IP Office Release 6.

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Gua del usuario de IP Office Softphone

ESM Issue 02a - (14/09/2010)

 2006 Avaya Inc. Reservados todos los derechos. Aviso Si bien es cierto que se hizo todo lo posible para garantizar que la informacin en este documento fuera completa y exacta al momento de su impresin, Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por ningn tipo de error. Es posible que se incorporen cambios y correcciones a la informacin en este documento en ediciones futuras. Renuncia sobre la documentacin Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por modificaciones, adiciones ni anulaciones que se realicen en la versin original publicada de esta documentacin, a menos que dichas modificaciones, adiciones o anulaciones fueran realizadas por Avaya. Renuncia relativa a los enlaces o vnculos Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por el contenido o la fiabilidad de ningn sitio web vinculado y al que se haga referencia en esta documentacin. Avaya tampoco respalda necesariamente los productos, servicios o informacin que stos describen u ofrecen. 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Procesador designado significa un solo dispositivo informtico autosoportado. Servidor significa un Procesador designado que hospeda una aplicacin de software a la que accedern usuarios mltiples. Software significa los programas de computadora en cdigo objeto, originalmente bajo licencia de Avaya y en ltima instancia utilizado por el Usuario. Final, ya sea como Producto autosoportado o preinstalado en el Hardware. Hardware significa los productos de hardware estndar, originalmente vendidos por Avaya y en ltima instancia utilizados por el Usuario Final. Tipo(s) de Licencia: Licencia de Sistema(s) Designado(s) o "DS". El Usuario Final podr instalar y utilizar cada copia del Software en solamente un Procesador designado, a menos que un nmero diferente de Procesadores designados se indique en la Documentacin o en otros materiales a disposicin del Usuario Final. Avaya podr requerir que el o los procesadores se identifique(n) por tipo, nmero de serie, funcin clave, ubicacin u otra designacin especfica, o a ser proporcionada por el Usuario Final a Avaya mediante medios electrnicos especficamente establecidos para este propsito. Derechos de autor Excepto donde se estipule expresamente lo contrario, el Producto est amparado por los derechos de autor y otras leyes referentes a los derechos de propiedad exclusiva. La reproduccin, transferencia y/o uso no autorizado podr considerarse una ofensa tanto criminal como civil, de acuerdo con la ley pertinente. Componentes de otros fabricantes Ciertos programas de software o partes del mismo incluidos en el Producto pueden contener software distribuido bajo acuerdos de terceros ("Componentes de terceros"), lo que puede contener trminos que amplen o limiten los derechos de utilizar ciertas partes del Producto ("Trminos de terceros"). La informacin que identifica los Componentes de terceros y los Trminos de terceros que corresponden a los mismos, se puede obtener en el sitio web de Avaya, en: http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/ Intervencin contra fraude para proteger a Avaya Si usted sospecha que ha recibido un tratamiento injusto a causa de fraude por peaje electrnico y necesita asistencia tcnica, llame a la Lnea de Intervencin contra el Fraude de Peaje del Centro de Servicio Tcnico, al nmero +1-800-643-2353 para los Estados Unidos y Canad. Las vulnerabilidades de seguridad sospechada con los Productos de Avaya deberan comunicarse a Avaya enviando un mensaje de correo electrnico a: securityalerts@avaya.com. Para otros nmeros telefnicos de asistencia, consulte el sitio web de Avaya (http://www.avaya.com/support). Marcas comerciales Avaya y el logo de Avaya son marcas comerciales registradas de Avaya Inc. en los Estados Unidos de Amrica y en otras jurisdicciones. A menos que se estipule de otra manera en este documento, las marcas identificadas con , y SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, de Avaya Inc. El resto de las marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. Informacin sobre la documentacin Para obtener las versiones ms actuales de la documentacin, visite el sitio web de asistencia de Avaya (http://www.avaya.com/support) o IP Office Knowledge Base (http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/). Asistencia al cliente de Avaya Avaya proporciona un nmero telefnico que podr usar para comunicar problemas o hacer preguntas sobre el centro de contactos. El nmero telefnico de asistencia es 1- 800- 242- 2121 en los Estados Unidos. Para otros nmeros de telfono de la asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en http://www.avaya.com/support

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Contenido

Contenido
1. Introduccin
1.1 Modo de aplicaciones ..................................................................... de IP Office 7 1.2 Preparacin..................................................................... 8 1.3 Inicio de sesin de IP Office Softphone ..................................................................... 9 1.4 Solucin de ..................................................................... problemas 10

2. Utilizar Softphone con video de IP Office

2.1 Iniciar IP Office ..................................................................... Softphone ..................................................................... 2.2 Cerrar 2.3 Las ventanas de %SOFTPHONE% ..................................................................... 2.4 Hacer una ..................................................................... llamada 2.5 Hacer otra ..................................................................... llamada ..................................................................... 2.6 Finalizar una llamada 2.7 Manejar llamadas entrantes ..................................................................... 2.8 Respuesta ..................................................................... automtica 2.9 Manejar una llamada establecida ..................................................................... 2.10 Transferir..................................................................... una llamada 2.11 Manejar llamadas de video ..................................................................... 2.12 Correo de..................................................................... voz 2.13 Llamadas..................................................................... de conferencia 12 12 13 15 16 16 17 18 18 19 22 24 24

3. Fichas de marcado
3.1 Ficha Contactos ..................................................................... 3.1.1 Administrar ............................................................................ contactos y grupos 3.1.2 Utilizar contactos ............................................................................ 3.2 Ficha Historial ..................................................................... 3.3 La ficha Directorio ..................................................................... 3.4 Ficha Funciones ..................................................................... 3.5 Ficha de marcados rpidos ..................................................................... 27 28 31 32 33 35 37

4. Configurar preferencias
4.1 Aplicacin ..................................................................... 40 4.2 Alertas y sonidos ..................................................................... 41 4.3 Privacidad ..................................................................... 42 4.4 Dispositivos ..................................................................... 43 4.4.1 Dispositivos HID: Configuracin de botones de dispositivos USB ............................................................................ 44 4.5 Teclas de acceso ..................................................................... directo 45 4.6 Cdecs de ..................................................................... video 45 4.7 Calidad de ..................................................................... medios 46 4.8 Automatizacin ..................................................................... de llamadas 47 Index ...............................................................................49

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Captulo 1. Introduccin

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Introduccin:

1. Introduccin
IP Office Softphone de Avaya le permite hacer llamadas telefnicas de voz y video por medio de estndares basados en SIP.

