IDEA DE NEGOCIO GUARDERA HORARIO EXTENDIDO EN CARTAGENA

GROWING UP

SANDRA NEZ REYES YARIME PEREIRA VILLA KYARA ROCA GARCA YARIME PEREIRA VILLA ALCIRA VILLEGAS XIOMRA ZARATE

FUNDACIN UNIVERSITARIA TECNOLGICO COMFENALCO ADMINISTRACIN DE EMPRESAS VII SEMESTRE CARTAGENA 2012

MODELO DE NEGOCIO CONTENIDO A DESARROLLAR 1.- Qu? 1.1.- Qu se pretende vender? El jardn infantil es una de las alternativas a las cuales tienen acceso los padres para el cuidado de sus nios cuando por diferentes razones ya sea de ndole laboral o por compromisos sociales necesitan dejarlos al cuidado de alguien que los atienda pero que adems cuente con la preparacin profesional para poder asistirlos y brindarles todos los cuidados necesarios.

1.1.- Definicin de la necesidad a la que se apunta resolver con el producto o Servicio.

Esta necesidad naci a raz de la incorporacin de la mujer al mercado laboral es as como hombre y mujer participan activamente en la economa de la familia por tal motivo el jardn infantil GROWING UP brinda a los padres de familia un servicio de calidad en el cuidado y aprendizaje de los nios en etapa pre-escolar.

1.2- Descripcin del beneficio del producto o servicio. Nuestro servicio consiste en una guardera que abarca varios horarios incluyendo el extendido, es decir, no slo manejar jornadas convencionales como las dems guarderas, sino que, tambin prestar servicios en la tarde, la noche y fines de semana. Adems tratar nios con capacidades diferentes.

1.2.1.- Definicin de la mezcla portafolio del modelo de negocio y sus Caractersticas (Amplitud, Longitud, Profundidad y consistencia de la mezcla). MEZCLA PORTAFOLIO

Lnea 1. Servicios de horario normal (7:00 am a 3:00 pm) Lnea 2. Servicios de horario extendido (3:00 pm a 10:00 pm de lunes a viernes y de 9:00 am a 4:00 pm los sbados) Lnea 3. Servicios para nios con capacidades diferentes (especiales) Lnea 4. Servicios para desarrollo intelectual y motriz.

CARACTERSTICAS DE LA MEZCLA Amplitud: esta guardera presenta variedad pues tiene muchas lneas, pues abarca diferentes servicios en distintos horarios y para diversos nios tales como; horario normal, horario extendido, servicios para nios especiales y para desarrollo intelectual y motriz. Longitud: La lnea de horario normal: comprende actividades tradicionales como son escritura de letras bsicas, manualidades, actividades ldicas, actividades para el desarrollo del habla de los nios. La lnea de horario extendido: comprende actividades ms aventureras y

culturales como por ejemplo jornadas deportivas, danzas y campamentos.

La lnea de servicio para nios con capacidades diferentes incluye actividades especiales para este tipo de nios comportamiento. La lnea especial para el desarrollo motriz presenta actividades estimulantes de la motricidad y desarrollo fsico de los nios. Profundidad: esta guardera incluye diversos segmentos de mercado como son nios con capacidades normales, nios hijos de madres o padres solteras, nios con padres que trabajan en horarios extensos, nios con capacidades diferentes y nios con problemas motrices. Consistencia: los padres de los nios llevarn a sus hijos a la guardera, en la cual estos adquirirn conocimientos, habilidades, destrezas, desarrollarn su motricidad, a controlar su comportamiento y sern cuidados con el mejor personal, capacitado para este tipo de servicios. que permite desarrollar su intelecto y

1.3 Justificacin 1.3.1.- Determinacin del problema. El servicio de guardera horario extendido es muy importante para la poblacin cartagenera porque ayuda a satisfacer las necesidades de cierta parte de la poblacin contribuyendo a solucionar la deficiente oferta de este servicio en la ciudad. 1,3.2.- Causas del problema. Esta idea nace de ciertas causas tales como guarderas con horarios poco flexibles, personal poco capacitado para sus funciones, falta de organizacin en los programas de formacin, ausencia de estimulacin intelectual y motriz.

