Alcatel-Lucent OmniPCX Office

Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone

Manual do utilizador
Introduo
Ao optar por um telefone da gama IP Touch 4028 Phone/4029 Digital Phone, est a confiar na Alcatel-Lucent e a Alcatel-Lucent agradece-lhe. O seu telefone IP Touch 4028 Phone (IP)/4029 Digital Phone (digital) permite-lhe usufruir de todas as vantagens da nova ergonomia, para um melhor desempenho em termos de comunicao.

Como utilizar este guia

Aces
Atender. Desligar.

Teclado
2ab
c

3d

ef

jkl

mno

Teclado numrico. Teclado alfabtico.

Um ecr grfico de grandes dimenses permite-lhe telefonar, configurar e programar o seu telefone atravs das teclas e do
navegador,

um auscultador confortvel: forma ergonmica e punho do auscultador em material flexvel, teclas audio (escuta amplificada, mos livres, ...) para facilitar a sua vida, um teclado alfabtico muito cmodo para chamar os seus correspondentes pelo nome. Navegador

Tecla especfica do teclado numrico.

Deslocar a tecla de navegao para cima, para baixo, para a esquerda ou para a direita. Para subir um nvel (ligeira presso) ou regressar pgina inicial (presso mais prolongada); em comunicao, permite aceder s vrias pginas (Menu, Perso, ...) e regressar aos ecrs telefnicos.

Visor e teclas dinmicas do visor

Jos da Silva

Teclas audio
Escuta amplificada, mos livres. Regulao menos. Regulao mais.

Vista parcial do visor. Tecla do visor.

Teclas programveis e cones

Tecla de chamada. cone associado a uma tecla.

Outras teclas fixas

Tecla fixa. Tecla MENU. Tecla de acesso ao correio de voz.

Outros smbolos utilizados

menu
pess
info

Significa que possvel aceder funcionalidade a partir da pgina Menu. Significa que possvel aceder funcionalidade a partir da pgina Pess. Significa que possvel aceder funcionalidade a partir da pgina Info.

Significa que a funo est submetida a programao. Consultar o seu tcnico de instalao, se necessrio. Pequenos cones ou textos podem vir enriquecer estes smbolos.

How

Sumrio
Conhea o seu telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.6 1. Descrio dos ecrs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.7
1.1 1.2 1.3 Ecrs iniciais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.7 Ecr de gesto das chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.8 Ecr de aplicao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.8
Toc

6.

Permanecer em contacto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.21

6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 6.10 6.11 6.12 6.13 6.14 6.15 6.16 6.17 Escolha do tipo de chamadas a reenviar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reenviar as chamadas para outro destino (reenvio imediato) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reenviar as suas chamadas para o seu correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ao seu retorno, consultar o seu correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Activar/desactivar o assistente pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . O assistente pessoal: um s nmero para contact-lo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reenviar as chamadas para o seu receptor porttil de procura de pessoas. . . . . . . . . . . Reenviar as suas chamadas a partir de outro telefone (Follow me) . . . . . . . . . . . . . . . . . Activar um reenvio selectivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reenviar as chamadas do grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anular todos os reenvios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anular um determinado tipo de reenvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Reenviar as chamadas sempre que estiver em comunicao (reenvio sobre ocupao) . No incomodar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Programar uma mensagem de ausncia destinada aos chamadores internos . . . . . . . . . . Visualizar as mensagens escritas recebidas durante a sua ausncia. . . . . . . . . . . . . . . . . . Notificao de mensagens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.21 p.21 p.21 p.21 p.21 p.22 p.22 p.22 p.22 p.22 p.23 p.23 p.23 p.23 p.23 p.24 p.24

2.

Telefonar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.9
Efectuar uma chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Receber uma chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Telefonar em modo "Mos-livres" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Activar o alto-falante durante a comunicao (com o auscultador fora do descanso) . . Chamar uma extenso pelo nome (anurio da empresa) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Telefonar atravs das teclas de chamada programadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamar por marcao abreviada colectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Filtragem de chamadas recebidas pelo correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rechamar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pedir uma rechamada automtica quando o seu correspondente interno estiver ocupado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.11 Activar o modo intercomunicao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.12 Sobremarcao MF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.13 Desactivar o auscultador (sigilo) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 p.9 p.9 p.9 p.10 p.10 p.10 p.10 p.11 p.11 p.11 p.12 p.12 p.12

7.

Gesto dos custos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.25

7.1 7.2 Imputar directamente o custo das chamadas a contas de clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.25 Visualizar o custo de uma comunicao externa efectuada por um utilizador no seu telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.25

3.

Durante a comunicao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.13

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Chamar um segundo correspondente durante uma comunicao . . . . . . . . . . . . . . . . . . Receber uma segunda chamada durante uma comunicao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Passar de um correspondente para outro (consulta alternada) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferir uma chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferir uma chamada da caixa de correio de voz de um correspondente ausente. . . Comunicao simultnea com 2 correspondentes internos e/ou externos (conferncia) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.7 Colocar o correspondente em espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.8 Parqueamento de chamada externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.9 Intruso numa comunicao interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.10 Memorizar um nmero. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.11 Ajustar o nvel sonoro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.13 p.13 p.13 p.14 p.14 p.14 p.14 p.15 p.15 p.15 p.15

8.

O seu telefone adapta-se s suas necessidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.26

8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7 8.8 8.9 8.10 8.11 8.12 8.13 8.14 8.15 8.16 Inicializar o seu correio de voz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Personalizar a sua mensagem de pr-anncio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alterar o seu cdigo pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configurar o toque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ajustar o contraste do cran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seleccionar a pgina inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Escolher o idioma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Programar as teclas de chamada directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Programar as teclas de chamada directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Eliminar uma tecla programada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Programar hora de encontro (servio de horas). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visualizar o nmero do seu telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Activar difuso de msica ambiente sobre alto-falante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bloquear/Desbloquear o seu telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configurar o conector de udio do seu telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Activar/desactivar o modo "auricular forado" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.26 p.26 p.26 p.26 p.27 p.27 p.27 p.27 p.28 p.28 p.28 p.28 p.29 p.29 p.29 p.29

4.

Conferncia 'Meet me' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.16

4.1 4.2 Iniciar uma conferncia "Meet me" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.16 Juntar-se a uma conferncia "Meet me" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.16

5.

O Esprito de Empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.17

5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 5.12 5.13 5.14 Sinalizao sonora das chamadas supervisionadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Responder chamada geral (sinalizao sobre campainha). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Filtragem patro/secretria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Captura de uma chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Apoio temporrio ao posto de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupo de extenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamar um correspondente interno no seu receptor porttil (beeper) . . . . . . . . . . . . . Responder a uma chamada sinalizada no seu receptor porttil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Intruso sobre alto-falante de extenso livre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enviar uma mensagem escrita a um correspondente interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enviar uma cpia de mensagem vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enviar uma mensagem vocal a um destinatrio / uma lista de difuso . . . . . . . . . . . . . . . Difundir uma mensagem pelos alto-falantes de um grupo de extenses . . . . . . . . . . . . . Modificar distncia a mensagem inicial do standard automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.17 p.17 p.17 p.17 p.18 p.18 p.18 p.18 p.18 p.19 p.19 p.20 p.20 p.20

9.

