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Mapa de Contenidos
Relaciones Pblicas en la era de los escpticos

Orgenes de las Relaciones Pblicas

Teoras y conceptos

Relaciones pblicas en la era digital

Programas estratgicos de realciones pblicas

La comunicacin en un mundo de escpticos tica y las relaciones pblicas

Diseo y direccin en una campaa de relaciones pblicas

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ii

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Introduccin del eBook

Bienvenidos. Las relaciones pblicas son una disciplina esencial para el desarrollo de la sociedad actual. Nos damos cuenta de que en un mundo en donde todos pueden vender al mismo precio y con la misma calidad, el consumidor, los inversionistas y la sociedad en general tomarn decisiones sobre la adquisicin de un producto, servicio o apoyar a una causa en base a criterios ms complejos como la credibilidad de la institucin o persona, su responsabilidad social y su reputacin en general. Las relaciones pblicas son la disciplina que crea, protege y estratgicamente proyecta la imagen de una organizacin. En este eBook podrs conocer las teoras y la forma de trabajar de esta disciplina, as mismo identificars las caractersticas que posee un profesionista en el rea y conocers sus alcances. Adems, analizars casos de estudio, los cuales te servirn como herramienta para la toma de decisiones como futuro consultor de relaciones pblicas o empresario.
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Introduccin del eBook

Instrucciones: Da clic en cada uno de los captulos del eBook para conocer una sntesis de su contenido.

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Captulo 1. Orgenes de las relaciones pblicas Organizador Temtico

Orgenes en Mxico

Los orgenes de las Relaciones Pblicas

Mxico moderno

Los orgenes de las Relaciones Pblicas

Orgenes en Estados Unidos

Historia en Estados Unidos

Orgenes en Europa

Historia de las relaciones pblicas en Europa

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TEmas CAPtulo 1 MAPA

Captulo 1. Orgenes de las relaciones pblicas 1.1 Orgenes en Mxico

Glosario
1.1.1 La historia de las relaciones pblicas en Mxico
En Mxico precolombino los aztecas se percataron de la importancia de escuchar la opinin de los dems y del cuidado de una buena imagen. Existan los tecuhtli (figura 1.1), quienes oan las quejas y las opiniones del pueblo, representndolo ante las autoridades.
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1.1 Orgenes en Mxico

Las relaciones pblicas en Mxico datan de tiempos precolombinos: nuestros ancestros ya realizaban ciertas funciones de relaciones pblicas porque entendan la naturaleza y la importancia que tiene contar con las personas para alcanzar objetivos especficos.

Tecuhtli Personaje precolombino que escuchaba la opinin del pueblo y se encargaba de fundar casas de mayorazgo para la expansin de la cultura. Teccalli Casa de mayorazgo, es decir, la casa donde resida el tecuhtli.

glosarioGlosario
Recursos RECURSOS

Figura 1.1 Tecuhtli En la cultura Tlaxcalteca, los tecuhtli desempeaban actividades sociales, comerciales, militares, cientficas e intelectuales. Se les asignaba la misin de fundar un teccalli, (casa de mayorazgo) y un pilcalli o casa solariega, que con el tiempo, se constitua en un nuevo centro de poblacin, posea adems, un promedio de 800 brazas de tierra. Los tecuhtli adems, reciban honores y tributos en especie; su vestimenta era elegante, en la que destacaba el penacho que estaba plasmado con la insignia del guila, para indicar que eran cazadores de guilas. El atavo se completaba con brazaletes, collares de oro, piedras preciosas, capa y elegantes sandalias (Municipio de Tlaxcala, 2011).
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Actividad ACTIVIDAD

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Revisaremos en este tema cmo fueron desarrollndose las relaciones pblicas en nuestro pas y tambin veremos cules son algunas de las tendencias de la industria en Mxico.

