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ESTRATGIA
Pg. 3
Pgs. 4 e 5
CONCORRNCIA
Pgs. 8 e 9
INFORME-SE
Pg. 12
Concorrncia Expanso
Dicas de leitura
Empreendedorismo para jovens
Obra indicada para futuros empreendedores, estudantes do ensino fundamental em nvel avanado e estudantes do ensino mdio, o livro busca estimular a vocao empreendedora na adolescncia. Traz ferramentas prticas, exemplos reais e exerccios possibilitando uma viso prtica de como transformar ideias em um plano de negcios, destacar suas vantagens competitivas, lidar com o mercado e definir suas estratgias.
Inovao na prtica
Nesta edio que vai tratar do crescimento da empresa, por meio de adoo de prticas inovadoras de gesto e a importncia do cliente para o sucesso, gostaria de deixar uma reflexo do que vimos no maior e mais tradicional encontro mundial de varejo, o NRF 2013, que j est na sua 102 edio. Durante nossa visita ao evento, junto com 100 empresrios, pudemos perceber que as ferramentas eletr nicas esto sendo desenvolvidas e implementadas com um nico propsito: que o cliente, razo de ser de qualquer empreendimento, sinta-se nico. As tendncias discutidas hoje no so o impacto futuro dos dispositivos eletrnicos portteis e sim como utiliz-los para melhorar vendas, produtividade, rentabilidade, ou seja, a gesto da loja. Vimos que as vendas, via celular, vo crescer 400% nos prximos trs anos, que 50% dos produtos comercializados nos Estados Unidos foram lanados a menos de 24 meses e que a fidelidade do cliente a uma marca ou loja o bem mais voltil que existe. muito comum utilizarem o espao fsico da loja como showroom, para terem contato pessoal com os produtos, mas na hora de fechar negcio escolhem comprar onde for mais vantajoso e conveniente: ali mesmo ou pela Internet. Entretanto, como comerciante h mais de 60 anos, uma questo chamou minha ateno: mais que equipar o ponto de venda com o que h de mais contemporneo, a tecnologia vem para ajudar o lojista a fazer algo essencial para a perenizao de sua empresa: conhecer melhor o cliente, suas necessidades, seus desejos, seu comportamento, seu hbito e que linguagem ele utiliza. O que anteriormente fazamos na base da intuio, e com a utilizao da famosa pesquisa junto ao cliente, potencializado com a utilizao destas ferramentas valiosas. Informao o que no falta para uma anlise detalhada e tomada de decises que levem ao aumento da atratividade do negcio. E se este pacote de novidades estiver aliado paixo pelo que faz, o investimento certamente ter um belo retorno.
Dvida do empreendedor
Fui convidado para me associar com empresrios com o mesmo perfil que o meu. um bom negcio ou corro o risco de perder clientes?
Empresrios sempre buscam maximizar suas receitas e minimizar suas despesas. Essa prtica tem sido constante para garantir a sobrevivncia de pequenos negcios. Nesse sentido, surgem empreendimentos coletivos, constitudos sobre uma base comum, de interesse de um grupo ou categoria. Assim, o concorrente torna-se parceiro. Por meio do Associativismo, possvel transformar sua empresa e conquistar direitos sociais, culturais, econmicos e financeiros. Juntos, h uma busca coletiva por atualizao e inovao. Atualmente, vrios setores da economia paulista encontram no associativismo a frmula de seu maior desempenho. Aqui podem ser mencionados institutos de beleza, ticas, oficinas mecnicas, pizzarias, lojas de material de construo, minimercados, docerias, entre outras. Pequenas empresas podem e devem promover o trabalho conjunto, organizando-se em uma associao, reunindo grupos de empresrios para discutir suas prioridades. Tambm podem estabelecer Estatutos Sociais, onde ficaro registrados os objetivos da associao, eleies de diretoria e diretrizes para documentao. No h uma exigncia legal para o nmero mnimo ou mximo de associados. Entretanto, o indicado que a associao inicie com poucos membros e, conforme for crescendo e se desenvolvendo, novos empresrios sejam admitidos. Vale lembrar que, sempre que a associao tiver conquistas, acaba chamando a ateno e tendo maior busca por novos associados. Por Benedito Zurita, consultor do Sebrae-SP
ouvidoria SEBRAE-SP
ELOGIE. SUGIRA. CRITIQUE. RECLAME.
