ETIQUETA Y PROTOCOLO

Por:

Prof: Lorna Sols Espinoza

UNIDAD I: Etiqueta para profesionales

1. Algunas palabras significativas:

Etiqueta: La etiqueta no debera tener ese sello elitista que generalmente se le atribuye. La etiqueta, sencillamente, abarca un conjunto de normas para hacer las cosas correctamente y de manera ms fcil; es la expresin formal de los buenos modales que son imprescindibles para que todos podamos vivir en la sociedad.

La etiqueta implica: 1. Normas de comportamiento, derivadas de la experiencia y el sentido comn.

2. Un entorno o contexto apropiado: Entorno fsico: Es indudable que el rea fsica en que se desenvuelve el individuo y una distribucin adecuada de sta contribuyen a las buenas maneras. No es lo mismo una oficina o casa que cuentan con suficiente espacio para albergar a quienes trabajan o habitan en ella, que otra en donde las personas conviven hacinadas, lo que da origen a frecuentes roces y enfrentamientos.

Entorno cultural: La cortesa es el comn denominador para las buenas relaciones, pero sus formas de expresin varan de un lugar a otro. Por ejemplo, las maneras refinadas de un hombre de la ciudad podran generar desconfianza en una zona rural, y al revs, la sencillez y espontaneidad de las personas de provincia pueden mirarse con desdn en ambientes ms sofisticados.

Entorno de las relaciones: El buen trato entre las personas se rige por ciertas reglas basadas en el respeto mutuo y el conocimiento de los derechos de cada quien: padre-hijo, jefe-subalterno, ejecutivo-cliente, mesero-comensal, anfitrininvitado, compaeros-vecinos, etctera.

3. Implica adems, una firme actitud interior de querer hacer las cosas siempre bien: Este punto es tan importante que, muchas veces, as no se conduzca una norma, es posible actuar correctamente, porque tanto la etiqueta como el protocolo tienen mucho de instinto y de lgica.

Protocolo: Es el conjunto de normas (estrictas y poco flexibles) establecidas para ceremonias y formalidades de carcter oficial, diplomtico, militar, institucional o social, que es necesario cumplir para obtener los objetivos propuestos y entablar una relacin de amistad y respeto entre las partes. El protocolo es orden, majestad y respeto. La palabra protocolo tiene varias acepciones, pero en la materia que nos ocupa se pueden definir, tambin, como la regla ceremonial establecida por decreto o por costumbre que regula muchos aspectos de la vida pblica de las naciones y, en consecuencia, influye en toda la sociedad, que de alguna manera se ve reflejada en las personas que la representan El protocolo ha tenido un significado importante para los seres humanos desde tiempos inmemorables. Tiene su origen, precisamente, en la participacin y actuacin del hombre en el marco de una organizacin, era, y es, necesario cumplir una serie de normas y costumbres, muy rgidas y estrictas, como un reconocimiento a la institucin representada y no a la persona en s. Todos los pueblos han forjado su propia identidad con smbolos distintivos, concedido rasgos a sus ms destacados miembros y, de alguna forma, sus principales ceremonias han revestido solemnidad. El protocolo implica un sentido de lugar, tiempo y funcin.

De lugar: El invitado de honor se ubica a la derecha del anfitrin, etc.

De tiempo: El anfitrin habla primero; el invitado de honor, despus, etc.

De funcin: El anfitrin preside, etc.

Las distinciones: condecoraciones, medallas, placas y ttulos nobiliarios.

La herldica: Banderas, himnos, escudos y, por extensin, todos los smbolos inherentes.

La regulacin del ceremonial de los actos pblicos: El protocolo se rige por principios que se mantienen en todas las circunstancias: solo cambian los nombres de las personas y los lugares que stas ocupan.

Campos especficos de la etiqueta y protocolo

Frecuentemente, ambos conceptos tienden a ser confundidos como sinnimos debido a que tienen un elemento en comn: tanto la etiqueta como el protocolo implican normas de comportamiento establecidas para hacer la vida social ms agradable. Pero existen aspectos que los diferencian claramente.

o La etiqueta regula la conducta personal de los individuos, es decir, todas aquellas cosas que nadie puede hacer por otro, como por ejemplo, masticar alimentos con la boca cerrada. El protocolo establece los criterios de trato y precedencia de una persona o institucin con relacin a sus similares.

o La etiqueta no siempre comprende las reglas protocolarias. En cambio, todo acto protocolario incluye la etiqueta en el comportamiento individual de sus asistentes.

o La fuente generadora de las normas de etiqueta la constituyen los sentimientos, tradiciones y costumbres de los pueblos, mismos que son especificados en tratados, manuales, etc. El protocolo deriva de la normativa institucional de cada estado u organismo. Estas reglas deben precisarse en los reglamentos propios de cada institucin o pas

o Las normas de la etiqueta tienen, por lo general, un carcter universal. Por ejemplo, siempre ser bien visto tratar a la gente con respeto, usar un lenguaje comedido, etc., en cualquier lugar donde se encuentre la persona. Las normas de protocolo son muy particulares y varan segn las circunstancias de cada pas: cultura, religin que predomine e inclusive cada ocasin en especial. As, la misma persona puede estar situada en un evento a la derecha del anfitrin, y en otro, ocupar el decimoquinto lugar.

o La etiqueta est presente en todos los momentos de la vida. Debe practicarse con naturalidad, igual en la intimidad que en pblico, estando solos o acompaados, es decir, las buenas maneras han de ser un hbito. En cambio el protocolo se aplica solo en ciertos momentos y circunstancias, como en el caso de los acontecimientos ms relevantes de la vida social y publica, que suelen denominarse protocolarios.

o Una diferencia muy importante, por las consecuencias que derivan de ella, radican en que, al ser la etiqueta de aplicacin personal, es decir, que el individuo es responsable de su propia conducta, nadie puede constituirse en 5

juez de otro; por lo tanto, el reproche y, peor an, la burla y la crtica estn fuera de lugar. Ante el incumplimiento de una norma de etiqueta por parte de alguna persona, sencillamente se adopta una generosa aptitud de no se ha visto nada. Excepcin hecha, por supuesto, de las situaciones en que la enseanza se impone, como es el caso de los padres con sus hijos. Por el contrario, en el protocolo si es necesario que las personas involucradas en la organizacin de un evento prevean, hablen, coordinen y precisen las condiciones de ubicacin y desarrollo el acto.

Buenos modales: Los modales son las normas de conducta que ejecutadas demuestran que una persona es correcta, educada y refinada, y que se usan para exteriorizar el respeto hacia otras personas. Son como las leyes que codifican o establecen una norma para la conducta humana, pero se diferencian de las leyes en que no existe un sistema formal para sancionar transgresiones, que no sea la desaprobacin social.

Muchas de las actitudes aceptadas como "buenos modales" suelen estar avaladas por la costumbre. Aquello que se considera "educado" es altamente susceptible a cambiar con el tiempo, ubicacin geogrfica, el estrato social, la ocasin, y otros factores. Aquello que es materia de los modales se evidencia por el hecho de que sobre el tema se han escrito libros extensos, las columnas de consejos con frecuencia tratan de preguntas sobre el comportamiento corts, y que han existido escuelas con el nico propsito de ensear modales. Dama es un trmino de uso frecuente para una mujer que sigue modales, el trmino caballero se utiliza como contraparte masculina; aunque estos trminos son tambin de uso frecuente para los miembros de algn grupo o clase social.

Cortesa: La cortesa es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresin es el uso prctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta. Es un fenmeno cultural definido y lo que se considera corts en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extrao en otra.

Mientras que la meta de la cortesa es hacer que todos los participantes de un encuentro se encuentren relajados y cmodos el uno con el otro, estos estndares culturales definidos se pueden manipular ocasionalmente para infligir vergenza en una de las partes.

Elegancia: La elegancia es el atributo de ser excepcionalmente eficaz y sencillo. Se utiliza con frecuencia como un estndar de buen gusto, sobre todo en las reas de la moda y la decoracin. Un ejemplo de "la belleza en el mtodo" un ejemplo de prueba simple y elegante del teorema de Pitgoras.

Algunos asocian la elegancia con la simplicidad del diseo. Otros en cambio lo entienden como el buen gusto en la riqueza del diseo o decoracin.

tica: La tica es una rama de la filosofa que se ocupa del estudio racional de la moral, la virtud, el deber, la felicidad y el buen vivir. La tica estudia qu es lo moral, cmo se justifica racionalmente un sistema moral, y cmo se ha de aplicar posteriormente a los distintos mbitos de la vida personal y social. En la vida cotidiana constituye una reflexin sobre el hecho moral, busca las razones que justifican la utilizacin de un sistema moral u otro.

Algunos han caracterizado a la tica como el estudio del arte de vivir bien, lo cual no parece exacto, puesto que si se reuniesen todas las reglas de buena conducta, sin acompaarlas de examen, formaran un arte, ms no una ciencia.

La tica es una de las principales ramas de la filosofa, en tanto requiere de la reflexin y de la argumentacin, este campo es el conjunto de valoraciones generales de los seres humanos que viven en sociedad.

Sentido de la responsabilidad: Se dice que una persona es madura cuando cuenta con varias caractersticas como los son: a) el conocer sus metas, objetivos, b) saber manejar su libertad, c) aprender de los errores, d) manejar la frustracin, e) cumplir con sus obligaciones contradas, entre otras. La caracterstica principal de la persona madura es le evidencia de su Capacidad de Responder por los efectos de sus actos, elecciones y decisiones. La responsabilidad implica una relacin con segundas y terceras personas. Una persona es irresponsable cuando no hace lo que debe hacer en tiempo y forma. Ese deber hacer puede ser: estudiar, trabajar, bailar, cooperar, trabajar en equipo, informar, cumplir con requisitos.

La responsabilidad consigo mismo es cuidar su salud, prepararse para lo que tiene que hacer.

Si es hijo, atender los deberes sealados en su hogar; si es estudiante, hacer sus tareas; si es empleado, cumplir con lo que se le indica; si es deportista, cumplir son las reglas del juego.

Si es jefe de familia, vigilar por el crecimiento y salud de sus hijos; por su educacin acadmica, por el desarrollo valores, etc.

Uno de los hbitos con los que se identifican las personas inmaduras es el culpar a los dems de sus desdichas o de sus incumplimientos. La frase y, adems, fea excusa es: Yo no lo hice, fue otra persona o Yo no tengo la culpa.

Posiblemente, esas personas no han aprendido a reconocer a que si habitan, trabajan y viven en y de este mundo, ellas tienen una tarea que cumplir para que se d un todo. Un irresponsable impide el logro de los objetivos y metas de segundas y terceras persona.

Lo bueno que un irresponsable tiene es que es una leccin para los dems: Esa leccin se llama: No ser as.

Somos responsables de la forma de ser y como queramos ser; de hacer y lograr lo que nos propongamos; no es el destino, ni la voluntad de otros. En este punto es donde sumo la Libertad con el Deber, que es igual a Responsabilidad. (L+D=R).

Discrecin: Sensatez y tacto para hablar o obrar. La nocin de discrecin se relaciona casi exclusivamente con el modo de comunicacin que se puede establecer entre dos partes. Entendemos por discrecin a la prctica mediante la cual determinado tipo de informacin es mantenida en secreto o transmitida de manera prudente y cautelosa de acuerdo a lo que solicite la fuente de informacin. La discrecin es un elemento de gran importancia a la hora de establecer vnculos de confianza entre dos personas que se conocen y comunican entre s.

Distincin:

La distincin tambin hace referencia a elevarse sobre lo ordinario o la vulgaridad. Alguien o algo distinguido se destacan por resultar elegante.

Tacto: Habilidad o delicadeza para tratar asuntos conflictivos o para llevar un asunto delicado. Delicadeza, diplomacia, tiento.

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UNIDAD II: Normas generales para el vestir

1. Saber vestir:
Son pocas las personas que se visten exclusivamente para complacerse a si mismas; la mayora se dejan llevar, en cuanto al estilo de verter, por el comportamiento normal del grupo al que pertenecen y por los amigos con los que se relacionan. Y, por supuesto, las convenciones respecto a la forma de vestir apropiada varan segn las profesiones. Con mucha frecuencia, los hbitos en el trabajo se proyectan sobre la vida social. Solemos asociarnos con amigos que tienen una mentalidad parecida en cuanto a las actitudes sociales, y que comparten, hasta cierta medida, intereses comunes; nuestro estilo de vestir refleja tambin nuestras elecciones sociales. Esto es particularmente cierto en los jvenes (de cualquier edad entre los adolescentes y los treinta aos). Se visten de una forma que es aceptable para sus amistades y forman una sociedad tan rgida e inflexible como cualquier otro grupo unido de personas que compartan las mismas aspiraciones y puntos de vista. Forzar a un joven a vestir de forma inaceptable para su propia sociedad le conduce casi siempre al aislamiento. A partir de los veinticinco aos, la vida social tiende a formalizarse un poco, y se adoptan con gusto algunas convenciones que observa la mayora de la poblacin adulta. As la forma de vestir tiende a reflejar que la persona pertenece a una sociedad determinada o que aspira a pertenecer a la misma. En este caso, la moda es la que dicta las convenciones y la belleza esta exclusivamente en los ojos de aquellos a quienes deseamos impresionar.

Conflictos: La forma de vestir de los grupos no es nada nuevo. Todos estamos familiarizados con las convenciones de clase que produjeron ropas populares o campesinas y asociamos la uniformidad con las escuelas y con la vida militar. La fragmentacin de los hbitos contemporneos de vestir est basada principalmente en grados de comodidad y no tiene nada que ver con la clase en el sentido usual; pero implica exclusividad y, por 11

ellos, pone en peligro la armona social. Cuando se usa una determinada indumentaria, incluso de manera inadvertida, que constituye un signo de pertenencia a un grupo, se convierte en un sentido tribal. La ms mnima confrontacin puede causar consternacin. El anfitrin o anfitriona que sea considerado puede ayudar a causar errores de vestido, indicando cuando inviten a personas que no este familiarizado con su estilo de vida, en la medida de lo posible, la naturaleza de la fiesta y el grupo de personas que estar all.

2. Invitaciones:
Si la invitacin es un acto formal, normalmente se indica el modo en que se ha de vestir. Si la invitacin es informal, se seguir el dictado del sentido comn: de quin viene?, con que fin?, A dnde es? Entonces uno se adaptara a la categora de la persona que invita y al fin de la invitacin, as como al lugar donde se celebra.

Almuerzos: Si es una simple comida familiar, predominar la sencillez y el buen gusto segn la poca del ao. La vestimenta ser ms deportiva que si fuera en la ciudad, utilizando zapatos y bolso apropiados. Si es una comida formal, se vestir con ms elegancia, segn donde sea y quien invite, pero no se utilizar traje de noche y las joyas no se llevarn en exceso.

Tomar caf: Se seguir el mismo criterio que para las comidas, ya que suele ser despus de stas y normalmente ms informal.

Tomar el t: Generalmente estas invitaciones suelen ser slo para seoras; se usan vestidos de tarde sencillos.

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Tomar una copa: Segn la hora que sea y el tipo de asistentes.

Un cctel: Las seoras irn con traje de coctel y los seores de oscuro, a menos que se indique otra cosa en la invitacin.

Cenas: Segn el tipo de cena que sea, se utilizar traje de tarde, de coctel o de noche, incluso puede ser largo. Si se trata de amigos que se renen informalmente, basta con un traje de tarde que sea ms bien elegante, o con un traje de chaqueta de vestir; en este caso, la seora normalmente no se quitar la chaqueta.

Bailes: Suelen ser de noche, las seoras seguirn lo indicado en la invitacin: traje largo o de gran gala, segn la celebracin. Se usar bolso pequeo de noche y zapatos a juego o forrados con el tejido del vestido. Si se necesita abrigo, puede ser de piel en armona con el vestido largo. Son preferibles las joyas buenas, pero nunca en exceso y sabiendo armonizarlas. Los seores llevaran smoking o frac; en este ltimo camisa blanca, corbata blanca, chaleco negro, calcetines negros de tejido ms bien sedoso y zapatos negros o de charol negro. Si los bailes son de gente joven, el atuendo puede ser ms informal, pero sera deseable mantener las tradiciones en el vestir.

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A recepciones oficiales: Normalmente la vestimenta se indicar en a invitacin y, en caso de que no se haga, es preferible pedir informacin con la suficiente anticipacin. All tambin constara si se puede llevar condecoraciones, en caso de que se posean.

Teatros, conciertos, pera: Actualmente se da menos importancia al vestido para esa clase de espectculos, pero es de buen gusto ir elegantes, segn el tipo de funcin y la hora. Si el concierto es temprano las seoras llevaran vestido de tarde elegante y los seores traje oscuro. Para asistir a la pera, las seoras llevarn traje de noche y los seores traje oscuro o equivalente Si se trata de una gala, el vestido y las joyas sern ms elegantes. Los seores usarn smoking.

Deportes: Para hacer deporte conviene usar la ropa adecuada al deporte que se practique, como ya se ha visto. Si se asiste como espectadores a competiciones deportivas, carreras de caballos, campeonatos de tenis y dems, segn el lugar donde se celebren y el carcter que tengan, habr que vestir ms o menos elegante

3. Vestuario de caballeros:
Dentro de las normas convencionales de vestir, tanto de manera desenfadada como formal, se observan ciertas reglas bsicas que incluyen matices sobre cosas tan aparentemente inconsecuentes como los botones del chaleco o los pauelos. Desde luego, es posible burlarse de las normas y adoptar una actitud excntrica, pero si este

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tipo de independencia no se basa en un conocimiento de los que resulta apropiado, existe el peligro de cometer una incongruencia.

Trajes: Cada vez ms, las reglas sobre la forma apropiada de vestir en el trabajo se va relajando, pero an es normal en la mayora de las oficinas llevar un traje oscuro. La moda y la figura dictarn si el traje deber ser sencillo o cruzado, o constar de dos o tres piezas. Los trajes cruzados suelen favorecer a las personas ms gruesas. Al sentarse, es correcto desabrochar el botn inferior de la chaqueta para evitar arrugas en la tela. Hay que volver a abotonar la chaqueta al levantarse; en ningn momento debe haber ms de dos botones abrochados, ya que los dos botones superiores son meramente decorativos. Es un traje sencillo solo se abrocha un botn, el central. Los trajes de cuidad deben estar hechos de tejido de buena calidad y de color apagado. Si no es liso, el diseo debe ser discreto (rayas, cabezas de alfiler, cuadros), y aunque el gris y el azul marino son los colores ms tradicionales de los trajes, el marrn es tambin popular (aunque no debe usarse en ocasiones formales). Los trajes tweed, aunque son aceptables no suelen verse en las ciudades, excepto algunos viernes, cuando en que lo lleva se va al campo durante el fin de semana. Una combinacin de chaqueta deportiva y pantaln de franela en la ciudad suele significar que la persona que lleva esta indumentaria es americana o europea.

Chaqueta: Las chaquetas de los trajes deber ser lo suficientemente largas para cubrir el asiento de los pantalones, y deben colgar a la misma altura por todo el contorno. Las mangas de la chaqueta deben llegar hasta la base de las manos cuando los brazos estn rectos, y las solapas adaptarse bien a la parte superior del cuello, con un centmetro aproximadamente de cuello de la camisa sobresaliendo por encima de la solapa de la chaqueta. Los puos de la camisa deben sobresalir aproximadamente un centmetro por debajo de las mangas de la chaqueta. 15

El extremo inferior de la pierna del pantaln descansa sobre la parte delantera del zapato y debe ser un poco ms larga por la parte posterior. En un traje bien hecho, casi todos los botones deben tener una funcin; los botones de los puos, por ejemplo, sirven para poder remangar el traje para lavarse las manos.

Chaleco: Si se utiliza chaleco, el botn inferior suele dejarse desabrochado.

Bolsillos: No es correcto poner objetos en el bolsillo superior externo de un traje de ciudad, tanto si se trata de pauelos como de bolgrafos; ni tampoco poner la cartera en el bolsillo posterior de los pantalones. La cartera se coloca en el bolsillo interior de la chaqueta, al igual que los bolgrafos y plumas, y el pauelo se lleva en la manga de la chaqueta (fuera de la vista) o en un bolsillo interior.

Camisas y corbatas: Las camisas correctas con trajes de ciudad son las de color blanco, las de tonos pastel suaves, las de rayas o las de cuadros discretos. Con trajes tweed o ropas informales, los diseos pueden ser atrevidos, no siendo necesario llevar corbata, y la regla general es que las corbatas con dibujos se llevan con camisas lisas, y viceversa. Llevar corbata o pajarita es cuestin de gusto personal, pero si se lleva corbata hay que anudarla para que el tringulo de la parte delantera final de la corbata no sobrepase la cintura de los pantalones.

Zapatos: En la ciudad, los zapatos con cordones o hebillas son apropiados cuando se lleva traje oscuro, los zapatos sin cordones de tipo mocasn son tambin populares, pero deben ser lisos y sin adornos. Con trajes grises o azul marino, es correcto llevar zapatos negros; 16

con un traje tipo tweed o marrones, que son excelentes conocedoras del carcter, suelen decir que pueden juzgar a primera vista a un hombre por sus zapatos; como a veces es sta la nica prenda de vestir que elige por s mismo, merece la pena hacer caso de esta observacin.

Calcetines: Deben ser lo ms lisos posible (sin franjas en la parte superior), y de colores oscuros, aunque con trajes tweed pueden utilizarse diseos ms atrevidos.

Sombreros: Los sombreros estn desapareciendo. Incluso el tradicional sobrero hongo se utiliza raramente en la ciudad, y excepto en ciertos actos muy formales en que es necesario su uso, no hay necesidad de llevarlo. Las gorras son an muy populares en el medio rural. Los hombres no debern llevar sombreros nunca en el interior de una casa.

1.

La etiqueta en el vestir para el caballero: Las normas de etiqueta en el vestir para caballeros estn ms definidas. Aunque por una parte se admite ms variedad en la forma, por otra se da menos lugar a la iniciativa personal. En los caballeros no tiene importancia coincidir con otro o con varios en la forma de ir vestido. Para algunas ocasiones ser suficiente asistir con traje oscuro y as se indicar en la invitacin. Las variedades para caballero suelen ser: Traje oscuro Smoking Chaqu (normalmente no se utiliza de noche) Frac (se utiliza de noche, la corbata blanca es ms vestida que la negra) 17

Uniforme: de algn Cuerpo del Ejrcito, de Caballero de alguna Orden, etc. Smoking: Est considerado como traje de vestir de caballero, aunque de menos etiqueta que el frac. Se utiliza para fiestas y se puede llevar por la noche, excepto en Francia. El color ms usual es el negro. Hay chaquetas de smoking blancas que se suelen utilizar en el verano. En algunos pases se acostumbra a utilizar chaqueta de smoking en tonos burdeos. Con el smoking se utiliza corbata negra de pajarita, abrigo negro y bufanda blanca.

Chaqu: Est considerado como traje de etiqueta, pero nicamente durante el da; no se debe llevar de noche. Se utiliza en algunas bodas y para ceremonias oficiales, el pantaln es de rayas grises. La corbata larga debe ser de seda gris claro. En lugar de cinturn se puede utilizar una banda o fajn de seda y la corbata a juego. Se puede llevar chistera. El chaleco es negro.