Conclusin CONCLUSIN

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TEmas CAPtulo 1 MAPA

Captulo 1. Orgenes de las relaciones pblicas 1.1 Orgenes en Mxico

Ligas de Inters
inaugur la primera agencia dedicada a las relaciones pblicas llamada Agencia Mexicana de Relaciones Pblicas (Bonilla, 1994). En agosto de 1978, Mxico encabez la primera Asamblea Mundial de Asociaciones de Relaciones Pblicas y adoptaron lo que denominaron La Declaracin de Mxico. Esta declaracin es en realidad, una definicin de relaciones pblicas. Segn Simon (2002), la declaracin de Mxico asent que: La prctica de las relaciones pblicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lderes de organizaciones y poner en prctica programas planificados de accin que servirn a los intereses de la organizacin y del pblico.
Federico Snchez Fogarty, pionero de las relaciones pblicas en Mxico. Conoce ms sobre Federico Snchez Fogarty a travs del siguiente enlace: PRLOGO. Un nuevo principio Carlos Bonilla Gutirrez cuenta con ms de 25 aos de experiencia en relaciones pblicas y docencia, es autor de varios libros especializados y en la actualidad es socio fundador de AB Comunicacin. Conoce ms sobre l en el siguiente enlace: Pgina de Carlos Alfredo Bonilla Gutirrez

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glosarioGlosario

Otro antecedente muy claro de los inicios de las relaciones pblicas en Mxico se dio durante la Revolucin mexicana en 1910. Emiliano Zapata (figura 1.2) tambin se percat de la importancia de influir en la opinin pblica para ganarse la aceptacin popular y el apoyo de su causa. El tambin llamado Caudillo del Sur tuvo agentes en Cuba y Estados Unidos cuyas funciones fueron dar a conocer y difundir los ideales del movimiento zapatista (Fabela, 1971).

Recursos RECURSOS

Actividad ACTIVIDAD

Figura 1.2 Emiliano Zapata (1879-1919), conocido por su lema Tierra y Libertad durante la Revolucin mexicana.
Wiki Commons/http://commons.wikimedia.org

1.1.2 Mxico moderno

Otros profesionistas destacados en Mxico por su contribucin y trabajo en el rea son: Carlos Bonilla Gutirrez, consultor, catedrtico y autor de varios libros del rea y Gabriel Guerra Castellanos, presidente de Guerra Castellanos y Asociados, ha sido comentarista de Televisa y director de informacin internacional de la Repblica mexicana, entre otros importantes cargos. Otro mexicano pionero de las relaciones pblicas es Federico Snchez Fogarty, quien inaugur la primera agencia de relaciones pblicas llamada Agencia Mexicana de Relaciones Pblicas.
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Conclusin CONCLUSIN

En 1949 es posible ubicar los primeros antecedentes del ejercicio profesional de las relaciones pblicas en Mxico. En ese ao, Federico Snchez Fogarty, infatigable pionero y promotor de las relaciones pblicas en nuestro pas,

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Captulo 1. Orgenes de las relaciones pblicas 1.1 Orgenes en Mxico

Glosario
Sabas que... Uno de los puestos clave de relaciones pblicas en Mxico para el 2011 es Community manager que se relaciona con la presencia en Internet, que es de suma importancia hoy da, pues es indispensable tener una relacin para llevar la conversacin con el pblico online (PRORP, 2010). Algunas de las universidades del pas que cuentan con la carrera y especializaciones son: el Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores (ITESM) (figura 1.3), la Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM), la Universidad Iberoamericana, la Universidad Veracruzana y la Universidad del Valle de Mxico, entre otras. En conclusin, las relaciones pblicas en Mxico juegan un papel importante en el desarrollo econmico y sus cualidades han sido reconocidas desde tiempos precolombinos. Durante el 2010, la industria de las relaciones pblicas mostr un crecimiento de 12% en Mxico, esto nos indica que ms y ms empresas se percatan de la importancia del trabajo de las relaciones pblicas en sus empresas.
PRORP Siglas de Asociacin Mexicana de Profesionales de Relaciones Pblicas.