Voc, cliente do SEBRAE-SP, a razo da nossa existncia. E para que possamos continuar prestando um servio de qualidade, saber o que voc pensa sobre ns muito importante. Queremos te ouvir: 0800 570 0800 | ouvidoria@sebraesp.com.br www.sebraesp.com.br > clique em OUVIDORIA.
Benedito Zurita
Estratgia
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Agir com m vontade, tentando se livrar rapidamente do cliente sem resolver o problema dele; Agir como um rob. Repetir sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos, como se estivesse sempre atendendo o mesmo consumidor; Conversar mascando chiclete, fumando ou cheirando a cigarro; No calor, h outro problema esttico que deve ser evitado: o suor. Ningum gosta de conversar com uma pessoa que est transpirando. D uma impresso ruim, de desleixo; Falar demais. Contar toda a histria pessoal e no ouvir, realmente, o que o cliente quer; Olhar de forma arrogante. Medir o cliente de cima para baixo, com ar de desdm, como se ele no soubesse de nada ou no tivesse como pagar pelo produto que est olhando; Ser frio na hora do atendimento. No demonstrar que se importa com o cliente. Tratar o consumidor de forma distante; Ser inflexvel. Dizer, sem consultar seus superiores, que sente muito e no pode fazer tal coisa; Tratar o cliente como peteca. Dar informaes incorretas e mandar o consumidor para diversos setores da loja; Trocar o nome do cliente, mesmo depois de ter perguntado duas vezes para ele; Usar grias ou dar explicaes muito tcnicas.
Loja fsica, catlogos, internet, telefone e presena em redes sociais. Com tantos canais de compra e produtos similares oferecidos ao cliente, o atendimento de qualidade fundamental para conquistar e manter uma clientela cada vez mais crtica, que rejeita comunicao no personalizada. Mais que nunca, o consumidor, razo de todas suas aes estratgicas, escolhe a empresa que o serve bem, que o conhece pelo nome. Para ajudar sua empresa a se destacar perante a concorrncia, confira as dicas preparadas pelo Sebrae-SP. Oriente seu vendedor a ouvir e dar ateno a tudo o que o cliente expressar, identificando suas necessidades. Evite informao em excesso sobre os produtos, restringindo-se
Expediente
Publicao mensal do Sebrae-SP CONSELHO DELIBERATIVO Presidente: Alencar Burti ACSP, ANPEI, Banco do Brasil, Faesp, Fecomercio, Fiesp, Fundao Parqtec, IPT, Nossa Caixa Desenvolvimento, SEBRAE, Secretaria de Estado de Desenvolvimento, Sindibancos-SP, Superintendncia Estadual da Caixa. DIRETORIA EXECUTIVA Bruno Caetano (Superintendente) Ivan Hussni (Diretor Tcnico) Pedro Jeh (Administrao e Finanas) JORNAL DE NEGCIOS Unidade Inteligncia de Mercado Gerente: Eduardo Pugnali Editora responsvel: Marcelle Carvalho - MTB 00885 Editor assistente: Roberto Capisano Filho Reprteres: Daniel Lopes, Ivan Martins e Sandra Motta Fotos: Agncia Luz Ilustraes: thinkstockphotos.com Apoio Comercial: Valria Capitani Projeto Grfico: Marcelo Costa Barros/Carla de Bona Diagramao: Marcelo Costa Barros Impresso: Cia Lithographica Ypiranga SEBRAE-SP Rua Vergueiro, 1117, Paraso, CEP: 01504-001 Escritrios Regionais do Sebrae-SP Alto Tiet: 11 4722-8244 Araatuba: 18 3622-4426 Araraquara: 16 3332-3590 Baixada Santista: 13 3289-5818 Barretos: 17 3323-2899 Bauru: 14 3234-1499 Botucatu: 14 3815-9020 Campinas: 19 3243-0277 Capital Centro : 3177-4635 Capital Leste I: 11 2225-2177 Capital Leste II: 11 2074-6601 Capital Norte: 11 2976-2988 Capital Oeste: 11 3832-5210 Capital Sul: 11 5522-0500 Franca: 16 3723-4188 Grande ABC: 11 4990-1911 Guaratinguet: 12 3132-6777 Guarulhos: 11 2440-1009 Jundia: 11 4587-3540 Marlia: 14 3422-5111 Osasco: 11 3682-7100 Ourinhos: 14 3326-4413 Piracicaba: 19 3434-0600 Presidente Prudente: 18 3222-6891 Ribeiro Preto: 16 3621-4050 So Carlos: 16 3372-9503 So Joo da Boa Vista: 19 3622-3166 So Jos do Rio Preto: 17 3222-2777 So Jos dos Campos: 12 3922-2977 Sorocaba: 15 3224-4342 Sudoeste Paulista Itapeva: 15 3522-4444 Vale do Ribeira: 13 3821-7111 Votuporanga: 17 3421-8366
Comrcio eletrnico
O empreendedor que pretende montar sua loja na internet j dispe de importante ferramenta. A pgina Comrcio Eletrnico pode ser acessada no endereo www.sebrae.com.br/ setor/comercio-eletronico
Expanso
Crescer no consiste somente em ser melhor que a concorrncia e super-la, mas sim, por meio da boa gesto, fazer sempre o melhor a cada operao.
