UNIVERSITATEA BABES-BOLYAI- CLUJ-NAPOCA- FACULTATEA DE BUSINESS

Raport de cercetare
Privind comportamentul consumatorilor de produse cosmetice
Sustinut in data de 23.05.2013

Proiect realizat de : Popa Raluca si Vasile Ramona

Acest proiect vizeaza comportamentul consumatorilor de produse cosmetice bio versus comportamentul consumatorilor de produse cosmetice din gama Avon.Pentru realizarea acestui studiu am intocmit doua chestionare, cu intrebari specifice.In cele ce urmeaza va vom prezenta atat cele doua companii analizate, dar si rezultatele obtinute pe baza celor doua chestionare. Compania Avon este o companie infiintata in anul 1886 si este o companie de multi-level marketing fiind prezenta n peste 135 de tari, ocupandu-se cu vanzari directe,fiind producatoare de cosmetice, parfumuri, bijuterii si jucarii. Activitatea ce sta la baza companiei Canah este concentrata asupra folosirii sustenabile si ecologice a canepii, mbinand traditia si tehnologia. Canah este un lovemark , a carui poveste a nceput din pasiune pentru acesta planta. Produsele de baza, uleiul, capsulele, semintele decorticate si faina de canepa sunt mai mult decat produse ambalate frumos, care trateaza anumite probleme de sanatate; sunt alternativa unui mod de viata natural, sanatos si plin de energie. Rezultatele chestionarului aplicat asupra utilizatorilor de cosmetice Avon au furnizat urmatoarele date : Acest profil al consumatorului de produse cosmetice l vom realiza n functie de majoritatea raspunsurilor date de respondenti. Astfel, majoritatea consumatorilor de produse cosmetice Avon dintre cei care au raspuns, sunt consumatori cu varsta cuprinsa ntre 20-30 de ani, mai multe femei decat barbati datorita faptului ca acest subiect al produselor cosmetice trezeste mult mai mult interes persoanelor de gen feminine. Au ocupatia principala de student, au un venit sub 700 RON, au studii universitare si domiciliul stabil orasul Cluj-Napoca. Acesti consumatori au ca si principal motiv pentru care achizitioneaza produse cosmetice, nevoia deoarece n prezent tot mai multe persoane sunt interesate de igiena personala si de aspectul fizic, fie ca sunt de sex feminin fie ca sunt de sex masculin. Pentru a-si satisface aceasta nevoie opteaza sa achizitioneze aceste produse cosmetice prin intermediul cataloagelor oferite de reprezentanti si le achizitioneaza o data pe luna sau la cateva luni. Acestia doresc sa faca economii, dat fiind si faptul ca aloca o suma ntre 30-70 lei pentru achizitionarea acestor produse. Cel mai important factor care influenteaza deciziile de cumparare ale consumatorilor este calitatea produselor deoarece ei au nevoie ca produsul cumparat sa le satisfaca nevoia pe care o au. Alti doi factori importanti ar fi ofertele promotionale si pretul .