TEmas CAPtulo 1

Sabas que... Segn la PRORP (2010), las tres reas ms demandadas en Mxico en materia de relaciones pblicas son: Relacin con medios y media training, 76%. Relaciones pblicas como parte de la campaa de marketing, 65%. Programas de comunicacin interna, 62%. Por otro lado, Mxico cuenta con la PRORP (Asociacin Mexicana de Profesionales de las Relaciones Pblicas), organizacin que rene a los profesionales de las relaciones pblicas en nuestro pas (ver liga relacionada). Fue fundada en 1996 y algunos de sus principales objetivos son: Promover el conocimiento y la profesionalizacin de las relaciones pblicas en Mxico. Abrir nuevos mercados para las relaciones pblicas en el pas. Facilitar el intercambio de experiencias profesionales. Asegurar la tica profesional de los asociados (PRORP, 2011). En la actualidad, las universidades mexicanas incluyen materias de relaciones pblicas, licenciaturas y maestras en su oferta de estudios.

Glosario

Recursos

Ligas de Inters
Asociacin Mexicana de Profesionales de las Relaciones Pblicas. PRORP

Actividad

Conclusin

Figura 1.3. ITESM Campus Ciudad de Mxico.

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TEmas CAPtulo 1 MAPA

Captulo 1. Orgenes de las relaciones pblicas 1.2 Orgenes en Estados Unidos

Recursos
el ejercicio de las relaciones pblicas. Por esta razn, 1923 se considera el ao del inicio de las relaciones pblicas profesionales. Gracias a las reseas de este libro, difundidas principalmente en los Estados Unidos, miles de personas fueron informadas, por primera vez, acerca del nuevo concepto de relaciones pblicas. Sin embargo, muchos siguieron creyendo que el trmino era un eufemismo para nombrar a la ya famosa `agencia de prensa la cual era una oficina que se encargaba de diseminar un punto de vista durante la primera y la segunda Guerra Mundial, a travs de los medios de comunicacin. (Black, 1994). Para darle un estatus profesional a las relaciones pblicas, Bernays decidi dar clases en la Universidad de Nueva York y en 1923 imparti un curso sobre la prctica y la tica de las relaciones pblicas.
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1.2 Orgenes en Estados Unidos

Para muchos investigadores, los Estados Unidos son la cuna de las relaciones pblicas y es precisamente ah en donde se lanzaron las primeras campaas que modificaron la percepcin del pblico y lograron cambios en el comportamiento de la sociedad.
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Video Antorchas de libertad El video habla de la primera campaa de relaciones pblicas de la que se tiene conocimiento y entrevistan a su creador Edward Bernays, conocido como padre de las relaciones pblicas.

glosarioGlosario
Recursos RECURSOS

Actividad ACTIVIDAD

En este tema sealaremos los hechos ms relevantes de la historia de las relaciones pblicas en Estados Unidos.

1.2.1 Historia en Estados Unidos

Conclusin CONCLUSIN

Edward Bernays, austriaco reconocido como padre de las relaciones pblicas, fue sobrino de Sigmund Freud, y desde muy joven parti a los Estados Unidos. En 1923, Edward Bernays public su obra Crystallizing public opinion. Editado en Nueva York, fue el primer libro de texto que describi

Figura 1.4 New York University

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Captulo 1. Orgenes de las relaciones pblicas 1.2 Orgenes en Estados Unidos

