EMPATA

Definicin La empata es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, compartiendo de forma sintonizada, correcta y sincera sus sentimientos. En definitiva, es entender lo que pasa por el corazn y la cabeza de la otra persona y captar la corriente de sus pensamientos que estn influyendo sobre sus sentimientos. Empatizar es el acto comunicativo por excelencia, ya que permite captar la esencia del mensaje que la otra persona emite hacia el exterior y vivirlo como real, posible y manifiesto dentro de nosotros mismos. Empatizar es vivir lo que el otro vive; percibiendo el entorno de la misma forma que ha sido percibido por la otra persona. Una persona emptica es definida por sus semejantes como alguien de confianza que escucha plcidamente y que tiene la capacidad de extraer la mxima informacin sin aparentemente hacer nada por ello. Comunicar con una persona emptica es una experiencia teraputica en s misma, ya que la visin subjetiva de la realidad es contemplada por otro de forma posible y sin juicios de valor o prejuicios que deformen la realidad de los sentimientos. Empatizar es ver al otro sin deformar lo que el otro es con los propios prejuicios o los valores personales. Empatizar est en las antpodas del juicio o el intento de cambio. Un emptico de grandes capacidades sera capaz de llorar ante los sentimientos de remordimiento que un violador experimenta al pensar en las atrocidades cometidas: no juzgara los sentimientos del violador; simplemente los entendera tal y como son. Los empticos se comportan como cajas de resonancia emocionales. Son amplificadores de sentimientos y por eso ayudan. Los empticos son espejos vivientes de las emociones humanas y por eso, la persona que ve reflejadas en ellos sus emociones puede partir de un inicio para alterar esas emociones. Necesito la imagen inicial de mis emociones para poder empezar el cambio. Las personas que saben empatizar son, con mucho, las preferidas para la comunicacin, ya que la mayora captamos instintivamente que son las idneas para escuchar. Un depresivo necesita contar su dolor a alguien que vaya a aceptar su tristeza. En el fondo nadie desea que le digan lo maravilloso que es cuando lo que siente realmente es que es una suerte de escoria humana. La escoria humana desea revelar su inmundicia a alguien que vaya a aceptarla, no a nadie que pueda rechazarla y quiera cambiarla por felicidad.

La sintona con los estados de nimo de los dems y la aceptacin sin juicios de los mismos es la esencia de la empata. Influir en la voluntad de otro es un acto, casi siempre de egosmo. Queremos cambiar al otro porque no lo aceptamos; y sin embargo, aqu est la paradoja: el camino ms corto para cambiar al otro es aceptar su estado actual. Una persona tocada por la ansiedad nunca aceptara establecer comunicacin con alguien que le dice tranquilo hombre, tranquilo!. Una madre deprimida por la muerte de su nico hijo nunca escuchara a nadie que le dice que la vida sigue. Influir en los dems es un acto egosta porque el mero deseo de cambio en el otro revela un juicio de valor: no acepto como ests y me gustara que estuvieras de otra forma. Y sin embargo, nuestro estilo de vida actual nos impele a luchar ferozmente para cambiar a los dems en nuestro propio beneficio. Una madre encontrar deseable conseguir que su hijo de 16 aos abandone el alcohol, en parte porque no desea ver a su vstago alcoholizado, en parte porque de esa forma desaparecer su sentimiento de fracaso como madre que no ha sabido educar a su hijo en los hbitos de vida saludables. Es una opinin controvertida y, sin embargo puede parecernos lgico pensar que toda forma de induccin al cambio es egosta. Si el otro cambia hacia mejor gracias a mi ayuda es bueno para el otro pero tambin para m mismo, ya que me sentir mucho mejor. Toda forma de motivar al cambio es egosta, pero tambin es manipuladora, ya que el objetivo, con frecuencia, es conseguir los objetivos calculados sin importar los medios utilizados para el fin. Un alumno es sometido a una agobiante economa de fichas en la que ha de conseguir fichas intercambiables por privilegios que de repente se le niegan, para conseguir cambiar su conducta hacia lo socialmente aceptable. El Jefe de un Equipo de Trabajo debe establecer profundas relaciones personales con los miembros productivos de su equipo con el secreto objetivo de estimular la produccin. Extorsin, presin, cambio, no aceptacin, imposicin... Es el lxico de la manipulacin. Y si, es cierto. Cuando nos enmarcamos en un entorno de responsabilidad frente a un individuo o un grupo a nuestro cargo, hay que manipular o exponerse a ser manipulado. Un maestro no dudar en establecer la ms dura economa de fichas para que un alumno deje de agredir a los dems en su aula. El ejecutivo deber establecer la ms compleja red de lealtades y relaciones de dominancia-sumisin para asegurar la produccin de la que l es el nico responsable. Es una cuestin de supervivencia. A la madre del ejemplo anterior no le importa si ella saca algo del cambio del hijo hacia el alcohol o no: simplemente sabe que debe hacerlo y no le importar el cmo.

