Negociaciones y Decisiones Multiculturales

Dr. Sergio Ortiz Valds

Negociaciones y Decisiones Multiculturales

Primera Semana

Tema 1: Las emociones y el juicio directivo en el proceso de toma de decisiones:

El anlisis directivo y el proceso de toma de decisiones:

A que se debe que personas con poder, informacin y gran experiencia tomen decisiones tan catastrficas? Algunos ejemplos:
La invasin napolenica a Rusia La invasin a Irak Empresas fabricantes de autos poniendo vehculos caros con costosos mantenimientos en vez de lo que el mercado buscaba Etc., etc.,

El anlisis directivo y el proceso de toma de decisiones:

Las decisiones se ven como prerrogativas individuales (efecto lder) o como un evento y no como un proceso Es raro que el proceso de toma de decisiones se ejecute haciendo anlisis sistemticos dentro de la organizacin El anlisis de grupo es ms raro de lo que se supone

Un peligro importante en la toma de decisiones es el mesianismo Jefe poseedor de las verdades absolutas

El anlisis directivo y el proceso de toma de decisiones:

Efecto Emocionalidad desva con facilidad el objetivo buscado y parcializa la decisin muy ligado al EGO DIRECTIVO Efecto Poder, demostrar quin tiene el control o el poder en una situacin, ms que discutir el problema

El anlisis directivo y el proceso de toma de decisiones:

Efecto heurstico: decisiones instantneas basadas principalmente en nuestras reacciones emocionales
Miedo, esta asociado al efecto heurstico, ya que esta en las reacciones a corto plazo de la memoria, y estos no son los terrenos de la razn (Recuerdos de fcil acceso).

El anlisis y el proceso de toma de decisiones:

Ninguna pasin despoja con tanta eficacia la mente de todos sus poderes de actuar y razonar como el miedo. Edmund Burke En pocas pasadas, el hombre tema a las brujas y quemaba a las mujeres. Luis D. Brandeis

Si el lder explota los temores del pueblo, adems de desviar la atencin de las verdaderas amenazas, siembra confusin sobre las decisiones realmente importantes que toda nacin ha de tomar para su futuro. Albert Gore

El anlisis y el proceso de toma de decisiones:

Analicemos brevemente el caso de la invasin a Irak
Nunca existieron las llamadas armas de destruccin masiva, no obstante fue el argumento ms usado explotando el efecto miedo No exista ningn tipo de evidencia que sealase alguna relacin entre Sadam Husein y Osama bin Laden (de hecho las investigaciones mostraron que eran enemigos mortales) No supona la menor amenaza para la seguridad de los E.U. Ocupacin de una nacin frgil e inestable que no atac a los EU.

El anlisis y el proceso de toma de decisiones:

Diversos anlisis de especialistas advertan de las altamente probables condiciones de inestabilidad sociales, polticas y militares en IRAK, resultado de una invasin debido al vaci de poder provocado por la invasin

AUN AS
La evidencia muestra la realizacin de decisiones preconcebidas sin tener en cuenta las pruebas.

El anlisis y el proceso de toma de decisiones:

Con una lgica de pensamiento as, primero se realiza el veredicto y luego un juicio, realizando un proceso deliberado intelectual que soporten el veredicto preconcebido y no la decisin ms adecuada. Desafortunadamente este proceso de tomar decisiones es ms comn de lo que parece en cualquier tipo de organizacin, El problema es que por diseo se evita hacer un proceso racional de la toma de decisiones, para enfocarse a presentar la evidencia que el jefe quiere escuchar.

El anlisis y el proceso de toma de decisiones:

Con las consecuencias de esta lgica (decisin primero y anlisis despus.)
Se pierde notablemente la capacidad de la organizacin de tomar decisiones basadas en anlisis racional y metodolgico que soporte la mejor decisin para la empresa
La energa (a veces mucha) se concentra primero en identificar que es lo que el jefe quisiera escuchar y despus en la bsqueda de evidencia y argumentos que soporten la decisin preconcebida del jefe.

Esto tiene que ver con la cultura organizacional real, no la declarada es ah en donde se dan los mensajes realmente poderosos

El anlisis directivo y el proceso de toma de decisiones:

La tica y la toma de decisiones empresarial
Tener clara la cultura y los valores de la organizacin que den lmites a la toma de decisiones

Las organizaciones que basan de manera cotidiana su toma de decisiones en principios ticos, son las que terminan teniendo ganancias financieras sustentables

El anlisis directivo y el proceso de toma de decisiones: La toma de decisiones empresarial y los principios ticos
Los principios ticos son la referencia que nos responde a la pregunta qu debo hacer en una situacin negocio? Responden a la pregunta qu debo hacer? Qu es lo correcto de acuerdo a mis valores y a los valores de la empresa?

Moral, tica y responsabilidad social en la toma de decisiones

Comentarios finales de la sesin:

La importancia de concebir LA TOMA DE DECISIONES como UN PROCESO, un proceso racional.

Concentrarse siempre en el objetivo buscado, reto o problema a solucionar, no en las posiciones y Tener presente constantemente el PELIGRO DE LA EMOCIONALIDAD y el ego directivo
Es vlido hacer debate racional (conflicto constructivo) aprovechando las posibles diferentes perspectivas del grupo, sin anular opiniones

Comentarios finales de la sesin:

Apoyarse en un equipo de trabajo para considerar y debatir sobre las opciones y las posibles consecuencias de cada una de ellas.
Basarse en los hechos, evidencias, nmeros, disponibles Establecer los supuestos para la toma de decisiones

Pero al final, despus de analizar opciones racionalmente, el lder o el responsable tiene que decidir.

Comentarios finales de la sesin:

Normalmente el xito profesional y personal de cualquier directivo se basa en la calidad de su toma de decisiones
Esto es la calidad del proceso, ms que la calidad de la inspiracin.

Produccin y transmisin a cargo de la Universidad TECVirtual del Tecnolgico de Monterrey Derechos Reservados Monterrey, Mxico, 2013