Glosario
Algunas de las agencias de relaciones pblicas ms grandes y reconocidas a nivel internacional tienen su sede principal en los Estados Unidos. Las ms destacadas son: Edelman, Fleishman-Hillard, Burson-Marsteller, Hill & Knowlton, Ketchum y Ogilvy Public Relations. Es importante comentar que existen varias asociaciones profesionales de relaciones pblicas en Estados Unidos, la asociacin que tiene ms prestigio es Public Relations Society of America (PRSA) (ver liga relacionada), la cual tiene alrededor de 21 000 miembros, que forman parte de diferentes captulos en las ciudades ms importantes de los Estados Unidos. En conclusin podemos ver que los Estados Unidos han sido pioneros y han marcado la tendencia en el rea de relaciones pblicas. La campaa creada por Bernays Antorchas de Libertad sigue siendo un ejemplo del poder de las relaciones pblicas para influir en la opinin pblica. Hoy en da existe una asociacin de relaciones pblicas muy bien establecida y como ya se expuso, varias universidades de renombre ofrecen la carrera y la especializacin en relaciones pblicas. Algunas de las agencias de ms prestigio y crecimiento a nivel mundial nacieron o tienen su actual sede en los Estados Unidos.
PRSA Siglas en ingls de Public Relations Society of America.

TEmas CAPtulo 1

Otro pionero de las relaciones pblicas en los Estados Unidos fue Chester Burger, quien trabaj 48 aos en la industria de la comunicacin y se distingui por ser el fundador de varias iniciativas. Una de las ms destacadas fue la fundacin Chester Burger & Co., la primera firma de consultora en comunicacin de los Estados Unidos. Despus de 24 aos, en 1955 Burger se convirti en el presidente de Communications Consulting Inc. y fue consultor para AT&T, empresa para la cual labor durante 33 aos hasta su retiro (Museo de las Relaciones Pblicas, 2010). En la actualidad, uno de los tericos ms destacados es James E. Gruning, catedrtico en la Universidad de Maryland y autor de las cuatro teoras de las relaciones pblicas, que veremos a detalle en el captulo 2. Figura 1.5 Maryland University
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Glosario

Recursos
Chester Burger, pionero de las relaciones pblicas en Estados Unidos, ganador de varios premios otorgados por la Asociacin de Relaciones Pblicas de Amrica. Conoce ms sobre l a travs del siguiente enlace: About Chester Burger Professor James E. Grunig. Con ms de 20 aos de experiencia acadmica, es autor de libros y artculos diversos. Ha contribuido ampliamente a la teora de las relaciones pblicas, lo que lo ha hecho merecedor de los premios que PRSA otorga. Conoce ms sobre l a travs del siguiente enlace: Grunig Receives Honorary Degree from Istanbul University Public Relations Society of America. PRSA

Recursos

Actividad

Conclusin

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Captulo 1. Orgenes de las relaciones pblicas 1.3 Orgenes en Europa

Glosario
El mayor mpetu en el desarrollo de las relaciones pblicas en el Reino Unido lo proporcionaron las dos guerras mundiales. Muchos hombres y mujeres que durante la segunda Guerra Mundial haban estado haciendo relaciones pblicas en las fuerzas armadas y el ministerio de informacin, decidieron hacer carrera en esta nueva vocacin. Por otro lado, algunos de los profesionales que trabajaban para el gobierno local empezaron a reunirse con la idea de crear una asociacin de relaciones pblicas y se pusieron en contacto con Sir. Stephen Tallents (consejero real, caballero de la Orden del Bao, comendador de la Orden del Imperio Britnico). Tallents se haba retirado del servicio gubernamental y despus de una distinguida carrera en relaciones pblicas con el gobierno, se le invit a convocar una reunin con quienes laboraban en RRPP para el gobierno y la industria; la reunin se llevo a cabo el 21 de abril de 1947. Despus de varias reuniones de las partes interesadas, el Instituto de Relaciones Pblicas (IPR) se constituy el 10 de febrero de 1948 en el Instituto St. Bridge de Londres. (Black, 1999). En mayo de 1955 fue cuando las relaciones pblicas se establecieron a nivel mundial como una profesin seria y este hecho se marca con la fundacin de la Asociacin Internacional de Relaciones Pblicas (IPRA, por sus siglas en ingls), (ver liga relacionada). Inicialmente, IPRA fue formada por miembros de cinco pases: Gran Bretaa, Francia, Holanda, Noruega y los Estados Unidos; en la actualidad cuenta con miembros de todo el mundo y tiene el rango consultivo de categora B en la UNESCO.
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TEmas CAPtulo 1

1.3 Orgenes en Europa

Europa, conocido como el Viejo Continente, no necesariamente ha sido pionero en todos los mbitos del conocimiento, en las relaciones pblicas no fueron precursores, pero siempre ha estado a la vanguardia, en especial el Reino Unido. Es esta seccin del captulo veremos la historia de las relaciones pblicas en Europa.