Majoritatea consumatorilor achizitioneaza produse cosmetice de la compania Avon, fapt care demonstreaza aceasta companie a stiut sa ofere produse de calitate si la pretuti accesibile care sa satisfaca cat mai bine nevoile clientilor ramanand astfel compania preferata de majoritatea respondentilor. Compania Avon Cosmetics Romania a reusit pe timp de criza sa se pastreze n top doarece informatiile obtinute de la respondentii chestionati au aratat ca produsele pentru ngrijirea pielii si produsele de machiaj oferite de aceasta companie sunt achizitionate ntr-o foarte mare masura de catre consumatorii de produse cosmetice. Un alt motiv pentru care compania Avon a ramas n preferintele consumatoriilor este faptul ca, acesti consumatori au fost multumiti si foarte multumiti de produsele cosmetice oferite de aceasta companie, fiind siguri ca n viitor vor mai achizitiona aceste produse. n concluzie compania Avon a ramas lider pe piata cosmeticelor datorita diversitatii mari a produselor si a calitatii acestora, si din cauza ca reprezentantii dau dovada de mult profesionalism n promovarea si vinderea produselor. Consumatorii de produse cosmetice achizitioneaza produse care sa le satisfaca cat mai bine nevoile, urmaresc produse de calitate si ncearca sa nu cheltuie sume mari pentru achizitionarea acestor produse. Toate aceste aspecte consumatorii le-au gasit la compania Avon. Propunerea noastra pentru compania Avon ar fi sa scada preturile la bijuterii si genti deoarece sunt exagerate. Consideram ca ar trebui scazut si pretul anumitor parfumuri deoarece sunt prea mari si cu toate aceste calitatea nu este tocmai buna, mirosul persistand foarte putin. O alta propunere ar fi aceea ca Avon sa comericializeze tot mai multe produse bazate pe plante, deoarece chiar daca pretul poate sa creasca, calitatea va fi mult mai ridicata datorita ingredientelor naturale care ar fi folosite. Eu mai sunt de parere ca aceasta companie ar trebui sa deschida n tara magazine de unde consumatorii sa poata achizitiona direct produsele dorite. As propune acest lucru din cauza ca multe persoane prefera produsele oferite de aceasta companie, nsa pentru ei este important sa poata vedea produsul nainte si de ce nu sa-l poata si testa. Compania cu ajutorul acestor magazine, ar reusi sa si promoveze mai bine produsele, ar putea oferii posibilitatea doritorilor sa testeze produsele, iar astfel compania va convinge multe persoane sa achizitioneze produsele lor, persoane care pana n acest moment nu au achizitionat aceste produse cosmetice.

O ultima propunere pe care am face-o companie Avon ar fi sa lanseze mai multe reduceri de pret, pachete promotionale consumatorii fiind mai economi in ultima perioada. Rezultatele chestionarului aplicat asupra utilizatorilor de cosmetice bio au furnizat urmatoarele date : 1.Din 34 de responenti 88.74% au raspuns pozitiv atunci cand au fost chestionati asupra utilizarii de produse bio.

2.Dintre respondentii pozitivi o majoritate de 64% utilizeaza zilnic produse bio, iar un procent de 36% utileaza dar ocazional.

3.In ceea ce priveste importanta , pe care utilizatorii de produse bio o acorda acestora,un procent de 40 % au raspuns ca produsele bio , sunt importante in viata lor, 36% afirmand ca acestea sunt foarte importante si numai 22% raspunzand putin sau deloc importante.

4. Privid raportul calitate pret un procent de 43% a raspuns ca acesta este bun ,40% afirmand ca acesta este foarte bun si numai 17% afirmand ca acesta este exceptional.

5. Chestionati asupra metodei de achizinare a produselor cosmetice bio, 40% dintre respondenti au declarat ca prefera achizionarea produselor din cataloage, 36% din maazinele specializate si numai 24% prefera sa achzioneze produsele din supermarketuri sau de pe internet.

6.Rugati sa incadreze importanta pe care o acorda calitatii produselor ,pretului produselor.ofertelor promotionale si profesionalismul vanzatorului respondentii au scris urmatoarele: 56,67% considera ca fiind importanta calitatea produselor,43,33% o considera pe aceasta ca fiind foarte importanta dupa cum se poate observa nici unul nu a considerat calitatea ca fiind de prisos prin raspunsuri precum deloc sau putin importanta.

Despre pret se pot considera urmatoarele data : 33,33% considera pretul ca fiind putin important, 30% considerand pretul ca fiind important, 26,67% il considera foarte important si numai 10 % il considera deloc important

.Din punctul de vedere al ofertelor raspunsurile obtinute au fost urmatoarele : 36,67% consdera ofertele ca fiind putin importante, 33,33% considera ca fiind importante ,20 % considera ca fiind deloc importante si numai 10 % le considera foarte importante.

Analizand profesionalismul vanzatorilor 43,33% il considera ca fiind foarte important, 33,33% il considera ca fiind important, 13,33% il considera ca putin important si numai 10 % considera ca fiind deloc important.

7.Chestionati asupra a ce suma sunt dispusi sa cheltuie 46,67% ar fi pispusi sa cheltuie peste 100 de lei ,33,33% intre 30 si 70 de lei, si 20 % intre 70 si 100 de lei.