Funciones de telfono estndar

IP Office Softphone de Avaya ofrece todas las funciones de telfono estndar, como por ejemplo: Visualizacin de llamada e indicador de mensaje en espera (MWI). Altavoz y silencio. Volver a marcar (Redial), espera, y funcin No molestar Historial de llamadas: lista de llamadas recibidas, perdidas y marcadas. Acceso al directorio de IP Office Reenvo de llamadas. Transferencia de llamadas.

Funciones optimizadas
IP Office Softphone tambin admite las siguientes funciones: Video Compatibilidad con varios idiomas adems del ingls: francs, alemn, italiano, portugus y espaol. Lista de contactos del usuario Directorio con nombres del directorio personal y central de IP Office. Deteccin automtica y configuracin de dispositivos de audio y video. Cancelacin de eco acstico, control automtico de ganancia, deteccin de actividad de voz. Compatibilidad con DTMF (RFC 2833, DTMF en banda o mensajes de SIP INFO). Compatibilidad con los siguientes cdecs de audio: G.711, G.723.1, G.729a Compatibilidad con los siguientes cdecs de video: H.263, H.263+, H.264 Cumplimiento del estndar SIP 3261. Compatibilidad con estas soluciones para atravesar el firewall: STUN, TURN o ICE.

Funciones adicionales para la versin 6.1 de IP Office

Ahora IP Office Softphone incluye un icono para indicar su estado de no molestar. Se puede hacer clic en l para cambiar el estado. Est disponible una nueva ficha de Marcados rpidos. Contiene botones a los que puede asignar nmeros para marcar y etiquetas de nombre. Para los botones que coinciden con otro nmero de extensin, el color del botn indica cuando ese usuario est ocupado.

1.1 Modo de aplicaciones de IP Office

Para los usuarios de las aplicaciones de productividad IP Office, como por ejemplo one-X Portal para IP Office, IP Office Softphone puede utilizarse con la aplicacin. Para todas las llamadas estndar, con la aplicacin IP Office Softphone minimizada en la bandeja del sistema, el usuario puede responder, hacer y finalizar llamadas por medio de one-X Portal para IP Office. Todas las funciones de one-X Portal para IP Office, como por ejemplo el registro de llamadas centralizado y el indicador de ocupado, estn disponibles para el usuario. Un usuario puede realizar una preseleccin para aceptar llamadas de audio o seleccionar llamadas como llamadas de video cuando recibe y hace llamadas desde una aplicacin como one-X Portal para IP Office. El manual no cubre este modo en detalle; consulte el manual del usuario de la aplicacin de productividad como por ejemplo one-X Portal para IP Office.

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1.2 Preparacin
Informacin de cuenta SIP
Necesitar la informacin que se detalla a continuacin: Nombre de usuario y contrasea Servidor de inicio de sesin (IP Office)

Si no se le ha proporcionado esta informacin, comunquese con el administrador de IP Office para obtenerla.

Requisitos del sistema

Procesador Mnimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente. ptimo: Intel Core 2 Duo o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c. Memoria Mnimo: 1 GB RAM ptimo: 2 GB RAM Espacio en el disco duro Sistema operativo 50 MB

Microsoft Windows XP Service Pack 2 Microsoft Windows Vista, 32 bits y 64 bits Microsoft Windows 7

Adicional

Microsoft Windows Installer 3.1 Microsoft .NET 3.5 SP1 Microsoft VC 9.0 Runtime Service Pack 1 Cabe observar que el instalador se encargar de instalarlos si no los tiene.

Conexin Tarjeta de sonido

Conexin de red IP (banda ancha, LAN, inalmbrica) Bidireccional, 16 bits o uso de auricular USB

Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior.

Requisitos de dispositivos multimedia

Para hacer llamadas, IP Office Softphone requiere el uso de ambos altavoces y un micrfono. Cualquiera de las siguientes configuraciones es aceptable: Altavoces externos y micrfono Altavoces integrados y micrfono Auricular multimedia de doble conector Auricular multimedia USB Telfono USB.

Los dispositivos compatibles con HID pueden configurarse para funcionar con IP Office Softphone para que por ejemplo admitan la funcin del interruptor de conexin/ desconexin.

Cmaras de video
Las llamadas realizadas con IP Office Softphone funcionarn sin una cmara de video, pero se necesita una para permitir que otras personas vean su imagen. IP Office Softphone funciona con la mayora de las cmaras de video USB.

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Introduccin: Preparacin

1.3 Inicio de sesin de IP Office Softphone

La ventana de Inicio de sesin de Softphone aparece una vez que IP Office Softphone se ha iniciado.

1. Ingrese el nombre de usuario, la contrasea y el servidor de inicio de sesin en los campos que corresponda. 2. Seleccione el perfil de ancho de banda para su red. Utilice la configuracin estndar Predeterminada para permitir que IP Office seleccione la mejor velocidad de transmisin disponible. Seleccione Bajo ancho de banda si, por ejemplo, trabaja de forma remota o en un lugar donde el ancho de banda es limitado. Seleccione Alto ancho de banda slo si est seguro de que est conectado a una red sin lmite de ancho de banda. 3. Si usted es la nica persona que utiliza la computadora, puede usar la configuracin Recordar informacin de inicio de sesin para que IP Office Softphone recuerde el nombre y la contrasea. 4. Al seleccionar la opcin Iniciar sesin automticamente, podr omitir el proceso de inicio de sesin la prxima vez que inicie IP Office Softphone. El proceso de inicio de sesin se muestra por unos segundos para permitirle la interrupcin de ser necesario. 5. Minimizar a la bandeja del sistema har justamente eso luego de que el inicio de sesin se haya completado con xito. Use esta opcin si no desea utilizar IP Office Softphone inmediatamente pero quiere que est ejecutado y disponible. 6. Haga clic en Iniciar sesin. Se muestra el proceso de inicio de sesin y tambin la informacin sobre qu dispositivos de audio est utilizando IP Office Softphone .