Frac: Se utiliza como traje de etiqueta para recepciones y se puede llevar tambin por la noche; normalmente los zapatos que se lleva con l son de charol negro, tambin puede llevarse chistera y, como abrigo, la capa negra. La camisa es blanca, se puede usar botonadura de vestir. El pantaln debe ser negro, con galn de seda negra, que recurre la costura exterior de las piernas. Solamente las solapas son de raso; la parte de atrs del cuello es del mismo tejido que el resto de la chaqueta. El chaleco es blanco y sobresale de 2 a 3 dedos por delante. 18

La corbata negra se utiliza durante el da y los guantes de piel negra solo en los funerales, por la noche lo habitual es usar corbata blanca o de color crudo. Cuando la ocasin lo requiera, se pueden llevar condecoraciones, que normalmente se colocan al lado izquierdo en el pecho. Las condecoraciones en miniatura se deben colocar en la do izquierdo de la solapa, colgando de cintas. Se utiliza tambin la placa de alguna condecoracin, se puede colocar en el mismo lado izquierdo pero ms abajo, casi a la altura donde termina la solapa, en fila si son varias (nunca ms de tres) o centrada si es una. Las condecoraciones se colocan por orden de importancia comenzando por el lado derecho, en la parte izquierda del pecho. Cuando se utiliza collar como condecoracin, se colocara sobre los hombros por encima de la solapa del frac. En Japn, algunas condecoraciones que se conceden a extranjeros se colocan en el lado derecho del pecho en lugar del izquierdo. Si se utiliza banda con el frac, se lleva debajo de ste, sobre el chaleco, usualmente terciada desde el hombro derecho a la cadera izquierda, aunque convendr sesionarse si para una condecoracin concreta es sa la posicin correcta, ya que en algunas es al revs.

Uniforme: Se puede utilizar para reuniones de etiqueta o fiestas de gala el uniforme de gala o similar, as como el de gala de alguno de los cuerpos Militares de Tierra, Mar o Aire, al igual que otros que puedan existir. A diferencia de los trajes civiles de gala, cuando se viste un uniforme y se lleva banda, sta se coloca encima de la chaqueta, habitualmente terciada del hombro derecho a la cadera izquierda. Si adems se lleva fajn o cinturn, ste ir por encima de la banda. 19

Cuando se utilizan condecoraciones en los uniformes de gala, se colocan como es usual en el lado izquierdo; pueden colocarse segn se quiera, todas en una fila, o en varias, pero por orden de importancia de derecha a izquierda. Si se posee collar y el uniforme tiene galones en los hombros se colocar por debajo de stos, como tambin la banda.

2.

Imagen del hombre profesional: Es su apariencia lo que crea esa primera impresin positiva que es de suma importancia; por consiguiente, resulta fundamental que se preocupe del mensaje que desea trasmitir con su modo de vestir. Empiece por mirarse en el espejo. Es normal su aspecto o se distingue del de los dems? Indican sus ropas y acicalamiento que tiene usted una gran distincin? Presenta la estampa propia de un ejecutivo competente y eficaz? Lo mismo que considerara con toda atencin al envase de un nuevo producto, as de be examinar su porte externo a fin de hacer de l un recurso til para el logro de los objetivos que se propone. La ropa que viste debe trabajar a su favor, realzando su imagen en vez de menoscabarla por cualquier motivo. Cuando hable con otras personas, stas jams se han de distraer mirando alguna cosa inapropiada que advierten en su traza. Tienen que vestir como corresponde, a la posicin que deseara ocupar, y no a la que ocupa actualmente. Es poco probable que alguien ascienda e una empresa si no sabe vestirse en consonancia con el nivel social del cargo a que aspira. Una de las facetas ms decisivas a la hora de vestir de las personas dedicadas a los negocios es la permanencia. Vista siempre como si estuviera representando a su empresa ante clientes, socios o accionistas, o durante un viaje en comisin de servicio. De lo contrario, la direccin no tendr la confianza suficiente para recomendarle a usted tales misiones. Si llega un da al trabajo llevando unos 20

pantalones vaqueros, tipo blue Jeans, sta es la forma en que la gente le recordar.

Su guardarropa comercial: Al preparar un guardarropa comercial, es aconsejable que elija un color bsico y centre alrededor de l toda su labor de seleccin de prendas. Podr entonces combinarlas y casarlas efectivamente sin gastar demasiado dinero. Asegrese de que el color elegido es suave y no chilln. Compre siempre artculos de calidad; piense que a adquisicin de ropa es una inversin necesaria para progresar en su carrera. Las prendas de calidad superior le ahorran dinero a la larga porque duran ms tiempo, se basan por lo general en diseos clsicos, no se pasan de moda y no se deforman con el uso. Por otro lado, la ropa cara se adapta mejor al cuerpo del que la lleva. No obstante, vestirse con ropas caras no es lo mismo que ir bien vestido. Las prendas que se pone tienen que sentarle perfectamente. Saber escoger el atuendo apropiado para dar muestra de buen tono en cada ocasin es un don especial que se perfecciona con la experiencia. Si siente dudas en este terreno, lea un libro que trate en profundidad ese tema o pdale su consejo a un sastre de prestigio.

La ropa de caballero propia para ir a la oficina: En inters creciente por vestirse de manera que la presencia personal facilite el xito de as misiones encomendadas, justifica que sea mayor cada da el nmero de hombres que se dan cuenta de la importancia que tiene saber elegir correctamente la ropa que conviene al trabajo que se desempea. Los trajes de los ejecutivos y de los hombres de negocios en general han de ser conservadores en cuanto al gnero de la tela, su corte y color. El pao de pura lana es el tejido ms apropiado para su confeccin.

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La camisa de atuendo comercial debe ser de ordinario blanca. A menos que el interesado tenga un sentido peculiar de la moda o este siguiendo las indicaciones e su sastre, es ms seguro dejar las de color para usarlas con una indumentaria informal propia del tiempo libre. Las camisas de manga corta solo son prendas admisibles en los meses de verano. En cuello no ha de estar nunca demasiado prieto. No es de recibo andar como si uno se estuviera estrangulando. Los jerseys de cuellos de cisne, aunque son confortables, no dan la imagen profesional que requiere el trabajo de un ejecutivo. Cudese por los detalles que observe en el modo de vestir de los directivos del nivel superior. Aunque solo tenga dos trajes de buena calidad, no sea tacao a la hora de comprar corbatas. Los estilos de los trajes masculinos apenas cambian con el paso del tiempo; por lo tanto, el impacto lo produce frecuentemente la corbata. Si el nudo de esta llama la atencin porque est mal hecho, la impresin que causa su aspecto ser duradera; pero puede que no sea la que usted quera causar. Dado que esta prenda es tan visible, preocpese de llevarla limpia y planchada. No use la misma corbata ms all de lo conveniente sin pasarla por una tintorera donde se la laven en seco. Las mujeres encuentran muy sexy ver a un hombre atractivo con su corbata floja y desabrochado el primer botn de la camisa. Quiz con esto tenga xito en un bar; sin embargo, a pesar de lo dicho, no es conducta correcta en un entorno empresarial (denota despreocupacin y desidia). Su corbata ha de permanecer perfectamente anudada, a no ser que se haya quedado a trabajar despus de la jornada y no haya casi nadie a su alrededor. Todava vale aqu el viejo proverbio Si un hombre no est a gusto con su corbata, tampoco lo estar con su cargo de ejecutivo. Tanto la eterna corbata estampada con el escudo de su universidad como la de rayas o bandas, tan conservadora, son siempre apropiadas; pero no se asuste de querer ser ms original. Hable con un sastre y elija los colores que le sugiera,

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aunque quiz no los haya usado nunca hasta ahora; estas decisiones le ayudarn a destacarse de una forma aceptable. No lleve a la oficina una de esas corbatas juveniles que se estampan a mano con procedimientos caseros y son la delicia de sus hijos. No se ponga tampoco esas corbatas y pasadores ornamentales que solo se distinguen por so ordinariez o mal gusto, por ejemplo: las que muestran una chica desnuda, un caballo al galope o un slogan tal como I visited Disney World. Armonice el calzado con ropa. Un traje azul marino no pega con unos mocasines marrones, sin cordones y con poco tacn. Los zapatos de cuero negros van bien con un traje negro, gris o azul marino. El calzado ha de estar siempre limpio y lustroso. Si se pone un traje negro, lleve calcetines negros; si el traje es azul marino, los calcetines deben ser del mismo color o negros. Con ninguno de estos trajes usar calcetines marrn oscuro, blancos, rojos o con rombos escoceses. Los calcetines deben ser de un solo tinte de tono sobrio. Los modelos con dibujos de varios colores debe reservarlos para las indumentarias propias del tiempo libre. No se olvide de vigilar el estado de sus calcetines. No hay nada que salte ms a la vista que un calcetn roto por el frotamiento con el borde superior trasero de uno de los zapatos de un ejecutivo vestido con elegancia. Y no lleve los de pernera corta; cuando un hombre cruza las piernas, si expone unos centmetros de piel plida por encima del tobillo, atraer inevitablemente las miradas hacia ese punto. Diez artculos de la indumentaria masculina que no son apropiados para ir con ellos a la oficina: Traje estilo Safari. Traje deportivo de polister Chaqueta Nehru de corte recto, abotonada hasta el cuello y sin solapas. Cadena y medalln Conjunto de camisa de manga larga y chaleco sin mangas. Peluca que se nota, o peinado forzado para que el pelo restante oculte una zona de calvicie, ocasionando una alteracin de la naturalidad del rostro. 23

Camiseta con mangas Niki de algodn o chndal de hacer Jogging Banda absorbente del sudor alrededor de la frente Pantaln y/o chaqueta de pana.

Los sombreros: Los sombreros son decorativos, y no prendas que se ponen para abrigar la cabeza. Como parte de la indumentaria, los sombreros pueden ser muy elegantes, en tanto al cuanto el interesado cumpla la etiqueta que se debe observar con respecto a su uso. Un hombre no debe tener puesto su sombrero dentro de una iglesia, de una planta de oficinas, de una institucin, de un restaurante de lujo o una residencia privada. Quteselo tan pronto atraviese el umbral de la puerta. Quitarse el sombrero contina siendo un gesto de respeto, aunque hace ya tiempo que los caballeros no suelen hacerlo al saludar a las seoras. Nunca se deben llevar puestos en un teatro o una sala de conciertos porque puede impedir la visin de los espectadores que se sientan detrs. Los sombreros de cowboy o tejanos y las gorras de beisbol se pueden llevar en los restaurantes de autoservicio, en los centros comerciales suburbanos, en las cafeteras de gasolineras y estaciones de servicio y en los bares donde acude una clientela extica. Un Stetson le da un aspecto ridculo a un hombre que, como es obvio por su estilo, lo mas cerca que ha estado de una ternera ha sido cuando se ha sentado a comer una chuleta. Y recuerde que los sombreros masculinos se llevan inclinados con el ala hacia el lado izquierdo de la cara.

Las otras prensas accesorias: Parasafreando el viejo dicho de las cadenas, una indumentaria es solo tan resistente a los reparos como lo sea su eslabn ms dbil. La gente se fija en los 24

pequeos detalles, particularmente si son discordiales. Si usted se ha gastado ya muchos miles en la adquisicin de prendas bsicas de un buen guardarropa comercial, no destruya el efecto eligiendo accesorios inapropiados. El pauelo para el bolsillo superior dela chaqueta debe ser blanco o de un color que armonice con la corbata. Slo se pone de adorno, y nunca se usar para sonare la nariz. Los hombres han de tener en su ajuar tres o cuatro pauelos de hilo blancos que sean de buena calidad. Deben guardarlos dentro de un bolsillo de pantaln, sin que se vean mientras no los utilice, jams metidos en el puo de la camisa o en el bolsillo del forro de la chaqueta. Si no le gusta emplear pauelos de tela, use los desechables de papel de tamao masculino. Un ejecutivo varn nunca ha de sonar la nariz con los de tipo pequeo impresos en colores. No lleve un reloj digital que tenga incorporado un calculador, ordenador, modem, radio-transistor o televisor. Slo los buceadores y espelelogos necesitan relojes fosforescentes en la oscuridad. Por el contrario usted debe elegir uno analgico que sea de buen gusto. Adquiera una pluma estilogrfica de la mejor calidad, ser una inversin rentable. Despus de cerrar un trato importante con otro ejecutivo, causar una penosa impresin si le deja una pluma corriente o un bolgrafo de plstico para que firme el acuerdo. Las hebillas de los cinturones deben ser normales, sin destacarse, y de diseo clsico. No han de adoptar, por ejemplo, la forma de un sombrero vaquero o de un barco de vela. Los anillos y pulseras o cadenas han de ser sencillos y elegantes. Muchas personas opinan que un exceso de joyas en el atuendo de un hombre es de muy mal gusto y que, incluso una simple pulsera de oro, puede distraer la atencin en un entorno empresarial. Las cadenas gruesas, los anillos numerosos y otros aditamentos similares no son apropiados en la indumentaria que se lleva a la oficina.

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Un maletn con seales de golpes y rozaduras menoscaba la presencia de un hombre de negocios, los artculos de cuero han de ser de buena calidad y estar bien cuidados.

Ropas para el campo: Fuera de la ciudad, lejos de la oficina, se permite mayor tolerancia, la norma es, como siempre, vestir por debajo ms que por arriba; muchos hombres prefieren la comodidad a cualquier forma de convencin social, lo cmodo puede ser llevar unas pantalones vaqueros viejos y una camiseta abierta; pocos atavos son mas apropiados para las necesidades normales del tiempo dedicado al ocio o del destinado a las tareas domsticas. La alternativa tradicional es, desde luego, unos pantalones de franela y una chaqueta tipo tweed. Los distintos deportes tienen diversos equipos de vestir para obtener flexibilidad; la mayor parte de las ropas deportivas tradicionales han surgido por razones prcticas.

4 Vestuario de damas:
Ya ha pasado la poca en que casi todas las horas de ocio de una mujer las monopolizan la costurera, la peluquera y la vida social. Tambin han quedado atrs los tiempos en que tena la responsabilidad de reflejar, a travs de su vestido y aspecto, la posicin y riqueza de su marido. La vida actual esta llena de ocupaciones de otro tipo y no hay tiempo para observar detallada y escrupulosamente todos los rituales y ropas que se utilizan en sociedad. Como otras muchas preocupaciones, se ha simplificado casi en proporcin inversa a la complejidad de las demandas de las otras reas de la vida de una mujer ocupada. Las normas respecto a la forma correcta de vestir para casi todas las ocasiones formales se ha reflejado considerablemente. 26

La norma general para verter sola ser admitir que es preferible la sencillez a las ropas complicadas. Conocidas ahora las lneas que ha seguido la forma de vestir en las mujeres, se ve que esto ha quedado superado en cierta medida por el consejo de vestirse segn la propia personalidad., combinando el humor con la ropa; sin embargo, si se est en duda respecto a las circunstancias y el estilo de una ocasin, es aconsejable an hoy abstenerse de usar ropas demasiado complicadas. La ropa y la credibilidad social van totalmente unidas, y presentarse en una fiesta con vestidos complicados cuando todo el mundo lleva vaqueros es peor que hacer lo contrario, puesto que indica que se ha dado demasiada importancia a la ocasin.

La consideracin ms importante que todas las mujeres deben tener en cuanta (y que normalmente tienen) al elegir un vestido es que las personas tienen que mirarse unas a otras. Por lo que es una muestra de cortesa hacer que el aspecto sea lo ms agradable posible. Esto puede conseguirse en parte mediante una apreciacin correcta de edad, estatura y peso, y mediante la firme determinacin de evitar un aspecto desgarbado. A las mujeres muy gruesas no les sienta bien los colores muy fuertes, los dibujos grandes ni los vestidos apretados, aunque un sorprendente nmero de ellas los utilizan. Los escotes y los vuelos hacen parecer necias a las personas de edad. Las tendencias de la moda favorecen a las mujeres jvenes y delgadas, aunque estas modas no son ya dictadores a quien obedecer en lo que debe utilizarse; una mujer puede desarrollar un estilo de vestir que se acomode a su propia edad, figura y estilo de vida. Esta es la definicin moderna de una mujer bien vestida.

1. La etiqueta en el vestir para la mujer:

Cuando en una invitacin se especifica traje de coctel, se refiere a un traje elegante de vestir, normalmente semilargo, que llegar hasta media pierna, o 27

blusa y falda de vestir tambin semilarga. En otras ocasiones puede indicarse traje largo, o de noche. Los guantes blancos, aunque pueden utilizarse en ocasiones de etiqueta, estn cayendo en desuso. Cuando se usa traje largo son mangas, se puede llevar guantes largos. Se quita el derecho, para saludar en la fila de recibir y ambos cuando se toma algo de comer o alguna bebida. Sin embargo, en bailes se pueden utilizar mientras se baila. Si el traje largo es de manga larga, los guantes sern cortos y se aplican las mismas indicaciones dadas para largos. Pero el guante corto no se considera tan de vestir y no tendra sentido conservarlos puestos durante el baile. En las fiestas de gala, y cuando la invitacin lo indica, pueden utilizarse condecoraciones, y las seoras que posean banda y lazo podrn llevarlas. En estas ocasiones se viste traje largo, la banda se coloca del modo establecido para cada condecoracin; en general, se tercia desde el hombro derecho a la cadera izquierda. Las condecoraciones o lazos que se posean pueden colocarse en el lado izquierdo encima del pecho. Es conveniente que las seoras se coloquen algn broche sujetando la banda cerca del hombro, para evitar que se deslice. Las fiestas de gala son las que admiten ms joyas en la mujer, pudindose utilizar tambin diadema en algunos casos. Los accesorios irn en sintona con el vestido, tanto los zapatos como el bolso pequeo de vestir, que ser una cartera sin asa, para llevar en la mano. En las fiestas de gala no se puede llevar reloj de pulsera, a menos que vista con el conjunto.

Ropa de diario o casuales: Los hombres y las mujeres se visten cada vez ms de manera parecida. Las mujeres suelen sentirse ms cmodas con blusa, jerseys y pantalones vaqueros o normales para pasear, conducir, hacer las compras, hacer las labores de la casa o relajarse. Muchas mujeres llevan pantalones vaqueros para trabajar para trabajar; esto, 28

desde luego, depende del ambiente laboral. Las mujeres que trabajan deben de vestirse por las maanas para hacer frente a todas las eventualidades del da y de la tarde, al igual que los hombres: reuniones de negocios, entrevistas, almuerzos, recepcin de clientes o invitados, fiestas y salidas al teatro o a cenas. Lo mejor es vestir de una manera sencilla: un vestido elegante o un traje de chaqueta, una falda o una blusa o chaqueta y pantalones. Las mltiples elecciones que se abren para las mujeres (al igual que para los hombres) tiene ventajas e inconvenientes. Complica la solucin, pero proporciona tambin la libertad de adaptarse a diferentes formas de vida y estilo personal.

Pantalones: Los pantalones pueden llevarse casi en todas partes, aunque existen an ciertos reductos de resistencia donde los pantalones en la mujer son recibidos con poco agrado. En estos casos, es ms sencillo acomodarse a las circunstancias, y de existir dudas sobre la conveniencia de llevar pantalones habr que comprobarlo primero.

Ocasiones especiales: Pueden llevarse vestidos difanos o largos, si as se desea, en una fiesta al aire libre, pero lo normal es llevar vestidos cortos o trajes de chaqueta. En las bodas ya no es necesario llevar trajes y sombreros complicados, vindose muy raramente chaqus en ella. En los funerales, a no ser que pertenezcamos a la familia del fallecido o seamos amigos ntimos, es mas frecuente llevar colores grises o en tonos apagados.

Vestidos de noche: Cuando una invitacin indica la posibilidad de ponerse los mejores atavos, muchas mujeres se muestran muy felices. Es un tributo a los anfitriones demostrar que nos hemos tomado la molestia de vestirnos para la ocasin a la que ha tenido la 29

amabilidad de invitarnos. Bailes, galas y cualquier invitacin que estimule Traje de etiqueta para los hombres significa que las mujeres deben llevar algo festivo. Pueden llevarse vestidos largos o cortos, o incluso pantalones de tarde, segn la moda y las preferencias; pero estas ropas deben ser de una tela o diseos muy finos, para demostrar que la ocasin es especial.

Guantes: Si antiguamente los guantes eran el signo de una mujer bien educada, hoy se han convertido en accesorios opcionales, volviendo a su objetivo original de mantener calientes las manos. Pero cuando se llevan como parte de la indumentaria hay ciertas normas que deben respetarse: los guantes muy largos o muy cortos se llevan con vestidos de manga corta o sin mangas; con mangas de tres cuartos, los guantes deben llegar a la manga, que a su vez ha de sobrepasarlos ligeramente. Los guantes blancos de piel, como lo que solan llevarse en los bailes, no se ven mucho actualmente, excepto tal vez en presencia de personas de la familia real. Cuando se utilicen hay que dejarlos puesto si se baila o se saluda, y quitrselos del todo para comer.

Sombreros: Los sombreros no son ya necesarios ni siquiera en las ocasiones mas tradicionales, aunque lagunas mujeres prefieren adherirse a la tradicin y llevarlos en bodas y fiestas al aire libre. Desde luego, forman parte de acontecimiento y la decoracin de la escena. La nica regla importante a observar al escoger un sombrero para un espectculo es que habr otras personas sentadas detrs de nosotros, por lo que no deben se d un tamao excesivo para no impedirles la visin. A diferencia de los hombres, las mujeres pueden llevar, por supuesto, sombreros en el interior de las casas, y generalmente los tienen puestos en las casa de otras mujeres.

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2. Imagen de la mujer profesional. Pocas visiones son ms impresionantes que una mujer bien vestida y calzada que se mueve con aire de confianza. Las mujeres inteligentes que son ejecutivos de empresa aprovechan sus vestidos para proyectar una imagen de desenvoltura profesional. Los tejidos adecuados para la ropa de oficina incluyen la lana pura, el algodn fino, la seda y el cachemir. Conviene prescindir de los trajes, a menos que sean de alta calidad, corte excelente y cada perfecta. Los trajes baratos, que sientan mal, dan un aspecto desaliado a la persona que los lleva y deterioran su imagen. Las mujeres jams han de acudir a su trabajo con su traje de pana o en forma de conjunto de tres piezas. Para causar impacto en un entorno empresarial, es preferible que se pongan un vestido de tela de calidad y perfectamente cortado, complementando con una chaqueta cruzada de tipo blazer u otra prenda similar de estilo clsico y que le venga bien. Esto lo distinguir a usted del resto de las empleadas casi uniformadas con sus trajes sastre. Los pantalones de pao con rayas verticales y confeccionados a medida pueden dar un aspecto imponente a una mujer alta y esbelta que se los pone con el calzado apropiado, pero son muy pocas las mujeres que saben llevar con gracia unos pantalones de hechura masculina. A nivel de ejecutivo, esta prenda solo es adecuada en sectores artsticos, tales como las empresas de publicidad y de filmaciones, e incluso entonces slo para mujeres delgadas. Todas las que superen la talla normal, sin exceso de peso, deben optar por la falda. Usted puede preferir pasar su tiempo libre vestida con pantalones de vaquero a la moda tejana, jerseys deportivos o monos de lana o algodn con adornos de hilo de oro y lentejuelas; pero el conservadurismo clsico es la norma adecuada para la indumentaria de trabajo las prendas de alta costura o de lnea lanzada hacen

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pensar que la interesada es veleidosa, y a una mujer no la tomaran nunca en serio si aparece cada semana luciendo una novedad diferente. Sepa discriminar cuando elija su ropa de verano. La oficina no es lugar para estar con la espalda desnuda, moverse con un vestido de tirantes, sin mangas ni hombreras y con un escote cortado en V desde el cuello hasta cerca de la cintura, y lo mismo diremos de otros modelos atrevidos. Recuerde que el cartero es la nica persona que puede entrar en la oficina con pantalones cortos. Sin embargo, no tiene por qu llevar un traje de pao los das de calor. Un bonito vestido de algodn conjuntado con una chaqueta ligera de dar a usted un tono distinguido. Lo fundamental es que las mujeres ejecutivas de empresa han de saber vestirse con decoro. Suprima las faldas con abertura larga no abotonada, las flores en el pelo los escotes descaderados y las blusas semitransparentes o con calados anchos. Si tiene un sostn, llvelo puesto; si no, compre uno. Con nuestras instrucciones, no queremos decir que la ropa adecuada para un entorno profesional ha de ser poco atractiva, severa o tan estrictamente ajustada a las normas de la decencia que llega a la gazmoera. Las modas actuales permiten a las mujeres gran flexibilidad y expresin en la eleccin de sus prendas. Una mujer debe vestir con sentido del estilo, preguntndose siempre: Me hace parecer este atuendo la profesional que soy?