Reinaldo Messias deve fazer parte de qualquer projeto de expanso. A empresa que inova abre espao para a gerao de receitas e ganha competitividade. importante saber ainda que se paga um preo para crescer, diz Messias. Para executar o plano de expanso, geralmente sero necessrios recursos financeiros. O investimento pode ser conseguido pela venda e incorporao de um patrimnio pessoal ou familiar, como um bem mvel ou imvel e, neste caso, gerar insegurana. Se a deciso for madura e bem planejada, este sentimento ser logo podero ser absorvidas pelas receitas adicionais geradas. Ser preciso avaliar cuidadosamente as taxas de juros e garantias exigidas pelo banco, e a possibilidade de gerao de lucro mesmo com o pagamento do financiamento. A depender do porte da empresa, o planejamento tambm pode ajudar a conseguir investimentos por meio da abertura de capital. Buscar um scio que integre capital interessante, mas pode custar parte da autonomia que o empreendedor possui para tomar decises; ser preciso saber se o empresrio
Participao feminina
A presena das mulheres no mercado de trabalho na regio metropolitana de So Paulo aumentou em 2012 para 56,1%, resultado um pouco acima dos 55,4% registrados em 2011.
Veja aqui depoimento de empreendedor que contou com o apoio do Sebrae-SP para ampliar a empresa http://sebr.ae/sp/jnmais228
Receita
Na comparao de janeiro de 2013 com dezembro de 2012, o faturamento das MPEs registrou queda de 18,1% em termos reais (descontando a inflao).
Negcios
Despreocupao com contas de telefone, internet, limpeza e manuteno; Possibilidade de ampliar a rede de contatos e fazer negcios. Grande nmero de pessoas falando ao mesmo tempo sobre assuntos diferentes;
primeiro coworking brasileiro foi o The Hub So Paulo, criado em agosto de 2008
A ateno com informaes confidenciais devem ser redobradas. supervalorizao dos imveis comerciais influenciou o aumento do coworking
Anlise
O resultado negativo das MPEs para o perodo era esperado. Em dezembro, as MPEs, particularmente no comrcio, se beneficiam com as vendas para o Natal, e o ms de janeiro costuma ser um ms de menor faturamento na comparao com dezembro devido incidncia de frias coletivas nas empresas, em janeiro.
rede de contatos
Ricardo Alves, da Liga MKT, destaca que a sua produtividade aumentou 80% quandou deixou de trabalhar em casa e adotou o escritrio coletivo
pode us-lo para uma apresentao, o que causa boa impresso ao cliente, transmitindo sensao de profissionalismo, completa. Localizado na zona sul de So Paulo, o MyJobSpace um espao de coworking com mais de 60 mesas de trabalho, trs salas de reunio e trs auditrios. No momento, conta com 36 clientes utilizando o servio diariamente e 20 usando esporadicamente. Somos muitos procurados por donos de pequenas empresas que j esto estruturadas e por profissionais liberais, que buscam uma maneira de sair do home office sem ter de arcar com custos altos de escritrios particulares, conta Ana Fontes, fundadora do MyJobSpace. Alm de evitar contas com telefone, internet, aluguel e limpeza, o coworking uma oportunidade para fazer novos contatos. uma boa maneira de potencializar o
networking, pois nesses espaos h uma variedade de profissionais de diversas reas, possibilitando ao empreendedor expandir os contatos e at fechar novos negcios no prprio local de trabalho, diz Fontes. Ricardo Alves dono da Liga MKT, empresa de marketing que atende a pequenas e mdias empresas, redes de franquias e negcios de varejo e servios. H pouco mais de um ano deixou de trabalhar em casa e aderiu ao coworking por sentir falta de um ambiente corporativo. No existia separao entre trabalho e casa. Quando eu acordava e ia para o escritrio, no sabia se estava indo descansar ou trabalhar. Minha produtividade aumentou 80% aps minha vinda para o MyJobSpace, conta. Aqui eu tenho acesso a servio de motoboy, impressora e sala de reunio. Alm disso, posso fazer contato com diversos tipos de profissionais, completa.
