Abordagens Administrativas Administrativas Abordagens

ORGANIZAO COMO UM SISTEMA FECHADO

lAdministrao Cientfica de Taylor (TAREFAS)
lEstudo das rotinas produtivas e seleo do trabalhador lIncentivo salarial e condies ambientais de trabalho lHomem Econmico

lTeoria da Burocracia de Weber (ESTRUTURA)

lNormas e regulamentos garantem consistncia lRacionalidade e formalidade da comunicao lImpessoalidade e profissionalismo

INTRODU INTRODUO ADMINISTRA ADMINISTRAO

lTeoria Clssica de Fayol (ESTRUTURA)
lTeoria das Relaes Humanas de Mayo (PESSOAS) lEstudo da Organizao Informal (Homem Social) lMotivao, Liderana e Comunicao lDinmica de Grupo e Mudana Organizacional

AULA 4

2009

do trabalho gerencial administrativas e tcnicas lImportncia da Coordenaoadministrativa lConceito de Linha e Staff

lFunes

lDiviso

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Abordagens Administrativas Administrativas Abordagens

ORGANIZAO COMO UM SISTEMA ABERTO
lTeoria

Abordagem Sistmica

Neoclssica (ESTRUTURA)

de Conceitos Clssicos com PESSOAS e AMBIENTE lEficincia e Eficcia Organizacional lAdministrao por Objetivos
lTeoria

lIntegrao

lTeoria

Ciberntica e de Sistemas (AMBIENTE)

A revoluo da abordagem sistmica

lSistema:

Estruturalista (ESTRUTURA)

lIntegrao de conceitos da Burocracia com PESSOAS e AMBIENTE lAnlise Interorganizacional lViso positiva dos conflitos organizacionais

entrada, processo, sada e retroao lOrganizao como Sistema Aberto lSubsistema tcnico e subsistema social lViso Sistmica a lente que a teoria contingencial usar para interpretar as demais teorias
lTeoria

Abordagem AbordagemClssica: Clssica:

1. 1. Reducionismo. Reducionismo. 2. 2. Pensamento Pensamentoanaltico. analtico. 3. 3. Mecanicismo. Mecanicismo.

Abordagem Abordagem Sistmica: Sistmica:

1. 1. Expansionismo. Expansionismo. 2. 2. Pensamento Pensamentosinttico. sinttico. 3. 3. Teleologia. Teleologia.

lTeoria
lMaslow lEstilos

Comportamental (PESSOAS)

e Herzberg: Anlise da Motivao de Administrao: autocrtico e democrtico lHomem Administrativo

NeoSchumpeteriana (TECNOLOGIA) lDestruio criadora das inovaes lImportncia do Empreendedor lEvolucionismo: sobrevivncia dos melhor adaptados Curso de Tecnologia em Anlise e Desenvolvimento de Sistemas

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Abordagem Sistmica
O ponto de partida da Ciberntica 1. Origens da Ciberntica. 2. Conceito de Ciberntica.
uma teoria dos sistemas de controle baseada na comunicao (transferncia de informao) entre o sistema e o meio, e dentro do sistema e do controle (retroao) da funo dos sistemas com respeito ao ambiente

Abordagem Sistmica
Processo Decisrio
1. 1. 2. 2. Perspectiva Perspectivado doprocesso. processo. Perspectiva Perspectivado doproblema. problema.

Decises DecisesProgramadas: Programadas:

Dados Dadosadequados. adequados. Dados Dadosrepetitivos. repetitivos. Condies Condiesestatsticas. estatsticas. Certeza Certeza Previsibilidade Previsibilidade Rotina Rotina

Decises DecisesNo-Programadas: No-Programadas:

Dados Dadosinadequados. inadequados. Dados Dadosnicos. nicos. Condies Condiesdinmicas. dinmicas. Incerteza Incerteza Imprevisibilidade Imprevisibilidade Inovao Inovao

3. Principais conceitos da Ciberntica: 1. Campo de estudo: os sistemas. 2. Representao dos sistemas: os modelos. Sistema : Um conjunto de elementos dinamicamente interrelacionados formando uma atividade para atingir um objetivo operando sobre dados/energia/matria para fornecer informao/energia/matria

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Abordagem Sistmica - Teoria Matemtica da Administrao

Pesquisa Operacional
1. 1. 2. 2. 3. 3. Aplicao Aplicaoda daprobabilidade probabilidadeem emcondies condiesde derisco riscoe eincerteza. incerteza. Estatstica Estatsticana nasistematizao sistematizaoe eanlise anlisede dedados. dados. Matemtica Matemticana naformulao formulaode demodelos modelosquantitativos. quantitativos.

