LEGISLAO APLICADA A SEGURANA OBJETIVO: - Dotar o Agente de Segurana Judiciria de conhecimentos bsicos de Direito, Direito Constitucional e Direito Penal.

Unidade didtica: L.A I Princpios Constitucionais Constituio Federal Art. 5- Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindo a inviolabilidade do direito vida, a liberdade,a igualdade, a segurana e a propriedade. - Da legalidade inciso II Ningum ser obrigado a fazer ou deixar de fazer alguma coisa seno em virtude de lei. - Da intimidade, honra e imagem inciso X So inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua violao. - De domiclio inciso XI A casa asilo inviolvel do indivduo, ningum nela podendo penetrar sem consentimento do morador, salvo em caso de flagrante delito ou desastre, ou para prestar socorro, ou, durante o dia, por determinao judicial. - Inviolabilidade de correspondncia inciso XII inviolvel o sigilo da correspondncia e das comunicaes telegrficas, de dados e das comunicaes telefnicas, salvo, no ltimo caso, por ordem judicial. - Da liberdade de trabalho inciso XIII livre o exerccio de qualquer trabalho, oficio ou profisso. - De locomoo inciso XV livre a locomoo no territrio nacional em tempo de paz, podendo qualquer pessoa nos termos da lei, nele entrar, permanecer ou dele sair com seus bens. - De reunio inciso XVI Todos podem reunir-se pacificamente, sem armas, em locais abertos ao pblico. - De associao inciso XVII plena a liberdade de associao para fins lcitos, vedada a de carter paramilitar. - De propriedade inciso XXII

 garantido o direito de propriedade. - De hbeas corpus inciso LXVIII e CPP art.647. Conceder-se- hbeas corpus sempre que algum sofrer ou se achar ameaado de sofrer violncia ou coao em sua liberdade de locomoo, por ilegalidade ou abuso de poder. Unidade didtica: L.A II Direito Penal CRIME CONCEITO toda ao ou omisso que fere o bem protegido pela lei, ou seja, a vida, o patrimnio e o direito. Assim, podemos definir que crime um fato tpico e antijurdico. Fato: ao (fazer alguma coisa) ou omisso (deixar de fazer) Tpico: que est definido em lei. Antijurdico: que contraria a lei. Exemplo: o homicdio um crime porque a ao humana (fato) de matar algum contra o Direito (antijurdico) e est descrito na lei (tpico), no art.121 do CP. AUTORIA : Autor ou agente aquele que realiza o crime. A autoria pode ser material (quem executa) ou intelectual (quem planeja). A teoria diz que autor aquele que realiza a conduta tpica descrita em lei. autor tambm, aquele que contribui com alguma causa para o resultado. Desse modo, podemos entender que o partcipe, se concorreu para causar o resultado, tambm ser considerado autor. Autor mediato: aquele que realiza o tipo penal, servindo-se, para a execuo da ao tpica, de outrem como instrumento. Autor imediato: aquele que tem o poder de deciso sobre a realizao do fato tpico. CO-AUTORIA: Todas as pessoas que, de qualquer maneira, colaboram para realizao do crime. a realizao conjunta, por mais de uma pessoa, de uma mesma infrao penal. Fundamenta-se na diviso do trabalho; portanto, a atuao em conjunto da execuo da ao tpica. O decisivo na coautoria que o domnio do fato pertena a vrios agentes, que dividindo o trabalho, so peas essenciais na realizao do plano global. CRIME CONSUMADO aquele em que o agente obtm o resultado a que se props. CRIME TENTADO Quando, iniciada a execuo, no se consuma por circunstncias alheias vontade do agente. CRIME DOLOSO aquele que o agente quer o resultado ou assume o risco de que o resultado ocorra.

CRIME CULPOSO aquele em que o agente no quer o resultado, mas o resultado acontece, porque ele agiu com Imprudncia, Impercia ou Negligncia. - Imprudncia a prtica de um ato perigoso. Ex. Dirigir embriagado em excesso de velocidade. - Impercia a falta de aptido, capacidade, habilitao. Ex. Dirigir veculo sem habilitao. - Negligncia a ausncia de precauo ou indiferena em relao ao ato realizado. Ex. Deixar arma ao alcance de uma criana. RESPONSABILIDADE PENAL De acordo com os artigos 26 e 27 do Cdigo Penal, isento de pena ou inimputveis, os doentes mentais e os menores de 18 anos. Obs.: Os doentes mentais que cometerem crimes sero encaminhados para o manicmio judicirio; e os menores de 18 anos para a FEBEM. - Estado de Necessidade Considera-se em estado de necessidade quem pratica o fato para salvar de perigo atual, que no provocou por sua vontade, direito prprio ou alheio. Exemplo: barco (2 duas pessoas e um colete). Obs.: No pode alegar estado de necessidade aquele que tem o dever legal de enfrentar o perigo (policiais, bombeiros, mdicos,sanitaristas e seguranas judiciais etc.) LEGITIMA DEFESA: Art. 25 CP Entende-se em legitima defesa quem, usando moderadamente os meios necessrios, repele injusta agresso, atual ou iminente, a direito seu ou de outrem. REQUISITOS DA LEGITIMA DEFESA agresso injusta atual ou iminente a direito prprio ou alheio reao imediata com meios necessrios e moderados. ESTRITO CUMPRIMENTO D O DEVER LEGAL OU EXERCCIO REGULAR DO DIREITO Exemplo de estrito cumprimento do dever legal: Fuzilamento do condenado Morte do inimigo no campo de batalha Exemplo de exerccio regular do direito: O lutador de Boxe O jogador de futebol

IMPUTABILIDADE A imputabilidade, por presuno legal, inicia-se aos 18 anos. Loucos e Doentes Mentais Falta-lhes a capacidade de autodeterminao, em razo de distrbios. Na falta dessa, no momento da ao, ou no momento do fato, ser tratado como absolutamente incapaz, desde que assim seja provado. Silvcolas so considerados inimputveis, em razo de seu desenvolvimento mental incompleto; no entanto, os nveis de adaptao social s normas de cultura da comunidade devem ser avaliados em cada caso. A situao dos silvcolas no tem natureza patolgica e decorrem da ausncia de adaptao vida social urbana ou mesmo rural, complexidade das normas tico-jurdico-sociais reguladoras da vida civilizada e diferena de escala de valores. Coao irresistvel e obedincia hierrquica Nosso Cdigo Penal prev essas duas situaes, s quais tm sua culpabilidade excluda, em razo da inexigibilidade de comportamento diverso. Portanto, so causas legais, conforme o artigo 22 do CPB. Partcipe: So duas as espcies de participao: Instigao e cumplicidade. Instigao ou instigador: aquele que, influencia no processo de formao de vontade de outrem. Cmplice: aquele que contribui materialmente para a prtica do crime.

