INSTITUTO TECNOLGICO DE NOGALES

TRABAJO: PROTOCOLO DE INVESTIGACIN MODELO DE PLANEACIN ESTRATGICA A LA EMPRESA METALES SAMLO S. A. DE C. V. MATERIA: TALLER DE INVESTIGACIN II PROFESOR: MARIO C. CASTILLO DOMINGUEZ ALUMNA: BON ALBESTRAIN KENDRA GISEL CARRERA: INGENIERIA EN GESTIN EMPRESARIAL

ENERO-JUNIO 2013

CONTENIDO
1.- INTRODUCCIN 1.1.- ANTECEDENTES 1.2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.2.1.- DESCRIPCIN DEL PROBLEMA 1.2.2.- PREGUNTAS DE INVESTIGACIN 1.3.- OBJETIVO GENERAL 1.3.1.- OBJETIVOS ESPECIFICOS 1.4.- HIPTESIS 1.5.- JUSTIFICACIN 2.- MARCO TERICO 3.- METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

1.- INTRODUCCIN El camino para que un negocio o empresa pueda crecer y aumentar su rentabilidad es incrementando su productividad, la misma se logra aplicando una eficiente administracin por medio de la planificacin y el control en sus procesos. Actualmente el xito a nivel empresarial entendido en trminos de desarrollo de emprendimientos, se encuentra estrechamente ligado a la adaptacin de las estructura, recursos y medios, a las condiciones y reglas en el mercado, ello implica optar por un proceso continuo al cambio, en el cual el empresario juega sus cartas apostando expectativas, propsitos y proyecciones bajo un cierto nivel de inseguridad, el resultado final estar cuantificado en la medida del grado de efectividad de respuesta y el nivel de estimacin, prediccin y anticipacin a hechos, situaciones y condiciones en determinado momento en el entorno externo e interno. El trabajo de investigacin presente busca aportar de manera prctica y lgica para quienes de manera permanente pretenden determinar en medio de elevados niveles de riesgo e incertidumbre empresarial, vas de accin prcticas y flexibles para la implementacin efectiva de sus propsitos e ideas. En este sentido se aborda como temtica de trabajo y propuesta a la planificacin y Control Estratgico como un medio que permite generar una forma de trabajo efectiva y coherente, a travs de la preposicin de elementos y herramientas de trabajo de importancia dentro de la estructura de cualquier entidad, como el diseo estratgico, orgnico, el clima y cultura interna y el control y monitoreo estratgico. La mejora propuesta realizada por medio de la practica empresarial dirigida es importante ya que contribuir a incrementar la eficiencia y eficacia en los procesos de produccin de la empresa, as mismo por el aporte de los conocimientos tericos y tcnicos en administracin de empresas para que el personal administrativo y operativo pueda tomar mejores decisiones y en el mejor aprovechamiento de los recursos con el fin de crear mejores oportunidades en la economa nacional en beneficio de las sociedad en general.

Actualmente todas las empresas recicladoras de metales, se encuentran afrontando un nivel alto de competencia que exige ms y mejores productos. La creciente globalizacin e internacionalizacin de la industria y comercio en general fue uno de los factores que incidi para que la empresa incorporara dentro de sus procesos el reciclar llantas, pues el creciente parque automotriz ha trado consigo un problema ambiental que se acrecienta en forma descontrolada: los neumticos en desuso y la forma en que hoy se desechan, lo que constituye innumerables problemas para el medio ambiente. Sin embargo, debido a diversos estudios y experiencias, se ha logrado determinar que es posible su reciclaje y su uso en un sinnmero de aplicaciones, con resultados muy favorables. Entre las aplicaciones propuestas estn: su uso en asfaltos, como fuente de energa, pavimentos, recubrimiento en barreras de contencin de carreteras y como membrana aislante, entre otros usos. Hoy en da la cultura del reciclaje est ganado auge, y promete todava mayor crecimiento, de modo que se ha convertido desde ya en una viable y rentable oportunidad de negocio orientado a la sustentabilidad, esto es, que recicle y cuide el medio ambiente. Esto puede sonar como un sueo, pero hoy es posible gracias a las nuevas tecnologas, estudios y experiencias de reciclaje y trituracin, con lo cual se ha logrado valorizar un desecho como lo es el neumtico, permitiendo generar una variedad de usos y aplicaciones, con resultados muy favorables. 1.1.- ANTECEDENTES Cuando se habla de chatarreros, casi siempre, se concentra en aquellas personas cuyo oficio es recolectar diariamente, en las calles de las principales ciudades y municipios del pas, los desperdicios metlicos. Aquellos, recicladores que ocupan el primer eslabn de la cadena productiva y devengan su sustento de la recuperacin y venta pieza a pieza de chatarra. As mismo, la compra y venta de chatarra se relaciona negativamente con delitos como el robo de alambre de cobre y las tapas del alcantarillado. No obstante, aunque en parte es cierto lo anterior, la recuperacin y el reciclaje de materiales metlicos, ferrosos y no ferrosos, va ms all, tambin involucra historias de superacin y ejemplos de vida.