ACD : Telefone do agente - Telefone do supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . p.30

9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7 9.8 9.9 9.10 Telefone do agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Abrir uma sesso de agente (incio de sesso). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ecr inicial da aplicao ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Os quatro estados de explorao do telefone do agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alterar o estado de explorao do telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alterar o seu cdigo pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Integrar um outro grupo/sair de um grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Telefone do agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Telefone do supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Supervisionar as caixas de correio de voz dos grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.30 p.30 p.30 p.30 p.30 p.30 p.31 p.31 p.31 p.31

Garantia e clusulas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.32

Conhea o seu telefone

Indicador luminoso
Auscultador do telefone

Visor e teclas dinmicas do visor

Inclui vrias linhas e pginas que fornecem informaes sobre as comunicaes e funes a que pode aceder atravs das 6 teclas associadas s linhas do ecr. cone de reencaminhamento: se carregar na tecla associada a este cone, pode programar ou modificar a funo de reencaminhamento. Auricular ligado. Modo silncio activado. Alarme programado. Telefone bloqueado.

Regulao da inclinao do ecr

Verde intermitente: recepo de uma chamada. Vermelho intermitente: alarme.

Teclas do visor: se carregar numa tecla do visor, activa a funo que lhe est associada no ecr.

Browser
Tecla OK: permite validar as diferentes escolhas e opes propostas que esto a ser programadas ou configuradas.

Browser para a esquerda - para a direita: permite ir de uma pgina para outra.

Alcatel-Lucent IP Touch 4028

Browser Para cima-para baixo: permite a deslocao pelo contedo de uma pgina. Tecla Voltar/Sair: para voltar atrs um nvel (premir ligeiramente) ou voltar Home page (premir prolongadamente) ; durante a comunicao, permite aceder s diferentes Home pages (Menu, Info, ) e voltar aos ecrs de telefonia.

Home page
menu pess info

Pgina Menu: contm o conjunto de funes e aplicaes a que pode aceder atravs das teclas associadas s etiquetas. Pgina pess: contm teclas de linha, assim como teclas de marcao rpida para programar.

Pgina info: contm informaes sobre o telefone e o estado de funes: nome, nmero de telefone, nmero de mensagens, estado do reencaminhamento, alarme,

Tomada para ligao de um auricular, de um equipamento mos-livre ou de um altifalante.

Teclado alfabtico

Apresentao das chamadas

Chamada de entrada. Comunicao em curso.

Teclas audio
Tecla desligar: para terminar uma chamada. Tecla Mos-livre/Altifalante: para efectuar uma chamada ou atender sem levantar o microtelefone. Acende-se, sem piscar, em modo mos-livres ou em modo auricular (premir ligeiramente). Intermitente em modo altifalante (premir prolongadamente). Tecla Interfonia/Confidencial: Em conversao: carregue nesta tecla para que o seu correspondente deixe de o ouvir. Telefone em repouso: carregue nesta tecla para responder automaticamente s chamadas, sem ter de desligar. Para aumentar e reduzir o volume do altifalante, do auscultador ou do toque de chamada
No caso de ocorrerem duas chamadas em simultneo, possvel in- Browser para a esquerda - para a direita: permite consultar tercalar entre duas chamadas carregando nas teclas do visor asso- as chamadas. ciadas a cada uma das chamadas.

Chamada em espera*.

Mdulo de extenso
O seu telefone pode estar equipado com um mdulo de extenso. O aparelho dispe, assim, de teclas adicionais que podem ser configuradas como teclas de funo, teclas de linha, teclas de chamada Para colocar as etiquetas: puxe a lingueta de fixao do compartimento das teclas para si e levante o compartimento. Instale a etiqueta sob o bloco de teclas, no espao previsto para esse efeito e coloque novamente o compartimento na respectiva posio.

Teclas de funo e teclas programveis

Tecla Informao: para obter informaes sobre as funes da pgina Menu e para programar as teclas da pgina Pess. Tecla Caixa de correio para aceder aos diferentes servios da caixa de correio: Se esta tecla estiver intermitente, assinala a existncia de uma nova mensagem de voz ou de uma nova mensagem de texto. Tecla 'Remarcar': Para voltar a ligar para o ltimo nmero marcado (premir ligeiramente). Remarcar um dos 10 ltimos nmeros presso longa. Tecla programvel (Teclas F1 e F2): o indicador acende-se quando a funo associada tecla activada.

1
1.1

Descrio dos ecrs

Other

Pgina pess: contm teclas de linha, assim como teclas de marcao rpida para programar. O navegador cima/baixo

Ecrs iniciais

permite aceder a todas as teclas de chamada directa (alm das visualizadas por predefinio). A programao ou alterao de uma tecla de chamada directa efectuada atravs da tecla Informao.

Tue 16 jan 2004

Pgina Menu Pgina pess Pgina info

Menu
Hora e cone de estados

Perss

Info Anne Pascal

Data

Tue 16 jan 2004 Menu Perss Info Bloq

cone de reencaminhamento de chamada: Fixo: encaminhamento no activado. Em rotao : encaminhamento activado

Barra de deslocamento: indica a posio numa pgina

Config

Pgina info: contm informaes sobre o telefone e o estado de funes: nome, nmero de telefone, nmero de
mensagens, estado do reencaminhamento, alarme,

Visualizao do contedo da pgina seleccionada

Tue 16 jan 2004 Menu Anne 77942 Perss Info

Pgina Menu: contm o conjunto de funes e aplicaes a que pode aceder atravs das teclas associadas s
etiquetas. a partir desta pgina, tambm possvel regular o toque e o contraste do ecr, programar uma hora de reunio, bloquear o telefone, definir a pgina a apresentar por predefinio, configurar a caixa do correio de voz e aceder a funcionalidades telefnicas como a remarcao de um dos ltimos nmeros marcados ou a captura de chamadas.

Tue 16 jan 2004 Menu Config Perss Info Bloq

Browser para a esquerda - para a direita: permite ir de uma pgina para outra.

Browser Para cima-para baixo: permite a deslocao pelo contedo de uma pgina.

1
1.2

Descrio dos ecrs

1.3

Ecr de gesto das chamadas

Ecr de aplicao

Data

cone de chamada a entrar

Hora e cone de estados

Data

Nome da aplicao

Tue 16 jan 2004

cone de chamada em espera cone de chamada em curso

Tue 16 jan 2004

Hora e cone de estados

Ecr de aplicao

Apresentao de contexto das funes disponveis ao realizar uma chamada

Conferncia

Ecr de apresentao de uma chamada a entrar. Este ecr visualizado durante um curto espao de tempo, quando uma chamada recebida, e tem a indicao do nome e/ou do nmero de quem telefonou.

Ecr de eventos

Ecr de aplicao: apresentao de informaes teis para programar ou configurar o telefone. Ecr de eventos: apresentao de eventos relacionados com a programao ou com a configurao em curso,
A cada separador corresponde uma chamada cujo estado simbolizado pelo respectivo cone (em curso, em espera, nova chamada). Se estiver em comunicao, utilizar o navegador esquerda/direita para consultar as chamadas em espera ou a entrar. Utilizar o navegador cima/baixo para visualizar as funcionalidades disponveis. Estas funcionalidades (transferncia, conferncia,) esto directamente relacionadas com o estado da chamada consultada. Por exemplo, a funcionalidade de transferncia no estar disponvel para uma chamada em curso ou em espera e uma chamada a entrar. Tecla Voltar/Sair: para passar de um ecr telefnico a um ecr de aplicao. Permite, por exemplo, durante uma chamada, procurar um nmero, programar um lembrete de compromisso, ... Tambm possvel gerir as suas chamadas a partir da pgina Pess. Durante a chamada, premir a tecla Retroceder/Sair e visualizar a pgina Pess. As comunicaes em curso ou em espera so apresentadas nas diversas teclas de linha. possvel conversar com o interlocutor pretendido premindo, para tal, a tecla que lhe est associada.
confirmao, rejeio, erro,...