Escritorio compartido con IP Office Softphone

Si por lo general trabaja desde un telfono en el sistema telefnico IP Office o se encuentra en sesin en l temporalmente, iniciar sesin en <%NAME%> lo desconectar en forma automtica de ese telfono y redirigir sus llamadas a su IP Office Softphone.

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1.4 Solucin de problemas

IP Office Softphone incluye tres herramientas para ayudarlo a solucionar problemas: Puede verificar que el micrfono, los altavoces y la cmara funcionen y puede establecer el volumen a un nivel agradable sin necesidad de hacer una llamada. Puede verificar que se haya establecido una conexin exitosa con la red. Durante una llamada telefnica, puede evaluar la calidad del audio. Cabe observar que para realizar una prueba vlida, debe encontrarse en una llamada establecida (no un intento de llamada).

Nota: La calidad de audio depende de varios parmetros que IP Office Softphone no puede influenciar completamente. Cuando solucione problemas, tambin debe considerar esos parmetros. A.Calidad de red: a. Si se producen problemas de audio, intente seleccionar la opcin de configuracin "Bajo ancho de banda" cuando inicie sesin en IP Office Softphone. Softphone utilizar una transmisin de flujos de audio de bajo ancho de banda. b. Si utiliza video, seleccione una resolucin de video ms baja en la ficha Softphone > Preferencias > Red. Tambin, de ser posible, puede intentar utilizar el cdec H.264 en lugar de H.263 (para obtener la configuracin, consulte Red 46 y Cdecs de video 45 ) c. No utilizar video B.Procesos y recursos competitivos Aunque se han llevado a cabo todos los intentos posibles para dar a IP Office Softphone prioridad sobre otras aplicaciones, existe una posibilidad de que esas aplicaciones, como por ejemplo el software de escaneo de virus, tengan un impacto sobre el rendimiento de Softphone, en cuyo caso podrn tomarse las medidas que figuran a continuacin. a. Cerrar las aplicaciones que no estn en uso con el objeto de, por ejemplo, evitar el intercambio de memoria. b. Posponer actividades, tales como los escaneos de virus, para un momento en el que IP Office Softphone no se necesite c. De ser posible, utilizar una computadora con una sola pantalla, no un monitor doble. d. El uso paralelo de otras herramientas de comunicacin, como por ejemplo NetMeeting para compartir aplicaciones, puede tener un impacto en la calidad de voz, especialmente si se utiliza con una red de bajo ancho de banda. Si se producen problemas con la calidad audio, no utilice otras aplicaciones de comunicacin

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Captulo 2. Utilizar Softphone con video de IP Office

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2. Utilizar Softphone con video de IP Office

2.1 Iniciar IP Office Softphone
Si IP Office Softphone an no se est ejecutando, incielo como lo hara con cualquier otro programa: Utilice el men Inicio de Windows o haga doble clic en el icono de escritorio. Aparece IP Office Softphone. IP Office Softphone puede configurarse para iniciar automticamente cuando se inicia Windows. Esto se controla mediante las preferencias 40 IP Office Softphone.

2.2 Cerrar
Para cerrar IP Office Softphone, seleccione Softphone > Salir o presione Ctrl-Q.

Cabe destacar que al hacer clic en el icono de la barra de ttulo de Softphone, IP Office Softphone se minimiza a la bandeja del sistema; esta accin no le permite salir de IP Office Softphone.

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Utilizar Softphone con video de IP Office: Cerrar

2.3 Las ventanas de %SOFTPHONE%

Puede organizar la ventana de IP Office Softphone para que se ajuste a sus necesidades, para que muestre u oculte muchos de los controles.

/ No molestar inactivo/activo Este icono indica si la opcin No molestar est activa o inactiva. Al hacer clic en el icono, se realiza una llamada al sistema telefnico IP Office para cambiar el estado actual. Cuando No molestar est activo ( ), las llamadas para usted son redirigidas a su correo de voz, si est disponible. De lo contrario, reciben el estado de ocupado.

Mostrar/ ocultar el teclado. Puede escribir los nmeros y nombres directamente en el campo de entrada de llamada o puede mostrar y utilizar el teclado en pantalla.

Botones de control de llamada Estos botones aparecen debajo del teclado cuando est visible. Para mostrarlos u ocultarlos, seleccione Softphone > Preferencias > Aplicacin > Mostrar botones de llamada en el teclado.

Ver opciones de men El men de visualizacin proporciona las siguientes opciones: Mostrar contactos e historial Mostrar u ocultar las fichas Contactos
27

, Historial

32

, Directorio

33

y Funciones

35

Separar/ volver a adjuntar las fichas Cuando estn visibles, puede utilizar estos iconos para seleccionar si cada ficha aparece como parte de la ventana principal o como una ventana separada modificable y posicionable.

Siempre visible Configure IP Office Softphone para que permanezca en la parte superior de las dems ventanas de aplicaciones. Zoom Modifique el tamao del texto y los controles que se utilizan en las ventanas de IP Office Softphone.

Minimizar a la bandeja del sistema Ejecute IP Office Softphone como un icono en la bandeja del sistema de Windows (normalmente en la parte inferior derecha del escritorio de Windows). Para volver a abrir IP Office Softphone, haga doble clic en el icono.

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 Mientras est minimizada en la bandeja del sistema, puede utilizar las alertas emergentes para manejar llamadas entrantes. Seleccione Softphone > Preferencias > Alertas y sonidos > Activar visualizaciones de alerta para activar o desactivar alertas. Como alternativa, minimice IP Office Softphone a la bandeja del sistema si desea utilizar otra aplicacin de IP Office, como por ejemplo el portal one-X Portal para IP Office, para hacer y responder las llamadas.

Minimizar a la barra de tareas Minimiza IP Office Softphone a la barra de tareas de Windows. Si sale de la aplicacin IP Office Softphone cuando est minimizada, la prxima vez IP Office Softphone se iniciar como minimizada.

