Cine y Habilidades Sociales La Comunicacion

cine y habilidades sociales:
la comunicacin
Autores: Alfonso Roa Marco Javier Snchez Piquero Javier Snchez Snchez Roberto Surez Malagn
La reproduccin de las imgenes y fragmentos de las obras audiovisuales que se emplean en los diferentes documentos y soportes de esta publicacin se acogen a lo establecido en el artculo 32 (citas y reseas) del Real Decreto Legislativo 1/2.996, 12 de abril, y modificaciones posteriores, puesto que se trata de obras de naturaleza escrita, sonora o audiovisual que han sido extradas de documentos ya divulgados por va comercial o por internet, se hace ttulo de cita, anlisis o comentario crtico, y se utilizan solamente con fines docentes. Esta publicacin tiene fines exclusivamente educativos, se realiza sin nimo de lucro, y se distribuye gratuitamente a todos los centros educativos del Principado de Asturias. Queda prohibida la venta de este material a terceros, as como la reproduccin total o parcial de sus contenidos sin autorizacin expresa de los autores y del Copyright. Todos los derechos reservados.
Asesoramiento: Lourdes Cabeza, asesora de Nuevas Tecnologas y Medios Audiovisuales del CPR de Gijn. Gestin Editorial: Carlos Lpez, asesor de Innovacin y Materiales del CPR de Gijn. Edita: Centro del Profesorado y de Recursos de Gijn. Ttulo: Comunicacin y habilidades sociales en la empresa Autores: Roa Marco, Alfonso et al. I.S.B.N.: 84-689-0039-7 Depsito Legal: AS 1231-2005
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 1
Presentacin Presentacin
El presente trabajo, realizado por profesores de Formacin y Orientacin Laboral, est dirigido al alumnado de Secundaria, Bachillerato y Ciclos Formativos que cursen materias relacionadas con la comunicacin, tales como la comunicacin audiovisual, la tecnologa de la informacin, el servicio de atencin al cliente, la elaboracin y presentacin de documentos e informacin, la psicologa, la transicin a la vida activa y especialmente a los alumnos/as del mdulo profesional Relaciones en el Entorno de Trabajo. Asimismo, puede ser de utilidad para quienes en el mbito de la empresa desarrollen acciones formativas para empleados y directivos centradas en el desarrollo de las competencias profesionales propias de reas como las relaciones pblicas, la atencin al cliente o la comunicacin interpersonal. Las habilidades sociales constituyen competencias clave, tanto para el desarrollo personal de los individuos, como para su progreso laboral y profesional. Dentro de estas destrezas, las habilidades comunicativas se destacan como fundamentales para nuestra vida. La comunicacin no es slo el dominio del lenguaje, sino tambin, y ante todo, una actitud. Un buen comunicador es aquel que sabe argumentar, convencer e incluso contradecir a otro en un tono adecuado y respetuoso. Un buen comunicador es aquel que sabe escuchar y es capaz de ponerse en el lugar del otro. Un buen comunicador es, en suma, aquel que sabe defender sus ideas, posturas e intereses respetando a los que no estn de acuerdo con l. El cine es un importante y potente instrumento educativo. Cada vez con mayor frecuencia, en las aulas de los centros educativos o en la formacin de trabajadores y directivos, se emplea y se cita para ilustrar y reforzar los aprendizajes. El cine nos ensea a pensar, a imaginar y a reflexionar sobre nuestra realidad y la de quienes nos rodean. Los medios audiovisuales son un instrumento ideal para trabajar las habilidades comunicativas y el sptimo arte est lleno de ejemplos maravillosos. Este trabajo pretende ser un recurso que ayude a tal fin. Para ello, tras una breve presentacin de cada uno de los aspectos de la comunicacin analizados, se comenta la secuencia seleccionada, tratando de ejemplificar la temtica tratada, y se proponen algunas actividades de aplicacin con las que se pretende fomentar la refle-
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 2
ndice
xin personal, la bsqueda de informacin, el dilogo y el debate en grupo; algunas de las cuales tratan de incidir sobre la educacin en valores, la coeducacin y la interculturalidad. Todo ello con el objetivo de mejorar y poner en prctica nuestras habilidades de comunicacin. Para ello, en un primer bloque se hace referencia a la importancia de la comunicacin como necesidad individual y como requisito inherente de la vida en sociedad. Asimismo se analizan los elementos que se dan en el proceso de comunicacin y las distintas clases de comunicacin: formal, informal, escrita, oral y no verbal; finalizando con algunos ejemplos especficos de comunicacin en la empresa. En el segundo bloque se tratan las distintas barreras o dificultades que pueden distorsionar o impedir una buena comunicacin, de carcter fsico, psicolgico, social o personal. A continuacin, en el bloque tres, se presentan diversos estilos comunicativos, determinantes de una adecuada comunicacin como la espontaneidad, la preparacin del discurso y la asertividad frente a la pasividad y agresividad. Finalmente se exponen dos actitudes facilitadoras de cualquier proceso de comunicacin, como son la sinceridad y la empata, esto es, la veracidad y la capacidad de ponerse en el lugar de los dems para comprender su punto de vista. Pensamos, en definitiva, que utilizar este recurso para desarrollar actividades pedaggicas en el aula crea nuevos puntos de encuentro entre el profesor y el alumno, a la vez que despierta el inters por el cine como medio de formacin y, en definitiva, como vehculo cultural y transmisor de valores.
ndice
I LA COMUNICACIN Importancia de la comunicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Secuencia: Nufrago 4:30 Secuencia: Encuentros en la tercera fase 5:40
Elementos de la comunicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Secuencia: Marea roja 4:05
Retroalimentacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Secuencia: Telfono rojo... 3:02
Niveles en la comunicacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Comunicacin formal-informal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Secuencia: Philadelphia 5:05
Comunicacin escrita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Secuencia: Senderos de gloria 3:50
Comunicacin oral. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Comunicacin no verbal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Secuencia: Negociador 2:13
Otras formas de comunicacin en la empresa: nota informativa, encuesta, asamblea y video corporativo . . . 16
Secuencia: Recursos humanos 5:20 Secuencia: La cuadrilla 2:10
II BARRERAS COMUNICATIVAS El ruido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Secuencia: El verdugo 1:20
Barreras semnticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Secuencia: Amistad 3:09
Degradacin de la comunicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Secuencia: Historias de la radio 2:05
El rumor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Secuencia: Furia 2:14
La no escucha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Secuencia: El motn del Caine 2:20
Miedo al superior. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Secuencia: Rommel 2:23
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 4
El puenteo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Secuencia: Recursos humanos 4:03
La percepcin de la realidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Secuencia: En tierra de nadie 3:33
Los prejuicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Secuencia: Philadelphia 3:10
La proyeccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Secuencia: Salir del armario 3:15
Barreras ideolgicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Secuencia: Uno, dos, tres 5:01
La animadversin personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Secuencia: Recursos humanos 3:23
III ESTILOS COMUNICATIVOS La forma de exposicin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Secuencia: Election 6:30
La asertividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Secuencia: El veredicto 11:16 Secuencia: Rommel 3:17
la comunicacin
cine y habilidades sociales: la comunicacin
IV ACTITUDES FACILITADORAS DE LA COMUNICACIN La sinceridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Secuencia: Cadena perpetua 5:30
La empata. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Secuencia: Matar a un ruiseor 2:24
RELACIN DE PELCULAS SELECCIONADAS . . . . . . . . . . . . 44 BIBLIOGRAFA RECOMENDADA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 6
I
I.1
la comunicacin
Elementos de la comunicacin I.2

Explicacin terica:
La comunicacin es el proceso mediante el cual una persona que llamamos emisor elabora y enva un mensaje a un destinatario denominado receptor. El mensaje es la informacin que se transmite mediante un soporte verbal o no verbal empleando un cdigo comn. As pues todo acto comunicativo implica un proceso en el que intervienen los siguientes elementos: Emisor: la persona que transmite el mensaje. Mensaje: la informacin, ideas o sentimientos que se quieren transmitir. Cdigo: el conjunto de signos o smbolos empleados para expresar el mensaje. Canal: el medio a travs del cual se transmite el mensaje Contexto: la situacin real en la que se encuentran las personas que se comunican. Ruido: cualquier elemento que distorsione o perturbe la comunicacin. Receptor: la persona o personas que reciben el mensaje. Retroalimentacin o feedback: la respuesta del receptor al emisor despus de haber recibido el mensaje.
Importancia de la comunicacin
Explicacin terica:
El ser humano es un ser social por naturaleza; vivir en sociedad exige establecer relaciones interpersonales a travs de un proceso comunicativo. La comunicacin adquiere, entonces, una importancia fundamental, se convierte en una necesidad primordial tanto del individuo como de la misma comunidad. La vida y el trabajo en una situacin de aislamiento pueden alterar el equilibrio psquico y emocional de la persona. Se puede afirmar, pues, que tanto individual como colectivamente el ser humano tiene una necesidad esencial, comunicarse con su entorno.
Escena: Nufrago
El fragmento elegido ilustra con claridad que la comunicacin es una necesidad humana. En la secuencia, un individuo, slo en una isla, desesperado, inventa un compaero al que hace cmplice y confidente de sus monlogos, lo cual va a determinar su actitud, su motivacin y su supervivencia.
Escena: Encuentros en la tercera fase

En este caso aparece reflejada la comunicacin como necesidad social. La llegada de unos aliengenas a la Tierra hace que los humanos busquen el modo de establecer una comunicacin para entrar en contacto con ellos. El medio que encuentran es la msica. El dilogo que establecen consigue el encuentro. La bsqueda de entendimiento entre las partes es la clave para una eficaz comunicacin.
Escena: Marea roja

