Portabilidad numrica en telefona fija?

Aunque parezca extrao para muchos, desde el ao 2008 est reglamentada la portabilidad numrica en telefona Fija en Colombia y hasta el momento -o por lo menos en lo que a Medelln respecta- ninguno de los operadores est interesado en aplicarla. El trabajo que realiza nuestra compaa, implica tener contacto con todos los operadores en el rea metropolitana y desde hace un tiempo me he encontrado que una de las principales dificultades para el crecimiento de una empresa de cualquier tamao o su migracin hacia las nuevas tecnologas est ligado directa o indirectamente con el nmero telefnico. Partamos de algunos hechos claros: Poseer un nmero telefnico durante algn tiempo genera recordacin a nuestros clientes, librarse de ese nmero crea dificultades no solo comerciales sino tambin competitivas y operativas, el poseer un nmero telefnico no debe ser impedimento para mejorar mis servicios actuales. Teniendo en cuenta lo anterior, Cmo es posible que nuestros operadores ni siquiera se tomen el trabajo de asesorar bien a los clientes? y lo que es peor Cmo es posible que estn incumpliendo la ley, esperando con esto conservar a un cliente que evidentemente no est satisfecho con el servicio prestado? Como un ejemplo claro, supongamos que tenemos un servicio de telefona convencional contratado con un operador X (Operador local); nuestro servicio de telefona obviamente esta interconectado a las redes de cobre existentes que cubren toda el rea metropolitana y que a su vez estn interconectadas con los dems servicios de esta compaa y de otras que tambin ofrecen servicios. Supongamos ahora que como empresa deseas cambiar tu ubicacin hacia otra zona de la ciudad y por supuesto deseas conservar el nmero por mltiples razones; tienes papelera con el nmero impreso, contrataste publicidad en las pginas amarillas o simplemente tus clientes siempre te llaman a ese nmero en especfico. En este instante comienzan los problemas y el operador X se encargar de sacar a relucir su inmensa cantidad de trucos que tienen para estos casos, trucos que conocen muy bien sus agentes comerciales y que no dan el brazo a torcer por ms que uno lo intente. El fundamento principal en el caso del operador X es el siguiente: Actualmente ellos cuentan con 3 redes principales, la red de cobre, la red digital que se soporta sobre la red de cobre y por ltimo tenemos la nueva red IP que; para acabar de ajustar se divide en dos: red ToIP y red SIP empresarial. Todas ellas estn interconectadas y deben estarlo pues no tendra ningn sentido una red sin conexin a otras para un ojo menos experto en el tema cada red conoce los numero de la otra y viceversa, por esto es que puedo llamar a mis familiares en Estados Unidos . No conozco los motivos, pero por alguna razn para el operador X es imposible asignar un nmero de una red a otra; desde el punto de vista comercial lo entiendo, probablemente pertenecen a unidades de negocio independientes, probablemente eso explique la diferencia en costo entre una y otra; sin embargo como ingeniero intuyo que por el lado tcnico no existe ninguna excusa excepto la de no querer hacer las cosas bien.

Aunque mis amigos comerciales se me vengan encima las razones son simples. No entiendo como una misma compaa con un sistema interconectado de telefona puede argumentar que le es imposible transferir un nmero de una tecnologa a otra entre diferentes empresas lo entiendo aunque la telefona mvil demostr que no es tan difcil , tcnicamente no tiene fundamentos para argumentar lo contrario, ms an cuando la tecnologa actual en telefona se encuentra a un nivel bastante avanzado en el mundo. Peor an cuando la ley que regula claramente la portabilidad numrica fija al igual que la mvil pero con menos publicidad que en este caso no se cumple ni entre operadores ni mucho menos dentro del mismo operador lo que considero a mi manera de ver un acto an ms grave. El Artculo 1 de la resolucin 2566 de 2010 dice as: Continuidad del servicio. Los Proveedores de Redes y Servicios obligados a la implementacin de la portabilidad numrica deben garantizar la continuidad del servicio de portabilidad numrica as como la no afectacin de las comunicaciones, de manera que los respectivos usuarios puedan ejercer continua y permanentemente su derecho legal a portar su nmero Lo que en otras palabras quiere decir que puedo conservar el nmero y que los inconvenientes tcnicos que tenga el operador deben ser resueltos por el mismo y no por el usuario. Esta resolucin adems es una adicin a la LEY 1245 DE 2008 (octubre 6) que dice lo siguiente en su Artculo 1: En la telefona fija proceder la conservacin del nmero cuando, previamente, se determine su viabilidad tcnica y econmica, en trminos de equilibrio financiero, por la Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones, y de serlo, slo cuando el usuario se mantenga dentro del distrito o municipio, en el cual se le presta el servicio Quiere decir esto entonces que si yo quiero pasar mi nmero desde una zona cualquiera hacia otra dentro del mismo municipio podra hacerlo sin ningn inconveniente y sin recibir excusas tcnicas como bien lo indica la resolucin 2566. Situacin que efectivamente hoy no ocurre y que evidentemente va en contra de los derechos del usuario. Normalmente la excusa se repite y el argumento y la respuesta al final siempre es la misma NO SE PUEDE, ni dentro del mismo operador ni hacia otro operador. El tema se pone comercialmente cada vez ms serio; nuestro modelo de negocio depende de la capacidad de portar nmeros de lo que antes era un garaje hacia una gran bodega, de quienes antes tenan oficinas de 30 metros hacia los que estn con oficinas mucho ms grandes. La ciudad es dinmica, cambiamos de espacio constantemente, el pas crece y nuestros operadores se esfuerzan por hacer lo menos posible llenndose de argumentos falsos que al final agotan al consumidor y le generan ms y ms costos. Son muchos los clientes que estn a disgusto con el operador X, pero que no pueden dejarlo pues estn ligados a una tradicin numrica, se suman a otros que deben pagar ms por el simple hecho de conservar un nmero que por ley les pertenece y por el cual no se deben ver obligados a conservar tal o cual tecnologa, o incluso a conservar un espacio fsico con el costo que esto implica. Ocurre lo de siempre en estos casos, los clientes no tienen tiempo para plantear las quejas en el laberinto burocrtico de las compaas de telecomunicaciones, las quejas se quedan sin eco y la ley aunque existente no se aplica pues todos terminamos renunciando a lo que nos impone tal o cual operador. Hay diferentes formas de hacer las cosas, para eso existen las herramientas, se puede y debe usar la ley, ya que al igual que los msculos, se atrofian si no se usan y los afectados siempre somos los usuarios. 2