Algunos artculos de la indumentaria femenina que no son apropiados para ir con ellos a la oficina: Lana (tejido de hebras doradas o plateadas) Gasa (Chiffn) Seda (Taletn) Tejido de punto de aguja para la falda y corpio Jersey grueso de punto, de estilo (Pescador) Jersey de punto, excepto con traje de falda y chaqueta (no se debe llevar demasiado ceido) 32

Zapatos con tacones extremadamente altos Sandalias de tiras de cuero Ballerinas (sandalias tipos ballet) Zapatos deportivos de lona Babuchas Sandalias de gimnasia Zapatos de plstico de cualquier clase Pantalones ceidos de estilo Torero Pantalones bombachos de estilo Harn Chal Modelos o estampados floreados que sean llamativos Prendas de lnea juvenil Niki de algodn Pantaln vaquero Lazos Botones que lleven un eslogan, tal como Rock and Roll Lives Ropa a la moda Hippie

Sombreros: Han vuelto a ponerse de moda entre las mujeres, despus de la ausencia de 20 aos, gracias a la influencia de Diana, (fallecida princesa de Gales). El sombrero se debe considerar como el complemento final de su atuendo completo, igual que las joyas. Si nunca se ha puesto sombrero, compre uno de estilo elegante y lzcalo con donaire. Esta prenda atrae la atencin hacia la mujer que lo lleva, y la hace ms consciente de su conducta. A menos que cubra la cabeza y los hombros con una esclavina, una mujer no tiene que quitarse el sombrero al sentarse a comer en un restaurante. Se puede ir con un sombrero a la oficina, pero se ha de quitar en el despacho. Cuando visite a un cliente, se lo quitara en la sala de recepcin. 33

Algunos hombres se sienten intimidados ante la presencia de mujeres con sombrero. No use sombreros de ala grande que puedan dificultar el contacto visual. Jams acuda con una prenda de esta clase a una reunin de negocios. Este acto es una fiesta al aire libre. Un sombrerito que se amolde a la cabeza puede tenerlo puesto todo el tiempo que quiera, mientras no le distraiga a usted o a otras personas. Siguen todava en vigor los viejos convencionalismos sociales acerca de uso de sombreros. Despus de las seis de la tarde no se puede llevar uno grande con ala ancha. Estos se consideran prendas que solo so usan de sol a sol. La excepcin que confirma la regla son los sombreros funcionales para tiempo fro, tales como los de piel, pero se deben quitar al traspasar el umbral de la puerta. Por el contrario, a partir de las seis de la tarde, los pequeos sombreros de cctel son apropiados y dan un aire muy chic durante una noche de diversin en los centros de recreo de una ciudad. Los sombreros femeninos se llevan inclinados hacia el lado derecho de la cara.

Las otras prendas accesorias: Los complementos han de ser adecuados, sin destacarse, y de diseo clsico. No deben atraer excesivamente la atencin, y han de realzar el vestuario en vez de predominar sobre l. Los pauelos de seda para el cuello sern bien vistos en la oficina si son finos, y pueden aadir color a una indumentaria. Las corbatas masculinas no son adecuadas; pero una de moda, que favorezca, puede utilizarse perfectamente. Los pendientes con cuencas de plstico y las series de brazaletes o pulseras de fantasa no son adornos convenientes para una mujer que es ejecutivo de empresa. Prescinda de las alhajas de bisutera. Darn un aire plebeyo a su aspecto. Las joyas deben ser simples y elegantes. Si desea aadir impacto a su presencia, unos zapatos y un bolso que reluzcan con colorido brillante sern ms eficaces que ir recargada de alhajas abigarradas y 34

vulgares. No lleve ms de un pendiente en cada oreja. Las perlas son unas gemas adecuadas para complementar el atuendo de trabajo, pero las cadenas que suenan indiscretas al moverse y esos anillos delgados como un caballero no son apropiados. Suprima los colgantes de oro o plata en forma de corazn o de signos del zodiaco. Los consejos que dimos a los hombres acerca de los artculos de cuero y plumas estilogrficas se aplican igualmente a las mujeres. No lleve al hombro bolsas de lona, tela impermeable o badana. Una gran bolsa de plstico transparente o coloreado no podr hacer las veces de bolso de mano: stos han de ser sencillos, pulcros y discretos, de modo que manifiesten que su propietaria es una persona organizada. Recomendamos un modelo bonito que se pueda llevar en bandolera o cualquiera de esos pequeos sin correa de asa que quepa en un maletn profesional. Por una u otra razn, nunca ha habido unidad de criterio en cuanto al uso de medidas. Sin embargo, la realidad es indiscutible: Las mujeres que desempean un cargo deben llevar medias incluso en verano. Jams se ha visto que los hombres vestidos de traje calcen sandalias porque los zapatos y calcetines les recalientan los pies. Andar con las piernas desnudas, por muy bien depiladas y bronceadas que estn, solo es propio en el hombre, en la playa y en otros sitios similares. Las medias hasta la rodilla tampoco son adecuadas. Las botas de invierno, a menos que sean decorativas y formen parte del vestuario, no pertenecen a la indumentaria de trabajo en una oficina. Guarde en un cajn de su mesa de despacho un par de zapatos cmodos, de cuero flexible y con poco tacn (el calzado ms conveniente para trabajar en la oficina), y cmbielos por las botas nada ms entrar.

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5. La apariencia personal:
Imagen del hombre y la mujer. En la apariencia personal, se explica como la indumentaria, y cada individuo encuentra su propia forma de expresarse empleando variaciones de tono y significado, y en su enfoque integral se incluyen: EL VESTUARIO LOS ACCESORIOS EL LENGUAJE

La apariencia personal es un punto clave en toda entrevista de empleo. La imagen que le demos al entrevistador es vital. A toda entrevista se debe vestir de una forma apropiada y respetuosa.

La mayora de las personas utilizamos ms el sentido de la vista que el del odo. Juzgamos primero por lo que vemos antes de escuchar, es por ello que comnmente la apariencia determinara cuanto nos acepten. Cuidar nuestra apariencia personal no solo es adaptarse a las exigencias de los dems en cuanto a cmo debemos de lucir, sino tambin en la forma como nos veamos a nosotros mismos, ello har la diferencia entre atemorizarnos o sentirnos seguros de nosotros mismos. Cuando sabemos que estamos mal vestidos, mal olientes, mal peinados, sucios, o con una ropa fuera de lo comn, automticamente al iniciar una conversacin, nuestra mente se distrae y divaga en pensar qu cosas deben estar criticando de nosotros, por el contrario, cuando nos sentimos limpios, bien vestidos, con buen olor, bien peinados, y bien presentables, cuando estamos hablando con otros, la apariencia personal pasa a segundo plano porque sabemos, que no tenemos nada de qu preocuparnos, cuando las miradas se detengan a analizarnos. La imagen personal debe construirse con mucho cuidado para no equivocar los objetivos que tienen que ver con el propio desarrollo, en el lugar en que vayamos a convivir con otras personas. 36

Si bien es cierto la imagen no lo es todo, pues una persona incluye algunos otros elementos que no son parte de la imagen que construye para desempearse en el mundo, tambin es correcto tener en cuenta que la primera impresin es la que vale. Hay un refrn que dice Ver para Creer(Seeing is believing), es decir, que en todo lo que vemos hay una buena parte de creencia personal, que no necesariamente condice con elementos objetivos que pertenecen a lo observado. En el mundo de los negocios, por ejemplo, la apariencia personal de una persona, dice el 50% de lo que ella es. Algunos consultores de imagen opinan que los cambios en la apariencia (como vestimenta, colores, modales, comportamiento y habilidades de comunicacin) tienen poco valor si no van acompaados de cambios en el interior de las personas. Es como tomar la cscara y olvidarnos del fruto. Se debe trabajar con los valores, las actitudes, las creencias y la autoestima. Verse bien y sentirse bien es la clave.

La apariencia personal deja mucho que decir. Existen personas que aunque no vistan con prendas de diseadores famosos o a la ltima moda, tienen una apariencia decente y elegante. Esto quiere decir que conocen cmo vestir y guardan una higiene personal pulcra. La apariencia no es ponerse los vestidos ms caros y lucir ropa de diseador. Tampoco es usar la lnea de maquillaje ms reconocida en el mundo. La apariencia personal es proyectar un conjunto de factores, tales como los modales, los gestos, un buen vocabulario, un buen tono, un buen volumen de voz mezclado con saber vestir y tener un estilo propio. La apariencia personal es la suma muchos aspectos, estos quedan en evidencia da a da hasta los ltimos detalles, y son los encargados de revelar a los dems a primera vista la gran parte de su personalidad. S i se presta atencin a cada faceta de su arreglo, el aseo personal, la forma adecuada de peinarse, de vestirse, esto le dar una apariencia ordenada, limpia y elegante. No solo causara una impresin favorable, sino que no tendr que preocuparse de su aspecto y podr sentirse tranquila y natural. El buen gusto es fundamental y este no es cuestin de herencia. Puede adquirirse, pero requiere de una cuidadosa atencin, observacin, y prctica de los cambios de vida, 37

pero lo que es ms importante es conocerse fsicamente para poder adoptar las tendencias de la moda adecuada a nuestro fsico y nuestra personalidad. El buen gusto se demuestra en la adecuacin equilibrada del vestuario apropiado para la ocasin. El mal gusto generalmente se identifica con la combinacin de colores poco adecuados, conjuntos en que se mezclan estilos (sport-formal), vestidos demasiados ajustados y uso excesivo s de adornos y maquillaje en las mujeres. La prxima vez que adquieren algo piense en la ocasin que lo usar, el color que completara y por supuesto si le queda bien a usted. Compre lo que necesite no lo que el vendedor le quiera vender, as tambin demuestra un rasgo de su personalidad.

Imagen personal: La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las personas tengamos otros muchos valores la primera impresin es fundamental. La forma de vestir junto con nuestros modales y nuestro comportamiento, es el reflejo que damos de la empresa o institucin a la que representamos. Segn reza un dicho popular: "Te reciben segn te presentas; te despiden segn te comportas". Por ello hay que causar una buena primera impresin, pero eso por s solo no vale. Si quiere ampliar la informacin que aqu exponemos puede ir al captulo Vestir de nuestra web en la que se abordan los temas de vestuario masculino, femenino y trajes de etiqueta, as como el tema de los nudos de corbata.

Higiene: Tener una buena imagen, no solamente es cuestin de vestuario. Nuestra imagen exterior est muy condicionada por nuestra higiene. Debemos tratar de tener un aspecto agradable y limpio. Esto se consigue con: una buena higiene corporal diaria (ducha o bao, cambio de muda, desodorante, etc.), cabello cuidado y arreglado (aunque se lleve melena se deber llevar cortado y arreglado), uas, manos, maquillaje moderado (hay veces que una persona no se maquilla sino que se "restaura" deca mi abuela), barba, etc. Tenemos que dar una imagen exterior correcta, sin perder nuestra 38

propia personalidad. Lo mismo con los complementos que deben ir acordes al tipo de vestuario utilizado. "Hay que tratar de tener un aspecto agradable y limpio"

6. La condicin fsica: nuestra salud:

Condiciones fsicas: apariencia exterior La voz, el tono y su modulacin Los gestos La indumentaria

Cuando algunos de los elementos no estn armonizados con el resto, sita al oyente en la disyuntiva de creer en lo que se dijo o cmo se dijo. Muchas personas tienden a creer ms en lo que ven, que en lo que se les dice. Un buen ejemplo de adaptacin a estas circunstancias lo dan algunos polticos. La forma en que se dice algo, debe ser coherente con el contenido del mensaje. La confianza que una persona tenga en los productos y servicios que vende su empresa, la creencia y el sentimiento de pertenencia a un equipo de trabajo y la total certeza, de que su trabajo es importante y necesario, reforzar su imagen personal, lo que permitir favorecer la correcta transmisin de la identidad corporativa de su compaa. Adems, si sta se ha ocupado de formar a sta en aspectos para mejorar o cambiar su imagen personal como: vestimenta, factores del entorno y personales, paralenguaje, proxemia, lenguaje corporal y conocimiento social, el xito estar garantizado, porque la tranquilidad y la seguridad en s misma que esta persona transmitir, la harn imparable.

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UNIDAD III: Relaciones interpersonales: El Trato Social: 1. Las presentaciones:

Hacer la presentacin de una persona a quien los dems no conocen, o que conoce a los dems, es un detalle de cortesa, frecuentemente omitido hoy en da y especialmente entre la gente joven. Puede darse situaciones verdaderamente violentas por no haber hecho una presentacin a tiempo. En un grupo de personas que mantienen una conversacin, pero que algunas no se conocen entre s, se pueden hacer comentarios, que pongan en ridculo a quien os hace, por no conocer la personalidad de alguno de los presentes. Norma de prudencia en el trato social es recurrir a una tercera persona que haga la presentacin, cuando dos de ellas no se conocen entre s. Aunque el trato social hoy en da lleva a muy variadas formas de conocerse, siempre que se trate de lugares pblicos se recurrir a una persona conocida, para que haga la presentacin oportuna. Si se trata de clubs o de la casa de amigos comunes, siempre es ms delicado ser presentados, a presentarse uno mismo. Esto es posible aun cuando las reuniones sean muy numerosas. En estas circunstancias est ms aceptado presentarse personalmente en lugares pblicos, aunque sigue siendo preferible no hacerlo. Los cargos o funciones que tenga o desempee una persona, tienen gran importancia en cuanto al protocolo, pero en la vida privada su valor es relativo. Es la vida privada y las relaciones sociales, los cargos y ttulo o rango de un caballero se posponen a la importancia que se le da a una seora. Una de las reglas esenciales para quienes quieran manejarse con aplomo en la vida social y profesional, es el arte de presentar a las personas, que por una razn u otra toman contacto y no se conocen entre s.

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1.

Cmo se hacen: Hay normas tradicionales acerca de las presentaciones que conviene tener en cuenta en el momento de hacerlas. 1) El hombre siempre se le presenta a la mujer (salvo excepciones concretas que se detallan a continuacin). Las mujeres sern presentadas a: Los Reyes, Prncipes (de sangre real) y a los Infantes Las Autoridades Religiosas. Sus jefes, segn los casos, y de igual modo a los de sus maridos. Los altos cargos, cuando ellas no tengan precedencia por s mismas o por sus maridos, como: Jefes de Estado, Ministros, Embajadores o puestos equivalentes, si estn presidiendo. Las personas clebres que en ese momento ocupen un primer plano, algunas veces podran considerarse excepcin como: Acadmicos, Escritores o Artistas, y ya se saben quienes son. 2) Entre iguales, normalmente se presenta a quien llega. 3) Cuando se trata de personas del mismo sexo, la ms joven se presenta a la mayor y, si tienen distinto rango, la de menor se presentar a la de mayor.

Quiz un argumento que ayude a recordarlo sea: que la persona de ms categora ha de ser la primera en enterarse de quin es quien tiene delante. Siempre se pondr especial cuidado en presentar a las personas que no se conocen entre s, cuando han sido invitadas a una casa particular. Los anfitriones irn presentando a los invitados que no se conozcan, conforme vayan llegando. De igual modo se cuidarn las presentaciones en cualquier otro tipo de reunin. Es obvio que cuando una persona es una alta personalidad ya se sabe quin es y no necesita presentacin, nicamente se le presentan las dems personas. En un acto oficial, los asistentes son presentados a la autoridad que preside, y en este caso slo se nombra a los que asisten. 41

Igual sucede en algunas recepciones o bodas importantes donde slo se presentan oficialmente los invitados y se hace en voz alta. Entre amigos de cierta confianza, se harn presentaciones simplemente diciendo el nombre y apellido o ttulo. Tratndose de relaciones mas formales, al presentar se antepone Don, Sra de, o Srta., y se presenta por el ttulo, si se tiene. Para hacer una presentacin basta con decir: te voy a presentar a, o, le presento a, pronunciando el nombre de la persona que se presenta con claridad para que se pueda entender bien. A continuacin se dice el nombre de a persona a quien se le ha presentado, si no es de suyo conocida. Siempre que no se conozca a la persona a quien se es presentado, es de capitn importancia por parte de quien hace la presentacin, que le haga completa para que ambas partes se conozcan. Si en una presentacin no se entendi bien el nombre de la otra persona, pasados unos minutos se le puede decir que perdone, porque no se entendi bien su nombre. Esto demuestra inters, siempre es preferible y ms acogedor llamar a una persona por su nombre cuando se habla con ella, o al despedirse. No poner inters en el nombre de una persona denota falta de consideracin hacia ella. Siempre que se presente un matrimonio a una seora, se presentar a cada uno, comenzando por el marido. Si se trata de un matrimonio y de un seor, ser ste el que se le presente a la seora, a continuacin el marido y por ltimo se dir el nombre de la seora. Donde la seora casada conserve su apellido, como en Portugal, se emplear ste en la presentacin, mientras que si se toma el del marido, ser aqul el que se utilice a continuacin de su nombre de pila, como Sra. de Al presentar a las personas, adems de dar el nombre completo, se puede hacer una breve indicacin del puesto o cargo que ocupa, aficiones destacadas, o

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relaciones familiares y de amistad. Estos datos pueden facilitar la conversacin entre personas que se acaban de conocer, si es que han de continuar el trato.

Presentacin de familiares: Cuando una seora presenta a su marido, dir simplemente: le presento a (Nombre de pila), mi marido, o tuteando si es el caso. Nunca lo presentar como (mi esposo). A la vez, cuando sea el marido quien la presente dir: le presento (Nombre de pila), mi mujer, o tuteando. Nunca se referir a ella como mi esposa y mucho menos como mi seora. Para presentar a los hijos, basta con decir: le presento a mi hijo (Dando el nombre de pila). Al hijo se le dir el nombre de la persona a quien ha sido presentado; si sta no es muy amiga de la familia y se l tutea, ser ella misma la que le sugiera que se la tutee. Cuando se presenta a un hermano, se dice simplemente, le presento a mi hermano (Nombre de pila). Si se presenta a un cuado (Nombre y apellido). En cuanto a los padres, normalmente sern los amigos de sus hijos, los que se les presenten a ellos, pero si se tratara de los jefes con los que se trabaja, segn los casos y categora de ambos, lugar donde se est, se les presentar a loa padres o viceversa, teniendo en cuenta las normas para hacer las presentaciones, y si se tratara de seoras.

2.

Quin debe hacerlas: Cuando se trata de hacerlas en la propia casa, sern los dueos quienes las hagan, especialmente se ocupar de ello la anfitriona. Si ocurre en el lugar de trabajo, corresponder a la persona responsable. Cuando se trata de un congreso o reunin semejante, corresponde a los organizadores presentar a los participantes, hasta donde sea posible, aunque cada uno lleve tarjeta con su nombre. En estos casos todos deben hacerse responsables de hacer

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presentaciones para facilitar el contacto entre unos y otros, as como presentarse uno mismo si interesa iniciar una conversacin. En comidas o fiestas particulares, como ya se ha indicado, corresponde especialmente a la anfitriona, quien deber poner especial empeo en recibir personalmente a cada uno de sus invitados y presentarlo. Si se trata de un gran nmero de personas, se ocupar de recibir a cada invitado, aunque no necesariamente de hacer todas las presentaciones. En este caso los invitados se pueden ir presentando entre ellos, y habr otros miembros de la familia o amigos ntimos que a peticin de la anfitriona se ocupen especialmente de ello. Cuando se recibe a un invitado de honor, se le presentarn todas las personas presentes, siempre que se trate de un nmero razonable. Si se trata de un gran nmero, se le presentarn todas aquellas personas que puedan tener mayor inters.

Presentarse a s mismo: En grandes reuniones es posible que no se pueda presentar a todos los invitados o participantes. stos podrn presentarse a s mismos de acuerdo a ciertas normas: Seores entre s: Los seores se pueden presentar entre s y saludarse, dando la mano. Basta con que digan su nombre con claridad. Al que ha tomado la iniciativa, se le responder, por parte de los otros, diciendo su nombre y apellidos. El primero que lo haga, si conoce a los dems, los puede ir presentando. Para presentarse a s mismo se dir el nombre y apellido, o ttulo nobiliario si se tiene. No es necesario presentarse por el cargo que se desempee, si no se trata de un asunto estrictamente profesional.

Seoras entre s: Al presentarse entre ellas, si son casadas dirn: Sra de (apellido del marido). O su nombre de pila y el apellido del marido, si hay ambiente de ms confianza, o su nombre o apellido.

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Si son solteras, dirn su nombre y apellido, pero nunca Srta. Seguido del apellido.

Seoras y seores: Una seora, salvo raras excepciones (como en el ejercicio de lo profesional) jams se presentar ella misma a un seor. Si tiene inters por conocerlo, recurrir a una tercera persona. A veces tampoco ser prudente que una seora diga su nombre a un seor que se le presenta solo. Si ambos estuvieran en una fiesta particular, congreso o reunin profesional, no habra inconveniente en que lo hiciera, aunque denota mas delicadeza y tacto valerse de una tercera persona para hacer la presentacin.

Presentacin en la vida profesional: Para una seora, las relaciones profesionales constituyen como ya se ha dicho, una de las excepciones en las que han de presentarse a s mismas, aunque se trate de hacerlo a un seor. Al presentarse dirn su nombre y apellido, o ttulo si es el caso, a continuacin dirn el cargo y posicin que ocupan o lugar donde trabajan. Si se trata de una relacin profesional, es un detalle de caballerosidad, por parte del seor al que se tenga que presentar, adelantarse l primero, y sin ningn gnero de dudas lo har as si ha de presentarse a una seora.

3.

Cundo deben hacerse: Normalmente siempre que por razones sociales o profesionales se encuentren personas que no se conozcan y tengan posibilidad de seguir un trato. No es necesario hacer una presentacin si, estando en compaa del algn amigo, casualmente se encuentra uno con otra persona, a la que slo se le saluda, y que no necesitar mantener contacto con la que ya se est. Si la persona con la que se va por la calle se encuentra con algn amigo o conocido que le quiere saludar o decir algo, a veces lo ms oportuno puede ser retirarse un 45

poco, a menos que la persona con la que se vaya insista en que se quede uno, y en ese caso deber hacer la presentacin. Esto se aplica cuando las personas que van juntas son del mismo sexo y ms si la que se encuentra es una seora. No se apartar cuando se trate de una pareja y a quien se encuentre sea un conocido del varn, en ese caso la mujer continuar en el lugar que estaba sin tratar de retirarse y le presentaran al recin llegado. Siempre se evitar seguir una conversacin ante dos personas que no se conocen entre s, es norma elemental de cortesa hacer la presentacin.

Levantarse en la presentacin: Se usan las mismas reglas que para saludos entre conocidos. Una seora se levantar si se le presenta otra de igual o mayor categora. No debe hacerlo si se le presenta un seor, a excepcin de que sea una chica joven y el seor tenga una posicin de mucha categora Para los seores, siempre ser un detalle de caballerosidad levantarse durante la presentacin. Nunca dejarn de hacerlo al ser presentados a una seora. Darn muestra de buena educacin si se levantan aunque se trate de otro seor de rango inferior.

2. Saludar:
El saludo es una forma de cortesa y demostracin de amabilidad y afecto. Siempre se debe corresponder al saludo, excepto cuando es un desconocido quien saluda a una mujer, en cuyo caso deber abstenerse de hacerlo, a menos que haya una auto presentacin convincente. En el campo es costumbre saludar dando los buenos das o buenas tardes, aunque no se conozca a la persona, mientras que en la calle slo es costumbre saludar a los conocidos. El tipo de saludo depender del grado de amistad o parentesco, de relacin profesional o social; normalmente rige el mismo principio que para las presentaciones, la persona de menor categora saludar a la de mayor.

