BANCO DE DATOS KOONTZ Estas preguntas pertenecen a la Base de Preguntas del Libro de Koontz, no son la totalidad, pero representan

un 80% de las preguntas del 1er. Examen Parcial del Seminario de Gerencia. Consejo: No estudien solo las preguntas, debern leer primero el libro y por ltimo autoevaluarse con las preguntas

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Es el proceso de disear y mantener una ambiente en el que los individuos, trabajando en grupos de manera eficiente, alcancen objetivos seleccionados _____________Administracin_________________________________________ La administracin como prctica es _________________________ Un Arte__________________________________ Los conocimientos garantizados acerca de la administracin la catalogan como _______Una Ciencia_____________ .Las condiciones econmicas, ticas, polticas y legales o tecnolgicas son de tipo ______ Externas______________ Es la suma total de conocimientos de los que disponemos sobre la manera de hacer las cosas __ Tecnologa______ Es la disciplina relativa a lo bueno y lo malo y al deber y obligacin moral ____________ tica__________________ Es una declaracin de polticas, principios o reglas que guan el comportamiento de los integrantes de una organizacin ______________________Cdigo de tica______________________________________________ Cuando las operaciones en el extranjero se basan en el punto de vista de la compaa matriz se dice que su orientacin es de tipo ________________________Etnocntrica_________________________________________ Sistema administrativo que se enfoca en el autocontrol y la auto direccin, colocando metas individuales y grupales ______________________Administracin por Objetivos______________________________________________

8.

9.

10. Planes por medio de los cuales se establece un mtodo para el manejo de actividades futuras. Secuencias cronolgicas de las acciones requeridas ___________________Procedimientos_____________________________ 11. Formulacin de resultados esperados expresada en trminos numricos. Programa en cifras ___________________________________Presupuestos_______________________________________________ 12. Es la razn de existencia de toda empresa _________________ Misin o Propsito_______________________ 13. Es una tcnica de planificacin que valora los costos incrementales que producen las ventas incrementales ____________________________Anlisis Marginal___________________________________________________ 14. Se le llama a la seleccin de un curso de accin entre varias alternativas y constituye por lo tanto la esencia de la planeacin ______________________Toma de Decisiones______________________________________________ 15. Que nombre reciben los factores que pueden medirse en trminos numricos como el tiempo o los diversos costos fijos y de operacin ________________________Cuantitativos_____________________________________________ 16. Transforma su sueo en un negocio, opera dentro del mbito organizacional ___ Emprendedor Interno___________ 17. Red de relaciones personales y sociales no establecida ni requerida por la organizacin, pero que surge espontneamente de la asociacin entre si de las personas _____ Organizacin Informal______________________ 18. Se le conoce como la revisin fundamental y rediseo radical de los procesos para alcanzar resultados espectaculares ___________Reingeniera_________________________________________________________________________ 19. Son pequeas empresas en si mismas establecidas como unidades de una gran compaa para la promocin y manejo de cierto producto o lnea de productos como si fuera una actividad empresarial independiente ___ UEN_____ 20. Se define como cubrir y mantener cubiertos los puestos de la estructura organizacional ______________________Integracin de Personal____________________________________________________ 21. A que se le llama el Taln de Aquiles de la integracin gerencial _________ Evaluacin Gerencial_______________

22. Conjunto de Valores, Rituales, Mitos y Prcticas que han evolucionado dentro de una organizacin y la caracterizan _____________________Cultura Organizacional____________________________________________________ 23. Estriba en elegir misiones y objetivos y las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y requiere toma de decisiones ________Planeacin__________________________________________________________________ 24. Es influir en las personas para que contribuyan a la organizacin y al alcance de los objetivos establecidos por la misma _____________________Direccin_________________________________________________________ 25. Es la funcion de medir y corregir el desempeo individual y organi-zacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes _________________Control__________________________________________________________ 26. Mencione por lo menos 2 tipos de poder dentro de una organizacin _________________Legtimo, Referencia, Recompensa, Coercitivo___________________________________ 27. Que es lo que bsicamente diferencia a Linea y el Staff _______ Relaciones______________________________ 28. Principio que estipula que entre mas clara sea la lnea de autoridad mas clara ser la responsabilidad ______________________Principio Escalar________________________________________________________ 29. Tipo de sistemas que interactan dinmicamente con su ambiente _______Sistemas Abiertos_______________ 30. Teora que se basa en el equilibrio entre la relacin resultados /insumos de una persona y otras personas __________De la Equidad______________________________________________________________________ 31. Tipo de lder que consulta a sus subordinados respecto de acciones y decisiones probables y alienta su participacin ________________________Democrtico________________________________________________________ 32. Tipo de lder que impone y espera cumplimiento, es dogmtico y seguro______________Autocrtico__________ 33. Lder que hace un uso muy reducido de su poder ya que concede a sus subordinados un alto grado de independencia ______________________________________ Liberal________________________________________________ 34. Cual es la base para determinar quien es susceptible de ser ascendido a un puesto ms alto __________________Evaluacin del Desempeo_________________________________________________ 35. Los lideres que identifican que necesitan sus subordinados para cumplir sus objetivos, aclaran funciones y tareas organizacionales ______________________Transaccionales_________________________________________ 36. Involucra al emisor, la transmisin de un mensaje por medio de un canal seleccionado al receptor _______________________Comunicacin________________________________________________________ 37. Es el camino ordenado y sistemtico que se utiliza para lograr un fin determinado _________Mtodo______________ 38. Conjuntos de reglas que se encuentran en los lmites del pensamiento y proporcionan los parmetros necesarios _____________________Paradigmas_______________________________________________________________ 39. Es aquello que nos diferencia y separa de nuestros competidores para poder obtener mejores mercados ____________Ventaja Competitiva________________________________________________________________ 40. .Auditoria que persigue evaluar la calidad de la administracin y su calidad como sistema _____________________________Administrativa____________________________________________________ 41. .Procedimiento de rastrear la causa de un resultado insatisfactorio hasta las personas responsables de l y hacer que corrijan sus prcticas, es lo que llamamos Control ________________________________ Directo_____________ 42. Al sistema Hombre-Mquina o adecuar el trabajo al hombre se le conoce como ___________ Ergonoma________ 43. Es lograr satisfacer o superar las expectativas del cliente ______________ Calidad Total_______________________ 44. Estudia y mejora la estructura organizacional y los procesos de trabajo en vigor ______ O y M_________________

45. Procedimiento de desarrollar mejores administradores que conciban la admn.. desde un punto de vista de sistemas, para eliminar resultados indeseables por una admn. deficiente se llama ________Preventivo_________________ 46. Diferenciacin que se refiere a la profundidad de la jerarqua organizacional _______Diferenciacin Vertical____ 47. Tipo de manuales que afectan a mas de una empresa ___________________Macroadministrativos________ 48. Tipo de planeacin que va con la corriente, no planear basado en el entorno, improvisar las soluciones _____________________________Inactiva_____________________________________________________

49. La eficiencia es el cumplimiento de objetivos

(V)

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50. Las 4 habilidades elementales de los administradores son: tcnicas, humanas, contables y diseo ( V ) 51. Dos tendencias principales del siglo XXI es la tecnologa de la informacin y la globalizacin (V)

52. Selva de las teoras administrativas es la enorme variedad de enfoques de anlisis administrativo, opiniones sobre su descripcin y como deban analizarse los hechos (V) 53. La empresa integran la tecnologa a sus procesos para mejorarlos 54. El poder implica responsabilidad y rendicin de cuentas 55. El compromiso social crea una imagen publica favorable y as atraer clientes e inversionistas (V) (V) (V)

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56. En Francia las prcticas administrativas estn determinadas por el uso de la autoridad y el concepto de codeterminacin (V) 57. En Corea se han desarrollado prcticas administrativas iguales a las de Japn y Estados Unidos 58. La Administracin japonesa no difiere de la estadounidense, ambas se basan en la lealtad 59. El inters europeo en la calidad esta ejemplificado por lo que se conoce como ISO 9000 60. Se dice que metas y objetivos son lo mismo 61. Los objetivos no son solamente puntos de control sino tambin pueden ser motivadores 62. Se dice que normas y polticas son sinnimos 63. En la Evaluacin del Desempeo Mc Gregor propuso que actuando en calidad de asesor, el administrador incita la participacin activa de los subordinados 64. Los Presupuestos son herramientas exclusivas de control 65. Las tcticas son la base de los planes operativos y afectan a todas las reas administrativas 66. La intencin estratgica es la determinacin de triunfar en un entorno competitivo 67. El desarrollo de alternativas es el primer paso en la toma de decisiones 68. A los factores cualitativos tambin se les llaman tangibles 69. Al Anlisis de Costo-Beneficio se le conoce tambin como Eficacia de los Costos 70. Uno de los requisitos que debe poseer un Emprendedor es tener experiencia en el producto (V) (V) (V) (V) (V) (V)

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71. Una estructura organizacional debe disearse para determinar quien realiza ciertas tareas y quien ser el responsable de resultados (V) 72. La innovacin sistemtica es una actividad caracterstica de los empresarios 73. La estructura de la organizacin de las empresas se aplica de igual manera para todas (V) (V)

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74. La departamentalizacin territorial se aplica X lugar a ventas y produccin 75. Las organizaciones virtuales para funcionar necesitan un organigrama y una sede central fsica 76. Se dice que lo que genera el xito de una empresa no es el proceso y si el producto 77. El estrs pude tener un efecto sobre las personas as como sobre la organizacin 78. Eficiencia es administrar bien los recursos de la empresa 79. Eficacia es cumplir con los objetivos y metas de la empresa 80. Una de las funciones del Gobierno es restringir y regular la actividad empresarial 81. Las Estrategias son enunciados generales que orientan el pensamiento de los administradores 82. Las polticas determinan las misiones y los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa as como los cursos de accin y asignacin de recursos 83. Las tcticas son planes de accin para la ejecucin de las Estrategias 84. Una sugerencia para la eficacia de la administracin matricial es definir los objetivos del proyecto 85. El equilibrio es la clave para una descentralizacin apropiada 86. El carcter y filosofa de los altos ejecutivos no ejerce importante influencia en el grado de descentralizacin de la autoridad 87. A la Perspectiva de Contingencias tambin se le llama Enfoque Situacional 88. Se dice que Empresario es sinnimo de Gerente

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89. Decisiones programadas se toman en los niveles superiores y se caracterizan por su incertidumbre ( V ) 90. Planeacin y Organizacin por estar vinculadas e inseparables se les llama Hermanas Siamesas 91. Para ser mesurables los objetivos deben ser verificables 92. Se dice que la Capacitacin es una de las fuerzas impulsoras del Equilibrio Organizacional 93. Se dice que el temor es una de las fuerzas impulsoras del Equilibrio Organizacional 94. El desconocimiento de las razones del cambio es una fuerza restrictiva 95. La mxima Las personas promedio no existen es 96. Se dice que Administracin es sinnimo de Liderazgo 97. La esencia del Liderazgo son los seguidores 98. Se dice que la satisfaccin es el impulso y la motivacin es el resultado ya experimentado 99. Recongelamiento es la etapa del proceso de cambio en la cual se motiva al cambio 100. El organigrama no omite relaciones significativas informales de informacin (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V)

101. El diseo de puestos puede efectuarse mediante la observacin, entrevistas, cuestionarios o incluso un anlisis de sistemas (V) 102. La promocin consiste en evaluar las cualidades y deficiencias de un individuo para asignarle despus el puesto ms conveniente

(F)

(V)

(F) (F)

103. Revisar los planes peridicamente para ver su congruencia con las expectativas prevaleciente es ( V )

104. La teora X y la Y son dos conjuntos de presupuestos basados en la organizacin de la empresa 105. Los individuos tienden a seguir a quienes en su opinin, ofrecen los medios para satisfacer sus metas personales 106. El ruido o un lugar muy cerrado puede impedir el desarrollo de ideas claras 107. Todo sistema de comunicacin debe hacerse a la medida de las necesidades del administrador 108. Las barreras a la comunicacin solo pueden estar presentes en el emisor 109. Los Despidos son una solucin cada da mas popular para enfrentar la resistencia al cambio 110. Autoridad es el derecho en un puesto para ejercer discrecionalidad al tomar decisiones 111. Sistema es una red de procedimientos interrelacionados y desarrollados para alcanzar un fin 112. La Toma de Decisiones se define como la seleccin de un curso de accin entre alternativas 113. Las relaciones de staff las podemos resumir en asesora y apoyo a la lnea 114. La Etapa de Anlisis de Brechas es cuando se compara lo realizado con lo esperado 115. Planeacin Operativa y Planeacin Tctica no son sinnimas 116. Planeacin Estratgica Aplicada es sinnimo de Planeacin a Largo Plazo 117. Las polticas y las estrategias por si solas aseguran el xito de las empresas 118. Educacin y comunicacin Es uno de los mtodos para vencer la resistencia al cambio

(V)

(F)

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119. Padre de la administracin cientfica, su principal funcin fue la elevacin de la productividad mediante una mayor eficiencia en la produccin y salarios mas altos a las trabajadores a travs de la aplicacin de mtodos cientficos a. Frederick Taylor b. Henry Fayol c. Max Weber

120. Padre de la administracin moderna, formul 14 principios de administracin como los referentes a la autoridad y responsabilidad, la unida de mando , la cadena escalar, etc. a. Frederick Taylor b. Henry Fayol c. Max Weber

121. El e-commerce se utiliza especialmente en las operaciones de negocios de: a. Individuo y pais b. Empresa y empresa

c.