8.Mai departe intervievatorii au rugat persoanele sa raspunda la o intrebare de freventa, si anume cat de des folosesc produse de la firmele Sophyto, Weleda, Canah si Ecocosmetics.
9

Despre Sophyto un procent de 36,67% au raspuns ca folosesc cateodata ,30% au raspuns ca folosesc des,un procent de 23,33 au raspuns ca folosesc doarte des si numai 10% folsesc rar sau chiar deloc.

Despre firma Weleda 46,67% au raspuns ca folosesc rar ,23,33% folosesc des,13,33% folosesc cateodata,iar 10 % folosesc foarte des si numai 7% nu folosesc deloc.

Despre Firma Canah, raspunsurile au fost urmatoarele: 36,67 % folosesc rar, 47% folosesc cateodata sau chiar deloc si numai 16% folosesc foarte des
10

.In ceea ce priveste compania Ecocosmetics 36,67% folosesc produsele foarte des, 23,33 % rar, 16,67% cateodata,16,67% folosesc des si 6 % nu folosesc produse deloc.

Se poate observa asadar o preferinta a utilizatorilor in ceea ce priveste utilizarea de produse de la compana Ecosmetics. 9.Rugati sa numeasca fregventa cu care folosesc produse pentru ingrijrea pielii, a parului, produse pentru machiaj, parfumuri si produse pentru plaja s-au obtinut urmatoarele raspunsuri:36,67% folosesc des produse pentru ingrijirea pieii,23,33% folosesc cateodata,6%nu folosesc deloc,16%folosesc foarte des si 16% rar.
11

In ceea ce priveste utilizarea produselor pentru igrijirea parului au furnizat urmatoarele: 30%des 30% foarte des ,30% rar si 10% deloc.

In ceea ce priveste produsele pentru machiaj, 60% folosesc des sau foarte des si 40% folosesc cateodata sau rar.

12

In ceea ce prveste parfumurile :36% folosesc cateodata,27% folosesc foarte des.

Despre produsele de plaja 30%folosesc cateodata,47 % folosesc produsele des sau foarte des.

13

10.Chestionati despre nivelul de multumire atunci cand vine vorba despre produsele cosmetice bio numai 13% s-au declarat putin multumiti, 87% declarandu-se multumiti sau foarte multumiti.

11.Intrebati daca vor mai achiziona produse din aceasta gama , numai 6% au raspuns ca nu ,iar 94% afirmand ca da sau prbabil ca da.

14

12. Varsta persoanelor utilizatoare de produse bio este prepoderent cuprinsa intre 20 si 30 de ani cu un procent de 50% , sub 20 de ani un prcent de 20% ,iar intre 30 si 40 un procent de 20% si numai 10 % avand varsta peste 40 de ani.

13.Utilizatorii majoritari de produse cosmetice si de ingrijire sunt femeile avand un procent de 84 % si numai un procent de 16% fiind format din barbati.
15

14.Un procent de 50% din utilizatorii de produse cosmetice bio este format din persoane absolvente de studii universitare, 30% postuniversitare si 20% liceale.

15.Analizand venitul de care dispun putem observa faptul ca un procent de 33,33% dispun de un venit cuprins intre 1400 si 2000 Ron , 32,33% dispun de un venit mai mic de 700 Ron, 20% au un venit intre 700 si 1400 si 13,33 % peste 2000.
16

16.Un procent de 77,42 dintre respondenti traiesc in mediul urban ,iar 22,57 % traiesc in mediul rural.

Asadar se poate observa ca un procent de peste 20% sunt dispusi sa cheltuie peste 100 de ron comandandu-si produsele din cataloage.Se mai poate observa ca suma pe care sunt dispusi sa o cheltuie si venitul pe care il detin nu se influenteaza unul pe cealalt intrucat un procent de 16,67% detin un venit intre 1400 si 2000 de ron si sunt dispusi sa cheltuie intre 30 si 70 de ron.

17

Analizand nivelul de multumire versus profesionalismul pe care il atribuie vanzatorului un procent de 23,33 au declarat ca profesionalismul este foarte important , ei fiind multumiti de lumea cosmeticelor bio. Se mai poate observa ca un procent de 26,67% ca persoanele care considera ofertele fiind importante sunt de asemenea multumite.Contrar asteptarilor un procent de 20% considera pretul putin important declarandu-se a fiind foarte multumiti de produsele bio.Dintre persoanele care s-au declarat multumite de utilizarea acestor produse, 36,67% declara ca este probabil ca pe viitor sa mai apeleza la astfel de produse. Totodata se mai poate observa ca persoanele care acorda o importanta mare in utilizarea produselor se declara multumite de utilizarea acestora. Nu in ultimul rand majoritatea persoanelor care utilizeaza zilnic (50%) sunt de sex feminin ,iar varsta acestora (36,67%) este cuprinsa intre 20 si 30 de ani.