Teoria de Sistemas
A organizao como um sistema aberto Sistemas Vivos Sistemas Organizados
(Organismos)
Nascem, herdam seus traos estruturais. Nascem, herdam seus traos estruturais. Morrem, Morrem,seu seutempo tempode devida vidalimitado. limitado. Tm Tmum umciclo ciclode devida vidapredeterminado. predeterminado. So concretos o sistema descrito So concretos o sistema descrito em termos fsicos e qumicos. em termos fsicos e qumicos. So Socompletos. completos.O Oparasitismo parasitismoeeaa simbiose simbioseso soexcepcionais. excepcionais. A Adoena doenadefinida definidacomo comoum umdistrbio distrbio no noprocesso processovital. vital.

(Organizaes)
So organizados, adquirem sua estrutura So organizados, adquirem sua estrutura em emestgios. estgios. Podem Podemser serreorganizados, reorganizados,tm tmuma umavida vida ilimitada e podem ser reconstrudos. ilimitada e podem ser reconstrudos. No tem ciclo de vida definido. No tem ciclo de vida definido. So abstratos o sistema descrito So abstratos o sistema descrito em termos psicolgicos e sociolgicos. em termos psicolgicos e sociolgicos. So incompletos: dependem de So incompletos: dependem de cooperao com outras organizaes. cooperao com outras organizaes. Suas Suaspartes partesso sointercambiveis. intercambiveis. O Oproblema problemadefinido definidocomo comoum umdesvio desvio nas nasnormas normassociais. sociais.

Metodologia Metodologiada daPO: PO:

Formulao Formulaodo doproblema. problema. Construo Construodo domodelo modelo matemtico. matemtico. Deduo Deduode deuma umasoluo soluodo do modelo. modelo. Teste Testedo domodelo modeloe eda dasoluo. soluo. Controle Controlesobre sobrea asoluo. soluo. Colocao Colocaoda dasoluo soluoem em funcionamento funcionamento (implementao). (implementao).

Tcnicas Tcnicasde dePO: PO:

Teoria Teoriados dosJogos. Jogos. Teoria Teoriadas dasFilas. Filas. Teoria Teoriados dosGrafos. Grafos. Programao ProgramaoLinear. Linear. Programao ProgramaoDinmica. Dinmica. Anlise AnliseEstatstica Estatsticae e Clculo Clculode deProbabilidade: Probabilidade: * Controle Estatstico * Controle Estatsticode de Qualidade. Qualidade. * *Qualidade QualidadeTotal. Total.

Fonte: Chiavenato, I. Introduo a TGA, 2000, p.551. Ambiente Entradas Informao Energia Recursos Sadas Informao Energia Recursos Ambiente

Transformao
Retroao

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Abordagem Contingencial
Origens da Teoria da Contingncia
(Contingncia algo incerto ou eventual)

Abordagem Contingencial
Propriedades da estrutura mecanstica e orgnica.
Desenho Mecanstico Desenho Orgnico

A estrutura e o funcionamento da organizao dependem da interface com o ambiente Estrutura organizacional o desenho ou a forma de organizao que ela adotou para integrar recursos Estratgia o plano global de alocao de recursos para atender s demandas do ambiente.
Pesquisa Pesquisade deChandler Chandlersobre sobreestratgia estratgiae eestrutura: estrutura:

Acumulao Acumulaode derecursos. recursos. Racionalizao Racionalizaodo douso usode derecursos. recursos. Continuao Continuaodo docrescimento. crescimento. Racionalizao Racionalizaodo douso usode derecursos recursosem emexpanso. expanso.