Tecnologa y tecnologa

122. Para tomar decisiones, los administradores deben de tomar en cuenta las condiciones a. Extremas b. Internas 123. Sostiene que los planes y acciones deben evaluarse en funcin de sus consecuencias a. Teora Poltica b. Teora Ganancial 124. Teora que aduce que todas las personas poseen derechos bsicos a. Teora Poltica b. Teora de Derechos 125. Normas ISO de carcter internacional que se enfocan en proteger el ambiente a. 9000 2000 b. 8000 2000

c.

Externas

c.

Teora Utilitaria

c.

Teora Utilitaria

c.

14000 - 2000

126. Tipo de actitud gerencial que esta orientada hacia el mundo, existe personal de muchas nacionalidades a. Etnocntrica b. Policntrica c. Geocntrica 127. Consiste en la adaptacin a las condiciones estadounidenses de prcticas administrativas japonesas selectas a. Teora X b. Teora Y c. Teora Z

128. Administracin que se basa en el estudio y anlisis de la administracin en diferentes mbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos pases a. Por Objetivos b. Comparada c. Por Resultados 129. Es la capacidad de una empresa de establecer una relacin entre sus operaciones y su entorno externo a. Responsabilidad Social b. Sensibilidad Social c. Etica 130. Se identifica la funcin o tarea bsica de una empresa o institucin o de una parte de sta a. Objetivos y Metas b. Misiones y Propsitos c. 131. Son los fines que persiguen por medio de una actividad de una u otra ndole a. Objetivos y Metas b. Misiones y Propsitos

Estrategias

c.

Estrategias

132. Son la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la adopcin de los cursos de accin y la asignacin de recursos necesarios para su cumplimiento a. Objetivos y Metas b. Misiones y Propsitos c. Estrategias 133. Es poner en prctica las nuevas ideas creadas a. Creatividad b.

Innovacin

c.

Paradigma

134. Son las habilidades administrativas de posesin de conocimientos y destrezas en actividades a. Humanas b. Tcnicas c. 135. Desarrolla la teora basndose en: estmulo respuesta consecuencia respuesta futura a. Maslow b. Alderfer c. 136. Es el desarrollo de nuevas ideas a. Creatividad

Conceptualizacin

Skinner

b.

Innovacin

c.

Paradigmas

137. Son conjuntos de supuestos sobre la naturaleza de la gente y que afectaran de distinta manera el modo en que los administradores realizan sus funciones, fue creada por Douglas McGregor a. Teora de la Jerarqua b. Teora X y Y c. Motivacin-Higiene 138. Herramienta de diagnstico que se basa en la tasa de crecimiento y su posicin competitiva relativa a. Matriz de Portafolio b. Matriz Tows c. Matriz FODA 139. Herramienta de diagnstico que se basa en el anlisis de los componentes externos e internos de la organizacin a. Matriz de Portafolio b. Matriz TOWS c. Matriz de Entornos 140. Cosiste en la determinacin del propsito y los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa a. Estrategias b. Visin Empresarial c. Polticas 141. Estrategias que son diseadas para orientar a los administradores en el suministro de productos o servicios a los clientes y en la persuasin de los clientes para que compren a. Empresariales b. Mercadotecnia c. Competitivas 142. En el proceso de la toma de decisiones es algo que obstaculiza el cumplimiento de un objetivo a. Obstculo b. Criterio c. Factor Limitante 143. La importancia de una decisin depende del grado de a. Creatividad b. Responsabilidad

c.

Experimentacin

144. Condicin en donde se tiene razonable seguridad de lo que ocurrir una vez tomada una decisin a. Certidumbre b. Riesgo c. Incertidumbre 145. Ultima fase del proceso creativo a. Intuicin

b.

Discernimiento

c.

Formulacin Lgica

146. Factores que influyen en el tramo estrecho de administracin a. Escasa capacitacin b. Reuniones eficaces

c.

Administradores capacitados

147. Tipo de organigrama que solo muestra la estructura de un departamento o seccin de la empresa a. Departamental b. Suplementario c. Especfico

148. Proceso de dividir el trabajo en actividades que puedan desempear lgica y cmodamente individuos o grupos a. Divisin del Trabajo b. Especializacin c. Departamentalizacin 149. Se le conoce as a la eleccin de los candidatos de dentro o fuera de la organizacin para ocupar un puesto. a. Seleccin b. Reclutamiento c. Contratacin 150. Son cosas que inducen a los individuos a alcanzar un alto desempeo a. Regalos b. Castigos

c.

Motivadores

151. La otra fase del proceso administrativo que se le conoce como la hermana siamesa de la planificacin es a. Direccin b. Control c. Organizacin 152. Es el proceso atraer candidatos para llenar las vacantes disponibles en la organizacin a. Seleccin b. Reclutamiento c. 153. Se le conoce como el poder que tienen los empleados de tomar decisiones a todo nivel a. Benchmarking b. Empowerment c.

Contratacin

Outsourcing

154. Son Pruebas las diseadas para medir la capacidad mental y someter a prueba la memoria a. Vocacionales b. Personalidad c. Inteligencia 155. Es una de las otras preocupaciones adicionales en la seleccin y contratacin a. Tiempo b. Personas

c.

Capital

156. Sistema de medir el desempeo a partir de objetivos preestablecidos a. Evaluacin de RRHH b. Desempeo como Gerentes 157. Podemos decir que se refiere al impulso y esfuerzo por satisfacer un deseo o meta a. Satisfaccin b. Motivacin c.

c.

Ninguna

Incentivos

158. Patrn de comportamiento general, creencias compartidas y valores comunes de los integrantes de la empresa a. Cultura Organizacional b. Estructura Organizacional c. Ninguna 159. Proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el alcance de metas grupales a. Liderazgo b. Poder c. Autoridad 160. Desarrolla la teora basndose en la pirmide de las necesidades dividindolas en 5 niveles a. Maslow b. Alderfer c. Skinner 161. Es el principio que estipula que solo debe existir un solo superior a. Centralizacin b. Unidad de Mando

c.

Delegacin

162. Conocido como el padre del enfoque de sistemas sociales de la organizacin y administracin a. Frederick Taylor b. Hugo Muntzberg c. Wilfredo Pareto 163. Observo que al paso del tiempo, la gente asciende hasta un nivel en el que es incompetente a. Peter Druker b. Edward Deming c. Laurence Peter 164. Introdujo el control de calidad total en Japn a. Peter Druker b.

Edward Deming

c.

Laurence Peter

165. Es la teora que demanda que quienes son responsables de tomar decisiones se guen por la equidad, as como la imparcialidad a. Teora Utilitaria b. Teora del Derecho c. Teora de la Justicia 166. Es donde muchos grupos organizados representan diversos intereses a. Etica Plural b. Sociedad Plural

c.

Administracin Social

167. Tcnica desarrollada por Olaf Helmer utilizada para obtener un pronstico tecnolgico ms preciso y significativo a. De Enfoque b. Delphi c. Portafolio 168. Estrategia utilizada por las compaas en las que en lugar de cubrir la totalidad del mercado solo se enfocan en un segmento especfico

a.

Diferenciacin

b.

Liderazgo

c.

Enfoque

169. Las innovaciones exclusivamente son basadas en a. Riesgos b.

Ideas Brillantes

c.

Ambiciones

170. El mejor tipo de la departa mentalizacin segn la situacin que la empresa enfrenta la decide a. Los Accionistas b. El Administrador c. Los Clientes 171. Departa mentalizacin basada en factores territoriales es comn en empresas que operan en a. Regiones Aisladas b. Regiones Mixtas c. Regiones Geogrficas 172. La modalidad de la organizacin matricial es comn sobre todo en las reas de a. Mercadeo b. Ingeniera e Investigacin 173. La naturaleza de la relacin de staff es de a. Mando

c.

Ventas

b.

Asesora

c.

Investigacin

174. Son las habilidades administrativas para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo y trabajo en equipo a. Humanas b. Tcnicas c. Conceptualizacin 175. Son las habilidades administrativas para percibir el panorama general y distinguir los elementos significativos a. Humanas b. Tcnicas c. Conceptualizacin 176. Teoras que nos ayudan a identificar los comportamientos que establecen la diferencia entre lderes eficaces y no eficaces a. Organizacionales b. Conductuales c. Personales 177. Son la manifestacin patente de las actividades y los valores de la gente a. Estilos de Vida b. Valores

c.

Creencias

178. Tipo de actitud gerencial que esta orientada hacia el pas anfitrin, con personal local dndole libertad administrativa a. Etnocntrica b. Policntrica c. Geocntrica

DIAPOSITIVAS 179. Creacin de Objetivos y Metas de la Empresa (Misin) Planeacin 180. Distribucin de recursos de la empresa Organizacin 181. Motivacin de los recursos humanos Direccin 182. Evaluacin de los resultados Control 183. Analoga de sus Ejrcitos y el FODA Sun Tzu 184. Llamado Padre de la Admn. Cientfica, incremento la eficiencia en la produccin y delimit el conjugar 2 cuestiones a mayores salarios mayores utilidades. Frederick Taylor Lamado el Padre de la Admn. Moderna, trabaj sobre 14 principios entre ellos la divisin del trabajo, unidad de mando, remuneracin adecuada, centralizacin, etc. Henry Fayol 185. Menciona el establecimiento de reglas para la toma de decisiones, clara cadena de mando y promocin de personal, creador de la palabra Burocracia. Max Weber 186. Posesin de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicacin de mtodos, procesos y procedimientos