2
2.1

Telefonar
Other

Efectuar uma chamada

2.2

Receber uma chamada

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

ou

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

ou

ou

ou
Paulo chamando

marcar directamente o nmero

atender

n do seu correspondente

atender

mos livres

carregue na tecla associada ao cone 'chamada de entrada'

2a

bc

3d

ef

2.3
ou
ou

Telefonar em modo 'Mos-livres'

jkl

o mn

mos livres

n do seu correspondente

Telefone em repouso:

tecla de chamada programada

nome do destinatrio
voc est em posio mos livres

Paulo em comunicao

encontra-se em comunicao
Para uma chamada externa, marcar o prefixo de acesso linha de rede do sistema antes do nmero do interlocutor Por defeito, o cdigo para aceder rede pblica 0.

ligeira presso
Durante a chamada:

terminar a chamada

Paulo em comunicao

Para o posto de operadora, marcar o 9 (por defeito).

encontra-se em comunicao

ligeira presso

Se o correspondente interno ou externo no atender:

Forad

Durante a conversao, pode usar o auscultador sem interromper a comunicao.

ou

Recha

ou

MsgUUS

enviar uma mensagem sobre o alto-falante de extenso livre

activar rechamada da extenso ocupada

transmitir uma mensagem escrita

ou

aceder ao ecr seguinte

2
2.4

Telefonar
Se o nome no o do correspondente pretendido:
Nome
Lista

Activar o alto-falante durante a comunicao (com o auscultador fora do descanso) - Escuta amplificada

ou

ampliar a procura
Paulo em comunicao

a tecla de Alta-Voz est intermitente

visualizar a lista dos nomes correspondentes

seleccionar o nome pretendido

encontra-se em comunicao

activar o alto-falante presso longa

ou

0
apagar a ltima letra introduzida

ou

ou

ou

A tecla apaga-se

ajustar o volume (9 nveis)

desactivar o altofalante presso longa

visualizar o nome seguinte

visualizar o nome anterior

2.6
uma ligeira presso na tecla de alta-voz permite passar para o modo mos-livres (indicador luminoso aceso sem piscar).

Telefonar atravs das teclas de chamada programadas

pess

10:30

pess

Helena

2.5

Chamar uma extenso pelo nome (anurio da empresa)

aceder pgina 'pess'

procure o seu correspondente nas teclas de chamada programadas

chamar o correspondente da sua escolha

prope um nome seguido do seu nmero de telefone e do seu nmero de ordem numa lista

Marc p/ nome Paulo 001/003

2.7

Chamar por marcao abreviada colectiva

primeiras letras do nome do seu correspondente Se o nome for o pretendido:

Validar

O seu telefone tem acesso a um repertrio colectivo de nmeros externos abreviados.

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

chamar o correspondente

n abreviado

10

2
2.8

Telefonar
Remarcar um dos 10 ltimos nmeros:
pess
ou

Filtragem de chamadas recebidas pelo correio de voz

menu

Remarc

Este servio permite filtrar as chamadas entrada do seu correio de voz. Quando uma pessoa deixar a sua mensagem, poder entrar em comunicao com esta pessoa.

Activar a filtragem:
bc

tecla 'remarcar' presso longa

aceda pgina 'menu'

Cham

2a

3d

ef

jkl

o mn

introduzir o seu tecla programada cdigo pessoal 'filtros de correio de voz' Ao receber uma chamada:

a mesma tecla para interromper a escuta e para desactivar a filtragem

seleccionar o n entre os 10 ltimos emitidos

rechamar o nmero da sua escolha

Paulo supervisionado

voc ouve a pessoa deixar a sua mensagem

2.10

Pedir uma rechamada automtica quando o seu correspondente interno estiver ocupado

nome ou n do chamador

mos livres para atender a chamada

correspondente interno ocupado

Recha

a aceitao da rechamada visualizada

Anular o pedido de rechamada:

ou
ou

Recha

para interromper unicamente a escuta

visualizada a aceitao de anulao da remarcao

2.9

Rechamar

menu

No possvel efectuar uma chamada de resposta automtica se o telefone do seu interlocutor estiver livre ou se for colocado em espera quando est impedido.

Repetir o ltimo nmero marcado (bis):

efectuar chamada de retorno para o ltimo nmero marcado

tecla 'remarcar' (premir ligeiramente).

11

2
2.11

Telefonar
2.13

Activar o modo intercomunicao

Desactivar o auscultador (sigilo)

Voc pode atender as chamadas sem levantar o auscultador. Quando for chamado por um correspondente interno, o seu telefone sinaliza a chamada e atende em modo mos livres. O visor mostra a identificao do chamador.

Voc ouve o seu correspondente, mas este deixou de o ouvir:

Para activar - Telefone em repouso:

Paulo em comunicao

A tecla acende-se

O icone associado acende

encontra-se em comunicao

desactivar o auscultador

Quando o seu correspondente desligar, o modo intercomunicao continuar activado.

A tecla apaga-se

Para desactivar - Telefone em repouso:

O indicador luminoso associado apaga-se

continuar a conversao

2.12

Sobremarcao MF

Durante a comunicao, dever s vezes emitir cdigos em multifrequncia, por exemplo no mbito de um servidor vocal, de uma operadora automtica ou de um atendedor consultvel distncia.

DTMF
Paulo em comunicao

encontra-se em comunicao

para activar

A funo desactiva automaticamente no final da comunicao.

12

3
3.1

Durante a comunicao
Other

Chamar um segundo correspondente durante uma comunicao

3.2

Receber uma segunda chamada durante uma comunicao

Recebe uma segunda chamada:

2ndCha
Paulo em comunicao

c ab
jkl

de

o mn

encontra-se em comunicao
Remarc
AbrInd

n do segundo correspondente

Paulo em comunicao

Paulo chamando

encontra-se em comunicao
Joo em comunicao

nome ou n do chamador durante 3 segundos

ou

ou

Responder chamada visualizada:

para telefonar para um o primeiro seleccionar o n entre nmero da lista correspondente os 10 ltimos colocado em espera marcados, se o seu telefone o permitir Outros mtodos para telefonar para um segundo nmero
2a
bc

ou

Atend
Joo em comunicao

3d

ef

jkl

o mn

Marcar directamente o nmero. Nome do segundo correspondente. - Para voltar a ligar para o ltimo nmero marcado (presso mais prolongada). - Remarcar um dos 10 ltimos nmeros (premir ligeiramente). Tecla de chamada programada.

o primeiro tecla de chamada correspondente cujo cone se colocado em espera encontra em estado intermitente Para voltar primeira chamada e terminar a chamada em curso

ou
Joo em comunicao Paulo em comunicao

ou

tecla associada ao cone 'chamada em espera'

Para terminar a sua segunda chamada e voltar primeira:

3.3
ou
Joo em comunicao Paulo em comunicao

Passar de um correspondente para outro (consulta alternada)

ou

tecla associada ao cone 'chamada em espera'

Durante uma comunicao, um segundo correspondente encontra-se em espera. Para o retomar:

Joo em comunicao

Paulo em comunicao

Em caso de falsa manobra, coloque o auscultador no descanso: O seu telefone toca e recupera o primeiro correspondente.

tecla associada ao cone 'chamada em espera'

o seu primeiro correspondent colocado em espera

13

3
3.4

Durante a comunicao
Anular a conferncia e voltar ao seu primeiro correspondente (se a conferncia estiver activa):
Conf

Transferir uma chamada

Pretende transferir o seu correspondente para uma outra extenso:

desligar de todos os correspondentes (se a conferncia estiver activa):

2
Paulo em comunicao
c ab
jkl

de

o mn

Joo em comunicao

ou

encontra-se em comunicao Se o destinatrio atender:

Transf

n do 2 telefone

o primeiro correspondente colocado em espera

Se no fim da conferncia, quiser deixar os seus dois correspondentes em comunicao:

Conf

Transf

cancelar a conferncia
Tambm possvel transferir imediatamente a chamada, sem esperar que o seu interlocutor atenda.