IPRA Siglas en ingls de International Public Relations Association. PRORP UNESCO Siglas en ingls de United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization.

Glosario

1.3.1 Historia de las relaciones pblicas en Europa

Recursos

Ligas de Inters
Stephen Tallents, diplomtico y secretario de Empire marketing board, cre en 1934 el British Council para conseguir un entorno general favorable para los britnicos. Tambin fue director de la BBC de Londres. Conoce ms sobre l a travs del siguiente enlace: Empire Marketing Board Film Unit (1926-1933) International Association. IPRA Public Relations

Actividad

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Captulo 1. Orgenes de las relaciones pblicas 1.3 Orgenes en Europa

Glosario
En conclusin, la historia nos indica que las relaciones pblicas nacieron de la propaganda que era el medio que se utilizaba durante las guerras mundiales para ganar aliados y difundir ideologas. Algunos de sus principales exponentes fueron periodistas antes de convertirse en profesionales de las relaciones pblicas. Hoy en da y a ms de 50 aos del establecimiento de las relaciones pblicas como profesin, existen empresarios y pblico en general que no reconocen el valor de las relaciones pblicas, sus funciones especficas y los beneficios que puede brindar a una sociedad. En los prximos captulos se estudiarn ms a detalle algunos de los temas que son relevantes para el desarrollo adecuado de las relaciones pblicas dependiendo del sector y la audiencia a la cual dirijamos los esfuerzos de comunicacin.
CIPR Siglas en ingls del Chartered Institute of Public Relations, en el Reino Unido.

TEmas CAPtulo 1

Otra organizacin que procura la educacin y la investigacin de las relaciones pblicas es The Chartered Institute of Public Relations del Reino Unido, (CIPR), (ver liga relacionada), organismo eficiente y a la vanguardia de lo que sucede en la profesin, que siempre se adapta a las necesidades sociales y econmicas de su pas de origen. Actualmente, en Europa diversas universidades cuentan con programas de relaciones pblicas distinguidos no solo por la investigacin que desarrollan, si no por impulsar a sus estudiantes a desarrollar una visin analtica global aunada a una conciencia ambiental. En toda Europa se desarrollan congresos, seminarios y talleres de actualizacin para las relaciones pblicas.

Glosario

Recursos

Sabas que... Una publicacin actual acerca de lo ms destacado de las relaciones pblicas es PRweek y tiene sus versiones para el Reino Unido y para Alemania.

Ligas de Inters
Chartered Institute of Public Relations. CIPR

Actividad

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Puedes consultar la publicacin PRweek en los enlaces siguientes: PRweek Alemania PRweek Reino Unido

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Captulo 1. Orgenes de las relaciones pblicas 1.3 Orgenes en Europa

TEmas CAPtulo 2

Actividad de repaso

Glosario

Recursos

Actividad

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TEmas CAPtulo 1

Ejercicio integrador del captulo 1

Glosario

Recursos

Actividad

Conclusin

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TEmas CAPtulo 1

10

Conclusin del captulo 1

En conclusin, las relaciones pblicas alrededor del mundo han ido desarrollndose de acuerdo a la cultura y necesidades de cada regin; en Mxico juegan un papel importante en el crecimiento econmico, cualidad que ha sido reconocida desde tiempos precolombinos. Durante el 2010 la industria de las relaciones pblicas mostr un crecimiento de 12% en Mxico, lo anterior nos indica que ms y ms empresas se percatan de la importancia del trabajo de las relaciones pblicas para alcanzar los objetivos de negocio establecidos. Tambin vimos que los Estados Unidos han sido pioneros y han marcado la tendencia en el rea de relaciones pblicas. La campaa creada por Bernays Antorchas de Libertad sigue siendo un ejemplo del poder de las relaciones pblicas para influir en la opinin pblica. Hoy en da existen varias asociaciones de relaciones pblicas muy bien establecidas y numerosas universidades de renombre que ofrecen la carrera y la especializacin en relaciones pblicas en Mxico, Estados Unidos y Europa.