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El caballero saludar primero a la seora, excepto en los pases anglosajones que se hace lo contrario. Si una persona se acerca a un grupo, ser sta la que salude primero. Como el saludo es demostracin de aprecio y afecto al igual que una forma de cortesa, se debe tomar la iniciativa y no cabe paralizarse o evitarlo aunque fuera la otra persona quien hubiera de tomarla. Nadie pierde categora por ser el primero en saludar, ya se trate de un profesor a un alumno o del jefe a un subordinado. Entre iguales, el saludo lo comienza normalmente la persona que es ms educada. Negar el saludo a alguien conocido es una ofensa seria. Si un caballero que lleva sombrero saluda a una seora por la calle, se lo quitarn unos tres pasos antes de llegar a ella y se lo volver a poner una vez que haya pasado. El sombrero se quita con la mano del lado opuesto por donde vaya a pasar la seora, para no quitarle la visibilidad. Los caballeros mantendrn el sombrero en la mano mientras hablan con una seora en la calle. sta puede decirles que se lo vuelvan a poner, lo cual se debe hacer. En este caso, al despedirse, el caballero se quitar el sombrero antes de dar la mano, sujetndolo con la mano izquierda con naturalidad, sin juguetear con l. Las seoras saludarn con una amable sonrisa y se pueden decir al mismo tiempo adis, buenos das o buenas tardes, segn sea oportuno. Al saludar se debe hacer mirando a la persona. Si se saluda por equivocacin, no hay que pararse para dar explicaciones, sin embargo s que conviene hacerlo despus de haber omitido distradamente un saludo, al volverse a encontrar con la misma persona. En algunos lugares pblicos como restaurantes, es el sentido comn quien rige la cortesa en lo referente al saludo. Puede haber amigos en una mesa y segn con quin est, convendr saludarlos discretamente desde lejos para no interrumpir; si estn en reunin de negocios por ejemplo y no se conoce a las dems personas, acercarse supondra las correspondientes presentaciones.

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Tambin puede darse el caso de que prefieran pasar inadvertidos y no ser reconocidos. Si todos son amigos ntimos, no hay inconveniente en acercarse, tambin hay que tener en cuenta con quien se va y si es oportuno hacer presentaciones. En cualquier caso, el saludo ser muy breve, para no interrumpir y obligar a los que estn sentados a invitar a quien llega. Al acercarse a saludar en lugares pblicos, los seores se pondrn de pie, permaneciendo as mientras se est con ellos. Se les puede indicar que se sienten, al igual que ellos pueden invitar a sentarse. Si hay una seora de cierta categora entre las personas que se acercan a saludar, tambin se levantarn las seoras. En las casas de pisos es muestra de buena educacin que se saluden los vecinos, normalmente los ms jvenes saludarn a los mayores y los caballeros a las seoras, los ltimos en llegar tambin sern los que tomen la iniciativa para saludar a los ms antiguos. As como para el saludo ha de tomar la iniciativa el caballero o la persona ms joven y la de menos categora, en lugares pblicos o privados, para mantener una conversacin o un contacto, corresponde la iniciativa a la persona de mayor categora. Al saludar en un grupo de personas, se comienza por las seoras, por las autoridades y por las personas mayores, pero se espera que sean ellas las que tomen la iniciativa de extender la mano, para saludar as. Los japoneses, al saludar, hacen una reverencia y, a mayor inclinacin, mayor es tambin el grado de cortesa y respeto que expresan con ella. Los rusos, mientras se dan unas palmadas en la espalda, se besan tres veces en las mejillas, alternndolas. En las tribus africanas se utilizan seales de humo y tambores para saludar, mientras que en las zonas ms civilizadas emplean las mismas frmulas que en Europa. En la mayor parte de los pases occidentales las formas ms usuales son: dar la mano derecha y besarse en la mejilla

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1.

Dar la mano: Este saludo se utiliza entre personas que se conocen, aunque tambin es frecuente responder con este saludo cuando se hace una presentacin. Es la forma corts y respetuosa de saludar. Este tipo de saludo lo brinda la seora, o la persona de mayor dignidad, quien se adelanta a ofrecer la mano. Si por ignorancia o por distraccin alguien no se atuviera a esta regla, lo correcto es corresponder educadamente, para no hacer un desaire. Dar la mano es el saludo frecuente y habitual en Europa. En los pases anglosajones se utiliza menos, pues a veces, entre caballeros, se suele dar una palmada en la espalda. Esto se hace sobre todo en los Estados Unidos. La mano se da y se toma entera, no slo la punta de los dedos, lo cual sera incorrecto. Igualmente, sobre todo los caballeros, cuidarn no hacerlo de modo lnguido ni con tanta fuerza que haga dao. El apretn de manos debe ser firme, pero no demasiado fuerte. Un apretn de manos puede expresar sentimientos de simpata, admiracin, afecto, indiferencia o pasin. Dar la mano es el saludo ms apropiado cuando se trata de personas de diferente sexo. Mientras se da la mano, se mira a la cara de la persona a quien se saluda. Tambin es correcto saludarse dando la mano entre seoras que se conocen poco o cuya relacin es solamente profesional. Si se saluda dando la mano entre un grupo de personas, se comenzar por las seoras y se evitar cruzarlas entre varias personas que se saludan al mismo tiempo. Nunca se saludar dando la mano a travs de una mesa, la persona que est detrs de ella deber salir para saludar. As como se puede saludar a los vecinos que viven en el mismo edificio, aunque se conozcan slo por esta razn, no se les dar la mano, slo se hace con las personas que se tiene cierta amistad o por razones de trato profesional.

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Como ya se indic anteriormente, al dar la mano, sta estar limpia, si no, es preferible no hacerlo excusndose, y no se debe dar con el guante puesto.

2.

Besar la mano: Es una forma corts de saludar un caballero a una seora. Como es la seora quien ofrece la mano si la ocasin lo requiere, la extender horizontalmente con los dedos un poco inclinados hacia abajo, en lugar de ofrecerla verticalmente. Aunque la seora extienda la mano con intencin de darla, un caballero educado puede tomarla de forma apropiada para besarla. Al besar la mano, basta con hacer ademn y una inclinacin de cabeza mientras se acerca la mano ya cogida, pero no es necesario llegar a darle el beso. Antes, esta costumbre slo se utiliza para las seoras casadas, pero hoy en da se puede usar tambin con mujeres que sean mayores, de cierta categora o que tengan una situacin profesional relevante, aunque no estn casadas. Esta forma de saludo implica admiracin y respeto. Si se trata de lugares pblicos, o en la calle, un caballero educado sabr detectar cundo es conveniente besar la mano, y cuando puede poner a la seora en evidencia. Si un caballero saluda a un grupo de seoras, no es de buen gusto besar la mano de unas y dejar de hacerlo con otras.

3.

Cundo se besa a una persona: El beso es la forma afectuosa de saludo empleada entre familiares, ya sean hombre o mujeres. A los nios pequeos se les puede besar, pero ellos han de ir aprendiendo a saludar con la mano. Hoy da, la costumbre de saludarte con un beso se est extendiendo demasiado, y hay ocasiones en que se hace inapropiadamente, cuando lo correcto sera darse la mano. Entre gente joven de distinto sexo, el beso puede significar ms pasin que saludo.

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Entre personas mayores no se debe prodigar esta forma de saludo, cuando lo adecuado es saludar dando o besando la mano. Entre seoras que se conocen mucho, el beso es la manera habitual del saludo y de despedida. Si el grado de amistad es menor, tambin es correcto darse la mano. Cuando se emplea el beso como saludo, es la persona de mayor categora la que inicia el gesto. Teniendo esto en cuenta, una seora puede con toda correccin ofrecer la mano para saludar, evitando as un beso que no desea recibir.

4.

Los abrazos: Una forma de saludo es ms efusiva; se dan entre personas que normalmente se besaran, si no se han visto durante largo periodo de tiempo, y si se trata de una ocasin especial, felicitacin o psame. El abraso puede ir unido al beso Un abraso con palmadas en la espalda entre los caballeros es frecuente como forma de saludo, si hace tiempo que no se ha visto.

5.

Saludo a miembros Reales: Cuando una seora saluda a un miembro de la Familia Real, que tenga tratamiento, al darle la mano har una reverencia flexionando la pierna izquierda hacia detrs, llegando prcticamente al suelo, mantenindose derecha y mirando a la persona a quien saluda. Esta regla se mantiene ya sean seoras o seores de la Familia Real. Si es un seor quien saluda a miembros de la Familia Real, al dar la mano har una inclinacin de cabeza; tambin se mantiene esta forma de saludo tanto para seoras o seores de la Familia Real. El tratamiento que se les da ser el que les corresponda en cada caso: Majestad o Su Majestad al Rey y a la Reina; Majestades o Vuestras Majestades a ambos; Alteza o Su Alteza a los Prncipes, y a los infantes se les llamo Seor o Seora. Jams se les llamar (de usted). Si son ellos los que invitan al tuteo por razn de estrecha amistad, se les tutear, si no siempre se les otorgar el debido tratamiento. 51

6.

Saludos al Papa, Cardenales, Obispos y Prelados: Para saludar al Santo Padre mientras se le besa la mano se hace una genuflexin sobre la rodilla izquierda. En tratamiento que se le da es: Santidad, Su Santidad o Santo Padre. El saludo a los Cardenales es similar al del Santo Padre, aunque basta con hacerles una reverencia flexionando la pierna izquierda y besarles el anillo; la forma de dirigirse a ellos es de Eminencia o Su Eminencia. Al saludar a los Obispos y Prelados, basta con hacer ademn de besarles el anillo flexionando la rodilla izquierda al mismo tiempo la forma de dirigirse a ellos ser: Excelencia, Seor Obispo o Monseor.

7.

Dirigir la palabra y tuteo: Para empezar una conversacin o un dialogo, aunque sea breve, la persona de menor categora esperar que tome la iniciativa la de mayor categora. Esta regla no es absolutamente rgida, ya que una persona puede dirigirse a otra de mayor categora, si hay motivo que lo justifique, y siempre que sea oportuno, aunque a veces convenga excusarse antes. Lo que nunca es correcto es intervenir en una conversacin de a que no se forma parte o interrumpirla, sin que hayan dado pie para ello. Es perfectamente correcto que un caballero se dirija a una seora, hacindole un comentario agradable despus de haberla saludado. Exceptuando a las personas que requieren un tratamiento especial, en castellano hay dos formas para dirigirse a los dems: t y usted. La primera, el tuteo, implica cierto grado de confianza y familiaridad. Se emplea con los amigos ntimos y entre personas del mismo nivel social. Hablar de usted significa respeto y no mengua el afecto que se puede sentir hacia una persona. Es la manera adecuada para dirigirse a los subordinados y a las personas que merecen respeto. Tambin es la forma adecuada para dirigirse a las personas que tienen un rango superior, o incluso semejante, con las que se mantienen relaciones 52

profesionales. Siempre debe emplearse con los desconocidos, salvo cuando sea una persona de edad considerable la que se dirige a otra mucho mas joven. El empleo indiscriminado del tuteo es un abuso; cuando no se conoce a una persona, es preferible hablarle de usted. Nadie se ofender porque se le trate de usted, en cambio s puede molestarse si se le tutea. Una persona de rango superior puede utilizar correctamente el tuteo, sin que eso signifique que se deba responderle hablndole de t. En todo caso, si lo que se busca es emplear una forma igualitaria, lo ms lgico e adoptar la que indica mayor dignidad: usted. En hospitales, clnicas y consultas privadas, el personal sanitario tratar de usted a los pacientes y familiares de stos, a menos que sean ellos quienes inviten a hacer lo contrario. Ese trato significa una muestra de deferencia; el tuteo sistemtico indicara que uno se arroga abusivamente el derecho de eliminar cualquier distancia y asaltar la intimidad ajena. La misma norma de conducta deben seguir quienes trabajan en asuntos oficiales y atienden al pblico: funcionarios de la administracin, dependientes de tiendas y almacenes, periodistas. Lo contrario denotara poca correccin y falta de profesionalidad. Todos hemos podido comprobar que precisamente aquellas personas que tienen una educacin esmerada tratan de usted y evitan el tuteo. A los nios y a las personas muy jvenes se les puede tutear, pero a ellos hay que ensearles que hablen de usted a las personas mayores, excepto a aquellas que sean parientes o muy amigas de la familia.

8.

Lo que ocurre en otros pases: Conviene recordar que una de las lenguas ms extendidas hoy en da, como es el ingls, utilizada por personas de ms variadas nacionalidades, para comunicarse entre s, apenas si utiliza e t (thou), mientras que generaliza la frmula ms respetuosa (you) que equivale al usted o vos.

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Los franceses, a su vez, dos siglos despus de la Revolucin Francesa, en la que la igualdad era uno de sus postulados, siguen utilizando el usted o (vous) en lugar del t o (toi), y no precisamente slo entre los ms conservadores; los que presumen de (progres) tambin lo emplean al hablar con otras personas.

Entre los alemanes se antepone el tratamiento de mayor respeto y cortesa: (sie), que equivale a usted, al de mayor confianza o familiaridad que es (du), equivalente al t.

Los rusos a su vez tambin matizan entre el (vi), que equivale a vos y usted, y el (ti), que se refiere a una frmula de ms confianza y que equivale al t. Utilizan la primera frmula de tratamiento antes que la segunda.

Los argentinos utilizan el vos, sin que por ello las relaciones sean fras.

Como bien sea dicho antes, es preferible utilizar el usted y siempre se est a tiempo de que la persona de rango ms elevado invite al tuteo. Hay una clebre frase de Dmaso Alonso en la que dice: Hay amistades a las que ha asesinado el primer t. La amistad, a diferencia de las estrictas relaciones sociales o profesionales, que pueden quedarse en algo meramente superficial, es algo profundo y duradero que se adquiere con el trato y paso a paso. Por aquel entonces, tambin deca Dmaso Alonso: La amistad. El t, se ganaba lentamente. El t era un verdadero t el hundimiento del usted ha trado consigo la profanacin del t. De hecho, la sustitucin de una forma de tratamiento por otra, aunque no consiste ms que en cambiar dos pronombres, no crea generalmente lazos de mayor concordia y unin. Cunta gente que se tutea indebidamente, ms que estrechar lazos crea tirantez o una desmesurada familiaridad, impropia de la relacin que han de mantener esas personas entre s. Aunque se pretenda tener una relacin ms eficaz con la persona a la que indebidamente se tutea, rara vez ser natural. 54

A lo largo de la historia de aquellas sociedades donde no han existido diversas frmulas para matizar el respeto y la familiaridad, siempre ha habido signos o seales que denotaran el grado de proximidad, de amistad o de afecto entre dos o ms interlocutores. Dichos signo han sido de los mas variados, pero siempre expresivos u especiales, para dirigirse a lo mas prximos o queridos y a aquellos a los que convena demostrar cierto respeto, con diversas manifestaciones de cortesa. La carencia del uso del usted ciertamente puede afectar a muchas relaciones interpersonales y, si esta frmula de cortesa llegara a desaparecer, habra nuevos modos para sustituirla.

3. Visitas:
La antigua costumbre de hacer una visita de cumplido, al trasladarse de ciudad, a las personas que no se conocan pero con las cuales se tendra cierta relacin profesional, prcticamente ha cado en el desuso. Cuando una persona con un cargo pblico se trasladaba a una ciudad, era una obligacin social visitar a las personas con cargos ms altos, empezando por las de ms arriba. A estas visitas iba el matrimonio o solamente la seora. Al llamar a la puerta se entregaba una tarjeta de visita y si los dos seores estaban libres, solan decir que pasaran. La duracin de estas visitas de cumplido era de diez a quince minutos y el tema de conversacin quedaba prcticamente limitado a asuntos ordinarios referentes a la familia. El fin de estas visitas era una demostracin de respeto hacia los colegas o superiores. Si los seores no estaban en casa, bastaba con dejar la tarjeta de visita con l ngulo superior izquierdo doblado, significando que se haba estado personalmente. Parte de esta costumbre era que en el plazo de quince das los seores visitados devolvieran la visita, y a partir de ese momento ya podan seguir tratndose. No obstante, en determinados medios, como por ejemplo el diplomtico o la milicia, suele ser muestra de cortesa y de referencia que el recin llegado d el primer paso para relacionarse. 55

Hoy en da se emplean otros medios para conocerse. Hay asociaciones y clubs dedicados exclusivamente a atender a los recin llegados. Por otro lado, hay ms inters en ayudar a las personas recin llegadas a que conozcan gente y se relacionen socialmente; es frecuente que se las invite con el fin de introducirlas y presentarles a los colegas, incluso a las propias amistades. Puede decirse que el objeto de las visitas ha ido evolucionando y hoy en da lo correcto es llamar por telfono antes, para asegurarse de que se llega en momento oportuno y que las personas a quienes se desea visitar estarn en casa. Sigue vigente la costumbre de devolver la visita como norma de cortesa.

1.

Oficiales: Las visitas oficiales deben durar de diez a quince minutos, excepto cuando la anfitriona insiste en que los visitantes se queden ms tiempo. Las visitas oficiales deben hacerse, segn los pases a las horas en que no se espera que los anfitriones ofrezcan nada para tomar. Cuando se hace una visita oficial y los anfitriones esperan alguna otra, si al llegar sta la pasan al mismo saln, hay que comportarse con naturalidad y discrecin; no se trata de salir corriendo cuando llegue, se puede permanecer unos minutos y levantarse cortsmente para despedirse con espontaneidad y sencillez. A las visitas oficiales se deben acudir bien vestidos, segn lo propio para esas horas del da. Las visitas oficiales normalmente se hacen con cita previa.

2.

Personales: Las visitas personales de cumplido sern breves: un cuarto de hora puede ser suficiente. Las visitas a amigos ntimos son las ms gratas y bienvenidas. El hecho de existir confianza permite que sean mas largas, pero conviene tener sensibilidad para saber 56

cunto hay que marcharse. Una visita demasiado larga puede resultar pasada, mientras que si dura un tiempo prudencial, siempre dejara un recuerdo ms grato. De todas formas, habr que cuidar ser oportunos y, precisamente porque hay confianza, es fcil conocer si las personas visitadas tenan pensado algn otro plan. En este caso, se debe abreviar la visita al mximo, para no perturbar sus proyectos. A pesar del poco tiempo de que habitualmente se dispone hoy da a causa de la mltiples ocupaciones y del ritmo de vida, hay que poner los medios para mantener vivas las amistades y conservar la costumbre de hacer visitas, pues la va de relacin responde al mismo ser del hombre y enriquece el espritu. Este tipo de visitas de confianza no suponen ningn preparativo especial para los dueos de la casa; basta con que ofrezcan algo, segn la hora del da (a veces, no eso ser necesario) y, sobre todo, poder disfrutar de la conversacin y de la compaa. Segn el grado de confianza que se tenga con las personas que se va a visitar, ser conveniente telefonear antes o no, pero por razones prcticas mas vale hacerlo, para no correr el riesgo de que no estn en casa y, adems, as se podr saber si la visita va a ser inoportuna por algn motivo. Con ocasin de acontecimientos particulares, las visitas pueden ser especialmente oportunas. Hay momentos en los que la compaa de los amigos es inapreciable.

3.

Concertadas: Por las razones prcticas mencionadas, conviene concertar las visitas antes de hacerlas, especialmente cuando se trata de asuntos profesionales y se sabe que la persona que se quiere visitar est muy ocupada. Si la visita se quiere hacer a un alto personaje que no se conoce, se puede concertar con su secretara; si se hace a travs de ella, puede hacerse la llamada desde la secretaria de la persona que desea hacer la visita. Cuando la persona a quien se quiere visitar es de mayor rango, se concertar personalmente, no se le encomendar la gestin a la secretara.

57

4.

Horas: Las horas de visita pueden variar segn los pases y dependiendo del tipo de visitas que sean. Cuando se trata de visitas de carcter profesional (normalmente se deben concertar antes), se harn durante el horario de trabajo, procurando que no sea muy a ltima hora, para no alargar innecesariamente el horario laboral; as se evitar interferir con el escaso tiempo disponible para la comida o con compromisos al final de la jornada. Al hacer una visita privada, se ha de procurar que no sea en horas demasiado tempranas ni en aquellas en las que el ama de casa puede estar ocupada en las tareas del hogar, normalmente las primeras horas de la maana y las prximas a las comidas. Si se sabe que la familia que se va a visitar tiene empleados, la visita se podr hacer a partir de media maana y media tarde. Siempre es ms correcto que no sea en horas prximas a las comidas.

5.

Duracin: La duracin de una visita depende en gran parte del motivo que la ocasiones, pero siempre hay que valorar, que por mucha confianza que se tenga con la persona que se visite, es preferible que sea ms corta y sepa poco, a alargarla demasiado y servir de estorbo. La duracin de las visitas oficiales o de cumplido ha de ser breve, como ya se indic, mientras que las visitas amistosas pueden ser ms largas, y las visitas profesionales segn el tiempo que haga falta para la entrevista; en estos casos tampoco conviene alargarlas demasiado, basta con aprovechar bien el tiempo, llevando ya pensados los asuntos que se han de tratar.

6.

Inesperadas: Cuando una visita inesperada es inoportuna, el (saber hacer) de la anfitriona har que se sienta a gusto y bien recibida, pero al mismo tiempo tendr la suficiente inteligencia y serenidad para hacerle saber con delicadeza las ocupaciones o 58

compromisos previos que tena, dejando la puerta abierta para recibirla en otro momento ms apropiado, cuando pueda atenderla mejor. Si una visita inesperada encuentra a los anfitriones poco presentables para recibir visitas, sabr tener el necesario tacto para que se puedan arreglar, y extremar su discrecin. Un caballero no visitar jams a una seora que est sola en su casa. Por su parte, la seora, con delicadeza y aun con firmeza, invitar al caballero a visitarla en otro momento.

7.

A enfermos: Las visitas a enfermos siempre han de ser breves, para no cansarlos, y alegres y optimistas. Es lgico interesarse por su estado y habr que tener paciencia, dejando al enfermo hablar de sus dolencias cuando desee hacerlo, pero la visita evitar hacer de la enfermedad el tema central de la conversacin y con mayor razn referirse a otros casos semejantes. De cualquier modo, hay que cuidar que el tono de voz no sea muy alto, para no aturdir a la persona enferma. Cuando se visita a un enfermo hay que hacerlo en el momento oportuno: conviene evitar las horas de las comidas y de mayor descanso despus de stas, igual que las ltimas horas de la tarde en las que puede estar ms cansado. Si se presenta el mdico, la visita saldr discretamente de la habitacin, y tambin cuando entre la enfermera para prestarle algn servicio. Se debe evitar fumar en la habitacin del enfermo, aunque l lo haga, porque cargara el ambiente. Al visitar a un enfermo no se debe uno sentar en su cama; aunque no lo demuestre, puede producirle molestias. Cuando un enfermo ha recibido muchas visitas seguidas, hay que averiguar si desea descansar y estar un rato a solas; a veces le ser verdaderamente necesario y quiz no se atrever a pedirlo.

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Si se quiere hablar con los familiares sobre el estado del enfermo, es mas delicado hacerlo fuera de su habitacin que en un rincn bajando el tono de voz. Ya trataremos de los regalos a enfermos, aqu slo recordaremos que conviene que sean objetos que distraigan a agradecen: libros entretenidos y no muy largos, pasatiempos, bombones o pastas. Cuando se trata de seoras, las flores y las plantas siempre son bien recibidas.

8.

A personas ancianas: Las visitas a personas ancianas, aunque no estn enfermas, requieren gran delicadeza; una buena manera de hacerles pasar un rato agradable es prestar atencin a las historias que cuentan del pasado y hablarles de cosas que les puedan interesar y alegrar al mismo tiempo. Es muestra de fina educacin visitar a las personas ancianas que se encuentran solas; normalmente agradecen profundamente que se les haga un rato compaa.

9.

De psame: Las visitas de psame se harn a la familia en un tiempo prudencial posterior al entierro, cuando se es muy amigo o se mantienen estrechas relaciones profesionales. Deben adaptarse a las costumbres del lugar. En estos momentos hay que hacerse cargo del dolor de la familia, y el fin de la visita es demostrar el propio dolor unido al de ellos. Estas visitas sern breves y se evitar hacerles repetir una y otra vez los detalles del fallecimiento. Han de ser una muestra sincera de los propios sentimientos y del afecto hacia la persona fallecida y su familia. Lo correcto es que la persona que hace una visita de psame se manifieste de acuerdo con la fe religiosa que profesa; para la familia visitada, una actitud ser muestra de que la condolencia es sincera. Se evitarn las conversaciones frvolas (aunque no tienen por qu ser necesariamente tristes) y se contribuir a mantener un entorno de paz y sinceridad. Hay que cuidar que la vestimenta no sea llamativa y mucho menos extravagante. 60

Cuando no se tiene mucha confianza con la familia, pero se les quiere dar el psame por el afecto que se le tena a la persona fallecida, no es necesario hacer una visita, lo correcto es asistir a las honras fnebres que se celebren. Tambin se puede dejar la tarjeta de visita.