A transferncia entre dois correspondentes externos geralmente no est autorizada (dependente do pas e da programao do sistema).

3.7

Colocar o correspondente em espera

Espera exclusiva:

3.5

Transferir uma chamada da caixa de correio de voz de um correspondente ausente

Encontra-se em conversao com um correspondente. Pode coloc-lo em espera e retom-lo posteriormente no mesmo telefone.

EspMan

Durante a chamada, transfira o seu correspondente para a caixa de correio de voz de outro correspondente.

Paulo em comunicao

Paulo em espera

Trf.VMU
Paulo em comunicao

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

encontra-se em comunicao Retomar o correspondente em espera:

o seu correspondente colocado em espera

encontra-se em comunicao

n do segundo correspondente
Paulo em espera

3.6

Comunicao simultnea com 2 correspondentes internos e/ou externos (conferncia)

Paulo em comunicao

Encontra-se em comunicao com um correspondente, um segundo est em espera:

Conf
Joo em comunicao

tecla associada ao cone 'chamada em espera' Espera comum: (sujeito a programao)

Para recuperar o seu correspondente, a partir de qualquer telefone da sua instalao que supervisione a mesma linha.

EspMan
Paulo em comunicao

Paulo em espera

seleccionar a funcionalidade 'conferncia'

encontra-se em comunicao

o seu correspondente colocado em espera

14

3
Recuperar o correspondente em espera a partir de qualquer telefone:

Durante a comunicao
Proteco contra intruso:
bc

2a
Paulo em comunicao

3d

ef

jkl

o mn

tecla associada ao cone 'chamada em espera'

tecla programada 'proteco de chamada'

introduzir o nmero

3.8

Parqueamento de chamada externa

A proteco termina quando colocar o auscultador no descanso.

Pode colocar um correspondente externo em espera e recuperar a chamada noutro telefone da instalao:

Parque
Paulo em comunicao

3.10

Memorizar um nmero

pess

encontra-se em comunicao Para voltar ao correspondente parqueado:

Captur

Durante uma chamada, para gravar o nmero numa tecla de chamada:

Resp
Paulo em comunicao

Recup

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

encontra-se em comunicao
----------

n da extenso que parqueou a chamada

Se a comunicao colocada em parqueamento no for retomada aps uma temporizao (1mn 30 por defeito), a mesma encaminhada para a operadora.

premir uma tecla de chamada da pgina pess

introduzir o nome do seu correspondente

validar

3.11
3.9

Ajustar o nvel sonoro

Intruso numa comunicao interna

Durante uma chamada, para regular o nvel sonoro da alta-voz ou do auscultador:

O telefone do seu correspondente est ocupado. Se essa extenso no estiver protegida contra intruso, e se estiver autorizado, pode efectuar uma intruso na conversao em curso:
ou

Intru

Intru

Paulo em comunicao

mesma tecla para sair

encontra-se em comunicao

ajustar o nvel sonoro

15

Conferncia 'Meet me'

Other

A funo 'Meet me' permite efectuar uma conferncia com um mximo de 6 pessoas: o 'mestre' de conferncias (que tem os direitos para iniciar a conferncia) e os participantes (5, no mximo) que se juntam conferncia.

4.2 4.1

Juntar-se a uma conferncia 'Meet me'

Iniciar uma conferncia 'Meet me'

Depois de estabelecida pelo mestre de conferncias, os participantes podem juntar-se conferncia 'Meet me' (5 participantes, no mximo).

Para que os participantes se juntem conferncia, necessrio combinar previamente com eles uma hora para a conferncia e inform-los do cdigo de acesso.

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

ou

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

Quando o sistema solicita a introduo de um cdigo ou de uma palavra-passe, tem direito a 3 tentativas antes de o sistema recusar o pedido.

atender (vd. efectuar uma chamada)

introduzir o cdigo de adeso conferncia 'meet me'

introduzir, a partir do exterior, o nmero de adeso conferncia 'meet me'

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

ou

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

2a

bc

3d

ef

atender (vd. efectuar uma chamada)

introduzir o cdigo de activao da conferncia 'meet me'

introduzir, a partir do exterior, o nmero de activao da conferncia 'meet me'

introduzir o seu nmero de telefone (internamente)

jkl

o mn

Est em conferncia

introduzir o cdigo de acesso conferncia Cdigo de adeso : o cdigo definido pelo administrador durante a configurao do sistema

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

a conferncia estabelecida

Nmero de adeso conferncia 'Meet me': este nmero permite que os participantes se juntem a uma conferncia a partir de
um telefone externo. O nmero deve ser previamente definido pelo administrador do sistema

introduzir o seu cdigo pessoal

introduzir o cdigo de acesso conferncia

Cdigo de activao : o cdigo definido pelo administrador durante a configurao do sistema Nmero de activao da conferncia 'Meet me': este nmero utilizado pelo mestre de conferncias se pretender iniciar uma
conferncia a partir de um telefone externo. O nmero deve ser previamente definido pelo administrador do sistema

emitido um bip sonoro quando um participante se junta conferncia. So emitidos 2 bips sonoros quando um participante sai da conferncia.

Palavra-passe: a palavra-passe predefinida no pode ser utilizada. Se necessrio, consultar o captulo: "Alterar o seu cdigo
pessoal".

No pode participar numa conferncia se o nmero mximo de participantes permitido j tiver sido atingido

Quando o mestre de conferncias desliga, todas as comunicaes so cortadas.

No possvel juntar-se a uma conferncia nos seguintes casos:a conferncia ainda no foi estabelecida pelo mestre de conferncias o nmero mximo de participantes j foi atingido.

No possvel juntar-se a uma conferncia nos seguintes casos:a conferncia ainda no foi estabelecida pelo mestre de conferncias o nmero mximo de participantes j foi atingido.

16

5
5.1

O Esprito de Empresa
Other

Sinalizao sonora das chamadas supervisionadas

pess

5.4

Captura de uma chamada

menu

Para activar a superviso sonora correspondente s chamadas destinadas a um outro telefone:

Uma chamada encontra-se em sinalizao noutro telefone. Se estiver autorizado, pode atender essa chamada a partir do seu telefone.

Se o telefone em sinalizao pertencer ao seu grupo de captura:

tecla programada sinalizao sonora das chamadas supervisionadas

a mesma tecla para anular

tecla programada 'captura de chamada de grupo' Se o telefone em sinalizao no pertencer ao seu grupo de captura:
menu
menu
Captur

5.2

Responder chamada geral (sinalizao sobre campainha)

CapExt

Na ausncia da operadora, as chamadas externas que lhe so destinadas so, por exemplo, reencaminhadas para uma campainha de chamada geral. Para responder:

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

menu

Captur

CapGen

aceda pgina 'menu'

n da extenso que est a sinalizar

bc

aceda pgina 'menu'

ou

2a

3d

ef
o

jkl

mn

5.3

Filtragem patro/secretria

A programao do sistema permite criar conjuntos de secretariado, constituidos por telefones director/secretria, permitindo encaminhar as chamadas do director para uma ou vrias secretrias.

tecla programada 'captura de chamada de telefone'

n da extenso que est a sinalizar

A partir do telefone director ou secretria:

as chamadas so filtradas pela pessoa indicada (secretria,...)