Glosario

Recursos

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TEmas CAPtulo 1 Glosario

Glosario del captulo 1

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

Recursos

C
CIPR
Siglas en ingls del Chartered Institute of Public Relations, en el Reino Unido.

P
PRORP
Siglas de Asociacin Mexicana de Profesionales de Relaciones Pblicas.

Casa de mayorazgo, es decir, la casa donde resida el tecuhtli.

Tecuhtli
Actividad

I
IPRA
Siglas en ingls de International Public Relations Association.

PRSA

Siglas en ingls de Public Relations Society of America.

Personaje precolombino que escuchaba la opinin del pueblo y se encargaba de fundar casas de mayorazgo para la expansin de la cultura.

T
Tecalli
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U
Conclusin

UNESCO
Siglas en ingls de United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization.

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TEmas CAPtulo 1 Glosario

Recursos del captulo 1

Asociacin Mexicana de Profesionales de Relaciones Pblicas. (18 de febrero de 2011). Recuperado de http://www.prorp.org.mx Chartered Institute of Public Relations. (19 de febrero de 2011). Recuperado de http://www.cipr.co.uk International Public Relations Association. (19 de febrero de 2011). Recuperado de http://www.ipra.org Merca2.0. Revista mexicana especializada en mercadotecnia. Seccin de noticias de relaciones pblicas. (20 de febrero de 2011). Recuperado de http://www.merca20.com/category/rp/ PRWeek. Revista especializada en relaciones pblicas. (20 de febrero de 2011). Recuperado de http://www.prweek.com Public Relations Society of America. (19 de febrero de 2011). Recuperado de http://www.prsa.org

Recursos

Actividad

Conclusin

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ndice
Introduccin del eBook Captulo 1. Orgenes de las relaciones pblicas 1.1 Orgenes en Mxico 1.1.1 La historia de las relaciones pblicas en Mxico 1.1.2 Mxico moderno 1.2 Orgenes en Estados Unidos 1.2.1 Historia en Estados Unidos  1.3 Orgenes en Europa 1.3.1 Historia de las relaciones pblicas en Europa  Ejercicio integrador del captulo 1 Conclusin del captulo 1 Glosario del captulo 1 Recursos del captulo 1 Captulo 2. Teoras y conceptos de las relaciones pblicas 2.1 Conceptos de relaciones pblicas 2.2 Elementos clave en relaciones pblicas 2.2.1 Pblico 2.2.2 Reputacin 2.2.3 Opinin pblica 2.3 Teoras sobre las relaciones pblicas 2.3.1 Teora de los sistemas 2.3.2 Teora de los sistemas abiertos Ejercicio integrador del captulo 2 Conclusin del captulo 2 Glosario del captulo 2 Recursos del captulo 2 iii v 1 1 2 4 4 6 6 9 10 11 12 13 14 18 18 21 22 24 26 29 32 33 34 36 Captulo 3. La comunicacin en un mundo de escpticos 37 3.1 Un mundo de escpticos 38 3.1.1 Qu necesitamos hacer para crear confianza en los consumidores?40 3.2 Los principios de la comunicacin creble 43 3.2.1 Los principios de la comunicacin creble 43 3.3 Credibilidad y relaciones pblicas 50 3.3.1 La importancia de ejercer influencia sobre otros 50 3.3.2 Credibilidad y relaciones pblicas 51 Ejercicio integrador del captulo 3 55 Conclusin del captulo 3 56 Glosario del captulo 3 57 Recursos del captulo 3 59 Captulo 4. Diseo y direccin en una campaa de Relaciones Pblicas 4.1 Modelo IPAE: investigacin, planeacin, accin y evaluacin 4.2 Modelo detallado para la planeacin de campaa de relaciones pblicas 4.3 Importancia de la investigacin en las RRPP 4.4 Mtodos de investigacin en RRPP: auditoras, encuestas, entrevistas y mtodos discretos (recopilacin de datos, anlisis de contenido y estudio de legibilidad) 4.4.1 Estudios de opinin 4.4.2 Auditora de comunicacin 4.5 Planeacin estratgica de RRPP 4.6 Accin y comunicacin de las campaas de RRPP 60 61 62 66 68 70 71 73 76