Todas las personas cuya ocupacin implique utilizar la modificacin de las actitudes de los dems como una herramienta, mejoraran su actuacin desarrollando habilidades empticas. La empata es la habilidad social ms compleja y difcil de desarrollar. Sin embargo es posible aislar algunos componentes de la empata que nos dan las claves para su entrenamiento: Componentes de la empata 1. Entrenamiento en Disposicin. La disposicin es el estado mental necesario para comenzar el trabajo con empata. Una persona emptica tienen su cerebro preparado para sintonizar con los sentimientos del otro de forma natural. Es como un receptor de radio en la frecuencia correcta: capta las emisiones lanzadas por el emisor porque est sintonizado. Una persona furiosa, ansiosa, deprimida, con prejuicios sobre la situacin o centrada en s misma no se encuentra en la disposicin correcta para empatizar. El entrenamiento en empata debe superar cuatro dificultades fundamentales: Resistencia para imaginar las situaciones implcitas. Por ejemplo, un homofbico encontrar muy difcil empatizar con un homosexual porque ser, entre otras cosas, incapaz de imaginar las situaciones implcitas a los mensajes que el homosexual lanza. Incapacidad para la observacin de conductas que permitan prever el comportamiento de los dems. Patrones de conducta: si no puedo observarlos no puedo predecir lo que el otro tiene ms probabilidad de hacer. La capacidad de observacin est en relacin directa con la empata. Poca flexibilidad en el razonamiento social. Principalmente los procesos de atribucin de la conducta de los dems; es decir a la hora de explicarme los motivos de la conducta de los dems. La mayora de las personas se vuelven pronto rgidas en su interpretacin del significado social de las conductas de los otros. Llamamos a esto prejuicios y actitudes cristalizadas respecto a la explicacin de la conducta social de los dems. Las personas poco flexibles en cuanto a apertura mental son poco empticas. Resistencia debida a algunos inhibidores de la empata como la ansiedad ligada al contacto social o los sesgos perceptivos (percibir slo y preferentemente una parte de la realidad).

En definitiva, para desarrollar nuestras habilidades empticas debemos tener la disposicin mental correcta que implica trabajar la imaginacin de las situaciones implcitas en los mensajes del otro, observacin de patrones de conducta para aumentar nuestra capacidad de prediccin, flexibilidad de nuestros razonamientos sociales, control de los inhibidores de la empata. 2. Entrenamiento Perceptivo: Consiste en estimular nuestra capacidad de observar objetivamente la conducta del otro de forma objetiva, sin contaminarla con prejuicios y establecer patrones de conducta que permitan predecir con niveles cada vez mayores de certidumbre, cul va a ser la conducta ms probable del otro en una situacin particular. Si damos por supuesto que la forma ms completa de empatizar con una persona es conocer su personalidad de la forma ms completa posible y sabemos, por otro lado que la personalidad es la tendencia estable del sujeto a actuar de una forma determinada ante situaciones determinadas; podemos concluir que la capacidad de observacin y establecimiento de hiptesis sobre la conducta del otro es una habilidad bsica para desarrollar la empata. El objetivo es desarrollar la capacidad de observacin de: Conductas observables y contingencias de las mismas (las consecuencias que las siguen y los estmulos que las desencadenan). Emociones y sentimientos asociados (correlatos emocionales, manifestados en la situacin observada). Pensamientos. Corriente de razonamiento seguida por la persona observada en base a su propio informe: ..pens que..., ...cre que....

3. Entrenamiento en Resonancia Afectiva La diferenciacin personal de los diferentes tipos de emociones es esencial en el comportamiento emptico. Una persona emptica debe ser sensible a la emocin, tanto propia como ajena. No en vano dijimos que la empata funciona como una caja de resonancia emocional. Parte del entrenamiento consistir en producir, interpretar y analizar diferentes emociones asociadas a distintos pensamientos en situaciones especficas. Existen diferentes ejercicios para emocionalizar al que est entrenando habilidades para estimular la empata.