En el negocio de la chatarra hay empresarios que comenzaron, desde el primer peldao, pas a paso, obtuvieron capacitacin, se formalizaron, ascendieron y progresaron. Hoy da, ellos son comerciantes que cuentan con pequeas, medianas y grandes empresas dedicadas con xito al acopio, comercializacin e, incluso, la exportacin de la chatarra. Eso fue lo que le sucedi a Samuel Lpez que comenz vendiendo metales en su carro a diferentes recicladoras y no fue hasta el ao 2000 que abri su propia recicladora que al principio se llamaba Metales de Sonora y ms adelante optara por el nombre de Metales SAMLO.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Est claro que una de las razones fundamentales que imposibilitan un ptimo desarrollo, sostenido y con proyeccin de toda unidad empresarial en el lapso del tiempo, es el no contar con una planeacin estratgica ptima y a medida considerando para ello la realidad presente en determinado momento, los requerimientos actuales y futuros, las necesidades consideradas de prioridad, la situacin del mercado y la competencia. La empresa Metales SAMLO no cuenta con una planeacin estratgica para el reciclado de llantas, y esto est entorpeciendo los diferentes procesos que se llevan a cabo durante el da, y esto trae como consecuencia, las quejas de los clientes. 1.2.1.- DESCRIPCIN DEL PROBLEMA El nuevo proceso de reciclaje de llantas de Metales SAMLO est entorpeciendo la separacin de material; se ha observado que al reciclarlas el cliente las coloca fuera del lugar pactado. Imprevistos en el diseo de la planeacin del reciclado de las llantas por no contar con la informacin adecuada y un control especfico, lo que da como resultado

atrasos y errores en el manejo o disposicin del producto, creando un ambiente de incertidumbre en los empleados y desorden en las actividades. Si se considera que operar bajo un clima de marcada incertidumbre y elevado riesgo, significa poner en peligro la estabilidad, continuidad de la empresa y el desarrollo ptimo de cada gestin, entonces la situacin descrita representa un problema de importancia para la organizacin, an mas considerando las circunstancias existentes actualmente en las cuales se viene buscando consolidad un proceso de cambio. A partir de esto se vienen diferentes problemas como los son: 1.- Mala atencin al cliente. 2.- Procesos entorpecidos de reciclaje de los metales. (Aluminio, Cobre, bote, radiador, etc.) 3.- Prdida de material, esto quiere decir que cuando cualquiera de los empleados se descuida de su rea de trabajo para poder acomodar las llantas en un lugar que no estorben se roban el material.

1.2.2.- PREGUNTAS DE INVESTIGACIN Cul es el impacto real de la falta de un proceso adecuado de planificacin estratgica? De qu manera se adapta la organizacin a situaciones de cambio? Qu elementos debe de incluir una empresa en el proceso de planificacin estratgica?

1.3 OBJETIVO GENERAL Desarrollar un modelo de planificacin Estratgica a medida, considerando los requerimientos, necesidades, expectativas y proyecciones actuales y sobre todo hacia futuro para la empresa Metales SAMLO S. A. DE C. V. 1.3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS Efectuar una evaluacin sobre el tipo de planificacin y sobre los requerimientos, necesidades y problemas actuales en la empresa. Realizar una evaluacin sobre la situacin interna de la empresa, con el fin de poder establecer cules son las fortalezas y debilidades con las que cuenta la organizacin. Llevar a cabo una evaluacin sobre el entorno y ambiente externo, con el fin de identificar las amenazas y oportunidades que afectan a la empresa. Desarrollar y seleccionar lineamientos estratgicos adecuados a las necesidades y requerimientos actuales y futuros de la empresa de manera concreta y prctica. 1.4 HIPTESIS 1.- La implementacin del modelo de planeacin estratgica traer como resultado la optimizacin de los procesos operativos y administrativos de la empresa Metales SAMLO, generando con ello un desempeo a nivel global en todas sus reas. 2.- Con un modelo de planeacin estratgica aplicado a la empresa Metales SAMLO, sta ser capaz de incidir en su desempeo general a travs de mejoras en la eficiencia y eficacia de los procesos. 1.5 JUSTIFICACIN En un contexto de inestabilidad y permanentes cambios, la estrategia se adopta como una alternativa de accin viable, la cual con el transcurso del tiempo ha ido adquiriendo mayor importancia. La aplicacin de un modelo estratgico