Habilidades Tcnicas 187. Capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo. Habilidades Humanas 188. Capacidad para percibir el panorama general, distinguir elementos significativos Habilidad de Conceptualizacin 189. Capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Ser capaces de disear soluciones funcionales Habilidad de Diseo 190. Es el agrupamiento de funciones, o dicho en otras palabras actividades y personas en departamentos de trabajo con objetivos afines. Departamentalizacin: 191. Funcional, territorial, por producto, por cliente, por procesos, por grupo, por matriz Tipos de Departamentalizacin 192. Tipo de departamentalizacin por funciones a realizar Funcional 193. Tipo de departamentalizacin por rea geogrfica Territorial 194. Tipo de departamentalizacin por tipo de producto Por Producto 195. Tipo de departamentalizacin por sectores a los que se atiende Por Clientes 196. Tipo de departamentalizacin de acuerdo a sus etapas Por Procesos 197. Tipo de departamentalizacin por proyectos especiales Por Grupo Especial 198. Tipo de departamentalizacin por combinacin de funcional y especial) Por Matriz 199. Tipos de organigramas por su alcance Maestros y Suplementarios 200. Este tipo de organigrama muestra la estructura completa Maestros 201. Este tipo de organigrama muestran un solo Departamento Suplementarios 202. Tipos de Manuales por su naturaleza pueden ser Macroadministrativos y Microadministrativos 203. Tipo de manuales a ms de una empresa Macroadministrativos: 204. Tipo de manuales que se refieren a una solo empresa Microadministrativos 205. Su propsito es adaptar el trabajo a la persona, en lugar de hacer que la persona se adapte al trabajo Ergonoma 206. Es la obligacin que tienen las empresas por los efectos que tendrn las decisiones y acciones sobre los intereses de grupos ajenos Responsabilidad Social

207. Estudia los derechos y obligaciones de la gente, las normas morales que las personas aplican en la toma de decisiones y la naturaleza de las relaciones humanas. tica 208. Es la seleccin de un curso de accin entre varias alternativas y constituye la esencia d ela planeacin Toma de Decisiones 209. Es algo que obstaculiza el cumplimiento de un objetivo Factor Limitante 210. LA Evaluacin de Alternativas puede ser Anlisis Marginal y Anlisis de Costo-Beneficio 211. Este tipo de anlisis sirve de comparacin de los ingresos adicionales producidos por costos adicionales Anlisis Marginal 212. Este tipo de anlisis sirve para determinar el medio menos costoso para el cumplimiento de un objetivo Anlisis de Costo Beneficio 213. Los tipos de decisiones pueden ser Programadas y no programadas 214. Son las que se aplican a problemas estructurados o rutinarios Decisiones programadas 215. Son las que se aplican a problemas o situaciones no estructuradas son novedosas y vagamente definidas, son las ms difciles de tomar y normalmente son el campo de accin del gerente Decisiones No Programadas 216. Los aspectos que deben reunir los administradores son: Creatividad e innovacin 217. Es el desarrollo de nuevas ideas. Creatividad 218. Es poner en prctica estas ideas Innovacin 219. Es la estructura organizativa de funciones definida por la alta gerencia de una empresa, debe ser flexible y no limitante en lo posible. Organizacin Formal 220. Es una red de relaciones personales, laborales y sociales que no estn establecidas ni solicitadas por la organizacin formal Organizacin Informal 221. Existe supervisin, control y rpida comunicacin, no hay mucha delegacin y si mucha burocracia, lo que puede traer altos costos (tpica de las empresas en Guatemala) Organizacin de Tramos Estrechos 222. Existe mucha delegacin, los subordinados deben ser cuidadosamente seleccionados (por la delegacin), deben haber establecidas polticas y normas muy claras. Organizacin con Tramos Amplios 223. Hay un lmite al nmero de subordinados que un administrador puede supervisar. Principio del Tramo de Administracin 224. No es el producto sino el Proceso que lo crea, el que genera el xito de la empresa El proceso es la esencia del negocio 225. Son pequeas empresas que funcionan dentro de una gran compaa y funcionan como unidades para promover y manejar cierto producto o lnea de productos independiente del resto. Unidades Estratgicas de Negocio UEN

226. En cuanto mas clara sea la lnea de autoridad de arriba hacia abajo tanta mas clara ser la responsabilidad en la toma de decisiones. Principio Escalar: 227. Es cuando existe autoridad en los miembros de un departamento para controlar actividades de otros departamentos. Autoridad Funcional: 228. Es cuando 2 o ms administradores toman una decisin Autoridad Fragmentada 229. Transferir autoridad formal al subalterno (la autoridad se delega la responsabilidad se comparte) Delegacin

230. Las actividades se dividen en independientes y especializadas. Sistema Mecanicista: 231. Se trabaja en un ambiente de grupo y no en forma aislada Sistema Orgnico 232. Segn Koontz es el patrn general de conducta, creencias y valores que sus miembros comparten en una organizacin. Cultura Organizacional TEMARIO FINAL DE ADMINISTRACION MODERNA 1

1.

Las Normas de Responsabilidad Social 8000, estaran contenidas dentro de las competencias a. Manejo de Personal b. Globalizacin c. Accin Estratgica Modelo que se basa con la congruencia de los privilegios fundamentales como la vida, libertad, salud, etc. a. Derechos Morales b. Utilitarista c. Justicia Conjunto nico de normas que asegure una buena relacin entre las personas en cualquier pas a. Serie 9000 b. Serie 8000 c. Serie 14000 Tipo de empresa que ofrece una gran variedad de bienes, servicios similares o ambos en el mismo mercado o similares a. Ramo Predominante b. Ramos Afines c. Ramos Diferentes Tipo de empresa que proporciona una cantidad limitada de bienes o servicios a cierto segmento de mercado a. Ramos Afines b. Ramo Predominante c. Ramo nico Si se habla de una estrategia de crecimiento con integracin hacia adelante, indica que entramos al campo de actividad de a. Nuestros Competidores b. Nuestros Proveedores c. Nuestros Clientes Son las fortalezas que hacen distinta y mas competitiva a una empresa cuando proporcionan bienes y servicios que cuentan con un valor nico para sus clientes a. Fuerzas Conductoras b. Fuerzas Centrales c. Fuerzas de Marketing Los 3 modelos para emitir juicios ticos son: Justicia, Derechos Morales y a. Responsabilidad b. Totalitarista Tipo de empresa que atiende diversos segmentos de determinado mercado a. Ramo Predominante b. Ramo nico

2.

3.

4.

5.

6.

1.

2.

c.

Utilitarista

3.

c.

Ramos Afines

4.

Es una divisin o subsidiaria de una empresa que proporciona productos o presta servicios distintos y con frecuencia tiene su misin y objetivos propios a. Lnea de Negocios b. Unidad Estratgica de Negocios c. Sucursal Si se habla de una estrategia de crecimiento de integracin horizontal, indica que entramos al campo de actividad de a. Nuestros Competidores b. Nuestros Proveedores c. Nuestros Clientes Estrategia a nivel funcional que se refiere a la forma en que la empresa distribuir y vender sus bienes o servicios a. Financiera b. Marketing c. Operaciones

5.

6.

7.

Estrategia competitiva genrica que se basa en la eficacia y eficiencia de la empresa a. Focal b. Diferenciacin c.

Liderazgo en Costos

1.

Cuando hablamos del perfil de valores administrativos, o sea, aquellos valores que rigen las acciones gerenciales, estamos dentro del mbito de las competencias a. Trabajo en Equipo b. Accin Estratgica c. Manejo de Personal Modelo que se basa en la ponderacin de los posibles resultados, concentrndose mas en las acciones que en los motivos a. Justicia b. Utilitarista c. Derechos Morales Modelo que incluye la evaluacin de las decisiones y comportamientos respecto de la equidad entre todo el grupo a. Utilitarista b. Derechos Morales c. Justicia Tipo de empresa que ofrece diversos bienes, servicios o ambos a muchos mercados a. Ramos Diferentes b. Ramo Predominante c.

2.

3.

4.

Ramos Afines

5.

Si se habla de una estrategia de crecimiento de integracin inversa, indica que entramos al campo de actividad de a. Nuestros Competidores b. Nuestros Proveedores c. Nuestros Clientes Se refiere a una gran variedad de bienes y servicios producidos por una empresa y a la cantidad de mercados que atiende a. Concentracin b. Diversificacin c. Expansin El desarrollo de estrategias puede ser: penetracin de mercado, desarrollo de mercado y desarrollo de a. Procesos b. Producto c. Mercadotecnia Las fuerzas centrales se agrupan en 3 grandes segmentos: tecnologa superior, relaciones externas estrechas y a. Procesos Confiables b. Productos nicos c. Marketing Estrategia genrica competitiva que consiste en competir en un nicho industrial en partcula atendiendo las necesidades peculiares de ciertos clientes o mercado a. Focal b. Diferenciacin c. Liderazgo en Costos Proceso de toma de decisiones en trminos de los intereses y objetivos particulares de grupos de inters poderosos a. Racionalidad Limitada b. Racional c. Poltico Es un recurso de pronstico basado en el consenso de un grupo de expertos, depurando sus opciones fase tras fase, hasta alcanzar un acuerdo a. Matriz de Portafolio b. Tcnica de Depuracin c. Tcnica Delphi Modelo que suele describir el comportamiento de un sistema real en trminos cuantitativos o cualitativos. Sirve para pronosticar los efectos de los cambios en el entorno a. Experimentacin b. Simulacin c. Proyeccin Es la proyeccin de cierta tendencia del pasado o el presente hacia el futuro a. Interpolacin b. Extrapolacin

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8.

9.

10.

9.

c.

Varianza

10.

La aplicacin de la administracin de conocimientos tiene 3 objetivos: Equipos, Clientes y a. Procesos b. Fuerza Laboral c. Estrategias Es la condicin en que un gerente no dispone de la informacin necesaria para asignar probabilidades a los resultados de las soluciones alternas a. Probabilidad b. Incertidumbre c. Riesgo Las decisiones de adaptacin como ingrediente esencial reflejan el concepto de a. Mejora Continua b. Centralizacin c.

8.

14.

Marketing

15.

Forma de actuar visualizando el futuro y tomando las acciones necesarias para actuar, de acuerdo a las necesidades a. Inactiva b. Preactiva c. Proactiva Valores y normas sociales que se hacen cumplir coercitivamente ___________Leyes_________________________ Expresa las aspiraciones y el propsito fundamentales de una organizacin a lo largo de su existencia __________________________________________ Visin_____________________________________________

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19.

Es el porcentaje de veces que ocurrir cierto resultado si el gerente tomara muchas veces la misma decisin __________________________________________ Probabilidad__________________________________________ Se refiere a la capacidad de los administradores de poner en prctica las ideas creativas ____Innovacin__________

20. 22. 23.

Significa alcanzar o sobrepasar las expectativas de los clientes _____________ Calidad Total____________________ Herramienta administrativa que consiste en evitar los despilfarros manteniendo los inventarios disponibles al momento de necesitarlos _______________________________ Justo a Tiempo________________________________________ Fase de la administracin que se encarga de la mejor distribucin de los recursos de la empresa, tanto econmicos, humanos como materiales ___________________ Organizacin__________________________________________ Se le conoce as al proceso de diagnosticar el ambiente externo e interno de la empresa en la bsqueda de generacin de ventajas competitivas a largo plazo _____________Planeacin Estratgica___________________________________ Es la representacin formal de las relaciones laborales, define las tareas por puesto o unidad y seala como deben coordinarse _______________________________ Estructura Organizacional_______________________________ Se refiere a la capacidad de los administradores de generar nuevas ideas de negocios ______ Creatividad_________ Conjunto de valores y reglas que definen el comportamiento y la aceptabilidad de una accin _________________________________________ tica________________________________________________ Son los resultados que la empresa ha elegido y est comprometida a lograr en funcin de la supervivencia y el crecimiento a largo plazo de la empresa ___________________Objetivos Organizacionales_______________________________ Son los principales cursos de accin que se eligen e instrumentan para alcanzar uno a ms objetivos __________________________________________ Estrategias____________________________________________ Considerado como el Padre del movimiento de la Calidad ___________________ Edwards Deming_____________ Ilustra grficamente las relaciones entre funciones, departamentos, divisiones, etc. de una organizacin en materia de rendicin de cuentas ________________________Organigramas_________________________________________ Cuando una parte de nuestro proceso no genera valor agregado a nuestro producto, es permitido trasladarlo a un proveedor externo, a esto le llamamos _________ Outsourcing____________________________________________ Fase de la administracin que se preocupa por el establecimiento de los objetivos, polticas y estrategias a seguir durante la existencia de la empresa ____________________ Planeacin___________________________________________ Principio que estipula que un empleado solo debe responder ante un solo jefe ____ Unidad de Mando_____________ El proceso por medio del cual una empresa compara sus procesos contra otra que es lder y se caracteriza por ser eficiente y eficaz __________________________________ Benchmarking__________________________________________ Fase de la administracin que consiste en la retroalimentacin y toma de medidas de accin sobre el alcance de los objetivos de la empresa ______________________Control______________________________________________ Fase de la administracin que se encarga de velar por el recurso humano en cuanto a su motivacin y liderazgo _________________________________________Direccin_____________________________________________ Uno de los intereses de los empleados es que exista en la empresa diversidad de fuerza de trabajo ( V ) Es aceptable que un empleado se abstenga de obedecer rdenes que infrinjan sus creencias religiosas (F) (V) (F)

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La estrategia a nivel corporativo se centra en los tipos de negocios en que desea participar y como lograr el aprendizaje y la sinergia para lograrlo (V) (F) Evaluar el cumplimiento de las estrategias, es uno de los objetivos de la planeacin (V) (F)

29. 30.