Cerrar IP Office Softphone Para cerrar IP Office Softphone, seleccione Softphone > Salir. Modo de altavoz/ auricular Alterne entre los modos de auricular y altavoz de la computadora. Correo de voz Haga clic para acceder al buzn de correo de voz. El teclado debe estar visible para poder impulsar los mensajes de pantalla del buzn. Llamadas perdidas Muestra la cantidad de llamadas perdidas que tiene. Haga clic para pasar a la pantalla del historial de llamadas perdidas. Mostrar/ ocultar la ventana de video

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Utilizar Softphone con video de IP Office: Las ventanas de %SOFTPHONE%

2.4 Hacer una llamada

El mtodo ms simple para hacer una llamada es ingresar el nombre o nmero en el campo de entrada de llamada. A medida que ingresa el nombre o nmero, aparecen coincidencias de los contactos y el historial y pueden seleccionarse para completar el nombre o nmero. Haga clic en para borrar la entrada o Llamar para hacer la llamada. Tambin puede hacer clic en el icono de la flecha hacia abajo y seleccione Llamar o Llamar con video.

Existen muchas formas en las que puede seleccionar o ingresar un nmero y hacer una llamada. La tabla que figura a continuacin incluye una breve explicacin de cada una de ellas. Una vez iniciada, la llamada saliente se abre en su propio panel de llamada en la ventana principal de IP Office Softphone. Oir un tono de llamada mientras IP Office Softphone intenta establecer una conexin.

Cmo Uso del teclado

Desde... Teclado numrico o teclado de la computadora

Descripcin 1. Ingrese el nmero o la direccin en el campo de entrada de llamada por medio del teclado numrico o el de la computadora. A medida que escriba, es posible que aparezca una sugerencia para completar la entrada. Elija la sugerencia o contine escribiendo. 2. Haga clic en el botn Llamar o presione Intro.

Arrastre y suelte un contacto o una llamada anterior Haga clic con el botn derecho en un contacto o una llamada anterior.

Ficha Contactos o Historial

Arrastre una entrada de la ficha Contactos o Historial. Si la ficha contiene una gran cantidad de contactos, primero realice una bsqueda o filtre la lista. Haga clic con el botn derecho en una entrada de la ficha Contactos o Historial y seleccione Llamar. Si la ficha contiene una gran cantidad de entradas, primero realice una bsqueda o filtre la lista.

Ficha Contactos o Historial

Haga doble clic en el contacto

Ficha Contactos

La accin de "doble clic" de los contactos permite hacer una llamada telefnica de audio. Cada contacto puede configurarse por separado para esta accin. Haga doble clic en una entrada. Se hace una llamada de audio.

Haga doble clic en una llamada anterior Volver a marcar

Ficha Historial

Botn Volver a marcar

Cuando el campo de entrada de llamada est vaco, haga clic en el botn Llamar. Aparece el ltimo nmero que se marc. Vuelva a hacer clic en Llamar para hacer la llamada. O bien haga clic en la flecha hacia abajo en el campo de entrada de llamada y seleccione una llamada reciente.

Marcar

Teclado numrico

1. Si el teclado no est visible, haga clic en el botn Mostrar/ ocultar teclado. 2. Haga clic en los nmeros del teclado para ingresar el nmero de telfono. 3. Haga clic en el botn Llamar o presione Intro.

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2.5 Hacer otra llamada

Para hacer una nueva llamada sin finalizar la llamada actual, haga una llamada 15 de la manera normal. Aparece un segundo panel de llamada debajo de la llamada existente y sta se pone en espera automticamente.

Para alternar entre las diferentes llamadas, haga clic en Reanudar en el panel de llamada que desee. La llamada se convierte en una llamada activa y todas las dems llamadas se mantienen en espera.

2.6 Finalizar una llamada

Haga clic en el botn Finalizar en el panel de llamada (la llamada puede estar activada o en espera). El panel de llamada se cierra despus de unos segundos.

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Utilizar Softphone con video de IP Office: Finalizar una llamada

2.7 Manejar llamadas entrantes

Cuando se recibe una llamada entrante, aparece un panel de llamada donde se muestra la informacin de la llamada. Adems, aparecen cuadros de alerta de llamada incluso si la aplicacin IP Office Softphone est minimizada. Puede deshabilitar el cuadro de alerta de llamada a travs de las preferencias
41

IP Office Softphone .

Alerta de llamada entrante para audio solamente.

Alerta de llamada entrante con video.

IP Office Softphone muestra una llamada entrante.

Accin

Desde...

Descripcin

Responder Panel de llamada Haga clic en Responder. O presione Intro (en el teclado) si IP Office Softphone es la o cuadro de alerta aplicacin activa. de llamada Si se encuentra en otra llamada, la primera llamada queda en espera automticamente. Estar hablando con una nueva persona. Reenviar Panel de llamada Haga clic en Reenviar; aparece un campo de entrada de llamada. Ingrese el nombre o nmero al que desea reenviar la llamada y haga clic en Reenviar ahora. Rechazar Panel de llamada Haga clic en Rechazar. Habr una seal de ocupado. o cuadro de alerta de llamada Panel de llamada La persona que llama desea incluir video. o cuadro de alerta Haga clic para responder una llamada de video e iniciar el envo de su imagen de video de llamada de inmediato Panel de llamada La persona que llama desea incluir video. o cuadro de alerta Haga clic para responder sin video; si lo desea (y si tiene una cmara), podr agregar de llamada video ms tarde.

Video

Audio

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2.8 Respuesta automtica

Para desactivar y activar la respuesta automtica, haga clic en en el panel de llamada y seleccione Respuesta aparece cuando la funcin de respuesta automtica est activada. automtica. El icono

Esta funcin se configura inicialmente para responder automticamente despus de un timbre y para enviar el audio slo cuando se establece la llamada. Para modificar esta configuracin, seleccione Softphone > Preferencias > Automatizacin de llamadas 47 . La funcin se desactiva automticamente cuando cierra la aplicacin.

2.9 Manejar una llamada establecida

Mientras la llamada est en progreso, aparece informacin de la llamada en un panel de llamada.

Para controlar la llamada, puede utilizar los iconos y botones del panel. Cambiar el volumen: Haga clic en Silenciar la llamada: Haga clic en . .

Poner la llamada en espera: Haga clic en Mantener en espera. Para recuperar la llamada de la espera, haga clic en Reanudar. Transferir la llamada: Haga clic en Aadir video: Haga clic en . .

. Para volver a la funcin de audio solamente, haga clic en

Finalizar la llamada: Haga clic en Finalizar.