4. Recibir, despedir, acompaar. 1. Recibir: Saber recibir es todo un arte que requiere maestra. Al recibir amigos, hay que crear un ambiente grato y acogedor; se debe evitar ocuparse de otros asuntos, para dedicarse por completo a los amigos. Por eso, cuando hacen falta preparativos para recibir, se tendr todo organizado antes de que lleguen las visitas esperadas. La amabilidad y la naturalidad para tratar a cada visita son las cualidades ms importantes al recibir. Si se trata de relaciones sociales y se hace en familia, hay mayor campo para la iniciativa. La responsabilidad ms directa de que los invitados a las visitas se diviertan y se sientan a gusto recae sobre la anfitriona. Cuando se recibe en casa hay que vestir bien, pero sin querer llamar la atencin ni dejar mal a personas que pueden estar menos elegantes. En suma, estar elegante pero sin ostentacin, con sencillez. Si una visita llega sin previo aviso, se la recibe amablemente sin demostrar que molesta o que es inoportuna, hay que ser acogedores con ella, aunque, si aparece en un momento inconveniente, se le explicaran las circunstancias con delicadeza, e incluso se le puede rogar que espere o que vuelva en otra ocasin. Cuando se recibe formalmente y se trata de un nmero elevado de personas, es costumbre colocarse en fila para que todos los invitados puedan ser presentados y saludar a los anfitriones.

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Si hay un invitado de honor, estar en la fila, para poder presentarles a los dems invitados. Saber escuchar y seguir la conversacin con atencin, al recibir a una visita, es norma elemental de cortesa, interesndose por sus problemas y acontecimientos importantes, lo cual no impide sacar oportunamente temas de conversacin a menos y con contenido optimista. No se debe dar un tono negativo a las cosas y ser aguafiestas o altavoz de alarmas, hay que resaltar lo positivo, aunque a veces haya que hablar clara y sinceramente sobre temas serios y transcendentes. Saber recibir implica mantener una interesante y animada conversacin en la que todos puedan participar, sin que nadie la polarice o se quede aislado. Para poder recibir en cualquier momento es importante estar habituados a tener la casa bien organizada y en orden, la limpieza es imprescindible y ha de cuidarse a diario. Siempre conviene tener en la despensa y en la nevera algo para poder ofrecer a las visitas inesperadas, no es necesario que sea lujoso pero s sencillo de preparar y con buena presentacin. La buena presentacin es importantsima aun en los platos ms simples. Cuando se reciben convidados, ya sea para tomar un simple caf o para una cena formal, se debe prever todo con tiempo y organizarlo segn los medios de que se disponga. Si no hay servicio que pueda encargarse de preparar los detalles de ltima hora, hay que pensar en un men que rena las debidas condiciones para no tener que estar pendiente en el ltimo momento y poder atender a los invitados tranquilamente. Si se dispone de personal de servicio, se darn las oportunas indicaciones, con serenidad, antes de que lleguen los invitados, para que todo ocurra sin problemas. Jams se reprender o culpar de algo al personal de servicio delante de los convidados.

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Cuando se da una comida o una cena, se puede ofrecer algn aperitivo antes en el saln. Despus de comer, el caf tambin se sirve en el saln y se puede acompaar de algn licor para los seores. A los amigos: Las puertas siempre deber estar abiertas para los amigos, y ms si se trata de amigos ntimos. No hace falta hacer preparativos especiales para recibirlos, y menos si se hace como cosa natural, frecuentemente. Basta con ofrecer algo sencillo, cuidando la presentacin. Cuando un amigo vive en una situacin irregular, si el caso lo requiere, se le recibir en casa, pero nunca con su amante. En esto se debe tener firmeza.

Tertulias: Al recibir amigos en casa, lo ms agradable es el ambiente sano y clido que se crea a travs de las tertulias. Se puede disfrutar mucho estando con amigos, chalando de temas interesantes. Es un modo de enriquecerse mutuamente y de profundizar en el conocimiento de otras personas. Esto se aplica a gente joven y a quienes ya no lo son tanto. El mejor arte de los buenos conversadores es conseguir que las personas se encuentren a gusto y participen en la conversacin. Para poder mantener una tertulia agradable es primordial saber escuchar y ayudar a dar pie a quienes han de hablar.

2.

Despedir: Despedir a los convidados, acompandolos hasta la puerta cuando se marchan, es tan importante como recibirlos. En las despedidas hay que cuidar la cortesa por ambas partes. Si se trata de una persona que hace una visita, tendr el suficiente tacto para no alargarla demasiado causando trastornos de tiempo a la persona a quien visita. Esto

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ha de tenerse especialmente en cuenta en asuntos profesionales, ya que la persona que se va a ver puede tener un apretado programa de entrevistas. Antes de la despedida, la actitud debe ser de serenidad, sin dar sensacin de prisa, pero una vez que se decide despedirse, la despedida ser breve. La persona que se despide lo har de aquellas con las que ha estado y si no es posible despedirse de alguna, pedir a la otra que lo haga en su nombre. En cuanto a las personas que despiden tambin hay una serie de detalles a tener en cuenta. Siempre se pondrn de pie y, segn los casos, acompaaran hasta la puerta abrindola y cerrndola una vez que haya salido la visita, no se deja que sea ella quien la tenga que cerrar; salvo en el caso de que sea una seora la que recibe al caballero o cuando otras circunstancias as lo aconsejen. Si se trata de una visita en un despacho, se acompaar hasta la puerta de ste, o hasta la entrada, pero si la categora de la visita lo requiere, se har hasta la calle o incluso hasta el coche. Tratndose de casas particulares, siempre se acompaar hasta la puerta de la casa y tambin segn la categora de la persona hasta la calle o el coche. Si hay ms personas en la reunin, los dueos de la casa podrn excusarse ante los dems y se levantarn para acompaar a aquellas personas que se despiden. En caso de que los dueos no puedan hacerlo, pedirn a un familiar prximo que lo haga y se excusarn razonablemente ante los que se van.

3.

Acompaar: Cuando un chico lleva a una chica en coche, o un caballero a una seora o varias seoras y las acompaa hasta su casa, saldr para abrirles la puerta del coche y esperar fuera hasta que hayan entrado en casa, antes de volver a entrar al coche. Si un caballero acompaa a una chica a su casa en coche y conduce el chofer, ser ste quien abra la puerta del coche, pero el caballero tambin se bajara para despedirla y esperar hasta que haya entrado en casa.

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Al tratarse de amigos, tambin es muestra de cortesa esperar en el coche hasta que el otro haya entrado en casa, esto rige tambin si se trata de seoras entre ellas. Cuando un caballero acompaa a una seora por la calle, el sitio de preferencia es a su derecha, excepto si tienen que ir por una acera estrecha y supiera que la seora tuviera que andar por el lado de afuera, en cuyo caso cambiara. Si dos caballeros acompaan a una seora, se colocarn uno a cada lado de ella. Si un caballero acompaa a dos seoras, llevar una a cada lado, si tienen el mismo rango, pero si el de mayor ser sta la que vaya en el centro. Cuando se trata de personas del mismo sexo rige la preferencia a la derecha, excepto en caso de las aceras, y si van tres, en el centro; si van cuatro, los sitios preferentes son los del centro; si el nmero fuera mayor, es preferible dividir la fila. En caso de que una persona utilice bastn, quien vaya con ella se situar al lado opuesto al del bastn.

4.

Los anfitriones: El trmino Anfitrin se hace referencia (al que tiene convidados a su mesa ), segn dice el diccionario de la Real Academia Espaola. Es importante la matizacin entre (invitar), que es (llamar a uno para un convite o para asistir a algn acto) y convidar (de la palabra latina (vonvivium) = convite, que significa (rogar a una persona a otra que la acompae a comer o a una funcin o a cualquier cosa que se haga por va de obsequio). El ms importante de los obsequios es el de los propios buenos modales, que lleva muchos otros consigo y a estar pendiente de los detalles pequeos, tan importantes para hacer agradable la estancia de las personas convidadas. Cuando se invita en casa, los anfitriones vestirn con sobria elegancia, de manera que no siquiera parezca que hacen ostentacin ante los invitados. Invitar y recibir en casa ayuda a ampliar el crculo de amistades y a tratar ms a fondo a las personas. Con ocasin de una comida, se puede avanzar ms en el conocimiento mutuo que por medio de muchas conversaciones. 65

Es cierto que invitar y recibir en casa da origen a una serie de complicaciones, pero cuando se hace con una razonable frecuencia se va adquiriendo la soltura necesaria para desenvolverse con naturalidad, cosa que es muy importante para los anfitriones. Cuando se invita en casa, si no hay servicio para atender la puerta, ser el anfitrin quien reciba a los invitados, y la anfitriona los saludar cuando lleguen al saln, ponindose de pie para acoger a las seoras. La primera norma de cortesa de los anfitriones es saludar a cada persona afectuosamente, acompaando al apretn de manos (o al beso, en su caso) con unas palabras de amable bienvenida. Es responsabilidad de los anfitriones presentar a todas aquellas personas que lleguen a su casa y no se conocen entre s. Siempre ser conveniente, al hacer la presentacin, aadir alguna informacin sobre las personas presentadas (familia, profesin, gustos, etc), que les pueda facilitar el inicio de una conversacin entre ellas. Cuando el nmero de invitados es grande, se comprende que no se pueda presentar a todos. Los buenos anfitriones son aquellos que saben estar pendientes de cada una de sus visitas o invitados, evitando abandonar a unos por atender excesivamente a otros. Esta atencin requiere estar en un cmulo de pequeos detalles que harn agradable la estancia de los convidados, la reunin fluir animada y, con delicadeza y discrecin, estarn pendientes de que todos se sientan agasajados. Los anfitriones han de tener la habilidad necesaria para salir al paso de imprevistos que puedan producir algn trastorno. Y, sobre todo, intervenir con elegancia en el caso de que, en algn momento, alguien se condujera de forma menos conveniente. No es correcto comentar con los invitados el trabajo o las posibles complicaciones que ha llevado consigo la preparacin de la fiesta o la comida El anfitrin: El anfitrin atender a sus convidados cuidando especialmente los detalles propios de la caballerosidad. 66

Sabr mantener una conversacin interesante, procurando que nadie se quede aislado, y estar alerta desde el primer momento, para hacer las presentaciones cuando haya personas que no se conozcan entre s. Estar pendiente de recibir y despedir a los convidados y, cuando no haya servicio, se ocupar de recoger y entregar los abrigos. La anfitriona: Es responsabilidad directa de la anfitriona que sus convidados estn a gusto y disfruten de un rato agradable; ha de estar especialmente pendiente de todos y de todos los detalles. Sabr organizar las cosas de tal modo que, por atender bien a sus convidados, no los desatienda ocupndose en los preparativos. Parte del arte de la anfitriona es hacer que sus convidados se sientan en casa.

5.

La lista de convidados: Los buenos anfitriones, aunque estn recibiendo continuamente, dan importancia a la lista de convidados. La lista de convidados tiene dos funciones de utilidad: una convidar a todos los que se desea sin olvidar a nadie a quien se debe corresponder y, por otro lado, saber compaginar los convidados para evitar conflictos y que todos puedan disfrutar. Si se invita de palabra, no se debe invitar a una persona delante de otra tercera a la que no se piensa evitar. Parte del xito de una fiesta est en la eleccin de los invitados, teniendo en cuanta sus afinidades. Conviene que el grado de amistad de los invitados sea homogneo, para no dejar sin invitar a otros amigos que podran sentirse justamente resentidos. Si se invita a miembros de la Familia Real o a Jefes de Estado, as como a personalidades de mucha categora, convendr someter a su consideracin de lista de invitados. Se har por intermedio de sus Secretaras y se tendrn en cuenta las sugerencias. 67 mucha

Es muy til ir guardando las listas de convidados incluso con los detalles de lo que se les sirvi.

Como se debe convidar:

Cuando se convida a una persona de modo informal, puede hacerse sobre la marcha, incluso en el mismo da segn las ocupaciones que tenga. Para una comida o una cena formal, se deben hacer las invitaciones al menos con una semana de anticipacin, y preferiblemente con tres, para poder recibir las contestaciones a tiempo. Se puede convidar directamente por telfono, cuando se trata de invitaciones informales y poco numerosas, o enviando invitaciones escritas, para ocasiones formales, que pueden ser impresas o semi impresas, rellenando ciertos datos a mano. Cuando las invitaciones son impresas, debe constar a qu se invita, cundo y a qu hora, dnde, cmo se debe vestir, si se quiere contestacin y a qu nmero se puede llamar. Es importante cuidar la buena calidad del papel y sobre las invitaciones impresas y que el tipo de letra sea sencillo.

6.

Los invitados: Es frecuente estar convidado, especialmente cuando se goza de buenos amigos; pero ser buen convidado, de hecho implica un alto nivel de buena educacin. El primer punto a tener en cuenta es: saber acompaar a quien convida, a quien obsequia, valorando sus atenciones y sabindose adaptar a sus costumbres, manteniendo siempre un gran respeto a la dignidad, perfectamente compatible con la verdadera amista Convidarse a s mismo es cosa que en muy raras ocasiones se pueden hacer. La puntualidad es norma esencial de cortesa. Puede haber lugares donde se cite a una hora y sea costumbre llegar media hora ms tarde; en estos casos, tambin convendr saberlo y llegar a la hora que esperen los anfitriones.

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Cuando un motivo razonable impide que se llegue a tiempo, conviene telefonear a los anfitriones explicando el percance, para que puedan empezar y evitar trastornos. Al llegar, se volver a pedir disculpas y se incorporar con los dems invitados. Es muy importante hacer el esfuerzo necesario para retener los nombres de las personas que se acaba de conocer y llamarlas por su nombre al dirigirse a ellas. Un invitado jams dejar de saludar a otro invitado de sus anfitriones, sobre todo cuando la reunin es pequea y no es posible evitarse, pondr todo empeo en no dar pie a cualquier tipo de discusiones y situaciones desagradables.

7.

Recibir invitados: Si hay servicio, una persona se encargar de abrir la puerta y recoger los abrigos, indicando a los invitados dnde pueden pasar. Cuando no hay servicio, el anfitrin, o alguno de los hijos, se ocupar de abrir la puerta y recibir a los invitados, hacindose cargo de los abrigos.

8.

Invitados extranjeros: Si hay invitados extranjeros, conviene tener en cuenta, al hacer la colocacin de la mesa, que las personas sentadas a su lado hablen el mismo idioma.

9.

Huspedes: Cuando se hace la invitacin, ya sea por telfono, personalmente o por correo, conviene especificar todo aquello que permita a los invitados organizarse y saber qu equipaje llevar. Si se tiene programada alguna comida formal, se les avisar para que puedan llegar puntuales y con tiempo suficiente para deshacer el equipaje y cambiarse, si es necesario. Al recibir por primera a unos invitados acostumbrados a una vida oficial o socialmente intensa, las relaciones pueden ser ms rigurosas, y las atenciones mas 69

formales. A su vez, cuando se va por primera vez a casa de conocidos, con una vida social muy activa, o acostumbrados a formalidades, hay que saber adaptarse y estar a la altura de las circunstancias. Al invitar amigos como huspedes, conviene especificar la duracin de su estancia y el programa que puede hacerse: excursiones a sitios de inters, visitas a amigos que tengan fincas o planes semejantes, caceras o cualesquiera otras actividades. La habitacin de huspedes y su cuarto de bao estarn preparados con detalle, antes de que stos lleguen, asegurndose de que hay de todo lo necesario: toallas limpias, jabn, perchas y dems. Se pueden poner unas flores en la habitacin y aquellos objetos que puedan necesitar, como papel de escribir, gua telefnica (si el cuarto tiene telfono), y algunos libros interesantes para que puedan leer, de acuerdo con la condicin de cada husped. Cuando los invitados lleguen, el servicio (si hay) les preguntar si les pueden deshacer el equipaje y se llevar para planchar la ropa que lo necesite. Tambin se les har las maletas antes de que se marchen. La ayuda de cmara se ocupar de subir las maletas a la habitacin y de deshacer la del Seor, mientras que es misin de la doncella deshacer la de la seora, o la de ambos en caso de que no haya ayuda de cmara. Al recibir a los invitados, la anfitriona ser acogedora con ellos y les explicar los detalles relacionados con la casa, ensendosela si es que van por primera vez, despus de haberlos acompaado a su habitacin. En estos casos se enterar si sus invitados tienen rgimen especial de comidas, y qu prefieren tomar de desayuno. Durante su estancia, los invitados se adaptarn al horario de comidas de la casa y participacin en los planes que para ellos se organicen. En caso de que no hubiese empleados del hogar, se harn la cama y dejarn el cuarto ordenado. Las seoras se ofrecern para ayudar en las tareas de la casa que la anfitriona vea conveniente, pero sobre todo respetarn su independencia en los trabajos que quiera hacer personalmente. 70

En las casas antiguas se sola tener una zona destinada para huspedes, pero en los pisos modernos es ms difcil y conviene hacerse cargo de la situacin para adaptarse y no causar molestias. Si escasean los cuartos de bao, al haber ms gente, se pondrn de acuerdo para no interferirse. Por las maanas se evitar pasear por la casa en bata despus de levantarse. Conviene enterarse a qu hora es costumbre desayunar, aunque se haga informalmente. Los invitados darn indicaciones a los empleados acerca de los servicios que necesiten, pero deben evitar hacer otro tipo de encargados que requieran que se ausenten de la casa, para esta hablarn con la anfitriona. Tambin debe abstenerse de hacerles cualquier tipo de preguntas relacionadas con la familia. Les darn una propina antes de marcharse, agradecindoles su servicio: al chofer se les ha llevado a algn sitio o fue a recogerles, al ayuda de cmara y a la doncella, tambin a la cocinera. Si hay duda en la cuanta a dejar a unos y a otros, se le puede preguntar a la seora de la casa. A los anfitriones, como es lgico, se les debe dejar o enviar un regalo, de acuerdo con las circunstancias y tipo de invitacin; sin embargo, es preferible un regalo sencillo a algo que pudiera parecer un pago. Cuando no est muy clara la duracin de la invitacin, es preferible hacerla mas corta a alargarla ms de lo que los anfitriones esperaban. Los huspedes que al ser invitados permanecen por tiempo indefinido, normalmente no suelen sentar bien y cansan, a menos que sean muy amigos y considerados como de la familia, pero en cualquier caso conviene ser prudente y marcharse a tiempo. Los buenos anfitriones seguirn insistiendo en que se queden, pero no por eso hay que aceptar. Si se viaja a otra ciudad y los amigos que vivan en ella invitan a vivir en su casa, conviene ser prudente: hoy en da los pisos no ofrecen las comodidades y la independencia de las casas antiguas, incluso es posible que hayan tenido que 71

desocupar el cuarto de alguien de la familia, para cederlo. Hay que hacerse cargo rpidamente de la situacin para evitar molestias.

10.

Despedir invitados: Para despedir a algunos invitados, cuando otros an no lo han hecho, la anfitriona lo har en el saln (levantndose si se trata de seoras), mientras el anfitrin se levantar y los acompaarn hasta la puerta. A los ltimos invitados los podrn acompaar los dos. Cuando hay hijos mayores en la familia y muchos invitados, pueden ser ellos quienes los acompaen a la puerta o incluso hasta el coche. Si se trata de casas grandes y se est en el piso de arriba, no es necesario que el anfitrin acompae hasta la puerta de entrada a cada invitado, pero s hasta la escalera, asegurndose de que la puerta habr alguien de servicio para atenderles. Si hay invitados de mucha categora, o insiste un invitado de honor, sern los primeros en marcharse, los dems no debern irse hasta que lo hayan hecho ellos. Los anfitriones los acompaarn en la despedida.

11.

Detalles a tener en cuenta: Los detalles bsicos son aquellos que hacen referencia a qu se ha sido convidado; es importante saberlo y, en caso de duda, preguntar. Hay que saber la hora, la duracin y una serie de detalles que no se pueden pasar por alto. Conviene utilizar la agenda para evitar posibles olvidos. Al aceptar una invitacin se puede llevar algn obsequio o enviar unas flores despus. Esto se cuidar especialmente si se pasan varios das en la casa. Hay que contribuir a la animacin general y a que todos puedan disfrutar. Parte del xito de los anfitriones consiste en que dure la fiesta animadamente, pero por parte de los convidados hay que evitar prolongarla demasiado y cansar a los dems.

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12.

Aceptar invitaciones: Es de buena educacin aceptar invitaciones, pero conviene saber de antemano que la buena educacin tambin lleva a corresponder. Cuando en alguna ocasin se sepa que no se va a poder corresponder a una invitacin debidamente, puede que sea preferible no aceptarla aludiendo a un compromiso previo importante y agradecerla. Por otro lado, para corresponder a una invitacin tampoco hace falta organizar una fiesta igual, basta con demostrar la consideracin y afecto del modo ms apropiado, a las personas que invitaron. nicamente se deben rechazar tajantemente las invitaciones con fines indignos y poco nobles. Cuando una invitacin se acepta, hay que contestar enseguida, al igual que cuando no se puede insistir. La anfitriona tiene que saber con tiempo los convidados que va a tener, como ya se ha dicho. Denota psima educacin rechazar una invitacin despus de haberla aceptado y nicamente se podr hacer cuando haya motivos suficientemente importantes para hacerlo, dando siempre una explicacin.

5.

La cortesa:
La cortesa es la demostracin o acto con que se manifiesta la atencin, respeto o afecto que tiene una persona a otra. Ciertamente a mayor grado de trato puede corresponder mayor grado de afecto y por lo tanto ms demostraciones de detalles de cortesa. Son mltiples las ocasiones y detalles para ejercitarla, pero ha de cuidarse especialmente cuando se trata de dar una mala noticia o de un asunto desagradable. Entonces la delicadeza y el optimismo han de estar presentes de modo especial.

1.

El trato con los dems: El hombre de por s es un ser sociable, llamado a relacionarse con los dems. La vida cotidiana ofrece mltiples ocasiones para tratar con otras personas con las ms diversas circunstancias. Al hablar anteriormente de cortesa se ha dicho que a 73

mayor rato de trato puede corresponder mayor grado de afecto y por lo tanto ms demostraciones de cortesa, pero esto no implica de ninguna manera que la cortesa se reserve nica y exclusivamente para los ms allegados, por el contrario, ha de manifestarse para con todos, aunque lgicamente se adaptar a las circunstancias y relaciones que se mantengan con cada persona. Lo que mueva a ello es precisamente la dignidad que cada ser humano posee, se conozca o no. Saber tratar a los dems como a cada cual corresponde implica un profundo manejo de la cortesa.

2.

El trato con las autoridades y personas de rango superior: No es necesario pensar en las abejas para darse cuenta de lo natural y necesario que es que en nuestra sociedad haya personas con distinto rango. Como bien se ha dicho, la dignidad de la persona es algo intrnseco y permanente, que emana de ella misma, al margen del puesto que ocupe en la sociedad. Existe otro tipo de dignidad, ms accidental, que proviene por razn del cargo y posicin que se ocupe en la sociedad. Esta dignidad tambin merece tenerse en cuenta, y querer evitarlo nicamente supone una actitud de zafiedad por parte de quien lo hace. Estar subordinado o tener personas con un rango superior no implica mantener una actitud de inferioridad, ya que la dignidad es inherente a la persona y es ella la que transmite categora al trabajo que realiza, sea el que sea. Lo cierto es que todos dependemos de alguien y es muy importante saber tratar adecuadamente a las autoridades y personas de rango superior. Vamos a recordar algunos detalles que conviene tener en cuenta: En el trato se debe mantener una actitud respetuosa, evitando bromas de mal gusto y familiaridades. En la conversacin se le tratar de (usted), a menos que ella invite al tuteo. Se debe evitar llamarla directamente por telfono, excepto cuando haya una razn que lo justifique a que ella misma lo haya indicado. 74

Se las recibir de pie, a excepcin de las seoras que pueden permanecer sentadas ante los caballeros, mientras no se trate de una autoridad de rango muy alto.