CAPTULO I - DIREITOS HUMANOS

1. DIREITOS HUMANOS Toda pessoa deve ter garantido os seus direitos civis (como o direito vida, segurana, justia, liberdade e igualdade), polticos (como o direito participao nas decises polticas), econmicos (como o direito ao trabalho), sociais (como o direito educao, sade e bem-estar), culturais (como o direito participao na vida cultural) e ambientais (como o direito a um meio ambiente saudvel). 1.1 Evoluo Histrica 1.1.1 Tempos Primitivos Formao do Estado: necessidade de limitar o poder estatal precedentes. A evoluo dos Direitos comporta dois aspectos que se destacam: a) O filosfico situa-se no plano das cogitaes; b) O normativo situa-se no plano dos fatos. conjuntural: ex.: guerras, atentados, lei dos crimes hediondos, etc. Quando nasceram as Normas Jurdicas? As normas jurdicas so anteriores ao Estado; Originou-se na tradio oral; Precedem as cogitaes filosficas a respeito do direito. As cidades Greco-Romanas so os primeiros modelos de Estado que se tem conhecimento. Foi justamente nelas que nos sculos VI e V A.C. surgiram as primeiras cogitaes filosficas sobre o direito: Aristteles, Scrates e Plato. Entretanto, j existiam leis escritas como os cdigos de Hammurabi e de Manu, que datam respectivamente dos sculos XVII e. XIII A.C. 1.1.2 Direitos na Antigidade As primeiras leis escritas da Antigidade que influenciaram at nossos dias: O Cdigo de Hammurabi (sc. XVII, A.C.) tem 282 pargrafos com matria processual, penal patrimonial, obrigacional e contratual, famlia, sucesso, regulamentao de profisses, preos eremunerao de servios. As penas adotadas pelo cdigo eram severas para os crimes de leso corporal e para homicdios, adotando-se o talio (dente por dente...); O Cdigo de Manu (sc. XIII a.C.), compe-se de 12 livros. Este cdigo protegia a propriedade privada, a honra pessoal, a vida, a integridade fsica das pessoas, a famlia exigia do marido comportamento digno em relao mulher e famlia. Punia o adultrio e admitia o divrcio. Admitia a pena de morte, de proscrio, de exlio e de confisco. Lei Mosaica (sc. XIII a.C.), atribuda a Moiss e reunida nos primeiros livros da Bblia, a qual os Judeus denominam Tor, ou Lei. Estes livros contm toda legislao Israelita, compreendendo a

organizao poltica, religiosa, civil e penal. Protegia a vida (no matars); a propriedade (no furtars); a honra (no prestars falso testemunho); a famlia (honrars teu pai e tua me; no cometers adultrio; no cobiars a mulher do prximo), institui o descanso semanal (no stimo dia descansars). Admitia a pena de morte e a escravido. Pela primeira vez, governantes e governados estavam sujeitos mesma Lei. S Jav (Deus) estava acima da Lei. Em todos os modelos de sociedade antiga, a mulher para efeito poltico igualava-se aos escravos. 1.1.3 Direitos na Idade Mdia Exemplo do processo evolutivo das Instituies Medievais, no sentido de proteger a pessoa humana, encontra-se nos seguintes documentos: a) A Carta Magna firmada pelo rei ingls Joo Sem- Terra (1215/1225), feita para proteger os privilgios dos bares e os direitos dos homens livres). considerada o documento bsico das liberdades inglesas. b) A Bula urea, de Andr II, da Hungria, de 1222, que reconheceu o direito de resistncia dos governados ao governante. c) As leis de Leo de Castela, de 1256, denominadas as Sete Partidas, que visavam a proteger a inviolabilidade da vida, da honra, do domiclio e da propriedade, assegurando aos acusados: O Cdigo de Hammurabi (sc. XVII, A.C.) tem 282 pargrafos com matria processual, penal patrimonial, obrigacional e contratual, famlia, sucesso, regulamentao de profisses, preos e remunerao de servios. As penas adotadas pelo cdigo eram severas para os crimes de leso corporal e para homicdios, adotando-se o talio (dente por dente...); O Cdigo de Manu (sc. XIII a.C.), compe-se de 12 livros. Este cdigo protegia a propriedade privada, a honra pessoal, a vida, a integridade fsica das pessoas, a famlia exigia do marido comportamento digno em relao mulher e famlia. Punia o adultrio e admitia o divrcio. Admitia a pena de morte, de proscrio, de exlio e de confisco. Lei Mosaica (sc. XIII a.C.), atribuda a Moiss e reunida nos primeiros livros da Bblia, a qual os Judeus denominam Tor, ou Lei. Estes livros contm toda legislao Israelita, compreendendo a organizao poltica, religiosa, civil e penal. Protegia a vida (no matars); a propriedade (no furtars); a honra (no prestars falso testemunho); a famlia (honrars teu pai e tua me; no cometers adultrio; no cobiars a mulher do prximo), institui o descanso semanal (no stimo dia descansars). Admitia a pena de morte e a escravido. Pela primeira vez, governantes e governados estavam sujeitos mesma Lei. S Jav (Deus) estava acima da Lei. Em todos os modelos de sociedade antiga, a mulher para efeito poltico igualava-se aos escravos. 1.1.3 Direitos na Idade Mdia Exemplo do processo evolutivo das Instituies Medievais, no sentido de proteger a pessoa humana, encontra-se nos seguintes documentos: a) A Carta Magna firmada pelo rei ingls Joo Sem- Terra (1215/1225), feita para proteger os privilgios dos bares e os direitos dos homens livres). considerada o documento bsico das liberdades inglesas. b) A Bula urea, de Andr II, da Hungria, de 1222, que reconheceu o direito de resistncia dos governados ao governante. c) As leis de Leo de Castela, de 1256, denominadas as Sete Partidas, que visavam a proteger a inviolabilidade da vida, da honra, do domiclio e da propriedade, assegurando aos acusados um processo legal, que evitasse a punio injusta. A primeira das sete regras dispunha: os juzes devem