Coordenao centralizada. Padres rgidos de interao em cargos bem definidos Limitada capacidade de processamento da informao. Adequado para tarefas simples e repetitivas. Adequado para eficincia da produo.

Elevada interdependncia. Intensa interao em cargos auto-definidos, flexveis e mutveis. Capacidade expandida de processamento da informao. Adequado para tarefas nicas e complexas. Adequado para criatividade e inovao.

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Abordagem Contingencial
Ambiente
Mapeamento Mapeamentoambiental. ambiental. Percepo Percepoambiental. ambiental. Consonncia ConsonnciaeeDissonncia. Dissonncia. Desdobramento do ambiente. Desdobramento do ambiente. Condies Legais

Ambiente geral e ambiente de tarefa.

Ambiente Geral
Condies Tecnolgicas

Ambiente de Tarefa
Concorrentes

Condies Culturais

Ambiente AmbienteGeral: Geral:

Condies tecnolgicas. Condies tecnolgicas. Condies legais. Condies legais. Condies Condiespolticas. polticas. Condies Condieseconmicas. econmicas. Condies Condiesdemogrficas. demogrficas. Condies Condiesecolgicas. ecolgicas. Condies Condiesculturais. culturais. Fornecedores Empresa Clientes

Ambiente Ambientede deTarefa: Tarefa:

Fornecedores Fornecedoresde deentradas. entradas. Clientes Clientesou ouusurios. usurios. Concorrentes. Concorrentes. Entidades reguladoras. Entidades reguladoras. Condies Econmicas Condies Demogrficas Condies Polticas Entidades Reguladoras Condies Ecolgicas

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Abordagem Contingencial
Homogeneidade e heterogeneidade ambiental
Concorrentes Homogneos

Abordagem Contingencial
Continuum homogeneidade-heterogeneidade ambiental

Ambiente AmbienteHomogneo: Homogneo:

Fornecedores Homogneos

Ambiente AmbienteHeterogneo: Heterogneo:

Muita segmentao de mercado. Muita segmentao de mercado.

Organizao

Clientes Homogneos Pouca segmentao de mercado. Pouca segmentao de mercado. Fornecedores, Fornecedores,clientes clienteseeconcorrentes concorrentes homogneos. homogneos.

Fornecedores, clientes e concorrentes Fornecedores, clientes e concorrentes heterogneos. heterogneos. Complexidade Complexidadeambiental. ambiental. Problemas Problemasambientais ambientaisheterogneos. heterogneos. Reaes Reaesdiferenciadas diferenciadasda daorganizao. organizao. Estrutura organizacional diferenciada. Estrutura organizacional diferenciada.

Concorrentes Heterogneos

Simplicidade Simplicidadeambiental. ambiental. Problemas Problemasambientais ambientaishomogneos. homogneos. Reaes uniformes da organizao. Reaes uniformes da organizao. Estrutura organizacional simples. Estrutura organizacional simples.

Fornecedores Heterogneos

Organizao

Clientes Heterogneos

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Abordagem Contingencial
Figura18.12. As Organizaes e seus Nveis
Ambiente do Sistema Nvel Institucional

Abordagem Contingencial Nveis Organizacionais

Ambiente Externo Lgica de Sistema Aberto Nvel Institucional
o componente estratgico. Formulao de polticas gerais.

Incerteza

Nvel Intermedirio

Nvel Intermedirio
Entradas do ambiente Nvel Operacional Sadas para o ambiente o componente ttico. Elaborao de planos e programas especficos.

Mediao
(limitao da incerteza)

Nvel Operacional
o componente tcnico. Execuo de rotinas e procedimentos.

Penetrao de foras ambientais

Fronteiras dos nveis do sistema

Lgica de Sistema Fechado

Certeza Ncleo Tcnico

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Apreciao Crtica da Teoria da Contingncia

1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5. 6. 6.