4. Entrenamiento en Anlisis Cognitivo. La percepcin de las motivaciones y de los objetivos de la conducta en la otra persona pasa por la percepcin de su particular corriente de pensamiento. Es decir, si quiero empatizar como una persona debo sentir lo que ella siente, hacrselo ver, guiar sus reacciones pero dejarme guiar tambin por las del otro. Slo puedo hacer esto si comprendo qu es lo que motiva al otro, qu razonamientos operan en su mente. En fin, debo aprender a analizar la corriente de pensamiento del otro. Debo pensar como el otro. 5. Entrenamiento en Comunicacin. La interaccin entre el otro y yo se produce en un formato de comunicacin. En el comportamiento emptico, es tan importante sentir y comprender lo que el otro siente; como hacerle ver que esto sucede realmente. Cuando una persona se siente comprendida revela cada vez ms informacin sobre s mismo, lo que mejora la comprensin del otro sobre ella, lo que lleva a manifestar cada vez mejores niveles de comprensin y a producir nuevas revelaciones del otro. El crculo se cierra. Es un hecho que la comprensin manifestada mejora y aumenta la cantidad de revelaciones del otro. La comunicacin se establece en varios niveles, mediante canales redundantes que repiten los mismos mensajes de diferentes formas: desde la importancia del contexto en el lenguaje hablado de la culturas anglosajonas, hasta la enorme importancia del lenguaje no verbal en Japn como complemento de la comunicacin verbal; encontramos varios niveles de comunicacin que hay que trabajar para mejorar el conjunto total: Lenguaje verbal. (correcta verbalizacin de los pensamientos) Lenguaje no verbal. (manifestacin coherente de gestos y movimientos para que apoye el lenguaje verbal). Proxemia. (disposicin del cuerpo en el espacio en relacin a los objetos y al otro reforzando el mensaje transmitido por los dems canales). Manifestacin correcta y apropiada de los sentimientos. (apoyando el conjunto de la comunicacin).

En definitiva, la empata es una habilidad compleja cuya adquisicin implica haber alcanzado el nivel ms alto en competencia comunicativa. Podemos hacer la siguiente comparacin: En un continuo emptico, el nivel ms bajo sera el que manifiesta cualquier autista, y el ms alto quizs el mostrado por lderes populares como Martn Luther King o Gandhi. La competencia comunicativa Convertirnos en buenos comunicadores es el objetivo del entrenamiento emptico. La comunicacin es el instrumento por excelencia, ya que el ser humano es social por definicin y basa su conocimiento del mundo en la comunicacin. Tenemos la necesidad de comunicar y es tan grande que en situaciones de deprivacin comunicativa (casos extremos de aislamiento) las redes neuronales degeneran y aparece la psicosis. Necesitamos la comunicacin tanto como el alimento. El buen comunicador siempre es un profesional con xito y motivacin al logro, ya que ha aprendido a influir en los dems. El verdadero poder de nuestra era radica en la comunicacin y no en la informacin como se nos ha hecho creer. Es importante que entendamos que el xito depende de nuestra habilidad para influir en los dems a travs de la comunicacin. La comunicacin funciona como un proceso compuesto por varias fases complementarias que se suceden en una secuencia establecida por nuestros ancestros y que ha cambiado poco en el tiempo y en las diferentes situaciones a las que debemos enfrentarnos cotidianamente. Podemos establecer dos tipos de anlisis del proceso: En cuanto a componentes. Enfoque de Shannon:

Shannon describe la comunicacin como el trasvase de informacin a travs de un canal determinado entre un emisor y un receptor inmersos en un contexto determinado, utilizando un cdigo preciso que conocen tanto el emisor como el receptor. La situacin comunicativa puede ser limpia o libre de ruido, en cuyo caso decimos que no hay factores que puedan interferir en el proceso comunicativo. En otras ocasiones puede haber ruido o factores que pueden interferir en menor o mayor medida en la comunicacin. Esta forma de describir la comunicacin revela muchas dificultades potenciales, cantidad de cosas que pueden fallar: cdigo, canal, contexto, emisin, recepcin, nivel de ruido, etc...Sin embargo la gente se comunica y lo hace razonablemente bien...cmo es posible con tantas dificultades potenciales?