Por programao do sistema, alguns telefones podem estar protegidos contra a intercepo.

tecla programada dir scr

a mesma tecla para anular

A activao da filtragem indicada no visor do telefone director e pelo cone associado tecla programada Dir Scr.

17

5
5.5

O Esprito de Empresa
5.7

Apoio temporrio ao posto de operadora

Chamar um correspondente interno no seu receptor porttil (beeper)

O seu telefone sinaliza todas as chamadas externas destinadas ao posto de Operadora: o seu telefone sinalizar ao mesmo tempo que o posto operadora

O telefone do seu correspondente no atende, mas ele possui um receptor porttil:

Paulo alertado

tecla programada apoio ao posto operadora A cada chamada para o posto operadora:
uma chamada para o posto de operadora sinalizada no seu telefone

a mesma tecla para anular

o seu correspondente no atende

tecla programada 'pesquisa de pessoa'

visualizao da procura

tecla programada apoio ao posto operadora

0 seu correspondente pode responder sua chamada a partir de qualquer telefone da empresa.

5.6

Grupo de extenses
5.8

Chamada dos telefones de um grupo:

Determinados telefones podem constituir grupos de extenses; cada grupo encontra-se acessvel atravs da marcao do nmero telefnico associado ao grupo.

Responder a uma chamada sinalizada no seu receptor porttil

Pode atender uma chamada utilizando qualquer telefone da empresa.

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

o seu receptor porttil sinaliza uma chamada

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

n do grupo ao qual telefonar Sair temporariamente de um grupo de extenses:/Reintegrar o grupo:

bc

tecla programada 'resposta pesquisa de pessoa'

n do seu grupo

2a

3d

ef

jkl

o mn

5.9

Intruso sobre alto-falante de extenso livre

menu

tecla programada 'sair do grupo'

n do seu grupo

O seu correspondente interno no atende. Se estiver autorizado, pode forar o atendimento atravs de modo remoto.
a comunicao estabelecida sobre o altofalante do telefone do seu correspondente (se este possuir a funo mos livres)

Forad

O facto de um telefone pertencer a um grupo no tem qualquer influncia sobre a gesto das suas prprias chamadas directas. Continua a ser possvel contactar um determinado telefone do grupo, atravs do seu prprio nmero.

Paulo alertado

o seu correspondente no atende

18

5
5.10

O Esprito de Empresa
5.11

Enviar uma mensagem escrita a um correspondente interno

Enviar uma cpia de mensagem vocal

Env.texto

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

ou

MsgVoz

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

visualizao do nmero de mensagens novas e antigas

Msg

n do telefone destinatrio Mensagem predefinida:

Mensg texto Rechamar 01/27

introduzir as primeiras letras do nome

cdigo pessoal
Copia
bc

2a

3d

ef

5
ou

jkl

o mn

ou

Nmsg

primeira mensagem da lista (27)

seleccionar a mensagem a enviar

introduzir o n da mensagem a enviar (de 01 a 27)

validar a sua opo

escolher a mensagem a copiar por presses sucessivas

Enviar

n do telefone destinatrio

nome do destinatrio

ou

Gravar

e/ou

Idioma

enviar a mensagem
mudar o idioma da mensagem Mensagem pessoal:
Novamsg.

gravar um comentrio*

validar a sua opo

*Para gravar um comentrio:

Correio voz Pronto p/ gravar

Gravar

Correio voz Gravando

validar a sua criar uma mensagem opo pessoal temporria (teclado alfabtico) As 27 mensagens so as seguintes:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 RECHAMAR SFF RECHAMAR AMANH RECHAMAR S xx : xx (*) RECHAMAR N. xx xx xx (*) LIGAR PARA A OPERADORA LIGAR PARA A SECRETRIA RECHAMAREI S xx : xx (*) LIGAR PARA PROCURA PESSOAS FAVOR RECOLHER FAX FAVOR RECOLHER E.MAIL FAVOR ANULAR O REENVIO VISITANTES EM ESPERA ESTO SUA ESPERA REUNIO S xx : xx (*) 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 (*) REUNIO EM xx.xx.xx (*) REUNIO EM xx.xx.xx S xx : xx (*) AUSENTE DE MOMENTO AUSENTE AT O FIM DO DIA VOLTAREI S xx : xx (*) AUSENTE, VOLTAREI xx.xx.xx S xx : xx (*) DE FRIAS, VOLTAREI xx.xx.xx (*) EM REUNIO NO EXTERIOR REUNIO EXTERNA, VOLTAREI xx.xx.xx (*) EM REUNIO - EXT N. xxxx (*) EM REUNIO - NO INCOMODAR HORA DE ALMOO INDISPONVEL Mensagens a completar via teclado numrico

iniciar a gravao do comentrio

Fim

gravao em curso

Ouvir

fim da gravao

escutar novamente o comentrio

ou

Gravar

ou

gravar novamente um comentrio

enviar a mensagem

19

5
5.12

O Esprito de Empresa
5.14

Enviar uma mensagem vocal a um destinatrio / uma lista de difuso

Modificar distncia a mensagem inicial do standard automtico

MsgVoz

ab

de

Esta funcionalidade permite a um utilizador, que tenha os direitos necessrios, modificar a mensagem inicial de noite ou de dia do standard automtico.
Enviar
2a
bc

jkl

o mn

3d

ef

cdigo pessoal
bc

jkl

o mn

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

2a

3d

ef

jkl

o mn

ou

Adio

nmero de chamada do correio de voz

validar

nmero da sua caixa de correio de voz

cdigo pessoal

n do destinatrio ou da lista (de 00 a 50)

Correio voz Pronto p/ gravar

nome do destinatrio ou da lista (de 00 a 50)

outros destinatrios, se necessrio

9
aceder ao menu 'opes pessoais'

5
aceder ao menu 'personalizao das mensagens iniciais'

Seguir as instrues do guia vocal

Gravar

iniciar a gravao da mensagem

Correio voz Gravando

Fim

gravao em curso
Ouvir

fim da gravao
Gravar

validar

ou

ou

ouvir novamente a mensagem

gravar novamente uma mensagem

validar

5.13

Difundir uma mensagem pelos alto-falantes de um grupo de extenses

Essa mensagem, sem resposta, difundida pelos alto-falantes dos telefones do grupo de difuso:

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

fale, dispe de 20 segundos

ou

n do grupo de difuso

S os telefones em repouso e equipados com alto-falantes difundiro a mensagem.

20

6
6.1

Permanecer em contacto
Other

Escolha do tipo de chamadas a reenviar

6.4

Ao seu retorno, consultar o seu correio de voz

Quando activar um reenvio, pode escolher o tipo de chamadas que deseja reenviar: externas, internas, todas...

O sinal luminoso do seu telefone indica a presena de mensagens.