En esta pelcula podemos apreciar la importancia de estos elementos. El objetivo de la comunicacin es la autorizacin de lanzamiento de misiles por parte de las autoridades militares a un submarino nuclear. En todo proceso de comunicacin el emisor debe elaborar el mensaje en funcin del objetivo que quiere conseguir eligiendo un cdigo y un canal adecuado. El cdigo no slo es el lenguaje oral sino que tambin cobran importancia el lenguaje escrito, el lenguaje gestual, las seales luminosas y acsticas; el cual como se puede observar debe ser perfectamente conocido por el emisor y el receptor. La misma relevancia tiene el canal a travs del cual se transmite el mensaje, teniendo en cuenta, adems, que pueden existir barreras que dificulten la comunicacin. El emisor debe elegir el canal adecuado. Cuando llega la primera comunicacin el medio elegido para la transmisin del mensaje es un mecanismo sofisticado y 7
Actividades de aplicacin
1. Reflexiona sobre la necesidad de comunicarnos con nosotros mismos y con los dems. Cmo podramos llegar a comunicarnos con otros seres vivos? 2. Debate en pequeos grupos sobre la influencia de las nuevas tecnologas y los cambios de la vida moderna en la comunicacin (correo electrnico, sms, chat...). Los nuevos medios han mejorado la comunicacin? 3. Pelcula recomendada: En busca del fuego, de Jean-Jacques Annaud, 1981. Excelente film sobre nuestros orgenes y primeros contactos interculturales.
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 8
la comunicacin
restringido al que slo tienen acceso determinados oficiales y al que se reviste de especiales requisitos de comprobacin y verificacin. Cuando el Comandante habla con el Capitn sobre la actuacin que debe seguir a la segunda comunicacin, aquel prefiere no discrepar con su segundo por el telfono interno sino que le llama para que suba a la sala de control y hablar personalmente con l. Por otro lado, la situacin o contexto en el que se desarrolla la comunicacin determina un conjunto de condiciones espaciotemporales y socioculturales que determinan su eficacia. As, la amenaza externa les impide recibir adecuadamente el segundo mensaje. Otro ejemplo lo observamos cuando el Comandante advierte que la situacin no es un simulacro. En la comunicacin, por tanto, pueden existir obstculos que impiden que el mensaje sea interpretado correctamente por el receptor. Estas barreras o dificultades pueden ser, como se ha sealado en los ejemplos anteriores, fsicas; pero las barreras comunicativas tambin pueden ser semnticas: el desconocimiento del cdigo utilizado en la transmisin del mensaje sera un ejemplo de ello. Adems, el receptor ha de conocer no slo el lenguaje para entender el mensaje sino tambin su marco de referencia. Asimismo pueden darse barreras psicolgicas, de tal manera que una personalidad, una cultura y unos valores diferentes pueden influir no slo a la hora de emitir sino tambin de recibir el mensaje. La personalidad y valores del Comandante determinan un estilo de direccin y de comunicacin agresivo frente al modelo ms asertivo de su Capitn. El ltimo paso del proceso de comunicacin es la retroalimentacin o feedback. La retroalimentacin permite al emisor determinar si el receptor ha recibido y comprendido adecuadamente el mensaje. Esta respuesta puede ser otro mensaje, un gesto o una accin determinada. En la pelcula vemos la importancia de este elemento cuando la tripulacin repite cada orden o mensaje recibido, dando muestras, en todo momento, de haber entendido la informacin que reciben; as como, cuando tratan de comprobar la transmisin del mensaje. La respuesta, en definitiva, hace que la comunicacin sea eficaz.
1. Describe en esta secuencia todos los elementos que encuentres del proceso de comunicacin. 2. Identifica los elementos del proceso de comunicacin que se dan en: a) Una clases de matemticas. b) Una consulta mdica. c) Un concierto de jazz. d) Un chat de internet. 3. Indica qu factores crees que favorecen una buena comunicacin en tu trabajo y cules no. Ordena de menor a mayor importancia las dificultades y barreras detectadas en tu grupo. 4. Debate en pequeos grupos qu factores ayudaran a establecer una buena comunicacin en tu entorno prximo.
La retroalimentacin I.3
Explicacin terica:
La retroalimentacin o feedback es uno de los elementos esenciales de todo proceso de comunicacin. A travs de ella se cierra el sentido del mensaje de tal manera que en unos casos el receptor responde al emisor y en otros solicita la aclaracin de informacin confusa o inexacta. De esta manera la retroalimentacin incompleta o ms exactamente la falta de retroalimentacin es uno de los fallos habituales de un proceso comunicativo. Si el receptor no puede (por imposibilidad fsica, temporal... o falta de disponibilidad de un emisor, por ejemplo autoritario) responder al mensaje o aclarar sus dudas respecto al mismo, el proceso comunicativo pierde su sentido ms directo, pasando entonces a ser ms informacin (transmisin unilateral de mensaje) que comunicacin. Llevado al terreno de la comunicacin en el entorno de trabajo la falta de retroalimentacin, entendida como ausencia de canales reales para que los empleados puedan preguntar o proponer o aclarar dudas, es uno de los errores habituales de la comunicacin empresarial. En el plano personal, la falta de retroalimentacin se manifiesta en el estereotipo del jefe autoritario que con un estilo ordeno y mando no permite ninguna palabra sobre la suya obstaculizando la comunicacin fluida y efectiva con sus empleados. Adems la necesidad e importancia de la retroalimentacin tiene otro sentido adicional en el caso de las rdenes importantes o especialmente 9
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 10
la comunicacin complejas ante las que resulta fundamental obtener retroalimentacin, por ejemplo para confirmar dicha orden o para aclarar su complejidad. En segundo lugar, la comunicacin ascendente es aquella que discurre hacia los niveles superiores de la organizacin. Finalmente, la comunicacin horizontal es aquella transmisin de informacin entre personas que estn en un mismo nivel jerrquico dentro de una organizacin.
Escena: Telefono rojo volamos hacia Mosc?

En esta escena se representa la importancia de la retroalimentacin ante las rdenes complejas o, ms propio para el caso, decisivas por sus resultados. En los tiempos de la guerra fra un avin americano de vigilancia y ataque preventivo recibe la inimaginable orden de enviar sus misiles frente a los enemigos rusos. El comandante del avin recurre a todos los medios a su alcance para confirmar esa gravsima directiva del mando militar. Entre otras acciones intenta asegurar la veracidad de la misma por medios radiofnicos convencionales.
Escena: Marea Roja

Aqu podemos observar cmo desde los niveles jerrquicos superiores se transmite aquella informacin que ayude a las personas a comprender los objetivos, la situacin y la tarea a realizar. En esta comunicacin deben utilizarse los medios humanos y materiales necesarios. As vemos cmo el Comandante se hace acompaar de su Almirante para exponer los hechos empleando medios audiovisuales que favorecen la transmisin del mensaje. Asimismo, la informacin se transmite de forma concisa y clara para facilitar su comprensin. Con este tipo de comunicacin, como se puede observar en la secuencia, se ayuda a las personas no slo a comprender los objetivos en el mbito de una organizacin, sino que tambin sirve para incrementar el sentido de pertenencia, la solidaridad y la motivacin de sus miembros. Cuando el Comandante invita a sus oficiales a poner al da al Capitn recin llegado sobre el personal y las provisiones de la nave est favoreciendo una comunicacin ascendente que permite conocer las ideas, sugerencias y problemas de los miembros de la organizacin. Finalmente se produce una comunicacin horizontal entre los oficiales antes y despus de la reunin con el Comandante, siendo fundamental para conseguir una buena coordinacin entre sus miembros y mejorar el clima de la organizacin.
1. Individualmente o por equipos. Elaborar una lista de rdenes o instrucciones habituales en el entorno de trabajo ante las que sera conveniente asegurar la retroalimentacin. Ante qu actividades o instrucciones buscaramos, dada su importancia, la retroalimentacin?. 2. Realizar un ejercicio de comunicacin de una imagen (se recomienda elegir una imagen algo compleja) ante el resto del grupo. En una primera etapa se deber tratar de explicar esa imagen sin ningn tipo de retroalimentacin ( sin admitir preguntas, matizacionesdel resto del grupo). Los dems irn dibujando esa imagen en una hoja. Cuando acabe la explicacin se mostrarn los dibujos y se comprobarn los efectos de la falta de retroalimentacin (imprecisin, disonancia).
Niveles en la comunicacin I.4

Explicacin terica:
Conocer y dominar los actos comunicativos que iniciamos o en los que nos vemos implicados es fundamental para que sean eficaces y alcancen sus objetivos. En una organizacin, segn la direccin que recorre la informacin, se pueden distinguir tres niveles o sentidos: descendente, ascendente y horizontal. En la comunicacin descendente la informacin fluye hacia abajo en la estructura de la organizacin. 10
1. Reflexiona y debate en pequeos grupos sobre las ventajas e instrumentos de la comunicacin ascendente en una empresa, como los buzones de sugerencias y los crculos de calidad. 2. Qu niveles e instrumentos de comunicacin recomendaras al coordinador de seguridad de una empresa para reducir los accidentes laborales?
11
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 12
I
I.5
la comunicacin
I.6
Comunicacin formal-informal
Explicacin terica:
El lugar que escogemos para comunicarnos tiene una notable influencia en la eficacia de la comunicacin. En una empresa la comunicacin se puede desarrollar en escenarios informales, como la cafetera o el vestuario, o en lugares formales, como el puesto de trabajo, la sala de reuniones o el despacho del Director.
Comunicacin escrita
Explicacin terica:
La comunicacin escrita est presente de manera constante en nuestra actividad personal y profesional. La pregunta que cabe hacer es: cundo se debe utilizar la comunicacin escrita? Hay determinadas circunstancias que aconsejan la utilizacin de la comunicacin escrita. Por ejemplo cuando el mensaje es muy complejo y requiere que el receptor lo analice minuciosamente, o cuando hay que comunicar el mensaje a muchos receptores que son difciles de reunir. Pero sobre todo es muy importante la comunicacin escrita cuando necesitamos acreditar o probar algo en el futuro. Las palabras las lleva el viento, pero el documento escrito lo podemos presentar si lo necesitamos y, adems, el mensaje queda registrado y es ms difcil de tergiversar.
Escena: Philadelphia
La diferencia entre ambas situaciones se aprecia con claridad en dos escenas de la pelcula Philadelphia. En la primera, un abogado es llamado por sus jefes para comunicarle una buena noticia: le van a asignar un caso muy importante. El lugar escogido para ello es un lujoso saln, sentados en confortables sofs y tomando unas copas y fumando puros. Nos encontramos pues, en un ambiente relajado, clido, proclive a la charla, las bromas o los asuntos personales, en suma una situacin muy favorecedora de la comunicacin. Sin embargo en la segunda escena la cosa ha cambiado. El abogado es citado por los mismo jefes, pero en este caso, para comunicarle una mala noticia, su despido. El escenario es completamente opuesto: una enorme sala de reuniones sin apenas decoracin. Entre los jefes y el abogado, una gran mesa de madera que los separa y mantiene las distancias. Sin duda un lugar fro, hostil para el abogado y no muy propicio para una comunicacin cordial y sincera. Siempre es difcil comunicar malas noticias y los jefes del abogado quieren acabar cuanto antes y no estn dispuestos a entrar en dilogo y dar explicaciones. Y ahora, no quisiera echarte de aqu, pero tenemos una reunin del consejo.
Escena: Senderos de gloria