garantir a liberdade. d) O cdigo de Magnus Erikson, da Sucia, de 1350, segundo o qual orei devia jurar ser leal e justo com seus cidados, de modo que no prive nenhum, pobre ou rico, de sua vida ou de sua integridade corporal sem processo judicial em devida forma, como prescrevem o direito e a justia do pas, e que tampouco a ningum prive de seus bens seno de conformidade com o direito e mediante processo legal. e) As pragmticas de Fernando e Isabel, de Castela, em 1480, declarando a liberdade de residncia. 1.1.4 Os Direitos Humanos na Idade Moderna e Contempornea. Profundas modificaes sociais, econmicas e culturais, produzidas na Europa desde o final da Idade Mdia (sc. XV), entre elas, a expanso do comrcio martimo, o reflorescimento das cidades, a formao e ascenso da burguesia mercantil, os descobrimentos martimos portugueses etc.; tudo isso resultou em novas atitudes filosficas e cientficas que situaram o homem no centro dos estudos e dos acontecimentos. O Humanismo Renascentista: o homem como um ser dotado de liberdade e dignidade prprias; O racionalismo, valorizao do indivduo frente s autoridades cientficas e filosofia; Na Idade Modernaa compreenso sobre o mundo e a vida, mudou significativamente: a) Concepo teocntrica do mundo e da vida, vigente na Idade Mdia; b) Concepo antropocntrica, da qual emergiu o indivduo com a afirmao de suas liberdades e de seus direitos. No sculo XVIII tivemos igualmente trs documentos expressivos da preocupao com o indivduo: a) A Declarao de Direitos do Bom Povo da Virgnia, de 12.01.1776 trata-se da primeira declarao de direitos fundamentais no sentido moderno: Consagrava o princpio da isonomia; tripartio do poder; eleies livres para os representantes do Executivo e Legislativo. Estab) A Declarao da Independncia dos Estados Unidos 04.07.1776 (de Thomas Jefferson). Caracterizou-se como afirmao dos direitos inalienveis do ser humano e a proclamao de que os poderes dos governos derivam do consentimento dos governados; c) Declarao dos Direitos do Homem e do Cidado 27.08.1789 -emergiu da Revoluo Francesa ocorrida no mesmo ano e sintetiza o pensamento poltico, moral e social de todo o sculo XVIII (Rosseau, Locke e Montesquieu). mais abstrata, mais universalizante, possuindo trs caractersticas: a) intelectualismo, b) mundialismo e individualismo. o documento marcante do Estado Liberal e proclama os seguintes princpios: Isonomia, liberdade, propriedade, reserva legal, anterioridade da lei penal, presuno de inocncia, liberdade religiosa, livre manifestao do pensamento. Seu prembulo afirmava que a ignorncia e os desprezos dos direitos do homem so as nicas causas dos males pblicos e da corrupo dos governos. 1.1.5 Universalidade das Declaraes de Direitos: A Declarao Universal dos Direitos Humanos de 1948. Em 10.12.1948 a ONU aprovou a Declarao Universal dos Direitos Humanos, que arrola os direitos bsicos e as liberdades fundamentais que pertencem a todos os seres humanos, sem distino de raa, cor, sexo, idade, religio, opinio poltica, origem nacional ou social, ou qualquer outra. Seu contedo distribui-se por um Prembulo (reconhece solenemente: a dignidade da pessoa humana, ideal democrtico, o direito de resistncia opresso e a concepo comum desses direitos); uma Proclamao e 30 artigos, que compreendem (ou esto classificados) cinco categorias de direitos: civis, polticos, econmicos, sociais e culturais. 1.2 Evoluo Histrica Constitucional dos Direitos Humanos no Brasil. Nos pases de Constituio rgida (o Brasil tradicionalmente, um desses), a Constituio a lei maior, Carta Magna, superior s demais leis.

Lei que contraria a Constituio inconstitucional. E entende-se por constitucional tudo que diz respeito aos limites e atribuies dos poderes polticos, bem como aos direitos polticos e individuais dos cidados.1824 - A Constituio Imperial: O sistema foi estrutura do pela Constituio Poltica do Imprio do Brasil de 25/03/1824. Declara, de incio, que o Imprio do Brasil a associao poltica de todos os cidados brasileiros, que formam uma nao livre e independente que no admite, com qualquer outro, lao de unio ou federao, que se oponha sua independncia. Princpio conservador dos direitos dos cidados; No art. 179, a Constituio trazia uma declarao de direitos individuais e garantias que, nos seus fundamentos, permaneceu nas constituies posteriores. 1891 - A Constituio Imperial: A primeira Constituio republicana brasileira, resultante do movimento poltico-militar que derrubou o Imprio em 1889, inspirou-se na organizao poltica norte-americana. No texto constitucional, debatido e aprovado pelo Congresso Constituinte nos anos de 1890 e 1891, foram abolidas as principais instituies monrquicas, como o Poder Moderador, o Conselho de Estado e a vitaliciedade do Senado. Foi introduzido o sistema de governo presidencialista. O presidente da Repblica, chefe do Poder Executivo, passou a ser eleito pelo voto direto para um mandato de quatro ano,s sem direito reeleio. Tinham direito a voto todos os homens alfabetizados maiores de 21 anos. 1934- A Constituio Brasileirade1934:promulgada em 16 de julho de1934 pela Assemblia Nacional Constituinte, foi redigida segundo o prprio pargrafo de abertura, para organizar um regime democrtico, que assegure Nao a unidade, a liberdade, a justia e o bem-estar social e econmico. Estabeleceu o voto obrigatrio para maiores de 18 anos, propiciou o voto feminino, direito h muito reivindicado, que j havia sido institudo em1932 pelo Cdigo Eleitoral do mesmo ano, previu a criao da Justia do Trabalho e a Justia Eleitoral. 1937 A Constituio Brasileira de 193:7 outorgada pelo presidente Getlio Vargas em 10 de Novembro de 1937, mesmo dia em que implanta a ditadura do Estado Novo. A essncia autoritria e centralista da Constituio de 1937 a colocava em sintonia com os modelos fascistizantes de organizao poltico-institucional ento em voga em diversas partes do mundo, rompendo com a tradio liberal dos textos constitucionais anteriormente vigentes no pas. 1946 A Constituio Brasileira de 1946: A mesa da Assemblia Constituinte promulgou Constituio dos Estados Unidos do Brasil e o Ato das Disposies Constitucionais Transitrias no dia 18 de setembro de 1946, consagrando as liberdades expressas na Constituio de 1934, que haviam sido retiradas em 1937.Foram dispositivos bsicos regulados pela carta: a igualdade de todos perante a lei; a liberdade de manifestao de pensamento, sem censura, a no ser em espetculos e diverses pblicas; a inviolabilidade do sigilo de correspondncia; a liberdade de conscincia, de crena e de exerccio de cultos religiosos; a liberdade de associao para fins lcitos; a inviolabilidade da casa como asilo do indivduo; a priso s em flagrante delito ou por ordem escrita de autoridade competente e a garantia ampla de defesa do acusado. A Constituio Brasileira de 1946, bastante avanada para a poca, foi notadamente um avano da democracia e das liberdades individuais do cidado. 1967 A Constituio Brasileira de 1967: Comparada com a Constituio de 1946 a Constituio de 24 de janeiro de 1967, que entrou em vigor a 15 de maro, apresenta graves retrocessos: Restringiu a liberdade de opinio e expresso, deixou o direito de reunio a descoberto de garantias