1.3.3.- Consecuencias del problema. A partir de lo anterior se generan ciertas consecuencias tales como incomodidades para los padres en cuanto a la hora de ir a buscar a sus hijos a la guardera, durante sus horas de trabajo se encuentran preocupados porque no han ido a buscar a sus hijos, muchas madres solteras no pueden estudiar porque tienen que cuidar a sus hijos y no tienen dnde o con quien dejarlos. Adems los nios con capacidades diferentes no tienen oportunidad de ir a guarderas especiales para ellos, y se desaprovecha la oportunidad de desarrollar las habilidades motrices e intelectuales en sus primeros aos de vida, que es en la cual se debe trabajar ms en ellos.

1.3.4.- Por qu este proyecto y no otro es la solucin al problema Planteado?. De esta manera este servicio de guardera propone ofrecer horarios flexibles de atencin abarcando horario extendido como noches y sbados para que los padres tengan la oportunidad de estudiar, trabajar y dedicarse a sus actividades rutinarias sin preocupaciones. A su vez, la guardera dispondr de personal capacitado para sus funciones, de tal manera que brindarn una atencin personalizada a los nios, pues sern profesionales especialistas en cada rea tratada. Con la guardera en cuestin se busca crear programas adecuados para las edades de los nios que se recibirn, as como tambin para los horarios que se ofrecen. Por ltimo, esta guardera pretende desarrollar adems de las facultades intelectuales de los nios, habilidades motrices, su desplazamiento, habilidades fonticas, del habla y fsicas.

1.4.- Estrategias de mercadeo. Buscar la excelencia en el servicio de soporte a travs de la calidad educativa, los profesionales altamente calificados que formen parte de nuestro prestigioso equipo de trabajo y las mejores herramientas para la realizacin de actividades que ayudaran a desarrollar las habilidades y destrezas de los nios. Es as como nuestro jardn infantil buscara posicionarse en el mercado resaltando sus ventajas competitivas como son la calidad en la gestin educativa, profesionales altamente calificados que tendrn a su cargo el cuidado de los nios y el mejor equipamiento para desarrollar las habilidades y destrezas de los mismos. Tambin instauraremos continua de los procesos estndares de calidad que proporcionaran dentro de la organizacin la mejor que

lo cual permitir

logremos la preferencia de nuestro mercado objetivo dentro del sector educativo. Por ltimo el jardn infantil brindara servicios soportes a la poblacin de sectores 2 y 3 ofrecindoles las mejores tarifas del mercado bajo la modalidad de

paquetes dentro de los cuales los padres de familia tendrn varias alternativas a seleccionar.

1.4.1.- Estrategias de producto y precio El servicio ofrecido consiste en una guardera que abarca diversos horarios

incluyendo el extendido, es decir, no slo manejar jornadas convencionales como las dems guarderas, sino que, en adicin, prestar servicios en la tarde, la noche y los fines de semana. A esto se le puede agregar que tratar nios con capacidades diferentes. De esta manera presentamos una mezcla portafolio completo y estructurado con varias lneas del servicio como son: Lnea 1. Servicios de horario normal (7:00 am a 3:00 pm)

Lnea 2. Servicios de horario extendido (3:00 pm a 10:00 pm de lunes a viernes y de 9:00 am a 4:00 pm los sbados) Lnea 3. Servicios para nios con capacidades diferentes (especiales) Lnea 4. Servicios para desarrollo intelectual y motriz. Con estas lneas podemos satisfacer las necesidades de un amplio mercado de padres de hijos en edades aptas para ser cuidados en guarderas, y del mismo modo abarcamos diferentes segmentos de la poblacin. La satisfaccin de dichas necesidades se convierte en una gama de beneficios que se ofrecen a las personas que estn dispuestas a adquirir este servicio, pues la guardera en cuestin brindar seguridad, confianza, excelente personal capacitado, instalaciones adecuadas y modernas, horarios flexibles, entre otras. Los factores mencionados anteriormente demuestran que la innovacin en el servicio en particular, lo hace diferenciar de las otras guarderas que no ofrecen tales beneficios a sus clientes, convirtindose esto en una estrategia de mercado en cuanto al producto. Es as que, en cuanto a las ventajas relativas a lo ya existente en la materia, nuestra gujardera ofrece una mayor cantidad de beneficios que su competencia, principalmente constituida por Aspaen Club de La Alegra y el saber Pepe Grillo, Gimnasio Moderno de Cartagena y Jardn Infantil Caracolito. De la misma forma, ofrecemos servicios a la vanguardia de la tecnologa para estimular a los nios como proyecciones en video vean, computadoras infantiles, reproducciones musicales, entre otras, que a su vez incluyen en la educacin la facilidad para demostrar la importancia de la cultura en la guardera, haciendo clara la demostracin de nuestra eficacia. En cuanto a la estrategia de precios, cada lnea posee un precio diferente, teniendo en cuenta que cada una de estas brinda beneficios diferentes. De tal modo la distribucin de los posibles precios de venta es la siguiente:

Lnea 1. Servicios de horario normal (7:00 am a 3:00 pm) $ 250.000 mensual (para familias convencionales) y $ 230.000 mensual (madres o padres cabeza de familia o solteros y familias estrato 2 y 3) Lnea 2. Servicios de horario extendido (3:00 pm a 10:00 pm de lunes a viernes y de 9:00 am a 4:00 pm los sbados) $ 310.000 mensual (familias convencionales) y 290.000 mensual (madres o padres cabeza de familia o solteros y familias estrato 2 y 3) Lnea 3. Servicios para nios con capacidades diferentes (especiales) $ 290.000 mensual (Familias convencionales) y $ 320.000 mensual (Madres o padres cabeza de familia o solteros y familias estrato 2 y 3) Lnea 4. Servicios para desarrollo intelectual y motriz. (Por horas) $ 100.000 adicional a la cuota fija mensual (en horarios normales) y $ 150.000 mensual (en horarios adicionales) Dichos precios se determinaron teniendo en cuenta dos factores importantes, que estn constituidos por los costos incurridos para la prestacin del servicio y las utilidades deseadas. 1.4.2.- Estrategia de distribucin. El canal de distribucin de la guardera es el siguiente: PRESTADOR DE SERVICIO CONSUMIDOR

La naturaleza de los servicios da origen a necesidades especiales en su distribucin. En este caso, el servicio se aplique al demandante en el momento de producirse. Es as que dado de que los servicios ofrecidos por la guardera no son tangibles, con frecuencia requieren de un contacto personal con el cliente que necesita asesoramiento o gua del servicio que ofrecemos (Maestros).

Es muy importante para nosotros prestar un servicio de manera oportuna a nuestro cliente, para esto, el personal en general siempre estar a tiempo para comenzar las clases y el cuidado de los nios, las instalaciones tambin estarn preparadas en el momento adecuado y los programas o currculos sern dictados en el momento correcto de acuerdo a las edades y capacidades correspondientes de los nios. Existirn dos sedes de la guardera, una ubicada en el barrio Manga de Cartagena, y la otra ubicada en el barrio la Castellana. Consideramos que son ubicaciones estratgicas dado que ambos barrios son fciles de acceder por parte de la poblacin, porque son centrales y seguros en la ciudad. De tal forma tendremos una buena capacidad de produccin del servicio al tener personal e instalaciones suficientes para brindarlo y en adicin presentan precios para cada segmento de la poblacin. 1.4.4.- Estrategia de promocin. Para incentivar y motivar a los clientes a adquirir nuestro servicio hemos establecido una estrategia de promocin consistente en que si las familias tienen ms de un hijo matriculado en la guardera, hay un porcentaje de descuento del 10% en las mensualidades del segundo hijo inscrito, y as sucesivamente para cada hijo adicional inscrito. En este sentido aplicaremos el jalar porque la promocin va dirigida a los consumidores finales. De igual forma, las primeros 10 nios matriculados a inicio de ao recibirn un premio a la puntualidad consistente en un kit escolar gratis. Otra estrategia consiste en que las familias que paguen puntualmente las mensualidades durante el ao de estudio, participarn por la rifa de la matricula completa del siguiente ao escolar de su hijo.

1.4.4.- Estrategia de comunicacin. El mensaje que queremos transmitir a los clientes y la poblacin es que somos una guardera con calidad en los servicios prestados y con gran flexibilidad en nuestras labores. Para lo anterior, tendremos un slogan que transmitir el tema de nuestra empresa: La combinacin de flexibilidad e integralidad genera una formacin de calidad . Por tal motivo seremos vistos por la sociedad como una guardera nica en la ciudad, que se preocupa por la poblacin de padres de familia que tienen agendas laborales extensas o que estn estudiando y requieren ayuda en el cuidado de sus nios. Del mismo modo demostraremos para llegar a nuestros clientes, a travs de medios de comunicacin, nuestros beneficios como guardera. Es as, que los medios de comunicacin masivos que usaremos sern los peridicos, el internet, y la radio. En cuanto al internet, crearemos una pgina web en la que se expongan los beneficios de la guardera, los servicios ofrecidos por ests, las lneas que posee, la ubicacin, los maestros calificados, los contactos disponibles, entre otros datos. Y por radio, transmitiremos un Jingle llamativo que despierte la atencin tanto de padres como nios junto con los mensajes necesarios para dar a conocer el servicio.