Esto se muestra a la perfeccin en la magistral pelcula de Stanley Kubrick Senderos de gloria. La accin se desarrolla durante la primera guerra mundial. Un general francs, ambicioso y sediento de gloria, se empea en tomar un difcil posicin enemiga y ordena el ataque. Ante el fuego enemigo las tropas retroceden. El general, indignado, ordena disparar sobre sus propias tropas para impedir la retirada. Sin embargo, el capitn de artillera se niega a ejecutar semejante orden si no la recibe por escrito y firmada por el general. Con el debido respeto, Seor, no tiene derecho a ordenarme que dispare sobre mis hombres, si usted no est dispuesto a asumir toda la responsabilidad. Inteligente postura del capitn, que sabe que sin un documento escrito que justifique su accin, su situacin podra ser muy comprometida en el futuro.
1. Identifica situaciones de comunicacin formal e informal en tu centro educativo o de trabajo. Analiza las principales diferencias entre ambas situaciones (apercibimientos, felicitaciones, expulsin, despido, gratificaciones...) 2. Busca noticias que reflejen situaciones de comunicacin formal e informal. Extrae conclusiones y comntalas en grupo. 3. Pelcula recomendada El infierno del odio, de Akira Kurosawa, 1963. Film en el que se ve con claridad un ejemplo de reunin informal y la transcendencia de la misma para el futuro de la empresa National shoes.
1. En cada una de las situaciones que se sealan a continuacin, escoge qu medio o medios utilizaras (cara a cara, por escrito o telfono) para transmitir la informacin y justifica la respuesta. a) Comunicar una nueva y complicada poltica de vacaciones a cinco subordinados. b) Comunicar un aumento de precio a sus cuarenta clientes. c) Comunicar a las nueve de la maana a ocho personas de diferentes departamentos que deben asistir a una importante comida de empresa ese mismo da.
12
13
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 14
la comunicacin
d) Comunicar a un superior una idea sobre un nuevo producto. e) Solicitar un permiso de tres das por asuntos personales. 2. Busca una palabra en el diccionario que no sea de uso habitual (por ejemplo: conticinio, mirada, sicofanta o endecha). Antes de comprobar su significado, da una definicin en pequeos grupos. 3. Pelcula recomendada Legtima Defensa, de Francis Ford Coppola, 1997. Habitual film de juicios en el que tanto antes como durante el acto del juicio queda manifiesta la importancia de los documentos escritos y la transcendencia de que determinados asuntos estn o no recogidos por escrito.
Finalmente cabe destacar la actitud del receptor en la comunicacin oral. En la secuencia aparece este aspecto bien reflejado en la actitud del Capitn que aspira a ser nombrado segundo del Comandante, mostrando una disposicin relajada e inters por el discurso de su interlocutor, al que presta atencin sin interrumpir, cuidando su propio lenguaje corporal, y contestando con asertividad cuando se le pregunta.
1. Lee en voz alta esta pgina procurando pronunciar correctamente, haciendo las pausas que indican los signos de puntuacin, entonando adecuadamente y gesticulando para dar mayor expresividad. Graba tu propia voz, escchate y analiza tu comunicacin oral. 2. Prepara un tema de tu inters para exponerlo despus en grupo durante diez minutos, analizando a continuacin entre todos tu comunicacin verbal y no verbal. 3. Pelcula recomendada: cortometraje espaol Versin Original, de Antonia San Juan, 2001, centrado en el dilogo entre dos personajes y los efectos que de l se derivan.
Comunicacin oral I.7

Explicacin terica:
Es aquella comunicacin en la que se utiliza el lenguaje oral para transmitir el mensaje, es decir, la transmisin de la informacin se realiza de forma verbal. Debe cuidarse la exposicin: ordenando la ideas con frases cortas y un lenguaje adaptado al destinatario; teniendo cuenta que una palabra puede tener diferentes significados dependiendo de la situacin y que es toda la persona la que comunica con todas sus vivencias y experiencias.
Comunicacin no verbal I.8

Explicacin terica:
Una persona puede dejar de hablar, pero no puede dejar de comunicarse con su cuerpo. Con l puede decir verdades y mentiras, pero no puede dejar de decir algo. Una mirada, un gesto, el movimiento de las manos... Nuestro cuerpo tiene muchos recursos para comunicarse, unas veces voluntariamente y otras de forma espontnea, como por ejemplo cuando nos ruborizamos. Lo queramos o no, los dems nos juzgan y nos interpretan por nuestro lenguaje no verbal que, a veces, es incluso ms fiable que lo que decimos.
Escena: Marea roja

Se puede apreciar en la entrevista entre el Comandante y el Capitn, que aspira incorporarse a la nave, cmo este tipo de comunicacin destaca por su inmediatez y retroalimentacin, lo que hace necesario tener en cuenta los aspectos que se tratan a continuacin. En la comunicacin oral es fundamental analizar la situacin de comunicacin, lo que implica delimitar los objetivos, recabar informacin e identificar al destinatario o receptor del mensaje. As, cuando comienza la entrevista, el Comandante tiene ante s toda la documentacin y referencias sobre el Capitn. La entrevista comienza centrndose en el currculum del candidato pero finaliza con un tema que en principio nada tiene que ver con el objeto de la misma, como es la preferencia por los caballos: todas nuestras experiencias e inquietudes dicen de nuestra personalidad. 14
Escena: El negociador
En la escena de esta pelcula , un polica interroga a un sospechoso. El lenguaje no verbal de ste le delata y el polica le explica incluso la base cientfica de la interpretacin de su mirada. Como dice el protagonista: Todo su lenguaje corporal dice que miente. No slo es cuestin de los ojos; toser, estornudar, cruzar las piernas, rascarse el culo... todo son indicadores, no puede evitarse. 15
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 16
la comunicacin comunicacin verbal ya que al dirigirse oralmente a esos empleados, si lo hace en su presencia, stos podrn obtener informacin del tono de su voz (por ejemplo si se trata de instrucciones importantes, si est enfadado..), sus gestos y mirada as como dems componentes de la comunicacin no verbal. A partir de esta triple clasificacin y ya en un nivel ms prctico, podremos hablar de medios de comunicacin laborales en el sentido de cmo se materializa, con qu formato se transmiten las rdenes, instrucciones, informaciones que diariamente se manejan en una empresa. En este sentido se utilizarn habitualmente mltiples medios como por ejemplo reuniones de trabajo, notas de departamento, transmisin oral por telfono, circulares internas, cartas en un buzn de sugerencias, encuestas de opinin, notas en un tabln de anuncios. Y tambin se usan otras formas de comunicacin menos habituales y ms modernas como el correo electrnico, la propia informacin en la pgina web de la empresa o los vdeos corporativos de presentacin y promocin.
1. Adivinad ttulos de pelculas empleando nicamente la comunicacin no verbal. 2. Simulad una entrevista de trabajo por parejas cuidando vuestra comunicacin oral y no verbal. Una vez finalizada, analizad las dificultades encontradas, la impresin causada por el entrevistado y los elementos que han favorecido la comunicacin: mirar al interlocutor, escucha activa, retroalimentacin, asertividad... 3. Lectura recomendada: Comunicacin no verbal, Flora Davis, 1978.
Otras formas de comunicacin en la empresa: nota informativa, encuesta, asamblea y video corporativo I.9
Explicacin terica:
Tal y como qued expuesto, cualquier comunicacin desarrollada en el mbito laboral puede ser clasificada desde tres enfoques complementarios. Segn la direccin del mensaje, y partiendo de un organigrama general de una empresa en la que existen niveles de mando y responsabilidad, la comunicacin podr ser ascendente, descendente y horizontal. Segn el grado de estructuracin de la comunicacin, hablamos de comunicacin formal o informal. Finalmente segn el cdigo utilizado para la transmisin del mensaje distinguiremos entre comunicacin escrita, oral o comunicacin verbal. Vemoslo con un ejemplo, como puede ser las instrucciones que en una empresa de construcciones metlicas un jefe de calidad quiere transmitir a los tres trabajadores que tienen su puesto en una misma mquina de fabricacin mecnica. En este caso estaremos ante una comunicacin descendente (de un mando intermedio hacia empleados de base). En segundo lugar se tratar de una comunicacin formal puesto que una de las funciones propias de ese jefe es transmitir instrucciones como las del ejemplo. Es por tanto una comunicacin prevista dentro de los canales comunicativos formales de la empresa. Finalmente ser una comunicacin oral, si el jefe de calidad transmite oralmente las instrucciones o escrita, si lo hace a travs de, por ejemplo, una circular interna. En el primer caso existira igualmente el componente de 16
Escena: Recursos humanos

En estas secuencias aparece un ejemplo de uso por parte de la direccin de la empresa de una nota o aviso para ser ledo por toda la plantilla. Como tal se situar en un espacio visible y de paso como suele ser un tabln de anuncios en las zonas de acceso a la empresa o, como en este caso, en la propia puerta de entrada a las zonas de trabajo. De esta manera la empresa est comunicando a todos los empleados la realizacin de una encuesta de opinin acerca de la introduccin de las 35 horas semanales (forma de comunicacin ascendente). Asimismo vemos ejemplos de otros dos importantes medios de comunicacin empresarial como son la asamblea y la encuesta.
Escena: La cuadrilla
En esta secuencia podemos comprobar el uso de un video corporativo, como medio de promocin y comunicacin externa por parte de una empresa de ferrocarriles britnica. Se proyecta este video a un grupo de trabajadores que despus de un proceso de absorcin pasan a formar parte de la misma. De esta manera como nuevos empleados y ante su incorporacin se les est presentando con imgenes al estilo publicitario cul es el la cultura empresarial y los objetivos de futuro con los que se deberan comprometer. 17
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 18
la comunicacin
1-Cul es el medio ms habitual de comunicacin entre los componentes de una empresa? (cara a cara, telfono, por escrito, correo electrnico,...etc) 2-Buscar alguna pgina web de una empresa (por ejemplo www.alsa.es; www.aceralia.es; www.ingemas.com; www.h-c.es; www.grupofuensanta.com ...etc) y localizar en ella alguna seal de imagen corporativa como logos, eslogan publicitario, mensajes corporativos... 3- Disear el guin y contenidos de un video de presentacin de una empresa asturiana de construccin. La duracin de este video ser de 5 minutos e ir dirigido a los trabajadores nuevos que se incorporan a la empresa, es decir, ser el vdeo que se les pone el primer da que llegan a la empresa.
II
barreras comunicativas
18
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 20
II
II.1
Barreras semnticas II.2