plenas, estendeu o foro militar aos civis, nas hipteses de crimes contra a segurana interna, entre outros. A Constituio de 1967 inovou em alguns pontos: a reduo para 12 anos da idade mnima de permisso do trabalho; a supresso da estabilidade, como garantia constitucional, e o estabelecimento do regime de fundo de garantia, como alternativa; as restries ao direito de greve; a supresso da proibio de diferena de salrios, por motivo de idade e nacionalidade, a que se referia a Constituio anterior. 1988 A Constituio Brasileira de 1988: a Lei Maior vigente no Brasil, segundo o qual se rege todo o ordenamento jurdico do pas. A Constituio proclama que o Brasil um Estado Democrtico de Direito, que tem como fundamento a cidadania e a dignidade da pessoa humana (artigo 1, incisos II e III) e rege-se nas relaes internacionais pelo princpio de prevalncia dos direitos humanos (artigo 4, inciso II). Estabelece tambm que, alm dos direitos e garantias expressos no texto constitucional, o sistema jurdico brasileiro reconhece a possibilidade da proteo judicial de direitos fundamentais decorrentes dos tratados internacionais dos quais o Brasil signatrio (artigo 5, pargrafo 2). 1.2.1 Dos direitos e deveres individuais e coletivos Art. 5 Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito vida, liberdade, igualdade, segurana e propriedade. 1.3 Conceito Direitos Humanos so os direitos fundamentais da pessoa humana. No regime democrtico, toda pessoa deve ter a sua dignidade respeitada e a sua integridade protegida, independentemente da origem, raa, etnia, gnero, idade, condio econmica e social, orientao ou identidade sexual, credo religioso ou convico poltica. 1.3.1 Princpios fundamentais 1.3.2 Direitos fundamentais da pessoa humana A expresso direitos humanos uma forma abreviada de mencionar os direitos fundamentais da pessoa humana. Esses direitos so considerados fundamentais porque sem eles a pessoa humana no consegue existir ou no capaz de se desenvolver e de participar plenamente da vida. Todos os seres humanos devem TER ASSEGURADAS, desde o nascimento, as mnimas condies necessrias para se tornarem teis humanidade, como tambm devem TER a possibilidade de receber os benefcios que a vida em sociedade pode proporcionar. Esse conjunto de condies e de possibilidades associa as caractersticas naturais dos seres humanos, a capacidade natural de cada pessoa pode valer-se como resultado da organizao social. a esse conjunto que se d o nome de direitos humanos. 1.3.3 Dos direitos e garantias fundamentais Tambm chamados liberdades pblicas ou direitos fundamentais do homem ou da pessoa humana, reconhecidos nas "declaraes de direitos" das constituies, ou autnomas. So principalmente os direitos ou liberdades de locomoo, associao, reunio, de conscincia, de culto, de igualdade perante a lei, de pensamento ou opinio, de petio, de no ser preso ilegalmente, de ser julgado na forma de leis anteriores ao fato imputado, de imprensa, de trabalho, de profisso, de propriedade obtida com o seu trabalho pessoal, de informao, de ensino, de ctedra, de inviolabilidade do domiclio, de calar, de fazer ou deixar de fazer alguma coisa somente em virtude de lei, de intimidade, de escolher governo, de votar, de ser eleito, de autodeterminar-se, de no estar

submetido a leis retroativas, de indstria, de comrcio, de inviolabilidade de correspondncia e comunicaes, de plenitude de defesa, sindical, de escolher emprego e outros ou outras mais que decorrem implicitamente da natureza dos regimes democrticos. 1.3.3.1 Tortura A tortura e o tratamento desumano ou degradante contra qualquer pessoa no so tolerados. Esse dispositivo completado por outro que diz ser assegurado aos presos o respeito integridade fsica e moral. 1.3.3.2 Provas ilcitas Na Constituio Federal em seu artigo 5o., Inciso LVI diz so inadmissveis, no processo, as provas obtidas por meio ilcitos; a que foi obtida por meios que violam as garantias individuais, provenha de particulares ou do governo. 1.3.3.3 Direito ao silncio Na Constituio Federal em seu artigo 5o., Inciso LXIII diz o preso ser informado de seus direitos, entre os quais o de permanecer calado, sendo-lhe assegurada a assistncia da famlia e de advogado; O acusado tem direito absoluto de no responder em interrogatrio. Esse direito fundamentalmente baseado no instinto de conservao do indivduo, e inclui o direito de no denunciar seus prximos ou parentes e ainda o de simular alienao mental (procedimento incorreto de defesa, segundo alguns autores). O acusado no tem nenhuma obrigao de dizer a verdade ao juiz. 1.3.3.4 Princpio da presuno da inocncia Na Constituio Federal em seu artigo 5., Inciso LVII diz ningum ser considerado culpado at o trnsito em julgado de sentena penal condenatria. Diz a Declarao Universal dos Direitos do Homem, feita pela ONU: "Toda pessoa acusada de delito tem direito a que se presuma a sua inocncia, enquanto no se provar a sua culpabilidade, conforme a lei e em julgamento pblico no qual se hajam assegurado todas as garantias necessrias sua defesa" (art. 11, n. I). (Nota do revisor - Espelham o mesmo princpio os incisos LV e LVII do artigo 5 da CF/88) 1.4 Direitos fundamentais da pessoa detida Na Constituio Federal em seu artigo 5o., encontramos o Direito liberdade e segurana. Os principais direitos fundamentais da pessoa detida so: 1. Toda a pessoa tem direito liberdade e segurana:. 2. Qualquer pessoa presa deve ser informada, no mais breve prazo e em lngua que compreenda, das razes da sua priso e de qualquer acusao formulada contra ela. 3. Qualquer pessoa presa ou detida nas condies previstas no pargrafo 1, alnea c), do presente artigo deve ser apresentada imediatamente a um juiz ou outro magistrado habilitado pela lei para exercer funes judiciais e tem direito a ser julgado num prazo razovel ou posta em liberdade durante o processo. A colocao em liberdade pode estar condicionada a uma garantia que assegure

