ndice

1. 2. 3. 4. Resumen ..................................................................................................................................... 2 Introduccin ................................................................................................................................ 2 Objetivos ..................................................................................................................................... 2 Marco Terico ............................................................................................................................. 3 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5. 6. Modelo Deming .................................................................................................................. 3 Modelo Norteamericano-Premio Malcolm Baldrige ......................................................... 4 Modelo HOSHIN KANRI: Mtodo de Planeacin Estratgica ............................................ 5 Modelo EFQM ..................................................................................................................... 5 Modelo Iberoamericano ..................................................................................................... 6

Conclusiones y Recomendaciones ............................................................................................. 7 Bibliografa .................................................................................................................................. 7

1. Resumen
La presente monografa presenta los modelos de excelencia a nivel mundial los ms resaltantes e importantes desde la aparicin de la calidad en los aos 50s, se detallan las caractersticas bsicas de cada modelo y lo que se plantea en cada modelo adems de indicar el ao en el que se crea el modelo y quien es el principal formulador del modelo. Los modelos de excelencia han ido evolucionando desde el aseguramiento de la calidad hasta convertirse en una nueva forma de gestin empresarial.

2. Introduccin
A partir de los aos 50s el tema de calidad ha ido presentndose, y tomando forma la base para muchos modelos es la estadstica y sobre todo el cumplimiento de las especificaciones, cabe resaltar que hoy en da las empresas de trascendencia internacional tienen modelo de calidad y de excelencia ya impuestos y toda la organizacin como sus grupos de inters tienen una cultura orientada a estos modelos que a pesar de estar en distintos pases te llevan a un mismo objetivo la excelencia en todos los aspectos de la organizacin y el cumplimiento de las especificaciones no solo para la satisfaccin de los clientes si no para la satisfaccin de todos los grupos de inters. Cuando hablamos de calidad es conveniente traer a colacin los diversos enfoques dados a este concepto en otros lugares, sobre todo aquellos donde se reconoce un mayor desarrollo tecnolgico y existe una cultura orientada a la competitividad y al xito. (Aramayo, 2005). La evolucin de econmica actual nos lleva a un entorno cada vez ms competitivo, con nuevas fronteras econmicas y una creciente glbalizacion , es por ello que todas las organizaciones deben plantear sus objetivos y polticas en rumbo a la mejora continua.

3. Objetivos
Conocer acerca de los modelos de gestin y excelencia, sus inicios, sus pensadores, los beneficios.

4. Marco Terico

4.1 Modelo Deming

El modelo parte de una estrategia de mejora de la calidad para procesos que generan defectos o defectuosos, cada unidad con defecto tiene un costo de prdida y tiene dos opciones nicas, se Reprocesa o se Descarta, para Bienes en un servicio no existe esta posibilidad y da como resultado un servicio fallido que queda en la memoria del Usuario, las unidades defectuosas quitan la oportunidad de usar la capacidad del proceso para unidades correctas lo cual afecta las entregas y en intangibles la insatisfaccin del Usuario, trayendo consigo la prdida de mercado y con ello de la rentabilidad del negocio y el riesgo de prdida del empleo. Si todo esto se disminuye cada unidad menos defectuosa genera ms salidas del sistema y con ello aumento de la productividad, generando costos ms bajos, precios ms competitivos, entregas oportunas y mejores niveles de calidad, lo cual redunda en una Fidelizacin del cliente asegurando con ello el crecimiento del mercado y el futuro de la organizacin.El Sistema no produce cero defectos pues esto no es realidad en ningn proceso pero permite mejorar el desempeo continuamente (Bernal.C). Modelo tambin conocido como PDCA (PDHA - Planifique, haga, verifique y actu) es uno de los aportes del Doctor Deming quien fue el primer experto en calidad norteamericano que ense lacalidad en forma metdica a los japoneses otro de los mayores aportes fue los ya conocidos 14 puntos de Deming. Planificar, programar las actividades que se van a emprender. Consiste enanalizar, identificar reas de mejora, establecer metas, objetivos y mtodos paraalcanzarlos y elaborar un plan de actuacin para la mejora. Desarrollar (hacer), implantar, ejecutar o desarrollar las actividades propuestas.En esta fase es importante controlar los efectos y aprovechar sinergias yeconomas de escala en la gestin del cambio. En muchos casos ser oportunocomenzar con un proyecto piloto fcil de controlar para obtener experienciaantes de abarcar aspectos amplios de la organizacin o de los procesos.

Comprobar, verificar

si las

actividades

se

han

resuelto

bien

los

resultadosobtenidos se corresponden con los objetivos. Consiste en analizar los efectos delo realizado anteriormente. Actuar, aplicar los resultados obtenidos para identificar nuevas mejoras yreajustar los objetivos.