20
El ruido
Explicacin terica:
El ruido es la barrera fsica por antonomasia; influye de una manera negativa sobre los sujetos de la comunicacin: afecta tanto al emisor como al receptor distorsionando e, incluso, impidiendo el fin del proceso comunicativo. Tradicionalmente no se ha dado la relevancia suficiente al ruido como factor que dificulta la comunicacin a pesar de estar presente en multitud de situaciones, tanto laborales como de la vida cotidiana, constituyendo no slo un importante factor de riesgo laboral sino un elemento poco proclive o favorable a la relacin interpersonal provocando malos entendidos y llegando incluso a cambiar el humor y el estado de nimo de las personas expuestas.
Explicacin terica:
Es aquella dificultad que se produce debido a la incorrecta interpretacin de los smbolos y el cdigo utilizado en la comunicacin en este caso, al utilizar un idioma diferente. Con el aadido de pertenecer a culturas diferentes que hace que la comunicacin no verbal no surta efectos. Las barreras semnticas generan en los interlocutores confusin y frustracin cuando impiden la comunicacin.
Escena: Amistad
Se muestra en este episodio la absoluta imposibilidad de comunicacin por desconocer los sujetos el idioma en el que se expresan: no se pueden entender. Asimismo, cuando el abogado le tiende la mano se genera un gran desconcierto por la ausencia tambin de una comunicacin no verbal efectiva. As pues, la comunicacin viene afectada por diversos factores: el lenguaje, puede suponer una barrera si el sujeto no conoce bien el lenguaje del grupo: la cultura, al tener unos valores diferentes.
Escena: El verdugo
Esta genial pelcula de Berlanga muestra a la perfeccin la alteracin que ocasiona el ruido en la comunicacin. Durante el traslado de un fretro en un aeropuerto, los dos operarios no pueden entenderse debido al fuerte ruido. Adems, en una esplndida imagen alegrica los operarios hablan y se tapan los odos. En definitiva, existen barreras fsicas que distorsionan los procesos de comunicacin y que es necesario evitar para que el mensaje llegue eficazmente al receptor.
1. Busca cdigos propios de un determinado mbito profesional. Identifica signos que en un lugar signifiquen una cosa y en otros otra. 2. Debate sobre las barreras semnticas en nuestro propio idioma (el argot, la jerga...). Es el esperanto un sueo posible?. Consideras conveniente un idioma comn? 3. Comentad en pequeos grupos qu impresin os causa la indefensin de los personajes. 4. Relacionad esta pelcula con situaciones actuales de discriminacin racial. 5. Pelcula recomendada: Desaparecido, de Costa Gavras, 1981. Qu instrumentos seran adecuados para garantizar, a vuestro juicio, los derechos humanos? 6. Pelcula recomendada: Bailando con lobos, de Kevin Costner, 1992. Analiza las barreras semnticas que se dan en este film y qu actitudes de los personajes facilitan sus procesos de comunicacin.
1. Dramatizar por parejas la escena alegrica comentada (hablar y taparse los odos) y analizar la situacin. 2. Debate la importancia, la influencia y las causas del ruido en la sociedad moderna. 3. A partir del visionado de esta pelcula: qu oficios o profesiones consideras que son actualmente objeto de discriminacin? 4. Pelcula recomendada: Pena de muerte, de Tim Robbins, 1995. Debate sobre la justificacin o no de la pena de muerte.
21
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 22
II
II.3
El rumor II.4
Explicacin terica:
El cotilleo, la conversacin informal sobre asuntos de diversa ndole es natural e incluso necesario en el entorno empresarial. Una escena habitual en cualquier centro de trabajo se desarrolla cuando dos trabajadores se encuentran en la mquina de caf y se cuentan chismorreos sobre ascensos, despidos o incluso sobre asuntos personales de compaeros o jefes. Pero esta comunicacin natural en las relaciones sociales puede tornarse peligrosa cuando los rumores se convierten en infundios o cuando se utilizan malintencionadamente para obtener beneficios o atacar a otros. En estos casos las consecuencias de los rumores pueden ser impredecibles.
Degradacin de la comunicacin
Explicacin terica:
Los seres humanos no somos buenos comunicadores, sobre todo cuando utilizamos la comunicacin oral. Ello se debe, por un lado, a que recogemos la informacin parcialmente, pues nuestra capacidad de retencin nos impide recordar la totalidad del mensaje. Por ello recordaremos aquello que estimamos ms importante o necesario. Pero tambin, por otro lado, no somos buenos transmisores de la informacin. Al transmitir algo que nos han dicho entran en juego diversos filtros como nuestra capacidad de expresin, nuestra forma de contar las cosas, los matices que demos, etc. Como consecuencia de todas estas distorsiones, el mensaje original se va transformando y degradando segn va pasando de una persona a otra.
Escena: Furia Escena: Historias de la radio

En la escena seleccionada de la pelcula espaola Historias de la Radio, se ve este fenmeno con enorme claridad. Una persona tiene que transmitir a otra, que se encuentra en una iglesia, un mensaje urgente. Como no puede hacerlo personalmente, lo hace a travs de una cadena, en la cual el mensaje va pasando de persona en persona. Al final, el mensaje original llega a su destinatario completamente alterado y distorsionado, como consecuencia del fenmeno descrito. As pues, ser conscientes y conocer nuestros filtros y limitaciones puede ayudarnos a mejorar nuestra comunicacin. En la escena perteneciente a la pelcula Furia del gran director alemn Fritz Lang, se muestra claramente cmo se genera un rumor. Un joven es detenido por error, como el presunto autor del secuestro de una joven de un pueblo americano. Enseguida el rumor se extiende; una indiscrecin, seguida de una llamada telefnica y la cadena comunicativa se ha puesto en marcha de manera imparable. Al mismo tiempo que el rumor se extiende, la informacin se va distorsionando y utilizando con fines interesados. Al final, las consecuencias sern trgicas y el joven inocente es linchado por un pueblo enfurecido y manipulado mediante la extensin del rumor.
1. Se forma un grupo de seis personas que tendrn que ir comunicndose una informacin sucesivamente y de manera oral. Para ello, cinco personas estarn fuera de la sala, mientras al primero se le lee una noticia. Los dems debern ir pasando de uno en uno y transmitiendo la informacin al siguiente. El resto sern observadores y anotarn cmo, cunto y cundo se ha ido degradando el mensaje al pasar de una persona a otra. 2. Recuerda alguna situacin de degradacin de la comunicacin en la que te vieras implicado. Reflexiona cules fueron las causas que motivaron tal distorsin. 3. Pelcula recomendada: Quills, de Philip Kaufman, 2000, en la que casi al final de la misma y ante un incendio en el centro de reclusin aparece otro claro ejemplo de degradacin de la comunicacin.
1. Imagina que cada una de las personas de la escena que hemos visto, transmite la informacin a otras dos personas, para lo cual emplea cinco minutos. A travs de cuntas personas habr circulado el rumor al cabo de una hora? 2. Si fueras director de una empresa qu medios utilizaras para evitar el rumor? 3. Pelcula recomendada: Jo, qu noche, de Martn Scorsese, 1985, en la que un cmulo de malentendidos y rumores provocan que todo un barrio persiga a un annimo ciudadano como presunto violador.
22
23
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 24
II
II.5
barreras comunicativas puede existir un temor motivado por diferentes circunstancias: incertidumbre, malas noticias, dependencia econmica, sumisin, culpabilizacin, reproches...Todo ello constituye una actitud y un estado mental que dificultan el discurrir lgico de una comunicacin eficaz. La base de una buena comunicacin es la confianza mutua basada en la sinceridad.
La no escucha
Explicacin terica:
Saber escuchar es una habilidad clave para que se genere una comunicacin eficaz. Con frecuencia consideramos las habilidades de escucha como otorgadas. Pero una cosa es or y otra escuchar. Or es simplemente atrapar las vibraciones del sonido. Escuchar es darle sentido a lo que se oye. Esto es, escuchar requiere poner atencin, interpretar y recordar el estmulo del sonido. La no escucha es una de las barreras ms frecuentes en la comunicacin. Y es que la escucha eficaz y activa es, ante todo, una actitud que implica atencin, respeto y empata con nuestro interlocutor.
Escena: Rommel
En esta escena se puede observar el temor de un oficial al verse obligado a transmitir noticias nada halageas. La angustia se apodera del emisor ante el simple hecho de tener que comunicar. Intentar reconocer estas barreras y establecer medios para superarlas puede mejorar notablemente nuestros procesos de comunicacin.
Escena: El motn del Caine

La secuencia seleccionada nos muestra un claro ejemplo de actitudes de no escucha. La escena se desarrolla entre un autoritario capitn de barco y algunos subordinados. Uno de los subordinados, que se encuentra al timn, le intenta decir al capitn que el rumbo que ha ordenado va a provocar un accidente. El capitn sencillamente se niega a escuchar: No me interrumpa cuando estoy hablando....una sola palabra ms y le arresto. Al final la colisin se produce y el capitn culpa a sus subordinados, cuando el verdadero culpable es l por su falta de capacidad para la escucha.
1. Enumerad las razones por las que puede tenerse miedo a un superior en las siguientes situaciones: a. En un grupo de amigos. b. En el centro educativo. c. En la familia. d. En la empresa. 2. Proponed en pequeos grupos ideas para mejorar las relaciones entre jefe y subordinados.
El puenteo II.7
Explicacin terica:
Ante su incorporacin en una empresa todo trabajador debe de tener unas lecciones aprendidas como aspecto esencial para su correcta integracin y supervivencia en esa organizacin de la que va a formar parte. En este sentido los expertos en orientacin laboral y psicologa de las empresas plantean lo interesante que resulta para un nuevo empleado el conocer desde el primer da la cultura empresarial existente en la misma, esto es, la forma de trabajar y el tipo de relaciones laborales y humanas que se dan en esa organizacin. Dentro de este conocimiento del nuevo medio laboral en el que se va a desarrollar el empleado, se puede afirmar que una de las principales realidades que debe tener clara es cul es la cadena de mando y de comunicacin existente en su nueva empresa. Esto es, quin o quines son sus superiores inmediatos (y en su caso sus 25
1. Comentad por parejas el significado de la siguiente frase: yo s que usted cree comprender lo que piensa que yo he dicho pero no s si se da cuenta de que lo que usted ha odo no es lo que yo quera decir (Tcnicas de Venta. Pierre Rataud). 2. Busque y realice un test sobre su capacidad de escucha activa. (www.psicoactiva.com).
Miedo al superior II.6