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ndice
4.7 Relacin con medios. Manejo tradicional de medios de comunicacin (fotos, folletos, revistas, informes anuales, comunicados de prensa, conferencias y dems) 81 4.7.1 Comunicado de prensa 82 4.7.2 El Pitch 83 4.7.3 Conferencia de prensa 84 4.7.4 Press kit 84 4.7.5 Entrevista 85 4.7.6 Seguimiento 85 4.8 Voceros organizacionales 86 4.9 Evaluacin de las relaciones pblicas 88 4.10 Caso de estudio 90 Ejercicio integrador del captulo 4 93 Conclusin del captulo 4 94 Glosario del captulo 4 95 Recursos del captulo 4 97 Captulo 5. Programas estratgicos de relaciones pblicas Programas estratgicos de relaciones pblicas 5.1 Definicin de crisis, caractersticas, impacto y comunicacin en tiempos de crisis 5.1.1 Definicin de crisis 5.1.2 Caractersticas de las crisis 5.1.3 Impacto de una crisis  5.1.4 Comunicacin en tiempos de crisis 5.2 Filantropa y responsabilidad social corporativa: diferencias y similitudes 98 99 101 101 101 103 103 107 5.2.1 Diferencias y similitudes entre filantropa y responsabilidad social corporativa  5.3 Programas de responsabilidad social y su impacto Ejercicio integrador del captulo 5 Conclusin del captulo 5 Glosario del captulo 5 Recursos del captulo 5 Captulo 6. Relaciones pblicas en la era digital Relaciones pblicas en la era digital 6.1 Caractersticas de los medios y las relaciones pblicas online 6.1.1 Las caractersticas de las relaciones pblicas online  6.2 Diferencias y similitudes entre las relaciones pblicas offline o no virtuales 6.3 Nuevos servicios que se han generado con las nuevas tecnologas; alcance e impacto para las relaciones pblicas 6.3.1 La pgina web y las RRPP 6.3.2 Personal branding Ejercicio integrador del captulo 6 Conclusin del captulo 6 Glosario del captulo 6 Recursos del captulo 6 Captulo 7. tica y relaciones pblicas tica y relaciones pblicas 7.1 Papel de la tica en las relaciones pblicas  7.2 tica y relaciones pblicas en los negocios 107 110 114 116 117 118 119 120 122 122 124 125 126 128 131 132 133 135 136 137 138 140

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ndice
7.3 tica y relaciones pblicas en el gobierno 141 7.4 tica y relaciones pblicas en la formacin de la opinin pblica 143 7.5 Cdigos de tica para la disciplina 144 Ejercicio integrador del captulo 7 149 Conclusin del captulo 7 150 Glosario del captulo 7 151 Recursos del captulo 7 152 Ligas de inters 153 Glosario general 155 Referencias160 ndice165 Aviso legal 168

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Aviso legal
Muoz, Laura Vanessa. Relaciones Pblicas en la era de los escpticos / Muoz, Laura Vanessa. p. 172 cm. 1. LC: 2.

Dewey:

eBook editado, diseado, publicado y distribuido por el Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey. Se prohbe la reproduccin total o parcial de esta obra por cualquier medio sin previo y expreso consentimiento por escrito del Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey.

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