Relativismo Relativismoem emAdministrao. Administrao. Bipolaridade Bipolaridadecontnua. contnua. nfase nfaseno noambiente. ambiente. nfase nfasena natecnologia. tecnologia. Compatibilidade Compatibilidadeentre entreabordagens abordagensde desistema sistemafechado fechadoe eaberto. aberto. Carter Carterecltico eclticoe eintegrativo. integrativo.

Administra o da Qualidade Administrao

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MAXIMIANO/TGA Principais integrantes da escola da qualidade.

MAXIMIANO/TGA Principais integrantes da escola da qualidade

Autores

Principais Idias e Contribuies

Cartas de Controle.

Autores

Principais Idias e Contribuies

14 Pontos. nfase no fazer certo da primeira vez.

Shewhart, Dodge e Romig

Controle estatstico da qualidade e controle estatstico do processo. Tcnicas de Amostragem. Ciclo PDCA.

Deming

Corrente de Clientes. Qualidade desde os Fornecedores at o Cliente Final. Trilogia da Qualidade (Planejamento, Controle, Aprimoramento).

Departamento de controle da qualidade. Feigenbaum Sistema da Qualidade. Qualidade Total.

Juran

Ishikawa

Qualidade Total. Crculos da Qualidade.

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MAXIMIANO /TGA Definies da idia de qualidade.

MAXIMIANO /TGA Duas categorias de custos da qualidade.

EXCELNCIA

O melhor que se pode fazer, o padro mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuao. Qualidade como luxo. Maior nmero de atributos. Utilizao de materiais ou servios raros, que custam mais caro. Valor relativo e depende da percepo do cliente, seu poder aquisitivo e sua disposio para gastar. Qualidade planejada. Projeto do produto ou servio. Definio de como o produto ou servio deve ser. Grau de identidade entre o produto ou servio e suas especificaes. Uniformidade. Produtos ou servios idnticos. Qualidade de projeto e ausncia de deficincias. CUSTOS DE PREVENO

Custos de evitar a ocorrncia de erros e defeitos: Planejamento do processo de controle da qualidade Treinamento para a qualidade. Desenvolvimento de fornecedores. Desenvolvimento de produtos com qualidade. Desenvolvimento do sistema de produo. Manuteno preventiva. Implantao e manuteno de outros componentes do sistema da qualidade.

VALOR

ESPECIFICAES CONFORMIDADE REGULARIDADE ADEQUAO AO USO

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MAXIMIANO /TGA Duas categorias de custos da qualidade.

MAXIMIANO /TGA Duas categorias de custos da no-qualidade.

Custos de aferio da qualidade do sistema de produo de bens e servios: Mensurao e teste de matrias-primas e insumos da produo. Aquisio de equipamentos especiais para avaliao de produtos. Realizao de atividades de controle estatstico do processo. Inspeo. Elaborao de Relatrios. CUSTOS INTERNOS DOS DEFEITOS

Custos dos defeitos que so apanhados antes de os produtos e servios serem expedidos para o cliente: Matrias-primas e produtos refugados. Produtos que precisam ser retrabalhados. Modificaes nos processos produtivos. Perda de receita. Tempo de espera dos equipamentos parados enquanto se fazem correes. Pressa e tenso para entregar os produtos corrigidos ou consertados.

CUSTOS DE AVALIAO

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MAXIMIANO /TGA Duas categorias de custos da no-qualidade.

MAXIMIANO /TGA A moderna administrao da qualidade total enfatiza o atendimento de necessidades, interesses e desejos do cliente e sua transformao em especificaes de produtos e servios.

Custos dos defeitos que so apanhados depois que chegam ao cliente: Cumprimento das Garantias oferecidas ao Cliente Perda de Encomendas CUSTOS EXTERNOS DOS DEFEITOS Processamento de Devolues Custos de Processos nos organismos de defesa do consumidor Comprometimento da Imagem Perda de Clientes e de Mercado

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MAXIMIANO /TGA - Seqncia esquemtica dos procedimentos do QFD Quality Function Deployment, Desdobramento da Funo da Qualidade. Desdobrar a funo da qualidade significa definir as especificaes dos produtos, de acordo com as expectativas do cliente, e detalhar sucessivamente os processos necessrios para produz-lo.