Explicacin terica:
El temor al superior es un hecho atvico que afecta profundamente a las relaciones humanas. Estas son un fenmeno complejo y la comunicacin presenta dificultades cuando no existe un plano de igualdad. En la comunicacin con otra persona de rango superior 24
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 26
II
barreras comunicativas subordinados) y cules son las reas de responsabilidad de cada uno de ellos. De esta manera sabr en su realidad diaria a quin acudir para resolver los problemas de su trabajo o para plantear propuestas y ante quin deber rendir cuentas de su actividad. En todo caso su nivel de conocimiento de esta cadena de mando y de comunicacin ser ms completo conforme pasen los meses y vaya empapndose de la verdadera realidad de su nueva empresa. En este sentido, en ocasiones una cosa es lo que formalmente se ha previsto y otra cosa es lo que en la realidad laboral ocurre. Por ejemplo en muchas empresas ocurre que quien tiene atribuida formalmente una funcin no la ejerce en realidad sino que es otra persona la que verdaderamente desempea esa labor. Es el caso de la persona que por su competencia y experiencia goza de la confianza de sus compaeros de manera que stos se dirigen a l para aclarar dudas e incluso organizar su trabajo antes que a ese mando que tericamente debera de articular esas funciones. En un segundo ejemplo, suele ocurrir que el empleado que ya conoce la estructura y el funcionamiento real de su empresa se salte los canales y jerarquas establecidas formalmente para dirigirse no a ese jefe formal sino a otra persona que realmente le va a resolver sus problemas o ayudar en sus propuestas. En ambos casos estamos hablando del fenmeno denominado en el mbito de la comunicacin como puenteo en el sentido de que un trabajador/a se salta el cauce oficial, que normalmente ser su superior inmediato, para dirigirse sin conocimiento de ese jefe a alguien con ms poder decisorio. En ocasiones este puenteo estar justificado ante la incompetencia e ineficacia del mando intermedio y en otros casos se deber ms bien a una falta de tacto y de conocimiento de la lgica de las organizaciones por parte del trabajador. Todo ello puede ser una fuente importante de tensiones y enrarecimiento del clima laboral, adems de producir con frecuencia la oposicin del jefe puenteado a las propuestas del subordinado. Esto debera generar el consiguiente replanteamiento de las redes de comunicacin existentes en la empresa. de una empresa metalrgica francesa. Se ha planteado como trabajo en esa rea el analizar la implantacin de la jornada de 35 horas para lo cul se le ocurre preguntar la opinin a toda la plantilla a travs de una encuesta. De esta manera al ser preguntados conseguira un mayor nivel de compromiso e implicacin por parte de todos los trabajadores. Durante un encuentro casual e informal a la salida de su trabajo plantea esta idea directamente al director de la fbrica, a quin le parece una estrategia interesante y digna de ser llevada a la prctica. El problema se produce cuando el responsable del Departamento de Recursos Humanos se entera de que ha sido puenteado, esto es, de que el joven empleado no le ha consultado a l en primer lugar la idoneidad de su propuesta. Es decir, este nuevo empleado no ha respetado, aunque en este caso haya sido de una manera inocente, el cauce formal y lgico de transmisin de informacin.
1. Seala algn ejemplo de posible puenteo dentro de la estructura de tu organizacin. 2. Explica en qu casos sera necesario, segn tu opinin puentear a un superior. 3. Ante un problema con un profesor cul sera la cadena comunicativa que deberas seguir para resolver la situacin? 4. En relacin con este tema reflexiona y debate en grupo en qu aspectos consideras que la mujer sigue siendo objeto de discriminacin (educacin, trabajo, medios de comunicacin...)
La percepcin de la realidad II.8

Explicacin terica:
Cuando se explica tericamente el proceso de comunicacin entre un emisor y un receptor se enuncia siempre una primera etapa consistente en la codificacin del mensaje que realiza el emisor interna y previamente a su exteriorizacin. Esta funcin constructora del mensaje es necesariamente subjetiva: el emisor parte de sus propios conocimientos y experiencias as como de la percepcin de la realidad, que como tal es nica y personal. Si pedimos a tres testigos de un accidente de trfico que nos expliquen qu es lo que vieron, con toda seguridad no darn una nica versin del suceso, sino que cada persona (o ms concretamente sus sentidos y elementos neuronales) se habr fijado en unos u otros detalles. A ello se aadir siempre el lado engaoso y manipulador de la percepcin y de nuestro funcionamiento cerebral. 27
Escena: Recursos humanos

En esta secuencia comprobamos el efecto del puenteo sobre un mando intermedio. El protagonista de la pelcula es un joven contratado en prcticas dentro del Departamento de Recursos Humanos 26
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 28
II
barreras comunicativas Por lo tanto la percepcin personal de la realidad ser siempre la primera barrera para que dos personas se entiendan, en el sentido ms coloquial de esta palabra. Un psiclogo o un neurlogo dira que, inevitablemente, nuestro funcionamiento cerebral provoca que tengamos enfoques propios, filtros personales y tendencias naturales a la hora de aprehender la realidad. Para complicar ms esta subjetividad, la percepcin personal se ver amplificada por otras barreras personales situadas en la segunda fila del proceso codificador de la realidad como los prejuicios y estereotipos, el efecto halo o la proyeccin.
Los prejuicios II.9

Explicacin terica:
Los estereotipos y los prejuicios constituyen, aunque muchas veces no lo reconozcamos, una barrera comunicativa muy habitual en nuestras relaciones personales. La existencia de prejuicios supone atribuir, a un determinado colectivo de personas, unas caractersticas negativas, que alteran nuestra percepcin objetiva de la realidad. Es evidente que si tenemos una opinin negativa de un determinado grupo humano, cuando tengamos que relacionarnos con una persona perteneciente a ese colectivo, nuestro prejuicio actuar como un obstculo para lograr entendimiento y buena comunicacin.
Escena: En tierra de nadie

En plena guerra de Bosnia coinciden en una trinchera situada en lo que en jerga militar se conoce como en tierra de nadie dos soldados formalmente enemigos. Un serbio y un bosnio, que en funcin de quin tiene la nica arma existente en la trinchera mantienen entre s la lgica relacin de prisionero y capturador. Y adems, ofrecen su enfoque personal de las causas de esa guerra, de quin son los buenos y los malos. Una misma realidad, la guerra en su ms cruda manifestacin, es percibida de manera diametralmente opuesta por dos personas. Para cada una de ellas, el origen de todo est en la intolerancia y dominacin del contrario. Esta situacin se adereza con la metfora de las armas: cuando uno de ellos tiene el fusil, somete la opinin del otro, le obliga a confirmar su visin personal, rompiendo el primer requisito para la comunicacin eficaz en cualquier ambiente, como es la libertad para expresarse.
Escena: Philadelphia
Pocas pelculas reflejan esto con tanta nitidez como Philadelphia. En una primera escena un abogado reconoce abiertamente a su mujer sus prejuicios respecto a los homosexuales. Lo reconozco, tengo prejuicios, no me gustan los homosexuales. En la segunda escena, el mismo abogado conoce a un joven estudiante de derecho. Al principio todo es amabilidad, e incluso le da una tarjeta de su despacho para que le visite cuando concluya sus estudios. Sin embargo, cuando el joven desvela su homosexualidad, la actitud del abogado cambia radicalmente y se vuelve incluso agresiva. Debera darte una patada en tu culo de maricn. En suma, una mgnifica muestra de cmo los prejuicios constituyen una importante barrera que impide una comunicacin normal y enturbian las relaciones personales.
1- Pedir a tres personas que describan en unos breves minutos y ante el resto del grupo el espacio fsico del lugar en que se encuentran. Mientras cada uno de ellos lo hace, los otros dos compaeros esperan fuera para no verse influenciados por las palabras y descripciones de sus predecesores. Una vez realizada la descripcin de los tres, reflexionar en grupo sobre las diferencias existentes en las descripciones de cada uno, en especial, en cmo unos se han fijado ms en unas cosas que en otras, cmo se han utilizado palabras y gestos diferentes. 2- Es posible la comunicacin bajo la presin y las amenazas? Cmo ser sta comunicacin?. 3- Pelcula recomendada: Primera plana, de Billy Wilder, 1974. Cmo influye la presin de los medios de comunicacin en la formacin de la opinin pblica?
1. Debate en grupo cules son los principales prejuicios de tu entorno prximo. 2. Busca en la prensa noticias que tengan como trasfondo este tema e intenta analizar el motivo que subyace en tales prejuicios. 3. Pelcula recomendada: Arde Mississippi, de Alan Parker, 1988. Un film de intriga sobre la problemtica racial en el sur de los Estados Unidos. 4. Pelcula recomendadas:Europa, Europa, de Agnieszka Holland, 1990, en la que se pone de manifiesto el aspecto ms irracional e irnico de todo prejuicio.
28
29
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 30
II
II.10
Barreras ideolgicas II.11