Concluzii si propuneri
Studiul de pia a fost elaborat pentru a cerceta comportamentul consumatorului de produse cosmetice, n special consumatorul de produse cosmetice Avon si produsele cosmetice. Datele obinute n urma acestui studiu de pia au relevat o serie de 18

informaii cu privire la ceea ce cred consumatorii de produse cosmetice despre companiile care funcioneaz n sistemul de Multi-Level Marketing i bineneles i prerea acestora cu privire la produsele oferite de aceste companii.

Consumatorii de produse Avon au ca si principal motiv pentru care achizitioneaza produse cosmetice, nevoia deoarece n prezent tot mai multe persoane sunt interesate de igiena personala si de aspectul fizic, fie ca sunt de sex feminin fie ca sunt de sex masculin. Majoritatea consumatorilor achizitioneaza produse cosmetice de la compania Avon, fapt care demonstreaza ca pe timp de criza aceasta companie a stiut sa ofere produse de calitate si la pretuti accesibile care sa satisfaca cat mai bine nevoile clientilor ramanand astfel compania preferata de majoritatea respondentilor. Propunerea noastra pentru compania Avon ar fi sa scada preturile la bijuterii si genti deoarece sunt exagerate. Consideram ca ar trebui scazut si pretul anumitor parfumuri deoarece sunt prea mari si cu toate aceste calitatea nu este tocmai buna, mirosul persistand foarte putin. In ceea ce priveste consumatorii de produse bio acestia au ales compania Ecosmetics ca fiind preferata de majoritatea respondentilor. .Chestionati despre nivelul de multumire atunci cand vine vorba despre produsele cosmetice bio numai 13% s-au declarat putin multumiti, 87% declarandu-se multumiti sau foarte multumiti. Varsta persoanelor utilizatoare de produse bio este prepoderent cuprinsa intre 20 si 30 de ani cu un procent de 50% , sub 20 de ani un prcent de 20% ,iar intre 30 si 40 un procent de 20% si numai 10 % avand varsta peste 40 de ani. Atat in cazul companiei Avon cat si in cazul respondentilor de produse bio se pot observa cateva asemanari : majoritatea persoanelor care au complectat acest chestionar sunt femei, datorit faptului c acest subiect al produselor cosmetice trezete mult mai mult interes persoanelor de gen feminine,majoritatea avand varsta cuprinsa intre 20 si 30 de ani. In cazul companiei Avon majoritatea celor chestionati sunt studentii,iar in cazul cosmeticelor bio sunt persoane absolvente de studii superioare avand un venit cuprins intre 1400 si 2000 de Ron. Anexe Chestionar Avon
19

M numesc Popa Raluca i sunt student la Facultatea de Business din cadrul Universitii Babe-Bolyai. Rspunsurile dumneavoastr la ntrebrile din acest chestionar m vor ajuta s realizez un studiu cu privire la comportamentul consumatorului de produse cosmetice, n special consumatorul de produse cosmetice Avon. V asigur de confidenialitatea rspunsurilor oferite, acestea fiind utilizate doar pentru a realiza scopul temei de licen.

1. Care este principalul dumneavoastr motiv al achiziionrii de produse cosmetice? nevoia plcerea de a cumpra reducerile de pre convingerile c facei o afacere bun

2. De unde cumprai produsele cosmetice? magazine specializate cataloage de la reprezentani Internet supermarketuri

3. Ct de des achizitionai produse cosmetice ? dat la dou sptmni dat la trei sptmni dat pe lun la cteva luni

20

4. Apreciai importana urmtoarelor aspecte care v influeneaz cnd achiziionai produse cosmetice

Foarte important Calitatea produselor Preul produselor Ofertele promoionale Profesionalismul reprezentantului

Important

Puin important

Deloc important

5 cosmetice?