o comparecimento do interessado em juzo. 4. Qualquer pessoa privada da sua liberdade por priso ou deteno tem direito a recorrer a um tribunal, a fim de que este se pronuncie, em curto prazo de tempo, sobre a legalidade da sua deteno e ordene a sua libertao, se a deteno for ilegal. 5. Qualquer pessoa vtima de priso ou deteno em condies contrrias s disposies deste artigo tem direito a indenizao. 1.5 O crime de tortura no contexto dos direitos humanos e o tratamento constitucional (Art. 5 CF/88) Na Constituio Federal em seu artigo 5o., inciso XLIII diz que considera crime inafianvel e insuscetvel de graa ou anistia a prtica de tortura e que os mandantes, executores e aqueles que, podendo evit-la, omitem-se sero responsabilizados. A polcia no pode torturar um preso para que confesse um crime, seja l o crime que for. Os maustratos a presos no so admitidos, em nenhuma circunstncia. A prtica da tortura constitui crime inafianvel e insuscetvel de graa ou anistia.Crime inafianvel aquele que no admite soltura mediante fiana. Crime insuscetvel de graa ou anistia aquele que no admite perdo individual (graa), nem excluso coletiva da punibilidade (anistia). 1.6 Lei N. 9.455, de 7 de abril de 1997 A Lei n. 9.455, de 7-4-97, regulamentando o inc. XLIII do art. 5 da Constituio Federal, trouxe tona a definio dos crimes de tortura. Efetivamente, dispe o inc. I do art. l da Lei n. 9.455, de 74-97, que constitui crime de tortura: Constranger algum com emprego de violncia ou grave ameaa, causando-lhe sofrimento fsico ou mental: a) Com o fim de obter informao, declarao ou confisso da vtima ou de terceira pessoa; b) Para provocar ao ou omisso de natureza criminosa; c) Em razo de discriminao racial ou religiosa; Pena - recluso, de dois a oito anos. Cumpre destacar a semelhana entre o delito de tortura, acima transcrito, e o crime de constrangimento ilegal, previsto no art.146 do Cdigo Penal, pois em ambos o agente visa a obter da vtima um determinado comportamento positivo ou negativo. 1.7 Da priso e o direito a imagem. Podemos encontrar na Constituio de 1988, Artigo 5, que: V - assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm da indenizao por dano material, moral ou imagem; X - so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, asseguradas o direito indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua violao; Assim o sendo, a divulgao, que envolva o nome e/ou a imagem, de um suspeito, sem que este tenha sequer autorizado, maculando sua boa fama, influindo no conceito de sua pessoa junto aos seus amigos, parentes, colegas de trabalho, sem dvida, ato que deva gerar imediata responsabilidade civil e/ou penal. Devemos preservar os direitos da personalidade do suspeito, pois como dito antes, o Estado assumiu o dever dessa preservao, quando legislou sobre a proteo imagem, honra e intimidade, elevando tais direitos a nvel constitucional. Assim deve o Estado, no s exercer a

proteo a nvel de garantir o processo de ressarcimento, mas antecipar-se, visando a no violao dos direitos da personalidade, explicitando ao suspeito seus direitos, deixando-o livre para decidir sobre a autorizao da veiculao de sua imagem. 1.8 Do terrorismo, da Segurana do Cidado, do Estado e os Direitos humanos fundamentais. Na Constituio Federal em seu artigo 4o., diz que prevalncia dos direitos humanos(II); defesa da paz(VI); repdio ao terrorismo e ao racismo(VIII) e concesso de asilo poltico(X). o modo de coagir ou influenciar outras pessoas, ou de impor-lhes a vontade pelo uso sistemtico do terror. No Brasil, o terrorismo repudiado. 1.9 Da responsabilidade civil objetiva e subjetiva e o crime de tortura, tratamento desumano ou degradante. O elemento subjetivo do tipo o dolo. Urge que a tortura se revele como forma de aplicar castigo pessoal ou medida de carter preventivo. O 2 do art.1 da Lei n. 9.455/97 dispe o seguinte: Aquele que se omite em face dessas condutas, quando tinha o dever de evit-las ou apur-las, incorre na pena de deteno de um a quatro anos. O tipo penal em apreo se desdobra em dois: a) Omisso prtica do crime; b) Omisso na apurao do crime. Ambos so crimes prprios, porque exigem que o omitente tenha o dever jurdico de impedir o resultado. As hipteses de dever jurdico encontram-se no 2 do art.13 do Cdigo Penal. Incompreensvel a atitude do legislador, que confere tratamento benigno quele que deixa de evitar o crime, punindo-o com deteno, quando, na condio de partcipe, deveria responder pela mesma pena do autor principal, nos termos do art. 29 do CP. Alis, criou-se um tratamento dspar entre os partcipes, pois o partcipe por ao incide na mesma pena abstrata prevista para o autor principal, ao passo que o partcipe por omisso punido apenas com deteno. Correta, no entanto, a suavizao da pena em relao quele que deixa de apurar o crime, uma vez que esta conduta ocorre aps a consumao, enquadrando-se como conivncia posterior, e no como participao. Na verdade, a hiptese assemelha-se ao delito de prevaricao. Todavia, no delito de tortura no h necessidade de o omitente ser funcionrio pblico. Tambm no preciso que a omisso seja para satisfazer interesse ou sentimento pessoal. CAPTULO II USO PROPORCIONAL DA FORA COM ARMAS NO-LETAIS E EMPREGO DE ARMA DE FOGO COMO LTIMO RECURSO Objetivo: Identificar as situaes gerais na aplicao de armamentos letais e no-letais no cumprimento dos deveres do vigilante, os requisitos bsicos e especficos para utilizao ou no de armas no-letais, de arma de fogo e da fora fsica pelo vigilante e identificar os equipamentos existentes na conteno de criminosos e veculos. 2.1 Princpios bsicos sobre o uso da fora fsica e armas de fogo (letais), bem como de equipamentos no-letais. Diz a Portaria n. 387/2006 DG/DPF, de 28 de Agosto de 2006, Captulo I, Artigo 1,Pargrafo 2, que: A polcia de segurana privada envolve a gesto pblica e as classes patronal e laboral, obedecendo aos princpios da dignidade da pessoa humana, das relaes pblicas, da satisfao do usurio final, da preveno e ostensividade para dar visibilidade ao pblico em geral, da proatividade para evitar ou minimizar os efeitos nefastos dos eventos danosos, do aprimoramento tcnico-profissional dos seus quadros, inclusive com a criao de divises