Existen tres mecanismos que regulan el intercambio comunicativo y que aseguran que el proceso comunicativo se mantiene razonablemente intacto: 1. La redundancia: El ser humano es la criatura ms prctica del planeta. Instintivamente sabemos que la comunicacin es compleja, en realidad un difcil acto de equilibrio, as que enviamos el mensaje a travs de varios canales simultneamente. De esa forma nos aseguramos de que si un canal falla, quedarn disponibles otros para que la informacin no se pierda. Redundancia es decir que estoy triste y a la vez parecer triste (lenguaje verbal y no verbal coordinado y simultneo). El receptor puede no or bien mi mensaje verbal, pero observar mi conducta no verbal y esto le dar claves para completar la informacin. 2. La retroalimentacin: El emisor indaga constantemente que su mensaje ha sido recibido correctamente por el receptor. El receptor enva seales al emisor de que est captando el mensaje. De esa forma el emisor sabe que su mensaje se est entendiendo en base a las seales de reconocimiento que el receptor le enva. A este mecanismo se le llama retroalimentacin. La retroalimentacin es un mensaje en s misma ya que encierra un significado propio: el de la confirmacin de la recepcin del mensaje. 3. La sintona: El emisor y el receptor han de encontrarse sintonizados en tres niveles diferentes para que sea posible la comunicacin: Ambos deben utilizar el mismo cdigo. Un ejemplo: la distancia interpersonal aceptada como vlida est condicionada culturalmente. Para los occidentales es de buena educacin permanecer a 1.5 metros de distancia para establecer una conversacin impersonal; franquear esta distancia es considerada una invasin intolerable, no llegar a ella significa un desprecio tcito. Los nativos del Magreb tienen una cultura diferente y su distancia interpersonal aceptable es mucho ms reducida ( 1 metro o menos). Es difcil que en una conversacin, un argelino recin llegado a Europa y un occidental consideren la distancia interpersonal un cdigo vlido, ya que no estn sintonizados. Tanto el emisor como el receptor deben percibir la situacin o el contexto de la comunicacin de la misma forma. No sintonizarn dos personas que valoren el mnimo de seriedad exigible en un entierro de distinta forma. Turnos de comunicacin: el que nunca escucha jams aprende nada, el que jams dice nada nunca ensea nada. La comunicacin implica turnos de intervencin y de escucha. stos turnos han de estar coordinados para que la comunicacin sea efectiva y la retroalimentacin posible.

En cuanto a proceso

La comunicacin como proceso consta de los siguientes pasos: 1. El emisor percibe la necesidad de comunicacin. Parece ser producida por un desequilibrio interno que motiva al individuo a emitir un mensaje y el contexto o la situacin parece tener un importante papel. Estos desequilibrios se producen constantemente, de tal forma que el ser humano no tiene la capacidad de no comunicar. 2. El desequilibrio se transforma en un pensamiento concreto que se reviste de emocin y voluntad ( la direccin hacia un objetivo). El mensaje se forja en el pensamiento. 3. Se eligen los canales de comunicacin adecuados y los cdigos a utilizar. Se elabora un mensaje y se emite simultneamente mediante los canales elegidos (comunicacin verbal, no verbal, etc...). Es importante destacar que existe una diferencia notable entre lo que se piensa y lo que se transmite finalmente. A esta diferencia la llamamos la agenda oculta y puede ser intencionada o no. A veces es mucho ms importante lo que no se llega a transmitir que lo que se transmite. 4. El mensaje viaja por los canales y debe superar el ruido para no perder su eficacia. No es una cuestin de todo o nada. El ruido produce un deterioro o desgaste en el mensaje original, as que cuando llega al receptor lo hace en parte deteriorado. Hay ruido de muchas clases, ya que en puridad es cualquier cosa que pueda interferir en el proceso comunicativo. (incluimos estados emocionales alterados y cosas as). 5. El mensaje es percibido por el receptor. La percepcin no es perfecta porque tampoco lo es el sistema nervioso y los receptores sensoriales del que recibe el mensaje. Adems, ya hemos dicho que el mensaje no es recibido por el receptor intacto, ya que el ruido ha desgastado en cierta forma el mensaje. El mensaje es percibido y el cerebro del receptor se encarga de transformarlo en pensamiento revestido de emociones. En este momento es interesante indicar que el mensaje ha sufrido alteraciones en cada paso, as que la diferencia que existe entre lo que el receptor entiende y lo que el emisor quera transmitir originalmente es muy grande. A veces es tan grande que se producen errores de comprensin que llamamos malentendidos. 6. El mensaje recibido por el receptor produce a su vez cierto desequilibrio interior y las consiguientes ganas de responder a la interaccin. Comienza un nuevo proceso comunicativo. Los malentendidos en la comunicacin retroalimentacin. Funciona de dos formas: se corrigen a travs de la

El receptor muestra una reaccin inesperada ante el mensaje del emisor, as que el emisor comprende que su mensaje no ha sido entendido correctamente. El emisor realiza otro intento procurando vencer el ruido que ha distorsionado el mensaje. El receptor trata de asegurarse que ha entendido correctamente el mensaje del emisor o bien repitindolo o bien con respuestas de confirmacin como cmo dices...? ..quieres decir que...? puedes repetir eso?