Ce sum suntei dispui s pltii pentru achiziionarea de produse

sub 30 lei ntre 30-70 lei ntre 70- 100 lei peste 100 lei

6. n ce msur achiziionai produse de la urmtoarele companii Deloc Avon Oriflame Yves Rocher Rar Cteodat Des Foarte des

21

7.n ce msur achiziionai produse cosmetice Avon din urmtoarele categorii?

Deloc Produse pentru ngrijirea pielii Produse pentru ngrijirea prului Produse pentru machiaj

Rar

Cteodat

Des

Foarte des

Parfumuri Produse pentru plaj

9. Dac ai achiziionat produse cosmetice Avon specificai ct de mulumii ai fost de aceste produse deloc mulumit puin mulumit mulumit foarte mulumit

10. n viitor vei mai achiziiona produse cosmetice Avon? nu 22

probabil c da sigur c da 11. Care sunt sugestiile dumneavoastr privind mbuntirea caracteristicilor produselor cosmetice Avon?

..

Date de identificare 12. Vrsta sub 20 ani 20-30 ani 30-40 ani 40-50 ani 50-60 ani peste 60 ani

13. Sex feminin masculin

14. Studii de baz liceale postliceale universitare postuniversitare

23

15. Ocupaia

16. Venitul dumneavoastr < 700 RON 700-1400 RON 1400-2000 RON 2000 RON

17. Domiciliul stabil Urban Rural

Anexa nr 2.
24

Chestionar privind produsele cosmetice bio

M numesc Vasile Ramona i sunt student la Facultatea de Business din cadrul Universitii Babe-Bolyai. Rspunsurile dumneavoastr la ntrebrile din acest chestionar m vor ajuta s realizez un studiu cu privire la comportamentul consumatorului de produse cosmetice bio, n special consumatorul de produse cosmetice . V asigur de confidenialitatea rspunsurilor oferite, acestea fiind utilizate doar pentru a realiza scopul temei de proiectului.. 1.Obisnuiti sa consumati produse cosmetice bio ? Da.(treceti la ntrebarea 2) Nu.(se ncheie interviul) 2.Ct de des utilizati produse cosmetice bio? Zilnic Ocazional Niciodat 3.Care este importanta produselor cosmetice bio n viata dumneavoastr? Foarte important Important Idiferent Putin important Deloc important 4.Cum apreciati raportul calitate-pret a produselor cosmetice bio? Exceptional Foarte bun Bun 5. De unde cumprai produsele cosmetice bio? magazine specializate cataloage de la reprezentani Internet 25

supermarketuri

6. Apreciai importana urmtoarelor aspecte care v influeneaz cnd achiziionai produse cosmetice bio

Foarte important Calitatea produselor Preul produselor Ofertele promoionale Profesionalismul vanzatorului

Important

Puin important

Deloc important

7. Ce sum suntei dispui s pltii pentru achiziionarea de produse cosmetice bio? sub 30 lei ntre 30-70 lei ntre 70- 100 lei peste 100 lei

8. n ce msur achiziionai produse de la urmtoarele companii?

Deloc

Rar

Cteodat

Des

Foarte des

Sophyto Weleda Canah ECOCOSMETIC S 26

9. In ce msur achiziionai produse cosmetice bio din urmtoarele categorii?

Deloc Produse pentru ngrijirea pielii Produse pentru ngrijirea prului Produse pentru machiaj

Rar

Cteodat

Des

Foarte des

Parfumuri Produse pentru plaj

9. Dac ai achiziionat produse cosmetice bio specificai ct de mulumii ai fost de aceste produse deloc mulumit puin mulumit mulumit foarte mulumit 27

10. n viitor vei mai achiziiona produse cosmetice bio? nu probabil c da sigur c da

11. Care sunt sugestiile dumneavoastr privind mbuntirea caracteristicilor produselor cosmetice bio?

Date de identificare 12. Vrsta sub 20 ani 20-30 ani 30-40 ani 40-50 ani 50-60 ani peste 60 ani

13. Sex feminin masculin

14. Studii

28

de baz liceale postliceale universitare postuniversitare

15. Ocupaia

16. Venitul dumneavoastr < 700 RON 700-1400 RON 1400-2000 RON 2000 RON 17. Domiciliul stabil Urban Rural

29