adecuadamente formulado, puede ser llevado de manera ptima a la prctica, si para ello se consideran en su diseo elementos de fcil entendimiento, aplicacin y que puedan ser medidos de una manera lgica y simple. Una planificacin estratgica flexible, permite adaptarse a cualquier cambio de importancia suscitado. El verdadero aporte y resultado de un proceso de planificacin y control estratgico adecuadamente implementado, se traduce en una mejora en la calidad de la gestin de la empresa y sobre todo en la reduccin del nivel de riesgo e incertidumbre al momento de tomar decisiones a todo nivel.

2.- MARCO TERICO Planificacin

La planificacin como elemento de la administracin y una herramienta importante en la gestin empresarial permite anticipar los eventos futuros, considerando el rumbo hacia donde se debe encaminar los esfuerzos, considerando los lineamientos, y los pasos operacionales a seguir para alcanzar los objetivos trazados, que segn para su realizacin comprende los siguientes elementos: Polticas; que son principios que orientan la accin. Procedimientos; secuencias de operaciones o mtodos a seguir. Programas; fijacin de tiempos requeridos para cada accin. Presupuestos; programas que precisan unidades y costos, as como pronsticos en los que aquellos descansan. Estrategias y tcticas; son el ordenamiento de esfuerzos y recursos para alcanzar los objetivos amplios, en el primer caso, y concretos en el segundo. (REYES, 2004) Importancia de la planificacin y el control en la empresa

Los elementos del proceso administrativo son importantes en la metodologa de la investigacin por lo tanto para efectos de ste estudio se analizarn los elementos de la planificacin y el control en el proceso de produccin de moldes para artculos plsticos. La planificacin de todas las actividades encaminadas a la produccin de moldes para artculos plsticos aplicada de forma eficiente, puede ser de gran utilidad

para que el proceso de manufactura se realice de una manera adecuada y puedan contribuir al cumplimiento de los objetivos de la organizacin. La esencia de la planificacin y control de la produccin reside en la correcta administracin de las desviaciones de calidad, costo y tiempo, los cuales deben de ser consistentes con los objetivos de la empresa. Para lograr este objetivo es necesaria una optimizacin e integracin inteligente entre la planificacin y el control de los sistemas de produccin. Todo control es imposible si no se compara con el plan previo, por lo tanto la planeacin permite enfrentarse a las contingencias que se presentan con las mayores posibilidades de xito, eliminando la improvisacin. Sin embargo es importante tambin conocer qu tipo de planificacin utiliza la organizacin dependiendo del nivel en donde se realiza las actividades con el fin de obtener los resultados deseados. Tipos de planificacin que utiliza la empresa

La planificacin puede enfocarse segn la necesidad y atendiendo el tiempo, la dimensin y orientacin en: planificacin estratgica, tctica y operativa. Planificacin estratgica

Proceso de diagnstico y de diseo de planes con un enfoque participativo. Que permite orientar a una institucin, a partir de su misin, al cumplimiento de sus objetivos. Definiendo estrategias y proyectos que permitan el logro de los mismos. La planeacin estratgica se basa en anlisis externos de la organizacin que sirven para la toma de decisiones en cunto al rumbo a seguir. (Daz, 1997) La planeacin estratgica es a largo plazo y enfoca a la organizacin como un todo, establece distintivamente la finalidad de la organizacin y puede describir un conjunto de metas y objetivos para llevar adelante a la empresa hacia el futuro, como por ejemplo, definiendo la visin y la misin de la empresa productora de artculos plsticos. Los planes estratgicos se centran en temas amplios y duraderos que aseguran la efectividad de la empresa y su supervivencia durante muchos aos, como en el caso de la empresa objeto de estudio que se a planteado una visin de un

crecimiento a largo plazo, en todas las reas estratgicas como la expansin del mercado interno y de produccin a nivel de exportaciones. Por lo tanto, la planificacin estratgica implica definir una misin clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo, disear una cartera comercial slida y coordinar estrategias funcionales. Planificacin tctica