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Utilizar Softphone con video de IP Office: Manejar una llamada establecida

2.10 Transferir una llamada

Transferencia bsica (no asistida); transferir esta llamada
Puede transferir una llamada a cualquier nmero sin primero hablar con la otra persona. 1. Mientras est conectado a la llamada que desea transferir, haga clic en el icono de transferencia .

2. La llamada queda en espera. Ingrese el nombre o nmero del destino de transferencia y

debajo de la informacin de llamada 3. Haga clic en Transferir ahora. Se hace una llamada al destino de transferencia.

4. Para completar la transferencia sin esperar que se responda la llamada, haga clic en Finalizar.

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Utilizar Softphone con video de IP Office: Transferir una llamada

Transferencia asistida; llamar y hacer la transferencia

Primero puede hablar con el destino (la persona a la que le transfiere la llamada). 1. Mientras est conectado a la llamada que desea transferir, haga clic en el icono de transferencia .

2. La llamada queda en espera. Ingrese el nombre o nmero del destino de transferencia y

debajo de la informacin de llamada 3. Haga clic en Llamar. Se hace una llamada al destino de transferencia.

4. Si la llamada no obtiene respuesta o el destino de transferencia' la rechaza, haga clic en Reanudar para volver a la llamada en espera. Para completar la transferencia, haga clic en Transferir ahora.

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2.11 Manejar llamadas de video

Hacer una llamada de video
Puede iniciar una llamada con video. Ver la tabla.

Cmo Uso del teclado

Desde... Teclado numrico o teclado de la computadora

Descripcin 1. Ingrese el nmero o la direccin en el campo de entrada de llamada por medio del teclado numrico o el de la computadora. A medida que escriba, es posible que aparezca una sugerencia para completar la entrada. Elija la sugerencia o contine escribiendo. que se encuentra junto al botn Llamar y 2. Haga clic en la flecha seleccione Llamar con video.

Haga clic con el Ficha Contactos o botn derecho en un Historial contacto o una llamada anterior.

Haga clic con el botn derecho en una entrada de la ficha Contactos o Historial y seleccione Llamar con video.

Aadir video
Iniciar video para agregar video a una llamada establecida. Cuando agrega Si tiene una cmara, puede hacer clic en video, la otra persona puede (o no) comenzar a enviarle su imagen de video.

Otra persona agrega video

Si la otra persona inicia el envo de video, la ventana de video se abre automticamente y se reproduce la imagen. Para comenzar a enviar su propio video, si as lo desea (y suponiendo que tiene una cmara), haga clic en Iniciar video.

Pausar y reanudar video

Haga clic en Haga clic en Haga clic en Detener video o cierre la ventana de video para pausar el envo de la imagen. Iniciar video para reanudar el envo de su imagen; se abrir la ventana de video. para mostrar u ocultar su ventana de video (esto no detiene el envo de video).

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Utilizar Softphone con video de IP Office: Manejar llamadas de video

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2.12 Correo de voz

Puede hacer clic en el icono mensajes. para establecer una conexin con el correo de voz automticamente y escuchar los

Deber tener el teclado visible para poder desplazarse por las opciones del buzn. Haga clic en el icono Teclado teclado an no aparece.

si el

2.13 Llamadas de conferencia

Iniciar una llamada de conferencia
Puede convertir 2 llamadas separadas en una conferencia una vez que ambas llamadas se hayan establecido 16 . En la llamada actual, haga clic en y seleccione Combinar llamadas (o, en el teclado, haga clic en el botn Conf, si aparece

IP Office Softphone con varias llamadas en progreso.

IP Office Softphone con las mismas llamadas combinadas en una conferencia.

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Captulo 3. Fichas de marcado

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3. Fichas de marcado
Existe una serie de fichas adicionales que pueden visualizarse ya sea como parte de la pantalla principal de IP Office Softphone o como una ventana flotante separada.

IP Office Softphone con las fichas visibles en la parte inferior y una ficha separada.
Las fichas son: Contactos 27 Un directorio de contactos almacenados por IP Office Softphone. Historial 32 Informacin de las llamadas realizadas, recibidas y perdidas mientas IP Office Softphone se estaba ejecutando. Directorio 33 Un directorio de contactos suministrados por el sistema telefnico IP Office. Funciones 35 Un conjunto de botones (hasta 30) a los que puede asignarse una funcin especfica de IP Office. Marcados rpidos 37 Un conjunto de botones (hasta 60) que puede utilizarse para marcar nmeros presentes en forma rpida.

Separar una ficha

1. Seleccione la ficha. . La ficha se modifica para que se convierta en una ventana flotante separada que se puede 2. Haga clic en el icono mover, cambiar el tamao y colocar por separado de la ventana principal de IP Office Softphone.

Volver a adjuntar una ficha

1. Haga clic en el icono que se encuentra en la parte superior derecha de la ventana flotante.

Mostrar/ ocultar las fichas

Cuando no se necesita, el conjunto de fichas puede ocultarse. Esta opcin afecta todas las fichas e incluye las fichas que se han separado. 1. Para modificar el estado actual (visible u oculto), seleccione Ver y, a continuacin, Mostrar contactos e historial .

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Fichas de marcado:

3.1 Ficha Contactos

La ficha Contactos muestra los contactos y le permite especificar varios mtodos de contacto para ellos, lo que incluye: Direccin de Softphone Nmero de telfono particular, nmero de telfono comercial, nmero de telfono mvil.

Los contactos se organizan tpicamente en grupos. IP Office Softphone incluye grupos integrados: "Familia", "Amigos" y "Trabajo". Puede agregar ms grupos conforme lo desee, para lo que debe especificar un nuevo nombre de grupo cuando agrega o edita un contacto.

Aadir un contacto Seleccione esta opcin para agregar un nuevo contacto.

Llamar a un contacto Haga doble clic en el contacto para hacer una llamada. Como alternativa, haga clic con el botn derecho y seleccione Llamar o Llamar con video. Ver informacin de un contacto Haga clic en un contacto para ver la informacin completa de ese contacto y vea el historial de llamadas filtrado por llamadas que se hayan hecho o recibido del contacto o edite el contacto. Editar un contacto Haga clic con el botn derecho en el contacto y seleccione Editar perfil. para Haga clic en el icono de la flecha hacia abajo seleccionar si desea que los contactos aparezcan en los grupos o no y si desea expandir o contraer todos los grupos. Cuando los contactos aparecen en los grupos, el icono de la flecha que se encuentra junto a cada grupo puede utilizarse para expandir o contraer ese grupo.