Explicacin terica:
En todo proceso comunicativo posee una gran importancia el elemento subjetivo. La ideologa constituye un conjunto de creencias religiosas, polticas o filosficas que determinan nuestras actitudes y nuestra conducta. Condicionan la manera de obrar en nuestra vida privada y en sociedad. Si somos excluyentes, constituir una barrera que impedir cualquier acercamiento con todo aquel que tenga una ideologa diferente. Si, por el contrario, somos incluyentes constituir una gua u horizonte de conducta, una forma de entendernos a nosotros mismos y de entender nuestra vida en sociedad, pero no nos separar de los dems; ms bien al contrario, nos permitir compartir nuestra forma de ver las cosas con aquellos que simpaticen con nuestras ideas pero tambin aprender de la ideologa de los dems en todo lo que sta tenga de positivo y la nuestra adolezca. En nuestros das, como a lo largo de toda la historia, podemos ver claros ejemplos de ello: ideologas, creencias y valores excluyentes, que justifican su existencia en la negacin de los dems; e incluyentes, que permiten la colaboracin, el desarrollo general y el enriquecimiento mutuo.
La proyeccin
Explicacin terica:
La proyeccin tiene lugar cuando una persona atribuye sus propios sentimientos o actitudes a los dems. Se trata de un mecanismo de defensa para culpabilizar a otras personas o para protegerse de los propios sentimientos inaceptables. La proyeccin constituye una barrera comunicativa pues nos impide mostrar empata para meternos en la piel del otro. Conlleva tambin no saber escuchar lo que nos dicen los dems, ni entender ni preocuparnos por comprender las circunstancias que les afectan.
Escena: Salir del armario

En Salir del armario, el protagonista es un contable separado y depresivo, cuya existencia, bastante gris, pasa desapercibida; hasta que un da conoce que est a punto de ser despedido de su empresa; con la colaboracin de un vecino encuentra la solucin: hacer creer que es homosexual, difundiendo un montaje fotogrfico. A partir de ese momento sus comportamientos, antes aburridos, ahora se perciben provocadores. Sus compaeras de trabajo, para las que antes era un compaero aptico, comienzan a proyectar sus propias actitudes sobre l interpretando sus formas de mirar y de caminar. Se trata, en definitiva, de filtros subjetivos por los que pasa la recepcin y la transmisin de los mensajes distorsionando nuestros procesos de comunicacin.
Escena: Uno, dos, tres

En Uno, dos, tres vemos un ejemplo de esta dificultad comunicativa: emisor y receptor se comunican condicionados por su barrera ideolgica. La ideologa, en este caso, limita las posibilidades de comunicacin. Ambos personajes tienen un modo concreto y parcial de ver y comunicar la realidad. Cada uno percibe la realidad de un modo limitado. As pues, la comunicacin es algo ms que un proceso de informacin; ante todo, es un proceso interpersonal. De ah la importancia de actitudes facilitadoras de la comunicacin, como la empata, entendida como la capacidad de sumergirse en el mundo subjetivo de los dems, para hacer que nuestra comunicacin sea eficaz.
1. Recuerda alguna situacin en la que hayas proyectado sentimientos propios hacia los dems interpretando su comportamiento. 2. Debate en pequeos grupos qu actitudes facilitaran la comunicacin evitando los filtros que la distorsionan. 3. Pelcula recomendada: El florido pensil, de JJ Porto, 2002. En una de sus secuencias aparece la no escucha como barrera comunicativa y sobre todo la proyeccin de una madre que cree escuchar a su hijo por la radio, proyectando entonces sus mejores alabanzas, cuando en realidad no es su hijo.
1. Debate en grupo cules son las principales barreras ideolgicas de tu entorno prximo (ideas polticas, culto religioso, valores culturales...). Qu medidas o actitudes propondras para evitarlas?
30
31
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 32
II
barreras comunicativas tora, el joven protagonista en prcticas, puede apreciar el enfrentamiento existente entre el mximo directivo y una representante del sindicato francs CGT. De mano, es imposible cualquier entendimiento puesto que desde el principio se ha elevado el tono, se han acusado mutuamente y se han reprochado actuaciones anteriores. En este caso se representa a la perfeccin el estereotipo del enfrentamiento sindicato/empresario- jefe/trabajador, como dos partes necesariamente antagnicas en las que una siempre va a buscar el perjuicio de la otra.
2. Sobre un tema de actualidad (investigacin gentica, enseanza de la religin en la escuela, derechos de las personas homosexuales...) busca noticias y artculos de distintos peridicos y analiza el posible tratamiento diferente que se le d a la noticia. 3. Lectura recomendada: Esta noche la libertad, de Dominique Lapierre y Larry Collins, 1995, sobre la historia de la independencia de la India.
La animadversin personal II.12

Explicacin terica:
Como hemos visto el proceso de comunicacin puede verse afectado por diversidad de barreras que impiden la eficacia del mismo. En este campo son mltiples los ejemplos como la falta de retroalimentacin, la percepcin errnea de la realidad, el uso de un lenguaje demasiado complejo o tcnico para los receptores o el exceso de ruido fsico. Y entre estos obstculos destacan por su carcter subjetivo las barreras personales como la proyeccin, el efecto halo o los prejuicios y estereotipos. Estos dos ltimos son ejemplos claros de cmo en el mundo de las relaciones laborales la animadversin entre las personas que deben comunicarse (lo que coloquialmente enunciaramos como el caerse mal) y el enfrentamiento sistemtico derivado de los papeles ejercidos por cada una de ellas puede suponer una barrera insalvable para que establezca una comunicacin eficaz. Ms an cundo se desarrolla en un proceso negociador en el que se trata de concluir un punto de acuerdo. Basta con plantearse cul puede ser la primera barrera natural en la comunicacin entre un jefe y un empleado o entre un representante sindical y el representante de la direccin de la empresa. En estos dos ejemplos puede existir ya, de partida, un punto de desacuerdo derivado de los papeles que ambas partes tienen atribuidos o ms bien estereotipados. Y esta barrera personal puede causar el que sea ms difcil entablar una comunicacin eficaz en el sentido de constructiva, de igualdad, con empata y asertividad.
1. Leer y analizar un artculo de prensa en el que se informe de la negociacin de un convenio colectivo en una empresa o sector o de cualquier otro asunto laboral. Extraer de dicho artculo: las partes negociadoras, los problemas de negociacin y si es posible, el ambiente de negociacin, esto es, si existe animadversin entre las partes, declaraciones acusatorias...etc. 2. Reflexiona sobre alguna situacin vivida de animadversin personal en tus relaciones con los dems. Identifica las causas de la misma y los medios que permitieron resolver el problema. 3. Pelcula recomendada: La verdad sobre el caso Savolta, de Antonio Drove, 1979, (y en general otras pelculas que retraten la historia y los conflictos de los movimientos obreros) en la que de nuevo aparece el tpico enfrentamiento derivado de los roles obrero/patrn.
Escena: Recurso humanos

En esta secuencia aparece la animadversin personal entre la representante de los trabajadores y la direccin de la empresa. En una reunin ordinaria del comit de empresa con los directivos de la fac32 33
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 34
III
estilos comunicativos
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 36
III
III.1
estilos comunicativos pblico, su comunicacin no verbal transmite firmeza y conviccin. En cualquier caso, le falla su fama ante el pblico estudiantil puesto que no es una alumna popular al no encajar su madurez de adulto con el perfil universal de los adolescentes a los que se dirige. El segundo candidato es la antitesis de la anterior puesto que goza de toda la popularidad y aceptacin del pblico. Es el capitn del equipo de ftbol, razn por la que es un lder nato entre sus compaeros. Sin embargo sus cualidades oratorias son psimas: lee un papel de manera acelerada hasta quedarse sin aire y sin levantar la vista del mismo, le falla el tono y la contundencia. La ltima de las oradoras es el tercer ejemplo de la realidad de los discursos. Sin cumplir los cnones formales de la exposicin oral, por ejemplo se aprecia que no ha preparado previamente lo que va a decir, sin embargo su contundencia y su tono reivindicativo y nihilista encandilan a un pblico que inicialmente estaba predispuesto en su contra al no ser una alumna popular. Es el ejemplo perfecto de que el creerse lo que uno dice y el expresarlo de una manera convincente es una de las claves de toda exposicin oral.
La forma de exposicin
Explicacin terica:
Cualquier persona debe tener capacidad para comunicarse oralmente con fluidez y eficacia. En el mbito laboral es fundamental estar habilitados para la comunicacin oral efectiva con compaeros y jefes, ms an cuando se trata de explicar o defender ante un pblico concreto el trabajo realizado o convencer a un auditorio de clientes. Realizar una exposicin oral de calidad depende de mltiples condicionantes, como por ejemplo: - La experiencia del orador y el rol por l ejercido a la par que el rol atribuido por el pblico (no es lo mismo que exponga una persona querida y aceptada por sus compaeros que lo haga otra repudiada). - La preparacin previa del contenido del discurso: qu decir, o lo que es lo mismo, cul es el objetivo de la exposicin (simplificando: convencer y persuadir o informar), en qu orden, cmo decirlo, con qu medios. - La comunicacin no verbal del orador: ritmo, silencios, entonacin, pronunciacin, postura fsica, gestos, mirada... - La empata con el pblico: ponerse en el lugar de los receptores para plantearse qu saben del tema, qu les resultar interesante, con qu ejemplos lo comprendern mejor... etc. - Aspectos contextuales: el espacio en el que se va a realizar el discurso, el nmero de gente, la duracin y hora del mismo.
1. Role playing y exposicin oral. A partir de un mismo texto ( por ejemplo un artculo de opinin publicado en prensa, un breve trozo de un discurso histrico como Tengo un sueo de M.L. King, ...) probar a leerlo utilizando ms o menos los tres registros que aparecen en la secuencia que hemos visto. Tres personas asumirn el rol de los tres personajes que aparecen en esa escena. Enumerar los fallos de cada uno de los tres discursos. 2. De los tres ejemplos de discurso que hemos visto, cul de ellos se aprecia que ha sido preparado, planificado por el emisor y cul parece claramente improvisado?. 3. Plantear a dos participantes dos temas diferentes. El primer participante deber inmediatamente despus de haberle enunciado el tema, empezar a hablar sobre l ante toda la clase, improvisando su discurso. Al segundo se le plantear el tema a tratar y se le dejarn 5 o 10 minutos para que elabore un guin, piense lo que va a decir y cmo lo va a decir. Despus de este ejercicio se reflexionar sobre la importancia de la planificacin previa de cualquier discurso. 4. Debatir, a partir de lo visto en la secuencia de Election, sobre la importancia de la escucha eficaz, el buen comportamiento y atencin de los receptores ante la exposicin oral de una persona. 5. Pelcula recomendada: El fuego y la palabra, de Elmer Gantry, 1960, cuyo argumento central orbita en torno a la figura de un predicador que se convierte en lder gracias a una oratoria con la que sabe encandilar con discursos encendidos y adaptados a lo que el pblico quiere escuchar.
Escena: Election
En esta escena se reproducen a la perfeccin los tres estilos ms usuales y realistas de exposicin oral. Ante unas elecciones a miembros del Consejo de delegados de alumnos/as en un instituto de educacin secundaria americano se presentan tres candidatos que, reunidos en el polideportivo de la escuela y ante todos sus compaeros y profesores, explican en un breve discurso sus objetivos si salen elegidos como presidentes de Consejo. La primera candidata representa a la perfeccin el ejemplo del discurso poltico: una alumna preparada, que desea con todas sus fuerzas salir elegida para lo que utiliza un tono serio y trascendental en su mensaje. Es el ejemplo perfecto de mensaje planificado y de exteriorizacin eficaz del mismo: su discurso est estructurado, utiliza una cita como punto de partida para llamar la atencin del 36
37
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 38
III
III.2
estilos comunicativos la agresividad de nuestro interlocutor, sin acobardarnos o plegarnos ante l, pero sin caer tampoco en los mismos comportamiento agresivos.
La asertividad
Explicacin terica:
Uno de los obstculos ms comunes para establecer un buen entendimiento entre las personas, es un estilo agresivo en la comunicacin. Los sarcasmos, los reproches, los gestos crispados, las amenazas, son manifestaciones de un estilo agresivo. La agresividad al comunicarse genera a su vez agresividad en el interlocutor y, al final, conflicto y falta de entendimiento. Frente al comportamiento agresivo est la asertividad en la comunicacin. Comunicarse asertivamente supone expresar lo que uno siente, piensa o desea de un modo claro y directo, en un tono adecuado y, sobre todo, respetuoso en todo momento con nuestro interlocutor.
Escena: Doce hombres sin piedad. El veredicto

