1) sabido que o conceito que conceito de qualidade depende do contexto em que eh aplicada, segundo Garvin.

. Assim, descreva as principais caractersticas do conceito de qualidade considerando as abordagens: Fundamentada no produto, Fundamentada no usurio, fundamentada no valor, fundamentada no processo e cite situaes onde/quando cada uma delas deve ser aplicada.

Fundamentada no produto: Oriundo dos atributos do produto, neste tipo de abordagem uma das questes que influencia na qualidade e o tempo de vida til do produto. As diferenas de qualidade refletem nas diferenas da quantidade de algum ingrediente ou atributo do produto (ex: Ferrari versus Porche, Gol versus Palio). Fundamentada no usurio: Tambm se trata de uma viso pessoal, pois cada usurio tem suas necessidades diferentes. Neste caso a qualidade de um produto condicionada ao grau que ele atende s necessidades e convenincias do consumidor. Fundamentada no valor: Relao preo x qualidade. Ela se refere muito na disposio que o consumidor tem em pagar um preo elevado por um produto de maior qualidade ou no, onde o consumidor compra um produto de menor valor. Fundamentada no processo: Fundamentada no projeto, qualidade do projeto. Uma vez estabelecido o projeto, qualquer desvio implica queda de qualidade. Nestes termos um Audi pode ser um carro de qualidade como um Ford Ka.

2) Que aspecto de qualidade pode ser especificamente verificado nos servios prestados aos alunos pela unifor? Falar vrios aspectos pq procurei a unifor como faculdade.

3) 4) Disserte sobre as contribuies de Deming para qualidade? Falar de alguns 14 pontos de Deming. No remunerar com produo, metas, Trabalhar com novas filosofias, perder o medo melhoria continua. Constncia de propostas. Responsvel pela qualidade a gerencia.

5) Decrea planejamento da qualidade, triplo papel e trilogia de juran.

o qualidade, ou seja, os custos de no fazer certo da primeira vez, segundo ele a linguagem do dinheiro era essencial na sensibilizao da alta gerncia, os trs tipos de custos so, segundo Juran: 1 - Custos das Falhas. Seriam internas e externas. A interna quando o produto ainda no chegou ao cliente e todo trabalho de recuperao feito na empresa, e a externa quando o produto j est sob posse do cliente e dessa forma necessrio recuperar o produto, perdese a credibilidade do cliente e gera-se perdas em futuros negcios( esse componente um pouco mais dficil de medir). 2 - Custos de Avaliao. Devem incluir os custos das inspees, testes em processo, auditorias

de conformidade etc. 3 - Custos da preveno. Devem incluir os custos de planejamento, controle e avaliao de fornecedores e treinamentos em tcnicas de controle de qualidade. Outro tpico muito importante trazido por Juran foi quanto a trilogia da qualidade, as trs fases so: 1 . Planejamento da Qualidade - o processo de estabelecer os objetivos da qualidade e os planos para alcanar esses objetivos 2 . Controle da Qualidade - o processo de avaliar o desempenho atual, compar-los com os objetivos e agir nas diferenas. 3 . Melhoramento da Qualidade - este terceiro membro da trilogia da qualidade tem o objetivo de melhorar os nveis atuais de desempenho da qualidade, ou seja, se nossa meta de desperdcio era de 5% e estamos conseguindo ter 3 % sinal de que j estamos melhor que a nossa meta, e podemos mudar esse indicador para 2,5 % por exemplo, isso conduzir a organizao ao melhoramento nos ndices de qualidade. Triplo papel: voc eh cliente, processador e fornecedor.