La estrategia a nivel de negocios se refiere a los recursos asignados y las acciones para el logro de los objetivos organizacionales (V)

(F)

31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 36. 37. 38. 39. 40. 31. 37. 38. 39. 40. 38. 39. 40. 26. 27. 28. 34. 35.

Al uso en exceso o mala aplicacin de decisiones rutinarias se le llama Inercia Activa La mxima Quien tiene la informacin tiene el poder es totalmente cierta y actual La descentralizacin es una clara aplicacin de la delegacin La Departamentalizacin por clientes es la mas utilizada por las empresas El costo de las decisiones es el factor mas importante al determinar el alcance de la centralizacin ( V ) Empowerment es la clara aplicacin de la delegacin Las normas y las polticas son sinnimos que se utilizan de acuerdo a las necesidades de la empresa Joseph Jurn es el creador de la triloga de la calidad: Planeacin, Mejora y Control Outsourcing es compararnos con una empresa lder para mejorar nuestros procesos La razn de existencia de una organizacin son la generacin de utilidades La planeacin estratgica se basa sobre el fundamento de ser preactivos La calidad total nace en Estados Unidos y se desarrolla en Japn Las decisiones de adaptacin reflejan el concepto de mejora continua como ingrediente esencial Benchmarking es trasladar parte de nuestros procesos a otro proveedor para su realizacin A Kauro Ishikawa se le reconoce como el creador del Anlisis de Causa y Efecto Objetivos y Metas son palabras con el mismo significado usadas indistintamente La mxima Quien comparte la informacin es quien tiene el poder es totalmente cierta y actual A Kauro Ishikawa se le reconoce como el Padre del movimiento de la Calidad La proyeccin hacia el futuro que desea alcanzar la empresa es lo que llamamos Misin Se dice que la Era de la Informacin ha desplazado a la Era Industrial Inters de los clientes es que la empresa cuente con un programa de capacitacin para los empleados Cuando se habla de eficiencia, estamos hablando del alcance de los objetivos Se dice que en la planeacin estratgica el nivel de detalle es bajo a moderado Los organigramas, adicional a mostrar la organizacin formal, tambin muestran la organizacin informal Las decisiones estructuradas son el mbito de los gerentes

(V) (V) (V) (V) (F) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V)

(F) (F) (F) (F)

(F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F)

Temario de Administracin Moderna 2 (Final) El modelo de rasgos distingue la presencia o ausencia de ciertas caractersticas especiales de los que son y no son lideres. V F La inteligencia emocional es la que permite reconocer y entender los sentimientos y emociones de los dems. V F Los modelos conductuales se basan en suposiciones y teoras sobre el comportamiento. V F

La teora x propone construir relaciones slidas y estreches personal La teora y es un conjunto de propuestas basado positivo sobre la naturaleza humana:

V V

F F

Un equipo de trabajo es una clase especial de grupo en una organizacin.

(F) (V)

Los integrantes de un grupo tienen metas individuales e interactan entre ellos mismos para llegar a ellas (F) (V) Los distintos grupos de trabajo se adaptan a un propsito organizacional El diseo es un componente fundamental para el buen funcionamiento de un equipo de trabajo (F) (V) (F) (V)

Cuando los integrantes de un grupo de trabajo confan unos en otros y se aceptan entre ellos mismo, estamos en la etapa de desarrollo (F) (V)

Las prcticas pertenecen a los elementos observables de la cultura.

Smbolos son las historias, sagas, leyendas y mitos nicos en la cultura Las organizaciones plurales son mas mixtas en su composicin cultural

(F) (V)
(F) (V) (F) (V)

La participacin nos indica que para que el plan resulte eficaz hay que convencer de la necesidad del cambio a quienes se ven influidos por este (F) (V) Cuando el desarrollo y la venta de un producto son fructferos a menudo no se reconoce ni se recompensa a la gente que contribuy a tal xito (F) (V) La tica en la computacin tiene que ver con la naturaleza y el impacto social de las tecnologas de la informacin y la formulacin de polticas para su uso adecuado. (V ) ( F) Las restricciones del sistema son las limitaciones a la discrecionalidad de los responsables de tomar las decisiones, las cuales pueden ser internas o externas. (V ) ( F ) Un sistema de apoyo a las decisiones en grupo es un conjunto de componentes de software, hardware y lingsticos que sirve de respaldo a un grupo de personas que tiene que tomar decisiones. (V)(F) Un muro de seguridad es una combinacin de hardware y software de computadora que controla el acceso y transmisin de determinados conjuntos de datos e informacin, que en su definicin es lo contrario a red privada. (V)(F) Informacin es el conocimiento que se deriva de los datos transformados con la finalidad de que sean significativos y tiles; tambin se le denomina como dato. (V)(F) La Organizacin misma es una fuente de control. Los Sindicatos y los Clientes son fuentes de control. El Modelo-Costo-Beneficio sirve para medir la eficacia del sistema de control de una Organizacin. El clculo de costos basados en las actividades es un Control Financiero (V)(F) (V)(F) (V)(F) (V)(F)

Los recursos se consumen en actividades y las actividades en productos y servicios.

(V)(F)

Escuchar consiste en slo or el mensaje y este permite que los individuos depuren sus habilidades para la comunicacin. (V)(F) Es el mensaje el que contiene smbolos y claves verbales que representan las palabras que el receptor desea escuchar. (V)(F) Son los mensajes no verbales los que comprenden el uso de expresiones faciales, contacto visual, movimientos corporales, gestos y contacto fsico y tambin llamado lenguaje corporal que transmiten significado. (V)(F) La disciplina que se encarga del estudio de la utilizacin que la gente hace del espacio fsico para transmitir mensajes es la proxmica. (V)(F) La comunicacin escrita es ms rpida que la verbal y permite que interacte nicamente el emisor, ya que con mayor frecuencia es la forma que se comunican los empleados en la organizacin. (V)(F)
SUBCULTURA ORGANIZACIONAL EXISTE CUANDO ALGUNOS DE LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIN COMPARTEN CIERTOS VALORES, PREMISAS Y NORMAS. (V)(F)

CARACTERSTICAS COMO EL ORIGEN TNICO, LA EDAD, EL GENERO Y LA RELIGIN SE CONOCE EN GENERAL COMO DEMOGRAFA. (V)(F)

EN UN SISTEMA ABIERTO EL TIPO DE PERSONA QUE CORRESPONDE A LA ORGANIZACIN ES MUY ESPECIFICO; A LOS EMPLEADOS LES LLEVA TIEMPO SENTIRSE COMO EN CASA. (V)(F)

EN EL CONTROL ESTRICTO, LOS CDIGOS DE COMPORTAMIENTO PERMITEN MUCHAS VARIACIONES.

(V)(F)

UNA ORGANIZACIN TIENE UNA CULTURA SLIDA CUANDO LOS ELEMENTOS CULTURALES MS OBSERVABLES PROYECTAN UN MENSAJE CONGRUENTE Y UNIDO (V)(F)

EN UNA ORGANIZACIN MONOLTICA, UNA CULTURA O SUBCULTURA DE MAYORA NICA DETERMINA LA CULTURA ORGANIZACIONAL (V)(F)

LA ORGANIZACIN PLURAL ES LA MENOS HETEROGNEA.

(V)(F)

LA MEZCLA COMPLETA DE CULTURAS Y SUBCULTURA QUE PERTENECEN A LA FUERZA LABORAL SE LE DENOMINA SISTEMA ABIERTO. (V)(F)

Los objetivos organizacionales para manejar la diversidad cultural son: acatamiento de las leyes, creacin de una cultura positiva y creacin de valor econmico (V) (F)

Cuando una organizacin planea el proceso de cambio, debe establecer una visin, buscar la participacin y esperar el momento oportuno. (V)(F)

Los datos estn sujetos a un proceso de valor agregado

(V )(F)

PARA PODER CONSIDERAR LA INFORMACIN COMO UN RECURSO AGREGADO DEBE POSEER LOS MISMOS BENEFICIOS DE LOS DATOS EN BRUTO (V ) ( F )

LA PERTINENCIA DE LA INFORMACIN ES EL GRADO DE CONTRIBUCIN DIRECTA DE LA INFORMACIN A LA TOMA DE DECISIONES (V) (F) LA WORLD WIDE WEB (WWW) TIENE UN DISEO DE RED LINEAL (V) (F)

EL FTP (FILE TRANSFER PROTOCOL) PERMITE QUE LOS USUARIOS DESPLACEN ARCHIVOS Y DATOS DE UNA MQUINA A OTRA. ( V ) ( F)

SELECCIN MULTIPLE
Proceso mediante el cual los nuevos miembros se integran a una cultura: a) Socializacin b) Valores c) Normas

Cualquier cosa visible que se utilice para representar un valor compartido: a) lenguaje b)Smbolos c) Normas Sistema compartido de sonidos vocales, signos escritos, gestos que los integrantes de una cultura utilizan para transmitir significados especiales: a) Relatos b) smbolos c) lenguaje Son historias, leyendas y mitos nicos de una cultura: a)Relatos b) Smbolos El elemento cultural ms complejo: a) Smbolos

c) Valores

b) Practicas compartidas

c) Normas

Son Comportamientos culturalmente prohibidos: a) Relatos b) Valores

c) Tabes

Actividades complejas y formales ideadas para generar fuertes emociones y se realizan a manera de acontecimientos especiales: a) ceremonias b)relatos c) Practicas Reglas formales y procedimientos operativos estndares que rigen el comportamiento de los empleados: a)cultura burocrtica b) cultura de clan c) cultura de mercado Los elementos que le dan forma son la tradicin, lealtad el compromiso personal, la amplia socializacin y el manejo personal: a)cultura emprendedora b) cultura de clan c) cultura de mercado El enfoque externo y la flexibilidad crean un ambiente que alienta a asumir riesgos, el dinamismo y la creatividad: a) cultura emprendedora b) cultura de clan c) cultura de mercado Sistemas informticos electrnicos que ayudan a los individuos y a las organizaciones a reunir, almacenar, transmitir, procesar y recuperar datos e informacin. a. Tecnologa de la informacin b. Sistemas de informacin c. Sistemas electrnicos Conocimiento que se deriva de los datos transformados con la finalidad de que sean significativos y tiles. a. Informacin b. Datos c. Procesos Criterios que se emplean para sopesar el valor de la informacin: a. Calidad y pertinencia b. Cantidad y oportunidad

c. a y b son correctas

Programa que permite que los usuarios busquen millones de documentos en internet: a. Navegador b. Motor de bsqueda c. Internet Red de rea amplia, conocida como WAN (wide area network) a. Intranet b. Extranet

