das atividades de Inteligncia Competitiva Tecnolgica e dos silos de tecnologia, a rea de P&I fornece inputs para a elaborao da estratgia da empresa. Por outro lado, a priorizao, a implementao e a avaliao das tecnologias so realizadas com base na estratgia de negcio da empresa.

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Figura 4 Alinhamento com o negcio. Fonte: Elaborado pelos autores.

As atividades de P&I do Boticrio possuem interface com diversos processos da empresa, como planejamento mercadolgico e de investimentos e implantao do desenvolvimento de produtos e servios. Dentro da diretoria de operaes do Boticrio est inserido um escritrio de projetos, formado por uma equipe de PMOs (Project Management Offices) que acompanha todos os projetos de lanamento de produtos da empresa. Essa equipe possui o papel de garantir que o processo de desenvolvimento de produtos e servios seja respeitado, acompanhando os projetos liderados pela rea de marketing e executados atravs de times de projetos compostos por profissionais representantes de diversas reas da empresa. Todas as principais atividades relacionadas inovao fazem parte da agenda corporativa e tm prioridade sobre outras atividades. Dentre os fruns relacionados inovao existentes na empresa esto o comit de tecnologia, o comit de inovao, o comit de produtos e o comit de investimentos.

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Programa de captao de ideias

O Programa de Captao de Ideias do Boticrio foi criado em 2007, com o objetivo de valorizar contribuies que trazem melhorias e resultados efetivos em reas e processos, mesmo no sendo, necessariamente, grandes ou revolucionrias. Sentamos a necessidade de ter um canal onde qualquer colaborador pudesse colocar suas contribuies e novas ideias e que elas fossem avaliadas sem parar em instncias intermedirias. O objetivo envolver toda a organizao em um processo descentralizado diz Israel Feferman, diretor de Pesquisa e Inovao.

A coordenao do programa feita pelo comit de inovao, que possui as funes de fazer a interface com as reas envolvidas na avaliao das ideias, esclarecer os pontos que impedem a implantao das ideias sem potencial e aprovar aquelas com potencial. As sugestes so levadas a reunies trimestrais do Comit de Inovao, nas quais so analisadas as justificativas e melhorias sugeridas pelos gestores bem como o plano proposto para a implantao da ideia. Fazem parte do comit de inovao o presidente do Grupo Boticrio, os diretores da empresa (sendo o qurum mnimo para as reunies do comit os diretores de Pesquisa e Inovao, Marketing e Vendas, Financeiro e de Desenvolvimento e Transformao Organizacional) e uma analista responsvel por selecionar as ideias apresentadas para a reunio do comit e garantir os prazos para a avaliao das sugestes. Essa analista tambm orienta sobre o uso do Portal, onde as ideias so inseridas, e recebe sugestes de melhoria para o programa. O objetivo integrar todas as reas envolvidas na avaliao da ideia, valorizando o aprendizado e as pessoas, destaca Vanessa Tavares, analista da rea de Pesquisa e Inovao do Boticrio. Nesse programa, que ocorre de forma constante na empresa, os gestores tm o papel fundamental de estimular a difuso das ideias e de contribuir com sua experincia para a melhoria das mesmas. Quando as ideias so para uma rea diferente da rea do proponente, esse deve compor uma equipe com outros dois colegas, que podem ser ou no da mesma rea que ele. O objetivo aperfeioar a sugesto, com novas vises e propostas. Ela segue ento para o gestor direto do proponente, e, em seguida, para o gerente da rea. Ambos devem avaliar e propor melhorias. Mesmo que eles no achem a ideia aplicvel, devem repass-la s prximas fases. O prximo a receber a ideia o gerente da rea a ser beneficiada, que, a exemplo de seu colega anterior, tambm far uma avaliao e dar os principais pareceres sobre a aplicabilidade ou no da mesma. Finalmente, a ideia chega ao Comit de Inovao, que se rene a cada trs meses e realiza uma avaliao final de todas as justificativas anteriores. Se o comit considerar que aplicvel, analisar um plano de implementao desenvolvido pelo gestor da rea beneficiada, que aprovar a composio de uma equipe (da qual participa pelo menos um dos proponentes da sugesto original) e os recursos financeiros necessrios. Quando a ideia proposta para a prpria rea do proponente, o processo simplificado, pois basta sugerir ao gestor direto e seguir o processo normal de alada de aprovao das respectivas reas. Entretanto, o programa estimula que as ideias mais criativas e com melhores resultados sejam cadastradas no Portal da Inovao, de modo que possam ser conhecidas, servir de inspirao a todos e receber reconhecimento. Todos os gestores da empresa so responsveis pela realizao de atividades criativas. Precisam, por exemplo, realizar pelo menos uma reunio por ano com sua equipe para a gerao de ideias,