TipRnv

Reenvio Rnv: int/extern

MsgVoz

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

visualizao do nmero de mensagens novas e antigas

seleccionar o tipo de chamada ext/int

o visor indica o tipo de chamadas reenviadas

Reenv

cdigo pessoal
Msg

visualizao do nome do emissor, da data, da hora e do N de ordem da mensagem

Reenv

ou

Reenv

ou

reenviar as chamadas internas e externas

reenviar as chamadas externas

reenviar as chamadas internas

Audi.

seleccionar a mensagem da sua escolha

Apagar

ou

ou

Cham

ou

Copia

6.2

Reenviar as chamadas para outro destino (reenvio imediato)

escutar a mensagem

apagar a mensagem

rechamar o autor da mensagem

copiar a mensagem

O nmero de destino pode ser o de um assinante externo, de um porttil GSM, de um telefone de automvel, do seu correio de voz, ou ainda o de uma extenso (operadora, etc.).

6.5
Imed
2
c ab

Activar/desactivar o assistente pessoal

menu

de

f
o

jkl

mn

ou

Remarc
Config Telfs Apoio: OFF

n do telefone destinatrio
AbrInd

menu

Config

Assist

ou

a aceitao do reenvio visualizada

aceda pgina 'menu'

ON

ou

OFF

Config Telfs Apoio: ON

Pode continuar a efectuar chamadas. S pode ser chamado pelo telefone interno de destino.

validar

6.3

Reenviar as suas chamadas para o seu correio de voz

ImmedVM

a aceitao do reenvio visualizada

21

6
6.6

Permanecer em contacto
menu

O assistente pessoal: um s nmero para contact-lo

6.8

Reenviar as suas chamadas a partir de outro telefone (Follow me)

menu

Config

Assist

Menu

Deseja que as suas chamadas sejam reeenviadas para o local onde se encontra: Deve activar a funo no telefone de destino do reenvio.

Dist

aceda pgina 'menu'

PlPrin

escolher o tipo de reenvio

NmExt
TlfPrt
ou

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

n do seu telefone
bc

e/ou

e/ou

2a

3d

ef

introduzir o n de um colega, o do seu assistente ou outro

Operador

introduzir um nmero externo

introduzir o n do seu telefone mvel ou do seu dect

jkl

o mn

a aceitao do reenvio visualizada

tecla programada 'reencaminhar as chamadas'

n do seu telefone

e/ou

6.9
activar / desactivar a transferncia ao posto operadora validar

Activar um reenvio selectivo

Pode reenviar selectivamente as chamadas em funo da identificao do chamador:

6.7

Reenviar as chamadas para o seu receptor porttil de procura de pessoas

tecla programada 'reencaminhamento selectivo'

a aceitao do reenvio visualizada

Os seus correspondentes podero contact-lo quando estiver em deslocao na empresa:

Proc

ou

a aceitao do reenvio visualizada

tecla programada 'reencaminhamento para pesquisa de pessoa'

6.10

Reenviar as chamadas do grupo

Pode reenviar todas as chamadas destinadas ao seu grupo para um destinatrio interno:

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

a aceitao do reenvio visualizada

tecla programada 'reencaminhamento das chamadas do grupo'

n de destino do reenvio

22

6
6.11

Permanecer em contacto
6.14

Anular todos os reenvios

No incomodar

Pode activar esta facilidade inibindo o acesso a qualquer chamada.

Anular
ou
ou

terminar
NIncom
ou

a aceitao do reenvio visualizada

tecla programada 'cancelar todos os reencaminhamentos'

tecla programada 'no incomodar'

A mensagem 'No incomodar' visualizada no telefone das pessoas que tentam entrar em contacto consigo.

6.12

Anular um determinado tipo de reenvio

tecla programada correspondente ao tipo de reenvio (grupo ou selectivo)

6.15

Programar uma mensagem de ausncia destinada aos chamadores internos

6.13

Reenviar as chamadas sempre que estiver em comunicao (reenvio sobre ocupao)

Pode deixar no seu telefone uma mensagem escrita que ser enviada para o visor do telefone dos correspondentes que o contactarem.

Assim, os seus interlocutores podero telefonar para outro telefone quando j estiver em linha.

Texto

Ocup

2a

bc

3d

ef
o

jkl

mn

visualizada a aceitao do reencaminhamento

Mensagem predefinida:
Mensg texto Rechamar 01/27

n de destino do reenvio
bc

ou

Nmsg

ou

2a

3d

ef

jkl

o mn

primeira mensagem da lista (27)

tecla programada 'reencaminhamento se linha impedida'

n de destino do reenvio
e/ou

seleccionar a mensagem a enviar

introduzir o n da mensagem a enviar (de 01 a 27)

validar a sua opo

Idioma

mudar o idioma da mensagem Mensagem pessoal:

MsgPes

validar a sua opo

criar uma mensagem pessoal temporria (teclado alfabtico)

23

validar a sua opo

6
As 27 mensagens so as seguintes:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 RECHAMAR SFF RECHAMAR AMANH RECHAMAR S xx : xx (*) RECHAMAR N. xx xx xx (*) LIGAR PARA A OPERADORA LIGAR PARA A SECRETRIA RECHAMAREI S xx : xx (*) LIGAR PARA PROCURA PESSOAS FAVOR RECOLHER FAX FAVOR RECOLHER E.MAIL FAVOR ANULAR O REENVIO VISITANTES EM ESPERA ESTO SUA ESPERA REUNIO S xx : xx (*) 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 (*)

Permanecer em contacto
REUNIO EM xx.xx.xx (*) REUNIO EM xx.xx.xx S xx : xx (*) AUSENTE DE MOMENTO AUSENTE AT O FIM DO DIA VOLTAREI S xx : xx (*) AUSENTE, VOLTAREI xx.xx.xx S xx : xx (*) DE FRIAS, VOLTAREI xx.xx.xx (*) EM REUNIO NO EXTERIOR REUNIO EXTERNA, VOLTAREI xx.xx.xx (*) EM REUNIO - EXT N. xxxx (*) EM REUNIO - NO INCOMODAR HORA DE ALMOO INDISPONVEL Mensagens a completar via teclado numrico

6.17

Notificao de mensagens

menu

recebida uma mensagem na sua caixa de correio de voz, mas no se encontra no seu gabinete. possvel configurar o seu telefone, de modo a ser notificado da recepo de uma mensagem noutro telefone.

menu

Config

Notif.

aceda pgina 'menu' Activar/desactivar a notificao de mensagens:

ON/OFF
Alter

6.16

Visualizar as mensagens escritas recebidas durante a sua ausncia;

presses sucessivas validar para activar/desactivar Para interromper temporariamente a gravao:
visualizao da mensagem e do emissor no ecr
Nmero
bc

O sinal luminoso do seu telefone indica a presena de mensagens.

Mensagens Mensagens vocais: 0 Mensagens texto: 2

Lertexto

2a

3d

ef

nmero de mensagens recebidas

Ler+

jkl

o mn

Visualizao do resto da mensagem, bem como da data e da hora de envio

introduzir o nmero Alterar o perodo de tempo:

validar

possvel alterar o perodo de tempo durante o qual a notificao se encontra activa.

Horri

2a

bc

3d

ef

Mensagem seguinte.

jkl

o mn

alterar os horrios
Mensagem anterior.

validar

Apagar

Apagar a mensagem.

Cham

Rechamar o autor da mensagem.

Env.texto

Enviar uma mensagem escrita a um correspondente interno.

Resp

Gravar o nmero do emissor na agenda.

Terminar a consulta.