Nota: Los contactos no son idnticos a los del directorio de personal de IP Office. El acceso al directorio de personal de IP Office en Softphone es posible a travs de la ficha Directorio 33 , pero no puede editarse desde IP Office. Sin embargo, si se utiliza en el modo de aplicacin con one-X Portal para IP Office como la interfaz de usuario, el directorio personal puede editarse completamente.

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3.1.1 Administrar contactos y grupos

3.1.1.1 Agregar un contacto
Haga clic en o haga clic con el botn derecho en un grupo y seleccione Aadir contacto al grupo. Aparecer el cuadro de dilogo Perfil del contacto.

Campo Nombre del contacto Grupo Mtodos de contacto

Descripcin Slo se requiere el nombre para el campo "Mostrar como". ste es el nombre que aparecer en el panel de llamadas y en la alerta de llamada cuando esta persona llame. Haga clic para mostrar la lista de grupos y marque cada grupo para agregar este contacto. Debe ingresar al menos un mtodo de contacto. Ingrese tanto mtodos de contacto como desee. Las entradas de Softphone y de correo electrnico deben tener el formato <nombre>@<dominio>.

3.1.1.2 Agregar un contacto por medio de una direccin existente

1. Para agregar un contacto puede capturar la informacin existente: Si se encuentra en una llamada con una persona que no es un contacto, haga clic en el botn Aadir a contactos en el panel de llamadas. En la ficha Historial, seleccione una entrada que no sea un contacto. Haga clic con el botn derecho y seleccione Aadir como contacto. 2. Aparecer el cuadro de dilogo Perfil del contacto. Complete el cuadro de dilogo segn desee y presione Aceptar. 3. Lleve a cabo la accin que corresponda: Haga clic en Crear un nuevo contacto. Modifique el nombre para mostrar y el grupo si as lo desea. Haga clic en Permitir. Haga clic en Actualizar un contacto existente. De ser necesario, seleccione otro contacto.

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Fichas de marcado: Ficha Contactos

3.1.1.3 Importar contactos

Para completar la lista de contactos de IP Office Softphone debe importarlos desde uno o ms archivos externos. Los nuevos contactos se agregarn a los contactos existentes. Puede importar una lista de contactos desde: Un archivo separado por comas. Utilice este mtodo para realizar una importacin desde un archivo de Microsoft Excel. Primero deber configurar el archivo; ver abajo. Una lista de contactos de Microsoft Outlook o Microsoft Exchange (un archivo *.pst). Un archivo vCard (archivo *.vcf). vCard es una tarjeta electrnica de negocios que a menudo se adjunta a un mensaje de correo electrnico.

1. Desde el men principal, haga clic en el men Contactos y seleccione Importar contactos. Se inicia el asistente de la funcin Importar contactos. 2. Cuando haga clic en Finalizar en el asistente, la ficha Contactos de IP Office Softphone se actualizar para mostrar las entradas importadas.

Configurar un archivo de Excel para su importacin

1. Elimine cualquier texto introductorio o encabezado de la parte superior del archivo. (Puede conservar el texto de la parte inferior del archivo; ste se ignorar durante la importacin. 2. Inserte una fila en blanco como la primera fila y, a continuacin, inserte el encabezado que IP Office Softphone utilizar para interpretar el significado de cada columna. Las columnas pueden estar en cualquier orden. Los encabezados ms populares son: display-name (nombre para mostrar) entry_id (ID de entrada) given_name (nombre) surname (apellido) postal_address (direccin postal) 3. Guarde el archivo como *.csv.

3.1.1.4 Exportar contactos

Puede exportar una lista de contactos a un archivo separado por comas, un archivo pst o un archivo vcf. 1. Desde el men principal, haga clic en el men Contactos y seleccione Exportar contactos. Se inicia el asistente de la funcin Exportar contactos. 2. La exportacin se iniciarcuando haga clic en Siguiente. El resultado es: Para una exportacin de Outlook, el archivo .pst existente se actualiza para que incluya las entradas de la lista de contactos de IP Office Softphone. Si Outlook est abierto, las entradas aparecen en la lista inmediatamente. Toda la informacin de la lista de contactos de IP Office Softphone se exporta a Microsoft Outlook. En la ventana de contactos de Outlook slo aparece la informacin que puede mostrarse en Outlook. Por lo general, esto significa que todas las direcciones de Softphone se exportan (y se almacenan en campos personalizados) pero no aparecen en Outlook. Para otros formatos, se crea un nuevo archivo del tipo especificado.

3.1.1.5 Modificar informacin de contacto

Para modificar la informacin de un contacto, haga clic con el botn derecho en el contacto y seleccione Editar perfil.

3.1.1.6 Mover o eliminar un contacto

Para arrastrar uno o ms contactos a otro grupo, seleccinelo y arrstrelo hasta la barra de ttulo del nuevo grupo. Para eliminar uno o ms contactos, seleccinelo, haga clic con el botn derecho y seleccione Eliminar contacto o Eliminar seleccin. Los contactos se eliminan del grupo. Si un contacto pertenece a varios grupos, se elimina de todos ellos.

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3.1.1.7 Agregar, eliminar o cambiar el nombre de grupos

Seleccione un grupo, haga clic con el botn derecho y seleccione el elemento de men que corresponda. Los contactos que no tienen grupo aparecen en Contactos no agrupados. Puede eliminar este grupo, pero no puede cambiar el nombre.

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Fichas de marcado: Ficha Contactos

3.1.2 Utilizar contactos

Para llamar a la persona: Haga doble clic en el contacto para iniciar una llamada telefnica Haga clic con el botn derecho y seleccione Llamar. De ser necesario, haga clic en el nmero que desee. Arrastre el contacto hasta el campo de entrada de llamada para iniciar una llamada telefnica.

Men emergente de contacto

Haga clic en un contacto para mostrar el men emergente de contacto. Este men muestra todos los mtodos de contacto configurados para el contacto. Puede hacer clic en el mtodo de contacto para realizar la accin.