especializadas pelas empresas para permitir um crescimento sustentando em todas as reas do negcio, da viabilidade econmica dos empreendimentos regulados e da observncia das disposies que regulam as relaes de trabalho. Ainda podemos encontrar na Constituio de 1988,Artigo 5, que: Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito vida, liberdade, igualdade, segurana e propriedade... Fica claro, portanto, que os princpios bsicos sobre o uso da fora fsica e armas de fogo (Letais), nas atividades de segurana privada, os poderes de coero e os meios de constrio que a segurana est legitimamente autorizada a exercer e utilizar s se justificam se voltados para a garantia da paz social e do exerccio dos direitos e garantias fundamentais do cidado. Em resumo: o exerccio do poder est limitado pela lei da Constituio e pela portaria do Departamento da Polcia Federal e no deve, de maneira alguma, violar, agredir ou negar a dignidade da pessoa humana. O uso imprprio da fora fsica e armas de fogo nas atividades da Segurana Privada pode resultar em violaes do direito vida, liberdade e segurana, assim como promover um clima de insegurana que afeta os direitos econmicos e sociais dos indivduos e das comunidades. Na medida do possvel, os agentes da segurana devem aplicar meios no violentos antes de fazer uso da fora ou das armas de fogo. Eles devem receber os meios para desempenhar sua funo de executores da lei sem fazer uso de fora potencialmente letal. Estes meio podem incluir armas especificamente projetadas para fins de execuo da lei, tais como o gs lacrimogneo e as balas de borracha, armas de incapacitao no-letal, bem como equipamentos de autodefesa tais como escudos, capacetes, coletes prova de balas e veculos, que reduzem a necessidade de usar armas. Os agentes da segurana devem ser treinados no uso adequado de todos os equipamentos. 2.2 Consideraes gerais. Emprego de armas no-letais e letais. Armas no-letais. Armas especificamente projetadas e empregadas para incapacitar pessoal ou material, ao mesmo tempo em que minimizam mortes, ferimentos permanentes no pessoal, danos indesejveis propriedade e comprometimento do meio-ambiente. Diferentemente das armas letais convencionais, que, destroem principalmente por meio de exploso, penetrao e fragmentao, as armas no-letais empregam outros meios, que no destruio fsica indiscriminada, para neutralizar seus alvos. As armas no-letais so projetadas para terem uma das seguintes caractersticas, ou ambas: Possuir efeitos relativamente reversveis, sobre pessoal e material; e Afetar os objetos em seu raio de ao de forma diferenciada. Podemos encontrar aqui alguns exemplos de armar no-letais, entre eles: Granada de gs lacrimogneo, apelidada de bailarina, prottipo com tecnologia 100% brasileira. Depois de lanada, a bailarina salta aleatoriamente, assim, fica impossvel pegar a granada e jogala de volta. O efeito inicia de 3 a 10 segundos, aps o contato inicial, causam lacrimejamento intenso, espirros, irritao na pele, das mucosas e do sistema respiratrio. mais utilizada no combate a criminalidade e controle de distrbios. Locais arejados. Projtil de Borracha ou mais conhecida como munio de borracha, utilizada no controle de grandes distrbios e combate a criminalidade que pode ser disparado contra uma ou mais pessoas, com a finalidade de deter ou dispersar infratores. Provocam hematomas e fortes dores. Lanterna 3 em 1, cega momentaneamente o suspeito, possui mira a laser, para dar impresso de que se trata de uma arma letal e ainda tem o spray de pimenta. Spray de pimenta uma substncia natural irritante a base de pimenta, utilizada em operaes de combate a criminalidade, controle de distrbios e defesa pessoal. Pode ser usada em reas abertas e ambientes fechados. Taser, a conhecida Arma da Vida. Proteja a sociedade usando dispositivos no letais. Controle a criminalidade com eficcia e segurana.