c. Internet

Es un desafo gerencial? a) Planificar objetivos b) Integrar metas y objetivos c) Calcular formas de dividir el trabajo Modalidad de equipos de trabajo. a) Resolucin de problemas b) Multidiciplinarios c) Control y evaluacin Miden los resultados logrados por los integrantes en lo individual y del equipo en su conjunto. a) Equipos de Trabajo b) Objetivos estratgicos de calidad c) Criterios de efectividad Son etapas del desarrollo de un equipo de trabajo. a) Etapas de inicio y normalizacin b) Etapas de sentimiento y control c) Etapa de problemas y evaluacin Consiste en una mentalidad que busca el acuerdo en un equipo de trabajo a toda costa. d) Diseo de Grupo e) Pensamiento de grupo f) Organizacin de Grupo Realizan sin que nadie este presente en el mismo lugar ni el mismo tiempo. g) Equipos de trabajo virtuales h) Diseo de Grupo i) Ubicacin de Grupo Son mejores prcticas para manejar equipos de trabajo virtuales. j) La Cultura Social y Organizacional k) Tecnologa y calidad de transmisin de comunicacin l) Ninguna de las anteriores Es una responsabilidad de liderazgo. m) Emplear tecnologas para grupos de trabajo n) Sistema de recompensa o) A y b son correctas Son aspectos importantes de sus contextos externos en que operan los equipos de trabajo. p) Equipos de trabajo presnciales q) Cultura Social y Organizacional r) Etapas de desarrollo Tipo de equipo de trabajo. s) Funcional t) Multidiciplinario u) A y b son El cambio Organizacional planeado por lo general sigue una trayectoria evolutiva:

v) VISION w) PARTICIPACION x) EL MOMENTO OPORTUNO Es un sistema compartido de sonido vocales, signos escritos, gestos o ambos que los integrantes de una cultura utilizan para transmitir significados especiales. y) LAS SUPOSICIONES z) LENGUAJE aa) RELATOS Esta cultura no solo reacciona con rapidez a los cambios en el entorno, sino que los genera bb) BUROCRATICA cc) DE MERCADO dd) EMPRENDEDORA Es una opinin fundamental sobre algo que tiene una importancia y un significado considerable para los individuos y que es estable a lo largo del tiempo. ee) VALOR ff) PRACTICAS gg) RELATOS En esta Organizacin los elementos culturales mas observables proyectan un mensaje congruente y nico. hh) ORGANIZACIN MONOLITICA ii) CULTURA SLIDA jj) ORGANIZACIONES PLURALES
El modelo de liderazgo de contingencia lo propuso: a.. Hersey y Blanchard b. Mcgregor La teora X y Y la propuso: a. Douglas Mcgregor c. Robert Blake

b.Robert Blake

c. Andrew Smith

Capacidad para apreciar el afecto que uno ejerce en la gente y adaptarse. a. Dominio propio b. propiedad c. observacin personal Capacidad de reconocer y apreciar las fortalezas propias y de los dems. a. Confianza b. empatia c. propiedad Capacidad de refrenar el ego y el deseo de dominacin a. Autenticidad b. dominio propio c. empatia Capacidad de respetar y proyectar sinceridad a. Confianza b. propiedad Capacidad de entender a los dems a. empatia b. autenticidad

c. autenticidad

c. poder

Capacidad de aceptar la responsabilidad de las propias acciones y sus consecuencias a.Propiedad b.confianza c. respeto Una persona con capacidad para influir a merced de sus cualidades inspiradoras a. Seguro b. encantador c. lder carismtico

Poder basado en la experiencia y conocimientos del lder a. Experto b. legitimo

c. de referencia

Es una de las fases de los esfuerzos de cambio en el manejo de la diversidad a. ENTENDER LOS OBJETIVOS QUE DEBEN LOGRARSE kk) INSTRUMENTACION ll) SUPERVISION Y AJUSTE Son las caractersticas como el origen tnico, la edad, el gnero y la religin. a. INDIVIDUALISMO b. CULTURA c. DEMOGRAFIA

La cultura Nacional puede cambiar en forma asombrosa de un lado de una cadena montaosa al otro, del norte al sur y de la orilla del mar a una planicie en el interior sin litoral. a. REGION GEOGRAFICA b. ORIGEN ETNICO c. OTRAS SUBCULTURAS

Son comportamientos culturalmente prohibidos. a. CLAN b. TABUES

c. CEREMONIAS

Es el primer paso necesario para cualquier organizacin que busca manejar la diversidad con eficacia en dicho pas. a. b. c. ACATAMIENTO DE LAS LEYES CREACION DE UNA CULTURA POSITIVA CREACION DE VALOR ECONOMICO

SERIE PREGUNTAS DIRECTAS:

SON CIRTERIOS QUE SIRVEN PARA EVALUAR CARACTERSTICAS CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS Y DEBEN ESTABLECERSE CON RELACION A CADA CARACTERSTICAS QUE DESEE MEDIRSE: LAS NORMAS ACTIVIDADES COMPLEJAS Y FORMALES IDEADAS PARA GENERAR FUERTES EMOCIONES Y SE REALIZAN A MANERA DE ACONTECIMIENTOS ESPECIALES: CEREMONIAS REGLAS FORMALES Y PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTNDARES QUE RIGEN EL COMPORTAMIENTO DE LOS EMPLEADOS: CULTURA BUROCRTICA LOS ELEMENTOS QUE LE DAN FORMA SON LA TRADICIN, LEALTAD EL COMPROMISO PERSONAL, LA AMPLIA SOCIALIZACIN Y EL MANEJO PERSONAL: CULTURA DE CLAN EL ENFOQUE EXTERNO Y LA FLEXIBILIDAD CREAN UN AMBIENTE QUE ALIENTA A ASUMIR RIESGOS, EL DINAMISMO Y LA CREATIVIDAD: CULTURA EMPRENDEDORA CONSISTE EN EL USO GENERALIZADO DE REGLAS Y PROCEDIMIENTOS, AUTORIDAD DESCENDENTE, DESCRIPCIONES DE PUESTO BIEN DETALLADAS Y OTROS MTODOS FORMALES QUE AYUDAN A EVITAR Y CORREGIR DESVIACIONES DE LOS COMPORTAMIENTOS Y LOS RESULTADOS DESEADOS. CONTROL MECANICISTA CONSISTE EN LA APLICACIN FLEXIBLE DE LA AUTORIDAD, DESCRIPCIONES DE PUESTO RELATIVAMENTE LAXAS, CONTROLES INDIVIDUALES Y OTROS MTODOS INFORMALES QUE SIRVEN PARA EVITAR Y CORREGIR DESVIACIONES DE LOS COMPORTAMIENTOS Y LOS RESULTADOS DESEADOS. CONTROL ORGANICO

CONSISTE EN RECOPILAR Y EVALUAR DATOS RELACIONADOS CON LAS VENTAS, LOS PRECIOS, LOS COSTOS Y LAS UTILIDADES, LOS CUALES SIRVEN PARA ORIENTAR LAS DECISIONES Y EVALUAR LOS RESULTADOS. CONTROL DE MERCADO

CONSISTE EN REALIZAR ESFUERZOS PERMANENTES POR OBTENER RETROALIMENTACIN DE LOS CLIENTES SOBRE LA CALIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS. SUPERVISIN DE CLIENTES CONSISTE EN MECANISMOS QUE AYUDA A EVITAR O CORREIR ERRORES EN LA ASIGNACION DE RECURSOS: CONTROL FINANCIERO.

Es el esquema nico de suposiciones, valores y normas compartidas que dan forma a la socializacin, los smbolos, el lenguaje, los relatos y las prcticas de un grupo de personas. La Cultura Es un proceso mediante el cual los nuevos miembros se integran a una cultura, la forma de hacerlo es por medio del modelamiento de roles congruentes, la enseanza, preparacin y el cumplimiento de las normas por parte de los dems en la organizacin. Socializacin Estas subcultura organizacionales estn dominadas por una subcultura mayoritaria y se espera que los integrantes de las otras sigan las normas y acepten los valores de la mayora. Organizaciones Monolticas Son las ideas y sentimientos subyacentes que los integrantes de una cultura dan por sentados y consideran verdaderos. Suposiciones Compartidas Comprende la mezcla completa de culturas y subcultura a que pertenecen los integrantes de la fuerza laboral. Diversidad cultural Consiste en influir en los dems para que se esfuercen en lograr una o mas metas Liderazgo Es la capacidad de una persona para influir en el comportamiento de los dems Poder Es el poder que se basa en la influencia que ejerce el puesto formal de lder en la jerarqua de la organizacin Poder legitimo Son las caractersticas personales de los individuos e incluyen atributos fsicos sociales y personales Rasgos Capacidad de entender a los dems Empatia

Es la persona que recibe y decodifica Empatia

CONSISTE EN DOS O MAS INDIVIDUOS QUE ESTABLECEN COMUNICACIN PERSONAL Y SIGNIFICATIVA DE MANERA CONTINUA: Grupo SON GRUPOS QUE ORGANIZACIONALES. SE FORMAN EN UNA ORGANIZACVION CON EL PROPOSITO DE REALIZAR LABORES

Equipos de Trabajo ES LA PERSONA QUE RECIBE Y DECODIFICA EL MENSAJE DEL EMISOR. RECEPTOR TRADUCE MENSAJES EN UNA VERSION QUE TIENE SENTIDO PARA EL RECEPTOR DECODIFICAR CONSISTE EN PONER ATENCION AL MENSAJE: ESCUCHAR.

ES LA DISCIPLINA QUE SE ENCARGA DEL ESTUDIO DE LA UTILIZACION QUE LA GENTE HACE DEL ESPACIO FISICO PARA TRANSMITIR MENSAJES. PROXEMICA ES EL ESQUEMA UNICO DE SUPOSICIONES, VALORES Y NORMAS COMPARTIDAS QUE DAN FORMA A LA SOCIALIZACION, LOS SIMBOLOS, EL LENGUAJE, LOS RELATOS Y LAS PRACTICAS DE UN GRUPO DE PERSONAS. LA CULTURA CONSISTE EN INFLUIR EN LOS DEMAS PARA QUE SE ESFUERCEN EN LOGRAR UNA O MAS METAS Liderazgo CAPACIDAD DE UNA PERSONA PARA INFLUIR EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS DEMAS Poder ES EL PODER QUE SE BASA EN LA INFLUENCIA QUE EJERCE EL PUESTO FORMAL DE LIDER EN LA JERARQUIA DE LA ORGANIZACION Poder legitimo

RECURSOS HUMANOS
1. Industrializacin que prospero por 50 aos. Sus caractersticas organizacin piramidal y centralizada y propenda a las tradiciones y valores tradicionales a. Neoclsica b. Clsica c. Era de la Informacin Las necesidades de seguridad son a. Primarias

2.

b.

Secundarias

c.

Terciarias

3.

Teora que estipula que la productividad es mas una cuestin de administracin de personas que de tecnologa, de filosofa y cultura organizacional que de enfoques tradicionales basados en la organizacin a. Teora X b. Teora Y c. Teora Z Tcnica de ARH aplicada indirectamente a personas a. Entrevista b. Base de Datos Es la escogencia de los candidatos a las posiciones vacantes a. Reclutamiento b. Contratacin

4.

c.

Capacitacin

5.

c.

Seleccin

6.

Es el concepto que se fundamenta en las nociones de tarea, atribucin y funcin a. Certeza b. Mejoramiento Contnuo c. Se refiere a las tareas que realiza un puesto y son los aspectos intrnsecos a. Descripcin b. Diseo Tipo de liderazgo que impone y espera cumplimiento de su voluntad a. Autocrtico b. Democrtico

Cargo

7.

c.

Anlisis

8.

c.

Liberal

9.

El otro nombre con que se le conoce al aspecto organizacional del mercado laboral a. Microenfoque b. Macroenfoque c. Que otro nombre reciben los organigramas de carrera a. Mapas organizacionales b. Mapas de sustitucin

Clima Organizacional

10.

c.

Mapas de RRHH

11.