24

7
7.1

Gesto dos custos

Other

Imputar directamente o custo das chamadas a contas de clientes

-lhe efectuada uma chamada de resposta, quando o interlocutor interno desliga depois de ter atendido a chamada, sendo-lhe possvel: 1. Ler as informaes relativas comunicao (custo, durao, nmero de impulsos...).
Validar

Pode imputar directamente o custo das suas comunicaes externas a nmeros de contas associados aos clientes.

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

2a

bc

3d

ef
o

jkl

mn

nome do utilizador interno e custo da comunicao

palavra-passe deste introduzir introduzir o tecla programada telefone interno 0+nmero do numero do cdigo de correspondente destinatario imputao Para acrescentar ou modificar um cdigo de imputao durante a comunicao:
tecla programada Cdigo de imputao durante a comunicao

2. Imprimir um recibo de taxao. 3. Terminar a consulta.

Imprim

Validar

7.2

Visualizar o custo de uma comunicao externa efectuada por um utilizador no seu telefone

Paulo em comunicao

o seu interlocutor colocado em espera

em comunicao com o correspondente interno

tecla programada rechamada com info de custo

Transf

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

n externo chamado

transferncia da chamada ao seu correspondente em espera

25

8 O seu telefone adapta-se s suas necessidades

Other

8.3

Alterar o seu cdigo pessoal

menu

8.1

Inicializar o seu correio de voz

O cdigo pessoal utilizado para aceder ao seu correio de voz e para bloquear o acesso ao exterior no seu telefone.

menu
o sinal luminoso est intermitente entrar a sua senha e em seguida gravar o seu nome de acordo com as instrues do guia vocal

Config

Opo

Cdigo

aceda pgina 'menu'

bc

2a

3d

ef

O cdigo pessoal utilizado para aceder ao seu correio de voz e para bloquear o acesso ao exterior no seu telefone.

jkl

o mn

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

introduzir cdigo antigo (4 dgitos)

8.2

introduzir novo cdigo (4 dgitos)

Personalizar a sua mensagem de pr-anncio

menu
Enquanto o seu correio de voz no for inicializado, o cdigo pessoal 1515.

Pode substituir a mensagem de pr-anncio por defeito por um anncio pessoal

menu

Config

CxCvoz

Person

8.4
aceda pgina 'menu'
Correio voz Pronto p/ gravar

Configurar o toque

menu

Gravar

Correio voz Gravando

menu

Config

Telefone

Ringing

para iniciar a gravao

Fim

gravao em curso
Pausa

aceda pgina 'menu'

T Seleccionar toque:

ou

ou

Defeit

fim da gravao

para interromper temporariamente a gravao

para voltar ao anncio por defeito

validar

Tonal+

seleccionar a melodia da sua escolha (16 melodias)

T Ajustar o volume da melodia de chamada:

validar a sua opo

Nvel+

seleccionar o nvel sonoro da sua escolha (12 nveis)

26

validar a sua opo

8
T Activar/desactivar o modo silencioso:

O seu telefone adapta-se s suas necessidades

8.6

Seleccionar a pgina inicial

menu

Silent

ON

ou

OFF

Esta funcionalidade permite seleccionar a pgina visualizada, por predefinio, no telefone.

para activar

para desactivar

validar a sua opo

menu

Config

Opo

Homepage

T Activar / desactivar o modo reunio (melodia progressiva):

Progress.

ON

ou

OFF

para activar T Activar/desactivar o modo de toque discreto:

para desactivar

validar a sua opo

seleccionar a pgina predefinida

validar a sua opo

Beeps

ON

ou

OFF

8.7

Escolher o idioma

menu

para activar T Regular o volume do toque ao receber uma chamada:

para desactivar

validar a sua opo

menu

Config

Opo

aceda pgina 'menu'

Paulo chamando

Idioma

o seu telefone toca

ajustar o volume da melodia de chamada

seleccionar a pgina predefinida

menu

validar a sua opo

8.5

Ajustar o contraste do cran

8.8
Config

Programar as teclas de chamada directa (Pgina pess)

pess

menu

Telefone

Contrs
10:30

pess

Identi

aceda pgina 'menu'

Visor
cone

ou

aceda pgina 'pess' atravs do browser

Nmero
bc

premir uma tecla de chamada da pgina pess

3d
ef

introduzir o nome

aumentar ou diminuir o contraste do ecr ou das teclas (da caixa de extenso) premindo sucessivamente as teclas correspondentes
27

2a

jkl

o mn

introduzir o nmero

8
8.9

O seu telefone adapta-se s suas necessidades

hora programada o seu telefone sinaliza

Programar as teclas de chamada directa (Teclas F1 e F2)

Identi

premir uma tecla programvel (f1 ou f2)

Nmero
ab c

introduzir o nome

Se estiver em comunicao, o visor informa-o em estado intermitente e emitida uma tonalidade. Aps uma terceira rechamada sem resposta, um pedido temporrio anulado, mas mantem-se em memria um pedido do tipo permanente. Se o seu telefone estiver reenviado para outro , a rechamada no reenviada.

Para anular o servio de horas:

2

de

jkl

o mn

menu

SvHora

Temp.

ou

Perm.

introduzir o nmero

8.10

Eliminar uma tecla programada

pess

aceda pgina 'menu'

Apagar

seleccionar o tipo de compromisso (temporrio ou permanente)

10:30

pess

ou

Apagar

aceda pgina 'pess' atravs do browser

seleccionar a tecla a eliminar

premir uma tecla programvel (f1 ou f2)

8.12

Visualizar o nmero do seu telefone

info

O nmero do seu telefone aparece na pgina Info.

8.11

Programar hora de encontro (servio de horas)

menu

Aceda pgina Info atravs do browser.

Pode definir uma hora de encontro temporria (uma vez em 24 horas) ou permanente (todos os dias mesma hora).

menu

SvHora

Temp.

ou

Perm.

aceda pgina 'menu'

bc

seleccionar o tipo de compromisso (temporrio ou permanente)

2a

3d

ef

jkl

o mn

marcar a hora da chamada

validar a hora do compromisso

28

8
8.13

O seu telefone adapta-se s suas necessidades

8.16

Activar difuso de msica ambiente sobre alto-falante

Activar/desactivar o modo 'auricular forado'

menu

Pode activar a difuso de msica ambiente atravs do alto-falante do seu telefone (se a facilidade estiver disponvel no seu sistema):

O modo 'auricular forado' tem de ser activado assim se instalar um auricular em vez do auscultador.

com o telefone em repouso, a msica difundida

menu

Config

Telefone

McrTlf

(presso contnua)
a mesma tecla para anular (Presso contnua)

aceda pgina 'menu'

ON

ou

OFF

activar/desactivar o modo 'auricular forado'

A difuso de msica interrompida durante uma comunicao e recomear quando terminar a chamada.

8.14

Bloquear/Desbloquear o seu telefone

menu

menu

Bloq

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

o seu telefone est bloqueado/ desbloqueado

aceda pgina 'menu'

conforme as instrues que aparecem no ecr, introduza a sua palavra-passe ou valide

8.15

Configurar o conector de udio do seu telefone

menu

Por predefinio, o conector de udio do seu telefone permite ligar um auricular, um kit de mos-livres ou um altifalante.

menu

Config

Telefone

Jack

aceda pgina 'menu'

Headset

ou

Handsfree

ou

Ldspeaker

29

ACD : Telefone do agente Telefone do supervisor

Other

9.4

Os quatro estados de explorao do telefone do agente

9.1

Telefone do agente

Uma soluo de um centro de chamadas permite uma distribuio optimizada das chamadas para os agentes em funo da sua disponibilidade e das suas competncias.