En esta secuencia doce hombres de un jurado deliberan sobre la condena de un encausado. Durante la reunin aparecen los tres tipos de conducta: asertiva, pasiva y agresiva; acompaadas de su correspondiente comunicacin no verbal. As, podemos observar un estilo agresivo, rgido y desafiante. Sus gestos son amenazantes; su mirada fija, dura y penetrante; su tono de voz alto, tajante y cortante. Sin centrarse en los objetivos del discurso, sin esforzarse por comprender, termina perdiendo el control. El pasivo, por su parte, tiene un comportamiento abatido, evita el contacto visual y se muestra vacilante. Con tono de voz bajo, guardando la distancia, acaba cediendo a las decisiones de los dems. Finalmente observamos un comportamiento asertivo que se expresa con claridad, mostrando respeto por todas las opiniones y que al final consigue sus objetivos.
Escena: Rommel
En una escena de esta pelcula se refleja de manera muy precisa el contraste entre ambos estilos. Se representa una conversacin entre Hitler y su General Rommel. La accin se sita durante la segunda guerra mundial, cuando la situacin del ejrcito alemn comenzaba a resquebrajarse. Hitler se emplea en todo momento con un estilo agresivo. Le reprocha cosas del pasado Ya est igual que siempre, le denigra es usted un derrotista...no entiende nada de estrategia militar o incluso amenaza con la destitucin no entiendo como no le quit el mando. Todo ello acompaado de una comunicacin no verbal, tanto en los brazos como en los gestos del rostro, tremendamente agresiva. Frente a todas estas provocaciones, la actitud de Rommel es de una asertividad pasmosa, planteando sus opiniones de manera clara, respetuosa y sin miedo ante la actitud amenazante de su interlocutor. Decirle esto es extremadamente duro, mi Fuhrer, pero las circunstancias no me dejan eleccin, nos enfrentamos a una crisis que exige una decisin al ms alto nivel. Asimismo frente a los constantes reproches de Hitler, Rommel se centra en el tema y utiliza la tcnica asertiva del disco rayado puedo continuar?....continuando seor, la guerra ... o en otro momento cuando Hitler le pregunta qu est proponiendo la rendicin? el General responde le estoy informando, seor, slo le pido que saque la conclusiones evidentes lo que provoca una reaccin violenta de Hitler. Toda una leccin de cmo afrontar 38
1. Quita el sonido de la secuencia y fjate en los elementos de comunicacin no verbal de los personajes que denoten agresividad o asertividad. 2. Busca en internet contenidos o artculos que traten sobre la asertividad y prepara un guin para exponerlo en grupo. 3. Analizar las siguientes frases desde el punto de vista de la comunicacin asertiva: a. El que calla otorga. b. Yo no lo hara forastero. c. La razn no grita simplemente razona. 4. Describid por parejas tres situaciones con frases que representen las tres actitudes (asertividad, pasividad y agresividad) y proponed la contestacin a las mismas. 5. Recuerda situaciones vividas en las que te hayas encontrado en alguna de las tres actitudes. 6. Busca y realiza un test sobre tu grado de asertividad. (www.psicoactiva.com).
39
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 40
IV
actitudes facilitadoras de la comunicacin
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 42
actitudes
IV
IV.1
facilitadoras de la comunicacin
La empata IV.2
42
La sinceridad
Explicacin terica:
La sinceridad es la actitud que caracteriza a la persona que basa en todo momento sus palabras y acciones en la veracidad. La comunicacin sincera es un ingrediente de la colaboracin. Sin sinceridad no hay colaboracin y sin colaboracin no hay comunicacin.
Explicacin terica:
La empata es el esfuerzo de comprender los sentimientos y actitudes de los dems. La empata es reconocer las circunstancias que afectan a quienes nos rodean en un momento determinado y darnos cuenta de que sus comportamientos y sentimientos estn influidos por tales circunstancias. La empata nos permite conocer y entender mejor a los dems. A partir de ah podemos encontrar pautas para motivar a las personas; acercarnos a alguien para aconsejarle y encauzarle positivamente.
Escena: Cadena perpetua

En estas escenas vemos reflejada la importancia y tambin la dificultad de mostrar sinceridad. As, en las dos primeras entrevistas, en las que se decide la rehabilitacin social del recluso, ste no dice sinceramente lo que siente sino lo que se espera que debera decir. Adems podemos observar cmo no todo est en las palabras, sino que es toda la persona la que comunica. En las primeras escenas el personaje esquiva la mirada y se muestra titubeante. En cambio, en la ltima entrevista se muestra asertivo, dirigindose con la mirada serena a su entrevistador, situndose en la piel de su interlocutor, esforzndose por entender su marco de referencia y comunicndose abierta y sinceramente.
Escena: Matar a un ruiseor

En esta secuencia, la empata se nos muestra como un valor que favorece la comunicacin. Lo podemos observar cuando el protagonista, mostrando inters y ponindose en lugar del otro, le escucha comprensivamente y sin interrumpir, para aconsejarle despus: ...si consigues aprender una sola cosa te llevars mucho mejor con tus semejantes: nunca llegars a comprender a una persona hasta que no lo veas desde su punto de vista; hasta que no logres meterte en su piel y sentirte cmodamente... En definitiva, la empata es una actitud que nos permite procurar el bienestar, el desarrollo y el perfeccionamiento de los dems.
1. Reflexiona si ante una situacin conflictiva te resulta fcil comunicar lo que piensas. 2. Trata de construir frases asertivas en las que manifiestes: a. Que te molesta el desorden. b. Que no consideras justo un reproche. c. Que tu opinin es la acertada. 3. Pelcula recomendada: Un da en las carreras, de los hermanos Marx, 1937. Consideras el sentido del humor como un rasgo facilitador de la comunicacin?
1. Recuerda alguna discusin reciente con un amigo, compaero o familiar e intenta analizar la situacin desde tu propio punto de vista, desde el punto de vista del otro y desde el punto de vista de un observador ajeno. 2. Organizad un debate con dos grupos que argumenten unos a favor y otros en contra sobre un tema de actualidad (la pena de muerte, el jurado, la investigacin con clulas madre, el aborto..) 3. Dramatizacin o role playing. Simulad por parejas una situacin conflictiva representando los roles de profesor/alumno; padre/hijo; jefe/empleado; tratando de mostrar empata y asertividad.
43
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 44
Relacin de pelculas seleccionadas
Relacin de pelculas seleccionadas