Por ano, 84 mil empresas e 348 mil empregos desaparecem no Estado de So Paulo. Isso representa R$ 22,6 bilhes perdidos de faturamento. Soma-se R$ 1,7 bilho em capital investido no sonho de montar um negcio, dinheiro vindo, em 83% dos casos, da poupana pessoal ou familiar do empreendedor. o mesmo que ver mais de 1,3 milho de carros populares ou cerca de 65 milhes de cestas bsicas virarem p. Mas a quebra de uma empresa, por mais dolorosa que seja, no o fim do mundo e deve servir de aprendizado. Se a ideia for voltar ao mercado, hora de o empreendedor se qualificar, preparar cuidadosamente o retorno para pr em prtica uma melhor gesto. O importante estar ciente dos limites, dar o passo possvel, ter flexibilidade para assimilar a queda e se reerguer. O caminho pode no ser fcil, mas com trabalho e dedicao os obstculos sero vencidos. Por fim, um exemplo para servir de motivao: mesmo tendo fundado a Apple, Steve Jobs foi demitido da empresa. Anos depois, foi chamado de volta e fez dela o enorme sucesso que todos conhecemos.
Bruno Caetano, Diretor-Superintendente do Sebrae-SP @bcaetano www.facebook.com/bcaetano1 bcaetano@sebraesp.com.br
Indicadores
Ainda de acordo com a anlise divulgada em fevereiro de 2013, as expectativas dos proprietrios das MPEs so de que nos prximos seis meses haja estabilidade no faturamento da empresa.
Concorrncia
vem da venda de rao, diz Calil. Por isso, assim como em qualquer ramo, lembra o consultor do Sebrae-SP, tudo comea com um planejamento bem feito, no qual entram todos os detalhes do negcio antes de as portas serem abertas. A formao da equipe tambm merece ateno. Os funcionrios devem ser bem treinados, pois esto na linha de frente do negcio, influenciando diretamente a construo da imagem que o estabelecimento ter perante o pblico. De acordo com o consultor do Sebrae-SP, o comrcio de produtos no pode ser considerado um diferencial. Mesmo que uma pet shop tenha um item novo, em pouco tempo a concorrncia passar a oferec-lo tambm, dado o acesso a fornecedores e importao. Os produtos viraram commodities (produtos em estado bruto) e os preos esto nivelados, diz Calil. E a margem de lucro baixa e menor do que com a prestao de servios. Esse aspecto s refora a importncia do bom atendimento, inclusive como estratgia para aumentar a receita. Outro ponto que o dono de uma pet shop de bairro tem de considerar
que ele concorre com as grandes redes de autosservio, verdadeiros supermercados, onde o consumidor escolhe o que quer levar sem ningum para atend-lo. Portanto, o relacionamento olho no olho com o cliente inexiste. Mais um motivo para apostar as fichas em um atendimento personalizado. A populao de ces e gatos do Brasil, os principais clientes das pets shops, de 58,4 milhes atualmente, segundo a Abinpet. Boa parte deles vista como membro da famlia e os donos os tratam de forma cada vez mais humanizada. Eles preenchem carncias das pessoas. Os pets so bons companheiros para famlias com crianas, para casais de idosos que j no tm os filhos vivendo na mesma casa e para pessoas que moram sozinhas. Nesses casos, a pessoa investe no animal para suprir lacunas familiares. Os custos para a montagem de uma pet shop variam bastante, podendo ir de R$ 80 mil a R$ 400 mil. O setor regido pelo Decreto 40.400, de 1995, onde esto as diretrizes do que preciso para atuar nesse segmento regularmente. H estabelecimentos que prestam servio de banho
MPEs e Economia
Para 2013, analistas de mercado preveem crescimento de +3,09% ante 2012. Um incremento moderado para a economia brasileira, de acordo com divulgao do boletim Focus, do Banco Central do Brasil.
Se voc pretende abrir uma Pet Shop, no deixe de consultar nossa cartilha Comece Certo http://sebr.ae/sp/jnmais228
COMUNICAO / GRFICA
DIVERSOS
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INFORMTICA
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Classificados
LOGSTICA
MARCAS E PATENTES
ORGANIZACIONAL
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TRANSPORTE
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