9.2

Abrir uma sesso de agente (incio de sesso) - Telefone do agente

A disponibilidade de um agente est ligada ao seu estado de explorao (so 4), que ele pode modificar a qualquer momento. Estes estados so: Em servio, o agente est pronto para receber chamadas. Fora servio, o agente saiu da aplicao ACD. Em trabalho complementar, o agente no recebe mais chamadas enquanto efectua uma tarefa relacionada com uma chamada. Ausncia temporria, o agente est em pausa e no recebe chamadas. O agente pode alterar o seu estado de explorao directamente introduzindo cdigos (todos os telefones), carregando nas teclas de funo do telefone (telefones Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone/4029 Digital Phone e Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone/ 4039 Digital Phone/4068) ou por intermdio da aplicao 'Agent Assistant' no PC (se disponvel).

ACD info

Inc.sesso

9.5

Alterar o estado de explorao do telefone - Telefone do agente

seleccionar a aplicao acd

seleccionar o agente e validar

visualizao do ecr inicial da aplicao ACD

Alterao por cdigos (todos os telefones)

Os cdigos de alterao do estado de explorao so definidos durante a configurao do sistema; consulte o administrador do sistema para saber quais so estes cdigos. Estados em servio fora de servio introduzir o cdigo de explorao a activar em trabalho complementar ausncia temporria Ouve-se um alarme do tipo 'buzzer': activao recusada, o telefone, provavelmente, no reconhecido pelo centro de chamadas; contacte o seu administrador Cdigos

c ab
jkl

de

o mn

conforme as instrues que aparecem no ecr, introduza a sua palavrapasse ou valide

Ouve-se uma melodia: activao aceite, a alterao de estado foi efectuada

ou

9.3

Ecr inicial da aplicao ACD - Telefone do agente

Alterao atravs das teclas de funo (Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone/4029 Digital Phone e Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone/4039 Digital Phone/4068)
nome do telefone do agente Carregar na tecla de funo do estado a activar. As informaes relativas ao estado seleccionado so visualizadas no ecr. Se aparecer uma mensagem de recusa, contacte o administrador do sistema.

estado das filas de espera

135

ACD Perso
A2 [01]

On

9.6

Alterar o seu cdigo pessoal - Telefone do agente

12:55

Atrab. Menu Aus.temp. Term.ses. Cdigo

Trab.comp Perso Info Defolga Grupos

Cdigo

2a

bc

3d

ef

jkl

o mn

introduzir novo cdigo (4 dgitos)

[01] significa: 1 chamada em fila de espera (Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone/4029 Digital Phone - Alcatel-Lucent IP Touch 4008/4018 Phone/4019 Digital Phone).

30

9
9.7

ACD : Telefone do agente - Telefone do supervisor

9.10

Integrar um outro grupo/sair de um grupo - Telefone do agente

Supervisionar as caixas de correio de voz dos grupos - Telefone do supervisor

Consultar as mensagens:
Quando se deixa uma mensagem na caixa de correio de voz de um grupo, o indicador de existncia de uma mensagem de voz associado tecla de superviso fica intermitente.
Grupos

Seguir as instrues do guia vocal

carregar na tecla do grupo (1 a 8) a integrar (caixa vazia) e/ou carregar na tecla do grupo do qual pretende sair (caixa cheia)

carregar na tecla de superviso

Quando uma caixa de correio de voz consultada por um supervisor, no possvel aos outros supervisores aceder mesma.

Teclas de superviso das caixas de correio de voz dos grupos e posicionamento nos telefones:
9.8

Telefone do agente - Fechar a sesso de agente (fim de sesso)

Term.sesso
10:30

pess

aceder pgina 'Pess'

9.9

Telefone do supervisor

Um supervisor pode consultar as mensagens deixadas nas caixas de correio de voz dos grupos do centro de chamadas (8 grupos no mximo) atravs das teclas de funo de um telefone Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone/4029 Digital Phone ou AlcatelLucent IP Touch 4038 Phone/4039 Digital Phone/4068.

Um supervisor pode tambm exercer a funo de agente a partir do mesmo telefone.

31

Garantia e clusulas
Independentemente da garantia legal de que beneficia, este aparelho garantido por um ano, peas e mo de obra, a contar da data indicada na sua factura. A apresentao da factura ser exigida quando a garantia for invocada. Todavia, esta garantia no ser aplicvel: em caso de utilizao no conforme s instrues que figuram neste manual do utilizador, de defeitos ou avarias provocados pelo desgaste natural, de avarias provenientes de uma causa exterior ao aparelho (ex.: choque, queda, exposio a uma fonte de humidade, etc.), de uma instalao no conforme ou de modificaes ou de reparaes efectuadas por pessoas no autorizadas pelo fabricante ou pelo revendedor. Ateno, nunca permita que o seu telefone entre em contacto com a gua. No entanto, para limpar o telefone, pode utilizar um pano suave ligeiramente humedecido. Nunca utilize solventes (tricloroetileno, acetona, etc.) que podem danificar as superfcies plsticas do telefone. No aplique produtos de limpeza com vaporizador. O auscultador e a zona do microfone do telefone podem atrair objectos metlicos que podem provocar leses na orelha. Para evitar danificar acidentalmente o conector da linha telefnica do telefone, certifiquese de que posiciona o cabo de modo correcto no compartimento destinado a esse fim.
howtoc

Declarao de conformidade Pases da CE: ns, Alcatel-Lucent Enterprise, declaramos que os produtos AlcatelLucent IP Touch 4028 Phone e 4029 Digital Phone esto em conformidade com as principais exigncias da Directiva 1999/5/CE do Parlamento Europeu e do Conselho. Pode obter uma cpia do original desta declarao de conformidade junto do tcnico responsvel pela instalao. Informaes relativas ao ambiente Este smbolo significa que, em fim de vida, o produto deve ser objecto de recolha e tratamento separados, nos estados-membros da Unio Europeia e na Noruega e na Sua. Ao eliminar correctamente o produto, est a contribuir para a preservao dos recursos naturais e para a preveno de eventuais efeitos nocivos no ambiente e na sade humana, que possam resultar da manipulao incorrecta dos resduos do produto. Para obter informaes adicionais sobre a recuperao e reciclagem do produto, contactar o vendedor do mesmo. Condies de funcionamento Intervalo de temperaturas de funcionamento: -5C/45C. Proteco contra choques acsticos O nvel acstico do sinal gerado pelo receptor do auscultador inferior a 130 dBspl para um sinal transitrio (123 dBspl para a Austrlia) e a 118 dBspl (rms) para um sinal contnuo (120 dBA para a Austrlia). Directiva 2003/10/CE indicando os riscos associados ao rudo no local de trabalho O toque contribui para o rudo global dirio; no mximo, o nvel de 105 dBA a 60 cm do terminal. Para reduzir o nvel, aconselhvel: - diminuir o volume (9, nvel de 5 dB) - programar um toque progressivo. A Alcatel, a Lucent, a Alcatel-Lucent e o logtipo Alcatel-Lucent so marcas comerciais da Alcatel-Lucent. Todas as outras marcas comerciais so propriedade dos respectivos proprietrios. As informaes apresentadas esto sujeitas a alteraes sem aviso prvio. A Alcatel-Lucent no assume qualquer responsabilidade por imprecises aqui contidas. Copyright 2007 Alcatel-Lucent. Todos os direitos reservados.

As etiquetas no so contratuais e podem ser sujeitas a alteraes Algumas funes do seu telefone dependem da configurao do sistema e da activao de uma chave de software.

MU19005BQAD-O600ed01-0729
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