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aplicveis em sua rea ou no. A rea de P&I fornece dinmicas que podem ser utilizadas pelos gestores durante essas atividades. Segundo Israel Feferman, o reconhecimento essencial e o processo de avaliao das ideias simples. No fechamento do ciclo anual do programa, cada colaborador indica ao seu gestor as suas principais ideias implantadas com sucesso que geraram valor. O diretor da rea do colaborador, ento, avalia essas ideias e escolhe, segundo os critrios mais adequados, at duas ideias que meream reconhecimento. Cada diretor defender at duas ideias na reunio de fechamento do ciclo do Comit de Inovao, e at trs melhores ideias de toda a organizao podero ser premiadas. Os responsveis por essas ideias recebem prmios de $1000, $2000 e $3000 reais. Alm disso, cada ideia vivel recebe $350 reais e pontos para trocar por produtos da empresa. Ideias implantadas recebem mais pontos do que as no implantadas. As ideias tambm so classificadas em quatro categorias: derivadas do atual, transformacional, radical ou incremental. Ideias classificadas como radicais ou transformacionais rendem mais prmios aos seus idealizadores. Dentre os projetos reconhecidos no Programa de Captao de Ideias do Boticrio est a implantao de um sistema complementar de comunicao rede VSAT (por satlite) via celular 3G. Esse projeto permitiu que os franqueados de maior movimento e faturamento pudessem continuar as suas vendas e transaes com cartes mesmo no caso de indisponibilidade da rede VSAT, impedindo perdas de vendas nas franquias, alm de contribuir para a satisfao dos clientes.

Medio dos resultados

H uma constante medio dos resultados das iniciativas da rea de Pesquisa e Inovao do Boticrio. Medidas diversas so utilizadas com o propsito de avaliar a eficcia e a eficincia da rea, tais como: a participao da inovao nos resultados totais da empresa, medida pela porcentagem das receitas provenientes de produtos com at dois anos de vida, desde que foram lanados; o retorno sobre o investimento (ROI) em tecnologias, calculado como o investimento feito em tecnologia em relao receita obtida com os produtos que utilizam a referida tecnologia; o ndice de aplicabilidade das tecnologias, medido como o nmero de tecnologias disponibilizadas dividido pelo nmero de produtos com base tecnolgica comercializados; o tempo total de aplicao das tecnologias at o mercado; o nmero de patentes depositadas em relao meta estabelecida; o nmero de trabalhos cientficos publicados em revistas representativas e o nmero de apresentaes em eventos tcnicos, que so metas especficas do LABIM.

Segundo Israel Feferman, o prximo passo ser medir os esforos organizacionais para o lanamento de cada produto.

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Inovaes recentes
Os esforos da rea de Pesquisa e Inovao do Boticrio, com 25 colaboradores em 2010, resultaram na colocao no mercado de novidades como a linha de cuidados da pele Active, a primeira com a utilizao de nanotecnologia aplicada. As pesquisas e desenvolvimento da linha Active consumiram trs anos de estudos e R$ 14 milhes. S com consumidores foram 50 pesquisas. Um dos 19 itens da linha o primeiro de skin care no Brasil desenvolvido com frmula nanoestruturada, tecnologia exclusiva da empresa, que j requereu patente da frmula e do processo de fabricao do produto. O grande diferencial da Linha Active atuar diretamente nos processos de envelhecimento da pele e reagir de forma pr-ativa s mudanas ambientais, dando pele aspecto luminoso, vitalidade, firmeza e elasticidade. Segundo Israel Feferman, os benefcios da utilizao de nanotecnologia so to grandes que a tendncia que, aos poucos, O Boticrio aplique-a em todos os seus produtos de skin care. Vrios produtos da linha corporal e todos os da linha de tratamento avanado contam com complexos exclusivos do Boticrio: Comucel e Priox-in. Eles agem de forma complementar para atingir o equilbrio da pele (homeostase). Outras inovaes recentes do Boticrio so os perfumes Malbec e Lily Essence. O Malbec o primeiro perfume no mundo fabricado com o lcool vnico, obtido atravs da macerao e envelhecimento do lcool vnico em barris de carvalho. Ao longo dos anos, o perfume masculino Malbec se tornou campeo de vendas do Boticrio, levando a empresa a expandir essa tecnologia e conceito para outras fragrncias, como o Malbec Gran Reserva e o Barolo. J o Lily Essence resgatou uma tcnica centenria de enfleurage para a extrao de leos essenciais de flores 100% puros e naturais. Em parceria com a Unicamp, O Boticrio investiu na modernizao da tcnica e instalou um espao exclusivo em seu parque industrial, destinado exclusivamente obteno do leo essencial, a exemplo do que faziam os antigos perfumistas. Essa inovao marcou o posicionamento do Boticrio no mercado de fragrncias de luxo.

