Universitatea Babe-Bolyai Cluj Napoca Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor Catedra de Management Disciplina: MANAGEMENTUL CALITII TOTALE

(linia romn) Specializri: MG, CIG, ECTS An univ. 2012-2013

PROGRAMA ANALITIC 1. Conceptul de calitate 1.1 Mesajul calitii 1.2 Calitatea ca i concept absolut i relativ 1.3 Relaia dintre calitate i performana n afaceri 2. Evoluia managementului calitii 2.1 Maetrii spirituali ai calitii 2.2 Punctele de vedere comune i divergente n concepia despre calitate 3. Concepte ale managementului calitii totale 3.1 Produsul 3.2 Caracteristicile produselor i serviciilor 3.3 Clienii i organizaia 3.4 Satisfacia clienilor 3.5 Relaia dintre calitate si satisfacia clienilor 3.6 Controlul calitii 4. Managementul calitii totale 4.1 Managementul Calitii Totale. Tipuri de abordri 4.2 Principiile Managementului Calitii Totale 4.3 Planificarea calitii 4.4 Abordri greite ale Managementului Calitii Totale 5. Organizarea Managementului Calitii Totale 5.1Necesitatea organizrii Managementului Calitii Totale 5.2 Abordarea sistemic a organizrii Managementului Calitii Totale 5.3 Organizarea pentru implementarea Managementului Calitii Totale 5.4 Organizaia orientat ctre calitate 6. Resursele umane n cadrul Managementului Calitii Totale 6.1 Resursele umane, component esenial a Managementului Calitii Totale 6.2 Evaluarea performanelor 6.3 Sistemele de recompense 6.4 Instruirea pentru calitate 7. Sistemul de managementul calitii 7.1 Conceptul de Sistem al Managementului Calitii 7.2 Necesitatea i cerinele implementrii Sistemului de Managementul Calitii 7.3 Implementarea programelor de Managementul Calitii Totale 8. Planificarea strategic a calitii 8.1 Conceptul de planificare strategic 8.2 Planificarea strategic a calitii 8.3 Strategia calitii 8.4 Planul operaional 9. Costurile calitii 9.1 Definirea costurilor calitii 9.2 Costurile i avantajele mbuntirii calitii 9.3 Msurarea costurilor calitii 10. Instrumente i tehnici pentru mbuntirea calitii 10.1 Brainstorming 10.2 Benchmarking 10.3 Grafice pentru reprezentarea datelor referitoare la calitate 11 Standardele ISO 9000 i alte standarde de calitate 11.1 Necesitatea standardizrii sistemelor de calitate

11.2 Standardul ISO 9000:2000 sistemul de managementul calitii+ concepte i vocabular 11.3 Posibilitatea aplicrii standardelor ISO 9000 11.4 Alte standarde i atestri ale calitii 12 Premiile pentru calitate 12.1 Premiul Deming (Japonia) 12.2 Premiul Malcolm Baldrige (SUA) 12.3 Premiul Romn pentru Calitate J.M. Juran 12.4 Autoevaluarea calitii

BIBLIOGRAFIE 1. Beckford J. Quality: a critical introduction: Taylor & Francis; 2009. 2. Brassard, M., Finn, L. and Ginn, D., The Six SIGMA Memory Jogger II: A Pocketguide of Tools for Six SIGMA Improvement Teams, Goal QPC Inc, 2002. 3. Breyfogle FW, Cupello JM, Meadows B. Managing Six Sigma: a practical guide to understanding, assessing, and implementing the strategy that yields bottom line success: Wiley-Interscience; 2001. 4. Breyfogle FW. Implementing Six Sigma: smarter solutions using statistical methods: Productivity Press; 2003. 5. Dahlgaard JJ, Kristensen K, Kanji GK. Fundamentals of total quality management: process analysis and improvement: Routledge; 2005. 6. Evans JR, Lindsay WM. The management and control of quality: SouthWestern College Publishing, 1999. 7. Hoyle, D. and J. Thompson, ISO 9000: 2000: auditing using the process approach, Butterworth-Heinemann, 2002. 8. Ilie, L., Crian, E., Managementul calitii totale, Editura Risoprint, ClujNapoca, 2011. 9. Ilie, L., Managementul calitii totale, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 2003. 10. Juran J, Gryna F, Bingham R. Quality Handbook. Republished McGraw-Hill. 1999. 11. Kemp, S., Quality management demystified, McGraw-Hill, 2006. 12. McCarty, T., Daniels, L., Bremer, M. and Gupta, P., The Six Sigma black belt handbook, McGraw-Hill New York, 2005. 13. Mutafelija, B. and H. Stromberg, Systematic process improvement using ISO 9001: 2000 and CMMI, Artech House Publishers, 2003. 14. Olaru, M., Managementul calitii, Editura Economic, Bucureti, 2003. 15. Rusu, B., Managementul calitii totale n firmele mici i mijlocii, Editura Economic, Bucureti, 2001.

Director departament, Prof.univ.dr. Rzvan Nistor

Responsabil disciplin, Prof.univ.dr. Liviu Ilie