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3.2 Ficha Historial

La ficha Historial muestra un registro de llamadas que tuvieron lugar mientras IP Office Softphone se estaba ejecutando.

Haga clic en el icono para seleccionar el tipo de registros de llamadas que desea que aparezcan en el historial de llamadas. Todas Todas las llamadas de los diferentes tipos que se detallan a continuacin. Recibidas Llamadas entrantes que respondi por medio de IP Office Softphone. Marcadas Llamadas salientes que realiz por medio de IP Office Softphone. Perdidas Llamadas entrantes que alertaron a IP Office Softphone pero que no se respondieron por medio de IP Office Softphone. El icono aparece en la ventana principal de IP Office Softphone para mostrar cundo hay llamadas perdidas en el historial de llamadas. Tambin muestra la cantidad de llamadas perdidas. Haga clic en el icono para ver la ficha Historial.

Administrar las listas de llamadas

Puede hacer clic con el botn derecho en una entrada de una lista para: Llamar Llamar con video Aadir como contacto Eliminar Eliminar todo

Llamar desde el historial

Puede: Hacer clic con el botn derecho en una entrada para llamar a esta persona, por medio del mtodo de contacto que se utiliz para esta llamada. Hacer doble clic para hacer una llamada de audio. Llamar a esta persona y agregarla a una llamada de conferencia que est en progreso. Permitir la solicitud y actualizar el contacto para permitir que la persona vea su presencia. Esta opcin se selecciona si ya tiene una contacto con esta direccin SIP pero no comparta su presencia con esta persona.

Nota: Los contactos slo se graban cuando Softphone se est ejecutando. Las llamadas recibidas cuando la aplicacin Softphone no est activa no se mostrarn. Si IP Office Softphone se utiliza en combinacin con one-X Portal para IP Office como la interfaz de usuario, la funcin de registro de llamada de one-X Portal para IP Office puede utilizarse para registrar todas las llamadas entrantes, incluidas aquellas recibidas cuando la aplicacin Softphone no est activa.

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Fichas de marcado: Ficha Historial

3.3 La ficha Directorio

La ficha Directorio lo lleva directamente a la unidad local de IP Office. El directorio contendr entradas de contactos de las siguientes fuentes de contactos de IP Office: directorio local de IP Office, nmeros de la red comunitaria pequea de IP Office, grupos de bsqueda de la red comunitaria pequea local y de IP Office y directorio privado del usuario.

Buscar un contacto
El cuadro de bsqueda es sensible al contexto y le permite buscar por nombre o por nmero. Empiece a escribir en el cuadro de bsqueda y la lista de contactos que aparece comenzar a limitar las opciones automticamente sobre la base del ingreso. Para borrar el cuadro de bsqueda debe hacer clic en la X que aparece en el extremo derecho del cuadro.

Llamar a una persona

Puede llamar a una persona directamente desde el directorio. Haga clic con el botn derecho en una entrada de directorio y seleccione Llamar o Llamar con video. Aparecer un nuevo panel de llamada y la llamada se har de inmediato.

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Crear un contacto
Haga clic con el botn derecho y seleccione Aadir como contacto. Aparece la ventana de perfil de contacto, que incluye toda la informacin de los directorios de IP Office. Complete la ventana con la informacin que falte y que desee registrar y presione Aceptar. El contacto se incluir en la ficha Contacto.

Nota
Si bien es posible acceder al directorio privado centralizado de IP Office, no es posible modificar el directorio de IP Office desde IP Office Softphone. Modifquelo desde el telfono de escritorio o one-X Portal para IP Office .

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Fichas de marcado: La ficha Directorio

3.4 Ficha Funciones

La ficha Funciones le permite acceder a una serie de botones que pueden utilizarse para controlar diversas funciones de llamada de IP Office.

Configurar un botn de funcin

1. Para configurar un botn, haga clic en l con el botn derecho. Aparece un men con las opciones del botn.

2. Para utilizar una de las funciones existentes de IP Office, seleccione la opcin Predefinida y seleccione la funcin que desee de la lista desplegable.

3. Para utilizar una funcin personalizada, seleccione Personalizar. Ingrese la etiqueta y el cdigo de funcin de forma manual. 4. Haga clic en Asignar.

Para visualizar ms botones

1. Con el botn derecho del mouse, haga clic en la pgina y seleccione Mostrar filas. 2. Seleccione el nmero de filas de botones a visualizarse en la ficha.

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Fichas de marcado: Ficha Funciones

3.5 Ficha de marcados rpidos

La ficha Marcados rpidos le permite crear un grupo de botones para los nmeros que desea marcar en un slo clic. Puede establecer una etiqueta de texto para cada botn, tener acceso a un botn que puede utilizarse para controlar diversas funciones de llamada de IP Office.

Si el nmero que asigna a un botn coincide con el nmero de extensin de otro usuario, el botn de marcacin rpida indicar si ese usuario est o no ocupado.

Configurar un botn de marcacin rpida

1. Para configurar un botn, haga clic en l con el botn derecho y seleccione Editar.

2. Introduzca un nombre y nmero del contacto. 3. Si selecciona Mostrar estado, el botn indicar el estado ocupado del nmero si coincide con una extensin interna. 4. Haga clic en Aceptar.

Para mostrar ms botones

1. Con el botn derecho del mouse, haga clic en la pgina y seleccione Mostrar filas. 2. Seleccione el nmero de filas de botones a visualizarse en la ficha.

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Captulo 4. Configurar preferencias

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4. Configurar preferencias
Seleccione Softphone > Preferencias. Aparece la ventana Preferencias. Los paneles de preferencias le permiten controlar la forma en la que trabaja con IP Office Softphone.

4.1 Aplicacin
Este panel le permite establecer sus preferencias para el comportamiento general de GUI y determinar la configuracin para el inicio de sesin.

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Configurar preferencias: Aplicacin

4.2 Alertas y sonidos

Este panel le permite controlar la pantalla del cuadro de alertas de llamadas. Tambin puede habilitar la reproduccin de sonidos de la computadora para diversos escenarios de llamadas. Puede ser el sonido predeterminado provisto por IP Office Softphone o puede seleccionar un archivo de sonido que desea utilizar para cada escenario. El cuadro de alerta de llamada es un pequeo men que se visualiza cuando llegan llamadas entrantes.