As armas no-letais nos proporcionam uma idia satisfatria para nos referirmos aos assuntos relacionados reduo dos danos colaterais, fator que ir crescer de importncia nos futuros conflitos, evitando perdas de vida. 2.3 Requisitos gerais no emprego de armas de fogo (letais) e da fora fsica; Qualquer cidado tem o direito legtima defesa, quando a segurana ou direitos dele prprio ou de terceiros esto ameaados, podendo, inclusive, usar os meios ou instrumentos que tiver disponveis para isso. Entretanto, a rejeio de qualquer poder e de qualquer autoridade que sejam exercidos de forma ilimitada, desproporcional e ilegtima, violam os parmetros fixados na lei. O instrumento da ONU traa diretrizes aos Estados membros, dentre eles o Brasil, com intuito de garantir que os governos assegurem ao cidado a adequada atuao dos funcionrios responsveis pela aplicao da Lei, com rigoroso controle do uso da fora, conforme o texto abaixo transcrito: "Os agentes da Lei no usaro armas de fogo contra pessoas, exceto em defesa prpria ou em defesa de outras contra ameaa iminente de morte ou ferimentos graves, para prevenir a ocorrncia de um crime particularmente grave que envolva sria ameaa vida ou para prender uma pessoa que apresente este perigo e que resista sua autoridade, ou evitar sua fuga e apenas quando meios menos extremos sejam insuficientes para conseguir estes objetivos". O Cdigo Penal reconhece o direito legtima defesa a qualquer cidado, quando a segurana ou direitos dele prprio ou de terceiros esto ameaados, podendo, inclusive, usar os meios ou instrumentos que tiver disponveis para isso. Entretanto, h tambm um conceito legal de que uma ao de defesa no pode ser desproporcional gravidade da ameaa imposta, ou seja, quando algum reage contra um ato criminoso comete um delito se extrapolar determinados limites. Os agentes da segurana no devem aprender apenas como puxar o gatilho, mas tambm quando devem faz-lo, usando critrios de direitos humanos. 2.4 Disposies especficas no uso da arma de fogo O uso de armas de fogo com o intuito de atingir objetivos legtimos de aplicao da lei deve ser considerada uma medida extrema. Conclumos que o uso da arma de fogo seja visto como o ltimo recurso. Os riscos envolvidos no uso da arma de fogo em termos de danos, ferimentos (graves) ou morte, assim como de no apresentar nenhuma opo real aps seu uso, a transformam na ltima barreira na elevao dos riscos de uma situao a ser resolvida. O uso letal intencional de armas de fogo s poder ser feito quando for estritamente inevitvel para proteger a vida. 2.5 Lei n. 10.826/03 (Estatuto do Desarmamento) O Estatuto do Desarmamento uma lei federal que entrou em vigor no dia seguinte sano do presidente da Repblica, Luiz Incio Lula da Silva. Trata-se da Lei 10826 de 22 de dezembro de 2003, regulamentada pelo decreto 5123 de 1o de julho de 2004 e publicada no Dirio Oficial da Unio em 2 de julho de 2004, que dispe sobre registro, posse e comercializao de armas de fogo e munio (...).A lei probe o porte de armas por civis, com exceo para os casos onde h ameaa vida da pessoa; nesses casos, haver uma durao previamente determinada e sujeita o indivduo demonstrao de sua necessidade em port-la, com efetuao de registro e porte junto Polcia Federal (Sinarm), para armas de uso permitido, ou ao Comando do Exrcito (Sigma), para armas de uso restrito, e pagar as taxas, que foram aumentadas. Uns exemplos dessas situaes so as pessoas que moram em locais isolados, que podem requerer autorizao para porte de armas para se defender. O porte pode ser cassado a qualquer tempo, principalmente se o portador for abordado com sua arma em estado de embriaguez ou sob efeito de drogas ou medicamentos que provoquem alterao do desempenho intelectual ou motor. Os civis, mediante a concesso do porte da arma de fogo, s podem comprar agora os maiores de 25 anos, e no maiores de 21 anos, devido a estatsticas que revelam um esmagador nmero de

perpetradores e vtimas de mortes ocorridas com jovens entre 17 e 24 anos. 2.6 Requisitos bsicos quanto deciso acercada utilizao ou no de arma de fogo e ou da fora fsica. O uso letal intencional de armas de fogo e/ou da fora fsica, s pode ocorrer quando for estritamente inevitvel para proteger a vida. Os vigilantes, no devem usar armas de fogo e/ou fora fsica contra as pessoas, exceto nos seguintes casos: Em defesa prpria ou defesa de outros contraa ameaa iminente de morte ou leso grave; Para prevenir crimes particularmente srios envolvendo grave ameaa vida; Para prender uma pessoa que representa tal risco e resiste sua autoridade, ou Para impedir sua fuga, e somente quando outros meios menos rigorosos forem insuficientes para alcanar estes objetivos. CAPTULO III - COMUNICAO INTERPESSOAL,ATENDIMENTO S PESSOAS COM DEFICINCIA,COMANDO E SUBORDINAO, DISCIPLINA E HIERARQUIA E APRESENTAO PESSOAL. Objetivo: Dotar o agente de conhecimentos que o capacitem a desenvolver hbitos de sociabilidade que permitam aprimorar seu relacionamento no trabalho e em outras esferas de convvio social. Desenvolver atitudes para o atendimento adequado e prioritrio s pessoas com deficincia. 3.1 Comunicao interpessoal Comunicao interpessoal o mtodo de comunicao que promove a troca de informaes entre duas ou mais pessoas. 3.1.1 Princpios de Comunicao Interpessoal Cada pessoa que passamos a considerar, portanto, interlocutor, troca informaes baseadas em seu repertrio cultural, sua formao educacional, vivncias, emoes, toda a "bagagem" que traz consigo. Uma vez transmitida a informao, o receptor a processa e, segundo seus objetivos transforma-a em conhecimento. O importante na comunicao interpessoal o cuidado e a preocupao dos interlocutores na transmisso dos dados ou das informaes em questo para que se obtenha o sucesso no processo desejado. 3.1.2 Tipos de comunicaes A comunicao pode ser VERBAL e NO VERBAL. Comunicao Verbal: a comunicao em que a mensagem constituda pela palavra. Podemos classific-la em: ORAL e ESCRITA Comunicao No Verbal: a comunicao concretizada atravs de mmica, olhar, postura, etc. 3.1.3 Processo de Comunicao Cada situao de comunicao diferente de qualquer outra. Todavia, possvel identificar certos elementos que so comuns a todas as comunicaes, bem como as inter-relaes que se processam entre eles.