Se refiere a programas especficos dentro de la planificacin estratgica, es decir, que seguir sus orientaciones y utilizar sus recursos. La responsabilidad de su realizacin es de los centros educativos y equipos de profesores, estableciendo as un agente descentralizador del currculo de la Administracin. Su funcin es concretar la planificacin estratgica, y se relaciona directamente con los proyectos curriculares y Educativos de Centro. (Ramrez, 2002) Los administradores usan la planeacin tctica para describir lo que las diversas partes de la organizacin deben hacer para que la empresa tenga xito en algn momento dentro de un ao o ms hacia el futuro, por ejemplo el departamento de fabricacin de moldes, es responsable de lanzar al mercado por lo menos dos productos nuevos, con el fin de mantener el margen de rentabilidad y una participacin en el mercado para que la organizaron sea competitiva la misma, se ubica en el enlace que puede establecerse entre los procesos de la planificacin estratgica y de la planificacin operativa; la tctica se refiere ms a asuntos relativos a la eficiencia que a la eficacia a largo plazo. Planificacin operativa

Definen la planificacin operativa como un plan que a corto plazo que especifica con detalle la forma de alcanzar los objetivos generales de la organizacin, estos pueden abarcar periodos cortos de tiempo. (Coulter, 2005) La planificacin operativa, se establece a corto plazo, es especfica y est orientada a la consecucin del objetivo como por ejemplo, la produccin de un nmero de moldes en un lapso de tiempo determinado, cumpliendo con el tiempo previsto sin errores, por lo

tanto la planificacin operativa convierte los conceptos generales del plan estratgico en cifras claras, en pasos concretos y en objetivos evaluables a corto plazo, as mismo demanda una aplicacin de recursos que sea eficiente y efectiva en costos en la solucin de problemas y consecucin de los objetivos establecidos.

3.- METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

Para determinar la problemtica y obtener informacin al respecto, se aplicar la investigacin descriptiva, que de acuerdo a Hernndez, Fernndez y Baptista (2003), busca especificar propiedades, caractersticas y rasgos importantes de cualquier fenmeno que se analice y la misma trabaja sobre realidades de hecho y su caracterstica fundamental es la presentacin correcta. Para el desarrollo de la investigacin se tom en cuenta varios mtodos de investigacin entre los que se mencionan: a. Mtodo de Observacin Se realizarn visitas de campo en el rea de la empresa Metales SAMLO, especficamente al Departamento de Centro de Metales en donde se lleva a cabo el proceso de reciclaje. b. Mtodo deductivo Se realizar un estudio sobre la forma de planificar las actividades del Departamento de Centro de Metales de reciclaje. c. Mtodo analtico Se analizarn los procedimientos del proceso de reciclaje de llantas del area de Metales desde el ingreso de las llantas por parte del cliente hasta la entrega del mismo en el

lugar que se colocan, con el propsito de conocer el procedimiento y darlo a conocer a las personas involucradas en esta actividad con el fin de evitar errores y atrasos en el mtodo de reciclaje. Llevar a cabo un diagnstico a nivel estratgico, implica estructurar una metodologa de investigacin conforme los objetivos y propsitos identificados inicialmente, la cual permitir establecer una secuencia lgica de accin a travs de la determinacin de distintas etapas, para posteriormente al final de las mismas obtener conclusiones validas, que posibilitarn el desarrollo de propuestas de accin a las situaciones identificadas. La metodologa utilizada fue analtica, propositiva, bibliogrfica y de campo; con el objetivo de obtener informacin que permiti deducir conclusiones y recomendaciones aceptables, para poder brindar una propuesta a la institucin. 1. Investigacin Analtica. Porque se han analizado los factores relacionados con la atencin al cliente. 2. Investigacin Bibliogrfica. Esta se realiz a travs de la recopilacin de informacin literaria relacionada con el tema: Libros, Folletos, Entrevistas, Revistas y Publicaciones de prensa, as como cualquier documento que proporcion la informacin necesaria. TCNICA UTILIZADA EN LA RECOPILACIN DE INFORMACIN PARA LA REALIZACIN DE STA INVESTIGACIN La tcnica utilizada es el mtodo analtico a travs de la observacin directa en un perodo de una semana y media en el cual se detectan los sntomas ms importantes de la empresa y las carencias, la transformacin de el reciclaje y los procedimientos operativos de la empresa a travs de una nueva direccin estableciendo un procedimiento formal de planeacin basado en encuestas y de la participacin en equipo y la comunicacin participativa de todos los integrantes de la empresa.