Una buena secretaria permanece sentada cuando pasa su jefe y despus de saludarle contina trabajando, pero cuando ste se dirige a ella para encargarle un trabajo, si l no se sienta, recibir el encargo de pie mientras su jefe no le indique que vuelva a sentarse.

3.

El trato con los iguales: colegas y amigos: En el trato con los iguales, debe predominar la afabilidad y respeto mutuo. Se deben evitar modos grotescos y circunstancias o comentarios que puedan poner en evidencia a una persona. El verdadero caballero siempre extremar los detalles de cortesa con personas del sexo opuesto. Se levantar cada vez que llegue o se marche una seora y le ceder el asiento cuando no haya otro. O se le acercar palabras malsonantes o grotescas. Las seoras y chicas jvenes a su vez su harn respetar por los caballeros, con gran naturalidad; esta actitud puede estar llena de sencillez y no tiene por qu ser ostentosa y afectada. Entre iguales, siempre gana el ms corts y quien demuestra, con sus detalles, buen gusto y esmero en su educacin. Cuidar los detalles de cortesa con los dems, como pueden ser: ceder el asiento, no interrumpir una conversacin y saber escuchar con atencin, adelantarse a coger algo que se cay al suelo o querer ofrecer y encender un cigarrillo, as como tantos otros detalles, implica cierto grado de delicadeza y buena educacin. Es una muestra de cortesa saber valorar las opiniones ajenas, en todo lo opinable, y no querer imponer el criterio personal

75

4.

El trato con subordinados: El trato con los subordinados siempre ha de estar lleno de respeto y consideracin. Hay que saber compaginar la firmeza para poder exigir en el trabajo, con la delicadeza en el modo de hacer los encargos y el agradecimiento ante el trabajo realizado. Conviene inspirar una actitud estimulante, evitando cualquier asomo de tirana o paternalismo. Salvo raras excepciones, siempre es preferible dirigirse a los subordinados utilizando el usted y llamarlos por su nombre. Conviene fomentar la responsabilidad de los subordinados encomendndoles todas las tareas que puedan realizar, pero evitando el servilismo y si encargarles asuntos que competen a uno mismo. Hay que respetar el horario establecido para los subordinados y no abusar pidiendo que se queden ms tiempo del necesario, cuando se puede evitar, ya que podra ocasionarles ciertos trastornos.

5.

El trato con desconocidos: Por una u otra razn es casi diario tratar con personas desconocidas y no podemos privarlas de los detalles de buena educacin. Tal vez puede ser, el encuentro con la dependienta de una tienda en la que se entra por primera vez, o con un funcionario pblico al acudir a una ventanilla. Pedir lo que se necesita con una sonrisa amable no cuesta ningn trabajo, ni tampoco dar las ganancias. A su vez la persona que recibe a un cliente ha de hacerlos de modo amable y servicial. Ocultando el cansancio o aburrimiento del que quiz pueda ser vctima. Conviene compaginar la prudencia con la buena educacin cuando se trata de desconocidos. Sera tremendo que una persona que necesitara ayuda para cruzar la calle tardarse en encontrarla, o que una seora mayor viajara de pie en el autobs sin que nadie le ofreciera el asiento. Pero tambin conviene evitar largas 76

conversaciones con desconocidos y por supuesto no hablar nunca de cosas ntimas o familiares. Hay que tener la suficiente prudencia para no caer en trampas, pero por otro lado, saber prestar ayuda siempre que se vea necesario. Los detalles de cortesa se pueden vivir entre todo tipo de personas y an entre las ms distantes, ya sea a travs de la correspondencia por carta o con llamadas telefnicas y otros medios de comunicacin. Es cierto que para la cortesa no existe la distancia, pero tampoco conviene olvidar un viejo y noble aforismo popular que die: quin es tu hermano?, el vecino ms cercano. Precisamente con las personas con las que ms trato se tiene, es con las que se pueden vivir mejor los detalles de cortesa y buena educacin. La finura de espritu, moral y social, proporciona a las relaciones con los ms prximos un toque de simpata y cordialidad. A veces, estos detalles de cortesa que hacen amable el trato con los dems son sustitutos por una actitud de insolidaridad degradada y cerril, que aniquila la delicadeza que todo ser humano es capaz de poseer y manifestar. Cuando faltan los detalles de cortesa y se sustituyen por una actitud de zafiedad se puede llegar incluso a impedir la libertad de los dems, ya que la libertad de cada hombre finaliza all donde comienza la legtima libertad de los dems, pero se puede irrumpir en ella molestando con ruidos intempestivos a las horas de silencio y de descanso, con palabras malsonante y agresivas o dichas a voz en gritos, sin ton ni son, o con un modo de comportarse en pblico que ofende la dignidad de los dems que pasan al lado. Cuanto ms autoridad posea una persona, mayor es su obligacin de seguir con rigor y con ms delicadeza todo lo que haga referencia a las normas de recproca consideracin y respeto; el ejemplo suele arrastrar.

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6.

Detalles de cortesa generales y extranjeros. Detalles de cortesa en el caballero: El verdadero caballero siempre extremar los detalles de cortesa, especialmente cuando hacen referencia al trato con las seoras. Aunque hoy da la mujer ocupa profesionalmente los mismos puestos que el hombre, esto no es razn suficiente para dejar de apreciar y tener en cuenta algo de tremendo valor: la caballerosidad y la feminidad. En las relaciones sociales y profesionales el caballero siempre se levantar cuando entre una seora, y le ceder el paso a las seoras, si se trata de entrar en un lugar pblico, que no se conoce, lo har primero uno de ellos; este gesto implica cerciorarse de que el ambiente es adecuado.

Cuando un caballero sale con una chica: Normalmente ser el quien invite Le abrir la puerta del coche para que pueda pasar primero y la cerrar cuando est acomodada. Si van a tomar algo, le ceder el asiento a su derecha o el de enfrente, cuidando de que no le moleste el sol, cuando lo haya. Al sentarse juntos, en un asiento corrido, evitar hacerlo demasiado cerca, cosa que puede ofender su dignidad. Se ocupar de ayudarle a quitarse y ponerse el abrigo cuando lo necesite. Si la lleva a su casa en coche por la noche, se bajar para despedirla y esperar fuera hasta que haya entrado y cerrado la puerta.

Detalles de cortesa con la seora: En una seora las mejores muestras de cortesa estn enfocadas al respeto de su propia dignidad y de su feminidad. Debe evitar decir palabras fuertes y grotescas. Ayudar a que su presencia no se hable de temas chabacanos. Por respeto hacia los dems debe vestir con dignidad, segn las distintas ocasiones, sin apelar a los bajos instintos ajenos. 78

Evitar polarizar la atencin de los presentes y estar pendiente de sus necesidades. Sin tiranteces, facilitar el hacerse respetar, especialmente por los caballeros, evitando dar pie a que se tomen libertades. Con respecto a otras seoras que tengan mayor dignidad o edad, se levantar cuando lleguen y se marchen, cediendo el asiento siempre que sea necesario. Puede ayudar a otras seoras a ponerse y quitarse el abrigo, cuando lo necesiten, pero no lo har con los caballeros. Cuando ejerce el papel de anfitriona en su casa, estar especialmente pendiente de los detalles de servicio para que sus invitados se sientan a gusto. Los detalles de cortesa, con respecto a la mujer, pueden variar mucho de unos pases otros, segn la costumbre y tradiciones que se mantengan

Lo que ocurre en otros pases rabes: En Arabia Saud, la mujer, la madre, est considerada como lo ms importante de la familia. Mantienen la tradicin de que la mujer no se debe mezclar con extraos a la familia. En cuanto al respeto en la familia, la madre precede al padre. Est considerada en la familia como vaso frgil, especialmente las hermanas pequeas, mientras que las hermanas mayores reciben el respeto que se otorga a la madre. Tiene universidades especiales para la mujer, separadas de las masculinas. Cuando los profesores varones dan las clases, las transmiten por circuito cerrado de televisin y mantienen contacto por telfono, pero no directo. Tambin existen sucursales de banco atendidas exclusivamente por personal femenino, abiertas slo a la mujer En Omn, aunque haya una recepcin oficial ofrecida por el Sultn a jefes de Estado extranjeros, asistirn nicamente seores, mientras que

simultneamente puede haber otra distinta ofrecida para seoras. 79

Por contraste, en algunos pases europeos, es la mujer quien encabeza el gobierno de la nacin. Al viajar a otros pases, o al mantener relaciones profesionales con personas extranjeras, conviene enterarse de su forma de actuar y de las tradiciones que pueden mantener en este aspecto.

Detalles de cortesa en la gente joven: Es propio de la juventud dejarse llevar por el mpetu juvenil, pero ste no est reido con la cortesa. Los chicos jvenes han de aprender a vivir la caballerosidad, y se les puede aplicar todo lo dicho anteriormente para los caballeros, as como a las chicas lo indicado para las seoras. La gente joven, adems debe cuidar los detalles de cortesa para con las personas mayores, evitando interrumpir las conversaciones y dar contestaciones airadas. Al igual que las seoras, las chicas jvenes se harn respetar, y evitarn las situaciones que puedan poner en peligro su buena fama. Aunque en algunos ambientes sea frecuente el uso de las drogas, el respeto hacia la dignidad propia y de los amigos llevar a evitar involucrarse en esas situaciones. Al utilizar los medios de transporte pblico, los chicos estarn especialmente dispuestos a ceder su asiento a una persona mayor y, cuando dispongan de coche, sabrn hacerlo a sus familiares prximos, mayores, para hacerles algn servicio. Es normal que haya diferencias entre la mentalidad de la gente joven y la de las personas mayores, incluso que aquellas piensen que stas estn equivocadas o retrasadas, pero es muestra de cortesa saber escucharles, se puede aprender de su experiencia y a los mayores les gusta que se les oiga. Es un hecho que siempre se ha dado entre generaciones. Una persona joven inteligente sabe valorar la experiencia y sabidura de los mayores y lo demuestra prestando especial atencin. Es una muestra de cortesa por parte de la gente joven pedir consejo a los mayores siempre que los necesiten; a ellos les produce satisfaccin darlos y de un buen consejo siempre se puede aprender algo, aunque no se siga al pie de la letra.

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La cortesa para con Dios: Si es necesario cuidar los detalles de cortesa con nuestros semejantes, con mayor razn debemos hacerlo en las relaciones con nuestro Creador. En la infancia es cuando mejor arraigan las buenas costumbres y cuando se debe ensear a cuidar los detalles para tratar a Dios. Las oraciones propias de la infancia son una gran ayuda y es conveniente que los nios las aprendan de memoria desde pequeos, explicndoles su contenido, para que puedan adquirir una piedad que les facilite el trato filial con Dios, basado en la confianza y en el amor. Conviene explicar qu posturas deben mantenerse mientras e rezan las oraciones de la maana y de la noche. Ayuda ms a saber lo que se hace, si los nios rezan de rodillas y derechos, que apoyados de cualquier forma. En las oraciones vocales es muy importante vocalizar bien y rezarlas con pausa y atencin, para saber lo que se dice y a quin va dirigido. En las familias catlicas el rezo del rosario es una costumbre tradicional y de gran valor para honrar a la Santsima Virgen. Conviene ensear a los nios a participar, desde pequeos, en el rezo del rosario y ayudarles a que eviten las distracciones o interrumpan mientras rezan. Tambin es buena costumbre inculcar en la infancia la bendicin de los alimentos, en la comida y en la cena, as como dar gracias al terminar. Para hacerlo, los nios pueden ir turnndose por das. Saber comportarse en los actos de culto: Los actos de culto tiene como fin rendir homenaje a Dios, a la Virgen, a los ngeles y a los santos. Son expresin de devocin y afecto. Si en las relaciones humanas conviene cuidar los detalles de cortesa con unos y otros, es lgico que al tratarse de rendir culto se cuiden an con mayor esmero y empeo. Hay que saber santiguarse y hacer la seal de la cruz con pausa, sin garabatos. Al igual que en las normas de cortesa, hay momentos en los que se debe hacer una inclinacin de cabeza en los actos de culto. Conviene rezar sin atropellar las palabras y participar en los cantos litrgicos. Si se utiliza algn libro, se sostiene con las manos y no se deja sobre las piernas al estar sentado. 81

La puntualidad en la asistencia es otro detalle de cortesa; si est mal visto llegar tarde a un concierto, mucho ms importante es llegar puntual a un acto de culto.

Otros detalles de cortesa

Ceder el asiento: El caballero siempre lo ceder a la seora. Un verdadero caballero jams permanecer sentado viendo a una seora de pie. La seora no debe cederlo al caballero (salvo que sea joven y l muy anciano), pero s a otra seora mayor o de ms categora, o simplemente porque lo necesite. En los medios de transporte pblico es de buena educacin ceder el asiento, aunque no se conozca a la persona. La gente joven tiene que aprender a levantarse a tiempo para hacerlo.

Ceder el paso: Es una manifestacin de buena educacin entre personas de un mismo nivel y de correccin hacia personas de mayor categora, ya que omitirlo supone una verdadera incorreccin. Ceder el paso puede ser al entrar por una puerta, en una casa, en un ascensor., dejando pasar por delante. Los caballeros siempre cedern el paso a las seoras. Las seoras cedern el paso a las autoridades eclesisticas y sacerdotes, por razn de respeto y veneracin, los seores tambin lo harn. Normalmente las autoridades civiles tendrn la caballerosidad de ceder el paso a las seoras.

En la escalera: Los caballeros cedern el paso a las seoras al bajar las escaleras, sin embargo al subirlas debern ir ellos por delante.

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En el ascensor: Al salir del ascensor, segn el tipo de puertas que tenga, y si hay que sujetarlas, es ms correcto salir antes. Los caballeros dejarn entrar y salir primero a las seoras.

En las puertas: En las puertas, la persona bien educada cede el paso y la sostiene mientras tanto, si es que hace falta. Los caballeros siempre lo harn con las seoras, cerrndolas a continuacin. En las puertas giratorias es ms correcto ceder el paso para entrar en ellas, pero si hay que empujarlas, lo correcto es pasar primero para hacerlo.

En las aceras: El caballero siempre cede el paso cuando cruza con una seora por una acera estrecha. Normalmente se cede el paso a la persona que va a la derecha.

En los coches: El sitio de preferencia en un coche es detrs a la derecha. Si el coche no tiene chofer o tiene slo dos puertas, entonces se considera como sitio de preferencia el de delante a la derecha. El chofer abrir la puerta derecha trasera y entrar la persona que deba ocupar ese asiento; si van varias personas en el coche, al mismo tiempo que se abre sa puede abrir la de delante. Si el coche est aparcado en una calle y es peligroso entrar por la puerta izquierda slo se abrir la de la derecha y entrar primero la persona de menor categora, sentndose detrs a la izquierda, pero si puede abrirse esa puerta, entrar por ella. Cuando se conduce el coche personalmente y no hay chofer, se utilizar la llave para abrir primero la puerta delantera de la derecha y a travs de sta la trasera si hace falta, luego se abre la del conductor. Al bajar del coche, los caballeros lo harn con rapidez para abrir la puerta y ayudar a las seoras a bajarse del coche. Si conduce una chica joven y va alguna seora de cierta categora, tambin le abrir la puerta, pero si en el mismo coche va un caballero, aunque no conduzca, ser este quien lo haga. 83

Si en un coche han de ir varias seoras y seores, normalmente las seoras se colocarn juntas y los seores tambin, a menos que vayan slo cuatro personas y pueden ir dos delante y dos detrs. Si en el coche van dos seores y una seora, se le ceder a sta el asiento de delante. Si van dos seoras y un seor, la de mayor categora ir delante y la otra seora detrs, excepto en el caso de que las seoras sea de ms categora que el seor y entonces irn las dos detrs

Los abrigos: Al recibir una persona, ya sea en casa o en el lugar de trabajo, es muestra de buena educacin tratar de tomarle el abrigo. Aunque si la visita va a ser breve, la persona puede decir que prefiere dejrselo puesto, y agradecer el detalle. Si se trata de un lugar pblico, un restaurante por ejemplo, el caballero ayudar a la seora a quitarse el abrigo, despus se quitar el suyo, puede entregarlos en el guardarropa, recogindolos a la salida. Los caballeros estarn pendientes de los abrigos y ayudarn a las seoras a ponrselos. Las seoras pueden ayudarse entre s a ponerse y quitarse el abrigo, pero no lo harn con los seores. Si estn en su casa y no tiene servicio, indicaran a los sores dnde los pueden dejar o los tomarn ellas una vez quitados y al final se los entregarn para que ellos mismos se los pongan.

Los paraguas: Al utilizar el paraguas hay que tener consideracin con las dems personas de alrededor, levantndolo al cruzarse con alguien. Se evitar molestar, clavando las varillas o dejando que gotee sobre otra persona. Una vez cerrado el paraguas, si est mojado se deja en el paragero y, si no lo hay, en un sitio adecuado donde no manche tapiceras ni paredes y se evitar ir mojando todo al pasar. Al utilizar medios de transporte pblico, hay que cuidar que el paraguas no estorbe a los dems durante el trayecto y al entrar y salir.

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Los paquetes: Si se llevan paquetes hay que hacerlo con seoro, teniendo la suficiente libertad para poder manejarse son molestar a los dems. Por otro lado, es muestra de buena educacin que un caballero se ofrezca a ayudar a la seora con los paquetes querindoselos llevar. Cuando un vecino entra en casa, puede facilitar la subida o bajada en ascensor, as como otra serie de detalles a quien lleve paquetes.

El cuidado de los objetos prestados: Cuidar los objetos prestados es muestra bsica de educacin y de delicadeza. Convendr poner todos los medios al alcance para que no se estropeen. Es preferible prevenir que lamentar. Si se estropea un objeto prestado, no basta con disculparse. Se tiene uno que hacer

responsable de su arreglo explicndoselo a su dueo. Y aunque ste trate de quitarle importancia; se ha de cuidar firmemente la responsabilidad del arreglo o su reposicin. Cuando un objeto prestado es de gran valor o es nico, entonces habr que extremar su cuidado y no dejarlo al alcance de los nios o de personas que lo puedan estropear. Los libros prestados se han de cuidar con especial empeo y se devolvern a su dueo son prontitud.

6.

Conversar:
Las dos formas ms frecuentes de comunicacin entre las personas son: la correspondencia por escrito y la expresin oral o conversacin. La conversacin es un medio directsimo de comunicacin con los dems. Saber conversar no es fcil, hay que evitar la locuacidad y el otro extremo: estar callados y aburrir a los dems. Conversar en todo un arte. En algunas naciones los planes escolares dan poca importancia a este arte de la palabra, es muy importante saberse expresar y exponer las ideas con fluidez. El buen conversador cuidar de que el tema sea interesante para los que escuchan y no solamente para l. Hay que evitar el monlogo en la conversacin, haciendo que participen los dems, sabiendo escuchar y apreciar los distintos puntos de vista. Si en el 85

curso de la conversacin alguna persona no comparte la propia opinin, no se le puede dejar en ridculo con una argumentacin tajante. En la conversacin deben evitarse discusiones. Es cuestin de saber captar y valorar las opiniones ajenas; cuando se llega a un punto de acaloramiento, es preferible cortar y cambiar de tema. Hay que evitar materias que puedan dar lugar a polmicas o que sean temas delicados: es preferible tratar estos temas a solas con una persona. Aunque se puede tener una visin crtica de determinadas situaciones y acontecimientos, hay que evitar en la conversacin la crtica destructiva y la murmuracin, sobre todo si se refiere a personas concretas que no estn presentes. Una norma de cortesa en la conversacin es no hablar en un idioma que no entiendan todas las personas presentes, hacerlo supone una falta de consideracin hacia ellas y de mala educacin en quien lo hace. Son defectos que conviene evitar en la conversacin: interrumpir aunque sea para aadir algo, cortando a la persona que habla; el no prestar atencin a lo que se dice (hacer preguntas que ms tarde lo hacen patente); querer hablar varios a la vez, incluso levantando el tono de voz para hacerse or; alardear dndose importancia con actitud egosta y dspota hacia los dems, queriendo imponer los propios criterios y dominar; la pedantera al exponer; el espritu de contradiccin y de disputa sobre cualquier tema; no saber seguir la conversacin; separarse de una conversacin general y llevar otra aparte. Al hacer referencia a una persona, se le llama por su nombre, precedido del tratamiento cuando sea necesario; hay que evitar decir: esta o aquella. En una conversacin culta se utilizarn las palabras precisas evitando expresiones menos elegantes: esa cosa, ese cacharro, utilizando adjetivos calificativos repetidos y exageradamente expresivos, ya sean en sentido positivo o negativo. En la conversacin hay que evitar la actitud pedante de hacer ver que se sabe ms que los dems y que se est en posesin de los mximos conocimientos en materias cientficas, de arte, literarias, tcnicas o culturales dejando a los otros por debajo. El diccionario de la Real Academia Espaola dice pedante: que hace inoportuno alarde de erudicin, o la afecta. La pedantera hace antipticas a las personas. 86

Si una persona es una autoridad en determinada materia, la tratar con sencillez; ello dar un mayor atractivo a su conversacin. Se debe evitar el uso de palabras cuyo contenido no se conoce bien, si no se quiere caer en el ridculo; lo mismo puede ocurrir con el uso de aforismos extranjeros. Los anfitriones con especialmente responsables de los temas de conversacin, para que todos sus invitados se encuentren a gusto y nadie incmodo. Delante de los interesados deben decirse cosas agradables y destacar sus valores, pero sin caer en la adulacin. En las conversaciones hay que saber crear un clima clido, donde todos puedan participar; esto se lograr descubriendo puntos de inters comn y ayudando a aquellas personas que puedan sentirse un poco desplazadas por timidez o por no conocer bien al resto de los asistentes. Una conversacin entre personas que se acaban de conocer suele comenzar por puntos en comn, es decir, temas tpicos, hasta llegar a romper el hielo inicial. Para intervenir en la conversacin hay que buscar el momento oportuno, por ejemplo, cuando a uno le piden la opinin a cuando concluye la exposicin de otros. Si, excepcionalmente, a la persona que est hablando se le interrumpe por intercalar algn dato o comentario oportuno, habr que reconducir la conversacin luego al punto donde se qued, sin hacer perder el hilo de la misma. Una persona educada y culta sabr hacer preguntas y abundar en el tema expuesto por otra, de modo que se facilite la conversacin. Se es corts demostrando inters en el tema con las intervenciones.

1.

Prestar atencin: Podra decirse que en una conversacin lo ms importante es saber escuchar. Un buen conversador habla de temas interesantes y los expone de modo inteligente y sencillo, para poder conectar con sus interlocutores y captar si inters. No tratar de polarizar la conversacin. Evitar buscar alabanzas o hacerlas de s mismo. Sabr escuchar y prestar atencin a los puntos de vista y experiencias de otras personas; 87

esto es importante para poder seguir una conversacin interesante y no hacer el ridculo. Ciertamente hay personas que son tremendamente interesantes y amenas al hablar, esto ejerce un gran atractivo, pero hay algo verdaderamente necesario para mantener una conversacin y poder dialogar: es saber escuchar Cuando se habla con otra persona, es una descortesa distraerse y poner a pensar en otra cosa, aunque se simule estar atento. Tanto si se habla con una persona que est presente, como si se hace por telfono, es necesario escuchar todo lo que dice, de lo contrario se pueden pasar por alto detalles importantes de la conversacin. Es preferible preguntar cuando se ha entendido algo, que no darle importancia y enterarse a medias. La persona inteligente escucha y luego saca sus conclusiones, pero no pierde detalle: valora. Qu decir de aquellas personas que con probada inteligencia no sabe escuchar? Muy sencillo, ciertamente tienen probada inteligencia, pero con patente carencia de educacin. Saber escuchar no consiste nicamente en or, sino en atender a lo que se dice. El simple detalle de preguntarse a una persona varias veces cul es su nombre, denota que se le ha odo, pero que no se ha tomado inters y por lo tanto no se ha grabado en la memoria. Esa falta de inters demuestra carencia de la ms elemental cortesa. Cuando una persona de rango superior hace un encargo, hay que saber escuchar hasta el final, si estar pensando ya, mientras sigue hablando, en las posibles dificultades que puede suponer. De no hacerlo as, es fcil perder parte del contenido del encargado, al final del cual, esas aparentes dificultades pueden quedarse resueltas por la propia persona que lo hace. Parte importante del saber escuchar consiste en or slo lo que se debe or, y evitando aquello que no se debe or y que sera mera curiosidad inoportuna.