1.4.5.- Estrategia de servicio. Con las estrategias de servicios se pretende generar una marca con sello de calidad para fidelizar a nuestros clientes, para ello utilizaremos bases de datos que me permiten acceder a la informacin que estn en mi segmento de

mercado, esta base de dato tendr la informacin bsica y necesaria del cliente,

de igual manera utilizares las redes sociales como facebook y twitter para dar a conocer nuestros servicios como jardn infantil. En conclusin el servicio lo tendremos antes, durante y despus del uso de este, para buscar fidelizacion. 1.4.6.- Estrategia de aprovisionamiento. En relacin a la estrategia de aprovisionamiento GROWING UP cadena de abastecimiento siguiente PROVEEDORES PRESTADOR SERVICO CUNSUMIDOR tendr una

Permitiendo que GROWING UP

brinde siempre la mxima calidad, seguridad y

precio en todos sus servicios para que el cliente quede. Por ello exigimos a los proveedores el cumplimiento de requisitos de control de calidad, a su vez que los productos pasan por los controles son enviados al centro de distribucin donde se ven fsica que la entrega de cada producto cumpla con los requerimientos de calidad y seguridad.

2.0.- A QUIEN? 2.1.Defina los mercados potencial, objetivo y meta para cada lnea de

producto o servicio y cada una de sus presentaciones, determine con precisin los segmentos de mercado a los cuales esta dirigida cada presentacin de cada producto o servicios que pertenece a cada lnea.

Mercado potencial Este servicio va dirigido a madres solteras, cabeza de familia, las cuales no tienen el tiempo suficiente para cuidar a sus hijos por su trabajos o estudios, por esto ser una guardera que tendr varios horarios y manejara nios con capacidades diferentes y los ayudara en sus facultades intelectuales, habilidades motrices, su desplazamiento, habilidades fonticas, del habla y fsicas.

Mercado objetivo El servicio estar pensado para satisfacer la necesidad de madres que estn consientes de los beneficios que otorga la educacin en la guardera para sus hijos. Las madres que asumen esta preocupacin pertenecen principalmente al segmento socioeconmico bajo-medio, por lo cual son madres con hijos entre 0 y 5 aos de edad, que tienen una preocupacin por el desarrollo temprano de las habilidades de sus hijos y por poco tiempo que manejan tienen el temor que no se pueda cumplir. Lnea 1. Servicios de horario normal (7:00 am a 3:00 pm) $ 250.000 mensual (para familias convencionales) y $ 230.000 mensual (madres o padres cabeza de familia o solteros y familias estrato 2 y 3) Lnea 2. Servicios de horario extendido (3:00 pm a 10:00 pm de lunes a viernes y de 9:00 am a 4:00 pm los sbados) $ 310.000 mensual (familias convencionales) y 290.000 mensual (madres o padres cabeza de familia o solteros y familias estrato 2 y 3) Lnea 3. Servicios para nios con capacidades diferentes (especiales) $ 290.000 mensual (Familias convencionales) y $ 320.000 mensual (Madres o padres cabeza de familia o solteros y familias estrato 2 y 3) Lnea 4. Servicios para desarrollo intelectual y motriz. (Por horas) $ 100.000 adicional a la cuota fija mensual (en horarios normales) y $ 150.000 mensual (en horarios adicionales)

Mercado Meta Los candidatos perfectos para recibir servicios de guardera de tiempo completo son madres de bebs y nios de hasta cinco aos. Las madres con nios de 5 aos y con nios con discapacidades son una buena alternativa .

Lnea 1. Servicios de horario normal (7:00 am a 3:00 pm); La lnea de horario normal: comprende actividades tradicionales como son escritura de letras

bsicas, manualidades, actividades ldicas, actividades para el desarrollo del habla de los nios. Lnea 2. Servicios de horario extendido (3:00 pm a 10:00 pm de lunes a viernes y de 9:00 am a 4:00 pm los sbados); La lnea de horario extendido: comprende actividades ms aventureras y culturales como por ejemplo jornadas deportivas, danzas y campamentos. Lnea 3. Servicios para nios con capacidades diferentes (especiales); La lnea de servicio para nios con capacidades diferentes incluye actividades especiales

para este tipo de nios que permite desarrollar su intelecto y comportamiento. Lnea 4. Servicios para desarrollo intelectual y motriz.; La lnea especial para el desarrollo motriz presenta actividades estimulantes de la motricidad y desarrollo fsico de los nios.