La importancia de la agenda oculta en el entrenamiento emptico No se puede no comunicar. Incluso el silencio comunica que no estamos dispuestos a establecer comunicacin. El ser humano es comunicacin. Lo importante es el mensaje. El mensaje tiene dos caras: la que se ve y la que no se ve. Lo que no se ve del mensaje tambin dice cosas. No siempre se dice lo que se quiere, o se quiere decir lo que realmente se dice. Con frecuencia lo importante est en lo que callamos, porque sabemos que al callar podemos influir en la conducta de los dems de forma ms efectiva. A esta forma de comunicacin tan efectiva que podramos considerar como no comunicacin se le llama agenda oculta y en realidad es el conjunto de ideas, pensamientos y objetivos que una persona no revela para que no se le vea el plumero. Pongamos un ejemplo: Una madre le dice a su hijo quinceaero ansioso por salir con los amigos un sbado noche: Paco, guapo, te importara acercarme el mando a distancia?...Ay!, este lumbago me va a matar... si pudieras entender lo mucho que necesito dormir tranquila esta noche... pero claro hijo, tu tambin tienes derecho a salir y divertirte...Ay mi espalda!. El mensaje es: me duele la espalda, necesito tranquilidad; pero lo que en realidad quiere transmitir es lo que no dice: no salgas porque las ltimas veces has vuelto algo bebido. Quiere conseguir que el hijo se sienta culpable y que decida no salir, o que si finalmente sale con sus amigos piense que su madre est enferma y no aumente su dolor preocupndola con la bebida. La madre de este ejemplo utiliza la agenda oculta porque si directamente le dijera a su hijo: no salgas, el chaval no le hara caso. La agenda oculta es difcil de detectar. Sin embargo, para la persona emptica es fundamental determinar las agendas ocultas, ya que constituyen la motivacin ltima del otro.

Un buen Director de Personal, Jefe de Equipo o Director de Centro Educativo en definitiva personas que tienen la responsabilidad de velar por la produccin- son buenos lectores de agendas ocultas. Entrenamiento en la lectura de la agenda oculta Para leer la agenda oculta del otro debemos seguir los siguientes pasos: 1. Escuchar activamente el mensaje del otro (el mtodo de escucha activa implica asegurarnos de que hemos captado el mensaje del otro de forma correcta. Una de las formas es repetir el mensaje del otro cambiando las palabras pero no el sentido, de esa forma el otro sabe que nosotros hemos entendido qu es exactamente lo que quera decir). 2. Escuchar e interpretar los correlatos conmunicativos, es decir: escuchar loa canales alternativos de comunicacin (no verbal, proxemia, estado anmico, elementos paralingsticos, etc...). 3. Elaborar hiptesis de las motivaciones, estados emocionales internos y dilogo interior del otro que componen la agenda oculta. 4. Contrastar, introduciendo pequeos cambios en nuestras respuestas, las hiptesis con el fin de probar su validez o descartar las que no se cumplen. Veamos un ejemplo: Situacin: Es un entorno natural, no se ha forzado el encuentro y la situacin comunicativa es casual y abierta. Los roles son: un alumno y un profesor. La situacin se enmarca en la inminente realizacin de un examen final. Alumno: Hola, Qu tal? Profesor: Bueno, bien, ando algo atareado con los exmenes finales y tanta correccin, pero bien. Y t? (El profesor da tantas explicaciones para que el alumno sepa que son fechas difciles para todos, para los alumnos y para los profesores. Fuera cul fuera el alumno, el profesor habra contestado lo mismo, ya que esta intervencin lo humaniza asumiendo el rol de alguien que tienen problemas como todos los dems).