Documento que contiene las especificaciones del cargo, caractersticas fsicas y psicolgicas necesarias para que el aspirante pueda desempear el cargo considerado a. Descripcin del Puesto b. Ficha Profesiogrfica c. Solicitud A los requisitos que debe cumplir el aspirante al cargo o factores de especificaciones se le llaman aspectos a. Extrnsecos b. Intrnsecos c. Endgenos Es el factor que mas influye en la decisin final respecto de la aceptacin o rechazo de un candidato al empleo a. Pruebas Psicomtricas b. Entrevista Personal c. Conocimientos Un rasgo de .. es una caracterstica marcada que distingue a una persona de las dems a. Carcter b. Nacionalidad c. Personalidad Conjunto de actividades materiales o intelectuales que se ejecutan de manera sistemtica y reiterada a. Atribucin b. Cargo c. Funcin Pretende estudiar y determinar los requisitos de calificacin, las responsabilidades implcitas y las condiciones que el cargo exige para ser desempeado a. Anlisis de Cargo b. Descripcin de Cargo c. Diseo de Cargo

12.

13.

14.

15.

16.

17.

Mtodo de evaluacin del desempeo mediante frases descriptivas de alternativas de tipos de desempeo individual a. Incidentes Crticos b. Eleccin Forzada c. Escalas Grficas Capacidad de relacionarse eficazmente con diversas personas y grupos, as como realizar trabajos en equipo a. Competencia Social b. Competencia Metodolgica c. Competencia Personal En la organizacin es una medida normativa de la utilizacin de recursos en el proceso de alcance de los objetivos _________________________________Eficiencia_________________________________________

18.

19.

20.

Es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o, por lo menos, que origina una propensin hacia un comportamiento especfico __________________Motivo__________________________ Actividades como diseo de cargos y evaluacin del desempeo corresponden al proceso ___ Aplicacin______ de recursos humanos se refieren a la manera como las organizaciones aspiran trabajar con sus miembros para alcanzar por intermedio de ellos los objetivos organizacionales ____ Polticas________________ Dimensin que se refiere a que todo mercado depende de la poca_____Dimensin Temporal____________ Se basa en la relacin porcentual entre el volumen de entradas y salidas y los recursos humanos disponibles en la organizacin durante cierto perodo _____ndice de Rotacin de Personal___________________________ Sistema de incentivos para estimular ciertos tipos de comportamiento ________ Sistema de Recompensas____ Espera el mejoramiento de las condiciones de trabajo, aumento de la productividad y una reduccin de las tasas de rotacin y ausentismo del personal ___________Enriquecimiento del Cargo__________________________ Teora que se basa en la utilizacin de 7 factores especficos y uno general, desarrollada por Thurstone ___________________________Teora Multifactorial_____________________________________________ Se dice que el nivel institucional busca la eficiencia y el nivel operativo busca la eficacia Se dice que las necesidades secundarias solo surgen cuando las primarias han sido cumplidas La Teora X indica que todo ser humano es perezoso por naturaleza y hay que motivarlo Cuando decimos que la ARH es contingencial ser igual a decir situacional Las polticas establecen el cdigo de valores ticos de la organizacin S dice que el mercado de recursos humanos acta como un espejo del mercado laboral Se dice que en un liderazgo liberal no se utiliza el empowerment A los mapas de sustitucin se le conocen como organigramas de carrera Las pruebas psicomtricas son una medida de desempeo o de ejecucin (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (V) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F)

21. 22. 23. 24. 25. 26.

27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37.

La aplicacin e interpretacin de las pruebas de personalidad exigen la participacin de un psiclogo (V) Eficiencia es realizar las tareas con la menor cantidad de recursos Se dice que la globalizacin provoc la migracin de empleos del sector industrial a servicios Salario es la retribucin en dinero o su equivalente que se recibe por el cargo desempeado (V) (V) (V)

(F) (F) (F) (F)

38. 39. 40.

Recursos Humanos
1. Industrializacin que prosper por 40 aos. Sus caractersticas es que las transacciones comerciales se desplazaron del mbito local al regional y su organizacin matricial a. Neoclsica b. Clsica c. Era de la Informacin Teora que se basa en la insatisfaccin de dos factores, indicando que si no estn presentes entonces el empleado llega a la insatisfaccin a. Maslow b. Vroom c. Herzberg Las barreras de la comunicacin pueden ser: personales, fsicas y a. Morfolgicas b. Sintcticas

2.

3.

c.

Semnticas

4.

Cuando nos referimos al enfoque Endgeno de la ARH, nos referimos a los aspectos a. Externos b. Internos c. Organizacionales

5.

Es encontrar los candidatos de acuerdo a las especificaciones del puesto a. Reclutamiento b. Contratacin

c.

Seleccin

6.

Modelo surgido de la escuela de relaciones humanas y opuesto a la administracin cientfica de la poca a. Contemporneo b. Humanista c. Clsico Se refiere a que las tareas del puesto otorguen un ambiente adecuado de contenido, funcin y relacin a. Descripcin b. Anlisis c. Diseo Tipo de liderazgo con alto grado de independencia y muy poco uso de autoridad a. Autocrtico b. Democrtico c. Incluyen costo de registro de documentacin, costo de ingreso y desvinculacin a. Costos Terciarios b. Costos Primarios c. El comienzo del proceso de reclutamiento depende de la decisin de a. El Staff b. La Lnea

7.

8.

Liberal

9.

Costos Secundarios

10.

c.

Las Necesidades

11.

Recoleccin que se basa en que los jefes directos anotan todos los hechos y comportamientos de los ocupantes del cargo considerado, que han producido el mejor o peor desempeo a. Requerimientos de Personal b. Hiptesis de Trabajo c. Incidentes Crticos Es una habilidad latente o potencial en la persona, la cual puede ser desarrollada mediante la prctica a. Actitud b. Aptitud c. Conocimiento Actividad individual que ejecuta el ocupante del cargo y bsicamente es rutinaria y material a. Atribucin b. Funcin c. Tarea Se refiere a que hacer, como hacerlo, a quien se reportar y a quien supervisar a. Especificacin del Cargo b. Descripcin del Cargo c. En el mbito empresarial el trabajo es evaluado en trminos de a. Eficiencia b. Costo y Beneficio

12.

13.

14.

Diseo del Cargo

15.

c.

Eficacia

16.

Mtodo de evaluacin que se basa en el hecho de que en el comportamiento humano existen ciertas caractersticas extremas capaces de conducir a resultados positivos (xito) o negativos (fracaso) a. Incidentes Crticos b. Eleccin Forzada c. Escalas Grficas Capacidad de relacionarse eficazmente con diversas personas y grupos, as como realizar trabajos en equipo a. Competencia Social b. Competencia Metodolgica c. Competencia Personal Actividades como remuneracin, higiene y beneficios corresponden al proceso _____ Mantenimiento__________ Son la consecuencia de la racionalidad, la filosofa y la cultura organizacionales _____Polticas______________ Criterios de desarrollo de recursos humanos a mediano y largo plazo, revisando su potencial humano en posiciones gradualmente elevadas en la organizacin, se pretende por una ___ Poltica de Desarrollo de RH__ Se utiliza para definir la fluctuacin de personal entre una organizacin y su ambiente __________________Rotacin de Recursos Humanos____________________________________________ Es un proceso de decisin respecto de los recursos humanos necesarios para conseguir los objetivos organizacionales en un perodo determinado ________Planeacin de Personal_________________________ Es la habilidad real de la persona en determinada actividad o comportamiento y se adquiere mediante la prctica __________________Capacidad_______________________________________________________________ Conjunto de funciones con posicin definida en la estructura organizacional _____ Cargo__________________ Sistema para impedir ciertos tipos de comportamientos _________Sistema de Castigos____________________ Conjunto de normas y procedimientos tendientes a establecer o mantener estructuras de salarios equitativas y justas en la organizacin __________________Administracin de Salarios____________________________

17. 18. 19. 20.

21.

22.

23.

24. 25. 26.

27.

Se dice que existe si los conocimientos que una persona tiene de si misma y de su ambiente no son coherentes entre si ________________Disonancia Cognitiva________________________________________________ La moderna ARH pretende tratar al recurso humano como medio de produccin (V) (F) (F) (F) (F) (F) (F) (F)

28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

El estado de motivacin de las personas produce el clima organizacional y est influenciado por ste ( V ) La Teora Y indica que las personas poseen motivacin bsica y capacidad de desarrollo La ARH es un fin para alcanzar la eficacia y eficiencia del recurso humano en la empresa Los objetivos de la ARH son independientes de los objetivos de la organizacin Se dice que la Administracin de Recursos Humanos es un rea interdisciplinaria La rotacin de RRHH es uno de los aspectos mas importantes de la dinmica organizacional (V) (V) (V) (V) (V)

El modelo basado en el flujo de personal puede predecir aumento de rotacin o dificultades de reclutamiento (V) (F) Las aptitudes pueden ser creadas en las personas y no solo desarrolladas El psicodrama es la principal tcnica de simulacin Eficacia es alcanzar los objetivos propuestos La descripcin de cargos est orientada hacia los aspectos intrnsecos La compensacin define el nivel de importancia de una persona en la organizacin (V) (V) (V) (V) (V) (F) (F) (F) (F) (F)

36. 37. 38. 39. 40.

BANCO HAMMER (Reingeniera)

1. Durante 200 aos se fundaron empresas sobre la base del brillante descubrimiento de Adam Smith, cual es esta base? Que el trabajo industrial deba dividirse en sus tareas ms simples y bsicas 2. En la era post-industrial sobre que base de fundarn las corporaciones Reunificar tareas en procesos coherentes 3. Nombre que reciben las tcnicas empleadas para que las corporaciones se puedan reinventar a si mismas Reingeniera de negocios 4. Significa volver a empezar arrancando de cero Reingeniera de negocios 5. Significa dejar de lado gran parte de lo que se ha tenido por sabido durante 200 aos de administracin industrial. Olvidarse de cmo se realizaba el trabajo en la poca del mercado masivo y decidir como se puede hacer mejor ahora. Reingeniera de negocios 6. Esta en al esencia de la reingeniera Idea del pensamiento discontinuo: La identificacin y el abandono de reglas anticuadas y supuestos fundamentales que sustentan las operaciones comerciales corrientes. 7. Serie de actividades que, tomadas conjuntamente producen un resultado valioso para el cliente Proceso 8. Inventaron la burocracia moderna? Las compaas ferroviarias

9. Es la esencia de la burocracia hasta el da de hoy? Programar a las personas para que se cian a procedimientos preestablecidos 10. En el ambiente de hoy nada es constante y previsible, el mundo de Adam Smith y sus manera de hacer negocios son el paradigma de ayer V o F (Verdadero) 11. Son las tres fuerzas que estn impulsando a las Cas. a penetrar cada vez ms profundamente en un territorio ignoto Clientes, Competencia y Cambio (Las tres Ces) 12. Los clientes asumen el mando, dicen que es lo que quieren, cuando lo quieren y cuanto pagarn. V o F (Verdadero) 13. La competencia se intensifica, antes era sencilla, ahora no solo hay ms competencia si no que de muchas clases distintas V o F ( Verdadero) 14. Los competidores de nicho han cambiado la faz de todos los mercados V o F (Verdadero) 15. Ser grande es ser invulnerable V o F (Falso) 16. Cambia la naturaleza de la competencia en forma que las compaas no esperaban La tecnologa 17. El cambio se vuelve constante, el cambio se ha vuelto general y permanente V o F (Verdadero) 18. La rapidez del cambio tecnolgico tambin promueve la innovacin V o F (Verdadero) 19. Los cambios que pueden hacer fracasar a una compaa, son los que ocurren fuera de su radio de sus expectativas V o F (Verdadero) 20. Han creado un nuevo mundo para los negocios y cada da se hace mas evidente que las organizaciones diseadas para funcionar en un ambiente no funcionan en otro. Las tres Ces ( Clientes, competencia y Cambio) 21. No son los productos, si no los procesos que los crean los que llevan a las empresas xito. V o F (Verdadero) 22. La diferencia entre las Cas. ganadoras y las perdedoras, es que las primeras saben hacer su trabajo mejor. V o F (Verdadero) 23. Los oficios orientados a las tareas son obsoletos en el mundo actual de clientes, competencia y cambio. Lo que las Cas, deben hacer es organizarse en torno al proceso. V o F (Verdadero)