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Una persona que sabe escuchar ejerce siempre un especial atractivo ante los dems, y sobre todo si tiene el arte de mostrar inters por detalles de la conversacin que sean gratos a quien habla.

2.

Tono de voz: El tono de voz en la conversacin ha de ser amable, respetuoso y sincero; puede estar impregnado de optimismo y de un positivo sentido del humor. Saber cambiar el tono de voz facilita la expresin y ayuda a los dems a prestar atencin; pero si se tiene un tono de voz muy alto conviene modelarlo, y, por el contrario, esforzarse si es bajo, para evitar que los dems tengan que estar continuamente preguntando. Hay que procurar que el tono de voz sea agradable, evitando arrogancias o autoritarismos fuera de lugar. Segn el tono de voz y modo de decir, se puede ganar o perder la simpata de otras personas. Especialmente cuando se trate de hablar con los subordinados, conviene evitar una actitud presuntuosa y aquella que implique despotismo. Si se trata de corregir, puede hacerse con firmeza, pero pensando las palabras para evitar acaloramientos, y poder seguir lo que se pretende: corregir lo que est mal, sin humillar. Se trata de ayudar a la persona que se ha equivocado a que reconozca su error, pero sin ofenderla, por el contrario, se debe crear una actitud alentadora para subsanarlo.

3.

Pronunciacin: La buena pronunciacin y la correcta sintaxis (sin comerse las palabras) son necesarias para mantener una conversacin. Si hay personas extranjeras delante, esto se ha de extremar, hablando sin prisa y con claridad. Al utilizar palabras extranjeras admitidas universalmente, se pronunciarn en su idioma original, si no resulta posible, es preferible no utilizarlas, ya que puede denotar ignorancia o falta de cultura, creando situaciones embarazosas. 89

Conversar en otro idioma delante de alguien que no lo sepa supone eliminarle de la conversacin y es una falta de consideracin.

4.

Delante de los nios: Como ya dijo, cualquier comentario negativo de otra persona debe evitarse, especialmente delante de los nios. Hay que darles buen ejemplo y no murmurar. Adems su sencillez puede llevarles a decrselo aquella persona cuando la vean. Tampoco deben tratarse ante ellos temas impropios de su edad, cuya comprensin requiere tiempo, formacin y madurez. Si un nio tiene un defecto (ser desobediente, testarudo o curioso, por ejemplo), no se comentar con otras personas delante de l. Tampoco deben rerseles todas sus gracias, porque en algunos casos con ello se pude estar fomentando defectos. Es conveniente que los nios sepan saludar con correccin y naturalidad a las visitas, pero no es propio hacerles participar en las conversaciones de personas mayores. Hay que ensearles que cuando las personas mayores estn hablando no se debe interrumpir y que, si necesitan decir algo urgente o importante, han de disculparse antes de intervenir. Si los nios no deben estar presentes en una reunin de personas mayores, se deben arreglar las cosas de forma que estn en su cuarto de juegos o con alguien que los cuide, hacindoles ver que estn mejor en su sitio, pero no que son un estorbo en el otro.

5.

Delante de los empleados: Delante de los empleados del hogar hay temas que no se deben tratar. Es preferible no hacerles partcipes de dificultades familiares o econmicas, ni hablar con medias palabras o disimular, porque se darn cuenta y les puede doler. Tambin cierto tipo de bromas inofensivas entre los miembros de una familia puede ser malinterpretadas o impropias para los empleados.

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6.

En los viajes: En los viajes se puede ser amable y cordial con las personas con que se coincide, pero en cuanto a la conversacin habr que cuidar la natural discrecin ante personas desconocidas. Segn las circunstancias se habr de mantener una entretenida conversacin, o callar, al darse cuenta de que el interlocutor prefiere descansar. Si se viaja con amigos, puede haber temas de los que no es oportuno hablar aunque se utilice un tono de voz ms bien bajo.

7.

Expresiones vulgares: Ni como escape o expansin, ni por querer hacer gracia son admisibles las palabras soeces o muy vulgares, cuyo uso envilece el tono humano de una conversacin. Siempre que haya una seora delante, se cuidar an ms el vocabulario y se evitarn las expresiones poco delicadas. Lo mismo cabe decir cuando se est delante de los nios; supone mal ejemplo para ellos y sin duda repetirn lo que han escuchado. Si se adquiere el hbito de usar estas palabras sin darse importancia, ser difcil que no se escapen cuando se quieran evitar.

8.

Conversaciones interesantes: Es signo de personas cultas mantener conversaciones interesantes. Las conversaciones necias o grotescas degradan a las personas. No es humano hablar, sino que hay que dar contenido y profundidad a la conversacin, tratando de interesar y de enriquecer al interlocutor, de modo ameno. Esto no significa que necesariamente los temas de conversacin se nade una altura intelectual para privilegiados no que se refieran a cuestiones especializadas.

91

9.

Conversaciones telefnicas: El telfono es un instrumento muy til si se sabe utilizar muy bien. Las llamadas telefnicas han de ser oportunas, convenientes y breves. La cortesa indica que todo aquello que se pueda tratar personalmente o por escrito, no se haga por telfono. Motivos de discrecin tambin aconsejan que no se traten por telfono asuntos confidenciales. Es importante captar la situacin en que se encuentra la persona a quien se llama; si est despachando con su jefe no sera apropiado mantener una conversacin familiar; si est con una visita delante no puede dar contestaciones comprometidas o que requieran cierto grado de discrecin. Cuando una persona tiene que sacar adelante un trabajo absorbente no se le puede interrumpir con una larga conversacin para tratar de asuntos sin importancia. A las personas que tienen un rango ms elevado es preferible no telefonearles, a menos que sea por un asunto urgente o muy importante o que ellas mismas lo esperen o lo hayan pedido. La persona que llama a un igual o superior, aunque telefonee ayudada de su Secretara, debe estar al telfono cuando contesta la persona quien llama; lo contrario supone una falta de consideracin y hacerle perder tiempo. Si se trata de llamar a una persona de rango inferior, la Secretaria puede pasar la llamada una vez que la tenga en lnea. Si se llama al despacho de una persona para un asunto personal, conviene asegurarse de que el momento es oportuno, hablar lo necesario pero no charlar, y preguntar siempre si hay gente delante para no interrumpir una entrevista o dar lugar a contestaciones indiscretas o violentas. Adems de cortesa, es un detalle de consideracin hacia la persona que llama, no hacerla esperar, tambin por razones econmicas, especialmente si se trata de llamadas de larga distancia.

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Si es necesario llamar a una persona a su casa a la hora de comer o cenar, se preguntar a quien conteste el telfono si puede ponerse, prestndose si es necesario a volver a telefonear. Al llamar a los amigos hay que tener en cuenta que pueden estar ocupados y con poco tiempo disponible en ese momento. Por ello si se piensa mantener una conversacin y charlar, conviene preguntar que si se trata de un subordinado, ser l quien vuelva a llamar las veces que haga falta, pero no har que le llamen. Al hacer las llamadas conviene tener bien claro, y anotarlo si es preciso, los asuntos a tratar. Hacerlo del modo ms breve posible y agradecer al interlocutor su ayuda. Es de elemental correccin que la persona que recibe la llamada tenga en cuenta que ha de contestarla lo antes posible, sin hacer esperar. Debe discernir, cundo es conveniente que le pasen las llamadas y en ese caso atenderlas debidamente, y cuando es preferible que no se las pasen, pero que las atiendan tomando bien el recado. Puede ser muy til disponer de impresos para recados telefnicos. Una vez que se descuelga el telfono no se debe dejar esperando a la persona que llama, antes de atenderla; las telefonistas y las personas que tomen la llamada habrn de cuidar esto especialmente. Cuando la persona que recibe una llamada est ateniendo visitas, les dar preferencia a stas ante la llamada, a menos que sea muy importante; no hay ms remedio que atender una llamada de larga distancia o un asunto urgente, pero si la conversacin se alarga, debe decir claramente que perdone, que ya se hablarn en otro momento porque se encuentra atendiendo visitas, mientras se charla tranquilamente con otra persona que ha llamado por telfono. El telfono puede convertirse en un intruso para la intimidad ajena, irrumpiendo en los momentos ms inoportunos. La persona que llama debe tener el suficiente tacto para cortar la conversacin, si nota que su llamada no ha sido hecha en el mejor momento, sabiendo despedirse airosamente. Si se llama de un pas a otro, hay que tener en cuenta la diferencia de horario y hacer la llamada a la hora oportuna para la persona a quien se llama. Hay pases que 93

pueden tener seis o ms horas de diferencia, y se puede interrumpir en el mejor de los sueos, son necesidad de hacerlo. Cuando se est invitado en una casa, conviene utilizar el telfono lo menos posible, sobre todo si se trata de conferencias. Aunque se tenga prisa al contestar una llamada, no se debe dar esa impresin, es preferible dar argumentos de peso que sern mejor recibidos por la persona que llama como: perdona, me gustara poder seguir hablando pero tengo una visita, o, en este momento me esperan en la puerta para salir, ya hablaremos tranquilamente en otra ocasin. Cada da va siendo ms frecuente el uso de contestadores automtico para poder atender las llamadas telefnicas cuando se est ausente. Aunque el primer impacto que produce encontrarse con un contestador automtico sea de cierta frialdad, no cabe duda que al telefonear a casa particulares o a lugares de trabajo, resulta mucho ms prctico y til poder dejar un recado en un momento dado, que encontrarse con que no hay nadie para contestar el telfono. Es importante que el contestador automtico haya una respuesta amable y acogedora, un tono de voz claro y agradable, para que supla en lo posible la contestacin personal. Si al hacer una llamada telefnica, se encuentra uno con un contestador automtico, es conveniente dejar el recado, o al menos el nombre y nmero de telfono de quien llama y especificar para quin es la llamada, teniendo siempre a certeza de que es el lugar donde se quiere llamar, para evitar la equivocacin de dejar mensajes en otro contestador.

10.

Hablar en pblico: Ya se ha hecho referencia a las tertulias entre amigos, pero hay adems mltiples ocasiones en las que puede darse la necesidad de hablar en pblico; bien sea porque se quiere transmitir. 94

UNIDAD IV: Sociabilidad Humana

1. El carcter y temperamento. pre 2. Las buenas costumbres:

A lo largo de la historia de la humanidad, los usos y costumbres de los diversos pueblos han sido exponente de su civilizacin y riqueza cultural. El inters de la humanidad por mantener (las buenas costumbres), la civilizacin y la cultura frente a los periodos de mayor barbarie, subraya el valor positivo que se reconoce a los buenos modos, que humanizan el trato social, pues reflejan mejor la dignidad humana y la fomentan. A travs de la historia, las buenas costumbres lgicamente han ido afinndose. Los primeros textos que aparecen acerca de las buenas costumbres, se dedican a la educacin en la mesa. Como dice el refrn (en la mesa y en el juego se conoce al caballero). La razn de ser de las buenas costumbres es la misma a travs de todos los tiempos: la conciencia prctica de la dignidad humana expresada en el respeto que cada persona merece. Las buenas costumbres son manifestaciones de cultura y elegancia, elementos esenciales en una educacin integral de la persona humana. La buena educacin, como se ha dicho, normalmente se recibe en la familia, ya desde la infancia

3. Cualidades personales en el trato social:

Las manifestaciones de cortesa y de buena educacin reflejan la calidad de vida de una persona, demostrando sus cualidades inherentes. Es posible adquirir en germen esas cualidades en la niez, los hbitos arraigados en la infancia hacen ms fcil su posterior desarrollo. Adems de tener buena voluntad, hay que poner esfuerzo en aprender a practicarlas.

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1. Grandeza de espritu: Un espritu abierto y generoso es el terreno abonado donde puede arraigar las buenas costumbres. Opuesto al egosmo y a la estrechez de miras, da agilidad para captar las necesidades de los dems, saliendo una y otra vez en su ayuda. Esta cualidad interior es fruto de la bondad. Lleva a descubrir que una persona puede necesitar que se le ceda el asiento, o una sonrisa para aliviar su cansancio, por citar algn ejemplo.

2. Dominio de s y seoro: Todo el mundo tiene necesidad de expresar sus sentimientos. En la vida hay momentos de alegra y de dolor; es cierto que el temperamento influye considerablemente en el modo de exteriorizar los sentimientos, pero siempre es necesario (en unas personas ser ms arduo que en otras) un cierto dominio de s para saber expresarse de forma adecuada, elegante y educada. Quien estalla en grandes y sonoras carcajadas o rompe a llorar con estruendo, demuestra carecer de este dominio. De igual modo demuestra falta de dominio quien recibe una noticia abriendo la boca (como si fuera al dentista) o descolgndose del asiento, golpendose las piernas o con manifestaciones de ese estilo. Cuando sea preciso reprender, ha de dominarse la propia clera; de ordinario la reprimenda ser ms eficaz una vez conseguida la calma. Quien se muerde las uas delante de otras personas, no slo demuestra carecer de dominio, sino tambin del ms elemental conocimiento de higiene. Transigir con ese vicio supone tambin desconsideracin hacia los dems, ya que fcilmente les resultar molesto el espectculo. El dominio de s se manifiesta en dominar la lengua, cuando se sientan deseos de criticar a los dems; con mayor motivo an si la crtica negativa se realiza mientras los interesados estn ausentes. Es preferible callar cuando no se puede alabar.

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3. Prudencia y tacto: Las relaciones con los dems requieren espritu de observacin y tacto, es decir valorar prudentemente todos los factores y observar, a fin de poder mantener siempre una actitud de gran consideracin hacia las opiniones ajenas. Se tratar de evitar en cada caso gestos o comentarios que puedan molestar o resultar inoportunos. Conviene buscar el momento propicio para todo. A menudo, lo que parece urgente puede esperar.

4. Serenidad: Para mantener los buenos modos en un momento, se necesita una buena dosis de serenidad, es decir, esa lucidez de la mente y estabilidad del corazn que permiten acertar prudentemente en nuestro comportamiento. Si una conversacin intrascendente se convierte en discusin acalorada, la persona educada sabr cambiar de tema o conceder que el interlocutor puede tener razn; en estos casos es la elegancia quien sale vencedora. De igual manera se responder adecuadamente ante algn insulto o descortesa, cuando sin soliviantarse, serenamente se valore cul debe ser la reaccin ms provechosa. No en vano dijo Shakespeare: Es mas fcil obtener lo que se desea con una sonrisa, que con la punta de una espada

5. Saber escuchar: Para poder mantener una conversacin, no solo se requiere saber hablar, es casi ms importante saber escuchar con atencin, evitando tomar parte de ella slo aparentemente, cuando en realidad los propios pensamientos giran en otra rbita. Algo que no se escucho con atencin puede que sea lo ms importante de una cuestin, o quiz aspectos esenciales de la misma que la confundan, o no permitan entenderla. La persona que interrumpe a menudo la conversacin, introduciendo otros temas que la desva, es un malsimo conversador. Sus relaciones sociales sern necesariamente superficiales y no llegar a entender ni a tratar a los dems. 97

6. Comprensin: La consideracin hacia los dems llevar a pasar por alto elegantemente equivocaciones ajenas, sin darles mayor trascendencia, o incluso ocultndolas a otros. Siempre se puede encontrar alguna explicacin airosa para despejar estas situaciones difciles. Por el contrario, nunca se har hincapi en algo que pueda dejar mal a una persona.

7. Sencillez: Nada congela ms las relaciones entre las personas como la arrogancia. Por el contrario, la sencillez y una actitud confiada hacia los dems, dispuesta a reconocer los valores que poseen, son elementos esenciales para el trato social. La persona sencilla se har querer y respetar, porque tambin sabe hacerlo con los dems.

8. Concisin: Esencial muestra de cortesa es el respeto por el tiempo ajeno. La persona que trata de ser breve y concisa es el polo opuesto al individuo pelma y pesado. Siempre que se hace uso del tiempo ajeno, como muestra de consideracin se tratar de resolver los asuntos en el mnimo tiempo posible. Esto no impide que, una vez resueltos y si as lo deseen ambas partes, se prolongue la entrevista.

9. Discrecin: Esta cualidad, es tan valiosa, no tiene precio. La persona indiscreta es siempre un pequeo peligro para la convivencia, a veces puede llegar a ser un gran peligro social y ocasionar serios problemas. Si normalmente hay que cuidar la discrecin para con los asuntos propios, con mayor empeo debe hacerse cuando se refiere a los de los dems. Es preferible silenciar asuntos, a hablar de ellos sin necesidad.

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Discrecin no es revelar, a quien no debe, asunto que se desconocen por la profesin o situacin en la que uno se pueda encontrar, pero tambin es saber callar informaciones que se conocen a travs de comentarios desaprensivos de fuentes diversas. Discrecin tambin es saber desaparecer colocndose en un segundo plano, huyendo de un protagonismo inoportuno.

10. Optimismo: Hay personas que, por su disposicin habitual de ver slo el lado negativo de las cosas, pueden recibir el apelativo de aguafiestas; mientras otras todo lo animan y alegran con su actitud optimista. Estas ltimas hacen fcil y agradable el trato social. El optimismo virtuoso no ignora las dificultades pero acta segn aquel proverbio: Ya cruzaremos el puente cuando lleguemos al ro.

11. Amabilidad y cordialidad: Fruto de la buena educacin es una actitud permanente de amabilidad y cordialidad hacia los dems. Es amable quien logra que las personas de alrededor (sean cuales fueren) se encuentren a gusto, sabiendo encontrar las palabras oportunas, del modo que sean mejor recibidas. La cordialidad es enemiga de irritaciones impulsivas entre las dificultades. Se hace cargo de la situacin de cada persona y trata de ayudarla. La amabilidad se demuestra en gestos, igual que en palabras y hechos. Su distintivo es la sonrisa.

12. Puntualidad: Hay que evitar crear ante los dems la sensacin de estar arrastrado por las prisas. Est se evita, al estar con otras personas, aprovechando los minutos y explicando al marcharse la necesidad de hacerlo, con sencillez y sin nerviosismo. La puntualidad es norma elemental de cortesa, porque hacer esperar a otras personas es una desconsideracin, al quitarles un tiempo que hubiesen podido aprovechar de otro modo. 99

4. Formas en el trato social:

Las relaciones sociales se perfeccionan con el ejercicio recproco de las buenas formas, tratando a los dems como uno desea ser tratado. Ahora bien, conviene tener en cuenta que si es cierto que todos los hombres tienen la misma dignidad fundamental conforme al ser personas, existe tambin cierto orden o rango entre las personas de acuerdo con circunstancias reales que las distinguen. El trato social debe contar con ello.

1. Audacia y timidez: El trato social requiere cierta soltura y fcil desenvolvimiento, incompatible con una postura tmida y encogida. Pero el tmido, el que con gran esfuerzo de voluntad vence su timidez; siempre habr de plantearse, guiado por la prudencia, hasta dnde debe llevarle su audacia, es decir, ha de actuar con audacia.

2. Susceptibilidad y amor propio: La susceptibilidad y el amor propio desmedido ocasionan serios trastornos en el trato con los dems. Una persona puede sentirse herida por una falsa impresin, por un equvoco, sin que haya razones reales para ello. Para vencer esta flaqueza, puede aplicarse el principio de que hablando se entiende la gente. La forma ms directa de entenderse es acudir a la persona que supuestamente ofendi y, con sencillez, pedir que vuelva a exponer lo que pretenda. Con este procedimiento se aclaran muchas situaciones crticas que en realidad no pasan de haber sido malas interpretaciones a causa de la propia susceptibilidad. El amor propio desmedido lleva a actuar des considerablemente con los dems, es decir, sin el debido respeto y atencin a las personas, ocasionando a veces incluso la ruptura de toda relacin entre ellas.

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El ambicioso que quiere a toda costa lucirse y arrollar, fcilmente degrada a los dems, tratndoles como peldaos en su ascenso triunfal. Quienes se dejan llevar por esa actitud acaban siendo sumamente desagradables y antipticos.

3. La caballerosidad: La caballerosidad no es cosa del pasado. La prctica de un cmulo de detalles de cortesa, ejercitados con elegancia y arraigados en la hombra de bien, son los elementos que hacen al verdadero caballero. Una seora siempre agradecer la presencia de caballeros, que frenen las palabras malsonantes o sepan cortar una conversacin desagradable, que le ceden el asiento y manifiesten de otros muchos el reconocimiento de su dignidad de mujer. Siempre agradecer los detalles de autntica caballerosidad la mujer que no se avergence de su feminidad, que en modo alguno suponen arrogancia, ni anulan sus valores, o limitan la vala social y la capacidad profesional de la mujer.

4. La feminidad: Los movimientos feministas que adoptan posturas radicales arroyan la ms preciadas cualidades en la mujer, para dar auge a una escapatoria de su verdadera misin en la sociedad, imbuyndola en un no querer enfrentarse con los valores trascendentales para ella y buscando una evasin de la realidad con excusas triviales. Las medidas propuestas para la liberacin de la mujer con a veces aberrantes: el divorcio, el control de la natalidad, absoluta libertad sexual y el aborto, apoyndose en el derecho de la mujer a su propio cuerpo. Todo podra resumirse en la destruccin de la feminidad. La verdadera feminidad rechaza la discriminacin de la mujer, pero se diferencia del feminismo en que mantiene y salvaguarda todos los valores y cualidades que le son propios. La igualdad radical de dignidad se da en la diversidad de funciones. Estas diferencias fisiolgicas y psicolgicas entre hombre y mujer hacen posible que ambos puedan aportar unos valores que le son propios y distintos entre s: para el hombre la 101

virilidad, que en el terreno que nos ocupa podemos llamar ms propiamente caballerosidad, y para la mujer su feminidad.

5. Familiaridades: La amabilidad con los dems siempre debe edificarse sobre el respeto fundamental hacia la persona. Cuando se descuida el respeto que merecen las ideas y la manera de ser de las personas con modos grotescos o autoritarios, se corrompe la delicadeza en el trato, convirtiendo la relacin en un cmulo de groseras familiaridades. Las familiaridades se originan al irrumpir indebidamente en la intimidad de otras personas o al airear la propia sin ningn pudor. Especialmente habr de evitarse asomos de esta grosera familiaridad entre personas que tengan distinto rango: el jefe de la oficina con quienes de l dependan, los dueos de la casa con los empleados del hogar, y en circunstancias semejantes.

6. Mantener las distancias: Base para fomentar relaciones duraderas y verdadera amistad es guardar cierta reserva amable, que no necesariamente ha de ser circunspeccin ni misterio. La persona que insiste en tutear a todos, que se confa a cualquiera indiscriminadamente o se inmiscuye en los asuntos de otros, fcilmente tropieza con la frialdad de los dems. Al percibir sntomas de frivolidad y superficialidad en ella. La confianza no puede imponerse jams, solamente puede inspirarse. Por ello, mantener las distancias respecto a la propia intimidad, no es solamente til entre compaeros de trabajo, tambin es necesaria, en otro grado, para la vida familiar. La sencillez no es incompatible con una delicada reserva de la propia intimidad, que da un cierto encanto a la personalidad.