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4.3 Privacidad
Se puede utilizar esta ficha para controlar qu nmeros pueden o no contactarse con usted. Los nmeros bloqueados recibirn el estado de ocupado.

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Configurar preferencias: Privacidad

4.4 Dispositivos
IP Office Softphone detecta dispositivos automticamente en cada inicio y selecciona el ms apropiado para cada propsito. Si no le agrada la seleccin, puede anularla en este panel. Si anula una seleccin, sta se aplicar la prxima vez que inicie sesin en Softphone, a menos que el dispositivo ya no est disponible, en cuyo caso Softphone volver a seleccionar automticamente el dispositivo que desea utilizar.

Configuracin de dispositivos sin intervencin Por lo general se lo debe dejar encendido. Cuando la configuracin del dispositivo es Activado, si cambia el dispositivo de audio o video, Softphone detectar el nuevo dispositivo automticamente y comenzar a utilizarlo.

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4.4.1 Dispositivos HID: Configuracin de botones de dispositivos USB

Puede asignar funciones a un dispositivo compatible con HID. Por ejemplo, puede configurar el botn verde para que responda una llamada entrante.

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Configurar preferencias: Dispositivos

4.5 Teclas de acceso directo

Este men le permite seleccionar si desea utilizar combinaciones de teclas de acceso directo para ciertas acciones y editar aquellas combinaciones de teclas.

4.6 Cdecs de video

Los cdecs de video describen el formato por medio del que se comprimen los flujos de video para su transmisin a travs de las redes. Algunos cdecs requieren menos ancho de banda que otros, pero es posible que esto d lugar a una calidad de video ms baja.

Con un solo cdec activado, todas las llamadas realizadas utilizarn ese formato de compresin en particular. Con ms de un cdec activado, IP Office Softphone elige el mejor cdec automticamente sobre la base de la capacidad de la persona , el ancho de banda disponible y las condiciones de red.

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4.7 Calidad de medios

Se utiliza esta configuracin para ajustar el funcionamiento del video y audio de IP Office Softphone.

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Configurar preferencias: Calidad de medios

4.8 Automatizacin de llamadas

Estos valores le permiten configurar cmo desea que la respuesta automtica maneje las llamadas entrantes cuando la funcin Respuesta automtica est activada.

Llamadas de respuesta automtica Se utiliza esta configuracin si ha seleccionado respuesta automtica Softphone .

18

en el panel de llamada de IP Office

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Index

Index
A
Abandonar 16 Activar sonidos 41 Activar visualizaciones de alerta 41 Alerta Sonidos 41 Alertas y sonidos 41 Alta resolucin 46 Altavoz 43 Aadir Contacto 28 Contacto del historial 32 Grupo 30 Aadir a contactos Durante una llamada 28 Aadir como contacto Desde el directorio 33 Desde el historial 32 Aplicacin 40 Audio 17 Automatizacin 47 Automatizacin de llamadas 47

Dispositivo HID 43 Dispositivos 43

E
Editar perfil 29 Eliminar Contacto 29 Grupo 30 Historial 32 Espacio en disco 8 Excel 29 Exchange 29 Exportar Contactos 29

F
Finalizar una llamada 16 Funciones 35

G
G.711 7 G.723.1 7 G.729a 7 Grupo Aadir 30 Cambiar nombre Eliminar 30

30

B
Baja resolucin 46 Botones de funciones 35 Botones programables 35 Buzn 24

H
H.263 7, 45 H.264 7, 45 Hacer una llamada 15 Historial 32

C
Calidad 10 Calidad de audio 10 Calidad de imagen 46 Calidad de imagen de video 46 Calidad de red 10 Cmara 43 Cambiar nombre Grupo 30 Carpeta de registro 40 Cdecs 45 Cdecs de video 45 Colgar 16 Configuracin de botones 44 Configuracin de botones de dispositivos USB 44 Configuracin de dispositivos 44 Configuracin de dispositivos sin intervencin 43 Contacto Aadir 28 Editar 29 Eliminar 29 Mover 29 Perfil 28 Contactos 27 Exportar 29 Importar 29 No agrupados 30 Contactos no agrupados 30 Correo de voz 24 Cuenta SIP 8

I
ICE 7 Idioma 40 Importar contactos 29 Iniciar automticamente 40 Iniciar sesin Iniciar sesin automticamente Retardar 40 Iniciar video 22 Inicio automtico de sesin Retardar 40 Inicio de sesin de Softphone 9

L
Llamadas de conferencia 24 Llamar Conferencia 24 Finalizar 16 Hacer 15 Rechazar 17 Reenviar 17 Responder 17 Transferencia asistida 19 Transferir 19 Video 22 Llamar al altavoz de la computadora 43

M
Memoria 8 Mensajes 24 Micrfono 43 Microsoft Exchange 29 Microsoft Outlook 29 Minimizar 13 Modo de altavoz 43 Modo de auricular 43 Mostrar 13 Pgina 49 ESM Nmero 02a (14/09/2010)

D
Detener video 22 Directorio 33 Disco duro 8 Dispositivo compatible con HID 44 Dispositivo de llamada telefnica 43 Gua del usuario de IP Office Softphone IP Office Release 6.1

Mover Contacto

29

O
Ocultar 13 Outlook 29

P
Perfil Ancho de banda 9 Editar 29 Perfil de ancho de banda 9 Preferencias Alertas y sonidos 41 Aplicacin 40 Automatizacin de llamadas Cdecs de video 45 Dispositivos 43 Red 46 Probar dispositivos 43 Procesador 8

47

R
Reanudar 15 Rechazar 17 Reenviar 17 Registro 32 Registro de llamadas 32 Resolucin 46 Responder 17 Respuesta automtica 18, 47 Respuesta automtica 18, 47 Retardar el inicio automtico de sesin 40 RFC 2833 7

S
Seleccin automtica de dispositivos 43 Seleccin de dispositivos 43 Sistema operativo 8 STUN 7

T
Teclado Ocultar 13 Timbre Volumen 43 Transferencia asistida 19 Transferencia supervisada 19 Transferir Asistida 19 TURN 7

V
Video 17 Llamar Volumen Timbre 22 43

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