4.2 Modelo Norteamericano-Premio Malcolm Baldrige

Este premio es otorgado por el presidente de los estados unidos de Norteamrica, fue creado mediante el proyecto de ley 100-107, establecido propiamente el 20 de Agosto de 1987. Se dio gracias a MalcomBaldrige, Secretario de Comercio de los EEUU desde 1981. El propona la filosofa de la calidad como factor clave de la prosperidad de su pas (Ramrez et all). Este premio es otorgado a las empresas de manufactura, de servicios, pequeas empresas, puede ser tambin para empresas de salud, como tambin para las organizaciones sin fines de lucro es decir ONGs que logran ante todo liderazgo prominente en calidad. El premio MALCOLM BALDRIGE califica a travs de siete grandes factores de rendimiento, que son los siguientes: Liderazgo Planeamiento estratgico Enfoque de cliente y mercado Informacin y anlisis Enfoque del recurso humano Gestin de procesos Resultados del negocio Donde los puntajes bsicos son Liderazgo 110 puntos Planeamiento Estratgico 80 " Enfoque de cliente y mercado 80 " Informacin y anlisis 80 " 4

 Enfoque del Recurso Humano 100 " Gestin de procesos 100 " Resultados del negocio 450 "

4.3 Modelo HOSHIN KANRI: Mtodo de Planeacin Estratgica

El modelo HoshinKanri plantea un modelo donde esta metodologa puede ser traducida de diversas maneras: Administracin por Polticas, Planeacin Hoshin, Despliegue de polticas, o de forma ms completa despliegue de medios para alcanzar los objetivos. Hoshin en japons significa metal brillante; brjula o simplemente sealar una direccin; mientras que Kanri significa administracin o control.La direccin Hoshin es una herramienta que integra consistentemente las actividades de todo el personal de la empresa de modo que puedan lograrse metas clave y reaccionar rpidamente ante cambios en el entorno. Esta disciplina parte de la idea que en toda empresa se enfrentan fuerzas que se orientan en diferentes direcciones, surgiendo entonces el desafo de reorientarlas hacia un mismo objetivo. La direccin Hoshin, bien difundida a travs de las empresas japonesas a partir de los aos 60 pas a ser uno de los principales componentes de la Administracin Total de laCalidad(TQM). (Lozano, 2010)

4.4 Modelo EFQM

En

1988

un

grupo

de

empresarios

europeos

constituy

la

EuropeanFundationQuality Management (EFQM) y gener el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial que propone la autoevaluacin como un procedimiento para mejorar las organizaciones. Este modelo se crea en el ao 1991, representa los criterios de evaluacin de un premio para reconocer la excelencia delas empresas europeas. El modelo cuenta con 9 principios agrupados en dos bloques homogneos: agentes y resultados (Bou Llusar ,2010). El modelo se elabor en torno a 11 valores (calidad basada en el cliente, liderazgo, mejora y aprendizaje organizativo, participacin y desarrollo del personal, 5

rapidez en la respuesta, calidad en el diseo y en la prevencin y visin a largo plazo del futuro, gestin basada en datos y hechos, desarrollo de la asociacin entre los implicados, responsabilidad social, y orientacin a los resultados) que representan su fundamento e integran el conjunto de variables y criterios de Calidad.

Fuente:Modelo Europeo de Excelencia.

4.5 Modelo Iberoamericano

Este modelo fue convocado por primera vez en el ao 1999, es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno,coordinado por la SEGIB (Secretara General Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ (Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad). Existen cinco Procesos Facilitadores del modelo Iberoamericano (Fundacin Iberoamericana para la gestin de la calidad) 1.- Liderazgo y Estilo de Gestin, 2.- Estrategia, 3.-Desarrollo de las Personas, 4.- Recursos y Asociados, y 6

5.- Procesos y Clientes

Los beneficios del reconocimiento del premio Iberoamericano. Comprenden las actividades que permiten fomentar el trabajo en equipo y aumentar la participacin efectiva de todos los colaboradores ante un desafo comn convirtindose en una potente herramienta de formacin y comunicacin. La evaluacin que realiza el equipo de expertos evaluadores internacionales ofrece a la organizacin una visin externa de su gestin, valorando los puntos fuertes y, en especial, mostrando las reas de mejora dentro de los diferentes criterios y subcriterioscontemplados por el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin.

5. Conclusiones y Recomendaciones

Las empresas de hoy buscan la excelencia para las competir en un mundo globalizado. El modelo Deming es el ms antiguo pero basado en sus principios ha sido de base para el desarrollo del Japn, aun sin ser aplicado en EE.UU. El modelo MALCOLM BALDRIGE califica a travs de siete grandes factores de rendimiento,
como el liderazgo, planeamiento estratgico,enfoque de cliente y mercado,informacin y anlisis, enfoque del recurso humano, gestin de procesos y resultados del negocio. Los modelos ayudan a ver los puntos fuertes y dbiles, evaluarlos y dar herramientas para la mejora continua y el desarrollo de la empresa

6. Bibliografa
Ministerio de Educacin,Cultura y Deporte del ao 2001, Modelo Europeo de Excelencia. Carlos E Bernal Rico.Carberic E.U. Aramayo A., 2005. El Premio Nacional A La Calidad En Usa: Malcolm Baldrige FUNDIBEQ, 2011. Bases del premio iberoamericano de la calidad 2012 Tavera, HOSHIN KANRI