- ETAPAS DE LA INVESTIGACIN
1.- INTRODUCCIN 1.1.- ANTECEDENTES 1.2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.2.1.- DESCRIPCIN DEL PROBLEMA 1.2.2.- PREGUNTAS DE INVESTIGACIN 1.3.- OBJETIVO GENERAL 1.3.1.- OBJETIVOS ESPECIFICOS 1.4.- HIPTESIS 1.5.- JUSTIFICACIN 2.- MARCO TERICO 3.- METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN 3.1.- ENCUESTA ENCUESTA *1. En su empresa, Qu valores o principios de calidad estn claramente definidos? Misin Visin Valores Polticas de Calidad Otro (Por favor especifique)

*2. El lder y/ responsable(s) en que actividades participa(n) en la gestin de su empresa? (desarrollo, implantacin y/o mejora continua)

Cursos de formacin Aportando recursos para implantar sistemas de gestin Realizando charlas para empleados, para otras organizaciones Revisando el sistema de gestin Otro (Por favor especifique)

*3. De qu manera se identifican los grupos de inters y sus expectativas? Documentos con la identificacin de los grupos de inters Especificaciones de requisitos Fichas de necesidades y expectativas Otro (Por favor especifique)

*4. Indique el medio que se utiliza para definir el mercado, y el segmento del mismo, en que opera la organizacin Informes de estudio de mercado Anlisis FODA Informes de asociaciones y del sector Estudios comparativos Informes acerca de la competencia Otro (Por favor especifique)

*5. Marque la(s) opciones que utiliza(n) para recolectar y analizar la informacin de clientes, empleados, accionistas, mercado, gobierno, socios y sociedad Buzones de sugerencias Encuestas de clientes Informes de grupos focales Informes, o resmenes postventa Actas de entrevistas con clientes Quejas y reclamaciones Encuestas de clima laboral Actas de entrevistas con empleados Medios electrnicos (internet,extranet,intranet)

Otro (Por favor especifique)

*6. Indique qu herramienta(s) se utilizan para planificar la poltica y estrategia de la empresa Cuadro de mando de indicadores Indicadores Matriz FODA Otro (Por favor especifique)

*7. Indique de qu tipo es el plan estratgico a mediano y/o largo plazo que realiza su empresa Procedimiento de elaboracin del plan estratgico Plan de gestin Plan estratgico Programa planificacin de objetivos Factores crticos de xito Actividades prioritarias Otro (Por favor especifique)

*8. Indique cmo su empresa tiene documentado las polticas, objetivos y planes de recursos humanos Polticas de RRHH Objetivos de RRHH Plan de RRHH Otro (Por favor especifique)

*9. En su empresa, indique de qu manera est documentado el organigrama y la descripcin de puestos Organigrama Manual de organizacin Descripcin de puestos de trabajo Manual de funciones

Otro (Por favor especifique)

*10. Existe un plan de carrera/promociones/rotaciones/sucesiones, basado en evaluacin del desempeo?, Indique cul(es): Procesos, procedimiento o instrucciones Planes de carrera Planes de promociones Planes de rotaciones Planes de sucesiones Procedimientos de evaluacin del desempeo Documentos de evaluaciones del desempeo Otro (Por favor especifique)

11.- En su empresa cul es el mayor problema que tiene hoy?

12.- Qu recomienda para solucionarlo?

Bibliografa
Coulter, r. y. (2005). Daz, M. G. (1997). Trminos estratgicos (glosario especializado de planeacin estratgica). UASLP. Ramrez, J. V. (2002). Planificar en Educacin Fisica. INDE. REYES. (2004).

http://upana.edu.gt/web/upana/tesis-economicas/doc_view/1542-proceso-deplanificacion-y-control-en-una-empresa http://www.buenastareas.com/ensayos/Reciclado-De-Llantas/6022472.html http://www.metalactual.com/revista/23/entrevista_chatarra.pdf

http://definicion.de/metodologia/