La gratitud como variante econmica Anayeli Vzquez-Valladolid Los clientes felices son los mejores clientes ya que lo que

ellos digan del negocio fuera del mismo determinara el futuro de la empresa, esta premisa la menciona Gary Vaynerchuk en su libro titulado La economa de la gratitud en donde se hace referencia entre otras cosas al respeto que debe tenrsele al cliente, a la construccin de excelentes relaciones con los clientes cosa fundamental para el xito de una marca o incluso de una compaa. Muchos lderes empresariales y profesionales del mercadeo no son capaces de darse cuenta de que el cambio est precisamente en la intensidad y el inters de la o las relaciones que se establezcan con los clientes. Las expectativas de los consumidores estn cambiando de manera drstica y las redes sociales alteran todo respecto a cmo las compaas deben relacionarse con sus clientes, de ahora en adelante, las relaciones entre negocio y cliente sern muy distintas a lo que fueron en el pasado; todo esto lo descubri cuando fue nio y eventualmente asista a la vinatera de su pap, ah fue cuando noto que el trato al cliente era una parte esencial en el xito o fracaso de una marca o incluso de una empresa. Antes, los grandes negocios ignoraban a la gente que consideraban quejumbrosa ya que para ellos tenia sentido financiero; ahora los clientes insatisfechos y desilusionados pueden hacer que las compaas sientan una punzada, ahora deben tomarse la molestia de meditar el progreso de la empresa y no limitarse a las mejoras de corto plazo. La economa de la gratitud aplica solo a las empresas que puedan arreglrselas para cuidar sus modales a la antigua y con autenticidad para poder ser capaces de competir. La ventaja competitiva que tendrn es generar esa preocupacin por sus clientes construyendo relaciones con ellos, y tratndolos a todos por igual. Se debe aprovechar la oportunidad de demostrar que tus clientes te importan y que experimentan tu marca como inolvidable, con esto no tratamos de ver cuantos seguidores se tienen acumulados sino del vinculo que se genera con ellos.

La economa de la gratitud explica que los negocios deben aprender a adaptar sus estrategias de mercado para sacar ventaja de las plataformas que han transformado la cultura del consumo y la sociedad como un todo. Mejorar la vida de las personas y generar gratitud es muy grande. No tienes que ser una empresa para que las personas te estn agradecidos, ni siquiera tienes que venderles algo; cuando te preocupas por ayudar a las personas, esto regresa a ti y si eres una empresa, regresara en forma de muchos y muy buenos clientes. La Cultura de Cuidar debe de empezar por las cabezas de la organizacin y reflejar se a travs de todas sus ramas, si quieres que tu cultura de cuidado a los clientes, llegue a tus empleados, debes de compartir y vivir esta filosofa, es fcil, solo tienes que hacer que te importen ms tus clientes que a tu competencia; todos los puntos de interaccin deben ser honestos, emocionales y sobre todo autnticos. Cuando se trata de comunicarte con tu mercado, calidad es ms importante que cantidad, impresiona y admira a tus clientes, para que empiecen a hablar, a pesar (y a razn de) todos los avances tecnolgicos, Marketing nunca haba sido tan difcil como hoy, la comunicacin cambiar conforme la tecnologa cambie y de pie a nuevas ideas, pero las comunidades que han regresado, estar aqu para quedarse. La economa de la gratitud no es un concepto abstracto de negocios, es real, y se deben hacer negocios con ella todos los das, ya sea que elijamos para reconocerlo o no. Es la forma en que nos comunicamos, la forma en que compramos y vendemos, la forma en que las empresas y los consumidores interactan en lnea y fuera de ella. Atrs han quedado los das cuando una avalancha de dinero de la comercializacin podra ser utilizado para saturar las ondas de radio, cierre a la competencia, y tomar conciencia de los clientes. Ahora los clientes demandan autenticidad, originalidad, creatividad, honestidad y buenas intenciones lo que han hecho necesario que las empresas y marcas vuelvan a tener un nivel de servicio al cliente rara vez visto desde nuestros bisabuelos, cuando los dueos de negocios a menudo saban que queran sus clientes y se les daba una atencin individual.

Es aqu donde Gary Vaynerchuk revela cmo las empresas grandes y pequeas pueden poner en marcha la relacin uno-a-uno, la base de atencin a sus clientes, sin importar el tamao, usando las mismas plataformas de medios sociales que llevan la palabra de los consumidores de de boca en boca. El libro ofrece evidencia convincente, basada en datos, de que hemos entrado en una nueva era de los negocios, en la que las empresas que ven los mayores rendimientos no sern las que pueden lanzar ms dinero a una campaa publicitaria, sino que sern los que puedan demostrar que se preocupan por sus clientes ms que a nadie. Las empresas y marcas que aprovechan el poder de la palabra de de boca en boca de los medios sociales, los que pueden cambiar su cultura para ser ms en el cliente consciente y amigable con los fanticos, se retirarn de la manada y el beneficio en los mercados actuales. En una economa de la gratitud las empresas tienen que ser parte de la conversacin pero estaban acostumbradas a no tener que tenerlas, y deben cuidar su comportamiento tanto en lnea, como en vida real, dentro y fuera de la oficina, si una persona sospecha que no estas realmente interesada en proveer valor, lo dir en toda su red social y daara la reputacin de su marca.