O processo de Comunicao ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador), atravs de um canal (ou meio). O receptor interpretar a mensagem que pode ter chegado at ele com algum tipo de barreira (rudo, bloqueio, filtragem) e, a partir da, dar o feedback ou resposta, completando o processo de comunicao. Portanto, podemos dizer que a comunicao s pode ser considerada eficaz quando a compreenso do receptor coincide com o significado pretendido pelo emissor. 3.1.4 Dico, afasias e inibies. Boa dico tambm importante. No basta ter idias claras. Para comunic-las, necessrio codifica-las adequadamente. Assim, na comunicao oral requer-se que o mecanismo da fala possibilite sua expresso clara, o que significa que o comunicador precisa tomar cuidado com a tonalidade, a altura, o timbre e a velocidade de sua voz. Afasia um distrbio central onde a evocao das palavras fica prejudicada, como vemos em alguns idosos, ou vtimas de acidente vascular cerebral, por exemplo. As Inibies ocorrem por medo ou por sentimento de inferioridade. Aja com naturalidade no seu ambiente de trabalho, fale de maneira simples e natural, observando as outras pessoas. 3.1.5 Linguagem e Fala A linguagem diz respeito a um sistema constitudo por elementos que podem ser gestos, sinais, sons, smbolos ou palavras, que so usados para representar conceitos de comunicao, idias, significados e pensamentos. Nesta acepo, linguagem aproxima-sedo conceito de lngua. A fala o modo, mais freqente e importante, atravs da qual os seres humanos utilizam a linguagem para se comunicar. A maioria dos "leigos" confunde fala e linguagem. 3.2 tica e disciplina no trabalho Em relaes humanas no trabalho importante conquistar e conservar a cooperao e a confiana dos companheiros de trabalho. Portanto, se olharmos todos os setores da vida moderna, verificaremos que o homem j no pode trabalhar sozinho. As divises do trabalho, a especializao cada vez maior, o tornam dia a dia mais dependente de sua equipe, e conseqentemente dos indivduos que o compem. 3.2.1 Normas de Conduta Socialmente Adequadas no Ambiente de Trabalho. A conduta a maneira como o vigilante se porta e como ele representa a empresa que ele trabalha. Podemos citar: Responsabilidade: honestidade, vivacidade, lealdade e inteligncia; Zelo: aquele que tem interesse pelo seu trabalho; Atitudes: O interesse no trabalho elevado quando se pensa e se vive cada aspecto do trabalho: vigilncia, proteo e preveno; Bebidas Alcolicas: No deve ingerir bebida alcolica, independente do grau ou quantidade, quando em servio; Limpeza do posto: Deve ser mantido sempre limpo e em ordem; Sade e Bem-Estar: O segurana deve cuidar de sua sade e das condies fsicas durante todo o

tempo; Disciplina: Deve ter tica e disciplina no trabalho; etc. 3.2.2 Trato social cotidiano: regras de convivncia Para que a equipe seja eficiente, necessrio conhecermos algumas regras de tica e disciplina no trabalho: 1. Respeitar o prximo como ser humano. 2. Evitar cortar a palavra a quem fala; esperar a sua vez. 3. Controlar as suas reaes agressivas, evitando ser indelicado ou mesmo irnico. 4. Evitar o passar por cima de seu chefe imediato. 5. Procurar conhecer melhor os seus companheiros de trabalho, a fim de compreend-los e adaptarse personalidade de cada um. 6. Evitar o tomar a responsabilidade atribuda a outro, a no ser a pedido deste ou em caso de emergncia. 7. Procurar a causa das suas antipatias, a fim de venc-las. 8. Estar sempre sorridente. 9. Procurar definir bem o sentido das palavras no caso de discusses em grupo, para evitar mal entendido. 10. Ser modesto nas discusses; pensar que talvez o outro tenha razo e, se no, procurar compreender-lhe as razes. 3.3 Atendimento s pessoas com deficincia Objetivo: Treinamento adequado aos vigilantes no campo da deficincia, com o objetivo de fornecer servios de identificao e atendimento adequado s pessoas com deficincia em geral, mostrando um direito igual ao das pessoas no-deficientes, o direito de locomover-se por toda parte em busca de educao, trabalho, lazer, sade, cultura e para cumprirem todos os seus direitos e deveres como cidados. 3.3.1 Identificar quais caractersticas e circunstncias que definem pessoas com deficincia; a pessoa com restrio fsica, mental ou sensorial, de natureza permanente ou transitria, que limita a capacidade de exercer uma ou mais atividades essenciais da vida diria. Segundo a Organizao Mundial de Sade, cerca de 10% da populao mundial portadora de deficincia fsica, sensorial ou mental, congnita ou adquirida. 3.4 Comando e subordinao O Comando ou Liderana pode ser entendido como o processo, o conceito de liderar. a arte de influenciar pessoas a fazer algo de boa vontade em prol do bem comum. Subordinao o estado de um indivduo de no tem a liberdade para tomar suas prprias decises. Assim, podemos dizer que a convivncia entre o comando e seus subordinados deve ser respeitosa e cordial. Deve ter dignidade, eficincia e eficcia. 3.5 Disciplina e hierarquia Disciplina o exato cumprimento das obrigaes de cada um, com a observncia rigorosa do prescrito nas normas internas da organizao. Hierarquia a graduao das diferentes categorias de funcionrios ou membros de uma organizao. Ex.: Presidente, Diretor, Gerente, Coordenador, Supervisor, Chefe, Lder, etc. O que se espera do segurana a pronta e voluntria obedincia a todas as ordens superiores. Os

seus superiores normalmente transmitem instrues e ordens que refletem as normas da empresa. 3.6 Apresentao pessoal 3.6.1 Hbitos adequados e cuidados que o homem de segurana deve ter com a sua apresentao pessoa, asseio, postura e discrio. Asseio pessoal e polidez so exigncias bsicas para os vigilantes. Invista na sua imagem e na autoimagem. Valorize-se! Hbitos adequados e cuidados que o homem de segurana deve ter com a sua apresentao pessoal, asseio, postura e discrio; 3.6.2 Princpios de Apresentao Pessoal A apresentao no trabalho vem como um fator de grande importncia, porque pela maneira que nos vestimos, demonstramos o que estamos sentindo. Uniformes podem diferir de uma empresa para outra, entretanto certas exigncias de cuidado, manuteno e uso de uniforme so as mesmas, entre elas, manter limpo, bem conservado e passado, sapatos polidos, gravata limpa, passada e alinhada, etc. BOA APRESENTAO REPRESENTA CONFIANA. TRABALHO BEM EXECUTADO REPRESENTA SATISFAO PESSOAL. 3.6.3 Asseio, postura e discrio. 3.6.3.1 Higiene pessoal Devemos ter hbitos de higiene, para criar uma imagem positiva. Exemplos: Cabelos cortados, bem lavados e penteados; No deixar cair caspa sobre os ombros; Orelhas limpas e barba bem feita; Escovar sempre os dentes; Mos limpas, unhas cortadas e bem limpas; Desodorante de aroma suave, etc.3.6.3.2 Postura Mantenha sempre uma excelente postura no trabalho, como: Manter o corpo reto, ombros e braos para trs e cabea erguida; Evite cara fechada; Evite grias ou palavres; Para atrair a ateno do cliente, nunca devemos toc-lo; No cuspir. No gritar, etc. 3.6.3.3 Discrio Sigilo profissional nas tarefas confidenciais, no se deve revelar a natureza do servio a quem quer que seja, sob nenhuma circunstncia. Evitar conversar desnecessrias. Seja breve e discreto.