24. Los actuales problemas de rendimiento que experimentan las empresas, son la consecuencia inevitable de la fragmentacin del proceso V o F (Verdadero) 25. Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas critica y contemporneas de rendimiento tales como, costos, calidad y rapidez. Reingeniera 26. Son las Palabras claves del concepto de Reingeniera} Fundamental (Eliminar viejos paradigmas, no tener preconceptos) Radical (Descartar estructuras y procedimientos existentes) Espectacular (No son mejoras incrementales, son saltos gigantescos en rendimiento) Procesos (No va dirigido a tareas, personas, estructuras si no a procesos

27. Conjunto de actividades que recibe uno o ms insumos y crea un producto de valor para el cliente Proceso 28. Que no es Reingeniera? Reingeniera de Software Reestructurar ni reducir Mejora de calidad Mejora incremental y continua 29. La Reingeniera es buscar nuevos modelos de organizacin, La tradicin no cuenta para nada. Es un nuevo comienzo V o F (Verdadero) 30. Caractersticas de los procesos de negocios rediseados Varios oficios se combinan en uno Los trabajadores toman decisiones(empowerment) Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural Los procesos tienen mltiples versiones El trabajo se realiza en el sitio razonable Se reducen las verificaciones y los controles La conciliacin se minimiza Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto Prevalecen las operaciones hbridas centralizadas-descentralizadas 31. Individuo responsable del proceso desde el principio hasta el fin Trabajador de caso 32. Grupo de personas que entre ellas renen todas las destrezas necesarias para atender una solicitud de instalacin Equipo de caso 33. Un proceso a base de trabajadores de caso funciona 10 veces ms rpidamente que el trabajo en serie al cual reemplazo. V o F (Verdadero) 34. Los procesos integrados NO reducen costos administrativos directos V o F (Falso) 35. Significa que en aquellos puntos de un proceso en que los trabajadores tenan que acudir antes al supervisor jerrquico, hoy pueden tomar sus propias decisiones Compresin Vertical

36. En los procesos rediseados, el trabajo es secuenciado en funcin de lo que es necesario hacer antes o despus. V o F (Verdadero) 37. Un proceso de mltiples versiones es claro, sencillo por que solo tiene que aplicarse a los casos para los cuales es apropiada V o F (Verdadero) 38. En reingeniera el trabajo se desplaza a travs de fronteras organizacionales para mejorar el desempeo global del proceso V o F (Verdadero) 39. Es la clase de trabajo que no agrega valor y se minimiza en los procesos rediseados La verificacin, el control y la conciliacin 40. Los procesos rediseados hacen uso de controles solamente hasta donde se justifican econmicamente V o F (Verdadero) 41. Administrar inventarios es un delicado nmero de equilibrio V o F (Verdadero) 42. Se les dice Facultados A los gerentes representantes de Servicio al cliente (RSC) 43. Tienen la capacidad de de combinar las ventajas de la centralizacin con las ventajas de la descentralizacin en un mismo proceso Compaas que han rediseado sus procesos 44. Les permite a las empresas funcionar como si sus distintas unidades fueran completamente autnomas La informtica 45. Para crear un nuevo diseo se necesitan penetracin, creatividad y discenimiento V o F (Verdadero) 46. En reingeniera, los trabajadores piensan ms en las necesidades del cliente y menos en las de sus jefes V o F (Verdadero) 47. Unidad que se rene naturalmente para complementar todo un trabajo (un proceso) Equipo de proceso 48. Equipos de procesos que slo estn reunidos el tiempo necesario que dura una tarea episdica particular Equipos ad hoc 49. Cuando el trabajo se vuelve mas multidimensional, tambin se vuelve mas sustantivo V o F (Verdadero)

50. En un ambiente rediseado, quedan muchos oficios sencillos, de rutina no calificado V o F (Falso) 51. Las compaas que se han rediseado, no buscan empleados que sigan reglas; quieren gente que haga sus propias reglas V o F (Verdadero) 52. En reingeniera una bonificacin es la recompensa adecuada por un trabajo bien hecho V o F (Verdadero) 53. En reingeniera los jefes se convierten en entrenadores V o F (Verdadero) 54. En reingeniera las estructuras organizacionales cambian de jerrquicas a planas V o F (Verdadero) 55. Tecnologa y automatizacin son sinnimos V o F (Falso) 56. Capacidad de reconocer primero una solucin poderosa y enseguida buscar los problemas que ella podra resolver: Pensar en forma inductiva 57. Se le considera el padre del computador personal Alan Kay 58. Esta tecnologa les permite a individuos situados en salas especialmente equipadas, pero en lugares muy distantes, verse y orse los unos a los otros y trabajar juntos Teleconferencia 59. La informacin puede aparecer simultneamente en tantos lugares como sea necesario Base de datos compartidas 60. Un generalista puede hacer el trabajo de un experto Sistemas expertos 61. A travs de ellas, los negocios pueden obtener simultneamente los beneficios de la centralizacin y de la descentralizacin Redes de telecomunicaciones 62. Hacen que la toma de decisiones sea parte del oficio de todos Instrumentos de apoyo a las decisiones (Sistemas Expertos, DBA, DSS GDSS, EIS) 63. Permiten que el personal que trabaja fuera de la empresa pueda enviar y recibir informacin donde quiera que este Radiocomunicacin y computadores porttiles 64. Hacen que el contacto con un comprador potencial sea eficaz Videodisco interactivo 65. Permiten que las cosas le digan donde se encuentran Identificacin automtica y tecnologa de rastreo 66. Permiten que los planes se revisen instantneamente Computadores de alto rendimiento 67. Las compaas no son las que redisean procesos, son las personas V o F (Verdadero) 68. Alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniera Lder

69. Ejecutivo que es responsable de un proceso especfico y del esfuerzo de reingeniera enfocado en l Dueo del proceso 70. Grupo de individuos dedicados a redisear un proceso especfico que diagnostican el proceso y supervisan su reingeniera y su ejecucin Equipo de Reingeniera 71. Cuerpo formulador de polticas, compuesto de altos administrativos que desarrollan la estrategia global de la organizacin y supervisan su progreso Comit ejecutivo 72. Responsable de desarrollar tcnicas e instrumentos de reingeniera y de lograr sinergia entre los distintos proyectos de reingeniera de la compaa Zar de reingeniera 73. El papel principal del lder es actuar como visionario y motivador V o F (Verdadero) 74. El lder de reingeniera demuestra su liderazgo por medio de seales, smbolos y sistemas V o F (Verdadero) 75. Mensajes explcitos que el lder enva a la organizacin, relativos a la reingeniera Seales

76. Acciones del lder destinadas a reforzar el contenido de las seales y a demostrar que el s hace lo que predica Smbolos 77. Criterios para redisear los procesos Disfuncin, importancia y factibilidad 78. Ley que dice que el trabajo se expande para ocupar la cantidad de equipos disponibles para su terminacin Ley de Parkinson 79. Dice Aqu es donde queremos llegar y sirve para medir el progreso de la reingeniera La Visin 80. La reingeniera de negocios no es un proyecto, es un mtodo de vida V o F (Verdadero) 81. En reingeniera, el cliente tiene que ser el punto de partida para todo, hay que esperar resistencia y estar preparado para todo. V o F (Verdadero) 82. Etapas de la reingeniera Preparacin, identificacin, visin, solucin y transformacin 83. Etapas de la preparacin: Bsqueda de metas, facilitacin, formacin del equipo, motivacin, gestin de cambio, autoevaluacin, evaluacin ambiental, administracin del proyecto 84. Etapas de la identificacin Modelacin de clientes, medida del rendimiento, modelacin de procesos, programas de integracin, anlisis de flujos de trabajo, correlacin organizacional, contabilidad de costos, anlisis de valor del proceso, gestin de cambio, admn., del proyecto y facilitacin 85. Etapas de la Visin Anlisis del flujo de trabajo, anlisis del valor de proceso, benchmarking y visualizacin 86. Etapas de la solucin (Tecnicas) Especificar la dimensin tcnica del proceso 87. Etapas de la solucin (Social) Especificar la dimensin social del proceso

88. Etapas de la transformacin Realizar la visin del proceso, producir versiones piloto, produccin completa de los procesos y los mecanismos de cambio continuado 89. Proceso sistemtico y continuo para evaluar productos, servicios y procesos de nuestra empresa con relacin a una empresa considerada lder en su ramo, con el propsito de realizar mejoras organizacionales Benchmarking 90. Tipos de Berchmarking Interno, competitivo y funcional 91. Se basa en determinar que procesos generan valor agregado a nuestro producto o servicio y cuando se localizan los que no cumplan esto se subcontrata a un tercer para que lo realice Outsourcing 92. Delega el poder en mandos inferiores para la toma de decisin, logrando con esto una satisfaccin mas inmediata el cliente Empowerment 93. La autoridad se delega, pero la responsabilidad se comparte: V o F (Verdadero)

94. Ataca problemas fundamentales, elimina despilfarros, busca la simplicidad y establece sistemas para
identificar problemas Just in time

BANCO GUTIERREZ (Calidad Total y Productividad)

1. En 1950, imparti varias conferencias a altos ejecutivos en Japn sobre Control Estadstico de Calidad Dr. Edward Deming 2. En 1954 visit Japn y sus enseanzas contribuyeron a que los directivos japoneses tuvieran una nueva visin para mejorar la calidad y la productividad Dr. Joseph Juran 3. En 1962 formaliza los crculos de calidad Dr. Kaoru Ishikawa

4. Constituyen la maduracin de actividades de estudio y capacitacin sobre control de Calidad dirigidas a supervisores y obreros. Crculos de Calidad 5. Razn por la cual los pases asiticos haban logrado conquistar mercados internacionales Mejor calidad y menor precio 6. Uno de los factores claves responsable del milagro japons de convertirlo a Japb en un exitoso exportador Control Total de Calidad (CTC) 7. Se dice que un programa de mejora continua de la calidad depende nicamente de los trabajadores V o F (Falso) 8. Que se requiere para que un programa de mejora continua de la calidad sea exitoso? Nuevas respuestas respaldadas por un profundo conocimiento del CTC. 9. Esta determinada por la calidad, el precio y el tiempo de entrega de los productos o servicios La competitividad de una empresa 10. Es que un producto sea adecuado para su uso Calidad 11. Es satisfacer o sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente Calidad total

12. Es un pretexto para no mejorar la calidad A mayor calidad mayor precio y mayor tiempo de entrega 13. A los costos originados por deficiencia en productos y procesos se les llama Costos de no calidad 14. Son los costos de no calidad y costos para asegurar que los productos tengan calidad Costos de calidad 15. Los costos de calidad se clasifican en: Costos de prevencin, de evaluacin y por fallas internas y externas 16. Son costos destinados a evitar y prevenir errores Costos de prevencin 17. Son costos destinados a medir, verificar y evaluar la calidad Costos de evaluacin

18. Son costos resultado de la falla, defecto o incumplimiento de requisitos dentro de la empresa Costos por fallas internas 19. Son costos resultado de la falla, defecto o incumplimiento de requisitos que se manifiestan despus de su embarque o entrega al cliente Costos por fallas externas 20. A la relacin entre la mejora de la calidad, la productividad y la competitividad se le llama? Reaccin en cadena 21. La opinin o nocin de que calidad, precio y tiempo de entrega son antagnicos es incorrecta. V o F (Verdadero) 22. La responsabilidad de mejorar la calidad recae en la direccin de la empresa y no en el trabajador V o F (Verdadero) 23. Su finalidad es mejorar la calidad da con da Control de calidad

24. Sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad realizados por los diversos grupos en una organizacin, a modo de producir bienes y servicios a niveles ms econmicos y compatibles con la plena satisfaccin del cliente Control Total de Calidad (CTC) 25. Es el objetivo del control total de calidad (CTC) Desarrollar la competitividad 26. Son una teora, una filosofa que permite entender como funcionan las cosas y que es lo que proporciona la calidad en una organizacin, seala como se debe administrar una empresa para asegurar su xito por medio de la calidad Los principios del Dr. Deming. 27. Son los 14 puntos del Dr. Deming para transformar la gestin de las empresas Crear constancia en mejorar el producto o servicio Adoptar la nueva filosofa (La satisfaccin del cliente y la mejora continua) Dejar de depender de la inspeccin de todos los productos Acabar con la practica de hacer negocios solo basndose en el precio Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio Implantar la formacin (Capacitacin) Adoptar nuevo estilo de direccin Desechar el miedo Eliminar barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo

Eliminar los lemas, exhortaciones y metas para la mano de obra Eliminar las cuotas numricas para la mano de obra Fundamentar el accionar directivo en base a planes no a metas numricas Eliminar barreras que privan a la gente a estar orgullosas de su trabajo Estimular la educacin y la auto mejora de todo el mundo Generar un plan de accin para lograr la transformacin 28. Conjunto de tcnicas de planeacin y anlisis que utilizadas adecuadamente permiten resolver segn Ishikawa el 95% de los problemas en al empresa Herramientas Bsicas (HB) 29. La informacin es de suma importancia para la toma de decisiones, sta se obtiene a travs de: Los mtodos para obtener informacin 30. Consiste en tomar una parte (Muestra) de la poblacin para el anlisis Mtodo de muestreo 31. Consiste en seleccionar un grupo de n elementos de la poblacin de tal forma que cada muestra de tamao n tenga la misma probabilidad de ser seleccionada Muestreo al azar simple o muestreo irrestricto aleatorio 32. Consiste en seleccionar una muestra aleatoria de cada estrato Muestreo al azar estratificado 33. Se toman elementos de la muestra en intervalos fijos y el punto de partida se elige aleatoriamente Muestreo al azar sistemtico 34. Se combina el muestreo sistemtico y el estratificado Combinacin estratificado y sistemtico 35. Cada unidad de muestreo es una coleccin de elementos Muestreo aleatorio por conglomerados 36. Tcnicas mas usuales para analizar un conjunto de datos Medidas de tendencia central (Media, Mediana) Medidas de dispersin o variabilidad (Desviacin Estndar, rango) e histogramas (Estratificacin, De Pareto) 37. Grafica de barras que permite describir el comportamiento de un conjunto de datos Histograma 38. Estrategia de clasificacin de datos de acuerdo con variables o factores de inters Estratificacin 39. Herramienta que permite localizar el problema principal y ayuda a localizar la causa de ste, puede resumirse en que el 80% de los problemas es causado por el 20% de las causas, tambin conocido como ley 80/20 Diagrama o anlisis de Pareto 40. Formato especialmente constitudo para recaudar datos de tal forma que se sencillo el registro sistemtico y sea fcil de analizar Hoja de verificacin o de registro 41. Mtodo grfico que relaciona el efecto con sus causas potenciales Diagrama de Ishikawa (De causa y efecto) 42. Forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de un grupo participen libremente y aporten sus ideas sobre un tema determinado Lluvia de ideas 43. Consiste en agrupar las causas potenciales en seis ramas principales, (Mtodos de trabajo, mano de obra, materiales, maquinaria, medicin y medio ambiente) Mtodo 6M o Anlisis de dispersin 44. Mtodo para describir grficamente la secuencia de un proceso desde el principio hasta el final Mtodo de flujo del proceso

45. Herramienta que permite hacer una comparacin o anlisis grfico de dos factores que se manifiestan en un proceso concreto Diagrama de dispersin 46. Su objeto es observar y analizar grficamente el comportamiento de un producto o proceso con el fin distinguir en tal variable sus variaciones comunes Cartas de control 47. Es una de las caractersticas bsicas del nuevo liderazgo: Trabajo en equipo 48. Elementos que caracterizan el trabajo en equipo Dialogo, aprender a escuchar, reflexin y pensamientos conjuntos 49. Es un grupo pequeo que desarrolla actividades voluntariamente que apoyan la calidad dentro un mismo taller Crculo de calidad 50. Es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora a la calidad a cualquier nivel directivo u operativo Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) 51. Organismo internacional encargado de establecer una racionalizacin en los diferentes enfoques de sistemas de calidad bajo las normas ISO-9000 Organismo Internacional de normalizacin (ISO) 52. Plantean los requisitos mnimos que deben reunir un sistema de calidad Normas ISO-9000 53. Sistema de Gestin de la calidad, requisitos ISO-9001 54. Sistema de gestin de la calidad, Directrices para la mejora del desempeo ISO-9004 55. Directrices para la auditoria ambiental y de la calidad ISO-9011 56. Norma que contiene un vocabulario bsico de calidad ISO-8402; NMX-CC-1 57. Conjunto de actividades planeadas y sistemticas que lleva a cabo una empresa con el objeto de brindar la confianza apropiada de un producto o servicio cumple con lo requisitos de calidad especificados Aseguramiento de la calidad 58. Sistema de administracin ambiental ISO-14001 . 59. Guas generales sobre principios, sistemas y tcnicas de soporte ISO-14004 60. Guas para la Auditoria Ambiental ISO-14010 61. Proceso de inspeccin de una muestra de unidades extradas de un lo con el propsito de aceptar o rechazar todo el lote Muestreo de aceptacin 62. Que busca la reingeniera? Mejoras radicales y significativas 63. Procesos de la gestin de la calidad Planificacin de la calidad Control de la calidad y Mejora de la calidad 64. Consiste en satisfacer simultneamente a todos en la organizacin: (Accionistas, clientes, directivos y empleados) Calidad Total (CT) 65. Tiene el propsito de lograr y mantener la CT, y esto incluye una filosofa sobre aspectos humanos, lgicos y aspectos tcnicos. Administracin de la calidad total (ACT)

66. Persigue cambios radicales en la forma de pensar y operar una organizacin, es repensar y redisear los aspectos fundamentales de la estructura organizacional La Reingeniera 67. Componentes bsicos de la reingeniera Una gran orientacin de la empresa hacia los clientes Repensar de manera fundamental los procesos para mejorar la productividad Una reorganizacin de la estructura administrativa Nuevos sistemas de medicin e informacin

BANCO DE AREA FINANCIERA 1. Departamento o seccin que dentro de la organizacin se encarga de llevar un registro escrito y documentado de todas las operaciones que se realizan Contabilidad 2. Informe financiero que muestra la situacin financiera de una empresa a una fecha determinada, esta formado por Activo, Pasivo y Patrimonio Balance General 3. Son todos los valores monetarios, fsicos as como los derechos a favor de empresa Activo 4. Son todas las obligaciones contradas por la empresa a corto y largo plazo Pasivo 5. Son los derechos de los accionistas as como la acumulacin de ganancias o prdidas. Patrimonio 6. Es el informe contable que muestra los resultados obtenidos de una empresa en un perodo de tiempo determinado Estado de Prdidas y Ganancias 7. Son las captaciones realizadas por la empresa por la prestacin de servicios o comercializacin de productos. Ingresos 8. Son todas aquellas operaciones necesarias para la prestacin de servicios o comercializacin de productos. Costos y Gastos. 9. Es el resultado de la resta de ingresos menos costos y gastos y que afecta directamente el patrimonio de los accionistas Utilidades o Prdidas 10. La Contabilidad no es un fin, es un medio para lograr un fin V o F (Verdadero) 11. Es el producto final de la informacin contable La decisin 12. Sistema que consta del personal, los procedimientos y los mecanismo para llevar a cabo los registros de una empresa y desarrolla la informacin contable para transmitirla a los tomadores de decisiones Sistema contable 13. Son las funciones bsicas de un sistema contable Interpretar, registrar, clasificar, resumir y transmitir 14. Plan de operaciones financieras para un determinado periodo de tiempo futuro Presupuestos o pronsticos financieros

15. Son los 2 factores ms importantes para todo inversionista o acreedor Solvencia y rentabilidad 16. Coeficientes o porcentajes que ayudan a un estudio ms profundo de la posicin financiera de una empresa. Razones financieras 17. Miden la capacidad de pago Razones de liquidez 18. Mide la solvencia a corto y su frmula es: Activo circulante / pasivo corto plazo Razn corriente 19. Mide solvencia inmediata y su frmula es: Activo disponible / Pasivo corto plazo Prueba del cido 20. Mide hasta que monto la empresa hace uso del patrimonio de terceros Razones de Endeudamiento o apalancamiento 21. Sirve de medicin para los acreedores a largo plazo Coeficiente de solvencia = Patrimonio / pasivo total 22. Sirve de medicin de la capacidad de la institucin en generar fondos para cubrir los intereses Cobertura de cargas financieras = Utilidad antes de impto. / Intereses 23. Miden la efectividad con que la empresa maneja sus recursos invertidos Razones de eficiencia operativa 24. Mide la efectividad de cobro de los servicios prestados Rotacin de cartera = Ventas al crdito / 360 25. Mide la efectividad de manejo de las existencias en almacenes y bodegas Rotacin de inventarios = Valor de Inventarios / Valor Salidas de almacn / 360 26. Miden la efectividad de la direccional mostrar las utilidades Razones de rentabilidad 27. Muestra el porcentaje con relacin a la ventas, un estndar aceptado es la tasa de inters en el mercado Margen de utilidad = Utilidad despus de Impto/ valor de Ventas 28. Indica la tasa de retorno Rentabilidad sobre la inversin = Utilidad despus de Impto. / Patrimonio accionistas 29. Mide la eficiencia de los activos de la empresa, su productividad Utilidad neta sobre activos totales = Utilidad despus de Imptos. / Activo total

30. Son las dos formas de anlisis Mtodo de porcentaje de las ventas y la nube de puntos o mtodo de regresin 31. Medida utilizada que expresa la relacin de activos circulantes y pasivos a corto plazo Capital de trabajo = Activo circulante / pasivo corto plazo 32. Es el rendimiento anual o utilidad generado por la inversin Rendimiento sobre la inversin = Rendimiento / Valor promedio invertido 33. Su objetivo es cuantificar cuanto cuesta producir productos o servicios tanto en forma unitaria como total Sistema de control de costos 34. Sistema que solo toma en cuenta insumos directamente vinculados con la prestacin de servicios o elaboracin del producto. Sistema de costos directos 35. Son aquellos costos que no varan con los niveles de produccin Costos fijos 36. Son aquellos costos que s varan de acuerdo a los niveles de produccin Costos variables 37. Varan de acuerdo a los niveles de produccin pero no en una relacin proporcional Costos semi-variables 38. Unidad bsica de la organizacin en relacin a la cual se recogen y acumulan los informes de costos Centro de Costos 39. Delito de confianza y abuso por parte de funcionarios o empleados. Fraude o filtraciones econmicas 40. Acuerdo entre un empleado deshonesto y un proveedor Fraude en compras 41. Se da por robo, sobre valuacin y compras cercanas al vencimiento Prdidas en inventarios 42. Se dan por falta de controles en el efectivo o los cheques Prdidas de fondos 43. Parte de la logstica de todas las actividades relacionadas con la adquisicin, almacenamiento y suministro de materias primas Abastecimientos y suministros. 44. Realiza una serie de actividades para determinar las metas y los objetivos de la empresa y la metodologa para alcanzarlos Planeacin 45. Segn Baca Urbina, es la bsqueda de una solucin inteligente al planteamiento de un problema tendente a resolver una necesidad humana Proyecto 46. Plan que si se le asigna determinado monto de capital y se le proporcionan insumos de varios tipos, podr producir un buen servicio al ser humano o la sociedad en general Proyecto de inversin 47. Tiene como finalidad conocer su rentabilidad econmica y social. Evaluacin de proyectos.