Seguindo em frente
Em 2010, em busca do aperfeioamento contnuo das suas atividades, a rea de P&I do Boticrio se dedicava a novas iniciativas. Uma delas consistia no investimento em um Time de Alta Performance em Inovao, formado por colaboradores de vrias reas, que atuavam na gerao de novas ideias em atendimento ao processo de Inovao Corporativa. O time foi formado em 2009. As diretorias indicaram 70 colaboradores com competncias que deveriam se encaixar no perfil desejado de criatividade e inovao, e 30 nomes foram selecionados. Desses, 15 ficaram como membros efetivos, e os outros 15 como suplentes, participando esporadicamente diz Denis Moreno, consultor de Gesto de Pessoas da Diretoria de Pesquisa e Inovao. Este um trabalho dinmico, que no fica restrito a uma diretoria. As ideias geradas aqui valem para todo o Grupo Boticrio explica.

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Rotineiramente, seriam realizadas diversas campanhas facilitadas por uma empresa de consultoria escolhida para apoiar o projeto e propor dinmicas de forma a gerar ideias e conceitos bem embasados. Esses conceitos e ideias seriam colocados sob avaliao com grupos de consumidores e, se reconhecidos como diferenciados e inovadores, seguiriam para a criao de planos de implantao. Ao refletir sobre os prximos passos em termos de Pesquisa e Inovao do Grupo Boticrio, Israel Feferman identificava alguns desafios. Um deles referia-se utilizao de financiamento externo para a inovao, algo ainda no explorado pela empresa. Nossa equipe no tem experincia especfica para lidar com editais para a obteno de financiamento externo. Talvez possamos contratar uma consultoria para nos ajudar nisso., destaca Israel Feferman. Ao mesmo tempo, o aquecimento do mercado brasileiro de perfumaria e cosmticos, caracterizado por um crescimento anual acima de 15%, chamava a ateno de concorrentes internacionais, ansiosos por entrar em um novo mercado lucrativo. O Boticrio precisa estar preparado para lidar com essa nova dinmica de mercado, refletia Israel Feferman. A busca constante do equilbrio entre recursos necessrios e velocidade de aproveitamento das oportunidades pela rea de P&I exerceria papel crucial para a competitividade futura do Grupo Boticrio.

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Referncias
FEFERMAN, Israel. Inovao como diferencial estratgico . Apresentao para o Centro de Referncia em Inovao da Fundao Dom Cabral. Maro, 2010. REVISTA ESSNCIA. Comit para a inovao. REVISTA ESSNCIA. Ideias em alta voltagem. REVISTA ESSNCIA. O caminho das ideias. CAMPELO, Karen. Mudana estratgica : o caso da expanso de O Boticrio. Dissertao de mestrado. Rio de Janeiro. Disponvel em: http://virtualbib.fgv.br/ dspace/bitstream/handle/10438/4060/KAREN.pdf?sequence=1. Acesso em: 10/06/2010. CRIATIVIDADE: Se At Deus Usa MtodoAbril, 2008. Disponvel em: http://www. umtoquedemotivacao.com.br/2008/04/criatividade-se-ate-deus-usa-metodo/. Acessado em: 10/06/2010. KHAUAJA, Daniela; MATTAR, Fauze. O papel da inovao na construo e gesto de marcas slidas : o caso O Boticrio. Disponvel em: http://www.fauze.com. br/DOCUMENTOS/O%20papel%20da%20inova%C3%A7%C3%A3o%20na%20 constru%C3%A7%C3%A3o%20e%20gest%C3%A3o%20de%20marcas%20 s%C3%B3lidas.pdf. Acesso em: 10/06/2010. LILY Essence credencia O Boticrio no mercado da perfumaria sofisticada. Cosmticos BR. 18/09/2006. Disponvel em: http://www.cosmeticosbr.com.br/conteudo/ materias/materia.asp?id=1127. Acesso em: 10/06/2010. O BOTICRIO: alta tecnologia em prol da beleza. Gazeta do Povo . Agosto, 2008. Disponvel em: http://www.gazetadopovo.com.br/tecnologia/conteudo. phtml?tl=1&id=796149&tit=Alta-tecnologia-em-prol-da-beleza. Acesso em: 10/06/2010. O BOTICRIO investe R$ 14 milhes para conquistar mercado de cremes para o rosto. Disponvel em: http://lqes.iqm.unicamp.br/canal_cientifico/pontos_vista/ pontos_vista_divulgacao52-1.html. Acesso em: 10/06/2010. RIOS, Cristina. O Boticrio investe R$ 4 milhes em novo laboratrio. Gazeta do Povo. Junho, 2008. Disponvel em: http://www.gazetadopovo.com.br/economia/ conteudo.phtml?id=772618. Acesso em: 10/06/2010. ROLDN, Daniele. Seminrio traz inovao como nova vantagem competitiva . Disponvel em: http://academico.faap.br/faap_pos/newsletter/newsletter_02/ noticianews2_seminariotrazinovacao.asp. Acesso em: 10/06/2010.

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