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7. Ostentacin: La persona ostentosa carece del encanto propio de la verdadera categora, porque ansa ser siempre el centro de atencin y no valora la elegancia de hacer y desaparecer. Ostentacin es hacer alarde de relaciones, conocimientos o de conquistas amorosas; rodearse de cosas por la exclusiva razn de que llamen la atencin, como ropa, accesorios o la decoracin de la casa. Cuando recibe a sus invitados, el ostentoso trata de deslumbrarlos y, buscando con ello la admiracin, se despreocupa de que se encuentren a gusto. La persona ostentosa conquista fcilmente a los impresionables y provoca con ellos el vicio de la adulacin. Las personas de buen gusto, por el contrario, no se dejan captar por esas ostentaciones y ms bien tienen un sentimiento de repulsa hacia esas actitudes.

8. Elogios: Tener una visin positiva de las personas siempre es animante y agradable. Hay momentos en que es necesario demostrarlo con palabras expresivas. Slo la persona que observa lo valioso que hay en los dems sabe expresarlo como muestra de benevolencia o de agradecimiento, ganndose la simpata de todos. Cuando una persona expone en el curso de una conversacin un punto de vista verdaderamente interesante, es justo reconocer su acierto. De igual manera, es de buena educacin que el invitado celebre las obras de arte, o el buen gusto en la decoracin de la casa y los detalles que ayudan a crear un ambiente acogedor. El justo elogio se distingue de la adulacin, que implica siempre falta de sinceridad o de prudencia. Es perfectamente correcto que un caballero resalte la elegancia, amabilidad, o belleza en la mujer; pero es poco femenino en la mujer; pero es poco femenino en la mujer hacer referencia directa a detalles personales del caballero, es decir, si no es con cierta amable irona. 103

9. Expresiones vulgares: El lenguaje empleado por una persona no slo denota un grado de inteligencia, sino tambin su cultura y su educacin. El excntrico o extravagante trata de llamar la atencin por ostentacin, pero rara vez es digno de admiracin. En la conversacin ha de evitarse, pues, el uso de expresiones rebuscadas y cursis, pero tambin aquellas que estn a la ltima moda, ambos extremos denotaran una actitud de superficialidad. Utilizar palabras con doble sentido no deja de demostrar muy mal gusto. La persona educada debe evitar en su conversacin las palabras soeces o vulgares y no decirlas nunca si hay alguna mujer presente.

10. Ruidos: Si la persona educada es la que sabe hacer la vida agradable a los dems, evitando todo lo que pueda resultar molesto, evitar dentro de lo posible, todos los ruidos que puedan impacientar o interrumpir la tranquilidad de los dems. Ante los ruidos inevitables, se pondrn los medios convenientes para que molesten lo menos posible. Hay ruidos que se producen por descuido o accidente. Quien ruidosamente dejo caer a suelo un objeto pedir disculpas y en lo sucesivo extremar el cuidado para que no vuelva a ocurrir. Otros ruidos pueden y deben evitarse. Entre el trato social conviene hablar con un tono de voz moderado y suave, no demasiado alto. Nunca se debe llamar a gritos a alguien, sino para advertirle de un peligro inminente. El sistema de construccin empleado hace siglo, con sus gruesos muros haca casi imposible que los ruidos molestos traspasaran las paredes. Hoy en da, en cambio, la consideracin por los dems llevara a evitar ruidos que disturben a quienes viven en el mismo edificio. Se respetarn especialmente las horas de descanso, eliminando ruidos a altas horas de la noche o a primeras horas de la maana. 104

Quien ha de madrugar no por eso tiene derecho a organizar estrpito dando portazos, abriendo grifos sin consideracin alguna, taconeando, poniendo la radio a todo volumen o arrastrando muebles. En diversas actividades de la vida social hay que poner especial empeo por evitar ruidos que distraigan a los dems. Si se asiste a una conferencia o al teatro, se evitar llegar tarde, pasar las pginas del programa de modo sonoro o hacer comentarios en voz baja con el vecino de al lado, que crea molestos murmullos. En los conciertos se evitarn tambin toses o carraspeos que perturben el silencio y la armona, la especial consideracin hacia los enfermos lleva a guardar mayor silencio en clnicas y hospitales, para favorecer su descanso.

11. Risas: Rer, manifestacin espontnea de buen humor y alegra, es expresin de una emocin del alma, y por lo tanto controlable. Conviene evitar las carcajadas fuertes y destempladas. Rer con elegancia, sonriendo tambin con los ojos, denota sinceridad. Sonrer amablemente en las relaciones sociales y profesionales es muy importante. Conviene evitar por parte de la mujer sonrer a desconocidos, ya que podra concluir en una situacin desagradable. En momento de la risa ha de ser oportuno: seria poco amable rerse de una persona que se cae y puede haberse hecho dao. Las personas presentes han de poder participar de la risa, ocultar el motivo que la provoca demostrara falta de delicadeza hacia ellas dejndolas de lado. El motivo de la risa ha de ser noble. Por ello ha de evitarse ante una situacin ridcula por parte de otra persona. Por la misma razn, no son aceptables las risas irnicas que humillan al aludido.

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12. La urbanidad en las manifestaciones religiosas: Si es importante cuidar las muestras de educacin y de cortesa en las relaciones sociales y profesionales, es lgico que tambin se cuiden en los actos religiosos, que son las relaciones con Dios. Cuando se participa en actos de culto se debe prestar atencin al porte externo y al arreglo personal. Las relaciones sociales exigen con frecuencia que se asista a ceremonias religiosas. Hay que tener la preocupacin de enterarse al menos de lo ms imprescindible acerca de las ceremonias, para poder comportarse en ellas con la obligada dignidad y el respeto que merecen la religin de que se trate y las personas que pertenecen a ella. El atuendo deber ser el adecuado al caso, aunque a continuacin se vaya asistir al correspondiente agasajo para celebrar el acontecimiento. No es correcto ni ir con un atuendo descuidado ni exagerar la ostentacin. Se ha de seguir la accin sagrada atentamente. Habr que adoptar las posturas adecuadas a cada momento, evitando lo ms posible hacer ruidos en los movimientos necesarios para seguir correctamente la ceremonia, participando realmente en ella por medio del dilogo y de los cantos. Distraer la atencin de los dems es una considerablemente falta de delicadeza; y an es peor volver la cabeza para ver quin entra a para observar que personas asisten al acto. En los lugares de culto y durante una ceremonia, el silencio es bsico para mantener una actitud apropiada. En las prcticas religiosas hay posturas y gestos que resultan inadecuados o oos: no se debe uno mover ni con un desenfado irrespetuoso. Concretamente para la religin catlica, hacer bien la genuflexin al pasar adelante del sagrario donde se encuentra Jess Sacramentado, denota amor y respeto, propios de una persona de seria religiosidad; resulta ridculo hacer una genuflexin a medias a precipitada: hay que llegar con la rodilla derecha al suelo, manteniendo el cuerpo erguido.

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Hacer bien la seal de la cruz es evitar un garabato precipitado, muestra de ignorancia y de falta de piedad y cortesa hacia el ser que ms respeto merece. Al cambiar de estar sentado a arrodillarse, se debe uno erguir previamente, para hacerlo con dignidad, sin deslizarse del asiento.

13. El respeto a otras religiones: Es norma de cortesa respetar la libertad de las conciencias y las creencias de cada persona. Habr que comprender los ritos, posturas y costumbres que puedan adoptar los judos o musulmanes en sus sinagogas o mezquitas y, si alguna vez se visitan, aunque sea por motivos tursticos, habr que cambiarse los zapatos y dejarlos en la entrada, como es prctica de esas religiones. Si se visita Tierra Santa, es manifestacin de cortesa respetar la intimidad de las personas en el Muro de las Lamentaciones. Cuando por motivos de arte o tursticos se visita un templo, siempre se habr de comparecer debidamente vestidos y hacer el menor ruido posible para no interrumpir a las personas que rezan.

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UNIDAD V: Comportamiento en la oficina:

ANEXO 1

UNIDAD VI: Higiene, orden y buenos modales en la atencin de diferentes reas de un hotel

1. El arreglo del saln tarea

1.1 Asignacin de mesas

2. Las banderas y el himno

Cuando se trata de banderas nacionales primero se iza la del pas anfitrin y luego, en orden alfabtico espaol, se colocan las dems, una a la derecha y la otra a la izquierda y as sucesivamente. Para arriar la Bandera Nacional de un grupo de banderas, esta se baja de ltimo. Y las dems: las ltimas izadas son arriadas primero, siempre en orden y con sol solemnidad. Himno Nacional Se toca primero el Himno Nacional, luego los dems en orden de importancia o alfabtico cuando se trata de pases.

3. Comidas formales de pocas personas:

Hay comidas de pocas personas que por lo general se celebran en restaurantes, residencias oficiales o privadas, clubes privados, etc. Estas comidas pueden tener grandes consecuencias y es necesario observar tambin las reglas que la ocasin requiere.

MESA DE 10 PERSONAS En una mesa formal de diez, las personas se sentarn en el siguiente orden: en cada uno de los extremos los anfitriones. A la derecha del anfitrin, invitada No. 1; en frente, la invitada No. 2; luego en el segundo lugar, el invitado No. 3; en frente el invitado No.4 en el tercer lugar. Igual hacia el otro extremo junto a la anfitriona (si es un matrimonio). 108

MESA DE 6 PERSONAS (En parejas) En una mesa de seis, si los comensales son parejas se sentarn en el siguiente orden: en uno de los extremos, en anfitrin, a su derecha, la invitada No. 1; en frente, invitada No.2; en el segundo lugar, el invitado No.3; en frente, el invitado No.4; a su derecha, la anfitriona; en frente la invitada No.1 y al otro extremo un invitado.

MESA DE 8 PERSONAS (sin acompaantes) En comidas de negocios de 8 personas, donde no estn las respectivas parejas, se asignara a los invitados su lugar de acuerdo a su importancia y no de acuerdo a su sexo. En uno de los extremos se sentar el ejecutivo anfitrin, a su derecha el invitado No.1; en frente, el invitado No.2; en el segundo lugar, el invitado No.5; en frente, el invitado No.6; en el tercer lugar, el invitado No.4; en frente, el invitado No.3 y en el otro extremo el co-anfitrin.

UNIDAD X: Los vinos y licores

1. Protocolo usual en los eventos (normas).

El Protocolo y el Ceremonial son aspectos imprescindibles de la actividad organizadora de reuniones, conferencias y actos pblicos. Aunque en las actividades de Gobierno se aplican ciertas reglas nacionales ya establecidas reglamentariamente, en los eventos se aplican ciertas reglas internacionalmente aceptadas a veces diferentes de las naciones. Por otro parte, la actividad de las reuniones exige a los participantes un cierto comportamiento que va desde el vestuario hasta la puntualidad y hasta el control o abstencin de las bebidas alcohlicas. Debemos enfatizar las siguientes participantes en estas actividades: reglas que nunca deben ser ignoradas por los

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1) No importa la ocasin, aun si se trata de una celebracin, no se debe abusar de las bebidas alcohlicas. 2) Se debe seguir las indicaciones sobre el vestuario. Un evento que se realice en un hotel urbano o en una institucin lgicamente diferente vestuario de que se lleva en el campo o en la playa. 3) Una persona que se preocupe de su imagen nunca debe actuar ruidosamente ni hacer gala de estruendosas risotadas. 4) La puntualidad es costumbre de reyes, pero tambin es seal de buena educacin. 5) Se debe obedecer las reglas del ceremonial y del protocolo. En este captulo presentaremos algunas de ellas en lo que se refiere al montaje y a las posiciones de los participantes. El protocolo corporativo o institucional como algunos tambin lo llaman, se rige por un orden llamado Precedencia. Es preciso recordar que las reglas de protocolo no pueden ser elsticas es decir, acomodarse al gusto del cliente. Muy por el contrario, sencillas o complicadas, dependiendo de la voluntad y la tradicin de cada pas o institucin dentro de un pas en particular, son de cualquier manera estricta y por lo tanto no pueden ser arbitrariamente interpretadas. Es bueno expresar que su desacato implica menosprecio de normas perfeccionadas a lo largo de los siglos en beneficio del inters comn. En el mbito oficial, la infraccin intencional del protocolo perturba la armona internacional, puesto que se concreta en un ataque a la dignidad de un Estado, ya sea en las personas, o en las instituciones que lo representan. El protocolo es inminentemente imparcial en su aplicacin y bsicamente igual para todos, por lo que no caben excepciones a favor de determinadas personas. Es por ello que la procedencia es importante.

2. Definicin de la precedencia:
La precedencia se puede definir como la colocacin material de una persona, o la fijacin de nombres, o la firma en los documentos internacionales, en los lugares que les corresponde de acuerdo a rango segn una regla previamente establecida.

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Cuando se trate de firmar un documento, convenio, tratado o contrato, se elaboran tantos textos igualmente autnticos del documento como suscriptores haya. El texto que le toca retener a cada uno de los suscriptores, llevar su firma de primero. De este modo se acostumbra obviar el problema del orden de firma de un documento entre iguales rangos. Otros sistemas usados son del orden alfabtico o el sorteo, aunque este ltimo sistema se una ms para comenzar el orden de colocacin de los lugares de las delegaciones en los grandes organismos internacionales. En los documentos, el lugar de honor para firmar, es el primero a la izquierda, por ser el primero que se lee. En lo que se refiere a la colocacin fsica de las personas, se parte del hecho de que al lado derecho se considera como el sitio de honor en contraposicin al izquierdo. La nica excepcin a esta regla es el ceremonial empleado por la Iglesia Catlica, que emplea el orden inverso, ya que la liturgia romana establece que el sitio de honor en las Iglesias es el que comnmente se llama cornu evangeli en el Altar Mayor, que lgicamente queda a la izquierda del presbiterio. Conociendo que el sitio de honor protocolar es el derecho, la colocacin de personas en un evento se torna ms fcil. Repasemos algunas situaciones en las que participara el Cuerpo Diplomtico y personalidades del mundo oficial. 1. Cortejos y desfiles: En aquellas situaciones en que varias personas obligadamente deban participar en algn cortejo o desfile de corto trecho a pie, es regla de Protocolo que el cortejo no debe estar encabezado por ms de cinco personas. Por consiguiente, el sitio de honor, por ser nmero impar, es el centro. El segundo sitio el de la derecha, el tercero es el de la izquierda, el cuarto es el segundo de la derecha y el quinto el segundo de la izquierda. Esta colocacin nos da la clave para otras circunstancias en que el nmero de personas es impar. La clave es entonces, para usar una norma numrica: 5 3 1 2 4. Ahora bien, si en el cortejo el nmero de la fila es par, el sitio de honor es el de la extrema derecha, siguiendo el orden segn el rango o la precedencia, del siguiente modo 4 3 2 1.

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2.

Precedencia en una tribuna: En una tribuna, el orden se debe mantener siempre con el sitio de honor en el centro si el nmero de personas es impar. Si fuera par, se puede establecer el principio del sitio de honor a la extrema derecha, o, como se estila en Costa Rica, utilizando la frmula 4 2 1 3 y as sucesivamente, en el caso de seis personas, 6 4 2 1 3 5. Una regla de oro que se debe memorizar para siempre en estos casos es que la derecha se determina, en las tribunas, con la derecha de los que se sientan en ella, de tal modo que la derecha de una tribuna es la izquierda del pblico, y la derecha del pblico es la izquierda de la tribuna. Esto es muy importante tenerlo en cuenta, especialmente en actos cvicos en que es obligatorio sentar protocolarmente a unos dignatarios en la tribuna, y a otros en el pblico.

3.

Precedencia en ceremonias de a sentado: Cuando cierto nmero de participantes en un evento debe tomar asiento en una sola fila, lgicamente que el puesto de honor es el asiento central o el que ms se le aproxime, el segundo el de su derecha, el tercero el de su izquierda, y as alternadamente procurando que los nmeros pares queden a la derecha del principal y los impares a su izquierda. El mismo criterio de debe seguir en caso de ms filas. Cuando se trate de actos en que haya una mesa directiva situada en un estrago y el cuerpo diplomtico ha sido invitado en pleno a asistir, se le asignara el lado derecho de la zona para el pblico. Si el gabinete y el gobierno en pleno ha sido invitado, se le asignara a ste el lado derecho y al cuerpo diplomtico el izquierdo, tal como es el caso en las ceremonias del primero de mayo en la Asamblea Legislativa.

4.

Asistencia a los eventos: Los altos dignatarios del Gobierno y del Cuerpo diplomtico deben recibir invitaciones escritas con suficiente anticipacin, las cuales deben ser contestadas de 112

inmediato, confirmando asistencia o excusando inasistencia. Si la respuesta confirma asistencia, la persona invitada se compromete irrenunciablemente a su participacin. El coordinador del evento, o su encargado de protocolo, deben acompaar tarjetas indicadoras de los lugares adonde se verifican los eventos, pases especiales para la circulacin de vehculos y tarjetas de estacionamiento cuando fuera el caso. Tanto en las tribunas como en los estrados, se han de colocar tarjetas individuales en los asientos destinados a Jefes de Delegacin, a Jefes de Misin, as como a dignatarios. En los casos de excepcin en que un diplomtico o dignatario que previamente haba aceptado la asistencia, y en el caso de que fuera admisible ser representado por otra persona, el sitio no podra ser el mismo, ya que est determinado por el estricto orden de la precedencia. En este caso es forzoso volver a reubicar al sustituto. Cuando son invitadas o invitados los cnyuges, sus sitios estarn fijados junto a su pareja, salvo que, como es ahora bastante comn, se les reserve un lugar especial.

5.

Gobierno del evento: El Gobierno es usualmente presidido por el participante de ms alto rango del pas anfitrin. Si se tratara de un evento local, el evento lo preside el dignatario de ms alto rango de la institucin que lo patrocina, excepto que asista el Presidente de la Republica o un Ministro de Estado. En este ltimo caso, el Ministro de Estado puede rehusar, y la presidencia la asume el dignatario. En los eventos tipo conferencia ya existen normas establecidas para la presidencia general y de las comisiones, las cuales ya han sido explicadas.

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6.

Uso de la palabra: Se debe recordar que para todo acto inaugural o ceremonial en que asistan autoridades de gobierno, el uso de la palabra se har en forma ascendente, comenzando los participantes de menor rango. Generalmente el mximo de oradores es de cuatro personas, siendo cinco un nmero de excepcin. El tiempo de las intervenciones no debe exceder de diez minutos, pero para el orador de fondo usualmente se espera que hable ms tiempo.

7.

Precedencia interna: La Direccin de Protocolo y Ceremonial del Estado del Ministerio de Relaciones Exteriores usualmente establece el orden de precedencia de los altos funcionario. Todo coordinador debe hacerse de esta precedencia para poder organizar los estrados y el pblico asistente. Lgicamente tambin debe proveerse de una lista de precedencia diplomtica, consular e internacional. Las precedencias no son monolticas, sino que varan por lo que deben ser actualizadas continuamente. Dentro de las instituciones del Estado existen tambin precedencias, las que se deben correlacionar a la hora de organizar eventos en que participan personeros de los diferentes grupos citados. Universidades, Bancos, Instituciones, Empresas, todas deben establecer sus precedencias con el fin de mantener el orden y la dignidad en sus actos. Nota: En conveniente tener en cuenta algunas reglas sencillas a la hora de establecer el protocolo de las precedencias y de las banderas en actos oficiales. Siempre es imperativo consultar a las oficinas de Protocolo del Ministerio de Relaciones Exteriores todo lo relativo al uso del Pabelln Nacional en contraposicin con la Bandera Nacional. Pues en Costa Rica oficialmente existen dos banderas nacionales, el Pabelln y la Bandera.

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El Pabelln Nacional, que tiene el escudo estampado en la franja roja, se usa solamente en actos muy solemnes a los que se asiste el Presidente de la Republica y en especial, todos aquellos en que estn presentes los Poderes del Estado. La Bandera sin escudo normalmente se usa en otros actos oficiales de menor rango. Debemos recordar que en un grupo de banderas en sus respectivas astas, la Bandera Nacional se colocar en el centro del grupo. El resto se ubicar, generalmente por orden alfabtico empezando por la primera bandera que se colocar a la derecha de la Bandera Nacional, la segunda a la izquierda, la tercera de nuevo a la derecha, y as sucesivamente. El himno Nacional debe ser ejecutado en todos los eventos oficiales que exija el Ceremonial del Estado. En los actos a los que asista el Presidente de la Repblica, al entrar ste se ejecutar la primera estrofa del Himno Nacional. Similarmente se ejecutar la primera estrofa al salir, para despedirlo. Obviamente, la ejecucin del himno ser completa si en el programa, el Himno est sealado.

8.

Orden de Precedencias del Estado:

I- Seor Presidente de la Repblica II- Seores Presidentes de Altos Poderes del Estado (Asamblea Legislativa, Corte Suprema de Justicia y Tribunal Supremo de Elecciones) III- Seores Vicepresidentes de la Repblica IV- Seores Expresidentes de la Repblica V- Seores Cardenales VI- Seor Arzobispo de San Jos VII- Seores Ministros de Estado Por Cortesa: Expresidentes de la Repblica VIII- Seor Nuncio Apostlico de Su Santidad IX- Seores Embajadores acreditados en Costa Rica X- Seores Diputados 115

XI- Seores Magistrados de la Corte Suprema de Justicia XII- Seores Magistrados del Tribunal Supremo de Elecciones XIII- Seor Contralor y Subcontralor de la Repblica XIV- Tesorero Nacional y Subtesorero XV- Seores Viceministros de Estado XVI- Seor Procurador y Procurador Adjunto de la Repblica XVII- Seores Defensor y Defensor Adjunto de los Habitantes XVIII- Seores Embajadores Costarricenses en Servicio Activo XIX- Seores Encargados de Negocios acreditados en Costa Rica XX- Seores Obispos de Dicesis XXI- Seores Jefes de Organismos Internacionales XXII- Seores Alcaldes XXIII- Seores Presidentes Ejecutivos de Instituciones Autnomas XXIV- Seores Cnsules de Carrera Extranjeros XXV- Seores Miembros de Gobiernos Municipales XXVI- Rectores de las Universidades

La Direccin General del Protocolo y Ceremonial del Estado se reserva el derecho de intercalar cuando lo estime oportuno autoridades extranjeras y nacionales. Se hace notar que cuando el Decano del Cuerpo Diplomtico asiste a un acto oficial en representacin de todo el Cuerpo Diplomtico seguir inmediatamente despus del Seor Ministro de Relaciones Exteriores y Culto. Los miembros del Poder Legislativo que formen parte del Directorio tendrn el orden de precedencia de acuerdo al cargo que ocupen. La precedencia de los funcionarios de los Poderes del Estado ser por orden alfabtico de sus nombres. Los seores Ministros, los Seores Presidentes Ejecutivos, los Seores Alcaldes y los Seores Rectores tendrn el orden de precedencia de acuerdo a la antigedad en la creacin de la Institucin. 116

Los cnyuges tendrn la misma precedencia que corresponda al funcionario.

Precedencia de los Ministros de Gobierno:

I- Presidencia II- Relaciones Exteriores y Culto III-Hacienda IV-Gobernacin, Polica y Seguridad Pblica V-Justicia y Paz VI-Educacin Pblica VII-Obras Pblicas y Transportes VIII-Economa, Industria, Comercio IX-Agricultura y Ganadera X-Salud Pblica XI-Trabajo y Seguridad Social XII-Cultura, Juventud y Deportes XIII-Planificacin Nacional y Poltica Econmica XIV-Ambiente, Energa y Telecomunicaciones XV-Vivienda y Asentamientos Humanos. XVI-Comercio Exterior XVII-Ciencia y Tecnologa XVIII-Turismo XIX-Deportes XX-Descentralizacin y de Gobiernos locales XI-Secretario General del Consejo de Gobierno

Precedencia de las Gobernaciones de Provincia: San Jos, Alajuela, Cartago, Guanacaste, Heredia, Limn, Puntarena

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UNIDAD XI: Protocolo corporativo

1. Cdigo de tica mundial para el turismo. Anexo 2 2. Valores, cualidades, virtudes. tarea

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ANEXO 1
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ANEXO 2
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