Alumno: Ah!, eso... hummm... Quera decirle que no voy hacer el examen del Lunes!. Adios!. (Vaya, vaya. As que este alumno estaba esperando su ocasin propicia. Se encienden las alarmas y el profesor se obliga a esperar a que el alumno trate de huir, y justo en el momento en el que se gira para escapar le dice...) Profesor: Espera machote, espera...!. No vas a hacer el examen del Lunes? (Simplemente ha repetido lo que el alumno ha dicho. Trata de asegurarse de que no hay malos entendidos. No hay nada peor que un mal entendido. Adems, de esa forma demuestra al alumno que le importa lo que ste ha dicho.) Alumno: Eso es, he decidido no presentarme. (El alumno es firme en su decisin. Este momento es crucial, ya que el profesor debe aceptar la firmeza de la decisin del alumno si quiere mantener la conversacin) Profesor: Ya veo... bueno, la eleccin es tuya. No presentarte al examen es una decisin difcil... te habr costado bastante decidirlo... (Algo hay tras esa decisin tan importante para el alumno. Qu es exactamente no lo sabe el profesor, pero estimula la reaccin del alumno para ver si suelta prenda: ...te habr costado bastante decidirlo....) Alumno: Ya lo creo!, s que suspender y que van a complicarse las cosas en mi casa... (Bingo!. Algo le preocupa y habla de su casa. Seguro que sus padres estn presionndolo para que no se descuide. Es algo habitual, muchos padres creen que la presin mejora el rendimiento. Este chico se siente demasiado responsable. Vamos a repetirle lo mismo para que vea que hemos captado el mensaje.) Profesor:...Pareces preocupado por el suspenso y por la reaccin de tus padres... Alumno: Ahora ya no podr ir a visitar a mi primo al pueblo!... (Se est animando. Se siente comprendido y ha revelado sus deseos de pasarlo bien este verano. Hiptesis: este chico no quiere hacer el examen para evitar la posibilidad de fracaso que traera como consecuencia no ir a visitar este verano a su primo, ya que sus padres lo castigaran.)

Profesor: ...Realmente es un fastidio. No se deberan mezclar las cosas. Uno tendra que hacer lo que le apeteciera... (Si, dejo ver que la situacin ideal sera no tener ninguna obligacin, pero la realidad no es esa. De esta forma provoco la reaccin de frustracin del alumno. Cuidado!... se puede escapar. Lo tenemos cogido por los pelos...) Alumno:...Dgaselo a mi padre!, todo el ao estudiando y sacando buenas notas y ahora me lo juego todo en un estpido examen...No es justo! (Por fin: ya est: hemos acertado y adems considera injusta la situacin, lo que multiplica por diez su frustracin. Est en un callejn sin salida. Se ha quedado sin alternativas, por eso quiere tirar la toalla. Debo manifestar comprensin de lo escuchado) Profesor:...Crees que te lo juegas todo en este examen? (Lo formulo en forma de pregunta porque las preguntas necesitan ser contestadas: la contestacin del alumno me dar pie para una nueva intervencin y orientar la solucin. Ya he confirmado la hiptesis. He descubierto la agenda oculta. Ahora tengo que orientar.) Alumno:...Y no es as?. Es la evaluacin final...Da igual lo anterior!. (Su angustia es mucha. Debemos solidarizarnos con l para demostrarle que, en realidad es normal que se sienta as) Profesor: Claro!...Yo tambin estara nervioso!...sobre todo sabiendo todo lo que me juego... Alumno:...Bastante nervioso. Llevo dos das sin pegar ojo y no he estudiado nada. Slo queda el fin de semana... para el desastre... (Desastre. Est totalmente hundido. Es el momento de ofrecer algo de luz y lo mejor es dar una pequea explicacin de porqu se siente de esa forma y responsabilizarlo de la solucin al problema, que a fin de cuentas es suyo.) Profesor:...ya veo...Sabes qu?, eres un buen estudiante pero entiendo que ests preocupado. A veces los nervios no nos dejan concentrarnos. No me gustara que alguien como t se echara atrs esta vez...Qu podramos hacer para solucionar esto?.

Alumno: No se....quizs si no me jugara tanto... (No hay suerte. Tendremos que proponer la solucin nosotros, aunque el chaval ha dado una pista: eliminar la responsabilidad y aliviar la presin) Profesor: Ya se lo que haremos: te propongo algo: T haz el examen. Si sale mal, te lo repetir, aunque s que eres un buen alumno y que no tendrs problemas. Te parece? Alumno:...Hummm, ya lo tena decidido pero... Djeme que lo piense vale!?... (Ya haba tomado una decisin, as que es normal que su mente se resista al cambio. Dmosle el tiempo que pide...) Profesor: De acuerdo, bscame maana y me lo dices... Animo! Alumno: Adios.