Ttulo: NUFRAGO (DREAMWORKS) Director: ROBERT ZEMECKIS Nacionalidad: USA Ao: 2000 Duracin: 143
Ttulo: PHILADELPHIA (COLUMBIA TRISTAR) Director: JONATHAN DEMME Nacionalidad: USA Ao: 1993 Duracin: 122
Sinopsis: Un ingeniero de sistemas, por exigencias de trabajo, se ve obligado a viajar por todo el mundo, pero su destino cambia cuando se estrella el avin en el que viaja.
Sinopsis: Un abogado, a pesar de sus prejuicios hacia los homosexuales, lleva ante los tribunales el caso de un joven, vctima de discriminacin e intolerancia social que es despedido cuando se conoce que es seropositivo. Ttulo: SENDEROS DE GLORIA (20th CENTURY FOX) Director: STANLEY KUBRICK Nacionalidad: USA Ao: 1957 Duracin: 86
Ttulo: ENCUENTROS EN LA TERCERA FASE (COLUMBIA) Director: STEVEN SPIELBERG Ao: 1977 Nacionalidad: USA Duracin: 135
Sinopsis: Durante la Primera Guerra Mundial un general francs trata de capturar una inexpugnable posicin alemana ordenando a su coronel que encabece el ataque. Ttulo: EL NEGOCIADOR (WARNER BROS) Director: GARY GRAY Nacionalidad: USA Ao: 1998 Duracin: 121
Sinopsis: En Mxico, un grupo de cientficos investiga extraos mensajes que les llevan a descubrir la respuesta a la pregunta estamos solos en el Universo?
Ttulo: MAREA ROJA (HOLLYWOOD PICTURES) Director: TONY SCOTT Ao: 1995 Nacionalidad: USA Duracin: 112
Sinopsis: Danny Roman, un negociador de la polica de Chicago, retiene en la oficina central de asuntos internos al jefe del departamento y a parte de su personal. Ttulo: RECURSOS HUMANOS Director: LAURENT CANTET Nacionalidad: FRANCIA Ao: 2000 Duracin: 100
Sinopsis: Un submarino americano se ve envuelto en una situacin de conflicto nuclear, con un comandante y un capitn antagnicos, que habrn de tomar una decisin trascendental.
Sinopsis: Un joven estudiante de empresariales hace sus prcticas en el departamento de recursos humanos de la fbrica en la que trabaja su padre desde hace treinta aos. Ttulo: LA CUADRILLA (MANGA FILMS) Director: KEN LOACH Nacionalidad: GB, Ita, Alem y Esp. Ao: 2001 Duracin: 93
Ttulo: TELFONO ROJO VOLAMOS HACIA MOSC? (COLUMBIA) Director: STANLEY KUBRICK Ao: 1963 Nacionalidad: USA Duracin: 91
Sinopsis: Un general americano ordena un ataque atmico contra Rusia creyendo que los comunistas estn manipulando el agua potable de los Estados Unidos.
Sinopsis: Un grupo de trabajadores de los Ferrocarriles britnicos ven amenazadas sus condiciones de trabajo con la llegada de nuevos empresarios.
44
45
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 46
Ttulo: EL VERDUGO (NAGA FILMS/ZABRA FILMS) Director: LUIS GARCA BERLANGA Nacionalidad: ESPAA Ao: 1963 Duracin: 87
Ttulo: ROMMEL (20th CENTURY FOX) Director: HENRY HATHAWAY Nacionalidad: USA Ao: 1951 Duracin: 85
Sinopsis: Un joven, casado con la hija de un verdugo de la Administracin de Justicia a punto de jubilarse acepta la vacante dejada por ste con la esperanza de no tener que realizar ejecuciones. Ttulo: AMISTAD (DREAMWORKS) Director: STEVEN SPIELBERG Nacionalidad: USA Ao: 1997 Duracin: 152
Sinopsis: El comandante en jefe de las tropas alemanas, Mariscal Erwin Rommel, ante el avance de las fuerzas britnicas, ordena la retirada, a pesar de la consigna de Hitler "Victoria o muerte". Ttulo: EN TIERRA DE NADIE (Noe Productions) Director: DANIS TANOVIC Nacionalidad: Bl, Bos-Herz, Fran, Ita, Usa Ao: 2001 Dur.: 98
Sinopsis: Un grupo de esclavos, tras un motn en el barco que los transporta desde frica, son encarcelados y juzgados en los Estados Unidos por asesinato. Ttulo: HISTORIAS DE LA RADIO (DIVISA) Director: JOSE LUIS SAENZ DE HEREDIA Nacionalidad: ESPAA Ao: 1955 Duracin: 95
Sinopsis: Dos soldados, uno bosnio y otro serbio, se encuentran atrapados entre las lneas enemigas, en tierra de nadie, durante la guerra de Bosnia, tratando de encontrar una solucin a su situacin. Ttulo: DOCE HOMBRES SIN PIEDAD (MGM) Director: SIDNEY LUMET Nacionalidad: USA Ao:1957 Duracin: 92
Sinopsis: Varios personajes se ven envueltos en concursos radiofnicos por distintas circunstancias. Ttulo: FURIA (MGM) Director: FRIZT LANG Nacionalidad: USA Ao: 1936 Duracin: 93
Sinopsis: Doce hombres de un jurado, en su mayora de acuerdo sobre la culpabilidad de un joven acusado de asesinato, se renen para adoptar un fallo por unanimidad. Ttulo: UNO, DOS, TRES (United Artists) Director: BILLY WILDER Nacionalidad: USA Ao: 1961 Duracin: 168
Sinopsis: Un hombre es detenido y acusado de un crimen que no ha cometido. Mientras espera en la crcel, la multitud intenta lincharle. Ttulo: EL MOTIN DEL CAINE (COLUMBIA) Director: EDWARD DMYTRYK Nacionalidad: USA Ao:1954 Duracin: 119
Sinopsis: El representante de una multinacional de refrescos en Berln Occidental protagoniza esta excelente comedia en el contexto de la guerra fra. Ttulo: SALIR DEL ARMARIO (MANGA FILMS) Director: FRANCIS VEBER Nacionalidad: FRANCIA Ao: 2000 Duracin: 84
Sinopsis: Durante la Segunda Guerra Mundial, un austero y estricto oficial se hace cargo del Caine, un buque de guerra de la marina de los Estados Unidos.
Sinopsis: Un aptico contable est a punto de ser despedido de su empresa, pero un vecino le da una idea para evitarlo: hacer correr el rumor de que es homosexual.
46
47
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 48
Ttulo: EL VEREDICTO (MGM)
Bibliografa recomendada
Director: WILLIAM FRIEDKIN Nacionalidad: USA
Ao: 1997 Duracin: 113
Bibliografa recomendada
El cine como medio educativo. Jess Jimnez Pulido. Hermes, 1999. La mirada del cine. Isabel Orellana Vilches. LC, 2001. Integracin curricular del vdeo en la enseanza. AAVV, MEC, 1987. Cmo analizar un film. Casetti, F. Paids, 1991. Saber ver el cine. Costa, A. Paids, 1988. El cine en el aula. Fernndez Ibez, J. ICCE, 1982. El cine otro medio didctico. Flores Aun, J.C. Escuela Espaola, 1982. Claves para una comunicacin eficaz. Kirkpatrick, D. Gestin, 2000. La empresa en el cine. Javier Fernndez Aguado, DOSSAT, 2001. Una gestin empresarial de cine. Rafael del Moral Carro, IPEC Los secretos de la direccin. Miguel Costa y Ernesto Lpez, Pirmide, 2000. El factor humano en la empresa. J.M Rodrguez Porras, DEUSTO, 2000. Comunicacin y correspondencia empresarial. ADAMS, 2001. Lo que Scrates dira a W.Allen. Jose Antonio Rivera, ESPASA, 2000. Amar el cine. Videografa MEC, 2000. Relaciones en el entorno de trabajo. AAVV, McGraw Hill, 2000. Relaciones en el entorno de trabajo. AAVV, Santillana, 2000. Relaciones en el equipo de trabajo. AAVV, Edeb, 2001.
Sinopsis: Un joven acusado de matar a su padre es sometido a juicio. Todos los miembros del jurado, excepto uno, creen que es culpable.
Ttulo: ELECTION Director: ALEXANDER PAYNE Nacionalidad: USA Ao: 1999 Duracin: 120
Sinopsis: En el instituto George Washington Carver se celebran elecciones de estudiantes. Una ambiciosa y agresiva estudiante, principal candidata, constituye una amenaza para la institucin.
Ttulo: CADENA PERPETUA (Castle Rock Entertainment) Director: FRANK DARABONT Nacionalidad: USAD Ao: 1995 Duracin: 136
Sinopsis: Un joven banquero de xito condenado a cadena perpetua por asesinato traba amistad con Red, un recluso de la prisin
Ttulo: MATAR A UN RUISEOR (COLUMBIA) Director: ROBERT MULLIGAN Nacionalidad: USA Ao: 1962 Duracin: 124
Sinopsis: Atticus, abogado en una pequea villa del estado de Alabama, es rechazado al aceptar la defensa de un hombre negro acusado de violar a una mujer blanca.
Algunas pginas web relacionadas con el cine y su aplicacin como recurso didctico: www.aulacreativa.org/cineducacin: aprender cine, educacin y cine, temas en el cine, haciendo cine, unidades didcticas. www.comunicacinypedagogia.com: diversas publicaciones y la revista Making Of sobre aplicacin del cine en las actividades de enseanza aprendizaje, as como recursos sobre el cine en internet. www.econoaula.com: pelculas para utilizar en el aula como recurso didctico. www.ai-cat.org/educadors/pelis/index.html: pelculas relacionadas con los derechos humanos. www.irudibiziak.com: empresa especializada en el uso del cine como recurso didctico en el mbito educativo y en programas de tratamiento de la drogodependencia, educacin para la paz, para la salud... www.edualter.org/material/pau/paz.htm: pelculas para tratar el tema transversal de educacin para la paz. 49
48
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 50
Nuestro ms sincero agradecimiento a todas aquellas personas que nos dedicaron su tiempo, su esfuerzo y su entusiasmo, y sin cuya inestimable ayuda no hubiese sido posible la realizacin este trabajo, especial y cariosamente a: Lourdes Cabeza del CPR de Gijn, Rubn Cienfuegos del videoclub Cinerama, J.Antonio Vega de Valnaln, Jorge Lpez del IES Padre Feijoo, Jose Mara Gutierrez del IES Norea y a todos aquellos de cuyas sugerencias aprendimos y alimentaron nuestra ilusin e inters por el aula y el cine. Gijn, diciembre de 2004
Cine CPR_2.qxd
10/3/05
11:48
Pgina 52

Cine y Habilidades Sociales La Comunicacion

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Cine y Habilidades Sociales La Comunicacion

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

cine y habilidades sociales:

II BARRERAS COMUNICATIVAS El ruido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

III ESTILOS COMUNICATIVOS La forma de exposicin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

cine y habilidades sociales: la comunicacin

IV ACTITUDES FACILITADORAS DE LA COMUNICACIN La sinceridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

RELACIN DE PELCULAS SELECCIONADAS . . . . . . . . . . . . 44 BIBLIOGRAFA RECOMENDADA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Elementos de la comunicacin I.2

Escena: Encuentros en la tercera fase

Escena: Marea roja

Escena: Telefono rojo volamos hacia Mosc?

Escena: Marea Roja

Niveles en la comunicacin I.4

Escena: Senderos de gloria

Comunicacin oral I.7

Comunicacin no verbal I.8

Escena: Marea roja

Escena: Recursos humanos

cine y habilidades sociales: la comunicacin

Barreras semnticas II.2

Escena: Furia Escena: Historias de la radio

Escena: El motn del Caine

Miedo al superior II.6

La percepcin de la realidad II.8

Escena: Recursos humanos

Los prejuicios II.9

Escena: En tierra de nadie

Barreras ideolgicas II.11

Escena: Salir del armario

Escena: Uno, dos, tres

La animadversin personal II.12

Escena: Recurso humanos

cine y habilidades sociales: la comunicacin

Escena: Doce hombres sin piedad. El veredicto

actitudes facilitadoras de la comunicacin

cine y habilidades sociales: la comunicacin

Escena: Cadena perpetua

Escena: Matar a un ruiseor

Relacin de pelculas seleccionadas

Relacin de pelculas seleccionadas

Ttulo: EL VEREDICTO (MGM)

Director: WILLIAM FRIEDKIN Nacionalidad: USA

Ao: 1997 Duracin: 113

S-ar putea să vă placă și